調查報告是一種對某一特定問題或情況進行系統調查和分析的書面材料。以下是小編為大家收集的調查報告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

滿意度調查報告精（優質22篇）篇一

隨著服務型社會的進一步推進，政府職能的進一步轉換，公眾對政府公共服務質量有了更高的要求，政府也越來越重視公眾對政府滿意度的測評，通過量表調查問卷可以對抽象的滿意度有更客觀的了解。本調查針對上海交通大學閔行校區大一年紀部分專業學生的政府滿意度調查，進一步了解當代大學生對政府職能滿意度的測定。

1有利于了解公眾需求，提高公眾滿意度，以大學生的角度，更具先進性。

2有利于拓寬公眾參政議政的渠道，提高公眾參與的意識。

3有利于及時，有效的解決民生問題，推動和諧社會的構建。

調查問卷的設計：公眾滿意度指標為公眾安全感，公眾信任，公眾價值感，公眾榮譽感。延生開來又包括:社會治安，社會保障，政府誠信，政府部門工作態度，工作效率，生活質量，文化生活，經濟狀況，福利，生活環境，交通等具體問題。

大學生更多的了解西方比較先進的政府工作職能制度和民主思想。大多擁有獨立思考的思想和批判的思維。

調查問卷結果的分析：本調查問卷共13問題，共設計100份問卷，33名女生，67名男生參與調查。現在附上調查問卷。

1你的性別()。

a.男b.女。

2你認為近幾年政府關于公共設施和公共服務建設是否能夠做到關注百姓的利益與需要()。

a能b基本能c極少能d根本不能。

3對政府公布的數據你的看法是()。

a完全相信b多半相信c極其懷疑d不用搭理。

4你對于政府應對重大突發事件的處理能力的滿意程度為()。

a.很滿意b.比較滿意c.一般d.不太滿意。

5你對于政府聽取百姓呼聲的滿意程度為()。

a.很滿意b.比較滿意c.一般d.不太滿意。

6你認為政府在處理分配公平問題時是否能做到公正透明()。

a能做到b基本能做到c不能做到d不清楚。

7你認為政府司法部門在處理民與官的官司問題上，是否能夠做到公平、公正()。

a能b基本能c極少能d根本不能。

8你認為各級執法機關在執法過程中是否存在執法犯法現象()。

a隨處可見b有時看到c極少看到d根本沒有。

9你認為近年來政府是否做到了經濟發展兼顧環境保護，政府對于可持續發展的戰略貫徹是否徹底()。

a政府對于環境保護十分重視，沒有以破壞環境為代價發展經濟。

b政府對于環境保護比較重視，經濟發展時會適當考慮環境問題。

c政府對于環境保護雖然提倡，但是經濟發展還是優于環境保護。

d政府表面上說環境保護，但是在經濟發展中完全不去考慮環境問題。

10你對于政府的廉潔度有什么看法()。

11你對市內的治安方面是否感到滿意()。

a很不滿意b不滿意c一般滿意d較為滿意e非常滿意。

回答完上述幾個題之后。

你認為你對政府的工作還滿意嗎()。

a非常滿意b滿意c比較滿意d沒感覺e不太滿意。

f不滿意g非常不滿意。

你對政府未來的工作有信心嗎?()。

a.很有信心b.較有信心c.一般d.沒有信心。

感謝您參與問卷調查!

調查結果：女生調查結果：

滿意度調查報告精（優質22篇）篇二

(1)通過市場調查，了解超市最主要的客戶群體。

(2)通過市場調查，了解當前客戶對超市的主要映像，包括客戶對超市的商品種類，價格，質量以及擺放等看法，和超市的導購員，收銀員。客服人員等的服務態度的看法。

(3)通過本次調查，收集消費者對超市的建議。

(4)通過本次調查，向相關人員提出我們的看法和建議，以達到提高超市的營業額和利潤。

調查對象的分類:顧客，選擇已經購買或享受過本品牌服務的人。工作人員。了解產品的各種功能和用途和價格等方面信息。

調查內容:本超市的主要客戶群體類型，購買頻率調查。顧客滿意度:對商品的質量評價、對商品的價格評價、對超市的服務態度評價以及對超市的建議和不滿。

評價標準:方便程度商場所在位置及停車位的設置，商場內提示性標語是否明確，樓梯、電梯的設置;各類型商品拜訪是否簡單易尋。

服務內容:商場經營項目的種類以及物品的齊全程度;商場中服務人員的職業素養;結賬柜臺的設置;商場內休息區座椅的設置等。

購物環境:商場內外的裝飾美化等;商場內空間的大小;商場內設施先進和美觀度;商場內廁所的清潔程度。

其他商品的價格;促銷活動的力度及頻率;廣告宣傳知曉程度;安全設施的配備。

結果分析:超市中新產品上架速度比較慢;產品價格相對比較高;促銷產品較少，打折力度不大;服務態度一般，甚至有態度惡劣的情況;投訴方面嘛兩商場做的都不太好。

改進建議:增加商品種類和新產品上架速度;清潔工應分工合理，明確各自任務定時清潔商場內各個易臟點;在原有品牌優勢基礎上進一步完善服務內容，提高產品質量和數量，適當降低部分產品價格來培養忠誠客戶。節假日增加工作人員和收銀設備，可開多個通道來疏散人群。

便利抽樣----根據調查者的方便與否來抽取樣本，在此次調查表現為:在超市里面和外面采取偶然遇見的原則對遇見的人或選擇那些距離近的，容易找到的人作為此次調查的樣本單元進行調查的方法。

判斷抽樣---根據調查者的主觀意愿、經驗和知識，從而選擇具有代表性的樣本點構成樣本作為調查客體，在此次調查中表現為，在超市里購物的人中選取樣本點作為此次調查的樣本單元作為調查客體。

后續應該怎么做改善呢?

根據顧客滿意度分析以及自己顧客和競爭對手顧客的滿意度對比，明確了行業優劣和公司發展中的優劣，調整了公司戰略和當前競爭策略。

根據顧客需求，明確了新產品開發方向。

發現顧客對新產品的認知度低，調整了新產品推廣渠道，并突出重點產品。

滿意度調查報告精（優質22篇）篇三

為解公司員工的薪酬價值觀、心理取向、對分配律的認識等問題，采用問卷調查法對單位300名員工的薪酬滿意度進行調查。涉及對公司現行薪酬制度、結構、福利政策、公平性、激勵性的滿意程度和薪酬改革等11個方面共40個問題的內容，問卷設計以單項選擇題為主，輔以少量多項選擇題和開放式問題。參與問卷調查的300名員工中，包括所屬單位的中層管理人員39人，一般管理人員96人，生產人員165人。

從調查結果看，對現行薪酬制度的總體滿意度較低，表示非常滿意的只有4%，而較不滿意及非常不滿意的達到35%。此外，從公平性、激勵性、對人才吸引性三個緯度進行的調查結果也表明，非常不滿意均接近或達到10%，各個緯度的滿意度均較低，非常滿意度不到8%。一般情況下，完善的薪酬制度應該獲得60%以上員工的認同，滿意度調查說明現行薪酬制度存在一些問題，有必要重新設計薪酬制度。

員工對各類付薪因素在現行薪酬制度中體現的滿意程度不高，對現行薪酬制度中體現個人績效、崗位價值、個人技能的不滿意的為35%-41%，滿意度較高的僅為14%-30%，反映出現行薪酬制度以職務等級作為主要付薪因素，缺乏考核、獎金固化，以及忽略崗位價值和個人技能差異。

調查結果表明只有33%的員工對現行薪酬結構表示滿意，可見現行薪酬結構以職務級別定薪的模式存在問題。對待級差的態度上，管理人員、生產人員和中層管理人員的滿意度分別為27%、67%和56%，說明不同層級人員對薪酬等級差距的大小存在矛盾，這就說明要通過規范、合理的崗位評價，客觀體現崗位價值的差異，以獲得大多數員工認同。

非常滿意的占28%，較滿意的占46%，可見員工對福利政策的滿意程度較高，這與企業一直延續國有企業較高的福利水平的實際情況相一致。主要是因為企業為員工提供各種津貼，包括交通津貼、節日津貼或實物、住房津貼、購物補助以及子女升學補助等;服務，包括班車、工作服、體育鍛煉設施、娛樂設施、集體旅游、食堂與衛生設施以及節日慰問等。

從調查結果看有42%的員工認為自己的付出與回報不對稱(可理解為付出多，回報少)，說明薪酬的內部公平性存在較多的問題。有39%的員工對薪酬的相對公平性不滿意，根據公平理論，如果對這一現象不及時采取措施，員工一旦感覺到不公平，往往會自己采取行動糾正這種情景，這會對企業產生不利的影響。

員工對資歷回報的滿意度較高，這與現行薪酬結構中多個工資項目均能體現工齡因素有關。對個人技能與收入相比較的滿意度較低，在年齡小、學歷高的員工群體中表現更為突出，可見現行技能工資主要與工作年限掛鉤，缺乏合理的技能評定體系，個人技能提升在薪酬中得不到體現。員工對崗位與收入配比不滿意，還是說明沒有客觀的崗位評價。

根據各層次員工對付薪因素選擇頻次及總序數調查結果，崗位價值和個人績效表現為最主要付薪因素，其次是技能和資歷，這就意味著崗位管理和績效管理將是薪酬改革中面臨的難題，也是薪酬改革成敗的關鍵。另外，員工對資歷因素較為重視，也體現國有企業認同積累貢獻的`文化，也應引起重視。

中層管理人員中贊同進行薪酬改革的占95%，一般管理人員和生產人員中贊同的分別占81%和68%，總體來講員工是支持薪酬改革的，但員工由于管理層次不同，在態度上存在差異，說明基層員工對于改革的不確定性存在顧慮，存在改革可能影響既得利益的擔心。這就要求薪酬改革中，一方面要把改革的目的、意義宣傳到位，在全體員工中形成共同愿景;另一方面要考慮最基層員工以及在競爭中弱勢員工的利益。

在收入的固定部分與浮動部分的比例上，多數員工認為固定部分不應小于浮動部分，這與公司大多數崗位多從事規范性工作的因素有關。在收入級差問題上，中層管理人員與一般管理人員和生產人員的觀點發生分歧，職位高的員工對拉開收入差距的意愿要強，而一般員工則反之。這就要求建立起一套能體現不同層級員工崗位價值的指標體系，客觀反映崗位相對價值，同時通過薪酬調查獲取外部相關信息。

75%以上的員工贊同建立競爭淘汰機制，82%的員工贊同異崗異薪，說明員工具有良好的工作動機，認為優勝劣汰是正常的，具有承受壓力的心理準備。企業近年來推行的崗位競聘制得到員工的廣泛認同。

80%以上的員工贊同進行崗位分析和崗位評價，反映員工通過崗位評價體現崗位價值，以崗定薪的愿望。同時認為在薪酬改革中進行競聘上崗非常有必要的員工占87%，這就要求絕不能再延續過去工資調、整時套改的方式，而應該在薪酬改革中同時推行用人機制的改革，實施競爭上崗，給員工足夠的選擇空間。

中層管理人員與一般管理人員和生產人員的態度存在一定差異，前者將崗位提升放在第一位，而后者將個人績效放在第一位。但員工總體上認為崗位提升、績效優良、技能提高、工齡增長應作為提升薪酬的主要因素，這也與員工對付薪因素的態度相一致。因此在薪酬制度設計中，不能忽略崗位晉升機制、績效與薪酬掛鉤機制、技能提高與回報機制等薪酬配套制度的建立。

根據以上調查分析結果，企業應立足多年的分配指導原則，按照崗位確定基礎工資與崗位工資，按照工作年限確定年功工資及積累貢獻工資，按照企業自身的承受能力，確定獎金水平。合理的、員工滿意度較高的薪酬體系是企業穩定發展的根本。

參考文獻：

[1]劉正利、楊倩，現代企業薪酬設計研究，經濟師，20xx.5。

[2]孫萌、石斌，淺談國有企業薪酬體系改革，時代金融，20xx.9。

[3]陳曉勤，企業員工薪酬滿意度研究，現代商貿工業，20xx.2。

滿意度調查報告精（優質22篇）篇四

根據教育局下發的文件，立足于建立現代學校管理制度和社會參與學校評價的工作要求，我校繼續開展學生、家長對學校工作滿意度的調查工作，通過問卷調查，對我校管理工作、師資水平、教育教學等工作有了更加明晰的認識。對學校進一步改進工作作風，提升教育教學質量有極大的幫助作用。現特將家長調查問卷的評價分析報告提煉如下：

組長：（）副校長。

副組長：（）主任。

組員：全體班主任教師、科任教師。

1、調查問卷工作面向全體學生和家長開展，力求做到更多更全面地收集相關信息，為調查問卷工作打下堅實基礎。

2、督促學生和家長認真填寫調查問卷，做到真實有效，充分表達學生和家長的意見和建議，調查問卷一律匿名填寫，以保證真實反映學生和家長的意見。

3、做好調查問卷的分析整理統計評價工作，認真匯總學生和家長提供的意見和建議，經過認真分析統計，提煉出工作中的'不足之處予以改進，促進學校工作的提高。

1、學校在3月份分別利用每周的班會時間和家長會時間開展了調查問卷工作，全校一千多名學生極其家長全部參與調查問卷工作，下發調查問卷全部收集上來，問卷采用匿名填寫的方式，保證真實性。

2、問卷收集上來后，學校領導高度重視，以年級為單位，分別由政教處和教務處領導認真閱讀問卷內容，統計問卷情況，并根據滿意度分條統計分析，總結出下一步工作計劃。在3月末，召開全體班科任教師大會，通報了問卷調查中家長反映的管理、教育教學、學校條件等方面的情況，幫助班科任教師認識到自己工作中哪些是家長和學生感到滿意的，哪些方面是需要改進提升的。

滿意度調查報告精（優質22篇）篇五

20xx年度本景區游客滿意度綜合指數為77.38，在9個景區中排名第6位。從各旅游要素來看，游客滿意度較高的旅游要素是住宿、購物和景區環境；滿意度相對較低的旅游要素是餐飲和文化娛樂。

從游客滿意度評價較低的因素來看：

（5）景區環境的主要問題是門票價格不合理、景區吸引力不強、餐飲質量差等方面。

（一）旅游餐飲影響因素分析。

游客對本景區旅游餐飲方面反映比較集中的問題主要是餐飲價格不合理、衛生狀況差、工作人員服務態度差、菜品缺乏地方特色、就餐環境差。

（二）旅游住宿影響因素分析。

游客對本景區旅游住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿性價比低、上網服務不完善、住宿環境不安靜、客房衛生狀況差、安保措施不完善。

（三）旅游購物影響因素分析。

游客對旅游購物方面反映比較集中的問題主要是商品價格不合理、商品缺乏地方特色、購物和退貨的自由度低、工作人員服務態度差等方面。

（四）旅游文化娛樂影響因素分析。

游客對本景區旅游文化娛樂方面反映比較集中的問題主要是娛樂活動內容單調、娛樂活動品位低、娛樂活動場所衛生狀況差等方面。

（五）景區環境影響因素分析。

游客對景區環境反映比較集中的問題是門票價格不合理、景區吸引力不強、餐飲質量差等方面。

滿意度調查報告精（優質22篇）篇六

為了幫助各類型公司組織通過對員工滿意度的測量和分析，達到了解員工工作狀態，反省企業管理狀況，及時改進管理，增強企業凝聚力，提升整體績效之目的，特組織人力資源、心理學、統計學和軟件開發等相關領域的專家團隊，查閱了大量國內外的相關理論和方式方法，經過長時間的研究、開發和常模測試，推出了擁有自身特色的、專業、系統的`在線員工滿意度調查及報告查詢系統。

3、分為管理員登錄和參與調查員工登錄；

4、整個報告系統用戶可以憑管理員身份密碼登錄查閱或者打印報告；

8、每位參與調查人員根據管理員事先設定的參與調查人數系統自動生成對應數量密碼，由管理員通知被調查人具體密碼，但為保持調查的客觀公正性和解除被調查人的后顧之憂，管理員只能從系統查閱具體密碼持有人是否已參與并完成整個調查，并不能查閱單個人員對問題的具體回答結果。

滿意度調查報告精（優質22篇）篇七

調查采用隨機抽樣的方法，以不記姓名、“面對面”問卷的方式進行，調查地點分別為步步高超市、新龍超市、蔬菜市場、金鳳小區、縣黨政大樓機關單位等地，調查的對象為調查地的居民、街頭過往行人和單位工作人員，共發放調查問卷100份，收回有效調查問卷100份。

此次調查內容包括市民對創衛工作知曉率、知曉途徑、縣城整體衛生狀況滿意度調查、不滿意方面和市民建議等方面。此舉旨在進一步提高我縣創衛工作的針對性和實效性，更加深入推進創衛工作。

調查結果顯示，全縣“創衛”知曉率達96%，比上半年調查時提高了1個百分點，說明我縣創建省級衛生縣城工作在不斷深入推進。被調查對象對我縣創建省級衛生縣城工作滿意率為93%，較上次調查結果86%上升了7個百分點，表明前階段我縣的創衛工作已經初現成效;被調查對象對縣城整體衛生狀況的滿意度為95%，比上次調查結果86%上升了9個百分點，其中基本滿意為73%，滿意為22%。表明被調查對象對于目前縣城衛生狀況改善的認可，但是創衛工作仍然任重道遠。

調查結果表明，被調查對象主要對公共場所、市容環境以及農貿市場衛生及食品安全方面存在不滿意。

根據調查情況，提出如下意見建議：

(一)提高意識。加大創衛工作的宣傳教育力度，提高全民文明衛生意識，從保持地面衛生、制止亂丟亂扔等細節著手，不斷強化衛生、干凈、整潔理念，使全民自覺、共同參與創衛。

(二)抓好典型。建立“創衛”示范點(社區)，并組織交流，學習經驗，以點帶面，促進“創衛”工作的全面改觀。

(三)突出重點。把工作重點放在以下幾個方面：1.加強社區建設。加強社區公共衛生設施、體育、健身設施與道路、路燈、停車位等公共生活設施建設;2.治理衛生死角，如超市、集貿市場、小街小巷、舊居民區、車站、學校和醫院等人群密集區域;3.治理渣土、沙石車輛;4.治理車輛亂停亂靠與行人闖紅燈;5.抓好食品、餐飲衛生安全，特別是流動攤點食品、餐飲的衛生安全。

(四)強化互動。加強城管、環衛、衛生等相關部門之間的聯動，加大聯合執法力度。要安排“創衛”工作專職監管、勸導人員，全天候上街值班、巡查，包干負責各地段的創衛工作，對于不良行為進行訓誡和懲處。

(五)加大投入。擴大縣城綠化范圍，加強硬件設施與場館的建設與維護管理。

(六)建立機制。實現創衛日常工作的監管常態化，大膽創新，不斷鞏固和拓展“創衛”工作成果。

滿意度調查報告精（優質22篇）篇八

本次調查選取了學生最關心的職業道德、教學方法、教學效果和教師與學生的關系四個重要指標，每個指標下面分為四個維度分別用四個問題來進行考察和分析，采用五級評分標準進行打分，選項設計按滿意程度的高低順序排列。同時，為了使問卷便于統計和分析，全部使用封閉式問題，方便調查對象的選擇和回答，問卷設計比較全面地反映了學生對老師的滿意度狀況。本問卷于20xx年6月7日發放并回收，問卷采取抽樣不記名式調查，調查資料完全保密，因此，獲得了調查對象的支持和配合，并順利地完成了問卷回收與統計。調查共抽取了武漢商學院人力資源管理一班全體44名學生，其中女生38名，男生6名作為調查樣本。共發放問卷44份，回收43份，有效問卷44份。

經過統計和分析，我們發現：

武漢商學院人力資源管理一班學生對員工關系管理任課老師的總體滿意度較高，達到了3、875分。說明馬老師在學生心目中有較好的人氣和評價。同時，我們還發現女生的總體滿意度（3、975分）高于男生的滿意度（3、775分），而且四個調查指標的得分也有較大的出入，下面我們將進行詳細的分析和比較。

首先，教師職業道德這一指標總體得分為4、6分，高于其他三個指標分數，在這一指標中，男女生的滿意度得到了統一，都為4、6分；其次，教學方法指標的得分與職業道德的得分有較大差距，為3、85分，其中男生滿意分數為3、7分遠遠低于女生滿意分數（4、0分），產生了明顯的差距，原因可能是男生調查樣本不足，產生了較大的誤差；教學效果方面，總體滿意度分數為3、5分，男生的滿意度（3、4分）依然低于女生滿意度（3、6分）；老師與學生的關系的得分為3、55分，男生（3、4分）低于女生（3、7分）。

產生這樣的差距的主要原因有以下幾點：

（1）男女性別的差異，導致了雙方的價值觀和被滿足的程度的不同。

（2）男生的樣本數不足，使調查結果產生較大的誤差。

（3）女生在課堂上與老師的交流較多，對任課老師的了解程度較男生深刻。

（4）女生在回答問卷時比較慎重、細致，男生則隨意一些。

另外，從上述的數據分析中，我們還可以看出，職業道德的滿意度是最高的，其次是教學方法，再次是老師和學生的關系，排在最后的是教學效果。由此我們可以看出，學生在教師的教學效果方面的滿意度不是很理想，原因可能是多方面的，但這也為老師今后的提高指明了方向。

在職業道德這一指標的四道題目中，滿意度最高的是“任課老師在遵守教學紀律”方面做得很好，得分為4、85分，這一項目中，男生滿意度（5、0）高于女生（4、7）；其次是“老師對學生的公平性”問題上，得分為4、65分，男生（4、8）高于女生（4、5），原因可能是馬老師為男性（男生比較親近一些）；再次是“任課老師的儀容儀表方面”得分為4、55分；最后是“任課老師對本職工作的負責任程度”上，馬老師得分為4、2分，這一指標中，男生的滿意度（3、8）明顯低于女生（4、6），差距較大。

在教學方法指標的四道題目中，滿意度最高的是“老師教學條理清晰”得分較高，為4、45分。其他三項得分相對較低，且男生普遍低于女生；教學效果指標中，得分最高的是“學生聽講情況”，為3、8分，最低的是“學生對書本知識和實踐的了解程度”得分，為2、95分，是最低分；在老師與學生的關系指標中，“學生對老師的信任程度”得分最高（4、5分），其次是“師生的融洽度”（4、0分），再次是“師生交流”為6、2分，最后是“老師對學生的關心”得分最低，為2、9分。

經過上述的分析，其中，老師遵守教學紀律方面是做得最好的，由此可以看出，學校在教學紀律方面管的比較嚴格，因此，老師基本上不會出現遲到、早退、上課接電話等情況。希望學校繼續保持。問卷反映最不理想的是老師對學生的關心方面得分最低，說明大學任課老師對學生的關心不夠，許多老師在一個學期下來，連自己所教學的班級的學生都不認識幾個，這不知是學生的悲哀還是老師的無奈。因此，希望學校要在這方面努力，老師也要改變一下，平時多關心學生的學習、生活方面的情況，增加與學生交流和感情；另外，在教學效果中學生對書本知識和實踐知識的了解程度問題上，得分也比較低，這反映了中國大學的教學體制和老師的教學方法的應用上，問題很嚴重。高中時，雖然沒有實踐，但是我們起碼掌握了書本上的知識，但是大學里，對考試的不重視和不嚴格，導致了我們缺乏對書本知識的復習和對實踐的參與，從而產生了不良的教學效果。

通過此次對武漢商學院教師滿意度的調查，我們得出了如下結論：

（一）武漢商學院在對任課老師的管理方面做得比較好，獲得了學生的一致認可，任課老師平時坐校車準時上下班，基本上沒有出現遲到、早退、缺勤等現象。老師在上課時，一般手機靜音或關機，基本上沒有出現課堂上撥打或接聽電話的情況。在對待學生上，一視同仁，儀容儀表恰當，沒有奇裝異服或不符合教師身份的著裝或裝扮。老師對本職教學工作也是認真負責，有較高的職業道德和操守。

（二）武漢商學院教師的教學方法應用方面還行，但是部分老師的教學方法使用還是比較單調，缺乏創新。一般常用的方法為案例、講授、討論等，電子教學基本普及，但是老師的ppt制作水平較低，美觀度和實用方面非常欠缺，希望學校能在課件制作方面對老師進行培訓和對課件的審核。另外還有部分老師依然照本宣科，這對我們的學習積極性有很大的打擊，同時老師在實踐方面的教學也十分欠缺，雖然部分老師在嘗試，但是無法獲得學校的支持和幫助，這也是對教學方法創新和探索的阻礙，因此學校和老師要盡快轉換教學觀念，積極開拓創新，才能提高教學質量。

（三）教學效果是體現一個學校的教學質量的關鍵指標，但是從此次調查問卷的結果來看，武漢商學院任課老師的教學效果比較差，學生滿意度普遍較低。原因可能是教學方法的運用上和學生考核方式的問題。一方面，老師的傳統教學方法無法滿足學生對知識的渴求，另一方面，大學對考試的不重視，導致學生平時學習的無所謂和考試作弊的泛濫。學校應該加強這兩方面的建設。

（四）師生關系方面，大學里任課老師對學生的關心十分缺乏，這是一個比較普遍的現象，主要原因是老師責任的泛化；大班教學以及課堂管理的松弛，導致了師生關系的疏遠，因此，學校應積極倡導師生之間的交流，多組織一些交流會，把師生關系作為對老師的考核指標等。

滿意度調查報告精（優質22篇）篇九

是由歸國留學生、具有近10多年人力資源管理實踐和咨詢培訓經驗的資深人力資源專家趙建爽先生創辦的中世商務企管咨詢有限公司聯合國內外戰略合作伙伴、投資人和各方面的專家顧問團聯合組建，合作伙伴遍布全國。多年的人力資源顧問咨詢實戰經歷使我們充分認識到了員工滿意度調查對于提升企業績效的重要性。為了幫助各類型公司組織通過對員工滿意度的測量和分析，達到了解員工工作狀態，反省企業管理狀況，及時改進管理，增強企業凝聚力，提升整體績效之目的，特組織人力資源、心理學、統計學和軟件開發等相關領域的專家團隊，查閱了大量國內外的相關理論和方式方法，經過長時間的研究、開發和常模測試，推出了擁有自身特色的、專業、系統的在線員工滿意度調查及報告查詢系統。

3、分為管理員登錄和參與調查員工登錄；

4、整個報告系統用戶可以憑管理員身份密碼登錄查閱或者打印報告；

8、每位參與調查人員根據管理員事先設定的參與調查人數系統自動生成對應數量密碼，由管理員通知被調查人具體密碼，但為保持調查的客觀公正性和解除被調查人的后顧之憂，管理員只能從系統查閱具體密碼持有人是否已參與并完成整個調查，并不能查閱單個人員對問題的具體回答結果。

滿意度調查報告精（優質22篇）篇十

20xx年，售后部開展了客戶滿意度調查。本次調查針對揚州的相關客戶（允許隨機抽樣調查）。

一、簡單分析：

統計結果表明，320名客戶總滿意度為86.25％，同比同期有所提升。對比10年情況分析可以看出：

1、客戶接觸我們的產品基本上都是由我們的業務代表人員電話拜訪才獲得的，因此說明了我們電話拜訪回訪是一個很成功的做法，同時也比較受客戶歡迎。

2、在影響客戶選購方面，客戶對我們最滿意的選項一般集中在質量方面，然后對公司產品比較不滿意方面基本上是集中在供貨速度和產品相關服務方面，這說明了我們需要再供貨速度的供應鏈上作出改進，同時要提高相關業務人員或者后勤服務人員的服務意識。

3、在信息處理和反饋方面，從客戶反映的情況來看，我們的產品出現問題之后，處理投訴情況方面，我們的業務人員的配合程度和反應速度還是比較讓客戶滿意的，但是客戶對于我們處理投訴情況的結果方面不大滿意，覺得我們的處理手法與其所期望的有所差距。

二、改進的方向和措施。

針對上面分析的結果，我們需要對在客戶調查過程中發現的問題進行改進，特別是對于客戶比較不滿意的方面，我們需要加大改進的力度，以尋求其滿意程度的改善。據此，我們將針對以下幾個方面，才去相應的'措施進行改善：

1、改善對客戶的供貨速度。對于供貨速度的問題，牽涉的因素是非常廣的，從原材料的供應到后期物流供應商的速度，都可能直接影響到我們隊客戶的供貨期。因此，要比較完滿地解決這一問題，關鍵是我們需要構建比較完整完善的物流供應鏈，確保供應鏈的每一個環節都能夠不出現錯漏的狀況，這樣子才能夠保證供貨的速度，提高客戶的滿意程度。

2、改善業務人員與后勤人員的服務意識。對于服務不到位的問題，業務人員和后勤人員的服務意識不到位，專業水準程度不夠高這兩個方面，是影響其服務質量的重要原因。因此，我們需要對其進行更多的培訓，提高兩者的服務意識和專業的服務水準，以保證我們的人員服務質量有本質上的提高。

3、針對投訴情況處理不滿意的問題。對于處理結果的不滿意，其中也有兩方面的因素。誠然，對于客戶來說，肯定是希望獲得盡可能好的反饋結果，但是這往往與公司的利益會有所沖突。因此如何把握好兩者的度，就需要我們好好斟酌。首先，我們需要再解決問題的過程中，多與客戶溝通相關的意見，這樣才能夠進一步了解客戶的需求。其次，在我們提出解決方案的時候，盡可能給客戶多幾個選擇的方案，提高客戶的自主選擇權，這樣也可能有利于客戶滿意度的提高。

總而言之，提高客戶滿意度的問題，是每個公司都需要堅持不懈地去改進的事情。這個關系到一個公司的可持續發展和發展壯大，因此我們應該要切實地重視起來，努力把公司客戶滿意度提高起來，成為一個讓客戶更加信賴滿意的公司。

滿意度調查報告精（優質22篇）篇十一

調查目的：

1

2

3

培養團隊精神。

二、

調查時間：20xx年x月x日——x月xx日。

三、

調查地點：深圳市福田區上梅林家樂福。

四、

調查方式：調查問卷(攔截、入戶)實地考察。

五、

zui后企業都普遍感覺到這些方式起到的效果并非總是那么明顯。

測試項目。

(14項)。

商品價格。

商品質量。

商品陳列。

服務標識。

服務態度。

售后服務。

交通條件。

商場信譽。

商品宣傳。

營業環境。

服務員儀表。

營業員結算速率。

安全設施和服務。

服務員商品介紹。

測試指數。

(總指數為10)。

8.6。

8.8。

8.2。

7.8。

8

7.3。

8.5。

9

7.2。

7.8。

8

7.9。

8.2。

8.6。

從上表可以很清楚的看見家樂福的綜合評價很高，從商品的角度考察得到很高指數，但仍村早一些不足之處，例如售后服務的不完善，很多顧客一次性購買的數量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個令人頭疼的問題，如果可以實施購物車的出租制度可以減少顧客的麻煩，達到了輕松購物，輕松回家的效果：商場的商品宣傳也仍有待加強，特別是每次促銷活動的開展應加強宣傳的力度，增加宣傳的方式，有利于吸引更多的新顧客群。

顧客購物使用交通工具比例表。

步行。

公交車。

私家車。

自行車。

出租車。

35%。

28%。

17%。

8%。

12%。

從而實現合理的利潤目標”，這是家樂福的一貫宗旨。通過這次調查可以看到家樂福在居民顧客的心目中的地位，不但鞏固了家樂福在零售業的地位，促進它成長，更找到了自身不足之處，及時得以改正，不斷完善內部體制，使顧客對家樂福的滿意指數不斷提高。

滿意度調查報告精（優質22篇）篇十二

醫院滿意度是指一定的社會人群醫院針對病人和醫生，護士的服務態度，醫院收費以及醫院對患者治療效果有滿意感的人所占比例的調查。

醫院滿意度的目的有何意義？醫院滿意度調查結果可作為評價醫院管理水平的重要考核指標之一,能從一個側面反映出醫院的社會形象以便達到改變醫療不足的服務狀況，以便來提高整體醫療服務水平,增強醫院社會信譽和醫院競爭能力的目的。

目前現狀：從近幾年的情況看，大部分中等的醫院僅能提供基本門診醫療服務外，總體醫療服務能力低下，難以跟上現在時代經濟變化的要求，在發展上存在一定的困難。

調查方式的原則性：1、真實性原則：做到公開、公正、公平，以取得群眾真實意見，并客觀公正透明的發布調查結果。2、保密性原則：調查采取無記名形式，所有問卷由醫院社會服務部保存，其他人無權進行查閱。3、有效性原則：滿意度調查結束后，對滿意度未達標的，社會服務部后期進行跟進監督檢查。

為什么社會群眾和患者們對醫院的滿意的不高呢？受到很多因素的影響。醫院的基本設備是否完善先進。醫院的設施對醫院的發展有著十分重要的影響，設備先進的設施更有利于對患者的治療。醫院的設施如果太陳舊和簡陋這樣就會影響到資料的效果，妨礙了患者的康復。治療結果對醫院的影響。患者來醫院最主要的目的就是希望將病看好，如果一直沒有效果就會讓患者不相信這家醫院治療的手段，失去信心，間接的在他們心中就會感到不滿意。如果醫生將患者治療好了，減少了他們的痛苦，那患者心里就把提高了對醫院的滿意度。醫院的醫務人員的自身素質和服務態度。義務人員的自身素質越高服務態度就越好，群眾和患者對醫院的滿意度就很高。

通過對醫院滿意度的調查結果表明，社會群眾和患者以及患者家屬對醫院的滿意度都不是很高，都存在意見和看法。那醫院該如何提高滿意度呢？加強醫療質量治理建設，提高醫院整體水平，樹立醫院良好形象，滿足群眾基本醫療衛生服務需求。要加強對醫務人員的思想教育和服務態度，形成對醫院榮譽的自覺維護，培養自覺為醫院認真工作、努力奮斗的工作作風。要加強醫務人員和各管理崗位人員的業務學習，按照科學的計劃、完整的體系做好教育培訓和引導好自身學習。

很多醫院在病人康復出院的時候，會給病人一份滿意度調查問卷，要求病人填寫住院期間對于醫院各方面滿意程度。包括對醫療設施的滿意度、醫護人員服務態度的滿意度、醫療費用的滿意度以及醫療環境的滿意度等等。其實，這種做法不管對于醫院還是病人來說，都是非常有意義的。

醫院通過滿意度調查，了解到自身存在的不足，病人同樣可以通過滿意度調查來反饋自身的需求。，醫院管理者會根據滿意度調查報告，來發現問題，產生警惕，做出一些整改的措施。同時也通過滿意度調查報告，發揚醫德醫風。我們都希望通過對各醫院的滿意度調查，履行對社會公共措施的監督職能，同時能起到關注民生，反映民情的作用。醫院只有努力完善各方面的措施，發揚醫德醫風，才能更好地為廣大民生服務實做好每一步工作。

滿意度調查報告精（優質22篇）篇十三

隨著信息技術在教育行業的滲透，多媒體計算機在教育教學過程中的普遍應用，校園網絡的建設提到了重要的議事日程。“十五”期間中國教育信息化已列為國家重點工程之一，而校園網絡的建設則是教育信息化的核心與基礎，校園網已成為學校必備的重要信息基礎設施，它是為學校師生提供教學、科研和綜合信息服務的寬帶多媒體網絡多媒體網絡；是一個基于校園學習、生活、娛樂、游戲、創業為主題的sns網絡平臺，其規模和應用水平已成為了衡量學校教學與科研綜合實力的重要標志。鑒于此，本文對校園網的滿意度進行相應調查。

題，努力滿足學生需要，并在此基礎上持續改進，從而提升學生對校園網的滿意度，完善整個校園網的建設。

此次調查訪問對象是。。在校大學生，采用的是簡單隨機抽樣調查方式，應用問卷調查法，發放問卷80份，通過嚴格篩選，最終整理出的有效問卷數為65份，有效率達到81.25%，其中男生占得比率為49.23%，女生占得比率為50.77%，大一占的比率為18.46%，大二占得比率為24.62%，大三占得比率為38.46%，大四占得比率為18.46%。

2.如果對校園網進行相關改進的同意度調查。

6.男生對校園網的收費滿意度與女生對校園網的收費滿意度有沒有差別。

對校園網滿意度情況，是同學根據自己在一段時間對校園網使用后的一個認知評估，是衡量校園網的重要參數，這些滿意度包括校園收費滿意度、網速滿意度、咨詢服務滿意度、安全防范滿意度以及網絡資源滿意度，這些取值會直接影響到我們對整個校園網的滿意度，進而影響我們對校園網的選擇與應用，因此，對現狀校園網各方面的滿意度進行分析是很有必要的。結果顯示如下表1：

從上表可以看出，對收費滿意度絕大多數學生86.15%基本滿意，大約12.31%不滿意，1.53%的學生非常不滿意；對網絡速度只有56.92%的學生基本滿意，有27.69%的學生不滿意，有高達15.38%的學生非常不滿意；對咨詢服務滿意度絕大多數同學70.77%的學生滿意，有21.54%的學生不滿意，7.69%的學生非常不滿意；對于安全防范滿意度，絕大多數學生84.62%的學生滿意，13.85%的學生不滿意，1.54%的學生非常不滿意；對于網絡資源滿意度，基本上96.92%的學生滿意，只有3.08%的學生不滿意。基本分布圖如圖1：

服務與網絡速度不好，所以要想提高校園網的滿意度，就必須提高校園網的網速以及咨詢服務水平，其他每一個指標都還存在不滿意，說明校園網在這些方面也還有很多需要加強的地方。

ip訪問校內資源，學生的同意度最大。

在了解了校園網現狀的同時，也對校園網的一些條例進行改進，這就需要對這些指標進行分析，在現有校園網基礎上，如果進行這些改進，學生對這些指標的滿意度，進而找到合適的方案提高學生對校園網的滿意度，這些改進包括如果加快網速但是要上調費用學生的同意度、為保障學生休息，晚上11:30斷網、為保證校園網正常運行，對一些軟件進行限制以及開放校外ip。結果顯示如下表2：

從上表可以看出，在上調費用的基礎上加速網速有69.23%的同意，但是有30.78%不同意；為了保障休息時間，11:30斷網只有58.46%的學生同意，有高達29.23%的學生不同意，12.31%的學生非常不同意；為保證網頁正常運行，對軟件進行限制，61.54%的學生同意，但是有35.38%的學生不同意,3.08%的學生非常不同意；對于開放校外訪問，有高達93.85%的學生同意。圖表表示如圖2：

分析結果顯示在這幾個改進措施里，為了保證學生休息，晚上11:30斷網這個措施不同意的人高達29.23%，還有為了加快網速，提高上網費用，也有30.78%的人不同意，限制軟件以保證網頁正常運行的也有35.38%的學生不同意，所以如果依靠提高網速而上調費用與為保證休息而斷網或限制軟件運行這三種改進措施都不太可取，但是為了提高校園網滿意度，可以通過開放校外訪問，因為有高達93.85%的人同意。

學生以學為主，教學以教為主，應以提供平臺為主，在進行分析的時候，我們很容易聯想到，是不是經常使用校園網的學生對看待校園網與個人學習關系的不不同呢，它們間是不是存在是關系呢，因而進行相關分析，相關分析是研究變量間線性密切程度的一種統計方法，應用spss，進行雙變量相關分析。

滿意度調查報告精（優質22篇）篇十四

姓名：系別：專業：

學號：xxxxxxx。

目錄。

活動場所：四川科技館。

活動時間：1月15日-1月26日。

活動內容：負責秩序管理。

活動對象：游客（以4到16歲的小朋友居多）。

活動目的：承諾將努力發揚“服務人民、奉獻社會”的志愿者精神，

以知識和智慧，為傳播科學知識、繁榮科普事業，

提高廣大人民科學文化素質，實踐能力而無私奉獻！

四川科技館位于成都市中心天府廣場北側，處于成都市中央商務區中的文化博覽區地標位置。占地面積60,000平方米，建筑面積41,800平方米。館內常設展場面積25,000平方米。一至四樓設有4d影院、都江堰、二灘與九寨黃龍、航空航天、機器人、虛擬世界、信息社會、數學、青少年科技園、瘋狂科學秀、機器人工作室等20個展區，共有600余件展品。展品集科學性、知識性、趣味性、參與性和藝術性于一體，借助聲、光、電等現代化展示手段，生動形象地向公眾普及科學技術知識。

四川科技館擁有近3000平方米的室內臨時展廳、近5000平方米的室外活動場地，以及220個座位的學術報告廳和可容納上百人的多功能院士廳，為社會公眾提供豐富多彩的科普臨展和活動，向廣大青少年和社會公眾宣傳推廣科普知識。

從而充分發揮科普教育基地的作用，不僅對中學生具有重要的教育意義，而且展示了我國現代化建設的成就。因此，我將本次實踐地點選在四川科技館，認真當一名科技志愿者。

我從1月15日開始上崗。第一天館長未分配任務給我，只是教我如何維持館內秩序，讓我多參觀，盡快熟悉館內設施。首先，我們參觀了一樓，主要展區有天地自然展區、環幕4d影院、分形藝術展區、磁電展區等。我們發現每個展品旁邊都有一個牌子，上面寫著展品的具體操作方法、提出問題、原理介紹。這樣的方法不僅需要我們的動手能力，還讓我們思考為什么會這樣，之后再告訴我們答案。這樣的方式不僅解開了我們許多的疑問而且會使我們記得更牢，也能學到很多課本上學不到的東西。我們正好碰到工作人員在磁電展區進行演示實驗，有高壓放電演示、靜電實驗等。高壓放電解釋了自然界中雷電放電的原理，靜電實驗需要一位女觀眾配合，需要通過頭發來表現靜電的作用。其中我們小組的三位同學參加了其中的高壓保護，站在鐵護籠里面，工作人員外加50kv高壓，而站在其中沒有任何影響，起到了保護的作用。

其次，二樓主要展區有趣味科學院、光學展區、力學展區、計算機展區和聲學展區等。吸引參觀者的主要有釘床、失重鏡、和虛擬足球守門員等。其中虛擬足球守門員，是將足球放到指定的位置，然后踢向球門，屏幕上的守門員會撲向你踢的球。本展品利用高精度的電腦虛擬成像技術和紅外傳感技術，當足球通過某一位置時，計算機系統就會將傳感器收集的足球行進路線、角度等路線進行分析，然后播放出一個撲球畫面。本展品展示了我國計算機的高科技技術。

再次，三樓有動手園區、測試展區、生命科學展區、航天交通展區。里面關于生命的成長歷程作了詳細介紹，還展示了精密的人體系統等。航天展區主要介紹了我國的航天歷程和成就。

館內參觀者大部分是中小學生，還有許多學校組織學生來參觀。他們帶著好奇心來到這里，希望科技館能給他們滿意的答案。其中，我們對部分參觀者進行了問卷調查和談話，了解他們對鄭州市科技館的看法和意見。

根據調查結果顯示：

（1）參觀的人中極少數只是好奇來觀看展覽,90%以上的人都是對之感興趣的。

（2）其中參觀的人普遍低齡化，當問到高齡者的時候，我們發現他們并不是對科技這。

方面東西不感興趣，而真正阻礙他們的是業余時間的問題，因為他們平時還要工作。

（3）大約85%的人認為科技館不管是現在還是未來都應該向科普基地及休閑娛樂景點發展，因為多數人都認為既然是展廳，就應該大眾化，讓更多的人來了解。

（4）對于影院設施，所有人都希望在4d影院的基礎上，科技館可以再建設一個太空影院。

（5）其中60%的人對科技展覽和特效電影感興趣，30%比較熱衷于科學實驗，只有為數不多的10%對學術交流和其他活動最感興趣。

我們的志愿者在科技館主要負責秩序管理、進行相關的活動內容等，輔助科技館工作人員的工作，其中有很多方面涉及到與游客之間的溝通交流，這就體現了我們同學的溝通交往能力。在與游客的溝通中，同學們本著為游客熱心服務的態度耐心地為他們講解，解決困難。志愿者工作7小時，中午只有午飯時間可以空閑，其它時候需要我們不停地與游客，但大家沒有任何怨言，還是義無返顧地堅守著自己的崗位，相反覺得很有意義，體會頗深。志愿者們踏實的工作態度和務實的工作作風給科技館工作人員留下了良好的`影響，得到了他們的贊揚。志愿者們大方得體的儀態吸引了來自各地游人的駐足，志愿者們周到的服務和耐心的講解，深受參觀者的歡迎，稱贊我校志愿者們熱情洋溢，使他們在參觀中學到了不少科學知識以及動手能力。通過這次特殊的實踐方式，以自身行動詮釋著新時代“奉獻、友愛、互助、進步“的志愿者精神！

這次實踐活動除了讓我們知道許多科學知識外，還讓我知道看展品介紹的重要性，我們不要只顧著看這個展品，多閱讀一下展品介紹，它會使我們更加準確的掌握科學道理，會使我們從介紹中發現更多的科學道理。這里不僅是知識的海洋，更有無盡的樂趣。由此，我們更是意識到我們需要學的東西還有很多，更需要通過閱讀參觀來提高自己的閱歷增加自己的知識。總之，在這次實踐中，我都表示受益匪淺。

此次活動讓同學們的社會能力有了一定的提升。由于此次活動是在人流量較大的科技館內進行，同學們不免要和社會上的陌生人見面、交談，因而使得同學們的社會能力有了一定的提升，同時開拓了同學們的視野。由于工作場所在科技館，可以讓同學們在科技館內學到一些課本上沒有的科學知識，正所謂寓教于樂，同學們在玩樂和服務的同時，學到了一定的科學知識，也增強了同學們的社會服務意識。

滿意度調查報告精（優質22篇）篇十五

培訓課程：

培訓時間：

調查時間：

調查方式：下發《培訓滿意度調查表》，以不記名的方式進行培訓滿意度調查。

本次調查共發出《培訓滿意度調查表》份，共收回份。有效答卷為份。《培訓滿意度調查表》的整體評價得分為分，培訓滿意率為。91-100分為非常好、81-90分為比較好、71-80分為一般、61-70分為不太好、60分以下為差。

培訓效果評價分為四大部分，根據17份調查加權平均結果顯示：

其具體調查情況如下表所示：

為進一步做好培訓工作，發揮“培訓是最好的福利”的效應，在調查問卷中學員提出了相關建議，現綜合如下：

1、針對不同的群體，進行具有針對性的專題培訓；

2、增加責任感及團隊協作及執行力方面的培訓課題；

3、溝通技巧的培訓。

根據調查結果所反映出來的現象與問題，將進行以下持續改進措施：

2、完善培訓體系，對培訓后的效果進行階段性評估。

報告人：年月日。

滿意度調查報告精（優質22篇）篇十六

滿意度調查報告44篇職業社交網站linkedin最新發布的《xx中國職場發展滿意度報告》顯示,32%的北京受訪職場人士睡眠時間為5-6小時,低于其它城市,每周工作日平均工作時間在60-80小時的受訪職場人士占到17%,全國最高。然而,北京受訪職場人士中對自己職場發展感到滿意的占25%,是全國滿意度最高的城市。

據中國經濟網記者了解，報告里指出,上海職場人士是“北上廣深”四座城市之中周末加班最少的城市,總體滿意度與北京一樣高。調查還顯示,上海受訪職場人士通勤時間最長。

云南省委副書記仇和接受組織調查今天下午，據中央紀委監察部網站消息，云南省委副書記仇和涉嫌嚴重違紀違法，目前正接受組織調查。而僅僅在12天前，即今年“兩會”開幕當天(3月3日)中紀委宣布河北省委常委、秘書長景春華接受組織調查。人民日報對此發表評論稱“這打破了盛會不打虎的慣例”。

侵害消費者權益行為處罰辦法實施今日起，又一保護消費者權益的新規——《侵害消費者權益行為處罰辦法》正式實施。《處罰辦法》中明確規定了經營者通過網絡、電視等方式銷售商品過程中應承擔無理由退貨的義務，以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨，并且對于經營者在收集、使用消費者個人信息方面做出了詳細的說明。《處罰辦法》被視作與新《消法》“雙劍合璧”，可以說這是對不執行七日無理由退貨制度的細化，增強了法律的操作性。

廠”“小作坊”成了挖不凈的“毒瘤”,一些辣條就可以這般“任性”。

第十二屆全國人民代表大會第三次會議圓滿完成各項議程后今天上午在人民大會堂閉幕。大會批準政府工作報告、全國人大常委會工作報告等;表決通過關于修改立法法的決定，xxxx簽署第20號主席令予以公布。

全國人大代表、工信部副部長懷進鵬表示，在5g方面,中國已開始布局和準備。應用范圍將會非常廣泛,如涉及無人駕駛、自動駕駛、導航、制造業、流通領域、新聞領域等。

昨天下午北京電影學院公布了“藝考”表演專業的復試榜單,只有324人進入了復試,淘汰率超過94%。

據了解，第一套房免征房產稅的可能性很大;第二套房有可能從輕征收;一二線城市稅負可能大于三四線城市;高檔房征收可能性很大;稅率超過3%的可能性非常小。

據中央紀委監察部網站消息，云南省委10個巡視組于xx年11月下旬至xx年1月初，對省公安廳等10個單位開展了為期一個月的巡視。發現涉及干部問題線索42條。

近三年來,故宮已接近或超過1500萬人次,成為世界上參觀人數最多的博物館，故宮日均最高8萬人次的限流方案在今年再次被提出。

山東九大公共服務業公眾滿意度調查報告本次調查以供電、供暖、供油、電訊、銀行業、高速公路、旅游業、醫療及保險業等九大公共服務行業為研究對象，選取濟南、青島、淄博、濰坊及濟寧5市作為樣本城市進行實地問卷調查，研究圍繞“服務質量、服務態度、服務環境、服務創新、廉潔自律”五個方面展開。

調查共發放問卷xx份，收回有效問卷1951份。山東九大公共服務行業的總體滿意度平均得分為74.34分，屬基本滿意。在xx年調查的九大公共服務行業中，山東公眾對供電業總體評價最高，滿意度得分為85.16分，比上年提高了0.92分。其次是銀行業，滿意度得分83.74分。

公眾對高速公路的總體評價最低，得分為62.27分。公眾認為高速公路服務需要改進的問題是部分時段擁堵嚴重、服務區服務水平不高等。

福建第一季度游客滿意度調查報告：廈門讓人最滿意省外游客滿意度提升明顯。

報告顯示，本季度我省團隊游客滿意度在各類型游客滿意度中繼續領跑，為76.85分，但較上季度小幅下降0.27分，且與自駕游客和散客的優勢有所縮小，自駕游客和散客滿意度分別為76.67分和76.04分，分別較上季度上升1.12分和1.27分。從游客來源地來看，我省接待省外游客的滿意度最高，為78.69分，其次是入境游客，為76.04分，第三為省內游客，滿意度為75.56分;與上季度相比，省內游客和省外游客滿意度均有所提升，升幅分別為0.95分和1.86分，入境游客輕微下降0.29分;另外，從省外游客來源地看，各省外來源地游客的滿意度較上季度均出現較為明顯的提升，相對而言，華中地區和珠三角地區游客的提升幅度較大，升幅分別為2.83分和2.65分。

導游、住宿和旅行社服務評價高于其他旅游要素，滿意度得分依次為：導游服務81.07分、旅行社服務80.33分、景區服務76.11分、住宿服務74.66分、餐飲服務72.93分、交通72.38分、娛樂71.36分、購物70.82分，其中，購物、娛樂滿意度始終處于相對較低水平，需要進一步改善。

生態景區最受好評xx年第一季度我省景區游客滿意度得分77.46分，較上季度上升1.41分;各類型景區中，生態景區的滿意度最高，為78.28分，其次是a級景區，為77.68分，鄉村景區列第三，為75.27分;與上季度相比，除鄉村景區滿意度下降3.44分，其他類型景區的滿意度均出現上升，其中生態景區和a級景區提升較為明顯，升幅超過2分。此外，在本季度調查的重點景區中，邵武瀑布林溫泉度假區、胡里山炮臺、上杭古田會議會址、鼓浪嶼風景名勝區、集美鰲園等景區游客滿意度較高，位居前五;莆田工藝美術城、溪源峽谷景區、白云山景區、將樂玉華洞、九龍谷景區等景區游客滿意度較低，暫列我省重點景區游客滿意度后五位。

廈門游客滿意度重回首位。

xx年第一季度廈門游客滿意度為80.75分，重回全省首位，南平游客滿意度為78.03分，位居第二，泉州攀升至第三，為76.72分，平潭游客滿意度得分相對較低，其他各設區市的滿意度得分較接近，得分在73-76分之間。與上季度相比，福州、廈門、泉州、莆田、南平、龍巖和平潭地區游客滿意度出現提升，其中廈門、南平和泉州提升較明顯，升幅分別3.15分、2.60分和1.92分;三明、漳州和寧德游客滿意度出現下降，降幅分別為2.29分、1.96分和0.35分。在中國旅游研究院主持開展的全國游客滿意度調查中，我省的廈門、福州分列全國60個樣本城市的第30位和第33位，與上季度相比，廈門排名下降13位，福州排名上升7位，廈門和福州旅游服務還存在較大的改進空間。

合同約定賠償、景區竹排工索要小費等是引起旅行社和景區被投訴的主要原因。福建省旅游局有關負責人表示，我省各層次旅游相關部門要嚴格落實“依法治旅”理念，嚴格規范旅游行業和旅游從業人員行為，強化旅游市場監管和整頓力度，保證旅游市場健康有序;旅游主管部門要敢于為游客發聲，有效維護和保障游客的合法權益。

中國發布重大決策民意調查報告：收入空氣等不滿意度高國家統計局社情民意調查中心xx年12月起在天津、福建、河南、甘肅等涵蓋“東中西部”的四省市開展了本次民意調查。通過重點和隨機抽樣相結合的方法,國家統計局共調查了4200個企業樣本和4800個居民樣本。

報告顯示,對于中國高層近一年來出臺的系列穩增長、調結構、促改革的重大決策,65.6%的調查對象表示滿意,不滿意的為0.4%;對于保障改善民生的政策,57.6%的民眾表示滿意,2.4%的民眾表示不滿。

在就業、收入領域,民眾的不滿意度相對較高。報告顯示,對于當前的就業狀況,26.2%的居民表示滿意、50.3%的居民表示基本滿意,15.3%的居民表示不滿意;對于自身收入情況,25.2%的居民表示滿意,49.0%的民眾基本滿意,25.1%的居民不滿意。

對于基本養老保險制度政策落實情況,92.2%的居民表示滿意或基本滿意,4.4%的居民表示不滿意。在群眾安全感方面,7.2%的城鎮居民表示不滿意,這一比例在農村為5.3%。

城鄉居民對于實施大氣污染防治行動計劃以來所在地空氣質量評價的積極度也相對較低。數據顯示,18.7%的民眾認為空氣質量有改善,53.2%的民眾認為空氣質量有一定改善,22.8%的居民認為空氣質量沒有改善或惡化。

對于未來消費情況,21.7%的居民表示很有信心,55.8%的民眾表示有一定信心,15.4%的居民表示沒有信心。

在企業方面,88.4%的受訪企業對官方鼓勵電子商務政策落實情況表示滿意或基本滿意,1.5%的企業不滿意,10.2%的企業表示不清楚;92%的企業對小微企業稅收減免政策落實感到滿意或基本滿意,1.6%的企業表示不滿意,6.3%的企業表示不清楚。

報告還調查了企業對于未來中國消費熱點的預估,占比最高的選項分別是健康(72.5%)、養老(62.6%)、教育(53.8%)和電子商務(49.0%)。對于影響消費的主要因素,89.8%的企業選擇了收入水平低、46.0%的企業認為消費政策不完善、28.2%的企業認為流通領域不暢通,20.4%的企業指出是產品不適應需求。

滿意度調查報告精（優質22篇）篇十七

伴隨著我市創立國家衛生城市活動的深化，城市大環境愈加亮麗，市容整潔秀麗，配套設備不斷完善，良好的旅游城市空氣正在構成。游客慨嘆開封改變大，顧客滿意度明顯行進。本年“五一”小長假，在旅游作業整體干部職工的共同努力下，小長假旅游取得全部豐盈，各項政策再創新高，無任何旅游安全責任事端和嚴峻旅游投訴。游客在我市度過了一個安全、吉祥、高興的假期。

網上調查知道到，本年“五一”小長假期間，全市共招待游客168.2萬人次，同比增加20.2%；全市旅游總收入5.2億元，同比增加26.3%。全市首要景點招待總量為57.4萬人次，同比增加37.6%；景區經營收入2447萬元，同比增加67.3%。星級飯店均勻客房出租率88.6%，比上年行進兩個百分點；受理旅游投訴5起，均已圓滿解決，無旅游安全事端發作。

本年“五一”小長假所取得的效果和我市有關有些對“五一”小長假的注重是分不開的。“五一”前夕，市政府提早舉辦“五一”小長假作業調和會，建議公安、交通、城管、各轄區政府等全力確保，新拓荒一批暫時停車場，對外地旅游車輛在不發作事端的前提下不扣證、不罰款。市旅游局提早翻開“效能質量行進專項處理月”活動，“五一”小長假期間，市旅游局商場檢查組、安全檢查組、投訴受理組、信息計算組、歸納調和組等各司其職，使頂峰時間各個招待環節忙而不亂，嚴峻有序。各旅游招待單位提早擬定出應急預案，把最好的效能人員和設備放在招待第一線。

市旅游局有關于性地翻開定向推行，取得明顯成效，招引了省內外近170萬名游客到我市觀光旅游。本年以來，分別在央視、中國旅游網、《環球時報》等媒體，在北京高鐵站、全國7條高鐵車廂內、鄭州地鐵等搞實體廣告。“才智旅游”體系完成了“體會大宋文明，感觸才智開封”，開封旅游網和市旅游局官方微信微博點擊量猛增，“五一”小長假3天新增粉絲7000余人次，互動不斷。編印發放免費公益雜志和書本《最開封》，一起運用新年、清明文明節等節會活動，廣泛聘請媒體來開封查詢，股動開封旅游人氣劇增。

市公安交警有些在市區首要交通路口設置了溫馨提示牌，出動大批警力引導交通，市城管有些加強巡查，標準沿街運營商戶和活動攤販，市區內交通順利，游客自駕游愈加便當。市旅游局在市區內設置近10處旅游咨詢效能站，近100名旅游志愿者一致服裝，免費為游客發放旅游交通圖，進行責任咨詢等，變成我市假期旅游商場的一道亮麗景色。

目前市場調查與預測，我省正式建議2014年度游客滿意度查詢作業。省旅游局將每半年對全省各市區游客滿意度情況進行評估，找出影響游客滿意度的首要要素和存在的出色疑問，加大旅游商場整治力度，全部行進全省旅游效能質量。

據知道，全省游客滿意度查詢的時段將統籌往常、周末和公共假期，注重在游客量較大、等級較高的景區翻開查詢作業，包括全省5a、4a級旅游景區。查詢地址除了要點旅游景區，還會在車站、機場、火車站、旅游星級飯店、游客集散中心等游客調集的場所收集原始數據，力求數據的全部與客觀。

查詢將選用抽樣問卷查詢的方法，被訪者首要是以出游為首要目的的旅游者，根據其切身旅游進程的感觸對我省旅游餐飲、住宿、交通、文娛、購物、景區及周邊環境、城市旅游公共效能、旅游社效能以及旅游信息效能作出實在、客觀的評估。

為了確保查詢效果實在性和權威性，省旅游局托付清華大學前語查詢實驗室承擔查詢作業，每半年對全省各市區游客滿意度情況進行評估，全年2次，并構成書面報告。

滿意度調查報告精（優質22篇）篇十八

1、隨著居民生活水平的不斷提高，對醫院服務質量的要求越來越高，顧客滿意度是衡量醫院服務質量之一。

2、為了促進醫院的管理工作，提升醫院服務質量水平，受市衛生局的委托，我們開展了醫院的顧客滿意度調查。

客觀準確的對醫院進行顧客滿意度評價。

尋求醫院服務質量中的薄弱環節；發現存在的問題與不足；了解顧客的需求與期望；探討如何提升服務質量，提高顧客滿意度。

2、一級醫院主要針對門診和住院顧客，二三級醫院除了門診和住院顧客外，增加了出院顧客的調查，測量指標有一定差異，其中二三級醫院加入了反應性測量指標，使數據更具有說服力。

3、同時本次調查相比以往更具有代表性，分工作日和非工作日進行調查，延長了每家醫院的調查執行時間。一級醫院完成樣本5438份，二三級醫院共完成樣本7780份，共完成有效樣本量13218份，與去年相比，樣本量增加了81.3%9（去年總樣本量是7290份）。

4、對門診和住院顧客主要采取結構式的問卷調查方式，對出院顧客則采取電話訪問的方式進行調查。

5、調查時間，一級醫院從去年的11月17日開始執行，二三級醫院從12月4日開始執行，最終12月30日結束，共用時間45天。

20xx年深圳市一級醫院顧客滿意度總體得分為88.77分，從滿意程度來看，位于比較滿意和非常滿意之間，顧客滿意度水平較高。

一級醫院的最高分是97.12分（深圳陽光醫院），最低分是77.64分（深圳廣生醫院），中位數是88.04（深圳復亞醫院、血象醫院的均值），低于總體水平，說明一級醫院的整體水平較高。

1、醫德醫風和推薦程度的顧客滿意度評價較高。

2、醫療費用、服務理念的顧客滿意度評價相對較低。

1、紅包、推薦程度、職業道德顧客滿意度評價相對較高。

2、以顧客為中心、環境美化顧客滿意度評價相對較低。

顧客對職業道德的評價非常高，94.23分；

醫務人員無收受紅包的現象；

總體的推薦率為64.75%，其中推薦程度最高的達98.78%（深圳曙光醫院），最低的僅28.75%（深圳廣生醫院）。

醫療技術、醫療安全是一級醫院顧客評價相對較高的方面，由于重要性高，成為一級醫院的優勢保持方面，而效益感知，治療效果是是一級醫院亟待改進的方向，其次改進以顧客為中心、收費規范、醫患溝通、環境美化等，繼續維持醫務人員的職業道德、醫院的便捷服務等。

從連續四年的總體顧客滿意度趨勢來看，整體成平穩上升的趨勢。

由這連續四年的滿意度測評來看，顧客對醫務人員的職業道德、醫療收費方面的評價上升幅度較大，（06年開始的醫療費用限價及控制有了明顯的效果）。

民營醫院的顧客滿意度總體高于公立醫院，民營醫院滿意度為89.59分，公立醫院的滿意度為87.38分。尤其體現在民營醫院的便捷服務、環境美化和個性服務方面民營明顯高于公立。在四級指標具體體現在民營醫院患者對就醫環境、排隊等候時間、護士的護理技術及服務態度等方面明顯比公立醫院的患者評價高。

分類顧客滿意度——門診及住院顧客住院顧客的滿意度整體上高于門診顧客，但在醫療技術方面，門診顧客的評價比住院顧客高，主要是護士的護理技術、護士對疾病、飲食方面的指導等，門診顧客的感知評價比住院顧客高。

從顧客本身來看，住院顧客更注重服務態度、環境美化，而門診顧客更注重清潔衛生。

一級醫院分類顧客滿意度評價特點。

不同擇醫原因的顧客滿意度存在顯著差異;。

不同付費方式的顧客滿意度存在顯著差異;。

高學歷、高收入的顧客對醫院的滿意度明顯高于低學歷、低收入的顧客;。

顧客的抱怨對滿意度產生了明顯的影響;。

對醫患關系的評價也直接影響著顧客滿意度。

1、距離近、醫院信譽好、醫療質量好、醫務人員態度好、醫保定點醫院是顧客選擇醫院就診的前五大主要原因，由于醫務人員服務態度好而再次選擇該醫院的顧客對醫院的滿意度評價是最高的(91.77分)，其次是由于醫療質量好而選擇醫院的顧客滿意度(90.99)，相比之下，由于距離近而選擇醫院的顧客滿意度最低(87.32)。

3、學歷與收入存在較強的相關關系，高學歷的顧客相對更易于溝通。

4、產生過抱怨的顧客滿意度(77.94)明顯低于沒產生過抱怨的顧客滿意度(88.92)，醫院對顧客抱怨的處理及時、良好的醫患關系建立都會直接影響顧客滿意度。

滿意度調查報告精（優質22篇）篇十九

街道是中國大陸地區不設市轄區的城市（不設市轄區的地級市和地級市所代管的縣級市、縣）、較大城市（直轄市、副省級市、地級市）市轄區或功能區的行政分區，管理機構為街道辦事處——市轄區政府、不設市轄區的市政府或功能區管委會的派出機關。其中，直轄市和副省級市（包括計劃單列市）的市轄區或功能區所轄的街道屬于正處級行政區，直轄市和副省級市（包括計劃單列市）所代管的縣級市、縣所轄的街道屬于等同正處級行政區。地級市的市轄區或功能區所轄的街道、不設市轄區的地級市所轄的街道以及地級市所代管縣級市、縣所轄的街道屬于鄉級行政區。

芳草街街道位于成都高新區南部園區東北部，行政管理區域東起玉林北路、玉林中路、玉林南路、新光大道，西止高新大道；北起一環路南三段，南止成雙機場路接成昆鐵路線轉接永豐大道延伸線，面積3.9平方公里，有大中小街道66條，198個居住樓盤院落，20xx年底總人口11萬人（常住人口61950人、流動人口43673人）。街道辦事處辦公駐地芳草街8號，下轄新能巷、蓓蕾街、芳華、元通、紫荊北路、紫竹北街、紫薇7個社區。轄區有包括紅杏、大蓉和、皇城老媽、家樂福、滿庭芳、私房菜、紫荊電影城在內以餐飲娛樂為主的各類企業1862戶，有中國核動力設計院等中央、省、市、區屬企事業駐轄區單位243個，中、小學校6所，幼兒園11家，農貿市場3座，大型賣場2座，休閑綠地、游園13處，開放式公園、體育公園各1座。1995年12月，芳草街街道辦事處成立以來，經過14年建設，芳草轄區從以農業生產為主的城鄉結合部逐漸發展成經濟繁榮、配套完善、生活便利、人民安居樂業的社區，一個現代化的新型城市商貿、居住區格局基本形成。成都高新區芳草街街道辦事處成立于1996年6月，是高新區管委會派出機構，負責轄區綜合管理，主要涉及黨建黨務、社區建設、經濟發展、城市管理、社會事業、勞動就業保障、社會治安、軍事武裝等方面的工作，并擔負相應的行政執法工作。現有工作人員176人，平均年齡35.85歲，大專以上學歷151人。

（一）調查研究目的。

街道辦事處就是為了設區的建設而設立的，工作以社區管理服務為重點，所以，我們小組將運用我們所學到的知識，對芳草街街道辦事處的工作進行一次社會調查，使我們對街道辦進一步的認識，并對街道辦事處工作中面臨的問題提出建議。

（二）調查研究內容。

1.芳草街道辦事處近幾年工作取得的成績2.周邊居民對街道辦事處工作的滿意度，如：滿意，比較滿意，不滿意等。

（三）調查研究方法。

1.攔截式問卷調查法，也稱“書面調查法”或者“填表法”。用書面的形式間接收集研究材料的一種調查手段，通過想被調查者發出調查問卷，請示填寫對有關問題的意見和建議來間接獲得材料和信息的一種方法。

2.訪問法，通過走訪了解芳草街居民對芳草街街道辦事處的評價。通過與他們的談話，判斷他們是否對街道辦了解，是否對街道辦的工作了解。

3.文獻調查法，通過互聯網和書籍收集資料、數據，以便更能幫助調查的準確性。

（四）調查研究對象。

1.調查區域：芳草街。

2.被訪者條件：芳草街居住用戶，年齡在18歲以上。

滿意度調查報告精（優質22篇）篇二十

班級：

組員：

賈文亞。

指導教師：

隨著中國經濟的發展和人民生活水平的提高，空調作為一款重要的家用電器，在國民經濟生產和人們社會生活中扮演的角色也越來越重要。進入21世紀以來，我國空調行業持續快速發展。改革開放帶動國內經濟高速發展，空調產品也由“生活奢侈品”逐漸轉變為日常生活用品，大大刺激了國內空調產業的發展。我國空調市場趨于成熟，消費者對品牌認知度不斷增強，品牌集中度持續提升，產業升級步伐加快，中國空調業逐步走向發展壯大。

從2006年至今，空調行業已經基本上進入平穩發展時期。中國空調企業不但在數量和規模上長足發展，在技術上也開始從引進模仿走上了自主創新的道路。在空調健康、節能功能以及外觀設計上，國內企業也經過引進、消化、吸收，技術水平及產品質量都在不斷趨于完善，中國已經發展成為世界空調產業重要的研發和生產基地。

處于前四位格力、美的、lg和海爾保持不變，品牌梯度順序穩定。但是，各品牌市場表現差異逐漸增大，馬太效應愈發明顯，市場占有率之間的差距有擴大的趨勢。

目前國內空調行業大致可以劃分為兩個板塊：格力、美的、海爾等國內品牌占領了空調行業的大部分的江山，三菱、大金、松下等合資品牌也占領了一定的市場份額。隨著國民經濟實力與品牌意識的日漸提高，空調的使用率將會越來越高，各個品牌的空調在巨大的市場機會的條件下，都面臨著巨大的機遇和挑戰。

如今，空調已經成為一種比較重要的家用電器，漸漸的成為一種生活必須品,。近年來，在我國現有的中央空調領域中，冷熱水系統、變頻多聯機技術成為市場上的主流。目前，大金、約克、開利等主要的國外品牌都進入到了中國市場，占據了市場上的較大的市場份額，但是國有品牌例如美的、格力、海爾等發展迅速，格力、美的兩大空調巨頭的中央空調銷售收入均超過10億元，海爾則獲得15個奧運項目的工程。2007年上半年美的商用空調銷售收入達到14億元，我們預計在未來2-3年中將繼續保持20%以上的增長速度。

本次調查，我們針對格力空調產品，以格力空調為主要的調查對象，分析了當前消費者。

在購買空調方面的偏好和格力空調的品牌忠誠度。為格力提供當前市場的信息，尋找格力的品牌弱點或避免與其他品牌的正面競爭，進而形成最大的影響力，為格力空調日后的產品營銷策略的提出做好準備。

1、了解格力空調在消費者中的知名度、滲透率、美譽度和客戶忠誠度。

2、了解各品牌及主要競爭品牌以及格力空調的市場占有率情況。

3、了解消費者對空調電器消費的觀點、偏好。

本次調研資料收集我們主要是采集了原始資料。結果主要通過問卷調查的方式取得。輔助方法是直接詢問被調查人員，了解其對于空調的看法及滿意度，具有一定的針對性。

1.空調市場品牌占有率分析。

合資品牌的占有率很低。充分說明國產空調的。

品牌競爭相當激烈。由此可見，當前海爾是格力的最大的競爭對手，美的也是其最大的潛在的競爭對手。

1.選擇空調的標準和宗旨分析。

從圖中可以看出，消費者選擇購買產品的標準更注重的是產品的質量，其次考慮的是產品的價格和節能環保，這就需要格力公司在從事產品生產中，一定要把好產品的質量關，生產出質量過硬的產品，其次，格力公司應加大對產品的研發投入，盡量使本公司生產出更加環保的、低能耗的產品，在產品的生產到銷售的過程中實行更加科學的管理，盡量降低成本，進而降低產品在市場上的售價，使格力公司與其他同行公司相比更具有價格方面的優勢。

1.售后服務滿意度分析。

從圖中的數據來看，對格力空調的售后服務不滿意的消費者的比率為24%，

從圖中的數據表明，選擇購買格力空調的消費者都對格力空調的售后服務滿意或是一般，沒有不滿意的，而不選擇購買格力空調的消費者對格力空調的售后服務的滿意度都不高。這表明完善的售后服務是吸引消費者的很重要的因素，格力空調只有提供更優質的售后服務才能更好的擴大市場占有率，樹立更好的品牌形象。

格力空調市場占有率最高，海爾空調所占的市場份額與其相比差距不是很大，是格力公司的最大的競爭者，其次，美的公司正在不斷地發展壯大，也已經成為格力公司的強大的競爭對手。然而海爾、美的都是具有很強競爭力的品牌，在良好的營銷策略的指導下，其空調產業不斷成長，將會對格力的市場占有率造成很大的沖擊，隨著其他小品牌帶來的價格沖擊也會帶來一定的影響。

1.季節對消費者購買空調存在一定的影響，夏季和冬季是空調使用的主要時間段，大多數消費者會選擇在這兩個季節購買空調。

2.消費者選擇購買產品的標準更注重的是產品的質量，其次考慮的是產品的價格和節能環保。

3.職業的不同反應的就是收入的差異，相對來講，收入高的群體能夠接受的空調。

滿意度調查報告精（優質22篇）篇二十一

一般意義上的工作滿意度，通常是指某個人在組織內進行工作的過程中，對工作本身及其有關方面（包括工作環境、工作狀態、工作方式、工作壓力、挑戰性、工作中的人際關系等等）有良性感受的心理狀態。

綜合性的定義：對工作滿意度作一般性的解釋，認為工作滿意度是單一的概念，是對工作本身及有關環境所持的一種態度或看法，是對其工作角色的整體情感反應，不涉及工作滿意度的面向、形成的原因與過程。

差距性的定義：指工作滿意的程度視個人實得報酬與其認為應得報酬之差距而定。也就是“他們所得到”與“他們期望得到”之間的差距。差距愈小，滿意的程度愈大，因此這種定義又被稱為“需求缺陷性定義”。

參考架構性的定義：支持此定義的學者認為影響人的態度及行為最重要因素，是人們對于這些客觀特征的主觀知覺及解釋，這種知覺與解釋則受個人自我參考架構的影響。因此，此類定義可以說是特殊構面的滿意，其特征是工作者對特殊構面的情感反應。

從組織的角度看，個人工作滿意度的高低，不僅是影響組織業績的重要因素，而且是影響人才是否流動的重要因素，也是影響個人職業生涯發展路徑的重要因素。員工的流動與工作滿意度之間存在著緊密的反向聯系，而與抓工作、與績效之間的關系則較小。

（一）決定工作滿意度的根本因素。

（二）工作五核心因素。

學者在大量進行工作分析的基礎上，提出了工作由“技能多樣性、任務完整性、任務重要性、工作自主性和工作結果反饋五個核心”因素構成的學說。herzberg認為影響工作滿意度的因素分為：物理環境因素、社會因素和個人心理因素。

物理環境因素包括工作場所的條件、環境和設施等；

社會因素是指員工對工作單位管理方面的態度，以及對該單位的認同、歸屬程度；

俞問釗對128名合資企業員工的調查中發現，影響合資企業員工工作滿意度的因素主要有：個人因素、領導水平、工作特性、工作條件、福利待遇、工作報酬和同事關系。同時研究員發現員工的性別、年齡、文化程度、職務級別、任職級別，、任職年限等人口和職業變量對工作滿意度有顯著的影響。

滿意度調查報告精（優質22篇）篇二十二

最近有新聞頻頻爆出，有高校的學生經過提議書的行為抵制學校食堂的漲價現象。大學生，這個特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關心與關注。應對瘋漲的物價，高校食堂怎樣做才會既保證利益，有保證質量呢食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢應對學生的抱怨，政府部門明文規定的不許漲價的條例，食堂怎樣做才能權衡自身利益與學生對食堂滿意度之間的關系呢學生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢為此，我們專門征對我校學生對食堂的滿意度展開了調查。

根據調查顯示針對學校食堂的飯菜的質量，食堂的衛生情景，服務人員的服務態度，同學的就餐選擇，價格等方面進行了調查。對于飯菜的質量方面，同學們都認為在平時食堂菜色豐富，只是口味偏重;可是假期的飯菜質量就大大不如平時。針對食堂的衛生情景同學們普遍認為質量一般，還應當要提高使人覺得更放心。服務人員的態度在不一樣的窗口有不一樣的態度，多數的服務人員態度還好，個別窗口服務人員態度不善。關于同學的就餐選擇在衛生安全方面有了保證后，大多數的同學的首要選擇是方便，部分同學覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學看重的是價格，更有同學會根據服務人員的態度來進行選擇。

由調查結果可看出，95%的同學遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯卡的情景，這說明食堂的工作人員的服務質量還有待提高，要更加耐心細致，不能因為物價上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價的方式來保證自身利潤。而在價格方面，同學們認為食堂的價格還是比較合理的。其中，85%同學每月消費在300~500元之間，11%的同學消費在500~700之間，另有4%的人消費在300元以下(如表3)。大部分同學在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于配合現金付款的方式，87%的同學選擇了支持，11%的同學持無所謂態度(如表4)，由此看來，現金付款方式能給同學們帶來方便，食堂應繼續采用這種刷卡配合現金的付款方式。總的來說，同學們對食堂滿意程度一般，不一樣被調查者分別期望食堂從質量、環境、衛生、價格和服務態度上改善，尤其是在飯菜質量和工作人員的服務態度上，同時規范食堂的用餐秩序，自覺排隊用餐，為同學們供給一個更好的用餐環境。

經過對三食堂的滿意度問卷調查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務態度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環境較差，衛生條件不好等等。

針對以上問題，我們經過認真分析。發現食堂工作人員出現上述問題是因為食堂實行承包制，營業額越高利潤就越高，所以他們會較少的研究學生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因為長沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關于就餐環境和飯菜保溫的問題，主要是因為食堂硬件條件較差，設施不齊全，食堂機構追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學生利益。

1、建立職責監督機制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上墻、職責到人、落實到位。定期召開食堂工作人員的會議，經常組織學習食品衛生以及安全方面的知識，增強安全意識、提高管理水平。

2進一步規范內部管理。對食堂的全面工作進行了制度化、規范化。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環節進行細化并狠抓落實。

3、重視宣傳教育，增強師生食品衛生安全意識。經常利用晨會、班會、校會以及利用學校廣播、黑板報有針對性地對學生進行食品衛生宣傳教育，促進學生養成較強的衛生意識和良好習慣。

4、定期進行意見反饋，調查學生滿意度，及時發現問題并采取調整改善措施，做學生滿意食堂。

經過對株洲職業技術學院食堂滿意度的問卷調查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的提議;我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對大家的深遠影響。學校是我們的第二個家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價格、環境衛生及服務人員態度等跟我們的生活息息相關，直接影響著我們的健康、心境等。所以，作為學校的食堂，應顯示應有的職責，為大家供給營養、健康、價格合理的食物，讓教師能愉快工作，讓學生能開心學習。作為師生，大家應當遵守食堂秩序、節儉糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關系，愉悅的氛圍。經過這次問卷調查，我們對食堂又有了更深的理解，我們期望，食堂能繼續為師生帶來放心滿意的食物與服務。