通過月工作總結，我們可以及時地調整自己下個月的工作計劃和目標。小編為大家整理了一些月工作總結的實例，希望對大家寫作有所啟發和指導。

中國電信月工作總結（通用19篇）篇一

20xx年，在市委、市政府、湖南省電信公司、衡陽市電信分公司的正確及有效的領導下，我分公司深入貫徹現代化治企理念，科學發展，嚴格治企。通過有效地整合資源，細分市場，實行標準化管理，踏踏實實開展各項工作，保持了穩步、健康、有效的發展步伐，為全力促進經濟建設又快又好地發展做出了一定的貢獻。現將我分公司xx年里的主要工作總結如下：

(一)以月度預算為綱，開展階段性勞動競賽、專項勞動競賽及短程節假日促銷統領全年經營工作，針對市場的實際情況,主要采取按月下達月度預算,并組織階段性勞動競賽來引導員工完成月度經營預算收入任務。全年從1月開始，我公司開展了多項營銷活動，基本做到每月一競賽，每旬一活動的目標，活動也取得了較好的營銷效果。

（三）、利用全員客戶經理制優勢，抓好每一次節假日促銷、專項促銷的關鍵環節，配置必要的激勵機制，做好即時的兌現和考核，提升了員工的積極性，保證了營銷效果。

（四）、全面打造存量派單營銷體系，全面開展了有組織、有節奏的、多頻次的團隊營銷，并緊抓派單營銷的管控，落實每周派單領導督辦制度。

（一）、推進精確化管理，確?？蛻繇憫?、保障和服務能力都處于領先水平。

2、積極應對農村支局線路搶修。1-11月累計完成被盜搶修247次，修復不同程式電纜線路皮長公里。累計完成倒桿、斷線等線路維護搶修429次。更換受損電纜及配區電纜整治等皮長公里。搶修更換電桿398根、拉線257條。更換或修復吊線公里。通過加快搶修進度，提高了線路通信質量，減少了用戶投訴，降低了線路安全風險。

3、全力以赴做好政企客戶服務支撐工作。全力做好政企客戶的售前、售中、售后項目支撐工作，重點突破重大項目的保障工作，前期全面參與，中期重點支撐，后期全面接手履行服務，為政企客戶提供了有力的支撐和服務保障。

中國電信月工作總結（通用19篇）篇二

今年以來，我社區以黨的十七大和十八大精神為指導，按照上級黨委、政府的要求，以立足居民，突出亮點，采取一系列措施，使社區建設得到長足的發展，取得一定成效，201x年創建文明社區工作總結。現總結如下：

一、完善機制，促進居民自治水平的提高。

民主自治是解決社區難題、化解社會矛盾的有效途徑，也是當前創建和諧達標社區工作的著力點。為此今年以來，我社區以社區自治為基石，不斷創新自治內容，提高了居民參與社區建設的熱情，有效地促進了社區居民“自我管理、自我教育、自我服務”的提升。在推進民主自治過程中，我們普遍建起了“一個核心、三層自治體系”的運行機制，即社區黨組織是領導核心、社區成員代表大會是決策層、社區居委會是執行層、社區社會工作站是服務層。在三層自治體系內，各社區不斷探索以社區網站、居民論壇、居務公開欄、居民議事廳等社區自治模式，確立了“三元管理、四項制度，規范社區民主自治程序”的工作思路，即從擴大民主參與，暢通民聲渠道入手，實行“決策、執行、監督”的三元管理體制，并輔之以“議事、聽證、公示、民情反饋”四項制度，使社區逐步形成了一種決策、執行和監督的規范程序，居民群眾參與社區建設的積極性得到充分調動。

二、強化社區管理，構建和諧、優美的社區環境。

今年，我社區在規模調整的基礎上，逐步構筑了社區管理體系。一是探索社區黨建新的組織形式，不斷擴大黨在城市工作的覆蓋面；二是積極推進社區居民自治的管理隊伍，提升居民自治的`成效；三是培育和發展了一批包括老年人組織、社區志愿者組織、殘疾人組織等在內的社區民間組織。社區設立了社區警務室、社區衛生服務站、文化活動站、老年人活動中心、及活動場地等；四是社區各項工作以公開的形式及時發布在社區宣傳櫥窗等，接受居民監督；五是建立健全社區共建組織和制度，與駐地單位簽訂了共建協議，促使其支持社區黨建和社建工作，實現了關系協調，實事共辦的局面。為迎接文明城區創建活動，社區開展了以“愛護環境，美化家園”為主題的宣傳教育活動，清理樓棟衛生死角和違章搭建、美化社區人居環境，有效地促進了社區創建市級人居環境的活動不斷深入。

三、立足居民所需，完善社區服務功能。

為了創建和諧社區，社區在服務上狠下功夫，建立有“老人服務熱線”、“殘疾人維權站”、“流動人口管理站”等志愿者服務網絡；把社區電話和窗口地帶，逐漸成打造成為了社區居民的“一撥靈”和“全天候”；興建“愛心幫扶站”、“愛心職介窗”、“愛心康復室”等社區服務平臺，社區啟動了“社區服務指南”、“扶助服務”的標準等貫標工作，全面推進社區服務標準的貫標工作，全方位提升社區服務質量和服務水平。

新年伊始，我們便把關愛老年人的安康，提高老年人的滿意度放在今年工作的首位。一是建立獨居老人信息庫。對轄區內60歲以上的老人進行摸查登記。組建關愛老人安康志愿者服務隊伍，開展“關愛結隊”活動。二是完善困難救助體系。整合社會幫困助老資源，為特困老人提供關愛服務，堅持做到“重大節日幫”、“特困對象重點幫”、“突發事件及時幫”等。四是建立應急預案機制，健全和完善老人結對管理制度、定期上門察看制度、電話關愛制度、突發事件應急制度等，確保本轄區老人的安康。

新型農村合作醫療在我社區開始實施以來，經過幾年的實踐，運行有序。今年，我社區對以往的工作進行了總結和科學的論證，出臺了四項措施，重點從四個方面不斷完善新農合的實施。經過實踐，管理更加規范，農民明顯得到實惠，如今“因病致貧、因病返貧”問題得到較大程度的緩解。

今年春，我社區把扶貧工作作為一項攻堅任務狠抓。一年來，社區一是完成了貧困人群的信息錄入，提升救助效率。將貧困人群的個人、家庭、住房、收入、就業、殘疾和社保醫保等信息準確無誤地收集，并錄入信息庫；二是整合社會資源，推動扶貧實效。組織慰問了特困家庭，并將一些崗位向這些人群傾斜，使他們從根本上脫貧。三是建立長效管理機制，確保整體攻堅。落實各項優待政策，完善各類救助制度，重點做好就業、維權、醫療等救助制度之間的銜接，努力提高扶貧工作的社會化程度。

四、開展群眾性創建活動，提升社區文明程度。

今年以來，我社區充分利用各種節日活動的契機，探索活動機制，構建文化平臺，提升了社區文明。一是以主體性文化的吸引力，夯實社區文化基礎。開展文藝活動，深受廣大居民的歡迎，充分展示了社區的風采，極大地調動了社區文化的自主意識；二是以先進文化的傳播力，提升社區精神文明的水平。藝術團隊大多數由老人和婦女組成，他們的活動始終貫穿了親和與進取，促使先進的文化深入人心；三是以歸屬文化的凝聚力，促進社區的和諧。社區的節目大多來源于生活，融合了鄰里的關愛和人與人之間的理解，使社區文化增加了歸屬感和凝聚力；四是以美育文化的感召力，促進社區不和諧因素的轉化?；顒釉鎏砹巳粘Ｉ钪芯用耜P心和有爭執的話題，并以真善美引導居民自我完善，使得社區整體素質全面提高。

五、加強安全防范，切實保持社區穩定。

深入扎實地開展“法制社區、平安小區和無毒社區等創建工作，召開了創安暨綜合治理工作。加強普法教育，開展各項法律宣傳活動；做好對各類人群的穩定工作；對社區矯正人員進行建檔、找他們談心、簽定了保證書和幫教協議書；注重從源頭上化解引發矛盾糾紛的各種因素，加強信訪接待工作，將信訪和調解有機的結合在一起。做好他們的思想工作，及時了解他們的思想動態，確保社區穩定；加大流動人口的管理工作，對轄區內的出租房和流動人口定期、及時進行走訪調查，做好流動人口的登記管理及計生管理等工作；定期進行隱患排查，研究分析和排查矛盾，對影響本社會穩定的重大矛盾和突出問題，注意運用心理疏導等多種方法認真化解。

六、立足居民所需，突出文化亮點，實現共駐共建。

社區是城市基本構成單元，是三個文明建設的重要陣地，也是構建社會主義和諧社會的基礎。推進社區建設是黨中央、國務院適應新時期社會發展需要，加強城市工作作出的一項重大戰略決策。今年以來，我社區認真按照上級的要求，立足居民所需，突出文化特色，構建和完善了一批具有本社區特色的文化載體，使社區各項工作得到了快速發展，取得明顯成效。

七、存在問題。

因社區處城鄉結合部，許多鄉下房屋已較為陳舊，許多小區道路，公用設施損壞嚴重、特別是道路坑坑洼洼、破爛不堪，給廣大居民生活、出行極大的不便，急需改建。

社區建設是一項系統工程，涉及方方面面，需要全社會的共同參與、共同努力。在今后的工作中，堅持以社區服務為主題，推動社區建設全面發展，創建文明和諧社區。

城南社區。

201x年12月。

中國電信月工作總結（通用19篇）篇三

中國電信月工作總結（通用19篇）篇四

二00*年，我分局在市維護中心的正確領導下，以黨的十六屆四中、五中精神為指導，緊緊圍繞省公司“13555”的工作目標和省維護中心“12446”的工作思路，毫不動搖地堅持“以線路維護工作為主線”的指導思想以及“線路靠我維護，我*線路生存”的理念，精心組織維護力量，認真落實維護措施，穩步提高維護質量，圓滿地完成市維護中心交給我們的各項工作任務。

首先，我們以市維護中心的“星級文明考核辦法”為依據，通過廣泛的討論，制訂嚴格的考核辦法，激發員工的主人翁責任感，提高按章辦事、合規操作的主動性和自覺性，有效地激活員工的工作積極性和創造性，使員工能夠擺正自己的位置，進一步轉變觀念，提高認識，按照自己的崗位職責全面進入角色。同時，在績效考核分配方面，設置a、b、c三個檔次，按照員工的工作業績、規章制度執行情況、考勤等多方面指標進行綜合考核，創建員工“比、學、趕、幫、超”的大環境，員工有展示自己聰明才智的廣闊平臺。以人為本是做好各項工作的重要前提，員工的工作積極性提高，思想進步，愛崗敬業、努力工作，沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。

第三、高度重視，預防為主，確保一、二級干線安全暢通。一級干線安全與否，既關系著年度考核指標的完成，又檢驗著我們的維護水平，是整個維護工作的重心所在。為此，我們牢固樹立一、二級干線無小事意識，加強一、二級干線的線路維護、巡回、隨線到戶和外力影響監控工作，高度重視一、二級干線的重點線位，多次組織人員集體對一、二級干線線路進行預檢預修，全年共檢修一、二級干線（除草培土）5942塊、宣傳牌608塊、新增標石650塊、明顯化線路50公里，為線路的暢通奠定基礎。

第五、開展崗位大練兵，不斷提高員工技術素質。實踐證明，只有嫻熟的技能和過硬的本領才能做好一切工作，要想適應企業發展的要求，逐步提高線務員的技術素質，首當其沖的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線路技術維護技能隊伍。使他們能夠熟悉掌握轄區內光纜線路情況，能夠熟練使用光纜接續測試儀表、機具，能夠出色完成光纜搶修、割接任務，為此，我分局在年內進行兩次業務技能大練兵驗收工作，員工門認真作業，精心鉆研，在練兵中，不斷總結和吸取經驗教訓，改進工作方法，充分發揚團隊精神，互相幫助，互相促進，員工的技術素質得到進一步提高。

第六、落實應急調度預案，提高搶修速度。線路故障業務電路恢復及時率，是對線路維護質量的一項主要考核指標，能否在規定的時限內將線路故障業務電路恢復，也是反映我們維護水平高低的一個主要標志。為此，我們一方面強化對應急調度預案的熟悉和掌握，加強與機務部門的配合，確立每一個光系統電路調度方案和操作步驟。另一方面，增強對線路阻斷的快速響應能力，年內我們組織三次大的組織障礙搶修實戰演練，著力于隊伍受命出擊、機線協調配合、電路應急調度、障礙測試、光纜應急搶通與現場割接、儀表機具使用等實際操作能力和速度的訓練，提高障礙快速搶修水平，提高素質，培養能力。

線部門的安排。在此后的施工中，雙方都相互配合，施工與護線同時順利進行。山陰縣城的規劃改造規模大、范圍廣，對我們護線而言，是戰線長、隱患多，為此，我們重點加大對縣城的護線、盯守力度，精心組織巡線、盯守力量，積極與各施工點取得聯系，宣傳光纜的重要性，達成共同維護光纜的共識，確保不折不扣地貫徹“三盯、五有、四不離”的方針，嚴格執行市維護中心的外力監控傳報制度。特別是在6-7月份豐宗喜、張玉喜二位同志頂著火一般的烈日，在35度以上的高溫天氣中，頻繁穿梭于縣城兩公里長的戰線上，插旗子、劃白線、增加標志、詳細記錄盯守日志，及時與分局聯系，匯報當日工地人員、機械的流動情況，并保持與施工單位的密切聯系，及時掌握新情況，做到早發現、早制止，保證線路的安全暢通。

中國電信月工作總結（通用19篇）篇五

為切實提高我局文明行業創建水平，加大文明行業創建力度，鞏固文明行業創建成果，樹立農電企業形象，確保2005年文明行業創建工作取得實效，特制定本創建規劃。

一、指導思想：

以“三個代表”重要思想及十六屆三中、四中全會精神為指導，以保持共產黨員先進性教育為契機，以服務人民、奉獻社會為宗旨，以提高職工素質，提高優質服務水平，強化內部管理，加大行風建設力度，環境整潔優美為創建目標，以加強學習培訓，健全規章制度，規范窗口服務，開展多種活動為主要措施，確保創建工作達到預期效果。

二、活動內容：

1、提高職工思想道德素質和業務技能，增強職工愛崗敬業意識和崗位責任意識，講究文明禮儀和職業道德。

2、提高優質服務水平和辦公效率，真正做到“始于客戶需求，終于客戶滿意”；充分發揮窗口服務職能，不斷出臺便民、利民新舉措，信守國電公司服務承諾。增加社會滿意率，樹立企業健康形象。

3、強化內部管理，建立健全各種規章制度和崗位責任制度，完善管理機制和監督約束機制，加大科技含量投入，對生產經營實行微機管理，全面實行辦公自動化。嚴格審批制度，加強財務收支管理，努力營建節約型企業。

4、加大行風建設力度，全局職工嚴格遵守國電公司員工服務行為規范，遵守我局的管理制度和考核辦法，做到立足崗位、辦事公正，不謀私利，切實杜絕“三電”、“三亂”和吃、拿、卡、要行為。規范窗口服務行為，按章辦事，實行服務流程和政務公開。

5、加強環境建設，保持辦公樓區和責任區整潔干凈，室內物品擺放有序，服務窗口辦公、服務設施齊備，圖表懸掛整齊、美觀,實現凈化、美化和綠化；參與共建活動，為城區美化做貢獻。

三、主要措施：

1、首先，深入學習“三個代表”重要思想，并用其指導全局各項工作；學習保先教育相關內容，確保先進性教育達到目標要求；堅持“三會一課”制，保證學習質量。第二，深入開展職業道德教育和警示教育，組織職工學習《公民道德建設實施綱要》和國家電網公司員工服務行為“十個不準”，增強職工立足本職，愛崗奉獻意識。第三，按計劃對職工進行業務技能培訓，舉辦多種形式的考核競賽，不斷提高職工業務素質，提升服務水平。

2、面向社會全面推行國家電網公司的'供電服務“十項承諾”，做到公開立諾、保證踐諾。在用電管理上，為客戶提供24小時全方位、多功能的服務；在故障報修上，為客戶提供24小時電力故障報修服務；在電價電費上，全面實行“三公開”、“四到戶”、“五統一”。加強窗口建設，深入開展農村供電營業所規范化管理活動，完善服務措施，推出便民、利民新舉措，對服務窗口各項工作進行定期考核。

3、搞好建章立制，改進工作作風和思想作風，強化管理，嚴格約束和規范職工行為，制定科學、合理、緊密、高效的考核機制和工作機制。

4、首先，健全行風工作機制，重新聘請行風監督員，建立監督員檔案，完善各種軟件資料，形成全局統一制式；制定工作要點和年度工作計劃，形成監督檢查常效機制。第二，向社會公開舉報、投訴電話，設置意見箱，并對客戶的意見和投訴給予及時答復。第三，加強調查研究，實行明查暗訪制度和定期走訪客戶制度。組織機關干部深入基層調查研究，對客戶進行定期走訪。第四、設立政務公開欄，將國家電網公司供電服務“十項承諾”、電價標準、電價政策、業擴報裝流程、用戶辦電須知、電工服務守則、人員崗位職責等內容統一制成精美規范的圖表上墻公開。

5、設立專職清潔人員，負責辦公樓內及樓區的清掃。健全客戶服務中心辦公、服務設施，對各科室辦公用品擺放及懸掛做出明確規定，定期進行衛生檢查評比活動。確保責任區的清潔，積極參與城區綠化活動。

6利用《農電動態》工作簡報和新聞媒體對先進典型和事跡進行宣傳，營造良好的輿論氛圍，用活生生的例子對干部職工進行正面教育。

中國電信月工作總結（通用19篇）篇六

時間過得真快，轉眼間__年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這一年來的，才發現自己的成績雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲，。現在想來，能取得這樣的成績，顧然同的關懷、各位同志的不無干系，但同自己的努力和付出的'辛勤也同樣密不可分?，F就我方面的原因做一下：

一、敬業崗，視單位為我家。

自從__年被招入煙草至今已過了三年多的時間，作為一名瀕臨破產企業的下崗職工，我深深知道愛崗敬業的重要性和一份工作的來之不易，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經理一職來說，我以前所學知識和工作完全無用武之地，以前的工作是對著表格來做?，F在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業余時間向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現成的經驗可學，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙，怎樣調劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等?？傊瑢W這學那只有一個目的，那就是盡快掌握新的工作要領，滿足新的工作要求，使之成為我新的起點。在抓緊一切時間知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個所就是一個家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關系。

二、加強溝通，維護客戶利益。

作為煙草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的關系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的終端，為公司的可持續發展提供了充足的網絡保障。

進入__年，我同卷煙經營戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯系，對于該補倉而未補的，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由?，F在廣大農民的還較有限，消費平也較城市低很多，加上外出務工人員較多，所以五類卷煙在這塊的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多經銷戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財，他就會轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發展造成不穩定因素。由于我與經銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

三、樂觀，養成良好的心態。

自信是使看似不可為的事情取得的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態度，視工作為、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。自從進入煙草公司以來，我對于領導及單位交給的各項任務都持自信和樂觀的心態：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務指標，由于我對于經銷戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現了一個個的目標，而正是一個個目標實現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的，使我懂得在工作中一定要有自己實現工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什么，先把它實現了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加自己的工作，也會干出更多的成績。因此保持良好的心態以及樂觀自信的工作態度也是我取得成績的保證。態度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協助以及經銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績，但是和同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會在新的一年里以此為新的起點，去開拓更輝煌的局面。

中國電信月工作總結（通用19篇）篇七

2020年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作為百貨大樓的一名__專柜營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。期望各位予在指導推薦。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自我的頭腦來開擴自我語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自我的銷售潛力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。

作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自我本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不一樣的特征，價格也不一樣。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不一樣特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。

不一樣的顧客購買的心理也不一樣。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中十分重要的一個環節。

時刻要持續著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。

以上便是我在工作中的小留意得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將__專柜營業工作做到最好。

作為百貨大樓__專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

中國電信月工作總結（通用19篇）篇八

中國電信月工作總結（通用19篇）篇九

時光如梭，不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。經過一年來的工作和學習，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容。

一、立足本職，愛崗敬業。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進。

理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

四、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運可以加入中國電信客服部這個可愛而優秀的團隊，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!

2.2017客服年終總結三篇。

3.單位保安年終總結。

4.2016商場保安年終總結。

中國電信月工作總結（通用19篇）篇十

我局以鄧小平理論為指導努力踐行“三個代表”按照科學科學發展觀的要求主動順應國家宏觀調控以“建設一流隊伍、爭創一流業績”為目標創新觀念創新工作全面推進系統文明行業創建工作一年多來我局在保障地方經濟發展、完善內部管理、提升服務能力、履行國土資源管理職能等方面都取得了長足的進步?，F將一年來所做的工作匯報如下：

（一）著力提升國土資源保護和保障能力。

去年以來，國家實施宏觀調控，把控制土地供應的閘門作為一項重要的政策來調控經濟，土地供應與需求形成了突出矛盾。隨著經濟快速發展、城鎮化迅速推進，國土部門面臨著耕地保護和發展需求的雙重壓力。如何用發展與改革的思路來破解保護耕地與保障發展這一對矛盾，是國土資源管理部門提高執政能力的重要體現。面對新的挑戰，我們堅持以科學發展觀為指導，大力開展土地復墾開發和基本農田建設，切實轉變用地觀念，堅持走節約集約利用土地的道路，努力破解保護耕地和保障發展的矛盾，促進我市經濟和社會事業的持續快速發展。

1、千方百計爭取建設用地計劃指標，及時有效提供用地保障。

土地是基礎，沒有土地的依托，謀求發展只能成為空中樓閣。今年，我市土地供需矛盾十分突出，我們一方面向上積極爭取指標，如為中天鋼鐵集團技改項目用地爭取指標900畝，爭取省廳及時下達運河南移項目用地計劃1.5萬畝；另一方面采取“有所保，有所控”的供地方針，運用有限的7170畝用地指標，保證了全市重大項目、重點工程用地；根據省國土廳《關于做好省級及省級以下獨立選址建設項目用地農用地轉用計劃上報工作的通知》，與發改委、交通等部門銜接，及時確定并上報8個省級及省級以下獨立選址建設項目農用地轉用材料；同時，對于交通、能源等基礎設施建設項目，我局及時啟動修編土地利用總體規劃程序。對武北變、西繞城高速、西氣東輸等7個基礎設施建設項目規劃積極跑部跑省，調整規劃確保重點建設項目用地。

2、想方設法盤清存量土地，切實做到節約、集約利用土地。

今年來，我局通過統一思想，層層發動，組織國土專業隊伍開展全市存量建設用地專項檢查，初步摸清了全市存量建設用地的類型分布、數量情況；會同市外經濟貿易局開展全市工業用地資源整合研究，通過對**現有工業用地利用現狀進行評價，對全市范圍內工業用地分鄉鎮進行集聚分析，提出了具體的工業用地資源整合方向和具體對策措施，獲得專家的好評；根據調查摸底的情況，我局草擬了《關于進一步加強土地集約利用工作的通知》，文件對依法處置閑置土地，建設用地投資和定額指標體系標準、供地結構、標準廠房建設以及土地利用批前、批后管理等工作作了詳細的規定。

3、大力加強資源保護，積極推進可持續發展戰略。

一是做好土地利用總體規劃管理工作。我局充分利用新一輪土地利用總體規劃調整的契機，進一步加強了土地利用規劃和計劃管理，按用途管制的要求，做好建設項目用地的預審和農用地轉用審查工作，嚴格保護耕地，嚴格保護基本農田，共對50個建設用地項目進行了預審。同時對通過預審的項目，在用地指標上給預優先考安排。

二是做好土地復墾開發整理工作。今年全市各地進一步加大土地復墾開發整理力度，全市復墾開發整理總面積3.67萬畝，經實施后，可新增耕地1萬畝、園地8284畝，共增加“占一補一”指標1.82萬畝。認真抓好土地復墾開發整理重點項目。今年在實施的部、省、市級重點項目共有15個，其中：部級3個、省級2個、市級10個，總面積7.3萬畝，新增耕地、園地共8737畝，共投入資金8156萬元。目前，市級項目已基本結束，省、部級項目仍在實施中。

三是做好廢棄露采礦山環境整治工作。成立**市礦山環境整治領導小組，以常政辦發[]52文件轉發我局《關于加強全市廢棄露采礦山環境整治工作的意見》，同時出臺具體的《實施意見》，編制廢棄露采礦山《整治規劃》和《整治方案》，對橫山橋鎮石堰山、芳茂山等10多個廢棄露采礦山進行環境綜合整治，實現了經濟、社會和環境效益的“雙贏”。

四是做好礦業秩序整頓工作。鞏固礦山治理整頓成果，組織人員對禁采區內的礦山企業進行拉網式檢查，確保禁采區內開山采石企業關死、關實，并順利通過省人大檢查組復查，同時積極開展第二輪禁采、關閉工作，對新建省道、茅山風景區和天目湖320平方公里內的礦山分步驟實施關閉和整治工作；加強礦管信息系統建設，對武進25家磚瓦窯業核發采礦許可證件；嚴格把好礦山儲量備案和開發利用審查關，加強礦政管理，分別對78家礦山的開發利用方案和59家儲量檢測報告進行審查和登記備案，杜絕越權審批、違規操作等行為；加強礦山企業的監督檢查和礦產資源補償費征收，全年對25家鹽礦、銅礦等礦山企業進行抽檢，共征收入庫礦補費95萬元。

五是做好地質環境保護工作。認真組織實施地面沉降水準測量，并就地面沉降情況向市政府作專題匯報；對全市露采礦山地質環境現狀進行全面調查，并編制了整治專項規劃；完成武進區漕橋鎮地裂縫地質災害勘察項目；加強汛期地質災害防治工作，健全汛期值班、災情速報、險情巡查、應急調查與處理制度，認真排查地質災害危險點、隱患點，確定防災責任人，發放防災明白卡、避險卡600余份，有效地防止了汛期地質災害的發生；開展地質災害危險性評估登記備案工作，對55個項目進行登記備案；積極開展礦泉水水質年檢和武進卜弋橋地熱田普查地勘項目野外作業等基礎業務工作。

（二）著力提升依法行政的能力。

沒有規矩，不成方圓。為規范我市國土資源系統內干部的行政行為，推進依法行政，我局采取了用制度規范、讓社會監督的工作思路，嚴格規范干部的行政行為。一是規范行政行為。本著預防為主的原則，我局建立健全了各項制度，推行制度管理。制定和完善崗位責任制，明確職權范圍和法定義務。制定和落實工作規則和內部管理制度，統一全市業務操作流程，用制度管人、管財、管物、管事；二是規范依法行政程序，我局先后建立健全了窗口辦文制度、“創三優、促三加”服務承諾制度等現代管理程序；從基層建設的實際出發，以公開、公平、公正的原則，建立行政公示制度、政務公開制度、服務承諾制度、申訴舉報受理制度等等；三是監督管理與考核并舉。做到“五公開”，即：管理職責公開、辦事依據公開、辦事程序公開、收費標準公開、辦事結果公開，接受廣泛的社會監督、群眾監督和輿論監督。并將各項工作與個人考核掛鉤，年底進行民主測評。通過制度約束，規范了全員的行為，為提高依法行政水平奠定了基礎；通過制度創新，我們建立了一個日常管理的監督機制，使依法行政的水平向前邁了一步。今年以來，我局進一步加強土地執法巡查力度，市局直接立案查處土地違法案件118件，涉及土地違法面積357.4公頃，現已全部結案，罰沒款2642.6萬元。根據國發[]28號《關于深化改革嚴格土地管理的決定》要求，按照省廳部署，我市于4月下旬開始，對全市1月至4月期間發生的違法用地項目補辦經過動員部署、調查摸底、對照標準核查、依法處罰、匯總上報等階段性工作，共核查符合補辦條件的項目1096個，面積為32077.541畝。在違法用地項目補辦過程中，共發出行政處罰決定書1122份。行政處罰共涉及51個鎮、5個開發區。給予責任人黨、政紀處分的共有43人，另有一個副鎮級因涉嫌犯罪被移送司法機關依法處理。

（三）著力提升經營土地的能力。

土地是政府最大的資源資產，科學把握市場供求關系和實行土地使用權的公開交易制度，有利于實現政府對城市建設資金投入產出的良性循環。為規范國土資源市場，提升駕馭土地市場能力，我們堅持土地集中統一管理，嚴格執行公開交易制度，按照“集中渠道、完善制度、調節市場、規范交易”的原則和“嚴格政策、靈活操作、確保收益”的指導思想，充分發揮市場在國土資源配置中的基礎性作用，不斷推進土地市場建設。

1、做好城市土地經營工作。

年初，對照市區控制性規劃、舊城改造、企業搬遷計劃、現有存量土地分布情況，編制了05-土地收儲出讓計劃，并報市政府批準執行。為推進計劃的執行，及時召集地塊前期開發單位進行落實，排出了地塊推進方案，明確責任，及時掌握出讓時序，做到成熟一個，推出一個；不斷更新招標、拍賣、掛牌的操作模式，堅決杜絕土地出讓過程中的竄標，泄標等舞弊行為，準確測定出讓底價和加價幅度，避免市場的人為炒作行為，使得成交價格更加準確地反映市場的價值水平，通過這些措施，全年市區共完成土地出讓金合同總額27.93億元，政府凈收益17.52億元。

2、做好中心城區企業搬遷和“撤隊轉居”工作。

積極對中心城區企業用地進行全面調查摸底，摸清中心城區可用于開發量達1600公頃左右，同時開展中心城區333家企業的搬遷調查工作，并結合收儲工作的實際情況和發展思路，積極參與相關收儲政策的討論和制定工作；聯合公安、民政等部門，完成新北區的三井、龍虎塘、春江以及戚區的丁堰四個鄉鎮撤隊轉居”工作，涉及人口8117人，集中國有土地面積為1368.613畝（其中耕地319.886畝）；會同規劃、建設部門選擇五星街道進行城中村試點，對五星新莊村、客車廠北側、茶山復興村委（常錫路北）等計21.6萬m2地塊，實行“嚴控、嚴查、集體決策、市場運作”模式，征收土地出讓金4660萬元。

（四）著力提升維權能力。

1、積極推進被征地農民社會保障工作，為民謀利益。

今年以來，我局嚴格執行省政府131號、**市政府68號文件精神，廣泛深入地開展調查研究，逐步完善被征地農民社會保障制度，確保失地農民基本生活有保障。經過與市法制辦反復溝通協商，并多次聯合召開群眾座談會了解文件實施以來的基層反應，《**市征地補償和被征地農民基本生活保障暫行辦法》將得到進一步的修訂和完善，農民將得到更多的實惠更有力的保障。

2、做好土地信訪工作，為民解難題。

積極組織轄市、區近60人先后參加省、市土地執法監察和《信訪條例》培訓，并專門邀請信訪局副局長胡學東同志對全系統執法監察人員及信訪工作人員進行《信訪條例》知識講座輔導；同時針對去年我市國土資源信訪嚴峻態勢，堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則，規范信訪工作程序，切實抓好信訪工作責任制、領導干部信訪接待日制度、包案責任制等相關制度的落實。市局直接受理信訪共481件，來信、來訪分別比去年同期下降39%和61%我局共受理轉辦信訪315件，報結批辦信訪件130件，辦結率100%；另外，我局還積極做好行政復議及行政應訴工作，我局受理行政復議9起，其中我局作為復議機關審理行政復議案件2件，應訴案件17件，已審結的案件均已維持了我局的行政處理決定，為維護國土資源執法形象做出積極貢獻。

3、做好扶貧幫困，為民獻愛心。

為切實打造人民滿意的服務型機關，我局一如既往扶助茅山革命老區溧陽社渚山丘村和金壇西崗鎮的脫貧發展，結合國土部門特點，為當地建立一家國家級重點土地復墾開發項目，贏得寶貴的發展資金；與55對特困戶結對，為這些家庭解決實際問題，逢年過節上門送錢送物慰問，解決其燃眉之急，共捐款近3萬元；熱心慈善事業，參與全市一日捐活動捐款28500元，參與全市慈善捐款活動67500元，全年職工個人累計捐款超過10萬元，顯示了國土人的拳拳愛心。

（五）著力提升服務能力。

1、以效能建設為重點，加強國土信息化建設。

對國土資源政府網站進行改版，網站日訪問量穩步上升，全年接受群眾咨詢、投訴300多件，發布招拍掛公告18起60多宗地，網站綜合排名據全市同類政府網站第6；積極開展國土資源數據庫體系建設，局數據整合工程列入省廳信息化試點；加強電子政務建設，制定了局電子政務建設具體實施方案，完成“綜合辦公信息管理系統”、“建設用地管理信息系統”等軟件開發前期準備工作；配合省廳開展主干網建設，新建國土資源內網系統，實現內外網分離，使數據交換體系納入全省國土資源信息交換體系中。這些工作的實施，大大提高了國土部門的辦事效率。

2、以為民服務為宗旨，加強土地登記工作。

加強登記窗口管理，全面推行操作手冊制度，做到收件、登記、審批、制證全部按照標準化流程操作，充分利用網絡信息系統、數據數字化手段減少中間環節和流轉時間，加快登記速度；加強土地產權制度建設，全年調解各類土地權屬矛盾和糾紛45起；全面啟動**市國土資源檔案中心檔案省特一級檔案達標單位工作，與南師大合作歸檔整理檔案20萬卷，編印各類檢索工具10余種，大大提高了土地檔案登記查閱工作效率，一年來中心接待來人來訪查閱檔案6052人次，提供檔案復印件和出具證明材料1.2萬份，極大地方便了企業和群眾。

二、以體制改革為契機，全面提升國土資源隊伍建設上水平。

當前，國土資源管理部門面臨著前所未有的壓力和難題，同時又正在實施新一輪的體制機制重大調整。面對新的形勢和任務，我們始終做到工作不亂、隊伍不散、同心協力、共渡難關，在全系統廣泛開展“完善體制、提高素質”主題活動。

一是認真做好垂直管理后國土資源機構改革工作，制定出臺《**市國土資源系統干部管理規定》和《**市國土資源系統關于加強后備干部隊伍建設的實施意見》等4個文件，明確權屬關系，理順領導關系，使系統內干部管理工作更趨嚴格規范，對兩轄市局和武進區分局領導進行檔案接管和重新任免。

二是穩步推進國土資源監察機構和國土資源所依照公務員制度管理人員的定編定崗工作，和市人事局聯合制定的《**市國土資源系統執法監察機構和國土資源所人員依照公務員制度管理人員定編定崗實施意見》，并對400多名過渡對象的檔案材料和資格條件進行嚴格的初審，目前培訓考核和人員登記工作正在有條不紊進行中。

三是進一步完善考核機制和激勵機制，對11名提拔干部進行民主考察，對1名人員辦理辭退手續。

四是廣泛深入開展各類精神文明創建活動，在各級領導班子中開展“團結、廉潔、開拓”好班子創建活動，進一步細化創建標準和方法，提升創建水平，并按照省廳黨組和局黨委的安排部署，結合“學習型、服務型機關”、文明單位等創建活動，積極開展“勤政廉政、提高效率、優化環境、促進發展”為主要內容的機關效能建設；積極組織轄市、區相關人員參加國土法律知識、《公務員法》、《信訪條例》培訓；加強基層國土所建設，制定出臺《關于在全市國土資源系統開展爭創“人民滿意國土資源所”和“人民滿意土管員”活動實施意見》，并對各項活動的.開展情況進行檢查指導。廣泛開展群眾性精神文明建設活動，在本系統開展乒乓球比賽，并較出色地承辦了全省“國土杯”乒乓球比賽工作，得到了廳領導和兄弟城市代表隊的廣泛贊譽。

五是深入開展保持黨員先進性教育。今年以來，嚴格按照中央和省、市關于開展保持共產黨員先進性教活動的要求，通過發放征求意見表240份、召開座談會6次、民主測評460人次、個別談話了解1143人次、網站發布信息16條等多種形式、多渠道廣泛地收集意見和建議，并根據這些意見和建議制定出針對性和可操作性很強的《活動實施方案》，整個教育學習活動開展的規范有序，形式活潑，注重實效，落實有力，既完成了學習教育活動的“規定動作”，又創新了“自選動作”，重點解決了黨員和黨組織在思想、組織、工作等作風方面存在的突出問題，提高了黨員隊伍整體素質和服務水平，增強了黨組織的凝聚力和戰斗力，有力地促進了各項工作地開展，并順利通過市委督導組的驗收。拓展保持共產黨員先進性教育成果，我們還結合工作，深化教育成果，以實際行動體現先進性。通過建立領導干部聯系點、結對幫扶、重溫入黨誓詞、重走紅色之旅等制度和形式，提高活動的質量、效果。全局黨員自發地向貧困家庭和貧困地區捐款、捐物價值3萬多元，以局黨委名義向溧陽社渚鎮敬老院等單位捐款40余萬元，這些做法在社會上贏得了廣泛贊譽。

六是廣泛開展國土資源法律法規宣傳教育工作。采取多種形式，集中開展“4?22”世界地球日和第15個全國土地日宣傳活動，“6.25”前后，全市分發、張貼宣傳折頁和宣傳畫冊600份，懸掛宣傳橫幅30余條，與依法治市領導小組辦公室及司法局宣傳處協作，利用臨街的宣傳櫥窗，圍繞“節約集約用地，促進科學發展”的宣傳主題，宣傳國土資源法律法規及相關政策；認真總結國土“四五”普法工作情況，獲得了省委宣傳部、省依法治省領導小組辦公室、省國土資源廳、和省司法廳等考核驗收組的好評；與**電視臺、**廣播電臺繼續開辦《**土地》和《國土之聲》欄目，宣傳國土資源政策法規、工作動態和治理成果，對違法違規案件進行剖析、予以披露，對金壇“6有”國土所建設，武進、新北、鐘樓集約化利用土地等先進典型進行介紹和宣揚，營造了依法管地、依法用地的良好輿論氛圍。

三、以廉政建設為重點，全面促進國土資源行風建設上臺階。

我局采取嚴格內部和外部監督相結合的方式，提升國土資源管理水平。在內部監督上，為確保政令暢通，我局通過開展制度創新，建立規范管理、制度落實督查工作機制，通過內部監督加強機關作風建設，推進依法行政，實現“勤政、廉潔、高效、務實”的管理目標。為確保工作落到實處，今年以來：

一是加強學習，明確責任。組織全體黨員干部認真學習《中國共產黨黨內監督條例（試行）》，提高領導干部依法行政和廉政建設水平。制訂了《2005年**市國土資源局黨風廉政建設責任分解工作意見》，明確了21項重點工作，8個主辦部門，14個協辦部門，有效突出了重點責任;組織副處級領導干部簽定《黨員領導干部廉潔自律承諾書》；組織五個分局、兩個轄市局的領導班子和七個事業單位的領導干部開展了述職述廉活動；同27個單位的大小“一把手”簽訂了黨風廉政建設責任書；與21名干部進行了集體廉政談活；組織安排對3個單位“一把手”領導進行經濟責任和離任審計。

二是積極構建懲治和預防腐敗體系，增強事前防范能力。會同市檢察院在全市國土資源系統開展了專項預防職務犯罪的調研活動，召開了六個不同層面的座談會，剖析查找我市國土資源管理工作中存在的職務犯罪方面的問題和原因，并在全系統召開了預防職務犯罪情況通報大會，同時，市檢察院針對全系統出現的問題，下發了《檢察建議書》;與市有關單位制定了土地交易和拆遷市場廉政準入規定，全面推行廉政準入制度，實行土地市場“陽光交易”;成立以市檢察院、市監察局、局紀委相關人員組成的土地收儲廉政工作監督小組，制定了《關于完善監督機制進一步規劃土地收儲工作的實施意見》,構起制度防腐體系，市委書記范燕青同志充分肯定了我們的做法。

回顧一年來的工作，我局在創建文明行業的工作中取得了一定的成效，但與上級及群眾的要求還有不小的距離。新的一年，我們將以此為起點，在進一步規范各項制度、細化操作程序、力求創建創新上下功夫，努力實現國土資源文明創建工作的新進展。

**市國土資源局。

中國電信月工作總結（通用19篇）篇十一

20xx年，我分局在市維護中心的正確領導下，以黨的十六屆四中、五中全會精神為指導，緊緊圍繞省公司“13555”的工作目標和省維護中心“12446”的工作思路，毫不動搖地堅持“以線路維護工作為主線”的指導思想以及“線路靠我維護，我x線路生存”的理念，精心組織維護力量，認真落實維護措施，穩步提高維護質量，圓滿地完成市維護中心交給我們的各項工作任務。

認真貫徹落實“預防為主、防搶結合”的八字方針，“保一、平二、提高三”，取得一、二級光纜無障礙、無事故的好成績。

首先，我們以市維護中心的“星級文明考核辦法”為依據，通過廣泛的民主討論，制訂嚴格的考核辦法，激發員工的主人翁責任感，提高按章辦事、合規操作的主動性和自覺性，有效地激活員工的工作積極性和創造性，使員工能夠擺正自己的位置，進一步轉變觀念，提高認識，按照自己的崗位職責全面進入角色。同時，在績效考核分配方面，設置a、b、c三個檔次，按照員工的工作業績、規章制度執行情況、考勤等多方面指標進行綜合考核，創建員工“比、學、趕、幫、超”的大環境，員工有展示自己聰明才智的廣闊平臺。以人為本是做好各項工作的重要前提，員工的工作積極性提高，思想進步，愛崗敬業、努力工作，沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。

其次，我們在全民互動、共同維護上下功夫，積極營造全社會共同關注長線工作的平臺，上到縣委、縣政府，下到鄉村普通人，都有義務為長線事業做貢獻。今年，我們共回訪縣級護線領導組15次，積極與縣級城鎮改造領導組聯系溝通，會同當地城建局、自來水公司就20xx年度有關施工計劃及安排進行商談，確保一、二級光纜在施工前有標識，施工中有保障，并且加大標識密度，有效預防外力障礙的突發。今年以來，分局一、二級光纜巡護員，他們不辭辛勞，利用農閑時間，不失時機進行隨線到戶回訪以及大型機械信息的跟蹤采集，回訪采集率達到100%，調查、跟蹤、宣傳、聯系、簽約一步到位，按照“織網式”辦法，使護線宣傳的覆蓋面日趨擴大，同時，適時獎勵義務護線有功人員，激發他們的護線熱情，為延伸護線網絡，保證線路暢通做出更大的貢獻。

第三、高度重視，預防為主，確保一、二級干線安全暢通。一級干線安全與否，既關系著年度考核指標的完成，又檢驗著我們的維護水平，是整個維護工作的重心所在。為此，我們牢固樹立一、二級干線無小事意識，加強一、二級干線的線路維護、巡回、隨線到戶和外力影響監控工作，高度重視一、二級干線的重點線位，多次組織人員集體對一、二級干線線路進行預檢預修，全年共檢修一、二級干線（除草培土）5942塊、宣傳牌608塊、新增標石650塊、明顯化線路50公里，為線路的暢通奠定基礎。

第四、加強線路整治，提高本地網維護質量。牢固樹立“維護就是服務”的理念，充分發揮專業化維護的優勢和水平，預防和杜絕障礙的發生。利用巡檢系統監控本地網巡線員，克服他們以前那種無所謂的麻痹思想。由于本地網多處于煤運道路旁，給線路的安全造成很大的影響，隱患無處不有，為此，我們加大維護整治力度，本地網達標整治389公里、更換電桿75根、做吊線689處根，從而提高本地網桿路的機械強度。另外，我們開展“保安全、防阻斷”的專項整治工作，完善本地網的技術資料管理，加強本地網線路的搶修及搶修人員的技術培養，確保線路障礙恢復及時率考核指標的完成。

第五、開展崗位大練兵，不斷提高員工技術素質。實踐證明，只有嫻熟的技能和過硬的本領才能做好一切工作，要想適應企業改革發展的要求，逐步提高線務員的技術素質，首當其沖的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線路技術維護技能隊伍。使他們能夠熟悉掌握轄區內光纜線路情況，能夠熟練使用光纜接續測試儀表、機具，能夠出色完成光纜搶修、割接任務，為此，我分局在年內進行兩次業務技能大練兵驗收工作，員工門認真作業，精心鉆研，在練兵中，不斷總結和吸取經驗教訓，改進工作方法，充分發揚團隊精神，互相幫助，互相促進，員工的技術素質得到進一步提高。

第六、落實應急調度預案，提高搶修速度。線路故障業務電路恢復及時率，是對線路維護質量的一項主要考核指標，能否在規定的時限內將線路故障業務電路恢復，也是反映我們維護水平高低的一個主要標志。為此，我們一方面強化對應急調度預案的熟悉和掌握，加強與機務部門的配合，確立每一個光系統電路調度方案和操作步驟。另一方面，增強對線路阻斷的快速響應能力，年內我們組織三次大的組織障礙搶修實戰演練，著力于隊伍受命出擊、機線協調配合、電路應急調度、障礙測試、光纜應急搶通與現場割接、儀表機具使用等實際操作能力和速度的訓練，提高障礙快速搶修水平，提高素質，培養能力。

線路暢通是我們各項工作的重中之重，隨著縣城改造、道路拓寬工程的增多，外力盯守工作量越來越大，巡線員的巡回頻次也隨之增大，今年以來，懷仁的道路建設、農田水利基本建設以及天然氣管道的鋪設、應縣供熱管道的更換先后施工，針對這種情況。我們的盯守人員及時與當地政府及施工單位聯系協調，懷仁縣政府王副縣長、天然氣老總到現場與我們查看施工地與光纜交越的地方，親自叮嚀施工人員，一定要確保京太西、原大光纜的安全。并要求他們凡涉及線路問題一切聽從長線部門的安排。在此后的施工中，雙方都相互配合，施工與護線同時順利進行。山陰縣城的規劃改造規模大、范圍廣，對我們護線而言，是戰線長、隱患多，為此，我們重點加大對縣城的護線、盯守力度，精心組織巡線、盯守力量，積極與各施工點取得聯系，宣傳光纜的重要性，達成共同維護光纜的共識，確保不折不扣地貫徹“三盯、五有、四不離”的方針，嚴格執行市維護中心的外力監控傳報制度。特別是在6-7月份豐宗喜、張玉喜二位同志頂著火一般的烈日，在35度以上的高溫天氣中，頻繁穿梭于縣城兩公里長的戰線上，插旗子、劃白線、增加標志、詳細記錄盯守日志，及時與分局聯系，匯報當日工地人員、機械的流動情況，并保持與施工單位的密切聯系，及時掌握新情況，做到早發現、早制止，保證線路的安全暢通。

今年以來，我們通過分組、集體、聯合等各種形式進行護線宣傳活動。一是加大對廣大群眾的宣傳力度，在宣傳過程中散發宣傳資料，制作宣傳彩旗，及時答復群眾提出的各種問題。二是在“5.17”電信日期間與市維護中心和駐同隊伍配合，在轄屬線路沿線開展大型的護線宣傳及護線普法教育活動，懷仁、應縣網通公司主動積極地參加這次活動。在懷仁專門回訪城建局張局長，應縣網通公司白經理特請電視臺記者隨行采訪并錄像，于當晚黃金時間播放錄像，起到良好的效果。山陰南環路拔掉危及光纜的釘子戶，有力地震懾不法行為，保證通信線路的安全暢通。三是加大對大型機械的監控，及時捕捉信息，合理制訂措施，積極主動出擊，使光纜沿線的大型機械不失控、不漏網，全方位、全過程地進行動態監控。四是把隨線到戶工作貫穿到日常的檢修和巡回工作當中，把隨線到戶登記、簽定護線協議和護線宣傳融為一體，隨時隨地的進行，收到良好的效果。五是進一步加大依靠政府護線的力度，6月21日，縣長左中偉、副縣長陳育勝、人大副主任王躍邦等相關單位負責人召開保護光纜現場協調會，會上，左縣長特別強調，在城鎮改造過程中，縣委、縣政府和相關單位負責人一定要高度重視，保護好長途光纜的安全。通過這次會議，說明當地政府已將對長途光纜重要性的認識擺上議事日程上，為我們確保長途光纜的暢通無阻起到保駕護航的作用。6月22日，山陰縣城建局黃局長親自組織城建施工隊負責人來我分局召開維護線路碰頭會，分局詳細介紹京太西、原大光纜的路由走向、準確位置。并重點對施工負責人進行保護長途光纜重要性的再宣傳，請他們及時向一線施工人員講清保護光纜的重要性和危害、破壞光纜的嚴重后果，積極配合線務分局共同保護好光纜，為城鎮改造和長途光纜的暢通做出應有的貢獻。

安全生產，事關全局，責任重大。我分局始終堅持“預防為主、安全第一”的方針，認真落實各項安全生產措施，強化安全生產管理，首先，嚴格執行《安全生產法》，認真貫徹“預防為主、安全第一”的方針，分局所有員工全部簽訂“安全生產責任書”，并將規章制度執行情況、操作規程運行情況全部納入考核范圍，堅決杜絕差錯事故的發生。十月份，我分局按照大同維護中心安排，在搞好線路維護工作的同時，積極開展安全生產和治安消防警示教育工作，大力加強對員工的安全教育，并在全分局開展安全生產、治安消防知識答題競賽活動，提高員工的安全生產和治安消防意識，在線路維護工作中，確保人身、車輛、線路安全無事故。二是堅持定期的監督檢查制度，發現問題，立即整改并對當事人進行批評教育或經濟處罰，確保安全生產。三是教育員工自覺遵守各項規章制度，堅持每天的安全生產會，特別強調在“三線交越”方面，巡線員必須穿絕緣鞋、戴安全帽，上桿前用測電筆測試，確保人身安全。同時，對巡線員的摩托車不定期地進行檢查，消除隱患，杜絕事故的發生。

20xx年，我分局圓滿地完成上級交給的各項工作任務，取得可喜的成績。成績的取得，得益于市維護中心領導和相關部室同志們的大力支持和幫助，得益于我們山陰分局全體員工的共同努力，在二00六年的工作中，我們要再接再厲，同心協力，克服缺點，發揚成績，繼續以線路維護為主線，確保一、二級光纜干線暢通無阻，本地網線路質量進一步提高，繼續以安全生產為重點，確保安全生產無事故，爭創星級文明單位。

中國電信月工作總結（通用19篇）篇十二

到xx電信工作已有半年的時間了，在此期間我的主要工作是在營業廳里學習業務和ibss系統的操作，并熟悉營業廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。

在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，并規范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業務導航員的工作。在前臺辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規范也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的了解。

ibss系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由于大客戶業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

與其他營業員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性，并進行了改進。

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。

這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。

在營業廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。

世間萬物之間的關系都講緣。兩年前，我從學校畢業時正好遇上郴州電信招聘員工，就這樣，在朋友的鼓勵下，我參加了當時的應聘，并幸運地成為郴州電信營業班的一員。

在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實現所熱愛的事業同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業績。一流的服務工作要求我們在加強服務理念，增強服務意識的同時，必須要從愛崗敬業、誠實守信、樂于奉獻做起。

富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你。”對于做好營業員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責任心和進取心。

營業廳的工作，整天和業務受理、業務學習、服務禮儀培訓打交道，枯燥乏味，如果沒有細心認真、勤奮努力、無私奉獻是不可能干好的。

開始進入營業班工作的一段時間里，一切的新鮮感，被上班、吃飯、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責與謾罵而哭泣，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難。可是，一種強烈的責任感、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時輸給別人，輸給自己。我開始以努力的學習充實我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。

一張張考試卷，成績從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習打時鍵盤的敲打聲，打破了多少個靜夜的沉寂;一本本寫滿了業務知識的筆記本，記錄了多少個不平凡的日子。循環往復的操作規程，高強度的工作，不斷磨礪著我的意志。就是這簡單而又充實的工作，使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實地，干一行、愛一行、鉆一行，時刻謹記“老老實實做人、踏踏實實做事”的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶。

記得有一天，因為要上晚班，我準備去吃飯，剛剛起身要離開柜臺，迎面走來一位五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對我說：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話費，行不?”我二話沒說，立即轉身坐下來，大嬸打開塑料袋，一股油腥味頓時彌漫了整個營業廳。原來大嬸是賣油條的，提著一袋零錢交話費來了。

看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，我微笑地說：“大嬸，您放心，我這就給你交話費，請問您號碼是多少?”隨后，我幫大嬸把硬幣十個一摞，十個一摞地整理，把零鈔撫平弄整齊，用了半個小時幫她把話費交好。趁著臺席前沒人辦理業務的空檔，我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢。

當大嬸起身連聲道謝地滿意而去時，我才感覺到了胃的強烈抗議。盡管那時是我的用餐時間，并且前臺幾乎沒有用戶辦理業務，我完全可以把用戶引導到其他臺席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的實際行動回報了客戶，我把真情滲透到了客戶心中，所以我是快樂的。聚沙成塔，積腋成裘。郴州電信高樓大廈，不正是這樣依靠我們一線員工用點滴實際行動建設造而成的嗎?“三人行，必有我師”，參加營銷服務技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學習的東西，我要認真地向他們學習，使自己每天都有提高，每天都在進步。

中國電信在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務及通話質量也是相當的滿意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。

屈指算來，到電信公司已近半年的時間，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，現在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談談，鑒于此，現將這期間工作總結如下：

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業員。我挺喜歡這個工作，它讓我發現自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業臺辦理業務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。

營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業員也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利解決。

由于營業員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。您好!歡迎光臨!、您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業，他更多的是培養人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發現自己已經很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以用戶快樂所以我快樂當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業、高科技產業的同學差，而且比他們豐富，因為在營業員這個工作崗位上，可以學到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的。現在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!

在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在電信公司的領導下，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導。做好臨柜服務工作，與全體職工一起，團結一致，為我社經營效益的提高，為完成明年的各項目標任務作出自己應有的貢獻。

中國電信月工作總結（通用19篇）篇十三

為大家收集整理了《2019年中國電信工作總結》供大家參考，希望對大家有所幫助！！

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業員。我挺喜歡這個工作，它讓我發現自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇.，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業臺辦理業務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。

營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業員也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利解決。

了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業，他更多的是培養人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發現自己已經很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。

中國電信月工作總結（通用19篇）篇十四

今年是本人進入遵義電信公司無線維護中心的第三年，在這一年中，在無線中心各位同事的大力幫助下，領導的悉心指導下，在工作中得到很多寶貴的經驗。到了歲末，對這一年來的工作進行總結，這對以后工作的提高是非常必要的。

在日常的工作中，優化的工作首先就是從發現問題開始的，通過對設備cno2和網優平臺等的每天指標分析，各種kpi指標進行topn分析，對指標異常的小區進行針對性的處理。處理發生包括各種系統優化和射頻優化等等各種手段，發現問題的一大途徑還通過用戶的投訴，也是一個主要的方面，這種通過用戶的直接感知，判斷我們的基站可能出現的問題，通信網絡的薄弱環節，覆蓋不好的地帶區域，也包括用戶對各種計費出現的疑問。這些種種問題，要進行各種的解決，包括對基站天饋系統的調整，bsc上系統參數的修改，邊界漫游數據的配置等等，直到讓用戶對我們的網絡滿意。其中，截止于11月份，處理服務保障系統涉及漫游投訴服務單226條。向省公司借口部門報送受理確認單45條次，及時的處理邊界漫游的投訴。通過發現各種問題，解決各種問題來提升我們的網絡質量是我們網優工作的最主要也是最重要的手段。

每年的集團測評工作是我們專項網優中的重中之重，是體現我們遵義市cdma網絡質量的一個縮影。今年的5月及11月的網優測評中，自己完成了的所負責的高速農村項目組的工作，為測評的順利通過，貢獻了自己的一份力量。在上半年的測評中，自己在高速農村項目組，負責了前期擬定的10個農村點的測試摸底工作，對遵義轄區境內的蘭海高速，遵赤高速公路進行了前期摸底測試，并對測試數據進行分析，對問題點提出了解決方案。特別是在信號未覆蓋的紅花崗隧道，計劃采用無線直放站的方式解決覆蓋，前期多次在隧道進行調試測試，成功的解決了無覆蓋的問題，在測評進行的當天在隧道口值守保障，讓無信號覆蓋的紅花崗隧道順利通過了集團測評。

下半年集團測評中，我同樣是參與了高速農村測評組的工作，在前期對轄區境內的三條高速進行了摸底測試，隨著遵義市交通基礎建設的不斷完善，遵義境內的高速公路里程也在不斷增加，這次網絡測評的前期摸底測試里程累計達到了1600余公里。通過摸底測試對發現的問題進行了處理，保證了高速公路測評的順利通過。在農村測評工作方面，共對26個農村鄉鎮點進行了測試。在今年的集團測評中，對農村點的選擇有較大的不確定性，這對我們自身的網絡提出更高的要求，不能事先的選擇網絡好的點提供測評，需要我們整個網絡的平均水平要有質量。結合我們前期開展的網絡提質工作，我們對遵義當地比較重要的鄉鎮進行了摸底測試，立足于發現問題，解決問題，提升網絡的質量，讓用戶有更好的使用體驗。通過集團的測評，能讓我們暴露不少平時工作不引人注意的問題，讓我們的工作更規范，找準工作的重心。測評不是目的，是為了我們自己更加重視自己網絡的整體質量，必須一點一滴做起。

在今年的第三季度，無線中心還對遵義全市范圍內xx個縣進行了縣城的專項網優，自己與同事一起對其中的余慶、湄潭、仁懷、桐梓縣城進行了縣城區域的測試，并且還對由遵義市通往各縣城的道路進行了測試。這次專項網優是中心第一次大規模的對以縣城為中心進行語音和3g數據的同時測試，對我們掌握縣城的網絡情況，進行相關的優化建設投入提供詳實的依據。與同事一起根據測試的數據結果，進行了分析，對相關基站進行了射頻優化和系統優化，對需要進行建設的區域，進行了站點的勘察，通報公司建設部門。

在這一年的工作中，發現自己還需要學習地方還有很多，自己在理論知識上還需要加強學習，特別是向身邊優秀的同事加強業務的學習處理問題的方式方法。在工作中，與工作伙伴的溝通中要以完成工作為最主要的目的，不斷的換位思考，從對方的角度考慮問題，會發現解決問題的途徑是多樣的。對工作犯過的錯誤要深刻的總結，通過發現不足來提升自己。在新的20xx年，自己要不斷的加強學習，特別是對通信網絡的日新月異的迅猛發展，4glte網絡的升級在近幾年的實現可能性較大，對新知識要及時跟進了解。日常的網優工作要不斷總結思考，提高工作的有效性，通過工作的不斷深入完善，提升我們的網絡質量。相信在部門領導正確指引下，和同事一起，做好自己的本職工作，作出最優質的cdma網絡。

在進入部門的第三個年頭，對自己能在這樣一個集體環境里工作生活感到非常的愉快，也覺得非常的幸運，身邊有這樣優秀的同事，自己能收獲頗豐。在部門繁忙的工作中，部門的領導對自己的工作都提出了悉心的指導，周圍的同事都能對自己提供最大的幫助，自己的這一年的工作都離不開大家的共同合作。在此向部門的領導和各位同事表達真摯的感謝！

中國電信月工作總結（通用19篇）篇十五

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初始來到電信是在2003年的10月。正是電信建設的初期，當時我公司剛剛具有了固話放號和個人adsl、話吧、網吧業務的初步開展能力，裝機的人員也只有七人我負責市場部的電腦、個人adsl、話吧、網吧的日常維護。在沒有維護車輛的情況下，克服了重重困難。沒有車我近的就走這去，遠的就坐公交去后來車輛也到位了。這使得我們干勁十足。在夜間無車輛條件下創下了當天障礙當天處理完成，2003年被評為先進作為維護員。2004年分為南北兩片管理。當時我還是負責日常維護。在這期間為使得障礙率大幅度的降低積極陪合南北兩片。

二、日常障礙查修工作。

2005年至今我繼續負責障礙查修的一組。主要負責全市的個人寬帶用戶，e視星空用戶，網吧用戶，話吧用戶的正常使用。新增加了人手在任務重人手少的情況下，我和我的同事兩個人主動加班加點，只為用戶能得到滿意的服務。通過我們的努力使得寬帶10000號的有理由投訴單數降為0。

三、工作學習情況。

2004年初，被送到省中維公司進行了數據終端維護培訓。

2004年和石松玲學習光纜的熔接及維護。

2004年和于洋學習3.5g和中興udo、ag的日常維護。

這些學習經歷對我來說是難得的鍛煉機會。在老師的英明教導下在最初的生疏到后來的熟練，在到后來的游刃有余，在短短的幾個月里達到這樣的水平實來不宜。

四、存在的問題。

三年來我做了一定的工作，也取得了一些成績，但離領導和同事們的要求還有不少的差距，主要是工作創新意識不強，創造性開展工作還不夠。在今后的工作中，克服不足，以對工作對電信事業高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責的做好各項工作，不辜負領導和同事們對我的期望。

五、2007年的打算。

進一步強化業務素質的學習，養成勤于學習，勤于思考的良好習慣，不斷吸納新知識，掌握新技能，曾強新本領。強化責任意識，充分發揮模范帶頭作用，努力創造更好的工作業績。主動完成領導交辦的各項任務。

以上是我個人三年來的工作情況，在這里我真心感謝領導及同事對我的指導與幫助。不足之處，請領導和同事們批評指正。

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中國電信月工作總結（通用19篇）篇十六

20xx年是xx公司重組的第一年，在這一年里，在分公司領導的正確領導和全體員工的共同努力下，我們保質保量的完成了20xx年的艱巨任務，中國電信客服工作總結。

我們的班組是一個團結上進的班組，在班長的帶領下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在2011這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動，在新中國成立六十華誕的服務保障中，我高標準嚴格要求自己，積極協助班長工作，主動把工單系統中的“用戶過戶資料”承擔下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務。現將本人2011年的工作情況匯報如下：

一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養。

認真學習科學發展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發展觀，以適應社會發展和社會經濟發展的客觀要求。

二、恪盡職守，認真完成本職工作。

在工作中，嚴格遵守班組里的各項規章制度，愛崗敬業、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發揮出應有的作用。

三、努力學習，不斷提升業務水平。

我深知在社會發展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為人民服務。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創新思路，科學統籌，大大的提高了工作效率。利用業余時間參加高等教育自學考試，并于今年7月份拿下本科畢業證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎，工作總結《電信客服工作總結》。

四、樹立工作目標，創品牌服務形象。

心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業務發展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優質熱忱的服務。

作為一名入黨積極分子，發展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行為準則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員。

在20xx年這一年里，經本人在學習、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領導和班組所有員工、相關班組的一致認可。再次被組員評選為2011年分公司先進生產工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領導和同事的熱心的幫助。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務。勇于面對各種困難和挑戰，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業貢獻自己的一份力量，為我們的企業樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。

中國電信月工作總結（通用19篇）篇十七

兩年來，我將關愛體現在生活最小細節中，把真情融入工作的每一環節里，從愛心出發，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認同，這是我人生的最大財富！我驕傲，因為我們是公司最友愛的團隊，我自豪，因為我是優秀團隊中的一員！

所謂的團隊不能單純理解為一個特定范圍的一群人，而應是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結，是否有凝聚力，是否有相互學習、知識共享，決定了團隊的戰斗力，它是影響單位或部門發展的關鍵因素之一。

“眾心齊，泰山移”，我深知：一個無論多么優秀的管理人員其個人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去設計客服中心內部文化，激發每一位員工愛崗敬業、積極向上的工作熱情，創建一支富有凝聚力和戰斗力的學習型團隊，讓每一個員工具有歸屬感和職業自豪感，這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奮斗的目標。

10000號在公司團隊建設中是難度系數最大的單位，因為中心員工年齡差別大，用工方式不統一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個人素質要求高，而且在工作中經常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話務員是滅火器”這是10000號日常工作的真實寫照，我們常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心，對內是克服困難中心”，事實的確如此，面對現狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力？怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生的負面影響？通過什么樣的方式和途徑去激發員工工作和學習熱情，增強員工對崗位的認同感，對企業的忠誠度，是我常常思考和需解決的實際問題。

管理是一種觀點，是一種服務，更是一種藝術，激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割，客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發展都離不開全體員工的創造力和積極性，雖然物質激勵仍然是衡量員工的自身價值的一個重要指標，但事實上在特定環境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質獎勵的意義，我認為：有激勵就有動力，有期許就有沖刺，有認同就會產生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關系?；谶@個觀念，在10000號日常管理工作中，將激勵措施面向所有員工，我關注每個員工一點一滴的進步表現，量體裁衣，靈活運用，一張滿意的笑容，一個贊許的眼光，一句肯定的話，都會成為員工“溫馨服務，天天進步”的動力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點點滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標的順利完成。

我常常告戒自己和勉勵同仁：面對市場，面對客戶，我們所呈現的必須是最好的，因為我們已與中國電信溶為一體，我們站出來就代表著隨州電信！

標桿要定位，管理要精細，指標要量化，評價要公允，這是我對客服中心日常管理工作的簡單概括。

我們以正面引導為主，大膽執行分公司的績效考核精神，結合中心實際，針對不同崗位進行了分工，分別制定了崗位職責，給每一員工下達了績效考核指標，設置優質服務明星崗，在細化、量化員工的工作任務的同時，提出工作的具體要求和標準，使每個員工對自己應承擔職責的做到心中有數，客觀評價自己，公平看待他人，最大限度發揮員工的工作積極性，營造了積極向上、爭先創優的競賽氛圍。

如果說營銷談單難度大，那么服務補救工作難度系數將更大，大家都知道商業談判中信任是基礎，討價還價是過程，雙方的歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶投訴不同于商業談判，其工作難點在于要在最短時間內進行情感的修復，信任感的重新建立，寬容、耐心是基礎，審時度勢是關鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目的，贏回客戶是效益。

20xx年初，我一上任就面臨了一個重大投訴的考驗，南郊ip計費出現錯誤，用戶王xx越級投訴要求賠償自裝機之日起的總話費共計30萬元，否則就要向媒體曝光。接到投訴后，我多次上門與用戶進行溝通，但該用戶執意堅持要求賠償。經過多次交涉我發現由于用戶的職業性質，不愿事情鬧得太大，雖其原與電信有積怨想獲取個人利益，但有恐被組織知曉影響前途，針對用戶這一特殊心態，制訂一系列補救措施，通過鍥而不舍的努力得到用戶的理解，在規避企業風險的同時，也讓用戶對企業及本人有了新的認識。

如果說20xx年初的王xxip計費錯誤越級投訴處理案例，在高總的指導下我是小試牛刀，那么20xx年底至20xx年初68戶“一機雙號”用戶安全退網無一越級申告，讓我初顯身手。在每件處理客戶投訴時，我不是僅僅為了平息事端，了結投訴而努力，更重要的是在得到客戶認可的同時，也要讓客戶對中國電信不斷追求卓越提升服務質量有更多新的認識。我深深體會到：服務質量是企業的生命線，服務就是效益這看似簡單，體味之后卻內涵豐富，它讓我清晰地認定我所從事職業的意義多么重要，更堅定了我嚴格管理，防微杜漸，及時糾偏，愿當企業服務質量的防火墻的信念。

感到非常欣慰的是自10000號成立至今，凡經我手的各類棘手的用戶爭議、96180和上級領導轉辦的投訴，都得到了圓滿的處理，許多被認為比較“難纏”的客戶與我交上了朋友建立良好關系。

另一方面，再出現同類問題后，員工可以少走彎路，及時準確地處理好客戶需求。

為了積累工作經驗，加強交流和溝通，每月每位員工寫一篇工作日記或學習心得，內容和格式不限，通過每月的練筆，大家的文字水平均有不同提高，更重要的是從字里行間我能捕捉到員工思想動態，引導她們達到知識共享的目的。

隨著對客戶響應速度的提速，服務標準的不斷提升，崗位對員工的工作技能和個人素質提出了更高的條件，不僅要他們要掌握各類電信業務，熟知電信各個生產環節和流程，同時還應具備較強的溝通能力和營銷技巧。在日常培訓工作中，業務知識、操作技能、服務技巧、優質客戶服務意識及服務行為規范是經常所涉及到，但員工對電話營銷知識和寬帶障礙預判斷、預處理仍需加強培訓力度，近期，在高總的親自部署和大客部、公客部的大力支持下，何駿馳、付建峰兩位網絡精英，犧牲休息時間現場指導，并將編輯寬帶業務培訓教材，以加強培訓效果。

20xx年元月我從多媒體分局調入1000號，當時正值公司勞動人事改革，人員緊缺，工作地點分散，由于是新成立的單位，工作流程與管理制度無章可循，一切的一切需要我從頭做起，面對挑戰我沒有膽怯，邊頂班邊學習，邊摸索邊總結，在最短的時間內調整好角色，適應了新的崗位，憑借著高度的責任心和持久的工作熱情，積極主動，有計劃有步驟地實施著1000號機構的搭建和內部管理，建立了一套較為科學的管理辦法和激勵機制，理順關系，讓各界面的工作流程閉環而流暢，扎實的基礎管理工作在省公司組織的渠道建設與優質服務工作檢查中多次受到了好評，20xx年我所在的中心被分公司授予“優質服務窗口”和“先進生產集體”的稱號，20xx年評為“先進工會小組”，申報了省青年文明號榮譽稱號。

在我已近20年工作經歷中，無論是高崗低聘時，還是競聘落榜時，我總能及時調整心態，笑對逆境，保持長效的工作熱情，因為自始至終我心底有一個最樸素的想法：崗位級別可以低些，工資待遇可以少些，但對自己的工作標準不能降低，所帶領團隊的服務質量和工作效果更不能降低，努力工作是我應盡的本分，帶好團隊仍是我職責所在。

兩年來時間匆匆而過，我見證了客服中心從無到有，從小到大，從1000到10000，員工從7人增至今天的21人，一次次服務提升中，無論是機房的搬遷，還是人員的培訓或日常管理，我盡職盡責，不敢有絲毫懈怠，用腦去思考，用情去管理，用心去工作，當看到客戶從敵意到滿意，從對立到認同，我感受到工作的快樂，享受到實現自我價值的快樂，我愛我的崗位，我更愛我所在的團隊，我們克難奮進一起戰斗，相互鼓勵，相互感動，同甘共苦，風雨同行，共同走過最初艱難的創業路，這段人生經歷使我對崗位的理解和10000號的認識得到了不斷的升華！

中國電信月工作總結（通用19篇）篇十八

隨著中國電信改革的不斷深入、20xx年10月電信業重組的順利完成，中國電信企業“三國演義”時代正式拉開序幕。在競爭日益激烈的市場環境下，電信運營商不斷推出新的套餐和新的業務，希望能夠爭取到更多的市場份額。但同時，這也在很大程度上加大了客戶的不穩定性，使得客戶離網現象頻繁發生。因此如何通過客戶維系來穩定用戶在網，延長用戶生命周期成為企業提高市場占有率、提升利潤的關鍵所在。

電信運營企業收益取決于企業與用戶關系，用戶的長期貢獻價值是運營商收益最重要的一部分，是運營商未來收益的主要來源。電信運營企業考慮用戶價值不僅僅是當前利潤，而應是用戶總體貢獻流的折現值。因此，在維系用戶的過程中客戶維系手段應該是營銷和服務并行的，重點加強營銷，通過合適的品牌、產品和關懷服務來粘合客戶的需求，從而提高客戶忠誠度。

以電信行業的crm維系系統為例，有三個重要維系手段。

1）vip服務經理在對用戶進行日常維系挽留時，會站在用戶的角度設身處地為客戶考慮，主動為客戶提供賬單和清單服務，及時提醒客戶消費的情況和賬戶的余額，為用戶提供更加人性化的服務并與客戶建立起良好的溝通，使客戶感受到電信服務的溫馨。vip服務經理會把每一個客戶，當作一個永恒的寶藏，而不是一次交易，了解每一個客戶的喜好與習慣，建立起完整的客戶檔案信息資料。根據用戶的情況，適時提供合適的套餐，當好客戶的通信服務助理，從內心視客戶為上帝，換取客戶對電信運營商的信心。

2）crm維系系統可以自動提取五天沒有產生話務量的零通話用戶明細并及時的對vip服務經理進行系統提示，服務經理通過電話回訪可以了解用戶不產生話務量的基本原因，針對不同客戶的流失特征制定不同的客戶挽留策略，阻止客戶流失，使有離網傾向的客戶最終打消了離網念頭，這就大大減少了公司因流失用戶而造成的不必要損失。

3）crm維系系統會自動的生成客戶關懷計劃，根據營業廳現有的實時資費套餐提取適合用戶使用的明細，vip服務經理可以根據系統提取的數據對用戶進行回訪，把適合用戶使用的優惠套餐向用戶詳細的介紹并告知辦理套餐的相應流程，使用戶真正用上適合自己的套餐，這不僅提高了用戶在網時間有利的避免了用戶流失，還大大增加了用戶對使用電信業務的信心和決心。

1、我們在對客戶進行日?；卦L服務工作的同時也應該注意回訪的頻率，應盡可能的在短的回訪時間內提取到對我們挽留用戶有價值的信息，增加回訪的效率。vip服務經理要盡量避免多次回訪給用戶造成的困擾，從意義上做到用戶需要的時候如同家門口的雜貨店一樣，隨時隨地都能方便地得到服務，用戶不需要的時候不影響用戶的正常工作生活。

2、我們應該樹立名牌效應，加強情感紐帶、充分的利用綠色環保手機的特征提高知名度進而吸引更多的用戶。定期舉行一些答謝用戶忠誠回報，積分換禮的活動，使用戶在參與活動的同時促使用戶重復使用并使其意識到離網、轉網，放棄對自己是一種損失，從而降低高端客戶的流失。

在電信企業的運營過程中，客戶服務部會不斷根據市場變化情況及時制定、調整維系和挽留策略，靈活開發各種合適的資費、產品、服務，以及規范的操作流程來貫徹策略的執行?？蛻艏毞趾徒洜I分析等系統的建立，為電信運營商開發新產品、推出新服務提供可能，而crm維系系統為開發新用戶的落實和有效執行提供了維系保障。我們會以用戶要求為基礎、通過有力的手段提升用戶的長遠盈利能力，在開發新用戶的同時達到維系老用戶的目的。

中國電信月工作總結（通用19篇）篇十九

電信運行維護工作總結 20xx年某電信運行維護部門貫徹維護就是服務、維護就是經營的理念；將維護工作面向市場，貼近用戶，用網絡的實力增強企業的核心競爭力；深化改革創新，維護管理和設備運行質量有了進一步提高。

1、光纜維護指標完成情況：

全區光纜一級干線發生全阻障礙×××次，障礙歷時446分鐘，光纖可用率×××，同比提高××0×××；二級干線光纜發生全阻障礙×××次、障礙歷時898分鐘，系統障礙×××次、障礙歷時400分鐘，光纜暢通率×××，同比提高××00×××。

本地網光纜全年共發生全阻障礙×××次、障礙歷時1574分鐘、暢通率××999，與去年同比(×××次，2857分鐘、暢通率×××)暢通率提高××00×××。

一級干線衛星電路暢通率達到×××；

干線微波未發生阻斷；

本地網微波阻斷時間0××分鐘/每月每百業務波道公里，在指標要求之內。

2、本地網線路指標完成情況：

本地網市話線路合格率：×××

用戶障礙申告率：××，同比降低×××。

百門障礙歷時：××17分鐘，同比降低××分鐘。

修復及時率：××06。

3、服務指標：

端到端電路開通及時率為100，端到端電路故障修復及時率為100,端到端電路故障申告率為××；互聯網網絡時延及丟包達標率××0×××、0×××；傳輸電路可用率×××。

4、主要通信能力：

(一)確保網絡安全暢通

20xx年全區光纜干線在西部開發造成的光纜線路沿線公路施工、基礎建設力度逐年加大的情況下，堅持落實“三盯”制度，通過建立《干線光纜維護動態周報制度》、加強g光纜巡檢系統的管理和監控中心各項制度和流程的建立實施等，對通信故障的預見、故障搶修時間的壓縮和響應速度都有所提高，一、二級干線障礙次數均比去年有大幅度下降：次數減少×××，歷時減少×××。全力做好帶電割接，今年一級干線光纜線路帶電割接×××次、二級干線光纜線路帶電割接×××次、無人站帶電割接×××次，共占全部割接的××75，帶電割接中斷電路總時長571分鐘。全疆共計整治一、二級光纜線路×××次，×××個中繼段，通過一系列施工確保了線路的基礎質量和傳輸質量，在線路安全預防方面達到了顯著的效果。

20xx年5-6月在全疆各本地網開展了一次防癱瘓、防阻斷交換設備維護工作專項檢查，落實維護規程執行情況；檢查設備運行狀態。各級運維部門自查工作層層落實，對存在的安全隱患及時整改，檢查工作取得了良好的效果。

根據上半年設備故障統計，20xx年8月召開全區機房環境治理電視電話會議，9月下旬組織進行了全區機房環境檢查。各本地網對機房多年積累的環境問題進行了比較徹底地清理，改善了設備運行環境，取得了預期效果。

進行了全區三線交越和搭掛的摸查整治工作，全區三線交越共計87446處、搭掛共計3133處、搭掛長度××3公里，區公司統一組織購買“三線”交越保護套管×××萬米，費用×××萬元。

(二)做好市場支撐、落實業務響應工作：

今年重點落實大客戶資料調查和電路保障工作。建立了全區集團大客戶故障一站受理體系；整理出大客戶電路資料×××家，并著手細化、完善；制定了大客戶資料動態管理流程，在全區運維信息發布系統中開辟業務響應專欄，每月定期將中元公司、建行等大客戶故障明細表發布在網上；建立了各地州市分公司針對本地故障現象進行詳細的故障原因分析制度。針對部分金融大客戶電路開放在同一個155m的情況，完成了這些電路在省內干線層面上優化調整。

重視端到端業務響應時效。年初我區端到端電路故障修復及時率僅達75，運維部對此進行了跟蹤調查，協調相關部門，核實中元公司電路資料，將相關地州市分公司的7*24小時工位電話報至大客戶網管中心，使故障直接派發到基層維護人員，制定調度流程，制定出相應的應急方案，對障礙進行全程跟蹤，形成障礙處理閉環管理。

使我區的“電路故障修復及時率”指標在后續幾個月內達到了×××。

積極壓縮大客戶障礙次數。我區6—7月份出現大客戶電路障礙次數偏高現象，其中某本地網障礙次數占總數的50，運維部重點對烏市電信分公司每月故障原因進行分析，分清可控因素和不可控因素，指導分公司針對可控因素采取有效措施，使后續幾個月本地網障礙有所減少。

做好對市場前端的支撐，協助區公司市場部與某額爾齊斯河流域開發工程建設管理局500水庫管理處簽定烏市水管處至500水庫管理處的光纖(一對)租用協議,并緊急協調建設了準東電信局-500水庫管理處的××3公里光纜線路。配合大客戶部門進行軍區、兵團通信情況調查和合作協議談判。

(三)做好專業化維護工作

一、新組建了數據技術支援中心，完成了寬帶數據支撐系統整合、工商局聯網、全疆vpdn等項目；組織實施省ip骨干網路由雙備份、中繼提速、整合等網優工作；進行全疆專業組巡，對大客戶部門進行技術支撐。通過實時流量監控系統，發現并解決和田、阿勒泰等地州因為蠕蟲病毒導致的ip網絡速度不穩定的問題。成立了互聯網安全中心，實現區內從省公司到本地網上下連動的網絡安全保障流程；自行二次研發完成互聯網全疆流量監控系統、ip網絡質量監控系統，實現了實時監控，減少了本地網手工測試工作量；建立了模擬機房，可通過internet為地州維護人員提供設備操作訓練環境。機房現有各種設備四十多臺，基本可滿足現場和遠程培訓需要。

整合區網管中心，將原來由區公司負責的某二樞紐網管中心移交到了某市分公司，建立多專業集中化綜合網管。

phs支援中心進入了全面參與網絡組巡、優化和工程建設的時期，全員

深入南北疆累計達到×××人(次)。對全疆×××個地州市的phs網絡進行了組巡，每周定期對網管數據進行分析、上報。對喀什、和田、巴州、阿克蘇4地州的縣局進行前期的網絡規劃，并先后赴五家渠等×××個縣局進行開局工作。

建立了的phs模擬機房，通過在模擬機房給設備加電、修改參數、開局等工作提高了維護水平和工作效率。

交換技術支援中心今年共計受理故障申告×××件，其中赴現場解決×××件。通過本地網集中監控終端對各地州市的s12設備進行軟件數據檢查并解決發現的問題。負責處理了全疆《pcdm管線錄入系統》、《本地網集中監控系統》、《本地網網管系統》和《全疆資源管理系統(非管線部分)》的安裝、維護、升級、調優工作。承擔了某本地電話網集中監控管理系統等八項工程的建設單位。同時在工作中穿插或專門組織了部分現場培訓，使地州分公司維護力量不斷加強。

傳輸設備技術支援中心完成全區技術現場支援×××次，調撥備用機盤×××余塊、返修249塊；參與了奎屯樞紐樓、克拉瑪依機房整治、庫爾勒機房搬遷等割接工作；參加全疆二級干線×××個無人站傳輸設備輔助通道測試，配合廠家完成了華為、nec、時鐘同步網設備的組巡。

此外，完成了全疆20跳本地網微波設備的更新、vsat數據擴容和全疆×××座本地網微波鐵塔的更換工作。

成立各專業虛擬維護專家組，開展了專業有獎論文活動。

(四)運維專項重點工作

1、網絡優化

在省內傳輸干線層面上，為提高重要大客戶電路安全可靠性，進行了×2m出租電路的調整。截止目前，重要出租用戶電路均已調整到具有自愈環保護功能的dwdm系統上。

配合省內pdh設備退網工作實施，將開放在pdh系統上的電路進行了調整。配合省內數據網優化方案實施，進行了數據155m、××g電路的開放及調整工作。在中秋、十一等節日期間，臨時增開省級、省內交換電路×2m疏緩了節日期間通話量驟增現象。

數據專業實施了省ip骨干網路由雙備份。在吐魯番、克州、和田、塔城、博樂、阿勒泰新增第二條中繼，至此，全疆每個出口路由器均具備兩條路由。組織協調ip骨干網中繼的提速，在三月份新增兩條155m出疆中繼，使得中繼總和達到900m，在11月份，將出疆中繼提升到××g，另900m作備份中繼。組織實施ip骨干網整合，將ip網絡由三層網絡轉變為兩層網絡。

交換專業從20xx年9月開始，針對準直聯信令網相連接的網元上實施了七號信令準直聯網負荷分擔工作，改變了原七號信令準直聯網負荷分擔不均的現象。

全疆七號信令監測系統建成運行，監測了所用互聯互通信令鏈路，為互聯互通相關工作的開展提供了依據。完成了dc1長途交換機、hstp交換機版本升至chb12、17908業務由原專用平臺割接至省內智能平臺。配合建設部完成了交換網三期網改、全疆六個地州市分公司某關口局及省內第二套智能平臺等建設項目的立項、技術方案確定及招標等工作。

2、通信機房安全整治

通信機

房安全整治的主要工作是機房內三線分離、門窗封堵、機房布局調整等內容，從今年3月份開始分批實施。為保證在運行設備機房大規模施工安全，項目小組積極組織做好前期準備工作，先易后難；嚴格防塵措施、嚴審設計方案、嚴把電源割接，對機房整體環境進行了徹底整治。目前第一批整治的通信樞紐樓機房中，奎屯分公司已完成全部機房整治工作驗收，昌吉、克拉瑪依、伊犁工程量已完成大半。第二批喀什已通過設計會審，吐魯番、阿克蘇正在設計查勘階段，年底可基本完成全部工作量。區公司于11月在奎屯分公司召開了通信機房整治現場會，在全區全面推廣。整治后，實現了三線分離，消除了安全隱患，對機房的布局進行了調整，為機房無人職守、實施綜合化集中維護打下了基礎。

3、本地網線路整治

在對20xx年整治工作進行安排時，堅持早計劃、早部署，并注意加強過程管理。下發了《關于20xx年全區本地網線路整治工作有關問題的通知》等有關文件。組織召開了有實業公司主要負責人參加的整治工作培訓班。認真作好20xx年本地網線路整治設計預算審核工作，共審核十六個地州市232項預算、下達整治費用×××萬，7月到10月與區實業公司共同組織對全區×××個本地網線路進行了檢查，并對20xx年下半年批復的整治工程進行了驗收，針對每個本地網檢查情況下發了檢查通報。

為配合adsl等數據業務開放，針對全疆主干電纜保氣率長期不能達標的現狀，全區統一增換充氣機×××套。在整個安裝過程中進行全程跟蹤，保證了設備安裝和運行良好。

為了保持整治效果、避免前整后亂。要求各分公司按季度上報維護作業計劃，按月分別上報維護量統計與維護質量統計，我部對作業計劃落實情況進行不定期檢查。

通過兩年的整治，線路質量得到了提升，各項維護指標均有不同程度的提高，百門障礙率較去年同期減少0××；障礙修復及時率較去年同期提高0××，電纜保氣率××1，較去年同期提高××；資料準確率××01，較去年同期提高××。

4、dwdm機盤清潔除銹

針對全區dwdm系統設備機盤生銹、故障率偏高的問題，經過與設備供貨方nec公司多次艱苦談判，決定從今年4月開始進行設備機盤清潔除銹工作。此項工作由傳輸設備維護中心擔任，施工現場大部分在塔克拉瑪干沙漠邊緣的無人站房。施工人員在艱苦的環境里克服各種困難，加班加點，歷時×××個多月，完成了×××個局站、250塊在用機盤、108塊備用機盤和×××個在用子框的清潔、除銹、防腐處理工作。同時對全疆×××個光纜無人站房進行了標準化整治，在南疆片區安裝站房防沙門×××個，對×××個站房通風口做了防塵過濾處理，對×××個站房地面進行了硬化。機房環境達到優良，無人站設備故障率由×××下降到×××。

5、本地網綜合化集中維護工作

的問題，是可以通過加強維護力度得以提前發現和避免發生的。

全網發生多起通信障礙，暴露出機房維護及安全方面還存在不少問題。其中機房漏水造成交換機板件燒毀、癱瘓故障×××次；由于施工操作不慎致使全局癱瘓或系統阻斷×××次；強電入侵造成設備燒毀×××次；由于設備故障和維護人員操作失誤、維護水平原因造成事故多次。很多故障是維護部門管理上的問題，是可以通過加強維護力度得以提前發現和避免發生的。

(二)端到端電路故障申告率仍偏高，接近集團的×××指標，有幾個月已超出指標范圍。主要問題在于本地網的管理，特別是用戶接入部分的維護影響了對客戶的服務質量。

(三)本地網綜合化集中維護工作，數據專業沒有全部納入運維部門，不能實現各專業集中；受機房搬遷影響，物理平臺集中也無法全部在年內完成。動力設備的集中監控率較低，沒有達到集團要求。

(四)年來運維部門的維護人員調動頻繁，由于人員缺乏，已呈現影響日常維護工作正常開展的跡象。有的分公司參加過培訓的人員全部調離，維護隊伍人員素質降低，甚至不具備基本的上崗條件，局數據不會制作，簡單的日常技術操作無法進行，維護工作停留在表面，很難深入細致。

(五)機房環境雖然進行了一次突擊整治，但僅僅依靠幾次集中整治是不能能徹底解決問題的。由于機房環境導致設備故障頻繁的問題還不容忽視。要落實維護規程，把機房環境維護等基礎管理工作進一步規范化、標準化。