月工作總結(jié)是一個(gè)反思的過(guò)程，通過(guò)總結(jié)過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)，我們可以更好地改進(jìn)自己的工作方式和方法。接下來(lái)請(qǐng)看小編為大家整理的月工作總結(jié)范文，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。

消費(fèi)者權(quán)益工作總結(jié)（優(yōu)秀20篇）篇一

針對(duì)消費(fèi)維權(quán)類(lèi)案件的特點(diǎn)和問(wèn)題，我省各級(jí)法院主要做了以下工作：

二是堅(jiān)持調(diào)判結(jié)合，切實(shí)提高消費(fèi)糾紛化解實(shí)效。對(duì)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議遵循調(diào)解優(yōu)先的原則，引導(dǎo)和鼓勵(lì)當(dāng)事人選擇調(diào)解方式解決爭(zhēng)議。通過(guò)調(diào)解時(shí)的思想說(shuō)服和判決中的裁判說(shuō)理等不同方式，努力提高調(diào)解和判決結(jié)案后賠償義務(wù)人的自動(dòng)履行率。如萍鄉(xiāng)法院在審理房屋買(mǎi)賣(mài)合同案件中，多次開(kāi)展調(diào)解座談，耐心為當(dāng)事人分析案件趨勢(shì)和各方利弊，成功調(diào)撤了一批房屋買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案件。新余法院建立小額消費(fèi)糾紛快速調(diào)處機(jī)制，對(duì)小標(biāo)的額案件采取“快、簡(jiǎn)、便”的方式，縮短審理周期，減輕當(dāng)事人訴累。

三是推進(jìn)多元消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)制建立，借力化解矛盾糾紛。法院充分發(fā)揮“訴調(diào)對(duì)接中心”在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)糾紛調(diào)處中的重要作用，加強(qiáng)與轄區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、司法局、市場(chǎng)_等單位的合作，鼓勵(lì)、支持和主動(dòng)吸納消費(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)人員參與法院消費(fèi)者權(quán)益訴訟的調(diào)處工作.建立健全訴訟與社會(huì)組織調(diào)解對(duì)接的有效運(yùn)作機(jī)制。如萍鄉(xiāng)法院在產(chǎn)品責(zé)任糾紛案件處理中，涉及到各類(lèi)產(chǎn)品，如日用品（床墊等）、廚房用具（燃?xì)庠畹龋⑺幤罚t參、中藥飲品等）、家用電器（電視機(jī)、取暖器、熱水器等）、煙花鞭炮，邀請(qǐng)消防部門(mén)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、價(jià)格部門(mén)、基層組織等多個(gè)部門(mén)或組織參與，積極向有關(guān)部門(mén)了解情況，就產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，爭(zhēng)取各部門(mén)或組織的支持。宜春法院強(qiáng)化法院訴訟與市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)處理、消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)調(diào)解、社區(qū)調(diào)解的工作對(duì)接，探索建立涉消費(fèi)者權(quán)益糾紛的訴前、委托、邀請(qǐng)及協(xié)助等多元化調(diào)解機(jī)制，主動(dòng)吸納消協(xié)、人民調(diào)解委等機(jī)構(gòu)人員擔(dān)任人民陪審員，參與法院消費(fèi)者權(quán)益訴訟的調(diào)處工作，注重利用訴非對(duì)接平臺(tái)，積極提升案件的調(diào)解、撤訴和服判息訴比例，促進(jìn)了多元化矛盾糾紛化解機(jī)制建設(shè)。鷹潭法院注重聯(lián)動(dòng)化解，加強(qiáng)與檢察院、市場(chǎng)_、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等有關(guān)單位的溝通交流，形成合力，及時(shí)收集和反饋有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的信息，共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。新余法院堅(jiān)持走出去與市場(chǎng)_等政府部門(mén)及社會(huì)組織共建維權(quán)平臺(tái),大力推進(jìn)訴前調(diào)解和訴調(diào)對(duì)接,實(shí)現(xiàn)一體化的維權(quán)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

四是加強(qiáng)調(diào)研指導(dǎo)，統(tǒng)一消費(fèi)糾紛案件的裁判標(biāo)準(zhǔn)。新興消費(fèi)方式發(fā)展迅猛，通過(guò)咨詢(xún)專(zhuān)家、學(xué)者意見(jiàn)，召開(kāi)研討會(huì)等方式，加強(qiáng)對(duì)該類(lèi)案件的調(diào)研，統(tǒng)一裁判尺度。如鷹潭法院針對(duì)出現(xiàn)的新類(lèi)型消費(fèi)糾紛進(jìn)行調(diào)研，厘清法律關(guān)系，提前預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)消費(fèi)者采取防范措施，維護(hù)消費(fèi)市場(chǎng)秩序。贛州法院針對(duì)基層法院審理消費(fèi)糾紛案件少、審判經(jīng)驗(yàn)不足的現(xiàn)實(shí)，市中級(jí)法院加強(qiáng)審級(jí)監(jiān)督，通過(guò)二審程序依法監(jiān)督糾錯(cuò)，保障執(zhí)法統(tǒng)一，營(yíng)造關(guān)注和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的良好社會(huì)氛圍。吉安法院借助司法行政部門(mén)的支持，對(duì)消費(fèi)者維權(quán)相關(guān)法律問(wèn)題開(kāi)展研討交流，通過(guò)向行政主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)送司法建議等，做好司法延伸工作。南昌法院注重總結(jié)審判經(jīng)驗(yàn)做法，特別是一些社會(huì)熱點(diǎn)、敏感案件，如“知假打假”案件，及時(shí)把握上級(jí)法院的裁判理念和思路，根據(jù)個(gè)案情況依法厘清合理消費(fèi)和知假打假的區(qū)別，做好案例分析，指導(dǎo)類(lèi)似案件的裁判。

五是強(qiáng)化威懾，注重懲戒打擊。如南昌法院堅(jiān)決打擊制售假冒偽劣行為，加大食品藥品安全案件審理力度，保障基礎(chǔ)民生。宜春法院加大對(duì)規(guī)避執(zhí)行、抗拒執(zhí)行、阻礙執(zhí)行以及暴力抗法行為的懲治力度，不斷增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信責(zé)任意識(shí)。對(duì)欺詐消費(fèi)者、設(shè)置消費(fèi)陷阱等損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，加大制裁力度。嚴(yán)厲打擊制假售假等危害經(jīng)濟(jì)秩序、侵害消費(fèi)者權(quán)益的犯罪案件，強(qiáng)化罰金、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)等附加刑的適用，增強(qiáng)法律威懾力。

六是加強(qiáng)法律宣傳，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)。如省高院積極參與省消保委組織的“”咨詢(xún)活動(dòng)、“315晚會(huì)錄制”。九江法院每年組織業(yè)務(wù)熟練的員額法官深入社區(qū)、街道等地方加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)的宣傳，向群眾發(fā)放關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法宣傳資料，增強(qiáng)廣大群眾的法律觀念和維權(quán)意識(shí)。宜春法院組織干警到經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行宣傳，撰寫(xiě)涉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件的宣傳報(bào)道，向消費(fèi)者宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律知識(shí)、救濟(jì)途徑，引導(dǎo)消費(fèi)者理性維權(quán)，營(yíng)造良好的消費(fèi)維權(quán)氛圍和環(huán)境。依托巡回法庭，積極開(kāi)展送法進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校活動(dòng)，設(shè)立法律咨詢(xún)窗口、免費(fèi)向群眾發(fā)放法律知識(shí)手冊(cè)等形式，指導(dǎo)消費(fèi)者在日常消費(fèi)中應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題。新余中院深入社區(qū)、企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村,有重點(diǎn)的對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《刑法》等法律法規(guī)進(jìn)行講解，向公眾發(fā)放《_消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》法條80余份。

消費(fèi)者權(quán)益工作總結(jié)（優(yōu)秀20篇）篇二

20xx年，我公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，按照年初的安排部署，結(jié)合20xx年6月1日實(shí)施的《_食品安全法》，盡力整頓規(guī)范生產(chǎn)流程和監(jiān)管流程，竭力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。并配合有關(guān)部門(mén)相關(guān)工作，切實(shí)努力地為消費(fèi)者生產(chǎn)合格商品。

今年我公司按照公司生產(chǎn)和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來(lái)加強(qiáng)與指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管：如《關(guān)于正興酒業(yè)成品酒質(zhì)量控制和質(zhì)量驗(yàn)收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質(zhì)量監(jiān)管，用流程來(lái)指導(dǎo)并處理生產(chǎn)與監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

制定公司相關(guān)管理制度，并對(duì)公司員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，明確獎(jiǎng)懲原則，并根據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行定期考核。特別是與消費(fèi)者息息相關(guān)的生產(chǎn)部門(mén)（生技部）、監(jiān)管部門(mén)（質(zhì)管部）更是加強(qiáng)了對(duì)員工的培訓(xùn)與管理，做到了“制度上墻，質(zhì)量上心”。

同時(shí)我公司根據(jù)《_食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識(shí)及相關(guān)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的培訓(xùn)，對(duì)公司新進(jìn)員工進(jìn)行崗位相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。

為保證我公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的質(zhì)量，根據(jù)iso9001：20xx國(guó)際質(zhì)量體系及其他監(jiān)管文件的要求，對(duì)企業(yè)品種進(jìn)行嚴(yán)格的審核，建立企業(yè)產(chǎn)品品種的檔案。同時(shí)對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行有效管理，及時(shí)完成對(duì)有業(yè)務(wù)往來(lái)客戶證照的統(tǒng)計(jì)和催收工作，保證了公司購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品的合法性。

同時(shí)我公司配合上級(jí)部門(mén)的監(jiān)督抽查工作，對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行自查自糾，使其符合管理要求。定期對(duì)半成品、成品進(jìn)行抽檢工作，堅(jiān)決杜絕不合格品流出生產(chǎn)線。

消費(fèi)者權(quán)益工作總結(jié)（優(yōu)秀20篇）篇三

為積極做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及公眾教育服務(wù)工作，營(yíng)造和構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開(kāi)展了“3.15金融消費(fèi)者“宣傳教育活動(dòng)。現(xiàn)將其活動(dòng)總結(jié)如下：

一、高度重視、統(tǒng)一部署我行結(jié)合人行和工總行要求及時(shí)制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開(kāi)展“3.15“金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)的通知》和活動(dòng)方案，明確指導(dǎo)思想，以“暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益“為主題，組織開(kāi)展形式多樣的“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日“主題宣傳活動(dòng)。

二、加強(qiáng)國(guó)家政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高全行員工金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。

我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室及時(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)通過(guò)金融服務(wù)園地轉(zhuǎn)發(fā)全行。組織全行干部員工學(xué)習(xí)《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，了解“新消法“首修背景、新亮點(diǎn)以及賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利;學(xué)習(xí)《消費(fèi)者金融知識(shí)宣教手冊(cè)》(20xx年版)，掌握金融服務(wù)基本知識(shí)、投訴維權(quán)須知以及常見(jiàn)產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及操作注意事項(xiàng);學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，掌握信用報(bào)告網(wǎng)上查詢(xún)辦法，提高員工依法查詢(xún)、管理和使用個(gè)人信用信息的合規(guī)意識(shí)。

三、認(rèn)真落實(shí)，積極開(kāi)展“3.15金融消費(fèi)者“宣傳教育活動(dòng)。

(一)做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)液晶電視播放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》專(zhuān)題宣傳教育視頻，告知消費(fèi)者，金融機(jī)構(gòu)在新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中應(yīng)履行的義務(wù)。電子屏滾動(dòng)播放“暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益“、“權(quán)益保護(hù)以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)信文明安全消費(fèi)和諧金融“等“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日“活動(dòng)主題，并公布咨詢(xún)投訴電話。如東支行營(yíng)業(yè)部等網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“3.15“宣傳專(zhuān)區(qū)，設(shè)立了“3.15“金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)咨詢(xún)臺(tái)、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向消費(fèi)者普及“人民幣反假“、“個(gè)人征信“等相關(guān)知識(shí)，強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維護(hù)權(quán)益，并廣泛聽(tīng)取、收集客戶意見(jiàn)建議。

(二)走出去集中宣傳。一是宣傳“新消法“知識(shí)。市分行營(yíng)業(yè)部、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室聯(lián)合開(kāi)展了“3.15“《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)普及活動(dòng)。發(fā)放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)介紹資料60余份，介紹“新消法“賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任。“3.15“活動(dòng)日，一位老年客戶向活動(dòng)組反映市分行營(yíng)業(yè)部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動(dòng)組婉言謝絕，在市分行營(yíng)業(yè)部宣講員指導(dǎo)下在網(wǎng)點(diǎn)留言簿上留下了感謝信;個(gè)人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導(dǎo)客戶現(xiàn)場(chǎng)使用“95588“咨詢(xún)電話;機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部宣講員認(rèn)真解答了一位老年客戶關(guān)于其他行業(yè)的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝。二是開(kāi)展征信主題宣傳活動(dòng)。

3月10日，我行海安支行走進(jìn)海安中大街社區(qū)開(kāi)展“3.15金融消費(fèi)者“權(quán)益征信宣傳活動(dòng)。活動(dòng)豐富多彩，寓教于樂(lè)，通過(guò)布放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場(chǎng)講解開(kāi)展宣傳，有獎(jiǎng)問(wèn)答、抽獎(jiǎng)、文娛表演活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛。縣電視臺(tái)“民生熱線“欄目當(dāng)晚對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道。港閘支行以“3.15“為契機(jī)，走進(jìn)企業(yè)，將征信知識(shí)宣傳手冊(cè)、信貸產(chǎn)品手冊(cè)發(fā)到企業(yè)負(fù)責(zé)人手上，詳細(xì)講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關(guān)知識(shí)，要求企業(yè)珍惜信用信息，不能出現(xiàn)任何不良記錄。開(kāi)發(fā)區(qū)支行設(shè)立宣傳臺(tái)，向消費(fèi)者宣傳信用報(bào)告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán)等知識(shí)同時(shí)，還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類(lèi)，普及安全用卡、客戶維權(quán)、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識(shí)，幫助社會(huì)民眾增強(qiáng)辨假防騙能力，收到良好效果。三是開(kāi)展現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)宣傳。通州支行各網(wǎng)點(diǎn)除在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口設(shè)置宣傳臺(tái)并擺放宣傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識(shí)外，還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)、人口流動(dòng)量多的場(chǎng)所發(fā)放宣傳折頁(yè)，宣傳“新消法“賦予金融消費(fèi)者的六項(xiàng)權(quán)利、講解反假幣的基礎(chǔ)知識(shí)、識(shí)假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛(ài)護(hù)人民幣的意義等，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行殘損幣及小面額錢(qián)幣兌換，受到人們的普遍歡迎。

啟東支行開(kāi)展“3.15“現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動(dòng)，為過(guò)往市民提供人民幣反假、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務(wù)知識(shí)咨詢(xún)服務(wù)，受到廣大市民歡迎和好評(píng)。如皋支行組織12名義務(wù)宣傳員，走進(jìn)共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開(kāi)展現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳。提高社區(qū)群眾對(duì)我行金融服務(wù)的滿意度。四是普及銀行基礎(chǔ)知識(shí)。人民路支行營(yíng)業(yè)室舉辦了主題為“3.15保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，從你我做起“的主題宣傳活動(dòng)。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品，如何防范金融欺詐風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。青年路支行南通節(jié)制閘、虹橋、任港路、行政中心四個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，聯(lián)合展開(kāi)“3.15“宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡、轉(zhuǎn)賬匯款、自助機(jī)具、電子銀行等方面的內(nèi)容，宣傳我行服務(wù)政策。

(三)與監(jiān)管部門(mén)共同宣傳。3月15日，如東支行營(yíng)業(yè)部理財(cái)經(jīng)理、支行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員、金庫(kù)管理員等專(zhuān)業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計(jì)劃統(tǒng)計(jì)科兩位專(zhuān)家共同開(kāi)展了“3.15“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。對(duì)廣大市民就人民幣反假、個(gè)人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識(shí)進(jìn)行了資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果。

“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日“宣傳活動(dòng)期間，南通分行115個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)宣傳，開(kāi)展大型戶外集中宣傳活動(dòng)20余場(chǎng)，參與員工509人次，發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《征信管理?xiàng)l例》知識(shí)要點(diǎn)、信用報(bào)告網(wǎng)上查詢(xún)指南、反假幣等宣傳折頁(yè)7600余份、發(fā)送短信758條，受眾對(duì)象3900余人。海安電視臺(tái)“民生熱線“欄目對(duì)我行海安支行征信主題宣傳活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道。“3.15“宣傳活動(dòng)讓消費(fèi)者了解了“新消法“賦予金融消費(fèi)者的各種權(quán)利、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任;了解了自身信用報(bào)告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán);了解我行投訴受理渠道和處理流程，有效強(qiáng)化了消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和依法、理性維權(quán)意識(shí)，同時(shí)也提升了我行服務(wù)品質(zhì)。

消費(fèi)者權(quán)益工作總結(jié)（優(yōu)秀20篇）篇四

根據(jù)《xx銀保監(jiān)分局關(guān)于開(kāi)展2021年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況自查督查的通知》要求，我行組織相關(guān)部門(mén)認(rèn)真開(kāi)展此次自查工作，對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行了梳理，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：

我行在各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)管指導(dǎo)下加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，暢通渠道，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，加強(qiáng)內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)，切實(shí)履行金融機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，營(yíng)造消費(fèi)者保護(hù)的良好氛圍。

1、制度建設(shè)。

我行嚴(yán)格按照《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》，逐步建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，梳理了金融消費(fèi)者投訴處理工作流程，制定了《客戶投訴管理辦法》及《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦法》。

2、機(jī)制運(yùn)行。

為保證我行消費(fèi)投訴制度機(jī)制有效運(yùn)行，我行明確了全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作牽頭部門(mén)為綜合辦公室，指定綜合辦公室成員負(fù)責(zé)具體經(jīng)辦并組織實(shí)施；全行客戶投訴的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促等工作由辦公室負(fù)責(zé)，處理及協(xié)調(diào)好消保投訴等事宜，為全行消費(fèi)投訴制度機(jī)制的有效運(yùn)行提供有力保證。

我行董事會(huì)下設(shè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)，委員會(huì)主任xxx，成員xxx、xxx，明確了董事會(huì)承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任。

1、我行始終把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作滲透到各項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)中，金融消費(fèi)者教育及權(quán)益保護(hù)知識(shí)教育，提升金融消費(fèi)者識(shí)別、抵御金融風(fēng)險(xiǎn)能力。讓客戶明白“自享收益”的同時(shí)，要“自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”。引導(dǎo)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)自評(píng)，讓客戶學(xué)會(huì)根據(jù)自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和相關(guān)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)特征，選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品，提升金融風(fēng)險(xiǎn)抵御能力；出現(xiàn)“風(fēng)險(xiǎn)越位”情形時(shí)，積極采取限制措施并提醒客戶，幫助客戶做出正確的金融決策。

2、我行不存在挪用侵占客戶資金的行為，不存在代客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等違規(guī)行為。在客戶接受我行金融服務(wù)或選擇金融產(chǎn)品時(shí)，我行會(huì)對(duì)客戶接受的金融服務(wù)、選擇的金融產(chǎn)品進(jìn)行如實(shí)告知，讓客戶自主選擇金融服務(wù)、金融產(chǎn)品，不存在捆綁銷(xiāo)售行為。

3、我行機(jī)構(gòu)設(shè)施完善，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)硬件設(shè)備使用合理，軟件設(shè)置規(guī)范，設(shè)備運(yùn)行狀況良好，未發(fā)生因機(jī)構(gòu)設(shè)施、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等出現(xiàn)故障或其他風(fēng)險(xiǎn)而導(dǎo)致客戶財(cái)產(chǎn)及相關(guān)權(quán)益受到侵害的情形。

4、向金融消費(fèi)者提供服務(wù)或銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，會(huì)全面、完整的提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)信息，對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品、關(guān)鍵條款或者交易條件以通俗易懂的語(yǔ)言向消費(fèi)者說(shuō)明、進(jìn)行充分的信息披露和風(fēng)險(xiǎn)提示，并按照監(jiān)管要求留存相關(guān)資料。

5、在對(duì)金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推介過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)和性質(zhì)、主要風(fēng)險(xiǎn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、金融產(chǎn)品表現(xiàn)情況以及其他影響產(chǎn)品預(yù)期收益的重要信息等的介紹真實(shí)、全面，不誤導(dǎo)、夸大產(chǎn)品收益，或者掩蓋產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)信息、虛假宣傳等。

6、我行在自行催收過(guò)程中未采取違反法律法規(guī)、違背社會(huì)公德、損害社會(huì)公共利益的方式向金融消費(fèi)者進(jìn)行催收，或者損害金融消費(fèi)者或者第三人的合法權(quán)益。

7、我行建立了金融消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制，客戶在接受我行的金融服務(wù)時(shí)，我行遵循為客戶保密的原則，對(duì)網(wǎng)銀、征信、賬戶管理等系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限、增加身份識(shí)別功能等措施保護(hù)客戶個(gè)人金融信息，不存在泄露、非法使用或非法對(duì)外提供個(gè)人金融信息的情形；在向有權(quán)機(jī)關(guān)提供個(gè)人金融信息時(shí)，會(huì)核實(shí)相關(guān)文件，并登記查詢(xún)?nèi)藛T身份證件等，保護(hù)金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)不受侵害。

8、我行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)對(duì)手續(xù)費(fèi)的收取均能按照上級(jí)制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，并對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶做了提示，不存在無(wú)合法依據(jù)收取費(fèi)用或收取費(fèi)用未提前告知的情形。

我行嚴(yán)格貫徹落實(shí)上級(jí)銀行及監(jiān)管部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，從未發(fā)生過(guò)侵犯金融消費(fèi)者合法權(quán)益的重大事件。

我行在營(yíng)業(yè)部大廳醒目位置公示投訴電話、擺放客戶意見(jiàn)簿，公布張貼價(jià)目表，向客戶公示各類(lèi)業(yè)務(wù)的最新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)透明，充分保護(hù)客戶的知情權(quán)。

我行目前還未開(kāi)通官方網(wǎng)站，但會(huì)通過(guò)官方微信公眾號(hào)公布來(lái)電、來(lái)訪等投訴渠道方式等，并對(duì)客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，建立金融消費(fèi)者投訴處理工作臺(tái)賬，時(shí)刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。同時(shí)在我行產(chǎn)品或服務(wù)合約中，也會(huì)提供本行投訴電話、通訊地址等信息。

我行自xx年30月20日開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)以來(lái)，尚未發(fā)生客戶投訴事件。但我行會(huì)嚴(yán)格按照相關(guān)要求，報(bào)告本行消費(fèi)投訴處理工作相關(guān)制度、消費(fèi)投訴管理工作責(zé)任人名單，以及上述事項(xiàng)的變動(dòng)情況。

我行高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，組織開(kāi)展多次關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作活動(dòng)：

1、集中宣傳。

20xx年，我行組織并開(kāi)展了3.15“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”、“金融知識(shí)送下鄉(xiāng)”、“防范非法集資宣傳月”、“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”，“打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙跨境賭博宣傳月”、“金融知識(shí)普及月金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家爭(zhēng)做理性投資者爭(zhēng)做金融好網(wǎng)名”、“金融標(biāo)準(zhǔn)為民利企”等宣傳活動(dòng)，累計(jì)活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)約40天，共受理咨詢(xún)答疑800余人次，發(fā)放宣傳資料2000余份。重點(diǎn)圍繞安全用卡、客戶維權(quán)、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識(shí)，幫助社會(huì)民眾增強(qiáng)辨假防騙能力，收到良好效果。

2、線上宣傳。

發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和自媒體的陣地輻射作用，充分利用線上渠道宣傳。2021年，我行利用官方微信公眾號(hào)，發(fā)布多篇關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)推文，如“金融消費(fèi)者八大權(quán)益你知道幾條？”、“老年人如何防范金融詐騙?”、“提高防范意識(shí)，謹(jǐn)防電信詐騙！”、“看清非法集資真面目，提高警惕防入坑”、“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，打擊治理跨境賭博”、“反假幣宣傳，我們?cè)谛袆?dòng)”等，總計(jì)閱讀量為1200人次。在普及金融知識(shí)的同時(shí)，幫助金融消費(fèi)者增強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，進(jìn)一步擴(kuò)大了宣傳影響，有效提升了金融知識(shí)的普及，使廣大金融消費(fèi)者能夠充分運(yùn)用自身所了解的金融知識(shí)維護(hù)合法權(quán)益，營(yíng)造濃厚金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)氛圍。

通過(guò)本次自查，發(fā)現(xiàn)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在一些問(wèn)題。如金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系統(tǒng)不夠完善、部分員工金融消費(fèi)權(quán)益知識(shí)學(xué)習(xí)程度不夠等。由于我行目前開(kāi)展的業(yè)務(wù)還比較單一，相對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系統(tǒng)也不夠完善，隨著以后業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，金融產(chǎn)品及金融服務(wù)的不斷創(chuàng)新，也會(huì)帶來(lái)更多金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的問(wèn)題。因此在今后的工作中，我行會(huì)進(jìn)一步加大金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)培訓(xùn)力度，提高員工對(duì)金融消費(fèi)保護(hù)工作的認(rèn)識(shí)；同時(shí)加大科技投入，不斷完善消費(fèi)投訴處理信息系統(tǒng)，以便更好的服務(wù)金融消費(fèi)者，提升客戶滿意度。

消費(fèi)者權(quán)益工作總結(jié)（優(yōu)秀20篇）篇五

完善12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作機(jī)制。一是進(jìn)一步完善縣局、工商所消費(fèi)者咨詢(xún)、申訴、舉報(bào)辦理督辦、節(jié)假日值班等制度，配備精干、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員，做到機(jī)構(gòu)健全，制度齊全。二是大力推廣小額消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，推動(dòng)消費(fèi)糾紛協(xié)商和解，提高消費(fèi)效能，切實(shí)保障群眾利益。三是充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”作用，使其真正成為解決消費(fèi)糾紛、提供服務(wù)的前沿陣地，因部分站工作人員調(diào)整，重新聘請(qǐng)了5名12315消費(fèi)站副站長(zhǎng)和11名聯(lián)絡(luò)員。做到反應(yīng)快速、程序規(guī)范、處置得當(dāng)、指揮有力、分析準(zhǔn)確，為及時(shí)處理消費(fèi)者申訴打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，有力提升了12315平臺(tái)執(zhí)法效能。

做好消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作。一是對(duì)消費(fèi)者申訴舉報(bào)辦理情況實(shí)行月通報(bào)制，并將消費(fèi)申訴、舉報(bào)辦理、糾紛調(diào)解成功率、滿意率等工作納入季度督查、半年、年度考核。二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心作用，及時(shí)快速分流各類(lèi)消費(fèi)者申訴案件，并對(duì)消費(fèi)者申訴案件的辦結(jié)情況及時(shí)進(jìn)行回訪，形成消費(fèi)申訴案件受理及時(shí)、流轉(zhuǎn)通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。三是進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)據(jù)、信息歸集工作，通過(guò)對(duì)消費(fèi)申訴、舉報(bào)和消費(fèi)熱點(diǎn)分析，發(fā)布消費(fèi)警示12條，為消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)提供可靠的數(shù)據(jù)支持。截至目前，我局共受理消費(fèi)者各類(lèi)申訴17件、舉報(bào)2件，辦結(jié)消費(fèi)者申訴17件，調(diào)解成功率達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失65286元;辦結(jié)舉報(bào)2件，沒(méi)收過(guò)期飲料31瓶，價(jià)值77.5元，罰款20xx元。

二、強(qiáng)化消費(fèi)教育，深入開(kāi)展消費(fèi)侵權(quán)專(zhuān)項(xiàng)整治。

本次活動(dòng)共參與單位32家，懸掛橫幅38條，電子顯示屏19個(gè)，展板56塊，懸掛謎語(yǔ)1400條，現(xiàn)場(chǎng)展示假冒偽劣商品21余種，發(fā)放消費(fèi)材料0余份，現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢(xún)185余人次。并就執(zhí)法人員在日常巡查及專(zhuān)項(xiàng)整治中依法收繳199.6公斤的假冒偽劣商品進(jìn)行了展示和集中銷(xiāo)毀。

開(kāi)展第14次全國(guó)“愛(ài)耳日”宣傳教育活動(dòng)。利用縣文化旅游局正月十五開(kāi)展元宵燈會(huì)之際和3月3日在縣城人民廣場(chǎng)舉行第14次全國(guó)“愛(ài)耳日”啟動(dòng)儀式大會(huì)，開(kāi)展愛(ài)耳日宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)解答咨詢(xún)80人次。

1、先后開(kāi)展了“元旦、春節(jié)”食品市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治、食用油市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)檢查、打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治、問(wèn)題食品清查、名煙名酒專(zhuān)項(xiàng)整治、“黑名單”食品清查、校園及周邊食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治、農(nóng)村食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治、“美素麗兒”問(wèn)題奶粉清查、清真食品市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治、五一”食品市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治、不合格乳飲料清查、夏季食品飲料市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治、牛羊肉及制品市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)檢查、“六一”食品市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治、餐飲業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治、兒童用品質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)整治、端午節(jié)食品專(zhuān)項(xiàng)整治、保健食品專(zhuān)項(xiàng)整治、問(wèn)題皮蛋清查、開(kāi)齋節(jié)食品專(zhuān)項(xiàng)整治、“中阿博覽會(huì)”清真食品專(zhuān)項(xiàng)整治、“兩節(jié)”和“一節(jié)兩會(huì)”期間的食品專(zhuān)項(xiàng)整治、乳制品、米面油醬醋等食品專(zhuān)項(xiàng)整治、食品添加劑市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)檢查、一次性發(fā)泡塑料餐具等20多次食品安全專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。截至目前，共出動(dòng)執(zhí)法人員2767人次，出動(dòng)執(zhí)法車(chē)輛432臺(tái)次，檢查經(jīng)營(yíng)主體6673戶次，沒(méi)收過(guò)期食品579公斤，查處各類(lèi)食品違法案件30件，罰沒(méi)款1.5萬(wàn)元。

2、開(kāi)展春節(jié)期間名煙名酒專(zhuān)項(xiàng)整治工作。為維護(hù)節(jié)日期間市場(chǎng)秩序和消費(fèi)安全，促進(jìn)節(jié)日市場(chǎng)繁榮穩(wěn)定，全面凈化我縣煙酒市場(chǎng)，嚴(yán)厲打擊制售假冒名煙名酒的'違法行為，共出動(dòng)執(zhí)法人員54人次，車(chē)輛11臺(tái)次，檢查煙酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)戶307戶次，查處2起經(jīng)營(yíng)假冒“五糧液”徽記和“五糧醇”注冊(cè)商標(biāo)白酒案件，沒(méi)收假冒名酒12瓶，涉案金額1170元，罰款1170元。

3、與物價(jià)部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展節(jié)日穩(wěn)控物價(jià)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查。針對(duì)春節(jié)期間部分生活必需品價(jià)格不斷上漲，為了穩(wěn)控物價(jià)和安惠民生，保證節(jié)日市場(chǎng)物價(jià)的穩(wěn)定，確保市場(chǎng)的穩(wěn)定供應(yīng)，與物價(jià)部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展節(jié)日穩(wěn)控物價(jià)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查。以農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、牛羊肉銷(xiāo)售店、蔬菜零售攤點(diǎn)、食品加工小作坊、超市為重點(diǎn);嚴(yán)查囤積居奇、哄抬物價(jià)、欺行霸市、散布漲價(jià)謠言等違法行為。共出動(dòng)執(zhí)法人員31人次，檢查牛羊肉銷(xiāo)售店26戶次、攤點(diǎn)12個(gè)次，蔬菜銷(xiāo)售店38戶，食品加工小作坊44戶次，超市6戶次，對(duì)5戶經(jīng)營(yíng)者在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)等問(wèn)題進(jìn)行了指導(dǎo)規(guī)范。通過(guò)檢查有效遏制了部分經(jīng)營(yíng)戶趁節(jié)日之際哄抬價(jià)格、牟取暴利等不正當(dāng)價(jià)格行為，切實(shí)維護(hù)了節(jié)日期間市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定。

消費(fèi)者權(quán)益工作總結(jié)（優(yōu)秀20篇）篇六

一是推進(jìn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管一體化。堅(jiān)持“問(wèn)題導(dǎo)向、一體化監(jiān)管、公正公開(kāi)、協(xié)同共治”的原則，省局統(tǒng)一安排部署，制定考核指標(biāo)，針對(duì)我省消費(fèi)者投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)以及日常監(jiān)管執(zhí)法中發(fā)現(xiàn)的情況，確定抽檢范圍和重點(diǎn)商品品種，開(kāi)展重點(diǎn)商品質(zhì)量連續(xù)性的定向跟蹤抽檢。截至12月13日，全省共組織安排服裝鞋帽、紙制品、兒童玩具、學(xué)生用品和建材類(lèi)等商品抽檢，已完成2797個(gè)批次樣品的檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不合格樣品767個(gè)批次，不合格率27.42%。同時(shí)，依托泉州市工商局開(kāi)展流通領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽檢，選取天貓、國(guó)美、蘇寧、京東網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上福建省內(nèi)商家，抽檢產(chǎn)品品種涵蓋服裝類(lèi)、按摩器、背提包、理發(fā)器、兒童玩具、照明光源及燈具，完成143批次采樣，共檢出72批次不合格，不合格率為50.35%。二是強(qiáng)化服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)。以深入貫徹實(shí)施《消法》、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等相關(guān)消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)規(guī)章為主線，在全省范圍內(nèi)開(kāi)展消費(fèi)侵權(quán)案件查辦督查。以美容美發(fā)服務(wù)、旅游服務(wù)、電信服務(wù)、修理服務(wù)、供電、供水、供氣、中介服務(wù)等領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)合同規(guī)范和監(jiān)管，依法堅(jiān)決制止利用格式合同“霸王條款”侵害消費(fèi)者權(quán)益。省工商局針對(duì)消費(fèi)者反映集中的通信服務(wù)領(lǐng)域維權(quán)訴求集中問(wèn)題，匯總分析201x年全省12315受理電信、移動(dòng)、聯(lián)通公司投訴舉報(bào)情況，發(fā)出行政抄告要求及時(shí)整改。三是開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。制定下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展“八閩紅盾出擊”——消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的通知》(閩工商消〔2020〕308號(hào))，按照統(tǒng)一部署和具體要求，從2020年11月至2020年2月，以網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)維權(quán)、查處食品、保健食品欺詐和虛假宣傳以及老年消費(fèi)權(quán)益保護(hù)為重點(diǎn)內(nèi)容，開(kāi)展全省范圍執(zhí)法專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，形成齊抓共管合力。

消費(fèi)者權(quán)益工作總結(jié)（優(yōu)秀20篇）篇七

在“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)期間，支行以農(nóng)村地區(qū)為重點(diǎn)，組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展了“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)百村行”系列活動(dòng)。下面的是分享的與銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)有關(guān)的文章，歡迎繼續(xù)訪問(wèn)應(yīng)屆畢業(yè)生!按照《中國(guó)人民銀行蚌埠市中心支行辦公室關(guān)于印發(fā)20xx年“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》要求，xx縣支行于3月9日—15日組織轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展了系列宣傳活動(dòng)。

為開(kāi)展好“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)，我支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，于3月6日組織召開(kāi)了由轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任參加金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作會(huì)議。會(huì)議從宣傳材料準(zhǔn)備、宣傳地點(diǎn)選擇、宣傳時(shí)間和宣傳形式等方面對(duì)“3.15”期間“金融消費(fèi)權(quán)益日”活動(dòng)進(jìn)行了安排部署。決定在農(nóng)村地區(qū)組織開(kāi)展“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)百村行”活動(dòng)，送金融消保知識(shí)進(jìn)村委、進(jìn)村文化站、進(jìn)超市和進(jìn)農(nóng)戶;在城區(qū)于3月15日開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)大型集中宣傳活動(dòng)。

在“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)期間，支行以農(nóng)村地區(qū)為重點(diǎn)，組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展了“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)百村行”系列活動(dòng)。在活動(dòng)中，組織開(kāi)展三項(xiàng)宣傳：一是通過(guò)電子屏播放宣傳標(biāo)語(yǔ)、擺放宣傳資料等形式在農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行定點(diǎn)宣傳，大力營(yíng)造活動(dòng)氛圍;二是組織宣傳隊(duì)通過(guò)懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料和設(shè)置咨詢(xún)臺(tái)等多種形式，開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)金融綜合服務(wù)站、進(jìn)集市、進(jìn)村委“三進(jìn)”活動(dòng)，實(shí)行重點(diǎn)宣傳，認(rèn)真解答農(nóng)戶咨詢(xún)，在問(wèn)答互動(dòng)中提高村民金融知識(shí)水平;三是組織青年志愿服務(wù)隊(duì)，深入農(nóng)戶和超市，開(kāi)展流動(dòng)宣傳，主動(dòng)為村民和客戶講授征信、人民幣反假、民間借貸與投資等知識(shí)，提升金融消費(fèi)者責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

在“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，xx縣支行組織轄區(qū)工商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行和徽商銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，中國(guó)人壽、太平洋人壽和國(guó)元保險(xiǎn)等保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，于xx青年圩廣場(chǎng)開(kāi)展了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動(dòng)。活動(dòng)中，參加宣傳的金融機(jī)構(gòu)通過(guò)懸掛橫幅、擺放展板、設(shè)置咨詢(xún)臺(tái)、發(fā)放宣傳冊(cè)等形式，集中宣傳了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、征信、反假貨幣等知識(shí)，得到了現(xiàn)場(chǎng)群眾的熱烈歡迎。

消費(fèi)者權(quán)益工作總結(jié)（優(yōu)秀20篇）篇八

×年，是工商部門(mén)的改革年，一年來(lái)，全市各級(jí)12315機(jī)構(gòu)12315指揮中心嚴(yán)格按照國(guó)家局、省局的工作部署，以貫徹落實(shí)《新消法》為契機(jī)，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，各項(xiàng)工作推進(jìn)有力有序，取得了一定成效。

及時(shí)將新《消法》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)及涉及到的重點(diǎn)工作進(jìn)行安排部署，在今年1月完成各級(jí)工商部門(mén)的培訓(xùn)。充分利用新《消法》適逢“3.15”施行的有利時(shí)機(jī)，全方位、多層次、多載體地開(kāi)展新《消法》宣傳活動(dòng)，擴(kuò)大工商部門(mén)的社會(huì)影響力和新《消法》的社會(huì)認(rèn)識(shí)度。全市共開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)32場(chǎng)，參加人員29615人次，發(fā)放宣傳材料48985份。各級(jí)工商部門(mén)聯(lián)合各級(jí)消委會(huì)組織行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)代表召開(kāi)新《消法》培訓(xùn)會(huì)。通過(guò)對(duì)新《消法》的宣傳解讀，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者的`社會(huì)責(zé)任意識(shí)和經(jīng)營(yíng)自律意識(shí)，共同做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，全市共計(jì)培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)者1120人次。

梳理以往春節(jié)期間受理申訴舉報(bào)數(shù)據(jù)，歸納假日期間群眾反映較為集中熱點(diǎn)問(wèn)題，在春節(jié)期間發(fā)布消費(fèi)提示，引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)。開(kāi)展“3·15”晚會(huì)曝光問(wèn)題商品、“玩具膠囊”及并對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的商品開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治，匯集線索，認(rèn)真排查，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、假冒商標(biāo)等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

××年以商場(chǎng)、超市、集貿(mào)市場(chǎng)等集中消費(fèi)的大型市場(chǎng)以及專(zhuān)賣(mài)店、總代理、批發(fā)市場(chǎng)為重點(diǎn)場(chǎng)所，組織對(duì)家用電器、手機(jī)電池、手機(jī)、水龍頭、服裝及兒童服裝商品進(jìn)行檢測(cè)。

(一)建立健全高效訴求渠道。

充分發(fā)揮12315網(wǎng)絡(luò)的作用，有針對(duì)性地進(jìn)行消費(fèi)提示和警示，開(kāi)展消費(fèi)教育，引導(dǎo)科學(xué)、合理、文明消費(fèi)，充分發(fā)揮消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的作用。××年，××市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心依托12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)的信息系統(tǒng)共受理消費(fèi)者咨詢(xún)投訴舉報(bào)246341件，同比增長(zhǎng)16.75%，其中：咨詢(xún)212717件，投訴29529件，舉報(bào)4095件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2236.8萬(wàn)元。

(二)完善“五進(jìn)”規(guī)范化建設(shè)。

繼續(xù)推進(jìn)12315網(wǎng)絡(luò)進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)工作，建立健全受理消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)工作平臺(tái)，努力把消費(fèi)糾紛解決在基層和企業(yè)，切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，自覺(jué)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

消費(fèi)者權(quán)益工作總結(jié)（優(yōu)秀20篇）篇九

我行自接到《關(guān)于開(kāi)展2014年度金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)評(píng)估的通知》（xx辦〔2015〕x號(hào)）后，行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即召開(kāi)了金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議，對(duì)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)評(píng)估工作進(jìn)行了部署。根據(jù)《指引》要求，認(rèn)真開(kāi)展了自評(píng)估，現(xiàn)將評(píng)估情況匯報(bào)如下：

（一）本行基本情況。

我行自xx年x月x日經(jīng)浙江省銀監(jiān)局批準(zhǔn)開(kāi)業(yè)，分行下設(shè)辦公室、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、運(yùn)營(yíng)管理部四個(gè)管理部門(mén)，以及營(yíng)業(yè)部、公司業(yè)務(wù)部、小企業(yè)部、個(gè)金業(yè)務(wù)部、國(guó)際業(yè)務(wù)部五個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)。先后開(kāi)通了個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人中間業(yè)務(wù)、各類(lèi)企業(yè)存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)等普通業(yè)務(wù)，又開(kāi)辦了以“年審工廠”、船舶抵押貸款、漁捷貸、無(wú)還本續(xù)貸等符合地方經(jīng)濟(jì)特色的創(chuàng)新業(yè)務(wù)。

（二）組織機(jī)制及制度建設(shè)情況。

從成立之始，我行就十分重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管行長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。建立健全了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作制度，梳理了金融消費(fèi)者投訴處理工作流程，明確規(guī)定我行運(yùn)營(yíng)管理部在職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)分行客戶投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評(píng)，協(xié)調(diào)分行其他相關(guān)部門(mén)形成金融消費(fèi)者保護(hù)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。我行在營(yíng)業(yè)廳墻壁醒目位置公布了本行受理金融消費(fèi)者投訴的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng)，并做到積極、妥善、快速處理金融消費(fèi)者的投訴或者建議，及時(shí)告知金融消費(fèi)者處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，我行運(yùn)營(yíng)管理部運(yùn)營(yíng)管理崗和網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳主任是服務(wù)投訴的管理人員，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對(duì)客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專(zhuān)人負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)”的管理模式，建立了以電話、網(wǎng)絡(luò)、意見(jiàn)簿（箱）、上門(mén)、信件等形式的多種投訴渠道，對(duì)客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，且應(yīng)對(duì)不同渠道的投訴設(shè)定了處理實(shí)效，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將客戶投訴進(jìn)行化解。

把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作前置滲透到各項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)中，向金融消費(fèi)者全面、完整提供有關(guān)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)信息，制定了固定的風(fēng)險(xiǎn)提示和信息披露格式，對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品、關(guān)鍵條款或者交易條件以通俗易懂的語(yǔ)言向消費(fèi)者說(shuō)明，進(jìn)行充分的信息披露和必要的風(fēng)險(xiǎn)提示。對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、主要風(fēng)險(xiǎn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、金融產(chǎn)品表現(xiàn)情況以及其他影響產(chǎn)品預(yù)期收益的重要事實(shí)等的介紹說(shuō)明負(fù)責(zé)做到全面、真實(shí)，不夸大產(chǎn)品收益或者掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的信息，不作虛假宣傳。

在客戶購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)時(shí)，對(duì)客戶購(gòu)買(mǎi)的金融產(chǎn)品、接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實(shí)告知，讓客戶自主選擇金融產(chǎn)品、金融服務(wù)，努力維護(hù)金融消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。特別是隨著我行業(yè)務(wù)品種的逐步齊全，在基金、理財(cái)?shù)刃聵I(yè)務(wù)的推廣中，特別強(qiáng)調(diào)客戶風(fēng)險(xiǎn)提示工作，踐行保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的職責(zé)。

金融消費(fèi)者在接受我行的金融服務(wù)時(shí)，我行遵守為客戶保密的原則，對(duì)atm機(jī)、網(wǎng)銀系統(tǒng)、征信系統(tǒng)、賬戶管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)等系統(tǒng)采取了設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限、增加身份識(shí)別功能等措施保護(hù)客戶個(gè)人金融信息，辦理司法查詢(xún)時(shí)驗(yàn)看協(xié)查通知書(shū)、相關(guān)司法文書(shū)、留存查詢(xún)?nèi)藛T身份證件等措施確保金融消費(fèi)者的個(gè)人隱私及信息安全。建立了相應(yīng)的內(nèi)部控制制度及安全的信息系統(tǒng)保護(hù)金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)不受侵害。

（四）開(kāi)展宣傳培訓(xùn)情況。

我行積極響應(yīng)監(jiān)管分局、人民銀行及上級(jí)分管行的號(hào)召，面向廣大平普通消費(fèi)者開(kāi)展了“提升信用品質(zhì)，普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)，“普惠公眾誠(chéng)信服務(wù)，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益”，“弘揚(yáng)楓橋經(jīng)驗(yàn)、金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”為主題的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日專(zhuān)題活動(dòng)，“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周”活動(dòng)，“5.13紹興市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動(dòng)等形式各樣的專(zhuān)題活動(dòng)。每次專(zhuān)題活動(dòng)期間，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)利用網(wǎng)點(diǎn)門(mén)楣led顯示屏滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)業(yè)大廳等宣傳點(diǎn)擺放宣傳展架，設(shè)立“金融消費(fèi)者”咨詢(xún)臺(tái)，抽調(diào)業(yè)務(wù)上經(jīng)驗(yàn)豐富、溝通能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)員，負(fù)責(zé)接待相關(guān)咨詢(xún)、投訴，充分發(fā)揮便民便利服務(wù)站的有利優(yōu)勢(shì)。在活動(dòng)日期間，各設(shè)咨詢(xún)臺(tái)的網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)圍繞銀行卡用卡安全、殘損券零幣兌換辦法、假幣防偽知識(shí)、電子銀行使用技巧、銀行免費(fèi)及收費(fèi)項(xiàng)目、理財(cái)產(chǎn)品、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)等與消費(fèi)者息息相關(guān)的金融知識(shí)，并結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)自身特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)，向廣大消費(fèi)者發(fā)放資料，宣傳介紹金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)常識(shí)，同時(shí)積極征求消費(fèi)者對(duì)改進(jìn)金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議，力求最大限度滿足金融消費(fèi)者的合理需求。

式，培訓(xùn)之余并組織交流學(xué)習(xí)心得。

根據(jù)《指引》，結(jié)合我行的自身實(shí)際情況，雖制定了相關(guān)的制度文件，但在具體的實(shí)施過(guò)程中，也存在著一定的問(wèn)題。

（一）部分員工對(duì)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)存在認(rèn)識(shí)上的不足。

隨著金融經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，金融消費(fèi)已然成為一項(xiàng)重要的消費(fèi)活動(dòng)，然而保護(hù)消費(fèi)者的措施相對(duì)薄弱，導(dǎo)致了部分員工缺乏這方面的意識(shí)，在對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性在認(rèn)識(shí)上還存在很大不足。

（二）相關(guān)制度還需進(jìn)一步完善。

由于我行目前開(kāi)展的業(yè)務(wù)還是比較單一，相對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)也不夠完善。隨著日后業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)展，金融產(chǎn)品及金融服務(wù)的不斷創(chuàng)新，也會(huì)帶了更多金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面的問(wèn)題。這必將使我行拓寬金融消費(fèi)保護(hù)領(lǐng)域，加大金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的工作重點(diǎn)，規(guī)范新業(yè)務(wù)的操作流程，出臺(tái)新的制度并完善原有的關(guān)于消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面的制度。

（三）金融業(yè)信息安全宣傳不夠到位。

我行雖積極做好日常的金融知識(shí)宣傳，卻忽視了金融業(yè)信息安全的宣傳。金融業(yè)信息化的快速發(fā)展，對(duì)信息技術(shù)的要求越來(lái)越高，對(duì)金融信息安全的保障難度也在不斷加大，在平時(shí)的工作中，我行對(duì)信息安全工作的指導(dǎo)還處于初級(jí)階段，缺乏完整的認(rèn)識(shí)。

提升全體員工的維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)客戶強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開(kāi)展。

（一）強(qiáng)化金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提高服務(wù)水平進(jìn)一步加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，樹(shù)立維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。從自身價(jià)值與履行社會(huì)責(zé)任的角度，高度認(rèn)識(shí)和關(guān)注金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問(wèn)題，讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

（二）進(jìn)一步完善制度，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去，進(jìn)一步完善各項(xiàng)內(nèi)控制度，制定相應(yīng)的考評(píng)制度，實(shí)現(xiàn)全員全方位的管理機(jī)制。結(jié)合各種消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，認(rèn)真組織各部門(mén)、各崗位、各類(lèi)人員中開(kāi)展個(gè)人金融信息保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)自查。自查重點(diǎn)包括遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定，依法合規(guī)收集、保存、使用和對(duì)外提供個(gè)人金融信息等方面。通過(guò)自查，使全行內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范，責(zé)任落實(shí)明確，有效降低個(gè)人金融信息被盜的風(fēng)險(xiǎn)，確保個(gè)人金融信息不泄露、不濫用。

（三）加大宣傳力度，提高公眾維權(quán)意識(shí)。

把金融消費(fèi)教育貫穿于金融消費(fèi)者的日常金融活動(dòng)中，加大對(duì)社會(huì)公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平，提高金融消費(fèi)者的金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。

消費(fèi)者權(quán)益工作總結(jié)（優(yōu)秀20篇）篇十

一是深入開(kāi)展消費(fèi)教育引導(dǎo)。圍繞“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信，消費(fèi)無(wú)憂”年主題，會(huì)同省消委會(huì)共同舉辦福建省紀(jì)念“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”大會(huì)，取得良好的社會(huì)反響。會(huì)同省保監(jiān)局、省消委會(huì)共同舉辦全省保險(xiǎn)消費(fèi)教育活動(dòng)。指導(dǎo)各地開(kāi)展消費(fèi)教育引導(dǎo)系列主題活動(dòng)，把消費(fèi)維權(quán)工作不斷引向深入。二是依法及時(shí)處理消費(fèi)者訴求。進(jìn)一步完善軟硬件設(shè)施，確保12315專(zhuān)用電話、互聯(lián)網(wǎng)、短消息、工商總局12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等各種訴求渠道暢通，及時(shí)受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋消費(fèi)者投訴舉報(bào)，嚴(yán)格處理程序和時(shí)限，提升12315數(shù)據(jù)歸集分析能力，提高消費(fèi)糾紛解決效率。截至11月30日，全省各級(jí)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共受理消費(fèi)者咨詢(xún)投訴舉報(bào)549763件，其中，接受消費(fèi)者咨詢(xún)435857件，受理投訴96059件，受理舉報(bào)17847件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9552.71萬(wàn)元。三是充分運(yùn)用全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，提升消費(fèi)維權(quán)便利化水平。按照工商總局部署，完成全省全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用戶的添加和平臺(tái)使用業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并下發(fā)指導(dǎo)性意見(jiàn)，對(duì)處理方式、管轄要求、流程管理進(jìn)行明確和規(guī)范，確保全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)順利上線運(yùn)行。截至11月30日，全省各級(jí)工商(市場(chǎng)監(jiān)管)部門(mén)通過(guò)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)接收消費(fèi)者投訴舉報(bào)13683件，其中受理8667件，已辦結(jié)6813件。四是開(kāi)展1+x專(zhuān)項(xiàng)督查工作。依據(jù)省紀(jì)委辦公廳與省委編辦審核確認(rèn)的工商部門(mén)在開(kāi)展1+x專(zhuān)項(xiàng)督查中承擔(dān)的工作職責(zé)，部署各地利用12315工作平臺(tái)受理群眾舉報(bào)投訴，積極探索在調(diào)處過(guò)程中梳理和發(fā)現(xiàn)“定點(diǎn)消費(fèi)、使用公款定期支付、出入不對(duì)外開(kāi)放的高端隱秘場(chǎng)所”等線索的措施辦法，盡快形成可復(fù)制推廣的工作經(jīng)驗(yàn)。五是加強(qiáng)12315消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)分析。深入研究消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)與宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的內(nèi)在聯(lián)系，加快構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)工商指數(shù)，提高維權(quán)工作的主動(dòng)性、針對(duì)性和有效性，努力為政府決策、引導(dǎo)消費(fèi)、市場(chǎng)監(jiān)管提供依據(jù)。目前，共編制12315數(shù)據(jù)分析報(bào)告7篇。

消費(fèi)者權(quán)益工作總結(jié)（優(yōu)秀20篇）篇十一

20xx年以來(lái)，全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作以新消法的貫徹實(shí)施為抓手，緊緊圍繞流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)處理、各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)和消費(fèi)教育引導(dǎo)等重點(diǎn)，在提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)、完善社會(huì)維權(quán)機(jī)制、解決消費(fèi)權(quán)益糾紛、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、打擊消費(fèi)侵權(quán)違法行為等方面取得了明顯成效，有效保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，提升了消費(fèi)維權(quán)工作效能，營(yíng)造了更加有利于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的消費(fèi)環(huán)境，有力維護(hù)了消費(fèi)安全和市場(chǎng)穩(wěn)定。今年上半年主要抓了以下工作：

一、抓新《消法》的宣傳培訓(xùn)普及和貫徹運(yùn)用，營(yíng)造依法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的濃厚氛圍。

一是在培訓(xùn)和運(yùn)用新消法的維權(quán)實(shí)踐中緊緊把握新消法的主要特點(diǎn)和新的規(guī)定，為有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供法律支撐。二是開(kāi)展了形式多樣的新消法宣傳普及活動(dòng)。通過(guò)機(jī)關(guān)會(huì)前學(xué)法活動(dòng)、3、15活動(dòng)、食品安全宣傳周、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)、設(shè)置宣傳欄、發(fā)放宣傳資料、召開(kāi)座談會(huì)、開(kāi)設(shè)消費(fèi)課堂等形式，普及新消法及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者依法維護(hù)自身權(quán)益，廣大經(jīng)營(yíng)者的守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)、消費(fèi)者的依法維權(quán)意識(shí)顯著提升。三是在系統(tǒng)采取多種形式開(kāi)展新消法學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組織相關(guān)行政執(zhí)法部門(mén)、經(jīng)營(yíng)者及消費(fèi)者代表集中學(xué)習(xí)、討論，收到明顯效果。四是通過(guò)“消費(fèi)維權(quán)融入社區(qū)網(wǎng)格管理”和12315“五進(jìn)”活動(dòng)，讓新消法走進(jìn)社區(qū)、商場(chǎng)、市場(chǎng)、超市、企業(yè)和景區(qū)，通過(guò)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和消費(fèi)教育示范基地進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面”的宣傳，受到消費(fèi)者和企業(yè)的廣泛好評(píng)。五是利用電視、報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行宣傳，在眉山日?qǐng)?bào)、中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)、四川消費(fèi)網(wǎng)上對(duì)新消法特點(diǎn)及運(yùn)用中的具體問(wèn)題進(jìn)行了宣傳報(bào)道，收到了良好效果。通過(guò)一系列宣傳教育活動(dòng)，提高了全社會(huì)對(duì)新消法的知曉度，增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性，提升了消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，在全市形成了依法維權(quán)的深厚氛圍，進(jìn)一步營(yíng)造了科學(xué)、理性、放心、安全、可持續(xù)的消費(fèi)環(huán)境。

二、抓流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

一是以市場(chǎng)巡查為基礎(chǔ)，進(jìn)一步健全和鞏固商品質(zhì)量監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真落實(shí)商品質(zhì)量管理責(zé)任，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)貨查驗(yàn)制度，索證索票制度及不合格商品退市等制度，把好商品質(zhì)量源頭關(guān)。二是強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，組織開(kāi)展商品質(zhì)量抽檢和查處不合格商品和其它各類(lèi)消費(fèi)侵權(quán)違法行為，維權(quán)力度進(jìn)一步加大。結(jié)合實(shí)際，立足職能，在流通、消費(fèi)等環(huán)節(jié)進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的各類(lèi)違章違法行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。按照省、市工商局的統(tǒng)一部署，今年以來(lái)在全市范圍內(nèi)對(duì)鋼材、抽油煙機(jī)、消防器材、汽車(chē)用品、黃金珠寶、電線電纜、手機(jī)等7類(lèi)商品135個(gè)批次進(jìn)行了抽查檢驗(yàn)，4個(gè)批次消防器材和7個(gè)批次汽車(chē)用品不合格，各區(qū)縣工商質(zhì)監(jiān)局正在對(duì)不合格商品進(jìn)行查處，其余商品還在檢測(cè)過(guò)程中。貫徹實(shí)施《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，加大執(zhí)法力度，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。今年以來(lái)，全市各級(jí)工商機(jī)關(guān)今年共立案查處銷(xiāo)售不合格商品和各類(lèi)消費(fèi)侵權(quán)違法案件138件，罰沒(méi)金額140萬(wàn)元。

三、抓專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)。

一是按照省局“紅盾春雷行動(dòng)20xx”工作要求，扎實(shí)開(kāi)展了查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。

二是開(kāi)展兒童用品質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)整治工作。以童裝、童鞋、兒童玩具、童車(chē)、兒童安全座椅等兒童用品為重點(diǎn)品種，以城鄉(xiāng)結(jié)合部和農(nóng)村地區(qū)等為重點(diǎn)區(qū)域，以商場(chǎng)、超市、集貿(mào)市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)、學(xué)校周邊小賣(mài)店等為重點(diǎn)場(chǎng)所，依據(jù)國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)對(duì)兒童用品質(zhì)量的監(jiān)管，重點(diǎn)檢查標(biāo)簽、警示標(biāo)識(shí)是否齊全，是否注明生產(chǎn)廠廠名和廠址，是否在商品包裝上配有中文說(shuō)明等。出動(dòng)執(zhí)法人員330人次，檢查經(jīng)營(yíng)主體540戶次，規(guī)范6家無(wú)照兒童用品經(jīng)營(yíng)戶，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令整改2戶，受理消費(fèi)者對(duì)兒童用品質(zhì)量的咨詢(xún)10件，投訴24件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2、3萬(wàn)元。通過(guò)整治，兒童用品市場(chǎng)進(jìn)一步得到規(guī)范和凈化。

三是配合公安等部門(mén)開(kāi)展電動(dòng)自行車(chē)整治工作。

四是根據(jù)《眉山市工商行政管理局關(guān)于開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的通知》要求，圍繞“五個(gè)突出”開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)整治。突出家用電子電器類(lèi)商品，集中解決商品質(zhì)量、售后服務(wù)和維修服務(wù)等方面存在的問(wèn)題；突出服裝鞋帽類(lèi)商品，集中解決標(biāo)識(shí)標(biāo)注不規(guī)范、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、存在安全隱患等突出問(wèn)題；突出裝飾裝修材料類(lèi)商品，集中解決消費(fèi)安全方面存在的問(wèn)題；突出交通工具類(lèi)商品，集中解決對(duì)道路交通安全和消費(fèi)者人身安全存在隱患的突出問(wèn)題；突出有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)，集中解決虛假宣傳、不公平。

合同。

格式條款等問(wèn)題。通過(guò)商品抽查檢驗(yàn)，查處銷(xiāo)售不合格商品違法行為。加大日常巡查力度，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)、城郊結(jié)合部、校園周邊、社區(qū)的檢查，認(rèn)真進(jìn)行清理排查，及時(shí)消除安全隱患；加強(qiáng)對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)、商場(chǎng)、超市的檢查，督促經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)、進(jìn)銷(xiāo)貨臺(tái)賬、質(zhì)量承若等制度，進(jìn)一步規(guī)范了經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為。

五是根據(jù)《眉山市工商局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的通知》要求，組織開(kāi)展了有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)。以查處服務(wù)領(lǐng)域違法行為為重點(diǎn)，切實(shí)加大服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)力度，不斷提高消費(fèi)維權(quán)公共服務(wù)水平，促進(jìn)服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展；突出重點(diǎn)，強(qiáng)化市場(chǎng)巡查，加大對(duì)違法行為的查處力度；結(jié)合消費(fèi)者投訴舉報(bào)，以有線電視、電信、供電、供氣、供水、醫(yī)療、美容美發(fā)、旅游、中介等與消費(fèi)者緊密相關(guān)的公共服務(wù)業(yè)為重點(diǎn)行業(yè)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治；以售后服務(wù)不到位、服務(wù)欺詐、不公平格式條款、強(qiáng)制消費(fèi)、虛假?gòu)V告、誤導(dǎo)消費(fèi)、利用特殊地位和管理優(yōu)勢(shì)限制和侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等行為為重點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)加強(qiáng)維權(quán)和執(zhí)法力度，收到明顯成效。全系統(tǒng)受理服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)投訴85件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失20萬(wàn)元。辦理服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)案件10件，罰沒(méi)金額12萬(wàn)元。

六是立足工商職能，配合市食安辦、市食藥局開(kāi)展食品安全工作，配合檢查食品生產(chǎn)單位50余戶，檢查食品經(jīng)營(yíng)戶800余戶，集貿(mào)市場(chǎng)60個(gè)，取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)30余戶，責(zé)令整改20余戶，立案查處商標(biāo)、廣告、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等食品違法案件31件。七是按要求開(kāi)展了消防產(chǎn)品質(zhì)量安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作，促進(jìn)消防安全。

一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴辦法和12315投訴舉報(bào)中心工作規(guī)范，統(tǒng)一使用“消費(fèi)者投訴舉報(bào)記錄本”和“消費(fèi)者投訴舉報(bào)工作手冊(cè)”，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。二是進(jìn)一步建立健全12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，拓展投訴渠道，充分發(fā)揮12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)的作用，提高了維權(quán)質(zhì)量。“一會(huì)兩站”、12315“五進(jìn)”及12315平臺(tái)數(shù)據(jù)信息錄入工作扎實(shí)推進(jìn)，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作的開(kāi)展打下了良好基礎(chǔ)。加強(qiáng)“一會(huì)兩站”和12315“五進(jìn)”建設(shè)，加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入工作，夯基層打基礎(chǔ)，將消費(fèi)糾紛解決在基層。三是創(chuàng)新工作方式，制發(fā)了消費(fèi)維權(quán)融入社區(qū)網(wǎng)格管理。

工作方案。

在全市推進(jìn)這項(xiàng)工作按照“八有四統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)在社區(qū)規(guī)范設(shè)立12315聯(lián)絡(luò)站和消費(fèi)者投訴站聘請(qǐng)社區(qū)網(wǎng)格員為消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員實(shí)現(xiàn)一般消費(fèi)投訴不出社區(qū)取得明顯成效。四是開(kāi)展“訴轉(zhuǎn)案”工作形成受理及時(shí)、流轉(zhuǎn)通暢、處置快捷、查辦有力的工作合力。洪雅縣工商質(zhì)監(jiān)局通過(guò)“訴轉(zhuǎn)案”辦理侵權(quán)違法案1件罰沒(méi)金額3萬(wàn)元。全市維權(quán)工作人員想消費(fèi)者所想急消費(fèi)者所急辦消費(fèi)者所需真心真情依法維權(quán)處理消費(fèi)投訴切實(shí)為消費(fèi)者排憂解難。今年以來(lái)全市共接受各類(lèi)消費(fèi)咨詢(xún)3000余人次處理各類(lèi)消費(fèi)者投訴舉報(bào)416件為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失60萬(wàn)元。

五、抓消費(fèi)教育工作，引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)。

一是積極開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)宣傳、教育和引導(dǎo)。充分利用廣播、電視、報(bào)刊、雜志等新聞平臺(tái)進(jìn)行宣傳報(bào)道，大力倡導(dǎo)文明、健康、綠色、環(huán)保、低碳的消費(fèi)方式，全市在各類(lèi)媒體上宣傳報(bào)道有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容40余次，形成了較大的宣傳聲勢(shì)。二是以3、15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)，重點(diǎn)突破與廣大消費(fèi)者密切相關(guān)的消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，努力營(yíng)造消費(fèi)維權(quán)的濃厚氛圍。三是通過(guò)組織“消費(fèi)教育講堂”、法律進(jìn)民企活動(dòng)、建立和完善“消費(fèi)教育示范基地”、12315“五進(jìn)”等開(kāi)展形式多樣的消費(fèi)教育。四是及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示和警示，著力營(yíng)造了科學(xué)、理性、安全、放心、可持續(xù)的消費(fèi)環(huán)境。

下半年，全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作將重點(diǎn)圍繞新消法及配套規(guī)章的宣傳貫徹、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)、12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)處理、消費(fèi)維權(quán)融入社區(qū)網(wǎng)格管理等工作來(lái)開(kāi)展，提升維權(quán)效能，維護(hù)消費(fèi)權(quán)益。

年初來(lái)，大方縣工商局按照國(guó)家工商總局的統(tǒng)一部署和省工商局安排，根據(jù)市工商局20xx年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施意見(jiàn)，結(jié)合實(shí)際，制定20xx年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重點(diǎn)，全面加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，認(rèn)真開(kāi)展形式多樣的3、15紀(jì)念活動(dòng)，更加有為強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，切實(shí)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，提升全社會(huì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)，推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

一、積極推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法。

根據(jù)畢節(jié)市工商局《關(guān)于開(kāi)展快遞行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》要求，結(jié)合實(shí)際，制定開(kāi)展快遞行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治工作實(shí)施方案，開(kāi)展規(guī)范快遞服務(wù)行為的專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查。全面摸底，由監(jiān)管人員深入轄區(qū)，對(duì)相關(guān)快遞行業(yè)進(jìn)行調(diào)查摸底，建立快遞行業(yè)經(jīng)濟(jì)戶口，全縣共有申通、中通、圓通、韻達(dá)、郵政、天天快遞行業(yè)。對(duì)從事投遞、代理、代辦、中轉(zhuǎn)等快遞業(yè)務(wù)的市場(chǎng)主體的清查，全面掌握相關(guān)快遞行業(yè)使用正式快遞合同，而是在快遞單的下部分印有快遞協(xié)議內(nèi)是否存在不平等格式條款等情況。此次專(zhuān)項(xiàng)整治共出動(dòng)執(zhí)法人員32人，執(zhí)法車(chē)輛8車(chē)次，檢查經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所6個(gè)，檢查快遞公司6戶，發(fā)出責(zé)令整改。

通知書(shū)。

1份，辦理快遞行政指導(dǎo)案件5件。

二、積極推進(jìn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管。

（一）開(kāi)展液化石油氣摻混二甲醚行為專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。為確保轄區(qū)人民消費(fèi)安全，按照國(guó)家質(zhì)檢總局、工商總局、省工商局和市局的相關(guān)工作要求，大方縣工商局采取三項(xiàng)措施對(duì)液化石油氣摻混二甲醚進(jìn)行全面徹底清查，杜絕液化石油氣摻混二甲醚流入消費(fèi)市場(chǎng)。經(jīng)檢查，我縣范圍內(nèi)共有液化石油氣充裝單位1戶和民用液化石油氣經(jīng)營(yíng)門(mén)店11戶，此次專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)出動(dòng)人員21人次，車(chē)輛7次，督促指導(dǎo)其建立索票索證、進(jìn)銷(xiāo)貨臺(tái)帳。

（二）開(kāi)展對(duì)流通環(huán)節(jié)銷(xiāo)售不合格鋼化玻璃清查。根據(jù)市局轉(zhuǎn)發(fā)省質(zhì)監(jiān)局20xx年1季度對(duì)全省63家建筑安全玻璃企業(yè)實(shí)施了監(jiān)督抽查，通報(bào)了檢測(cè)中不合格建筑安全玻璃企業(yè)及批次產(chǎn)品。我局對(duì)通報(bào)中所列檢測(cè)不合格的商品迅速組織開(kāi)展市場(chǎng)清查，依法查處流通環(huán)節(jié)銷(xiāo)售不合格鋼化玻璃的行為。此次清查，共出動(dòng)執(zhí)法人員26人次，車(chē)輛8臺(tái)次，檢查玻璃經(jīng)營(yíng)戶47戶，清查中未發(fā)現(xiàn)通報(bào)中所列檢測(cè)不合格的商品銷(xiāo)售。

（三）開(kāi)展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)。按照市局安排，對(duì)人造板鋼筋電線等質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)測(cè)。上半年，抽檢電壓鍋1個(gè)，電飯鍋1個(gè)，人造板2個(gè)，鋁合金型材2個(gè)，鋼筋1個(gè)，電線1個(gè)，民用液化石油氣2個(gè)，共計(jì)10樣。

三、積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)宣傳教育活動(dòng)。

（一）開(kāi)展新《消法》學(xué)習(xí)。

為深入貫徹實(shí)施新《消法》知識(shí)，根據(jù)市局關(guān)于學(xué)習(xí)新《消法》及組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知，我局認(rèn)真開(kāi)展在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、印制新《消法》資料每人一本學(xué)習(xí)、安裝新《消法》宣傳屏保等方式對(duì)新《消法》進(jìn)行了學(xué)習(xí)，加強(qiáng)工商執(zhí)法人員對(duì)新《消法》的學(xué)習(xí)，熟練掌握運(yùn)用新《消法》。為檢驗(yàn)新《消法》網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果，根據(jù)畢工商消（20xx）5號(hào)關(guān)于組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知安排。此次參加考試的有縣局消協(xié)、消保股、基層工商分局工作人員共21人。通過(guò)此次考試活動(dòng)，旨在增強(qiáng)全縣工商消協(xié)消保人員學(xué)習(xí)新《消法》的意識(shí)，提高依法行政能力和業(yè)務(wù)知識(shí)水平，達(dá)到了預(yù)期效果。

（二）認(rèn)真開(kāi)展形式多樣的3、15紀(jì)念活動(dòng)。

為隆重紀(jì)念20xx年“3、15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日和新《消法》實(shí)施。3月15日，在第32個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來(lái)之際，由大方縣工商局，縣消協(xié)牽頭，在縣質(zhì)檢、衛(wèi)藥監(jiān)、煙草等職能部門(mén)的配合下，緊緊圍繞“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”主題，舉行3、15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，各分局結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，利用趕集日在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道設(shè)立若干分會(huì)場(chǎng)開(kāi)展宣傳活動(dòng)。一是3月3日起，大方縣工商局制定開(kāi)展3、15消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢(xún)服務(wù)系列。

活動(dòng)方案。

并制作新《消法》和20xx年投訴案例、警示提示音頻資料利用宣傳車(chē)到各分局10個(gè)主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展宣傳活動(dòng)。二是縣委常委副縣長(zhǎng)陳祖軍、縣工商局局長(zhǎng)杜鑫同志分別發(fā)表講話。對(duì)20xx年消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰并對(duì)貧困留守兒童進(jìn)行了愛(ài)心捐助。三是活動(dòng)會(huì)場(chǎng)共設(shè)立宣傳臺(tái)12處播放市局宣傳視頻及我局制作的20xx年消費(fèi)維權(quán)十大案例和十大警示提示、發(fā)放宣傳資料、解答消費(fèi)者的相關(guān)咨詢(xún)。宣傳新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》等法律法規(guī)知識(shí)；向消費(fèi)者傳授識(shí)假辨假知識(shí)。現(xiàn)場(chǎng)向消費(fèi)者耐心講解了30余種假冒偽劣商品的鑒別方法提高了消費(fèi)者鑒別真假商品的能力；現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢(xún)投訴。設(shè)立了投訴點(diǎn)接受群眾現(xiàn)場(chǎng)投訴咨詢(xún)?yōu)橄M(fèi)者答疑釋惑。現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳生活常識(shí)及法律法規(guī)知識(shí)等資料3000余份受理咨詢(xún)達(dá)300余人次制作展板4塊現(xiàn)場(chǎng)展示：新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)宣傳及我局20xx年消費(fèi)維權(quán)工作。四是活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還舉辦了普法、維權(quán)燈謎競(jìng)猜比賽吸引廣大消費(fèi)者駐足參與促進(jìn)了新《消法》的宣傳廣為人知。五是活動(dòng)結(jié)束后將查收的不合格化肥、食品、香煙、白酒、電線等假冒偽劣商品進(jìn)行了焚毀總價(jià)值15萬(wàn)元。六是對(duì)“3、15”晚會(huì)期間“12315”熱線作了具體安排。3月14、15日值班人員24小時(shí)值班；直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接收、處理、反饋“3、15”晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)申訴舉報(bào)做到轉(zhuǎn)辦快、處理快、反饋快。

（三）緊跟工作動(dòng)態(tài)，提高信息時(shí)效。信息內(nèi)容緊密結(jié)合12315工作，達(dá)到宣傳目的。目前，發(fā)《消費(fèi)維權(quán)信息》14期。

四、認(rèn)真處理投訴，維護(hù)消費(fèi)者利益。

20xx年，按照12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)的總體要求，不斷完善12315受理和處理工作程序，進(jìn)一步暢通受理消費(fèi)者訴求渠道，有力維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。目前，12315共受理消費(fèi)者投訴7件，處理7件，挽回經(jīng)濟(jì)損失10、23萬(wàn)元；12315信息平臺(tái)轉(zhuǎn)辦4件，處理4件，把消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài)，依法維權(quán)，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境。

五、工作中存在的問(wèn)題和下一步打算。

存在的問(wèn)題：一是思想認(rèn)識(shí)不到位，人員配備不強(qiáng)；二是分局12315投訴舉管轄范圍廣，解決問(wèn)題難度大、工作成本高；三是分局消保維權(quán)工作人員素質(zhì)與能力有待提高；四是投訴商品檢測(cè)鑒定難，檢測(cè)鑒定成本高。

打算：一是完善12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)；二是做好商品質(zhì)量監(jiān)管，督促經(jīng)營(yíng)者商品質(zhì)量進(jìn)銷(xiāo)臺(tái)賬；認(rèn)真開(kāi)展商品質(zhì)量抽樣調(diào)查。三是加強(qiáng)消保和“兩站”人員培訓(xùn)；四認(rèn)真處理消費(fèi)者投舉報(bào)，并錄入12315平臺(tái)；五是按時(shí)上報(bào)有關(guān)材料和報(bào)表。

消費(fèi)者權(quán)益工作總結(jié)（優(yōu)秀20篇）篇十二

為充分發(fā)揮工商行政管理職能，提高廣大消費(fèi)者的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，真正把12315消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)打造成一個(gè)家喻戶曉的公眾品牌，鏡湖區(qū)工商分局、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，把加強(qiáng)12315消費(fèi)維權(quán)品牌建設(shè)作為構(gòu)建和諧消費(fèi)的一個(gè)重要支點(diǎn)，并向大型超市(商場(chǎng))、學(xué)校、社區(qū)延伸，搭建了“快速受理、快速處理、快速反饋、快速評(píng)價(jià)”的運(yùn)轉(zhuǎn)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了哪里有工商監(jiān)管，哪里就有12315維權(quán)的前哨和觸角。現(xiàn)就鏡湖區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)展情況進(jìn)行了認(rèn)真的自查總結(jié)，具體情況報(bào)告如下：

鏡湖區(qū)工商分局、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)省局、市局消保工作精神進(jìn)行了傳達(dá)貫徹，并向各工商所、消協(xié)分會(huì)強(qiáng)調(diào)：一定要深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極服務(wù)科學(xué)發(fā)展和推進(jìn)加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，開(kāi)拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，全面推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效能建設(shè)，積極促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展和維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，以更加優(yōu)異的成績(jī)迎接黨的十八大勝利召開(kāi)。鏡湖區(qū)工商分局、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在全國(guó)工商系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議召開(kāi)之后，于3月8日召開(kāi)全區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作會(huì)議，布置落實(shí)全區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作，得到了區(qū)委、區(qū)人大、區(qū)政府的大力支持。

1、12315消費(fèi)維權(quán)工作平臺(tái)工作情況。截止20xx年10月31日，區(qū)工商分局消保工作今年共辦理平臺(tái)流轉(zhuǎn)工單1000余件。按照市局要求，做到事事有回音，件件有答復(fù)。

2、“訴調(diào)對(duì)接”工作機(jī)制與“一會(huì)兩站”規(guī)范化建設(shè)情況。一是建立了“訴調(diào)對(duì)接”工作機(jī)制，20xx年度區(qū)消協(xié)與區(qū)法院、區(qū)工商分局協(xié)調(diào)制定了“訴調(diào)對(duì)接”工作機(jī)制，為最大限度地化解消費(fèi)糾紛，減少訴訟，及時(shí)有效地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益邁出了一大步。堅(jiān)持以調(diào)解止?fàn)幾h，以和解促和諧，以和諧促發(fā)展的工作目標(biāo)。進(jìn)一步規(guī)范和完善了“訴前調(diào)解”工作機(jī)制，最大限度地化解糾紛，減少訴訟，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，使之成為消費(fèi)者維權(quán)的又一“利劍”。二是大力推進(jìn)我區(qū)“一會(huì)兩站”建設(shè)，20xx年我們?cè)谌珔^(qū)范圍內(nèi)全面建立了“一會(huì)兩站”陣地，為創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)服務(wù)模式，積極開(kāi)展形式多樣的消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)又做出了積極的貢獻(xiàn)。三是加強(qiáng)培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高基層工作人員的整體素質(zhì)。區(qū)消協(xié)組織舉辦了兩期全區(qū)消協(xié)系統(tǒng)和“一會(huì)兩站”工作培訓(xùn)班，加強(qiáng)了對(duì)消協(xié)“一會(huì)兩站”骨干的培訓(xùn)，提高了基層消費(fèi)維權(quán)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。目前鏡湖區(qū)共有18個(gè)消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)，46個(gè)消費(fèi)者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站，按照“八基”要求逐步進(jìn)行了規(guī)范，力達(dá)“一會(huì)兩站”規(guī)范化、現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，今年共受理申訴145件，調(diào)解成功145件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5.5萬(wàn)元，充分發(fā)揮了基層維權(quán)組織的作用，凈化消費(fèi)市場(chǎng)。促進(jìn)社會(huì)消費(fèi)和諧穩(wěn)定。

3、12315“五進(jìn)”推進(jìn)情況。市局部署此項(xiàng)工作后，鏡湖區(qū)分局及時(shí)召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議，成立了“12315五進(jìn)”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“五進(jìn)”方案。鏡湖區(qū)共9個(gè)工商所，按照文件要求，全區(qū)共建立54個(gè)維權(quán)服務(wù)站，1個(gè)示范點(diǎn)，并全部規(guī)范到位，按職責(zé)制度進(jìn)行工作，受理投訴數(shù)量17件，爭(zhēng)議金額9958元，和解17件，和解率100%。分局還統(tǒng)一制作了60塊維權(quán)服務(wù)站標(biāo)牌和100張標(biāo)貼，有力的推動(dòng)了“五進(jìn)”工作的開(kāi)展。

1、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管情況。20xx年以來(lái)，鏡湖區(qū)分局按照市局部署開(kāi)展消防產(chǎn)品類(lèi)、紡織產(chǎn)品類(lèi)、辦公用品類(lèi)、裝飾建材類(lèi)等各類(lèi)商品抽檢80余組，對(duì)抽檢不合格的商品，已立案進(jìn)行查處。另外積極開(kāi)展商品市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查，“家電下鄉(xiāng)”市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治，流通領(lǐng)域有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志監(jiān)管工作等各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品及流通環(huán)節(jié)有機(jī)產(chǎn)品的認(rèn)證標(biāo)志進(jìn)行了規(guī)范。

2、消費(fèi)侵權(quán)違法案件查辦工作情況。截止20xx年10月，鏡湖區(qū)分局共辦理產(chǎn)品質(zhì)量類(lèi)案件20件，罰沒(méi)款20.5萬(wàn);辦理利用格式合同侵犯消費(fèi)者權(quán)益案件26件，罰沒(méi)款6.41萬(wàn)元;辦理食品安全類(lèi)案件77件，罰沒(méi)款32.87萬(wàn)。

3、服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)情況。鏡湖區(qū)分局高度重視服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作，在工作會(huì)議上組織學(xué)習(xí)了國(guó)家工商總局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》(工商消字〔20xx〕222號(hào))文件，并部署了相關(guān)工作。各工商所、科室依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《公司法》、《反壟斷法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《廣告法》、《合同法》、《無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締辦法》和國(guó)務(wù)院賦予的職能，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的壟斷、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、虛假違法廣告等行為進(jìn)行了嚴(yán)厲查處，并加強(qiáng)合同、廣告等監(jiān)管，依法受理和處理消費(fèi)者申訴舉報(bào)等工作。通過(guò)加強(qiáng)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作，切實(shí)保護(hù)了服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)了服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展。

開(kāi)展消費(fèi)教育是培養(yǎng)消費(fèi)者安全、科學(xué)的消費(fèi)觀念和維權(quán)意識(shí)，提高消費(fèi)者自身素質(zhì)的一項(xiàng)重要教育活動(dòng)。根據(jù)《關(guān)于開(kāi)展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作有關(guān)問(wèn)題的通知》(工商消字〔20xx〕86號(hào))和全國(guó)工商系統(tǒng)消費(fèi)教育引導(dǎo)暨基層消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)工作會(huì)議的部署，區(qū)消協(xié)根據(jù)本區(qū)工作和實(shí)際，以《消法》教育形式開(kāi)展和指導(dǎo)工作。

1、組織參加全市打假維權(quán)成果展銷(xiāo)活動(dòng)的登記上報(bào)及送展、送銷(xiāo)工作。鏡湖區(qū)工商分局根據(jù)市工商局統(tǒng)一部署，將打假維權(quán)的成果展銷(xiāo)提前進(jìn)行了登記上報(bào)，并參加了市工商局統(tǒng)一組織的送展、送銷(xiāo)工作。本次大家維權(quán)成果展銷(xiāo)活動(dòng)，鏡湖區(qū)共送展、送銷(xiāo)物資兩車(chē)，包括白酒類(lèi)、紅酒類(lèi)、紡織類(lèi)、電器類(lèi)等共12大類(lèi)物品。

2、為了組織開(kāi)展好紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，切實(shí)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作，區(qū)工商分局和區(qū)消協(xié)聯(lián)合下發(fā)通知，要求各消協(xié)分會(huì)、工商所將“消費(fèi)與安全”年主題活動(dòng)作為“3·15”的主線和重點(diǎn)，周密組織、精心安排，與區(qū)司法局質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、物價(jià)局聯(lián)合組織開(kāi)展了一系列紀(jì)念活動(dòng)。區(qū)政府還召開(kāi)了全區(qū)各大部門(mén)的專(zhuān)題會(huì)議，成立了“3.15”領(lǐng)導(dǎo)小組，布置了全區(qū)“3.15”活動(dòng)方案。在“3.15”宣傳教育活動(dòng)的當(dāng)天開(kāi)展了大型戶外宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。在我區(qū)人口密集區(qū)域和主要街道、商場(chǎng)門(mén)前設(shè)立了5個(gè)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)，40多家單位、區(qū)4大班子領(lǐng)導(dǎo)、市工商局、市消協(xié)領(lǐng)導(dǎo)300余人參加了紀(jì)念活動(dòng)。蕪湖電視臺(tái)、蕪湖日?qǐng)?bào)社現(xiàn)場(chǎng)采訪，并在蕪湖電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道進(jìn)行播放，大江晚報(bào)進(jìn)行了刊登。現(xiàn)場(chǎng)散發(fā)宣傳材料500余份，向消費(fèi)者散發(fā)了“手持一卡、維權(quán)到家”卡片1000余張，得到了區(qū)委、區(qū)政府、消費(fèi)者的好評(píng)。現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)380余人次，接待消費(fèi)者投訴7起，結(jié)案率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8000余元，解決了消費(fèi)者的實(shí)際問(wèn)題。

消費(fèi)者權(quán)益工作總結(jié)（優(yōu)秀20篇）篇十三

2008年全球全融危機(jī)以來(lái)各國(guó)加強(qiáng)了對(duì)金融消費(fèi)者的保護(hù)力度。美國(guó)的修德一弗蘭克法案提出成立金融消費(fèi)者保護(hù)局賦予超越監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)管權(quán)利全面保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。自此金融消費(fèi)保護(hù)成了各國(guó)極度關(guān)注的熱點(diǎn)，“金融消費(fèi)者”按照中國(guó)人民銀行頒布的《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法試行2013》的定義為:“在_境內(nèi)購(gòu)買(mǎi)、使用全融機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售的金融產(chǎn)品或接受金融機(jī)構(gòu)提供金融服務(wù)的自然人”。我國(guó)金融消費(fèi)者保護(hù)處于起步階段公眾自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)相關(guān)概念、理論生疏金融消費(fèi)者保護(hù)效率較低用。金融消費(fèi)者具有金融財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品知情權(quán)金融產(chǎn)品自主選擇權(quán)金融市場(chǎng)公平交易權(quán)以及求償權(quán)等基本金融權(quán)利。金融消費(fèi)者保護(hù)要通過(guò)建立保護(hù)機(jī)制、健全金融消費(fèi)者咨詢(xún)投資受理處理機(jī)制、探索金融消費(fèi)者金融非訴解決機(jī)制以及全融知識(shí)宣傳和普及來(lái)使得金融消費(fèi)者免受損害。

????金融消費(fèi)者保護(hù)的必要性與有效性在此基礎(chǔ)上指出了我國(guó)金融消費(fèi)者保護(hù)面臨著監(jiān)管錯(cuò)位、金融腐敗、銀行壟斷經(jīng)營(yíng)和利率市場(chǎng)化等造成的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)以此提升我國(guó)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)。針對(duì)這些挑戰(zhàn)提出了銀行業(yè)監(jiān)管應(yīng)把金融消費(fèi)者保護(hù)作為首要目標(biāo)、凈化金融消費(fèi)者保護(hù)環(huán)境、規(guī)范商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)行為彌補(bǔ)金融消費(fèi)者司法保護(hù)缺陷等對(duì)策具有一定理論與現(xiàn)實(shí)意義。

????金融消費(fèi)者保護(hù)理論屬于政府管制理論范疇。其理論經(jīng)濟(jì)危機(jī)理論發(fā)展與主流經(jīng)濟(jì)學(xué)思想、監(jiān)管理念和金融實(shí)踐活動(dòng)密切相關(guān)。經(jīng)濟(jì)管制必要性與有效性理論代表性學(xué)派理論包括市場(chǎng)失靈說(shuō)金融脆弱說(shuō)社會(huì)利益論等。從金融消費(fèi)者保護(hù)的必要性理論來(lái)說(shuō)是社會(huì)利益論認(rèn)為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)天然存在缺陷配置以保護(hù)公共利益為出發(fā)點(diǎn)的政府金融監(jiān)管可以通過(guò)對(duì)經(jīng)濟(jì)生活進(jìn)行適度干預(yù)糾正或消除市場(chǎng)缺路。在完全競(jìng)爭(zhēng)假設(shè)條件下市場(chǎng)資源配置最優(yōu)化、社會(huì)福利最大化的帕累托最優(yōu)難以實(shí)現(xiàn)壟斷和過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)與金融消費(fèi)公平原則相悖導(dǎo)致市場(chǎng)失靈，為防止相關(guān)經(jīng)濟(jì)主體對(duì)金融消費(fèi)者利益的侵害作為社會(huì)利益代表的政府有責(zé)任和義務(wù)通過(guò)強(qiáng)化監(jiān)管消除價(jià)格歧視維護(hù)金融安全和優(yōu)化資金配置保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益_。資產(chǎn)流動(dòng)性缺乏是銀行體系脆弱性的根源道德風(fēng)險(xiǎn)過(guò)度投資政府擔(dān)保過(guò)度借債經(jīng)濟(jì)波動(dòng)等都是導(dǎo)致銀行脆弱性的重要原因，政府通過(guò)以利率管制為核心的金融約束政策消除金融機(jī)構(gòu)信息屏障有效實(shí)現(xiàn)信生資源的優(yōu)化配置確保全由機(jī)構(gòu)穩(wěn)建經(jīng)營(yíng)和金融體系安全。息息相關(guān)對(duì)信息的利用程度決定了交易收益。信息屏障直接導(dǎo)致委托代理關(guān)系扭曲金融消費(fèi)者與銀行之間存在著特殊的雙向委托代理關(guān)系銀行壟斷經(jīng)營(yíng)與暴利追逐最終導(dǎo)致金融消費(fèi)者權(quán)益受損。法律不完備理論認(rèn)為法律訴訟與行政監(jiān)管孰重孰輕具有較強(qiáng)行政色彩的金融監(jiān)管成本較低而效率更高。法律不完備所導(dǎo)致的監(jiān)管失靈監(jiān)管者能在法律制定和實(shí)施過(guò)程中擁有較大靈活性問(wèn)。

????從金融消費(fèi)者保護(hù)的有效性理論來(lái)說(shuō)是監(jiān)管俘獲論認(rèn)為被監(jiān)管者受利益驅(qū)動(dòng)往往會(huì)運(yùn)用各種方式或手段俘獲監(jiān)管者使被監(jiān)管者淪為利益集團(tuán)謀取私利的工具政治壓力或監(jiān)管腐敗往往使監(jiān)管偏離公共利益目標(biāo)。在公共利益和特殊利益集團(tuán)利益之間尋求平衡點(diǎn)公共利益僅僅反映了監(jiān)管者主觀意愿以滿足多數(shù)人偏好為最終結(jié)果往往陷入了監(jiān)管者利益最大化誤區(qū)。

????融入政府管制論中的金融消費(fèi)者保護(hù)理論的精髓在于個(gè)人利益保護(hù)與社會(huì)利益論密不可分金融消費(fèi)者訴求往往是市場(chǎng)失靈的代價(jià)資本道德約束彰顯金融脆弱說(shuō)的本質(zhì)金融創(chuàng)新中新版龐氏騙局的層出不窮委托代理關(guān)系扭曲下霸王條款備受詬病信息屏障下利益沖突為何難以避免監(jiān)管尋租金融約束、信息披露和公共選擇等社會(huì)經(jīng)濟(jì)內(nèi)生變量與金融消費(fèi)者保護(hù)存在內(nèi)在聯(lián)系金融消費(fèi)者保護(hù)的目標(biāo)是社會(huì)福利最大化防止金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融消費(fèi)者的利益侵害。

監(jiān)管目標(biāo)錯(cuò)位挑戰(zhàn)公共利益論戰(zhàn)后頻發(fā)的金融危機(jī)表明美國(guó)政府監(jiān)管價(jià)值取向偏離金融消費(fèi)者保護(hù)淪為利益集團(tuán)的尋租工具加劇了金融市場(chǎng)失靈導(dǎo)致了金融消費(fèi)者利益嚴(yán)重受損。從行業(yè)管理演變而來(lái)的我國(guó)傳統(tǒng)銀行監(jiān)管目標(biāo)，主要側(cè)重于維護(hù)金融體系穩(wěn)定重點(diǎn)監(jiān)控銀行機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)抵御能力和盈利能力對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)明顯不足，改革開(kāi)放36年來(lái)我國(guó)銀行壟斷經(jīng)營(yíng)由來(lái)已久銀行服務(wù)質(zhì)量低下與霸王條款簽行并存金融消費(fèi)者權(quán)益?zhèn)涫芮趾σ鸾鹑谙M(fèi)者強(qiáng)烈不滿。由于金融監(jiān)管制度設(shè)計(jì)過(guò)分強(qiáng)調(diào)機(jī)構(gòu)監(jiān)管和功能監(jiān)管金融消費(fèi)者保護(hù)目標(biāo)被嚴(yán)重。

金融腐敗挑戰(zhàn)監(jiān)管俘獲論。金融市場(chǎng)是典型的法律不完備市場(chǎng)直接導(dǎo)致金融消費(fèi)者司法救助不足。美國(guó)是世界上金融監(jiān)管體制最為完善金融消費(fèi)者保護(hù)最全面的國(guó)家但金融消費(fèi)者保護(hù)一直以來(lái)并未成為金融監(jiān)管的首要目標(biāo)從大蕭條到次貸危機(jī)從龐氏騙局到華爾街運(yùn)動(dòng)每一次危機(jī)的爆發(fā)都與監(jiān)管尋租密不可分里。面對(duì)資本的貪婪和人性的丑惡在正規(guī)金融過(guò)于強(qiáng)大草根金融“夾縫求生的現(xiàn)狀下面對(duì)物價(jià)波動(dòng)壓力。

????銀行壟斷經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)委托代理說(shuō)。我國(guó)四家國(guó)有商業(yè)銀行脫胎于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的四家專(zhuān)業(yè)銀行其壟斷地位的形成不同于西方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家通過(guò)自由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而來(lái)而是通過(guò)行政方式設(shè)置而來(lái)的而且目前它們還不是完全意義上的商業(yè)銀行，80%以上銀行業(yè)資產(chǎn)占全部金融資產(chǎn)的比例超過(guò)90%。同業(yè)業(yè)務(wù)，理財(cái)?shù)冉鹑诋a(chǎn)品不斷發(fā)展金融業(yè)務(wù)鏈條在逐步拉長(zhǎng)利率風(fēng)險(xiǎn)和流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)在上升。這種格局既反映了銀行業(yè)在金融資源配置中的主導(dǎo)地位也反映了金融體系過(guò)于依賴(lài)銀行業(yè)的缺陷。金融消費(fèi)者與銀行具有雙向委托代理關(guān)系伴隨著現(xiàn)代金融業(yè)的迅猛發(fā)展商業(yè)銀行作為代理人的情形十分普遍。產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)外延化競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化和服務(wù)低劣化侵犯金融消費(fèi)者權(quán)益事件頻發(fā)成為必然。

利率市場(chǎng)化挑戰(zhàn)金融約束論。我國(guó)銀行業(yè)是金融約束論的直接受益者通過(guò)成立四大金融資產(chǎn)管理公司、剝離不良資產(chǎn)、國(guó)家注資、引進(jìn)國(guó)內(nèi)外戰(zhàn)略投資者和資本市場(chǎng)融資國(guó)有專(zhuān)業(yè)銀行華麗轉(zhuǎn)身為國(guó)有控股商業(yè)銀行，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)剝離不良資產(chǎn)和國(guó)家注資超過(guò)10萬(wàn)億人民幣相當(dāng)于當(dāng)時(shí)社會(huì)財(cái)富的一半。嚴(yán)格的市場(chǎng)準(zhǔn)入限制確保了國(guó)有商銀行的壟斷地位嚴(yán)苛的利率管制使得我國(guó)存款利率長(zhǎng)期低于競(jìng)爭(zhēng)生均衡存突利差成力我國(guó)商業(yè)銀行的首要利潤(rùn)來(lái)源，也造就了我國(guó)商業(yè)銀行以傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)為主的經(jīng)營(yíng)模式，2011年我國(guó)銀行業(yè)凈利潤(rùn)為萬(wàn)億元凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率達(dá)36%高于全國(guó)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)25.49%的利潤(rùn)同比增長(zhǎng)率銀行業(yè)“暴利”已成為不爭(zhēng)的事實(shí)金融約束與金融壟斷相伴壟斷必然限制競(jìng)爭(zhēng)造成我國(guó)銀行經(jīng)營(yíng)模式落后利潤(rùn)來(lái)源單一銀行服務(wù)質(zhì)量低劣，霸王條款”盛行金融理財(cái)陷阱重重金融欺詐事件屢見(jiàn)不鮮金融消費(fèi)者利益?zhèn)涫芮治g而無(wú)處申訴。伴隨著金融國(guó)際化和一體化趨勢(shì)以及金融約束的逐步放松銀行業(yè)靠國(guó)家行政干預(yù)的壟斷輝煌難以維系。銀行業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)呈下降趨勢(shì)影子銀行進(jìn)步泛濫銀行業(yè)公司治理效率亟待提升各種風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)尚需面對(duì)強(qiáng)化以金融消費(fèi)者保護(hù)為核心的銀行監(jiān)管成為提高銀行持續(xù)經(jīng)營(yíng)和抗風(fēng)險(xiǎn)能力的必由之路。

消費(fèi)者權(quán)益工作總結(jié)（優(yōu)秀20篇）篇十四

xxxx為建立金融知識(shí)宣傳教育的長(zhǎng)效機(jī)制，采取集中學(xué)習(xí)的方式，利用每周三、周四集中學(xué)習(xí)日組織員工學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)文明服務(wù)公約、各種規(guī)章制度及操作規(guī)范、開(kāi)展警示教育、案例分析等形式，增強(qiáng)員工的金融知識(shí)，促使金融知識(shí)教育長(zhǎng)期滲透到每一個(gè)營(yíng)業(yè)單位、每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，每一位員工。

五、本單位工作亮點(diǎn)。

1.為切實(shí)加強(qiáng)金融安全保衛(wèi)工作，實(shí)現(xiàn)安全保衛(wèi)理論知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)操作技能的有效轉(zhuǎn)化。6月份，該聯(lián)社與縣公安局聯(lián)合組織舉辦了“金融單位突發(fā)事件應(yīng)急處置培訓(xùn)班”，全縣xxxx會(huì)計(jì)主管、信貸主管、客戶經(jīng)理等90名一線員工參加了培訓(xùn)。通過(guò)此次培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化全縣員工的安全防范意識(shí)，提高了突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，為全縣xxxx健康穩(wěn)定發(fā)展提供了安全保障。

月份，xxxx與縣紀(jì)委共同組織開(kāi)展警示教育培訓(xùn)班，觀看了紀(jì)錄片《廉政中國(guó)》，全縣中層干部、客戶經(jīng)理、黨員110人參加了培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，廣大員工牢固樹(shù)立“樹(shù)正氣、講正義、走正道、干正事”的工作作風(fēng)。

3.在“金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)期間，組織一批業(yè)務(wù)精干，表達(dá)能力強(qiáng)，服務(wù)水平高的宣傳隊(duì)，在城區(qū)人口密集區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市開(kāi)展宣傳活動(dòng)，向社會(huì)傳遞金融政策，金融知識(shí)、信貸品種、服務(wù)產(chǎn)品、維權(quán)等內(nèi)容，提升了廣大客戶金融消費(fèi)水平和維權(quán)意識(shí)。

4.在活動(dòng)期間，組織員工在五四路東段設(shè)置宣傳攤2個(gè)，懸掛橫幅，配備4名宣傳員統(tǒng)一著裝并佩戴授帶向過(guò)往行人發(fā)放宣傳材料、現(xiàn)場(chǎng)解答咨詢(xún)，宣傳氛圍濃厚，效果良好。

6.2014年3月15日上午，xxxx4名宣傳工作人員，統(tǒng)一身披綬帶，選擇在xxxx縣比較繁華、群眾較為集中的明大購(gòu)物中心、光洋百貨等路段舉行集中宣傳活動(dòng)，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)懸掛條幅，擺放宣傳資料，宣傳人員面對(duì)微笑，熱情講解中間業(yè)務(wù)、征信系統(tǒng)、信通卡、反假幣、電子銀行等金融知識(shí)，耐心解答如何識(shí)別假幣等咨詢(xún)。真正把日常生活中需要了解的金融知識(shí)、金融技能，傳授給廣大金融消費(fèi)者，延伸了金融服務(wù)觸角，展現(xiàn)了農(nóng)村xxxx員工誠(chéng)信服務(wù)的良好形象。

xxxx。

xxx年xx月xx日。

消費(fèi)者權(quán)益工作總結(jié)（優(yōu)秀20篇）篇十五

xx年，我國(guó)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作列入全國(guó)工作會(huì)議的議事日程，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)列為重要工作。xx年，我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作以“”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)、省、市關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的一系列文件要求，堅(jiān)持“以人為本、預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施意見(jiàn)》以及《中華共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。通過(guò)開(kāi)展全國(guó)法制教育，引導(dǎo)廣大群眾自覺(jué)遵守法律、法規(guī)、法律，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

1、深入開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的意見(jiàn)》，積極開(kāi)展《中華共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的宣傳貫徹工作，廣泛宣傳《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意見(jiàn)》。xx年xx月，我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)展以來(lái)，各級(jí)各部門(mén)充分認(rèn)識(shí)到，“兩個(gè)法規(guī)”是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的有效載體，是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基礎(chǔ)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。因此，我國(guó)在加強(qiáng)《中華共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》宣傳貫徹、執(zhí)法監(jiān)督、服務(wù)保障等方面，做了大量富有成效工作。

2.加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。xx年，我國(guó)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作列為重要的專(zhuān)項(xiàng)工作，并在全國(guó)范圍內(nèi)推廣，xx年xx月xx日，國(guó)家發(fā)出通知，要求我國(guó)在廣東省開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。在全國(guó)范圍內(nèi)，開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，是我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的一項(xiàng)重要措施，我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益工作以“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、維護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益”為核心。在此基礎(chǔ)上，各級(jí)各部門(mén)也要高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，認(rèn)真組織實(shí)施消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

4.加強(qiáng)信用權(quán)益保護(hù)工作。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是社會(huì)穩(wěn)定的重要組成部分，社會(huì)治安良好，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的好壞直接關(guān)系著的身體健康和生命財(cái)產(chǎn)安全，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。在xx年，我國(guó)要進(jìn)一步深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不斷完善保護(hù)社會(huì)消費(fèi)者權(quán)益的工作機(jī)制和工作機(jī)制，加大宣傳教育培訓(xùn)力度，提高廣大群眾消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，努力提高全民消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會(huì)知曉度。在全國(guó)范圍內(nèi)，開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳貫徹工作。

5.加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。消費(fèi)者權(quán)益保障工作關(guān)系到國(guó)家的政策法規(guī)得到落實(shí)，維護(hù)消費(fèi)權(quán)益，關(guān)系到群眾切身利益。我國(guó)將積極探索消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作思路，加大宣傳和普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策法規(guī)的力度，進(jìn)一步加大宣傳工作力度，努力提高廣大群眾的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，努力維護(hù)廣大群眾的合法利益，維護(hù)我國(guó)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

消費(fèi)者權(quán)益工作總結(jié)（優(yōu)秀20篇）篇十六

我們按照《中華共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定和要求，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的安全生產(chǎn)教育及監(jiān)督，認(rèn)真履行《消費(fèi)者協(xié)會(huì)章程》賦予的職責(zé)，積極參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

二、加強(qiáng)宣傳教育，提高廣大群眾消費(fèi)者和廣大市民消費(fèi)的知曉度。

在全社會(huì)形成全民參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的良好氛圍，積極參與和支持廣大市民積極消費(fèi)，自覺(jué)維護(hù)公共利益。我們積極開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作，在社區(qū)宣傳欄，張貼標(biāo)語(yǔ)，發(fā)送各類(lèi)宣傳文稿，提高社會(huì)公民的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。

三、積極開(kāi)展“百日消費(fèi)安全生產(chǎn)大檢查”活動(dòng)。

我們以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局關(guān)于“百日消費(fèi)安全生產(chǎn)大檢查”活動(dòng)的通知精神，組織開(kāi)展了“百日消費(fèi)安全生產(chǎn)大檢查”的學(xué)習(xí)和宣傳活動(dòng)，并積極參與到檢查中。

我們通過(guò)開(kāi)展“百日消費(fèi)安全生產(chǎn)大檢查”活動(dòng)，使社區(qū)居民在消費(fèi)者日常生活中，切實(shí)履行自覺(jué)參與的義務(wù)和責(zé)任，使廣大市民在消費(fèi)者日常生活中，切實(shí)履行自覺(jué)參與的義務(wù)和責(zé)任,進(jìn)一步促進(jìn)社會(huì)和諧和文明的發(fā)展。

消費(fèi)者權(quán)益工作總結(jié)（優(yōu)秀20篇）篇十七

（一）發(fā)揮12315平臺(tái)作用，加大消費(fèi)維權(quán)力度。

今年，12315平臺(tái)共受理消費(fèi)者訴求24339件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失340萬(wàn)元。其中：投訴3725件，調(diào)解成功3647件，調(diào)解率98%；舉報(bào)404件，已辦結(jié)390件，辦結(jié)率97%；咨詢(xún)20210件，已全部回復(fù)。12315熱線平臺(tái)共成功調(diào)處群體性投訴16件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失21萬(wàn)元。另外共接收12345派來(lái)工單165個(gè)，其中退回95個(gè)，辦結(jié)66個(gè)，處理中4個(gè)。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表及信息、數(shù)據(jù)上報(bào)情況、工作紀(jì)律等指標(biāo)進(jìn)行考核，將其獎(jiǎng)金分配結(jié)構(gòu)與實(shí)際工作業(yè)績(jī)緊密結(jié)合，調(diào)動(dòng)臨時(shí)工的工作積極性、提高職工的自身素質(zhì)。

三是堅(jiān)持投訴舉報(bào)回訪制度。每天堅(jiān)持對(duì)已辦結(jié)的5-10條投訴舉報(bào)進(jìn)行回訪，并主動(dòng)接受群眾監(jiān)督與評(píng)價(jià)，虛心聽(tīng)取有關(guān)意見(jiàn)建議，將意見(jiàn)建議反饋給調(diào)處人員，達(dá)到社會(huì)功效最大化的良好效果。

四是及時(shí)梳理掃黑除惡案件線索。結(jié)合全市掃黑除惡專(zhuān)項(xiàng)斗爭(zhēng)，制定《消保分局關(guān)于加強(qiáng)掃黑除惡專(zhuān)項(xiàng)斗爭(zhēng)的實(shí)施意見(jiàn)》，充分利用12315投訴舉報(bào)渠道，梳理各類(lèi)掃黑除惡案件線索，目前已向掃黑除惡專(zhuān)班移交有效案件線索8條。

五是發(fā)揮“五進(jìn)”維權(quán)站實(shí)效。目前全市共建立12315維權(quán)站229個(gè)，共受理消費(fèi)者投訴1813件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失108萬(wàn)元。通過(guò)對(duì)維權(quán)站的硬件設(shè)施配備率、消費(fèi)糾紛調(diào)解率、服務(wù)回訪滿意率、效能發(fā)揮達(dá)標(biāo)率等檢查，促進(jìn)12315“五進(jìn)”工作標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作。今年對(duì)全市27家省級(jí)維權(quán)站“經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付”制定進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)督辦，目前省級(jí)維權(quán)站已全面實(shí)行首問(wèn)及先行賠付制度，共啟動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)資金300萬(wàn)元，先行賠付率達(dá)到100%，今年共處理消費(fèi)投訴2500件，其中先行賠付95起，賠付金額達(dá)30萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回?fù)p失126萬(wàn)元。并實(shí)現(xiàn)10家電信和大型商超企業(yè)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站全覆蓋，共建站34家。

（二）強(qiáng)化商品質(zhì)量監(jiān)管，推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)市創(chuàng)建。

一是組織流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢。年初制定印發(fā)了《工商局2018年度流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢工作方案》，全面部署2018年流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢工作，探索隨機(jī)抽查與“靶向式”治理相結(jié)合的商品質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制。今年來(lái)全市工商系統(tǒng)組織開(kāi)展了電器開(kāi)關(guān)、兒童用品、裝飾材料、手機(jī)、服裝等商品的抽檢共624個(gè)批次，超額完成年度500個(gè)批次的目標(biāo)任務(wù)，其中不合格236個(gè)批次，不合格率為，共查處銷(xiāo)售不合格商品案205件，案值117萬(wàn)元，已罰沒(méi)97萬(wàn)元。3月份組織開(kāi)展不合格商品集中銷(xiāo)毀活動(dòng)，集中焚燒了2016-2017年流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢中查處的不合格且已不具備回收價(jià)值的商品，包括小家電、管材、板材、導(dǎo)航儀、卷煙、保健品等12類(lèi)商品，共計(jì)50余箱，重達(dá)300余公斤。

二是開(kāi)展紅盾質(zhì)量維權(quán)行動(dòng)。年初印發(fā)了《全市工商系統(tǒng)2018年紅盾質(zhì)量維權(quán)行動(dòng)方案》，聚焦消費(fèi)者反映突出的商品質(zhì)量和服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題，強(qiáng)化集中整治，將突出文化娛樂(lè)體育服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理，依法治理服務(wù)領(lǐng)域侵權(quán)行為，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。今年共開(kāi)展重點(diǎn)商品抽檢586個(gè)批次，其中兒童及老年人用品21個(gè)批次，9個(gè)批次不合格；服裝鞋帽202個(gè)批次，69個(gè)批次不合格（還有80個(gè)批次未出結(jié)果）；家用電子電器140個(gè)批次，47個(gè)批次不合格；建材64個(gè)批次，30個(gè)批次不合格；交通工具55個(gè)批次，53個(gè)不合格；成品油104個(gè)批次，7個(gè)不合格，共查處不合格商品案件113件，罰款34萬(wàn)元。并且查處各類(lèi)銷(xiāo)售假冒偽劣商品案件、虛假宣傳案件等共271件，罰款172萬(wàn)元。

三是開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)。今年來(lái)，共開(kāi)展兒童水晶泥、電器商品、餐具衛(wèi)生、廁所革命、大氣污染防治、電動(dòng)車(chē)質(zhì)量安全、農(nóng)村食品“凈流”等專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)10余項(xiàng)，著力解決消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境。

為維護(hù)兒童消費(fèi)安全，開(kāi)展了流通領(lǐng)域“水晶泥”等兒童玩具專(zhuān)項(xiàng)檢查，對(duì)全市中小學(xué)校周邊277經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行了全覆蓋排查，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的證照情況、“水晶泥”和“三無(wú)”等玩具產(chǎn)品進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)“水晶泥”1907件，其他危險(xiǎn)玩具或“三無(wú)”玩具94件，責(zé)令停止銷(xiāo)售509件。

為預(yù)防和減少夏季電氣火災(zāi)發(fā)生，組織開(kāi)展了電器商品專(zhuān)項(xiàng)整治，共檢查電器經(jīng)營(yíng)主體674戶次，查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)1戶，抽檢電器商品62個(gè)批次，不合格16個(gè)批次，轉(zhuǎn)化案件數(shù)15件，案值4萬(wàn)元。

為進(jìn)一步加強(qiáng)電動(dòng)車(chē)自行車(chē)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊銷(xiāo)售不符合國(guó)家安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)電動(dòng)車(chē)的違法行為，開(kāi)展電動(dòng)車(chē)自行車(chē)質(zhì)量安全專(zhuān)項(xiàng)治理工作。共清理出電動(dòng)自行車(chē)經(jīng)營(yíng)戶190戶，共查處電動(dòng)車(chē)無(wú)照經(jīng)營(yíng)2戶，受理電動(dòng)車(chē)投訴7件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3萬(wàn)元，抽檢電動(dòng)車(chē)57個(gè)批次，發(fā)現(xiàn)不合格44個(gè)批次，案值24萬(wàn)元。其中市局本級(jí)抽檢27個(gè)批次，其中24個(gè)不合格，目前案件正在辦理中，另外陽(yáng)新縣局抽檢的20個(gè)批次電動(dòng)自行車(chē)確認(rèn)為全部不合格商品，立案處罰20起，罰沒(méi)金額萬(wàn)元。

為扎實(shí)做好大氣污染防治工作，組織開(kāi)展商品煤抽檢，對(duì)全市電廠、水泥廠等8個(gè)用煤?jiǎn)挝坏纳唐访洪_(kāi)展商品質(zhì)量檢測(cè)，共抽檢煤抽檢18個(gè)批次，未檢驗(yàn)出不合格商品煤。

（三）深入放心消費(fèi)創(chuàng)建，助力文明城市創(chuàng)建。

各單位均將放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)與文明城市創(chuàng)建相結(jié)合，統(tǒng)一制定了示范點(diǎn)申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)，采取轄區(qū)申報(bào)和商家申報(bào)相結(jié)合的方式進(jìn)行報(bào)送，再由市局進(jìn)行審批，目前共創(chuàng)建放心消費(fèi)示范街區(qū)12條、示范商戶519個(gè)、示范維權(quán)服務(wù)站39個(gè)。其中有3條示范街區(qū)，11個(gè)維權(quán)服務(wù)站和38家示范商戶被評(píng)為省級(jí)放心消費(fèi)示范點(diǎn)。為更好地助力黃石市文明城市創(chuàng)建，推進(jìn)“放心消費(fèi)創(chuàng)建”工作開(kāi)展，市局列支專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)3萬(wàn)元，制作“放心消費(fèi)”桌牌、臺(tái)簽、宣傳貼等宣傳資料，營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍，并將紅星美凱龍作為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，為其定制專(zhuān)屬宣傳貼。目前全市創(chuàng)建放心消費(fèi)氣氛濃烈，各示范點(diǎn)均已張貼放心消費(fèi)標(biāo)識(shí)，簽訂了放心消費(fèi)承諾書(shū)等。

一是層層動(dòng)員，高位部署。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由分管局長(zhǎng)任組長(zhǎng)的放心消費(fèi)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，層層召開(kāi)動(dòng)員會(huì)進(jìn)行動(dòng)員發(fā)動(dòng)，并制定活動(dòng)方案，明確目標(biāo)任務(wù)，細(xì)化分解職責(zé)。

二是加大投入，打造特色亮點(diǎn)。今年我局將放心消費(fèi)創(chuàng)建與全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作緊密結(jié)合起來(lái)，爭(zhēng)取市財(cái)政80萬(wàn)余元專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，在示范街統(tǒng)一設(shè)置以社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳廣告牌40余塊，街道兩頭設(shè)置放心消費(fèi)示范街大標(biāo)識(shí)，在示范街商戶內(nèi)統(tǒng)一張貼放心消費(fèi)標(biāo)識(shí)、《放心消費(fèi)“三無(wú)”倡議書(shū)》以及《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)》1000余份，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，通過(guò)社會(huì)監(jiān)督帶動(dòng)提升服務(wù)水平。

三是星級(jí)管理，打造誠(chéng)信品牌。在全市范圍開(kāi)展“商品無(wú)假冒、服務(wù)無(wú)欺詐、投訴無(wú)障礙”為主題的“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店”、“十星級(jí)文明工商戶”“守合同重信用”評(píng)選活動(dòng)，并在“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店”商戶店外醒目位置懸掛榮譽(yù)牌匾，并在牌匾上設(shè)置二維碼，包含店鋪名稱(chēng)、服務(wù)承諾等信息，消費(fèi)者一掃便知一看便明，有效提升消費(fèi)者安全度、舒適度、滿意度。注重發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，依托個(gè)私協(xié)會(huì)黨支部，深入開(kāi)展黨員經(jīng)營(yíng)戶“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”活動(dòng)，督促經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)加強(qiáng)信用自律，簽訂《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)》，主動(dòng)公開(kāi)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，目前所有參與創(chuàng)建的經(jīng)營(yíng)戶均簽訂了承諾書(shū)。

消費(fèi)者權(quán)益工作總結(jié)（優(yōu)秀20篇）篇十八

為了全面提升公司品牌形象，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，認(rèn)真做好20xx年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，按照分公司、漯河市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于開(kāi)展20xx年“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)的通知》要求，我公司進(jìn)行了周密的安排布署，緊緊圍繞“保險(xiǎn)、讓生活更美好”的活動(dòng)主題，以“簡(jiǎn)約、高效、專(zhuān)業(yè)、價(jià)值”為天安客服品牌，以客戶反映、社會(huì)關(guān)注的問(wèn)題為重點(diǎn)，開(kāi)展了一系列形式多樣、行之有效的宣傳活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

(1)為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，努力營(yíng)造公司放心、客戶滿意的消費(fèi)環(huán)境，我中支從今年元月初就將20xx年“3.15”宣傳活動(dòng)安排納入公司上半年工作重點(diǎn)之一，廣泛宣傳，為活動(dòng)提供了有力的組織保障和意識(shí)保障，為活動(dòng)的順利開(kāi)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。

(2)全面發(fā)動(dòng)，認(rèn)真做好“3.15”宣傳月活動(dòng)。按照分公司、市行業(yè)協(xié)會(huì)通知精神，我公司將整個(gè)宣傳活動(dòng)分為三個(gè)階段，第一階段動(dòng)員宣傳，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。第二階段各部門(mén)落實(shí)具體工作，倡導(dǎo)“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀服務(wù)、優(yōu)秀品質(zhì)”的“三優(yōu)”服務(wù)，設(shè)立總經(jīng)理接待日以及宣傳報(bào)導(dǎo)“3.15”期間的申訴受理。第三階段做好宣傳活動(dòng)的總結(jié)工作。由于措施得力，安排詳實(shí)，宣傳活動(dòng)取得圓滿成功。

消費(fèi)者權(quán)益工作總結(jié)（優(yōu)秀20篇）篇十九

一般情況下，我們所說(shuō)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是指1993年10月31日頒布、1994年1月1日起施行的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是調(diào)整在保護(hù)公民消費(fèi)權(quán)益過(guò)程中所產(chǎn)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)。

第一條。

為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，制定本法。

消費(fèi)者權(quán)益工作總結(jié)（優(yōu)秀20篇）篇二十

*年xx縣工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在區(qū)、市工商局的安排部署下，以服務(wù)“五位一體”建設(shè)為目標(biāo)，以“開(kāi)拓創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展”為主線，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化責(zé)任，加大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和規(guī)范有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)行為，積極構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法體系，進(jìn)一步提高“一會(huì)兩站”及“五進(jìn)”工作面和規(guī)范化水平，依法打擊各種侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違章行為，為人民群眾營(yíng)造一個(gè)滿意的市場(chǎng)環(huán)境和安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。現(xiàn)將我局20xx年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)如下：

一、以規(guī)范12315建設(shè)為重點(diǎn)，充分發(fā)揮12315維權(quán)作用。

---完善12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作機(jī)制。一是進(jìn)一步完善縣局、工商所消費(fèi)者咨詢(xún)、申訴、舉報(bào)辦理督辦、節(jié)假日值班等制度，配備精干、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員，做到機(jī)構(gòu)健全，制度齊全。二是大力推廣小額消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，推動(dòng)消費(fèi)糾紛協(xié)商和解，提高消費(fèi)維權(quán)效能，切實(shí)保障群眾利益。三是充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”作用，使其真正成為解決消費(fèi)糾紛、提供維權(quán)服務(wù)的前沿陣地，因部分維權(quán)站工作人員調(diào)整，重新聘請(qǐng)了5名12315消費(fèi)維權(quán)站副站長(zhǎng)和11名聯(lián)絡(luò)員。做到反應(yīng)快速、程序規(guī)范、處置得當(dāng)、指揮有力、分析準(zhǔn)確，為及時(shí)處理消費(fèi)者申訴打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，有力提升了12315平臺(tái)維權(quán)執(zhí)法效能。

---做好消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作。一是對(duì)消費(fèi)者申訴舉報(bào)辦理情況實(shí)行月通報(bào)制，并將消費(fèi)申訴、舉報(bào)辦理、糾紛調(diào)解成功率、滿意率等工作納入季度督查、半年、年度考核。二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心作用，及時(shí)快速分流各類(lèi)消費(fèi)者申訴案件，并對(duì)消費(fèi)者申訴案件的辦結(jié)情況及時(shí)進(jìn)行回訪，形成消費(fèi)申訴案件受理及時(shí)、流轉(zhuǎn)通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。三是進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)據(jù)、信息歸集工作，通過(guò)對(duì)消費(fèi)申訴、舉報(bào)和消費(fèi)熱點(diǎn)分析，發(fā)布消費(fèi)警示12條，為消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)提供可靠的數(shù)據(jù)支持。截至目前，我局共受理消費(fèi)者各類(lèi)申訴17件、舉報(bào)2件，辦結(jié)消費(fèi)者申訴17件，調(diào)解成功率達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失65286元;辦結(jié)舉報(bào)2件，沒(méi)收過(guò)期飲料31瓶，價(jià)值77.5元，罰款20__元。

---“五進(jìn)”工作開(kāi)展情況。為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，我局按照區(qū)、市工商局的安排和部署，結(jié)合本地實(shí)際情況，深入開(kāi)展“12315”消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”活動(dòng)，不斷健全和完善消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，有效提升了工商部門(mén)的社會(huì)公信力，擴(kuò)大了12315品牌的影響力。一是在企業(yè)、商場(chǎng)、市場(chǎng)、景區(qū)健全和完善自律制度，大力推廣小額消費(fèi)糾紛快速調(diào)解，推動(dòng)消費(fèi)糾紛協(xié)商和解，提高消費(fèi)維權(quán)效能，切實(shí)保障群眾利益。同時(shí)，積極探索消費(fèi)維權(quán)方式轉(zhuǎn)變，通過(guò)開(kāi)展與企業(yè)行政約談，加大對(duì)“12315”維權(quán)站工作指導(dǎo)力度，加強(qiáng)與人民法院的溝通聯(lián)系等方式，把人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解有效銜接聯(lián)動(dòng)，努力做到職能互動(dòng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享，切實(shí)筑牢消費(fèi)維權(quán)這一民心工程。二是加快推進(jìn)投訴信息一體化建設(shè)，在2個(gè)商場(chǎng)、2所學(xué)校、1家企業(yè)、2個(gè)行政村設(shè)立“快速通道”，指導(dǎo)“快速通道”單位準(zhǔn)確及時(shí)錄入處理消費(fèi)投訴，落實(shí)總局和區(qū)局提出的投訴信息一體化建設(shè)。三是結(jié)合“無(wú)傳銷(xiāo)社區(qū)(村)創(chuàng)建”等活動(dòng)，廣泛開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村活動(dòng)，通過(guò)解答消費(fèi)咨詢(xún)，講解識(shí)假辯假知識(shí)，舉辦真假農(nóng)資商品識(shí)別、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答等活動(dòng)，不斷提高消費(fèi)者的自我維權(quán)意識(shí)。截止目前，共創(chuàng)建：“一會(huì)兩站”113個(gè)(其中：3個(gè)分會(huì)、2個(gè)社區(qū)、108個(gè)村部)。“五進(jìn)”維權(quán)站點(diǎn)共設(shè)立135個(gè)(其中企業(yè)18個(gè)、商場(chǎng)1個(gè)、超市4個(gè)、景區(qū)4個(gè)、學(xué)校79個(gè)、宗教場(chǎng)所29個(gè))培訓(xùn)維權(quán)站工作人員360人次、義務(wù)監(jiān)督員40人次。

二、強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)教育，深入開(kāi)展消費(fèi)侵權(quán)專(zhuān)項(xiàng)整治。

---開(kāi)展豐富多彩的“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)。3月13日至15日，利用逢集日，xx縣工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合綜治辦、司法、公安、檢察院、法院、質(zhì)檢、衛(wèi)生、發(fā)改、民政、交通、農(nóng)牧、林業(yè)、水利、煙草、移動(dòng)公司等單位及個(gè)體工商戶，分別在縣城廣場(chǎng)、涇河源街道、六盤(pán)山鎮(zhèn)街道開(kāi)展了聲勢(shì)浩大的宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。一是開(kāi)展大型消費(fèi)維權(quán)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。32家成員單位設(shè)立了咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)向群眾宣傳相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)，為群眾講解、解答消費(fèi)過(guò)程中遇到的各種法律法規(guī)問(wèn)題，發(fā)放法律、法規(guī)宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴。二是開(kāi)展以猜謎為主要形式的消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)。在宣傳現(xiàn)場(chǎng)各成員單位以消費(fèi)領(lǐng)域、工商法規(guī)為主要內(nèi)容的謎語(yǔ)成為今年宣傳的一大亮點(diǎn)，吸引了各界人士積極參與消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)，在猜謎現(xiàn)場(chǎng)兌換獎(jiǎng)品，猜謎中穿插消費(fèi)維權(quán)知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答，使觀眾在娛樂(lè)中增強(qiáng)了消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，受到了當(dāng)?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和好評(píng)。三是舉辦假冒偽劣商品展，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)展示，真假對(duì)比、發(fā)放材料等手段向消費(fèi)者講授了如何識(shí)別假冒偽劣商品以及如何維護(hù)自身的權(quán)益的相關(guān)知識(shí)以及相關(guān)的維權(quán)途徑，為消費(fèi)者解決了維權(quán)疑難問(wèn)題，提高了廣大消費(fèi)者識(shí)假辨假的能力。四是集中銷(xiāo)毀假冒偽劣商品活動(dòng)。

本次活動(dòng)共參與單位32家，懸掛橫幅38條，電子顯示屏19個(gè)，展板56塊，懸掛謎語(yǔ)1400條，現(xiàn)場(chǎng)展示假冒偽劣商品21余種，發(fā)放消費(fèi)材料20000余份，現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢(xún)185余人次。并就執(zhí)法人員在日常巡查及專(zhuān)項(xiàng)整治中依法收繳199.6公斤的假冒偽劣商品進(jìn)行了展示和集中銷(xiāo)毀。

----開(kāi)展第14次全國(guó)“愛(ài)耳日”宣傳教育活動(dòng)。利用縣文化旅游局正月十五開(kāi)展元宵燈會(huì)之際和3月3日在縣城人民廣場(chǎng)舉行第14次全國(guó)“愛(ài)耳日”啟動(dòng)儀式大會(huì)，開(kāi)展愛(ài)耳日宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)解答咨詢(xún)80人次。

----突出重點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展食品市場(chǎng)各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)整頓。針對(duì)今年國(guó)務(wù)院對(duì)我們工商部門(mén)進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革和職能調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期，為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，我們繼續(xù)把食品安全作為工作的重中之重，以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點(diǎn)，以學(xué)校周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集市為重點(diǎn)區(qū)域，集中開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、調(diào)味品、肉類(lèi)、水產(chǎn)品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、乳制品、保健食品、酒類(lèi)和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管，進(jìn)一步加大流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管力度，維護(hù)食品市場(chǎng)和節(jié)日消費(fèi)安全。

1、先后開(kāi)展了“元旦、春節(jié)”食品市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治、食用油市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)檢查、打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治、問(wèn)題食品清查、名煙名酒專(zhuān)項(xiàng)整治、“黑名單”食品清查、校園及周邊食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治、農(nóng)村食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治、“美素麗兒”問(wèn)題奶粉清查、清真食品市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治、五一”食品市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治、不合格乳飲料清查、夏季食品飲料市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治、牛羊肉及制品市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)檢查、“六一”食品市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治、餐飲業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治、兒童用品質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)整治、端午節(jié)食品專(zhuān)項(xiàng)整治、保健食品專(zhuān)項(xiàng)整治、問(wèn)題皮蛋清查、開(kāi)齋節(jié)食品專(zhuān)項(xiàng)整治、“中阿博覽會(huì)”清真食品專(zhuān)項(xiàng)整治、“兩節(jié)”和“一節(jié)兩會(huì)”期間的食品專(zhuān)項(xiàng)整治、乳制品、米面油醬醋等食品專(zhuān)項(xiàng)整治、食品添加劑市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)檢查、一次性發(fā)泡塑料餐具等20多次食品安全專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。截至目前，共出動(dòng)執(zhí)法人員2767人次，出動(dòng)執(zhí)法車(chē)輛432臺(tái)次，檢查經(jīng)營(yíng)主體6673戶次，沒(méi)收過(guò)期食品579公斤，查處各類(lèi)食品違法案件30件，罰沒(méi)款1.5萬(wàn)元。

2、食品質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作堅(jiān)持不懈，嚴(yán)把食品安全質(zhì)量關(guān)，維護(hù)我縣食品市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造放心安全的食品消費(fèi)環(huán)境。圓滿完成自治區(qū)人民政府20xx年10項(xiàng)民生計(jì)劃為民辦30件實(shí)事，在全縣11戶食品批發(fā)經(jīng)營(yíng)戶中建立了食品電子監(jiān)管，完成區(qū)、市局下達(dá)的食品檢測(cè)工作任務(wù)，共檢測(cè)各類(lèi)食品180個(gè)批次，其中抽樣送檢皮蛋1個(gè)批次、液態(tài)奶2個(gè)批次，嬰幼兒配方奶粉4個(gè)批次，合格率為100%。

3、開(kāi)展食品安全宣傳周宣傳活動(dòng)。6月17日，緊緊圍繞“社會(huì)共治，同心攜手維護(hù)食品安全”這一主題，結(jié)合工商部門(mén)職責(zé)，采取懸掛標(biāo)語(yǔ)、擺放展版、設(shè)置“宣傳咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)”和“投訴臺(tái)”、發(fā)放宣傳資料、發(fā)布消費(fèi)警示信息、現(xiàn)場(chǎng)解答食品安全消費(fèi)知識(shí)、展示假冒偽劣食品等形式，向廣大群眾大力宣傳《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)及食品安全和消費(fèi)維權(quán)等方面的相關(guān)知識(shí)，引導(dǎo)群眾安全消費(fèi)、理性消費(fèi)，增強(qiáng)群眾消費(fèi)信心，受到了廣大群眾的歡迎。發(fā)放各類(lèi)宣傳材料1000份，發(fā)布消費(fèi)警示5期，利用手機(jī)短信向社會(huì)各界發(fā)布消費(fèi)警示信息5000條，懸掛橫幅5條，電子顯示屏19個(gè)，制作宣傳展板16塊，接受群眾咨詢(xún)185人次;全年共舉辦各類(lèi)食品安全知識(shí)培訓(xùn)班6期，受培訓(xùn)人員1542人。

同時(shí)，還開(kāi)展了食品添加劑、保護(hù)野生動(dòng)物專(zhuān)項(xiàng)整治、重大動(dòng)物疫情防控、農(nóng)村食品攤販、食品加工小作坊、食品配送企業(yè)等與人民群眾生活息息相關(guān)的重要商品、重點(diǎn)區(qū)域的食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治，與食品經(jīng)營(yíng)戶簽訂《食品安全責(zé)任書(shū)》787份，與食品攤販和食品加工小作坊簽訂《食品安全質(zhì)量承諾書(shū)》64份。

---開(kāi)展春節(jié)期間名煙名酒專(zhuān)項(xiàng)整治工作。為維護(hù)節(jié)日期間市場(chǎng)秩序和消費(fèi)安全，促進(jìn)節(jié)日市場(chǎng)繁榮穩(wěn)定，全面凈化我縣煙酒市場(chǎng)，嚴(yán)厲打擊制售假冒名煙名酒的違法行為，共出動(dòng)執(zhí)法人員54人次，車(chē)輛11臺(tái)次，檢查煙酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)戶307戶次，查處2起經(jīng)營(yíng)假冒“五糧液”徽記和“五糧醇”注冊(cè)商標(biāo)白酒案件，沒(méi)收假冒名酒12瓶，涉案金額1170元，罰款1170元。

---與物價(jià)部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展節(jié)日穩(wěn)控物價(jià)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查。針對(duì)春節(jié)期間部分生活必需品價(jià)格不斷上漲，為了穩(wěn)控物價(jià)和安惠民生，保證節(jié)日市場(chǎng)物價(jià)的穩(wěn)定，確保市場(chǎng)的穩(wěn)定供應(yīng)，與物價(jià)部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展節(jié)日穩(wěn)控物價(jià)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查。以農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、牛羊肉銷(xiāo)售店、蔬菜零售攤點(diǎn)、食品加工小作坊、超市為重點(diǎn);嚴(yán)查囤積居奇、哄抬物價(jià)、欺行霸市、散布漲價(jià)謠言等違法行為。共出動(dòng)執(zhí)法人員31人次，檢查牛羊肉銷(xiāo)售店26戶次、攤點(diǎn)12個(gè)次，蔬菜銷(xiāo)售店38戶，食品加工小作坊44戶次，超市6戶次，對(duì)5戶經(jīng)營(yíng)者在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)等問(wèn)題進(jìn)行了指導(dǎo)規(guī)范。通過(guò)檢查有效遏制了部分經(jīng)營(yíng)戶趁節(jié)日之際哄抬價(jià)格、牟取暴利等不正當(dāng)價(jià)格行為，切實(shí)維護(hù)了節(jié)日期間市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定。