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客服每周工作計劃表優選(模板18篇)

時間:2025-06-26 作者:GZ才子

工作計劃表能夠幫助我們規劃長期目標和短期任務,實現目標的有序推進。下面是一些成功人士的工作計劃表范文,他們的經驗和故事將給我們帶來很多啟發和思考。

客服每周工作計劃表優選(模板18篇)篇一

銷售每周工作計劃表,銷售應認真寫好每周工作計劃,下面帶來銷售每周工作計劃范文,希望可以幫到你。

1、銷售業績

根據公司下達的年銷任務,月銷售任務。根據市場具體情況進行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個系統及各個門店,完成各個時段的銷售任務。

并在完成任務的基礎上,提高銷售業績。主要手段是:提高團隊素質,加強團隊管理,開展各種促銷活動,制定獎罰制度及激勵方案(根據市場情況及各時間段的實際情況進行)此項工作不分淡旺季時時主抓。在銷售旺季針對國美、蘇寧等專業家電系統實施力度較大的銷售促進活動,強勢推進大型終端。

2、 代理商管理及關系維護

針對現有的k/a客戶、代理商或將拓展的k/a及代理商進行有效管理及關系維護,對各個k/a客戶及代理商建立客戶檔案,了解前期銷售情況及實力情況,進行公司的企業文化傳播和公司xx-xx年度的新產品傳播。此項工作在8月末完成。在旺季結束后和旺季來臨前不定時的進行傳播。了解各k/a及代理商負責人的基本情況進行定期拜訪,進行有效溝通。

3、品牌及產品推廣

品牌及產品推廣在xx-xx年至xx-xx年度配合及執行公司的定期品牌宣傳及產品推廣活動,并策劃一些投入成本,較低的公共關系宣傳活動,提升品牌形象。如“格蘭仕空調健康、環保、愛我家”等公益活動。

有可能的情況下與各個k/a系統聯合進行推廣,不但可以擴大影響力,還可以建立良好的客情關系。產品推廣主要進行一些“路演”或戶外靜態展示進行一些產品推廣和正常營業推廣。

4、終端布置(配合業務條線的渠道拓展)

根據公司的09年度的銷售目標,渠道網點普及還會大量的增加,根據此種情況隨時隨地積極配合業務部門的工作,積極配合店中店、園中園、店中柜的形象建設,(根據公司的展臺布置六個氛圍的要求進行)。

積極對促銷安排上崗及上樣跟蹤和產品陳列等工作。此項工作根據公司的業務部門的需要進行開展。布置標準嚴格按照公司的統一標準。(特殊情況再適時調整)

5、促銷活動的策劃與執行

促銷活動的策劃及執行主要在 8年04月—8月銷售旺季進行,第一嚴格執行公司的銷售促進活動,第二根據屆時的市場情況和競爭對手的銷售促進活動,靈活策劃一些銷售促進活動。主題思路以避其優勢,攻其劣勢,根據公司的產品優勢及資源優勢,突出重點進行策劃與執行。

6、團隊建設、團隊管理、團隊培訓

團隊工作分四個階段進行:

第一階段:8月1日—8月30日a、有的促銷員進行重點排查,進行量化考核。清除部分能力底下的人員,重點保留在40人左右,進行重點培養。b、制定相關的團隊管理制度及權責分明明晰和工作范圍明晰,完善促銷員的工作報表。c、完成格蘭仕空調系統培訓資料。

第二階段 9月1號-2009年2月1日 第二階段主要是對主力團隊進行系統的強化培訓,配合公司的品牌及產品的推廣活動及策劃系列品牌及產品宣傳活動,并協作業務部門進行網點擴張,積極進行終端布置建設,并保持與原有終端的有效溝通,維護好終端關系。

第一:跟隨進貨源,保證貨源充足,比例協調,達到庫存最優化,習題盡量避免斷貨或缺貨現象。

第二:招聘培訓臨時促銷員,以備做活動,全力打造在各個環節都比較有戰斗力的團隊。

第三:嚴格執行公司的銷售策略及促銷活動,并策劃執行銷售促進活動,拉動市場,提升銷量。

第四:跟進促銷贈品及贈品的合理化分配。

第五:進行布點建設,提升品牌形象。隨訪輔導,執行督導。

第六:每月進行量化考核

第七:對每月的任務進行分解,并嚴格按照wbs法對工作任務進行分解做到環環相扣,權責分明,責任到人,工作細節分到不能再細分為止。

第八:利用團隊管理四大手段:即周工作例會;隨訪輔導;述職談話;報表管理。嚴格控制團隊,保持團隊的穩定性。

第九:時時進行市場調研、市場動態分析及信息反饋做好企業與市場的傳遞員。全力打造一個快速反應的機制。

第十:協調好代理商及經銷商等各環節的關系。根據技術與人員支持,全力以赴完成終端任務。

一;對于老客戶,和固定客戶,要經常保持聯系,在有時間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,好穩定與客戶關系。

二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三;要有好業績就得加強業務學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學業務與交流技能向結合。

四;這周對自己有以下要求

1:每日要增加?個以上的新客戶,還要有?到?個潛在客戶。

2:一日一小結,每日一大結,看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯。

3:見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求,再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4:對客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5:要不斷加強業務方面的學習,多看書,上網查閱相關資料,與同行們交流,向他們學習更好的方式方法。

6:對所有客戶的工作態度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。

7:客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務。

8:自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的,你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

9:和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業務技能。

10:為了今周的銷售任務每周我要努力完成?到?萬元的任務額,為公司創造更多利潤。

一、對銷售員工作的認識

1.市場分析,根據市場容量和個人能力,客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務:銷售額100萬元。

2.適時作出工作計劃,制定出月工作計劃和周工作計劃。并定期與業務相關人員會議溝通,確保各專業負責人及時跟進。

3.注重績效管理,對績效計劃、績效執行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。

4.目標市場定位,區分大客戶與一般客戶,分別對待,加強對大客戶的溝通與合作,用相同的時間贏取最大的市場份額。

5.不斷學習行業新知識,新產品,為客戶帶來實用的資訊,更好為客戶服務。并結識弱電各行業各檔次的優秀產品提供商,以備工程商需要時能及時作好項目配合,并可以和同行分享行業人脈和項目信息,達到多贏。

6.先友后單,與客戶發展良好的'友誼,處處為客戶著想,把客戶當成自己的好朋友,達到思想和情感上的交融。

7.對客戶不能有隱瞞和欺騙,答應客戶的承諾要及時兌現,講誠信不僅是經商之本,也是為人之本。

8.努力保持和諧的同事關系,善待同事,確保各部門在項目實施中各項職能的順利執行。

二、銷售員工作具體量化任務

1.制定出月計劃和周計劃、及每日銷售員工作的工作量,每天至少打30個電話,每周至少拜訪20位客戶,促使潛在客戶從量變到質變。上午重點電話回訪和預約客戶,下午時間長可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多,交通涌堵,預約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業務和潛在需求,最好先了解決策人的個人愛好,準備一些有對方感興趣的話題,并為客戶提供針對性的解決方案。

3、從招標網或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考,并為工程商出謀劃策,配合工程商技術和商務上的項目運作。

4、做好每天銷售員 作的工作記錄,以備遺忘重要事項,并標注重要未辦理事項。

5.填寫項目跟蹤表,根據項目進度:前期設計、投標、深化設計、備貨執行、驗收等跟進,并完成各階段的銷售員工作。

6、前期設計的項目重點跟進,至少一周回訪一次客戶,必要時配合工程商做業主的銷售員工作,其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記,并及時跟進和回訪。

7、前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計,為工程商解決本專業的設計工作。

8.投標過程中,提前兩天整理好相應的商務文件,快遞或送到工程商手上,以防止有任何遺漏和錯誤。

9.投標結束,及時回訪客戶,詢問投標結果。中標后主動要求深化設計,幫工程商承擔全部或部份設計銷售員工作,準備施工所需圖紙(設備安裝圖及管線圖)。

10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同,并收取預付款,提前安排備貨,以最快的供應時間響應工程商的需求,爭取早日回款。

11.貨到現場,等工程安裝完設備,申請技術部安排調試人員到現場調試。

12.提前準備驗收文檔,驗收完成后及時收款,保證良好的資金周轉率。

三、銷售員工作與生活兼顧,快樂地工作

1.定期組織同行舉辦沙龍會,增進彼此友誼,更好的交流。

客戶、同行間雖然存在競爭,可也需要同行間互相學習和交流,本人也曾參加過類似的聚會,也詢問過客戶,都很愿意參加這樣的聚會,所以本人認為不存在矛盾,而且同行間除了銷售員工作還可以享受生活,讓沙龍成為生活的一部份,讓銷售員工作在更快樂的環境下進行。

2.對于老客戶和固定客戶,經常保持聯系,在時間和條件允許時,送一些小禮物或宴請客戶,當然宴請不是目的,重在溝通,可以增進彼此的感情,更好的交流。

3.利用下班時間和周末參加一些學習班,學習更多營銷和管理知識,不斷嘗試理論和實踐的結合,上網查本行業的最新資訊和產品,不斷提高自己的能力。以上是我這一年的銷售員工作計劃,工作中總會有各種各樣的困難,我會向領導請示,向同事探討,共同努力克服,爭取為公司做出自己最大的貢獻。

客服每周工作計劃表優選(模板18篇)篇二

學校每周工作計劃表,值周工作是一項常規性的工作,下面帶來學校每周工作計劃范文,給各位閱讀參考。

新學年伊始,我們帶著信心十足的心情,體育教研組開始了豐富的教研活動,為讓體育教研工作蓬勃發展,開闊師生視野,培養學生表現力和創造力,更為能順利通過省市教育督導室對我校進行評估驗收,做為體育教研組更不拖后腿,特制定了以下教研工作計劃。

一、指導思想

為了培養學生自我鍛煉身體,有良好的身體素質和體育情趣,陶冶學生的情操,這些教育是每人所接觸的最基礎教育,萬丈高樓平地起,基礎教育沒有深入,高等教育則無法真正的被學生了解深入。學校體育教研工作勢在必行。它不僅可以指導教學向深層次發展,還可以為學校體育教學提供條件,創造條件,開展多項活動,組織學生集體進步,堅定信念為培養教育合格人才奉獻自己的力量。

二、主要任務及目標

體育教研組力爭在本學期里以嶄新的姿態來迎接新的考驗,努力開展各項教研活動,把教師、學生的積極性充分地調動起來,擰成一股繩,共同投入到教研活動中去將完成以下任務:

1、組織教師上好每節課,按時檢查教學常規,嚴把備課,上課質量關,積極總結好的教學方法。

2、指導學生開展各項體育活動,讓他們勞逸結合,充分發揮他們的主動性,積極性,教職工他們強身之道。

3、發現特長生,培養精華,開發潛力,提高體育運動水平。

三、方法措施

1、做好班主任和任課教師之間配合工作,順利開展各項體育活動。

2、做好常規工作,堅持常規月檢以保證教學高標準,保質保量地正常運行,嚴把備課,上課質量關。

3、成立興趣小組并及時開展有趣體育活動。(包括籃球和排球兩個項目)

4、每個學期認真組織開展學生(各年級)及教師的課外體育活動。

5、及時了解每位學生體育成績。

6、下學期開學由任課教師組織高二年級特長生的輔導訓練工作

四、活動安排

1、(1)上學期:

學生活動方面:10月中旬舉行高一、二年級《舞動青春》廣播體操比賽、高一年級籃球聯賽。

教師活動方面:11月中旬舉行“強體魄、促教學”教師系列活動(一)登山比賽。

(2)下學期:

學生活動方面:4月初舉行高二年級籃球聯賽。

教師活動方面:5月初舉行“強體魄、促教學”教師系列活動(二)趣味性比賽。

2、互相交流體育課的教學內容方法

3、常規檢查

每學期每個月按學校教研室的要求進行常規檢查(教案、上課情況)

4、每學期在本組內組織5--6次聽課評課活動。

5、高三年級上學期務必將所有學生測試有項目全部結束并作好成績的統計匯總上報工作;高一、二年級在下學期期末以前結束學生各項成績檢測匯總統計上報工作。

本學年我校體育工作將按以上計劃進行,若學校工作上有臨時性變動,對部分計劃中的內容、時間相應地作出調整,以便圓滿也按計劃組織實施。將我校體育教學教研工作推向更高的臺階。

一、指導思想

二、工作目標:

1、以競賽活動為抓手,增強全校師生強身健體的鍛煉意識,協調好學校工會抓好群體工作,進一步發揚我校武術傳統特色。

2、體育學科要繼續加強學習、研究,規范體育課堂教學。

3、抓好各校級運動隊的訓練,在區級比賽中能出尖子選手。

4、面對場地缺乏情況,重視體育課程的功能開發,增強體育課程的趣味性,規范體鍛課活動,加強課間游戲設計開發,控制意外傷害事故的發生。

三、主要工作

(一)加強體育教研活動,規范體育課堂教學,提高教學質量

1、學校體育教研組要再次組織體育教師認真學習《體育課程標準》,結合我校學生及場地、器材的實際情況,認真制訂好各年級教學計劃,按體育教學常規的要求,做好教學六認真工作。

2、本學期在學校場地有限的情況下,每位體育老師要依據學科特點,采用靈活多樣的方式組織教學活動,克服課堂教學中的隨意性,切忌放羊式教學。在教學設計上,建立以學生為主體的課堂教學模式,淡化競技運動的教學思維,重視體育課程的功能開發,研究現有場地的體育課活動設計,確保體育活動的有效性。

3、加強科研意識,在學科教學中繼續滲透學生好習慣踐行課題研究的內容。每位老師要做好資料的搜集和整理,及時進行總結和反思,認真撰寫論文。

4、牢牢樹立健康第一的指導思想,以《學生體質健康測試標準》為切入口,建立檢查評估制度,以切實提高學生的鍛煉積極性為目標力爭使全校學生的體質健康標準測試成績穩步上升。

5、加強學科的常規檢查,本學期體育老師在室內上課的時間增多了如何上好室內課,課前要充分設計好合理有效的教學內容,要利用現有的場地互相協調好,確保正常的教學,同時還要加強師生課堂安全意識,防止傷害事故發生。

(二)、加強學科建設,爭創品牌亮點

1、加強體育學科組的建設,目標要明確,措施要到位。如何爭創學科的亮點、創建優勢項目是本學期學科工作的一個重點。

2、體育組現有的資源要合理有效的重組整合,爭取發揮更有效的作用。

(三)、抓好群體工作,豐富學校文體生活

1、加強課間操的日常管理。繼續抓好課間操的進出場(快、靜、齊)及做操質量,護導老師、班主任、廣播操檢查評分員,體育老師都要準時到崗,并在學生精神面貌、出勤人數、動作質量等方面做好檢查督促工作。

2、組織開展好學生的體鍛活動,任課老師要與體育老師密切配合,按體鍛活動表有組織的進行課外活動,保證活動時間和活動質量。

3、組織開展好每月小型體育競賽活動(因場地原因,本學期組織競賽的方式會做相應的調整,具體見體育組的通知)學校堅持以全面增強學生體質,保證學生有1小時體育活動時間為出發點,在開足體育課程的基礎上,根據學校實際情況,貫徹小型多樣,單項分散的原則,按季節氣候的不同,每月安排各種體育競賽活動。

活動要常搞常新,讓學生有新鮮感,激發學生運動興趣,培養堅持鍛煉的好習慣,掌握科學的健身方法。力爭通過各種競賽活動,活躍學校文體生活,在校園內形成濃厚的鍛煉氛圍。

4、抓好日常業余訓練,體育組要組織安排好校隊訓練工作,學期初,認真制訂好訓練計劃,合理安排時間,體育老師要協調好各部門工作,經常、積極、主動和班主任、家長聯系,取得他們的支持和幫助,并做好運動員的思想工作,使運動員的訓練時間得到保證。

訓練時要根據學校場地的實際情況,科學合理的安排訓練內容和訓練時間,確保運動能力穩步提高。爭取出尖子選手。

5、實施全民健身活動,學校工會要認真組織好教工的文體活動,抓好每天教師早操的質量,體育組要協助工會開展小型多樣的體育競賽活動,以豐富教職工的業余生活,增強教職工的體質。

(四)做好場地器材管理,體育資料整理工作

1、體育器材室配備專人負責管理,負責協調好器材的使用、保管及器材室的衛生工作,每天出借的體育器材要執行登記歸還制度。

2、充分利用現代化信息技術,做好體育競賽活動資料的搜集,以及在12月完成學生體質健康標準測試數據的輸入上傳工作。

(五)、開展大課間活動。開展好體育大課間活動,緩解學生的學習壓力,促進學生身心全面發展,使其更好地完成學業,促進學生的全面發展。

教學工作:

1、圍繞新大綱要求,修訂制定大學體育教學計劃。二年級實施選項課教學,根據學校各項資源盡可能多的開設選項項目。

2、鼓勵老師開設形式多樣的公選課項目,為學生服務。

3、教研活動要有突破,形式多樣。主要在提高教師的自身素質上加大力度,教學研究上有特色,并加強檢查和質量監控。

群體工作:

1、規范學生體質測試工作,對測試不合格的.學生進行輔導和補測。合格率達到《學校體育工作條例》要求的標準。

2、群體方面,組織大型比賽6項,分別為田徑運動會;迎新籃球賽;11制足球賽;排球賽;羽毛球賽;冬季長跑比賽。

3、指導好學生俱樂部的各單項比賽。

競賽、訓練工作:

1、抓好常規訓練隊的訓練。做到開訓前有計劃、中期檢查及期末測試總結。

2、組隊參加湖南省第九屆大學生運動會。在學校現有的經濟條件下,盡可能的參加多項比賽。爭取團體總分進入同等學校的前列。

科研工作

1、組織申報校級精品課程,申報校級教學成果獎。

2、組織申報省級規劃課題、科研課題和教改課題。

迎評工作

1、學校本科辦學水平合格評估(體育方面工作)。

2、貫徹《學校體育工作條例》評估工作(省教育廳)。

具體安排

1、開學前安排好課務,上學期由教研室申報下期開課計劃,根據教務處發放的班級及課表,要求第一周教學工作進入正常軌道,包括教學文件的制定、選項教學班級、課表調整發放等,嚴格按教務處要求完成各項任務。

2、訓練隊的確定:根據全年計劃和參加省大運會的要求盡早組隊訓練。其他以俱樂部的形式進行組隊訓練,老師進行輔導。

3、群體競賽活動(預計活動項目,但根據學校的具體情況和經費情況有所變動,再進行申報):

校級比賽:四-五月份11制足球賽(男子)

五月份春雨杯羽毛球賽

六月份畢業杯排球賽

九、十月份迎新籃球賽

十月份學校運動會

十一月冬季長跑比賽

俱樂部活動:三月份三人制籃球賽

六月份俱樂部活動月

十一月份七人制足球賽,乒乓球賽

十二月份俱樂部活動月

4、參加湖南省第九屆大學生運動會

項目:田徑、羽毛球、健美操、(籃球、足球、定向等項目另定)

具體參賽時間以教育廳通知為準。

5、體質測試安排:9-11月進行

6、貫徹《學校體育工作條例》評估工作(全年)

一、指導思想:

認真貫徹落實市教育局工作會議精神,依照學校2008年工作要點,從學校工作和學生實際出發,以禮儀教育為主旋律,行為規范養成教育為基本內容,以課程改革為載體,以德育科研為先導,采取切實有效的措施,培養德智體美全面發展的學生。

二、具體工作:

(一)體育工作:

一、工作目標:

依據學校年度總目標和《學校體育工作條例》要求,確定工作目標如下:

健全管理制度;規范課堂質量,上好三操,大力開展每天一小時的體育鍛煉活動,提高學生的身體素質,積極訓練備戰5月份全市運動會,爭取在比賽中取得好成績。

二、具體措施:

1、加強科學管理

建立健全學校體育工作管理體制,實施“分工負責,分管齊抓的管理制度”,“負責到人,工作到位”的責任制度,加強對體育工作的指導檢查,不斷總結,不斷完善。

2、提高課堂質量

本學期將嚴抓體育課課堂質量,根據實際情況,積極組織好體育教師工作,通過學習使教師領會新課程標準的精神實質,規范體育教學常規。要求教師嚴格要求自己,自覺遵守學校的上課制度,上課統一運動服裝,對待學生耐心細致。課堂上講求實效,以達到提高學生身體素質的目的。同時為了迎接市運會,開學初的體育課內容要以隊列隊形課為主。

3、抓好間操、大課間特色體育活動積極貫徹全民健身活動綱要。動員學生到操場上、到陽光下、到大自然中每天鍛煉一小時。為了抓好兩操,每天間操時間值周學生檢查各班人數保證學生出勤,對兩操秩序、質量不好的班級帶操教師要及時提出警告,及時糾正。

4、抓好運動隊訓練

建立健全完善的校級運動隊框架,是長遠的事。按照市體育競賽計劃表,認真抓好田徑隊的訓練,制定好周密而詳細的計劃,建立田徑梯隊,為以后的比賽打好基礎,并規范運動隊訓練制度,要求各班主任積極配合。

5、抓好體育課安全問題

體育課的安全問題是我們體育教師所必需重視的問題。為盡可能減少意外事故。要求教師要有責任心,對學生要有愛心。上課前,要認真檢查場地器材是否牢固安全;在課堂中,要仔細觀擦學生的活動情況;在教學中要加強學生的安全教育。

6、加強資料管理

以體育工作條例為依據把學校體育資料分類歸檔,以備上級教研單位的檢查,加強資料積累,完善運動隊檔案、搞好運動隊建設。

二、值周工作:

值周工作是學校工作的一項重要內容,是加強學校德育的重要途徑。特別對小學教育而言,我們應更注重它的育人功能。它不僅是教師工作的一部分,也是學生學習鍛煉健康成長的一種形式和內容。實施值周工作制度是我校實施德育教育,深化禮儀教育特色建設的一項重要舉措,每個教師和學生都應積極配合值周工作。

值周工作重點:

1、維護、監督、和檢查全校環境的整潔衛生;

2、檢查和監督學校的整體秩序和學生紀律;

3、檢查和維護好學校的公共設施;

4、表彰好人好事,教育學生遵守學校規章制度,處理校園內偶發事件;

5、加強學生文明禮貌教育,促進良好校風的形成;

二、具體實施:

1、值周學生在值周教師帶領和指導下開展工作。

2值周學生早上及午間,提前30分鐘到校。校門口值崗時間到上課前5分鐘。值崗同學見到來賓、老師進校要主動行禮和問好;對遲到的、不遵守秩序的同學進行登記;檢查佩標志及衣著整潔情況,對穿著不整齊、吃零食的同學要勸阻進校;對隨地吐痰、亂涂亂寫、損壞花草樹木及公物、吵鬧和有其他不文明行為或活動的同學要進行勸阻,并作登記。對教育不聽或情況嚴重的報告值周教師教育處理。

午間,督促學生文明活動,檢查和督促各班衛生保持情況;

放晚學,督促和檢查各班學生離校情況,督促學生及時回家,放學10分鐘后全校實行清校。

4、對典型的好人好事給予登記和表揚,督促改正不文明行為,教育學生遵守校紀校規,對違反紀律學生進行批評教育。

5、三操(眼保健操、間操、大課間)、全校性集會和活動時,負責維持和檢查各班的紀律情況。

6、課間檢查、巡視校園課間活動紀律、愛護花藍草等情況。

7、處理當天偶發事件。

8、認真做好記錄,綜合值周學生檢查情況,每天填寫《值周檢查評分表》及時做好信息反饋工作,與班主任及時聯系,方便班主任及時教育處理;發現較大問題時,及時上報。

9、公布和總結值周情況。每天統計當天評分結果,在值周板上公布;周五下午,書面總結一周情況并評出優秀班級。

10、根據值周情況積極向學校領導提出工作意見和建議。

值周工作是一項常規性的工作,必須常抓不懈。本學期我一定加倍努力發揚優點改正不足保證公開、公正、合理評價。把我校的值周工作帶上一個新臺階。

客服每周工作計劃表優選(模板18篇)篇三

一、提高客戶轉化率。

1,提高客戶信息的質量。提高跟客戶的溝通技巧,在跟客戶交流時,判斷客戶的購買傾向度及購買能力,將沒有誠意,無潛在購買能力的的客戶過濾掉,保留潛在客戶信息傳給銷售。

2,做好跟銷售的配合。在回訪客戶時,對于有意向但銷售沒取得聯系的客戶,將客戶信息再次傳給銷售經理并附上回訪情況信息,做到及時反饋,提醒銷售聯系。

二、全面的解答客戶的問題。

合同。

付款發貨等銷售相關環節事宜。在與客戶的交流中,客戶會提到線下市場方面的知識,在客服工作這塊,我認為自己沒有了解產品線下的市場情況,沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中,可以的話,如果是涉及到我工作范疇的內容,希望能跟相應的產品經理對接,在工作能給予我一些支持。

三、著力提高自身網絡營銷能力。

四、避免核對成單信息的障礙。

在接待客戶咨詢時,記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中,993個客戶單位名稱記錄全面,占所有客戶比例的68%。明年的工作,爭取將這個比例提高到85%,方便對單。

今年的工作已經接近尾聲,明年的工作將有序的進行,以更好的心態去工作,努力做到成為一個專業的網絡人員。

【篇二】。

現代企業越來越重視客戶服務,這是一種趨勢,也是市場經濟發展的必然過程。而8呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組,在大家的支持幫助及指正下,做出了一系列的成績,也發現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作,平穩度過年后的銷售斷層,根據部門相關規定,制定計劃如下:

一、明確指導思想。

以提高服務質量為宗旨,以客戶滿意度為標準。

顧名思義,作為客戶服務部門,我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭,誰的服務更到位誰的客戶就更穩定,市場也更具發展潛力。因此,我們要樹立一種大客戶服務意識,并且以此來帶動全部門員工,使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感,使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

二、制定。

目標。

在大客服意識指導下來看客服部的工作,可以將我們的主要工作目標分為兩個階段:短期目標和長期目標。

首先是短期目標:

i.鞏固并維護現有客戶關系。

ii.發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標i可以通過以下途徑:

1.通過電話和信函與老客戶溝通,收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2.定期選擇客戶群,進行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標ii可以通過以下途徑:

1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容,列為我們的潛在客戶,在適當的時機將其發展為既有客戶。

2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向,提供新客戶來源。

要完成以上工作肯定要有必備的條件,目前階段客服工作應具備的條件包括:

1.豐富的專業知識。要服務好客戶,必須精通業務知識,只有業務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象,才能讓客戶放心。

2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。

以上三點條件中,業務知識可以通過長期有針對性的培訓進行不斷的補充及更新,在這一點上,春秋的常規業務培訓及區縣部每周的例會都為客服部創造了良好的條件。而在客戶資料方面,目前正在進行的6252與8的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中,今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關信息,而這些資料一旦被匯總,就形成了一個巨大的客戶資料庫,擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰略意義及推動作用。

而長期目標則涉及到對客服職能的定位:

客服部門是春秋的服務窗口,是直接接觸客戶的部門,但是客服部門又不等同于普通的門店或8咨詢熱線。客服部門承擔著為客戶服務的直接任務,服務的標準是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務工作的不可量化性,因此客服工作的評估很難借助第三方實現)責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求,即:既要制定服務標準、規范、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的,具體的,可量化評估的)同時又肩負著監督檢查,考核落實,評估改進的責任。

但是這中間又產生了一個矛盾,無法量化的服務如何來進行監督檢查,考核落實,評估改進?這里就需要運用到iso質量認證體系。“以客戶為關注焦點”是2版iso9標準的精髓所在,這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此,將iso標準運用到客服工作中來是有必要的,而且只有通過一系列嚴格的相關質量規定及約束,來細分服務的標準和內容,才能以此來提高服務水平,并且參照相關規定來對服務水平進行監督檢查,考核落實及評估改進。這樣就解決了前面出現的矛盾問題。

當然,在iso標準的運用和crm理論的研究學習上我也只是剛剛開始入門,在理論與實踐相結合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙,但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發現,既而逐一被解決。

三、具體操作手法。

1.依托呼叫中心大環境,靈活運用客戶資料庫。

首先客服部是在呼叫中心體制改革,前后臺徹底分離的大背景下應運而生的,因此,客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環境。而這次6252與8電話的綁定無疑正是一個良好的契機。

前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心。客服工作與數據是分不開的,作為客服部門而言,應當對這個客戶資料庫的情況了如指掌,熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象,與之保持長期的聯絡及溝通,擔當買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關行程及報價,而在春秋有各類優惠活動時也應及時將這些信息傳達到客戶手中。

2.“走出去,請進來”

客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻,但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫,在適當的時候也應當“走出去,請進來”。所謂走出去,有兩層含義:第一,在淡季時積極進行網格化促銷,提高春秋8呼叫中心的知曉度;第二,在遇到有意向的客戶時應當積極上門服務,畢竟面對面對的交談比通過電波傳達的聲音更有親和力,也更容易顯示我方的誠意,從而達到我們的最終目的:將客戶“請進來”。

3.適當的激勵措施。

客戶服務部工作的開展離不開眾多8咨詢人員的鼎力支持,而對積極提供客戶信息的咨詢人員無疑應當進行適當的獎勵。在這一點上,我們可以參考目前春航機票銷售中采取的b2c獎勵方法,即首次訂單成功的客戶記錄為引導人的新客戶,而該客戶今后每次訂票成功,該引導人都能夠得到獎勵。細化到我們呼叫中心,可以理解為:某咨詢員提供一客戶信息,經由客服人員操作后該客戶購買了旅游產品出游,則該咨詢員獲得一定獎勵,而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產品,則該勵咨詢員可再次獲得獎勵。以此來激勵咨詢員提供更多的客戶信息。

【篇三】。

時間過得很快,我進入公司已經一年多了。初來乍到,對于我來說,這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過后,更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求,于之前的學生生活截然不同。

作為一名客戶服務人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰,不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員,熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的,但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當成親人或是朋友,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題,詳細地為之分析引導,防止因服務態度問題引起客戶的不滿。

一直以來,公司都以微笑服務為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人,我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺,實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠,三是工作中有時情緒急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改進,努力做到以下幾方面做好客服工作:

一、勤奮學習,與時俱進。

理論是行動的先導。作為客服服務人員,我深刻體會到學習不僅是任務,而且是一種責任,更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平,注重用理論聯系實際,用實踐鍛煉自己,為公司貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職,愛崗敬業。

1.作為客服人員,我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時,自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

2.在工作中,每個人都應該嚴格按照“顧客至上,服務第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發現問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發生。同時,虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

3.不遲到,不早退,不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

三、處理顧客投訴與抱怨。

1.建立客戶意見表或投訴登記表。

接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中,記錄的人要簽名確認,如辦公室文員,接待員或業務員等。

2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。

3.跟蹤處理結果的落實,直到客戶答復滿意為止。

以上只是我2xx年工作計劃,在2xx年的工作中我一定會盡力做得更好,努力向各位前輩學習,與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。

客服每周工作計劃表優選(模板18篇)篇四

1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。

2、心理定位要好,明白自己的工作性質,對待客戶的態度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問題。

4、勤快、細心,養成做筆記的習慣。

6、對于老客戶,和固定客戶,要經常保護聯系,在有時間有條件的情況下,節日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發新客戶。

二、自我方面目標。

1、要做事先做人,踏實做人踏實做事,對工作負責,每天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業務技能。

3、執行力,增強按質按量地完成工作任務的能力。

4、養成勤于學習、善于思考的良好習慣。

5、自信也是非常重要的,擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。目標調整的原則:堅持大的方向不變,適當改變小的方向。

客服專員】。

現代企業越來越重視客戶服務,這是一種趨勢,也是市場經濟發展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組,在大家的支持幫助及指正下,做出了一系列的成績,也發現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作,平穩度過年后的銷售斷層,根據部門相關規定,制定計劃如下:

一、明確指導思想。

以提高服務質量為宗旨,以客戶滿意度為標準。

顧名思義,作為客戶服務部門,我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭,誰的服務更到位誰的客戶就更穩定,市場也更具發展潛力。因此,我們要樹立一種大客戶服務意識,并且以此來帶動全部門員工,使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感,使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

在大客服意識指導下來看客服部的工作,可以將我們的主要工作目標分為兩個階段:短期目標和長期目標。

首先是短期目標:

i.鞏固并維護現有客戶關系。

ii.發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標i可以通過以下途徑:

1.通過電話和信函與老客戶溝通,收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2.定期選擇客戶群,進行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標ii可以通過以下途徑:

1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容,列為我們的潛在客戶,在適當的時機將其發展為既有客戶。

2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向,提供新客戶來源。

要完成以上工作肯定要有必備的條件,目前階段客服工作應具備的條件包括:

1.豐富的專業知識。要服務好客戶,必須精通業務知識,只有業務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象,才能讓客戶放心。

2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。

3.對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。

以上三點條件中,業務知識可以通過長期有針對性的培訓進行不斷的補充及更新,在這一點上,春秋的常規業務培訓及區縣部每周的例會都為客服部創造了良好的條件。而在客戶資料方面,目前正在進行的62520xx0與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中,今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關信息,而這些資料一旦被匯總,就形成了一個巨大的客戶資料庫,擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰略意義及推動作用。

客服每周工作計劃表優選(模板18篇)篇五

每周工作計劃表格模板,制定每周工作計劃表格讓工作有條理地進行,下面帶來每周工作計劃表格模板范文,歡迎閱讀參考。

時間: 年 月 日~ 年 月 日 部門: 填表人:

備注1:xxxx保留對內容進行修改的權利.

備注2:此為xxxx重要管理文件,版權所有,禁止復印、泄露。

本周完成的工作:

8、由南寧返往海盛的貨到貨,進行明細清點確認后,進行此次南寧收店后發貨的各明細郵件轉發,加盟店要貨的到貨,及時提回、清點、入庫,由于時間的關系,及加盟部的要求,只能優先對南城、人人樂、西鄉店面的發貨。并對北京到貨后的各明細對財務進行郵件轉發。

下周的工作計劃:

2、對南寧發貨各店面的到貨情況進行一一回訪;

3、周二繼續對加盟店的發貨,及對鄰近店面的補發貨;

8、周六對下月主題節物料的知曉,并對北京的欠缺的各物料進行統一集中的補發,并繼續對有需要再補發貨的店面發貨,及對快遞年后走貨后各店面反饋意見,進行由快遞公司扣除相關運費事宜的處理。各類報表印刷的到貨,并驗收及收貨。

本周是xx月的第二周,工作日從6月13日至6月18日,現將本周工作做以計劃。

一、日常工作

1、經濟運行管理和經濟指標統計上報;

2、配合招商三局楊寧局長進行項目服務工作;

3、綜合局內部辦公室文件處理和辦公室綜合工作。

二、具體工作計劃

5、積極參加統計局“建黨九十周年”文藝匯演的排練和演出活動,并借此機會進一步加強與統計局的關系,以方便相關工作的順利開展。

本周,我將提高工作效率,對各項工作認真負責,在完成分內工作的同時,全力配合其他同事完成綜合局各項工作任務。繼續保持謙虛嚴謹的工作作風,虛心向老同志、有經驗的同志學習,提高業務水平,將各項工作做好。

客服每周工作計劃表優選(模板18篇)篇六

和之前的客戶維持好的聯系,在時間條件都允許的情況,節假日送一些小的禮物表達自己的心意,或者宴請客戶,保持良好穩定的關系。

二、拓展工作。

除了維護老顧客,更重要從各種渠道中獲得更多新客戶的認可。積極主動的去溝通、堅持協調好各個方面的工作,使自己的工作忙而不亂。

三、堅持學習。

除了基本的工作之外,我還要堅持學習,提高自己的業務能力。利用空閑的、碎片化的時間吸收能夠利用的知識,拓寬自己的知識范圍,進一步豐富自己的知識體系,將學習到的知識運用到實際中去,將業務交流的能力加強。

1、真誠的對待每一個客戶,擁有自己的忠誠的客戶,達成互惠互利的合作。

2、每個月要增加1個以上的新客戶,為自己的業務添磚加瓦,記下有哪些潛在的客戶,為開展新業務奠定基礎。

3、在與客戶達成交易之前,從多方面了解客戶的需求,在當時的狀態時什么樣的,做好準備的工作才會有更高的幾率成功。

4、加強對于自己姿態,語言的學習,在與客戶交流留下好的印象,為公司樹立一個好的形象。

5、對一周的工作有一個小結,每一個月有一個總結,找到自己在工作出現的問題,在工作還有什么不到位的地方,提醒自己不會再去犯錯誤,爭取每一個細節都做好。

6、在去年我沒有做到對公司產品的了解,對自己不夠自信,所以任務完成的不夠理想,因此在今年我要建立起自信心。經常對自己加油鼓勵,使自己擁有一個積極樂觀的工作態度,來面對工作中的種種挫折與磨練,完成上級下達的任務。

7、和同事有一個信息的交流,一起探討進步的方法,吸取別人的經驗,加強自己的業務技能。

客服每周工作計劃表優選(模板18篇)篇七

一、指導思想:

以《新綱要》為指導,以正確的兒童觀、教育觀指導幼兒的活動。以探索性、研究性課程追隨教育課程,促進孩子全面發展。同時努力挖掘孩子的興趣,張揚孩子的個性,讓每一位孩子的潛能得到最好的發揮。教師自身也在不斷學習、不斷實踐、不斷反思的過程中與孩子結伴成長。

二、主要目標:

2.努力以教育研究、以班級特色推動幼兒的發展;

3.做好家長工作,使家長滿意并積極配合我們的工作;

6.有計劃的到班級聽課,組織教師相互聽、評課,在商討中成長自己。

三、每月工作安排:

三月份:

1.各班制定各類工作計劃;

2.安定幼兒情緒,進行入園常規訓練;

3.各班布置家園橋欄目;

4.分班召開家長會;

5.各班結合教學目標及內容創設主題墻;

四月份:

1.結合季節、節日組織幼兒開展各類特色活動;

2.參加全園教師比武活動;

3.測量幼兒身高體重;

4.各班舉行親子活動;

5.幼兒床上用品翻曬;

6.組織幼兒參加繪畫比賽;

五月份:

1.教研活動;;

2.布置第二期主題墻飾;

3.慶祝五一勞動節;

4.幼兒體檢;

六月份:

1.教案評比;

2.各班交流幼兒的成長冊,能在相互的欣賞中揚長補短;

3.開展慶六一大型運動會;

4.幼兒身高、體重測量;

七月份:

1.寫好幼兒的評語,做好幼兒期終發展評估;

2.奧爾夫音樂活動、小星星英語匯報;

3.家長問卷調查。

一、工作要求

1.市場分析,根據市場容量和個人能力,客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務:銷售額100萬元。

2.適時作出工作計劃,制定出月計劃和周計劃。并定期與業務相關人員會議溝通,確保各專業負責人及時跟進。

3.注重績效管理,對績效計劃、績效執行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。

4.目標市場定位,區分大客戶與一般客戶,分別對待,加強對大客戶的溝通與合作,用相同的時間贏取最大的市場份額。

5.不斷學習行業新知識,新產品,為客戶帶來實用的資訊,更好為客戶服務。并結識弱電各行業各檔次的優秀產品提供商,以備工程商需要時能及時作好項目配合,并可以和同行分享行業人脈和項目信息,達到多贏。

6.先友后單,與客戶發展良好的友誼,處處為客戶著想,把客戶當成自己的好朋友,達到思想和情感上的交融。

7.對客戶不能有隱瞞和欺騙,答應客戶的承諾要及時兌現,講誠信不僅是經商之本,也是為人之本。

8.努力保持***的同事關系,善待同事,確保各部門在項目實施中各項職能的順利執行。

二、銷售工作具體量化任務

1.制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話,每周至少拜訪20位客戶,促使潛在客戶從量變到質變。上午重點電話回訪和預約客戶,下午時間長可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多,交通涌堵,預約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業務和潛在需求,最好先了解決策人的個人愛好,準備一些有對方感興趣的話題,并為客戶提供針對性的解決方案。

3、從招標網或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考,并為工程商出謀劃策,配合工程商技術和商務上的項目運作。

4、做好每天的工作記錄,以備遺忘重要事項,并標注重要未辦理事項。

5.填寫項目跟蹤表,根據項目進度:前期設計、投標、深化設計、備貨執行、驗收等跟進,并完成各階段工作。

6、前期設計的項目重點跟進,至少一周回訪一次客戶,必要時配合工程商做業主的`工作,其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記,并及時跟進和回訪。

7、前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計,為工程商解決本專業的設計工作。

8.投標過程中,提前兩天整理好相應的商務文件,快遞或送到工程商手上,以防止有任何遺漏和錯誤。

9.投標結束,及時回訪客戶,詢問投標結果。中標后主動要求深化設計,幫工程商承擔全部或部份設計工作,準備施工所需圖紙(設備安裝圖及管線圖)。

10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同,并收取預付款,提前安排備貨,以最快的供應時間響應工程商的需求,爭取早日回款。

11.貨到現場,等工程安裝完設備,申請技術部安排調試人員到現場調試。

12.提前準備驗收文檔,驗收完成后及時收款,保證良好的資金周轉率。

三、銷售與生活兼顧,快樂地工作

定期組織同行舉辦沙龍會,增進彼此友誼,更好的交流。客戶、同行間雖然存在競爭,可也需要同行間互相學習和交流,本人也曾參加過類似的聚會,也詢問過客戶,都很愿意參加這樣的聚會,所以本人認為不存在矛盾,而且同行間除了工作還可以享受生活,讓沙龍成為生活的一部份,讓工作在更快樂的環境下進行。

客服每周工作計劃表優選(模板18篇)篇八

以公司下發的《xx文件》為指導,以“提高服務質量”為宗旨,以“客戶滿意度為標準”。

1、搞好員工崗前培訓,端正服務態度,提高員工業務水平。主要開展普通話培訓,微笑服務培訓,文明用語培訓。

2、深入開展客戶滿意度調查,通過信訪、回訪等方式展開調查,對發現的問題作出相應整改,努力提高服務質量。

3、開設“黨員先鋒模范崗”,發揮黨員先鋒模范作用,以此牽引提高服務質量。

1、全體員工必須嚴格按工司要求,努力學習,提高工作標準,增進業務水平,切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。

2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃,工作計劃標準要高,要切實可行,并認真落實。

3、其它事宜由公司另行通知。

1、計劃是提高工作效率的有效手段。工作有兩種形式:

一、消極式的工作(救火式的工作:災難和錯誤已經發生后再趕快處理)。

二、積極式的工作(防火式的工作:預見災難和錯誤,提前計劃,消除錯誤)寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計劃是我們走向積極式工作的起點。

2、計劃能力是各級干部管理水平的體現。個人的發展要講長遠的職業規劃,對于一個不斷發展壯大,人員不斷增加的企業和組織來說,計劃顯得尤為迫切。企業小的時候,還可以不用寫計劃。因為企業的問題并不多,溝通與協調起來也比較簡單,只需要少數幾個領導人就把發現的問題解決了。但是企業大了,人員多了,部門多了,問題也多了,溝通也更困難了,領導精力這時也顯得有限。計劃的重要性就體現出來了。

3、通過工作計劃變被動等事做變為自動自發式的做事(個人驅動—系統驅動)。

二、怎樣寫好工作計劃:如何才能做出一分良好的工作呢?總結當時會議上大家的發言和后來的一些說話,主要是要做到寫出工作計劃的四個要素。工作計劃的四大要素:

(1)工作內容(做什么:what)。

(2)工作方法(怎么做:how)。

(3)工作分工(誰來做:who)。

(4)工作進度(合適做完:when)。

客服每周工作計劃表優選(模板18篇)篇九

工作計劃網發布文員每周工作計劃表,更多文員每周工作計劃表相關信息請訪問工作計劃網工作計劃頻道。

1、處理來函文件,登記、歸檔、統計資料、打印、復印函件資料。

2、編制每月辦公用品,做好領用發放工作。

3、辦理工作餐卡、藥費報銷及其它日用品的發放工作。

4、協助編制部門工資、獎金發放表格。協助做好工程部月材料、資金消耗表,水電、煤月度能耗表。

5、保證工程部辦公室的清潔衛生和接傳電話。

6、負責登記員工考勤表。

7、協助工程部對所有圖紙、技術資料、圖書進行分類,編號、建卡、存檔、建帳和保持資料的完整性。

8、完成部門安排的其他工作任務。

客服每周工作計劃表優選(模板18篇)篇十

客服,很多人都沒有注意到他的重要性。甚至很多的公司都不怎么重視客服這個部門。事實上,客服應該是一個公司的精銳部隊。一個好的客服的功勞絕對不亞于一個運營,如果一個好的運營遇上一批垃圾的客服,他也沒辦法把店鋪經營下去,我在客服方面不是很懂,本來也不想出來分享這個話題的,但是我這一系類文章的目的是一個比較系統化的淘寶,所以這個關鍵點又不能不講。客服培訓,由于水平實在有限,可能分享的還不如很多賣家好,希望有對這個客服有非常豐富經驗的朋友出來分享一下,讓更多的人了解到客服的重要性。

何為客服?客服=銷售+服務性質。客服的核心是銷售,客服要經營買家的期望值。客服的流程簡單的劃分為:招呼,詢問,分析,議價,推薦,幫助,核實,告別,追單等基本流程。

1、招呼:

對于招呼來說,我覺得這個不難,只要做到這么幾點就夠了。一是語氣熱情,讓人通過文字就能感覺到你就在身邊為他服務一樣。二是回復迅速,這一點很重要,如果人家十來分鐘后才回復那你基本這單就掛了,還會給人家留下很不好印象,以后也不來了。三是個性化回復,不要讓買家感覺是在跟機器說話。四是表情豐富,雖然我們不要做到一句話帶一個表情,但是你至少也要三句話內有一個表情。

2、詢問:

詢問這個就有技巧了。這個不是死板板的,首先在詢問之前你要做到了解客服的心理需求,你至少要大概猜出買家他心理的想法。采用何種提問方式:是開放式的好還是封閉式的好,一般情況下在詢問的時候盡量的做到要開放的詢問(何為開放式的提問?簡單的來說就是沒有標準答案的就可以了),比如針對快遞的詢問:“親,請問什么物流對您最方便呢”,比“親,給你發申通快遞好嗎?”要強的多。詢問之前一定要先聽一聽對方,這樣你才更好的了解到他心理想要什么,而且你要想辦法做到激發客服的需求,為下一步的分析做準備,提問時注意人稱,要表達出對對方的興趣。不同類目提問的內容不同。

3、分析。

分析就是分析客戶,判斷他是不是真的需要,是不是比較急切等等,要做到知己知彼,方能百戰不殆。要從各方去搜集客服的信息,比如從旺旺界面能夠了解到客戶支付寶注冊時間長短,信譽等級高低,他們是屬于哪一類型的客服?算下平均消費,是專門購買低檔產品的還是專門購買高檔產品的。

推薦有兩種,一是在買家不喜歡這個款的時候,準備離開的時候,根據你的分析給他推薦,二是他已經喜歡了的時候決定買的時候還給他推薦一款,提高你的客單價。第一個情況有兩種推薦方法,一是如果你分析的是買家在糾結,有疑問的時候你要推薦,這個時候你推薦的是選擇你的理由和你們的優勢。二是如果買家是不喜歡你的產品這個時候你要推薦的就是推薦你其他的產品,最具優勢和最適合他的產品。如果是第二種情況你要推薦跟這個產品最好搭配的產品。

客戶議價是正常的,不要反感,有一個這樣的例子:為什么你家的內褲比別人的貴了這么多呢?可以優惠嗎?回答:親,內褲這個東西是貼身穿的,如果要是買那些便宜的鬧出個什么難言之隱那就不好了,您說呢?其實我個人覺得這個是很好的回答,如果你直接告訴他你的質量比別人的好,可能人家還不接受。所以在議價的時候一定要轉移買家盯住的點。

6、幫助。

常見的幫助有對新手的網銀的使用啊,支付寶的使用啊,好評的修改啊,退換貨等售后啊等等,這些你都需要實現就準備好。這個不多談,重點在于迅速和熱情就行。

7、核實。

核實也很簡單,就是每一個成交的用戶你都要去和他核實一下他的地址,他要求了些什么,發的快遞等。

8、告別。

不要在人家付款后就不鳥人家了,一定要和人家做一個告別,可以說:再次感謝親對本店的支持。我們會很高興親在收到寶貝后給我們五分好評的鼓勵。如果親對不滿意或者有其他問題的,請親及時的聯系我們,我們會服務到親滿意為止,祝親生活愉快,網購開心。

追單就是有些拍下沒有付款的,建議每天下午發貨前給買家打一個電話,說:您拍下寶貝暫時還沒有付款,如果親現在付款的話我們馬上就可以發貨。有時候你會發現,去追單一下很多的就會來付款。

追單的方式:旺旺,系統,短信,電話,站內信,郵件等。

錯誤的常見的客服回復:親,個人建議s的,如果您不放心可以具體看下詳細的尺碼表。

正確的回復:親,您的身材很不錯,這件t恤您穿s尺碼會合適一些,小碼比較顯身材。但如果您平時喜好寬松一些可以選擇m尺碼。

這樣的回答你就好多了。買家頓時也就不會糾結了。他肯定如果喜歡的話就會買下了,而你給點不明確的答案的話他就只會更加的糾結。

客服每周工作計劃表優選(模板18篇)篇十一

周工作計劃是開展一周工作的根本,下面是小編為您精心整理的倉庫每周工作計劃表,希望大家喜歡。

1、積極追蹤啤酒、軟飲等飲品和日常領用的低價值耗材的庫存及使用情況,在考慮“節約成本”的原則下做好各供應商的訂貨和各部門常用耗材的申購工作,確保店慶期間廳面營運秩序。

2、嚴格按照公司相關規定和財務部門的業務要求,相關物料的出入庫工作。

3、將庫容庫貌工作做為本周重點日常工作來抓,積極跟進衛生清潔和貨位整理工作,以良好的精神面貌迎接周年店慶。

4、積極配合財務部門做好庫房的月度盤點工作。

5、認真完成領導交辦的其它各項工作及各種突發事件的處理。

倉庫是企業物資供應銷售體系的一個重要組成部分,是企業各種物資周轉儲備的環節。

同時擔負著貨物流通管理的多項業務職能。

對于倉庫管理人員來說,必需做好倉庫各項工作計劃,同時統籌規劃工作任務。

分配協調人員的具體工作等責任。

倉管的主要任務是:

保管好庫存貨物,做到數量準確,質量完好,確保安全,收發迅速,面向銷售,服務周到,降低費用。

一、倉庫管理的目的、現存問題、目標、實現目標的基礎

倉庫管理的目的

貨物的有序保管;庫存實時反饋;

倉庫目前存在幾個問題

(1)庫管有人員職責范圍不明確,倉庫人員缺乏責任感與執行力,倉管的工作職責和工作范圍也不清晰明了。

(2)貨物未按種類、型號進行有效的分類擺放。

無標識,有時完全是靠記憶分辯貨物。

搬運貨物時不太細致,對有些貨物應輕拿輕放。

(3)帳的實時性差,貨物進入庫時未及時登記或登記出入庫單每張可能會做幾次出入帳,這種情況下帳面數據很難反饋實時庫存。

(4)貨物的擺放規則不明確。

對于貨物擺放一直沒有一個明確的原則,貨物分類擺放的執行也不徹底,出現貨物是堆擺放的判斷由每個倉管自己來決定。

(5)倉庫的貨物編碼不完整、合理。

這樣會造成倉庫帳面與倉庫實物存在偏差,也會加大工作量。

倉庫管理的目標

(1)帳、卡、物一致,達到最基本的保管作用;

(2)實時反應倉庫的備貨情況、實時庫存、呆滯貨物狀態;

(3)實時、系統地反饋倉庫所能涉及到的工廠、銷售相關數據;

(4)倉庫能反映出貨物的.來貨周期、來貨的不良率、入庫進度、成品的庫存走勢、出廠成品返修比率。

倉庫管理目標實現的基礎

(1)倉庫流程電腦化,并盡量多的過程數據通過電腦實時、系統反饋出來;

(2)對倉庫相關的數據進行采集,盡量多地將各個相關流程上的數據反饋出來;

相關的計劃和進度

1、讓倉庫相關工作人員意識到倉庫的重要性。

傳達領導對倉庫的重視,闡述倉庫在公司工作流程中的作用,讓員工意識到自己崗位的作用性。

(2)為組長以上的核心團隊鼓勁。

(3)解決所有人員對搬運不滿的問題,保證的協調。

2、對倉庫的區域進行明確,先實現倉庫區域條理化。

節約出更大的空間存放貨物;進行貨物整理,便于貨物的查找和統計。

3將倉庫成區域管理,對各個區域嚴格控制,對貨物區按照標準倉庫的模式管理,健全貨物標識卡。

倉庫主管的工作重點包括

1、盡量加快物資周轉,努力減少庫存容量占用,提高物資周轉率;

2、進出庫物資質量檢驗和登記,確保不合格品拒絕入庫,并做好檢重過數查驗包裝物有無破損或遺失被竊,并應登記,并登記經手人、貨物來源和去向。

入庫物資保護說明書、合格證、保質期等書面證件真實齊全完整;

3、確保倉庫物資存放符合要求,無雨淋、日曬、潮濕、銹蝕、霉變、蟲害、鼠咬,無火災隱患。

4、物資擺放做到“三清”,“二齊”,“四定位”擺放。

5、建立完備的入出庫數量和質量驗收職責,手續齊全,憑有關部門出具的入庫單、出庫單、出門證辦理入庫出庫和門衛放行。

帳目登記及時、準確、完整、清晰;入出庫人員、車輛和作業機具登記備案;

7、搬運機械和動輒車輛符合安全作業要求,電器設備線路符合規定要求。

根據上述職責要求,年度工作計劃和總結都要圍繞這些逐項進行。

如有必要還應包括組織調整方案、人員培訓計劃、業績考核方案等。

倉管主要是根據生產需要、銷售情況和廠房設備條件進行統籌規劃,合理布局,業務上要實行工作質量標準化,內部要加強責任制,進行科學分工,形成貨物流通的保證體系,根具工作的實際情況進行實時有效的改進,不斷提高倉庫管理水平。

首先作為一個倉庫管理者,要明白倉儲環節的重要性,清楚自己的工作職責,倉庫管理者應組織倉庫人員對廠房設備條件統籌 規劃,合理布局,貨品進行分區擺放,分別得出存貨實存情況。

倉庫現場管理工作必須嚴格按照5s要求和具體倉庫保管制度規定執行。

應制定相應的倉庫管理制度、管理規范、保管方法。

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客服每周工作計劃表優選(模板18篇)篇十二

財務每周工作計劃表,財務最好每周制定一個工作計劃,下面帶來財務每周工作計劃范文,歡迎閱讀參考。

(一)財務工作:

1、根據延慶縣財政局、延慶縣教委關于下達的20**年預算標準的通知,準確做好學校年度預算和收支計劃,并嚴格執行。全面做好年終的決算工作,為學校教育決策提供可靠的數據,確保實現三個增長。

2、加強過程管理,及時統計教育經費使用情況,做到底碼清楚,

信息準確,每月向校長匯報,為領導合理使用資金提供依據。年底向職工匯報資金使用情況,加強財務監督。

3、支持財會人員的繼續培訓工作,提高財會人員業務水平,做好財務年審、換證工作。

4、協同教導處搞好助學金、減免教科書費的工作。

5、要求會計、出納人員嚴格執行財務制度,遵守崗位職責,按時上報各種資料。

6、做好職工公費醫療工作,按時發放門診費。

(二)設施設備的管理及使用:

1、執行?延慶縣教育局資產報損管理辦法?,加強資產總量管理,完善各專室借閱、使用制度規則,提高現有儀器設備的利用率,實驗開出率。

2、定期對各專室設備使用、管理等情況進行檢查,及時記錄和處理。

3、做好設備購置可行報告,立項書上報計財科,爭取增加設備,使之達到新的辦學標準。

4、加強財產管理,新購物及時上帳,做到帳帳相符,帳實相符,年終認真完成清產核資工作。

xx年,公司財務科在**供電公司財務部、**公司黨政班子的正確領導和全體財務人員的共同努力下,認真貫徹執行公司財務預算,緊緊圍繞公司“四型一流”發展規劃,以加強財務核算、提高會計素質為主要工作內容,以精細化核算、數量化考核為工作方法,以利潤最大化為目標,以資產經營責任為主線,全面推行制度化、標準化、程序化、信息化的財務管理模式,加強成本核算,實行全員、全過程的財務管理策略,為完成xx年各項經營工作目標作出了應有的貢獻。

在新的一年里,財務科將一如既往的緊緊圍繞公司的總體經營思路,從嚴管理,積極為公司領導經營決策當好參謀,具體有以下工作安排和計劃。

一、顧全大局,服從領導,堅定目標不動搖。年初財務預算,是通過公司職代會集體意見表決制訂的,它反映了公司新的一年總體經營目標和任務。財務科全體人員要端正態度,積極發揮主觀能動性,時刻堅持以公司大局為重,不折不扣的完成公司安排的各項工作任務。

2、積極爭取政策。積極利用行業政策,動腦筋、想辦法、爭取銀行等相關部門優惠政策,為公司謀取最大經濟利益。

3、深入研究稅收政策,合理避稅增效益。新的一年里,全體財務人員應加強稅收政策法規的研究和學習,加強與稅務部門各項工作的聯系和協調,通過合理避稅為公司增加效益。

4、搞好電費清收核算,合理調度資金完成年度預算。近年來電費回收程序逐步規范,高耗能企業市場回暖,電費回收成績顯著,給企業現金流量帶來積極有利影響,同時也給財務流動資金管理提出了更高要求。06年,我們應適應新形勢,進一步加強流動資金分析和管理,為公司謀求最大利益。

5、搞好固定資產管理。凡是資產都應該為企業帶來效益。06年,我們應加強閑置資產、報廢資產處置工作,努力提高資產利潤率。

二、加強管理,挖潛增效,為生產經營目標的實現和效益的增長服務。管理是生產力,是企業正常運行的保證,管理是提高企業核心競爭力的關鍵環節,建立創新的機制,必須靠管理來保證,管理對企業來說是永恒的。

為此,財務科將加強內部管理列入工作重點,即進一步加強財務管理,降低財務費用,控制生產成本,實行全面預算管理,合理安排,壓縮不必要的或不急需的開支,做到全年生產、開支有預算,有計劃,使企業資金得到有效合理的發揮效益。同時對于機關科室和各站所的費用,實行科學預算,包干使用,并納入年底對各單位的考核,有效控制各項費用的不合理開支。

1、業務招待費管理。2006年我們對業務招待費的管理辦法依然采取行政負責、工會參與、紀委監督、包干使用、超支不補、節約歸公的原則管好用好業務招待費。嚴格執行“就餐代金券制”。

2、差旅費管理。嚴格規范差旅費報銷程序和職工借款的還款時限,堅持按照公司《關于加強差旅費和職工借款管理的通知》制度執行。做到堅持原則,一事同人,杜絕虛報冒領,借款長期不還,占有公司資金挪作它用的現象發生。

3、電話費管理。嚴格預算控制,電話費預算按科室為單位包干到位,努力降低話費開支。

4、辦公費管理。辦公費管理要按照年初各科室列出計劃,經領導審批后,公司統一采購、保管,各單位按計劃領用的原則執行。

5、車輛費用管理。嚴格執行公司制訂的相關車輛費用管理辦法,從嚴從細加強管理。車輛維修必須先有計劃,經分管領導審核批準后進行維修;車輛用油由財務科負責采購、結算,車輛服務中心負責保管、登記、領用,杜絕亂購、無計劃領用。

三、明確責任,從嚴要求,積極抓好會計從業人員職業道德素質培訓,提高服務水平。財務科作為公司的一個對外窗口科室,我們將認真落實國網公司供電服務“十項承諾”,提高服務水平,讓“優質、方便、規范、真誠”的服務方針在財務科得到充分體現,做到內讓公司全體干群稱心,外讓社會各相關人員及部門滿意。財務科倡導“會計為生產經營一線服務、上一流程為下一流程服務、全員為客戶服務,每個崗位相互服務”的意識,切實抓好財務行風建設。

xx年初,xxxx有限公司正式進入項目運營,財務部在做好前期核算的基礎上積極配合公司各部門的運營工作,從會計核算和財務管理兩方面做好公司領導層的參謀。

隨著公司推出財務資金計劃管理,財務部為首的資金統籌工作正式開展起來;公司內部、對成本費用的核算與控制的要求不斷提升、對各部門經濟業務發生的準確反映和有效管控的要求也越來越高,公司外部、隨著國家宏觀經濟政策的緊縮、國家稅收政策調整及稅務機關對房地產企業的重點檢查、金融機構對房地產行業的貸款緊縮與重點監管,這些都是財務部工作的重中之重。

在上半年里全體財務人員任勞任怨、齊心協力把各項工作努力做好,下面做具體的總結與匯報。

一、財務職能的'完善與擴展

由于xx公司是由20**年8月份收購過來的,原有的財務核算及管理體系極不完善。在過去的上半年,財務部在整個財務職能上進行了積極的完善。

1、建立健全了財務各項會計核算賬簿,對成本費用明細進行合理有效的分類,使成本費用核算口徑一致。

2、建立和完善各項報銷單據,為加強內部管理做好前期工作。

3、設置了資金計劃表格及辦法,為公司規范化管理、統籌及高效地運用資金、提高運營績效、,鋪下了良好的基礎。

公司實行“資金計劃管理”,說明公司決策層對財務管理工作的重視,為使各部門管理人員充分地認識資金計劃的重要性,財務親自擬定了各項具體實施細則,同時在財務部例會上對全體財務人員提出做好基礎工作的同時要提高管理及服務意識,要求財務人員在思想上要高度重視資金計劃管理,按月做好資金計劃的匯總與分析工作并及時上報公司決策層。

4、根據房地產行業的特殊性結合公司管理要求對開發成本、期間費用的會計二級、三級明細科目進行梳理,并對明細科目統一核算口徑,保證數據歸集及分析對比前后的一致。

5、對財務報表體系的完善、對公司財務報表的格式及其內容進行再調整、增加了各項內部管理報表和財務分析報告,充分反映公司整體項目運營績效情況、細致反映公司資金往來及成本費用等具體指標變動。其目的,一是要符合財務管理的要求;二是要滿足管理層對項目運營情況的了解和分析。

6、為了使會計核算工作規范化,從基礎工作、會計核算、日常管理三方面落實標準化。從小處著手,對財務檔案進行系統化管理、科學分類歸檔、專人保管,對會計憑證要求及時裝訂、整潔整齊。

7、財務知識的培訓,通過納稅xxxx及xxxx稅務事務所的培訓與交流,提高全體財務人員對新的稅務政策和知識的了解和掌握。

二、具體職能管理

(一)財務核算工作

財務核算工作是本部門大量的基礎工作,資金的結算與安排、費用的稽核與報銷、會計核算與結轉、會計報表的編制、稅務申報等各項工作開展都能及時有效的完成,這是財務下半年工作計劃范文。

1、財務審核

財務審核分兩個方面,一是對原始報銷單據的審核、財務部嚴格按照公司有關制度規定執行審核、堅持原則、杜絕人情關。

如對一些票據不完善、未列入資金計劃內支出等堅決退回。二是對會計憑證的審核工作,重要的對會計分錄的正確性、附件的有效及齊全進行審核把關。

2、成本核算

隨著公司“xx”項目進行,工程成本支出不斷加大。在工程支出上財務部嚴格按照稅務要求和工程部進度管理進行付款,對xxxxx建設集團的工程款支付及時核算代扣代繳稅款,并要求對方及時開具工程款項發票。這樣有利于清晰及時的核算開發成本。

3、銷售核算

上半年公司累計推出x棟多層、共x戶進行銷售,在公司決策層的營銷政策和營銷部同仁的努力下銷售勢頭良好,實現銷售x戶,銷售額x萬元。財務部在整個銷售流程中積極做好認籌、大定、房款等收款工作、對銷售單據按公司要求進行把關、對銷售合同進行專人歸檔保管。

按揭放款環節由財務部與銷售部門進行積極溝通,并催促銀行放款,保證資金及時到位。

5月份公司加強了財務部銷售核算力量,確定專人進行銷售收款、與銷售部門銜接,同時加強了對銷售臺帳的統計工作,做好財務銷售明細的編制。

財務部按月及時與銷售部的銷售提成表進行審查核對,保障銷售數據的核對無誤。

4、會計電算化

20**年10月份財務部采取用金蝶軟件標準版進行賬務處理,這樣極大提高了工作效率和會計核算的準確性。但由于標準版的功能局限性,不能適應公司財務核算需要,財務部于6月份聯系金蝶軟件公司對財務軟件進行專業升級。目前這一工作還在進行中。

5、合同管理

財務部對存放的付款合同進行集中的歸檔管理,并建立合同臺帳。按部門對合同的類別、名稱、簽訂單位、合同金額、付款時點及金額、執行情況等做出詳細準確的反映。

6、納稅申報

由于房地產行業的特殊性,國家稅務總局在稅款征收上是按預售款來作為計稅依據的的,1-6月公司應繳納各項稅收 x萬元左右,財務部在嚴格按照稅法進行核算與申報的基礎上,積極與稅務部門溝通,采取緩繳的方式來減緩公司的資金支出。

回顧上半年雖然為公司項目營運做出積極的工作,但也存在一些不足,表現在部分財務人員的工作能力需要進一步提高,財務部分工作還需要進一步完善。對于下半年,財務部做出以下計劃和部署:

1、推進會計標準化工作,從基礎核算到日常流程進行細則的規定、以形成統一標準。

2、加強內部財務管理工作,采取與外部單位、內部各部門定期核對賬目及臺帳來確保數據無誤,對各部門資金支出進行及時反映和分析等措施。

3、提高財務人員的核算水平和管理服務意識,加強財務人員的定期培訓。

4、做好資金統籌計劃,保障項目運營。

客服每周工作計劃表優選(模板18篇)篇十三

為了促進幼兒身體正常發育和協調發展,發展幼兒智力,培養正確運用感官的基本能力,培養有益的興趣和學習欲望,培養初步的動手能力;并在五大領域中有所發展,有所進步,我特制定教學計劃如下:教學內容:

數學思維:

《認識數字13》。

教學目標:

1、激發孩子對數學的興趣。

2、認識理解數字13,能準確的書寫數字13。

3、能在生活中找出并表達數量為13的物品,并感知數學是來源于生活。

《比較輕重、薄厚、粗細》活動目標:

1、通過活動讓幼兒學習比較輕重、薄厚、粗細的方法,并初步學會記錄。

2、觀察物體間的差異,并進行排序。

3、培養幼兒的觀察能力、動手能力。

4、積極參與操作活動,體驗操作活動的樂趣。《找規律》。

教學目標:

1、通過觀察、操作等活動使學生能找出事物變化規律,激發學生感受數學、發現美的情感。

2、培養初步觀察、推理等能力,提高學生合作交流與創新意識。

3、通過學習使學生感受數學與生活的聯系,并能運用規律解決一些能夠學會找簡單規律的方法。

在科學領域中。使幼兒觀察物體間的差異,培養幼兒的觀察能力、動手能力。并能在數學課堂中積極參與操作活動,體驗操作活動的樂趣。

國學素養:《弟子規》。

教學目標:1、知識與技能目標:熟讀《弟子規》——(見人惡~勿生戚),能記住《弟子規》中講述的主要故事。

2、過程與方法目標:誦讀《弟子規》感悟古典詩文中的做人道理;演譯《弟子規》,領悟《弟子規》的內涵。

3、情感態度與價值觀目標:培養熱愛祖國文化的情感、懂得文明做人該講的禮儀。

在語言領域中能夠主動、積極、專注地傾聽老師以及同學們上課和談話,理解別人上課談話的內容。能夠圍繞一定話題進行談話和討論,學習提出質疑和發表自己的見解。在集體面前講話態度自然,講述時語言表達流暢,用詞用句準確在社會領域中會用輪流、合作、交換等方法與同伴共同游戲,熟悉有關游戲規則和上課規矩,愿意按標記的提示行動。并且通過學習能做到學習中所要求的一切美好道德行為。

動感音樂:《我是草原小牧民》教學目標:

1、初步了解蒙古族的風土人情,感受和體驗蒙古族的音樂和舞蹈,并對其產生興趣。

2、有感情地演唱《我是草原小牧民》,并能用自己喜歡的方式來表現歌曲。

3、通過聽、唱、舞、創等大量的音樂實踐活動,培養學生的創造能力。

客服每周工作計劃表優選(模板18篇)篇十四

保潔每周工作計劃表,工作計劃是事業成功的階梯,下面帶來保潔每周工作計劃范文,給各位閱讀參考。

天富麗華商務會所已經走入正軌,正在逐步向前發展。為了更好的把會所的衛生工作做好做到位,緊密配合部門工作,讓我們的工總給顧客帶來干凈、整齊、優雅的環境而努力。

1、首先從管理方面:現場管理者,屬于兵頭將尾。現場管理 者視為完成現場生產作業任務而必須做好的各項管理活動。既充分發揮轄區內員工的主動能動性和工作積極性。

團結協作。合理的組織人力、物力、充分地利用各方面信息做好現場工作最終實現按質、按量,如期、安全地完成所屬區域的各項工作任務。

2、工作方面:我們要把各區域的日常保潔工作做到位,大堂地面推塵查擦飾,包間吸塵,客房部公共區域吸塵,刮玻璃及擦飾工作及每天進行,隨叫隨到。室內外大玻璃每月一次,根據情況隨時處理。

墻面壁畫每周擦飾一次,池邊玻璃隨時擦飾,高外墻壁兩周一次。低處墻壁隨時擦飾衛生間墻壁周次。地面拱桶、面盆、鏡面每天清潔并消毒。大堂包間地毯三月清洗一次。客房部公共區域地毯兩月一次(為延長地毯的使用壽命)。根據具體情況酌情處理。

3、儀容儀表:全體員工遵守員工守則,注意形象,保持個人衛生,工服干凈整齊,工作現場要做到走路輕、說話輕、操作輕。注意禮貌無論領導或客人都要問候您好:遵守勞動紀律,不遲到、不早退、有事請假。遵守各項規章制度。

4、員工培訓:對使用藥劑,機械設備中,要隨時培訓,講解:不懂就問,不會就學,工作前首先備好工具、清潔劑。愛護機械設備工具。工作完畢要將機械、工具清理干凈放回庫內。

5、降低成本:節約能源:為更好的節約能源,我們首先把物料盡量節約,控制到最低限度,但要保持衛生質量,勤沖勤刷。

6、防止工傷和重大事故的發生。有了安全不一定有了一切,但沒 有安全就沒有一切。所以在工作前要檢查設備設施是否損壞,發 現損壞急時向有關部門匯報,及時解決、避免人身及財產受到損 壞,注意保護好自身安全,公司財產等安全,排除一切不安全隱患。

最后:為了更好的把工作做好,做到大家滿意而之努力。

包房清潔組:

1.清洗垃圾桶。

2.清潔ktv包房及走廊風口。

3.全面清理功放及電視柜。

4.音響全面抹塵及沙發腳部清潔。

5.大理石臺全面清潔及打蠟。

6.全面清潔家具并上蠟。

7.洗手間地漏口及吊燈內清潔。

抹塵組:

1.全面清潔所有吊燈。

2.所有消防器材抹塵清潔。

3.清潔空調口、排風口及風門。

4.電腦柜、家具柜清潔打蠟。

5.地角線、邊角線全面清潔。

6.大理石臺面打蠟。

吸塵組:

1.吸各樓層走廊墻毯及沙發底部。

2.吸大廳墻毯及卡座沙發底部。

3.全面吸各樓層所有地毯。

4.全面清潔吸塵機。

抹銅組:

1.全面清潔各樓層房門框頂部銅。

2.全面清潔大廳地角線銅。

3.全面清潔大廳天花銅。

4.大廳天花銅上油。

玻璃清潔組:

1.全面清潔1層包房頂棚玻璃及洋酒柜玻璃。

2.刮各樓層包房頂棚玻璃。

3.刮各樓層走廊天花玻璃。

4-全面刮大廳高處玻璃及各酒吧臺內玻璃。

5.全面清潔外墻招牌玻璃。

杯具清洗組:

1.舞池、舞臺木地板打蠟。

2.全面清洗大廳地板。

3.大門口地板打蠟。

4.總統房地板打蠟。

5.地毯、墻毯、沙發隨時清潔。

地毯清洗組:

1.漂洗所有扎壺、冰桶。

2.漂洗所有果盤。

3.全面漂洗碗具。

4.全面漂洗洛杯。

5.全面漂洗水杯。

6.全面漂洗紅酒杯。

隨著金輝閣、金映閣已基本收完樓,進場裝修的比較多,開荒工作也進行的快接近尾聲。保潔部對現場清潔的跟進工作必須加強,同時,清理整頓好周邊的`環境衛生,在完成日常的清潔工作后,還需加強每個人員的素質培訓、業務技能培訓,以便更好的完善保潔部的清潔服務工作,其工作計劃如下:

一、加強日常巡查,發現衛生死角立即組織整改。

二、實行績效考核制度,使員工對自己崗位的工作不斷完善,起 到激勵作用。

三、保潔部員工從八月份開始全部實行四天休假制度,和每日 9小時工作制。

四、處理突發事件,如暴雨天氣所造成的積水不流暢以及滲水等問題,其它不可預料事件。

五、 跟進裝修樓層所帶出灰塵、泥沙的清潔工作,保潔員或保潔領班做好管理工作。

六、領班每日巡視監督各崗位工作,必要時以身作則,起到帶頭作用,并填寫日檢記錄表。

七、保潔部主任每日一次對保潔領班所巡視檢查的結果進行審核, 并簽字,對某些不合格的工作內容必須及時做出改進。

八、每周進行一次業務知識培訓及操作技能培訓規范崗位工作的操作方法。

九、對會所前面通道每周沖洗一次,管理處門口及a、b座大堂"歡迎光臨"字樣紅色地毯每兩日清洗一次。

十、每日檢查管理處盆景綠化、a、b座盆景綠化、入伙通道盆景綠化等的生長情況,填好日檢表,交部門主任審核,并整改。

十一、對周圍環境進行清理整頓。

十二、協助管理處辦理交樓手續及裝修申請工作。

十三、完成公司領導交辦的其它臨時工作。

客服每周工作計劃表優選(模板18篇)篇十五

201*學年學期第周(201*年月日—月日)。

日?期。

工作安排。

責任人。

完成情況。

備?注。

周一。

周二。

周三。

周四。

周五。

報送人:部門領導(簽字):分管院領導(簽字):

一、服務。

客服室,實際是營銷服務室。每天,服務經理通過電話與客戶打交道:3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網寬帶維系挽留等等。眾所周知,挖掘一個新客戶比留住一個老客戶,成本要高好幾倍。可見,服務是多么重要。

那么,如何拉近與客戶的距離,更好地服務客戶,讓客戶滿意和認可企業,是當今服務行業一直思考和亟需解決的難題。

我認為,世界上并沒有標準的服務方式。那些所謂的標準術語、語氣、語調只是最最一般的方式,但并不是適合每一個服務經理。就像某位偉人所說,框條是死的,人是活的。最適合自己的才是最好的。

簡而言之,就是讓服務更顯個性。作為服務經理,應該在遵照公司服務要求的基礎上,結合自身特點,找尋一種最適合自己的服務態度和方式,這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離,達到更好的服務效果。

打破框架,創新服務。

二、考核。

考核,是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發文件對服務經理的考核指標,個人認為,有些許強人所難。比如外呼量,在我剛來的時候,外呼量為一周150個正常通話,如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪,更是難以達到外呼要求。

我認為,工作以人為本,以人為先。工作人員擁有動力和信心,才能做好本職工作。所以,調動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。

調動員工積極性貴在設置合適的.考核指標。縣分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎,設置自己的考核標準。指標設置必須得當,指標太高,員工經常完成不了,久則生惰性,積極性便下降;太低,則會減低效率,降低服務質量。

最適當的指標在于盡力盡心去做即能達到。還有,獎罰分明。在月底進行一次評比,考核達標且成績第一的,給予獎勵;考核不達標且成績最差,加以懲罰。

總之,考核以激勵促競爭,以競爭促動力,以動力提績效。

三、團隊建設。

創建一個優秀的具備強勁戰斗力的團隊,不僅在于分工,更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合,精誠合作,不分你我。

我建議,可仿效市公司在每周組織一次下午茶,召集所有成員,大家談談心、交流這一周的工作情況和個人心得,好的方面可學習發揚,不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結經驗,才能不斷提升個人能力。

領導亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況,增進大家的感情。我想,一位平易近人、時常體恤和關心下屬的領導,才是大家推崇和尊敬的好領導。

李白詩云:天生我才必有用。每個人都有可取之處,物盡其用,人盡其才,才能發揮團隊最強的戰斗力。

總之,領導對員工的關心和激勵,是員工努力工作的無限動力。

客服每周工作計劃表優選(模板18篇)篇十六

以《3-6歲兒童學習與發展指南》和《幼兒園教育指導綱要》為指導方針,落實區教育局關于學前教育的工作精神,樹立正確的教育觀、兒童觀,積極開展教學工作,努力提高我園保教工作質量。加強教師隊伍建設,提升教師整體素質,努力提升我園的辦園品位。以保教結合為原則,以貫徹安全工作為主線,以師資隊伍建設與內涵建設為重點,以促進幼兒發展為目的,有效開展幼兒園工作,傾力打造農村幼兒園特色發展,真正使每一位幼兒健康、快樂地成長。

二、工作思路。

貫徹《幼兒園管理條例》《幼兒園工作規程》《36歲兒童學習與發展指南》和《幼兒園教育指導綱要》,以用愛養育,用心教育為教育理念,圍繞安全工作一條主線,突出全面教育,抓好園所文化、教師隊伍、家園配合三項建設,規范管理,突出特色,促進均衡,優質服務。努力營造一個家的氛圍,讓每一個孩子健康快樂地成長。

三、主要工作目標。

(一)規范管理。增強教職員工對幼兒園發展前景的信心。創新幼兒園管理機制,繼續進行人性化管理。

(二)強化隊伍:完善師德建設體系,引導教師嚴守職業道德和專業操守。完善師資隊伍培養機制,加強骨干教師隊伍與新教師的管理與培養,全體教師參與評價課程實踐,加強教研。加強保育員業務培訓。

(三)突出特色。以保教并重為前提,在豐富幼兒一日活動內容,強化幼兒日常行為規范上下功夫,使人人均能教學上有所突破。

(四)優質服務。進一步樹立服務思想,落實安全責任與措施。

(五)家園共育。召開期初和期末家長會,繼續家訪和家長開放日活動的開展。

四、主要工作及措施。

1、規范管理,重視有效的過程管理。制定誰分管誰負責的責任考評制度,重申幼兒園各項規章制度。保障幼兒園各項工作的順利開展與有效實施。

2、以愛崗敬業、創造奉獻的園風精神為核心,宣傳和提倡園內要有互相幫助的人氣、默默奉獻的風氣、艱苦奮斗的勇氣和不拘小節的大氣,精心打造校園生活中的每一處環境、每一個細節,積極營造民主、開放的教學氛圍,以人為本的育人氛圍,健康和諧的人際氛圍,使全體教職員工形成一個共同的理念:工作著是幸福與快樂的,變要我做,為我要做,使幼兒園成為教職員工快樂的精神家園。

3、營造良好的人文環境。

(1)強化隊伍。教師簽定《師德承諾書》;認真自覺學習《幼兒園一日保教工作規范》,明確工作職責,堅持保教并重。加強骨干教師隊伍與新教師、的管理與培養。提高教師教學能力、科研能力、基本功的培訓和運用現代化教育信息技術。

(2)營造書香校園,構建書香校園文化建設。組織教職工開展全員讀書系列活動。

(3)加強教研,提升教師專業素養。教師之間增強教研活動的實效性,教研活動緊緊圍繞:問題的產生如何解決問題反思教研活動過程等,在內容上要形成專題化、系列化。隨時寫出有意義的教研總結。

(4)加強教師對教育案例、教育教學的反思能力,提高她們的業務素養。多開展相互觀摩活動。利用業余時間,擴大教師的視野,抓住一切學習的機會給自己充電,學習別人的長處,逐步提高自己的教育教學水平。經常翻閱《早期教育》、《幼兒教育》、《學前教育》等幼兒雜志,加強對園本教研的研究。

4、組織各類崗位人員外出參加業務培訓。

突出特色,本學期各個班級重點抓常規管理。強化教師的管理意識,以良好的團隊形象、優質的服務態度、全新的工作理念,多學、多看、多鉆研出色完成各項工作任務。

五、保教工作。

1、加強園內教育教學常規管理,培養幼兒生活、學習、戶外活動好常規。根據常規目標研討常規訓練的措施與方法。

2、展扎實有效的教研活動。組織教師認真研討主題教材,解讀分析教材,根據幼兒實際,合理運用,設計符合幼兒發展的活動方案。

3、開展教研活動:上一節公開課,寫出教后反思;整理一個教育故事,寫出案例評析;通過評價,不斷提高幼兒園保教質量。

4、做好業務檔案資料的管理,注意各種教學資料的積累。

六、后勤工作。

1、更新觀念,增強服務意識。調動全體后勤人員的積極性,牢固樹立師生利益、家長利益的朋友關系,以滿足師生、家長的合理要求為出發點和歸宿,全心全意為師生和家長服務。利用環境創設展示幼兒在園活動情況,在工作中激發家長主動參與、積極合作的熱情,為幼兒園獻計獻策,使幼兒園與家庭融為一體。

2、幼兒保健管理。

(1)保證幼兒膳食質量,通過召開伙委會聽取家長、教師的意見,更加科學合理地安排幼兒膳食。

(2)加強生活護理和消毒制度的執行,加強檢查、督促。

(3)繼續加強對衛生保健工作的管理。認真落實《幼兒園食品一日流程管理及考核辦法》,加強食品從采購、入庫、制作、入口等環節的管理,杜絕食品浪費。嚴格把好食品的衛生關和營養流失關。

客服每周工作計劃表優選(模板18篇)篇十七

2017年每周工作計劃表,2017年你的工作計劃是什么,下面帶來2017年每周工作計劃范文,歡迎閱讀參考。

為進一步抓好醫療護理質量,提高護理人員業務技術水平。

今年的護理工作要以抓好護理質量為核心,圍繞醫院的發展規劃,本著“以病人為中心”,以“服務、質量、安全”,為工作重點的服務理念,創新管理方式,不斷提高社會滿意度。

胸外科全體護士討論制定2012年護理質量工作計劃如下:

一。

加強護理安全管理,完善護理風險防范措施,有效的回避護理風險,為病人提供優質、安全有序的護理服務。

1.不斷強化護理安全教育,把安全護理作為每周五護士例會常規主題之一,將工作中的不安全因素及時提醒,并提出整改措施,以院內、外護理差錯為實例討論借鑒,使護理人員充分認識差錯因素、新情況、新特點,從中吸取教訓,使安全警鐘常鳴。

2.將各項規章制度落實到實處,定期和不定期檢查,監督醫學,教育網收集整理到位,并有監督檢查記錄。

3.加強重點環節的風險管理,如夜班、中班、節假日等。

實行apn排班及彈性排班制,減少交接班的頻次,減少工作中的漏洞,合理搭配年輕護士和老護士值班,同時注意培養護士獨立值班時的慎獨精神。

4.加強重點管理:如病重病人交接、壓瘡預防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及病人現存和潛在風險的評估等。

5.加強重點病人的護理:如手術病人、危重病人、老年病人,在早會或交接班時對上述病人做為交接班時討論的重點,對病人現存的和潛在的風險作出評估,達成共識,引起各班的重視。

6.對重點員工的管理:如實習護士、輪轉護士及新入科護士等對他們進行法律意識教育,提高他們的抗風險意識及能力,使學生明確只有在帶教老師的指導或監督下才能對病人實施護理。

同時指定有臨床經驗、責任心強具有護士資格的護士做帶教老師,培養學生的溝通技巧、臨床操作技能等。

7.進一步規范護理文書書寫,減少安全隱患,重視現階段護理文書存在問題,記錄要“客觀、真實、準確、及時完整”,避免不規范的書寫,如錯字、涂改不清、前后矛盾、與醫生記錄不統一等,使護理文書標準化和規范化。

8.完善護理緊急風險預案,平時工作中注意培養護士的應急能力,對每項應急工作,如輸血、輸液反應、特殊液體、藥物滲漏、突發停電等,都要做回顧性評價,從中吸取經驗教訓,提高護士對突發事件的反應能力。

二。

以病人為中心,提倡人性化服務,加強護患溝通,提高病人滿意度,避免護理糾紛。

1.主管護士真誠接待病人,把病人送到床前,主動做入出院病人健康宣教。

2.加強服務意識教育,提高人性化主動服務的理念,并于周二基礎護理日加上健康宣教日,各個班次隨時做好教育指導及安全防范措施。

3.建立健康教育處方,發放護患聯系卡,每月召開工休座談會,征求病人及家屬意見,對服務質量好與壞的護士進行表揚和批評教育。

三。

建立檢查、考評、反饋制度,設立可追溯制度,護士長及質控小組,經常深入病室檢查、督促、考評。

考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見,發現護理工作中的問題,提高整改措施。

四。

加強“三基”培訓計劃,提高護理人員整體素質。

1.每周晨間提問2次,內容為基礎理論知識,專科理論知識,院內感染知識等。

2.每季度進行心肺復蘇演示,熟悉掌握急救器材及儀器的使用。

3.每周一早晨會為護理藥理知識小課堂,由治療班搜集本科現用藥說明書,并給大家講解藥理作用及注意事項。

并提問醫院核心制度,使每個護士都能熟練掌握并認真落實。

4.經常復習護理緊急風險預案并進行模擬演示,提高護士應急能力。

xx年我居委會緊緊圍繞辦事處年初制定的工作目標和各項中心工作,加壓奮進,努力工作,在各個方面取得了一定的成績,得到了領導的肯定。

xx年將至,為了新一年各項工作的開展,制定如下工作計劃:

一、拓寬黨建工作思路,打牢基礎建設年內新建黨員服務站,完善各項工作機制,以此為載體發揮黨員的先鋒模范作用。

建立黨支部,居委會網絡平臺,利用免費博客公開公示兩委會動態,征求居民對社區的意見。

二、健全組織,加強內部管理進一步規范各項工作運行機制,加強內部管理,做到機構健全,制度完善,分工具體,任務明確。

三、繼續做好社區民政、殘聯、老齡、雙擁工作對社區的困群體給予力所能及的幫助,對社區的弱勢群體老年人做好政策福利的辦理,全心全意做好為殘疾人服務的工作,開展一幫一扶助活動,定期走訪慰問。

認真學習領會擁軍愛民與擁軍愛民文件和精神,關心軍屬,定時定期走訪。

五、根據居民的需求和社區的能力,開展豐富多彩的活動,有針對性的開展特色活動。

在社區內多挖掘文藝骨干,為社區文藝活動的開展做好準備工作,同時多方面地豐富社區居民的業余文化生活。

發揮社區志愿者的模范帶頭作用,在區開展宣傳工作,推動移風易俗,堅決掃除各種歪風邪氣,為社區居民創造一個良好的生活環境。

六、配合辦事處綜合治理中心,做好社區綜合治理工作1、建立健全社區各項綜合治理工作制度,充分發揮居委會的職能作用,深入居民,為大家解決疑難問題。

2、利用條幅、板報進行廣泛的法制宣傳教育,加大禁毒宣傳力度。

堅持"提高認識、教育為先、嚴厲打擊、全員收戒、綜合治理"的方針,扎實推進"無毒社區"工作順利完成。

3、加強對外來人口的管理,切實做好流動人口的調查、登記管理服務工作,使流動人口的管理做到了規范有序。

4、認真落實社會治安綜合治理各項措施,無赴區級及區級以上集體上訪。

七、加大社區的環境衛生整治力度。

在社區內對不同的人群進行不同的教育,大力宣傳社區內禁止亂推亂放,保護環境人人有責,提高居民愛護環境的意識,自覺維護區環境。

八、勞動保障工作1、深入居民,充分了解和掌握社區內下崗失業人員的就業意向。

2、積極跑企業、找崗位,加強與用人單位溝通,提高就業率,解決困難群體的生活。

九、統計工作積極配合街統計辦的工作,及時完成各項統計任務,按照要求認真填表,確保數字真實有效。

十、每月向黨政辦提供信息2-3條,及時反映本部門工作。

一、特點與需求

棗園東里北區做為一個混合型社區轄區的面積是20萬平方米,3個自然小區分為回遷樓、家屬院、商品樓,設計戶數1976戶,總人口4920人,其中流動人口達1410人,小區的人員構成、社區環境、居民需求各具特色,經過我們入戶、座談和召開居民代表會的形式,我們了解到:

社區的大部分老年人為退休人員,他們普遍感到社區活動空間少、活動內容不夠廣,他們需要豐富的業余文化生活;社區中的弱勢群體需要在物質和精神上給予幫助;老舊小區的環境和安全是居民最為關心的問題;外來流動人口和上班族對居委會的工作內容、職責、任務不清晰,需要我們采取現代化的工作方式來建立平臺、加強交流。

二、工作方向

社區建設正在快速的發展著,這就要求我們每一個社區工作者要不斷更新自己的管理理念與方式,這要求我們每一個社區工作者將科學與發展融入到社區建設的方方面面,它既包括我們隊自身隊伍的建設與發展也包括對社區居民的及轄區單位科學的管理與發展.

在做這些工作時我們必須有一個明確的方向那就是“提高社區居民的生活質量和文明程度,最終提升居民的幸福指數”,這就要求我們從居民關心的熱點難點入手,突出重點、注重實效、有步驟的推進社區各項事務的順利進行。

三、任務與目標

(一)、在社區環境中求“安”

萬事“安”為先,只有安居才能樂業,在2012年針對安全我們要從以下幾個方面加大力度首先增加宣傳與培訓的次數與質量。

對社區居民、外來人口和青少年進行法制安全方面的教育,提高他們的安全意識和自我防范能力.

(二)、在社區服務中求“實”

作為一名社區專職工作者,要始終將“為民服務”作為自己工作的出發點和落腳點,在對本社區的老年人、殘疾人、優撫人員的服務上將一對一變為多對一,努力讓盡可能多的社區居民都來關注、關心、關愛弱勢人員,并不斷擴大服務的內容,拓展服務渠道,提高服務質量將服務人員組成隊伍、形成機制,滿足居民多方位的需求。

在201*年還要讓新成立的“社情民意信息隊”充分發揮它的作用并形成制度,采取定期匯報的`方法來將社區的問題匯總,在周一的例會上集體討論集中解決,在解決居民所關心的熱點問題上201*年我們將和物業協調在棗園東里小區大門東側開設便于居民出行的s型小門,改變原來的行人、機動車共走一門的現狀;在街道的幫助下,積極和相關部門聯系為殘疾人所住單元一層樓梯改為便于出入的坡道.

要改善二公司的社區環境就要激發居民的參與熱情通過典型事例教育、號召居民自己動手美化環境,使“社區是小家,建設靠大家”這句話落到實處。

(三)、在社區活動上求“和”

棗園東里北區居委會從成立到現在,社區一直本著“以人為本、科學合理、普及大眾”的原則來開展各種文體活動,在新的一年我們將充分利用面積320平方米文化活動用地,在原有秧歌隊、舞蹈隊、太極隊的基礎上,增設書畫社、懇談室、圖書室、驛站馨情工作室等功能室.

同時增加公益之星、文明家庭、敬老楷模的評比,最大范圍的滿足和豐富社區居民的業務文化生活,提升社區居民的文化素養,將健康向上的文娛方法傳遞給每一位居民,把文明、科學的生活方式帶給社區、帶入家庭。

(四)、在社區共建中求“融”

俗話說“孤木難成林”,同樣在社區建設中,專靠居委會的一方力量是有限的,社區如何調動廣大社區單位參與到社區建設中來,形成“多方參與、齊抓共管”的氛圍,是我們新的一年,乃至以后幾年的重要工作,為此,我們將采取主動上門,積極溝通,并利益的共同點為融合點和驅動力,促使轄區單位參與社區建設中來,使她們變成社區建設的熱心人.

同時通過社區與轄區單位的聯席會、聯誼會、聯歡會,社區文化、養生、保健、理財等知識講座,來解決社區問題、增進情感的交流,加速轄區單位與社區的相互認可與支持,逐步增加共建的吸引力,共同推動社區建設的快速發展。

(五)、在社區行政工作中求“新”

棗園東里北區居委會的成員平均年齡29歲,年輕的社區專職工作者給工作帶來了新的方式與方法,接下來我們將充分利用現代化的設備,將社區中的各類專項資料制成電子版,同時保證資料的常用常新;建立屬于自己社區的qq群,方便上情下達,及信息接收;為社區建立網站,用現代化的手段介紹自己、宣傳自己讓它成為居委會和居民溝通的又一平臺;成立社區居民議事會.

增強居民的主人翁責任感,調動居民參與社區事務的積極性;組織社區專職人員學習業務知識、法律知識和文化科技方面的知識,督促他們不斷學習、認真學習,使自己成為全面發展綜合性人才;在居委會內部開展經常性的自評和互評工作,使社區工作者在批評和自我批評,肯定與自我肯定中不斷自醒、自覺、自立,不斷的成長和進步。

回望xx我們取得了一點成績,展望2012我又有了新的任務,作為一個新的集體,我們要做到既不愧對過去,也要踏實對待未來,盡管我們還年輕,盡管我們還不夠成熟,盡管我們有著這樣、那樣的不足,但是,我們有信心、有能力去爭取和創造屬于我們自己的榮譽和輝煌!

客服每周工作計劃表優選(模板18篇)篇十八

部門每周工作計劃表,忙忙碌碌的一周又過去了,出納要寫出納每周工作計劃,下面帶來部門每周工作計劃范文,給各位閱讀參考。

201*學年學期第 周(201*年 月 日— 月 日)

日?期

工作安排

責任人

完成情況

備?注

周一

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周二

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周三

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周四

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周五

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報送人: 部門領導(簽字): 分管院領導(簽字):

一、服務

客服室,實際是營銷服務室。每天,服務經理通過電話與客戶打交道:3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網寬帶維系挽留等等。眾所周知,挖掘一個新客戶比留住一個老客戶,成本要高好幾倍。可見,服務是多么重要。

那么,如何拉近與客戶的距離,更好地服務客戶,讓客戶滿意和認可企業,是當今服務行業一直思考和亟需解決的難題。

我認為,世界上并沒有標準的服務方式。那些所謂的標準術語、語氣、語調只是最最一般的方式,但并不是適合每一個服務經理。就像某位偉人所說,框條是死的,人是活的。最適合自己的才是最好的。

簡而言之,就是讓服務更顯個性。作為服務經理,應該在遵照公司服務要求的基礎上,結合自身特點,找尋一種最適合自己的'服務態度和方式,這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離,達到更好的服務效果。

打破框架,創新服務。

二、考核

考核,是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發文件對服務經理的考核指標,個人認為,有些許強人所難。比如外呼量,在我剛來的時候,外呼量為一周150個正常通話,如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪,更是難以達到外呼要求。

我認為,工作以人為本,以人為先。工作人員擁有動力和信心,才能做好本職工作。所以,調動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。

調動員工積極性貴在設置合適的考核指標。縣分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎,設置自己的考核標準。指標設置必須得當,指標太高,員工經常完成不了,久則生惰性,積極性便下降;太低,則會減低效率,降低服務質量。

最適當的指標在于盡力盡心去做即能達到。還有,獎罰分明。在月底進行一次評比,考核達標且成績第一的,給予獎勵;考核不達標且成績最差,加以懲罰。

總之,考核以激勵促競爭,以競爭促動力,以動力提績效。

三、團隊建設

創建一個優秀的具備強勁戰斗力的團隊,不僅在于分工,更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合,精誠合作,不分你我。

我建議,可仿效市公司在每周組織一次下午茶,召集所有成員,大家談談心、交流這一周的工作情況和個人心得,好的方面可學習發揚,不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結經驗,才能不斷提升個人能力。

領導亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況,增進大家的感情。我想,一位平易近人、時常體恤和關心下屬的領導,才是大家推崇和尊敬的好領導。

李白詩云:天生我才必有用。每個人都有可取之處,物盡其用,人盡其才,才能發揮團隊最強的戰斗力。

總之,領導對員工的關心和激勵,是員工努力工作的無限動力。

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在現代社會中,個人簡歷越來越被重視,它是求職者與雇主交流的第一步。以下是一些成功求職者的個人簡歷樣本,供大家參考,希望能對你的求職之路有所幫助。姓名:電話:姓名
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個人簡歷是一份詳細記錄個人經歷、學歷和工作經驗的重要文件,它可以幫助用人單位更全面地了解你的背景和能力。看看以下這些個人簡歷范文,或許能給你一些想法和靈感,幫你
心得體會是我們將所學所得化為文字的過程,通過寫作,我們可以更好地反思和總結自己的成長歷程。小編為大家找到了一些精彩的心得體會案例,希望能給大家帶來一些啟發和思考
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買賣不僅關乎個人利益,也與整個社會的經濟繁榮和穩定密切相關。想要提高買賣的成功率,不妨參考一下這些專業人士的建議和經驗分享。電報:____。電傳:____。賣方
個人簡歷可以清晰地展現出一個人的學歷背景,從而讓招聘者對其學術能力有一個初步的了解。這里列舉了一些精選的個人簡歷模板,供大家參考和學習如何編寫自己的簡歷。
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個人簡歷是展示個人教育背景、工作經歷和技能能力等信息的一種書面材料,它能夠幫助我們向招聘者展示自己的優勢。以下是幾份比較出色的個人簡歷示范,希望對大家有所啟發。
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人力資源管理的目標是實現組織人力資源與戰略目標的協同和一致。以下是小編為大家整理的人力資源管理范文,供大家參考和學習。作為還未畢業的大學生,在工作經驗方面的確會
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