公司需要通過市場競爭不斷提升自身實力,保持良好的品牌形象和市場地位。為了幫助大家更好地寫好公司總結,小編特意搜集了一些典型的總結范文,供大家參考學習。
公司營銷管理方案(專業12篇)篇一
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可是作為xx娛樂行業的先行者,公司不斷地受到來自同業的激烈競爭。無論是大眾消費;還是尊貴享受。都瓜分著這里娛樂服務行業的這塊蛋糕。
面對這種現狀,每個娛樂城都必須得打出自己的特色。只有這樣,才能立足于這個行業!首先,得進行準確的市場定位,要把xxx打造成什么檔次的娛樂城?我們要面對什么層次的消費群體?第二,在硬件條件無法過多改變的情況下,我們要做的就是軟件條件的改變。通俗地說就是提高服務質量。第三,我們必須打造一個出色的團隊。努力地營造家的氛圍,讓員工有歸屬感,讓我們的員工把xxx當成自己的家,忠于我們的公司。
以當今上海娛樂業的總體發展和日益激烈的競爭趨勢來看,傳統模式和模仿他人的手段已很難在現今的娛樂市場平穩生存了。特別是新場的開幕,怎樣在這個市場立足?怎樣策劃營銷方案?這些都是很關鍵的問題。做好這些一定要制訂一個完善的開業管理計劃,因為它將直接影響到企業今后的發展并能為企業帶來良好的經濟效益。
根據目前本人所了解的營業現場規模以及對今后的`娛樂業發展方向看法,合自身對此行業的認識,以及多年的經營管理經驗,制定出以下開業計劃:
一.管理規章制度的制定:
a.企業的員工守則b.獎懲制度
二.各級主管部門人員的職責制定。
三.現場作業流程的制定:
a.外場工作的流程
a.點餐式ktv外場工作流程
式ktv外場工作流程
b.迎賓接待的工作流程
c.總機的工作流程
d.酒吧的工作流程
e.廚房的工作流程
f.保安的工作流程
公關人員的工作流程
h.保潔的工作流程
i.制定包廂形式/區域/價格
四.各式表格的制定
a.點餐式ktv之適用表格
b.vip式ktv之適用表格
五.培訓課程/教材制定
a.點餐式服務人員的培訓教材
服務人員的培訓教材
c.樓面干部的培訓材料
六.人員體能教育訓練
七.干部/人員的招募工作
八.人員的制服制定
九.開幕/試營業的準備工作
廣告制作
b.促銷活動
c.開幕活動
d.公關活動
e.廣告宣傳
十.所有人員培訓效果的驗收及考核
十一.試營業
十二.正式營業
另外在制定營業現場開業管理進度表的同時還要制定ktv設備采購進場明細表。此兩項工作應同時按照進度表的時間進行工作安排,否則對開業籌備時的工作進度會有很大的不便。下面本人就把需要采購的設備分幾大類列出:
相關印刷物品的設計與發包
二.各式基本表格的制作與印刷
三.消耗品進貨明細
四.音響器材類
五.電腦系統
六.包廂硬件設備
七.廣告招牌
八.廚房/吧臺設備
九.電話/監視錄影設備
十.員工食堂/更衣室設備
十一.財務用品
點歌系統
十三.柜臺帳/確認驗收系統
十四.燈具/硬件維修備料
根據現場占地7474.4平方米,三個樓面一共138間包廂來看,二、三樓可做為點餐式ktv的包廂,每層40間,共80間。四樓設定為vip包廂,共58間,將出品部(廚房、吧臺)設立在三樓以便及時將餐點飲料送至樓面,二、四樓必須再設立副吧和安裝菜梯,以便及時將餐點飲料送至樓面。包廂分布應簡單明了,不宜過于復雜。如包廂較多可再按區域進行化分(a區、b區等等),每個區域的包廂能夠一目了然,這樣有利于在經營時人員對區域的掌控和管理,亦可節約人員成本。
點餐式包廂的類型可根據現場情況分為大、中、小三種類型,也可根據經營情況加設迷你包廂和特大包廂,來滿足各種不同層次和需要的消費群體。
ktv的管理相對不如酒店管理那樣複雜、繁瑣。ktv的管理比較講究實效,從這方面來講講,臺灣的ktv管理模式相對應該是、最完善的。從人員的前期培訓到營業現場的日常管理都非常嚴謹有序,其中的人員培訓對於ktv來説尤為重要,因為培訓是營造現場管理氛圍的基礎,所以對於培訓人員的要求相當的高,要具有相當專業的水平。
接著說一下點餐式ktv的經營理念,點餐式ktv的經營理念就是以較低的消費價格來、優質的服務、優良的視聽效果和美味的食品來吸引並刺激顧客的消費能力,而使消費者能充分地占有營業空間,以謀得盈利。另外,開設點餐式ktv對於消費群體的定位相當關鍵,將直接影響到開業後的經營。
公司營銷管理方案(專業12篇)篇二
提到供電公司營銷管理,我們首先想到的可能是它的公益性質,而非它的市場化思維。但事實上,供電公司也開始注重營銷管理,通過不斷改進服務,滿足客戶需求,提升客戶體驗,以更好地促進企業可持續發展。在此,我愿意分享我在供電公司營銷管理方面的一些體會。
第二段:營銷策略。
供電公司營銷策略的核心在于解決客戶需求與企業發展的平衡。從消費者需求角度,供電公司注重以客戶為中心,提供個性化服務,滿足人性化社交、移動支付等新生活方式的需求;從企業角度,通過價格制定、升級技術設備、管控考核等手段,實現企業的可持續發展。供電公司還通過發放消費積分、推出新年禮品獎勵、舉辦社區公益活動等來加強與客戶的互動,提高客戶粘性。
第三段:營銷策略的實施。
供電公司的營銷策略實施需要圍繞客戶需求展開。針對老用戶,供電公司會為其制定更加詳細的計費方式,并提供更加靈活的繳費方式,讓用戶感受到貼心的服務。對于新用戶,供電公司則會提供專業指導,通過優惠獎勵、精準營銷等方式吸引用戶訂購產品,從而增加自身品牌價值。同時,供電公司通過加強市場調研,挖掘客戶需求,進而滿足市場需求,從而實現自身的市場占有率增長。
第四段:服務品質方面。
客戶體驗是企業獲取、保持客戶的重要手段。供電公司通過不斷提升服務品質,從而增加客戶黏性。多種形式的服務預約、鮮明的服務標識、人性化的服務、快速響應、應急服務等都是改善客戶服務體驗的方法。例如,供電公司設立了提醒機制、智能互動平臺等手段,及時處理客戶投訴,以更好地回應客戶需求。
第五段:總結。
通過供電公司的營銷策略實施及服務品質提升,供電公司已經成為了可信賴、具有生命力的企業,不僅得到了客戶的信賴與認可,也得到了社會的廣泛認可。加之供電公司不斷創新、更新舊設施、開發新技術,不僅滿足了客戶需求,同時也為供電領域發展做出了貢獻??傊?,供電公司以客戶為中心,并不斷迭代創新服務產品,以滿足市場需求,也在不斷進步創新,確保自身的可持續發展。
公司營銷管理方案(專業12篇)篇三
有效的顧客數據庫是企業分析顧客特點、顧客需求和顧客價值的基礎;也是企業認定主要顧客的前提條件。它能幫助企業有的放矢地使用各種營銷手段,滿足顧客的需要,引導顧客的消費,避免營銷資源的浪費。比如大量企業中最重要的20%的顧客給自己帶來80%的收入和利潤,最糟糕的20%的顧客使企業的利潤減少50%,完善的顧客數據庫很容易幫助企業找到誰是最重要的顧客,誰是最糟糕的顧客。
設計一種策略性的程序,使營銷人員據以認定和顧客互相作用的關鍵點,以及企業和顧客雙方相互作用的特性,從而幫助企業安排合適的職員并產生和諧的氣氛與顧客接觸。設計一個有助于購銷雙方有效、舒適地接觸和交流的程序,以便增加顧客對企業產品和服務的滿意程度。
企業要認真閱讀顧客來信,記錄顧客的咨詢和投訴電話,除了對顧客的信函和詢問作正常應答外,企業還應把顧客反饋的資料作為自己的重要信息源。顧客的信函可能包括了他們對企業產品和服務情況滿意程度的豐富內容,企業應深入分析,從顧客提出的眾多問題中歸納出企業經營可能存在的缺陷,為未來進行改進提供依據。當然,企業應該對顧客的抱怨函和贊賞函一視同仁,以積極的態度做出回應。
為了全面把握顧客對企業產品和服務的態度、看法、批評和建議,企業應定期、不定期地執行一定規模的“顧客滿意”調查活動。把調查所得的“顧客對產品和服務的合理建議”及時融入到新產品設計和老產品改進中去。
公司營銷管理方案(專業12篇)篇四
營銷管理是現代企業經營中一個非常重要的環節,它直接關系到企業的競爭力和市場地位。本文將結合個人經驗,探討營銷管理方案的心得體會。
第二段:制定明確的目標。
一個成功的營銷管理方案,首先要有明確的目標。在制定目標時,要考慮到企業的整體戰略和發展需求,以及目前市場的競爭情況。目標的制定應該具有可操作性和可衡量性,以便在后續的執行過程中進行評估和調整。
第三段:市場調研的重要性。
在制定營銷管理方案之前,需要進行充分的市場調研。市場調研可以幫助企業了解市場需求和競爭對手情況,為制定方案提供依據。通過市場調研,企業可以了解消費者的購買行為和偏好,從而更好地滿足他們的需求,并提供有競爭力的產品和服務。
第四段:差異化競爭的重要性。
在競爭激烈的市場環境下,與眾不同的產品和服務是贏得消費者青睞的關鍵。一個成功的營銷管理方案應該注重差異化競爭策略的制定。通過產品創新、服務升級和品牌打造等手段,企業可以在市場上樹立起獨特的形象,吸引消費者的注意力并提高市場份額。
第五段:有效的執行和監控。
制定好的營銷管理方案只是個開始,能否有效執行和監控方案的落地執行,決定了企業最終的營銷效果。企業應該建立一個完善的執行機制,確保相關的策略和計劃得到貫徹。同時,要設立相應的指標和考核體系,對執行的結果進行監控和評估,并不斷反饋修正。
總結:
營銷管理方案的制定和執行是企業獲得市場競爭優勢的關鍵環節。明確的目標、充分的市場調研、差異化競爭策略以及有效的執行和監控是一個成功的營銷管理方案所必備的要素。只有在這些要素的共同作用下,企業才能在激烈的市場競爭中取得成功,實現可持續發展。
公司營銷管理方案(專業12篇)篇五
3,以短信形式通知各會員。
(一)優劣勢方面龍堡俱樂部作為后期創立的企業,規模上雖不占上風,但我們可以利用自身的先天地理優勢,從服務、檔次上提高自己,區別于一些大型的商務會館,成為一個高檔次、優服務、小而精的企業。
(二)市場調查北京有60%左右的洗浴場所都處在三環、四環附近,周邊市場狹窄,競爭對手較多,而我們公司卻處在西單商貿圈絕佳黃金地段,競爭對手較少、較弱、且便于對四周產生影響力。
(三)機會點。
1、由于公司位于繁華的商業人口聚集區,為一些公司提供了商務洽談、休閑娛樂的場所。
2、由于現代社會的節奏不斷加快,壓力增加,及市民的生活水平不斷提高,再工作閑暇之際,外出進行休閑、保健以成為一種時尚。
3、由于在工作之余,外出度假需較多時間,所以在工作之余到商務會館休閑放松的人數增多,這為我們會館帶來了更多的商機。4、由于市民的文化素養不斷的提高。人們希望得到一種更全方面的放松,以從原來的單一物質享受,發展成物質與精神雙重享受,這對服務業的水平、檔次提出了更高的要求。
(一)總體目標通過營銷爭取有這樣消費需求的人群,通過完善公司內部各項設施與服務增強人們對公司的認可程度,打造出摩登假日商務會館獨有品牌和良好聲譽。使之成為北京休閑娛樂的一大“亮點”。
(二)具體目標。
1、通過媒體、廣告的策劃宣傳,加深公眾對我們的印象。
2、通過會館的軟、硬件設施,結合定期對賓客舉辦一些活動,強化我們會館的總體形象。
3、對外通過銷售部員工的加大宣傳、擴大客源,對內做好服務,使之在原有的基礎上建立賓客的信任度與認可度。
體現會館的“人性化服務”。
1、先做好媒體廣告的大范圍宣傳,使人們對公司有一個初步的了解。
2、公司處在西直門繁華商業區,企、事業眾多,對外宣傳先從周邊做起再由周遍向四周擴展。
3、針對西直門周圍的居民展開,以報紙夾頁、門票五折(只限白天使用)券等手段進行。
4、針對周邊企、事業單位,商業寫字樓,由銷售人員在黃頁上對其進行調查、核實公司地址、郵編及領導姓氏,采用直接郵遞方式將請柬、招待券送到,黃頁上無法查實的進行客訪直接送到,進行宣傳。
5、針對周邊一些店鋪,高檔酒樓進行客訪、發放宣傳冊,開展外聯工作。
6、尋找合理的地理位置(客流大的高檔次商場),設點安排人員進行宣傳(發放三折頁和門票五折券)。
(三)策劃。
1、媒體及廣告策劃。
a。內容:通過廣播、報紙、路邊招牌,店外霓虹燈,店內pop廣告等方式。(各路口需做燈箱指示牌)。
b。作用:這些方式具有宣傳面較廣,傳播速度快,簡便靈活等特點,這樣可以迅速擴大宣傳范圍。采用時間:主要集中在開業前一個月到開業后兩個月。
2、免費券、優惠券。
a。內容:對前來消費的賓客按一定消費額比例贈送門票免費券、五折券。
b。作用:具有一定吸引力,利于客人到店消費,在開業后期擴大影響。采用時間:開業后一至三個月有效發放、贈送。
3、三折頁。
a。內容:制作一種精巧、便攜帶的宣傳三折頁印有會館經營項目及價格、會員待遇、實景圖片、文字介紹、所在區域地圖、地址、電話等。
b。作用:用于會館內各區域存放,以便于客人領取翻看,更便于銷售人員做宣傳使用。
4、預定卡。
a。內容:正面印有會館名稱、地址、電話等;背面印有富有哲理的語句或寓言故事。
b。作用:正面內容便于客人預定;背面警示人生,便于賓客對企業加深印象,起到宣傳作用。
4、會員卡。
內容:制作充值卡,存入不同金額給予不同優惠。(后附表)作用:讓賓客享受優惠,快捷的服務,使之成為會館的固定客源。
5、積分卡。
a。內容:這種卡只限于不愿持會員卡消費的人群和散客。以積分的方式享受一些優惠政策(例如:積到一定分數贈送充值卡或禮品等)。
b。作用:建立賓客檔案制定相應優惠政策,這樣可吸引一些固定的散客長期到店消費,增加會館收入。
6、電子屏幕廣告。
b。作用:起到對內營銷的作用。(每臺幾百元)。
7、電腦群發短信平臺。
b。作用:起到宣傳作用。
1、營銷部工作采取內外結合,協同工作的原則進行。外銷以調查市場、開拓市場、挖掘新客源的方式開展工作,內銷以對內發展會員,對客服務為主,使新客人變成老客人最終成為會員。
2、招收有實踐經驗、有客源的銷售人員,在做好開業前后營銷工作的同時聯系拉攏自身原有的客源,增加銷售。
3、開業前組織銷售人員進行培訓,熟悉公司情況,然后從公司周邊市場開始進行認真細致的市場調查工作,主要針對周邊的建筑群,查清所處位置、用途、人群消費水平,對下一步宣傳、布券、外聯等工作奠定基礎,做到先做活周邊市場,在對外擴展路線。
4、開業后在做好拓展市場的同時,開展對所有來店客人的調查和客戶管理,了解客人對公司的態度、看法,維護來店賓客對公司的形象,為下一步工作的開展做適當的調整。
5、營業以后對銷售人員采取末尾淘汰制,對沒有工作業績、不合格的銷售人員采取不給予錄用。
最終使銷售隊伍達到人員最優化。
1、公共節假日抓住例如“五一”“十一”“圣誕節”等節假日,采取一系列活動,爭取客源、創造效益。
2、會館優惠期根據營業狀況,有效的分時間段采取一些優惠政策吸引賓客,使會館度過一些淡季和淡時間段。
3、會員日給予長期到店消費的客人和會員定期舉辦會員活動,加深會館與賓客的關系,穩定客源。
4、對賓客進行調查,明確賓客消費需求,及時落到實處,形成好口碑。
2、加強對會員和有消費的賓客的服務,以便形成固定客源,不易流失。開業前——第一月定價格,談廣告,組織人員,制定優惠券、會員卡、宣傳冊7調查周遍市場。開業后第一月——第二月舉行優惠活動,利用各種方式擴大對外宣傳,拉攏客源。
5、進行客戶調查,為下一部調整做準備、規劃以后方案。第三月——第四月鞏固宣傳、提高效益,公司步入正軌,做好客戶管理工作,舉辦一些店內活動第五月——第六月擴大對外宣傳范圍,適時調整策略籌備期間:營銷部經理:1000元銷售代表:500元開業后:
6、營銷部經理:
完成任務1500元,未完成任務800元。第一個月任務10萬元,超出部分2%提;第二個月任務15萬元,超出部分2%提;第三個月任務25萬元,超出部分3%提。
銷售員:
完成任務800元,未完成任務500元。第一個月任務8萬元,超出部分2%提;第二個月任務10萬元,超出部分2%提;第三個月任務15萬元,超出部分3%提。
為了更好地宣傳柞水旅游資源,打造三大會客廳,建設全域游示范縣,全方位唱響“秦嶺山水,美在柞水”品牌,不斷提升我縣旅游知名度、美譽度和影響力,特制定柞水縣20xx年旅游宣傳營銷方案。
公司營銷管理方案(專業12篇)篇六
a企業的業務員小張通過別人介紹認識了某地的準客戶謝某,便親自上門拜訪。初次見面,一番寒暄之后,小張切入了主題。他將a企業的簡介、產品、政策一一向客戶做了詳細介紹,但謝某聽后只是淡淡地說:“你們的企業和產品不錯,不過另一個企業的產品價格比你們低,所以你的產品我無法銷售。再加上市場前景無法預測,我們還是有機會再合作吧?!泵鎸χx某的婉言拒絕,小張盡管不死心,卻沒有其他辦法去說服對方,只得怏怏地告辭離開。
一個方案,讓客戶點頭。
謝某是a企業鎖定的理想客戶。面對小張的無功而返,企業派出了另一位經驗豐富的業務員小李,并且下了硬指標。小李接到任務后,并沒有像小張一樣急于拜訪客戶。因為他知道小張已經失敗了一次,如果再草率前去,不但給客戶開發帶來難度,恐怕還會引起謝某的反感,導致客戶開發失敗。他先側面對謝某公司做了全面了解,然后就開始在市場上進行詳細調研,形成了一份完備的方案。拿著這份方案,小李信心十足地去拜訪謝某。
相比的優劣勢所在,不免讓謝某覺得這個業務員水平不一般。最后,小李還為謝某操作a企業的產品提供了一些具體建議,包括:詳細的價格設置、通路設置、消費群體和主要消費場所鎖定、操作要點及步驟、企業投入與扶持、謝某需要投入的資源和投入產出比等。謝某看著小李這份完整而詳盡的市場推廣方案,聽著他頭頭是道的講解,頻頻點頭。最后終于高興地表示馬上與a企業簽訂合作,并邀請小李擔任他的`經營顧問。
銷售團隊管理點評:同樣的企業,同樣的產品與資源,同樣的開發對象,小張的客戶開發為什么會失?。吭蚓驮谟谒皇蔷彤a品而推產品,就企業而推企業,這樣沒有新意的客戶開發形式難怪會遭到客戶拒絕。而小李之所以能夠開發成功,就在于他前期做了充足的準備工作,通過市場調研,向客戶提供了一套行之有效的、完整的市場推廣方案??蛻艨吹竭@么有吸引力和可操作性的方案,不心動才怪!
銷售團隊管理支招:給你的業務員灌灌水。
銷售團隊管理第一招:模擬演練、過程指導。
為了強化培訓效果,營銷管理者可以組織業務人員設置場景演練,從市場調查到方案制作,再到客戶談判,一個環節一個環節地模擬進行,然后總結經驗和教訓。通過這種現場模擬演練,能明顯提高業務人員的實際操作技能。另外,為了減少業務人員的工作失誤,銷售團隊管理者可以針對業務人員寫好的方案,組織討論、溝通,確定后再讓其拿著方案拜訪已鎖定的目標客戶。
公司營銷管理方案(專業12篇)篇七
自20xx年我參加工作以來,一直沒有停止對先進管理理念的探索;但相比理念而言,我更深深感到:企業更急需的是將先進理念轉化為實務,進而提高企業運營的效率。
一、建立、健全企業管理規章制度。
只要仔細觀察我們會發現,那些成功的知名企業(比如海爾等)用制度管人,按制度辦事是這些成功企業的共同特點。建立健全科學化、規范化且有很好可操作性的管理制度是企業必不可少的軟件設施,也是企業得以正常運轉的基石。
二、堅決的執行力。
很多企業在實際操作中發現,企業建立健全了相關和理規章制度,而且制度比較細化,也有很好的可操作性,開始實施的時候制度確實起到了相應的作用,但是一段時間后感覺制度就不存在了,沒有人遵守,也沒有人監督執行了。最終回到了沒有建立制度這之前的狀況,其實最根本的原因是企業沒有堅決的執行力,缺少監督、執行的人,沒有人愿意去做惡人,執行制度時一再遷就,致使制度最終逐漸弱化、消失。
假設公司規定辦公室區域不允許抽煙、員工上班一律穿著工裝佩戴工牌,那就必須指定人員每日作監督檢查,發現違章即作相應經濟處罰并作公布、通報,此項工作不能間斷,必須長久持續下去。每一個經討論后決定成文并組織實施的制度都必須有這樣堅決的執行力,久而久之,企業會形成一種制度文化,當再有新的制度要實施時,員工會非常自覺的遵守執行,新員工進入公司也會很快融入到企業的制度化管理中,如果沒有堅決的執行力,企業就難做到科學化、規范化和管理。
三、明確崗位責、權,形成崗位責任制。
我們有時會發現,當某一件事在實施過程中出了問題了,想找責任人時,好像參與的人都有責任,又好像參與的每一個人都沒有責任,實際上是“集體負責=集體免責”的現象。企業如果沒有明確崗位責、權,形成崗位責任制,這種現象就會時有發生,企業整體管理水平很難提高,增加了企業員工不作為的風險。因此,建議對企業的每一個工作崗位進行工作分析,作崗位描述,明確崗位責、權,形成崗位責任制。如沒有明確責任就無所謂負責,無所謂負責就沒有工作績效目標,也就沒有工作壓力,沒有工作動力,開展工作就更談不上效率了,工作常會發生重復、遺漏、推諉現象,也使員工容易產生挫折感。
同時,明確崗位責、權,形成崗位責任制,可以為企業定崗、定編,確定科學合理的薪酬制度提供良好的依據,另一方面,從而可以使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程更加順暢。
八、四、建立完善人事后勤檔案。
每家企業上至決策成立,下至吃喝拉撒,都需要人的管理,怎么如何科學管理是我們企業一直探討的話題,我覺得從以下入手:
1、針對管理中存在的薄弱環節,規范工作流程,制定和完善各項管理制度,并加強督促與執行力度。將服務的觀念和意識,以實際行動帶到后勤保障工作的實際開展中去。在后勤工作順利開展的同時加強與周圍同事的交流和溝通,學習優秀的好的工作態度和工作方法,查漏補缺,加強交流增進彼此共同進步,提高部門自身的工作效率和管理質量,后勤工作方面的主要措施是:
(1)、嚴格按照崗位職責對后勤工作的各項要求,增強服務意識,提高服務質量。
(2)、認真落實公司的各項規章制度。樹立為公司全體員工服務的思想,不斷提高職業道德水準。
2、嚴格控制各項管理費用,完善并執行費用審批流程,嚴格按預算執行。
(1)、對辦公用品及辦公固定資產的購進、領出,做好領用和購進的記錄登記,做到記錄清晰,查閱明了。
(2)、定期和不定期對庫存進行盤點,做到物品管理合領用帳物相符。
(3)、無論辦公固定資產還是辦公消耗品,均形成檔案,物品的入庫、出庫嚴格登記手續。
(4)、庫存辦公用品的種類和數量要合理控制,常用,易耗、便于保管和批量采購的辦公用品可適量庫存,要避免不必要的庫存和積壓,確保供應好、周轉快、消耗低、費用省。
3、做好后勤常規服務工作。
(1)、每月做好對辦公用品的發放,調查及了解各申購部門對申購用品的發放和使用情況,保障公司全體員工工作順利開展。
(2)、公司財產及實體物品管理。包括公司辦公區域內的所有公共財物和辦公區域外環境區域內的財物,定期或不定期對這些財務進行檢查了解這些物品的使用情況和所處位置,做到心中有數。對日常工作和使用中損壞的財物進行清點和統計,適時進行維修、維護,以節約為根本,做好物品的循環及可持續利用。
(3)、對公司員工的管理。人力資源管理將作為一種重要的資源加以開發、利用和管理,重點是開發人的潛能、激發人的活力,使員工能積極主動地創造性的開展工作,對于企業管理者來說,要求管理人員在工作中充分的發揮承上啟下、上通下達的紐帶作用幫助企業處理和協調各種關系,使員工在心里形成以廠為家的情節,好的給與獎勵,錯的給與批評,賞罰分明,在企業有基礎的給與員工之福利,保險、單休是現在中小企業正規化的途徑,以此作為福利,來溫暖員工,減少流失率,使企業走上正規的軌道上,對員工實行一種創造理想的氛圍,為員工做好職業規劃,通過實踐,來進行不斷地培訓,體現個人價值,促使員工將企業的成功當成自己的義務,從而提高員工個人和企業整體業績。
(4)、對公司的值班、門衛、安全防護工作。對公司聘請的安保人員值班情況進行詢問,了解公司夜間和節假日保衛安全工作情況。對于出現的問題及時發現及時處理。注意保衛休息值班室和日常工作區衛生內務情況。逐步建立值班登記和會客登記制度,避免閑雜人員隨意出入,特別是夜間和節假日更要注意防火、防盜、水電安全使用的情況,做到安全第一。
5、隨時了解和處理各種突發事件和情況,在了解實際情況后向全體員工進行告知。
6、完成公司出現、領導交辦、公司員工需要及時處理的一些臨時性工作。
五、做好人事管理制度。
我到恩樂入職,只填寫了一張入職表,由此看來我們企業完整的人力資源制度,并沒有,其實員工員工檔案從求職開始(求職登記表——考核登記表(公司七日考核)——正式員工入職登記表——員工身份證、學歷等證件——月度員工考核表)構成,公司應將其完善,其實員工入廠時,公司應該具有一本完整的員工手冊,作為入廠前的培訓和指導,其目的是讓新來員工能全面深入得了解公司的運作體系,崗位職責,明確的知道,什么是該做的,什么是不該做的,自己在這個崗位上要做什么?怎么做?在公司中需要遵守那些制度,?怎樣的事違規?違規的處罰又是什么?在薪酬方面,除了基本工資還有哪些待遇?企業里不光有罰款,獎金是如何評估、核算和發放。也就是說新入職的員工,都是盲只,即使上崗了,也一時難以融入到團隊的正常作業中,因為他要花大量的時間去適應和咨詢,從老員工哪里對其也得側面了解,人的素質和修為都是有高低的,所以他們對新員工的陳訴往往眾說不一,或一知半解,甚至個別的員工還會惡意中傷公司形象,照成人員流失,所以建立員工日常考核檔案,至關重要,就像信用卡的信用額度一樣,評估越好,得到越多,還有例如公司工裝需要扣款,以什么為標準,扣多少都需要用一套整體的制度約束大家,使大家一目了然,對企業的規章制度,加深印象,現在企業的制度不是規范,這也是重中之重。
七、企業文化建設——以“心”留人。
關于企業文化,通過觀察大量成功的企業我們會得到一個結論,企業文化是企業的靈魂,內聚人心,外樹形象。企業文化是一個多元素的問題,而在行政人事方面我則認為是:以人為本。
我期望公司能建立一個良好的企業文化平臺,將留心作為公司的人本追求。留人不是目的,留心才是根本,人在心離,離心離德,只空留一具軀殼,表現在工作上不是得過且過就是心不在焉,不是事不關已就是不聞不問,更有甚者損公肥私。人在心在,同心同德,能和企業共守一份心靈的'契約,彼此信任,表現在工作上能真正自動自發地努力,能心懷感激地工作,能無怨無悔地投入。心在人離,心存感念,身在他處也能想念公司,關注公司、支持公司、宣傳公司。公司留人,通過留心來留人,公司以事業來留心,以待遇留心,以感情留心,以誠留心,以心留心。
鑒于以上存在的問題,應對如下:
1、格局公司實際情況,制定行之有效的廠規廠紀。
2、建立科學有效的組織架構,并張貼公布。
3、對辦公區。工作區。休息區做一次全面的清掃。
4、制定生產區域操作規章,并劃分衛生、工作責任區。
5、對庫存再做一次詳細清點,報辦公室和財務核查,并督促采購部門,對清理出的廢料。雜物庫存品進行調換合清理。
落實、評估考核等等,把公司想要的結果,每月用數字的形式真是的反映出來。
7、我們的管理制度,必須結合公司實際情況酌情而定,它是以公司的章程指導下涵蓋一下制度,各部門個專職人員崗位職責、職能部門工作描述,員工考勤制度、值班制度等。使我們的工作有章可循,秩序井然,在無形中形成獨特的企業文化,增強員工的責任感和凝聚力,把公司的形象和業績推上一個嶄新的高度。
公司營銷管理方案(專業12篇)篇八
目前達州地區的家裝市場還處于低迷狀態,由于二級城市的消費者對于家裝這方面大多選擇自己找人裝修的傳統習慣還處于根深蒂固的狀態,再加上傳統的裝修公司進駐達州的時間過長,消費者就算是找裝修公司做,都只是讓裝修公司提供設計方案,自己買材料,裝修公司負責找人做裝修。而接受我們居泰隆這種全案模式的消費者目前在達州市場上還幾乎沒有。但是達州目前裝修公司大大小小的卻已經讓達州的裝修市場快速的步入了飽和狀態,因此在這種情況下我們公司要擴大市場和知名度就更加激烈。
并且目前達州地區的裝修公司大打價格和質量戰爭,很多的裝修公司與建材商合作,壓低裝修價格吸引消費者,壓低每個環節的報價,可是在真正裝修的過程中不斷的添加東西,最后大大提高結算價格。而居泰隆卻是保證的結算價格與預算價格一致。
(二)、競爭者分析。
1.競爭的基本狀況。
目前達州主要的裝飾公司有廣州美星,細節心,三星,龍發,九木堂,名匠等,他們基本都是傳統的裝飾公司,然而九木堂和名匠全包的模式跟我居泰隆是最接近的,但都不是完全一樣。各公司之間競爭劇烈,但實力基本均等,沒有出現幾家獨大的局面,另外還有一些相對來說不知名的裝修公司。其促銷手段能力也給我們帶來很大的威脅。
2主要競爭對手。
xxxx裝飾工程公司成立于20xx年11月,公司從事于室內外裝飾、鋼結構、園林綠化設計與施工、外墻保溫施工及材料銷售。該公司是達州目前裝飾公司成立最早的一批。
xxxx裝飾設計有限公司是一家以四川、重慶為直營、其他省份以加盟方式為主的大型裝飾企業。九木堂裝飾設計公司涉及的工程項目主要涵蓋商業空間、酒店、會所、別墅、豪宅等。公司擁有一大批高端裝飾設計、工程管理、裝飾研究人才,公司來自廣東佛山,立足于樂山、著眼于全國。他目前全包的經營模式在達州地區與我們的經營理念是最接近的一家。
(三)、消費者分析。
因為房地產行業的回暖,買房子的消費者將大幅度的提升,裝修行業也將迎來我們的一個春天。對我們裝修公司而言這是一個難得的機會。可是在達州目前的消費結構狀態下,選擇自己裝修房子的消費者仍然存在很大一部分,選擇找裝修公司設計,自己買材料,裝修公司為其做裝修的消費者是目前裝修行業中比例最大的。而選擇我們居泰隆這種全案模式的消費者在達州地區目前還是幾乎沒有的。所以我們的經營理念在達州地區太前,需要我們很大力度的廣告與形象推廣,來打開居泰隆在達州地區的市場和經營理念推廣。
(四)、自身分析。
自身優勢:在達州地區消費者認知度不夠,銷售渠道較完善,品牌形象模糊,但是是北京居泰隆實體家居的分公司,資金雄厚,給予公司在財務上予以保障。
自身劣勢:品牌實力和像廣州美星,細節心這樣的品牌要高,但目前在達州地區的市場份額不高,模式單一,風險較高。
自身機會:裝修市場上的各個品牌差距不大,沒有形成鮮明的領導品牌,只要采取一定營銷手段,挑戰以及超越對手的可能性較大。
自身威脅:各個品牌之間競爭劇烈,目前居泰隆在達州地區的品牌形象不夠,被競爭者同質化較嚴重。另外達州地區裝修行業的消費者傳統的裝修習慣還沒有完全被打破。品牌推廣難度比同品牌在其他城市推廣難度更大。
(一)、促銷主題:“3.15”品質鑒定促銷費。
在“3.15消費者權益保護日”到來之際,各大商家都拿出促銷活動來吸引消費者,但主要手段多為打折促銷,以價格吸引客戶,手段單一。所以我們采用品質鑒定促銷會的形式來吸引消費者的眼球,在給他們解決了裝修過程中疑惑的同時,還給他們帶來實質的經濟利益。給他們雙重的實惠。
(二)、促銷目標。
利用品質鑒定促銷會這種營銷手段達到以下目標:
首先,利用此次活動與消費者不斷的溝通,進一步強化與居泰隆實體家居的品牌形象以及對與居泰隆實體家居精神內涵的認知。
其次,通過品質鑒定會的營銷,進一步加強消費者對品牌的認可度,從而促進銷售,擴大市場份額。
最后,希望通過此次“3.15”促銷活動,拉近與消費者的距離,提高本品牌在消費者心目中的位置。
(三)、促銷對象、區域、時間。
促銷對象:目前達州地區需要裝修的顧客。
促銷區域:達州。
促銷時間:20xx年3月13日-20xx年3月18日。
(一)活動主題:“居泰隆實體家居3.15品質鑒定促銷會”
(二)活動時間:20xx年3月13日-20xx年3月18。
(三)活動地點:達州居泰隆實體家居門店內。
(四)活動形式:以交流會的形式開展。
(五)活動具體安排:
1、促銷細則。
a、好禮不斷。
(1)基裝每滿10000送600主材。
(2)主材每滿10000送1200家具。
(3)家具每滿10000送1200燈飾。
以上優惠折現,不找零,客戶決算時抵扣現金。
b、裝修大禮包。
(1)基裝主材造價達8萬元以上的另送6888元家具或飾品大禮包。
(2)基裝主材造價達10萬元以上的另送8888元家具或飾品大禮包。
(3)基裝主材造價達12萬元以上的另送10888元家具或飾品大禮包。
(4)基裝主材造價達15萬元以上的另送15888元家具或飾品大禮包。
(5)基裝主材造價達18萬元以上的另送18888元家具或飾品大禮包。
(6)基裝主材造價達20萬元以上的另送22888元家具或飾品大禮包。
c、活動說明。
(1)、定金抵用金額只適用基裝主材部分。
(2)贈送的產品不計入消費金額內。
2店內活動大綱。
門店布置,利用氣球等裝飾公司,增加公司氛圍。將我們的活動促銷細則用海報貼出。進店有禮,拉近與顧客的距離。
(1)、進店有禮,到店就送送雨傘一把,雨傘為居泰隆形象宣傳畫面。
(2)、裝修工程解析會:由專人講述居泰隆企業理念。再由工程部的人講解工程中的內幕,隱蔽東西。具體講解內容由工程部提供,做成ppt。再由設計師帶領客戶參觀居泰隆賣場中陳列的主材,家具,燈飾等。讓他們更進一步了解居泰隆,最后結合我們的促銷政策,達到我們簽單的目的。
3推廣方式:
(1)、dm單:由業務員到各樓盤以及人流密集地發放。
(2)、達州晚報:3月12號四分之一版,3月15號四分之一版。
(3)、公交車廣告:公交車靠背——7路車車身、30路靠背各兩輛。
4、活動內容籌備流程。
xxxxxxxx。
本次促銷活動將設置相應的監督部門進行監督,在活動實施過程中進行調查問卷等方式的調查研究,以取得對與居泰隆銷售量、企業形象、美譽度等方面的影響及檢察評估。這里省略。
公司營銷管理方案(專業12篇)篇九
為加強公司管理建設,進一步優化公司福利分配機制,為吸引和留住優秀人才,公司提供優良福利條件,并根據國家、當地政府有關勞動、人事政策和公司規章制度,特制定本方案。
1、職責。
1.1、各部門負責對本部門員工前期福利申請和審核。
1.2、人力資源部負責員工福利、資助方案擬定審議,對福利資助過程及結果進行監督稽查、審核。
1.3、各相關部門負責對相關人員福利資助記錄工作。
1.4、總經理負責員工福利資助方案以及結果審批。
2、福利。
2.1、探視。
2.1.1、凡在公司試用期滿員工在生病住院期間(憑住院通知書)均為探視范圍之內。
2.1.2、普通員工住院期間人力資源部經理親自探視并送慰問金200元。
2.1.3、管理人員住院期間由分管副總經理視病情送禮品。
2.1.4、因公或為公司做出特殊貢獻員工住院,都由總經理親自探視并送慰問金500元。
2.1.5、特殊事件及突發事件由總經理另定。
2.2、體檢。
公司組織全體員工每年免費體檢一次。
2.3、旅游。
每年度被評選出優秀員工和優秀企管可享有公司組織免費旅游一次。
2.4、婚育及生辰。
2.4.1、在公司服務員工如在合同期內結婚,公司為其安排湖北省內兩日游。公司安排人員(副總以上)出席婚禮并送禮金。禮金標準為1000元。
2.4.2、凡在公司服務滿一年員工父母過六十大壽時公司派員祝賀并送賀卡禮品。每年重陽節、春節期間,組織高層領導探視優秀員工父母、祖父母(年齡70歲以上)并送節日禮品。
生日禮物。
2.5、探親報銷。
2.5.1、在公司服務滿一年省外員工每年可享有四次探親雙程路費報銷。
2.5.2、從20xx年5月開始由人力資源部統一編排有計劃進行探親,在規定探親假內不回家探親員工如繼續上班,公司則按報銷費用80%進行補貼。探親假內不回家探親而且也未上班,公司取消其享有探親報銷資格,同時之后不予補探親假。
2.6、資助。
2.6.1、凡在公司職員子女入重點初中、重點高中、一類本科院校,憑錄取通知書公司給予獎勵。家庭困難職員子女升學可由職員憑錄取通知書、成績單提出資助申請,經公司核實后給予一次性補貼,補貼金額由總經理辦公會議研究決定。
2.6.2、在公司服務兩年以上員工親屬有創業需要,可提出創業方案、與職員親屬證明、抵押證明,證實屬實可行后,由公司提供低于銀行利息有息貸款;如有符合公司未來發展方向方案,由公司商議后以參股方式提供創業資金。
2.6.3、凡在公司服務員工(試用期滿)如遇自然災害,突發事件打擊,由所在部門負責人會同人力資源部核實清楚后經總經理簽字同意給予一定資助,資助金額由總經理辦公會議研究決定。
2.7、保險。
凡是在公司服務員工依照國家法律法規購買社保。
2.8、年休假。
凡服務期滿一年員工每年可享受5天帶薪年休假。
2.9、交通、通訊、住宿(外地員工)、誤餐補貼。
詳見各項補貼實施辦法。
3、本制度從**年7月23日開始實施,原制度即日廢除。
公司營銷管理方案(專業12篇)篇十
各位領導、同志們:
大家好!
我叫李修京,現年46歲,中共黨員,大專學歷,企業經營管理專業,我競聘的職位是經營管理部主任。
今天有幸參加這次競聘會,我匯報四個方面的內容:一是我的工作、學習簡歷介紹;二是近期所做的主要工作;三是我所應聘的職位職責和需要做的工作;四是我所應聘職位的優勢。下面我分別回報。
1、我是1980年參加工作到曹縣汽車站。
1980—1990年在曹縣汽車站任票據會計、辦公室主任、企管辦主任等職;
1990—1993年在菏澤汽運公司安全攻關小組工作;
1994—1999年在交通集團汽車三公司任副經理,分管車輛運行、安全工作;
1999—20xx年在交通集團汽車三公司任黨支部書記、工會主席,分管安全、辦公室、企管工作。20xx年至今在天華實業有限公司任企管部主任。
2、我是1980年高中畢業于曹縣第十六中學。
1985—1988年在山東電大菏澤汽運中專工業企業經營管理專業學習;
1988—1991年在山東電大菏澤汽運大專班工業企業經營管理專業學習;
1993年參加了交通集團總公司組織的交通部函授學院企業管理培訓班。
自20xx年到天華公司以來,我一直在企管部工作,期間參與了總公司和基層單位經濟責任制方案的測定和考核;參與了企業文化建設和員工培訓活動;制定了各項安全管理制度和辦法;制定了招投標、合同管理等各項專業管理制度和辦法,并將辦法整理匯編成《企業管理手冊》;制定了總公司機關崗位職責印制成冊,上墻懸掛;參與了公司重大事項決策研究;組織各項重點工作計劃督導和考核;組織了公司的年終大檢查。
三、我所競聘的職位是經營管理部主任,主要職責是企業綜合管理,包括:擬定企業發展規劃、計劃、經濟責任制方案,企業規章制度建設,安全、質量、合同、應收賬款等專業管理和基層單位的經營管理。
如果我能被聘用,將重點做好以下幾項工作,概括為“三個轉變”、“兩個提高”。“三個轉變”是指:
1、實現“由人治向法治”轉變。推行現代化的企業管理制度,圍繞公司中心工作,建立與企業發展相適應的科學管理體系,明確各層次上下之間、橫向之間的責權關系,完善公司各項管理制度,統一各項制度和辦法、工作標準和流程,建立起精細化、規范化、標準化的科學管理體系,逐步將人治轉變為法治,形成實現企業管理目標的合力。
2、由“事后考核向目標管理”轉變。根據企業戰略發展定位的要求,結合企業自身實際,制定科學的戰略發展規劃、中長期規劃和工作計劃,將規劃目標分解到各個時段(年、季、月度等),落實到每個部門、單位和崗位,明確每項工作有哪個部門單位去做,怎么去做,做到什么程度,過程和結果由誰來監督和考核,使每個員工工作有計劃有目標,上到總經理,下到每位員工要清楚今天該做什么,本周該做什么,本月、本年度該做什么。并將每個人的目標完成情況和工作業績與個人收入掛鉤,充分調動員工的工作主動性、積極性和創造性,形成責任清晰、目標明確的責任目標管理體系。實現由“事后考核向目標管理”轉變。
項專業管理和經營單位的管理,重點抓好“落實”,這也是經營管理部今后工作的重點,也是我們努力的方向,將掛在墻、寫在紙上的制度、辦法、方案、計劃、流程等,落實到生產經營的各個環節,落實到生產的全過程,充分發揮其作用。
“兩個提高”是指:
一、提高全員整體素質。通過組織結構調整,人員競聘上崗、組織培訓學習等多種形式,提高全員整體素質,創造天華文化,提升天華品牌,提高企業整體管理水平,增強企業發展后勁。
二、提高個人自身業務素質。認真總結經驗,改進不足,按劉董事長要求的那樣,努力學習房地產和工程建筑專業管理知識,不斷提高自身業務素質,提升綜合管理能力,跟上企業發展的步伐,適應企業快速發展的需要。
四、應聘職務的“兩個理由、一個優勢”
第一個理由是新一屆領導班子真抓實干、求真務實的工作作風,感染了我對企業的期望和渴望。大到總公司戰略定位,如重新定位了發展戰略規劃,提出了“跨越式發展”的宏偉目標,開展了建言獻策活動,優化了公司機關組織機構,組織機關部室人員競聘上崗。小到主要領導的一言一行,如劉濤董事長在辦公會上說的,“就是放棄個人的所有產業,也要把天華拉上來”,了解情況的人都可以體會這句話的分量,這句話確實振奮人心。李平總經理到任后,深入到各部門單位調研,幾乎每天都到各工地檢查工作、現場辦公,將工作調度會開到了施工現場。還有其他班子成員每天忙碌的身影,這些足以反映新一屆領導班子真抓實干、求真務實的工作作風。也激發了我對企業的無限熱情,使我們看到了天華“跨越式發展”的希望,有這樣的領導集體,再加上全體員工的共同努力。天華沒有理由做不好、做不大、做不強,在這樣的企業工作是我們的榮耀和自豪,所以說,我熱愛天華,愿意在天華工作。
第二個理由是天華的發展,直接牽涉到我的利益,一是天華公司有我九萬多元的股份,高的回報率,足以改善和影響到我的家庭生活。二是我家庭成員的2/3在天華工作,天華發展好壞,直接影響到我的整個家庭生活。大家都說為股東打工,我可以說是為自己打工,沒有理由不盡心盡力做好工作,因為天華快速發展是我的根本愿望,所以說我更熱愛天華,更愿意在天華工作。
一個優勢是我有三十年工作經歷和十六年領導經驗、參加工作以來,一直從事企管和領導工作,在天華也一直從事這項工作,對整個企業的情況非常了解。再加上三年中專、三年大專都是學的企業經營管理專業,所以我有決心、有信心、更有能力做好這項工作。
以上是我對競聘工作的認識,談不上演講,只是我個人的內心感受,等到分享勝利果實的時候,大家更有資格站到這里演講。
公司營銷管理方案(專業12篇)篇十一
尊敬的領導:
根據20xx年7月1日起施行的.《中華人民共和國社會保險法》第七章第五十七條第五十八條之規定,為便于我司辦理工商、稅務等年審年檢業務提供出本司合法有效的《社會保險登記證》,現提出為員工購買社會保險的方案,有關社會保險的相關情況及法律法規介紹如下:
社會保險主要包括養老、醫療、失業、工傷、生育五個險種。社會保險作為一種社會保障性事業,具有強制性、保障性、福利性和社會性。
社會保險主要由企業和個人承擔,企業和個人承擔的比例與金額如下:
社會保險受益人是社會保險的對象(即員工),社會保險資金由企業和員工方面按國家相應的比例承擔,社會保險繳納實行保底封頂的政策,即繳納基數下限不低于所在地區職工平均工資的60%,上限不得高于所在地區的職工平均工資的300%。
目前阜陽市社保繳費基數為2391元,以最低參?;鶖禐槔?,每月需要繳納的社會保險費為:
員工個人承擔繳納部分為:267.16元。企業為員工承擔繳納部分為:704.78元。
入職員工統一簽訂勞動合同,在從批準轉正的次月起至一年為期,由企業為員工(未畢業的實習生、臨時工、或其它公司外派借調人員除外),辦理社會保險參保并按當地最低參?;鶖刀ㄆ诶U納社會保險,員工自行轉移原社保至社保局,不同意轉移的,不繳納社保。截止至20xx年3月18日,利屬本司管理的正式員工有360人,其中參保員工有126人,即每月企業為員工承擔繳納部分為:126*704.78=87392.72元。
優點:符合法律法規相關規定,有利于公司長期發展及公司相關證照年審年檢的需要,擴大了享有社會保險福利的群體,體現了企業的人性管理,有利于調動員工積極性,增加員工的歸屬性及穩定性,提高了企業的知名度和影響力。
缺點:社會保險費用的支出會較高。
方案二、職級及特殊崗位方案:
1、經理級(含副經理)以上員工,從批準轉正的次月起至一年為期,公司為其辦理社會保險。
截止至20xx年3月18日,利屬本司管理的副經理級(含車間主任)以上員工34人,其中參保員工有28人,即每月企業為員工承擔繳納部分為:28*704.78=19733.84元。
2、入職滿一年表現優秀的辦公室人員及車間技術骨干人員,這類人員需提交社保申請單,經審批后,公司為其辦理社會保險。
截止至20xx年3月18日,利屬本司管理的入職滿一年的技術骨干人員共147人,其中參保員工60人。即每月企業為員工承擔繳納部分為:704.78*60=42286.8元。
若兩項均繳納,每月費用共應支出62020.64元。
優點:社會保險參保范圍明確,易于操作,社會保險費用的支出會較低。
缺點:覆蓋范圍小,參保人員少,不利于基層員工積極性的發輝,且易受生產及人員調動影響。
方案三、不為員工購買社會保險:
與員工簽訂《自愿不夠買社保的協議》,現時為員工購買社保最低基數個人需支付267.16元,建議可支付300元費用給員工作為不購買的社保的補償。
優點:部分員工不需要支付費用,公司可以減少較多支出。
缺點:日后存在糾紛風險,但屆時可依據員工簽訂的《自愿不夠買社保的協議》證明員工自愿不購買社保,若員工提出仲裁,實務中是員工再返還給單位這部分錢,單位再補繳,單位不會受行政懲罰。
以上方案,均可單向或多向施行。
妥否,請領導批示!
公司營銷管理方案(專業12篇)篇十二
尊敬的:
大家好!在過去的一年里,我們vip營銷管理室的所有工作人員都秉著優質服務的原則,切實開展每一項工作,并且工作人員之間相互團結、相互幫助,經過大家的共同努力,圓滿完成了公司領導交辦的各項工作任務。作為vip工作室的一員,我也貢獻了自己的一份綿薄之力。現我將個人20xx年的工作總結如下。
一、在安全意識方面。
作為vip營銷室的副主任,我十分注重員工們的安全知識和安全意識培養。當然,要讓員工們形成安全意識不僅是對他們進行培訓就能滿足的。我相信任何事情都應該從自身做起,只要自己重視安全,有強烈的安全意識,那么自然對員工就會形成積極的影響。因此,在日常工作中,我自身就形成了良好的安全意識和具備一定的安全知識基礎,在無形之中對員工形成了積極影響,提升員工們的安全意識,也為公司的汽車美容項目提供基礎安全保障。在汽車美容項目的施工過程中,我也會對參與的工作人員嚴格要求,巡查過程中一旦發現問題就會及時采取解決措施,避免問題給施工的進度或是質量造成影響。同時,我也很重視跟參與施工各個單位的交流、溝通工作。堅持做好跟各個參與單位的協調、溝通工作。這樣一旦出現問題也好從多方面采取應對措施,同時,還可以實現信息共享,及時跟相關參與單位商討合作營銷方案。
二、在業務成績方面。
我們工作室的金卡、銀卡貴賓停車服務業務一直都沒有實質性的突破進展,還是在原地踏步。為了解決這一問題,我們vip工作室提出了解決的方案,就是今后將與洗車美容進行合作營銷,加大業務的宣傳力度和宣傳范圍,尋求更多的發展渠道,力爭提升銷售業績,實現金卡、銀卡貴賓停車服務業務的突破性進展。具體方案可以總結為以下幾點:
1.主動積極聯系相關公司負責人。積極跟相關公司的負責人溝通、交流,將我們停車場的實際情況反饋給相關公司的負責人,為我們跟相關公司商討洗車美容的合作方案奠定基礎。
2.加大力度做好宣傳工作。在p4停車場車位卡的背面印制宣傳資料,并進行發放。
3.切實做好接待工作。我們每一位工作人員都應該樹立“客戶第一,服務至上”的思想觀念,不管面對什么樣的客戶我們都要保持微笑、堅持耐心、充滿真誠。只要做到了這些,我相信就算是再頑固的客戶也會被我們的真誠打動,進而信任我們、支持我們,只有獲得了客戶的支持和信任,我們的一切工作才能如愿進行。
雖然,在金卡、銀卡貴賓停車服務業務方面沒有突破性的進展,但是在其他方面還是有所成效的。今年我對員工開展了營銷服務的培訓。五月、六月兩個月開展了充值卡的促銷活動,通過活動的開展業務增長了x%。安排了員工在停車場內發放宣傳資料,以及在p4進口和橋下等地方發放宣傳單。處理了充值卡異常事件,接待了xx人預約車位服務。我還學習了班組建設的先進工作經驗,開展了班組建設工作等。另外,還修訂了崗位操作手冊,完成了個人辦理充值卡48張。
三、工作方面存在的問題。
盡管在公司領導和營銷室同事的幫助下,我各方面的工作都有所進步,服務能力、業務能力等方面也都有所提升。但我覺得自己還是存在一些不足之處:1.遇事不夠沉著冷靜。在遇到問題的時候,有的時候不能沉著冷靜地應對,容易錯過處理問題的時機。2.相關知識學習不夠深。對營銷相關的知識學習不夠深刻、理解不夠透徹;很多的理論知識還不能很好地運用到實際工作中去,有點理論與實踐脫節的現象。3.服務意識不夠堅定。有的時候會因為個人的情緒影響工作,或是面對問題多、態度不好的客戶還缺乏足夠的耐心為客戶講解。
四、今后工作的打算。
在今后的工作中,我會繼續堅持做好自己擅長的工作,針對自己不足的地方我也會努力改進。堅持做到以下幾點:1.不斷工作,不斷學習。工作的過程也是一個學習的過程,只要是對的、好的我都會努力去學習。2.加強理論聯系實踐的能力。在處理工作的過程中,我會將自己所學的知識盡量都用上,不斷探索、不斷改進,增強自己的工作能力。3.樹立“客戶第一,服務至上”的思想。我會不斷學習更多實用性的知識,提升自己的思想覺悟,堅定自己的服務意識,端正自己的服務態度。
總之,在以后的工作中我會更加努力,為加快汽車美容項目的竣工驗收和公司的持續發展奉獻我自己的一份力量。