工作計劃書的編寫也是一種重要的溝通和交流方式，能夠讓相關人員更好地了解工作內容和計劃，增強工作的協同性和合作性。以下是小編為大家整理的一份精選工作計劃書范文，希望可以為大家提供一些參考。

項目物業管理工作計劃（熱門13篇）篇一

依據總公司的管理要求和物業管理運作需要，物業公司將工作分為介入期管理、入住期管理(將驗收好的房屋交給業主;二次裝修管理、迎接業主遷入等)和常規管理三部分。按照輕重有序、科學實效的原則，現就介入期管理擬定如下工作計劃：

根據總公司工程部、拓展部提供的項目施工進度表、銷售進度表、入住計劃安排，制定相應的前期介入工作計劃，力求務實、高效，并有利于公司的銷售服務。

(2)對園林布置及景觀設計方案、園林綠化，從物業管理角度提供專業建議;

(4)收集工程圖紙，建立設備檔案，參與設備的安裝調試;

(5)對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理;

(7)業主入伙前，先行參與大廈的驗收過程，發現問題及時匯總提交書面整改報告;

(10)建立與社會專業機構的聯系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請等準備工作;

(12)擬定物業管理服務工作各項流程及與業主相關的各類資料，并印刷裝訂成冊(業主入伙時發放給業主)。

(13)針對未來需要完善的物業管理問題建立專項檔案。

積極參與總公司開展的業主聯誼活動，集中收集了解業主反饋的信息，在拓展部幫助下，在入住前開展業主需求調查，以求了解業主的公司業態、人員年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業管理服務工作更加貼近業主。

充分利用前期介入取得的各類資料和數據，本著“對業主負責，對總公司負責”的宗旨，對大廈進行嚴格、細致、全面的接管驗收。

(略)

項目物業管理工作計劃（熱門13篇）篇二

今年是__物業公司運行的第一年，實行二塊牌子（物業管理公司管理中心）一套人馬，在保留原__中心的功能基礎上，通過__物業的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓。

二、代租、代收計劃。

按照廠里的物業管理委托要求，對__大樓及將要成的其它物業大樓進行代為租賃，計劃完成__大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于__萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業的正常運作。

三、收入計劃（物業管理費、代租、代辦費）。

今年完成物業管理費__萬元，代租、代辦費..萬元（..20%），一共為.萬元。其中__大樓物業費及代租代辦費合計為__萬元，其它收入x萬元。

四、費用支出控制計劃。

今年其費用支出控制在__萬元之內（不包括..元以上的修理費用），其中人員工資包括三金總額為：__萬元（按現48人計算）。

2.自擔水電費：__萬元。

3.稅金：__萬元。

4.其它__元。

五、拓展業務、創收計劃。

計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作，年創收不少于2萬元。組織成立對外擴大管理規模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業管理規模不小于5000平方米，實現盈利。

1.保持__區綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛生單位稱號。

2.每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內進行全面的“四防”大檢查，發現隱患及時整改，做到最大限度地消滅各種事故的發生。

3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。

4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環衛等人員參與的消防設施的運用，并結合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。

5.保證所轄物業的治安、消防安全、不發生大的治安事故，杜絕一切火災的發生。

項目物業管理工作計劃（熱門13篇）篇三

一、組織全行業深入學習和貫徹《物權法》和《物業管理條例》及其相關配套文件。利用各種媒體報道《物權法》和《物業管理條例》及其相關配套文件的學習、宣傳和貫徹執行情況。

二、做好物業管理相關熱點問題調研工作。針對近年來行業發展較快、問題與矛盾暴露較多的實際情況，專業委將在各副主任委員單位的支持下，組織召開若干專題研討會，專題研討會主要圍繞當前行業發展中存在的難點與熱點問題，探討存在問題的主要原因以及解決問題的出路與方法，指導和引領待業健康有序發展。

三、按照建設部、省建設廳關于做好物業管理師的考前培訓工作的要求。根據我市物業管理行業發展的需要，組織物業管理人員送長沙參加物業管理師考前培訓班學習，各會員單位應積極組織報名參加。

四、組織會員單位參加20xx年xx省管理物業管理論文評比活動，從即日起，各副主任委員及會員單位在轄區內布置20xx年xx省物業管理論文評比工作，各物業管理企業會員單位應提交不少于2篇高質量的物業管理論文，于今年9月20日前報到市專業委秘書處初審。9月底前上報省專業委對參評的論文進行評審。

五、加強行業自律，繼續完善物業管理企業信用檔案系統建設。在原有物業管理企業信用檔案系統建設的基礎上，對物業管理企業進行動態跟蹤，不斷更新和充實信用檔案的信息記錄認真做好投拆處理工作，從而使物業企業信用檔案系統的建立和運行，真正起到規范企業行為、維護行業形象及市場秩序、促進行業誠信與和諧社會建設。

六、加強行業組織建設，壯大行業隊伍。今年，專業委要求，努力提升服務品質，做好雙向服務，保持信息傳遞與聯系渠道的固定和暢通，形成行業動態信息和快速反饋機制和各地工作聯動機制，進一步增強專業委的凝聚力。

七、加強邵陽地區行業之間及對省內外物業管理的行業信息交流，學習先進管理經驗，促進共同發展。專業委根據會員需要，由主任、副主任單位分別輪流帶隊組織各會員單位分期、分批赴省內外參觀考察學習。

八、協調外部關系，塑造良好的物業管理行業形象。我們要在行業內開展自我宣傳的同時，擴大對外宣傳溝通的渠道，建立與立法、行政、媒體、業主團體、相關部門和單位的定期溝通交流機制，傾聽各方的意見和建議，及時反饋行業的觀點和訴求，為行業創造更為寬松的發展環境。

九、組織落實好省建設廳20xx年度省、市物業管理創優達標考評驗收工作。

十、做好政府和主管部門交辦的其它工作。

十一、組織好市房協物業管理專業委年會工作，對20xx年度我市物業管理行業工作予以總結對物業管理優秀項目和先進個人予以表彰。

項目物業管理工作計劃（熱門13篇）篇四

根據鄒城市物業管理的現狀，xx物業管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立xx物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主的需求，不斷提高管理處的業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定管理處工作計劃：

1、每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。

2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生、愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

轉變守舊走老路，凡事“等、要、靠”的思想，樹立以業主為中心全新的服務理念。

1、管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業主的聲音。

3、制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。

4、健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。

7、加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

1、小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零;向物業公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2、小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。

3、急修及時，返工、返修率不高于2%。

4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發生。

5、房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。

6、管理處擬由業主委員會成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。

7、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。

8、物業管理服務費收繳率達98%以上;物業管理報告每年度向業主公布一次。

管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：

1.新入職培訓。

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢)，熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。

2.在職培訓培訓內容：

1、xx物業公司的各項規章制度。

2、xx公司的《員工手冊》。

3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構。

4、各部門相關的專業知識。

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。

1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。

3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。

管理處將加大對欠款業主的催交力度,有選擇地對頑固業戶采取一定措施,每月統計,落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經濟，努力創建“社區經濟圈”，力爭實現管理費收支平衡。

1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委托代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。

3、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。

1、關注、督促房地產公司對小區屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。

2、充分利用轄區派出所治安群防群治，建立完善聯防預警機制。

項目物業管理工作計劃（熱門13篇）篇五

年是__物業中心管理探索、穩步發展的一年。機遇和挑戰并存，但挑戰大于機遇，企業發展必須遵循“轉變觀念，樹立服務意識”的指導思想，以“我為業主服務好，我為企業添光彩”為服務精神，以培養造就一批骨干，樹立__企業形象為宗旨，將物業管理規范化服務深入每個細節當中。物業管理是殘酷的“逆水行舟、不進則退”。如何開拓、創新、進取，如何降低、減少紕漏，是我們立足之本。針對__物業管理中心的實際情況及發展前景，制定如下工作計劃：

一、20__年的指導思想。

以服務群眾為重點，規范物業服務行為，推動物業管理行業精神文明建設，促進和諧社區、和諧村鎮的建設，適應村委會體制改革和物業市場競爭的需要，結合企業自身情況創建具有__物業管理特色的物業管理模式。努力探索企業內部的管理機制，強化企業的綜合服務能力和管理標準。堅持對客服務、多種經營的思路，全面提高各級人員的思想素質和業務素質。

二、20__年主要經營指標。

1、全面完成四__五區住宅部分收入__平米，__戶物業費收費率達到x%以上。

2、積極拓展停車場的租售活動，爭取新的突破。

3、底商物業費要達到全額收取（包括x號樓的物業費供暖費）。

4、多種經營收入利用現有資源、群策群力爭取最大利潤。

5、開源節流、控制內耗、降低成本、節約能源、提高項目經營效益。

6、合理安排崗位，根據員工自身特點、專長、進行合理評估。明確發展方向和目標，把企業的發展和員工的需求相結合，給有發展潛質的員工提供機遇。

7、e區指標另行修訂。

緊密圍繞__物業管理中心的發展方向，貫徹執行為社會服務、為業主服務、為用戶服務、為企業服務的企業宗旨，通過服務實現社會效益、經濟效益、環境效益和品牌效益的統一，為實現這一目標，特制定如下計劃：

1、建設團隊、溶入團隊、立足本職、樹立服務意識。

2、鍛煉隊伍、打好基礎、規范服務、構建和諧、贏得業主滿意。

3、強化管理、提高技能、培養選拔一批技術骨干，成為企業支柱，樹立__企業形象。

（1）村委會體制的改變，滋生出物業管理中心。從優越的環境逐步過渡到獨立經營，自負盈虧的物業企業。從金飯碗到泥飯碗，從思想上轉變需要一個過程。但必須適應環境，忘記自我，從零開始，學好技能把握未來，把主動權留給自己。所以必須轉變觀念，擺正位置，真正溶入到企業中來。

（2）堅持良好的工作作風，逐步完善服務體系，理順關系，明確責任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。

（3）堅持原則，維護團結和協作單位經常溝通。保證較好配合，協調關系進行深層次開發、拓展領域爭取有新的突破。

（4）管理規范，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實有據可查。

（5）定期走訪業主，并進行滿意度調查。不斷變換工作方式讓業主滿意，樹立__物業形象。

（6）逐步完善各項規章制度，通過實踐，修改再實踐，再修改，最終達到有章可循。保持員工隊伍的純潔品質，不斷提高員工的綜合素質。

四、20__年的基礎準備工作。

1、端正思想、改變認識，與開發商保持統一的思想，樹立“本一家”的理念，勇于承擔責任，為了共同的利益，不計得失，做好全方位的服務贏得業主對我們的信任，通過我們的言行讓開發商和業主了解、理解、肯定、選擇__。

2、做好專業化物業管理流程的準備。使__管理的項目，都能夠通過規范的作業流程，確保實現在事先設定的品質目標、成本目標和時間目標。

3、做好新項目接管的準備工作。

4、做好業績考核與激勵機制的準備。依據職責和計劃客觀評估工作業績，并以此為基礎公正確定職務晉升和利益分配，讓利益差別與業績差別成比例，保證團隊持續的工作熱情。

5、要做好多區域、多級分權管理架構的準備，要使整個體系的運轉高效且風險受控。

6、要做好核心管理和團隊建設的準備。

1、規范服務、構建和諧。

以“規范服務、構建和諧”為主題，進行深入規范化活動，以服務業主為為重點，規范物業管理的服務行為，提高物業管理工作水平，為業主創造一個良好的居住和工作環境，推動__物業管理中心精神文明建設，促進和諧社區的建設。緊扣“規范服務、構建和諧”主題，組織員工開展“知情、真情、親情、社情”活動。工作重點如下：

（1）知情：繼續按照住宅物業服務基本標準，在管理項目的適當位置向廣大業主公開物業服務標準、收費標準及依據；利用各種形式，宣傳物業管理的政策法規，在宣傳欄等醒目位置張貼或以手冊、印張形式向業主發送《物業管理條例》、《業主大會規程》、《業主（臨時）公約》等文件，讓居民了解、熟悉相關法律、法規、政策，做到服務透明，居民知情。

（2）真情：召開業主座談會、發放~調查表等形式了解居民對物業服務的意見和建議，真正傾聽群眾的呼聲，在此基礎上制定切實有效的措施，進行認真的改進。

（4）社情：通過業主座談會形式建立與社區居委會的協商議事制度，定期共同研究社區共駐共建共管事項，及時溝通，做到掌握社情，了解~；支持和配合各級開展安全防范、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區建設活動，促進團結友善、鄰里互助良好社會風氣的形成。

2、奠定基礎搞好培訓、讓業主滿意。

__物業管理中心人員來自基層，接觸物業行業不久。所以我們要從基礎培訓、從政策法規，從業技能，從觀念轉變進行系統的培訓。制定詳實可操有針對性的培訓計劃。并結合成人教育特點，項目部的具體情況，開展形式多樣的培訓。從而達到對工作程序，工作內容怎樣做，該做什么，不該做什么。對本職崗位有初步的了解達到上崗的要求。為迎接業主入住做好各項前期準備工作，達到預期效果。

3、樹立熱愛企業、建設企業的思想、積極。

配合、開展工作。

4、健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄。

5、大力加強項目安全保衛工作及安全生產工作。

6、加強社區文化活動，促進精神文明建設。

發揮__物業中心本地區域優勢，依托村委會的支持積極開展有益的社區全民健身文化交流，民俗展示等一系列活動，以滿足業主業余文化的需求，積極參加上級單位和地區的公益事業。如贊助“希望工程”給災區捐款捐物等。

7、加強物業管理知識的學習，提高專業化管理水平。

通過對員工的定期，不定期業務培訓和考核，從而提高服務層次，改進服務質量，使員工專業培訓率達到100%。初步達到具有一定的專業知識和處理正常事務的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細則，不斷提高工作質量和專業化管理水平，樹立良好的服務意識，積極主動地為業主服好務，贏得對__物業管理中心的信任。

8、搞好宣傳教育，拉近業主與物業距離，用心與業主接觸溝通交流：

（3）物業要充分利用宣傳欄，開展物業基本知識，政策法規。社區活動概括。消防常識，防盜竅門等一系列宣傳活動。同時把一些典型案例分析介紹給業主引起警覺，真正為業主著想，共同建設自己的家園。保持和諧的鄰里關系，物業真正起到穿針引線作用讓業主滿意。

項目物業管理工作計劃（熱門13篇）篇六

自從我部在20xx年提出“首問負責制”的工作方針以來，20xx年是該方針全面落實的一年。無論我們在日常工作中遇到什么問題，都可以不推諉地把工作做好，負責到底。無論是否屬于這個崗位，都需要跟進落實，才能保證公司各項工作的慣性，使工作處于良性狀態，大大提高我們的工作效率和服務質量。據記錄統計，今年前臺接到電話26000多個，接到維修10300多個，其中接待業主日常維修7000多個，公共維修3300多個；日均電話70多，日均接待30多，日均回訪20多。

在實行“首問負責制”政策的同時，我們在7月份對前臺進行了培訓。主要為前臺服務規范、前臺服務規范用語、禮儀禮儀、說話禮儀、送客禮儀、回答禮儀、行為規范、前臺業務規范用語等。培訓結束后，進行筆試和日常考核，每周在前臺提出“微笑、問候、標準”等服務口號。我們按照平時的成績獎罰到月底，大大提高了前臺服務，贏得了廣大業主的認可。

隨著新《物業管理條例》的頒布實施和其他相關法律法規的完善，人們對物業公司的要求越來越高。物業管理不再滿足于走在邊緣的現狀，而是走向專業化、程序化、規范化。在公園的日常管理中，我們嚴格控制和加強檢查，發現了公園內的非法經營和裝飾。從管理服務的角度，我們善意勸說并及時制止，并與公司法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如修建小閣樓、安裝外陽臺蓋等。一經發現，我們立即發出整改通知，責令其立即整改。

以前客服部門對收費工作不夠重視。沒有專職收費人員，樓管兼職收費，周六周日才收。結果樓管把檢查放在第一位，充電放在第二位。這樣樓管就沒有壓力了，收多收少，甚至收一樣的東西都是一樣的，嚴重影響了收費率。因此，從今年第二季度開始，我們開始改革，取消樓宇管理人員，設置專職收費員，工資與收費標準直接掛鉤，建立激勵機制，不辭退不適應改革的樓宇管理人員。通過改革，招聘專職收費員被證明是有效的。一期充電率從55%提高到58%；第二期從60%提高到70%；第三階段從30%增加到40%。

物業管理行業是一個法律制度不完善的行業，涉及面很廣。專業知識對物業管理人員來說很重要。然而，物業管理的理論還不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境已經逐漸形成，要走上正軌還需要很長時間。這些客觀條件都決定了我們的員工需要不斷學習，學習行業的法律、法規和趨勢，這對我們做好工作是非常有利的。

客戶服務部是與業主打交道最直接、最頻繁的部門，員工的素質代表著企業的形象，所以我們一直在做好員工培訓工作，提高整體服務水平。我們培訓的主要內容如下：

（1）做好禮儀培訓，規范行為舉止。

好的形象給人一種喜悅和喜悅的感覺。物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪。我們熱情周到，面帶微笑，心地善良，讓業主即使帶著情緒來，我們周到的服務也會減少情緒，讓我們解決業主的問題。在這方面，陳經理專門對整個部門的員工進行專業培訓，這完全是酒店式的服務標準對員工的要求。如果接待員接電話，她必須在鈴響三次以內接電話。第一句是“您好”，天元物業×號×為您服務”。前臺服務人員一定要站著服務，無論是公司領導還是業主經過前臺都要打招呼，這樣既提升了客服部門的形象，也在一定程度上提升了整個物業公司的形象，凸顯了物業公司的服務性質。

（二）做好專業知識培訓，提高專業技能。

除了禮儀培訓，專業知識培訓是主要的。我們定期對員工進行這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法律法規，學習相關法律知識，從法律上解決實踐中遇到的.問題。我們還邀請了工程碩士給我們講解關于工程維護的知識。如果業主報修的話，我們應該可以分辨出維修地點，基本處理方法，師傅應該帶什么工具，工程質量各個部分的保修期。這些問題搞清楚了，才能向業主宣傳。讓業主清楚的知道，物業管理不是永遠有保障的，交了物業費之后的一切，我們公司都不負責。我們就拿幾個經典案例一起討論分析學習，物業公司在發生糾紛的情況下承擔多大的責任。我們都需要在工作中學習和積累經驗。

物業管理需要體現人性化管理，開展各種有趣的社區文化活動，這是物業公司與業主之間的橋梁。前幾年，物業公司還組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、花園活動、短途旅游和各種象棋比賽。已被全體業主認可，但結合物業實際運營情況，0.3元/平米的標準物業費連日常管理費用都保障不了，更何況組織這些活動要花很多錢。在這種情況下，我們應該克服困難，拓寬思路，多思考方式，合理利用園區資源開展有償活動。

根據實際情況，我們聯系了一些電器城、健身器材中心、英利來蛋糕店、嬰幼兒早教中心等單位在園區開展活動。這些公司提出提供一個完整的項目，公園的主人參與其中是為了好玩。經銷商不僅分發禮物，而且物業公司還收取一定的費用來彌補物業費用的不足。

通過反復的活動，體現了xx小區人性化的物業管理，同時加強了物業公司與業主的溝通交流，為公司增加了一筆收入。據統計，自3月20xx日以來，園區以活動形式收取的現金和實物共計約13850元。

今年客服部一直在配合工程部對二期沒有水表的住戶進行調查。據統計，大約有50戶家庭自入住以來沒有安裝水表，也從未繳納過水費。我們必須趕緊安裝手表，并盡最大努力收回成本。而且在安裝的過程中，我們發現了新的問題。許多卡式水表需要新電池。面對這種情況，我們部門派出專人負責這九棟樓的篩查和水費收取。在工程部的配合下，到目前為止，我們已經安裝了36個水表，并收回了成本。

今年7月，全市自來水價格統一調整，園區20xx戶以上。我們必須在6月底前逐戶結清水費，以利于7月份水費平穩過度上漲。鑒于這種情況。時間緊，任務重。我們及時調整頻率，把員工分成不同的區域，讓客服部門的所有員工都停下來，加班收水費。通過大家的共同努力，我們盡了最大努力在不到一個月的時間內完成了這項任務。7月份的水價從2.0元/噸提高到2。每噸8元。與此同時，我們基本上已經走過了從未收過水費的家庭。約有50戶被發現失蹤，總回收成本約為2，454英鎊。7元。關于這個問題，我部要求以后水費按月收取，而不是以前規定每季度收取一次，這樣可以減少工作失誤，詳細了解每家每戶。

按照計劃，滿意度調查從20xx年11月開始。我們要求收費員收費，并重新注冊了車主的聯系電話。我們會在車主資料中重新輸入車主的最新聯系方式。據統計，已發放1610份，至今已歸還1600份，回收率62%。

20xx將是全新的一年。隨著我們服務質量的不斷提高和社區配套設施的逐步完善，xx物業公司將朝著更高更強的目標邁進，客戶服務部全體員工將繼續保持高昂的工作熱情，以更加飽滿的精神迎接新的一年，共同努力為xxx物業公司譜寫新的輝煌篇章！

項目物業管理工作計劃（熱門13篇）篇七

在新的一年里，協會將在上級主管部門和協會理事會的領導下，繼續堅持"以為會員服務為中心、以為推動行業健康發展為中心"，恪守"維護行業誠信、構建和諧服務"的宗旨，進一步創新工作思路、創新工作方法，求真務實，把協會工作提高到一個新的水平。現根據20xx年各項調研工作收集的資料以及行業發展現狀，制定20xx年的工作計劃如下：

為進一步加強行業培訓工作，切實抓好我市物業管理行業從業人員崗位技能與素質，樹立誠信、專業、優質的行業形像，協會將強化培訓中心的職能作用，建立系統化和綜合性的培訓機制，搭建合理化的教學服務平臺，采用"教學與實操"相結合的模式，加大從業人員培訓力度：一是注重物業管理政策法規、道德禮儀等素質教育培訓；二是定期舉辦物業管理專業技能培訓班，根據不同崗位的技能要求，細化培訓內容；三是根據國家人事部、建設部頒發的《物業管理師制度暫行規定》、《物業管理師資格考試實施辦法》的相關要求，開展物業管理師的考前輔導培訓工作；四是根據工作實際，通過外聘專家、合作培訓、送教上門等多種方式，開展"物業管理部門經理培訓"、"物業管理員崗位培訓"、"物業管理案例探討"等主題培訓，進一步擴展培訓內容，深化培訓層次，為行業、企業、從業人員提供更好的培訓服務。

3月初，將聯合勞動部門及"八桂物業管理行業聯盟"成員城市協會舉辦"第三屆南寧市物業管理行業人才專場招聘會"，為會員單位和求職者提供規范、有效的交流平臺，幫助政府解決"4050"人員的就業及再就業問題。

根據主管部門委托，認真完成交辦事項。一方面，繼續協助主管部門草擬、修改相關法律法規；另一方面，根據自治區建設廳和南寧市房產管理局的工作部署和委托，繼續協助組織開展"20xx年度南寧市城市物業管理優秀住宅小區（大廈、工業區）評選活動和20xx年度"全區城市物業管理優秀住宅小區（大廈、工業區）"評選活動，樹立物業服務企業的品牌意識和規模經營意識，提高物業服務企業的管理水平和知名度。

（一）充分發揮《南寧物業管理》期刊和"南寧市物業管理行業協會網"及"南寧市物業管理沙龍"qq群的行業宣傳作用，關注行業政策和輿論導向，關注影響行業發展的重大事件，加大行業宣傳、報道的力度與深度。

（二）深化與媒體宣傳，特別是電視臺、電臺的合作。有計劃、有目的地舉辦專欄或專題節目，客觀報道行業發展對改善人們居住生活環境乃至經濟、社會發展所起的積極作用，引導人們正確看待物業管理發展中存在的問題，努力為規范、有序發展物業管理創造良好的外部環境。

（三）加強與城區指導部門及社區的聯系，開展各種宣傳活動。為行業協會與相關指導部門、物業服務企業與業主搭建良好的交流平臺。

（一）做好東道主，辦好"20xx年第三屆中國西部物業管理論壇暨20xx年西南地區物業管理聯誼會"。

根據"20xx年第二屆中國西部物業管理論壇"和"20xx年西南地區物業管理聯誼會"會議決定，8月底9月初"20xx年第三屆中國西部物業管理論壇暨20xx年西南地區物業管理聯誼會"在南寧舉行。承辦西部物業管理論壇和西南地區物業管理聯誼會，既給南寧市物業行業管理人帶來了一次向外省兄弟城市學習機遇，同時也給我們廣西物業管理人的精神風貌提出了更高的要求。因此，做好東道主，辦好"20xx年第三屆中國西部物業管理論壇暨20xx年西南地區物業管理聯誼會"將是明年的一項重要工作。這不僅僅要求我們把服務工作做好，論壇主題的確定及論文收集將是辦好這次活動的關鍵。

（二）舉辦南寧物業管理行業紅歌比賽。

xx月初，舉辦南寧物業管理行業紅歌比賽。通過舉辦紅歌比賽，激發物業服務企業從業人員的愛國熱情，增強廣大員工的責任感、集體榮譽感，同時在行業間營造一種積極向上，團結奮進的行業氛圍，促進行業間的凝聚力和向心力。

（三）組織會員單位赴外地學習考察交流。

1、結合培訓中心工作，定期組織會員單位外出培訓考察學習，學習其他省市先進的物業管理經驗與做法。

2、組織會員參加八桂物業管理行業聯盟的各種活動，加強廣西區內各城市協會之間的交流和溝通，增進相互間的友誼和合作，積極推動我區物業管理行業健康有序發展。

1、擴大深入開展"企業走訪調研活動"。

完善"企業走訪調研活動"制度。開展定期走訪調研活動，建立長期有效的調研機制，進一步加強企業與協會的聯系和協調，促進調研內容和程序的規范化。通過對物業服務企業開展書面征詢調查及深入基層走訪等方式，廣泛聽取會員單位對協會工作、服務等的意見和要求，調整思路，開拓務實，為物業服務企業做一些具體的服務工作。

2、進一步提高《南寧物業管理》編制水平，以增加會員信息、貼近企業需要，展示企業形像，彰顯行業風采為主攻方向，加強與會員的溝通互動。

3、加強協會網站及物業管理qq群的建設和使用。及時為會員單位提供各地最新的物業管理動態，為會員單位提供人才資源、經驗交流、業務培訓及企業宣傳等信息。

4、繼續做好"法律顧問咨詢服務"，通過及律師定期坐班的方式，為會員單位提供法律咨詢。

5、進一步規范前期物業管理招投標工作，指導企業實行相關等級服務標準。

6、繼續吸納資信良好的物業服務企業入會，不斷壯大協會隊伍，讓更多的物業服務企業融入協會這個大家庭，共商行業大計，共倡行業自律，共謀行業發展。

7、每一季度至少召開一次會長辦公會議、理事會。通過會長辦公會議、理事會，及時整合會員意見和建議，集思廣益，促進各項工作的提高。

項目物業管理工作計劃（熱門13篇）篇八

xxxx項目的建設、銷售的具體情況，我們將物業管理分成四個階段，分別為前期介入接管期、住戶入住服務期、住戶裝修管理期和常規物業管理期。

前期介入是現代物業管理的一項基礎性工作，其核心是把物業管理的思想注入到物業的規劃、設計、施工過程中，使物業最大限度地滿足業主的需求。

通過組建前期籌備組實施對項目的前期介入，提前對項目物業進行全面深入地了解，就項目營銷工作在物業管理服務方面進行策劃，以突出物業管理服務訴求，提升xxxx項目在物業管理方面的形象；為即將開始的物業接管驗收掌握原始資料，為將來的物業管理服務工作順利開展打下基礎；以專業的物業管理視角和立場，以專業調研人員對周邊房地產、物業管理服務等相關市場調研結果，提出一系列給予最大限度發揮xxxx項目物業各項配套設施使用功能，滿足未來客戶群體的使用需求的合理化建議；并力爭制定出定位準確、內容完善、有效適用的符合xxxx項目特點的物業管理服務方案，為后期管理創造有利條件。我們將著眼于以下幾方面的工作：

我們將從公司內選派從事管理、技術人員，組成xxxx項目前期籌備組，開展前期介入工作。籌備組負責前期介入工作以及建立外部公共關系，同時對居住項目的設計、施工過程中已經存在或可能發生的問題提出意見和建議，定期與開發商、承建商協調解決。

（一）會審圖紙

從環境布局，管網設置，停車場所，防盜報警設施，水電煤氣計量，居住方便等細節方面考慮。

（二）參與質量管理

對設備選型、分布數量提出建議；加強對隱蔽工程進行驗收，使質量隱患消滅在萌芽時，促進物業建造質量和驗收效率的提高。為今后的經濟運行，維修創造條件。

（三）收集技術檔案

不斷收集積累物業客戶檔案資料和項目相關資料，為今后維修、改造管理服務等做專業技術準備。

（四）熟悉社區環境

了解業主的情況，服務的內容標準及部分業主的特殊要求，同時熟悉與社區有關的供電、供水、煤氣、市政、等政府職能部門的情況，建立和諧的工作關系，使物業管理順利運作。

（一）隨時回答銷售過程中關于后期物業服務相關咨詢；

（三）物業公司長期與當地市政和政府相關部門保持良好的關系，對客戶后期相關涉及市政方面的服務要求，可以得到充分的保障和滿足。

項目物業管理工作計劃（熱門13篇）篇九

20__年，__房管局的各項工作雖然取得了一些成績，但離上級的要求和形勢的發展仍然還有差距，在工作創新、開展新形勢下房產市場的研究方面還有待于進一步加強;在房產市場的管理方面還有待于進一步完善;干部職工的服務意識和業務能力有待于進一步提高。在今后的工作中，我們將積極采取措施，不斷加以規范和改進。突出抓好以下幾方面工作：

一是積極貫徹落實國家、省、市關于經濟適用房和廉租房有關政策，繼續做好“兩房”的保障供給。

根據國家、省、市最新政策規定，依據我市人均可支配收入和物價上漲情況，對“兩房”政策適時進行調整，逐步擴大廉租房保障范圍，規范經濟適用房供應對象，不斷提高保障標準，通過建設經濟適用住房和廉租住房、發放貨幣補貼和貨幣直補的辦法，逐步解決我市中低收入家庭的住房困難問題。計劃年投入資金1178.48萬元，解決160戶中低收入家庭的住房困難。其中：建設經濟適用住房和廉租住房100套(經濟適用住房50戶，廉租住房50戶);通過發放貨幣補貼和貨幣直補的方式解決城市中低收入住房困難家庭60戶(經濟適用住房30戶，廉租住房30)。上半年完成政策的調整、報批和第一輪“兩房”申請的受理、審批和補貼發放，下半年根據上半年的受理、申報和審批情況，適時開展第二輪“兩房”補貼申報、審批和補貼發放工作。

二是加快老舊小區的綜合整治步伐和新建住宅小區的物業管理，不斷改善居民的生活和工作環境。

在20__年對民主、環保和櫻桃園小區進行供電線路、設施改造的基礎上，計劃投入整治資金363萬元，對櫻桃園小區和西哲陽小區北區進行硬化、綠化、美化和亮化改造，使老舊住宅小區的環境和設施設備配套情況達到__市規定的三級以上服務標準。一季度完成整治方案的制定及改造預算的編制和上報呈批工作。二季度按方案要求對各小區進行改造，完善配套設施，正常情況下，力爭上半年完成整治任務。小區整治改造完成并驗收合格后，三季度由房管局牽頭，協調相關社區居委會參與，組建小區業主委員會，選聘物業管理企業，對小區實行規范化物業管理服務，爭取10月底前完成。同時加大新建小區的物業管理力度，強化服務意識，努力為城市居民創造良好的生活和居住環境。

三是加強對房地產市場的引導調控，進一步優化房地產市場發展環境。

加強房地產行業建設，擴大推介宣傳，寓管理于服務，努力為開發企業創造良好的發展環境。在牽頭呈批、籌備成立房地產業協會的同時，積極組織全市重點房地產開發企業外出推介、宣傳，計劃組團參加__房展會、青島房展會和環渤海住房博覽會，組團到北京、上海等大中城市和東北等地召開房產推介會，向全國展示我市房地產業發展的最新成果和良好的城市形象，不斷擴大__房地產業的知名度，吸引更多的外地客人到__購房、居住，從而拉動房產需求，激活房地產市場，促進房地產業的更快、更好發展。

四是繼續強化招商引資和項目投入工作，為全市經濟發展再立新功。

積極推進在建項目建設，成立以分管局長牽頭、由相關科室人員參加的核電項目服務組，全力抓好核電設備制造項目的跟蹤協調服務，力促核電設備二期工程的早日啟動和開工、建設。同時，依托核電設備制造項目，以商招商，積極引進新的招商項目。

五是繼續推動房地產市場秩序整頓不斷走向深入。

根據上級關于房地產市場秩序專項整治工作的部署和要求，進一步加大房地產執法力度，結合我市實際，深入開展房地產市場整頓工作，嚴格檢查、監督，嚴厲查處各種違規行為，力求達到長治久安，不斷規范房產市場管理。

我做為一名物業管理人員，在__年的物業管理工作中，除了加強相關業務能力的學習外，還特別注意職業品德的培養，在工作中，我以思想上清正廉潔;工作中客觀公正，實事求是;業務上精益求精為行為準則，嚴格要求自己，并取得了良好的成績，為了在__年的物業管理工作中取得進步，特制定__年工作計劃。

做為一名物業管理人員，我認為應加強以下幾個方面的內容：

1、愛崗敬業是物業管理人員職業道德規范的首要前提。

做為一名物業管理人員應該充分認識到自己的本職工作的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛本職工作，做到干一行愛一行，兢兢業業，一絲不茍。在__年的工作中，我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責，以積極向上的健康心態做好工作，牢固樹立全心全意為業主服務的思想，正確處理責、權、利三者關系;要求自己具有強烈的事業心、責任感和高度負責的精神，嚴格遵守公司的物業管理法規和條例，杜絕搞損害廣大業主利益和侵犯業主合法權益的事件發生，做到各盡職守。

2、熟悉法規。

物業管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關系，在__年里，我要加強物業管理方針、政策和各種法律法規與制度的學習，確保自己在物業管理工作過程中處理問題的正確性，同時從日常清潔管理、消防與安全保衛、房屋與工程設備維修管理、緊急意外事情的發生、業主投訴等方面確保處理的準確性和及時性，做到各事項處理方法運用恰當，加強學習，經常充電，力戒浮躁，努力提升自身的業務水準。

3、客觀公正。

這是物業管理人員職業道德規范的靈魂。物業管理工作的首要職能就是對各項物業活動進行客觀公正的服務，其本質特征體現為“真實性”，離開了實際發生的客觀事項去進行處理只會損害業主及其他方面的合法權益。而公正的本質則體現為合理性，對物業管理事項的處理必須堅持公正合理的原則，這不僅是職業道德規范的要求，也是物業管理人員個人品德的體現，物業管理工作實踐中經常出現的若干矛盾和問題，大多與此相關。因此，作為業主的“貼心管家”，我做為物業管理人員必須正確行使自己的職權，必須強化自身品德修養和職業道德修養，以為廣大業主進行服務。

4、誠信服務。

誠信是物業管理的根本。事實證明，凡是出現了誠信危機的管理，在工作中，將始終把業主的利益放在第一位，把誠信放在首位，同時也喚起業主的誠信意識，使物業與業主之間的關系，形成良性循環。

作為一個物業管理員，為居民創造良好的小區環境，帶領居民把自己的家園建設好是我的責任。以往的工作中我帶領全體工作人員順利將工作展開，并在小區居民的配合下有效實施了各項業務工作，九月里我已擬定物業總監個人工作計劃:。

一、三個小區公共事務方面。

1、全面推行租賃經營服務工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務意義目的，統一思想，集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程，確保工作正常進展。

2、為提高費用收繳率，確保財務良性循環，以專題會議形式組織各物業助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

3、以專題會議形式，組織三個小區管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業表格，明確責任關系，杜絕各種同類負面案例再次發生，全面提高管理服務質量，這也是20__年工作計劃中的重中之重。

4、制定《保安器材管理規定》，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并認隊真貫徹實施，明確責任關系，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現象。

5、回顧三個小區從去年7月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

二、__華庭項目。

2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發通知，要求業主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續，該區域摩托車從6月1日起全面執行收費。執行前協調保安做好落實工作。

4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

6、做好個別崗位人員調整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負責骨干到位等)，確保項目工作正常運行。

7、擬定"__華庭首屆業主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施，為創建"市優"工作打好基礎。

三、__居項目。

1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續方可停放，加強收費工作。

2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現象，維護秩序正常。

3、與財務協調，及時做好壞帳處理。

4、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況，找出問題所在，并做好相應改善，確保系統的靈敏度和正常運行。

5、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。

6、督促完善該項目小區商鋪的資料管理。

7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業的完好。

8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

四、項目。

2、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

3、制定安全警報現場跟蹤與核實。

并明確解除警報及記錄操作相關要求避免作業疏忽。

4、跟進落實好會所泳池的開張營業，并做好相應的管理與維護工作，包括門票發售、泳池水質處理等。

5、督促做好12-15幢相關附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產權面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監控室、倉庫等工作的完善。

6、跟進做好小區健身器材的安裝。

7、督促做好各種費用的追收。

8、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

9、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵，應該更換)。

五、其它事項。

1、"士多"招商登記等工作配合。

2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。

3、協調相關部門完成好各項工作任務。

按照20__年物業公司組織架構的設置及聘任文件，我負責__西片區物業管理部工作，這個管理部有政務大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀委等七個物業項目組成，總管理面積達三十多萬平米，其中多數項目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業，它代表著公司在__、在__物業管理行業的管理水平和市場形象。這些項目絕大多數接管期已超過一年，業主從最初享受物業管理的新鮮感到逐步淡薄，取而代之的更高服務期望和更加挑剔的眼光。面對著20__年《勞動法》的實施，物業管理行業用工形勢的嚴峻和成本的增加，業主標準的逐年增加，各項目管理骨干的稀釋，管理難度和規模的不斷增加，如何帶領員工創新積極的工作，不斷夯實項目的管理水平，推廣潤華物業品牌，是我這一年工作的重點。我的工作目標是：

1、黨政機關辦公樓物業管理形成潤華物業模式和特色。

2、潤華物業企業文化宣貫工作深入每一個管理團隊。

3、培訓工作分層次、有效果、成制度。

4、重視細節管理，加強良好規章制度的執行力度。

5、重視項目的潛力挖掘，是物業收入有所增加。

為了完成工作我的工作目標，我將實行如下工作措施：

1、創建和諧辦公樓，推行機關辦公樓健康文化：

1)編寫辦公樓突發事件應急預案，主要包括火災、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預案，根據項目的實際情況編寫成冊，廣泛向業主宣傳，營造安全氛圍。

2)各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等，為業主提供方便，以備不時之需。

3)辦公樓內創辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識，內容涵蓋飲食、運動、疾病、營養等方面，營造健康文化氛圍，把健康知識送到業主手中。

2、延伸機關辦公樓物業管理服務范圍：在原有的首問責任制的基礎上，進一步延伸服務滿足業主需求，對于業主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機故障、電冰箱不制冷等合同內沒有約定的問題，管理處把業主當朋友，急其所急，建立服務服務電話檔案，有意識聯系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等維修電話，在業主需要時提供給他們，解業主燃眉之急。

3、在管理處推行“五不”服務，這是微笑服務的重要體現。一是對業主的詢問不說“不”字;二是對業主的投訴不說“不”字;三是對崗位內外的需求不說“不”字;四是面對困難棘手的問題不說“不”字;五是對公司沒有的服務項目不說“不”字。

4、各管理處上半年全面調查業主需求，推出服務新舉措。

2、建立通訊員制度。每一名管理處設立一名通訊員，以潤華報、百年潤華、__物業管理雜志為宣傳的主要陣地，負責本管理處的宣傳報道工作。每月至少一篇，20號以前上報項目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報，并發至各管理處，加強管理處的溝通力度。

3、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動，書寫活動心得，提高員工對企業的認同感、自豪感和向心力。

4、編寫企業文化宣貫手冊，主要包括集團簡介、物業公司簡潔、項目介紹、公司榮譽等等，用于員工的崗前培訓，由管理處主任負責入司前的第一堂課。

1、每個管理處蹲點工作，切實掌握管理處工作水平和存在的問題，制定有效的培訓方案。

2、每月常規培訓按時提報培訓計劃，不定時檢查計劃落實情況及培訓效果。

3、完善員工的崗前培訓，推出崗前培訓的內容，由各管理處主任及助理負責落實。

4、加大管理人員的培訓。俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知。每周管理處例會上，除討論工作之外，由管理處主任負責對骨干進行培訓，內容要記錄在會議紀要上，并列入主任考核。同樣，在物業管理部召開的會議上，也要督促檢察管理處主任的學習情況。

5、各管理處主任會同事務助理編寫自己項目的物業管理實施手冊，要求結合實際，總結經驗，便于各項目之間取長補短。手冊的內容包括：項目概況、組織架構、管理制度、案例匯總、費用測算、實戰經驗等。在總結中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎。

細節存在每一天的工作中，我的切身體會是，制度再好再完美，如果不執行不落實那只能是空談，如果執行起來不連貫、不堅持，那就是我們的檢查監督出了問題。特別是已經接管一年以上的項目，管理處主任一定要不斷地反思自我。

1、成立設備管理小組。每個項目抽調一名設備運行人員，成立設備運行小組。制定小組職責，工作目標和措施。查找各項目隱患，確保設備運行安全。

2、整合保潔力量，推出家政服務，并使之逐步成熟。包括服務項目、服務價格、運作模式、分配機制、清潔工具和清潔劑的使用等。

一、總的工作目標：

1、穩抓環衛，提高道路保潔質量，確保開發區環境衛生在全市領先。

2、發展綠化，確保完成開發區下達的綠化養護及綠化保潔任務。

3、積極拓展其他工程業務，提高經濟效益。

4、確保安全生產，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

5、提高全體干部員工的服務意識和服務理念。

6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩定。

7、力爭完成全年營業收入520萬元，創利稅20萬元。

8、積極拓展物業管理新業務，擬承接高鐵國際商務區一體化物業管理。

二、具體措施：

1、全面拓展市場。

隨著大物業全額投資的新公司的成立，新公司采用新的。

用工方式，新用工方式在勞動用工方面更靈活，勞動用工成本更低，更有利于大物業參與市場競爭。20__年新公司除了可以承接大物業外包的包括保綠等項目的招標，積極走向市場，以大物業為依托，先向落戶園區的企業滲透，逐步向工業區外的企業拓展，力爭并超額完成總公司對我們下達的任務。

2、夯實技術力量，提升服務品質。

隨著公司走向市場，開拓市場，業務量和業務范圍將不斷拓展，對物業服務人員的技術能力和業務能力要求也會不斷提高，下半年我們將繼續加大對技術力量的培訓，進一步夯實技術力量，提升服務品質。

3、加強安全意識，提高安全人員的業務水平。

進一步增強社會安全意識，有效防范和遏制生產安全事故發生，為轄區發展創造安全穩定的環境。加強安全管理人員的業務培訓，提高安全人員的業務水平;落實安全生產月各項任務，強化紅線意識，抓實安全工作。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴峻，認真布置防臺防汛工作，為安全度過汛期做好充分準備。

大物業作為一項新型工作模式和服務方式，新的問題和困難會產生，但我們相信在工業區的全力指導和支持下，在各方通力合作下，20__年我們繼續本著提前一步思考、跨前一步工作的理念，在加強公司基礎管理、拓展市場、夯實技術力量，提升服務品質、加強安全意識，提高安全人員的業務水平等方面投入更多的精力，大物業服務走向市場化道路也一定會實現。

項目物業管理工作計劃（熱門13篇）篇十

x物業企業自成立到現在，在企業領導的關愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業企業達到集團領導的預期（獨立運營，自負盈虧），x物業管理有限企業正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主的需求，不斷提高業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為企業獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下工作計劃：

2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生、愛護小區周邊環境的`宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

為了提升服務水平，我們將推行＂全員首接責任制＂.每一位員工都有責任和義務接待業主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現。樹立以業主為中心，并在首接責任制的同時，推進＂一站式＂全新的服務理念。

3、制定切實可行的管理措施，推行＂首問責任制＂；

7、加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

1、小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零；

向物業企業主管部門有效投訴為x%，投訴處理回訪率xx%；

2、小區業主對服務工作的滿意率達xx%以上；

3、急修及時，返工、返修率不高于x%；

4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發生。

項目物業管理工作計劃（熱門13篇）篇十一

1、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

2、督促整理好第1215幢共36戶，已收樓32戶房屋檔案資料。

3、跟進部分綠化植物的補種和改造。

4、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

5、制定安全警報現場跟蹤與核實，明確解除警報及記錄操作相關要求，避免作業疏忽。

6、督促做好1215幢相關附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產權面積的`明確公司要求架空車位出售、園林綠化、保安室、監控室、倉庫等工作的完善。

7、跟進落實好會所泳池的開張營業，并做好相應的管理與維護工作，包括門票發售、泳池水質處理等。

8、跟進做好商品樓健身器材的安裝。

9、督促做好各種費用的追收。

1、回顧三個商品樓從去年7月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的.具體措施。

2、制定《保安器材管理規定》，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并認真貫徹實施，明確責任關系，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現象。

3、全面推行租賃經營服務工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務意義目的，統一思想，集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程，確保工作正常進展。

4、為提高費用收繳率，確保財務良性循環，以專題會議形式組織各物業助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

5、以專題會議形式，組織三個商品樓管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業表格，明確責任關系，杜絕各種同類負面案例再次發生，全面提高管理服務質量。

1、擬定"xx華庭首屆業主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施，為創建"市優"工作打好基礎。

2、做好個別崗位人員調整和招聘工作如綠化組長到位、管理處負責骨干到位等，確保項目工作正常運行。

3、全力抓好3035幢物業移交工作，確保業主滿意。

4、督促管理處及時做好2629幢摩托車位車牌的制作及安裝；并督促管理處及時頒發通知，要求業主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續，該區域摩托車從6月1日起全面執行收費。執行前協調保安做好落實工作。

5、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

6、督促工程部做好3035幢相關附屬工程，如道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。

7、繼續跟進2629幢綠化種植工作。

1、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

2、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業的完好。

3、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續方可停放，加強收費工作。

4、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現象，維護秩序正常。

5、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況，找出問題所在，并做好相應改善，確保系統的靈敏度和正常運行。

6、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。

7、督促完善該項目商品樓商鋪的資料管理。

8、與財務協調，及時做好壞帳處理。

1、協調相關部門完成好各項工作任務。

2、xx招商登記等工作配合。

3、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。

以上計劃，也許會存在著不足和瑕疵之處，敬請上級領導審核指示，我好改正不足。

物業管理很重要，這是早就下了定論的了，我們必須要時刻把商品樓居民的生活質量提高上去，他們買了我們下去的房子，就應該受到更好的服務。做到商品樓衛生一塵不染。做到商品樓沒有任何安全事故發生，做到商品樓不會有任何的偷盜事件發生，那就是我們最應該做的后勤保障工作。

項目物業管理工作計劃（熱門13篇）篇十二

確保業主、商戶、顧客生命財產安全，是商場正常運營的基本條件，強有力的安防工作是商場正常運營的有力保障。

1、保安工作：

商場營業時間內人流量大，人員龐雜，商場安防工作重在加大巡防頻率與突發事件的快速反應能力，實行明崗與便衣巡邏、視頻監控相結合，與當地派出所密切配合，重點打擊偷盜、搶奪等違法犯罪行為；清理占道經營行為；營業結束后統一清場，實行周密的進出貨管理制，緊急治安事件的應急處理……切實營造安全放心的經營消費環境。

工作要點：治安巡邏、經營秩序維護、清理占道、營業結束后的清場管理及出入登記。

2、消防工作：

消防責任重于泰山，消防是事關人民生命財產的頭等大事。消防工作應堅持“防消結合，重在預防”的原則，切實做好日常管理防范措施：消防設備設施定期檢查、建立重點防火部位檔案、嚴格裝修審批與過程監督、商場內嚴禁使用大功率電器、嚴禁動用明火……建立商場火災應急預案，一年內組織不少于兩次消防演習。

（二）保潔消殺綠化管理。

潔凈的公共環境，是商場管理服務水平、商場形象的重要衡量指標。營業時間內實行公共場所（通道、樓梯、前廳、衛生間、天棚、墻面……）不間斷循環保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛生死角，確保整潔的經營環境；定期開展商場公共環境的'消殺工作，確保安全健康的經營環境，做好商廈內綠化維護，提升商廈環境品質。

工作要點：公共場所巡回保潔、定期清理衛生死角、定期消殺……。

（三）物業公共部份、公共設施設備維保。

1、物業公共部份維修養護。

商廈物業公共部份（樓道、通道、前廳、外墻、天棚、樓頂平臺、下水道、化糞池）的日常維修養護，是維護商廈良好形象，延長物業使用壽命，避免意外傷害、“水損”發生的重要手段。投入使用已達—年，許多物業公共部份（外墻磚、平臺、下水道…）不同程度的存在著一些問題，重在做好日常檢查，及時修復、排除安全隱患，擬定中大修計劃，分步實施。

商場設施設備的正常運行是商場正常經營的前提條件，是商場經營環境質量的重要保證。作為有—年經營時間的xx，重要設施設備（中央空調系統、電梯、配電、消防系統、公共照明系統等）多數已到了中大修時期，梳理設施設備檔案，更為仔細的做好日常維修保養，擬定詳細的設備中大修維保計劃，分步實施，確保重大設備正常運行尤其重要，更是一項目極富挑戰性的工作。

加強商場重要設備日常檢查、維保，即時處理事故隱患，有效預防相關問題的發生，并擬定相關設備意外事故的應急處理預案，并將其制度化，重在日常檢查與保養。

工作要點：檔案梳理、日常巡檢、提前排除隱患、分步實施中大修計劃……。

3、商戶日常維修服務。

商戶日常維修服務是商場物業管理中基本的客戶服務項目，也是商戶感受物業管理服務水平與效率的重要途徑，做好商戶日常維修服務，無疑會贏得商戶的肯定與支持。做好商戶日常維修服務應注意三個方面：其一，維修服務收費標準公平合理，并提前以書面形式告之，讓商戶心中有數，避免事后算賬的分歧；其二，維修服務的效率要高，即：服務及時（商戶報修，限時服務制度），維修技術過硬、質量較好，與商戶溝通交流順暢（誠懇有禮）并注意細節；其三，建立客戶維修質量評價制度，將客戶對維修質量評價納入日常考核，切實提升服務水準。

（四）客戶服務。

客（商）戶的存在、商戶的發展、商戶的盈利是商城存在、商城發展的前提，從商戶角度思考，從市場發展角度思考，切實滿足商戶各類需求（基礎物業管理、關聯服務、經營引導、營銷培訓、廣告促銷、商鋪租賃……），不斷提高商戶對客戶服務的滿意度，爭取商戶對物業管理服務的支持，調動商戶參與商城活動積極性，并積極引導商戶提升經營檔次，服務質量，形成商戶、管理公司團結一致，共謀發展的良好局面。所謂客戶服務無小事，客戶服務無止境，細節與執行力決定客戶服務水平。

工作要點：良性溝通、了解需求、及時服務、持續跟進、關注客戶發展……。

（五）財務管理。

商場財務管理主要涉及管理費用的預算，管理成本的控制，各類費用（租金、物業管理費、廣告費、水電費、其它代收費）代收代繳，按照物業管理條例要求的定期公布物業管理運營收支情況，接受業主委員會的監督等。商場財務管理重點在于透明清晰、有據可查。

工作要點：成本控制、收支透明、有據可查……。

（六）檔案管理。

工作要點：保證所有檔案的完整、連續、系統。

（七）、中大修管理。

xx的重大設施設備已連續運營—年，已進入中大修階段，對商廈設施設備進行拉網式排查，完善細化設施設備檔案，結合設施設備情況與商廈公共維修基金情況，分主次、輕重、緩急，擬定切實可行的中大修方案，報業主委員會審批后分步實施，以確保商廈經營的正常進行。

工作要點：仔細排查，周密計劃，量入為出，合理分配。

商業物業管理服務方案五、商業（推廣）運營管理。

管理原則：實行商戶業主自主經營下的“統一管理、統一服務、統一宣傳”。

項目物業管理工作計劃（熱門13篇）篇十三

20xx年，是推進全面深化改革的一年，是全面推進依法治國的十分重要的一年。作為行業協會組織，在新的一年里，我們要把全面深化改革與全面推進依法治市和依法辦會緊密結合起來，堅持服務會員，振興行業的宗旨，充分發揮協會理事會的核心作用，調動廣大會員和物業企業的積極性，努力做好物業服務工作，不斷提高物業服務的整體水平，為建設幸福和美中山作出應有的貢獻。

1、做好行業培訓工作，提高物業服務從業人員的綜合素質，提高物管服務水平。

物業管理服務與人民群眾的生活息息相關。新形勢下，廣大業主對物業服務工作提出新的比過去更高的要求。要適應形勢發展的要求，必須重視加強做好與物業服務相關的各項業務培訓工作。20xx年，計劃分批舉辦物業管理從業人員繼續教育培訓班、物業管理師考前培訓班、物管從業人員上崗證培訓班。同時，計劃會同市住建局分上、下半年，對鎮區住建系統和居委會，開展關于指導召開小區業主大會和成立業委會方面的專題培訓。通過加強相關的業務培訓，使物業服務從業人員熟悉物業服務相關的各項法律法規和業務知識，提高服務水平；使鎮區住建系統和居委會了解和掌握召開小區業主大會和成立業委會的規范運作程序，以便更好地指導業主大會、業委會成立，減少這方面的投訴和糾紛。

2、做好物業管理招投標的評標和物管專家庫管理工作，促進物管行業健康發展。

做好"物業管理專家庫的建立和管理，組織和指導物業管理評標"工作，是市住建局委托物協的一項重要工作。發揮物管專家庫的作用，依照法律法規做好物業管理招投標的評標工作，事關社會公平與和諧。近期協會秘書處將擬出"中山物業管理專家庫管理辦法"（征求意見稿），報會長、監事初審后，報送市住建局審定。然后根據該管理辦法的要求，重建"中山市物業管理招投標評標專家庫"。物協將聯合市住建局對重新建立的物管專家庫開展業務培訓和加強對物管評標工作的管理，促進物業管理招投標工作的健康發展。

3、做好創建市、省、國家級物業管理示范項目的組織指導工作，推動我市物業管理品牌戰略的發展。

多年來，中山一直重視物業管理示范項目的創建工作，通過創建示范項目工作帶動和提升物業企業從業人員的物業服務水平。通過多年的努力，至20xx年底，全市累計榮獲國家物業管理示范項目稱號的有26個，省級示范項目稱號有53個，市級示范項目稱號有107個（其中20xx年榮獲7個）。

20xx年，計劃在上半年發動具備條件的住宅小區（大廈）申報，下半年具體開展組織指導創建國家、省、市示范項目工作，借此帶動提升全市物業服務的總體水平。

4、做好指導業主大會、業委會成立的.工作，協助市住建局調處各類物業投訴、糾紛，促進社會和諧。

指導小區業主大會和業委會成立，是市住建局委托市物協的一項重要工作。由于新建成的住宅小區日漸增多，而小區業主對成立業主大會和業委會成立方面的程序和法律法規也需要有一個了解和認識的過程，因此，指導小區業主大會和業委會成立成為了市物協日常一項工作量較大的工作。近年來，一般澳晷柚傅家抵鞔蠡岷鴕滴會成立近百個。新的一年，市物協計劃與市住建局聯合，分批對鎮區住建系統和社區居委會開展關于業主大會和業委會成立的專題培訓，以便更好地規范住宅小區業主大會召開、業委會成立的相關程序。

當今社會進入一個轉型期。由于種種原因，部分業主與業委會、開發商、物業公司，業委會與開發商、物業公司之間時有不協調的事情發生，造成業主投訴、上訪事件激增。新的一年，市物協將一如既往協助市住建局努力做好調處各類物業投訴和糾紛工作，積極化解矛盾，促進社會和諧。在受理投訴和調處矛盾糾紛中，不斷總結經驗，提高調處和化解的水平。

5、做好物業企業資質變更初審的服務工作，推動物業企業資質升級。

近年來，隨著我市物業服務企業的迅速發展，物業企業資質升級、變更也在不斷增多。我們將按照市住建局委托的工作要求，做好物業企業資質變更初審工作，推動物業管理行業健康發展。

1、加強宣傳，樹立物業服務良好的社會形象。

近20年來，伴隨著房地產業的蓬勃發展，中山市物業服務行業逐步壯大，目前全市共有物業企業400多家，管理著1千多個物業項目，物業服務覆蓋了1。1億平方米的小區面積，從業人員有3萬多人。物業服務提高了市民的居住質量，成為了城市管理的一個重要組成部份。物業服務水平也逐年提高，涌現了一大批國家、省、市級的物管示范項目。

新的一年，我們計劃建立協會信息交流平臺，包括網站、微信、刊物等，加強對我市物業服務工作的宣傳，總結交流物業管理先進經驗，同時，組織企業到周邊城市參觀學習交流互動和參加扶貧等社會公益活動，推動提高我市物業服務的整體水平，樹立全市物業服務良好的社會形象。（會計劃在秘書處工作隊伍中開展定期學習和業務培訓，著力提高協會工作人員的思想水平、業務能力和綜合素質，使之適應形勢發展和協會實際工作的需要。

新的一年，物協工作任重而道遠，讓我們緊密地團結在會長、執行會長、監事和理事會的周圍，同心同德，盡心盡力，出色地做好協會的各項工作，完成中山市住建局等相關部門委托我們的工作任務。