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銀行實習生個人實習心得（精選17篇）篇一

作為銀行人員，在工作崗位上，必須要有很強的責任心，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。今天本站小編給大家為您整理了銀行實習生個人。

范文，希望對大家有所幫助。

通過這次在xx縣郵政局xx局的實習，我感到很高興，也很激勵。因為我所學的是銀行管理專業，通過在這里實習我收獲了很多，在這里作為一名柜員實習生我明白了只學好學校的知識是不夠用的，我們應該把理論知識與實踐結合起來，我覺得這對我非常有用，因為對馬上要去參加工作的我來說很重要。

我首先明白了，綜合柜員制作為郵政儲蓄經營觀念與柜臺服務的一次重要變革，是一項復雜的系統工程。內部多個部門技術條件，應從實際出發，積極穩妥地推進。具體思路：

1、統一管理、統一制度是推行綜合柜員制的基礎。郵政儲蓄內部應避免政出多門、各行其事的條塊分割管理模式，要樹立“大會計”的思想理念。將業務會計核算歸口由會計部門負責管理。會計部門根據各項業務管理規定，制定統一的會計制度、核算辦法及操作規程，以便于柜員在操作過程中有制度可依。并由會計部門對柜員實施統一的監督檢查，保證會計制度與管理的權威性和唯一性。

2、統一會計核算軟件，完善系統網絡功能。綜合柜員制是金融業務發展和金融科技進步的伴生產物。實行綜合柜員制需要先進的技術支撐是至關重要的。綜合柜員要求受理的業務品種繁多，需將各品種業務的會計核算集中在一個軟件系統內處理。以免一種業務一個核算軟件帶來核算口徑不一致，操作流程不統一，增加柜員率。3、強化監柜人員業務素質的培訓。實施綜合柜員制對臨柜人員業務素質提出更高的要求。員工不僅要掌握現行的臨柜業務規程，而且要熟悉計算機操作、必要的點鈔等技能。因此，柜臺人員業務素質和操作技能的高低是綜合柜員制能否成功推廣的關鍵。郵局應建立出納會計人員培訓制度，以人為本，在提高業務素質的前提下，加強對柜員的法制教育、職業道德教育。在柜員中形成依法核算、按規處理的自律行為。

總之，市場經濟的發展，科學技術的進步和經濟生活的日趨活躍，強烈地沖擊著傳統的郵局柜臺的服務方式。為適應金融時代潮流，向集約化經營及與銀行經營模式靠攏，郵局改革現行的柜臺設置模式，推行綜合柜員制已勢在必行。

郵局營業網點是郵局的窗口，其柜臺設置的合理與否，不僅直接影響到郵局為客戶提供服務的質量，而且關系到郵局對外的企業形象和在同行業競爭中的位置。隨著人們文化生活水平的提高，網絡時代的到來，傳統的營業柜臺設置已越來越不適應郵局發展的需要。因此，改善和優化柜臺設置，已成為郵局企業管理者的當務之急。

我所參與的業務項目是郵局的活期存款和定活兩便業務的前臺業務。在學習中讓我知道了，活期存款是一種不限存期，憑銀行卡或存折及預留密碼可在郵局營業時間內通過柜面或通過郵政自助設備隨時存取現金的服務。人民幣活期存款1元起存，外幣活期存款起存金額為不低于人民幣20元的等值外匯。不需任何事先通知,存款戶即可隨時存取和轉讓的一種郵局存款.活期存款占郵局貨幣供應的最大部分,也是郵局的重要資金來源.鑒于活期存款不僅有貨幣支付手段和流通手段的職能,同時還具有較強的派生能力,因此,郵局在任何時候都必須把活期存款作為經營的重點，它的優點是：

一、流動性強：具有靈活自由的特點，辦理人民幣單位協定存款業務后，單位客戶日常結算不受任何影響，資金可以自由往來。

二、收益較高：利率水平高于活期存款，長期辦理人民幣單位協定存款業務，單位客戶資金收益率會大大提高。

三、快捷方便：單位客戶只需簽訂人民幣單位協定存款合同即可，電腦自動對賬戶管理，操作簡便，符合高效、快節奏的時尚潮流。

定活兩便儲蓄是指客戶一次性存入人民幣本金，不約定存期,支取時一次性支付全部本金和稅后利息。當存款天數達到或超過整存整取的相應存期(最長的存期為一年)時，利率按支取日當日掛牌該定期整存整取存期利率檔次下浮一定比率確定(比如在定期存款的利率上打6折)，不分段計息，存款天數達不到整存整取的最低存期時，按支取當日掛牌活期利率計算利息。

這種儲蓄的特點和針對對象：方便靈活，收益較高;手續簡便，利率合理。存款期限不受限制，適合存款期限不確定的儲戶。

有些郵局可能有以下規定：定活兩便儲蓄存款存期在3個月以內的按活期計算：存期在3個月以上的，按同檔次整存整取定期存款利率的六折計算：存期在1年以上(含1年)，無論存期多長，整個存期一律按支取日定期整存整取1年期存款利率打六折計息。其公式：利息=本金×存期×利率×60%選擇定活兩便儲蓄相比定期存款的好處：比如，1萬元存定期一年，則必須要存滿一年才能按定期利率計算，如果在存了半年后提前取出，就會按活期利率計算。

而如果是存定活兩便儲蓄，在存到半年的時候取出，就不是按活期計息，而是按半年定期利率(實際下調或打折了)計算。以上是我通過學習郵局柜臺知識的收獲。通過郵局柜臺的學習我也有很大的體會，我知道作為一名柜員應該愛崗敬業、無私奉獻：在平凡中奉獻，愛崗敬業是各行各業中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。從大的方面來說，一份職業，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發展的基礎保障。從小的方面講，，每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發展的保障，也是郵局存在和發展的必需。郵局要發展，要在這個競爭激烈的金融業中不斷強大，立于不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉獻精神是不行的。為了郵局的前途，為了郵局的榮譽，做一名愛崗敬業的人，是職業道德對我們最引為用以規范行為品質，評價善惡的行為規則。

作為一個金融單位的職工更應以自己所從事的職業上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向;如果沒有德，就難于為人民服務，就談不上自己的事業，也就沒有單位事業的通過，找到了自我正確的價值取向與是非標準，找準了工作立足點，增強了合規辦理和合規經營意識，通過對相關制度的深入學習，對提高自己的業務素質和執行制度的自覺性有了更高的要求，為識別和控制業務上的各種風險增強能力，積極規范操作行為和消除風險隱患，樹立對郵局改革的信心，增強維護郵局利益的責任心和使命感及建立良好的合規文化都起到了極大興旺，就沒有個人事業的發展，也就失去了人身存在的社會價值。更使我明白作為一名郵局人員，我們要掌握郵局的柜臺業務是非常重要的。

在中國農業銀行股份有限公司佛山祖廟支行(以下簡稱農行)為期2個月的實習工作中我學到了很多銀行柜員業務的專業知識，懂得了作為一個合格的銀行柜員必須時刻以服務客戶為中心，以真誠的為客戶排憂解難為出發點以及以誠信、信譽為追求的要求和起到的重要作用。

農行柜員分為臨柜柜員和非臨柜柜員。臨柜柜員主要直接面對客戶，對外辦理現金收付、轉賬結算、代理業務等工作;非臨柜柜員主要辦理聯行、記賬業務、各類卡片的保管、印押證使用和管理、電子匯兌、票據交換、資金清算、負責會計信息的分析和反饋等綜合工作。

在辦理業務時，多數客戶的業務范圍只限于常見的存取款、轉賬或者繳納水電費等，所以接觸的大體是臨柜人員。對他們來說臨柜人員辦理業務的效率是和他們密切相關的，相比之下非臨臺柜員似乎就顯得無關緊要。我認為這樣的觀點是有偏差的。在實習中我知道非臨柜柜員在協助臨柜柜員順利快速的完成臨柜業務，監督檢查業務的正確無誤起到關鍵和重要的作用。所以臨柜柜員和非臨柜柜員的工作都是相同重要的。

那么，要提高銀行柜員受理業務的效率就必須同時提高臨柜柜員和非臨柜柜員的專業能力。

在農行時，常有客戶向我抱怨說我們農行臨柜人員的辦事效率太低了，幾乎每次來農行辦理業務都必須排老長的隊，排一兩個小時的隊對他們來說都是常事了。有些客戶更是抱怨說有時候排了一兩個小時的隊后得到的答復竟然是：“我們農行下班了，您明天再來吧!”這冷冰冰的一句話。這些都讓他們時常感到窩火和無奈。到最后他們不得不減少或者中止和農行的一些業務往來。所以客戶真誠的要求我向有關領導傳達一下他們的心聲，表達一下建議：多開設幾個窗口，提高柜員的辦事效率。

像客戶這樣的抱怨和不滿我也有過類似的經歷。去年5月，我的農行卡被鎖了，原因是輸錯了三次密碼，只好去官窯農行解除密碼。到了官窯農行，農行的引導員告訴我說我的農行卡是在禪城開的必須到禪城的農行才可以解，在南海這邊的農行是解不了。無奈我只好坐一個半小時的車到禪城東建農行申請解密。填好了解密申請表，排了一個鐘的隊，柜臺人員受理了我的業務，他告訴我說要重設密碼得三天后再來一次，因為需要最后的審查通過。于是我三天后又得重復一次相同的事情。我相信像我這樣經歷的人不止一個兩個，有些人也不止一次兩次得解密，像這樣類似的情況還會有很多很多。這就不難解釋為什么會有那么多客戶對農行有意見了。

當然，像解密這種事情直接關系到客戶的資金安全，謹慎小心一些是很應該的，但是我想有一些業務是否可以聯行辦理，在不同的銀行網點都可以提供相同的服務，比如解密。還有我們辦理業務的時間能否縮短些而不要我每來一次農行辦理業務就得花費半天的時間。

在實習中我也把客戶的意見和要求向領導反映了，領導的答復是少設或者減少外窗口都是為了減少農行的營業成本，因為往往百分之二十的優質客戶就能帶來百分之八十的利潤，而百分之八十的客戶可能還帶來不到百分之二十的利潤，減少普通的對外窗口同時增設更多的針對vip客戶的窗口更符合農行的利益。對領導的說法我并不認同。減少窗口當然可以減少成本提高利潤，但是一味的以利潤為出發點是否就最適合農行的長期利益，這是值得商榷的。如果這樣下去的話必定會造成大量的潛在優質客戶的流失和民眾的支持。

在農行實習時，我主要的實習部門是個人信貸部門。信貸部門的主要工作是為客戶辦理住房按揭貸款業務。在與信貸部門同事的相處交往中，我得知信貸部門的信貸員大多是從柜員開始做起的，這也是農行培養人才的方式。每個進入農行的新人都必須從柜員做起，因為柜員的工作是最繁忙和瑣屑，同時也最容易出錯了的。讓新人從柜員做起能讓他們在最短的時間內更全面的學習和掌握各方面的業務知識和技能，同時也可以教育和培養新人認真仔細、謹慎小心的態度。這似乎可以從另一個側面解釋柜員辦理業務比較慢的原因了。很多新人開始時對業務不熟悉，工作效率自然快不了。但是經過一兩年的操練，他們受理業務的專業技能都已經很純熟了，而由于農行的育人計劃，這些“老手”都得在“功成名就”之后讓位給新人。像這樣的循環育人模式，很難保證能提高柜員整體受理業務的效率。

不過，雖然有不少客戶對農行柜員辦理業務的效率有諸多抱怨和不滿，但是也有些客戶對農行人員的素質和修養是很贊賞的。

上次，幾位其他單位的業務員到我們農行辦理業務，他對我說“你們農行工作人員的服務態度和個人修養真好，不管是客戶的抱怨還是無情的責怪你們都始終能保持微笑，真誠、耐心的向客戶解釋和道歉，請求客戶的諒解，是我的話可能就做不到?！?/p>

業務員的這些話讓我很受鼓舞和激勵。確實，實習期間農行同事身上那種真誠、熱情、尊重、寬容的心讓我印象很深刻。在實習中我深刻體會到農行人實踐“客戶至上”理念的真摯情懷。在農行，“客戶至上”不僅僅是一句。

口號。

它是農行人對為客戶服務時的每一個行動和微笑的完整注解。我相信只要有“真誠謙虛、理解寬容、熱情尊重”的心相伴農行人就可以不怕任何的誤解和歪曲一切的抱怨和不滿都會在農行人的真誠笑容中得以融化。

也許很多人包括之前的我在內都會認為銀行是“高貴”的，是有錢人的地方，在銀行工作的人也是很輕松自由甚至是慵懶無為的。但在這兩個月的實習中，我每天體會到的不是輕松和自由，而是緊張和嚴肅。在農行似乎每天都有干不完的活，做不完的事，但是在農行人的臉上永遠帶著熱情和微笑。我相信有農行人這種認真盡職的職情、互助互愛的友情、追求進步的激情，農行的明天必定更加美好!

一、

實習目的。

從踏入**大學校門開始到現在已有三年半的時間，而轉眼間已是大四，半步跨出校園，這段時間里我接觸了許多的人和事，脫離青春的稚嫩，已經成長了許多，可對于工作、社會、未來，我依舊懵懂無知，甚至還有那么一絲的恐懼，恐懼勾心斗角的職場。如何克服?如何歷練?雖然有老師和學長們的經驗，但更多的還是得自己親力親為，只有這樣在脫離校園我才能夠獨自一人面對眼前的灰暗。

實習，我希望能夠通過實習，在實踐中鍛煉自己、檢驗自己、吸收知識、彌補不足。充分了解社會需要什么人才，需要什么技能，為日后的工作打下堅實的基礎。

鑒于以上原因，我開始關注報紙、雜志、電視、互聯網，等多種媒介的招聘信息，希望自己能獲得一個和自己專業、性格相關的實習機會。可惜，開始的時候并不順利。對于一個還在校攻讀財政專業的我來說，根本就是個雛，乏人問津。但這也更堅定了我的信念，使我更加體會到自身的不足，讓我更加的努力尋求一個實習的機會。

終于，功夫不負有心人，在同學和朋友的鼓勵下，我去應聘福建農村商業銀行股份有限公司的招聘，經過“簡歷篩選—初面—二面—體檢—審核”我成功的贏得了漳州農商的認可，經過交涉，也獲得了再漳州農商實習的機會。

通過實習，我更廣泛的接觸社會，了解社會的需要，了解銀行的需要，了解如何才能使自己適應并勝任“柜員”這個崗位。通過實習，培養自己的實踐能力，縮短我們從一名大學生到一名工作人員之間的思想和業務距離，為我們畢業后社會角色的轉變打下基礎。

二、實習單位介紹。

(一)簡介。

福建省農村信用社聯合社，于20xx年7月29日開業，是由福建省內67家市、縣(區)農村信用合作聯社、農村商業銀行聯合組成，具有獨立企業法人資格的省級金融機構，是省政府管理農村信用社的專門機構，承擔對全省農村信用社、農村合作銀行、農村商業銀行的管理、指導、協調和服務職能。

全省農村信用社、農村合作銀行、農村商業銀行擁有營業網點1800多個，金融服務實現全省全覆蓋。至20xx年5月底全省農信社各項存款1489億元、各項貸款1047億元。農村信用社秉承“信用為本、合作共贏”的核心價值觀，始終堅持“立足社區、服務三農、城鄉互動、富民強社”的辦社宗旨，始終堅持貸款重點投向“三農”，重點投向農村千家萬戶的廣大農戶和農村中小企業。每年都以占全省金融機構9%左右的資金來源，發放了占全省90%多的農業貸款，全省已有40%以上的農戶獲得信貸支持，成為農村金融的主力軍和聯系農民最好的金融紐帶。

(二)省聯社主要領導。

xxx。

(三)發展歷程。

1、五十年代：艱苦創業。

1951—1958年為我省農村信用社的初創階段。1951年8月，人民銀行福建省分行在福州市郊新店鄉試辦了全省第一家農村信用社，從此，信用合作組織在全省廣大農村迅速建立，1956年實現了全省農村信用合作化，入社農戶占全省農戶總數的92%，農村信用社很快成為農民擺脫貧困和發展生產的重要力量。這一時期農村信用社由中國人民銀行領導。

2、六七十年代：跌宕起伏。

1959年以后的20xx年是福建省農村信用社發展曲折反復階段。由于受極左路線的影響，先后被下放給人民公社、生產大隊、貧下中農管理，基本成為基層社隊的財務部門，體制發生多變，但扎根農村，為農民服務的基本內涵仍然保留下來。1977年底，農村信用社被列為國家銀行在農村的基層金融機構。

3、八十年代：改革探索。

1980年至1996年，農村信用社由農業銀行進行管理，并設立縣級聯社，在民主管理、業務經營、組織建設等方面進行了一些改革，促進了農村信用社業務發展和內部管理，但同時也使農村信用社成為“準國有銀行”，走上“官辦”的道路。

4、九十年代：蓬勃發展。

原則進行了規范，進一步明確農村信用社為“三農”服務的宗旨。1999年11月，作為全國農村信用社實行行業自律管理的試點省份，福建省成立省信用合作協會，行使管理、指導、協調、服務的職能。成立五年來，省信用合作協會在指導和推動農村信用社端正方向、強化支農，防化風險、扭虧增盈，轉換機制、加強管理，提高素質、改善服務和加快電子化建設步伐等方面做了大量工作，促進了全省農村信用社在改革中加快發展。

5、新世紀：深化改革。

20xx年8月，國務院批準我省參加第二批深化農村信用社改革試點，新一輪改革全面鋪開。20xx年7月29日，福建省農村信用社聯合社正式成立，是農村信用社管理體制改革的重大舉措，標志著全省農村信用社改革與發展進入了一個嶄新的階段。

(四)組織架構。

從社員大會到理事會再到高級管理層，下設辦公室、人事教育處、計劃財務處、業務處、科技處、稽核審計處、監察保衛處、各辦事處及資金營運中心、資金清算中心、培訓中心、科技服務中心等。

(五)企業服務。

包括：對公存款、融資業務、票據業務、結算業務、中間業務、企業電子銀行、社企合作業務、法人股金業務等。

三、實習崗位的簡介(柜員)。

(一)銀行柜員工作職責。

前臺柜員負責直接面向客戶的柜面業務操作、查詢、咨詢等;后臺柜員負責無需面向客戶的聯行、票據交換、內部賬務等業務處理及對前臺業務的復核、確認、授權等后續處理。獨立為客戶提供服務并獨立承擔相應責任的前臺柜員必須自我復核、自我約束、自我控制、自擔風險;按規定必須經由專職復核人員進行滯后復核的，前臺柜員與復核人員必須明確各自的相應職責，相互制約、共擔風險。

(二)綜合柜員的主要職責。

1.領發、登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領用、上交;。

2.負責各柜員營業用現金的內部調劑和儲蓄所現金的領用、上繳，并做好登記;。

3.處理與管轄行會計部門的內部往來業務;。

5.監督柜員工作班軋帳;。

7.編制營業日、月、季、年度報表。

(三)柜員的主要職責。

2.辦理營業用現金的領解、保管，登記柜員現金登記簿;。

4.掌管本柜臺各種業務用章和個人名章;。

5.辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當班庫存現金和結存重要空白憑證和有價單證，收檢業務用章，在綜合柜員的監督下，共同封箱，辦理交接手續，憑證等會計資料交接。

(四)常見業務。

1、現金業務。柜臺每天都會有大量的現金往來，包括存取款、轉賬、支票提現等業務，這除了要求柜員必須嚴格按照銀行。

規章制度。

操作外，更重要的是應樹立良好的風險意識，把風險防范放在首位;加強自我監督，不能過于依賴內審部門的監察。如現金支票取現時，必須依照仔細核對票據各要素是否齊全，且只能對私支取現金，并且當客戶要求存入取出的現金時，必須由其他柜員進行處理。

2、賬戶管理業務。包括賬戶開立、使用、變更及撤銷內容。賬戶管理的規范化是評價銀行內部風險的重要指標，銀行對客戶的賬戶管理情況直接影響著反洗錢工作的開展。在開戶時應嚴格實行核準制度，為存款人開立基本、臨時、專用存款賬戶，并嚴格按賬戶管理辦法規定，使用實名辦理個人存款和銀行卡開戶，并進行身份證聯網核查。賬戶變更，基于早起開立賬戶信息不準確、不齊全，賬戶擁有人相關信息的變更，需要及時通知客戶到柜臺進行客戶信息補錄。撤銷賬戶，應確認賬戶是否掛鉤黃金賬戶、證券、股票等投資理財，保障客戶權益。賬戶管理風險防范還應堅持為客戶保密原則，未經許可嚴禁向他人提供存款賬戶的情況，查詢賬戶明細等信息必須由客戶本人攜帶相關證件才允許操作。

3、批量業務。因為代發工資是興業銀行的一大熱點業務，批量業務也成為興業銀行的一大重點。批量業務的數據審核必須嚴格按照規定流程辦理，委托單位應與銀行簽訂規范的委托代收代付協議，批量開戶、卡的，必須按照賬戶管理規定要求委托人提供相應的證件，且開卡后為保障客戶利益嚴格遵循卡激活需本人帶身份證來柜臺辦理的規定，禁止他人代理。在客戶信息的批量導入過程中，必須嚴格審核客戶信息，諸如身份證號、使用年限等。

4、網上銀行業務。隨著經濟的發展、科技的進步、互聯網的普及，銀行業務也從傳統的柜臺業務發展出網上銀行、自助銀行業務。這項業務包括網上銀行、手機銀行、短信銀行、電話銀行等多種服務。根據客戶不同需要，開通各種服務，并依據客戶需求設定相應的金額交易限制。

5、重要空白憑證管理。重要空白憑證包括存單、預留印鑒卡、現金支票等。加強重要空白憑證管理是有效堵截柜面操作風險的重要環節。對于重要空白憑證入庫、出庫、使用、作廢與銷毀、賬實核對各流程的管理都必須嚴格對待。柜員領用、上繳重要空白憑證應填制出、入庫單，交憑證管庫員辦理出庫手續，同時登記領用保管登記簿。客戶購買支票事，必須提醒其污染、錯誤的作廢支票也必須收好，待整本支票簿用完統一交由柜臺作廢，如果遺失等情況必須及時說明并做好相關登記處理。

6、預留印鑒管理。預留印鑒是客戶身份鑒別的重要標準，也是銀行進行對公業務支付結算的重要憑證?？蛻暨z失預留公章或財務專用章、委托人變更等應向開戶銀行出具書面申請、開戶許可證、營業執照、相關責任人身份證等相關證明文件，在進行更換時還需出具書面申請?？蛻粢笞兏A留印鑒時，必須嚴格審核把關，嚴禁手續不全、不經會計主管審批就變更預留印鑒。對預留印鑒卡應統一歸管，并指定專人專箱保管，嚴格做到為客戶保密，不隨意亂放。

四、

心得體會。

對于這次實習，漳州農商高度重視，不僅要求我們掌握好綜合柜員的業務流程，也對我們的技能水平提出了要求?？梢钥闯?，這次漳州農商為保證我們的實習效果可謂是用心良苦，而對于我們來說掌握好所學的知識并能靈活運用就是對交行努力培養的最好回報。

因為我以前沒接觸過，對綜合柜員的很多業務都不明白。師傅是一個細心而又勤奮踏實的人，從第一天起，她就仔細給我傳授綜合柜員所要經辦的各種業務，和柜員所要掌握的所有技能，包括其他所涉及的點點滴滴。這才發現，柜員經辦的業務種類如此繁多，例如有儲蓄業務、信用卡業務、存貸款業務，對公業務、分行特色業務等，涉及領域廣泛，對柜員的業務水平有著很高的要求。因為只有熟練勤懇的工作與服務才能贏得客戶的親睞，所以在銀行業，誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。

系統而又繁忙的學習開始了，在師傅和領導的關心和支持下，我對銀行工作有了一個全新的認識。原本一直以為銀行的工作很清閑、很簡單，但真當我接觸之后發現并非如此。銀行工作總來說具有注重細節，注重程序，注重服務態度等特點，“做事要認真謹慎”是師傅對我說的最多的話，在日常工作中我也深刻體會到了細節在銀行工作中的重要性。在銀行工作首先要抱著“認真工作，踏實做人”的原則，在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責，因為一旦開始工作，每個人的肩上都會承擔著一定的風險。

干一行愛一行，理事長給的三點建議我一直記著“熱愛農信，獻身事業”;“志存高遠，腳踏實地”;“不斷進取，永不言棄”。

一份耕耘一份收獲，勇敢的嘗試不一定成功，但是，我堅信不嘗試就一定不成功。付出跟回報不一定是成正比的，但是我愿意為會計這一行業付出，我愿意通過努力讓自己成長，我也堅信那是值得的。

銀行實習生個人實習心得（精選17篇）篇二

我叫xxxx，自20xx年xx月xx日被分到郵政儲蓄銀行安陽市分行工作到現在已經有5個多月了，通過這段時間不斷的學習，我感覺成長很快，也成熟了許多。

現在我將工作、生活的一些體會寫下來，權作為自己的實習報告。

到銀行報到后，我先分到中山街去實習，具體工作是大堂經理，負責維持大堂秩序，解答顧客的問題。兩個月之后，我被分到市分行信貸部，在12月份之前，主要負責前臺的客戶咨詢和受理。12月份參加省行第八批信貸人員培訓后，我開始正式放款。

在中山街實習的一段時間，是自己從學生開始向銀行員工身份轉變的階段，在此期間我很多方面發生了轉變，這里就不再累贅，還是說下我工作的心得體會吧。具體來說，第一就是不浪費時間。在網點，相對來說有一定的時間可以自己支配，這時候，我把銀行的具體業務制度通讀了幾遍，這樣在做大堂經理時，我可以很輕松的解決顧客的問題。下班后，我又把大學時的課本《商業銀行經營與管理》等與銀行相關書籍讀了幾遍，“功夫不負有心人”，在11月份參加銀行從業資格考試時見到了很好的效果，盡管那時信貸部有個勞動競賽，時間比較緊，在復習時間不多，但是我報考的科目仍然順利通過，而且還都達到了70分以上。這得益于我在中山街時期的學習。第二個體會善于思考，這也是想和做的問題。工作要做好，但不能單純工作，還需要“想”，也就是多思考。把工作中遇到的問題總結一下，利用自己在學校所學的知識來分析解決一下問題。一不浪費時間，二工作中多思考，把工作實踐和理論結合一下，提升工作。我想，這兩個體會會成為自己畢生工作中的兩個信念，堅持下去。

到信貸部之后，我在中山街負責客戶咨詢和受理，那時，我們剛在《藍天商情》報刊上做了廣告，受理量直線上升，通常咨詢者多達20多人。這時，我把每個客戶前來咨詢的常見問題總結了一下，結合我們的工作流程，寫了一份《客戶受理須知》。這樣，客戶前來受理時，我把寫好的《須知》分發給每個客戶一份，這樣極大的提高了工作效率，也提升了服務水平，提高了客戶滿意度。

可能是因為受理工作時間長了，我對受理很有感情，我認為受理是信貸工作極為重要的一步，能提高信貸員的調查成功率，很多不合格的客戶都是在受理時刷掉的。所以，每次審貸會我基本上都參加，與管戶信貸員交流溝通，看自己受理的客戶能否成功，為什么沒通過，及時反饋信息，把這些反饋過來的信息運用到前臺受理中，提高了受理的質量和水平。

前臺工作期間，我把老信貸員原來的信貸培訓教材借來通讀了兩遍，把原來省行的培訓課件也學習了幾遍，這樣，在做副調查或者參加審貸會的時候，我可以相互印證，加深理解。而且在到省行培訓之前，我自己獨立調查了幾筆客戶，通過調查、做表、開審貸會、錄系統、放款等流程加深了對小額貸款的理解。后來，到培訓的時候，由于前期的經驗和積累，我覺得學習效果特別好。培訓回來，我開始放款了，雖然學了很長時間，在自己去調查時，仍然感覺有欠缺。這時候，我注重向老信貸員學習，每位信貸員經歷了半年多的錘煉，都有自己獨特的方法和優點，能把每個信貸員的調查技巧學到手，是自己一筆不小的財富。

這是我在銀行工作五個月來的經歷，我想，在以后的工作中，我會一直堅持自己的倆個信念，不浪費時間，注重學習總結，向課本學習，向老信貸員學習，向工作實踐學習，勤思考，勤總結。

以上是關于自己工作方面的一些經歷和體會，但是我在這幾個月的工作中還有更大的收獲。

銀行實習生個人實習心得（精選17篇）篇三

銀行實習，首先進行職業道德和其他一些理論學習，接著學習點算鈔票和計算機的操作，之后到前臺學習各種業務的實際操作。實際的業務工作也不是很難，一切都有電腦程序設定，錢銀收付記帳只要在電腦輸入相關代碼便可以，按規定的程序做就是了，但是鈔票的點算，真假鈔票的辯別也一定要認真學好。到前臺實習就是要面對客戶工作了，開始時都會有有一定資歷的人在旁指導，所做的業務多數是辦理存取款，就是現金的收付和電腦記帳。通常幾天后你就可以獨當一面的工作了。稍為復雜的就是會計和后臺的工作，你若熟悉了前臺的工作，后臺的工作也很容易掌握的。

銀行員工經常進行的業務考核內容是：

一、點鈔。就是在規定的時間內將鈔票以一百張為一把的點算出來;。

二、傳票翻打。在規定的時間內用計算器或算盤計算出100張傳票的總數;。

四、理論知識。

銀行實習生個人實習心得（精選17篇）篇四

通過郵儲銀行的招聘考試，歷經篩選，有幸成為這個大家庭中的一員；更感謝主任給予我這個機會，總結自己這段時間的學習成果。

不知不覺中，接觸銀行柜員工作也有將近一個月的時間。在銀行的工作中，柜員是直接面對客戶的群體，而柜臺則是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，每天需要面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到我們郵儲銀行全體員工的真誠，感受到在郵儲銀行辦業務的溫馨，這樣的工作是不平凡的，我為自己奮斗在這樣的崗位感到自豪!

在業務上，我也取得了巨大的收獲，之前未接觸銀行工作的時候，其實對銀行也并不陌生，但那時的了解都是停留在經濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業務不是非常的了解。來到專柜后，才發現銀行并不是以前認識的那樣只經辦單純的存取錢業務，還有許多的業務是我所不知道的，要學習的還有很多。在師傅和各位同事的幫助下，現在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，能夠作為一名現金柜員獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義務，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。

在本次的實習鍛煉過程中，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學習鍛煉目標，端正了我的工作態度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，在與平時同事之間的接觸中，同事之前的團結有愛，互幫互助的精神鼓舞了我，這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以后的成長打下良好的基礎。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的知識，保質保量地完成基層鍛煉工作。

陳主任：

您好！以下是我對目前工作的一些不成熟的看法，列舉如下：

1.大堂經理的配備。大堂經理往往是客戶進入金融網點時最先接觸的人員，代表著金融機構給客戶的第一印象，對維護網點形象和大堂秩序、合理優化柜面業務，提高營業效率起到了決定性的作用；對客戶的分流，業務咨詢，引導客戶方面都很重要，可以節約柜臺辦業務的時間，提高工作效率。

2.柜臺的電源布線混亂，存在安全隱患，給客戶感覺雜亂無章。

3.理財，基金和保險方面的知識和操作都比較薄弱，平時可以多給這方面的知識進行充電，最好可以進行相關的培訓。

4.為了更好得保護客戶隱私及信息安全，建議作廢的紙張，最好做碎紙處理，可以配備一臺碎紙機。

以上是個人薄見，若有欠缺之處，還望指教。

銀行實習生個人實習心得（精選17篇）篇五

通過這次在某某縣郵政局某某局的實習，我感到很高興，也很激勵。因為我所學的是銀行管理專業，通過在這里實習我收獲了很多，在這里作為一名柜員實習生我明白了只學好學校的知識是不夠用的，我們應該把理論知識與實踐結合起來，我覺得這對我非常有用，因為對馬上要去參加工作的我來說很重要。

我首先明白了，綜合柜員制作為郵政儲蓄經營觀念與柜臺服務的一次重要變革，是一項復雜的系統工程。內部多個部門技術條件，應從實際出發，積極穩妥地推進。具體思路：

1、統一管理、統一制度是推行綜合柜員制的基礎。郵政儲蓄內部應避免政出多門、各行其事的條塊分割管理模式，要樹立“大會計”的思想理念。將業務會計核算歸口由會計部門負責管理。會計部門根據各項業務管理規定，制定統一的會計制度、核算辦法及操作規程，以便于柜員在操作過程中有制度可依。并由會計部門對柜員實施統一的監督檢查，保證會計制度與管理的權威性和唯一性。

2、統一會計核算軟件，完善系統網絡功能。綜合柜員制是金融業務發展和金融科技進步的伴生產物。實行綜合柜員制需要先進的技術支撐是至關重要的。綜合柜員要求受理的業務品種繁多，需將各品種業務的會計核算集中在一個軟件系統內處理。以免一種業務一個核算軟件帶來核算口徑不一致，操作流程不統一，增加柜員率。3、強化監柜人員業務素質的培訓。實施綜合柜員制對臨柜人員業務素質提出更高的要求。員工不僅要掌握現行的臨柜業務規程，而且要熟悉計算機操作、必要的點鈔等技能。因此，柜臺人員業務素質和操作技能的高低是綜合柜員制能否成功推廣的關鍵。郵局應建立出納會計人員培訓制度，以人為本，在提高業務素質的前提下，加強對柜員的法制教育、職業道德教育。在柜員中形成依法核算、按規處理的自律行為。

總之，市場經濟的發展，科學技術的進步和經濟生活的日趨活躍，強烈地沖擊著傳統的郵局柜臺的服務方式。為適應金融時代潮流，向集約化經營及與銀行經營模式靠攏，郵局改革現行的柜臺設置模式，推行綜合柜員制已勢在必行。

郵局營業網點是郵局的窗口，其柜臺設置的合理與否，不僅直接影響到郵局為客戶提供服務的質量，而且關系到郵局對外的企業形象和在同行業競爭中的位置。隨著人們文化生活水平的提高，網絡時代的到來，傳統的營業柜臺設置已越來越不適應郵局發展的需要。因此，改善和優化柜臺設置，已成為郵局企業管理者的當務之急。

我所參與的業務項目是郵局的.活期存款和定活兩便業務的前臺業務。在學習中讓我知道了，活期存款是一種不限存期，憑銀行卡或存折及預留密碼可在郵局營業時間內通過柜面或通過郵政自助設備隨時存取現金的服務。人民幣活期存款1元起存，外幣活期存款起存金額為不低于人民幣20元的等值外匯。不需任何事先通知,存款戶即可隨時存取和轉讓的一種郵局存款.活期存款占郵局貨幣供應的最大部分,也是郵局的重要資金來源.鑒于活期存款不僅有貨幣支付手段和流通手段的職能,同時還具有較強的派生能力,因此,郵局在任何時候都必須把活期存款作為經營的重點，它的優點是：

一、流動性強：具有靈活自由的特點，辦理人民幣單位協定存款業務后，單位客戶日常結算不受任何影響，資金可以自由往來。

二、收益較高：利率水平高于活期存款，長期辦理人民幣單位協定存款業務，單位客戶資金收益率會大大提高。

三、快捷方便：單位客戶只需簽訂人民幣單位協定存款合同即可，電腦自動對賬戶管理，操作簡便，符合高效、快節奏的時尚潮流。

定活兩便儲蓄是指客戶一次性存入人民幣本金，不約定存期,支取時一次性支付全部本金和稅后利息。當存款天數達到或超過整存整取的相應存期(最長的存期為一年)時，利率按支取日當日掛牌該定期整存整取存期利率檔次下浮一定比率確定(比如在定期存款的利率上打6折)，不分段計息，存款天數達不到整存整取的最低存期時，按支取當日掛牌活期利率計算利息。

這種儲蓄的特點和針對對象：方便靈活，收益較高;手續簡便，利率合理。存款期限不受限制，適合存款期限不確定的儲戶。

有些郵局可能有以下規定：定活兩便儲蓄存款存期在3個月以內的按活期計算：存期在3個月以上的，按同檔次整存整取定期存款利率的六折計算：存期在1年以上(含1年)，無論存期多長，整個存期一律按支取日定期整存整取1年期存款利率打六折計息。其公式：利息=本金×存期×利率×60%選擇定活兩便儲蓄相比定期存款的好處：比如，1萬元存定期一年，則必須要存滿一年才能按定期利率計算，如果在存了半年后提前取出，就會按活期利率計算。

而如果是存定活兩便儲蓄，在存到半年的時候取出，就不是按活期計息，而是按半年定期利率(實際下調或打折了)計算。

以上是我通過學習郵局柜臺知識的收獲。通過郵局柜臺的學習我也有很大的體會，我知道作為一名柜員應該愛崗敬業、無私奉獻：在平凡中奉獻，愛崗敬業是各行各業中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。從大的方面來說，一份職業，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發展的基礎保障。從小的方面講，，每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發展的保障，也是郵局存在和發展的必需。郵局要發展，要在這個競爭激烈的金融業中不斷強大，立于不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉獻精神是不行的。為了郵局的前途，為了郵局的榮譽，做一名愛崗敬業的人，是職業道德對我們最引為用以規范行為品質，評價善惡的行為規則。

作為一個金融單位的職工更應以自己所從事的職業上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向;如果沒有德，就難于為人民服務，就談不上自己的事業，也就沒有單位事業的通過，找到了自我正確的價值取向與是非標準，找準了工作立足點，增強了合規辦理和合規經營意識，通過對相關制度的深入學習，對提高自己的業務素質和執行制度的自覺性有了更高的要求，為識別和控制業務上的各種風險增強能力，積極規范操作行為和消除風險隱患，樹立對郵局改革的信心，增強維護郵局利益的責任心和使命感及建立良好的合規文化都起到了極大興旺，就沒有個人事業的發展，也就失去了人身存在的社會價值。更使我明白作為一名郵局人員，我們要掌握郵局的柜臺業務是非常重要的。

銀行實習生個人實習心得（精選17篇）篇六

古語云：“紙上談來終覺淺，絕知此事要躬行”。自語不假，20—年x月，我畢業了，裝著四年大學的理論豪情萬仗地投入了上海銀行南京分行的團隊。

領導安排先實習一個月，作為剛出茅廬的小生，按自己的邏輯，領導一來希望我們先熟悉環境，從大學的氛圍環境中轉變過來；二來通過一個月的實習簡單地考察每個人。現實習即將結束，雖然具體的業務技能還未接觸，但這一個月的收獲還是值得一提的。

作為金融專業的學生，能在銀行工作也算對四年學習的圓滿終結。金融涵蓋的學科很雜，除了基礎課程，專業課就有國際金融、國際投資、國際貿易、金融市場學、服務與營銷、信用管理學、外匯、證券投資學、財務會計、財務管理、統計學等等十幾門課，學校雖然設置了這些金融課程，但實踐中大感知識的匱乏。

我有幸加入了由張總帶領的公金一部團隊，該團隊所屬的崗位為信貸部門，成員肖老師、俞老師都是擁有從業經驗十幾年的資生客戶經理，不談以前的工作成績，單論目前所做的業務，都讓我這個茅頭小生大感佩服。

第一天張總親切地帶領我到辦公室，并幫助安排了位置，肖老師貼心地拿給了我必備的辦公用品，我多了幾分感激，因為比較其他同學的實習經歷，我驗證了上行這個新欣的股份商業銀行成員團結友好的企業文化。但第一天有點羞澀，有點怯意，有點盲目，只是知道了自己辦公室的幾個人，看了上行內部客戶經理的手冊之類，之后的幾天老師空閑時教我上行的客戶信用評級體系的操作，于是以前學習的財務指標真正意義上地被我運用到實際中去了，有些指標不是很熟悉，課程中也未介紹，但我通過老師的指點很好地完成了任務。第一個星期，我最深體會乃是世界之大，人才之多，只有不斷學習，不斷更才能保持不落伍，我所在的辦公室除了我和另一個東大的實習生共五個人，一個是“海龜"的碩士生，一個是在讀的博士生，另外三個乃資生的一級客戶經理，他們的學識和經驗都是值得我學習和標榜的。

第二個星期，張總開了一個小會，會后他咨詢我的意見和建議，我也大膽地提出希望能和老師一起出去見客戶，并嘗試寫調查報告的初稿。領導很尊重我的意見，第二天帶我見了一個客戶。這個客戶對上行很重要，另一位領導江總也一同前行，路途中我了解到這個客戶作為諾基亞的一級代理商擁有良好的財務銷售背景，同時這次業務由中信保加入，中信保是國資委出資組建的為鼓勵中小企業發展擁有政府背景的保險機構。中信保作為銀行的第三方，借款人一旦出現資金危機，他們會對銀行作出相應的擔保責任，這大大降低了銀行的信貸風險。上行很鼓勵這樣的信貸模式，目前，國家宏觀調控實施的力度加緊，貨幣緊縮，許多企業以前是借東債還西債，如今國家收緊銀根，資金鏈出現了嚴重的經濟危機，每家銀行都在小心地辦理業務，生怕遇見不良貸的案例從而導致一灘壞賬。

有幸參與這次的業務，也讓我感受到宏觀調控的'影響，客戶同領導交談的內容，有些不甚了解，但江總提出了一些細節性的針對問題讓我大感佩服，好的領導總是能夠一針見血地發現問題，并恰好地處理，此為領導風范。同時我也了解到老師們的壓力，他們作為放貸的最初環節，承擔極大的風險，銀行作為跟錢打交道的金融機構，作為社會經濟的最重要的媒介，承擔信用中介、支付中介、信用創造、金融服務等一系列責任，而客戶經理就把這種責任具體細分化，他們每筆款稍有差池，承擔的后果不堪設想。上行一直保持較快的發展速度，近幾年都會被列入《銀行家》前500的名單，并且資本充足率保持在11%以上，這在同行業中是值得驕傲的。因此，面對這樣的成績，上行的老師們在背后所付出的遠不是我所能想像的，所謂“天道酬勤”，任何成功都沒有完美的捷徑可以走，我的路才開始，踏踏實實地走每一步就是最好的捷徑。

第三個星期，俞老師交給我江蘇蘇寧電器有限公司的資料，要求我寫份調查報告的初稿。我問了很多企業的問題，網上也做了相應資料的收集，按照老師的指示認真完成。報告在老師眼里自然很幼稚，財務分析得不夠透徹，提出的結論意見也比較片面，專業術語不夠全面，寫作功底更不夠深厚，可是畢竟剛來，我相信經過實踐的磨練，以后的報告我會得到領導的認可。同時，我認識到，現在的工作不只需要必備的專業技能，才藝、寫作、英語、計算機都成為工作以后必備的重要武器。

銀行實習生個人實習心得（精選17篇）篇七

廣西xx市中國銀行xx支行。

1、進入網點，作為大堂經理助理，協助其完成顧客的接待與填單，并適當學習營銷銀行各類金融產品。學習大堂經理的職責，了解中行的主要業務與產品。

2、作為神秘顧客，用心體會中行的服務，對xx支行所管轄的15個網點的服務等進行調查與總結，并提出整改措施。

3、進社區宣傳，作為中行的一員，深入到顧客群中，與顧客及潛在客戶面對面交流，對中行的產品與服務進行宣傳，并解答顧客的各種疑問。

4、開展辦信用卡及網銀業務，在網點作為大堂經理助理除了學習理論知識外，要實踐相結合，開展信用卡和網銀的辦理業務，切身體會一個中行辦理業務的各項過程。

5、素質拓展與排球賽以及頒獎典禮，通過這樣的團隊活動，鍛煉中行人的團隊合作力，并認識更多的朋友，以求以更好的狀態投入到工作與挑戰中。

1、大堂經理助理。

在近一個月的實習中，我在朝陽橋實習了7天，在這段時間里除了學習到大堂經理助理的職責外，更重要的體會到作為一個中行人所應該擁有的素質與心態。具體如下：

1）作為大堂經理，首先，必須對各項業務非常熟悉，因為大堂經理是顧客進入網點辦理業務接觸的第一人，必須引導顧客填單，解答顧客的一些疑問，如果大堂做的好，做的到位，顧客辦理業務的時間將大大縮短，銀行的辦事效率即會大大提高。舉一個簡單的例子，一顧客進入網點要匯款，且要匯到外地的存折上，如果大堂經理做的不到位，沒有引導顧客填單，當顧客被叫到號時，顧客到了柜臺才知道要填單，如此會浪費很多時間，并且降低顧客對銀行的滿意度。

2）其次，必須要發自內心的熱情，在大堂站久了，難免會覺得累，覺得煩，如果你對工作的熱情度不是發自內心，你就很難堅持。如果你對自己的工作有很強的責任感，對中行有歸屬感，對自己的工作喜愛，熱情周到的服務就不是問題了。如及時安撫等待已久的顧客，為上了年紀的顧客主動開門并送別，讓顧客覺得很溫馨很滿意。一次兩次容易做到，但如果長久這樣做，我們都會覺得有難度，但是歸屬感與責任感培養起來了，這些就不難做到了。

3）最后，學會主動營銷，除了完成自己的主要職責外，也要主動出擊，向適當的客戶群推銷我們中行的產品，讓更多的顧客了解我們的理財產品，辦理我們中行的信用卡。這些都可以在顧客等待辦理業務與辦理業務后走出大堂前完成。說到這，我想到8月9日我接到的一個電話，是一位中行的顧客打來的電話，問我在不在網點，他要辦信用卡。我和他解釋說自己已經實習結束了，叫他帶好材料直接過朝陽橋就可以了。他是我在實習時我主動介紹過信用卡辦理的一位顧客。我通過觀察，發現他這次在中行直接存款幾萬，當這位顧客準備離開時，我主動向他介紹我們中行的信用卡，一聊得知他是xx市人，是一家商店的店主，存款已經有幾十萬了，在我的營銷下，他應允要辦一張中行的信用卡。我告訴了他辦卡需要的材料，雖然已經過了實習辦理信用卡任務的時間，但我仍覺得非常高興，為自己的努力而驕傲。

在大堂實習時，也遇到了一些意外情況，大堂經理也必須要冷靜與恰當的處理這些例外情況。我也會很認真的觀察柜員的服務，我發現真正能對每個顧客做到招手禮與微笑服務很難，但是我所在的朝陽橋支行的'小曹卻基本做到位了，我非常佩服他，并下定決心向他學習，以后自己在職場中，也要盡職盡責，用自己最好的服務達到顧客滿意，樹立自己所在的企業的形象，把工作不僅當成工作，它更是一種樂趣。

2、神秘顧客的調查。

我們十個實習生被分為了兩個隊，進行了兩次調查。兩個隊間是有競爭的，因為最后要評選其中一組的調查報告為最優，并發給15個網點參考。雖然在第一次的報告評選中，我們第二組輸了，但是我們這個團隊真的盡力了。第二次，我們總結第一次失敗的教訓，吸取第一組的經驗，我們很認真的完成了任務。

1）作為神秘顧客，站在顧客的角度考慮問題，對中行的營業環境與服務做出公正的評價。在這個過程中，我們第二組的成員通過團隊協作，仔細并認真的檢查完了15個網點。最大的困難在于統計數據并做出一份完美詳實的ppt，第一次，我們輸在了ppt沒有第二組的詳細，但是我們的ppt是更為專業的。在學校上課時，老師會布置任務要我們自己做ppt講課，我有過很多次經驗，所以做一份合適的ppt于我而言不難，再加上我們的團隊合作，我們在實習期間完成了兩份較好的ppt，雖然它并不完美，但是這項業務，讓我們五個隊員變成了無話不談的好朋友，我為自己能結交到這樣優秀的朋友而高興自豪。他們中有善于交流外向的，有埋頭苦干的，也有在其中起潤滑作用的，我從我的隊友身上學到了很多，責任心也極大提高。

2）通過調查與總結，使我對于銀行的各項業務與服務標準了有了更清晰的了解，對于自己以后要從事銀行工作有極大的益處，同時也讓我對中行現在的服務存在的缺陷有了了解，通過學習了解與思考，能夠提出一些有益的意見。也鍛煉了自己發現問題并解決問題的能力。如，做ppt時，我們要考慮這份ppt看的對象是誰，從而制作一份更適合的，這個過程體現的就是專業。

3）在調查的過稱中，一定要據標準仔細調查，不能以自己的標準來評判，要確保公正性與準確度，這樣才是盡職盡責。

中行給我們的實習安排非常合適，第一次調查是我們在大堂實習了三天后，通過調查與總結，我們對于標準的服務有了清晰的了解，然后我們再次進入網點實習，帶著標準與建議，這樣就可以督促網點改正已存在的問題，改善環境，提高服務效率與質量。第二次的調查是我們第二次在網點實習了四天后，有了這樣一個提高的過程，我們都發現在我們第二次的調查中，所有的網點服務都大大提高了。

3、進社區。

在我們的實習中，有兩次進社區的體驗。雖然時間加起來才一天半而已，但是我卻學到了很多。

1）我們代表的是中行，我們的表現代表了中行的形象。印象較深的是在高新支行進社區的那一次，那天小區的人特別多，加上我們宣傳時說發禮品，所以來咨詢的人特別多。我發現很多上了一定年紀的大嬸都是沖著禮品來的，但是我們仍然仔細耐心的宣傳我們中行與保險公司新推出的產品。有很多大嬸原來只想領取禮品券而已，但在我們的營銷下，都主動表示要去支行里面去詳細了解，我們的努力沒有白費。如果在這個過程中，我們沒有耐心介紹，我相信顧客會覺得中行對他們不重視，所以我們工作人員代表的就是中行的形象，我們要時時告訴于提醒自己，這樣在工作的過程中，責任心就會更強。

2）團隊學習與合作。由于我們十個實習生都是剛剛學習中行的這些新產品，雖然進社區前，已經接受過短暫的培訓，但還是不夠。所以這就要我們互相學習與合作，如，有的顧客問到一些專業性的問題，我的專業是管理，對于一些專業性強的金融詞匯不是很了解，我的伙伴們就會幫我解答。而對于一些數據的問題，我記得很清楚，也很會算，當顧客問到這方面的問題時，我會主動解答。通過團隊的相互學習與合作，我們順利的完成了宣傳任務。

在兩次的進社區中都是驕陽似火，但在這個過程中，我們都很開心，不僅僅可以面對面與顧客交流，同時也可以從已在中行工作的前輩身上學到很多，從而在很多方面都有方向去改進，去努力了。

4、辦理信用卡與網銀。

截止8月5日，我上交的任務業績中，有三張信用卡與六張網銀，雖然我的成果不好，在我們第二小組中名列最后，甚至在我們十個人中也是排名墊底的，但是我不難過，不失落，因為自己盡力了。但還有一個原因是，自己時間把握的不好，我們都考慮除了在網點營銷外，還要聯系自己的朋友和老師。我把自己可以聯系的老師都聯系了，我的運氣真的非常不好，也許這是借口，但是我的老師都在外地旅游，一時半會根本不可能趕回來。因此情況，我在大堂實習期間，就很努力的營銷信用卡和網銀，雖然效果不是很好，但是還是有顧客表示愿意辦理，就像我在8月9日接到的電話一樣，我的努力還是有效果的，只是時間滯后罷了。我要對自己說，我很棒，我努力去爭取了！同時我學到了很多。

1）建立人脈。在日常的生活中，要建立人脈，在很多不確定的時候，我們極有可能需要他人的幫助。所以在平常的生活交際中要與人真誠交流相處，建立人脈，不要到朋友用時方恨少。

2）團隊鼓勵。在這個過程中，我們都會感到受挫，遇到困難。但是我們互相打氣，互相支持，交流經驗，一切就不是問題了。

任務提交的時間提前了，我祝賀比我業績更好的`伙伴們，同時也要為自己鼓掌！

5、素質拓展與排球賽。

我們非常幸運，趕上了中行的素質拓展。印象最深的是每個人都說“我們行，我們中行”不知不覺，被中行的前輩感染了，自己也全身心的投入到了各類游戲與活動中了，那天的素質拓展，是自己長這么大第一次可以那樣放開的玩，放開的吶喊與開心！

不得不要提起那次參加的頒獎典禮，原以為只是普通的會議，后來發現自己錯了，到現在我還記得那十位優秀的前輩的事跡與慷慨激昂的話語，還有行長的點評！在會場時，自己記了很多筆記，我決心向他們學習，向更高的高度發起挑戰，干一行愛一行，不斷學習，不斷提高自己！

非常感謝中行與學校給我的這個機會，我強烈的感受到了中行在用心培養我們，我也深深的體會到了中行的文化。對于這次的實習，近一個月的時間快如馬奔，在自己的不舍中結束了。很充實，很開心，成長了，我相信自己有了這次中行的實習經歷后，比其他的同學有了一個更高的起點，我也會從嚴要求自己，做一個更優秀的自己！

銀行實習生個人實習心得（精選17篇）篇八

今日難得簡便精神了一天。

早上在柜臺坐了倆小時，柜臺那個前輩挺耐心的，人也好。早上業務不多，我就邊坐邊聽，記錄一下下。受益匪淺后，二話不說揚長而去了。不是我沒耐心，有的東西光看是沒有意義的，不但很可是癮，也看可是來，一時也記不住，必須結合其它關聯環節......

之后便一向在大堂呆了，大堂不斷地接觸客戶，他們的問題就是我的問題，或者是我要了解的問題，他們的到來促進我業務的了解進度增長。值得挑剔的是我的站姿，并且我的頭發長度(略長、被行長投訴)是不貼合大堂形象的，但我的態度絕對好，我貫徹的是服務因您而變，微笑永遠不變。不會的不說，會的也要想想再說。

今日有誤導一個客戶拿錯單，高端客戶辦理條件還不了解，業務申請辦理手續還不熟悉，復印不合格，個人業務收費費率仍混或不清楚。還有，不能躲避，主管下達的電話營銷還是要不亦樂乎。

銀行實習生個人實習心得（精選17篇）篇九

今日是正式來行的第一天，恰好又是周四，本來通知八點以前到要開晨會，之后臨時有變，晨會取消了。上午的工作很平淡，我感到柜員工作的平凡和繁忙。特別是我坐在韓雪教師的身邊，她的服務態度和熟練的操作讓我深感佩服。的確平凡的崗位也能做出一番成績，在她引導下我再次溫習了點鈔的基本技能，并目睹她一系列的客戶服務操作流程：如注冊驗資收費100元，公司咨詢服務收入10元，柜面掛失業務等。

午時的情景有點不尋常，一位客戶拿著一美元來行要使用理財寶進行外幣存款，存上后，卻又立即要再兌換成人民幣，于是又取出外幣，兌換后之后存上。柜員王靜師姐很耐心的幫這位客戶重復著操作，她不厭其煩的這種表現是xx銀行優質服務的一個縮影，更是xx服務天天提高的一個真實寫照。

今日感受：xx員工懷有一顆真誠服務的心，一線柜員承受著巨大的`工作壓力，從早上八點多到晚上八點，中間吃飯的時光通常沒有超過十分鐘，他們用自我的優質服務，樹立了xx服務、天天提高的品牌。他們是最可愛的人!

銀行實習生個人實習心得（精選17篇）篇十

有了收獲后，要將其記錄在我們的心得體會中，這樣就可以養成良好的總結方法。下面是小編給大家整理的銀行實習生實習心得模板，僅供參考希望能夠幫助到大家。

早上七點四十就來到了行里，簽到之后就開會看有關會計從業資格證的書，還好專業是金融，會計并不陌生，會計學和銀行會計也系統的學習過。但真正翻起書的時候卻發現實習期間看書都略有一絲浮躁。

隨后王齊帶來許多財政代收費的票據，我和實習的小田在學習了財政對帳的程序后，開始實戰操作財政對帳。并在操作中進一步學習和認識各種票據：掛失單和登記，內部借貸平衡單等許多種類的重要憑證，讓我對銀行的柜面業業務有了更深刻的理解。柜員是整個現金區業務操作的核心，他們不僅僅有熟練的電腦系統操作，更有出納的硬基本功和會計的記帳水平，干的是最基礎的工作，卻是我行面向社會的窗口。

今日感受：做了財政對帳，才能真正體會到我們的利潤來源在于對公存款的利差，就財政款來言，一筆都能上好幾個億，并且對公存款的利息低，存留時光穩定。像我們__行，既然在分支規模上比可是四大銀行，那我們就必須要在客戶來源挖掘上超過他們，努力發掘優質客戶，讓我行利潤再創新高。

經過昨日的周末營銷，今日營業開始前，大廳里就排滿了準備購買理財產品的客戶?！靶鹿捎媱澙碡斠惶枴碑a品于今日正式發行，全天的業務基本上都圍繞著理財產品展開，全天的現金收付量很大，很多客戶都是整十萬二十萬的購買。王靜和韓雪教師把中午吃飯都推遲到了午時三點鐘，我看在眼中，急在心里。雖然業務代碼，業務流程已經學了很多，可是按行里的規定，實習生不能單獨操作，站在旁邊是半點忙也幫不上。營業結束前一位儲蓄客戶直接拿了__萬現金來買理財產品，之后將近一小時的繁忙倒沒什么值得夸口的地方，就是感覺到累，特想回去就美美的睡一覺。

今日感受：來到__，就要有心理準備，付出和回報是成正比例的，年輕人就要發揮“異常能吃苦，異常能奉獻，異常能戰斗”的大無畏的作風，干一行，愛一行。時刻把愛崗敬業牢記心中，不忘我們是__人。

周末，午時三點鐘潤華營銷團隊出發，目的地是省軍區家屬院。我們一行五人在家屬院門口牌坊好宣傳欄就開始展開營銷陣勢。這次的金融產品是“新股計劃理財一號”。預期年平均收益為3.5%—12%，往上收益還不封頂。時光為9個月，相比定期存款的利率而言，這個收益還是比較令人滿意的。但開展行動之后的狀況還是不容樂觀的，因為之前沒參加過銀行類的營銷，加上省軍區正趕上集資建房，群眾的資金缺口比較大。許多人都表示想購買，可是無法保證9個月不支取，這樣一來，這些潛在客戶無法成為我們新股計劃的參與者，在營銷的過程中，我發現營銷需要一顆耐心和對產品深入的了解，然后再用真誠打動客戶。

今日感受：原先我認為我們的理財經理一年一千萬的存款任務是一個天大的數字，經過今日的營銷，我發現那里面存在困難，但并不是說就無法完成的。因為存在必須數目的重量級客戶，他們一次存款都上百萬，這樣的客戶維系幾個，難題自然會迎刃而解。

今日是正式來行的第一天，恰好又是周四，本來通知八點以前到要開晨會，之后臨時有變，晨會取消了。上午的工作很平淡，我感到柜員工作的平凡和繁忙。異常是我坐在韓雪教師的身邊，她的服務態度和熟練的操作讓我深感佩服。的確平凡的崗位也能做出一番成績，在她引導下我再次溫習了點鈔的基本技能，并目睹她一系列的客戶服務操作流程：如注冊驗資收費100元，公司咨詢服務收入10元，柜面掛失業務等。

午時的情景有點不尋常，一位客戶拿著一美元來行要使用理財寶進行外幣存款，存上后，卻又立即要再兌換成人民幣，于是又取出外幣，兌換后之后存上。柜員王靜師姐很耐心的幫這位客戶重復著操作，她不厭其煩的這種表現是__銀行優質服務的一個縮影，更是__服務天天提高的一個真實寫照。

今日感受：__員工懷有一顆真誠服務的心，一線柜員承受著巨大的工作壓力，從早上八點多到晚上八點，中間吃飯的時光通常沒有超過十分鐘，他們用自我的優質服務，樹立了__服務、天天提高的品牌。他們是最可愛的人!

今日難得簡便精神了一天。

早上在柜臺坐了倆小時，柜臺那個前輩挺耐心的，人也好。早上業務不多，我就邊坐邊聽，記錄一下下。受益匪淺后，二話不說揚長而去了。不是我沒耐心，有的東西光看是沒有意義的，不但很可是癮，也看可是來，一時也記不住，必須結合其它關聯環節......

之后便一向在大堂呆了，大堂不斷地接觸客戶，他們的問題就是我的問題，或者是我要了解的問題，他們的到來促進我業務的了解進度增長。值得挑剔的是我的站姿，并且我的頭發長度(略長、被行長投訴)是不貼合大堂形象的，但我的態度絕對好，我貫徹的是服務因您而變，微笑永遠不變。不會的不說，會的也要想想再說。

今日有誤導一個客戶拿錯單，高端客戶辦理條件還不了解，業務申請辦理手續還不熟悉，復印不合格，個人業務收費費率仍混或不清楚。還有，不能躲避，主管下達的電話營銷還是要不亦樂乎。

20__年11月，經過我的自身努力，我來到了中國銀行北京順義裕翔路支行實習，學習和實踐書本上課堂中學習的金融業務知識。裕翔路支行位于新國際展覽中心展對面，周圍很多別墅區環繞，所以也是外籍與高端客戶最多，日常業務最全，辦理業務最復雜的一個網點。這對于一個初涉銀行業的我來說是一個很大的挑戰，也是一個非常難得的鍛煉機會。我實習的崗位是在大堂，輔助大堂經理做好大堂禮儀，維護大堂正常秩序的大堂引導員。我的職責就是迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證，及時向領導反饋相關信息等。我要學習如何才能更好的解答客戶的問題，引導客戶辦理好相關業務，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率和質量。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經理之一的何曉月，這更讓我堅定了做好銀行這份工作的信心。

大堂日常工作看似很細小很簡單，卻讓我受益頗多。大堂引導員是個綜合性極強的職位，作為一名大堂引導員，每天都會遇到形形色色的客戶，在與他們接觸的過程中，我深刻的體會到何為耐心、細心、虛心、誠心、貼心。去年12月份，順義區啟動拆遷工程，裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工作，我陪同網點行長、大堂經理、理財經理連續一個月親自到村子里，走街串巷營銷我行理財產品，風雪無阻。這是我第一次學習如何營銷，對于我的營銷能力是個很好的鍛煉機會。此次行動，雖然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行、農商銀行將拆遷款轉到我行購買理財產品。在我網點全員營銷的努力下，我網點獲得了20__年順義支行儲蓄存款第一名的驕人成績。作為服務行業，難免會遇到客戶不滿意，指責，甚至故意刁難的情況，我學會了謹言慎行，因為業務復雜多樣，也許是小小的疏忽大意，也許是少說一個字，都會給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失。一次客戶持外地卡取款，由于我沒有把手續費用說清楚，使客戶在柜臺取款比在atm機上取款多付了20元錢，造成了客戶的強烈不滿，也給網點大堂秩序造成了一些不好的影響。從那以后，我一直謹言慎行，不清楚的問題，問清楚了再為客戶解答;清楚的問題，要一個字不落的為客戶解答。最近，對面的新國際展覽中心又開始進入的活躍期，每天客流量很大，社會各個階層的客戶都有，參展商絡繹不絕，我們要做的就是對客戶進行細分，針對不同的客戶提供不同的個性化服務。盡可能的滿足客戶的要求，使客戶能夠盡快的辦好業務，滿意的離開。

在這三個月的實習過程中，我學習了中國銀行的各種銀行卡、信用卡業務，各種業務收費情況，對公開立賬戶業務，對公對私理財業務，基金、保險銷售，客戶溝通，金融英語，消費信貸，汽車分期，對其他日常業務有了初步的了解。而且我還學習了如何做人，如何做一名優秀的金融機構從業者，從師傅們身上我學到了奉獻、盡職、誠實的優秀職業品質。通過這次實習，我還體會到了什么是團隊精神，團隊精神就是分工合作基礎上的集體努力，為了一個共同的目標大家共同奮斗。在今后的工作中，我將認真總結這次難忘的實習經歷帶給我的各種收獲，發揚銀行員工身上的優秀品德，為北工大耿丹學院爭光，實現自己心中的理想。這次實習是一個過渡期，它很好的將我在校學習的管理學，經濟學，商業銀行經營學的理論知識與社會實踐聯系在了一起，為我以后踏入社會奠定了良好的基礎，盡快完成學生向成人的轉變，對此，我已經端正了自己心態，準備迎接未來更多未知的挑戰。

通過面試有幸進入中國農業銀行萊陽市支行實習，雖然實習的時間不長，我卻在這寶貴的時間里學到了好多東西，豐富并實踐了大學的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏，鑒定了我積極學習的信念。在工作中，工作態度的轉變是我學到的重要的一筆人生財富。“技術水平只能讓你達到一定的層次，而為人出事的態度及對工作認真負責的態度才是提升你的真正法寶?！敝魅蔚囊幌捊o我上了實習的第一課。在實習期間，我虛心學習，認真工作，認真完成工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的一致認可。

剛實習，身心都很累，有想過要放棄，和藹的營業部的同事豪不保留地傳授著他們的經驗：始終堅持做一個有“心”人，虛心學習業務、用心鍛煉技能、耐心辦理業務、熱心對待客戶。真正的銀行可能是和每個人的想象不一樣的?？赡艽蠹視X得銀行的工作環境應該是舒適安靜的，其實銀行是相當嘈雜的一個環境，不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，敲圖章的聲音，銀行的工作是很忙碌的，每天重復同樣的工作，雖然工作很累，但感覺很快樂，心里也滿足。老員工們熟練地辦理客戶提出的業務，專業的回答，靈活的指法，快速的辦理，還有良好的心態都是我要學習的目標。

銀行實習生個人實習心得（精選17篇）篇十一

從200*年某月某日開始我在某某公司實習，實習目的是通過理論聯系實際，鞏固所學的知識，提高處理實際問題的能力，為畢業設計的順利進行做好充分的準備，并為自己能順利與社會環境接軌做好準備。下面是本人對這次畢業實習的總結：

首先，在工作中要有良好的學習能力，要有一套學習知識的系統，遇到問題自己能通過相關途徑自行解決能力。

因為在工作中遇到問題各種各樣，并不是每一種情況都能把握。在這個時候要想把工作做好一定要有良好的學習能力，通過不斷的學習從而掌握相應技術，來解決工來中遇到的每一個問題。這樣的學習能力，一方面來自向師傅們的學習，向工作經驗豐富的人學習。另一方面就是自學的能力，在沒有另人幫助的情況下自己也能通過努力，尋找相關途徑來解決問題。

其次、良好的人際關系是我們順利工作的保障。

在工作之中不只是同技術、同設備打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之間的交往原則和社交禮儀。這也是我們平時要注意的。我在這方面得益于在學校學生會的長期的鍛煉，使我有一個比較和諧的人際關系，為順利工作創造了良好的人際氛圍。

另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏實踐經驗，缺乏對相關行業的標準掌握等。所在我常提醒自己一定不要怕苦怕累，在掌握扎實的理論知識的同時加強實踐，做到理論聯系實際。另一方面要不斷的加強學習，學習新知識、新技術更好的為人民服務。

通過這次畢業實習，把自己在學校學習的到理論知識運用到社會的實踐中去。一方面鞏固所學知識，提高處理實際問題的能力。另一方面為順利進行畢業設計做好準備，并為自己能順利與社會接軌做好準備。畢業實習是我們從學校走向社會的一個過渡，它為我們順利的走出校園，走向社會為國家、為人民更好服務做好了準備。

銀行實習生個人實習心得（精選17篇）篇十二

時間飛逝，一轉瞬我已經進入__銀行的隊伍實習有_個月了。當第一次踏進工作單位，面對這生疏的工作崗位和工作流程，讓我自己不覺的有一絲緊急，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。在實習這段期間，在自己努力學習專業學問，提高專業上的技能，完善自己的業務素養，領導和同事們也都對我們相當照看，有不懂的他們都會急躁、細心的為我們解答。我也深刻體會到團隊精神、與客戶溝通、處事的協調力量的重要性。這些都是我將來成長過程中的點滴財寶的積累。

首先來說，這次實習給我感覺最深的就是我觀念上的轉變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對著電腦靜靜鍵盤，再數數鈔票就行了，我完全忽視了每一個工作都有每個工作隱形的工作內容。自從進入仁和營業部實習以后，我感覺事實與現實的差距真是太遠了。由于環境因素，營業部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務”是我進入實習以后聽到較多的一個組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術活，尤其是捆小額破鈔，更是令人苦惱的艱難任務，而且假如在比較繁忙的時候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時間。

但是現在的我對于剛到實習單位時的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領導對于銀行工作制度的強調。所謂的制度就是銀行工作人員行為規范的準則，是不行違反的法規。不違不保證不出錯，但是違反了制度就埋下了出錯的隱患。剛到營業部實習的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強調制度的重要性。然而在接下來的實習過程中，經過漸漸的領悟與學習，銀行工作的制度規范也漸漸滲入在生活與工作中。“一日三查庫”是全部工作人員每天必需的事情，而且也是我最緊急的時候，雖然每天都在進行著這項任務，但是每每到時候差點尾箱，總會擔憂會不會出錯，雖然至今為止還沒有消失過錯誤。銀行的工作不必市場銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特別的除外)，這都說明白在操作的過程中存在著錯誤，是對工作完成度的否定。

一、愛崗敬業，刻苦學習。

在我第一天進入工作崗位，面對一切都是那么的令我覺得新奇。同事們對我說：“現在感覺很新奇，等時間長了，你會覺得綜合柜員其實是很枯燥的?！逼鋵崿F在的我也能感覺出來，每天重復這基本同樣的動作--很多次的清點錢數?？蛇@些并不會打消我對工作的熱忱，我喜愛勞碌地工作一成天，而不喜愛無所事事的消磨時間。在去年底收款結息的那段時間，一天幾百筆業務量，有時候忙的午飯都不能按時吃，可內心中不曾有過一絲怨言，因為這就是我們的工作，作為一名__的員工這是我們的責任。單位的進展，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的，我們責無旁貸。喜愛自己的崗位，每天都要布滿熱忱的去投入到工作中去，學會珍惜，學會滿意。

對于剛步入崗位的我們這批新人，一切都要從零開頭，一點一滴都需要我們刻苦、虛心的學習。雖然我們是以畢業高校生的名義招錄而來，可我們不應當以這為榮耀。許多人其實所學的專業和金融業都沒聯系，但高校的學習使我們綜合學問面更廣，更加具有責任心，也具有較強的自學力量。我們應當把我們的優點全部的投入到實際的工作中與自身進展中去。假如只因為名銜而沾沾自喜，那必將遭到淘汰。在工作中要把工作細節化，各種有疑問的問題應當即時的向有閱歷的老員工請教，在業余時間也應當多學習一些與銀行方面有關的業務學問，多方面的去提升自己的。記得剛來時候主任讓我們新來的每月寫兩篇文章，我覺得這樣很好，即能熬煉自己的寫作水平，又能提升自己對于工作的感悟。但主任走后我們就很少寫了，這就是自我缺乏自控力量的體現。這一點我是需要提高的，在以后的工作中要把學習作為一種主觀意識上的行為，而不是客觀規定的犧牲品。進入__的隊伍，讓我們遺忘我們是高校生的名號，讓我們把自己當成是一名新報道的同學一樣，在這里去用我們的努力完成我們的“學業”。

二、細致工作，微笑服務。

柜員窗口有肯定的危急性，需要我們時刻的警惕，提高自己的業務學問與實際操作水平，把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛的業務技能是一名優秀綜合柜員所必備的要求，不要以小而不為，在平常中我們要積累閱歷，要以一些案例去為己所用，提示自己。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢，因為驗鈔機有時會因為錢幣的新舊程度而消失卡機的現象，有時我們就馬虎的以為沒事而過去了，可這成為大意的代價。特殊是要嚴格根據規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。這也是對自己負責。

我們是__隊伍中最基層的崗位，可這一個小小的窗口，卻是我們__與客戶間最直接的紐帶，我們的言談舉止都代表這__隊伍的形象。相對與市里的網點來說，鄉鎮的網點對柜員更具有挑戰性，因為我們面對的基本都是農夫階級，他們文化不高，對于簡潔的業務流程，在他們看來都是那么的繁瑣，我們需要更急躁細致的為他們講解。也遇到過不講理的，醉酒后語無倫次的，可我們是服務行業，一切都要以客戶至上為原則，把不必要爭吵用我們的真誠，妙語去化解掉。有的客戶對我們的服務贊揚，其實這是對我們最好的褒獎，賽過一切，我們也要更加虛心謹慎，良好的服務質量是我們的本質要求。始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思索問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶實行不同的工作方式，努力為客戶供應最優質滿足的服務。每一次都服務都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務成為__最好的名片。

三、以案例為鑒懂得珍惜。

前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內部書籍。里面記錄了__隊伍里面一些典型的犯罪案例。一些員工因為人生觀，價值觀發生扭變，而以身汗水去拼搏來的，而不是投機取巧。無限的攀比是無終點的，人要有顆知足的心。當同學，伴侶得知我進入的__上班，他們都投來艷羨的目光，相比而言我算是幸運的。記得在長春培訓時候老師告知我們，在當柜員接觸錢時候就把錢看成是紙而不是錢，這個比方是一種警示，一張屬于自己的一百元錢那是自己用勞動換來的，一捆一萬，可那不是我的。

對于我們這些新來的員工，還有老員工一樣?；蛟S我們并不富有，但想想與許多人相比我們是幸運的。一時的財寶換來的終究是一生的懊悔，無論是家人還是單位，你都會成為一名罪人。懂得感恩，珍惜現在所擁有的一切，努力的為了__的將來去奮斗，在工作中體現你的價值。__的光需要我們去照亮，而不是為自己的一時去陰埋。

四、建立企業文化發揚__品牌。

一個企業的健康可持續進展，不單只是圍圍著經濟利益的提升，注意價值觀，而更要重視文化價值觀。特色的企業文化是企業進展必備因素，在人事管理，團隊協作，服務理念中也起這樂觀的作用。

銀行實習生個人實習心得（精選17篇）篇十三

由于我們學會計學了這么久，可以說對會計基本熟悉。我們基本掌握了會計的專業基礎知識、基本理論、基本方法和結構體系。通過實踐，似乎這些只是紙上談兵。如果把這些理論性很強的東西付諸實際應用，我們就無從下手，一無所知。以下是我從這次會計實踐中學到的會計特點和積累，以及很多題目之外的原因。

以前一直覺得自己的會計理論知識還算扎實。就像我所有的工作一樣，我已經掌握了規則，遵守規則是對的。所以，做一個優秀的會計應該沒問題?，F在才發現，會計其實更講究的是實用性和實用性。離開操作和練習，其他都是零！會計就是在實踐中學會做賬。

在實踐中，我也發現會計具有很強的連通性、邏輯性和規范性。第一，每項業務都必須登記到可能關聯的賬戶中，如記賬憑證、明細賬、日記賬、三欄賬、多欄賬、總賬等。，顯示其原始憑證。其次，每一筆會計交易都是有根據的，按時間順序一筆一筆的記錄，很有邏輯。第三，在會計實務中，不允許隨意增加和變更錯賬更正，不允許弄虛作假。每一個程序和步驟都以會計制度為基礎，體現了會計的規范化。

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銀行實習生個人實習心得（精選17篇）篇十四

時光荏苒，轉眼間，我已經進入xx銀行六個月了。從盛夏到寒冬，在這短短半年的時間里，我學到了很多，下面是對我的自我鑒定：

入職的第一課從入職培訓開始。盡管入職培訓的時間安排相當緊湊，但是入職培訓對于我們新人有著重要的意義。通過入職培訓，我了解到了xx銀行的企業文化，學習了銀行個金、公司、國結的基本知識，培養了團隊意識，認識到了溝通交流的重要性。入職培訓讓我受益匪淺。

經過短暫的入職培訓，我在xx路支行開始學習柜面業務。剛剛開始上柜操作時，我總感覺手忙腳亂，對于客戶的提問也顯得不知所措。在師傅和同事們的幫助和指導下，我虛心地學習請教，認真地做筆記，很快我學會了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開立等各項柜面基本業務。與此同時，我也認識到銀行柜面業務看似簡單重復，但實則需要柜員細心、耐心、有責任心：細心地處理每一筆業務，耐心地服務每一位客戶，時時刻刻謹記工作的責任，對每一位客戶負責。

銀行業歸根結底屬于服務性行業，而對于銀行來說，各個網點則是為客戶服務的第一窗口，其服務質量的好壞對銀行的發展有著至關重要的.作用。因此，做好“文優”工作就顯得格外重要。在工作中，我時刻將“文優”的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用語，想客戶之所想，憂客戶之所憂，以客戶為中心，力爭做到讓客戶高興而來，滿意而歸。

要做好柜面工作，各項技能必須達標。對于我來說，點鈔、計算器、中文錄入、個金業務每一項技能都需要練習。在網點同事的幫助下，在綜管部的訓練指導下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，柜面辦理業務的效率也隨之提高了。技能水平的高低完全取決于練習的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我將繼續苦練技能，力爭不斷提高。

在銀行工作在風險，因此，認真執行和遵守各項規章制度就顯得格外重要，這也是責任心的體現。作為柜員，我嚴格按照“雙十禁”的要求進行工作。無論是業務的辦理過程，還是圖章、憑證使用保管，都嚴格按照要就執行。長此以往，我自覺養成認了真謹慎的工作作風，盡可能的將工作中的風險降低。

營銷也是柜面工作的重要組成部分，基金、保險等中間業務也是銀行利潤的主要來源之一。為了更好的進行柜面營銷，我學習了相關的基礎知識，樹立了相應的理財意識。但是，在柜面的營銷過程中，我的營銷能力還欠佳。因此，我的營銷水平還需不斷向老員工學習請教，在實踐中不斷磨練。

半年的工作經驗讓我學到了很多新的知識，同時也讓我認識到自身還有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中，我將繼續秉承腳踏實地的精神，保持學習的熱情，擺正心態，用心做事，立足崗位，廉潔奉公，真誠服務，真心奉獻，以追求卓越的精神，力爭與xx銀行共同成長，共發展。

銀行實習生個人實習心得（精選17篇）篇十五

轉眼又在銀行實習了一周。這周大部分時間都在偉_力那里辦理公積金業務?；居稍缑Φ酵?，日子過得很快。難得周五可以不用去偉_力辦公而回到新青。總覺得新青會比那邊清閑些，怎知道其實兩邊都很忙，只不過忙的不僅僅是公積金了。還有其它繁雜事情需要我們去幫忙、學習。

這周遇到了些小麻煩，可能是因為分行那邊系統設置權限的問題，把我們新青這里的權限給削弱了。公積金掛失、解掛的業務都辦不了。本來就不大的營業點，一下子就擠滿了整個大廳。

我們很是著急，卻無能為力。一部分人開始不滿并有點煩躁，我們一方面在勸導、一方面和保安毅哥分流人群。還好，經過了半個小時的等待，上面似乎有了些解決辦法。辦法雖然能解燃眉之急，不過這不是長久之計。果不其然，第二天就出問題了?？蓱z的煌兄再次被趙行罵。

總的來說，這周似乎還挺順利，一切都在按部就班的進行著。公積金的事可能接近尾聲了。趙行也有意的希望我們多學一些，雖然我們不能上柜做核心，不過幫幫其它柜員的忙倒是可以。說實話，這里的業務量超大，有時候會忙不過來。就算是關門了，手頭上還有一大堆的東西還等著處理。

這也是我們的機會，如果在一個很清閑的支行實習，你能幫得上忙的機會就變得很少，這也意味你能去親手實踐的機會就大大減少。

昨天晚上，我的一個好朋友_約我聊天。恰好他也是在銀行工作，不過是在澳門那邊的小銀行。他已經上班三周了。感覺還是不大適應。按他說，是環境的問題。別人對他的態度不友善。自己和他們的互動也不多，每天中午都是自己一個人吃飯，覺得上班很痛苦。

相比之下，我覺得我很幸運。雖然這里遠離市區。不過，人卻很好。可能是我們也在一起生活都是20多歲的同齡人，晚上又有機會聚在一起聊天。很快就熟悉了。

也覺得他們都很好，很有人情味的集體。所以，我也要繼續努力，爭取能成為他們當中的一分子。心態的轉變不僅僅要求自己是一個實習生的姿態，更要像一個工作中的人。

我可能有點工作狂的味道。只要有工作，我會不斷的做下去，一點也不會覺得無聊或疲憊。不過，一旦手上的事做完了，人會覺得無聊而無動力，心也慌。我心里覺得，如果在這樣的環境里，人人都在忙的時候，我卻閑下來很不自在?？傁胱鳇c什么。所以，下周，請不要讓我太閑!

從市區坐車回來斗門新青至少要一個半小時。以前覺得回學校要一個小時的車程已經夠不可思議了。沒想到，實習還更遠!有時候開玩笑說，從市區回來新青，等于去了一趟廣州。

無聊的站著回來，我只好用眼睛去觀察街道兩旁的景色和等車的人群。路是陌生的，仿佛覺得自己去到了另外的一個城鎮。很多道路在改造，路邊的景色從繁華到簡陋，最后到荒涼的野草堆。無論是路上遇到的，還是工作上接觸的人都很鄉下。這里沒有歧視的含義。原來，生活在同一個城市的我們，有著不一樣的人群。

城市化的珠海，背后的繁榮就是犧牲他們離鄉別井的辛勞而創造出來的。我們不應該歧視他們，更應該尊重他們。因此，我們更需要努力，當自己有能力去生存，有能力在這座城市立足時，希望那時的我們能為他們做點實事。

銀行實習生個人實習心得（精選17篇）篇十六

銀行始終是像軍隊一樣紀律嚴謹的行業，從著裝到態度到業務操作。習慣了散漫自由生活的我們自實習開頭真正以個人的身份接觸到社會，從__日開頭為期兩周的實習還有三天就要結束了，雖然時間短，但我已經很快的習慣了每天早出晚歸的節奏生活，自由散漫的作風一去不復返。

第一天踏進都司前支行的大門的時候，我就意識到自己已經不再是一名高校生的身份了，更多的是一位社會工，代表的也不僅僅是我個人的形象，一種使命感油然而生。在領導與經理的關懷支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的熟悉，不再是一個赤裸裸的門外漢。在銀行工作首先要擺正態度，在實習崗位上勤勤懇懇、盡職盡責、任勞任怨。上班期間要仔細準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，對接待的每一位客戶都要急躁引導。

從學校步入社會，很大的一個體會就是書本上的學問多是理論，社會才是一個真正的高校，社會的千姿百態可以教會我的遠遠不止書本上的那么多。雖是金融專業的同學，高校的基本課程也全部修完，但起初剛開頭面對銀行工作仍是一頭霧水。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論學問用到的很少。在這個信息爆炸的時代，學問更新太快，靠原有的一點學問確定是不行的。我們要在以后的工作中勤于動手漸漸琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，并做好筆記仔細的去理解分析。

下面從實際談談這次實習的感受，首先是最初五天的大堂經理實習。

大堂經理是客戶踏入銀行大門第一眼望見的人，是第一個接觸客戶的人。大堂經理也需要一雙“火眼金睛”，能夠快速識別出優質客戶，為其供應更快捷便利的服務。同時也不能有失公正，因為無論是誰，有多少資產，踏進銀行大門，就是銀行的客戶，就有權利受到良好的服務。微笑待人、禮貌做事。有人說良好的表達等于百分之七的內容加百分之三十八的語調加百分之五十五的表情，表情就是給人的第一映像。

做好大堂經理是門高深的學問，在我看來，大堂經理就是銀行業務的百事通，需要對銀行各業務有基本的了解，對業務流程有清晰的熟悉，因此需要學習和牢記的東西許多。大堂經理看似平凡，實則特別需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業精神，即做事能沉得下心。這主要體現在日常工作的很多小事上，從細節處入手。在金融市場競爭如此激烈的今日，作為毫無工作閱歷的高校生，除了要加強自己的理論素養和專業水平外，更應當加強自己的業務技能水平，這樣我們以后再工作中才能得心應手，更好的為廣闊客戶供應便利、快捷、精確的服務。

“一天之計在于晨”，大堂經理的工作也是這樣，銀行開頭營業前要檢查好各種電子設備是否已開機是否有故障，大堂內的告示和宣揚是否已過期，每天的八點五十到九點非常是勞碌的，九點開門為守候在門口等待的客戶們分發號碼紙是一件很有滿意感的事情，因為覺得我為他人帶去了便利。大堂經理的工作卻又不僅僅是早晨那么簡潔，九點到十七點，八個小時的營業時間，大堂經理總是在做著重復的事情，分流客戶、引導使用自助服務、關注服務動態等等，雖然機械重復卻又不簡潔，因為突發狀況總是會在不經意之間發生。

無論進行什么服務都要認真細心。一個我在大堂實習期間經受的一個案例是引導客戶使用自動存款機進行無卡存款，存款金額是一萬，為了避開柜臺區的等待，客戶接受了我的引導轉至自助區自助存款?？蛻舴磸筒僮?，兩三次的鈔票無法識別之后，顯示屏顯示鈔票被吞。一萬元的現金，當時我就懵了，心里想著怎么跟客戶交代。后來打開機器查明是因為有硬幣卡在了存款口。這次事故對我影響很大，引導客戶存款是不僅僅要詢問金額，提示客戶核對卡(折)號，提示客戶把紙幣整理平整外還要提示客戶檢查是否有硬幣等雜物。發生鈔票被吞的事故無論對銀行或者對客戶都是增加了麻煩的。

另一個印象很深的感受是學無止境，我們會的永久都不夠。我遇到過一位老年客戶，向我詢問定期存款方面的內容。以前多門學科都涉及到定期存款，但僅僅是提到計息和存期，并沒有談實際操作。當客戶問起定期存款存單或者一本通，存款利率等等內容的時候我是一頭霧水，大堂經理正好不在，于是只能硬著頭皮跟客戶賠禮。那是一位語重心長的老奶奶，她面帶笑容和善的接受了我的賠禮，并跟我說要在這一行做的好，就要不斷的學習，不能懶散。我想各行各業都是這樣的，學習不能停止。

多是__社的。適應客戶需求，開發適合客戶的產品，對銀行是一大挑戰，也是機遇。不適合的終歸是不好的，不管是再好的伴侶，不適合的就是不適合的，就是不會采納的。但是也調查了許多已經使用了商友卡的個體工商戶，他們普遍反映商友卡使用便捷，不鋪張時間。

剩下時間是跟著理財經理學習理財學問。抱著了解銀行內部部門結構和基本業務的心態，主要是跟隨指導老師了解個人理財的基本工作流程、各種理財產品的特征，并且在指導老師的關心下處理一些簡潔工作。對個人理財工作有了進一步深化的了解。

在實習過程中，我感悟到了集體的重要性。每一個企業或者團體都像是一部機器，一個零件不轉了就會影響整體的運作。就拿大堂經理來看，大堂經理的工作主要是分流和引導客戶?？蛻舴N類不同，業務不同，供應不同的服務，因此，大堂經理的溝通人際交往力量顯得尤為重要。銀行擁有自己的整套工作系統，就像一個巨大的網，將各個部門各種業務聯系在一起。

開頭幾天剛去，指導老師更多的是支配我在邊上觀看，從一無所知，到覺得熟識略知一二。實習并不肯定說始終馬不停蹄地干才能學到東西，許多時候通過最簡潔的觀看也能學到許多東西。究竟，對于我們而言，真正的能夠獨擋一面親自上手的機會并不多。因此，既然選擇了實習，那么就應當靜下心來，仔細對待每份工作，不應當好高騖遠。

經過十幾天的學習，我的體會如下：首先，銀行是對外服務的行業，形象至關重要，統一的制服，和氣的口吻，有急躁的態度才能給客戶最好的服務和映像。其次，在原則和關系面前應當堅守住施行權力的原則，不能以權謀私。另外，中國的金融業尚不成熟，制度時刻在變，因此金融業的工需要與時俱進仔細學習毫不懈怠，要了解最新的制度根據最新的制度辦事。

作后從基本做起，積累閱歷，提高自己的力量，讓自己的愛好進一步發揮，讓專業學問得到進一步應用。我信任只要我仔細堅持的做下去，我的將來會是美妙的。

銀行實習生個人實習心得（精選17篇）篇十七

據學校專業實習要求，本人于20xx年x月22日到x月22日在中國郵政儲蓄銀行寧夏分行進行了為期四周的專業實習。實習期間，在單位人員的精心指導下，我熟悉了金融機構的主要經濟業務活動，較好地學習并掌握了銀行業的相關知識，在處理行政事務方面也獲得了很多知識和，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。現將專業實習的具體情況及體會做一系統的總結。

中國郵政儲蓄銀行于20xx年3月20日正式掛牌成立，是在改革郵政儲蓄管理體制的基礎上組建的商業銀行。中國郵政儲蓄銀行承繼原國家郵政局、中國郵政集團公司經營的郵政金融業務及因此而形成的資產和負債，并將繼續從事原經營范圍和業務許可文件批準、核準的業務。20xx年2月27日，中國郵政儲蓄銀行發布公告稱，經國務院同意，中國郵政儲蓄銀行有限責任公司于20xx年1月21日依法整體變更為中國郵政儲蓄銀行股份有限公司。

經過27年的發展中國郵政儲蓄銀行已形成了以本外幣儲蓄存款為主體的負債業務;以國內、國際匯兌、轉帳業務、銀行卡業務、代理及證券業務、代收代付、代理承銷發行、兌付政府債券、代銷開放式基金、提供個人存款證明服務及保管箱服務等多種形式的中間業務;以及以債券投資、大額協議存款、銀團貸款、小額信貸等為主的資產業務。20xx年至20xx年中國郵政儲蓄銀行對公存款和對公結算業務在全國36家分行全面鋪開，信用卡成功發行。

中國郵政儲蓄銀行寧夏分行于20xx年12月28日掛牌成立，是中國郵政儲蓄銀行的一級分行。郵政儲蓄銀行寧夏分行在全區共設185個營業網點，下轄5個地市分行、22個縣(區)支行。

銀行是依法成立的經營貨幣信貸業務的金融機構，是商品貨幣經濟發展到一定階段的產物。銀行是經營貨幣的企業，它的存在方便了社會資金的籌措與融通，它是金融機構里面非常重要的一員。銀行在社會經濟生活中的作用十分重大。銀行為我國經濟建設籌集和分配資金，對國民經濟各部門和企業的經營活動提供金融服務，是社會經濟活動順利進行的紐帶。

而我們所學的知識與經濟有著密切的關系，銀行屬于服務行業，當然也需要行政管理等對銀行工作作安排和協調。鑒于此，為了讓所學知識能更好的聯系實際，我來到了郵儲銀行開始為期一個月的實習。在這次實習中，有兩個崗位的機會讓我學到很多知識：一個是營業網點的大堂經理，第二個是銀行總部的綜合管理工作。

我總結了以下幾點實習的目的：

1、希望在中國郵政儲蓄銀行的實習能達到學校的實習要求，并在單位指導老師的指導、幫助下，熟悉中國郵政儲蓄銀行的主要經濟業務活動，較為系統地學習銀行企業信貸業務和日常業務。

2、學會如何更好的適應新的環境，為更好的正式走入社會工作打下基礎。

3、通過實習檢驗自身是否適合銀行部門的工作，為將來擇業理清思路，選擇適合自己的工作類別。

4、鞏固、聯系、充實、加深、擴大所學知識基礎理論和專業知識。

5、提高運用所學知識，解決實際問題的能力。

6、敢于創新，并能正確地將獨創精神與科學態度相結合。

7、養成嚴肅認真、刻苦鉆研、實事求是的工作作風。

20xx年x月22日至20xx年x月22日。

中國郵政儲蓄銀行寧夏分行。

在實習的一個月中，我從最簡單的理論知識開始，先了解了實習單位基本情況和機構設置等，各種業務的內容、辦理流程及條件。之后再進行了各種業務的簡單操作，把之前學的業務知識運用到操作中。

下面對我實習時所學的業務知識做一個歸納：

(一)存款業務。

存款是存款人基于對銀行的信任而將資金存入銀行，并可以隨時或按約定時間支取款項的一種信用行為。存款是銀行對存款人的負債，是銀行最主要的資金來源。存款業務是銀行的傳統業務，基礎業務。

存款業務包括三部分：活期存款、定期存款、儲蓄存款。

儲蓄部門實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶，存取現金，辦理儲蓄卡等，憑證不再像對公業務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個柜員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。

(二)財務會計業務。

對公業務的會計部門的核算(主要指票據業務)主要分為三個步驟：記帳、復核與出納。這里所講的票據業務主要是指支票，包括轉帳支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能再記整。對于現金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金(出納與收款人口頭對帳后)。轉帳支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復核員復核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題。現金支票以及付款行為本行的轉帳支票(如與儲蓄所的內部往來，收付雙方都是本行開戶單位的`)都是要直接入帳的。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉帳支票，經過票據交換后才能入帳。

(三)信貸業務。

由于目前的實際情況，中小企業、個體工商戶、個人獨資企業融資難，盡管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業貸款的方案，但是，在各個銀行內部都有嚴格的控制。嵊州瑞豐村鎮銀行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領域。需要注意的是，銀行的個人貸款業務并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產抵押(如汽車貸款)和不動產抵押(如住房貸款)。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客戶開發與具體發放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

在中國郵政儲蓄銀行實習期間，我曾在兩個職位任職，一個是營業網點的大堂經理，另一個是綜合管理部的行政人員。以下是我在不同職位所獲得的感受：

(一)大堂經理。

大堂經理是銀行形象的一個代表，是企業的門面，最能反映出一個企業的和氛圍。作為一名銀行的大堂經理，要具備以下幾種職責：

1、服務管理。

第一，嚴格按照規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。

第二，要求柜面人員在營業開始前做好班前準備，確保臨柜人員能以飽滿的精神、統一的著裝、整潔有序的辦公區環境開始一天的工作。

第三，確保營業廳內各類物品擺放整齊有序;(包括營業廳內各種宣傳資料、供客戶使用的各種單據及憑證等的擺放)，確保營業廳內宣傳資料的實時性和準確性，不允許出現過時的或不準確的宣傳材料;確保營業廳內的電子信息顯示屏、時鐘日歷、業務標識牌等準確完好;確保營業廳內的便民設施正常運行，達到總行規定的基本標準(筆墨出水流暢;老花眼鏡清晰可見、可戴、可用;自助終端、辨偽儀器等設備的正常運轉等)。對以上項目每天要進行檢查，發現問題及時聯系相關部門予以維修、更換。

第四，營造和維護溫馨、細致的營業環境和氛圍，在精品化、細節化方面提出要求并監督實施。

第五，協助網點負責人做好零售銀行業務相關制度、政策及產品等培訓工作，對分行培訓過的新產品以及相關知識，在員工中開展二次培訓。

第六，做好與柜員的交流互動，監督歸原地規范服務于業務流程操作，并將對柜員工作中的一件建議反饋給網店負責人或運營部經理，共同提升服務質量。

2、迎送客戶。

熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

3、業務咨詢。

熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

4、差別服務。

識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。迅速判斷出該客戶是老客戶還是新客戶，屬于哪種客戶群體，可能需要什么樣的服務，從而采取不同的方式與客戶交流，向客戶介紹我行的金融產品。

5、產品推介。

根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、，為其當好理財參謀。

6、低柜服務。

有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

7、收集信息。

利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

8、調解爭議。

快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。如有本人不能解決或非本部門投訴，應及時與相關負責人或有關部門聯系處理。作為舉報與投訴接待的第一責任人，確保意見簿始終出現在醒目的位置，方便客戶提出意見和建議，并負責每日檢查、摘錄客戶意見簿。對于客戶提出的書面意見，要認真調查核實，分析原因，妥善進行處理：客戶意見正確又能解決的，要立即解決;客戶意見正確但不能立即解決的，要向營業網點負責人反映，并努力創造條件盡快解決;屬客戶誤解的，要及時與其溝通，耐心解釋，消除誤解;對客戶留下地址、姓名、電話的投訴或舉報，要及時將處理結果反饋給客戶。同時，對所有提出正確的批評意見和改進工作建議的客戶都應在重大節日或其生日時送去我行的禮物、感謝和祝福，營造中信銀行聞過則喜，知錯必改的良好社會形象。

9、維持秩序。保持整潔的衛生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關注營業場所動態，發現異常情況及時，維護銀行和客戶的資金及人身安全。營業廳內客戶較多時，要引導客戶通過自助設備辦理零售業務，并根據業務需要設置終端，及時處理客戶的咨詢、查詢以及操作非現金類的零售業務。

10、工作要求。

大堂經理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

11、定期報告。

定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的加以解決。

(二)綜合管理部行政人員。

企業的行政管理體系，可以說是企業的中樞神經系統。它是以總經理為最高領導、由行政副總分工負責、由專門行政部門組織實施、操作，其觸角深入到企業的各個部門和分支機構的方方面面的一個完整的系統、網絡。作為一個行政管理人員，要具備以下幾種職責：

2、嚴格執行公司，認真履行其工作職責;。

5、負責對本部門工作目標的擬訂、執行及控制;。

8、編制年、離、月度勞動力平衡計劃和工資計劃。抓好勞動力的合理流動和安排;。