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售后年終工作報告總結(jié)(精選16篇)

時間:2025-06-19 作者:琉璃

撰寫工作報告有助于培養(yǎng)良好的工作習慣和自我管理能力,提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和能力水平。隨著大家的共同努力,下面的工作報告范文整理得愈發(fā)豐富,相信能夠滿足您的不同需求。

售后年終工作報告總結(jié)(精選16篇)篇一

結(jié)合20××年售后維修總體運行情況來看,售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃。客戶的承認是對我們工作的鼓舞,批評和建議則是工作改進的方向。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗,揚長避短現(xiàn)對售后服務部工作總結(jié)如下:

*年售后部營業(yè)額:xx萬余元。毛利:xx萬余元,平均單車營業(yè)額:xx元。*年共進廠xx輛,其中潤保xx輛。

售后服務部成立時間較短,新成員較多,制度不夠完善,現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺,我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度,在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平,同時要爭取工作的主動性,提高責任心、專業(yè)心,加強工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹立真正的“主人翁”思想,心往一處想,勁往一處使,積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展,為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。

售后年終工作報告總結(jié)(精選16篇)篇二

在公司領導正確領導與同事奮斗下,**走過**,迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標,我懷著認真負責、積極肯干的心去開展工作。下面,請允許我從以下幾個方面進行述職。

**年,我在售后服務中心做售后服務工作,負責集團電腦網(wǎng)絡、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。

1、在工作中,我以為客戶著想,客戶方便的服務理念,完成服務項目。

2、在日常的電腦網(wǎng)絡維護方面,努力使自己能夠達到盡快完成,完成較好的要求。在一年的維護中,處理主要維護項目達**項以上。在平時,與客戶交流,探討電腦網(wǎng)絡應用上的技術。

在維護中,學習研究,逐步改善,使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具,處理問題。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中,以充分為客戶盡快恢復的態(tài)度,減少破壞程度和損失,恢復工作狀態(tài)。

3、集團公司5月進行辦公環(huán)境整體改造,與同事一起,協(xié)助房產(chǎn),在規(guī)定時間內(nèi),完成網(wǎng)絡線路布線改造工作,恢復網(wǎng)絡自動化辦公環(huán)境。在這里得到了領導、前輩的傳授與解惑。

4、集團軟件正版化上,根據(jù)領導的要求,與同事一起,克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難,在規(guī)定時間內(nèi),除壞電腦或個別的外,完成主要軟件安裝。

5、小區(qū)智能化方面,處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在市內(nèi)的小區(qū)維護,主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領下,掌握樓宇不能對講、不能*、不能關門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。

1、對售后服務工作,處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目,在售后服務各項程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠;對售后服務的水平、質(zhì)量,建設性有待提高。

2、對具體維護項目的分析,客戶關系的把握,優(yōu)化處理不足。

3、集團公司*月份的網(wǎng)絡布線,在工程工藝水平上有欠缺。

4、技術知識水平與實際操作熟練度,下的功夫不夠。

在日常工作中,心態(tài)很重要,尤其是對售后服務工作。積極的思想、平和。

的心態(tài),能促使工作進步,促進工作順利。

沒有深厚的理論基礎,就看得不會更高更遠,工作就不會更上一層樓。

在工作中,要有好的方法與技術;縱向、橫向需求分析,綜合判斷,使平時工作更順利。

售后年終工作報告總結(jié)(精選16篇)篇三

斗轉(zhuǎn)星移,進入xx公司已整整三年,我一直從事現(xiàn)場的售后技術服務工作,目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,自豪感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷,自己對售后服務多少積累了一些認識和體會,現(xiàn)與各位同仁分享如下。

不管從事什么工作,樹立全局意識是首要的問題,現(xiàn)場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益,是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作,同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況,以便作出及時改進,使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展,耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術服務人員,要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與現(xiàn)場技術工人交流,對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應用知識至關重要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研,是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺,同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。

現(xiàn)場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識,還應該具備良好的溝通交流能力,一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進行交流,規(guī)范操作,從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品,不僅是業(yè)務人員的職責,也是包括技術人員在內(nèi)的每一個員工的職責,技術人員應更善于從技術的角度協(xié)助業(yè)務人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品,同時協(xié)調(diào)項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務員的關系,發(fā)揮好橋梁的作用。

在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下,尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》,耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn),在這個大背景下,售后服務工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,另一只腳則是完善的售后服務,公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌,其服務也可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè),也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務體系,才能在競爭中立于不敗之地。

售后年終工作報告總結(jié)(精選16篇)篇四

時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學到了很多,也懂得了很多,下面把自己工作、學習情況在一個總結(jié),不當之處請批評指正。20__年x月我入新鄉(xiāng)店,在汽車售后任職,在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下,思想、工作取得較大進步。回顧入職來的工作情況,主要有以下幾方面的收獲和體會:

一、從嚴要求的環(huán)境下,認識工作,進一步認識自己。

我入職以后才發(fā)現(xiàn),我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西,有很多東西是我從前沒有想到的,因此,我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到,一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低,往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況,就是六個字,即:嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰,我充分認識到自己工作的重要性。工作中,面對領導的高標準、嚴要求,面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度,面對緊張高效的工作節(jié)奏,使我深受感染,充分認識到,作為這個集體中的一員,我首先不能給這個集體“抹黑”,拖這個集體“后腿”,在此基礎上,要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下,我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作,在這一想法的實現(xiàn)中,我的工作標準也不斷提高,總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài),時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

二、在勤奮努力的學習中,素質(zhì)得到提升。

應該說,過去的一年,是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短,要想在同樣標準的工作中做好做出色,必須付出更多的努力。通過學習,使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業(yè)務知識學習,都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出,就一定有回報”的深刻道理。

三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新,工作取得進展。

回顧過去一年忙碌的工作,從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉,從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人,從部門同事的認識到相互之間的密切合作,每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉,也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。

總之,汽車售后還是一個不斷成長的部門,是一個鍛煉人的好地方,我有幸伴隨它成長,它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己,認識到工作的本質(zhì),那就是相互之間的協(xié)作,一個人可以才華橫溢,但是沒有其它人的協(xié)助,僅憑一人之力是什么都做不了的,我在工作中學到了很多工作上的事情,也學到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累,但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知,工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如,在接待上,還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急,缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足,改正缺點,加強鍛煉,以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力,做出貢獻。

售后年終工作報告總結(jié)(精選16篇)篇五

在過去的一年里,我在公司領導和同事的正確領導和關心支持下,本著積極的工作態(tài)度和熱情的服務精神,一邊盡己所能的工作,一邊虛心的學習新知識.取得了一定的成績.但還存在一些不足,有待提高和改進.在過去的一年中,我主要負責xxx區(qū)域的所有公司打印機維護維修管理工作,現(xiàn)將這一年來有關工作情況及個人感受總結(jié)如下:

作為一名技術人員,專業(yè)技術水平是根本.搞技術是學無止境的,還要發(fā)揚吃苦耐勞的精神.不光要學習書本上的理論知識,還要聯(lián)系實際,在實際中不斷摸索、不斷積累.同時,也要虛心求教,掌握各種相關專業(yè)知識.

對于從事打印機工作的我來說,面對的一切都是嶄新而富有挑戰(zhàn)的.就需要充實自己,我經(jīng)常用業(yè)余時間,看些與管理相關的書籍,或者上網(wǎng)查一些管理方面的資料及前輩們的管理心得.而運用這些管理知識到工作中才是最重要的,否則就是“紙上談兵”了,我在這方面還做得夠,還需加大力度.

重視思考,有時遇到同一個問題,有的人處理得恰當,而有些人就處理得草率.作為一名現(xiàn)場維修人員,就要養(yǎng)成勤思考的習慣,那就是平時碰到問題,要勤于思考,以以最佳的方案處理問題.

同時還要經(jīng)常性的與同事進行溝通,在工作中提出一些自己的看法,及存在的問題.以便及時改善!

在工作中,任何細微環(huán)節(jié)的差錯都可能導致整個工作的失敗.所以要重視每一個環(huán)節(jié),一絲不茍的做好.學會記錄每一件事和每一個重要環(huán)節(jié),為今后學習和回顧提供材料和依據(jù).

1.工作中有時有點粗心、不夠細致;

2.在專業(yè)技術上鉆研不夠;

3.組織管理力度不夠;

針對上述問題,在今后的工作中要克服粗心、加強專業(yè)技術、技能的學習力爭更大的進步,同時還要加強將所學到的管理知識運用到工作中去,發(fā)揮班組團隊的力量,把工作做得更上一個臺階.

總之,這一年的工作,有成績也有不足,有歡樂也有苦澀,但收獲卻是主題.雖沒做驚天動地的大事,卻在一件件小事中體現(xiàn)出了工作的意義和人生的價值.為了鍛煉自我、成長成材.在今后的工作中,我會更加勤奮工作,不斷完善自己,提高自己!

售后年終工作報告總結(jié)(精選16篇)篇六

時間流逝,一轉(zhuǎn)眼半年的時間就過去了,回想起半年前的我,是一個剛從學校大門出來的畢業(yè)生,到現(xiàn)在的xx的正式員工。半年的時間里我學到了很多的東西。

在學校時我是學的是計算機應用技術,實習時又在在宏碁售后服務工作,自認為對電腦維修服務方面還是有所了解,但是來公司工作一段時間后才發(fā)現(xiàn)自己所學到的技術,只不過皮毛而已,特別是打印機的故障,以前都沒有碰過,更別說是維修了,幸好在工作中有老員工的指導、指教,自己的學習,技術也一天一天的熟練了,還記得我第一次去接任務時是斑馬打印機故障,當時科室可能是一個不正常的操作,使得打印機驅(qū)動停止使用,可是我開始去的時候可能緊張,沒有注意到這方面的問題,一頭在想是不是打印機的問題,弄了好久都不知道是哪里的故障,后面還是小鄧過來幫我看了,不到1分鐘,而我則用了半個小時還沒有找到哪里故障。時間一天天的過去,而我從一開始一個人不敢去接任務,到現(xiàn)在大部分的故障自己可以獨立解決。

對于如可處理同事之間的關系,已成功的公司里面一定有一個團結(jié)的團隊,在公司里只有大家團結(jié)起來,無亂是什么樣的困難都可以克服,而團結(jié)主要做的在交流,大家都把自己在工作中遇到的自己無法解決的故障,在休息時一起交流如何去解決,或者把機子拿回來,大家都來探討如何解決,這樣不但可以增加同事之間的'交流,還可以一起分享自己的技術!增加同事之間的友誼!在科室里我們用良好的交際方式,去與老師交通了解他們所述的故障,快速的解決故障。有一個好的交際就可以解決我們在工作中不必要的麻煩。

在科室中有很多的老師多是電腦半知半解,在他們的思想里電腦是不分軟硬件的,他們只要是用得不習慣就會叫上我們?nèi)ソ鉀Q,一開始的時候,我對這很反感,因為東華的系統(tǒng)問題我們是無法解決的。無論我怎么跟他們解釋他們都是一個概念,就是電腦有了問題就找你們,向老員工反應這些的情況,他們告訴我可以幫老師打東華的電話,讓他們解決。知道了這些每次遇到這樣的情況,我都會耐心的跟他們解釋,并打電話給東華叫他們遠程解決問題。

總結(jié)了這半年來我所收獲的,現(xiàn)在展望未來。

在以后的工作中我要更加加強一些技術方面的知識,不斷的提高自身的綜合素質(zhì)水平,把工作做得更好。

值班人員交待的每一項工作,分清輕重緩急,合理安排時間,按時,按質(zhì),按量的完成任務。

和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷的提高業(yè)務技能。

我入職已半年了,在公司學到了很多東西,學會了如何處事,如何與他人更好的交流等,我在做好自己本職的同時,也學習公司的一些相關的文化。

以上就是我的工作計劃和工作總結(jié),工作中總會有各種各樣困難,我會向領導請示,向同事探討,共同努力克服,為公司做出自己最大的貢獻。

售后年終工作報告總結(jié)(精選16篇)篇七

到公司三個月了,回顧,在激烈的市場競爭中開始慢慢找到了自己的一席之地,一路走來,得到了公司領導和同事的熱心幫助和指導,在此表示衷心的感謝!一路工作的學習也只有經(jīng)歷才明白,努力了就一定有收獲。

1、公司開通平臺有:融匯通、付臨門、騰付通、通聯(lián)。平臺通道政策有改變,目前以通聯(lián)平臺相對穩(wěn)定。通道穩(wěn)定才能保證商戶的刷卡量穩(wěn)定增長,保證公司的pos機具運轉(zhuǎn)正常。公司每月平臺入單量新機及切機在三十幾臺左右。

2、工作中必須熟記自己負責維護商戶資料,對于經(jīng)常刷卡的商戶,所有人員必須每天巡檢,了解刷卡情況,保證pos機能正常使用。

發(fā)展客戶的渠道主要是通過網(wǎng)絡、業(yè)務員。接下來可以加強建設、報紙廣告、走出去和銀行或?qū)嵙ι虘艉献鳌?/p>

公司客戶量較少,客戶總體質(zhì)量不夠高,刷卡量上10萬不是很多,可以加強公司客戶的售后服務和定期回訪、拜訪,以求增機和介紹。

工作中入單需更加細心,需及時掌握各平臺通道政策變化,第一時間通知到商戶。目前通道政策時有變化,有時候還未能及時通知到商戶。

1、做好平臺入單工作,做好下機客戶的售后定期回訪工作,維護和各代理商的溝通工作,及時傳達公司新政策。

2、加強服務專業(yè)力度,從與顧客和商戶的溝通和交流中,取得顧客和商戶的信任;在pos機出現(xiàn)單邊帳或其他故障時,要注意顧客和商戶的態(tài)度。

3、針對不同顧客和商戶的特點和性格特征,選擇不同的溝通頻率、溝通方式及溝通技。

在新的里,把目標落實到每一個點上,跟隨公司步伐,努力工作。

售后年終總結(jié)進入公司從事售后服務工作已經(jīng)4個月了,在這4個月的時間里我完成了從一名售后服務的.新手到能夠獨立完成自己本質(zhì)工作的過渡。在此,感謝大家對我工作的幫助與支持!

售后服務是一次營銷的最后過程,也是再營銷的開始,售后服務工作不能創(chuàng)造數(shù)字上的價值,在某種程度上來說更屬于一個消耗崗位,但其創(chuàng)造的隱形價值無法估量。在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴重的今天,售后服務作為銷售的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭奪消費者的重要領地,良好的售后服務是下一次銷售前最好的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。它關系到公司產(chǎn)品后繼的維護和改進,也是增強客戶之間交流的平臺。售后服務的人員的言行,舉止及辦事態(tài)度時刻影響著公司的形象。聲譽和根本利益。

工作中用戶提出很多問題,但總結(jié)下基本上都是:用戶購買地點不熟悉;對我們的產(chǎn)品了解不夠透徹,用錯試條;測試結(jié)果偏差較大(也有少部分是儀器質(zhì)量問題)等。其主要原因是我們產(chǎn)品的用戶大多偏向中。老年人他們對接受事物,了解新產(chǎn)品需要一段時間過程且有部分不愛看說明書或看得一知半解,導致儀器使用不熟悉,操作不規(guī)范影響測試結(jié)果,而用戶就誤以為是儀器有問題,質(zhì)量不好。在這時候就要我們耐心的講解和顧客進行交流溝通找出癥結(jié)所在,最大限度的保護客戶的利益,是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。作為一名售后服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識,還應該具備良好的溝通交流能力,向客戶推廣公司的產(chǎn)品,不僅是業(yè)務人員的職責,也是包括售后人員在內(nèi)的每一個員工的職責,應更善于從交流的角度向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品,發(fā)揮好橋梁的作用。近半年的工作中,通過不斷的學習逐步提高了自己的業(yè)務水平。但是作為新人,我深深知道,自己經(jīng)驗還是相對欠缺的,需要不斷的學習和磨練。因此,在新的一年里,我將更加努力做好本職工作,為公司創(chuàng)造更多的隱形價值。

售后年終工作報告總結(jié)(精選16篇)篇八

實習總結(jié)九個月的實習時間好快,一晃就過去了,我們已經(jīng)告別了我們的實習生活,也永遠告別了我們的學生時代,在這將近一年時間了,我們收獲了好多,收獲了知識,技術,友情,經(jīng)驗,還懂得了許多人生道理,…這些我們在學校中都無法學到。通過實習使我們所學的基礎理論,專業(yè)知識和基本技能綜合運用于教育和教學實踐:培養(yǎng)了獨立工作,與人合作的能力,初步教育工作的各個環(huán)節(jié),并查缺補漏,回到學校后補充知識營養(yǎng)!當我們進入美容院的那一刻,我們是那么激動,心想在那里一定要好好發(fā)展。把所有的女人變漂亮變年輕時我們的責任,作為一名美容師,我們應該在美容院認真努力學習,使自己獲得扎實的專業(yè)理論知識和嫻熟的操作技能,這樣才能為我們以后成為一名優(yōu)秀的美容師墊下基礎!實習開始了我們什么都不知道,但是公司的領導們都很照顧我們,剛開始給了我們一個全方面的培訓,在那里我們學到了很多,無論是技術知識還是理論知識。在那里我們懂得了做名優(yōu)秀的美容師具有較強的公關能力,會與顧客溝通感情,善于交陌生朋友,能運用高雅的職業(yè)談吐了解顧客的心理需求,虛心聽取顧客意見,不論在什么情況下都能以良好的形象出現(xiàn)在顧客面前,使顧客得到最好的服務,在宣傳產(chǎn)品及各項服務等方面都能贏得顧客,有顯著成效。在實際生活中我們待人親切、誠懇、實在,注意個人修飾,服裝整潔,妝面淡雅,處處能給客人營造愉快和諧的氣氛。有集體觀念,團結(jié)協(xié)作好,在工作中處處起帶頭作用,不計較個人得失,能服從領導積極工作,能主動清理室內(nèi)衛(wèi)生,注意美化服務環(huán)境,同事間能互相幫助,互相關心,互相謙讓,互相學習,共同提高。實習生活雖然很枯燥但在那里我學到了美容師的產(chǎn)品銷售技。例如美容用品是一般女性的日用必需品,很多女性都會去化妝品專賣店、百貨公司專柜或超級市場購買,很少在美容院購買,這是因為美容院用的產(chǎn)品不同于大眾化美容產(chǎn)品;美容院的產(chǎn)品多是針對問題性皮膚或特殊需求的專業(yè)性產(chǎn)品,而在百貨公司、超市等銷售的產(chǎn)品則是以滿足普通大眾的護膚、化妝需求為前提的;大眾化的化妝品常見于報刊、廣播電視等大眾媒體上,影響較廣泛,而專業(yè)性的美容品則在大眾媒體上宣傳較少。所以美容師必須首先具備專業(yè)的技術水平,否則容易讓顧客產(chǎn)生不信任感,而高超的技術也是推銷產(chǎn)品的基礎。美容師要緊隨潮流,密切注意業(yè)界發(fā)展狀況及顧客的最新需求,把專業(yè)理論當武器,向顧客深入淺出地講解;要全面了解準備推介的產(chǎn)品,知道該產(chǎn)品在社會上的.有關反應及在同類產(chǎn)品中的對比情況,時刻關注市場,不做夸大其辭的推銷,要善于觀察顧客,根據(jù)顧客的經(jīng)濟狀況、工作性質(zhì)、消費習慣、穿著風格和品味等來推斷其可接收性。現(xiàn)場推銷時,切忌急功近利,要設法調(diào)動起顧客的積極性我們在美容院接觸客人時,領悟了作為美容師說話一定有修養(yǎng),美容師首先要明確一點,沒有好客戶,只有好服務,不要因為銷售而服務,因為服務的好而自然銷售,真正的銷售在于售后,用心服務勝過所有的銷售方法。美容師在為顧客服務的過程中,要保持整潔清爽的個人形象,帶上真誠的笑容。真情的微笑是情感的自然表達,是良好溝通的開始,美容師在為顧客服務的過程中,要學會以真誠的微笑面對客戶,讓顧客從微笑中讀出信賴。在個人性格方面,不管你是屬于內(nèi)向型還是外向型,作為一名美容師,首先需要具體的一點是需要善解人意。對于顧客服務中的各種細節(jié)都能夠及時的注意到,并且對于顧客的需求能夠較好的把握。我們經(jīng)常服務客人時,讓客人等的很久,一定要記得不要讓客人等太久。這也需要美容師在顧客等待的過程中,能夠及時的奉上一杯溫暖人心的清茶,耐心的向顧客解釋,并且盡快的安排美容師來為顧客服務。有時候我們很累,服務和技術上不到位是很正常的,美容師嫻熟的手法以及技術是成就顧客服務效果的最重要的因素。首先只有自己的技術過關,才能有足夠的信心和熱情來為顧客提供服。真心誠懇的贊美也是作為美容師不可缺少的。贊美顧客首先必須真誠。每個人都珍視真心誠意,它是人際交往中最重要的尺度。贊美顧客也是如此,如果你的贊美不是出于真心,顧客就不會接受這種贊美,甚至懷疑你的意圖。因為人性中有一個優(yōu)點,就是“無功不受祿”。如果你毫無根據(jù)地贊美一個顧客,他不僅感到費解,還會莫名其妙,覺得你油嘴滑舌,有詭詐,想利用她,進而引起她對你的防范。所以在贊美顧客時,為避免引起類似誤會,你必須確認你所贊美的顧客“確有其事”,并且要有充分的理由去贊美她。比如一位你所熟悉的美貌女士,你可以對她說:"你真美。這樣她可能會感激你對她的贊美;但如果你對一位其貌不揚的女士說這句話,則可能會引起她的煩感。實習有苦有樂,有歡笑有淚水,有數(shù)不盡得酸甜苦辣;實習讓我豐富了知識,增長了經(jīng)驗;實習讓我堅定了學習的信心,給予了我勇氣;實習帶來的是無價的人生閱歷,是寶貴的一課。荊州職業(yè)技術學院醫(yī)藥衛(wèi)生系0715:張斌麗2010年3月25日

售后年終工作報告總結(jié)(精選16篇)篇九

結(jié)合2019年售后維修總體運行情況來看,售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃。客戶的承認是對我們工作的鼓舞,批評和建議則是工作改進的方向。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗,揚長避短現(xiàn)對售后服務部工作總結(jié)如下:

一、2019年度售后服務部的主要工作。

2019年售后部營業(yè)額:__萬余元。毛利:__萬余元,平均單車營業(yè)額:__元。2019年共進廠__輛,其中潤保__輛。(具體數(shù)據(jù),可根據(jù)部門實際情況。)。

二、不足之處。

售后服務部成立時間較短,新成員較多,制度不夠完善,現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺,我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度,在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平,同時要爭取工作的主動性,提高責任心、專業(yè)心,加強工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹立真正的“主人翁”思想,心往一處想,勁往一處使,積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展,為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。

三、2019年售后服務部的工作計劃。

確定并重點服務忠誠客戶,隨著轄區(qū)保有量的增加,將服務做細、做精,提高客戶滿意度,減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展,現(xiàn)將售后維修服務部工作展開計劃如下:

(一)、客戶管理細化。

2、通過對流失客戶回訪及分析,找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施;。

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知,讓客戶受到特殊待遇,增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

(二)、續(xù)保率和預約率。

入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作,需通過預約工作合理調(diào)配,減少客戶等待時間。

(三)、資源共享、良性競爭。

(四)、人員培訓。

隨著車用新技術不斷應用,更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階,對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃:

1、加大培訓工作的頻次,分為定期和不定期的培訓考核;。

2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓,對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合,特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓,提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

(五)、增加維修人員。

隨著保有量增加和回廠頻次的增加,在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時,適當增加維修人員數(shù)量。

(六)、團隊建設。

1、目標和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則,堅持只有團隊利益化,才能確保個人利益化本售后維修組織培訓及考核,營造學習氛圍,提升員工服務理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態(tài)度,注重細節(jié)問題的發(fā)掘,促使員工主動提高自身素質(zhì)。

2、實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

我通過一次網(wǎng)絡求職,來到了九五太維資訊有限公司。九五太維資訊有限公司,它作為呼叫中心運營及咨詢培訓行業(yè)的先導,先進、高效的客戶關系管理整體解決方案,向用戶提供整套外包呼叫中心服務、客戶關系管理(crm)行業(yè)解決方案、以及全方位技術支持和專業(yè)的客戶服務培訓。公司本著“以客戶為中心”的宗旨,秉承一貫的符合國際標準的“專業(yè)服務”,并依托美國eon公司(nasdaq:eonc)的先進的呼叫中心設備,以及長期積累的技術優(yōu)勢,為客戶量身定制專業(yè)化呼叫中心外包解決方案,并為客戶創(chuàng)造更多戰(zhàn)略附加值:提供符合國際水準的專業(yè)化客戶服務,持續(xù)提高客戶滿意度;為客戶創(chuàng)造于競爭對手的服務優(yōu)勢;成為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的專業(yè),帶動呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展;成立迄今,九五太維資訊已經(jīng)持續(xù)不斷地為it、通訊、汽車、金融、傳媒、消費品等行業(yè)的大型跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從招募培訓與顧問服務到實地解決方案以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務。

前期客服這個工作崗位并不是我工作的首先職位,但因為汽車行業(yè)受到國家限堵治理辦法的影響出現(xiàn)了暫時性的蕭條,周圍不斷的傳出4s店裁人的消息。暫時就沒有考慮4s店內(nèi)的職位,選擇了和汽車相關的職位——客服。直接面對客戶,受理車輛方面的問題。也可以了解到汽車市場的變化,積累經(jīng)驗。

起初到了工作單位,開始進行汽車知識、客服用語培訓,因為有汽車專業(yè)知識方面的基礎,所以在培訓期間沒有遇到什么困難。我被分到了奔馳客服中心,負責購車客戶的信息核對。工作內(nèi)容是按照各經(jīng)銷商傳遞的客戶信息,與客戶取得聯(lián)系,核對客戶的購車信息。

開始撥打電話的時候心里十分的緊張,因為客服的一些專業(yè)用語我掌握的不如其他同事熟練,和我同一期培訓的同事都是有過相關工作經(jīng)驗的,再加上自己的聲線不是很甜美,自己顯得很不自信。但在下班之后,通過與同事和家里人的練習,自己慢慢的摸索出了一些經(jīng)驗。在外呼過程中,自己也進步了不少。同事們也為我感到高興。

因為自己在客服這個崗位上進步的很快,再加上專業(yè)知識的熟練,自己被總監(jiān)分配到了大眾項目組,因為這是個新開展的項目,與以往的項目不同,這個項目是在4s店工作,而不是在公司總部。所以選派出去的員工代表著九五太維通訊有限公司的形象,我很自豪被選中參與這個新項目,但更高興的是這個項目的工作環(huán)境。這份工作可以直接接觸到汽車市場的前線,再加上大眾品牌的市場占有率,可以讓我深刻的了解到各個消費水平客戶的購車需求,對汽車市場可以有一個全面型的了解。同時我們也會接觸到一些大眾車型的竟品,了解的車型會比較得多。可以加強我對汽車的了解,是我有一個更好的工作上的積累。

在大眾項目工作主要是負責接聽用戶的來電,所以要求客服人員要基本了解大眾所有國產(chǎn)車和進口車的售價、配置、同系車的差異,以及實時的市場政策,相對來說我們要第一時間了解到汽車市場和店內(nèi)相關活動和政策。接聽客戶的來電,為客戶解答相關問題,在客服上提升整個店的服務品質(zhì),在解答客戶問題的同時篩選出一些潛在客戶,為銷售顧問增加售車機會。

在這一過程中,我采用了看、問、學等方式,初步了解了公司客服工作中的具體業(yè)務知識,拓展了所學的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎,從個人發(fā)展方面說,對我影響的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用,因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面,畢業(yè)實習是每個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,受益匪淺,也打開了視野,增長了見識,為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。我現(xiàn)在的工作,相比其他人來說待遇挺不錯的了,也不是和其他人比,工作也不是很難,很容易進入工作,關鍵是學習對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少,我現(xiàn)在這方面還有欠缺。現(xiàn)在才明白,在校做一名學生,是多么的好啊!早晚要工作,早晚要步入社會,早晚要面對這些避免不了的事。所以,現(xiàn)在我很珍惜學習的機會,多學一點總比沒有學的好,花同樣的時間,還不如多學,對以后擇業(yè)會有很大的幫助。

有幾次要回學校辦點事,去向經(jīng)理請幾小時的假,經(jīng)理也都很體諒,直接就給批假了。這個時候心里很開心;遇到一個如此好說話的經(jīng)理。所以,感覺現(xiàn)在的工作還是挺不錯的,最重要的事就是周圍的同事都很不錯的。心里上沒有什么額外的,不必要的壓力,可以好好工作,學習。先就業(yè),后擇業(yè)。我現(xiàn)在要好好鍛煉自己。再好好學習,之后相信自己通過努力一定會找個好工作來回報父母及其所有的老師的。別的沒有什么奢求的,現(xiàn)在當然是把磨練自己放在第一位,更何況現(xiàn)在的待遇還不錯。在這一個多月中,我學到了一些在學校學不到的東西,即使都明白的事,可是剛開始有時還做不好。現(xiàn)在做事,不僅要持有需心求教的態(tài)度,還要懂得取長補短,最重要的一點就是“忍”了也就是堅持不懈。現(xiàn)在,我工作的時間雖然不久,可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點,會比以前為人處事了。人生難免會遇到挫折,沒有經(jīng)歷過失敗的人生不是完整的人生。

在學校時,老師總強調(diào)我們要培養(yǎng)自己的自學能力,參加工作后才能深刻體會到老師的良苦用心。我擔任的是客服一職,平時在工作只是接聽電話處理文件,在這個信息爆炸的時代,知識更新太快,靠原有的一點知識肯定是不行的的。所以必須在工作中勤于動手慢慢琢磨,不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方,自己先想方設法解決,實在不行可以虛心請教他人,而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。

在這個崗位上已經(jīng)有段時間了,可能辦公室的環(huán)境不如總部客服中心那樣專業(yè),沒有專業(yè)的系統(tǒng)、耳麥、話筒和數(shù)據(jù)庫,只有一部電話,一個電腦,和幾張簡單的記錄紙,但也讓我的工作充滿樂趣。在這里我學到了很多學不到的東西。和同事的關系也處的非常融洽,在這里我懂得了責任的重要性,在經(jīng)銷商這里我們代表__太維通訊有限公司的形象,在大眾汽車的客戶面前,我們代表著大眾亞洲旗艦店形象。客戶因為不了解車輛信息,所以這時你所說的每一句話在客戶心里都具有很大的性。自己身上的責任也就重了很多。面對這份工作,更多的時候是需要耐心與細心的,難免會有一些不理解我們的客戶,認為我們應該能夠為他解決所有問題,但是一些我們不能確定的答案是不會告知客戶的,我們會盡我們的全力去為客戶解決問題。就算受了委屈也不會把這一通電話的情緒帶到下一通電話中去,展現(xiàn)給客戶的永遠是快樂的聲音。

初入社會,開始了與形形色色的人打交道后才真真切切的感到要想很快融入進去真的不是件容易的事。由于存在著競爭與利益關系,又工作繁忙,很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎,背地里卻勾心斗角不擇手段,踩著別人的肩膀不斷地往上爬,因此剛出校門真的無法適應。我想我能做的就是“學會察言觀色,多工作,少閑話”。環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個齊樂融融的工作環(huán)境中,自然心情就好,大家工作開心,便有利于公司的發(fā)展。總之,在實習的這兩個月中,我拓寬了視野,增長了見識,體驗到社會競爭的殘酷,為自己以后的工作積累各方面的經(jīng)驗,寶貴的經(jīng)驗。

這個項目剛剛啟動,工作上也會有各種各樣的問題出現(xiàn)。出現(xiàn)問題未嘗不是一件好事。發(fā)現(xiàn)問題才能解決問題。我愿與這個項目一起成長,積極的去發(fā)現(xiàn)自身的問題,改善自身的不足,成為一個優(yōu)秀的服務人員。

售后年終工作報告總結(jié)(精選16篇)篇十

自10月8日進入臺州永達奧誠汽車銷售服務有限公司至今,我已經(jīng)深深地融入到這個富有創(chuàng)造力和凝聚力的團隊里,通過這一年的工作和學習,我的收獲還是比較大的,現(xiàn)將這一年里的工作情況總結(jié)如下:

一年里通過自學、內(nèi)部培訓、外部培訓讓我們在這個發(fā)展迅速,更新日益的汽車行業(yè)里不被時代的浪潮淹沒,這一切都要歸功于這家全國10強汽車專業(yè)體質(zhì)的“永達集團”。下面由我簡單講述學習中樂趣吧:

1、汽車基礎:對于從業(yè)8年多我平時并不關注這方面的知識,但事實說明了這些平時瞧不上的基礎讓你認認真真的重新學一遍,不得不承認還是有一定的提升空間的,而且這些基礎是不容小視的,它關聯(lián)或者可以說直接決定你的專業(yè)知識的某個高度。

2、新車型:在當今汽車功能升級如此快速的時代,能在奧迪這個品牌里見證和體驗是我堅信工作中最為快樂的'一件事。分享一下:1。全新a3的新車上市,其中的“行人保護系統(tǒng)、駕駛輔助系統(tǒng)、發(fā)動機的閉缸技術”。

2、升級版a8l矩正大燈和經(jīng)濟駕駛模式。這些都是因為奧迪,如果沒有奧迪,我又將如何去向往。

一家公司從年初建造到四月的運營,中間我們中經(jīng)歷了很多很多,廠家的驗收流程和標準讓我受益匪淺,也讓我積累難能可貴的工作驗。當然運營之后才是我們的重重之重,反復地研究流程,反復地解析流程,反復地練習流程。就這些讓人厭煩的“反反復復”在我們平日里起了決定性的作用。還有廠家的系統(tǒng)也是一樣,在半知半解中,在摸爬滾打中,一步一步地去完善。其中各種滋味也只有參與者真正才能夠體會,但是不管是多么地糾結(jié)、多么地無助、多么地無味,堅信這一切的經(jīng)歷了必定是有收獲的。

在了解其他奧迪店業(yè)績的過程中發(fā)現(xiàn),各家店的業(yè)績都是穩(wěn)定在一個數(shù)值之間,但我們家的業(yè)績正處于最低層爬升階段,這無疑告訴我們,我們是個“落后者”,字眼很諷刺,可又那般的真實。或許我們可以用“后來者”給自己找個合適的借口,但事實不得不讓我們?nèi)ド钏迹号_州地面上6家店并存是件很不易的事,各家店都占有自己獨特的優(yōu)勢,這也是這些店的生存之道吧,簡單聊一下:臨海和溫嶺兩家地理優(yōu)勢明顯,穩(wěn)定并不費力,提升空間很大。關于如何提升,提升程度兩家店給我們免費上了一課,1。圈內(nèi)聲譽;2。人員流動;3集團體質(zhì)。這3點說明不切問題和注定的結(jié)果。路橋無疑店久,占據(jù)市場中心位置,它在這兩年因新店的增加業(yè)績上明顯下滑,經(jīng)過推出一些針對性的方案有效鞏固了臺州老大的位置,其中19800買斷終身保養(yǎng),就這一項就讓各家店嘆為觀止。奧曦店憑借著優(yōu)質(zhì)服務體驗,和強勢宣傳手段,為它在臺州打下不凡的知名度,為此積聚大量的忠誠客戶群,這一點我們從他們保養(yǎng)小修的產(chǎn)值就能得到很好的論證。至于黃巖,個人覺得那一家很神秘的奧迪店,為什么會用“神秘”兩字呢,那由我來為你們道個人的觀點:首先從開店到現(xiàn)在,從客戶角度去觀察,你們用宣傳方式和客戶導向非常富有邏輯性,明顯看出這是長久計劃中的第一步,并非巧合或偶然。還有內(nèi)部“火力配置”也讓我深有感觸,從人員的選擇性作為突破口,真所謂是花了“重金”,讓我們回過頭看看這“重金”的效果吧:

1、客戶體驗;

2、質(zhì)量口碑;

3、效率提升。這些不用我例舉,只要去過他們店或者維修過的客戶都是深有體會的。說了這么多他們的好,不由得讓我去思考他們?yōu)槭裁炊霭l(fā),為什么那般環(huán)環(huán)相扣,為什么總是先知先覺。回顧它的歷程,也許這樣可以解釋其中的原因吧:黃巖地處三區(qū),相鄰兩區(qū)對其危險巨大,黃巖客戶量有限,全部據(jù)為已有也只能勉強運營,但如果前期開業(yè)失勢那便是萬劫不復,回天無力。這也就是他們分分秒秒為之而努力的原因吧,籌建期長,臨陣換將,置至死地而后生。說的很夸張,呵呵見笑了,純屬個人愚見。自己店就不說了,就用一句帶過吧“不知是盧山真面目,只因身在此山中。”

經(jīng)過一年的工作,如何將工作轉(zhuǎn)換成一種“生活方式”是我為之而努力思考的。只有目標清晰了,方向明確了,那樣所謂的壓力不再是壓力,所謂的困難也不再是困難,用一種“生活方式”去享受工作,去充實自己。繼續(xù)“走在路上”為美好的每一天而不懈努力。

售后年終工作報告總結(jié)(精選16篇)篇十一

成為xx電器公司的售后服務的技術人員,以來,我努力工作,完成了全年任何。現(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下:

無論從事什么樣的工作,專業(yè)技術永久是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不愿定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并關懷他們很好的解決問題。

一開頭我老是說工資怎么那么低,不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,就算是有一萬塊的月薪放在那里,你拿什么來換。出來之前還滿懷信念的,但是接觸幾次之后就發(fā)覺自己太稚嫩了,有時很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學好技術是重中之重,先立足,在講進展,可持續(xù)進展。打扎實基建,才能建得起高樓大夏。

不過,這些工控自動化產(chǎn)品的技術要想學好也不是那么的簡潔,很枯燥,涉及的很廣泛,還必需有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應用在什么方面,是什么機械,帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不行能一天能夠?qū)W的會的,要想或許的知道,必需要穿越一些不為人知的黑暗,去學習、去工作、去摸索、去思索。我認為正確而不懷疑在這領域里的人才想必也是經(jīng)受一些不為人知的黑暗才有今日的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要從新學習。

做我們這樣子的工作,和人打交道是必不行少的事,有個良好的.溝通力氣可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理預備,由于客戶的心情不能確定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成確定的損失,隨時會噴你一臉口水,所以抗壓力氣也要強。

在這個時候只能當心謹慎的應付了,我一般只會說“請你放心,我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外,說話也要當心,盡量的從客戶的心理動身,態(tài)度要好,確定不能頂撞人家,人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時,對你從事的技術要求也是很高,一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時遇到一些不懂的技術問題就很糾結(jié)。假如是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去回答了,先從自己會的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時,也會對公司的形象造成損失。

最要命的是他突然奔出一句來”你畢竟會不會的“那樣的話,自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場抓緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

在接到客戶電話時,必需先了解體的狀況看能否電話解決,假如要到現(xiàn)場去的話,那就去分析這個故障畢竟是什么緣由造成的,然后從分析中知道或許要預備元器件,工具什么的。俗話說“成功是為有預備的人的”。完成任務之后,做一下總結(jié),把現(xiàn)場的狀況記下來,比如:我們機器所應用在什么機械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最終分析出出故障的原來,這個是對技術的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美而好,一個人的旅途總是那么孤獨孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗,抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程,也是再營銷的開頭,我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。

售后年終工作報告總結(jié)(精選16篇)篇十二

20xx年公司成立售后服務部,使得公司的售后服務工作有了很大的改觀,客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績,首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助;其次,要感謝各位同事的大力支持;最后,要感謝售后服務部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務部的負責人,現(xiàn)將售后服務部工作總結(jié)如下:

作為售后服務部,主要負責公司的設備的售后維護、設備的調(diào)試及培訓、設備售前演示等各項工作;售后服務部,認真解決每一例客戶報修,認真調(diào)試每一臺設備,認真給每一位客戶講解設備的使用操作方法,認真解答每一位客戶遇到的問題,認真給客戶演示設備每一項功能;售后服務部每一位員工,都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務工作,不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。

售后服務部包xx、xx、xx等幾位員工,每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦,勤于學習的精神;努力做好自己負責的本職工作,同時干中學、學中干,不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負責的售后服務,把的售后工作做的井井有條,大大提高了客戶的滿意度;同時,其他地方售后、設備安裝調(diào)試及設備演示也盡職盡責的做好;xx主要負責電氣方面的售后工作,作為來公司不長的新員工,他在20xx年里成長的很快,默默的做好安排每項工作,并在干中不斷總結(jié)學習,提高自己解決問題的能力;唐斌作為公司的老售后服務人員,負責機械方面工作,接受能力強,善于干中總結(jié),不斷提高自身技能,把售后工作做的讓客戶滿意。

20xx年全年出差人數(shù)607人/次,其中安裝后改造111人/次,不到一年換件85人/次,有賞服務42人/次,外廠免費維修10人/次,用戶使用不當198人/次,售后服務161人/次。

2、定期組織售后人員培訓,及時掌握新技術,新產(chǎn)品;同時加強售后人員的溝通 及經(jīng)驗交流。

售后年終工作報告總結(jié)(精選16篇)篇十三

針對20××年僅限于安都工作方面,首先表達一下我的感激之情,第一:感謝安都領導給我們這么好的一個平臺與給予我們的信任;第二:感謝我們部門的同事一直以來的對我的支持與廠家,部門師傅的協(xié)做,第三:感謝其他部門人的幫助和業(yè)務員們的理解。

服務在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱為產(chǎn)品,是企業(yè)提高市場競爭力的有力武器,通常情況下顧客滿意則是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量的市場標準。我公司對售后服務的一貫注重和支持,使得售后服務部的工作開展有了可靠保障。*年不論是對于我個人還是部門都是不凡的一年,先從我個人說起:我從一名學生,變?yōu)橐幻麑嵙暽衲?月3號發(fā)放畢業(yè)證的那一刻意味著結(jié)束了我16年的學生生涯,成為安都機電的一名正式員工,成為了社會的一份子,對于我們部門。從配件售后部到售后部,最后成為北京及時有為機床維修有限公司,我們實現(xiàn)了真正的獨立,這一年我們從被動的等待廠家售后師傅維修,變成了自己公司擁有兩個師傅應急,后來完善到與廠家售后師傅合作保證客戶的24小時服務,打出了我們安都機電的售后維修品牌:北京區(qū)域24小時服務到位。所以我們這半年來主要的工作就是招師傅,大家加了一個點的售后服務費,給予了我們部門這么大的信任與經(jīng)濟上的支持,我們必須得做出我們的努力!

我統(tǒng)計了一下,從20xx年1月1日截止到今天:我們一年共處理未出保機床事件:1697件,平均每天處理五件,其中退貨兩臺,換貨兩臺。雖然每件事情最終還是被解決了,但是通過我們的電話回訪和人員上門回訪,也聽到了不和諧的聲音,也許是客戶的氣話和無理取鬧,又或許是確實我們處理的不當,傷害了他們!我覺得除了損壞我們公司或部門的條件不能答應外,其他問題,我們都可以從中吸取教訓。日后加以改正!

這一年,我覺得我悟出了一個我自己認為最有價值的理念就是:我們部門服務的不僅是技術,更重要的還有態(tài)度,我們提高我們技術的同時,態(tài)度是不容忽視的,我們部門的人就要走出我們自己的特色,在提高機床知識進行銷售的同時,額外的去拓展一下我們的維修本領!我們的師傅要通過我們安都機電這個大的平臺,進行多維修,多發(fā)現(xiàn)問題,多解決問題,來完善自己,逐步解決更多,更麻煩的困難!

明年我們部門1:將繼續(xù)招聘數(shù)控,通用機床的維修師傅,我們要在保證公司機床24小時的基礎上,有我們自己獨立的工作方式,就是整廠機床的維護保養(yǎng),現(xiàn)在師傅數(shù)量有限。條件有限,所以大一點的額外工作就不接,這樣我們的贏利渠道就太單一,而且利潤率還不高!2:與廠家的師傅協(xié)調(diào)合作,分地進行維修,這樣可以降低成本,以防兩方發(fā)生沖突,浪費雙方的資源!3:利用手機報的宣傳,按照被動服務的方針,保養(yǎng)服務需要依靠顧客配合才能提高質(zhì)量,倡導客戶多注重日常維護保養(yǎng)4:售后人員拓展自己的專業(yè)知識和維修本領,定時對客戶回訪時,多與機床使用者進行交流!通過各個渠道,讓客戶了解機床日常維護的重要性,也會大大降低我們的機床故障率!5:明年我們部門的目標是:1500萬!

總的來講,新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實現(xiàn)公司質(zhì)量目標,售后服務部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備,也有信心把服務做得更好!最后我代表我們售后部祝大家元旦快樂!萬事如意!謝謝!

家具售后承諾書范文。

淘寶售后道歉信范文。

售后服務表揚信范文。

售后技術支持主管簡歷范文。

售后技術支持求職簡歷范文。

售后年終工作報告總結(jié)(精選16篇)篇十四

本人進江西力航這個大家庭已經(jīng)快2年了,回望過去到現(xiàn)在很感謝公司對我的培養(yǎng)與支持,初來貴公司,我是一個從來沒接觸過家電行業(yè),更沒接觸過空調(diào)行業(yè)的人,是我們的萬總,一直不放棄,培養(yǎng)每一個新人,也包括我,他總堅持一個信念——什么叫人才?人才就是培養(yǎng)初來的。在他的教育、嚴厲管理下,以及糾正自己的錯誤,慢慢的使自己對空調(diào)的專業(yè)知識的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了。

在這將近2年的時間里,從我們的格力旗艦店開張到現(xiàn)在,從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結(jié):

1、從零售上:有活動搞時,賣機數(shù)量就多,沒活動時就靜悄悄,旺季內(nèi)部安裝工每天加班加點,許多工程要做,外派,有嫌我們給的安裝費過低,供應商沒空送貨,我們沒人手拉貨;由此導致不是沒機裝就是沒人裝的尷尬場面,更讓我們掉失了很多顧客,以后我們一定要做好準備!

2、從裝機的維修率可見,公司內(nèi)部安裝工沒問題,但是外派的安裝工裝機40%以上都要返工,導致客源的回頭率和公司經(jīng)濟的損失;對此如何針對加強新安裝工的培訓,進一步減少維修率,進而鞏固老顧客對公司的信心!

3、從老顧客的回頭率上:空調(diào)行業(yè)最注重的“三分設備七分安裝”,經(jīng)歷了這大半年,我真的體會到了一臺好的空調(diào),安裝不好,好如一臺寶馬給你不會開。從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)上看,我們賣出那么多的空調(diào),屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。

以下是我接手售后經(jīng)理這個崗位以來售后的一些工作內(nèi)容:

1、網(wǎng)點建設方面:

1.與各區(qū)域售后服務網(wǎng)點進行信息對接,實現(xiàn)快速有效派工;

2.對各售后服務網(wǎng)點進行人員培訓和技術支持;

2、售后服務方面:

1.及時接收記錄各地報修信息,按就近原則及時給各網(wǎng)點派工;

2.配件的有序申領,舊件返還以及配件費用審核結(jié)算;

3.指導并監(jiān)督各售后網(wǎng)點正確填寫安裝卡和維修卡,按時結(jié)算費用;

1) 力航售后這一塊兒是一個非常薄弱的環(huán)節(jié),一方面是我們的售后網(wǎng)絡不健全,另一方面是配件申領和費用結(jié)算緩慢。截止目前,力航簽約鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點共41家,絕大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有專業(yè)售后服務網(wǎng)點,還是比較原始的“誰經(jīng)銷誰售后”的方式,但是咱們每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有兩到三個經(jīng)銷商,這樣就會造成售后相互推諉扯皮,降低售后服務質(zhì)量。另外,各網(wǎng)點配件備貨不足,申請配件的流程又比較慢,這樣也影響了售后服務的及時性,造成多次投訴的情況頻發(fā)。

2) 再就是費用結(jié)算這一塊兒,我們對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點費用結(jié)算流程和操作規(guī)范方面的培訓力度和頻次不夠,讓網(wǎng)點產(chǎn)生一種印象就是格力費用結(jié)算比較緩慢,進而產(chǎn)生消極情緒。

3) 維修費用結(jié)算標準較低,維修這一塊兒本來就掙不到錢,再加上南昌新建縣地域廣袤,需要遠距離維修的情況比較普遍,遠程費給的太低,而且申報費用不能及時到位,造成消極怠工,影響售后服務質(zhì)量。

4) 新網(wǎng)點開發(fā)難度大。新建縣區(qū)域售后網(wǎng)點比較少,唯一占優(yōu)勢的就是格力的銷量比較大,網(wǎng)點能得到更多的安裝份額。但是建立二級網(wǎng)點很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商是很排斥的,在他們看來二級網(wǎng)點賺不到錢還要隨時準備被罰款。

5) 力航所接管的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也較為分散,某一個點出現(xiàn)售后需求,多數(shù)情況可能也得跑幾十公里才能到,而且你可能還不知道他什么東西壞了,需要更換配件的話得打幾個來回,這樣的話網(wǎng)點的費用成本、人員成本就比較高,而且涉及到遠程費這一塊兒公司的成本也比較高。所以,解決方式只能是多開一些售后網(wǎng)點,盡量做到區(qū)域全覆蓋。

售后年終工作報告總結(jié)(精選16篇)篇十五

20xx年是公司發(fā)展上臺階的關鍵一年,在即將過去的一年里,公司的各項工作都取得了的很大的成效,為公司的發(fā)展壯大奠定了堅實的基礎。過去的一年里,我一直從事售后技術服務工作,目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,自豪感由衷而生。多年的工作經(jīng)歷,自己對售后服務多少積累了一些認識和體會,現(xiàn)總結(jié)分享如下。

不管從事什么工作,樹立全局意識是首要的問題,售后技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益,是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作,同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況,以便作出及時改進,使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。

作為一個技術服務人員,要在現(xiàn)場勤于觀察,獨立思考,多與客戶、同事溝通, 這一點,對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應用知識至關重要。能否做好設備的質(zhì)量調(diào)研,是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺,同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。

現(xiàn)場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識,還應該具備良好的溝通交流能力,設備很多時候是由于使用操作不當或者使用環(huán)境達不到標準才出現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進行交流,規(guī)范操作,從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品,不僅是業(yè)務人員的職責,也是包括技術人員在內(nèi)的公司每一個員工的職責,技術人員應更善于從技術的角度分析,向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品,同時及時向業(yè)務員反饋商機,發(fā)揮好橋梁的作用。

2xx年公司成立售后服務部,使得公司的售后服務工作有了很大的改觀,客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績,首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助;其次,要感謝各位同事的大力支持;最后,要感謝售后服務部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務部的負責人,現(xiàn)將售后服務部工作總結(jié)如下:

作為售后服務部,主要負責公司的設備的售后維護、設備的調(diào)試及培訓、設備售前演示等各項工作;售后服務部,認真解決每一例客戶報修,認真調(diào)試每一臺設備,認真給每一位客戶講解設備的使用操作方法,認真解答每一位客戶遇到的問題,認真給客戶演示設備每一項功能;售后服務部每一位員工,都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務工作,不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。

售后服務部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位員工,每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦,勤于學習的精神;努力做好自己負責的本職工作,同時干中學、學中干,不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負責的售后服務,把的售后工作做的井井有條,大大提高了客戶的滿意度;同時,其他地方售后、設備安裝調(diào)試及設備演示也盡職盡責的做好;陳洪主要負責電氣方面的售后工作,作為來公司不長的新員工,他在20xx年里成長的很快,默默的做好安排每項工作,并在干中不斷總結(jié)學習,提高自己解決問題的能力;唐斌作為公司的老售后服務人員,負責機械方面工作,接受能力強,善于干中總結(jié),不斷提高自身技能,把售后工作做的讓客戶滿意。

售后年終工作報告總結(jié)(精選16篇)篇十六

即將過去,新的一頁就要掀開,回顧過去的一年,在總公司的指導下,通過員工的齊心協(xié)力,公司的業(yè)績在穩(wěn)步增長。同時也涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè),無私奉獻的好員工,他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、他們對客戶用心服務、無怨無悔。在新年到來之際,我代表新鄭店向關心支持我們的領導表示忠心的感謝,向在崗位上付出艱辛勞動的全體員工表示親切的慰問。

新鄭店于正式開工建設,歷時一年多建設完畢并于x月開始試營業(yè)。

在短短的半年里,從最初新鄭區(qū)域人們的不熟悉不了解的狀態(tài),慢慢到知曉、接受的現(xiàn)實,從最初車主只是路過檢查問題,慢慢到定點維修和保養(yǎng),期間經(jīng)歷了一段艱苦的過程,我們的公司是年輕的,我們的員工是年輕的,在如此有朝氣有前景的企業(yè)里,我們有理由想信,我們的前途將是輝煌的。

回顧過去的:

1、產(chǎn)值、臺次

2、x月-12月售后部營業(yè)額售后總產(chǎn)值總計:60w

大眾品牌共計:40w,平均客單價:600,其他品牌共計:20萬元;共進店671臺次。

人才資源現(xiàn)狀:售后部現(xiàn)在全休員工:11人,前臺接待:2人,機修:3人,鈑噴:3人,倉庫:1人,售后同樣面臨重要崗位的人員缺失。故,人才的招募和培養(yǎng)是工作中的重中之重。

過去的,機修和鈑噴中材料浪費現(xiàn)象沒有得到有效的監(jiān)管和控制,造成成本的增加。將成本控制納入相應制度以保售后利潤空間的最大化。

總結(jié),因新員工的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,服務細節(jié)有所缺失,在與客戶接觸時,他們有時無法提供客戶所需的服務,甚至讓客戶產(chǎn)生不信任感。所以我們需要加強前臺及機修人員的專業(yè)知識培訓,提升業(yè)務能力,加強技術水平。

回顧過去,我們售后的各項標準流程不是很到位,以致我們?nèi)菀自诩毠?jié)上犯小錯誤,故今后我們需加強員工對工作的責任心,從而使員工由被動變主動。從現(xiàn)代的服務行業(yè)來看,公司想長期穩(wěn)定發(fā)展,服務是重中之重,下一步的工作,加強售后流程化管理,一切服務按標準化執(zhí)行。

過去的`,售后部在客戶維系方面有所不足,客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,故新的一年,我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常生活中給這些客戶真正的關心,當然照顧是建立在互惠互利的基礎上的,讓部分客戶如終跟著我們走,真正做到“比你更關心你”。

最后請公司各位領導放心,售后部一定確保明年全年的工作任務,爭取超額完成下達的任務目標。

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優(yōu)秀作文是對自己學習成果的一次回顧和總結(jié),也是對自己成長的一次見證。小編為大家整理了一些優(yōu)秀作文的精彩片段,與大家分享,以饗讀者們的眼福。愛好,是每個人都有的,
感謝組織方的信任,讓我有機會為大家擔任主持人,我將竭盡全力做好這個工作。以下是一些經(jīng)典的主持詞案例,它們不僅有表揚和鼓勵的作用,還能調(diào)動觀眾的積極性。
月工作總結(jié)是在一個月的工作周期內(nèi)對自己的工作表現(xiàn)進行總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以幫助我們審視自己的工作情況,找出問題并制定改進方案。鑒于月工作總結(jié)對于個人和
優(yōu)秀作文應該具備獨特的觀點和深度的思考,通過精心組織語言,使讀者在閱讀過程中獲得新的思考和啟發(fā)。跟隨小編的腳步,一起來欣賞一些優(yōu)秀作文范文,感受文字的魅力。
優(yōu)秀的作文需要有獨特的思維和觀點,能夠給讀者帶來新的思考和啟示。優(yōu)秀作文需要有清晰的思路和條理性。如何寫一篇優(yōu)秀的作文是一個需要認真思考的問題。以下是一些寫作方
優(yōu)秀作文是一篇表現(xiàn)出扎實的語言基礎和較高的思維能力,內(nèi)容充實、結(jié)構(gòu)合理、觀點獨特、語言流暢的作文。它可以給讀者留下深刻的印象,展現(xiàn)出作者的才華和思維深度,我想我
優(yōu)秀作文是對作者在表達觀點、展開論述、語言表達等方面取得較高水平的文字作品,它能夠吸引讀者的注意力,引發(fā)共鳴,展現(xiàn)作者的獨特思維和才華。以下是小編為大家收集的優(yōu)
優(yōu)秀的作文是一種精神的表達方式,能夠充分展示作者的思想和情感。小編為大家找到了一些優(yōu)秀作文的片段,歡迎大家一起來欣賞和思考。去年的暑假,我跟著爸爸媽媽去游泳。做
每年迎接新年的方式各不相同,有些人會舉辦盛大的慶祝活動,有些人選擇安靜地休息和反思。下面是一些有趣的新年總結(jié)故事,希望能給大家?guī)磔p松和愉快的閱讀體驗。
優(yōu)秀作文是語文學習的重要內(nèi)容之一,通過寫作可以提高學生的表達能力和思維能力。在這里,我為大家準備了一些優(yōu)秀作文的范文,希望能夠給大家提供一些靈感和啟迪。
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優(yōu)秀作文展示了作者的文學修養(yǎng)和閱讀廣度,豐富了作品的內(nèi)涵。以下是小編為大家收集的優(yōu)秀作文范文,希望能給大家提供一些寫作的啟示和參考。今年暑假,我到爸爸媽媽那里去
感恩是一種傳承,讓我們通過感恩傳遞出和諧和溫暖的力量。以下是小編為大家整理的感恩心得,希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)。1、知識與能力:使學生進一步了解家的含義,認識家庭
優(yōu)秀作文揭示了作者的獨特觀點和深入思考,讓人深感作者的才情和能力。以下是小編為大家收集整理的一些優(yōu)秀作文范文,供大家欣賞和學習。每個女孩都有一個公主夢,我也是。
作文是一種對語言運用和思維能力的綜合考驗,優(yōu)秀作文則是在這種考驗中脫穎而出的佳作。優(yōu)秀作文是對學習過程的一次總結(jié)和反思,可以發(fā)現(xiàn)自己的不足和提高的空間。寫一篇優(yōu)
實習鑒定是實習生個人能力和職業(yè)素養(yǎng)的一個重要展示和證明。實習鑒定是一個相對具體的寫作任務,下面是小編為大家準備的一些實習鑒定范文,供大家參考。如果說一年前的我還
優(yōu)秀作文不僅可以加深我們對學習內(nèi)容的理解,還可以培養(yǎng)我們的觀察和思考能力。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀作文范文,供大家閱讀欣賞。我的家鄉(xiāng)是美麗的,它在農(nóng)村,今
在優(yōu)秀作文中,作者用精準的詞語和生動的細節(jié)展示事物的本質(zhì)和特點。逆流而上:跌倒了無所謂,重要的是能夠帶著笑容站起來,繼續(xù)逆流而上。星期六,陽光燦爛,萬里無云,早
優(yōu)秀作文是一種藝術作品,它能夠引發(fā)讀者的共鳴并留下深刻印象。以下是一些優(yōu)秀作文的范文,希望能夠給大家?guī)硪恍懽魃系膯l(fā)和指導。光陰似箭,日月如梭。轉(zhuǎn)眼間,二十
優(yōu)秀作文需要具備清晰的邏輯結(jié)構(gòu)、豐富的語言表達和深入的思考。范文的閱讀是一種學習和成長,通過閱讀范文,我們可以學習到一些寫作的技巧和方法。今天,我要去云南旅游嘍
優(yōu)秀作文是積累和運用大量詞匯和表達技巧后的產(chǎn)物,代表了作者對語言的駕馭能力。青春的足跡:時光的河流滾滾向前,留下了一串串青春的足跡。天蒙蒙亮,我就被屋外大風嗷嗷
心得體會是一種自我反思的過程,幫助我們更好地認識自己和他人。希望以下這些范文能給你寫心得體會提供一些思路和方法。第一段:引言與背景介紹(200字)。輔警作為維護
優(yōu)秀作文需要經(jīng)過反復的修改和潤色,才能使文章更加出色和精彩。通過欣賞這些優(yōu)秀作文范文,我們可以學習到一些寫作技巧和經(jīng)驗。星期天是我的生日。早上,我滿懷著好心情,
一個好的工作計劃書應該具備明確的目標、合理的步驟和可行的時間計劃。在下面,我們將為您介紹一些編寫工作計劃書的基本要素和寫作技巧。12月份我們將迎來一個新的促銷高
優(yōu)秀作文的文筆流暢,邏輯清晰,讀者能夠輕松理解和跟隨思路。以下是一些經(jīng)典的優(yōu)秀作文范文,希望對大家的寫作有所啟發(fā)。今年暑假期間爸爸媽媽帶我去了承德壩上的草原大森
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每個月的工作總結(jié)都是我們工作的一個節(jié)點,是我們自我成長和發(fā)展的重要記錄。為了幫助大家寫出更好的月工作總結(jié),小編特意為大家搜集了一些范文,這些范文內(nèi)容全面,表達清
優(yōu)秀作文在語言表達和思維深度上都達到了更高的水準,令人贊嘆。希望大家能夠通過閱讀范文,提高自己的文學素養(yǎng)和寫作能力,創(chuàng)作出更加出色的作品。重陽節(jié),一個傳統(tǒng)的白叟
優(yōu)秀作文是在語文教學中被認可的一種寫作形式,它要求學生在語言、表達和邏輯思維等方面都具備一定的水平。這是一些經(jīng)典的優(yōu)秀作文,通過閱讀它們可以提高我們的寫作水平和
好的總結(jié)應該包括對自己實際行動的評估和對結(jié)果的分析,以及對未來發(fā)展的思考和規(guī)劃。下面是一些經(jīng)典總結(jié)范文,供大家閱讀參考,相信會對大家的寫作有所幫助。
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