寫(xiě)心得體會(huì)是一個(gè)對(duì)過(guò)去進(jìn)行回顧和總結(jié)的過(guò)程，它不僅可以幫助我們記錄成長(zhǎng)，還可以激發(fā)我們更進(jìn)一步的動(dòng)力。以下是小編為大家整理的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家有所幫助。

優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的思考和體會(huì)范文（18篇）篇一

拜訪客戶是每一個(gè)銷(xiāo)售人員都要做的事情，同樣是拜訪客戶，銷(xiāo)售高手每拜訪完一個(gè)客戶，都能有不少收獲，要么敲定訂單，要么了解客戶的需求，要么解決客戶的疑問(wèn).....總之，每拜訪一個(gè)客戶都是帶有目的性的，并且在這過(guò)程中得到很好的執(zhí)行，最終有所收獲。

而很多銷(xiāo)售新手，我的帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)有些新手也是這樣，好像就是為了拜訪客戶而拜訪，就是送份資料，見(jiàn)個(gè)面，遞張名片資料就回來(lái)了?；貋?lái)后有什么收獲自己也不知道。

我們知道銷(xiāo)售高手做事都是有套路的，拜訪客戶具體的也可以細(xì)分為10個(gè)步驟：

(1)做好拜訪前的準(zhǔn)備工作;。

(2)順利完成拜訪前的電話聯(lián)系;。

(3)拜訪時(shí)個(gè)人著裝及精神狀態(tài);。

(4)引起顧客的興趣;。

(5)發(fā)覺(jué)顧客的需求;。

(6)展示產(chǎn)品;。

(7)控制現(xiàn)場(chǎng)氣氛;。

(8)假定顧客要買(mǎi);。

(9)化解顧客的拒絕心理;。

(10)結(jié)束拜訪;。

優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的思考和體會(huì)范文（18篇）篇二

作為一名業(yè)務(wù)員，在很多人的印象中，我們是那些奔波在路上的人，給客戶送貨、收款、下訂單等等。實(shí)際上，我們的工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，我們是公司與客戶之間的紐帶，需要具備銷(xiāo)售、溝通、計(jì)劃、管理等多項(xiàng)能力，才能勝任這個(gè)崗位。在長(zhǎng)期的工作中，我積累了一些關(guān)于業(yè)務(wù)員工作的思考和心得體會(huì)，現(xiàn)在我想和大家分享一下。

業(yè)務(wù)員的工作并不是簡(jiǎn)單的賣(mài)貨，我們必須了解和掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)狀況、客戶需求等信息，才能制定合理的銷(xiāo)售計(jì)劃和市場(chǎng)策略，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。在工作中，我們需要不斷地積累和更新這些信息，常規(guī)的方法包括關(guān)注行業(yè)新聞、參加展會(huì)、與同行交流等等。除此之外，我發(fā)現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)注是業(yè)務(wù)員工作的重要一環(huán)。要了解每個(gè)客戶的需求和反饋，及時(shí)反饋公司并為客戶提供更好的服務(wù)，才能建立信任和忠誠(chéng)度，并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。

作為一名業(yè)務(wù)員，成功的關(guān)鍵是與客戶建立良好的關(guān)系，通過(guò)良好的關(guān)系與溝通，提高協(xié)作和交流的效率。我從經(jīng)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，不同的客戶有不同的偏好和習(xí)慣。我們需要了解他們的需求和要求，積極地與他們溝通，并根據(jù)他們的實(shí)際情況調(diào)整我們的銷(xiāo)售策略和服務(wù)態(tài)度。有時(shí)候，我們需要和客戶建立更深入的關(guān)系，比如邀請(qǐng)他們參加我們組織的會(huì)議或是派遣專(zhuān)業(yè)人員對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)這樣的方式，我們可以建立起長(zhǎng)期的互信和合作，同時(shí)提高客戶對(duì)我們的滿意度和信任度。

第四段：職業(yè)發(fā)展。

在職業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，我們的職業(yè)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)技能的提升同樣重要。作為業(yè)務(wù)員，我們需要不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)技能，比如技術(shù)、人際溝通、銷(xiāo)售策略等方面的知識(shí)。同時(shí)，我們也需要關(guān)注自己的職場(chǎng)素養(yǎng)，比如形象、口才、承諾能力、協(xié)調(diào)能力等方面的修煉和提升。這些都是成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須具備的素質(zhì)，也是成為一個(gè)成功的職業(yè)人士所必須具備的關(guān)鍵因素。

第五段：結(jié)語(yǔ)。

總的來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)員是公司銷(xiāo)售管理中的關(guān)鍵人物，在繁忙的工作崗位中，我們需要去思考如何提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、拓寬客戶群體、建立信任和合作關(guān)系等。同時(shí)，我們也要注重自身的職業(yè)發(fā)展和素質(zhì)提升，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。只有這樣，我們才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，成為一名獲得自我價(jià)值體現(xiàn)的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員。

優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的思考和體會(huì)范文（18篇）篇三

隨著科技和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信用卡業(yè)務(wù)正在得到越來(lái)越多的重視。作為一種便捷、安全的支付工具，信用卡已經(jīng)滲透進(jìn)人們的日常生活。然而，信用卡業(yè)務(wù)也面臨著一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)。在實(shí)踐中，我深感信用卡業(yè)務(wù)需要進(jìn)行新思考，以更好地滿足人們的需求，提升服務(wù)質(zhì)量。本文將從信用卡服務(wù)創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)控制、消費(fèi)者教育、合作模式以及監(jiān)管機(jī)制等方面進(jìn)行探討。

首先，信用卡業(yè)務(wù)的創(chuàng)新是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。隨著支付方式的多樣化，傳統(tǒng)的信用卡業(yè)務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足人們多樣化的需求。互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)支付等新興技術(shù)的應(yīng)用，給信用卡業(yè)務(wù)帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了提供更好的服務(wù)，各大銀行和信用卡機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加大技術(shù)投入和創(chuàng)新研發(fā)，推出更加智能化的信用卡產(chǎn)品。例如，可以引入人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過(guò)分析用戶的消費(fèi)習(xí)慣和還款能力，為用戶精準(zhǔn)推薦信用卡產(chǎn)品，提供更加個(gè)性化的服務(wù)。

其次，風(fēng)險(xiǎn)控制是信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。信用卡業(yè)務(wù)在便利人們生活的同時(shí)，也存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)。例如，信用卡逾期還款和盜刷等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。因此，在進(jìn)行信用卡業(yè)務(wù)新思考時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)控制應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁又匾暋Ｒ环矫?，可以建立更加完善的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系，通過(guò)分析用戶的信用狀況、還款記錄和消費(fèi)行為等信息，及時(shí)預(yù)判和防范風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，可以加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的合作，共同打擊信用卡違規(guī)行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

此外，信用卡業(yè)務(wù)還需要注重消費(fèi)者教育。雖然信用卡為人們的生活帶來(lái)了便利，但很多人可能并不了解信用卡的使用規(guī)則和注意事項(xiàng)。因此，銀行和信用卡機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)消費(fèi)者教育，提高公眾對(duì)信用卡業(yè)務(wù)的認(rèn)知水平?？梢蚤_(kāi)展信用卡知識(shí)講座、發(fā)放相關(guān)宣傳材料等形式，向公眾普及信用卡的使用技巧和風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)。只有提高消費(fèi)者的信用卡使用素質(zhì)，才能更好地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

另外，信用卡業(yè)務(wù)在發(fā)展過(guò)程中也需要探索新的合作模式。傳統(tǒng)的信用卡業(yè)務(wù)主要依托銀行和信用卡機(jī)構(gòu)，但隨著金融科技的興起，越來(lái)越多的第三方支付機(jī)構(gòu)也加入了信用卡業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)中。在新思考中，可以探索銀行、信用卡機(jī)構(gòu)和第三方支付機(jī)構(gòu)之間的合作，共同發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)。例如，可以將第三方支付平臺(tái)與信用卡綁定，為用戶提供一站式的支付服務(wù)。這種合作模式可以在一定程度上拓寬信用卡的支付渠道，提升用戶體驗(yàn)。

最后，信用卡業(yè)務(wù)還需要加強(qiáng)監(jiān)管機(jī)制。信用卡作為金融業(yè)務(wù)，具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性和系統(tǒng)性。因此，監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)信用卡業(yè)務(wù)的監(jiān)管力度，強(qiáng)化市場(chǎng)約束和監(jiān)督。同時(shí)，也需要加強(qiáng)與銀行、信用卡機(jī)構(gòu)和第三方支付機(jī)構(gòu)之間的溝通合作，共同建立起健康、穩(wěn)定的信用卡市場(chǎng)。只有加強(qiáng)監(jiān)管機(jī)制，才能有效預(yù)防信用卡業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

總之，信用卡業(yè)務(wù)新思考是推動(dòng)其健康發(fā)展的必然要求。通過(guò)信用卡服務(wù)創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)控制、消費(fèi)者教育、合作模式和監(jiān)管機(jī)制等方面的探索，可以提升信用卡業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，滿足人們?nèi)找娑鄻踊男枨?。信用卡業(yè)務(wù)的健康發(fā)展不僅對(duì)個(gè)人和企業(yè)有益，也對(duì)金融市場(chǎng)的穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用。因此，我們應(yīng)當(dāng)積極探索新的思路和方法，推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和升級(jí)。

優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的思考和體會(huì)范文（18篇）篇四

___試用期工作總結(jié)我叫___，畢業(yè)于_______,自20__年_月_日入職已近三個(gè)月，在這幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，接觸了不少人和事，在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。加入__以來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將我的三個(gè)月來(lái)的工作情況總結(jié)如下。

一、工作情況。

剛到公司，比較迷茫，但我一心想把把工作做好，進(jìn)入工作狀態(tài)。初來(lái)乍到，學(xué)習(xí)是非常重要的，當(dāng)然外貿(mào)部的同事給了我不少幫助，從熟悉產(chǎn)品到開(kāi)發(fā)新客戶，一步步走來(lái)，過(guò)程雖然艱辛，但結(jié)果總是給人鼓舞，從一系列的培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)的熟悉，到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展，我知道了作為一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何開(kāi)始工作，進(jìn)入狀態(tài)。在試用期的工作中，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、嚴(yán)于律己，自覺(jué)的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時(shí)，積極主動(dòng)的協(xié)助其他同事開(kāi)展工作。

4月份：主要是熟悉產(chǎn)品知識(shí)，學(xué)習(xí)操作阿里巴巴外貿(mào)平臺(tái)。

5月份：隨著阿里巴巴平臺(tái)的熟練操作，陸續(xù)收到詢盤(pán)，學(xué)會(huì)如何處理，及時(shí)回復(fù)，跟蹤客戶。

6月份：在已有阿里平臺(tái)的基礎(chǔ)上，注冊(cè)其他免費(fèi)b2b外貿(mào)平臺(tái)，推廣產(chǎn)品，宣傳力文，并通過(guò)谷歌的搜索引擎收集客戶信息，嘗試著寫(xiě)開(kāi)發(fā)信，努力開(kāi)發(fā)新客戶。

到目前為止，阿里巴巴平臺(tái)上傳的產(chǎn)品數(shù)位___個(gè)，詢盤(pán)___個(gè)，有效詢盤(pán)__個(gè);韓國(guó)外貿(mào)平臺(tái)ec21，上傳產(chǎn)品___個(gè);沙特阿拉伯外貿(mào)平臺(tái)，上傳產(chǎn)品9個(gè)。

二、學(xué)習(xí)情況。

現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段。“三人行，必有我?guī)煛?，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對(duì)于我來(lái)說(shuō)就是一筆寶貴的財(cái)富。記得我剛來(lái)力文的時(shí)候，對(duì)公司的一切都感到新奇。因?yàn)槲覍W(xué)的不是英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)或者國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)，所以對(duì)外貿(mào)行業(yè)知識(shí)知道的也有限，但是馬經(jīng)理、高經(jīng)理的盡心指導(dǎo)下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了外貿(mào)的操作流程。盡管我只是入門(mén)，但是我和其他年輕人一樣對(duì)工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識(shí)和能力，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，我利用業(yè)余時(shí)間找來(lái)了相關(guān)的資料進(jìn)行學(xué)習(xí)，在短短三個(gè)月時(shí)間內(nèi)我能操作阿里巴巴阿里平臺(tái)，并取得顯著效果，這為今后的工作打下了基礎(chǔ)。

在__的三個(gè)月，我接觸了很多同事，就在接觸他(她)們的同時(shí)，我才知道什么叫“人事”。無(wú)論是社會(huì)還是單位“為人處事”都是一門(mén)高深的學(xué)問(wèn)。對(duì)于這門(mén)高深的學(xué)問(wèn)，我這個(gè)門(mén)外漢只能說(shuō)：“誠(chéng)實(shí)做人、努力工作!”

一路走來(lái)，我前后參與了產(chǎn)品rohs化學(xué)檢測(cè)以及產(chǎn)品資料翻譯等工作。在跟隨_經(jīng)理、_經(jīng)理學(xué)習(xí)的過(guò)程中，深感自己能力的不足，同時(shí)也體會(huì)到了外貿(mào)工作的艱辛!

三、思想情況。

作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長(zhǎng)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還很多。為此我將盡我所能地對(duì)我的工作進(jìn)行開(kāi)拓，做出成績(jī)。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，為企業(yè)美好的明天盡一份力。我更希望通過(guò)公司全體員工的努力可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰。

四、下一步的工作計(jì)劃。

1、為已有客戶建立客戶檔案，分析客戶，并保持和客戶的聯(lián)系狀態(tài)，取得客戶的信任。

2、確保維護(hù)好阿里平臺(tái)的基礎(chǔ)上，不放棄其他免費(fèi)b2b平臺(tái)，做好后期建設(shè)工作，拓展推廣平臺(tái)。

3、化被動(dòng)為主動(dòng)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)搜索客戶信息，努力提高自己寫(xiě)開(kāi)發(fā)信得水平，爭(zhēng)取把__推向全世界。

時(shí)光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作三個(gè)多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì)。在整個(gè)工作過(guò)程中，我認(rèn)為自己工作比較認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)心，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情，能完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。并積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，來(lái)提高自己的綜合素質(zhì)，注重自身發(fā)展與進(jìn)步。但也存在著許多缺點(diǎn)與不足：在日常工作中有時(shí)不夠干練，言行舉止沒(méi)有注重約束自己，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離;但這些缺點(diǎn)與不足，在以后的工作中，缺點(diǎn)加以注意和改正，不足的通過(guò)學(xué)習(xí)充實(shí)自己。

在此，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面的考量。同時(shí)也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任，給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì)，使我的思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力都得到了最大幅度的提高，同時(shí)也激勵(lì)了我在今后的工作中不斷前進(jìn)與完善。

為了力文輝煌的明天，也為了我美好的未來(lái)，我愿同__一道努力!努力!!再努力!!!

優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的思考和體會(huì)范文（18篇）篇五

近年來(lái)，隨著移動(dòng)支付的全面普及和消費(fèi)方式的多樣化，信用卡業(yè)務(wù)也愈發(fā)成為金融行業(yè)的重要組成部分。作為一名金融從業(yè)者，我認(rèn)為信用卡業(yè)務(wù)需要有新的思考和探索，以適應(yīng)時(shí)代的變革和消費(fèi)者的需求。在實(shí)際的工作中，我也深感到信用卡業(yè)務(wù)的新思考對(duì)于業(yè)務(wù)的發(fā)展至關(guān)重要。以下是我對(duì)于信用卡業(yè)務(wù)新思考的一些心得體會(huì)。

首先，我認(rèn)為在信用卡業(yè)務(wù)中，客戶需求至關(guān)重要。從事信用卡業(yè)務(wù)的核心目標(biāo)是滿足客戶的消費(fèi)需求，因此我們必須密切關(guān)注客戶的需求變化。在過(guò)去，信用卡的核心功能是支付和借貸，但是如今的消費(fèi)者不再滿足于此，他們希望信用卡能夠提供更多的增值服務(wù)。因此，我們需要深入了解客戶的消費(fèi)習(xí)慣，以提供更加個(gè)性化和多樣化的服務(wù)。例如，給予用戶定制化的優(yōu)惠政策、提供旅游、購(gòu)物等方面的特色服務(wù)等。只有緊跟客戶需求的變化，才能贏得他們的滿意和信任。

其次，移動(dòng)支付的興起對(duì)信用卡業(yè)務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。隨著智能手機(jī)的普及和移動(dòng)支付技術(shù)的成熟，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇使用手機(jī)來(lái)完成支付。這對(duì)傳統(tǒng)的信用卡支付方式構(gòu)成了沖擊。因此，信用卡業(yè)務(wù)需要與移動(dòng)支付相結(jié)合，開(kāi)發(fā)出更加便捷的支付方式，提供更好的用戶體驗(yàn)。例如，發(fā)行手機(jī)信用卡或者與支付寶、微信等移動(dòng)支付平臺(tái)合作，給消費(fèi)者提供更加方便快捷的支付渠道。此外，信用卡業(yè)務(wù)還可以通過(guò)與其他行業(yè)的合作，提供更加豐富多樣的增值服務(wù)，增加消費(fèi)者的粘性和忠誠(chéng)度。

第三，信用卡業(yè)務(wù)需要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制和安全保障。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信用卡欺詐和盜竊事件層出不窮。這給消費(fèi)者帶來(lái)了嚴(yán)重的財(cái)產(chǎn)損失和信用不良記錄，也給信用卡公司帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。因此，信用卡業(yè)務(wù)需要加強(qiáng)對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和評(píng)估，建立完善的風(fēng)險(xiǎn)控制體系。同時(shí)，加強(qiáng)安全保障措施，例如與安全技術(shù)公司合作，引入先進(jìn)的人工智能和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)。只有確保用戶的財(cái)產(chǎn)安全和信用記錄的良好，才能吸引更多的消費(fèi)者使用信用卡。

第四，通過(guò)創(chuàng)新推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，信用卡業(yè)務(wù)同樣如此。我們可以通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新等方面來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。例如，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)用戶的消費(fèi)行為進(jìn)行深入研究，提供個(gè)性化和定制化的金融服務(wù)；開(kāi)發(fā)新型的信用卡產(chǎn)品，例如學(xué)生卡、旅游卡等，滿足不同人群的消費(fèi)需求；引入先進(jìn)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，提供更加便捷和高效的服務(wù)。只有不斷創(chuàng)新，才能有效搶占市場(chǎng)份額，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

最后，信用卡行業(yè)要與時(shí)俱進(jìn)，順應(yīng)政策的變化。信用卡作為金融行業(yè)的重要組成部分，其業(yè)務(wù)受到宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)和政策調(diào)整的影響。因此，我們需要密切關(guān)注政府的相關(guān)政策、法規(guī)和監(jiān)管要求，確保企業(yè)的經(jīng)營(yíng)合規(guī)。同時(shí)，也要關(guān)注國(guó)際信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展動(dòng)向，借鑒國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。只有站在時(shí)代發(fā)展的前沿，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

總之，信用卡業(yè)務(wù)的新思考是推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。只有密切關(guān)注客戶需求、與移動(dòng)支付相結(jié)合、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制和安全保障、不斷創(chuàng)新和順應(yīng)政策變化，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。希望通過(guò)以上的心得體會(huì)，能夠?qū)π庞每I(yè)務(wù)的新思考有更深入的理解和認(rèn)識(shí)。

優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的思考和體會(huì)范文（18篇）篇六

業(yè)務(wù)員是一種重要的職業(yè)，主要的工作是推銷(xiāo)公司的產(chǎn)品和服務(wù)，為公司帶來(lái)更多的利潤(rùn)。作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，我深知其艱辛，同時(shí)也感受到了其中的樂(lè)趣。在這次的文章中，我將分享一下我在工作中的思考和心得體會(huì)。

第二段：自我認(rèn)識(shí)和工作態(tài)度。

作為一名業(yè)務(wù)員，自我認(rèn)識(shí)十分必要。首先是明確自己的目的和定位。我相信只有對(duì)自己的目標(biāo)有清晰的認(rèn)知，才能使工作更加有意義。同時(shí)，誠(chéng)懇和耐心也是必備的素質(zhì)。在推銷(xiāo)的過(guò)程中，需要與客戶建立良好的關(guān)系，了解他們的需求，并給出合適的建議。除此之外，還需要學(xué)會(huì)接受客戶的反饋和批評(píng)，從中吸取教訓(xùn)，提升自己的專(zhuān)業(yè)水平。

第三段：關(guān)于客戶開(kāi)發(fā)。

客戶開(kāi)發(fā)是促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要手段。首先，需要確定一個(gè)合適的客戶群體，并了解他們的需求，為他們提供有針對(duì)性的服務(wù)。其次，建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系，通過(guò)多種渠道，維護(hù)聯(lián)系，積極了解客戶的反饋和市場(chǎng)情況。最后，需要多做市場(chǎng)研究和分析，根據(jù)客戶的需求和市場(chǎng)的變化，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供更有價(jià)值的解決方案。

第四段：關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作。

團(tuán)隊(duì)合作在工作中也是非常重要的。一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)可以更好地完成任務(wù)和提高工作效率。在團(tuán)隊(duì)中，應(yīng)該了解每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，互相支持和協(xié)作，充分發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。此外，還需要加強(qiáng)溝通，定期召開(kāi)會(huì)議，并確保每個(gè)人都知道自己的任務(wù)和責(zé)任。

第五段：總結(jié)。

作為一名業(yè)務(wù)員，我深刻領(lǐng)悟到，專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)和良好的態(tài)度是成功的關(guān)鍵。通過(guò)不斷的努力和提升自己的能力，可以為公司帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，同時(shí)也提高自己的職業(yè)素質(zhì)。希望我的經(jīng)驗(yàn)和心得可以對(duì)其他業(yè)務(wù)員有所幫助，共同成長(zhǎng)。

優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的思考和體會(huì)范文（18篇）篇七

第一段：正文引言（200字）。

生活中的每一個(gè)時(shí)刻都伴隨著著許多心得體會(huì)與思考。一次又一次的經(jīng)歷，讓我更加明白了自己的身份與使命，并且學(xué)會(huì)從中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在這個(gè)不斷成長(zhǎng)的過(guò)程中，我逐漸意識(shí)到自己需要不斷修煉心性，鉆研思考的力量。本文將探討我在日常生活中的體驗(yàn)，以及通過(guò)思考從中獲得的啟發(fā)和成長(zhǎng)。

第二段：思考的力量（200字）。

思考是人類(lèi)智慧的體現(xiàn)，它能夠帶來(lái)對(duì)事物本質(zhì)的認(rèn)識(shí)。平日里，我常常思考自己的行為是否正確、是否符合倫理道義。思考讓我明白，只有靠自己的洞察力與自制力，才能在紛雜的世界中保有內(nèi)心的安寧。通過(guò)思考，我意識(shí)到與人相處時(shí)應(yīng)該更加寬容與理解，這為我建立了更多友誼與人際關(guān)系。

心得體會(huì)是人在實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)中的總結(jié)與反思。每當(dāng)我經(jīng)歷一件事情，都會(huì)深思熟慮其背后的意義與價(jià)值，從而得到一些有益的收獲。例如，在工作中，我常常反思自己的不足之處，從而提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和工作效率。心得體會(huì)通過(guò)不斷地反思和總結(jié)，幫助我不斷修正自己的錯(cuò)誤，更好地投入到工作生活中。

第四段：人際關(guān)系與心得體會(huì)的關(guān)系（300字）。

心得體會(huì)不僅局限于個(gè)人成長(zhǎng)，它同樣影響與我們相處的人。在人際關(guān)系中，我體會(huì)到了傾聽(tīng)與共感的重要性。只有通過(guò)傾聽(tīng)他人的心聲，我們才能更好地理解對(duì)方的需求和期待，從而建立更加深入的溝通。我還體會(huì)到，在沖突中學(xué)會(huì)思考，在人際關(guān)系中明白寬容和尊重的重要性。

通過(guò)不斷積累心得體會(huì)，我逐漸獲得了一些寶貴的人生智慧。我相信，每個(gè)人都會(huì)經(jīng)歷成功與失敗、喜悅與失落。然而，只有在失敗與失落中尋找心得體會(huì)，我們才能真正學(xué)會(huì)成長(zhǎng)和進(jìn)步。在這個(gè)過(guò)程中，我意識(shí)到要堅(jiān)持追求心靈的寧?kù)o與平和，以及與他人建立深入的關(guān)系。這些心得體會(huì)讓我走出人性的狹隘，擁抱更加豐盛而充實(shí)的人生。

結(jié)尾（100字）。

總之，心得體會(huì)與思考是我人生中不可缺少的一部分。通過(guò)思考的指導(dǎo)，我能夠更好地了解自己，與他人建立更深入的關(guān)系，在人生的道路上不斷進(jìn)步。同時(shí)，通過(guò)不斷總結(jié)反思的心得體會(huì)，我也積累了寶貴的人生智慧，為未來(lái)不斷成長(zhǎng)和探索鋪平了道路。

優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的思考和體會(huì)范文（18篇）篇八

在當(dāng)今商業(yè)社會(huì)中，業(yè)務(wù)員是一個(gè)不可或缺的角色。他們是公司與客戶之間的中間人，通過(guò)銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)賺取利潤(rùn)。但是，這個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，很難保持高效率和高效益。在這篇文章中，我將分享我在工作中的思考和心得體會(huì)，希望能夠幫助到更多的業(yè)務(wù)員。

第二段：重視客戶需求。

作為業(yè)務(wù)員，最重要的是要理解客戶的需求。我們需要了解他們的問(wèn)題和痛點(diǎn)，并提供相應(yīng)的解決方案。除了銷(xiāo)售產(chǎn)品，與客戶建立良好的溝通關(guān)系也非常重要。我在工作中發(fā)現(xiàn)，如果能夠適時(shí)地回復(fù)客戶的信息，耐心地解決他們的問(wèn)題，甚至向他們提供一些額外的幫助，可以有效地增加客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

第三段：不斷學(xué)習(xí)和提高。

業(yè)務(wù)員的工作需要不斷提升自己的知識(shí)和能力。我們需要了解市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略。此外，具備一些營(yíng)銷(xiāo)技巧，如談判、溝通和推銷(xiāo)技能等，也是非常必要的。因此，我們需要盡可能多地參加培訓(xùn)和工作坊，利用網(wǎng)絡(luò)資源和行業(yè)會(huì)議等來(lái)獲取信息和交流經(jīng)驗(yàn)。

第四段：保持積極態(tài)度。

工作中遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn)是不可避免的。但是，業(yè)務(wù)員需要保持積極的態(tài)度和樂(lè)觀的心態(tài)。我們需要學(xué)會(huì)處理負(fù)面的反饋和拒絕，并不斷努力前進(jìn)。雖然銷(xiāo)售的結(jié)果并不總是像我們預(yù)期的那樣，但我們必須堅(jiān)信自己的能力，為自己設(shè)立更高的目標(biāo)，繼續(xù)為客戶付出。

第五段：總結(jié)。

總之，作為一名業(yè)務(wù)員，我們需要不斷提升自己的能力和知識(shí)，建立良好的客戶關(guān)系，保持積極的態(tài)度和樂(lè)觀的心態(tài)。仔細(xì)分析客戶需求和市場(chǎng)情況，調(diào)整銷(xiāo)售策略，是取得成功的關(guān)鍵。雖然工作可能會(huì)充滿挑戰(zhàn)性，但是這是一個(gè)充滿機(jī)遇的領(lǐng)域，只要我們保持專(zhuān)注，不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我們肯定會(huì)有所收獲。

優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的思考和體會(huì)范文（18篇）篇九

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，信用卡業(yè)務(wù)也逐漸成為金融行業(yè)的重要組成部分。在這個(gè)信息技術(shù)高度發(fā)展的時(shí)代，信用卡業(yè)務(wù)也面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我在從事信用卡業(yè)務(wù)的過(guò)程中，對(duì)信用卡業(yè)務(wù)的新思考有了一些心得體會(huì)。

首先，在信用卡業(yè)務(wù)中，公司需要重視用戶的個(gè)性化需求。不同的用戶擁有不同的消費(fèi)習(xí)慣和需求，對(duì)信用卡的使用也會(huì)有著不同的期望。因此，公司應(yīng)該根據(jù)不同用戶的需求，提供不同的信用卡產(chǎn)品，并針對(duì)用戶的消費(fèi)習(xí)慣和需求進(jìn)行定制化服務(wù)。例如，對(duì)于旅行?？停梢酝瞥鰩в泻娇绽锍谭e分功能的信用卡產(chǎn)品；對(duì)于購(gòu)物狂人，可以推出帶有商場(chǎng)優(yōu)惠折扣的信用卡產(chǎn)品。只有根據(jù)用戶的個(gè)性化需求，提供符合他們需求的信用卡產(chǎn)品和服務(wù)，才能贏得用戶的青睞和信任。

其次，在信用卡業(yè)務(wù)中，公司需要加大對(duì)信息安全的保護(hù)力度。信用卡是一種高度便利的支付工具，但也存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)。近年來(lái)，信用卡信息泄露事件屢屢發(fā)生，嚴(yán)重影響了用戶對(duì)信用卡的信任度。所以，公司應(yīng)該加強(qiáng)信息安全保護(hù)的措施，不僅要加強(qiáng)自身信息技術(shù)的安全防護(hù)能力，還要提高用戶的信息安全意識(shí)，宣傳教育用戶如何保護(hù)個(gè)人信息，警惕詐騙行為的發(fā)生。只有通過(guò)強(qiáng)化信息安全保護(hù)和用戶教育，才能更好地保障用戶的信用卡使用安全，增強(qiáng)用戶對(duì)公司的信任感。

另外，在信用卡業(yè)務(wù)中，公司還應(yīng)注重提升用戶體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)是信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。隨著移動(dòng)支付和互聯(lián)網(wǎng)金融的興起，用戶對(duì)于支付的便利性和速度有了更高的要求。為了提升用戶體驗(yàn)，公司可以加強(qiáng)移動(dòng)端的應(yīng)用開(kāi)發(fā)，提供便利的信用卡支付功能；同時(shí)，在信用卡產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上，注重簡(jiǎn)化手續(xù)和申請(qǐng)流程，提供個(gè)性化的用戶操作界面，使用戶能夠方便、快捷地使用信用卡進(jìn)行支付和消費(fèi)。通過(guò)不斷改進(jìn)用戶體驗(yàn)，提升用戶的滿意度，公司才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

最后，在信用卡業(yè)務(wù)中，公司還需要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)意識(shí)。信用卡業(yè)務(wù)與大量的用戶資金相聯(lián)系，風(fēng)險(xiǎn)極高。為了保障用戶的利益和公司的穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)，公司應(yīng)該加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，提高對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和控制能力。同時(shí)，公司也要注重合規(guī)意識(shí)的強(qiáng)化，遵守相關(guān)法律法規(guī)和征信等要求，保證業(yè)務(wù)操作的合法合規(guī)。只有通過(guò)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)意識(shí)的建設(shè)，才能確保信用卡業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)不斷的創(chuàng)新和改革，只有不斷思考和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能與時(shí)俱進(jìn)，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化。通過(guò)對(duì)信用卡業(yè)務(wù)的新思考，我認(rèn)識(shí)到公司需要關(guān)注用戶個(gè)性化需求、加強(qiáng)信息安全保護(hù)、提升用戶體驗(yàn)、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)意識(shí)。只有在這些方面做好文章，才能夠在信用卡業(yè)務(wù)中占據(jù)一席之地。我希望隨著時(shí)代的發(fā)展，信用卡業(yè)務(wù)能夠不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，為用戶提供更好的服務(wù)，為金融行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的思考和體會(huì)范文（18篇）篇十

心得體會(huì)與思考是我們?cè)诮?jīng)歷一些事情之后，對(duì)所發(fā)生的事情進(jìn)行總結(jié)和思考的過(guò)程。通過(guò)心得體會(huì)和思考，我們能夠更好地理解并掌握自己的經(jīng)驗(yàn)，從而在類(lèi)似的情境下更加成熟和理智地應(yīng)對(duì)。

心得體會(huì)是我們從經(jīng)驗(yàn)中獲得的寶貴財(cái)富。每當(dāng)我們遇到困難或者取得成功時(shí)，我們都能從中學(xué)習(xí)到一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。而通過(guò)總結(jié)和思考，我們能夠更好地吸取經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)養(yǎng)，避免同樣的錯(cuò)誤或者更有效地運(yùn)用已有的方法。心得體會(huì)也能幫助我們更加深入地認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，不斷地改正和彌補(bǔ)，更好地提升自己。

心得體會(huì)的方法有很多種，最重要的是要真實(shí)和客觀。首先，我們可以寫(xiě)下自己的經(jīng)驗(yàn)和感受，進(jìn)行回顧和整理。其次，我們可以與他人進(jìn)行交流和分享，從不同的角度和觀點(diǎn)中受益。再次，我們可以尋求專(zhuān)家和哲學(xué)家的指導(dǎo)，從他們的理論和經(jīng)驗(yàn)中汲取智慧。無(wú)論哪種方法，都需要我們保持積極的心態(tài)和批判性的思維，不斷地反思和修正自己的認(rèn)知。

心得體會(huì)和思考對(duì)于個(gè)人發(fā)展和進(jìn)步來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。它們能夠幫助我們更好地認(rèn)識(shí)到自己，理解自己的需求和欲望，并為之制定合理的目標(biāo)和計(jì)劃。它們也能夠幫助我們更好地與他人進(jìn)行溝通和交流，增進(jìn)彼此的理解和合作。此外，心得體會(huì)和思考還能夠讓我們更好地處理情緒和壓力，從而保持良好的心理狀態(tài)和生活質(zhì)量。

第五段：結(jié)論。

總之，心得體會(huì)和思考是我們?cè)诔砷L(zhǎng)和進(jìn)步過(guò)程中不可或缺的一部分。通過(guò)總結(jié)和思考，我們能夠更好地吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升自己的能力和水平。它們也能夠幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，與他人保持良好的關(guān)系和溝通。因此，我們應(yīng)該將心得體會(huì)和思考作為一種習(xí)慣，不斷地反思和改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的全面發(fā)展和進(jìn)步。

優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的思考和體會(huì)范文（18篇）篇十一

慢思考，在這個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)中變得越來(lái)越珍貴。凡事都要快、要立即，我們常常忘記了停下來(lái)冷靜思考的重要性。在我讀書(shū)、工作、生活的過(guò)程中，慢思考給我?guī)?lái)了很多啟示和感悟。下面我將從慢思考的定義、其重要性、影響力、方法以及改變我生活的例子等方面，分享一下我對(duì)慢思考的心得體會(huì)。

慢思考，顧名思義，就是在思考過(guò)程中放慢腳步，靜下心來(lái)進(jìn)行思考。這種思考方式強(qiáng)調(diào)調(diào)動(dòng)大腦的各個(gè)能力，包括觀察力、思維能力、創(chuàng)造力和邏輯能力等。它不同于快思考，快思考是為了追求快速?zèng)Q策而進(jìn)行的，而慢思考則更加復(fù)雜、深入、縝密。

慢思考對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展至關(guān)重要。在信息爆炸的時(shí)代，我們往往被各種信息所淹沒(méi)，思維容易被固化、定勢(shì)。而慢思考幫助我們從固有思維模式中解脫出來(lái)，尋找到更廣闊、更全面的視野。只有放慢腳步進(jìn)行反思，我們才能更好地理解和解決問(wèn)題，提高自己的判斷力和決策力。

慢思考不僅對(duì)個(gè)人的發(fā)展有益，也對(duì)社會(huì)具有積極影響。慢思考能夠促進(jìn)對(duì)問(wèn)題的深入思考，追求真理和解決方案。而在快節(jié)奏的社會(huì)中，我們往往傾向于追求表面的速度而忽視了事物的內(nèi)核。慢思考則能夠幫助我們擺脫這種快速消費(fèi)的思維，更好地理解問(wèn)題的本質(zhì)，并找到更可持續(xù)的解決方案。

慢思考需要一定的方法和技巧。首先是提問(wèn)，無(wú)論是自己提問(wèn)，還是與他人進(jìn)行討論，發(fā)問(wèn)能夠幫助我們更好地了解問(wèn)題。其次是反思與總結(jié)，通過(guò)對(duì)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)和觀察的總結(jié)，我們可以更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源和原因。再次是多角度思考，從不同的角度來(lái)看待問(wèn)題，能夠幫助我們找到更全面的解決方案。最后，保持專(zhuān)注和耐心，慢思考需要時(shí)間和精力，我們需要靜下心來(lái)，集中注意力，才能獲得更深刻的思考成果。

五、慢思考改變我生活的例子。

慢思考對(duì)我個(gè)人生活的改變非常巨大。在過(guò)去，我常常為了追求快速解決問(wèn)題，而忽略了深入思考的重要性。然而，通過(guò)慢思考，我學(xué)會(huì)了從多個(gè)角度思考問(wèn)題，更加全面地了解問(wèn)題的本質(zhì)。在選擇職業(yè)發(fā)展道路時(shí)，慢思考幫助我深入思考自己的興趣和優(yōu)勢(shì)，并得出了更加理性和清晰的決策。在人際關(guān)系中，慢思考幫助我更好地理解他人的需求和情感，培養(yǎng)了更好的溝通能力。

總之，慢思考不僅是一種思考方式，更是一種生活態(tài)度。通過(guò)慢思考，我們可以擁有更加全面、深入的認(rèn)識(shí)，可以獲得對(duì)問(wèn)題更深刻的理解。慢思考能夠改變我們的思維方式，提高我們的自主性和創(chuàng)造力。在快節(jié)奏的社會(huì)中，我們需要慢下來(lái)，反思和思考，才能真正獲得個(gè)人成長(zhǎng)和社會(huì)進(jìn)步。

優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的思考和體會(huì)范文（18篇）篇十二

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戴總剛剛病愈出院就熱情地接受了我的采訪：他談到中國(guó)移動(dòng)向ict進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型就是下一片藍(lán)海市場(chǎng)，是未來(lái)重要的新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

ict業(yè)務(wù)給我們帶來(lái)的最大好處就是既保有了用戶又拓展了中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)市場(chǎng)；從運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展來(lái)看，一定要走一條新路子，不能只做純粹的通道運(yùn)營(yíng)商，還要將通道智能化，并進(jìn)一步向新的行業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，即新的轉(zhuǎn)型。中國(guó)移動(dòng)要實(shí)行新的轉(zhuǎn)型，這是一個(gè)非常長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。

《戴銀橋》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)戴）：我們從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)談起，我認(rèn)為在競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，整個(gè)市場(chǎng)體系應(yīng)該只有一個(gè)市場(chǎng)，我們把市場(chǎng)區(qū)分為集團(tuán)、個(gè)人和家庭，完全是為了進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的分析和研究，從而建立一套整體的市場(chǎng)策略。目前最重要的問(wèn)題是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，導(dǎo)致重復(fù)投資現(xiàn)象非常嚴(yán)重。比如中國(guó)電信的固定電話網(wǎng)和有線寬帶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已經(jīng)是非常完善非常豐富了，但為了全業(yè)務(wù)的整體競(jìng)爭(zhēng)，在獲得無(wú)線業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)后在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)上仍要投入大量的資源，目的是為了要進(jìn)入到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)以緩解利潤(rùn)考核壓力。這是三大運(yùn)營(yíng)商都面臨的問(wèn)題，也是個(gè)全國(guó)性的問(wèn)題，這種發(fā)展模式勢(shì)必造成惡性競(jìng)爭(zhēng)和資源的大量浪費(fèi)，所以值得工信部和整個(gè)管理界去思考。

我們?cè)賮?lái)談下業(yè)務(wù)捆綁。在集團(tuán)客戶市場(chǎng)實(shí)行固話和專(zhuān)線捆綁，如某客戶有100部固定電話，如果每部電話每月消費(fèi)都在50元以上則我送你100臺(tái)移動(dòng)電話，并且每個(gè)月話費(fèi)可以減免30元。在家庭市場(chǎng)實(shí)行固話和寬帶的捆綁，如用戶每年消費(fèi)1500元，就可以免去家庭固話的月租費(fèi)用，并再贈(zèng)送一部cdma手機(jī)，且每個(gè)月減免30元費(fèi)用。利用這種交叉補(bǔ)貼的方式既可以實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有客戶的捆綁，同時(shí)又可以大力快速地發(fā)展新用戶。中國(guó)電信就是依靠這種捆綁和交叉補(bǔ)貼的方式輕松進(jìn)入到移動(dòng)市場(chǎng)，它一方面通過(guò)固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)的捆綁來(lái)發(fā)展集團(tuán)用戶，另一方面又大力推工作手機(jī)，如公安部門(mén)的警務(wù)通工作手機(jī)、工商部門(mén)的工商通工作手機(jī)、稅務(wù)部門(mén)的稅務(wù)通工作手機(jī)等，通過(guò)將客戶的工作業(yè)務(wù)流程嵌入到手機(jī)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)和工作的環(huán)節(jié)緊密結(jié)合，這種捆綁方式使得客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)壁壘很高，非常有利于用戶的長(zhǎng)期保有。

同樣，對(duì)于中國(guó)移動(dòng)來(lái)說(shuō)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，迫切地需要我們大力發(fā)展家庭寬帶業(yè)務(wù)，用“寬帶+移動(dòng)手機(jī)”的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)移動(dòng)用戶的交叉捆綁；同時(shí)我們還要在政企行業(yè)大力推動(dòng)專(zhuān)線發(fā)展，通過(guò)語(yǔ)音專(zhuān)線、互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線、數(shù)據(jù)專(zhuān)線的發(fā)展進(jìn)一步地捆綁用戶。我們投入了大量的資源建設(shè)有線寬帶網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)住宅小區(qū)、辦公樓宇的全光纖覆蓋，如果我們不去建的話帶來(lái)的后果將是非常嚴(yán)重的，將有可能帶來(lái)用戶的大量分流。中國(guó)移動(dòng)面臨的最大難題就是如何實(shí)現(xiàn)用戶的保有，我們的龐大用戶群體吸引競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷通過(guò)政策或是其固網(wǎng)覆蓋優(yōu)勢(shì)來(lái)對(duì)我們的用戶進(jìn)行輻射和分流。在全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，我們明顯感到我們移動(dòng)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)并不明顯，而固網(wǎng)天然的屏障使得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)上處于優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以在一夜之間將用戶的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)號(hào)碼進(jìn)行更換而沒(méi)有任何負(fù)面影響，而我們對(duì)于進(jìn)入固網(wǎng)企業(yè)去進(jìn)行更換桌面電話和專(zhuān)線難度則非常大。所以，如果我們沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)大的固網(wǎng)支撐的話，不管在行業(yè)用戶還是家庭用戶競(jìng)爭(zhēng)中都將處于劣勢(shì)。

由于我們?cè)诮尤刖W(wǎng)方面的思路比較清晰，投資也比較多，目前我們整個(gè)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)非常完善，給我們進(jìn)入集團(tuán)客戶市場(chǎng)提供了非常充分的條件、奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2009年1月，江蘇移動(dòng)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)從原有的集團(tuán)數(shù)據(jù)部中獨(dú)立出來(lái)以后，我們采取了幾項(xiàng)有力的措施，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)信息化收入和集團(tuán)客戶覆蓋率的大幅提升，一是大力推動(dòng)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)和專(zhuān)線的發(fā)展，大力推動(dòng)pbx小交換機(jī)，二是大力拓展ict業(yè)務(wù)。在拓展過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)ict業(yè)務(wù)給我們帶來(lái)了最大的好處就是既實(shí)現(xiàn)了用戶的保有又拓展了專(zhuān)線類(lèi)業(yè)務(wù)。因?yàn)橥ㄟ^(guò)ict業(yè)務(wù)的滲透能夠有機(jī)地將手機(jī)和企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行耦合，對(duì)用戶進(jìn)行強(qiáng)有力地捆綁，同時(shí)通過(guò)ict業(yè)務(wù)的拓展帶來(lái)大量的電路需求。以政府行業(yè)為例，政府近幾年在大力建設(shè)“權(quán)力陽(yáng)光”工程，實(shí)現(xiàn)權(quán)力的公開(kāi)化。“權(quán)力陽(yáng)光”工程需要將政府的部、委、辦、局整個(gè)連在一起，這就產(chǎn)生了大量的電路連接需求；“權(quán)力陽(yáng)光”工程需要實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，這就需要政府的辦公業(yè)務(wù)流程跟工作人員的手機(jī)進(jìn)行耦合，實(shí)現(xiàn)對(duì)政府用戶的長(zhǎng)期保有和深度捆綁。通過(guò)大力拓展“權(quán)力陽(yáng)光”ict項(xiàng)目，這樣我們過(guò)去數(shù)十年沒(méi)法建的城域網(wǎng)全部鋪設(shè)完成，而且是政府主動(dòng)要求我們鋪設(shè)。

中國(guó)移動(dòng)大力拓展ict業(yè)務(wù)的最重要的目的是進(jìn)行用戶的保有，這是一個(gè)非常重要的手段。雖然用戶保有還可以通過(guò)綜合v網(wǎng)的建設(shè)，但是絕沒(méi)有信息化的合作和ict的合作來(lái)得更加深刻和牢固。因?yàn)檫M(jìn)行信息化的融合之后可以由一個(gè)項(xiàng)目的合作轉(zhuǎn)化成為一攬子項(xiàng)目的合作計(jì)劃，在雙方之間形成緊密聯(lián)系的紐帶，誰(shuí)也甩不掉誰(shuí)。比如我們現(xiàn)在和中國(guó)人壽保險(xiǎn)合作，從桌面電話到人壽定損等信息化合作全部是一攬子解決，全省的電路也全部是一攬子解決。

實(shí)踐證明，我們通過(guò)一些ict的業(yè)務(wù)合作，不僅深入地滿足了客戶需求，實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶的長(zhǎng)期有效保有，還拓展了我們的專(zhuān)線業(yè)務(wù)，把我們?cè)瓉?lái)費(fèi)了很大勁都沒(méi)法鋪設(shè)的光纖寬帶都全部鋪設(shè)下去。另外，ict項(xiàng)目在深度滿足客戶需求的同時(shí)，可以與客戶建立長(zhǎng)久的業(yè)務(wù)往來(lái)，維持更穩(wěn)定的客戶關(guān)系結(jié)構(gòu)，形成長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。在這個(gè)背景下，我們說(shuō)ict業(yè)務(wù)是我們下一步要重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù)。

《卓》：ict模式在其他運(yùn)營(yíng)商中的發(fā)展情況如何？

《戴》：我們?cè)诿鞔_了發(fā)展ict的重要意義之后，曾經(jīng)對(duì)一些國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展歷程進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的研究。國(guó)外運(yùn)營(yíng)商最典型的案例就是英國(guó)電信bt和德國(guó)電信dt，英國(guó)電信組建了英國(guó)電信全球服務(wù)部（btglobalservices）專(zhuān)門(mén)從事ict業(yè)務(wù)，它的發(fā)展之路是以提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為核心，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)逐步轉(zhuǎn)向it服務(wù)，并滲入it外包服務(wù)；通過(guò)it外包服務(wù)把通訊類(lèi)的技術(shù)融合到it行業(yè)當(dāng)中，為企業(yè)進(jìn)行it外包并且提供一攬子信息化的解決方案。英國(guó)電信是從一個(gè)純粹的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商逐步向it類(lèi)、ict類(lèi)服務(wù)的方向發(fā)展，應(yīng)該說(shuō)非常成功。另一個(gè)典型案例是德國(guó)電信，它的發(fā)展之路是以it服務(wù)為核心，通過(guò)收購(gòu)專(zhuān)業(yè)的it服務(wù)廠商進(jìn)入企業(yè)ict服務(wù)市場(chǎng)，為企業(yè)客戶提供一站式的整合ict服務(wù)。他們的共同點(diǎn)都是與專(zhuān)業(yè)服務(wù)廠商進(jìn)行合作，通過(guò)與很多合作伙伴進(jìn)行合作來(lái)推動(dòng)ict的融合。

國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商最典型的是中國(guó)電信，中國(guó)電信具備一級(jí)系統(tǒng)集成資質(zhì)，且已經(jīng)在22個(gè)省級(jí)公司成立了ict部門(mén)。早在2006年，江蘇電信就成立了江蘇鴻信系統(tǒng)集成有限公司，專(zhuān)門(mén)拓展ict類(lèi)業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)注資只有幾千萬(wàn)，現(xiàn)在已經(jīng)注資到1.1億元。中國(guó)電信在ict業(yè)務(wù)的發(fā)展上起步很早，到目前為止在整個(gè)行業(yè)的發(fā)展也是做得最好的。江蘇鴻信目前400多人中，有100多人在進(jìn)行ict業(yè)務(wù)的軟件開(kāi)發(fā)和技術(shù)整合。中國(guó)電信在過(guò)去建立了號(hào)碼百事通和系統(tǒng)集成公司兩艘巡洋艦，到目前為止仍然一直在促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

《卓》：江蘇移動(dòng)在ict業(yè)務(wù)發(fā)展中的歷程如何？有什么好的經(jīng)驗(yàn)借鑒？《戴》：我認(rèn)為從運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展來(lái)看，一定要走一條新路子，不能只做純粹的通道運(yùn)營(yíng)商，還要將通道進(jìn)行智能化，但僅僅智能化還不夠，還應(yīng)該去向新的行業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，即新的轉(zhuǎn)型，中國(guó)移動(dòng)要實(shí)行新的轉(zhuǎn)型，這是一個(gè)非常長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。

2005年第十屆全運(yùn)會(huì)在南京召開(kāi)，中國(guó)移動(dòng)打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國(guó)電信成為十運(yùn)會(huì)合作伙伴后，為十運(yùn)會(huì)提供了一攬子的服務(wù)方案。我們提供的是服務(wù)而非產(chǎn)品，為運(yùn)動(dòng)員提供服務(wù)；為賽事提供解決方案；為指揮、為記者、為社會(huì)大眾提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)解決方案，將我們的產(chǎn)品和應(yīng)用進(jìn)行整合。比如，我們將“會(huì)務(wù)通”整合到整個(gè)賽事組織當(dāng)中，從錄入、報(bào)名到整個(gè)參賽過(guò)程，再到為記者提供平臺(tái)發(fā)送消息，我們給整個(gè)十運(yùn)會(huì)大眾提供了一個(gè)說(shuō)、學(xué)、唱、聽(tīng)一攬子的解決方案。這套方案做得非常好，后來(lái)在奧運(yùn)會(huì)和山東全運(yùn)會(huì)都得到很好的借鑒。

在十運(yùn)會(huì)的服務(wù)方案中，我們還將12580進(jìn)行了包裝，并成立了全國(guó)第一個(gè)12580服務(wù)團(tuán)隊(duì)。我們?cè)诤芏嗝浇闀?huì)上去講如何實(shí)行12580整合，實(shí)現(xiàn)將中國(guó)移動(dòng)的短、彩信業(yè)務(wù)和很多資源包括社會(huì)合作資源整合在一個(gè)平臺(tái)，讓用戶通過(guò)這個(gè)平臺(tái)可以隨時(shí)隨地進(jìn)行衣、食、住、行、用的訂購(gòu)，同時(shí)還可以提供一系列的服務(wù)，如“指路通”。

可以看出，我們打造的十運(yùn)會(huì)的服務(wù)方案實(shí)際上是一個(gè)最典型的ict解決方案，從中可以總結(jié)出很多經(jīng)驗(yàn)：首先，一定要實(shí)行后向的合作，實(shí)際上這是資源重新整合的問(wèn)題。從12580的模式來(lái)看，規(guī)模資源是中國(guó)移動(dòng)重要的一個(gè)方面，我們也認(rèn)為在規(guī)模資源上能夠帶來(lái)新的資源合作；另一方面我們可以進(jìn)一步地進(jìn)行ict的合作、進(jìn)行信息化的滲透，這是長(zhǎng)期和資源進(jìn)行合作的一個(gè)很好的方式，這個(gè)結(jié)論在中國(guó)電信號(hào)碼百事通后來(lái)的發(fā)展中得到了印證。實(shí)際上中國(guó)移動(dòng)這么多年沒(méi)有一個(gè)穩(wěn)定的合作伙伴，如果我們能夠進(jìn)行信息化合作、進(jìn)行it類(lèi)的服務(wù)、進(jìn)行ict類(lèi)的整體解決方案的訂制的話，那么我們可以深入到各個(gè)資源企業(yè)的內(nèi)部進(jìn)行整體資源的一些重新分配和打包。這種資源不僅能為我們12580的發(fā)展帶來(lái)一個(gè)全新的發(fā)展思路，更能為我們進(jìn)入其他行業(yè)進(jìn)行更深領(lǐng)域的合作帶來(lái)思路。

比如說(shuō)醫(yī)院，一直以來(lái)我們與其信息化的合作難度非常大，主要原因是我們沒(méi)有能夠更好地融合到醫(yī)療服務(wù)上的通信產(chǎn)品；再有醫(yī)療企業(yè)一向本位主義嚴(yán)重，沒(méi)有更好地考慮如何通過(guò)信息化解決手段來(lái)實(shí)現(xiàn)整個(gè)服務(wù)和醫(yī)療流程的改變。但是醫(yī)院的資源又非常豐富，如果我們能把醫(yī)院這個(gè)環(huán)節(jié)打通，把從診療、會(huì)診、家庭病房、健康日常咨詢等一系列需求都打通，這個(gè)價(jià)值鏈將會(huì)非常巨大?，F(xiàn)在我們江蘇無(wú)錫物聯(lián)網(wǎng)研究院將醫(yī)療信息化作為一個(gè)重要課題在進(jìn)行研究，希望能夠?qū)⒁恍┰\療設(shè)備遠(yuǎn)程化。一方面將我們的信息化產(chǎn)品融合到醫(yī)院中去，另一方面通過(guò)和他們信息化的合作能夠獲取更多的信息。醫(yī)院的信息很多，比如節(jié)假日醫(yī)生的坐診、專(zhuān)家的預(yù)診、專(zhuān)家介紹等，如果我們跟他們進(jìn)行一攬子的ict模式的信息化合作，那么相關(guān)信息醫(yī)院自然會(huì)提供給我們。

其次，要與客戶建立長(zhǎng)期深入合作的關(guān)系。我們?cè)谂c江蘇省政府部門(mén)進(jìn)行權(quán)力陽(yáng)光項(xiàng)目合作時(shí)，客戶說(shuō)合作之前沒(méi)認(rèn)為我們有能力做這個(gè)項(xiàng)目，在合作之后才發(fā)現(xiàn)我們的執(zhí)行力強(qiáng)、技術(shù)人員水平高、服務(wù)態(tài)度也非常好，他感受到了一個(gè)企業(yè)為他服務(wù)的能力而不是單單一個(gè)客戶經(jīng)理。在權(quán)力陽(yáng)光項(xiàng)目合作之后，我每周甚至每天都會(huì)和客戶有電話聯(lián)系，溝通方案的調(diào)整和更改，這種融洽度是非常深刻的。再比如我們?yōu)樘K寧電器打造的erp系統(tǒng)，通過(guò)長(zhǎng)期深入的合作，我們和蘇寧的關(guān)系非常融洽，也為我們后來(lái)的專(zhuān)線進(jìn)入蘇寧做了很好的鋪墊。進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)后，我們與客戶關(guān)系的融洽度進(jìn)一步增強(qiáng)，客戶也進(jìn)一步理解了中國(guó)移動(dòng)。

通過(guò)這些項(xiàng)目，我們逐步發(fā)現(xiàn)了推進(jìn)ict業(yè)務(wù)的重要性，經(jīng)過(guò)我們的大力推動(dòng)和呼吁，中國(guó)移動(dòng)江蘇公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視這一塊，我們從去年下半年就開(kāi)始向集團(tuán)公司提出申請(qǐng)，要求建立獨(dú)立的系統(tǒng)集成子公司，這樣我們才能申請(qǐng)系統(tǒng)集成資質(zhì)，還可以積累和儲(chǔ)備人才，為以后大規(guī)模轉(zhuǎn)型做準(zhǔn)備。經(jīng)過(guò)集團(tuán)公司批準(zhǔn)后，我們?cè)诮衲昴瓿醭闪⒘私K移動(dòng)系統(tǒng)集成子公司，注冊(cè)資金一個(gè)億，是全移動(dòng)集團(tuán)第一家具備獨(dú)立法人的系統(tǒng)集成子公司，我們還從外面專(zhuān)門(mén)引進(jìn)了ict成熟人才進(jìn)行ict整體方案的解決和整合，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品線進(jìn)行梳理，同時(shí)根據(jù)客戶需求進(jìn)行新產(chǎn)品的訂制和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。

《卓》：成立了獨(dú)立公司之后，你們?cè)谶\(yùn)作ict上是否可以大展身手了呢？《戴》：從去年來(lái)看，我們的ict業(yè)務(wù)發(fā)展非常好，09年下半年開(kāi)始發(fā)力，全年我們?nèi)⊥七M(jìn)了51個(gè)項(xiàng)目，簽約額2.8億，成績(jī)非常顯著。當(dāng)時(shí)省公司ict管理人員只有3個(gè)人，但我們依舊進(jìn)行了很多標(biāo)志性的工作。

1.建立全國(guó)第一套ict評(píng)估模板。

2009年我們?cè)诜浅＠щy的情況下建立了全國(guó)第一套ict業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)，包含了ict業(yè)務(wù)如何進(jìn)行方案整合、項(xiàng)目審批和管理，并建立了全國(guó)第一套ict項(xiàng)目評(píng)估模板。通過(guò)此模板我們可以規(guī)定項(xiàng)目是投資類(lèi)還是bt類(lèi)，多少年能夠收回投資，投資收益率是多少，延伸收益在哪里，評(píng)估我們最終是盈利還是虧損。一般在盈利的情況下我們會(huì)去大力拓展，如果是虧損我們會(huì)找原因，結(jié)合該項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和延伸效益進(jìn)行綜合考慮?，F(xiàn)在我們又增加了一個(gè)非常詳細(xì)的模板——ict類(lèi)設(shè)備考評(píng)模板，投資的設(shè)備、設(shè)備的價(jià)格、設(shè)備的維保都有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的模板，如果超過(guò)費(fèi)用預(yù)算說(shuō)明設(shè)備配置是不合理的，必須改進(jìn)。這個(gè)評(píng)估模板是非常獨(dú)特的。

2.建立一套非常合理和行之有效的合作伙伴模式。

我們建立了一套非常合理和行之有效的合作伙伴模式。因?yàn)橹袊?guó)移動(dòng)進(jìn)入ict市場(chǎng)比較晚，所以能力非常強(qiáng)的ict合作伙伴不是很多。2007年的合作項(xiàng)目主要是工作手機(jī)的合作，如城管通、警務(wù)通、還有就是手機(jī)終端的合作如蘇寧的手機(jī)客戶端項(xiàng)目，合作伙伴還是比較少。2009年大力拓展ict項(xiàng)目以后，針對(duì)合作伙伴的服務(wù)，我們采取有償服務(wù)的方式，采用“有項(xiàng)目走項(xiàng)目，沒(méi)項(xiàng)目走服務(wù)”的策略。比如項(xiàng)目在前期拓展時(shí)我們需要合作伙伴的幫助來(lái)進(jìn)行方案的整合，我們會(huì)核算合作伙伴所派的人工及工時(shí)，然后根據(jù)人員素質(zhì)、工作質(zhì)量來(lái)給予相應(yīng)費(fèi)用。對(duì)于拓展成功的項(xiàng)目，我們會(huì)分析項(xiàng)目構(gòu)成，將中國(guó)移動(dòng)不具備實(shí)施的部分優(yōu)先外包給參與前期拓展的合作伙伴來(lái)實(shí)施，以實(shí)現(xiàn)共贏。這樣保證了我們的合作伙伴能夠投入全部精力來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目拓展，保證了合作伙伴的利益。這在ict發(fā)展初期的思路是非常對(duì)的，否則我們沒(méi)法團(tuán)結(jié)到更多優(yōu)秀的合作伙伴來(lái)幫助我們。

3.進(jìn)行產(chǎn)品梳理，建立全省第一個(gè)產(chǎn)品庫(kù)。

我們還對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行梳理，建立了全省第一個(gè)產(chǎn)品庫(kù)。我們把權(quán)力陽(yáng)光、城管通、視頻監(jiān)控、呼叫中心等項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)范化。規(guī)范內(nèi)容包括：項(xiàng)目怎么實(shí)施、方案怎么制定、怎樣與業(yè)主溝通等。去年我們?cè)谶@方面做了大量的工作，也做了很多基礎(chǔ)性的工作。

今年成立了獨(dú)立的ict公司后，我們可以開(kāi)展很多工作，包括經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、市場(chǎng)規(guī)劃、商機(jī)捕獲、技術(shù)支撐、應(yīng)標(biāo)、商務(wù)報(bào)價(jià)、合作模式確定等。我們集客部門(mén)會(huì)定期牽頭召集投資決策會(huì)和專(zhuān)題匯報(bào)會(huì)，通過(guò)這種方式保證流程制度的合理，重大項(xiàng)目決策的規(guī)范，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的管理，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

《卓》：目前在發(fā)展ict業(yè)務(wù)上，您覺(jué)得還有哪些困難或瓶頸？

《戴》：ict業(yè)務(wù)對(duì)于中國(guó)移動(dòng)來(lái)說(shuō)還處于剛剛起步的階段，碰到的困難還是不少的，我們也一直在積極進(jìn)行解決。目前主要碰到以下幾個(gè)瓶頸：一是資質(zhì)的問(wèn)題，我們的系統(tǒng)集成子公司剛剛成立，很多資質(zhì)如計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)、保密資質(zhì)都還暫時(shí)沒(méi)有，很多項(xiàng)目受限于資質(zhì)要求我們也沒(méi)法參加投標(biāo)。二是人員的問(wèn)題，目前我們的ict人員尚未完全到位，雖然從省到各個(gè)地市都專(zhuān)門(mén)成立了ict團(tuán)隊(duì)，但人員數(shù)目都比較少，且經(jīng)驗(yàn)也相對(duì)欠缺，項(xiàng)目支撐能力和把控能力都有待加強(qiáng)。三是產(chǎn)品體系上的差距，目前江蘇電信已經(jīng)擁有大量自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的信息化產(chǎn)品和涵蓋大部分行業(yè)的一攬子解決方案，而我公司的產(chǎn)品體系還不豐富，主要依靠合作伙伴合作開(kāi)發(fā)，自身研發(fā)能力比較弱，僅在部分領(lǐng)域具有優(yōu)勢(shì)。

《戴》：肯定有關(guān)聯(lián)，而且非常密切。未來(lái)的一個(gè)發(fā)展方向就是我們把td技術(shù)更好地融合到行業(yè)應(yīng)用中去，融合到m2m物聯(lián)網(wǎng)中去。目前我們無(wú)錫物聯(lián)網(wǎng)研究院正在進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)、醫(yī)療、智能交通、太湖治理等方面的研發(fā)，也與東南大學(xué)、南京郵電大學(xué)等高校進(jìn)行緊密合作。我們給研發(fā)中心定的重要課題之一，就是無(wú)線視頻傳送。無(wú)線視頻傳送就是用td-scdma網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳送的，目前單td和雙td的模式我們都作過(guò)一些測(cè)試。

另外還有一個(gè)在ict業(yè)務(wù)同時(shí)也是物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)當(dāng)中重要的發(fā)展方向：一卡通。一卡通業(yè)務(wù)在校園市場(chǎng)和企業(yè)市場(chǎng)都具有廣泛的發(fā)展需求，目前在全省很多高校都已經(jīng)鋪設(shè)并進(jìn)行建設(shè)。但一卡通的發(fā)展模式也讓我們感到非常困惑，因?yàn)椴粌H僅是與學(xué)校進(jìn)行一卡通的合作，還需要進(jìn)行校園信息化的合作，包括校園的管理系統(tǒng)、教育系統(tǒng)等方面的建設(shè)都要進(jìn)行一攬子的打包，導(dǎo)致我們的投入非常大。雖然通過(guò)資源互換的方式，校方指定我們?yōu)槲ㄒ缓献魃踢M(jìn)行校園寬帶的建設(shè)，通過(guò)這種交叉補(bǔ)貼的方式來(lái)彌補(bǔ)我們的一些損失，但我們的投資回收期依舊很長(zhǎng)甚至項(xiàng)目處于虧損狀態(tài)。這是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的問(wèn)題，也是我們需要進(jìn)一步摸索和探討的問(wèn)題。

《卓》：未來(lái)您對(duì)ict業(yè)務(wù)的期望是什么？

《戴》：2009年中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)發(fā)展還可以，但從整個(gè)行業(yè)來(lái)看，傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)的arpu值逐步下滑，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力是個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。如何尋找新的藍(lán)海，如何發(fā)掘新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)是我們一直都在探索的問(wèn)題，我認(rèn)為向ict戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型就是我們的下一片藍(lán)海市場(chǎng)，是我們新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)之一，國(guó)際上多個(gè)運(yùn)營(yíng)商向ict轉(zhuǎn)型的成功案例也都證明了這一點(diǎn)。我們醒得很早但起得很晚，我們?nèi)瘓F(tuán)都應(yīng)該真正地認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題。我們要真正地了解到我們做ict的目的是什么，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定時(shí)期必然會(huì)遇到瓶頸，發(fā)展ict業(yè)務(wù)對(duì)于中國(guó)移動(dòng)來(lái)說(shuō)，就是進(jìn)行一場(chǎng)新的產(chǎn)業(yè)革命。

優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的思考和體會(huì)范文（18篇）篇十三

思考是人類(lèi)高級(jí)智能的體現(xiàn)，是人類(lèi)與其他生物區(qū)別開(kāi)來(lái)的重要特點(diǎn)之一。人類(lèi)之所以能夠獨(dú)立思考，是因?yàn)槲覀兙邆淞烁叨劝l(fā)達(dá)的大腦和豐富的生活經(jīng)驗(yàn)。而思考不僅僅是為了解決問(wèn)題，更是為了拓寬我們的視野，提高我們的認(rèn)知水平。而通過(guò)思考，我獲得了許多寶貴的心得體會(huì)。

第二段：思考的重要性及其帶來(lái)的收獲。

思考是人類(lèi)發(fā)展進(jìn)步的源泉之一，它讓我們能夠深入地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。在生活中，我常常通過(guò)思考來(lái)找到問(wèn)題的根源以及解決問(wèn)題的方法。思考幫助我提高了動(dòng)手解決問(wèn)題的能力，讓我更加主動(dòng)地面對(duì)困難和挑戰(zhàn)。同時(shí)，思考也讓我對(duì)世界有了更加準(zhǔn)確的認(rèn)知，拓寬了自己的視野。通過(guò)思考，我認(rèn)識(shí)到每個(gè)人的看法可能都是片面和主觀的，只有通過(guò)建立全面客觀的認(rèn)知，我們才能有正確的判斷。

第三段：思考中的難點(diǎn)及其克服方法。

雖然思考的收獲是巨大的，但思考并不是一件容易的事情。在思考的過(guò)程中，我經(jīng)常會(huì)遇到各種困難和阻礙。其中最常見(jiàn)的困擾是對(duì)事物的過(guò)度理性分析，導(dǎo)致思維僵化和無(wú)法做出決策。要克服這個(gè)困擾，我經(jīng)常會(huì)采取放松思維的方法，例如聽(tīng)音樂(lè)、放空大腦等。還有一種困擾是對(duì)事物的過(guò)度主觀看待，這時(shí)我會(huì)通過(guò)多方面的信息搜集和廣泛的討論來(lái)加深認(rèn)識(shí)。另外，思考過(guò)程中的自我懷疑也是個(gè)難點(diǎn)，為了克服這個(gè)問(wèn)題，我會(huì)盡量保持冷靜，理性對(duì)待問(wèn)題，同時(shí)注重對(duì)自己的認(rèn)可和鼓勵(lì)。

第四段：培養(yǎng)和提高思考能力的途徑。

思考是一種能力，它可以通過(guò)不斷的培養(yǎng)和提高來(lái)變得更加出色。我通過(guò)以下幾個(gè)途徑來(lái)培養(yǎng)和提高自己的思考能力。首先，閱讀是培養(yǎng)思考的重要途徑，通過(guò)讀書(shū)可以了解到各種觀點(diǎn)和思想，拓寬自己的知識(shí)面。其次，與他人的交流和討論也是提高思考能力的有效途徑，通過(guò)與他人的互動(dòng)，我們可以借鑒他人的思考方式，吸取他人的經(jīng)驗(yàn)，從而提升自己的思考能力。最后，思考的能力需要通過(guò)實(shí)踐來(lái)得到強(qiáng)化，只有通過(guò)真正動(dòng)手解決問(wèn)題，才能不斷提升自己的思考能力。

第五段：思考對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)和社會(huì)進(jìn)步的重要作用。

思考不僅對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)有著積極的作用，同時(shí)也對(duì)社會(huì)進(jìn)步起到了不可忽視的推動(dòng)作用。在個(gè)人層面上，思考可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)知世界，從而找到適應(yīng)和發(fā)展自己的方向。在社會(huì)層面上，思考可以促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新和科技的發(fā)展，推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步和繁榮。通過(guò)思考，我們能夠更好地洞察社會(huì)問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的辦法，為社會(huì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

總結(jié)：思考是人類(lèi)獨(dú)有的能力，是我們與其他生物區(qū)別的重要特點(diǎn)之一。思考不僅能夠幫助我們解決問(wèn)題，更重要的是能夠拓寬我們的視野，提升我們的認(rèn)知水平。在思考的過(guò)程中，我們會(huì)遇到各種困難和障礙，但只要堅(jiān)持不懈，我們就能夠克服這些困難，獲得更大的收獲。通過(guò)閱讀、交流和實(shí)踐，我們可以不斷提升自己的思考能力。思考不僅對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)有著重要的影響，同時(shí)也對(duì)社會(huì)進(jìn)步起到了推動(dòng)的作用。讓我們始終保持思考的習(xí)慣，積極拓展自己的思維，為自己和社會(huì)謀求更大的發(fā)展。

優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的思考和體會(huì)范文（18篇）篇十四

人類(lèi)作為思考動(dòng)物，思考是我們與其他生物最大的區(qū)別之一。通過(guò)思考，我們可以探索世界的奧秘，解決問(wèn)題，創(chuàng)造新的事物。然而，在現(xiàn)代社會(huì)中，隨著生活的快節(jié)奏和信息的爆炸，我們的思考能力似乎逐漸下降。經(jīng)驗(yàn)告訴我，只有通過(guò)不斷的實(shí)踐和反思，才能提高我們的思考能力，從而更好地適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的需求。

在我個(gè)人的經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)了一些有效的方法來(lái)提高思考能力。首先，個(gè)人的思考必須建立在學(xué)習(xí)和積累知識(shí)的基礎(chǔ)上。沒(méi)有足夠的知識(shí)儲(chǔ)備，我們的思考就會(huì)變得膚淺和空洞。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和閱讀，我們可以開(kāi)拓自己的視野，積累更多的知識(shí)，為日后的思考打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

其次，思考需要不斷地練習(xí)和實(shí)踐。就像一項(xiàng)技能一樣，思考也需要時(shí)間和努力來(lái)培養(yǎng)。我們可以通過(guò)觀察、思考和總結(jié)的方法來(lái)提高自己的思考能力。比如，在日常生活中，我們可以觀察周?chē)氖挛铮伎妓鼈兊脑蚝陀绊?，然后進(jìn)行總結(jié)和反思。通過(guò)這樣的過(guò)程，我們可以加深對(duì)問(wèn)題的理解，提出更為深入的見(jiàn)解。

此外，與他人的交流也是提高思考能力的一種重要途徑。通過(guò)與他人的討論和交流，我們可以聽(tīng)取不同的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，拓寬自己的思維方式。不同的觀點(diǎn)和意見(jiàn)可以幫助我們看待問(wèn)題的多個(gè)角度，從而更好地解決問(wèn)題。我曾參與過(guò)一個(gè)小組討論的活動(dòng)，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)發(fā)表自己的觀點(diǎn)和想法。通過(guò)交流，我學(xué)到了很多新的知識(shí)和觀點(diǎn)，也更加明確了自己的思考方式。

此外，我還發(fā)現(xiàn)，思考過(guò)程中的自省和反思非常重要。自省是指對(duì)自己的思考和行為進(jìn)行反思和評(píng)估。通過(guò)自省，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，并加以改進(jìn)。反思是指對(duì)過(guò)去的經(jīng)歷和事件進(jìn)行深入的思考和分析。通過(guò)反思，我們可以汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷進(jìn)步。在我個(gè)人的經(jīng)歷中，我經(jīng)常會(huì)在每天結(jié)束的時(shí)候進(jìn)行自省和反思，總結(jié)一天的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并設(shè)想未來(lái)的改進(jìn)之處。

最后，為了提高思考能力，我們還需要培養(yǎng)一種積極的思維方式。消極的思維方式會(huì)束縛我們的思考，而積極的思維方式則會(huì)激發(fā)我們的思考潛力。我相信，只有積極主動(dòng)地思考，我們才能更好地適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的需求，解決問(wèn)題和創(chuàng)造價(jià)值。

綜上所述，提高思考能力是我們?cè)诂F(xiàn)代社會(huì)中必備的能力。通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐、交流、反思和培養(yǎng)積極的思維方式，我們可以不斷提高我們的思考能力，從而更好地適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的需求。希望每個(gè)人都能重視思考，提高自己的思考能力，為自己的人生增添更多的色彩和價(jià)值。

優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的思考和體會(huì)范文（18篇）篇十五

思考是人類(lèi)最基本的認(rèn)知能力之一，它是人類(lèi)與眾生的重要區(qū)別之一。通過(guò)思考，人們能夠理解世界，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并尋求解決方案。思考是一種思維活動(dòng)，具有指導(dǎo)行為的功能。在日常生活和學(xué)習(xí)中，我深刻體會(huì)到了思考的重要性，思考讓我心得頗豐。

第二段：?jiǎn)栴}導(dǎo)向的思考。

在解決問(wèn)題的過(guò)程中，思考是至關(guān)重要的。思考能夠幫助人們將問(wèn)題分解，找出問(wèn)題的根源，并制定出相應(yīng)的解決方案。例如，在學(xué)習(xí)中遇到困難時(shí)，我會(huì)深思熟慮問(wèn)題產(chǎn)生的原因，然后采取合適的措施去解決。思考幫助我找到了適合自己的學(xué)習(xí)方法，提高了效率，并取得了更好的成績(jī)。

第三段：批判性思維的重要性。

批判性思維是一種評(píng)估、判斷和推理的能力。它能夠幫助人們以客觀和理性的方式思考問(wèn)題，不輕易接受別人的觀點(diǎn)，而是通過(guò)分析和辯證的思考來(lái)形成自己的觀點(diǎn)。在日常生活中，我經(jīng)常運(yùn)用批判性思維來(lái)評(píng)估新聞報(bào)道的真實(shí)性和可信度，以及廣告中的各種宣傳手法。這種思考方式使我能夠更好地理解世界，提高我的判斷能力。

第四段：開(kāi)放性思考的益處。

開(kāi)放性思考是指在接受多樣性觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的思考。通過(guò)開(kāi)放性思考，我們能夠更好地接受他人的觀點(diǎn)，增強(qiáng)自己的見(jiàn)識(shí)和思維深度。在團(tuán)體合作中，開(kāi)放性思考能夠促進(jìn)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，避免因個(gè)人觀點(diǎn)的差異而導(dǎo)致的沖突。同時(shí)，開(kāi)放性思考還能夠開(kāi)闊我們的視野，讓我們有更多的選擇和更靈活的思維方式。

第五段：反思的重要性。

反思是思考的一種形式，它讓我們從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中汲取教訓(xùn)，進(jìn)一步改進(jìn)自己。通過(guò)反思，我們能夠更好地發(fā)現(xiàn)自己的不足，并總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和方法。在實(shí)際生活中，我經(jīng)常通過(guò)反思來(lái)分析自己的行為和決策的結(jié)果，從而得出對(duì)未來(lái)更好的指導(dǎo)。反思的過(guò)程讓我更加成熟，在不斷的反思和改進(jìn)中成長(zhǎng)。

結(jié)論：

思考是人類(lèi)認(rèn)知能力的核心，它引導(dǎo)人們解決問(wèn)題，評(píng)估事實(shí)，并拓展自己的認(rèn)知范圍。問(wèn)題導(dǎo)向的思考幫助我們解決困難，批判性思維提高我們的判斷能力，開(kāi)放性思考使我們更加寬容和包容，反思使我們不斷進(jìn)步。因此，我們要重視思考的力量，積極培養(yǎng)自己的思考能力，從而在各個(gè)方面不斷取得進(jìn)步。

優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的思考和體會(huì)范文（18篇）篇十六

在現(xiàn)代社會(huì)，人們的思維方式和生活方式正在發(fā)生巨大的變化。過(guò)去，我們習(xí)慣于使用舊有的思維模式去應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挑戰(zhàn)，但現(xiàn)在，隨著科技的飛速發(fā)展和社會(huì)的變革，我們需要不斷更新自己的思考方式和提升我們的思維能力。這是一項(xiàng)重要的任務(wù)，也是我們要面對(duì)的新挑戰(zhàn)。在此，我想分享一些關(guān)于新思考的心得體會(huì)。

第二段：靈活思維。

對(duì)于新思考來(lái)說(shuō)，最重要的是要擁有靈活的思維。過(guò)去，我們常常對(duì)事物進(jìn)行刻板的分類(lèi)和歸類(lèi)，習(xí)慣沿著固定的思維路徑去思考問(wèn)題。然而，在當(dāng)前的復(fù)雜社會(huì)中，單一的思維方式已經(jīng)無(wú)法應(yīng)對(duì)多變的情況和復(fù)雜的問(wèn)題。我們需要學(xué)會(huì)跳出框架，運(yùn)用多元的思維角度去審視問(wèn)題，尋找解決問(wèn)題的最佳方案。開(kāi)放的思維方式可以幫助我們更好地適應(yīng)變化，并創(chuàng)造出更多的機(jī)遇。

第三段：跨學(xué)科思考。

新思考還需要我們具備跨學(xué)科的能力。在過(guò)去，各個(gè)學(xué)科的研究領(lǐng)域都是相對(duì)獨(dú)立的，人們很少將不同學(xué)科之間的知識(shí)進(jìn)行交叉運(yùn)用。然而，現(xiàn)在，我們需要將各個(gè)學(xué)科的知識(shí)融合起來(lái)，形成更強(qiáng)大的思維能力。跨學(xué)科思考可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)，從更深層次找到解決問(wèn)題的途徑。通過(guò)學(xué)習(xí)其他學(xué)科的知識(shí)，我們可以擴(kuò)大自己的視野，提高解決問(wèn)題的能力和創(chuàng)新能力。

第四段：合作與共享。

新思考還要強(qiáng)調(diào)合作與共享。過(guò)去，我們往往以自我為中心，獨(dú)自面對(duì)問(wèn)題并試圖解決。然而，現(xiàn)在，眾多的復(fù)雜問(wèn)題需要集體的智慧和團(tuán)隊(duì)的合作才能找到解決方案。只有主動(dòng)與他人交流，分享思考和經(jīng)驗(yàn)，才能形成更完整和深入的思考。同時(shí)，通過(guò)與他人合作，我們可以互相啟發(fā)，激發(fā)出更多的創(chuàng)意和靈感，實(shí)現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新。

第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和反思。

新思考需要我們持續(xù)學(xué)習(xí)和反思。過(guò)去，人們往往以為學(xué)習(xí)只發(fā)生在學(xué)?；?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中。然而，現(xiàn)在，學(xué)習(xí)是一個(gè)終身的過(guò)程，應(yīng)該貫穿于我們的整個(gè)生活。只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和掌握新技能，我們才能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和變化。同時(shí)，反思也是新思考的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)反思我們可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)和不足，從而不斷改進(jìn)我們的思考方式。

結(jié)論：

新思考是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的思維方式。它強(qiáng)調(diào)靈活思維、跨學(xué)科思考、合作與共享以及持續(xù)學(xué)習(xí)和反思。只有擁有這些能力，我們才能在現(xiàn)代社會(huì)中保持競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)并創(chuàng)造出更多的機(jī)遇。因此，我們應(yīng)該積極踐行新思考，不斷提升自己的思維能力。這是一個(gè)艱巨的任務(wù)，但只有經(jīng)過(guò)努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。讓我們一起迎接這個(gè)挑戰(zhàn)，開(kāi)啟新思考的時(shí)代。

優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的思考和體會(huì)范文（18篇）篇十七

時(shí)間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過(guò)了意義非凡的20__年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)。

本人于20__年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、代理發(fā)放工資等。看似簡(jiǎn)單的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專(zhuān)注、仔細(xì)、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平，我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫(xiě)規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。

二、我的收獲與成長(zhǎng)。

我很慶幸自己能夠加入__行，成為其中的一員，工作近一年的時(shí)間里，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

首先，在一個(gè)工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個(gè)柜員應(yīng)該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見(jiàn)有膽識(shí);另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶。

當(dāng)然，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見(jiàn)是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，還必須要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類(lèi)培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。

通過(guò)一段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素，它可以是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，如果因?yàn)榇中拇笠猓挥眯南耄┑粢粋€(gè)沒(méi)有做到，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn)，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲，需要我們嚴(yán)肅對(duì)待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口，是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制，更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。

三、存在的不足和努力方向。

回顧20__年的工作，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開(kāi)展，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善。

其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷(xiāo)售資格、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱(chēng)等證書(shū)做準(zhǔn)備。

其二，個(gè)人情緒控制不佳。

針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：

其一，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。

其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的思考和體會(huì)范文（18篇）篇十八

思考，是人類(lèi)思維活動(dòng)中的基本能力，是我們與動(dòng)物的根本區(qū)別。思考是幫助我們理解世界、解決問(wèn)題、提升能力的利器。然而，人們?cè)诿β档纳钪谐３：鲆曀伎嫉闹匾裕瑢?duì)思考缺乏認(rèn)識(shí)和重視。近日，我對(duì)思考這個(gè)話題進(jìn)行了深入思考，從中獲得了一些心得體會(huì)。

首先，我認(rèn)識(shí)到思考是一種身心合一的活動(dòng)。思考需要我們用心去觀察、去分析、去比較、去推理，需要我們?nèi)硇牡赝度肫渲?。只有?dāng)我們?nèi)硇牡爻两谒伎蓟顒?dòng)中，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵，找到解決的方法。例如，我曾遇到過(guò)一個(gè)復(fù)雜的數(shù)學(xué)問(wèn)題，當(dāng)我在冷靜思考中逐漸理清思路，答案就如同自然而然地出現(xiàn)在我的腦海中。這使我深信，思考是一種身心合一的活動(dòng)，只有全情投入其中，才能取得更好的效果。

其次，我認(rèn)識(shí)到思考是一種需要培養(yǎng)和鍛煉的能力。好的思考能力并非天生具備，而是通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐來(lái)培養(yǎng)和鍛煉的。近年來(lái)，我積極參與各種思辯活動(dòng)和討論，通過(guò)與他人交流和辯論，不斷提高自己的思考水平。我發(fā)現(xiàn)，思考能力的提升不僅僅是對(duì)知識(shí)的積累，更需要培養(yǎng)批判性思維和創(chuàng)造性思維。只有不斷鍛煉思考能力，我們才能在復(fù)雜的問(wèn)題中迅速、準(zhǔn)確地找到解決的辦法。

然后，我認(rèn)識(shí)到思考是一種多方位的能力。思考是綜合運(yùn)用各種知識(shí)和技巧的過(guò)程，需要我們兼顧邏輯思維、創(chuàng)造思維和情感思維等多個(gè)方面的因素。例如，在考慮一個(gè)問(wèn)題時(shí)，我們需要運(yùn)用邏輯思維進(jìn)行分析，同時(shí)還需要發(fā)揮創(chuàng)造思維尋找新的解決方法，還需要情感思維去考慮問(wèn)題的影響與后果。只有將各種思維融合貫通，才能做到全面思考，做出最佳決策。

再者，我認(rèn)識(shí)到思考是一種對(duì)自我的反思和審視。思考不僅是對(duì)外界事物的思考，更是對(duì)自己內(nèi)心的思考。通過(guò)思考，我們能夠更好地理解自己的內(nèi)心世界，發(fā)現(xiàn)和解決自己的困惑和難題。例如，當(dāng)我遭遇挫折和困境時(shí)，通過(guò)反思和思考，我能夠找到自己的短板和不足，并采取積極的行動(dòng)加以改進(jìn)。思考讓我更加了解自己，提升了內(nèi)在的自省和成長(zhǎng)能力。

最后，我認(rèn)識(shí)到思考是一種傳承與創(chuàng)新的過(guò)程。思考不僅僅是對(duì)以往知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的整合與運(yùn)用，更是對(duì)未來(lái)的展望和創(chuàng)新。在思考的過(guò)程中，我們可以借鑒歷史經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也要不斷創(chuàng)新，打破定式，發(fā)現(xiàn)新的解決之道。只有勇于思考，并通過(guò)思考不斷突破，才能跨越思維的瓶頸，創(chuàng)造出更多的價(jià)值和成就。

綜上所述，思考是一種身心合一的活動(dòng)，需要全身心地投入其中；思考是一種需要培養(yǎng)和鍛煉的能力，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷提升；思考是一種多方位的能力，需要綜合運(yùn)用各種思維方式；思考是一種對(duì)自我的反思和審視，讓我們更好地了解和成長(zhǎng)；思考是一種傳承與創(chuàng)新的過(guò)程，需要不斷打破定勢(shì)，追求創(chuàng)新。通過(guò)對(duì)思考的深入思考，我相信我將能夠不斷提升自己的思考能力，做出更好的決策，邁向更加美好的未來(lái)。