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教務主管的培訓總結大全(18篇)篇一
我局取得安全生產教育培訓資質后開展培訓工作的第二個念頭,也是我中心獨立運行的頭一年。
減輕職業危害,防范傷亡事故,確保安全安全生產形勢持續穩定好轉,根據有關安全生產法律法規的規定,按照年初工作計劃,有序開展安全生產教育培訓。
本年度共計舉辦各類培訓班6期,其中下基層及企業現場辦班共4期,惠及全州各個企業,培訓學員達646人次,考核發證率100%。
為不斷總結經驗,找出工作中的不足,更好的開展好以后的工作,現將一年來的工作做以下簡要總結:
一、幾點經驗與做法:
(一)牢固樹立為基層企業服務的安全教育理念,提高自身安全教育培訓水平。
邊總結積累經營,工作人員和培訓教師了解掌握和更新知識的同時,牢固樹立為轄區內基層企業服務的宗旨,及時為他們送去安全生產工作新知識,為企業排憂解難,力爭做到“三為”既(為企業送去安全生產的理念,為企業送去安全生產法律法規和新政策,為送去企業在生產經營過程中遇到困難的解決思路和好方法)。
倡導工作人員置身到企業中去,及時了解他們目前需要什么,想要解決什么問題,盡一切力量體現我中心服務企業的宗旨,以此來提高我們自身的安全教育培訓水平和工作能力。
(二)提高安全教育培訓實效性,采取靈活多變的教育培訓模式。
總結過去一年來的每次培訓方式經驗基礎上,積極探索靈活方便的安全教育培訓方式,采取“請進來與走出去”的安全教育培訓模式相結合,改變過去單一化的安全教育模式。
組織相關老師到企業進行統一授課,嚴格教學和管理,盡力降低教育培訓成本,從而達到安全教育培訓目的的培訓形式。
我中心在確定每期培訓方式之后哪個按照《生產經營單位安全培訓規定》(國家安監總局令第3號)的要求,認真抓好落實,增強服務意識,最大限度為企業提供便利條件,切實做到為企業節約安全教育培訓成本。
中心同時也做到每期培訓計劃、人員、教案、時間、內容、費用成本等各方面的落實,使安全生產教育培訓工作開展更為主動。
同時也體現出中心上門送培訓做服務,企業得實惠的本質,從而使企業相關人員及時教育、培訓、考核、取證,使企業相關人員做到持證上崗,持證上崗率進一步得到提高。
(三)注重授課教師的安排,保障安全生產教育培訓的質量。
由于安全生產教育培訓工作具有較強的理論性和實踐性,所涉及的知識面廣且專業性較強,培訓質量的高低和培訓對象的意識、技能的提高與否,關鍵在于授課教師。
故此,我中心注重安排聘請教師要求具有扎實的法律知識、專業知識和業務能力。
因此,我中心始終將提高安全培訓機構教師的素質、能力和水平作為開展安全生產教育培訓工作的重中之重。
只有首先不斷提高培訓授課教師和工作人員素質才能不斷適應新時期新形勢下新任務的需要。
(四)循序漸進,嚴格實施教考分離,加強教學活動管理。
安全教育培訓實行腳銬分離制度,這既是教學規定要求,也是教學工作要求,中心為了使安全生產教育培訓工作真正取得實效,在教學管理中,對學員實施過程管理。
一是實施多媒體,圖文并茂,深入淺出;二是嚴格考勤制度;三是中心負責組織培訓教學活動,行政許可辦負責對學員進行考核,嚴格實施教考分離,并根據安全教育培訓考核成績通知,對達到合格成績的學員進行安全資格證申報。
通過嚴格管理,在很大程度上提高了企業相關人員的安全生產法律意識和安全生產管理水平,有力地促進了企業安全生產狀況的穩定好轉。
(五)提升安全教育培訓管理,重視學員意見反饋。
我中心在每期安全教育培訓過程中,重視與學員的溝通交流,充分聽取學員對安全教育培訓開展的時間、方式、內容、效果等方面的意見,并采多渠道多方式收集對安全教育培訓工作的意見和建議,以促進我們安全教育培訓管理工作的提升。
二、工作過程中的不足之處和有待于進一步加強的方面:
(一)各種規章制度不健全,甚至空白,需要盡快完善。
我中心由于成立時間短,各種規章制度和實施細則不健全,在過去的時間里,中心辦事基本處于見子打子的被動狀態,無一套完整可行的規章制度來規范管理,必須建立健全一套具有指導意義的規章制度來夯實中心基礎。
(二)各種硬件設備未備齊(特別是制證設備),給中心工作帶來嚴重滯后。
哦由于目前我省對《中華人民共和國特種作業操作證》制證設備未規范性確定,故此中心在采購設備時候不敢做出抉擇,給《中華人民共和國特種作業操作證》制證和審驗工作造成了很被動的一面。
急需解決制證設備的采購。
(三)有待于加強學習,提高自身素質。
由于中心工作人員來自不同行業,為盡快適應安全生產教育培訓工作,能在今后的工作中更加能得心應手,中心工作人員有待于進一步加強學習。
(四)集思廣益,對今后的安全生產教育培訓工作要進一步挖空心思加以研究。
目前我中心開展的安全教育培訓工作還未找到有力的突破口,形不成自己的特色。
總之,安全教育培訓工作是一項長期、系統而基礎的工作,是安全生產基礎管理的一項重要內容,同時也是為安全生產提供智力和能力支持的重要手段,要嚴格按照國家總局、省局關于安全培訓的相關規定,建立健全安全培訓責任制度、培訓制度、考核制度、審批制度、發證制度等,我中心決定堅決把我州的安全生產教育培訓工作做實,做好。
教務主管的培訓總結大全(18篇)篇二
xx培訓學校在區教育局的領導和關愛下順利度過了20xx學年,我校在教學質量上正逐步提高,在家長中的口碑日益向好,學校的整體管理也日漸完善,正在成為玉泉片區具有較高影響力的專業正規的校外培訓機構。在20xx年,我校將繼續堅持不懈狠抓教學質量和學生安全,努力成為讓領導放心、家長放心、學生放心的優秀培訓學校!
一、20xx年學校基本情況:
1、教學場地:我校于9月10日與房東簽訂了一份為期5年的房屋租用合同,到目前還有2年合同期;校舍面積320平米,具備雙通道和完整的消防及監控設施;校舍經過了兩次大型的裝修美化,每年進行安全設施自查整改。校舍安全、整潔。
2、教師隊伍:我校在期間共有專職教師8人,兼職教師1人(周末美術班)。所有教師均有2年以上的培訓學校教學經驗,部分教師持初級中學教師資格證,部分教師持高級中學教師資格證。通過3年的工作,教師們已經形成了自己獨特的教學模式,養成了很強的責任心和使命感。,我校將對教師隊伍進行進一步的整頓和培訓,讓最優秀的教師上一線,并培養更多的年輕教師。
3、學生情況:我校在最近兩年一直保有150人左右的固定生源、220科目人次(寒暑假除外)的固定培訓數,并呈逐年上升趨勢。我校學生80%是來自于xxx小學、xxx小學、xxx小學、xx小學、xx小學、xx小學的小學生,20%是來自于各中學和郊縣中學的初高中生。學生總體來源很穩定,我校和學生之間都很了解。我校現在的新生來源渠道基本上也來自于家長和學生的介紹。
二、安全管理。
1、校舍安全:20xx年我校對校內環境進行了一次裝修升級,將原本存在穿線管和懸掛裝飾的天花板全部吊頂,更換了所有教室的照明燈具,所有門窗的開關鎖,對監控設備進行了更新維護,根據各年級學生情況配備了不同的桌椅板凳。雙通道上沒有任何雜物阻擋,三個電箱安裝了鎖,消防栓保證了正常的鎖閉合開啟順暢。
2、教學安全:我校的主要上課時間是周一至周五的下午5點30分至7點30分,周六周日的全天。學生在校期間,所有教職員工必須在校在崗在職,由校長總管安全、各班教師負責各班學生安全。
20xx年,我校將重點完善校門周邊安全和門衛制度。
1、教學創新:20xx年,我校在總結了前兩年辦學經驗的基礎上,對現有主干課程進行了調整和強化,現目前我校形成了課后作業輔導班主導、英語和作文雙管齊下、美術和各年級單科輔導并行的立體課程體系。在小學課后作業輔導班,我校實行一個年級一個班、每班專職老師任課、各班自設教學計劃、學校統一考評的制度,教學質量不斷提高,已成為我校的品牌課程。
2、師資建設:我校把教師隊伍的建設定位:建設一支工作熱情高、思想覺悟高、業務能力強、創新意識強的團隊協作隊伍。20xx年,我校鮮有針對教師教學質量的投訴,學生和家長的滿意度不斷提高,并培養了語文和數學方面的具有影響力的優秀教師。
3、學科品牌建設:20xx年,我校的小學初中數學教學和小學語文教學取得了很好的成績,在家長和學生中的口碑迅速提高。20xx年,我校將繼續從教師的專業技能和閃光點出發,開發獨具特色的課程,樹立品牌鮮明的形象。
四、后勤財務管理。
20,我校后勤管理已經走上專業化,由專門的后勤主管和財務人員各司其責。學校的所有財產和設備都在年中和年末進行了清理和整頓,小到筆和書本,大到電腦電視,都有詳盡的登記管理。學校的財務狀況在今年明顯好轉,不僅能自給自足,還有了一定的盈余。鑒于今年年底學校的投資方和法人可能產生變更,學校年的詳細收支盈余待學校總賬清理完畢后方可統計出。
教務主管的培訓總結大全(18篇)篇三
我參加了“山東省濱州市中小學班主任遠程培訓”。
在培訓過程中,我收獲頗多,了解了很多較成功的管理經驗,這次班主任培訓,可以說是緊張而有序、愉快而充實。
培訓讓我們進一步明確了班主任工作的職責和意義,拓寬了班主任工作的思路,學習到了班主任工作的優秀經驗;并讓我懂得了如何更科學合理的做一名優秀的班主任,如何用有效的方法管理班級,做學生們歡迎的教師。
這次培訓共有6個模塊,48個專題的內容,涵蓋了班主任工作的方方面面。
每個模塊的內容充實,豐富,有視頻課堂、專題講義、案例研討、擴展資料、作業考核、思考習題、專家答疑等。
每一個模塊的講座,有生動的案例,也有精辟的理論分析。
培訓讓我受益非淺,也對以后的班主任工作充滿了信心。
1、班主任應切實有顆事業心。
我擔任班主任工作有十幾年,這期間有成功和喜悅;也有失敗和煩惱。
只有用一分為二的觀點來看待自己工作中的優缺點,才會不斷成長和進步,只有堅持不斷地學習,取人之長,補己之短。
自己的工作方法和工作能力才會逐漸提高,班級管理、學生管理的思路才會更加敏捷。
“傳道、授業、解惑”的思想意識才會進一步增強。
作為一名班主任要想真正完成“傳道授業”的根本任務,必須樹立終生學習的觀念。
不斷加強自身道德修養、業務能力的提高。
切實愛崗敬業;真誠關愛學生;扎實教書育人;厲行為人師表。
一個好的班主任應是一切美好的化身合資防的榜樣。
他必須具有高尚的道德、遠大的理想、嚴實的行為,并以此來影響學生、感染學生。
從而促進師生關系的和諧、健康發展。
只有這樣,才能為做好班級工作打下一個良好的基礎:才能做好班主任的每一天,每一學年,才能做好班主任與每次活動、班主任于每個班級、班主任于每個學生等。
教務主管的培訓總結大全(18篇)篇四
ktv場所的管理要管理在內部的特定環境,即內部的實際情況這個客觀前提的基礎上,進行組織機構的管理,規章制度的建立完上善,服務質量的管理,現場營運的管理,企業文化的建設等。
一、組織建設和管理。
和確立崗位職責,各崗位的業務和權限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等,進行合理、有效的設置,使現場的大小事情有人做,有人管;配備的人員知道自己該做什么、該如何做,做到什么程度才能不超越自己的范圍,人員不致于閑置;其二,合理而有效的組合和調配ktv的人力、物力、財力、信息等資源,ktv的營運不可能一塵不變的,它會隨著季節、氣候、外部競爭等情況,時好時差,有分為淡季和旺季,這就要求做為管理者掌握ktv的營運規律,消費者的消費心理等因素,對現場資源進行合理的調控。使現有資源不致于浪費也不會潰乏,總之,組織的意義是確保現場的業務合理、科學、有序的進行。
二、建立完善的規章制度。
證各崗位人員之間工作協調一致,使工作規范而公正的進行。
三、現場營運的監督管理。
ktv企業在營運必定涉及到現場事務,而現場事務就需要有人去管理,做為管理者每天必須做而且最重要的事情,就是做好現場營運的監督管理工作。現場工作主要分為三大部分。第一:班前準備工作主持召開班前會,對前一天的工作進行總結和分析,對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態是否符合上崗標準;第二:班中的巡場工作,對現場進行巡視去了解客人的需求為,以便為促銷準備第一手資料,對員工的操作、服務質量估工作對當天工作進行科學、系統的評估,總結經驗,提出改進方案,總之現場管理工作是重中之重,做為管理者必須從實際出發,發揮自己的管理才能和智慧,對現場進行合理有效的管理。
四、企業文化建設。
教務主管的培訓總結大全(18篇)篇五
光陰似箭,日月如梭。轉眼間,一個學期過去了。剛過了期末考,學生們真是有人歡喜有人愁。現在,老師們總想:究竟怎樣才能提高學生的成績呢?我有幾個意見要贈送給大家:自信、不懂就問、謙虛。自信是走向成功的第一步。我們要取得學業上的成功,就必須對自己有自信。我就是我,這個世界無可代替的人。只要我們相信自己,刻苦學習,在一望無際的學海上勇于拼搏,盡了自己一份努力,你就是最棒的。漢代鴻儒董仲舒曾寫道:“君子不隱其短,不知其問,不能則學。”這就已經為我們指出了解決疑難、彌補不足的辦法。一是“不隱其短”。要敢于承認不足,敢于自我解剖:少幾分羞澀與虛偽,多一些坦誠與謙虛;少幾分臭要面子的觀念,多一些不恥下問的精神。二是“不知則學”。學習是由不懂到懂的惟一途徑,是彌補缺陷、弄懂問題的法寶,是積累知識、充實自我的辦法。
謙虛是一種美德。英國偉大德科學家、近代科學的奠基人牛頓曾說過:“如果說我曾經看得遠一些,那是因為站在巨人肩上的緣故。”牛頓在數學、光學、力學、天文學等領域作出了巨大的貢獻,但作為一代宗師的他,是何等的謙虛,何等的虛懷若谷啊!我們又有什么資格驕傲呢?“謙虛使人進步,驕傲使人落后。”謙虛像一首高亢的樂曲,催人上進;驕傲如一只可怕的蛀蟲,會蛀毀理想的大廈。最后,祝這次考得好的同學們不要驕傲,再接再厲,取得更好的成績;而考得不理想的同學不要灰心,有一句這樣的英國諺語:“昨天是歷史,明天是未知,只有現在才是一份禮物。”所以好好珍惜這份“禮物”,爭取在期末考打一場漂亮的翻身仗!
教務主管的培訓總結大全(18篇)篇六
ktv場所的管理要管理在內部的特定環境,即內部的實際情況這個客觀前提的基礎上,進行組織機構的管理,規章制度的建立完上善,服務質量的管理,現場營運的管理,企業文化的建設等。
和確立崗位職責,各崗位的業務和權限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等,進行合理、有效的設置,使現場的大小事情有人做,有人管;配備的人員知道自己該做什么、該如何做,做到什么程度才能不超越自己的范圍,人員不致于閑置;其二,合理而有效的組合和調配ktv的人力、物力、財力、信息等資源,ktv的營運不可能一塵不變的,它會隨著季節、氣候、外部競爭等情況,時好時差,有分為淡季和旺季,這就要求做為管理者掌握ktv的營運規律,消費者的消費心理等因素,對現場資源進行合理的調控。使現有資源不致于浪費也不會潰乏,總之,組織的意義是確保現場的業務合理、科學、有序的進行。
證各崗位人員之間工作協調一致,使工作規范而公正的進行。
ktv企業在營運必定涉及到現場事務,而現場事務就需要有人去管理,做為管理者每天必須做而且最重要的事情,就是做好現場營運的監督管理工作。現場工作主要分為三大部分。第一:班前準備工作主持召開班前會,對前一天的工作進行總結和分析,對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態是否符合上崗標準;第二:班中的巡場工作,對現場進行巡視去了解客人的需求為,以便為促銷準備第一手資料,對員工的操作、服務質量估工作對當天工作進行科學、系統的評估,總結經驗,提出改進方案,總之現場管理工作是重中之重,做為管理者必須從實際出發,發揮自己的`管理才能和智慧,對現場進行合理有效的管理。
教務主管的培訓總結大全(18篇)篇七
時間匆匆,飛快流逝,我已經在“xx娛樂世界”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準則,我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務,必須掌握七大要素:。
1、微笑在ktv日常經營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度,提高服務技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業務,必須上好培訓課,并在實際操作中不斷地總結經驗,取長補短,做到一專多能,在服務時才能游刃有余,這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說,僅有服務意識是不夠的,必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務的狀態,而不會手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節,甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務,要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩主要表現于服務中的善于觀察,揣摸客人心理,預測客人需要,并及時提供服務,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識。
6、創造為客人創造溫馨的氣氛,關鍵在于強調服務前的環境布置,友善態度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時,員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭,質量的競爭,特別ktv業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的,我們必須運用各種優質服務,形成自身的服務優勢,以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度,使ktv立于不敗之地!
每個職業都需要講求團隊精神,在快樂迪也一樣。生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調節紛爭,使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結,這樣日積月累,使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員,也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的,可是我要說的是:條條道路通羅馬,我為服務別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表,表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂,而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的。
當然學無止境,學到還得運用到以后的工作中,希望領導能多加督促,同事能互相學習,在以后的工作中提高服務效率,努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在“xx娛樂世界”感受到不一般的快樂!
玉不琢,不成器。此次培訓目的,是著力在錘煉專業技能、磨練意志、提高綜合素質、培養大局意識與團隊精神,盡而提高工作辦事效率。并要求在訓練面前不講條件,不找借口,不怕吃苦,雷厲風行,令行禁止。看似簡單的要求卻在一次次轉體間,一次次行進與停止間,使我清楚的認識到自身的差距與不足。培訓不但培養人有吃苦耐勞的精神,而且能磨練人的堅強意志。一分耕耘,一分收獲,的確如此呀,沒有付出就沒有收獲。端正態度,擺正位置,站軍姿,給我不屈脊梁的身體,也給了我無窮的毅力。練轉體,體現了敏捷的思維,更體現了團隊意識。不積滴水,無以成江海。沒有我們每個人的努力,就不可能有一個完整的,高質量的隊伍。訓練的每一個動作,都讓我深深地體會到了團結的力量,合作的力量,以及團隊精神的重要,我相信,它將使我終身受益,無論在哪個崗位上。
當我看到每日培訓時主任一絲不茍的觀察每一名員工的隊列動作,在隊伍前糾正指導隊列動作忙碌的身影,雖然我沒有在ktv工作過,但公司給了我一次成為一個優秀的服務員的機會,在這里我衷心地感謝公司對我們員工成長的關心。
這次培訓雖然很累,很苦,但我認為值得。通過這次培訓每位員工都學會了很多東西,學會的這些東西是用多少錢都買不到的。這些東西讓我們一生受用。我為在這樣一個公司而感到驕傲和自豪,通過這次培訓對每位員工的素質都會有很大的提高,員工們的素質提高了,我相信公司的面貌也會煥然一新,我們的公司明天會更加美好。
教務主管的培訓總結大全(18篇)篇八
自從10月17日入職以來,兩個半月的時間,的確收獲不少,學了不少東西,其中真的非常謝謝我的上司casio和joanna對我的培訓和提拔,無論我在工作中出現多少粗心大意的錯誤,他們都耐心教導我。另外還有幾位可愛的同事jasmine,vicky和jenny等等對我的.幫助和提醒,讓我盡快融入了美聯大家庭!感謝大家!
下面是本人對這兩個半月的工作總結,以及的工作計劃:
1.數據分析。
2.工作亮點與不足。
亮點:在兩個半月內,努力學習公司的sa手冊,完成上級分配的任務:如感恩節,圣誕節和演講比賽的籌備;積極參加rr和oc網絡培訓;認真對待每一個學員并且每周給其做固定的輔導,學員私下遇到什么問題也及時為其解決;與同事之間和睦相處,工作中遇到不懂的能及時請教。
不足:1)遇到問題時解決辦法太單一,不夠全面。2)膽子還是不夠大,對人還是有點拘謹。
3)與同事(cc)間的溝通還不夠,出現了如學員vicky邀約時間的錯亂問題。
3.20的工作計劃。
針對以上的問題。我的2014工作計劃如下:
1)遇到問題的時候,多想想為什么-----怎么辦,以邏輯的思維去想出解決的辦法。
2)做個“真”人。對人對事不必太拘謹,無論是私下還是對客戶,都可以以一種輕松愉悅的態度去對待。
3)加強同事之間的溝通,有什么問題及時向上級匯報,及時和相關的同事溝通,做到彼此對客戶都有準確的了解,這樣才有利于rr的實現。4)不盲目報備,要對一些真正有需求的客戶進行報備。5)時刻跟蹤學員的上課進度,noshow情況,評分情況等。
6)盡全力實現rr,為公司取得效益,并且爭取能成功轉正,轉正后的半年內爭取由初級sa升級為中級sa.
為了能做的更好,加油!
教務主管的培訓總結大全(18篇)篇九
(一)實踐背景:
隨著當代社會的快速發展,作為一名大學生,只生長在父母、學校的庇護下是難以適應社會需求的,并且當代大學生正出現一種適應能力慢,對社會越來越不滿的現象。歸根結底這都是對社會不夠了解的原因造成的,因此,大學生很有必要進行社會實踐活動。以此來拓展自己的知識面,擴大與社會的接觸面,增加個人在社會中的經驗,鍛煉提高自己的能力,以便在畢業以后能真正走入社會。
(二)實踐地點:
新城量販式ktv。
二、實踐時間:
20__年_月_日—20__年_月_日。
三、實踐職務:
超市理貨員、前臺收銀員、包廂服務員、衛生清理員、服務生四、實踐目的:通過在娛樂行業中進行社會實踐,接觸社會上各式各樣的人,更清楚的認識這個社會,并且在實踐中學習一些待人處事的方法。重在鍛煉自己,給自己一個接觸、了解社會的機會。提高自己的社會實踐能力,適應社會的能力,進一步看清自己,為自己今后發展調整方向。五、實踐所得:
1、工作期間獲得應得酬勞。
2、工作經驗,為人處世的一些方法,人生價值觀的改變。六、實踐內容:
在這兩個多月中我一直上早班,工作時間為中午12:00—晚上21:30。工作內容主要為提升、優化服務質量。包括加強禮貌用語的運用(“您好,歡迎光臨”,“祝您歡唱愉快”,“請帶好您的隨身物品,謝謝光臨,請慢走,歡迎下次光臨”,“小姐、先生請,有事情按服務鈴”,“好的是的,馬上來”“請稍等,馬上為你處理”“小姐先生,這邊請”“很抱歉,讓您久等了,為您送酒水”“對不起,打擾一下,請問您需要什么服務”等);熟悉酒水套餐(分為啤酒系列、洋酒系列、紅酒系列);盤貨(下班之前,清點超市內所有存貨,并做好記錄);迎賓,帶客;送酒水、小吃;送包間服務(開酒、調溫等);清包(幫助男服務生清掃包間內垃圾、娛樂后殘留酒瓶、瓜子皮,幫助拖地、刮地、擦鏡面玻璃等,地面粘濕,難度較大)。配備工作四寶:筆、小本子、打火機、開瓶器。
配備工裝一套:白色襯衫、黑色短裙、黑色領帶、專用黑色上衣一件。
自備黑色布鞋(一雙)。
每天下午5點45準時點名,檢查儀容儀表、四寶,帶動禮貌用語,宣誓工作口號。然后清理各區域衛生。
七、個人意見:
1、加強對中層領導班子的管理,注重提高部分領導的個人能力。
2、完善管理政策,將區域劃分給個人,落實個人具體任務(如。
超市,懲治制度具體落實到個人,盡量避免全體員工集體受罰現象的出現,盡可能實現公平對待)。
3、建議對新員工進行崗前培訓,加強員工個人素質和綜合能力。
4、不要克扣員工身份證,因為這是作為一個合格中國公民的有效證件,不容隨便克扣或者沒收,免得出現不必要的麻煩。
5、應該跟就職員工簽訂必要合法的勞動合同,詳細規定雇傭關系的內部細節,盡量規范化、正規化。
作為新城的一份子,應該為新城未來的發展做出、貢獻自己一份力量。以上建議僅供參考,望領導可以借鑒采納。
只有領導與員工的齊心協力,才能把公司企業發展壯大,才能贏得更多的顧客,才能招聘到越來越好的員工,才能打響公司企業的名號,才能贏得更多的利益收入。有句話說的好:大家好才是真的好。這句話適應各個領域,適用每個人。
八、工作心得:
如果不能改變環境,那就要去適應它。當我適應了ktv環境之后,一切似乎都變得對得心應手。生活不再那么單調,每天接觸形形色色的人,本身就是一個挑戰。林子大了什么鳥都有,遇到蠻不講理的客人幾乎是家常菜,但只要及時調整心態,就沒有過不去的坎兒。同時要承認的是通情達理的的客人還是大多數。做事積極主動一點兒,公司要求掌握的就盡早盡好掌握,因為在被領導訓斥了之后還是要掌握。和同事處好關系,因為你生活在一個團隊中,不可能獨自完成。
教務主管的培訓總結大全(18篇)篇十
尊敬的領導各位優秀的主管們:
大家早上好!
兩天的培訓讓我對主管一職有一個重新的認識。根據以前的思想觀念,就主管一職來說,實不相瞞,我以前是不屑的。原因培訓老師也說過,做主管從個人來說沒有什么利益可言,管理津貼也是基本變向降到沒有,還要上受壓力下受氣。至此主管一職也是能不履行盡量不履行。所以至今我的小團隊也沒有凝聚力可言,一直都是能做一點業績是一點,其余盡可能我一人攬。說起來很慚愧,對屬員沒有真正的關心過,不管是盡量輔導還是技能輔導都是由陳春梅主管包辦。從公司管理角度也說,現在的二級主管在小團隊也只是起到陪訪和部分上傳下達的作用,并沒有真正意義上的全權管理,當然原因是二級主管在小團隊沒有足夠的威信,二級主管也不會去理會和得罪那些所謂的老人。很少團隊像楊彥良團隊一樣,大部分是自己的增員。
然而通過兩天的課程,給了我很大的啟發,我拋棄了舊有的思想,也開始懂得了什么叫擔當,什么叫責任,什么叫對公司負責。同時也讓我產生了一系列的想法,下面我就說說我自己的初步想法:
1.現如今如果想要每次都完成日益增多的團隊任務目標,首要的就是增員。增員對年輕人來說也許沒有那樣的意識,是份吃力不討好的差使,但是我們要對公司對團隊負責。我計劃在11月底之前自己增員2-3名新人,同時督促屬員1+1增員,將團隊擴大到7人以上。
2.現在的二次早會都是由大主管統一經營,這樣不利于二級主管履行職責,二級主管對屬員的領導力和團隊親和力也會隨之下降,同時也會忽略了對屬員的關心和幫助。我建議從現在開始,除每周一二次早會由大主管主持,其余工作日二早都由各自二級主管獨立主持,大主管可以自由旁聽每個小團隊的會議內容。
3.二早會議以前都是大主管一個人的舞臺,沒有一個可行的二早會議流程,參加二早也沒有什么激情。現培訓之后我們有了一個可以借鑒的流程,我想我們可以加以借鑒。通過二早運作流程,比如敬業時間,喜悅報道,分享與交流,問題解答和輔導,主管時間,呼喚出發等等達到激勵先進,督促后進的目的。為伙伴展業留下一個很好的心情。
4.主管如何才能贏得屬員的尊重?只有贏得屬員尊重,整個團隊才會全力以赴。所以我們二級主管現在所做的就是要在團隊樹立威信。我個人建議首先要充分贏得屬員的心就是要學會關心,在工作上我們要嚴格執行主管輔導黃金流程,每天在二早上檢查屬員當日工作安排情況。可能執行會比較困難,部分老人可能不會理你,但是我們的工作是我們自己要求的,先對新人執行,再慢慢從每日的關心和陪訪去感化那些所謂的老人。
5.公司可以制定小型激勵方案,以各自小團隊竟爭的方式達到沖刺任務的目的。如果只談榮譽激勵伙伴達不到預期效果,有錢人才會要榮譽。這樣的激勵方案由各二級主管把任務目標和激勵方案配套下發會有一定的效果和觸動。從而二級主管也可以更好的追蹤各自屬員的工作狀態和工作進度。
大主管在團隊應該是一名指揮官,是洞查全局的人物。如果成功執行上述建議大主管也就可以比較輕松的管理團隊,也不會有人不愿意做大主管了。同時在團隊管理方面應該會有一個很大的提升。把“能人變可靠,懶人變主動,庸人變可用”就是我們做主管的奮斗目標。
理財四部:周長軍。
教務主管的培訓總結大全(18篇)篇十一
20xx年,是學校的基礎建設年。
校黨委帶領全校教職員工認真貫徹落實總署黨組科學治關理念、構建和諧海關的各項要求和加強教育培訓工作的系列指示精神,在總署各司局和各海關的指導和支持下,解放思想,更新觀念,緊緊圍繞教育培訓開展各項工作,取得了一定成效。
現總結如下:。
一、以教育培訓為中心,提高培訓能力和培訓質量。
校黨委認真貫徹《干部教育培訓工作條例(試行)》,按照《20xx—20xx年海關人才發展綱要》、《海關總署關于干部培訓工作的指導意見》要求和《20xx—20xx年海關教育培訓規劃》明確的任務,以現代教育培訓理念指導和組織培訓工作。
(一)調整落實培訓計劃,確保完成培訓任務。
年內,學校共舉辦21期培訓班,培訓1307人次。
其中,科級干部培訓班7期494人次,緝私局培訓班5期239人次,處級干部培訓班6期452人次,關銜晉升培訓班1期51人次,其它業務技能培訓班2期71人次。
學員評估滿意度均在90%以上。
(二)開展培訓需求調研,增強培訓針對性。
年內組織四次培訓工作專題調研,了解海關對培訓的需求,學習海關隊伍建設和業務改革的成果,借鑒部隊正規化建設的經驗,研究開發培訓課程。
根據四種不同類型的培訓,制定了針對性強、可操作的培訓方案。
(三)以教研引導教學,實施互動培訓。
年內,組織20余次教學研討活動,對培訓需求、培訓方案、培訓課題、培訓方法、培訓管理等進行研究論證,對教師每次外出學習成果進行匯報交流,信息共享。
在培訓實踐中,采取拓展訓練、情景模擬、角色扮演、研讀交流、案例分析等體驗式、互動式教學形式,查找出執行力、管理能力等方面存在的問題,引發思考,交流提高。
(四)強化準軍事化訓練和管理,豐富文化生活。
采取項目組形式,組建培訓團隊,全程參與,及時解決學員需求和反映的各種問題。
加強學員的紀律作風訓練,注重良好行為的規范和日常養成,嚴格實行一日生活制度化管理,把學員在校的學習生活始終納入組織的約束和管理之下,做好學員總結鑒定并及時反饋海關。
通過《超越》班刊、光盤、圖片展等形式反映學員在校學習、訓練、生活和各項活動,組織開展了一次生日晚會,一場結業晚會活動。
(五)圍繞培訓工作,優化科技和后勤服務。
為學員提供電腦、電視等多媒體設施,利用電教科技手段進行現場錄制,制作教學節目,及時反饋給學員,體現真實性、直觀性。
在學員的吃、注行、活動等方面提供良好的服務保障。
(六)開展培訓評估,提高培訓水平。
在每期培訓班結業前,學校以座談會、發放教學培訓評估表等形式開展培訓評估,評估內容包括前期準備、教學設計、教學組織、學員管理、科技信息服務、客房服務、餐廳服務等各個方面。
評估結果向學員和學校各部門反饋,并報上級主辦和主管部門。
通過分析評估結果,發現和改進不足。
二、加強隊伍建設,不斷提高隊伍素質和能力。
校黨委以事業凝聚隊伍,調動激發教職員工的積極性和創造活力,鼓勵支持大家講奉獻、干事業、干成事業。
(一)開展多種教育活動,提高教職工思想覺悟。
利用黨委中心組學習會、教職工大會、培訓班教師授課和總署電視電話會議以及處室理論學習等形式,學習傳達中央和總署的重大會議精神和中央、國務院領導、總署領導的重要講話精神。
組織教職工學習紅其拉甫海關和青島海關周正同志的先進事跡。
(二)加強內務規范和紀律作風訓練,樹立良好外在形象。
根據總署部署,成立了準軍事化紀律部隊建設工作領導小組,召開專題會議進行部署,明確階段性任務,制定包括內務管理、工作紀律等10項內容的規范。
以統一海關內務規范為重點,以儀容儀表和行為舉止為抓手,狠抓紀律作風訓練。
(三)弘揚正氣表彰先進典型,抵制歪風批評不良言行。
五一國際勞動節評選表彰了6名勞動標兵和12名勞動積極分子、七一評選表彰了2名優秀黨務工作者和5名優秀黨員、教師節評選表彰了17名優秀教師(包括6名外聘教師),弘揚正氣,樹立和宣傳先進典型。
同時,針對在基礎建設、內務管理、紀律作風訓練中出現的消極言論或不良行為,嚴肅批評,以談心、批評教育等多種形式進行幫助。
(四)加強培訓師資隊伍,開展對外交流與合作。
年內選派14名教師參加由法國、荷蘭、美國等專家授課的培訓者培訓,選派23名教師參加各種理論和業務培訓,選派4名同志赴法國、荷蘭、日本參加培訓和考察。
在海關系統和地方院校選聘了90余名具有理論水平和實踐經驗的業務能手、專家教授來校授課。
接待了挪威海關代表團一行5人來校參觀考察,交流教育培訓做法,增進友誼,增進了解。
(五)深化人事制度改革,開展領導干部選拔任用和崗位聘任工作。
根據《海關系統領導干部選拔任用工作實施辦法》等文件的要求,我們開展了處科級領導干部的選拔任用工作。
按照人事部關于事業單位人事制度改革的有關精神,研究制定學校的《崗位聘任實施辦法》,對學校現有的機構、人員崗位、崗位職責、工作任務等進行了調整。
三、加強基礎建設,促進學校可持續發展。
(一)制定學校《十一五教育培訓規劃》。
按照《20xx—20xx年海關教育培訓規劃》精神,學校組織專題調研組,制定了學校《十一五教育培訓規劃》,明確了今后5年教育培訓工作的指導思想、工作目標、總體要求、主要任務和保障措施。
(二)加強制度建設。
一是建立完善了組織會議的工作機制;二是建立了追蹤問效、評估工作機制;三是建立工作檢查機制,明確檢查標準,分管校領導及處室負責人要及時掌握工作進展的詳細情況,加強指導,督促落實;四是規范值班制度,建立突發事件緊急應對處理機制。
(三)深化基礎管理。
制定了《學校水電及中央空調管理制度》和《車輛油料供應實行定點加油制度》。
聘用了保安公司人員擔任門衛工作,確保校園安全。
應用圖書管理系統,調整圖書種類,加強電子出版物的收藏,主動為學員提供參閱書目,實現電子查閱。
完成了hb20xx政務辦公系統的安裝部署、推廣培訓和應用工作。
(四)積極推進基本建設。
一是依法履行招標程序,規范操作,完成了綠化工程、亮化工程招標和施工任務;二是通過了教學樓、學員宿舍樓、餐廳等新建工程的消防、人防等工程驗收和節能檢測;三是多次專題研究舊辦公樓、宿舍樓改擴建工程的布局、規劃、設計方案,抓緊辦理有關手續和工程招標的各項準備工作;四是根據新建工程在使用中發現的屋頂漏水、地面瓷磚污染、上下水管道周圍漏水等質量問題,及時與施工方聯系,限期修繕。
(五)加快監管技術研究中心建設。
年內,完成了監管技術研究中心h986大型集裝箱檢查設備模擬實驗室、x光機模擬實驗室、典型案例陳列室、電教室等基礎建設,開始承擔監管司安排的各項工作任務。
參與了監管司第一期《海關監管實務與研究》編寫工作,接待總署清理法規集中工作人員和國內外海關人員參觀交流10余次。
四、加強和諧學校建設,關心和維護群眾利益。
校黨委學習落實牟生署長在總署黨組理論中心組關于十六屆六中全會精神集中學習時的講話精神和魯培軍主任在海關系統司局級領導干部構建社會主義和諧社會專題研討班開班式上的講話精神,建設和諧學校,切實為教職工辦實事,學校和諧氛圍日益濃厚。
(一)運用和諧理念,營造和諧氛圍。
校黨委按照總署提出的科學治關理念和建設和諧海關的目標要求,把和諧理念運用在教育培訓和各項工作中,注重人的心理和諧,加強人文關懷和心理疏導,提高化解矛盾的能力和水平,切實實現好、維護好、發展好廣大教職工的根本利益,營造“我為人人,人人為我”的和諧校園氛圍。
(二)關心教職工生活,為教職工辦實事。
校黨委積極倡導和強化“群眾利益無小事”意識,深入群眾調查研究,征求意見和建議,解決群眾關心關注的焦點熱點問題。
(三)加強編外工人隊伍的教育和管理。
校黨委實踐建設社會主義和諧社會的精神,把編外工人當成一家人,尊重、關心和維護他們的權益,組織他們參加黨、團學習活動及工會活動,增加了工資,改善了居住條件,使他們克服了臨時觀念,找到了歸屬感。
強化崗位技能培訓,增強了編外工人的服務意識和能力。
五、加強黨風廉政建設,防范廉政風險和隱患。
校黨委重視黨風廉政建設工作,針對存在的不良風氣和廉政隱患,旗幟鮮明,態度堅決地采取了一系列措施。
(一)加強廉政教育。
召開全校大會傳達學習總署黨風廉政建設和反腐工作會議精神、全國海關基層單位落實黨風廉政建設責任制經驗交流會精神,要求構建牢固的思想道德防線和遵紀守法防線,自覺遵守法律法規和廉政紀律規定。
校黨委多次在會上旗幟鮮明地批評不廉潔的行為和現象,起到了警示作用,做到警鐘長鳴。
(二)建立廉政機制。
一是建立每月召開一次廉政工作的會議制度、學習制度、工作報告制度等;二是建立學校廉政工作大事記;三是建立個人廉政檔案,使廉政建設工作有記錄、有內容、有檢查、有措施;四是各支部紀檢委員定期組織學習和宣傳教育活動制度;五是開展了廉政建設形勢與風險分析專題調研,采取針對性的廉政措施,杜絕不廉潔行為。
(三)加強校務公開和信訪工作。
建立健全了校務公開制度,凡是重大事項的決策和執行,尤其是涉及教職工利益的事情,全部公開,便于監督。
按照總署關于開展治理商業賄賂專項工作的部署,成立領導小組,對照《政府采購法》,抓好自查自糾階段各項工作。
(四)加強紀檢監察和審計工作。
黨委明確要求凡是有經濟活動的都要全程審計,嚴格落實紀檢監察、審計工作責任追究制,做到內審和外審相結合,事前審計和事后審計相結合。
按照總署關于迎審自查整改工作的部署,組織人員對我校資金使用和管理情況進行了自查,對存在問題進行整改。
六、加強領導班子建設,發揮核心領導作用。
校黨委認真貫徹關長會議精神和《20xx—20xx年海關領導班子建設規劃綱要》要求,狠抓班子自身建設,科學把握學校定位,不斷推進學校的建設與發展。
(一)健全了黨委中心組學習制度。
黨委先后組織了學習落實十六屆六中全會精神、胡總書記在建黨85周年大會上的講話精神以及強調指出的毫不動搖地堅持改革方向的有關精神、溫總理視察總署講話精神、牟署長在溫總理視察總署時的講話精神以及在全國海關關長會議上的講話精神。
通過學習,統一思想,聯系實際,研究和落實學校各項工作。
(二)堅持集體領導和民主集中制原則,完善黨委會和校長辦公會議事規則。
涉及全局性的工作部署和重要問題,以及干部任免、重要建設項目安排和大額資金使用,必須經黨委集體決定。
研究時可充分發表意見,允許和尊重不同意見,確保議事和決策過程民主科學,形成決定后必須嚴格執行,確保決策落實的高質高效。
(三)建立了黨委領導下的分工負責制。
在新任黨委副書記兼紀委書記到任后,對班子成員做了重新分工,一把手集中精力抓大事,團結協調好班子成員,支持副職按照分工履行職責、開展工作。
教務主管的培訓總結大全(18篇)篇十二
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料,它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導,我想我們需要寫一份總結了吧。你所見過的總結應該是什么樣的?以下是小編精心整理的客服主管培訓總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
由經紀業務部客戶服務中心組織的關于公司全轄營業部客服主管培訓工作在4月9日到4月11日已經圓滿結束,參與人員由經紀業務部經理和同事作為講師并且邀請培訓公司人員,同時公司全轄營業部的每位客服主管。培訓內容主要針對公司20xx年經紀業務部工作計劃、營業部客戶服務中心建立、公司中臺建設規劃、坐席系統使用、客戶服務中心的標準服務技巧、客服主管經驗分享,金證公司技術人員對客戶服務中心坐席系統的功能使用也進行了講解,培訓公司針對如何創造企業品牌和如何提升服務滿意度。
培訓由經紀業務部總經理開始,趙總首先對公司中臺體系和客戶服務中心建設等相關戰略進行宣導,提高了參訓人員的積極性和主動性,針對我國證券經紀業務發展趨勢進行詳細解讀,并且分析了國內先進券商經紀業務的發展模式。結合國內券商情況重點分析了我們公司經紀業務開展的情況,主要包括市場排名、股基權交易量、傭金收入、客戶資產和數量、營銷團隊建設等內容,針對國內券商的情況分析了我們公司經紀業務競爭的優勢。趙總還重點介紹了公司經紀業務戰略規劃,其中強調了公司的發展戰略“一個目標、二個重點、三個建設、四個發展”,并針對公司中臺建設實施計劃和中臺服務框架對各營業部客服主管進行了介紹。通過經紀業務部趙總的開訓,各位客服主管對公司的發展前景有了充分認識并充滿了信心,大家的積極性和主動性都被充分的調動。
經紀業務部客戶服務中心負責人對公司客戶服務中心服務規劃進行了介紹。李總先對呼叫中心的發展、作用進行分析,并利用真實案例進行說明,同時李總也對券商呼叫中心的發展歷程和現狀進行了闡述。李總重點對公司客戶服務中心的發展構想向各營業部客服主管進行講解,其中包括公司客戶服務中心的總體框架;人工服務分散集中結合的業務模式;回訪工作等。結合公司目前現狀李總也分別介紹了總部和營業部業務劃分、崗位設定,及階段性的目標。最后李總針對目前客戶服務中心的制度進行簡單解析。李總在結束培訓時對總部和營業部寄予很高的期望,希望在總部和營業部的共同努力下,探索客戶服務創新之路,提升客戶服務品質,增強公司的競爭力。各位參訓人員經過李總對公司客戶服務中心的介紹明確了各自的職責,在各位營業部客服主管的認真傾聽下對客戶服務中心的團隊建設有了更高的認識。
經紀業務部客戶關系管理負責人對公司中臺建設的重要性與客戶關系營銷進行了講解介紹。蔡總首先結合公司目前情況與各營業部客服主管進行了熱烈的討論溝通,并且針對各位營業部客服主管提出的問題給予了解釋與回答,蔡總也向各營業部客服主管介紹了公司中臺建的規劃。其次蔡總也結合各種案例與客戶客服主管針對客戶關系營銷的流程和各種管理活動進行了分享。蔡總與客服主管的親切溝通及對公司中臺建設的部署都深深地吸引了每位客服主管,不僅因為中臺建設關系到每位客服主管的工作,更重要的是大家對公司中臺體系的建設有了清楚的了解,看到了公司領導對中臺建設的信心。
經紀業務部同事針對公司網站、交易渠道、客戶服務標準、話務流程、電話服務禮儀和技巧、語音技巧等內容進行了講解介紹。經紀業務部針對公司新網站進行了詳細的介紹和演示,同時回答了營業部客服主管的針對網站部分功能的疑問和建議進行了耐心的'解答;經紀業務部針對公司的超強版和專業版交易軟件常見問題進行分享學習,同時對新升級的公司高端版手機炒股軟件的常見問題也進行了講解;經紀業務部針對電話服務禮儀和技巧對各營業部客服主管進行講解,同時與大家分享了關于疑難投訴處理技巧;經紀業務部針對專業客服語音技巧進行了講解,培訓時結合案例讓營業部客服主管真實的感受到語音技巧的控制;經紀業務部關于公司客戶服務中心目前質檢細則進行講解,同時對客戶服務中心話務流程進行講解。
此次培訓還邀請三家營業部的客服主管關于客服經驗進行了分享,福清營業部客服主管劉雪峰與大家共同分享了客戶挽留的工作心得,復興路營業部客服主管潘偉分享了關于營業部呼叫中心前期運營和股民課堂經驗周末開放日的經驗,泉州溫陵北路營業部陳瑩瑩分享了客服常見問題,并且結合營業部呼叫中心建立進行了經驗分享。通過營業部客服主管的經驗分享,其他營業部的客服主管都學有所獲,并且在分享過程中都想到自己在營業部工作中的一些實際案例,對大家今后營業部客服工作有積極的幫助。
客戶服務中心坐席系統開發商金證技術人員針對坐席系統功能也向各營業部客服主管進行講解,通過對坐席系統功能的學習有助于各營業部客服主管對今后工作平臺有了詳細的了解。邀請的培訓公司老師也針對如何創造一個企業的品牌和提升服務滿意度進行了講解,其中結合了很多有趣的案例進行分析,并與實際工作進行有效結合。
短暫的三天培訓時間,時間緊任務重,所有參與人員都認真的學習、積極的討論,此次培訓也給大家提供了一次面對面的溝通學習的機會,通過溝通討論相互取長補短。福州分公司對經紀業務部客戶服務中心組織的培訓工作也給予了大力的支持與配合,安排各營業部客服主管參觀了當地的船政博物館,在學習的同時了解當地的文化。希望通過此次培訓對各營業部客服主管日后的工作有幫助,并且各營業部主管能夠根據此次培訓學習能夠提高客服工作的滿意度,增加公司的競爭力。
教務主管的培訓總結大全(18篇)篇十三
這二者的區別在于,一個是以實實在在的工作經驗為基礎,一個是停留于空洞的書本教學。你是在做生動活潑、易于理解的“培訓”,而不是枯燥乏味、永遠理論的“教書”;學校的課堂是認真聽課、完成作業、準備考試的地方,而培訓則是針對某一項任務或者是可以直接動手做的現場演練,缺乏生動或太過于復雜都會失去培訓的意義。還有,你的聽眾可能是有經驗的“員工”,而不是什么東西都不懂的“學生”。我們的培訓不是永遠針對新員工或沒有經驗的員工,他們其中一些恰恰是酒店的老員工或是剛進店但有經驗的工作者。他們會給你出難題,可能還會讓你措手不及甚至解決不了他們的問題,你需要給他們的信息是:你是正確的!但一定要有說服力。因此,“角色”的改變是首先要解決的問題之一。
因為他們希望自己能通過培訓在有限的時間內勝任自己的工作。以下幾點是他們對“訓導員”的期望,也是作為“訓導員”應該努力的方向:
自信:胸有成竹、充滿自信,建立良好的開端。“萬事開頭難”,樹立良好的第一印象是事半功倍的一大捷徑。在做一個培訓之前,應有充分的準備,千萬不能“臨場發揮”,影響培訓的效果和質量。
博學:經驗豐富、知識廣泛,可以鞏固你的地位。作為一名培訓員或部門主管,最主要的應該比員工懂得多、會得多、經驗豐富得多,否則,就不能正確督導員工。員工不懂的,培訓員一定要懂,真正做到督導培訓的作用。
友好:親和友善可以縮小和員工之間的距離。有一句話叫“管理的無情離不開有情的管理”也可以折射出培訓的`時候不能過于嚴肅或是“官位”太濃,以至于與員工之間的距離相隔太遠,造成溝通上的障礙。
熱情:心胸寬廣、熱情隨和,培養積極的心態。工作不是一味的上班、下班、領薪金,不斷重復的機械運動。培訓也一樣,需要有熱情,能將自己的思想,積極的心態融入其中,才不至于枯燥乏味、單調呆板。
耐心:無私奉獻、自始至終,可以加強信任。培訓工作就短期內來講,可能會有一種新鮮感,員工樂于接受。若是時間長或者內容單一,恐怕培訓員也會身心疲憊,培訓質量便受其影響。因此,做一個有耐心的培訓員,你將會得到充分的信任,與員工共同進步。
負責:兢兢業業、認真負責,給員工做個工作榜樣。員工在實際工作中的一言一行,不但和每天直接上司的管理有關,還和培訓員的口頭傳授和以身試教有不可忽視的關系。培訓員應特別注意傳授標準,不能誤導,否則適得其反。還有自己培訓時的準時性、出勤率、及時性等都需要認真負責地做到位,給員工做個工作的好榜樣。
教務主管的培訓總結大全(18篇)篇十四
實現了酒店客房入住率和餐廳上座率這兩個效益的亮點。
20xx年,全年客房入住率為65%,平均房價為120元,在市同行業中處于前列,客房部去年也基本上是月月完成任務。這些喜人成績的取得,是客房部全體員工努力的結果,也與李副總經理嚴格管理分不開的。他們管理制度明確,堅持天天早班會,周周有周會,月月有總結,及時解決存在的問題,表揚先進,明確下一步工作重點,提高服務質量,做到了個性化和人性化服務,從而增加了客人入住回頭率。
20xx年,餐廳上座率為65%,日均收入0.92萬元,成績也非常喜人。特別是二樓餐廳、三樓餐廳重新裝修和調整經營策略后,餐廳收入突飛猛進,這些都利益于硬件設施的改進,菜品質量的提高。在廚房的努力下,酒店菜品基本形成了自己的特色:二樓以高檔宴會,高檔接待群體為主,三樓以喜宴為主。我們的姚廚師長帶領王廚、張廚、孟廚、耿廚、趙廚等一批名菜高手,幾乎每周都推出新菜,吸引了不少美食家和顧客光臨本店。一年來,他們很少休息,卻很少有怨言,他們始終堅守在工作崗位上,不論工作時間多長,任務多重,從沒有影響過工作。正是因為有了這樣一批好同志,才使大酒店餐飲有了大批的回頭客。餐廳服務人員笑迎顧客,善待來賓,提供及時、準確、周到的服務,同樣受到了顧客的歡迎和表揚。
教務主管的培訓總結大全(18篇)篇十五
為了提升員工素養,確保實現全年的各項目標和任務,公司開展了多形式的職工培訓,達到提高職工技能水平,增加職工隊伍整體素養的目的。我們主要做了以下工作:
一、操作工培訓
20xx年末至20xx年_月公司對飼料車間進行了技術改造,采納了新的生產設備和新的生產工藝,增加了特種飼料生產線,對膨化飼料生產線行了改造,在設備的集中限制方面與以往有了很大的進步,電腦實時限制生產流程,粉碎、制粒、打包等機械的'操作工藝也有了較大的改變。因此,對操作人員的要求也相應有了較高的要求。依據勞動平安監督管理部門的要求,今年對鏟車工、鍋爐工、電工、電焊工等操作工種支配進行操作證初、復審培訓,通過培訓,在理論和實際操作以及平安生產等方面有了肯定的提高。通過案例講解、崗位規章學習和實際操作訓練達到應有的技術水平.
二、平安培訓
平安生產對企業的生產經營非常重要,公司對平安工作常抓不懈。在平安月的宣揚教化活動中,對員工進行平安生產教化,通過事例講平安,重申各生產崗位的操作規程,完善三級。今年組織人員參與了供電部門的電力線路進網許可證培訓、企業平安員上崗證培訓。
三、學習《飼料和飼料添加劑管理條例》
20xx年xx月國務院公布了《xx_管理條例》,并將于20xx年_月_日正式實施。公司組織技術、品管、生產部門的負責人進行了學習。通過逐條學習比照,找出不足,按條例要求進行建章立制,對飼料的包裝、標簽等進行清理,整頓飼料生產環境,建立飼料質量追溯體系。通過學習、整頓、整理,在上級飼料主管部門的多次檢查中都獲得好評。
四、接著教化和專業培訓依據有關部門的要求,今年支配了財務人員、統計人員行了接著教化培訓,以網上學習的方式,學習小企業會計準則、企業內部限制規范、企業納稅管理、企業納稅實務及會計核算、會計法及會計職業道德、勞動工資及工業企業統計實務、統計法律法規等課程。在會計與稅法差異分析處理、工業企業財稅處理、企業內部限制規范、稅收處理、統計的精確性等方面有了新的提高。財務、統計人員的學問和技能有了進一步的更新。
今年還對公司政工人員和勞動保障人員組織參與了相應的業務培訓,駕馭了新的方針政策,提高了他們的工作實力。今年公司的人員培訓雖然做了肯定的工作,取得了一些進步,但離目標要求還有差距。明年還應在全員培訓方面作出支配,加強各崗位的技能培訓,增加企業的人力資本,提高企業的生產力水平。
教務主管的培訓總結大全(18篇)篇十六
本人于xx年4月任人事培訓到處長。一年來,不斷加強政治理論業務學習,仔細履行工作職責,較好地完成了本職工作。
能主動參與各項政治學習活動,仔細學習科學發展觀理論,不斷提高自己的政治理論水平,用科學發展觀武裝頭腦、指導工作。敬重領導,團結同志。做到公道正派,按規定程序辦事,能夠把握角色身份,擺正自身的位置,維護本處的團結協作,正確處理好與兄弟處室之間關系。
能嚴格遵守干部選拔任用管理制度、工資人事制度,根據國家、省、局有關規定和要求做好干部選拔、工資福利、職稱評定、人員調配、干部培訓等工作。熟識國家有關干部人事、工資、職稱等方面的政策和規定,積累了比較豐富的專業學問和工作閱歷,具有處理較困難業務問題的實力。能自覺貫徹執行黨的干部、人事、工資培訓政策,有較強的'原則性,能仔細根據《黨政領導干部選拔任用條例》規定的原則、程序和要求,結合本局實際,提出局管干部選拔任用、溝通掛職、考核管理的建設性看法,為局黨組選準用好干部起到了主動的推動作用。
一、深化干部人事制度改革,加強隊伍和基層組織建設
一是加強領導班子和干部隊伍建設。在局黨組領導下,堅持公開、同等、競爭、擇優的原則,創新用人機制,公開選拔和競爭上崗,選拔任用干部。今年通過雙推雙考,為直屬三所學校選拔了5名副校長,充溢了學校的領導班子,通過民主舉薦、組織考察考核,黨組探討,提拔任用了局機關7名正處職干部,11名副處職干部,三所學校的黨委書記。
局機關6名科級干部正常晉級。二是參加制定直屬事業單位人事、工資制度改革實施看法及直屬事業單位領導成員績效工資考核安排方法,對推動直屬事業單位人員變身份管理為崗位管理、崗變薪變,調動直屬事業單位職工工作的主動性,加快直屬事業單位發展做出了努力。
二、主動組織開展創先爭優活動根據局黨組的要求,仔細組織制定了《人事培訓處黨支部深化開展創先爭優活動實施方案》,并將方案的目標、任務和措施分解到處里的每一名同志,使大家在工作中有了努力的方向。在創先爭優活動中,緊扣創建學習型黨組織,爭做平安發展衛士的活動主題,堅持把解決突出問題、改進工作作風、促進本職工作貫穿活動之中,充分利用處務會和支部學習日仔細學習黨的基本學問、黨紀、政紀條規和平安生產法律法規,到儀征市等地的平安培訓機構開展三走進活動,幫助指導工作,現場解決培訓過程中遇到的困難。
三、落實省局三定方案。根據三定規定,結合安監工作實際,對機構職能進行了細化分解,進一步明確和加強相關業務處室的職能和責任。目前局8個內設機構已調整到位,13項主要職責得到了科學、合理的分解和細化,處室主要負責人已經配齊,對處及處以下干部進行了溝通,內設處室的設置與審批的機構相符,實有人數與編制數和領導職數基本對應,我局三定規定的各項內容已基本完成,在省編委對我局落實三定規定執行狀況進行評估中得到一樣好評。
四、深化開展干部培訓教化,不斷提高監管監察人員的履職實力
一是幫助國家安監總局舉辦了全國平安生產監管監察系統先進事跡報告會。省局機關、徐州監察分局、直屬單位、以及各市安監局共500多人參會。為擴大報告會的宣揚效果,將報告會的內容制作xx余份光盤,免費下發各市、縣、鄉鎮安監部門。
二是主動落實機關干部教化培訓。組織了32名科以下干部分別參與省組織的5+_教化培訓;選派了2名處級干部分別參與國家總局黨校xx年秋季干部進修班和省委黨校第50期縣處級干部進修班。組織省局及全省安監和煤監系統干部47人次參與總局各類業務調訓任務;組織收看了共12期總局專家視頻講座;開展了全局機關干部保密教化,舉辦了專題講座培訓,并按要求組織了考試。
教務主管的培訓總結大全(18篇)篇十七
我非常榮幸參加了這次初級主管的培訓,首先要感謝公司領導給了我這次培訓的機會,我十分珍惜這次培訓的機會,因為這次培訓不僅增長了專業知識,而且讓我增加了自信心。為今后的壽險事業打下堅實的基礎。
這兩天的課程,我對如何作一個自動自發的主管,如何確定屬員的目標,如何經營自己的團隊等等有了深入了解,對營銷的一些數字法則以及營銷的理念也有了深切的認識,更重要的是明白了自己的人生定位以及找到了自己人格的一些缺陷。在日常的工作中,我自己也總結經驗和教訓、自我學習,但是總是沒有一個突破。通過這兩天的培訓,我終于明白了原來是自己根本沒有用到心,作業務,作團隊還有這么多自己不知道的知識,一個人的思想高度決定了一個人的行為能力。尤其焦向麗老師講得那個“土豆”的故事,對我啟發很大。我覺得我就是那個不會隨機應變的人。
通過這次培訓,不僅讓我學習到了新的知識,還讓我增加了信心。在培訓中我們有加分環節,每次都是宋在后面鼓勵我,讓我展示自己,也非常感謝宋,是她的鼓勵讓我找到了自信。關于課程方面,這次培訓有以下兩點對我感受最深:
激勵學滲入到每個人的心底。讓每個受訓的學員感受到通向成功其實就是這么簡單。
二、明確目標,目標是方向盤,目標是發動機。
人要想實現自我的價值,就要有目標,并且要為之堅持不懈。每個人要在自己的心里灑上健康的種子,不能讓消極的心態生根發芽,遇上挫折、阻力也要堅持不懈,讓目標積極、健康的茁壯成長。我個人的生活目標是就是今年無論如何要為家庭增一個小員;工作目標是到年底一定要學會獨立展業,能陪訪增員。
總之,這次培訓收獲頗多,不知道如何用更好的更專業的語言來表達自己的感受了,在這短短兩天的時間里,就給我的思想帶來了巨大的改變,使我更加堅信我將來會在中國人壽成就自己的夢想和事業!感謝給為我們付出的每一位老師。
中國人壽保險股份有限公司收展部。
教務主管的培訓總結大全(18篇)篇十八
xx培訓學校創辦從創辦初期至今,我校在教育局有關業務主管領導的關懷和指導下,在全校師生的共同努力下,嚴格遵守國家的各項教育法律法規,認真貫徹落實黨和國家的各項政策措施,以人為本,實事求是,以構建和諧社會為切入點,不斷創新教育管理機制,切實加強教育教學研究,繼續深化教學體制改革,持續加強學校安全衛生管理工作,進取推進學生素質教育,努力提升品牌社會效益。以下是我校20xx年的工作總結。
根據教育培訓市場各項需求的發展變化,為確保學校的辦學生命力,我們一向努力地探索和創立自身的辦學特色,并力求贏得社會的認可和家長、學生的好評。現我們已初步建立具有我校特色的出國考試備考品牌效益,并在迎合社會辦學需求的過程中逐步完善特色教學體系。
我校外語培訓人數逐漸增多、規模增大,滿意度高。無論是少兒,還是青少年、成年,我校外語培訓繼續呈發展壯大趨勢,異常是在出國考試類外語培訓上,我們更是嚴謹教學,并取得了可信的辦學成績,獲得了社會各界和廣大學生、家長們良好的口啤,確保學校在外語培訓市場中的優勢地位。
一切以學生利益為中心是我校一貫的辦學宗旨。健全的辦學制度,是確保學校教學質量和規范管理的必要手段。我們建立了一整套的崗位職責和管理制度,并根據學校的'發展變化,不斷完善和調整充實。學校教學、行政均有嚴格且可操作性的管理制度,為學校的有序管理和科學管理奠定了扎實的基礎。
教師資源是學校發展的重要資源,優秀的教師更是學校發展的不竭動力。我校一向相當重視對教師的培訓及教師教學行為的評估工作。之后細化出臺了《定制性教學反饋表(教學工作和行為規范)》。該細則對教師的教學行為界定、教學行為準則、課前準備、備課、講課、補課、作業及批改、考試、教學回訪、教研活動等日常教學行為等都作了細化規定,明確了教師的教學行為,對于提高教師個人素質起到了進取的作用。
我校為提高教學質量,努力創造現代化教學,學校陸續配備及升級電腦及互動白板,更換了復印機、掃描儀、攝像機、數碼相機、錄音機、無線話筒等現代教學設施。
同時,在各個教室布置了花卉盆景,努力營造綠化、整潔衛生的環境氛圍,并實施了嚴格的安全衛生職責制,使美化學校、創造優越環境落到了實處。
在激烈的教育培訓市場競爭中如何立于不敗之地,一向是本校重視和研究的問題。異常在目前,我國己將培訓教育排位第二(僅次于學前教育),并確定為新的、重要的增長點,是充滿無限生機和活力的教育形式。這給我們的工作予以激勵和推動,我們必須與時俱進,在這種大環境下尋求自身的潛能發揮,把教育培訓市場做強做大。為此,幾年來我們一向在作這方面的探索和努力,在堅持原有教育培訓優勢的基礎上,近階段我們己確定了二個新的突破點:
一是抓源頭生源的培訓。眾所所知,越來越多的孩子選擇出國留學,這是我們潛在和現實的源頭生源。為此,我們要用戰略眼光,集中精力抓好出國留學英語教育培訓,并構成系統且有特色的克萊德體系。
二是進取開發企業團培市場。隨著社會經濟的不斷發展,必須培訓新的知識和技能,以經過人的提升來推動企業的發展壯大。對此學校己作了初步嘗試,并成立了相應機構,在此基礎上以后我們應當大力實施,把企業團培做大、做強。
自成立以來我校雖作了一些努力,但也存有許多不足,離上級主管部門對我們的要求尚存有很大距離。主要表此刻:
1、在如何解放思想,改革創新上,還缺乏應有的膽識和切實可靠的措施。
2、在加強教學質量管理,提高學校經濟和社會效益上,還沒有得到完全落實,未取得夢想的效果。
3、在加強師資隊伍建設,開展教育教學工作研究方面,目前還處于改革與完善階段階段,與預期的目標之間還存在必須的差距。可是我們也滿懷信心,銳意進取,將在總結原有教育教學管理工作經驗的基礎上,不斷改革創新、解放思想、實事求是,更加努力地推出貼合社會需求的教育培訓項目,更好地服務于學生、服務于社會。