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實用接待禮儀方案分享（優秀18篇）篇一

本文舉例子告訴大家商務會議接待禮儀的方案具體是怎樣的。下面是本站小編給大家搜集整理的商務會議接待禮儀的方案文章內容。希望可以幫助到大家!

以純服飾的品牌與服飾設計在服裝行業領域是比較出名的服裝公司之一，并且服裝設計走在休閑服裝前線。該公司與本公司有長期的合作關系，此次來訪是為了更好的促進雙方發展，加強服裝設計技術與創意的交流。

一、來訪人員基本情況：

略

二、接待小組人員：

我公司的劉總裁、張總經理、羅秘書及其相關人員到成都機場去迎接所要來的相關貴賓。要求接待那天大家都要穿本公司工作裝，陪同的接待人員要有氣質、形象好、性格開朗、和藹可親、健談、做事認真仔細、注意細節等。

三、接待日程安排：

表格略。

四、落實工作人員：

由總經理及其秘書到機場接機，總裁在公司門口接待客人，并引領客人進接待室。所需用品由后勤部負責購買，公關部配合;會場布臵由吳詩怡和張華負責;會場所需設備由公司技術人員負責。

五、接待過程中的所用場所(會議場所)的設計與布臵：

1、環境布臵為暖色，會場入口擺放兩盆盆栽，會議桌中間擺放鮮花，每個座位前放臵一瓶礦泉水，每兩個座位間擺放一盒紙巾。將濕毛巾放在小碟子中，并放臵在會議桌上。

2、布臵主席臺：會議桌上擺上桌簽、配臵話筒，背景天幕用深紅色的幕布，將會議的中英文會標“——”掛在天幕上。

3、配齊投影儀、麥克風，會前調試完好。

附件：

1、握手禮儀：

(1)握手的順序：

握手一般遵循“尊者決定”的原則。在長輩與晚輩、上級和下級之間，應是前者先伸手;在男士與女士之間，應是女士先伸手;在主賓之間，應主人先伸手，客人再伸手相握。但客人辭行時，應是客人先伸手，主人才能握手告別。在平輩朋友之間，誰先伸手，誰有禮;當別人不按慣例已經伸出手時，應立即回握，拒絕握手是不禮貌的。

(2)握手的方法：

雙方在介紹之后，互致問候時，待走到約一步左右的距離，雙方自由伸出右手，手掌略向前下方伸直，拇指與手掌分開并前指，其余四指自然并攏，用手掌和五指與對方相握并上下搖動。握手時應注意上身略向前傾面帶微笑，正視對方眼睛以示尊重;左手應當空著，并貼著大腿外側自然下垂，以示專一，用力適當不能過輕或過重;邊握手邊致意，比如：“您好!”“見到你很高興!”等等。握手的時間不宜過長，一般以3～5秒為宜;男性與女性握手時，男方只須輕握一下女方的四指即可。

2、遞物與接物禮儀：

(1)遞接名片：

一般情況下，是地位低的人先向地位高的人遞名片，男士先向女士遞名片。

遞送名片時，應面帶微笑，正視對方，將名片的正面朝著對方，恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送到對方胸前。如果是坐著，應起身或欠身遞送，遞送時應說“我叫×××，這是我的名片，請多關照。”這類的客氣話。

接受他人名片時，應起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，并輕聲說“謝謝”，或“久仰大名”等，接過名片后，應十分鄭重地把名片讀一遍，不懂之處可當即請教，隨后將對方的名片放入自己的名片盒，千萬不能隨手一放。

接待前準備：

1、熟悉接待計劃日程安排，所接待客人名單、抵達時間及交通工具(火車/飛機)，落實接站車輛車次，接站人員。

2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項，做好住宿和餐飲安排工作。

3、提前按要求做好旅游及行程計劃、安排好旅游車輛，駕駛人員，導游人員，

旅游景點，旅游途中就餐點。

一、會議概況：

(一)會議時間：2-1-1至2-1-12。

(二)會議地點：柳州飯店。

地址：柳州飯店。

電話：

聯系人：賈。

(三)參加會議人員:總公司代表分公司各部門負責人，

二、活動日程(見日程安排表)。

三、工作分工。

成立會議籌備領導小組。

組長：賈。

副組長：胡。

領導小組下設辦公室，負責人，具體負責整個會議期間的各項工作。

成員單位：分公司人事部公關部。

辦公室下設材料組、會務組。

(一)材料組。

負責人：韋。

成員：秘書處有關人員。

職責：

1.領導講話、主持稿、論文集。

2.代表報到、登記，制定花名冊、通訊錄。

3.會議須知、日程表。

4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表。

5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊。

6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽。

7.乘車編號及分配代表、工作人員乘坐車輛。

(二)會務組。

負責人：歐。

成員：總務處有關人員。

職責：具體負責請領導參加開幕式、聯系開、閉幕式會議室、會議接站、

食宿、宴請、各項活動統籌安排、紀念品的購買發放、后勤保障及各項協調工作。

1.車輛。

負責人：胡。

(1)會議抽調公關部秘書處轎車3臺主要用于迎接代表團。行政處2臺轎車主要用于會務。

(2)各單位抽調的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。

(3)車輛市內用油由各出車單位自行解決。

(4)聯系各代表團鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。

2.接站。

負責人：毛。

1月1日，各代表團報到當天，對坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接;對乘火車來的代表，派車到車站迎接(由責任單位自制接站牌)。

具體分工：負責人自行安排。

3.紀念品。

負責人：賈。

(1)準備給白紀念品1份，以表感謝。

4.住宿。

負責人：賈。

(1)住宿。會議代表統一住柳州飯店。總代表安排單獨住一標準間，其它代表2個人住一標準間，各代表房間內擺放水果、香煙和主要地方報紙。

(2)宴請。1日各代表團報到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請×座陪(擺牌)。

(3)要求。會議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會議室掛會標，擺放鮮花，代表座簽等，要體現隆重、端莊、整潔。

5.參觀、娛樂活動。

(1)游覽。

責任人：麥。

負責游覽期間住宿、用餐、游玩等活動。

要求：游覽長負責培訓3男3女既6名隨車導游(擬從秘書部內挑選)。

(2)8月11日晚，舉辦聯歡晚會。

責任人：韋。

負責聯系晚會場所、邀請樂隊、主持人、在局內挑選5名歌手，制定由各代。

表團參與的演出計劃。

6.宣傳報道。

責任人：麥。

(1)負責會議攝、錄像工作。

(2)派攝影、錄像記者各1人，全程跟蹤服務(迎接、會議、游覽)。

(3)將代表的照片裝入相冊，錄像刻制光盤，在代表返程前交到代表手中。

7.醫療保障。

責任人：歐。

門診部派1名醫生全程保障。備有關藥品和緊急醫療器械。

會活動日程安排。

實用接待禮儀方案分享（優秀18篇）篇二

接待前準備：

1、熟悉接待計劃日程安排，所接待客人名單、抵達時間及交通工具（火車/飛機），落實接站車輛車次，接站人員。

2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項，做好住宿和餐飲安排工作。

3、提前按要求做好旅游及行程計劃、安排好旅游車輛，駕駛人員，導游人員，

旅游景點，旅游途中就餐點。

一、會議概況：

（一）會議時間：20xx-1-10至20xx-1-12。

（二）會議地點：柳州飯店。

地址：柳州飯店。

電話：xxxxxxxxxx。

聯系人：賈xx。

（三）參加會議人員:總公司代表分公司各部門負責人，

二、活動日程（見日程安排表）。

三、工作分工。

成立會議籌備領導小組。

組長：賈xx。

副組長：xx。

領導小組下設辦公室，負責人xxx，具體負責整個會議期間的各項工作。

成員單位：分公司人事部公關部。

辦公室下設材料組、會務組。

負責人：韋xx。

成員：秘書處有關人員。

職責：

1.領導講話、主持稿、論文集。

2.代表報到、登記，制定花名冊、通訊錄。

3.會議須知、日程表。

4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表。

5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊。

6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽。

7.乘車編號及分配代表、工作人員乘坐車輛。

負責人：歐xx。

成員：總務處有關人員。

職責：具體負責請領導參加開幕式、聯系開、閉幕式會議室、會議接站、

食宿、宴請、各項活動統籌安排、紀念品的購買發放、后勤保障及各項協調工作。

1.車輛。

負責人：xx。

（1）會議抽調公關部秘書處轎車3臺主要用于迎接代表團。行政處2臺轎車主要用于會務。

（2）各單位抽調的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。

（3）車輛市內用油由各出車單位自行解決。

（4）聯系各代表團鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。

2.接站。

負責人：xx。

1月10日，各代表團報到當天，對坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接；對乘火車來的代表，派車到車站迎接（由責任單位自制接站牌）。

具體分工：負責人自行安排。

3.紀念品。

負責人：賈xx。

（1）準備給白紀念品10份，以表感謝。

4.住宿。

負責人：賈xx。

（1）住宿。會議代表統一住柳州飯店。總代表安排單獨住一標準間，其它代表2個人住一標準間，各代表房間內擺放水果、香煙和主要地方報紙。

（2）宴請。10日各代表團報到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請×座陪（擺牌）。

實用接待禮儀方案分享（優秀18篇）篇三

美國國際大酒店總部直屬的國際大酒店杭州分店進行視察，杭州分店準備各項接見工作。

進程：上午10點，杭州分店的總經理和秘書已從機場把總裁接至酒店門口，各部門經理已在大門口恭迎。車至杭州分店門口，莊秘書先下車，打開后座總裁的車門。

劇本內容。

莊：總裁，請。

施：好。

(莊秘書又打開后座總經理的車門)。

莊：經理，請。

(總經理走至總裁面前，面帶微笑)。

張：這就是美國國際大酒店杭州分店，歡迎總裁蒞臨指導。

(總裁和總經理邊說邊走至在酒店門前，徐經理和王經理在大門恭迎)。

張：這是我們的客房部徐經理。

(總裁伸手，客房部經理伸手，握手)。

施：你好!

徐：總裁，您好，一路辛苦了!

張：這是餐飲部王經理。

(總裁伸手，餐飲部經理伸手。)。

施：你好!

王：總裁，您好!

(介紹完畢)。

莊：經理，我們準備好了午餐，你看是否現在可以就餐了呢?

張：(看了一下手表)說：總裁一路辛苦，讓我們為你接風洗塵，在三樓主餐廳準備好了午餐。

施：好。

莊：請這邊走。

(走至大廳時，兩位禮儀小姐面帶微笑，當他們走至面前時)。

兩位禮儀小姐：歡迎光臨!(彎腰鞠躬)。

(一行人向三樓主餐廳走去。)。

王：這是我們的西餐廳，有來自各國的經典咖啡。

施：好，進去看看。

王：這是大廳，旁邊還有五間不同風格的小廳，這個小廳主要經營法國巴黎的咖啡，這廳主要經營來自西臘的咖啡，這廳主要經營來自夏威夷的咖啡。

施：嗯，設計也不錯，這里的顧客反應如何?

王;這幾個廳顧客反應都很滿意，尤其是這間藍山咖啡廳，幾乎每天都客滿，效益非常好。

施：哦，不錯，(點頭，微笑)。

王：再過去就是主餐廳，我們在那里為你準備好了午餐。

(從西餐廳走出來，進入主餐廳。)。

(莊秘書把總裁領到就餐桌前。餐桌上已經擺好了酒杯，盤子，葡萄酒。莊秘書為總裁拉開椅子。)。

莊：總裁，您請坐。

施：好。

莊：經理，您請坐，(為總經理拉開椅子)。

(王經理和徐經理陸續入座。)。

(兩名服務員上了酒菜。)。

(莊秘書走至總裁左邊，為總裁倒上酒。)。

莊：這葡萄酒是法國著名的波旁葡萄酒，色香味俱全，而且已經珍藏了20xx年了。

(莊秘書一一為總經理，徐經理，王經理倒滿，坐回座位。)。

(張總經理起立，舉著酒杯)。

張：總裁，先讓我代表公司全體員工敬你一杯，祝你這次視察愉快，并提出寶貴的意見。

(總裁起立，舉起酒杯)。

施：好，我也祝愿我們的員工作順利，我們的公司蒸蒸日上。干!

(王經理，徐經理一一起立，大家一起干杯，大家一一坐下)。

(這時服務員又上了一道菜)。

徐：這是我們杭州的特色菜“東坡肉”。

施：為什么叫“東坡肉”

徐：相傳在宋代，著名詞人蘇東坡在杭州擔任刺史時，頗受人們的愛戴和尊祟，為了表達百姓對他的尊敬，人們贈饋豬肉給他，因此東坡府里有許多豬肉收藏著。有一天蘇東坡去一工地視察民工的情況，把那些豬肉放在大鍋里煮熟分給民工吃。那時對這些民工來來說能吃上一餐肉是很難得的。所以感覺味美可口，回味無窮。為了歌頌蘇東坡為官清正，關心人們疾苦產美德。故而把這菜稱為“東坡肉”流傳至今，成為杭城一道名菜。

施：哦，這傳說真美，吃起來肯定更美。

莊：這東坡肉吃起來淳而不膩。總裁，您先嘗嘗。

施：好。

(這時，服務員又上了一道菜)。

王：這就是有名的“西湖醋魚”

陳：哦，我早就聽說過“西湖醋魚”，就是從來都沒吃過，今天可都讓我們大飽口福了。

張：大家都別客氣，多吃點。

(就餐完畢，秘書領著總裁來到休息室，秘書倒茶。)。

莊：總裁，您喝茶，先好好休息一下。

施：好的。

(下午2：00，進入會議室，各部門匯報業績，總經理做總結。

下午4：00，總經理帶領到客房部進行視察。

一行人來到402客房門前，聽到有爭吵聲。)。

施：敲門。

(領班開門。)。

陳：請您先冷靜一下，您確定放在那里了嗎?

陳：我知道，我知道。我們一起好好找找看，先別急，會急壞身子了。

徐：這位女士，如果是我們的服務員疏忽弄丟了您的戒指，我們一定對他們進行應有的處罰，但是請您再仔細找找，讓我們的服務員也一起幫您找，我們保證給您滿意的答復。

翁：啊，找到了，找到了，在這里。就在這垃圾筒里。

領班來到顧客面前：這枚就是您丟的戒指吧?

嚴：啊，就是這枚，太好了，太好了，總算找到了，謝天謝地。

翁：可能是你剛才把它包在面巾紙里放在桌上時，不小心拿它當垃圾一起扔到垃圾筒里去了。

嚴：哦，好像是的，我洗手時把它脫了后就包在面巾紙里。幸好你找得周到。真是虛驚一場。

翁：找到就好。

莊：風雨過后就會有彩虹，事情順利解決了，希望您在這里住得開心。

張對陳：你們以后要細心點。

翁對陳：你去忙你的吧。

(總裁面帶微笑，點了一下頭。)。

(然后由總經理帶領出了402客房，繼續視察。)。

實用接待禮儀方案分享（優秀18篇）篇四

1、熟悉接待計劃日程安排，所接待客人名單、抵達時間及交通工具(火車/飛機)，落實接站車輛車次，接站人員。

2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項，做好住宿和餐飲安排工作。

3、提前按要求做好旅游及行程計劃、安排好旅游車輛，駕駛人員，導游人員，旅游景點，旅游途中就餐點。

一、活動日程(見日程安排表.)。

二、接待安排。

成立接待籌備領導小組發。

組長：付超。

辦公室下設材料組、會務組。

(一)材料組。

負責人：

成員：秘書處有關人員。

職責：

1.領導講話、主持稿、論文集。

2.代表報到、登記，制定花名冊、通訊錄。

3.會議須知、日程表。

4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表。

5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊。

6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽。

7.乘車編號及分配代表、工作人員乘坐車輛。

(二)會務組。

負責人：

成員：總務處有關人員。

職責：具體負責請領導參加開幕式、聯系開、閉幕式會議室、會議接站、食宿、宴請、各項活動統籌安排、紀念品的購買發放、后勤保障及各項協調工作。

1.車輛。

負責人：

(1)會議抽調公關部秘書處轎車3臺主要用于迎接代表團。

(2)(2)各單位抽調的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。

(3)車輛市內用油由各部門自行解決。

(4)聯系各代表團鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。

2.接站。

負責人：

1月10日，各代表團報到當天，對坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接;對乘火車來的代表，派車到車站迎接(由責任單位自制接站牌)。

具體分工：負責人自行安排。

3.住宿。

負責人：

住宿。會議代表統一住鐘樓飯店。總代表安排單獨住一標準間，其它代表2個人住一標準間，各代表房間內擺放水果、香煙和主要地方報紙。

4.宴請。

宴請。10日各代表團報到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請×座陪(擺牌)。要求。會議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會議室掛會標，擺放鮮花，代表座簽等，要體現隆重、端莊、整潔。

5.紀念品。

負責人：

準備給mark紀念品1份，以表感謝。

6.參觀、娛樂活動。

(1)游覽。

責任人：

負責游覽期間住宿、用餐、游玩等活動。

要求：游覽長負責培訓3男3女既6名隨車導游。

(2)8月11日晚，舉辦聯歡晚會。

責任人：

負責聯系晚會場所、邀請樂隊、主持人、在局內挑選5名歌手，制定由各代表團參與的演出計劃。

會活動日程安排。

實用接待禮儀方案分享（優秀18篇）篇五

比爾·蓋茨說：在市場競爭條件下，現代競爭首先是員工素質的競爭。下面是本站小編為大家整理幾篇接待禮儀方案，希望對你有幫助。

1、熟悉接待計劃日程安排，所接待客人名單、抵達時間及交通工具(火車/飛機)，落實接站車輛車次，接站人員。

2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項，做好住宿和餐飲安排工作。

3、提前按要求做好旅游及行程計劃、安排好旅游車輛，駕駛人員，導游人員，旅游景點，旅游途中就餐點。

一、活動日程(見日程安排表.)。

二、接待安排。

成立接待籌備領導小組發。

組長：付超。

辦公室下設材料組、會務組。

(一)材料組。

負責人：

成員：秘書處有關人員。

職責：

1.領導講話、主持稿、論文集。

2.代表報到、登記，制定花名冊、通訊錄。

3.會議須知、日程表。

4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表。

5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊。

6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽。

7.乘車編號及分配代表、工作人員乘坐車輛。

(二)會務組。

負責人：

成員：總務處有關人員。

職責：具體負責請領導參加開幕式、聯系開、閉幕式會議室、會議接站、食宿、宴請、各項活動統籌安排、紀念品的購買發放、后勤保障及各項協調工作。

1.車輛。

負責人：

(1)會議抽調公關部秘書處轎車3臺主要用于迎接代表團。

(2)(2)各單位抽調的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。

(3)車輛市內用油由各部門自行解決。

(4)聯系各代表團鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。

2.接站。

負責人：

1月10日，各代表團報到當天，對坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接;對乘火車來的代表，派車到車站迎接(由責任單位自制接站牌)。

具體分工：負責人自行安排。

3.住宿。

負責人：

住宿。會議代表統一住鐘樓飯店。總代表安排單獨住一標準間，其它代表2個人住一標準間，各代表房間內擺放水果、香煙和主要地方報紙。

4.宴請。

宴請。10日各代表團報到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請×座陪(擺牌)。要求。會議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會議室掛會標，擺放鮮花，代表座簽等，要體現隆重、端莊、整潔。

5.紀念品。

負責人：

準備給mark紀念品1份，以表感謝。

6.參觀、娛樂活動。

(1)游覽。

責任人：

負責游覽期間住宿、用餐、游玩等活動。

要求：游覽長負責培訓3男3女既6名隨車導游。

(2)8月11日晚，舉辦聯歡晚會。

責任人：

負責聯系晚會場所、邀請樂隊、主持人、在局內挑選5名歌手，制定由各代表團參與的演出計劃。

會活動日程安排。

背景資料。

美國國際大酒店總部直屬的國際大酒店杭州分店進行視察，杭州分店準備各項接見工作。

進程：上午10點，杭州分店的總經理和秘書已從機場把總裁接至酒店門口，各部門經理已在大門口恭迎。車至杭州分店門口，莊秘書先下車，打開后座總裁的車門。

劇本內容。

莊：總裁，請。

施：好。

(莊秘書又打開后座總經理的車門)。

莊：經理，請。

(總經理走至總裁面前，面帶微笑)。

張：這就是美國國際大酒店杭州分店，歡迎總裁蒞臨指導。

(總裁和總經理邊說邊走至在酒店門前，徐經理和王經理在大門恭迎)。

張：這是我們的客房部徐經理。

(總裁伸手，客房部經理伸手，握手)。

施：你好!

徐：總裁，您好，一路辛苦了!

張：這是餐飲部王經理。

(總裁伸手，餐飲部經理伸手。)。

施：你好!

王：總裁，您好!

(介紹完畢)。

莊：經理，我們準備好了午餐，你看是否現在可以就餐了呢?

張：(看了一下手表)說：總裁一路辛苦，讓我們為你接風洗塵，在三樓主餐廳準備好了午餐。

施：好。

莊：請這邊走。

(走至大廳時，兩位禮儀小姐面帶微笑，當他們走至面前時)。

兩位禮儀小姐：歡迎光臨!(彎腰鞠躬)。

(一行人向三樓主餐廳走去。)。

王：這是我們的西餐廳，有來自各國的經典咖啡。

施：好，進去看看。

王：這是大廳，旁邊還有五間不同風格的小廳，這個小廳主要經營法國巴黎的咖啡，這廳主要經營來自西臘的咖啡，這廳主要經營來自夏威夷的咖啡。

施：嗯，設計也不錯，這里的顧客反應如何?

王;這幾個廳顧客反應都很滿意，尤其是這間藍山咖啡廳，幾乎每天都客滿，效益非常好。

施：哦，不錯，(點頭，微笑)。

王：再過去就是主餐廳，我們在那里為你準備好了午餐。

(從西餐廳走出來，進入主餐廳。)。

(莊秘書把總裁領到就餐桌前。餐桌上已經擺好了酒杯，盤子，葡萄酒。莊秘書為總裁拉開椅子。)。

莊：總裁，您請坐。

施：好。

莊：經理，您請坐，(為總經理拉開椅子)。

(王經理和徐經理陸續入座。)。

(兩名服務員上了酒菜。)。

(莊秘書走至總裁左邊，為總裁倒上酒。)。

莊：這葡萄酒是法國著名的波旁葡萄酒，色香味俱全，而且已經珍藏了20xx年了。

(莊秘書一一為總經理，徐經理，王經理倒滿，坐回座位。)。

(張總經理起立，舉著酒杯)。

張：總裁，先讓我代表公司全體員工敬你一杯，祝你這次視察愉快，并提出寶貴的意見。

(總裁起立，舉起酒杯)。

施：好，我也祝愿我們的員工作順利，我們的公司蒸蒸日上。干!

(王經理，徐經理一一起立，大家一起干杯，大家一一坐下)。

(這時服務員又上了一道菜)。

徐：這是我們杭州的特色菜“東坡肉”。

施：為什么叫“東坡肉”

徐：相傳在宋代，著名詞人蘇東坡在杭州擔任刺史時，頗受人們的愛戴和尊祟，為了表達百姓對他的尊敬，人們贈饋豬肉給他，因此東坡府里有許多豬肉收藏著。有一天蘇東坡去一工地視察民工的情況，把那些豬肉放在大鍋里煮熟分給民工吃。那時對這些民工來來說能吃上一餐肉是很難得的。所以感覺味美可口，回味無窮。為了歌頌蘇東坡為官清正，關心人們疾苦產美德。故而把這菜稱為“東坡肉”流傳至今，成為杭城一道名菜。

施：哦，這傳說真美，吃起來肯定更美。

莊：這東坡肉吃起來淳而不膩。總裁，您先嘗嘗。

施：好。

(這時，服務員又上了一道菜)。

王：這就是有名的“西湖醋魚”

陳：哦，我早就聽說過“西湖醋魚”，就是從來都沒吃過，今天可都讓我們大飽口福了。

張：大家都別客氣，多吃點。

(就餐完畢，秘書領著總裁來到休息室，秘書倒茶。)。

莊：總裁，您喝茶，先好好休息一下。

施：好的。

(下午2：00，進入會議室，各部門匯報業績，總經理做總結。

下午4：00，總經理帶領到客房部進行視察。

一行人來到402客房門前，聽到有爭吵聲。)。

施：敲門。

(領班開門。)。

陳：請您先冷靜一下，您確定放在那里了嗎?

陳：我知道，我知道。我們一起好好找找看，先別急，會急壞身子了。

徐：這位女士，如果是我們的服務員疏忽弄丟了您的戒指，我們一定對他們進行應有的處罰，但是請您再仔細找找，讓我們的服務員也一起幫您找，我們保證給您滿意的答復。

翁：啊，找到了，找到了，在這里。就在這垃圾筒里。

領班來到顧客面前：這枚就是您丟的戒指吧?

嚴：啊，就是這枚，太好了，太好了，總算找到了，謝天謝地。

翁：可能是你剛才把它包在面巾紙里放在桌上時，不小心拿它當垃圾一起扔到垃圾筒里去了。

嚴：哦，好像是的，我洗手時把它脫了后就包在面巾紙里。幸好你找得周到。真是虛驚一場。

翁：找到就好。

莊：風雨過后就會有彩虹，事情順利解決了，希望您在這里住得開心。

張對陳：你們以后要細心點。

翁對陳：你去忙你的吧。

(總裁面帶微笑，點了一下頭。)。

(然后由總經理帶領出了402客房，繼續視察。)。

1、心理準備。

(1)“誠懇”的心，要讓對方感到自己是受到歡迎、得到重視的。

(2)合作精神。看到同事在招待客人，要有主動協助的精神，不能認為不是自己的客人就不予理睬。

(3)具備一定的禮儀知識。特別注意在接待、洽談、宴請等方面的相關禮儀。

2、物質準備：物質準備包括環境準備和辦公用品準備，主要由總經辦負責。

(1)環境準備。全力打造清潔、整齊、明亮、美觀，無異味的接待環境。包括前臺、會客室、辦公室、走廊、樓梯等處。

(2)辦公用品準備。例如：前廳，為客人準備簡潔、色彩和諧的座椅。會客室，桌椅擺放整齊，桌面清潔，墻上掛上某次成功的大型公關活動的照片，桌上放一些介紹公司情況的資料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶葉、飲料要準備齊全。

3、業務知識和能力的準備，即企業的發展歷史、產品特點、規格、種類、各部門設置及領導職工的情況;還要準備一些較完備的資料，如當地賓館、名勝古跡、游覽路線、娛樂場所的名稱、地點、聯系方式，本市的政治、經濟、文化等情況。主要由行政部、市場營銷部負責。

4、了解來賓的基本情況，包括來賓的人數、姓名、性別、年齡、職務、民族及其宗教信仰等，以確定接待規格和制定接待計劃。主要由人事部、計劃部、財務部負責。

快速了解外賓的基本情況后，還需要根據實際情況做好以下三項主要準備工作：確定接待規格、擬定日程安排、提供經費列支。包括到機場或車站迎接得人員、迎接物品的種類及數量、專項陪同人員、全程陪同人員;宴請的規格、地點;住宿的賓館等級、房間標準等等。涉及到的具體內容有：(1)主要陪同人員;(2)主要工作人員;(3)住宿地點、標準、房間數量;(4)宴請時間、標準、人數;(5)會見、會談時間、地點、參與人員。

為了讓所有有關人員都準確地知道自己在此次接待活動中的任務，提前安排好自時間，保證接待工作順利進行，制定一份表格，內容如下，印發各有關人員：

1.人員安排表：包括時間、地點、事項、主要人員、陪同人員。

2.日程安排：包括日期、時間、活動內容、地點、陪同人員等內容，一般以表格的列出。

3.接待經費列支：包括(1)工作經費：租借會議室、打印資料等費用;(2)住宿費;(3)餐飲費;(4)勞務費：講課、演講、加班等費用;(5)交通費;(6)參觀、游覽、娛樂費用;(7)紀念品費;(8)宣傳、公關費用;(9)其他費用。

附：公司一般部門。

總經辦、行政部、人事部、計。

劃部、財務部、市場營銷部(市場部、

物流部、銷售部、營銷部、采購部、生產部……)……。

總經理辦公室：負責全公司協調，包括制度、接待、會議等，屬于公司中心決策;。

財務部：財務經理，出納員，記帳員等負責費用收支、預決算、工商稅務等;。

銷售部(營銷部)：市場營銷、客戶服務等。

人力資源部：公司人事、培訓、勞資、考勤、保險、職稱等;。

行政部：如果是生產型的公司部門相對比較多點，比如企管部，技術研發部，生產部，后勤部，基建設備部，采購部等等經理，財務部，銷售部都是基本部門一般都是要有的，其他的部門看公司的性質及情況而定。

另附：

一。賓客到達前要做好如下環節的準備工作：

2.及告主管院領導，聽取領導對接待工作的意見;。

3.制定接待計劃，向主管主任報批，重要客人要向院領導報批;。

4.協調有關部門落實接待計劃。

二。賓客到達后應做好以下服務工作：

1.接站;。

2.根據客人具體情況安排住宿;。

3.與來賓負責人商議活動日程安排，及時將結果報告負責接待的領導;。

4.根據客人特點協調有關部門做好各項活動安排;。

5.隨時征求客人意見，及時調整活動安排。

三。賓客離去時應做好如下收尾工作：

1.征求來賓對接待工作的意見;。

2.將訂購的返程票交到來賓手中;。

3.協助來賓結算住宿費等;。

4.落實返程安排及送行車輛，送站;。

5.通知來賓單位接站;。

6.將接待工作中的有關文字材料整理歸檔。

一、做好接待環境準備工作。

(一)學習目標。

要求：做好辦公室硬環境和軟環境準備。

(二)接待工作環境準備。

會客室(辦公室)環境一般可劃分為硬環境和軟環境。硬環境包括室內空氣、光線、顏色、辦公設備及會客室的布置等外在客觀條件。軟環境包括會客室的工作氣氛、接待人員的個人素養等社會環境。

制約會客室環境的因素很多，有自然因素、經濟因素，最主要的還是人的素質修養因素。

會客室清潔、明亮、整齊、美觀，讓來訪者一走進來就感到這里工作有條不紊，充滿生氣。如果沒有專門的會客室，也應在辦公室中騰出一個比較安靜的角落來，讓來客一進門就有個坐處，可以從容地講話。

(三)相應知識。

1.

綠化環境。會客室(辦公室)的綠化是不能忽視的。外部環境應力求做到芳草鋪地。

花木繁茂。室內綠化要合理地配置花木會給室內增光添輝。

2.空氣環境。空氣環境的好壞，對人的行為和心理都有影響。室內通風與空氣調節對提高接待工作效率十分重要。

3.光線環境。室內要有適當的照明。如長時期在采光、照度不足的場所工作，很容易引起視覺疲勞。

4.聲音環境。室內要保持肅靜、安寧，才能使秘書人員聚精會神地從事接待工作。

(四)注意事項。

1.在接待工作中要加強門衛登記制度。

2.辦公室的設備、文件、檔案及其它重要財產，應該實行嚴格的安全防護措施，防止竊密現象發生。

二、做好接待工作物質準備。

(一)學習目標。

會客室應做好接待物質準備。

(二)接待工作物質準備。

會客室應準備好座位、茶水，還應有一部電話，以便在談及有關問題需要詢問有關部門時，可以立即打電話出去。有條件的情況下還應有復印設備，當來客需求索有關資料時，能立即復印。最好能在會客室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒秘書人員隨時修飾自己的儀容，始終表現出優雅的儀表和風度。為使會客室內顯得生氣盎然，可以在窗臺、屋角擺些盆景或花卉。為了方便來訪者進屋后有放衣物的地方，應準備衣帽架。要使來訪者排解等待的時間，可準備一些書報雜志、單位介紹等材料。

(三)相應知識。

辦公室的用具設計要精美、堅固耐用，適應現代化要求。辦公桌應美觀、實用。有條件的可采用自動升降辦公椅，以適應秘書人員的身體高度。同時應根據不同工作性質，設計不同形式的辦公桌、椅。另外，辦公室應根據不同情況，設置垂直式檔案柜、旋轉式卡片架和來往式檔槽，以便保存必要的資料、文件和卡片等，便于隨時翻檢。這些設備和桌椅一樣，應裝置滑輪，便于移動。如有來訪者，就將其置于一隅。辦公室美，就會給來訪者好的印象。

(四)注意事項。

辦公室內部良好的人際關系與工作效率密切相關。不僅要注意改善工作環境，還應注意改善工作場所的人際環境。人際環境的內容包括1.一致的目標。一致目標，才能使大家同心同德。

2.統一行動。堅決反對不顧大局，只想到個人利害得失。

3.融洽的凝聚力。秘書人員要有吸引力和相融的態度。

三、做好接待工作心理準備。

(一)學習目標。

要求懂得接待心理，并做好這方面的心理準備。

(二)心理準備。

秘書。

人員接待禮儀的基本要素是"誠心"，只有站在對方立場，有一顆真誠的心，接待中能將心比心才能表現出優雅感人的禮儀。

待人接物應該熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，這種良好的行為有助于贏得對方的好感。那種"門難進、臉難看、話難聽、事難辦"的現象，令人反感。外面的人對于上司評價的標準，首先取決于秘書人員接待客人的情感。若一開始受到秘書人員真誠親切的接待，來訪者對將見到的領導也會抱著同樣的期待。反之，如果秘書人員對于來訪者拉長臉，嫌麻煩，來訪者也一定會產生連鎖反應，認為領導也不會熱情。因此，秘書人員應有真誠的待客心理。

(三)相應知識。

要做好接待工作心理準備，重要的是要學習禮儀常識，塑造自身良好形象。

儀容、儀表、儀態、服飾禮儀常識。

秘書人員為做好接待工作，要懂得一些儀容、儀表、儀態、服飾的禮儀常識。

1.儀容。

儀容即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部、頸部等)等內容所構成。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位。

(1)發式。

發式美是人儀表美的一部分。頭發整潔、發型大方是個人禮儀對發式美的最基本要求。整潔大方的發式易給人留下生氣勃勃的印象。

(2)面容。

面容是人的儀表之首，是人體暴露在外時間最長的部位，也是最為動人之處。男士應養成每天修面剃須的良好習慣。目前，女士面容的美化主要采取整容與化妝兩種方法。

(3)頸部。

頸部是人體最容易顯現一個人年齡的部位，平時要和臉部一樣注意保養。

(4)手部。

手、手指和指甲的美，與人體其他部位的美一起，組成了人的整體風采。和臉部、頸部一樣，手也常常露在服飾之外，極易被他人所注意。因此，適時適度地保護與美化手部是十分必要的，不容忽視。

實用接待禮儀方案分享（優秀18篇）篇六

商務會議禮儀接待方案導讀：我根據大家的需要整理了一份關于《商務會議禮儀接待方案》的內容，具體內容：商務會議接待是一項重要的工作，注重禮儀是必不可少的。下面是我給大家搜集整理的文章內容。希望可以幫助到大家!接待前準備：1、熟悉接待計劃日程安排，所接待客人名單、...商務會議接待是一項重要的工作，注重禮儀是必不可少的。下面是我給大家搜集整理的文章內容。希望可以幫助到大家!接待前準備：

1、熟悉接待計劃日程安排，所接待客人名單、抵達時間及交通工具(火車/飛機)，落實接站車輛車次，接站人員。

2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項，做好住宿和餐飲安排工作。

3、提前按要求做好旅游及行程計劃、安排好旅游車輛，駕駛人員，導游人員，旅游景點，旅游途中就餐點。

一、會議概況：

(三)參加會議人員:總公司代表分公司各部門負責人，二、活動日程(見日程安排表)。

三、

工作分工成立會議籌備領導小組組長：賈xx副組長：胡xx領導小組下設辦公室，負責人xxx，具體負責整個會議期間的各項工作。

成員單位：分公司人事部公關部辦公室下設材料組、會務組。

(一)材料組負責人：韋xx成員：秘書處有關人員職責：

成員：總務處有關人員職責：具體負責請領導參加開幕式、聯系開、閉幕式會議室、會議接站、食宿、宴請、各項活動統籌安排、紀念品的購買發放、后勤保障及各項協調工作。

1.車輛負責人：胡xx(1)會議抽調公關部秘書處轎車3臺主要用于迎接代表團。行政處2臺轎車主要用于會務。

(2)各單位抽調的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。

(3)車輛市內用油由各出車單位自行解決。

(4)聯系各代表團鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。

2.接站負責人：毛xx1月1日，各代表團報到當天，對坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接;對乘火車來的代表，派車到車站迎接(由責任單位自制接站牌)。

具體分工：負責人自行安排3.紀念品負責人：賈xx(1)準備給白紀念品1份，以表感謝。

4.住宿負責人：賈xx。

(1)住宿。會議代表統一住柳州飯店。總代表安排單獨住一標準間，其它代表2個人住一標準間，各代表房間內擺放水果、香煙和主要地方報紙。

(2)宴請。1日各代表團報到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請×座陪(擺牌)。

(3)要求。會議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會議室掛會標，擺放鮮花，代表座簽等，要體現隆重、端莊、整潔。

5.參觀、娛樂活動(1)游覽。

責任人：麥xx負責游覽期間住宿、用餐、游玩等活動。

要求：游覽長負責培訓3男3女既6名隨車導游(擬從秘書部內挑選)。

(2)8月11日晚，舉辦聯歡晚會。

責任人：韋xx負責聯系晚會場所、邀請樂隊、主持人、在局內挑選5名歌手，制定由各代表團參與的演出計劃。

6.宣傳報道責任人：麥xx(1)負責會議攝、錄像工作。

(2)派攝影、錄像記者各1人，全程跟蹤服務(迎接、會議、游覽)。

(3)將代表的照片裝入相冊，錄像刻制光盤，在代表返程前交到代表手中。

7.醫療保障責任人：歐xx門診部派1名醫生全程保障。備有關藥品和緊急醫療器械。

會活動日程安排示例客戶接待：

簡介：以純服飾的品牌與服飾設計在服裝行業領域是比較出名的服裝公司之一，并且服裝設計走在休閑服裝前線。該公司與本公司有長期的合作關系，此次來訪是為了更好的促進雙方發展，加強服裝設計技術與創意的交流。

一、來訪人員基本情況：

略二、接待小組人員：

我公司的劉總裁、張總經理、羅秘書及其相關人員到成都機場去迎接所要來的相關貴賓。要求接待那天大家都要穿本公司工作裝，陪同的接待人員要有氣質、形象好、性格開朗、和藹可親、健談、做事認真仔細、注意細節等。

三、接待日程安排：

表格略四、落實工作人員：

和張華負責;會場所需設備由公司技術人員負責。

五、接待過程中的所用場所(會議場所)的設計與布臵：

1、環境布臵為暖色，會場入口擺放兩盆盆栽，會議桌中間擺放鮮花，每個座位前放臵一瓶礦泉水，每兩個座位間擺放一盒紙巾。將濕毛巾放在小碟子中，并放臵在會議桌上。

2、布臵主席臺：會議桌上擺上桌簽、配臵話筒，背景天幕用深紅色的幕布，將會議的中英文會標"——"掛在天幕上。

3、配齊投影儀、麥克風，會前調試完好。

附件：

接待中具體禮儀：

1、握手禮儀：

(1)握手的順序：

握手一般遵循"尊者決定"的原則。在長輩與晚輩、上級和下級之間，應是前者先伸手;在男士與女士之間，應是女士先伸手;在主賓之間，應主人先伸手，客人再伸手相握。但客人辭行時，應是客人先伸手，主人才能握手告別。在平輩朋友之間，誰先伸手，誰有禮;當別人不按慣例已經伸出手時，應立即回握，拒絕握手是不禮貌的。

(2)握手的方法：

下垂，以示專一，用力適當不能過輕或過重;邊握手邊致意，比如："您好!""見到你很高興!"等等。握手的時間不宜過長，一般以3～5秒為宜;男性與女性握手時，男方只須輕握一下女方的四指即可。

2、遞物與接物禮儀：

(1)遞接名片：

一般情況下，是地位低的人先向地位高的人遞名片，男士先向女士遞名片。

遞送名片時，應面帶微笑，正視對方，將名片的正面朝著對方，恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送到對方胸前。如果是坐著，應起身或欠身遞送，遞送時應說"我叫×××，這是我的名片，請多關照。"這類的客氣話。

接受他人名片時，應起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，并輕聲說"謝謝"，或"久仰大名"等，接過名片后，應十分鄭重地把名片讀一遍，不懂之處可當即請教，隨后將對方的名片放入自己的名片盒，千萬不能隨手一放。

接待禮儀心得體會。

實用接待禮儀方案分享（優秀18篇）篇七

(1)“誠懇”的心，要讓對方感到自己是受到歡迎、得到重視的。

(2)合作精神。看到同事在招待客人，要有主動協助的精神，不能認為不是自己的客人就不予理睬。

(3)具備一定的禮儀知識。特別注意在接待、洽談、宴請等方面的相關禮儀。

2、物質準備：物質準備包括環境準備和辦公用品準備，主要由總經辦負責。

(1)環境準備。全力打造清潔、整齊、明亮、美觀，無異味的接待環境。包括前臺、會客室、辦公室、走廊、樓梯等處。

(2)辦公用品準備。例如：前廳，為客人準備簡潔、色彩和諧的座椅。會客室，桌椅擺放整齊，桌面清潔，墻上掛上某次成功的大型公關活動的照片，桌上放一些介紹公司情況的資料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶葉、飲料要準備齊全。

3、業務知識和能力的準備，即企業的發展歷史、產品特點、規格、種類、各部門設置及領導職工的情況;還要準備一些較完備的資料，如當地賓館、名勝古跡、游覽路線、娛樂場所的名稱、地點、聯系方式，本市的政治、經濟、文化等情況。主要由行政部、市場營銷部負責。

4、了解來賓的基本情況，包括來賓的人數、姓名、性別、年齡、職務、民族及其宗教信仰等，以確定接待規格和制定接待計劃。主要由人事部、計劃部、財務部負責。

快速了解外賓的基本情況后，還需要根據實際情況做好以下三項主要準備工作：確定接待規格、擬定日程安排、提供經費列支。包括到機場或車站迎接得人員、迎接物品的種類及數量、專項陪同人員、全程陪同人員;宴請的規格、地點;住宿的賓館等級、房間標準等等。涉及到的具體內容有：(1)主要陪同人員;(2)主要工作人員;(3)住宿地點、標準、房間數量;(4)宴請時間、標準、人數;(5)會見、會談時間、地點、參與人員。

為了讓所有有關人員都準確地知道自己在此次接待活動中的任務，提前安排好自時間，保證接待工作順利進行，制定一份表格，內容如下，印發各有關人員：

1.人員安排表：包括時間、地點、事項、主要人員、陪同人員。

2.日程安排：包括日期、時間、活動內容、地點、陪同人員等內容，一般以表格的列出。

3.接待經費列支：包括(1)工作經費：租借會議室、打印資料等費用;(2)住宿費;(3)餐飲費;(4)勞務費：講課、演講、加班等費用;(5)交通費;(6)參觀、游覽、娛樂費用;(7)紀念品費;(8)宣傳、公關費用;(9)其他費用。

附：公司一般部門。

總經辦、行政部、人事部、計。

劃部、財務部、市場營銷部(市場部、

物流部、銷售部、營銷部、采購部、生產部……)……。

總經理辦公室：負責全公司協調，包括制度、接待、會議等，屬于公司中心決策;。

財務部：財務經理，出納員，記帳員等負責費用收支、預決算、工商稅務等;。

銷售部(營銷部)：市場營銷、客戶服務等。

人力資源部：公司人事、培訓、勞資、考勤、保險、職稱等;。

行政部：如果是生產型的公司部門相對比較多點，比如企管部，技術研發部，生產部，后勤部，基建設備部，采購部等等經理，財務部，銷售部都是基本部門一般都是要有的，其他的部門看公司的性質及情況而定。

另附：

一。賓客到達前要做好如下環節的準備工作：

2.及告主管院領導，聽取領導對接待工作的意見;。

3.制定接待計劃，向主管主任報批，重要客人要向院領導報批;。

4.協調有關部門落實接待計劃。

二。賓客到達后應做好以下服務工作：

1.接站;。

2.根據客人具體情況安排住宿;。

3.與來賓負責人商議活動日程安排，及時將結果報告負責接待的領導;。

4.根據客人特點協調有關部門做好各項活動安排;。

5.隨時征求客人意見，及時調整活動安排。

三。賓客離去時應做好如下收尾工作：

1.征求來賓對接待工作的意見;。

2.將訂購的返程票交到來賓手中;。

3.協助來賓結算住宿費等;。

4.落實返程安排及送行車輛，送站;。

5.通知來賓單位接站;。

6.將接待工作中的有關文字材料整理歸檔。

一、做好接待環境準備工作。

(一)學習目標。

要求：做好辦公室硬環境和軟環境準備。

(二)接待工作環境準備。

會客室(辦公室)環境一般可劃分為硬環境和軟環境。硬環境包括室內空氣、光線、顏色、辦公設備及會客室的布置等外在客觀條件。軟環境包括會客室的工作氣氛、接待人員的個人素養等社會環境。

制約會客室環境的因素很多，有自然因素、經濟因素，最主要的還是人的素質修養因素。

會客室清潔、明亮、整齊、美觀，讓來訪者一走進來就感到這里工作有條不紊，充滿生氣。如果沒有專門的會客室，也應在辦公室中騰出一個比較安靜的角落來，讓來客一進門就有個坐處，可以從容地講話。

(三)相應知識。

1.

綠化環境。會客室(辦公室)的綠化是不能忽視的。外部環境應力求做到芳草鋪地。

花木繁茂。室內綠化要合理地配置花木會給室內增光添輝。

2.空氣環境。空氣環境的好壞，對人的行為和心理都有影響。室內通風與空氣調節對提高接待工作效率十分重要。

3.光線環境。室內要有適當的照明。如長時期在采光、照度不足的場所工作，很容易引起視覺疲勞。

4.聲音環境。室內要保持肅靜、安寧，才能使秘書人員聚精會神地從事接待工作。

(四)注意事項。

1.在接待工作中要加強門衛登記制度。

2.辦公室的設備、文件、檔案及其它重要財產，應該實行嚴格的安全防護措施，防止竊密現象發生。

二、做好接待工作物質準備。

(一)學習目標。

會客室應做好接待物質準備。

(二)接待工作物質準備。

會客室應準備好座位、茶水，還應有一部電話，以便在談及有關問題需要詢問有關部門時，可以立即打電話出去。有條件的情況下還應有復印設備，當來客需求索有關資料時，能立即復印。最好能在會客室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒秘書人員隨時修飾自己的儀容，始終表現出優雅的儀表和風度。為使會客室內顯得生氣盎然，可以在窗臺、屋角擺些盆景或花卉。為了方便來訪者進屋后有放衣物的地方，應準備衣帽架。要使來訪者排解等待的時間，可準備一些書報雜志、單位介紹等材料。

(三)相應知識。

辦公室的用具設計要精美、堅固耐用，適應現代化要求。辦公桌應美觀、實用。有條件的可采用自動升降辦公椅，以適應秘書人員的身體高度。同時應根據不同工作性質，設計不同形式的辦公桌、椅。另外，辦公室應根據不同情況，設置垂直式檔案柜、旋轉式卡片架和來往式檔槽，以便保存必要的資料、文件和卡片等，便于隨時翻檢。這些設備和桌椅一樣，應裝置滑輪，便于移動。如有來訪者，就將其置于一隅。辦公室美，就會給來訪者好的印象。

(四)注意事項。

辦公室內部良好的人際關系與工作效率密切相關。不僅要注意改善工作環境，還應注意改善工作場所的人際環境。人際環境的內容包括1.一致的目標。一致目標，才能使大家同心同德。

2.統一行動。堅決反對不顧大局，只想到個人利害得失。

3.融洽的凝聚力。秘書人員要有吸引力和相融的態度。

三、做好接待工作心理準備。

(一)學習目標。

要求懂得接待心理，并做好這方面的心理準備。

(二)心理準備。

秘書。

人員接待禮儀的基本要素是"誠心"，只有站在對方立場，有一顆真誠的心，接待中能將心比心才能表現出優雅感人的禮儀。

待人接物應該熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，這種良好的行為有助于贏得對方的好感。那種"門難進、臉難看、話難聽、事難辦"的現象，令人反感。外面的人對于上司評價的標準，首先取決于秘書人員接待客人的情感。若一開始受到秘書人員真誠親切的接待，來訪者對將見到的領導也會抱著同樣的期待。反之，如果秘書人員對于來訪者拉長臉，嫌麻煩，來訪者也一定會產生連鎖反應，認為領導也不會熱情。因此，秘書人員應有真誠的待客心理。

(三)相應知識。

要做好接待工作心理準備，重要的是要學習禮儀常識，塑造自身良好形象。

儀容、儀表、儀態、服飾禮儀常識。

秘書人員為做好接待工作，要懂得一些儀容、儀表、儀態、服飾的禮儀常識。

1.儀容。

儀容即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部、頸部等)等內容所構成。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位。

(1)發式。

發式美是人儀表美的一部分。頭發整潔、發型大方是個人禮儀對發式美的最基本要求。整潔大方的發式易給人留下生氣勃勃的印象。

(2)面容。

面容是人的儀表之首，是人體暴露在外時間最長的部位，也是最為動人之處。男士應養成每天修面剃須的良好習慣。目前，女士面容的美化主要采取整容與化妝兩種方法。

(3)頸部。

頸部是人體最容易顯現一個人年齡的部位，平時要和臉部一樣注意保養。

(4)手部。

手、手指和指甲的美，與人體其他部位的美一起，組成了人的整體風采。和臉部、頸部一樣，手也常常露在服飾之外，極易被他人所注意。因此，適時適度地保護與美化手部是十分必要的，不容忽視。

實用接待禮儀方案分享（優秀18篇）篇八

1、熟悉接待計劃日程安排，所接待客人名單、抵達時間及交通工具(火車/飛機)，落實接站車輛車次，接站人員。

2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項，做好住宿和餐飲安排工作。

3、提前按要求做好旅游及行程計劃、安排好旅游車輛，駕駛人員，導游人員，旅游景點，旅游途中就餐點。

成立接待籌備領導小組發。

組長：付超。

辦公室下設材料組、會務組。

(一)材料組。

負責人：xx。

成員：秘書處有關人員。

職責：

1.領導講話、主持稿、論文集。

2.代表報到、登記，制定花名冊、通訊錄。

3.會議須知、日程表。

4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表。

5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊。

6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽。

7.乘車編號及分配代表、工作人員乘坐車輛。

(二)會務組負責人：xx。

成員：總務處有關人員。

職責：具體負責請領導參加開幕式、聯系開、閉幕式會議室、會議接站、食宿、宴請、各項活動統籌安排、紀念品的購買發放、后勤保障及各項協調工作。

1.車輛。

負責人：xx。

(1)會議抽調公關部秘書處轎車3臺主要用于迎接代表團。

(2)(2)各單位抽調的'車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。

(3)車輛市內用油由各部門自行解決。

(4)聯系各代表團鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。

2.接站。

負責人：xx。

1月10日，各代表團報到當天，對坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接;對乘火車來的代表，派車到車站迎接(由責任單位自制接站牌)。

具體分工：負責人自行安排。

3.住宿。

負責人：xx。

住宿。會議代表統一住鐘樓飯店。總代表安排單獨住一標準間，其它代表2個人住一標準間，各代表房間內擺放水果、香煙和主要地方報紙。

4.宴請。

宴請。10日各代表團報到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請×座陪(擺牌)。要求。會議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會議室掛會標，擺放鮮花，代表座簽等，要體現隆重、端莊、整潔。

5.紀念品。

負責人：xx。

準備給mark紀念品1份，以表感謝。

6.參觀、娛樂活動。

(1)游覽。

責任人：xx。

負責游覽期間住宿、用餐、游玩等活動。

要求：游覽長負責培訓3男3女既6名隨車導游。

(2)8月11日晚，舉辦聯歡晚會。

責任人：xx。

負責聯系晚會場所、邀請樂隊、主持人、在局內挑選5名歌手，制定由各代表團參與的演出計劃。

會活動日程安排。

實用接待禮儀方案分享（優秀18篇）篇九

4、使公司創造出更好的經濟效益和社會效益。

課程大綱：

一、會議的概念。

1、熱情友好，細致周到。

2、一視同仁，平等對待。

3、勤儉節約，倡導新風。

4、加強防范，確保安全。

第二部分：會議參與人員需要注意的形象禮儀。

1、統一會議著裝。

2、鞋襪及領帶的搭配。

3、男士修面、女士妝容。

4、標準的站姿、坐姿、走姿。

第三部分：會議前的籌備工作。

1、確定接待規格，擬定詳細的接待方案。

2、確定邀請對象，發放會議通知和日程。

3、會議會場的選擇。

4、會場的布置。

5、會議資料的準備。

第四部分：會議的座次禮儀。

一、會議座次安排：

1、大型會議。

2、小型會議。

二、座次禮儀。

1、座次排列基本原則。

2、常見場合的座次排列：行路、會客、會議室、照相、坐車。

第五部分：會議接待禮儀規范。

1、迎接。

2、等候。

二、招呼禮儀。

四種招呼禮。

三、引導禮儀。

1、迎接引導來賓的方位。

2、引導線路。

3、中國的禮儀習俗。

4、國際禮儀通則。

5、站姿需要在旁等候。

6、走姿。

7、手勢指引。

8、引導入座。

四、奉茶禮儀。

1、斟茶幾份滿。

2、端茶的姿態。

3、奉茶的站位。

五、介紹禮儀。

1、三種介紹：

自我介紹。

為他人介紹。

被人介紹。

2、站姿。

3、手勢。

4、界域。

5、介紹引見結束后禮儀人員的退場。

六、獻花的禮儀（頒獎）。

1、拿花的手位（花籃/花束/花盤）。

2、拿花的身位。

3、獻花時行進路線。

4、獻花（頒獎）時站位。

5、獻花（頒獎）時手位。

6、獻花（頒獎）時體態。

7、獻花（頒獎）結束后的退場。

8、獻花時的禁忌。

七、鞠躬禮儀。

1、鞠躬時的腳的方位。

2、鞠躬時手的拜訪。

3、鞠躬時的度數。

4、幾種錯誤的鞠躬方式。

八、送客禮儀。

1、送客時的態度。

2、送客時的語言。

第六部分：會后服務禮儀。

一、會議結束后，全部接待人員應分工明確地做好善后處理工作。

二、組織活動會議結束后，有時還會安排一些活動。

三、送別根據情況安排好與會者的交通工作，使其愉快。

四、清理會議文件：

1、根據保密原則，回收有關文件資料。

2、整理會議紀要。

3、新聞報道。

4、主卷歸檔。

實用接待禮儀方案分享（優秀18篇）篇十

會后迎送：將會議室門打開，客梯按至六樓送客。

會議結束找訂會相關人員檢查會議室是否有開會人遺漏的物品;對內會議室物品是否有損壞，檢查無誤后;收拾會場衛生。會議室隨時做好接待準備(物品按要求擺放茶杯、礦泉水等)。

實用接待禮儀方案分享（優秀18篇）篇十一

為認真做好農十師成立50周年慶祝活動有關會務及接待工作，確保慶祝活動順利進行，根據師黨委《關于農十師成立50周年慶祝活動的安排意見》及會務接待組分工職責，特制定本工作方案。

一、基本原則。

全面樹立細節決定成敗的理念，對有關工作認真進行分解、量化，周密部署、細致安排，確保全面完成大慶籌委會辦公室安排的各項工作任務，讓領導滿意、讓嘉賓滿意、讓職工群眾滿意。

二、工作機構。

組長：石心農十師黨委辦公室、辦公室主任。

副組長：徐群英農十師黨委辦公室、辦公室副主任，機關事務管理局局長。

李慎農十師機關事務管理局副局長。

張勇農十師北屯醫院副院長。

張振新農十師衛生監督所副所長。

成員：師辦公室、師機關事務管理局有關人員。

三、工作職責。

負責大慶各種集會和組織協調;負責大慶活動期間的接待和后勤保障工作。具體負責：

(一)負責慶祝活動期間慶祝大會、招待會、各界人士座談會的會務安排及接待工作。

(二)負責各類會議的會場布置和組織工作。

(三)負責合影活動。

(四)做好代表出席各類會議和活動的組織聯絡工作。

(五)負責各種票證制作和發放。

(六)負責組織、協調慶祝活動贈送的紀念品的設計、制作和采購，提出紀念品的分配方案。

(七)做好賓客的迎送、住宿、乘車、參加各類慶祝活動等具體接待事宜。

(八)組織好慶祝活動期間各賓館、餐廳、招待室和會議室、活動場所的食品安全、供電、供水、通信保障工作。

(九)培訓接待工作人員及承擔接待任務的賓館服務人員，做好協調指導工作。

(十)負責大慶活動期間嘉賓的醫療保健、食品檢驗工作。

(十一)負責大慶辦的值班。

(十二)完成籌委會及辦公室安排的其它工作任務。

四、具體任務。

(一)會場布置。

1.負責慶祝大會主席臺搭建及座區安排。

(1)重點做好會場以及主席臺、貴賓席、嘉賓席的布置。會同秘書組做好座區標牌、桌簽的'設計、制作、擺放。主席臺鋪設紅地毯。

(2)做好大會主席臺鮮花擺放，擺放的形式為主席臺前端一周擺放鮮花。主席臺后擺放高大綠色植物。

(3)根據會場實際情況，設立自由觀眾區，與會場用明顯隔離標識隔開。

(4)向與會人員每人發放太陽冒一頂、t恤衫一件、輕氣球一個(按座區分為不同顏色，印統一紀念標識)、礦泉水一瓶。

(5)統一購買高、中、低塑料方凳各1000個,共3000個。主席臺使用機關會議室椅子。

(6)會標：

主會標：“慶祝兵團十師成立50周年大會”;。

慶祝大會會場懸掛4個氣球豎標：(擬定標語)。

“感謝社會各界對十師屯墾戍邊事業的大力支持”

“深入學習實踐科學發展觀，實現十師經濟社會又好又快發展”

“發展壯大十師，致富職工群眾，增強戍邊實力”

“十師與阿勒泰各族軍民同呼吸、共命運、心連心”

“加快優勢資源轉換，推進十師科學發展”

師機關辦公樓前橫標：“熱烈慶祝兵團十師成立50周年”;。

賓館樓前橫標：“熱烈歡迎各級領導蒞臨我師檢查指導工作。

準備工作：會同宣傳組擬定會場布置方案;統一購置并向與會代表發放太陽冒、t恤衫、塑料凳;準備輕氣球及豎標;協調綠化環衛處提供并擺放鮮花;協調紀委、宣傳部、發改委、民政局、建設局、教育局及文化中心布置會場;協調公安局派2名武警晚間看守會場。

責任人：石心。

工作人員：徐群英、李景麗、李慎、馮樹林、秘書科工作人員。

2.做好會場服務和音響保障等工作。

會同宣傳組負責好慶祝活動期間主會場、座談會、宴會等音響保障工作。由宣傳組安排文化中心專人進行技術保障。

準備工作：準備音響設備;準備慶典活動所需國歌、國際歌及其他音樂、歌曲等磁帶或光碟。

責任人：李慎。

工作人員：秘書科工作人員，文化中心專門技術人員。

3.做好燃放鞭炮工作。燃放的地點在主席臺前兩側。

準備工作：購買鞭炮，安排專人。

責任人：徐群英。

工作人員：李慎、馮樹林等其他管理局人員。

(二)會議報到安排。

各有關部門要配合師辦公室做好與會人員的聯絡和接待工作。要派專人具體負責相關人員的報道，發放《會議須知》、票證、紀念品等，統一辦理入住手續。其中：

2.調離十師的副師級以上在職領導。

由組織部具體負責。聯系人：羅新娟。

3.十師副師以上離退休老領導;老紅軍、老八路、老解放代表。

由師老干局具體負責。聯系人：任署疆。

4.勞動模范和先進工作者。

由師工會具體負責。聯系人：周風雷。

5.團場代表。

由師農業局具體負責。聯系人：王軍。

6.企業(公司)代表。

由師國資委具體負責。聯系人：付婷偉。

7.事業單位代表。

由師直工委具體負責。聯系人：吳建民。

8.師機關代表。

由黨委政研室具體負責。聯系人：張磊。

9.檢法公司代表。

由師政法委具體負責。聯系人：杜向前。

實用接待禮儀方案分享（優秀18篇）篇十二

客戶落座：客人一般坐在門的對面，雙方開會先給客人倒水，在客人右側小聲說：“打擾一下，給您倒杯水”，在客人身后斟倒，倒入八分滿，輕輕放回原位，蓋上杯蓋，右手做請的手勢，請客戶飲用;依次從左向右倒水，根據情況間隔10―15分鐘填一次水。

提前30分鐘調試好視頻和音頻設備：安排專人根據會議要求開啟視頻或音頻設備。

實用接待禮儀方案分享（優秀18篇）篇十三

培訓地點：客戶自定。

課程背景。

課程背景一：隨著當今社會經濟、文化交流與合作越來越頻繁，各種會議活動越來越多，會議接待得到迅速發展。接待工作呈市場化、產業化發展趨勢、表現為會展業的興盛。

會議接待是公務活動接待的特殊形式，它具有綜合性接待特點。隨著現代化市場形成，會議這種已習慣化了的行政手段被企業借用為促銷手段并加以利用，它具有人員多、規模打、信息廣等特點，很適合大企業做推銷宣傳。

會議種類有：看樣訂貨會、信息發布會、寫作洽談會等。做的好，既可以鞏固與商戶的聯系，又可以樹立、提高企業形象及信譽。因此，會議接待禮儀顯得十分重要。

課程背景二：會議接待中通常存在的問題是：在服務過程中過分關注個性化，忽視標準化；或標準貫徹不到位，或服務標準不科學。從大的范圍說，則缺少統一的會議接待服務標準。接待服務標準化，要求所有接待服務人員熟練掌握職責范圍內的工作流程和標準。

會議接待禮儀貫穿于會議接待服務全過程、各個方面和各個環節。接待禮儀的基礎是接待服務標準化。由于會議接待來賓數量多，來賓構成復雜，通常會采取對口對應接待和多場地接待，以及變數比較大，因此，統一接待流程和標準，切實做到接待服務標準化、規范化，具有極為重要的意義。

課程收益：

實用接待禮儀方案分享（優秀18篇）篇十四

一、會議概況：

(一)會議時間：xx。

(二)會議地點：xx。

地址：xxx。

電話：xxxxxxx。

聯系人：xx。

(三)參加會議人員。

東北九城市公安局主管政治工作局長、政治部主任、政治部秘書處處長、干部處處長，特邀佳木斯市公安局有關領導與會，約50人。

二、活動日程(見日程安排表)。

三、工作分工。

成立會議籌備領導小組。

組長：xxx。

副組長：xxx。

領導小組下設辦公室，負責人xxx，具體負責整個會議期間的各項工作。

成員單位：政治部各處、機關黨委、指揮部宣傳處、行政處、后勤保障中心、朝陽分局、凈月分局、錦程分局、巡警支隊、交警支隊領導各1人。

辦公室下設材料組、會務組。

(一)材料組。

負責人：xxx。

成員：秘書處有關人員。

職責：

1.領導講話、主持稿、論文集。

2.代表報到、登記，制定花名冊、通訊錄。

3.會議須知、日程表。

4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表。

5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊。

6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽。

7.乘車編號及分配代表、工作人員乘坐車輛。

(二)會務組。

負責人：xxx。

成員：交警支隊、巡警支隊、政治部各處、行政處、后勤保障中心、指揮部宣傳處、機關黨委。

職責：具體負責請領導參加開幕式、聯系開、閉幕式會議室、會議接站、食宿、宴請、各項活動統籌安排、紀念品的購買發放、后勤保障及各項協調工作。

1.車輛。

負責人：xxx。

(1)會議抽調政治部秘書處轎車3臺、干部處2臺、組織處2臺、老干部處2臺主要用于迎接代表團。行政處2臺轎車主要用于會務。

(2)會議抽調行政處、后保中心、巡警支隊豐田面包車各1臺，交警支隊前導車1臺。主要用于參觀、游覽。

(3)各單位抽調公務車于8月9日上午8：30分到名門飯店會務組報到，理解任務;交警前導車、3輛中客8月10日11：30到名門飯店會務組報到。

(4)聯系交警支隊，確定具有長春特色參觀路線。游覽期間，沿線主要街路由交警安排勤務。

(5)各單位抽調的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。

(6)車輛市內用油由各出車單位自行解決。

(7)聯系各代表團鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。

2.接站。

負責人：xxx。

8月9日，各代表團報到當天，由政治部有關領導及政治部各處處長負責迎接。對坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接;對乘火車來的代表，派車到車站迎接(由職責單位自制接站牌)。

具體分工：秘書處負責迎接沈陽、哈爾濱、佳木斯代表;干部處負責迎接鞍山、大連代表;組織處負責迎接吉林、撫順代表;老干部處負責迎接大慶、齊齊哈爾代表。

3.紀念品。

負責人：xxx。

(1)用于登長白山準備雨衣60件，秘書處負責統計會議代表服裝號，于8月10日發到會議代表及工作人員手中。

(2)奧迪a6車模60輛，由秘書處購買并在會議代表入住時送到房間。

(3)準備給白山市局紀念品10份，以表感激。

4.住宿。

負責人：xxx。

(1)住宿。會議代表統一住名門飯店。各市局主管政工局長，黨委委員、政治部主任安排單獨住一標準間，其它代表2個人住一標準間，各代表房間內擺放水果、香煙和主要地方報紙。

(2)宴請。9日各代表團報到后，市局在名門飯店舉行歡迎晚宴，擬請x座陪(擺牌)。

(3)要求。會議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會議室掛會標，擺放鮮花，代表座簽等，要體現隆重、端莊、整潔。

5.參觀、娛樂活動。

(1)游覽長白山及市區內偽皇宮、一汽大眾公司。

職責人：xxx。

負責游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(凈月分局、錦程分局負責聯系和派出警衛人員4人、并安排解說人員)。

要求：游覽長白山要確保安全，每輛車要配備350兆對講機i臺(共5臺)，前后呼應加強聯系(聯系指揮部通訊處);鑒于路途較遠及長白山西坡封閉的實際情景，要與白山市公安局溝通，協助做好保障工作;車輛進入白山市界，要有白山交警前導車迎接并導，要請白山市局聯系3名導游，隨同代表一同上山沿途介紹長白山然風光;負責培訓3男3女既6名隨車導游(擬從政治部內挑選)。

(2)8月11日晚，舉辦聯歡晚會。

職責人：xxx。

負責聯系晚會場所、邀請樂隊、主持人、在局內挑選5名歌手，制定由各代表團參與的演出計劃(請與朝陽分局聯系)。

6.宣傳報道。

職責人：xxx。

(1)負責會議攝、錄像工作。

(2)派攝影、錄像記者各1人，全程跟蹤服務(迎接、會議、游覽)。

(3)將代表的照片裝入相冊，錄像刻制光盤，在代表返程前交到代表手中。

7.醫療保障。

職責人：xxx。

門診部派1名醫生全程保障。每一天要定時到代表房間巡、問診，要分研究到去長白山、路途遙遠易暈車，高山缺氧、爬山困難的實際，備有關藥品和醫療器械。

實用接待禮儀方案分享（優秀18篇）篇十五

美國國際大酒店總部直屬的國際大酒店杭州分店進行視察，杭州分店準備各項接見工作。

進程：上午10點，杭州分店的總經理和秘書已從機場把總裁接至酒店門口，各部門經理已在大門口恭迎。車至杭州分店門口，莊秘書先下車，打開后座總裁的車門。

劇本內容。

莊：總裁，請。

施：好。

（莊秘書又打開后座總經理的車門）。

莊：經理，請。

（總經理走至總裁面前，面帶微笑）。

張：這就是美國國際大酒店杭州分店，歡迎總裁蒞臨指導。

（總裁和總經理邊說邊走至在酒店門前，徐經理和王經理在大門恭迎）。

張：這是我們的客房部徐經理。

（總裁伸手，客房部經理伸手，握手）。

施：你好！

徐：總裁，您好，一路辛苦了！

張：這是餐飲部王經理。

（總裁伸手，餐飲部經理伸手。）。

施：你好！

王：總裁，您好！

（介紹完畢）。

莊：經理，我們準備好了午餐，你看是否現在可以就餐了呢？

張：（看了一下手表）說：總裁一路辛苦，讓我們為你接風洗塵，在三樓主餐廳準備好了午餐。

施：好。

莊：請這邊走。

（走至大廳時，兩位禮儀小姐面帶微笑，當他們走至面前時）。

兩位禮儀小姐：歡迎光臨！（彎腰鞠躬）。

（一行人向三樓主餐廳走去。）。

王：這是我們的西餐廳，有來自各國的經典咖啡。

施：好，進去看看。

王：這是大廳，旁邊還有五間不同風格的小廳，這個小廳主要經營法國巴黎的咖啡，這廳主要經營來自西臘的咖啡，這廳主要經營來自夏威夷的咖啡。

施：嗯，設計也不錯，這里的顧客反應如何？

王；這幾個廳顧客反應都很滿意，尤其是這間藍山咖啡廳，幾乎每天都客滿，效益非常好。

施：哦，不錯，（點頭，微笑）。

王：再過去就是主餐廳，我們在那里為你準備好了午餐。

（從西餐廳走出來，進入主餐廳。）。

（莊秘書把總裁領到就餐桌前。餐桌上已經擺好了酒杯，盤子，葡萄酒。莊秘書為總裁拉開椅子。）。

莊：總裁，您請坐。

施：好。

莊：經理，您請坐，（為總經理拉開椅子）。

（王經理和徐經理陸續入座。）。

（兩名服務員上了酒菜。）。

（莊秘書走至總裁左邊，為總裁倒上酒。）。

莊：這葡萄酒是法國著名的波旁葡萄酒，色香味俱全，而且已經珍藏了20xx年了。

（莊秘書一一為總經理，徐經理，王經理倒滿，坐回座位。）。

（張總經理起立，舉著酒杯）。

張：總裁，先讓我代表公司全體員工敬你一杯，祝你這次視察愉快，并提出寶貴的意見。

（總裁起立，舉起酒杯）。

施：好，我也祝愿我們的員工作順利，我們的公司蒸蒸日上。干！

（王經理，徐經理一一起立，大家一起干杯，大家一一坐下）。

（這時服務員又上了一道菜）。

徐：這是我們杭州的特色菜“東坡肉”。

施：為什么叫“東坡肉”

徐：相傳在宋代，著名詞人蘇東坡在杭州擔任刺史時，頗受人們的愛戴和尊祟，為了表達百姓對他的尊敬，人們贈饋豬肉給他，因此東坡府里有許多豬肉收藏著。有一天蘇東坡去一工地視察民工的情況，把那些豬肉放在大鍋里煮熟分給民工吃。那時對這些民工來來說能吃上一餐肉是很難得的。所以感覺味美可口，回味無窮。為了歌頌蘇東坡為官清正，關心人們疾苦產美德。故而把這菜稱為“東坡肉”流傳至今，成為杭城一道名菜。

施：哦，這傳說真美，吃起來肯定更美。

莊：這東坡肉吃起來淳而不膩。總裁，您先嘗嘗。

施：好。

（這時，服務員又上了一道菜）。

王：這就是有名的“西湖醋魚”

陳：哦，我早就聽說過“西湖醋魚”，就是從來都沒吃過，今天可都讓我們大飽口福了。

張：大家都別客氣，多吃點。

（就餐完畢，秘書領著總裁來到休息室，秘書倒茶。）。

莊：總裁，您喝茶，先好好休息一下。

施：好的。

(下午2：00，進入會議室，各部門匯報業績，總經理做總結。

下午4：00，總經理帶領到客房部進行視察。

一行人來到402客房門前，聽到有爭吵聲。)。

施：敲門。

（領班開門。）。

陳：請您先冷靜一下，您確定放在那里了嗎？

陳：我知道，我知道。我們一起好好找找看，先別急，會急壞身子了。

徐：這位女士，如果是我們的服務員疏忽弄丟了您的戒指，我們一定對他們進行應有的處罰，但是請您再仔細找找，讓我們的服務員也一起幫您找，我們保證給您滿意的答復。

翁：啊，找到了，找到了，在這里。就在這垃圾筒里。

領班來到顧客面前：這枚就是您丟的戒指吧？

嚴：啊，就是這枚，太好了，太好了，總算找到了，謝天謝地。

翁：可能是你剛才把它包在面巾紙里放在桌上時，不小心拿它當垃圾一起扔到垃圾筒里去了。

嚴：哦，好像是的，我洗手時把它脫了后就包在面巾紙里。幸好你找得周到。真是虛驚一場。

翁：找到就好。

莊：風雨過后就會有彩虹，事情順利解決了，希望您在這里住得開心。

張對陳：你們以后要細心點。

翁對陳：你去忙你的吧。

（總裁面帶微笑，點了一下頭。）。

（然后由總經理帶領出了402客房，繼續視察。）。

實用接待禮儀方案分享（優秀18篇）篇十六

二、接待地點：

接送機地點：西寧機場。

下榻酒店：xx大酒店(銀龍大酒店，神旺大酒店，青海賓館等)。

會議地點：xx大酒店會議廳(銀龍大酒店會議廳，神旺大酒店會議廳，青海賓館會議廳等)。

嘉賓等一行人及其陪同人員。

四、接待負責人員：總負責：接待辦。

跨部門接待小組：相關領導，秘書組，行政組，宣傳組，保衛組。

五、接待前期準備工作：

1.制發邀請函，邀請嘉賓，協調時間2.食宿安排，提前預定3.迎接車輛安排。

六、機場接待。

1.機場一層到達廳內設接待處人員，根據來客乘坐的航班到達情景持“熱烈歡迎xx貴賓”牌，在一層到達電梯口等候，接到嘉賓后負責引導至接待處(簽到臺桌子規格1.8×0.5×0.75)。接待組由此將客人集中帶出乘車。2.在廊橋出口、候機廳二層到達電梯口及接待處放置簡易歡迎標語牌(80×180cm以下易拉寶)。

3.由服務科按照按正常要客接待程序接待。

4.對于重要領導等特殊客人，由團省委提出要求，機場團委負責申請辦理有關接待人員通行證，安排相關人員協助在廊橋出口處迎接。

七、酒店入住。

1.確定嘉賓入住時間，通知酒店接待人員提前做好相關準備，確定房間住宿安排。2.嘉賓到達酒店，大廳接待組全員在酒店大廳恭候，攝像記錄組安排攝像拍照。3.進入酒店后，由接待人員的引領下入住提前安排好的房間。

4.如飯后休息需要安排人員將嘉賓帶領回房間。餐后安排客房服務人員帶入房間休息，并問詢是否需要叫醒服務。

八、用餐(早餐、中餐、晚餐)。

1.由接待人員引領嘉賓在入住酒店進行用餐。由客房服務人員進行相關服務。

2.餐后安排客房服務人員帶入房間休息，并問詢是否需要叫醒服務。

九、會議前的籌備工作。

1.選擇會議廳。根據會議參加人員的人數確定會議廳規模。

3.會議前的接待禮儀。提前準備禮儀人員做好相關接待工作。4.會前檢查。提前檢查音像、文件、錦旗等是否準備齊全。

1.歡迎詞(電子屏幕)提前15分鐘播放“熱烈歡迎各位xx貴賓蒞臨我公司考察指導”

2.會場整理及布置。

1)提前30分鐘清潔并布置會場，堅持會場整齊有序，空氣清新。

2)擺放會場物品，桌面上如需擺放水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀、統一，香煙可交于陪同人員級別最高者代為分發，調試投影儀，音響等設備，放映相關資料。

3.聯系陪同人員，講解員。根據客戶考察目的及需要，確定陪同人員并及時告知其準備事宜，以便順利溝通：會談開始前1小時，再次提醒相關人員4.領導嘉賓到達會議廳，由禮儀引入會場就座。

十一、座談。

1.企業宣講(集團，產業宣傳片，企業介紹ppt)2.技術交流(技術人員ppt講解，互動)。

十二、會后服務準備。

做好會后服務的準備。提前將場地、椅子等布置好，攝影師做好攝影準備。會后用車在會議結束前妥善安排。

十三、會后服務。

會議結束，攝影師做完攝影工作后，由接待人員負責將領導嘉賓送回入住酒店。

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實用接待禮儀方案分享（優秀18篇）篇十七

預定會議時：問客戶使用哪些物品，是否需要簽到臺，使用國際報告廳是否擺主席臺，連接接座式話筒幾個，是否擺茶水等等。

座式話筒連接方法：根據主講臺所講話人數，取若干話筒，(例如5個主講則取6個話筒)話筒一頭連接舞臺地插，一頭連接另一話筒接線口，進行串連;開啟會議主機進行調試聲音即可。話筒不可同時開啟多個，關一個開一個。

實用接待禮儀方案分享（優秀18篇）篇十八

課程時間：

1天。

課程對象：

會議組織者、公司行政人員、商務人員等。

培訓地點：

客戶自定。

課程背景。

課程背景一：隨著當今社會經濟、文化交流與合作越來越頻繁，各種會議活動越來越多，會議接待得到迅速發展。接待工作呈市場化、產業化發展趨勢、表現為會展業的興盛。

會議接待是公務活動接待的特殊形式，它具有綜合性接待特點。隨著現代化市場形成，會議這種已習慣化了的行政手段被企業借用為促銷手段并加以利用，它具有人員多、規模打、信息廣等特點，很適合大企業做推銷宣傳。

會議種類有：看樣訂貨會、信息發布會、寫作洽談會等。做的好，既可以鞏固與商戶的聯系，又可以樹立、提高企業形象及信譽。因此，會議接待禮儀顯得十分重要。

課程背景二：會議接待中通常存在的問題是：在服務過程中過分關注個性化，忽視標準化;或標準貫徹不到位，或服務標準不科學。從大的范圍說，則缺少統一的會議接待服務標準。接待服務標準化，要求所有接待服務人員熟練掌握職責范圍內的工作流程和標準。

會議接待禮儀貫穿于會議接待服務全過程、各個方面和各個環節。接待禮儀的基礎是接待服務標準化。由于會議接待來賓數量多，來賓構成復雜，通常會采取對口對應接待和多場地接待，以及變數比較大，因此，統一接待流程和標準，切實做到接待服務標準化、規范化，具有極為重要的意義。

課程收益：

通過會議接待禮儀培訓：

1、提高會議服務人員的個人素質;。

2、規范會議接待流程與禮儀;。

3、塑造并維護公司的整體形象;。

4、使公司創造出更好的經濟效益和社會效益。

課程大綱：

第一部分：會議接待禮儀概述。

1、熱情友好，細致周到。

2、一視同仁，平等對待。

3、勤儉節約，倡導新風。

4、加強防范，確保安全。

第二部分：會議參與人員需要注意的形象禮儀。

1、統一會議著裝。

2、鞋襪及領帶的搭配。

3、男士修面、女士妝容。

4、標準的站姿、坐姿、走姿。

第三部分：會議前的籌備工作。

1、確定接待規格，擬定詳細的接待方案。

2、確定邀請對象，發放會議通知和日程。

3、會議會場的選擇。

4、會場的布置。

5、會議資料的準備。

第四部分：會議的座次禮儀。

一、會議座次安排：

1、大型會議。

2、小型會議。

二、座次禮儀。

1、座次排列基本原則。

2、常見場合的座次排列：行路、會客、會議室、照相、坐車。

第五部分：會議接待禮儀規范。

一、迎接禮儀。

1、迎接。

2、等候。

二、招呼禮儀。

四種招呼禮。

三、引導禮儀。

1、迎接引導來賓的方位。

2、引導線路。

3、中國的禮儀習俗。

4、國際禮儀通則。

5、站姿需要在旁等候。

6、走姿。

7、手勢指引。

8、引導入座。

四、奉茶禮儀。

1、斟茶幾份滿。

2、端茶的姿態。

3、奉茶的站位。

五、介紹禮儀。

1、三種介紹：

自我介紹。

為他人介紹。

被人介紹。

2、站姿。

3、手勢。

4、界域。

5、介紹引見結束后禮儀人員的退場。

六、獻花的禮儀(頒獎)。

1、拿花的手位(花籃/花束/花盤)。

2、拿花的身位。

3、獻花時行進路線。

4、獻花(頒獎)時站位。

5、獻花(頒獎)時手位。

6、獻花(頒獎)時體態。

7、獻花(頒獎)結束后的退場。

8、獻花時的禁忌。

七、鞠躬禮儀。

1、鞠躬時的腳的方位。

2、鞠躬時手的拜訪。

3、鞠躬時的度數。

4、幾種錯誤的鞠躬方式。

八、送客禮儀。

1、送客時的態度。

2、送客時的語言。

第六部分：會后服務禮儀。

一、會議結束后，全部接待人員應分工明確地做好善后處理工作。

二、組織活動會議結束后，有時還會安排一些活動。

三、送別根據情況安排好與會者的交通工作，使其愉快。

四、清理會議文件：

1、根據保密原則，回收有關文件資料。

2、整理會議紀要。

3、新聞報道。

4、主卷歸檔。