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物業(yè)管理流程解析（匯總17篇）篇一

科目一理論考試是駕考的第一個(gè)科目，也是最簡(jiǎn)單的一個(gè)科目。下面是本站小編整理的一些關(guān)于科目一考試流程解析的相關(guān)資料，供你參考。

準(zhǔn)考證，身份證。

2.考生出示身份證件和考試預(yù)約憑證，經(jīng)考試員確認(rèn)后進(jìn)入考試區(qū)指定位置開始考試;。

3.考試結(jié)束后，離開考試區(qū)，考試及格的學(xué)員等待在成績(jī)單上簽字;。

2.考試不合格的考生，由所在駕校另行約考。在第三次預(yù)約成功后，需重新繳納“交通法規(guī)及相關(guān)知識(shí)考試費(fèi)”42元/人次。

對(duì)于不理解的東西不要死記硬背，最好是翻翻前面的理論章節(jié)，弄清楚到底是怎么回事，把你的理解寫在題邊上，就這么一翻、一寫就有很大的好處，基本上這道題就記住了。

當(dāng)然，最后是在幾個(gè)小時(shí)以后再看一遍，這個(gè)鞏固記憶的科學(xué)方法大家肯定都理解。

認(rèn)真對(duì)待判斷題，尤其是錯(cuò)題，到底錯(cuò)在哪里，正確的是什么，稍微辛苦一下翻翻理論，答案都在里面，實(shí)在懶的找上網(wǎng)查也可以，明白哪里錯(cuò)了，做題時(shí)就不會(huì)有似對(duì)非對(duì)不敢判斷的感覺(jué)。

圖案類似也是個(gè)問(wèn)題，就是最好把幾種相似的圖案放在一起做對(duì)比，這樣才比較明了，然后，還是沒(méi)事兒就多看兩眼。

每次做題都會(huì)有錯(cuò)的，把錯(cuò)題用筆勾起來(lái)，下次做的時(shí)候用心一點(diǎn)，看看到底錯(cuò)不錯(cuò)，有時(shí)候重復(fù)錯(cuò)的題可以硬記下來(lái)，因?yàn)檫@樣的情況很少。

考前多做幾套模擬題;考試時(shí)要注意細(xì)節(jié)，別光顧著答題卻按錯(cuò)了鍵，其實(shí)，按鍵之前仔細(xì)看右上角的提示就沒(méi)有問(wèn)題。

另外，有時(shí)間的學(xué)員可以把教材反復(fù)看個(gè)四、五遍，針對(duì)難點(diǎn)重點(diǎn)，尤其是自己做的錯(cuò)題，您也可以上我站考試板塊進(jìn)行模擬測(cè)試，試試自己的水平。

1、在選擇題中，帶有“p擋”的就選，自動(dòng)擋汽車中，陡坡用l擋;緩坡用2擋。

2、所有的車輛落水問(wèn)題，都是敲碎玻璃，不要阻擋車內(nèi)進(jìn)水，一定要讓水進(jìn)入汽車?yán)锩妗?/p>

3、在高速公路上擺放警示牌，變換遠(yuǎn)近燈光都是在150米處。

4、車輛行經(jīng)立交橋左，右轉(zhuǎn)彎的，只有在題中出現(xiàn)“匝道”這個(gè)詞是對(duì)的。

5、車速低于30公里用近光燈，高于30公里用遠(yuǎn)光燈。

6、輪胎氣壓過(guò)高或過(guò)低都會(huì)爆胎。

7、在判斷題中，帶有“迅速”“緊急制動(dòng)”“急轉(zhuǎn)”“行政訴訟”的都錯(cuò)。

8、距離什么地點(diǎn)多少米處不可以停車的，都選答案中最大的選項(xiàng)。

9、在選擇題中，帶有“減速讓行”“停車讓行”“承擔(dān)民事責(zé)任”“減速避讓”“停車避讓”“雙手緊握方向盤”“利用發(fā)動(dòng)機(jī)制動(dòng)減速”“搶擋”“回收企業(yè)”的95%都對(duì)。

10、在判幾年有期徒刑的題中，只有在題目最后說(shuō)“處3年以上有期徒刑或拘役”是錯(cuò)的，其余的都是對(duì)的。

11、汽車駛?cè)敕菣C(jī)動(dòng)車道、駛出非機(jī)動(dòng)車道、通過(guò)鐵道口、急彎路、窄橋、狹窄路面、下陡坡、掉頭、轉(zhuǎn)彎、牽引故障車，車速都不可以超過(guò)30公里。

物業(yè)管理流程解析（匯總17篇）篇二

物業(yè)管理流程解析（匯總17篇）篇三

物業(yè)管理服務(wù)在現(xiàn)代社會(huì)中已經(jīng)變得越來(lái)越重要，其涉及到物業(yè)維修、安全管理以及社區(qū)管理等方面。作為一個(gè)物業(yè)管理服務(wù)的從業(yè)者，我深刻認(rèn)識(shí)到了物業(yè)管理服務(wù)流程的重要性，并在工作中有著一些心得體會(huì)。

首先，一個(gè)良好的物業(yè)管理服務(wù)流程應(yīng)該始于規(guī)范的流程建立。一個(gè)好的流程可以幫助物業(yè)管理人員更加高效地進(jìn)行工作安排和任務(wù)分配。針對(duì)不同的問(wèn)題和維修需求，我們制定了標(biāo)準(zhǔn)化的處理流程，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能得到妥善的處理。流程規(guī)范的好處在于可以減少溝通和協(xié)調(diào)的成本，讓工作更加高效。與此同時(shí)，流程的建立還能幫助監(jiān)督和評(píng)估工作的效果，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

其次，物業(yè)管理服務(wù)流程需要注重于溝通和協(xié)調(diào)。物業(yè)管理包含了很多環(huán)節(jié)和工作內(nèi)容，需要與居民、承包商和相關(guān)部門進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)和溝通。良好的溝通可以幫助我們更好地了解居民的需求和抱怨，并及時(shí)做出回應(yīng)和處理。同時(shí)，與承包商和相關(guān)部門的溝通可以協(xié)調(diào)好各個(gè)方面的工作，提高工作的效率。一個(gè)好的物業(yè)管理服務(wù)流程應(yīng)該設(shè)立一個(gè)專門的溝通渠道，確保信息能夠快速流轉(zhuǎn)和及時(shí)反饋，減少誤解和問(wèn)題的發(fā)生。

再次，物業(yè)管理服務(wù)流程需要保持專業(yè)和負(fù)責(zé)的態(tài)度。作為物業(yè)管理從業(yè)者，我們需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能，以便更好地進(jìn)行工作。只有專業(yè)才能夠提供可靠的建議和解決方案，滿足居民和相關(guān)利益方的需求。同時(shí)，我們還需要保持負(fù)責(zé)的態(tài)度，主動(dòng)關(guān)注和解決問(wèn)題，確保居民的安全和舒適。一個(gè)好的物業(yè)管理服務(wù)流程應(yīng)該設(shè)立一套完善的培訓(xùn)和考核機(jī)制，確保物業(yè)管理人員的專業(yè)水平和負(fù)責(zé)態(tài)度得到保證。

另外，物業(yè)管理服務(wù)流程需要不斷的改進(jìn)和優(yōu)化。隨著社會(huì)的變化和發(fā)展，物業(yè)管理工作也需要不斷調(diào)整和適應(yīng)。一個(gè)好的物業(yè)管理服務(wù)流程應(yīng)該能夠?qū)ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和反饋，并根據(jù)反饋結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。這樣才能夠確保物業(yè)管理服務(wù)流程始終保持高效和符合居民需求。同時(shí)，我們還可以借鑒其他行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的工作水平。

總結(jié)起來(lái)，物業(yè)管理服務(wù)流程是物業(yè)管理工作的核心和基礎(chǔ)。一個(gè)好的物業(yè)管理服務(wù)流程需要始于規(guī)范的流程建立，注重溝通和協(xié)調(diào)，保持專業(yè)和負(fù)責(zé)的態(tài)度，并不斷進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。只有通過(guò)不斷地完善和提升物業(yè)管理服務(wù)流程，我們才能夠更好地滿足居民的需求，提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，為社區(qū)營(yíng)造一個(gè)安全、舒適和和諧的環(huán)境。

物業(yè)管理流程解析（匯總17篇）篇四

物業(yè)管理流程解析（匯總17篇）篇五

物業(yè)管理流程解析（匯總17篇）篇六

作為一名物業(yè)管理服務(wù)工作者，在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷總結(jié)反思，從而形成了一套行之有效的物業(yè)管理服務(wù)流程。以下是我對(duì)物業(yè)管理服務(wù)流程心得體會(huì)的總結(jié)。

物業(yè)管理服務(wù)流程，作為物業(yè)管理工作的指導(dǎo)和保障，具有重要的意義。物業(yè)管理服務(wù)是為了滿足住戶的需要，提供良好的居住環(huán)境和便利的生活服務(wù)，而物業(yè)管理服務(wù)流程則是保證這一目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。只有建立科學(xué)、合理的物業(yè)管理服務(wù)流程，才能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足住戶的需求。

物業(yè)管理服務(wù)流程主要包含四個(gè)重要組成部分：接待與咨詢、維修與保養(yǎng)、安全與保安、投訴與糾紛處理。接待與咨詢是住戶入住后的第一步，通過(guò)專業(yè)的接待和咨詢，能夠提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息，消除住戶困惑。維修與保養(yǎng)是物業(yè)管理服務(wù)的基本職能，對(duì)住戶的維修請(qǐng)求要及時(shí)處理，同時(shí)定期進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)工作，以確保設(shè)施的正常運(yùn)行。安全與保安則是保障住戶安全的重要一環(huán)，物業(yè)管理應(yīng)加強(qiáng)安全巡查，落實(shí)防盜防火措施。投訴與糾紛處理是物業(yè)管理必不可少的組成部分，要通過(guò)明確的流程和專業(yè)的處理方式，解決住戶的投訴和糾紛，維護(hù)良好的業(yè)主關(guān)系。

物業(yè)管理服務(wù)流程中關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是流程的規(guī)范與持續(xù)改進(jìn)。只有建立規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù)流程，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的操作標(biāo)準(zhǔn)，才能有效提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，持續(xù)改進(jìn)也是物業(yè)管理服務(wù)流程中的重要一環(huán)。物業(yè)管理是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的工作，要不斷關(guān)注住戶的需求，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)服務(wù)，以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和住戶的需求變化。

通過(guò)完善的物業(yè)管理服務(wù)流程，能夠帶來(lái)諸多好處。首先，能夠提高工作效率，減少重復(fù)性勞動(dòng)，使資源得到更好的利用。其次，能夠提升服務(wù)質(zhì)量，提供更高水平的服務(wù)，增加住戶滿意度。同時(shí)，建立健全的物業(yè)管理服務(wù)流程，也有利于與住戶建立良好的溝通和合作關(guān)系，增強(qiáng)住戶的歸屬感和參與感。

隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，物業(yè)管理服務(wù)流程也需要不斷提升和完善。未來(lái)，物業(yè)管理服務(wù)流程可以進(jìn)一步引入智能化技術(shù)，提高服務(wù)的便捷性和科技感，如通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，提前預(yù)警和處理問(wèn)題。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)和隊(duì)伍建設(shè)，提高物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)水平，為住戶提供更好的服務(wù)。此外，還可以開展與住戶的交流活動(dòng)，了解住戶需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，打造更加和諧和滿意的物業(yè)管理服務(wù)。

總之，物業(yè)管理服務(wù)流程是物業(yè)管理工作的重要保障，要通過(guò)規(guī)范、持續(xù)改進(jìn)和科技創(chuàng)新，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，滿足住戶需求，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。只有以住戶為中心，持續(xù)改進(jìn)和完善物業(yè)管理服務(wù)流程，才能提供更加便捷、高效和滿意的物業(yè)管理服務(wù)。

物業(yè)管理流程解析（匯總17篇）篇七

第一段：引言（120字）。

物業(yè)管理服務(wù)在現(xiàn)代社會(huì)中扮演著至關(guān)重要的角色。它不僅涉及到住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓等公共建筑的管理，也關(guān)乎到業(yè)主和租戶的生活品質(zhì)。作為物業(yè)管理服務(wù)人員，我們需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)服務(wù)流程，以提升用戶體驗(yàn)和滿意度。

第二段：規(guī)范化流程的重要性（240字）。

規(guī)范化的服務(wù)流程是物業(yè)管理服務(wù)的基石。首先，明確服務(wù)的主旨和目標(biāo)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠?qū)τ脩舻男枨筮M(jìn)行有效的響應(yīng)。其次，明確職責(zé)與權(quán)限，將不同的工作分工明確，避免工作重復(fù)或遺漏。再次，建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作模式，明確每個(gè)環(huán)節(jié)的具體步驟和標(biāo)準(zhǔn)，以確保服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性。只有通過(guò)規(guī)范化流程的落實(shí)，才能夠?qū)⑽飿I(yè)管理服務(wù)提升到一個(gè)更高的水平。

第三段：注重溝通與協(xié)作（240字）。

在物業(yè)管理服務(wù)中，良好的溝通和協(xié)作是成功的關(guān)鍵。首先，與業(yè)主和租戶保持良好的溝通，及時(shí)了解他們的需求和意見。通過(guò)定期召開業(yè)主大會(huì)和居民座談會(huì)，將業(yè)主和租戶的聲音傳達(dá)給管理團(tuán)隊(duì)，及時(shí)解決問(wèn)題和改進(jìn)服務(wù)。其次，加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作。通過(guò)定期的例會(huì)和培訓(xùn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的銜接和協(xié)作能力，共同為提升服務(wù)質(zhì)量而努力。

第四段：創(chuàng)新與改進(jìn)（240字）。

創(chuàng)新和改進(jìn)是物業(yè)管理服務(wù)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。積極引入先進(jìn)的管理技術(shù)和理念，如智能化系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析等，提升工作效率和準(zhǔn)確性。不斷改進(jìn)管理流程和服務(wù)方式，采用用戶滿意度調(diào)查等方法，了解用戶的需求和期望，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。同時(shí)，通過(guò)開展員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。

第五段：經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與展望（360字）。

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)是物業(yè)管理服務(wù)不斷進(jìn)步的基礎(chǔ)。通過(guò)總結(jié)之前的工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問(wèn)題和不足之處，提出改進(jìn)方案和措施。定期開展工作評(píng)估和自我反思，將評(píng)估結(jié)果作為改進(jìn)的基礎(chǔ)。在不斷優(yōu)化和改進(jìn)的基礎(chǔ)上，物業(yè)管理服務(wù)將迎來(lái)更加美好的發(fā)展前景。

結(jié)語(yǔ)（120字）。

物業(yè)管理服務(wù)流程的改進(jìn)和優(yōu)化，是為了更好地滿足用戶的需求和提升服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)規(guī)范化的流程、良好的溝通與協(xié)作、創(chuàng)新與改進(jìn)以及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與展望，我們可以不斷提高物業(yè)管理服務(wù)的水平，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)促進(jìn)社區(qū)和小區(qū)的和諧發(fā)展。

物業(yè)管理流程解析（匯總17篇）篇八

第六十三條本市建立物業(yè)管理活動(dòng)市、區(qū)、街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)三級(jí)管理體系，按照屬地管理原則開展相關(guān)工作。

第六十四條相關(guān)單位和個(gè)人可以通過(guò)市政務(wù)熱線或者各行政主管部門公布的投訴、舉報(bào)受理方式，對(duì)物業(yè)管理的違法違規(guī)行為投訴、舉報(bào)。

有關(guān)行政主管部門在接到投訴、舉報(bào)后應(yīng)當(dāng)?shù)怯洠瑢儆诒静块T職權(quán)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)受理，并在五個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù);不屬于本部門職權(quán)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)移交給有權(quán)部門，接受移交部門對(duì)管轄權(quán)有異議的，由所在區(qū)人民政府指定管轄，不得再移交。對(duì)于十名以上業(yè)主聯(lián)名、業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居(村)民委員會(huì)或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)投訴、舉報(bào)的違法違規(guī)行為，有關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)于二個(gè)工作日內(nèi)書面回復(fù)是否受理，并按時(shí)回復(fù)辦理情況。

執(zhí)法單位需要進(jìn)入住宅小區(qū)開展執(zhí)法工作的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主自治組織應(yīng)當(dāng)提供便利。

(二)建立全市物業(yè)行政監(jiān)管綜合管理平臺(tái)和物業(yè)管理行業(yè)信用信息平臺(tái);。

(三)統(tǒng)籌全市住宅專項(xiàng)維修資金監(jiān)管工作;。

(四)建立完善分級(jí)培訓(xùn)輔導(dǎo)體系，促進(jìn)業(yè)主自治和物業(yè)行業(yè)技術(shù)進(jìn)步;。

(五)指導(dǎo)、服務(wù)和監(jiān)督各區(qū)開展物業(yè)管理行政監(jiān)管工作;。

(八)法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

第六十六條區(qū)物業(yè)管理行政主管部門履行下列職責(zé)：

(一)負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的區(qū)域備案、前期物業(yè)承接查驗(yàn)備案和物業(yè)服務(wù)合同備案;。

(二)負(fù)責(zé)前期物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)管理和住宅專項(xiàng)維修資金使用監(jiān)管;。

(四)組織開展轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項(xiàng)目調(diào)查，建立相關(guān)物業(yè)管理檔案;。

(五)指導(dǎo)、服務(wù)和監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)調(diào)處物業(yè)管理矛盾糾紛;。

(六)責(zé)令限期改正或者撤銷業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理委員會(huì)的違法決定;。

(七)負(fù)責(zé)房屋安全、房屋租賃等監(jiān)督檢查;。

(八)法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

第六十七條街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)應(yīng)當(dāng)配備專門的管理人員，并履行下列職責(zé)：

(一)負(fù)責(zé)業(yè)主委員會(huì)備案;。

(二)建立物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解機(jī)制，調(diào)解物業(yè)管理矛盾糾紛;。

(四)指導(dǎo)、協(xié)助和監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項(xiàng)目的移交和接管工作;。

(五)責(zé)令限期改正或者撤銷業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的違法決定;。

(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

第六十八條市、區(qū)相關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，負(fù)責(zé)下列事項(xiàng)的管理工作：

(一)城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)建設(shè)單位履行房屋工程質(zhì)量、燃?xì)獾缺O(jiān)督檢查;。

(二)規(guī)劃行政主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的劃分、住宅加裝電梯的備案;。

(三)民政行政主管部門負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的備案;。

(六)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政主管部門負(fù)責(zé)電梯等特種設(shè)備安全運(yùn)行監(jiān)督檢查;。

(七)價(jià)格行政主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)監(jiān)督檢查;。

(八)人防行政主管部門負(fù)責(zé)人防工程設(shè)施違法行為監(jiān)督檢查;。

(九)環(huán)境保護(hù)行政主管部門負(fù)責(zé)違法排放水污染物、飲食服務(wù)業(yè)油煙污染等監(jiān)督檢查;。

(十)水務(wù)行政主管部門負(fù)責(zé)供水、排水等監(jiān)督檢查。

第六十九條街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)應(yīng)當(dāng)建立聯(lián)席會(huì)議制度，聯(lián)席會(huì)議由街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居(村)民委員會(huì)、公安機(jī)關(guān)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等參加，協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)下列物業(yè)管理中的有關(guān)事項(xiàng)：

(一)前期物業(yè)管理階段的突出問(wèn)題;。

(二)業(yè)主委員會(huì)不依法履行職責(zé)的問(wèn)題;。

(三)業(yè)主委員會(huì)換屆過(guò)程中出現(xiàn)的突出問(wèn)題;。

(四)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在退出和交接過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題;。

(五)需要協(xié)調(diào)解決的其他突出問(wèn)題。

物業(yè)管理流程解析（匯總17篇）篇九

20xx年12月28日浙江省第九屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十次會(huì)議批準(zhǔn)。

第十二次會(huì)議通過(guò)20xx年11月6日浙江省第十屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第六次會(huì)議批準(zhǔn);20xx年11月22日浙江省第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第六次會(huì)議批準(zhǔn)。

第一章總則。

第一條為了規(guī)范物業(yè)管理行為，維護(hù)業(yè)主、非業(yè)主使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，保障物業(yè)的合理使用，創(chuàng)造良好的生活、工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。

第二條本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理、使用及其監(jiān)督管理活動(dòng)適用本條例。

本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者自行管理形式，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

第三條市房產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

各區(qū)、縣(市)房產(chǎn)主管部門依照本條例對(duì)轄區(qū)內(nèi)日常物業(yè)管理活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督管理，對(duì)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)日常運(yùn)作開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

建設(shè)、公安、民政、財(cái)政、城鄉(xiāng)規(guī)劃、綠化、環(huán)保、工商、質(zhì)監(jiān)、城管、人防、價(jià)格、消防等部門按照各自職責(zé)，協(xié)助做好物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作。

第四條街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的組建及日常工作，協(xié)調(diào)物業(yè)管理和社區(qū)建設(shè)的相互關(guān)系。

社區(qū)居民委員會(huì)協(xié)助街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府開展物業(yè)管理相關(guān)工作。

第五條各區(qū)、縣(市)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立由轄區(qū)房產(chǎn)主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府及相關(guān)部門和單位參加的物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度，協(xié)調(diào)解決轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的重大問(wèn)題，并建立物業(yè)管理爭(zhēng)議化解和糾紛處理工作機(jī)制，為處理物業(yè)管理爭(zhēng)議和糾紛提供便利。

人民調(diào)解委員會(huì)可以依法調(diào)解本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的物業(yè)管理糾紛。

第六條物業(yè)服務(wù)行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)建立誠(chéng)信檔案，制定物業(yè)服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的自律性管理。

第二章業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。

第七條房屋等物業(yè)的所有權(quán)人為業(yè)主，在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有法律、法規(guī)規(guī)定的權(quán)利，履行相應(yīng)的義務(wù)，并遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則及物業(yè)服務(wù)合同約定。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)。

第八條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)到建筑物總面積百分之六十以上，或者首套房屋出售并交付使用已滿兩年、且房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)到建筑物總面積百分之三十以上的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在兩個(gè)月內(nèi)向所在地街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府報(bào)送下列籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需的資料：

(二)房屋及建筑物面積清冊(cè);。

(三)業(yè)主名冊(cè);。

(四)建筑規(guī)劃總平面圖;。

(五)共用設(shè)施設(shè)備的交接資料;。

(六)物業(yè)管理用房配置確認(rèn)資料;。

(七)其他有關(guān)的文件資料。

第九條符合成立業(yè)主大會(huì)條件的，街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府應(yīng)當(dāng)在收到建設(shè)單位或者百分之五以上業(yè)主提出籌備業(yè)主大會(huì)書面申請(qǐng)后兩個(gè)月內(nèi)指導(dǎo)業(yè)主成立業(yè)主大會(huì)籌備組。

業(yè)主大會(huì)籌備組由業(yè)主代表、建設(shè)單位以及街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府或者社區(qū)居民委員會(huì)的代表組成，成員人數(shù)應(yīng)當(dāng)為單數(shù)。業(yè)主代表由街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府組織業(yè)主推薦產(chǎn)生，業(yè)主代表人數(shù)不低于籌備組總?cè)藬?shù)的百分之五十。籌備組組長(zhǎng)由街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府或者委托的社區(qū)居民委員會(huì)代表?yè)?dān)任。

籌備組成員名單應(yīng)當(dāng)自成立之日起三日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)書面公告。業(yè)主對(duì)籌備組成員有異議的，由街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府協(xié)調(diào)解決。

第十條籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起三個(gè)月內(nèi)組織召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并做好下列籌備工作：

(一)確定并公示業(yè)主身份、業(yè)主人數(shù)以及所擁有的專有部分面積;。

(二)確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容;。

(三)草擬管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;。

(四)依法確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決規(guī)則;。

(五)制定業(yè)主委員會(huì)委員候選人產(chǎn)生辦法，確定業(yè)主委員會(huì)委員候選人名單;。

(六)制定業(yè)主委員會(huì)選舉辦法;。

(七)完成組織召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的其他準(zhǔn)備工作。

前款內(nèi)容應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開十五日前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)書面公告。業(yè)主對(duì)公告內(nèi)容有異議的，籌備組應(yīng)當(dāng)記錄并作出答復(fù)。

第十一條業(yè)主大會(huì)按照下列方式確認(rèn)參加會(huì)議的業(yè)主：

(一)業(yè)主到會(huì)并在會(huì)議簽到表上確認(rèn);。

(二)業(yè)主在表決票上或者表決票發(fā)放表上確認(rèn);。

(三)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則以及法律、法規(guī)規(guī)定的其他方式。

業(yè)主可以書面委托代理人出席業(yè)主大會(huì)會(huì)議。物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員不得以業(yè)主代理人身份出席。業(yè)主委員會(huì)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)列席會(huì)議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的負(fù)責(zé)人或者其書面委托的代理人應(yīng)當(dāng)列席會(huì)議。

第十二條業(yè)主人數(shù)和總?cè)藬?shù)按照下列方法確定：

交付使用的部分，以及同一買受人擁有一個(gè)以上專有部分的，按照一人計(jì)算;。

(二)總?cè)藬?shù)，按照前項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)總和計(jì)算。

第十三條專有部分面積和建筑物總面積按照下列方法確定：

(二)建筑物總面積，按照前項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)總和計(jì)算。

第十四條業(yè)主可以以幢、單元或者樓層等為單位，推選相應(yīng)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主為業(yè)主代表。

業(yè)主可以接受同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的其他業(yè)主書面委托在一定期限內(nèi)代其行使共同管理權(quán)。

非業(yè)主使用人可以接受業(yè)主書面委托行使業(yè)主權(quán)利，但不得擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)委員。

第十五條首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)表決通過(guò)管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。

劃分為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域的分期開發(fā)的建設(shè)項(xiàng)目，首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)根據(jù)分期開發(fā)的物業(yè)面積和進(jìn)度等因素，在業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則中明確增補(bǔ)業(yè)主委員會(huì)委員的辦法。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)尚未出售和已出售但尚未交付使用的物業(yè)由建設(shè)單位履行業(yè)主職責(zé)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將業(yè)主大會(huì)決定的事項(xiàng)書面告知建設(shè)單位。建設(shè)單位銷售該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)的，應(yīng)當(dāng)在銷售合同中注明業(yè)主大會(huì)的決定事項(xiàng)。

第十六條首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備經(jīng)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān)。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付使用前將首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備經(jīng)費(fèi)交給街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府，由業(yè)主大會(huì)籌備組使用。

籌備經(jīng)費(fèi)應(yīng)當(dāng)專戶儲(chǔ)存，專款專用。首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開后，業(yè)主大會(huì)籌備組應(yīng)當(dāng)將籌備經(jīng)費(fèi)的使用情況向全體業(yè)主公布，接受全體業(yè)主的監(jiān)督。籌備經(jīng)費(fèi)的結(jié)余部分應(yīng)當(dāng)納入物業(yè)專項(xiàng)維修資金或者根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定使用。

第十七條街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府或者受其委托的社區(qū)居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決情況進(jìn)行監(jiān)督。

業(yè)主委員會(huì)不按照規(guī)定組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，業(yè)主可以請(qǐng)求物業(yè)所在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)主管部門，街道辦事處，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府協(xié)調(diào)、確定召開時(shí)間;逾期仍未召開的，由物業(yè)所在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)主管部門，街道辦事處，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府指導(dǎo)、幫助社區(qū)居民委員會(huì)指導(dǎo)業(yè)主召開。

第十八條業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的自然人業(yè)主或者單位業(yè)主委托的自然人代表，具有完全民事行為能力，遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，遵守臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則。

業(yè)主委員會(huì)委員人數(shù)應(yīng)當(dāng)為五人以上單數(shù)，由業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生。

未能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)委員人數(shù)不足總數(shù)的二分之一的，在新一屆業(yè)主委員會(huì)產(chǎn)生之前，由物業(yè)所在地的社區(qū)居民委員會(huì)在街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府的指導(dǎo)、幫助下指導(dǎo)業(yè)主根據(jù)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則召開業(yè)主大會(huì)，并執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定。經(jīng)專有部分占建筑物總面積二分之一以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)二分之一以上的業(yè)主反對(duì)或者業(yè)主委員會(huì)選舉產(chǎn)生后，社區(qū)居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)終止行使本款規(guī)定的職責(zé)。

第十九條業(yè)主委員會(huì)可以設(shè)立候補(bǔ)委員制度。候補(bǔ)委員人數(shù)不超過(guò)業(yè)主委員會(huì)正式委員人數(shù)的百分之五十。候補(bǔ)委員可以與正式委員一同由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，其選舉產(chǎn)生規(guī)則、任職資格和職務(wù)終止規(guī)則應(yīng)當(dāng)與正式委員相同。設(shè)立候補(bǔ)委員的，應(yīng)當(dāng)和業(yè)主委員會(huì)一并備案。

業(yè)主委員會(huì)因委員辭職等原因缺額且缺額人數(shù)不超過(guò)正式委員總?cè)藬?shù)的百分之五十的，可以從候補(bǔ)委員中按照得票數(shù)的多少自動(dòng)遞補(bǔ)，并且在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。業(yè)主委員會(huì)委員缺額人數(shù)超過(guò)正式委員總?cè)藬?shù)的百分之五十的，應(yīng)當(dāng)重新選舉業(yè)主委員會(huì)。候補(bǔ)委員具體遞補(bǔ)規(guī)則等內(nèi)容應(yīng)當(dāng)在業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則中予以明確。

第二十條業(yè)主發(fā)現(xiàn)業(yè)主委員會(huì)委員有下列情形之一的，可以依照法律、法規(guī)和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定，提議業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議或者臨時(shí)會(huì)議審議決定是否終止其委員職務(wù)：

(一)不履行業(yè)主委員會(huì)委員職責(zé)和業(yè)主義務(wù)，不遵守管理規(guī)約，情節(jié)嚴(yán)重的;。

(二)收受物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者有利害關(guān)系業(yè)主提供的利益或者報(bào)酬的;。

(三)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)銷售商品、承攬業(yè)務(wù)的;。

(四)牟取可能妨礙公正履行職務(wù)的其他利益的;。

(五)其他侵害業(yè)主合法權(quán)益的行為。

業(yè)主大會(huì)會(huì)議審議決定是否終止業(yè)主委員會(huì)委員職務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)允許該委員提出申辯，并記錄歸檔。

第二十一條業(yè)主委員會(huì)委員有下列情形之一的，其委員職務(wù)自行終止：

(二)因疾病或者其他原因喪失履行職責(zé)能力的;。

(三)以書面形式向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出辭職的;。

(四)被依法追究刑事責(zé)任的。

第二十二條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定及業(yè)主大會(huì)決定召開會(huì)議。經(jīng)三分之一以上業(yè)主委員會(huì)委員的提議，應(yīng)當(dāng)在七日內(nèi)召開業(yè)主委員會(huì)會(huì)議。

業(yè)主委員會(huì)委員不能委托代理人參加會(huì)議。候補(bǔ)委員可以列席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，但不具有表決權(quán)。

第二十三條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)通過(guò)公告等形式及時(shí)公布業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)決定等物業(yè)管理中的重大事項(xiàng)，做好物業(yè)管理中重要事項(xiàng)的記錄，并接受業(yè)主查詢。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)聽取業(yè)主和非業(yè)主使用人對(duì)物業(yè)管理和業(yè)主委員會(huì)日常工作的意見和建議，接受咨詢、投訴和監(jiān)督。

第二十四條業(yè)主委員會(huì)的任期為三至五年，具體由業(yè)主大會(huì)決定，任期屆滿自行終止。業(yè)主委員會(huì)委員可以連選連任。業(yè)主委員會(huì)在任期屆滿的三個(gè)月前，應(yīng)當(dāng)書面報(bào)告所在地街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府，并按照規(guī)定開展換屆選舉工作。

第二十五條業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會(huì)之日起十日內(nèi)，上一屆業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府指導(dǎo)下，將其保管的有關(guān)憑證、檔案等資料、印章以及其他屬于全體業(yè)主共有的財(cái)物，移交給新一屆業(yè)主委員會(huì)，并完成交接工作。

業(yè)主委員會(huì)委員資格在任期內(nèi)提前終止的，應(yīng)當(dāng)在終止之日起三日內(nèi)向本屆業(yè)主委員會(huì)移交由其保管的前款所列資料及財(cái)物。

拒不移交本條第一、二款所述物品的，業(yè)主委員會(huì)可以請(qǐng)求物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府或者公安機(jī)關(guān)協(xié)助移交。

第二十六條業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)作經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主共同承擔(dān)。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有共用部位、共用設(shè)施設(shè)備收益的，運(yùn)作經(jīng)費(fèi)可以在共用部位、共用設(shè)施設(shè)備收益中列支，具體額度由首次業(yè)主大會(huì)籌備組或者業(yè)主委員會(huì)提出意見，并在業(yè)主大會(huì)會(huì)議上表決通過(guò)后執(zhí)行。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)每年公布上一年度業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作經(jīng)費(fèi)的使用情況，接受全體業(yè)主的監(jiān)督。

物業(yè)管理流程解析（匯總17篇）篇十

第一條為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

第三條本辦法所稱業(yè)主，是指房屋的所有權(quán)人，即房產(chǎn)權(quán)屬登記冊(cè)記載的權(quán)利人(含商品房預(yù)售登記的權(quán)利人)。

本辦法所稱使用人，是指房屋的實(shí)際使用人或承租人。

本辦法所稱物業(yè)管理企業(yè)，是指依法取得獨(dú)立法人資格、具有相應(yīng)資質(zhì)、從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)。

第四條南京市房產(chǎn)管理局是本市物業(yè)管理活動(dòng)的行政主管部門，負(fù)責(zé)本市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作，各區(qū)(縣)房產(chǎn)管理部門具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

建設(shè)、規(guī)劃、市政公用、市容、環(huán)保、園林、工商行政、物價(jià)、建工、公安、民政等部門按照各自職責(zé)，協(xié)同實(shí)施本辦法。

各區(qū)(縣)人民政府和街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)之間的關(guān)系。

第五條各級(jí)政府應(yīng)當(dāng)積極推進(jìn)物業(yè)管理專業(yè)化、社會(huì)化、市場(chǎng)化的進(jìn)程，建立完善的物業(yè)管理市場(chǎng)機(jī)制，提高物業(yè)服務(wù)水平。

物業(yè)管理企業(yè)按照有關(guān)規(guī)定享受第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策。

第六條建設(shè)項(xiàng)目為相關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目批文、宗地、規(guī)劃設(shè)計(jì)總平面圖的，為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域。若該區(qū)域內(nèi)由道路、圍墻或其他明顯標(biāo)識(shí)分割成多個(gè)自然小區(qū)，配套設(shè)施設(shè)備管理責(zé)任明確，且建筑面積在五萬(wàn)平方米以上的，可以劃分為多個(gè)獨(dú)立的物業(yè)管理區(qū)域。

單幢非住宅樓及商住樓，具有相對(duì)獨(dú)立配套設(shè)施設(shè)備并能夠封閉管理的，可以為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域;在道路等自然邊界圍合的區(qū)域內(nèi)，有多個(gè)物業(yè)區(qū)域的，可以合并為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域。

零散建設(shè)的不封閉區(qū)域，可由居(村)民委員會(huì)結(jié)合社區(qū)管理劃分物業(yè)管理范圍，協(xié)助組織物業(yè)服務(wù)活動(dòng)。

第七條業(yè)主要求調(diào)整物業(yè)管理區(qū)域的，應(yīng)當(dāng)向區(qū)(縣)物業(yè)管理行政主管部門提出，區(qū)(縣)物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)，按照第六條的規(guī)定，結(jié)合當(dāng)?shù)鼐?村)民委員會(huì)的布局實(shí)際，在15日內(nèi)予以答復(fù)。

第三章業(yè)主及業(yè)主大會(huì)。

第八條一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成。業(yè)主人數(shù)少于五人的，物業(yè)管理的組織形式可以由業(yè)主自主決定。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已交付使用的物業(yè)建筑面積達(dá)到百分之五十，或者物業(yè)交付使用已超過(guò)一年，且交付使用物業(yè)的建筑面積達(dá)到百分之三十的，應(yīng)當(dāng)召開首次業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。

第九條成立業(yè)主大會(huì)條件成熟的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)書面告知區(qū)(縣)物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)，并提供業(yè)主清冊(cè)、物業(yè)建筑面積、物業(yè)出售并交付使用時(shí)間等文件資料。建設(shè)單位未及時(shí)書面告知，業(yè)主可以向區(qū)(縣)物業(yè)管理行政主管部門提出召開首次業(yè)主大會(huì)的書面要求。

區(qū)(縣)物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)在接到建設(shè)單位書面告知或業(yè)主的書面要求的15日內(nèi)，會(huì)同街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)，組織建設(shè)單位和業(yè)主推薦業(yè)主大會(huì)籌備組(以下簡(jiǎn)稱籌備組)成員。籌備組由建設(shè)單位代表和業(yè)主代表組成，其成員應(yīng)為不超過(guò)15人的單數(shù)，成員名單應(yīng)當(dāng)自成立之日起在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示7日。推薦不成的，由街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)會(huì)同區(qū)(縣)物業(yè)管理行政主管部門指定籌備組成員。

第十條籌備組應(yīng)當(dāng)在三個(gè)月內(nèi)召開首次業(yè)主大會(huì)。

籌備組應(yīng)當(dāng)事先將會(huì)議的內(nèi)容和召開方式告知區(qū)(縣)物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)，區(qū)(縣)物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)可以根據(jù)實(shí)際情況派代表參加。

籌備組負(fù)責(zé)起草業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則交大會(huì)討論，并負(fù)責(zé)確認(rèn)業(yè)主身份及其在首次業(yè)主大會(huì)上的投票權(quán)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)籌備組提供相關(guān)身份證明、聯(lián)系地址、通訊方式。籌備組對(duì)業(yè)主投票的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

第十一條業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)上的投票權(quán)，住宅物業(yè)區(qū)域按其擁有的住宅套數(shù)計(jì)算，每套計(jì)一票;其他物業(yè)區(qū)域可以根據(jù)業(yè)主產(chǎn)權(quán)證書記載的物業(yè)建筑面積計(jì)算，每一平方米計(jì)一票，不足一平方米不計(jì)票。

第十二條業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有二分之一以上投票權(quán)的業(yè)主參加。業(yè)主可以以幢、單元、樓層為單位成立業(yè)主小組，并可推選小組代表出席業(yè)主大會(huì)。

業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的方式，也可以采用書面征求意見的方式。凡需投票表決的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主本人簽字，業(yè)主本人不簽字的視為棄權(quán)。

第十三條業(yè)主大會(huì)首次會(huì)議應(yīng)當(dāng)制定業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)包括業(yè)主大會(huì)的議事方式，表決程序;業(yè)主投票權(quán)的確定方法;業(yè)主委員會(huì)的組成和換屆選舉;委員資格、義務(wù)和任期;業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議的召開等事項(xiàng)。

第十四條業(yè)主大會(huì)作出的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)二分之一以上通過(guò)。業(yè)主大會(huì)作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)、擬定和修改的物業(yè)服務(wù)合同條款、專項(xiàng)維修資金使用和續(xù)籌方案，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)三分之二以上通過(guò)。處分區(qū)域內(nèi)共有財(cái)產(chǎn)的決定需經(jīng)全體業(yè)主同意。

業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)決定的事項(xiàng)不得違反有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定。

第十五條業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，依法履行職責(zé)。

業(yè)主委員會(huì)委員的人數(shù)應(yīng)當(dāng)是5至15名的單數(shù)，委員的產(chǎn)生應(yīng)當(dāng)兼顧物業(yè)的不同類型和不同樓幢，其組成人員不得在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)施管理的物業(yè)管理企業(yè)中兼職。業(yè)主委員會(huì)成員每屆任期三年，可以連選連任。

分期開發(fā)的物業(yè)區(qū)域可以先期成立業(yè)主委員會(huì)。先期成立的業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)區(qū)域新的一期業(yè)主入住百分之五十以后，重新補(bǔ)選或改選業(yè)主委員會(huì)。

業(yè)主委員會(huì)可以選舉產(chǎn)生主任一名和副主任若干名，召開會(huì)議必須有過(guò)半數(shù)委員出席，所作決定必須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)全體委員半數(shù)以上同意。

第十六條入選業(yè)主委員會(huì)的成員應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

(一)具有完全民事行為能力的本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主;。

(二)遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī);。

(三)遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，履行業(yè)主義務(wù);。

(四)熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔，具有社會(huì)公信力;。

(五)具有一定的組織能力;。

(六)具備必要的工作時(shí)間。

第十七條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在任期屆滿前三個(gè)月，召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會(huì)。

業(yè)主委員會(huì)的換屆選舉，應(yīng)由業(yè)主委員會(huì)籌備組織。業(yè)主委員會(huì)怠于籌備組織的或者在任期內(nèi)怠于履行職責(zé)的，經(jīng)百分之二十以上的業(yè)主書面提議，區(qū)(縣)物業(yè)管理行政主管部門會(huì)同街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)可以指導(dǎo)召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議，重新選舉或者改選業(yè)主委員會(huì)。

新一屆業(yè)主委員會(huì)選舉成立之日起的十日內(nèi)，原業(yè)主委員會(huì)成員應(yīng)當(dāng)將其保管的有關(guān)財(cái)務(wù)憑證、檔案等文件資料、印章及其他屬于業(yè)主大會(huì)所有的資料、用房和財(cái)物等移交新一屆業(yè)主委員會(huì)，并做好其他交接工作。

第十八條選舉、換屆、改選、補(bǔ)選業(yè)主委員會(huì)的，應(yīng)自選舉產(chǎn)生之日起的30日內(nèi)，向區(qū)(縣)物業(yè)管理行政主管部門備案，并將選舉結(jié)果告知所在地街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)。

業(yè)主委員會(huì)備案時(shí)應(yīng)當(dāng)提交以下資料：業(yè)主大會(huì)記錄和會(huì)議決定;業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;業(yè)主公約;業(yè)主委員會(huì)成員名單和基本情況。

第十九條兩個(gè)或者兩個(gè)以上物業(yè)管理區(qū)域共用非市政道路或者其他配套設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)當(dāng)建立業(yè)主委員會(huì)聯(lián)席會(huì)議制度。業(yè)主委員會(huì)聯(lián)席會(huì)議由區(qū)(縣)物業(yè)管理行政主管部門會(huì)同街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)組織召開。

第二十條業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)開展工作的經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān);費(fèi)用的籌集、管理和使用的具體辦法由業(yè)主大會(huì)決定;工作經(jīng)費(fèi)的使用情況應(yīng)當(dāng)由業(yè)主委員會(huì)定期在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，接受業(yè)主的監(jiān)督。

第二十一條住宅物業(yè)出售前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。投標(biāo)人少于三人或者物業(yè)管理區(qū)域的總建筑面積低于三萬(wàn)平方米，或者別墅總建筑面積低于一萬(wàn)平方米的，經(jīng)區(qū)(縣)物業(yè)管理行政主管部門批準(zhǔn)，建設(shè)單位可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，并簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。

前期物業(yè)管理項(xiàng)目以招投標(biāo)方式確定的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向物業(yè)管理行政主管部門備案。

第二十二條建設(shè)單位應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)首份房屋銷售合同簽訂前，制定業(yè)主臨時(shí)公約和住宅使用說(shuō)明書，并作為房屋銷售合同的附件。

業(yè)主臨時(shí)公約的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：物業(yè)的使用和維護(hù)管理、業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)、違反業(yè)主臨時(shí)公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)。業(yè)主臨時(shí)公約的內(nèi)容不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益和社會(huì)公共利益。

住宅使用說(shuō)明書應(yīng)當(dāng)載明房屋平面布局、結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)備、詳細(xì)的房屋結(jié)構(gòu)圖(注明房屋承重結(jié)構(gòu))和共用能耗計(jì)量部位及費(fèi)用分?jǐn)傓k法，不得占用共用部位、共用場(chǎng)地，不得移裝共用設(shè)備和擅自改變經(jīng)營(yíng)用房用途，以及其他有關(guān)安全合理使用房屋的注意事項(xiàng)。

建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋銷售合同，應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容，以及建設(shè)工程規(guī)劃許可文件載明的建設(shè)項(xiàng)目平面布局圖，并在房屋交接書中列明物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)歸全體業(yè)主所有的配套設(shè)施設(shè)備。

建設(shè)單位不得將物業(yè)共用部分的所有權(quán)或者使用權(quán)單獨(dú)轉(zhuǎn)讓。

第二十三條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目交付時(shí)按規(guī)定無(wú)償提供具有產(chǎn)權(quán)的物業(yè)管理用房，在業(yè)主大會(huì)成立后移交產(chǎn)權(quán)，移交后的房屋產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主共有。設(shè)備用房不能作為物業(yè)管理用房移交。

分期建設(shè)的項(xiàng)目在首期交付時(shí)的物業(yè)管理用房面積，應(yīng)當(dāng)不低于全部項(xiàng)目應(yīng)交面積的百分之五十。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋交付使用過(guò)半的，應(yīng)將物業(yè)管理用房全部交付。物業(yè)管理用房按規(guī)劃要求在末期建設(shè)的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)事先交付符合要求的物業(yè)管理臨時(shí)用房。

建設(shè)單位未按規(guī)定提供物業(yè)管理用房的，由物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令其限期補(bǔ)建;逾期不補(bǔ)建的，應(yīng)當(dāng)按該項(xiàng)目銷售時(shí)的平均售價(jià)的95%的標(biāo)準(zhǔn)乘以應(yīng)交面積，向業(yè)主大會(huì)交納補(bǔ)建價(jià)款。該補(bǔ)建價(jià)款專項(xiàng)用于承租、購(gòu)置物業(yè)管理用房。

建設(shè)單位申請(qǐng)商品房預(yù)售許可證或商品房所有權(quán)初始登記時(shí)，屬于全體業(yè)主的物業(yè)管理用房等配套房屋應(yīng)予以明確。

第二十四條建設(shè)單位按照規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。建設(shè)單位可以委托物業(yè)管理企業(yè)保修，也可以自行組織維修。

第二十五條物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前三個(gè)月，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商續(xù)約事宜;業(yè)主委員會(huì)應(yīng)在合同期限屆滿前二個(gè)月，組織全體業(yè)主對(duì)是否續(xù)聘物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行表決。雙方續(xù)約的應(yīng)當(dāng)重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同;不再續(xù)約的，業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)選聘其他物業(yè)管理企業(yè)。原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在合同終止之日起10日內(nèi)向業(yè)主委員會(huì)移交物業(yè)管理區(qū)域、資料和財(cái)物，不得以合同糾紛等理由拒絕移交。

第二十六條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。價(jià)格主管部門和物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為的規(guī)范和引導(dǎo)，行業(yè)協(xié)會(huì)可定期公布實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的各類物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平。物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。

第二十七條建設(shè)單位和業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照房屋銷售合同約定的前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的有關(guān)條款支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。合同未約定或約定不明的，前期物業(yè)服務(wù)合同生效當(dāng)月至出售房屋交付當(dāng)月發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由建設(shè)單位承擔(dān)，房屋交付之日的次月起發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。

第五章物業(yè)的使用和維護(hù)。

第二十八條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的下列共用附屬房屋歸全體業(yè)主所有：

(一)規(guī)劃核準(zhǔn)圖上標(biāo)注的自行車庫(kù);。

(二)規(guī)劃核準(zhǔn)圖上標(biāo)注的底層架空層;。

(三)規(guī)劃核準(zhǔn)圖上標(biāo)注的避難層(間);。

(四)規(guī)劃核準(zhǔn)圖上標(biāo)注的共用設(shè)施設(shè)備用房;。

(五)建設(shè)單位移交給全體業(yè)主的物業(yè)管理用房;。

(六)建設(shè)單位承諾歸全體業(yè)主共有的房屋;。

(七)層高2.2米以下的房屋;。

(八)其他依法歸全體業(yè)主所有的房屋。

第二十九條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列損害公共利益的行為：

(一)擅自拆改房屋承重結(jié)構(gòu)，改變房屋用途;。

(二)占用或者損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，擅自移動(dòng)共用設(shè)施設(shè)備;。

(三)侵占綠地、毀壞綠化;。

(四)隨意傾倒或者拋棄垃圾、雜物;。

(五)堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，超標(biāo)準(zhǔn)排污或者發(fā)出超標(biāo)準(zhǔn)的噪聲和振動(dòng);。

(六)未經(jīng)批準(zhǔn)擺攤設(shè)點(diǎn);。

(七)在建筑物或者構(gòu)筑物上亂懸掛、亂張貼、亂涂寫、亂刻畫;。

(八)利用物業(yè)從事危害公共利益或者侵害他人正當(dāng)權(quán)益的活動(dòng);。

(九)違法搭建建筑物、構(gòu)筑物;。

(十)擅自改變房屋外貌;。

(十一)法律、法規(guī)、規(guī)章和業(yè)主公約禁止的其他行為。

第三十條物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)在物業(yè)使用、裝飾裝修過(guò)程中有違反有關(guān)規(guī)定以及業(yè)主(臨時(shí))公約行為的，應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止，勸阻、制止無(wú)效的，及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)行政管理部門。

業(yè)主、使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主、使用人。

第三十一條業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃管理部門批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)用途使用物業(yè)，不得擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)。

第三十二條業(yè)主共用車庫(kù)(位)的管理等事項(xiàng)，由業(yè)主大會(huì)決定。車主要求物業(yè)管理企業(yè)保管機(jī)動(dòng)車的，應(yīng)當(dāng)另行與物業(yè)管理企業(yè)簽訂車輛保管合同。

第三十三條。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用停車庫(kù)(位)，應(yīng)當(dāng)提供給本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人有償使用，任何單位和個(gè)人不得出售。建設(shè)單位可銷售的業(yè)主專用停車庫(kù)(位)不得向本物業(yè)管理區(qū)域以外的業(yè)主出售。

第三十四條住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)非住宅物業(yè)、與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)，被兩個(gè)以上的業(yè)主區(qū)分所有的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定繳納專項(xiàng)維修資金。

專項(xiàng)維修資金應(yīng)按幢建帳，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造，不得挪作他用。

根據(jù)物業(yè)管理合同約定，應(yīng)當(dāng)由物業(yè)管理企業(yè)從物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金中支出的住房共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，不得從住房專項(xiàng)維修資金中列支。

第三十五條專項(xiàng)維修資金管理實(shí)行統(tǒng)一繳存、專戶存儲(chǔ)、專款專用、業(yè)主決策、政府監(jiān)管的原則。

專項(xiàng)維修資金繳存、管理和使用的具體辦法由市物業(yè)管理行政主管部門制定，報(bào)市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行。

第三十六條物業(yè)發(fā)生危及人身安全的緊急情況時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織排險(xiǎn)，并及時(shí)通知業(yè)主委員會(huì)，排險(xiǎn)維修費(fèi)用由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。符合專項(xiàng)維修資金使用條件和范圍的，排險(xiǎn)維修費(fèi)用可以從專項(xiàng)維修資金中支出。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供氣、市容、環(huán)衛(wèi)、電信、綠化、消防、交通、有線電視、郵政等共用設(shè)施設(shè)備，按照規(guī)定應(yīng)當(dāng)由提供該項(xiàng)服務(wù)的單位維修養(yǎng)護(hù)的，不得要求物業(yè)管理企業(yè)維修養(yǎng)護(hù)。相關(guān)單位向最終用戶收取的費(fèi)用，不得強(qiáng)制物業(yè)管理企業(yè)代收代繳。

第六章罰則。

第三十七條違反本辦法，有關(guān)法律、法規(guī)或規(guī)章已設(shè)定處罰的，從其規(guī)定。

第三十八條業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的行為違反有關(guān)法律、法規(guī)或規(guī)章的規(guī)定的，由區(qū)(縣)物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正，并通告全體業(yè)主。

第三十九條建設(shè)單位違反第九條的規(guī)定，未將物業(yè)管理區(qū)域符合業(yè)主大會(huì)成立條件的情況書面告知物業(yè)管理行政主管部門，或者未按照規(guī)定提交有關(guān)資料的，由物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正，逾期仍不改正的，可以處以一萬(wàn)元以下的罰款。

第四十條物業(yè)管理企業(yè)違反第二十五的規(guī)定，未按時(shí)移交物業(yè)管理區(qū)域、資料和財(cái)物的，由物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令其限期改正，逾期仍不改正的，可以處以五百元以上一萬(wàn)元以下罰款。

第四十一條物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定建立投訴受理制度。

區(qū)(縣)物業(yè)管理行政主管部門接到投訴后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)作出是否受理的答復(fù)。決定受理的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、并按規(guī)定時(shí)間將處理結(jié)果回復(fù)投訴人。

投訴人對(duì)區(qū)(縣)物業(yè)管理行政主管部門的處理結(jié)果有異議的，可以向市物業(yè)管理行政主管門提出書面復(fù)核要求。市物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)自收到書面復(fù)核要求之日起30日內(nèi)，將復(fù)核意見回復(fù)投訴人。

第四十二條物業(yè)管理行政主管部門和其他部門的工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊或截留、挪用、侵占物業(yè)專項(xiàng)維修基金的，由其所在單位或上級(jí)機(jī)關(guān)給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第七章附則。

第四十三條本規(guī)定自20xx年2月1日起施行。

延伸知識(shí)閱讀。

《南京市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例(草案修改稿)》(以下簡(jiǎn)稱“草案”)此前提交南京市xx屆人大會(huì)第二十一次會(huì)議審議。“不交物業(yè)費(fèi)將被列入失信記錄”這一條款仍是輿論關(guān)注焦點(diǎn)。

拒不接受判決或仲裁后方可記錄信用污點(diǎn)。

條例草案中，關(guān)于業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)將納入信用檔案的條款，一直是輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。記者注意到，這一版的草案對(duì)該條款也進(jìn)行了調(diào)整，規(guī)定：業(yè)主有欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、公共水電分?jǐn)傎M(fèi)用等違反物業(yè)服務(wù)合同以及違反法律法規(guī)、臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約等行為，經(jīng)司法判決或仲裁裁決確認(rèn)后仍不履行的，按照個(gè)人信用信息管理有關(guān)規(guī)定錄入個(gè)人信用檔案。與今年8月出爐的條例草案相比，規(guī)定了拒不履行司法判決或仲裁裁決這一前提，方能對(duì)不繳物業(yè)費(fèi)的業(yè)主采取記錄誠(chéng)信污點(diǎn)的措施。這樣一來(lái)就嚴(yán)格限定了范圍。

10%以上業(yè)主對(duì)物業(yè)不滿，可啟動(dòng)第三方評(píng)估。

物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量好不好?服務(wù)效果怎么樣?因?yàn)樵u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不一，常常會(huì)引發(fā)糾紛。

對(duì)物業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平如何評(píng)價(jià)?引入第三方評(píng)估是這次南京市立法的一大創(chuàng)新舉措，草案的一大創(chuàng)新和亮點(diǎn)。但在征集市民意見中，不少市民反映，這一規(guī)定比較寬泛，應(yīng)該明確評(píng)估哪些內(nèi)容，市民在哪些情況下就可以啟動(dòng)評(píng)估。這次新版草案吸取了市民意見，明確了第三方評(píng)估范圍：限于日常物業(yè)管理中糾紛比較多的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用測(cè)算、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

這次的草案明確，如果10%以上的業(yè)主因?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)質(zhì)量不滿意，要求第三方評(píng)估的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)委托其與業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商選定的第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的履約情況進(jìn)行評(píng)估。經(jīng)評(píng)估物業(yè)服務(wù)企業(yè)不符合履約標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)限期整改，逾期不整改的，由物業(yè)管理行政主管部門記入企業(yè)信用檔案，并向社會(huì)公示。

物業(yè)管理流程解析（匯總17篇）篇十一

科目四是20xx年駕考新規(guī)實(shí)施后新增的考試項(xiàng)目，主要考核駕駛?cè)说陌踩拿黢{駛操作要求、惡劣氣象和復(fù)雜道路條件下的安全駕駛知識(shí)、爆胎等緊急情況下的臨危處置方法以及發(fā)生交通事故后的處置知識(shí)等內(nèi)容。

科目四考試怎么考?這恐怕是眾多學(xué)員都想問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題了。新增科目大家心里都沒(méi)底，多了解一點(diǎn)，心里面的'緊張也能緩解一點(diǎn)。駕校一點(diǎn)通根據(jù)已考學(xué)員的講述，總結(jié)了科目四考試的流程，下面就給大家來(lái)介紹一下。

1、想要考科目四，首先要通過(guò)科目三的考試。這時(shí)駕校會(huì)給你一個(gè)科目四的考試卡，你就可以排隊(duì)等著考科目四了。

2、排隊(duì)到你后，把卡交給考場(chǎng)工作人員，他們會(huì)給你安排考試機(jī)器。

3、在考試機(jī)上面輸入你的身份證號(hào)碼、按下指紋，你就可以考試了。

注意：科目四(安全文明駕駛)每題2分，如果在考試時(shí)你錯(cuò)了5道題以上，考試系統(tǒng)就是直接提示你本次考試不合格。

為了大家能順利通過(guò)考試，建議大家考前一定要多做模擬試題。由于科目四要考核的內(nèi)容比較貼近實(shí)際駕駛，所以建議學(xué)員做題時(shí)，把自己當(dāng)成有行駛經(jīng)驗(yàn)的老司機(jī)，置身在試題的模擬情景中，想想自己如果真的遇到這種情況該如何反應(yīng)。這樣子就能將題目記得更牢!

物業(yè)管理流程解析（匯總17篇）篇十二

2001年12月28日浙江省第九屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十次會(huì)議批準(zhǔn)。

第十二次會(huì)議通過(guò)2003年11月6日浙江省第十屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第六次會(huì)議批準(zhǔn);2013年11月22日浙江省第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第六次會(huì)議批準(zhǔn)。

第一章總則。

第一條為了規(guī)范物業(yè)管理行為，維護(hù)業(yè)主、非業(yè)主使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，保障物業(yè)的合理使用，創(chuàng)造良好的生活、工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。

第二條本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理、使用及其監(jiān)督管理活動(dòng)適用本條例。

本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者自行管理形式，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

第三條市房產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

各區(qū)、縣(市)房產(chǎn)主管部門依照本條例對(duì)轄區(qū)內(nèi)日常物業(yè)管理活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督管理，對(duì)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)日常運(yùn)作開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

建設(shè)、公安、民政、財(cái)政、城鄉(xiāng)規(guī)劃、綠化、環(huán)保、工商、質(zhì)監(jiān)、城管、人防、價(jià)格、消防等部門按照各自職責(zé)，協(xié)助做好物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作。

第四條街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的組建及日常工作，協(xié)調(diào)物業(yè)管理和社區(qū)建設(shè)的相互關(guān)系。

社區(qū)居民委員會(huì)協(xié)助街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府開展物業(yè)管理相關(guān)工作。

第五條各區(qū)、縣(市)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立由轄區(qū)房產(chǎn)主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府及相關(guān)部門和單位參加的物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度，協(xié)調(diào)解決轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的重大問(wèn)題，并建立物業(yè)管理爭(zhēng)議化解和糾紛處理工作機(jī)制，為處理物業(yè)管理爭(zhēng)議和糾紛提供便利。

人民調(diào)解委員會(huì)可以依法調(diào)解本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的物業(yè)管理糾紛。

第六條物業(yè)服務(wù)行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)建立誠(chéng)信檔案，制定物業(yè)服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的自律性管理。

第二章業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。

第七條房屋等物業(yè)的所有權(quán)人為業(yè)主，在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有法律、法規(guī)規(guī)定的權(quán)利，履行相應(yīng)的義務(wù)，并遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則及物業(yè)服務(wù)合同約定。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)。

第八條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)到建筑物總面積百分之六十以上，或者首套房屋出售并交付使用已滿兩年、且房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)到建筑物總面積百分之三十以上的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在兩個(gè)月內(nèi)向所在地街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府報(bào)送下列籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需的資料：

(二)房屋及建筑物面積清冊(cè);。

(三)業(yè)主名冊(cè);。

(四)建筑規(guī)劃總平面圖;。

(五)共用設(shè)施設(shè)備的交接資料;。

(七)其他有關(guān)的文件資料。

第九條符合成立業(yè)主大會(huì)條件的，街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府應(yīng)當(dāng)在收到建設(shè)單位或者百分之五以上業(yè)主提出籌備業(yè)主大會(huì)書面申請(qǐng)后兩個(gè)月內(nèi)指導(dǎo)業(yè)主成立業(yè)主大會(huì)籌備組。

業(yè)主大會(huì)籌備組由業(yè)主代表、建設(shè)單位以及街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府或者社區(qū)居民委員會(huì)的代表組成，成員人數(shù)應(yīng)當(dāng)為單數(shù)。業(yè)主代表由街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府組織業(yè)主推薦產(chǎn)生，業(yè)主代表人數(shù)不低于籌備組總?cè)藬?shù)的百分之五十。籌備組組長(zhǎng)由街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府或者委托的社區(qū)居民委員會(huì)代表?yè)?dān)任。

籌備組成員名單應(yīng)當(dāng)自成立之日起三日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)書面公告。業(yè)主對(duì)籌備組成員有異議的，由街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府協(xié)調(diào)解決。

第十條籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起三個(gè)月內(nèi)組織召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并做好下列籌備工作：

(一)確定并公示業(yè)主身份、業(yè)主人數(shù)以及所擁有的專有部分面積;。

(二)確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容;。

(三)草擬管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;。

(四)依法確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決規(guī)則;。

(五)制定業(yè)主委員會(huì)委員候選人產(chǎn)生辦法，確定業(yè)主委員會(huì)委員候選人名單;。

(六)制定業(yè)主委員會(huì)選舉辦法;。

(七)完成組織召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的其他準(zhǔn)備工作。

前款內(nèi)容應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開十五日前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)書面公告。業(yè)主對(duì)公告內(nèi)容有異議的，籌備組應(yīng)當(dāng)記錄并作出答復(fù)。

第十一條業(yè)主大會(huì)按照下列方式確認(rèn)參加會(huì)議的業(yè)主：

(一)業(yè)主到會(huì)并在會(huì)議簽到表上確認(rèn);。

(二)業(yè)主在表決票上或者表決票發(fā)放表上確認(rèn);。

(三)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則以及法律、法規(guī)規(guī)定的其他方式。

業(yè)主可以書面委托代理人出席業(yè)主大會(huì)會(huì)議。物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員不得以業(yè)主代理人身份出席。業(yè)主委員會(huì)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)列席會(huì)議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的負(fù)責(zé)人或者其書面委托的代理人應(yīng)當(dāng)列席會(huì)議。

第十二條業(yè)主人數(shù)和總?cè)藬?shù)按照下列方法確定：

交付使用的部分，以及同一買受人擁有一個(gè)以上專有部分的，按照一人計(jì)算;。

(二)總?cè)藬?shù)，按照前項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)總和計(jì)算。

第十三條專有部分面積和建筑物總面積按照下列方法確定：

(二)建筑物總面積，按照前項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)總和計(jì)算。

第十四條業(yè)主可以以幢、單元或者樓層等為單位，推選相應(yīng)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主為業(yè)主代表。

業(yè)主可以接受同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的其他業(yè)主書面委托在一定期限內(nèi)代其行使共同管理權(quán)。

非業(yè)主使用人可以接受業(yè)主書面委托行使業(yè)主權(quán)利，但不得擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)委員。

第十五條首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)表決通過(guò)管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。

劃分為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域的分期開發(fā)的'建設(shè)項(xiàng)目，首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)根據(jù)分期開發(fā)的物業(yè)面積和進(jìn)度等因素，在業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則中明確增補(bǔ)業(yè)主委員會(huì)委員的辦法。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)尚未出售和已出售但尚未交付使用的物業(yè)由建設(shè)單位履行業(yè)主職責(zé)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將業(yè)主大會(huì)決定的事項(xiàng)書面告知建設(shè)單位。建設(shè)單位銷售該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)的，應(yīng)當(dāng)在銷售合同中注明業(yè)主大會(huì)的決定事項(xiàng)。

第十六條首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備經(jīng)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān)。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付使用前將首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備經(jīng)費(fèi)交給街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府，由業(yè)主大會(huì)籌備組使用。

籌備經(jīng)費(fèi)應(yīng)當(dāng)專戶儲(chǔ)存，專款專用。首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開后，業(yè)主大會(huì)籌備組應(yīng)當(dāng)將籌備經(jīng)費(fèi)的使用情況向全體業(yè)主公布，接受全體業(yè)主的監(jiān)督。籌備經(jīng)費(fèi)的結(jié)余部分應(yīng)當(dāng)納入物業(yè)專項(xiàng)維修資金或者根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定使用。

第十七條街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府或者受其委托的社區(qū)居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決情況進(jìn)行監(jiān)督。

業(yè)主委員會(huì)不按照規(guī)定組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，業(yè)主可以請(qǐng)求物業(yè)所在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)主管部門，街道辦事處，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府協(xié)調(diào)、確定召開時(shí)間;逾期仍未召開的，由物業(yè)所在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)主管部門，街道辦事處，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府指導(dǎo)、幫助社區(qū)居民委員會(huì)指導(dǎo)業(yè)主召開。

第十八條業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的自然人業(yè)主或者單位業(yè)主委托的自然人代表，具有完全民事行為能力，遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，遵守臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則。

業(yè)主委員會(huì)委員人數(shù)應(yīng)當(dāng)為五人以上單數(shù)，由業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生。

未能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)委員人數(shù)不足總數(shù)的二分之一的，在新一屆業(yè)主委員會(huì)產(chǎn)生之前，由物業(yè)所在地的社區(qū)居民委員會(huì)在街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府的指導(dǎo)、幫助下指導(dǎo)業(yè)主根據(jù)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則召開業(yè)主大會(huì)，并執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定。經(jīng)專有部分占建筑物總面積二分之一以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)二分之一以上的業(yè)主反對(duì)或者業(yè)主委員會(huì)選舉產(chǎn)生后，社區(qū)居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)終止行使本款規(guī)定的職責(zé)。

第十九條業(yè)主委員會(huì)可以設(shè)立候補(bǔ)委員制度。候補(bǔ)委員人數(shù)不超過(guò)業(yè)主委員會(huì)正式委員人數(shù)的百分之五十。候補(bǔ)委員可以與正式委員一同由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，其選舉產(chǎn)生規(guī)則、任職資格和職務(wù)終止規(guī)則應(yīng)當(dāng)與正式委員相同。設(shè)立候補(bǔ)委員的，應(yīng)當(dāng)和業(yè)主委員會(huì)一并備案。

業(yè)主委員會(huì)因委員辭職等原因缺額且缺額人數(shù)不超過(guò)正式委員總?cè)藬?shù)的百分之五十的，可以從候補(bǔ)委員中按照得票數(shù)的多少自動(dòng)遞補(bǔ)，并且在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。業(yè)主委員會(huì)委員缺額人數(shù)超過(guò)正式委員總?cè)藬?shù)的百分之五十的，應(yīng)當(dāng)重新選舉業(yè)主委員會(huì)。候補(bǔ)委員具體遞補(bǔ)規(guī)則等內(nèi)容應(yīng)當(dāng)在業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則中予以明確。

第二十條業(yè)主發(fā)現(xiàn)業(yè)主委員會(huì)委員有下列情形之一的，可以依照法律、法規(guī)和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定，提議業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議或者臨時(shí)會(huì)議審議決定是否終止其委員職務(wù)：

(一)不履行業(yè)主委員會(huì)委員職責(zé)和業(yè)主義務(wù)，不遵守管理規(guī)約，情節(jié)嚴(yán)重的;。

(二)收受物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者有利害關(guān)系業(yè)主提供的利益或者報(bào)酬的;。

(三)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)銷售商品、承攬業(yè)務(wù)的;。

(四)牟取可能妨礙公正履行職務(wù)的其他利益的;。

(五)其他侵害業(yè)主合法權(quán)益的行為。

業(yè)主大會(huì)會(huì)議審議決定是否終止業(yè)主委員會(huì)委員職務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)允許該委員提出申辯，并記錄歸檔。

第二十一條業(yè)主委員會(huì)委員有下列情形之一的，其委員職務(wù)自行終止：

(一)不再是本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主的;。

(二)因疾病或者其他原因喪失履行職責(zé)能力的;。

(三)以書面形式向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出辭職的;。

(四)被依法追究刑事責(zé)任的。

第二十二條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定及業(yè)主大會(huì)決定召開會(huì)議。經(jīng)三分之一以上業(yè)主委員會(huì)委員的提議，應(yīng)當(dāng)在七日內(nèi)召開業(yè)主委員會(huì)會(huì)議。

業(yè)主委員會(huì)委員不能委托代理人參加會(huì)議。候補(bǔ)委員可以列席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，但不具有表決權(quán)。

第二十三條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)通過(guò)公告等形式及時(shí)公布業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)決定等物業(yè)管理中的重大事項(xiàng)，做好物業(yè)管理中重要事項(xiàng)的記錄，并接受業(yè)主查詢。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)聽取業(yè)主和非業(yè)主使用人對(duì)物業(yè)管理和業(yè)主委員會(huì)日常工作的意見和建議，接受咨詢、投訴和監(jiān)督。

第二十四條業(yè)主委員會(huì)的任期為三至五年，具體由業(yè)主大會(huì)決定，任期屆滿自行終止。業(yè)主委員會(huì)委員可以連選連任。業(yè)主委員會(huì)在任期屆滿的三個(gè)月前，應(yīng)當(dāng)書面報(bào)告所在地街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府，并按照規(guī)定開展換屆選舉工作。

第二十五條業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會(huì)之日起十日內(nèi)，上一屆業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府指導(dǎo)下，將其保管的有關(guān)憑證、檔案等資料、印章以及其他屬于全體業(yè)主共有的財(cái)物，移交給新一屆業(yè)主委員會(huì)，并完成交接工作。

業(yè)主委員會(huì)委員資格在任期內(nèi)提前終止的，應(yīng)當(dāng)在終止之日起三日內(nèi)向本屆業(yè)主委員會(huì)移交由其保管的前款所列資料及財(cái)物。

拒不移交本條第一、二款所述物品的，業(yè)主委員會(huì)可以請(qǐng)求物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府或者公安機(jī)關(guān)協(xié)助移交。

第二十六條業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)作經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主共同承擔(dān)。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有共用部位、共用設(shè)施設(shè)備收益的，運(yùn)作經(jīng)費(fèi)可以在共用部位、共用設(shè)施設(shè)備收益中列支，具體額度由首次業(yè)主大會(huì)籌備組或者業(yè)主委員會(huì)提出意見，并在業(yè)主大會(huì)會(huì)議上表決通過(guò)后執(zhí)行。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)每年公布上一年度業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作經(jīng)費(fèi)的使用情況，接受全體業(yè)主的監(jiān)督。

物業(yè)管理流程解析（匯總17篇）篇十三

第一條為了規(guī)范住宅物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)物業(yè)管理各方的合法權(quán)益，營(yíng)造良好的居住環(huán)境，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。

第二條本市行政區(qū)域內(nèi)的住宅物業(yè)管理及其監(jiān)督活動(dòng)，適用本條例。

本條例所稱住宅物業(yè)管理(以下簡(jiǎn)稱物業(yè)管理)，是指住宅區(qū)內(nèi)的業(yè)主，通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。

第三條市、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)和組織，將物業(yè)管理工作納入城市治理工作體系，建立物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)和目標(biāo)責(zé)任機(jī)制;建立與之相適應(yīng)的資金投入與保障機(jī)制;制定和落實(shí)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)扶持政策;鼓勵(lì)采用新技術(shù)、新方法提高物業(yè)管理和服務(wù)水平。

第四條市物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)本市物業(yè)管理活動(dòng)的統(tǒng)一監(jiān)督管理，區(qū)物業(yè)管理行政主管部門按照規(guī)定職責(zé)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

城鄉(xiāng)建設(shè)、規(guī)劃、民政、城市管理、公安、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、價(jià)格、人防、環(huán)境保護(hù)、水務(wù)等行政主管部門按照各自職責(zé)，做好物業(yè)管理相關(guān)工作。

街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)按照規(guī)定職責(zé)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)、協(xié)助和監(jiān)督工作。

社區(qū)居(村)民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)開展物業(yè)管理工作。

第五條各行政主管部門應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公布投訴、舉報(bào)受理方式，按照職能分工履行職責(zé)，及時(shí)受理業(yè)主和相關(guān)單位的投訴、舉報(bào)，依法調(diào)查處理違法違規(guī)行為。對(duì)實(shí)名投訴、舉報(bào)實(shí)行限時(shí)回復(fù)，并對(duì)實(shí)名投訴、舉報(bào)人予以保密。

第六條本市建立物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估制度。業(yè)主自治組織、建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以委托物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，開展物業(yè)項(xiàng)目交接和查驗(yàn)、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用測(cè)算、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等活動(dòng)。

物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)和合同約定提供專業(yè)服務(wù)，出具的評(píng)估報(bào)告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、客觀、全面。

物業(yè)管理流程解析（匯總17篇）篇十四

第七十條物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)違反本條例規(guī)定，出具的評(píng)估報(bào)告具有虛假內(nèi)容、誤導(dǎo)性陳述、重大遺漏的，由市物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正，沒(méi)收違法所得，處三萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款，并予以公示;造成當(dāng)事人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第七十一條業(yè)主委員會(huì)違反本條例第二十一條規(guī)定的，由區(qū)物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正;逾期不改正的，由區(qū)物業(yè)管理行政主管部門、街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)指導(dǎo)所在地的社區(qū)居(村)民委員會(huì)組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉新的業(yè)主委員會(huì);相關(guān)責(zé)任人員構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

業(yè)主委員會(huì)委員因個(gè)人行為造成其他業(yè)主合法權(quán)益受到侵害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第七十二條業(yè)主委員會(huì)委員、物業(yè)管理委員會(huì)中的業(yè)主成員、業(yè)主代表資格終止后，違反本條例第三十一條規(guī)定，拒不移交其所使用、保管的文書、財(cái)務(wù)、印章等檔案、資料，造成其他業(yè)主損失的，依法承擔(dān)民事責(zé)任。

第七十三條建設(shè)單位違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由區(qū)物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正;逾期不改正的，按照下列規(guī)定進(jìn)行處罰：

(五)違反本條例第五十九條規(guī)定，未按照要求交納住宅專項(xiàng)維修資金的，處應(yīng)交納資金百分之十以上百分之三十以下的罰款。

違反本條例第三十四條規(guī)定，未按照要求配置物業(yè)服務(wù)用房的，由區(qū)物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，沒(méi)收違法所得，并處二十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下罰款。

第七十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第四十四條規(guī)定，未公示相關(guān)信息的，由區(qū)物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正;逾期不改正的，處三萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款。

第七十五條專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位違反本條例第五十四條第三款規(guī)定，停止已交費(fèi)用戶和共用部位的服務(wù)的，由其行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告;情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)有關(guān)主管人員和直接責(zé)任人員給予行政處分;造成業(yè)主損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第七十六條業(yè)主或者物業(yè)使用人違反本條例第五十五條第一款規(guī)定，給他人造成損失的，依法承擔(dān)民事責(zé)任。有下列情形之一的，由相關(guān)行政主管部門按照下列規(guī)定進(jìn)行查處：

(一)違反第一項(xiàng)、第二項(xiàng)、第三項(xiàng)規(guī)定的，由物業(yè)管理行政主管部門依法查處;。

(三)違反第七項(xiàng)、第八項(xiàng)、第十一項(xiàng)規(guī)定的，由公安機(jī)關(guān)依法查處;。

(四)違反第九項(xiàng)、第十項(xiàng)規(guī)定的，由環(huán)境保護(hù)行政主管部門依法查處;。

(五)違反第十三項(xiàng)規(guī)定的，由電力、通信行政主管部門依法查處。

第七十七條物業(yè)管理行政主管部門、政府相關(guān)職能部門、街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)相關(guān)工作人員違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

(一)違法實(shí)施行政許可或者行政處罰的;。

(二)未按照規(guī)定履行監(jiān)督檢查職責(zé)的;。

(三)發(fā)現(xiàn)違法行為不及時(shí)查處，或者包庇、縱容違法行為的;。

(四)其他玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的情形。

物業(yè)管理流程解析（匯總17篇）篇十五

第六條建設(shè)項(xiàng)目為相關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目批文、宗地、規(guī)劃設(shè)計(jì)總平面圖的，為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域。若該區(qū)域內(nèi)由道路、圍墻或其他明顯標(biāo)識(shí)分割成多個(gè)自然小區(qū)，配套設(shè)施設(shè)備管理責(zé)任明確，且建筑面積在五萬(wàn)平方米以上的，可以劃分為多個(gè)獨(dú)立的物業(yè)管理區(qū)域。

單幢非住宅樓及商住樓，具有相對(duì)獨(dú)立配套設(shè)施設(shè)備并能夠封閉管理的，可以為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域;在道路等自然邊界圍合的區(qū)域內(nèi)，有多個(gè)物業(yè)區(qū)域的，可以合并為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域。

零散建設(shè)的不封閉區(qū)域，可由居(村)民委員會(huì)結(jié)合社區(qū)管理劃分物業(yè)管理范圍，協(xié)助組織物業(yè)服務(wù)活動(dòng)。

第七條業(yè)主要求調(diào)整物業(yè)管理區(qū)域的，應(yīng)當(dāng)向區(qū)(縣)物業(yè)管理行政主管部門提出，區(qū)(縣)物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)，按照第六條的規(guī)定，結(jié)合當(dāng)?shù)鼐?村)民委員會(huì)的布局實(shí)際，在15日內(nèi)予以答復(fù)。

第三章業(yè)主及業(yè)主大會(huì)。

第八條一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成。業(yè)主人數(shù)少于五人的，物業(yè)管理的組織形式可以由業(yè)主自主決定。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已交付使用的物業(yè)建筑面積達(dá)到百分之五十，或者物業(yè)交付使用已超過(guò)一年，且交付使用物業(yè)的建筑面積達(dá)到百分之三十的，應(yīng)當(dāng)召開首次業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。

第九條成立業(yè)主大會(huì)條件成熟的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)書面告知區(qū)(縣)物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)，并提供業(yè)主清冊(cè)、物業(yè)建筑面積、物業(yè)出售并交付使用時(shí)間等文件資料。建設(shè)單位未及時(shí)書面告知，業(yè)主可以向區(qū)(縣)物業(yè)管理行政主管部門提出召開首次業(yè)主大會(huì)的書面要求。

區(qū)(縣)物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)在接到建設(shè)單位書面告知或業(yè)主的書面要求的15日內(nèi)，會(huì)同街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)，組織建設(shè)單位和業(yè)主推薦業(yè)主大會(huì)籌備組(以下簡(jiǎn)稱籌備組)成員。籌備組由建設(shè)單位代表和業(yè)主代表組成，其成員應(yīng)為不超過(guò)15人的單數(shù)，成員名單應(yīng)當(dāng)自成立之日起在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示7日。推薦不成的，由街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)會(huì)同區(qū)(縣)物業(yè)管理行政主管部門指定籌備組成員。

第十條籌備組應(yīng)當(dāng)在三個(gè)月內(nèi)召開首次業(yè)主大會(huì)。

籌備組應(yīng)當(dāng)事先將會(huì)議的內(nèi)容和召開方式告知區(qū)(縣)物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)，區(qū)(縣)物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)可以根據(jù)實(shí)際情況派代表參加。

籌備組負(fù)責(zé)起草業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則交大會(huì)討論，并負(fù)責(zé)確認(rèn)業(yè)主身份及其在首次業(yè)主大會(huì)上的投票權(quán)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)籌備組提供相關(guān)身份證明、聯(lián)系地址、通訊方式。籌備組對(duì)業(yè)主投票的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

第十一條業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)上的投票權(quán)，住宅物業(yè)區(qū)域按其擁有的住宅套數(shù)計(jì)算，每套計(jì)一票;其他物業(yè)區(qū)域可以根據(jù)業(yè)主產(chǎn)權(quán)證書記載的物業(yè)建筑面積計(jì)算，每一平方米計(jì)一票，不足一平方米不計(jì)票。

第十二條業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有二分之一以上投票權(quán)的業(yè)主參加。業(yè)主可以以幢、單元、樓層為單位成立業(yè)主小組，并可推選小組代表出席業(yè)主大會(huì)。

業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的方式，也可以采用書面征求意見的方式。凡需投票表決的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主本人簽字，業(yè)主本人不簽字的視為棄權(quán)。

第十三條業(yè)主大會(huì)首次會(huì)議應(yīng)當(dāng)制定業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)包括業(yè)主大會(huì)的議事方式，表決程序;業(yè)主投票權(quán)的確定方法;業(yè)主委員會(huì)的組成和換屆選舉;委員資格、義務(wù)和任期;業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議的召開等事項(xiàng)。

第十四條業(yè)主大會(huì)作出的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)二分之一以上通過(guò)。業(yè)主大會(huì)作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)、擬定和修改的物業(yè)服務(wù)合同條款、專項(xiàng)維修資金使用和續(xù)籌方案，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)三分之二以上通過(guò)。處分區(qū)域內(nèi)共有財(cái)產(chǎn)的決定需經(jīng)全體業(yè)主同意。

業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)決定的事項(xiàng)不得違反有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定。

第十五條業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，依法履行職責(zé)。

業(yè)主委員會(huì)委員的人數(shù)應(yīng)當(dāng)是5至15名的單數(shù)，委員的產(chǎn)生應(yīng)當(dāng)兼顧物業(yè)的不同類型和不同樓幢，其組成人員不得在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)施管理的物業(yè)管理企業(yè)中兼職。業(yè)主委員會(huì)成員每屆任期三年，可以連選連任。

分期開發(fā)的物業(yè)區(qū)域可以先期成立業(yè)主委員會(huì)。先期成立的業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)區(qū)域新的一期業(yè)主入住百分之五十以后，重新補(bǔ)選或改選業(yè)主委員會(huì)。

業(yè)主委員會(huì)可以選舉產(chǎn)生主任一名和副主任若干名，召開會(huì)議必須有過(guò)半數(shù)委員出席，所作決定必須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)全體委員半數(shù)以上同意。

第十六條入選業(yè)主委員會(huì)的成員應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

(一)具有完全民事行為能力的本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主;。

(二)遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī);。

(三)遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，履行業(yè)主義務(wù);。

(四)熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔，具有社會(huì)公信力;。

(五)具有一定的組織能力;。

(六)具備必要的工作時(shí)間。

第十七條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在任期屆滿前三個(gè)月，召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會(huì)。

業(yè)主委員會(huì)的換屆選舉，應(yīng)由業(yè)主委員會(huì)籌備組織。業(yè)主委員會(huì)怠于籌備組織的或者在任期內(nèi)怠于履行職責(zé)的，經(jīng)百分之二十以上的業(yè)主書面提議，區(qū)(縣)物業(yè)管理行政主管部門會(huì)同街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)可以指導(dǎo)召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議，重新選舉或者改選業(yè)主委員會(huì)。

新一屆業(yè)主委員會(huì)選舉成立之日起的十日內(nèi)，原業(yè)主委員會(huì)成員應(yīng)當(dāng)將其保管的有關(guān)財(cái)務(wù)憑證、檔案等文件資料、印章及其他屬于業(yè)主大會(huì)所有的資料、用房和財(cái)物等移交新一屆業(yè)主委員會(huì)，并做好其他交接工作。

第十八條選舉、換屆、改選、補(bǔ)選業(yè)主委員會(huì)的，應(yīng)自選舉產(chǎn)生之日起的30日內(nèi)，向區(qū)(縣)物業(yè)管理行政主管部門備案，并將選舉結(jié)果告知所在地街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)。

業(yè)主委員會(huì)備案時(shí)應(yīng)當(dāng)提交以下資料：業(yè)主大會(huì)記錄和會(huì)議決定;業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;業(yè)主公約;業(yè)主委員會(huì)成員名單和基本情況。

第十九條兩個(gè)或者兩個(gè)以上物業(yè)管理區(qū)域共用非市政道路或者其他配套設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)當(dāng)建立業(yè)主委員會(huì)聯(lián)席會(huì)議制度。業(yè)主委員會(huì)聯(lián)席會(huì)議由區(qū)(縣)物業(yè)管理行政主管部門會(huì)同街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)組織召開。

第二十條業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)開展工作的經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān);費(fèi)用的籌集、管理和使用的具體辦法由業(yè)主大會(huì)決定;工作經(jīng)費(fèi)的使用情況應(yīng)當(dāng)由業(yè)主委員會(huì)定期在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，接受業(yè)主的監(jiān)督。

第二十一條住宅物業(yè)出售前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。投標(biāo)人少于三人或者物業(yè)管理區(qū)域的總建筑面積低于三萬(wàn)平方米，或者別墅總建筑面積低于一萬(wàn)平方米的，經(jīng)區(qū)(縣)物業(yè)管理行政主管部門批準(zhǔn)，建設(shè)單位可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，并簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。

前期物業(yè)管理項(xiàng)目以招投標(biāo)方式確定的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向物業(yè)管理行政主管部門備案。

第二十二條建設(shè)單位應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)首份房屋銷售合同簽訂前，制定業(yè)主臨時(shí)公約和住宅使用說(shuō)明書，并作為房屋銷售合同的附件。

業(yè)主臨時(shí)公約的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：物業(yè)的使用和維護(hù)管理、業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)、違反業(yè)主臨時(shí)公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)。業(yè)主臨時(shí)公約的內(nèi)容不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益和社會(huì)公共利益。

住宅使用說(shuō)明書應(yīng)當(dāng)載明房屋平面布局、結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)備、詳細(xì)的房屋結(jié)構(gòu)圖(注明房屋承重結(jié)構(gòu))和共用能耗計(jì)量部位及費(fèi)用分?jǐn)傓k法，不得占用共用部位、共用場(chǎng)地，不得移裝共用設(shè)備和擅自改變經(jīng)營(yíng)用房用途，以及其他有關(guān)安全合理使用房屋的注意事項(xiàng)。

建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋銷售合同，應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容，以及建設(shè)工程規(guī)劃許可文件載明的建設(shè)項(xiàng)目平面布局圖，并在房屋交接書中列明物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)歸全體業(yè)主所有的配套設(shè)施設(shè)備。

建設(shè)單位不得將物業(yè)共用部分的所有權(quán)或者使用權(quán)單獨(dú)轉(zhuǎn)讓。

第二十三條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目交付時(shí)按規(guī)定無(wú)償提供具有產(chǎn)權(quán)的物業(yè)管理用房，在業(yè)主大會(huì)成立后移交產(chǎn)權(quán)，移交后的房屋產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主共有。設(shè)備用房不能作為物業(yè)管理用房移交。

分期建設(shè)的項(xiàng)目在首期交付時(shí)的物業(yè)管理用房面積，應(yīng)當(dāng)不低于全部項(xiàng)目應(yīng)交面積的百分之五十。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋交付使用過(guò)半的，應(yīng)將物業(yè)管理用房全部交付。物業(yè)管理用房按規(guī)劃要求在末期建設(shè)的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)事先交付符合要求的物業(yè)管理臨時(shí)用房。

建設(shè)單位未按規(guī)定提供物業(yè)管理用房的，由物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令其限期補(bǔ)建;逾期不補(bǔ)建的，應(yīng)當(dāng)按該項(xiàng)目銷售時(shí)的平均售價(jià)的95%的標(biāo)準(zhǔn)乘以應(yīng)交面積，向業(yè)主大會(huì)交納補(bǔ)建價(jià)款。該補(bǔ)建價(jià)款專項(xiàng)用于承租、購(gòu)置物業(yè)管理用房。

建設(shè)單位申請(qǐng)商品房預(yù)售許可證或商品房所有權(quán)初始登記時(shí)，屬于全體業(yè)主的物業(yè)管理用房等配套房屋應(yīng)予以明確。

第二十四條建設(shè)單位按照規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。建設(shè)單位可以委托物業(yè)管理企業(yè)保修，也可以自行組織維修。

第二十五條物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前三個(gè)月，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商續(xù)約事宜;業(yè)主委員會(huì)應(yīng)在合同期限屆滿前二個(gè)月，組織全體業(yè)主對(duì)是否續(xù)聘物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行表決。雙方續(xù)約的應(yīng)當(dāng)重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同;不再續(xù)約的，業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)選聘其他物業(yè)管理企業(yè)。原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在合同終止之日起10日內(nèi)向業(yè)主委員會(huì)移交物業(yè)管理區(qū)域、資料和財(cái)物，不得以合同糾紛等理由拒絕移交。

第二十六條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。價(jià)格主管部門和物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為的規(guī)范和引導(dǎo)，行業(yè)協(xié)會(huì)可定期公布實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的各類物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平。物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。

第二十七條建設(shè)單位和業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照房屋銷售合同約定的前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的有關(guān)條款支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。合同未約定或約定不明的，前期物業(yè)服務(wù)合同生效當(dāng)月至出售房屋交付當(dāng)月發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由建設(shè)單位承擔(dān)，房屋交付之日的次月起發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。

第五章物業(yè)的使用和維護(hù)。

第二十八條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的下列共用附屬房屋歸全體業(yè)主所有：

(一)規(guī)劃核準(zhǔn)圖上標(biāo)注的自行車庫(kù);。

(二)規(guī)劃核準(zhǔn)圖上標(biāo)注的底層架空層;。

(三)規(guī)劃核準(zhǔn)圖上標(biāo)注的避難層(間);。

(四)規(guī)劃核準(zhǔn)圖上標(biāo)注的共用設(shè)施設(shè)備用房;。

(五)建設(shè)單位移交給全體業(yè)主的物業(yè)管理用房;。

(六)建設(shè)單位承諾歸全體業(yè)主共有的房屋;。

(七)層高2.2米以下的房屋;。

(八)其他依法歸全體業(yè)主所有的房屋。

第二十九條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列損害公共利益的行為：

(一)擅自拆改房屋承重結(jié)構(gòu)，改變房屋用途;。

(二)占用或者損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，擅自移動(dòng)共用設(shè)施設(shè)備;。

(三)侵占綠地、毀壞綠化;。

(四)隨意傾倒或者拋棄垃圾、雜物;。

(五)堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，超標(biāo)準(zhǔn)排污或者發(fā)出超標(biāo)準(zhǔn)的噪聲和振動(dòng);。

(六)未經(jīng)批準(zhǔn)擺攤設(shè)點(diǎn);。

(七)在建筑物或者構(gòu)筑物上亂懸掛、亂張貼、亂涂寫、亂刻畫;。

(八)利用物業(yè)從事危害公共利益或者侵害他人正當(dāng)權(quán)益的活動(dòng);。

(九)違法搭建建筑物、構(gòu)筑物;。

(十)擅自改變房屋外貌;。

(十一)法律、法規(guī)、規(guī)章和業(yè)主公約禁止的其他行為。

第三十條物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)在物業(yè)使用、裝飾裝修過(guò)程中有違反有關(guān)規(guī)定以及業(yè)主(臨時(shí))公約行為的，應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止，勸阻、制止無(wú)效的，及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)行政管理部門。

業(yè)主、使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主、使用人。

第三十一條業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃管理部門批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)用途使用物業(yè)，不得擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)。

第三十二條業(yè)主共用車庫(kù)(位)的管理等事項(xiàng)，由業(yè)主大會(huì)決定。車主要求物業(yè)管理企業(yè)保管機(jī)動(dòng)車的，應(yīng)當(dāng)另行與物業(yè)管理企業(yè)簽訂車輛保管合同。

第三十三條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用停車庫(kù)(位)，應(yīng)當(dāng)提供給本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人有償使用，任何單位和個(gè)人不得出售。建設(shè)單位可銷售的業(yè)主專用停車庫(kù)(位)不得向本物業(yè)管理區(qū)域以外的業(yè)主出售。

第三十四條住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)非住宅物業(yè)、與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)，被兩個(gè)以上的業(yè)主區(qū)分所有的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定繳納專項(xiàng)維修資金。

專項(xiàng)維修資金應(yīng)按幢建帳，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造，不得挪作他用。

根據(jù)物業(yè)管理合同約定，應(yīng)當(dāng)由物業(yè)管理企業(yè)從物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金中支出的住房共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，不得從住房專項(xiàng)維修資金中列支。

第三十五條專項(xiàng)維修資金管理實(shí)行統(tǒng)一繳存、專戶存儲(chǔ)、專款專用、業(yè)主決策、政府監(jiān)管的原則。

專項(xiàng)維修資金繳存、管理和使用的具體辦法由市物業(yè)管理行政主管部門制定，報(bào)市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行。

第三十六條物業(yè)發(fā)生危及人身安全的緊急情況時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織排險(xiǎn)，并及時(shí)通知業(yè)主委員會(huì)，排險(xiǎn)維修費(fèi)用由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。符合專項(xiàng)維修資金使用條件和范圍的，排險(xiǎn)維修費(fèi)用可以從專項(xiàng)維修資金中支出。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供氣、市容、環(huán)衛(wèi)、電信、綠化、消防、交通、有線電視、郵政等共用設(shè)施設(shè)備，按照規(guī)定應(yīng)當(dāng)由提供該項(xiàng)服務(wù)的單位維修養(yǎng)護(hù)的，不得要求物業(yè)管理企業(yè)維修養(yǎng)護(hù)。相關(guān)單位向最終用戶收取的費(fèi)用，不得強(qiáng)制物業(yè)管理企業(yè)代收代繳。

第六章罰則。

第三十七條違反本辦法，有關(guān)法律、法規(guī)或規(guī)章已設(shè)定處罰的，從其規(guī)定。

第三十八條業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的行為違反有關(guān)法律、法規(guī)或規(guī)章的規(guī)定的，由區(qū)(縣)物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正，并通告全體業(yè)主。

第三十九條建設(shè)單位違反第九條的規(guī)定，未將物業(yè)管理區(qū)域符合業(yè)主大會(huì)成立條件的情況書面告知物業(yè)管理行政主管部門，或者未按照規(guī)定提交有關(guān)資料的，由物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正，逾期仍不改正的，可以處以一萬(wàn)元以下的罰款。

第四十條物業(yè)管理企業(yè)違反第二十五的規(guī)定，未按時(shí)移交物業(yè)管理區(qū)域、資料和財(cái)物的，由物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令其限期改正，逾期仍不改正的，可以處以五百元以上一萬(wàn)元以下罰款。

第四十一條物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定建立投訴受理制度。

區(qū)(縣)物業(yè)管理行政主管部門接到投訴后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)作出是否受理的答復(fù)。決定受理的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、并按規(guī)定時(shí)間將處理結(jié)果回復(fù)投訴人。

投訴人對(duì)區(qū)(縣)物業(yè)管理行政主管部門的處理結(jié)果有異議的，可以向市物業(yè)管理行政主管部門提出書面復(fù)核要求。市物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)自收到書面復(fù)核要求之日起30日內(nèi)，將復(fù)核意見回復(fù)投訴人。

第四十二條物業(yè)管理行政主管部門和其他部門的工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊或截留、挪用、侵占物業(yè)專項(xiàng)維修基金的，由其所在單位或上級(jí)機(jī)關(guān)給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第七章附則。

第四十三條本規(guī)定自2月1日起施行。

物業(yè)管理流程解析（匯總17篇）篇十六

第七十八條本條例中下列用語(yǔ)的含義是指：

(一)物業(yè)，是指各類房屋及其附屬的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地;。

(二)業(yè)主，是指登記在不動(dòng)產(chǎn)登記簿中的權(quán)利人或者房屋買賣合同上記載的物業(yè)買受人;。

(三)物業(yè)使用人，是指實(shí)際使用物業(yè)的人;。

(四)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法取得獨(dú)立法人資格，具有相應(yīng)資質(zhì)，從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)。

第七十九條對(duì)交付時(shí)間長(zhǎng)、配套設(shè)施設(shè)備不齊全或者破損，房屋產(chǎn)權(quán)單位或者售房單位因客觀原因未實(shí)施物業(yè)管理的老舊住宅小區(qū)，市、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)結(jié)合城市環(huán)境綜合整治和更新改造工作，制定老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)劃和年度實(shí)施計(jì)劃，完善配套城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施，改善老舊住宅小區(qū)綜合環(huán)境，逐步實(shí)施物業(yè)管理。

老舊住宅小區(qū)的范圍由市、區(qū)人民政府確定。

第八十條本條例適用范圍之外的物業(yè)管理及其監(jiān)督活動(dòng)參照本條例執(zhí)行。

第八十一條市人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)本條例制定實(shí)施細(xì)則，就物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估、物業(yè)保修金以及住宅專項(xiàng)維修資金管理等事項(xiàng)作出具體規(guī)定，并報(bào)市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)備案。

第八十二條本條例自年7月1日起施行。南京市人民政府12月26日發(fā)布的《南京市物業(yè)管理辦法》同時(shí)廢止。

物業(yè)管理流程解析（匯總17篇）篇十七

第四十二條本市建立統(tǒng)一的物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)平臺(tái)，為建設(shè)單位或者業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)和指導(dǎo)。

提倡業(yè)主大會(huì)通過(guò)統(tǒng)一的招標(biāo)投標(biāo)平臺(tái)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第四十三條業(yè)主大會(huì)或者經(jīng)業(yè)主大會(huì)授權(quán)的業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，應(yīng)當(dāng)載明下列內(nèi)容：

(一)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)價(jià)格和委托代收費(fèi)事項(xiàng);。

(二)各分項(xiàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)(含人員配置)和費(fèi)用分項(xiàng)測(cè)算;。

(三)分項(xiàng)費(fèi)用和主要成本變動(dòng)聯(lián)動(dòng)調(diào)整的約定;。

(四)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估方式;。

(五)利用業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所得收益的核算和分配辦法;。

(六)違約責(zé)任、履約保證措施和合同解除的條件;。

(七)與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的其他事項(xiàng)。

業(yè)主大會(huì)可以委托第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約情況開展評(píng)估，并向全體業(yè)主公布評(píng)估結(jié)果。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合評(píng)估活動(dòng)。

業(yè)主依法享有的正當(dāng)權(quán)益和根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同享有的權(quán)利，應(yīng)當(dāng)受到保護(hù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定或者損害業(yè)主權(quán)益的，業(yè)主可以依法申請(qǐng)仲裁或者向人民法院提起訴訟;經(jīng)仲裁裁決或者司法判決確認(rèn)后仍不履行的，由物業(yè)管理行政主管部門錄入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案。

第四十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將下列信息在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示：

(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)證書、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式、物業(yè)服務(wù)投訴電話;。

(二)物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等;。

(五)房屋裝飾裝修及使用過(guò)程中的結(jié)構(gòu)變動(dòng)等安全事項(xiàng);。

(六)其他應(yīng)當(dāng)公示的信息。

業(yè)主對(duì)公示內(nèi)容有異議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以答復(fù)。

第四十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)，并不得有下列行為：

(一)違反物業(yè)服務(wù)合同約定降低物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);。

(二)未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);。

(三)未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意或者物業(yè)服務(wù)合同中無(wú)相關(guān)約定，處分屬于業(yè)主共有的財(cái)產(chǎn);。

(四)未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意或者物業(yè)服務(wù)合同中無(wú)相關(guān)約定，將物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、公共水電分?jǐn)傎M(fèi)用、汽車停放費(fèi)用等捆綁收費(fèi)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，造成業(yè)主損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第四十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)管理項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定和合同約定辦理移交手續(xù)，并移交下列資料：

(一)建設(shè)單位按照本條例第四十條規(guī)定移交的資料;。

(二)電梯、消防、監(jiān)控等專項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的技術(shù)手冊(cè)、維護(hù)保養(yǎng)記錄等相關(guān)資料;。

(三)物業(yè)管理用房、業(yè)主共用的場(chǎng)地和設(shè)施設(shè)備資料;。

(四)物業(yè)管理服務(wù)期間配置的固定設(shè)施設(shè)備資料;。

(五)物業(yè)服務(wù)企業(yè)建檔保存的物業(yè)改造、維修、養(yǎng)護(hù)資料;。

(七)其他應(yīng)當(dāng)移交的資料。

對(duì)拒不退出或者移交資料的，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)請(qǐng)求，轄區(qū)內(nèi)公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)給予協(xié)助;有破壞共用設(shè)施設(shè)備、毀壞賬冊(cè)等違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法處理。

第四十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)或者其委托的新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理交接的，交接各方應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)電梯、消防、監(jiān)控等共用設(shè)施設(shè)備的使用維護(hù)現(xiàn)狀給予確認(rèn)，并報(bào)物業(yè)所在地的街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)備案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)可以聘請(qǐng)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)。

電梯、消防、監(jiān)控等共用設(shè)施設(shè)備無(wú)法正常使用的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)修復(fù)或者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第四十八條市物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核體系和信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目開展專項(xiàng)檢查，向社會(huì)公布信用信息評(píng)價(jià)結(jié)果。

區(qū)物業(yè)管理行政主管部門具體負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息征集、考核、評(píng)價(jià)、匯總和核查工作。

街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居(村)民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助開展轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息的征集、核查工作。

對(duì)在物業(yè)服務(wù)中取得顯著成績(jī)或者獲得市級(jí)以上物業(yè)管理榮譽(yù)稱號(hào)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

第四十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照法律、法規(guī)規(guī)定、合同約定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)技術(shù)規(guī)范等提供日常物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)錄入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列嚴(yán)重失信行為之一的，二年內(nèi)不得在本市申報(bào)各類物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目;失信行為改正前，物業(yè)管理行政主管部門不予開具誠(chéng)信證明：

(一)在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)中提供虛假信息，騙取中標(biāo)的;。

(二)出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書的;。

(五)泄露業(yè)主信息的;。

(六)對(duì)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)委員進(jìn)行惡意騷擾，采取暴力行為或者打擊報(bào)復(fù)的;。

(七)其他違反法律、法規(guī)規(guī)定情形的。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)有前款第一項(xiàng)、第二項(xiàng)情形之一的，物業(yè)管理行政主管部門一年內(nèi)不將其納入物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)平臺(tái)。

第五十條物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任制。

物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有下列嚴(yán)重失信行為之一的，應(yīng)當(dāng)錄入項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用檔案，同時(shí)錄入其所屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用檔案：

(一)騙取、挪用或者侵占住宅專項(xiàng)維修資金的;。

(二)擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)用房、共用部位和共用設(shè)施設(shè)備用途的;。

(三)擅自決定占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地的;。

(四)擅自利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的;。

(五)因管理失職造成人員傷害、財(cái)產(chǎn)損失等重大責(zé)任事故的;。

(六)被價(jià)格行政主管部門認(rèn)定亂收費(fèi)或者收費(fèi)不規(guī)范且未改正的;。

(七)其他損害業(yè)主利益情節(jié)嚴(yán)重的。

有前款規(guī)定情形之一的，業(yè)主可以向街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門投訴。街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)進(jìn)行核查，并書面告知業(yè)主核查結(jié)果。

第五十一條業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約，按照物業(yè)服務(wù)合同約定履行義務(wù)。

業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、公共水電分?jǐn)傎M(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)上門催交、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示等形式，督促其限期交納;逾期不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法申請(qǐng)仲裁或者提起訴訟。經(jīng)仲裁裁決或者司法判決確認(rèn)后仍不履行的，按照個(gè)人信用信息管理有關(guān)規(guī)定錄入個(gè)人信用檔案。

第五十二條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可以采取酬金制或者包干制等方式，具體收費(fèi)方式由物業(yè)服務(wù)合同約定。物業(yè)服務(wù)資金管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公開、透明、質(zhì)價(jià)相符的原則。

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出費(fèi)用屬于代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有。除了合同約定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取的酬金，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將其用于物業(yè)服務(wù)合同約定以外的支出。

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行酬金制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)每年向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，每季度公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。業(yè)主、業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)對(duì)公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)詢的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自收到書面質(zhì)詢之日起七日內(nèi)書面答復(fù)。

第五十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)其從業(yè)人員的培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)行為，不得干擾業(yè)主自治活動(dòng)。未經(jīng)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)書面委托，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得就業(yè)主共同管理事項(xiàng)擅自向業(yè)主征求意見。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助和維護(hù)業(yè)主自治活動(dòng)中的正常秩序，出現(xiàn)破壞業(yè)主自治活動(dòng)議事秩序情形的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻當(dāng)事人，并保留證據(jù)，向有關(guān)機(jī)關(guān)舉報(bào)。

第五十四條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收代交有關(guān)費(fèi)用和進(jìn)行有關(guān)設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)的，雙方應(yīng)當(dāng)簽訂書面委托協(xié)議，明確委托的主要事項(xiàng)和費(fèi)用支付的標(biāo)準(zhǔn)與方式。未簽訂書面委托協(xié)議的，由專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位自行負(fù)責(zé)相關(guān)工作。

臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約對(duì)公共水電費(fèi)用分?jǐn)偡绞接屑s定的，專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位可以按照其約定將公共水電費(fèi)用分?jǐn)偟矫恳粦魳I(yè)主。業(yè)主應(yīng)當(dāng)按時(shí)交納公共水電分?jǐn)傎M(fèi)用。

專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位不得因部分最終用戶未履行交費(fèi)義務(wù)停止已交費(fèi)用戶和共用部位的服務(wù)。