篇二：?

篇三：?

七、?完成上級交給的與保證食品安全有關的其他管?理工作。?

篇四：?

(五)負責組織制定管理處安全生產規章制度及各項操作規程.??

2、組織實施危險貨物運輸安全生產責任制和安全管理規章?、制度；??

6、負責有關危險貨物運輸事故的調查、處理工作；?

7、落實危險貨物運輸事故應急救援預案，并定期組織演練。

通過中國共-產-黨黨組的集中學習，主題研究樹立和落實科學發展觀問題，根據學習體會，我就按照十七大提出的科學發展觀抓好安全生產工作談幾點看法。

一、全面把握科學發展觀的本質和內涵，切實提高對安全生產工作重要性的認識

安全生產是統籌經濟社會全面發展的重要內容，從本質和內涵來看，科學發展觀與安全生產工作有著緊密的聯系。只有真正地樹立和落實科學發展觀，才能做好安全生產工作，促進安全生產形勢的穩定好轉。

（一）”以人為本“是科學發展觀的本質，也是安全生產工作的重要指導方針。堅持以人為本，就是堅持人民的利益高于一切，不斷滿足人們的多方面需求和促進人的全面發展。保護人的生命安全和健康是”以人為本“的基本要求，也是安全生產的最終目的。因此，要抓好安全生產就必須堅持以人為本，一方面，要把保護人的生命安全和健康，作為我們工作的出發點和落腳點；另一方面，要重視做好人的工作，在提高人的安全文化、技術素質、調動人的積極性上狠下功夫。

（二）全面、協調、可持續發展是科學發展觀的基本內容，也是安全生產工作追求的目標。全面、協調、可持續發展作為科學發展觀的基本內容是相互聯系的整體，只有實現全面、協調、可持續發展，才能保障各項工作的順利推進，才能做到聚精會神搞建設，一心一意謀發展。而做好安全生產工作、有效保護勞動者的生命安全和健康，是全面、協調、可持續發展的基礎和前提。因此，抓安全生產就是要通過全社會的共同努力，進一步提高全民安全意識，增強防范能力，大幅度地減少事故，為經濟社會的全面、協調、可持續發展奠定堅實的基礎。

（三）統籌兼顧是科學發展觀的根本要求，也是安全生產工作的基本內容。科學發展觀把發展看成是全面的、系統的、協調的過程，落實科學的發展觀，必須做到統籌兼顧。而”五個統籌“不僅是完善社會主義市場經濟體制的重要指導方針，同時也是在安全生產領域中必須全面貫徹落實的基本要求。人民的生命健康能否得到切實的保障，是衡量社會進步的重要標志。發生一起重大事故，往往不僅造成人員的傷亡、經濟的損失，而且在社會上產生惡劣影響。因此，落實好”五個統籌“就必須在發展經濟的同時，切實把事故總量降下來，把重特大事故多發的勢頭遏制住，維護人民群眾的生命權益、改善人民群眾的生存質量和工作環境，這也正是安全生產工作的基本內容。

隨著科學發展觀的提出和落實，各級對安全生產工作越來越重視。胡-錦-濤強調，安全生產關系群眾生命，要作為一項重要工作切實抓好，要堅持把人民群眾的生命安全放在第一位，進一步完善和落實安全生產的各項政策措施，努力提高安全生產水平。溫-家-寶多次做出重要指示，要進一步做好安全生產工作。、市政府、區委、區政府的主要領導和分管都對安全生產工作有明確的指示意見，我們一定要認真學習，深刻領會，以對黨和人民群眾高度負責的精神，從樹立和落實科學發展觀的高度，進一步明確”安全為了發展，安全就是發展“的安全理念，切實提高對安全生產工作重要性的認識。

在全區經濟全面、協調和可持續發展的統籌規劃之中，按照《安全生產法》和《安全生產可證條例》的有關要求，嚴格執行新、改、擴建項目的安全設施必須與主體工程同時設計、同時施工、同時投入使用的”三同時“制度和安全生產風險抵押金制度。從源頭上抵制低水平重復建設，強化生產經營單位安全生產責任，建立安全生產防范機制，提高安全準入門檻，嚴把安全生產源頭關、重大危險源監控關、隱患整改關和安全生產準人關。另外，借鑒沿海發達地區的先進經驗，在財政預算中，按比例列支并逐年提高安全經費，作為公共安全隱患的整治改造資金，增強我區公共安全領域和基礎設施安全的保障能力，進一步明確”安全為了發展，安全就是發展“的安全理念，不斷提高我區經濟和社會發展綜合水平。

二、堅持以科學發展觀為指導，促進我區安全生產狀況的不斷好轉

以科學的發展觀統領安全生產領域的各項工作，把學習領會科學發展觀的成果轉化為促進安全發展的科學思路，轉化為領導干部搞好安全生產工作的實際能力，轉化為職工群眾安全生產的自覺行動，舉全區之力突破安全生產瓶頸的制約。為此，應解決以下幾點問題：

一是要牢固樹立安全發展觀。將”安全發展觀“放在科學發展觀的大局中去，使之真正成為分析問題、部署任務，推進工作的重要方針。二是健全和完善干部考核制度。把安全生產相關指標納入經濟社會發展綜合評價體系，政府績效評估體系、企業發展和經營者責任考評體系，并與各方面人員的獎懲、升遷緊密掛鉤，形成有效的安全生產激勵和約束機制。三是切實轉變經濟增長方式。粗放的經濟增長方式是制約我區安全生產的深層次矛盾。因此，我區必須轉變發展觀念、創新發展模式、提高發展質量，走新型工業化道路，大力發展循環經濟，引進和發展培植低耗無污染、環保、節能型企業，切實轉變經濟增長方式，為安全生產穩定好轉提供良好的經濟運行環境。四是著力提升勞動者素質。再好的設備、再安全的設備，也得靠與之相適應的人員去操作，否則，安全生產同樣難以保證。在我區工業化、城鎮化進程中。農村勞動力大量轉移而培訓教育滯后，已成為制約我區安全生產的又一重要根源。加快我區安全生產教育培訓基地建設，提高勞動者素質迫在眉睫。五是依法嚴格處理事故。依法嚴處敷衍應付、充當保護傘、隱瞞事故真-相、對抗事故調查的領導干部，依法嚴懲違反安全生產法律法規的業主和其主管領導。通過不斷解決階段性的突出問題，促進我區安全生產形勢的不斷好轉和經濟全面、協調、可持續發展。

在我接觸的國企里，企業安全管理人員一般被認為是管人的，其“威嚴”大多是靠考核現場違章作業人員的“權力”建立的，所謂“考核”就是對違章的員工罰款或扣分，直接關系著被罰員工和所在班組的經濟利益。這種考核制度源于和類似政府的安全監管性質。

建立在此基礎上的威嚴，容易讓人表面接受了處罰，心里卻不服，因為員工會認為你沒什么真東西能降住別人，就是不懂安全（大多指的是安全專業技術），而只憑職位的權力。還有一個原因，管理人員自身對安全管理的理解也是有點模糊，以為就是按規定管人。

以上這部分安全管理人員指的是半路出家來從事管理工作的，他們既未接受過專業的安全技術學習，管理技能方面也沒有經過系統的培訓。這樣的管理人員如何管人、如何使人服氣？一點不成熟的想法供參考：

狹義理解看，目前企業安全管理人員所從事的管理工作其實就是行為安全管理，只不過自己沒能認識到，沒能系統的學習，當然管理的時候就會覺得自己底氣不足。所以，從這方面下功夫吧，提高自己的“含金量”。

而安全專業技術出身的管理人員，行為安全對他們來說也是一門新知識，懂技術不見得懂管理，這種現象在企業里很常見，最初我也體會過，和一位安全技術出身的安全管理人員去現場，他并不懂如何去預期員工在現場會發生哪些不安全行為，并不懂如何提高人的識別能力來“軟硬結合”從而實現人機系統的安全，他過多懂的是設備的或裝置的等“物”的安全，對“人”這個因素的了解幾乎是空白。

當然，半路出家的安全管理人員除掌握行為安全的知識，要是再多學點專業的安全技術，特別是通用的安全技術，如電氣安全、機械安全、化學品安全、腳手架安全、泄漏原理、心肺復蘇術等等，自己就成為了一位比較全能的、含金量高的安全管理人員了。

誤解一：安全學科是工程技術學科。其實安全學科是一門綜合學科，因為它與幾乎所有的學科都交叉；如果具體談論某一學科的安全問題，安全學科可稱為交叉學科。安全學科包含自然科學與社會科學，即使現在放在工學里的安全工程本科專業，其培養方案中的《安全法學》、《安全管理學》、《安全經濟學》、《安全心理學》、《安全行為學》、《安全教育學》、《安全文化學》等都主要屬于社會科學范疇。

誤解二：發生事故都是技術出了問題。其實半個多世紀前，海因里希等人就對事故致因做過大量統計，證明事故的原因更多的是人為的。預防事故的所謂3e對策（工程、教育、管理）也說明事故更多的是與安全教育和安全管理的事。

誤解三：把行業的各種安全問題都當作是安全學科的問題。其實行業中的很多安全問題更多的是屬于行業里的專業問題，而做專業里面的安全技術問題的人才更多的是屬于該專業的技術人才。

誤解四：安全管理人員一定要懂專業技術。其實安全管理人員如果還能夠精通專業技術當然更好，但并不是非要懂技術才能做安全管理工作，因為安全管理更多是涉及人的問題、法規制度的執行、教育的問題等等。現代管理科學的人才大都不是專業技術人才。

誤解五：安全是為了保障生產順利進行。其實安全是為了人，保障安全是以人為本的具體體現。國外的一般都不叫“安全生產”，而稱“職業安全健康”。

經理人經常要面對這樣的難題：下屬績效差怎么辦？下屬悶聲不響怎么辦？下屬牢騷滿腹怎么辦？這些管人的難題，要求經理人具有人際溝通智能（people－smart）。古人說：天時不如地利，地利不如人和。人際溝通智能的核心就是強調要以和-諧為最高原則來處理各種人際關系。

善用人際溝通智能的經理人，能夠巧妙地處理管人的十大難題，在建立和-諧的人際關系的同時，提升員工以及企業的績效。

對于員工來說，今天的工作環境越來越復雜，競爭壓力也越來越大。對于經理人來說，管-理-員工的績效和行為也變得越發重要。如今，管理者在公司生活中面臨的挑戰主要有：

提高產出：在資源缺乏、士氣低落之時還要提高團隊的生產率并加強團隊間的合作。

捏合團隊：員工背景的多樣化和工作場所虛擬化造成的隔閡需要化解，員工間的理解與溝通需要加強。

培養領導：把下屬的經理人培養成能使員工全力以赴、盡情發揮的領導人，而非只會疲于奔命的救火員.

在面對客戶、同事、經理以及下屬人員時，管理者幾乎每天都會遇到這些與人際關系相關的難題。單位中的人際關系不可能是一團和氣的。在很多企業中，員工之間的關系困境不斷加劇。在最近的一次調查中，接近70%的企業人員認為自己受到了同事的粗暴對待和貶低排擠。反過來，他們又以詆毀企業、故意延誤工作任務和無禮對待客戶的方式進行報復。

身處日益惡化的企業人際關系之中，睚眥必報、灰心喪氣或者憤世嫉俗的態度都是極其不可取的。這樣做只會使形勢變得每況愈下。人際溝通智能（people-smart）的策略是擺脫這種困境的惟一方法。

使用人際溝通智能策略的管理者能夠在工作中充分發掘他人最優秀的一面。他們懂得如何打開他人心扉，而不是令人心存戒備、拒人于千里之外。他們不制造緊張氣氛，而是非常善于緩和緊張局面。他們以身作則，為他人樹立了良好的榜樣，并能夠對那些不善于與人相處的員工產生積極的影響。在出現下述十種緊張局面時，人際溝通智能的作用體現得尤為突出。

新員工不了解團隊術語 文化不同，語言習慣與表達意見的方式也不同。此外，幾乎每一個行業，甚至每一個企業都有自己的一套術語，其含義是局外人與新來者無法領會的。作為領導或者同事，如何幫助新員工克服這一障礙？你可以采取下面兩種方法。

主動為新人提供翻譯幫助。首先要確定那些外人難以領會的術語以及這些詞匯可能引起的迷惑，然后主動為新人解釋那些他們不懂的語言。比如，本，你好像不明白桑迪說的午餐學習計劃。我來給你說明一下……如果你的企業為新員工發放工作程序手冊或其他指導資料的話，還可以考慮在里面增加內部術語詞匯表的內容。

變化表達方式。不要固守傳統的內部表達方式，應當時常采用一些新的方法，措辭上盡量做到通俗易懂。你的成員可能習慣用棒球術語來描述某位有團隊精神的人，例如他清楚什么時候應該恰到好處地放個短打，而不是每次都拼了命要把球擊出體育場.這時，你應該嘗試換一種說法，例如大家在管理這個項目時，就像熱門電視劇中的全體演職員一樣默契.

語言是一個群體吸納或排斥外來成員的最有效的工具之一。只有留心工作隊伍內對專門性語言的使用，并積極幫助新成員融入集體，才能在團隊內部實現人際和-諧。

員工業績滑坡 你只有首先了解了員工出現的問題，才能夠設法解決問題。你應當采用面談的方式了解他們對現狀的看法，而不應當采取質問的態度。面談是一種積極的傾聽，其目的是獲得真實的情況，絕不應有盛氣凌人的質詢的傾向。在這種面談中，你應當耐心地與下屬促膝談心，采取一種平和而坦誠的態度提出你的問題，告訴他你注意到他的業績近來有所下降，并征求他對這種情況的看法。你可以這樣問：與你過去的報告相比較，你覺得你的這份報告怎樣？在他回答的時候，要注意認真傾聽并做出回應。最好的辦法就是對他的回答進行歸納與解釋。

通過歸納，你實際上是用你自己的語言對談話中的重要內容進行了言簡意賅的反饋。所以，你與下屬之間的談話大致會是這樣的：

你：你覺得，與你過去的報告相比較，你的這份業績報告怎么樣？

下屬：我覺得這一階段的業績水平是有些下降了。對不起。

你：嗯，看來你對這一點也不是十分滿意。那么照你看來，要怎樣做才能扭轉這個局面呢？

下屬：因為吉姆調到銷售部去了，我就不能像以前那樣得到我需要的信息。我覺得這一點直接影響了我的業績。

你：聽起來你好像有些怨氣。

你在深入了解了真實情況之后，就能夠進入解決問題的階段了。只有搞清楚問題的本質，你才能夠找到卓有成效的解決方案。

你懷疑下屬是否理解你的指令

不要問清楚了嗎之類的問題。對這種問題的回答不過只是簡單的是或否，對于澄清你的疑問幾乎沒有任何幫助。你的助手們可能只是自以為理解了你的指令，只有等到造成了損失才能發現他們的錯誤。要驗證下屬對你的命令的領會程度，不妨考慮一下下列辦法：

要求下屬證明給你看。請你的下屬們對你所布置的活動或任務進行一個簡要的示范。你要盡量把這種對下屬的考察搞得像是一次預演，讓員工們認為你們這樣做的目的是對活動的程序進行檢驗（而不是針對他們自身）。或者，你還可以真的搞一次試運行，使大家都能夠對執行程序進行評估，并做出必要的調整與改進。

督促員工全力以赴

對于這樣的人員，你表現了耐心，提供了協助，但是收效甚微。這時，與其坐等成果慢慢出現，不如主動加大行動力度，采取換檔加速式的新方法。

在傳統的關系模式中，換檔的手段通常是指換慢檔，即減輕員工的壓力、對后進人員給予積極的支援與鼓勵，或是耐心地與之建立和-諧與信任的'關系。但是，不妨采取一種新的督促方式，嚴格要求，狠抓下屬人員的工作業績。你可以這樣說：現在，我們來統一一下對現狀的認識。我想知道你為了保住工作，打算做出哪些改進。然后，傾聽他的計劃并且做出反應。不錯，你很清楚我對你的期望與要求。那么，從明天開始，你每天一上班，我們兩人先開一個五分鐘的碰頭會，你要告訴我你這一天的工作安排。下班前，我們再花五分鐘的時間，總結你當天的工作成果。

接著，你必須堅決落實這個計劃，堅持你對該員工的要求與反饋。這樣做并不能保證員工的表現有所改善，但是至少確保了他決不會出現退步。

員工在工作中半途而廢 員工無法履行工作承諾的情況屢見不鮮。要鼓勵員工繼續努力，關鍵是要堅持不懈。但是堅持不懈并不等于嘮叨不休。嘮叨抱怨的人通常表現出的是一種失敗與挫折的情緒，而堅持不懈則需要采取策略。鼓勵員工繼續努力，可以采用以下三種策略：提醒：如果你發現某個員工有半途而廢的明確跡象，一定要不斷提醒他你的要求，但是不要批評或者帶有嚴厲的情緒。對一切積極的努力都要給予贊賞。比如，瓊，只是提醒你一下，我這周四要去匯報工作。那些數字你弄得怎么樣了？很好，很高興看到你把這件事列入了工作計劃。我們周二再碰一下頭，看你完成得怎么樣了。

要求：與提醒不同，要求則是明確對人員施加壓力，迫使他制訂出實際的行動計劃。在提出要求的時侯，首先指出對方行為的錯誤之處，然后再詢問對方打算如何補救。比如，瓊，明天就要匯報了，但是你還沒有把答應給我的數字交給我。現在你打算怎么辦呢？如果對方做出的保證可以接受，你可以說：我對你的保證感到滿意，希望你能夠說到做到。

鼓勵：如果你看到員工在向著你所要求的目標努力，應當恰如其分地給予鼓勵。比如，瓊，我聽馬丁說，你問他在哪里可以找到我需要的數字。很高興你正在努力。

打破員工的沉默

如果你的下屬保持沉默，只是說：我不知道。你就需要提出更加明確具體的問題。例如：

如果你愿意說的話，你覺得這個提議中哪一部分最好？

你覺得是什么使你覺得很難對這一問題發表意見呢？

你怎么看報告的最后一部分？

等他回答了這些問題之后，可以利用表達觀點、給出理由和提供框架等手段，提出后續問題，獲得反饋：

觀點：在詢問別人之前，首先提出你自己的看法。比如，我覺得我們提供的數據本來可以更充分一些。你覺得呢？這種態度可以向對方表明，你是歡迎建設性的批評意見的。

理由：提出無可辯駁的理由，證明你需要了解對方的意見。比如，這份報告我已經寫了很久，腦子都有些麻木了。現在正是急需你的新觀點的時候。

框架：為方便員工提出自己的意見，可以為他準備一份問題清單，或者通過電子郵件提出你的問題。與當面詢問相比，這樣做可以使員工有更充分的時間先整理自己的想法和思路，然后再回來表明意見。

與牢騷不斷的員工打交道

一個團隊里如果有一個總是牢騷不斷的成員，就好像是辦公室里安放了一個不斷播放哀樂的喇叭，可以搞得全體人員情緒低落。這個問題必須由你來解決。你應當與這位消極先生單獨談話。在表達意見的時候，既要表示理解，同時又要態度堅決。

首先，你要搞清楚他是否意識到自己總是在抱怨。這時應當給予他一些理解與支持。然后，要向他說明他的行為的后果，并提出解決的辦法：如果抱怨已經成為你的本能反應，就會產生兩個后果。其一，別人對你敬而遠之，退避三舍；其二，你的怨言也傳播了一種消極情緒。這兩個后果對你個人和團隊都沒有好處。如果你覺得不吐不快的話，那我們就一起來找出你的困難，看看能否加以解決。

一定要讓這位牢騷不斷的人員清楚，你希望他直接向你反映他的問題，而不是在團隊里到處散播。同時，對他改正習慣的努力要給予積極的肯定。你可以說：加利，看到你這樣痛快地接受了那個新任務，我真高興。你可幫了我的大忙了。

團隊成員的話語權不平等

如果一些人員在討論中包攬了所有的發言，那些比較沉默寡言的人員就會慢慢放棄發言機會。而他們越不發言，那些積極發言的人就需要說得更多以避免冷場。長此以往，就形成了一個惡性循環。采取下列策略有助于改變這種情況：

在征求他人意見時，可以這樣問：哪幾位想說說想法？通常，會有幾個人舉手。這時候你就可以說：我想聽到三個人的意見。這樣一來，你就表明了自己希望聽到那些不常發言的人員的意見。

使討論的形式多樣化，以鼓勵參與精神。比如采用人人發言的形式，使每個人都有機會進行簡短的陳述。或者可以組織二人或多人小組進行分組討論，然后再在全體范圍內交換討論意見。

為討論設定長期的或暫時的基本規則。比如，你可以建議：我希望每個人都能夠暢所欲言，并且形成一個慣例，在別人發言時認真傾聽，不要隨便插話。或者，你還可以改變固有的討論程序，宣布在十五分鐘之內，任何人不得重復發言，確保所有希望表達自己觀點的人員都能得到發言的機會。

如果有人確實壟斷了發言的機會，你就應該積極地傾聽，不失時機地插話，對他的意見進行簡要的總結，并詢問別人的意見。如果此人繼續滔滔不絕地把持著討論，你就需要與他進行個別談話，解決這一問題。你不妨請他幫助你，鼓勵那些沉默的人員積極發言。

員工超負荷工作 員工們在自顧不暇的情況下，是很難實現互相協作的。此時，千萬不可表現出惱火的情緒，那樣做只會增加他們的壓力。要想最大限度地獲得他們的支持與合作，可以采取下列策略：

確定工作的優先順序。不要總喊狼來了，切忌夸大自己的需要。確保一個尊重他人意見的工作環境，使大家愿意主動向你表達自己的看法并提供幫助。

密切聯系下屬核心人員。重視與你的工作密切相關的重要人員，把你的工作情況及時通報給他們，他們可能會更加主動地提供自己的意見，同時由于了解了具體情況，他們的協助也就更加具有針對性。實現與他們的密切聯系，采用簡短而不必回復的電子郵件就可以了。

為員工的回應提供方便條件。要求你的下屬員工采用簡便省時的方式與你交流。如果打電話就可以解決問題，就無需召開會議了。如果你通過電子郵件向人們提出問題或困難，最好盡量提供一些可能的解決方案供他們考慮。

互惠回報。對別人花費時間來幫助你要報以由衷的感謝。在力所能及時，也要主動對別人提供幫助。

最后一點，在別人沒時間幫助你的時候應當表示理解。你要說：我知道，如果你有時間的話一定會幫助我的。下次再說吧。

打交道的人多了，你難免會發現有些人的行為和性格令人難以理解。這些不愉快的經歷經常會使你感到沮喪甚至惱怒。采取人際溝通智能策略處理人際關系的人不會對這種經歷感到困擾，而是去努力理解這些行為的原因。

日本著名企業家松下幸之助關于企業領導管-理-員工21點技巧，是管理所必需的。這21點技巧是：

（1）讓每個人都了解自己的地位，不要忘記和他們討論他們的工作表現；

（2）給予獎賞，但獎賞要與成就相當；

（3）如有某種改變，應事先通知，員工如能先接到通知，工作效率一定比較高；

（4）讓員工參與同他們切身利益有關的計劃和決策；

（5）信任員工，贏得他們的忠誠信任；

（6）實地接觸員工，了解他們的愛好、習慣和敏感的事物，對他們的認識就是你的資本；

（7）聆聽不屬的建議，他們也有好主意；

（8）如果有人舉止怪異，應該追查；

（9）盡可能委婉地讓大家知道你的想法，沒有人喜歡被蒙在鼓里；

（10）解釋“為什么”要做某事,如盯員工會把事情做得更好；

（12）告知員工他所擔負職務的重要性,讓他們有安全感；

（13）提出建設性的批評，批評要有理由,并找出發主進的方法；

（14）在責備某人之前，先指出他的優點,表示你只是希望能幫助他；

（15）以身作則，樹立好榜樣；

（16）言行一致,不要讓員工弄不清要到底應該做什么；

（17）把握住每一個機會,表現你以員工為驕傲，這樣能使他們發揮最大的潛力；

（18）假如有人發牢騷，需趕緊找出他們不滿之處；

（19）盡最大可能，安撫不滿的情緒,否則所有的人都會受到波及；

（20）制訂長、短期目標，以便讓人們據以衡量自己的進步；

（21）支持你的員工，應有的權力與責任是不可分的。

20xx年，我關認真貫徹落實海關總署、廣東省、珠海市關于加強應急管理?工作的系列部署和要求，以深入貫徹落實科學發展觀為指導，緊密圍繞做好上海世博會、廣州亞運會和第八屆中國航天航空博覽會等重大活動做好應急管理?工作，進一步夯實應急管理工作基礎，加強應急管理隊伍建設，應急管理水平有明顯提升。主要工作總結如下：

一、主要工作

（一）繼續加強應急管理工作基礎建設

1.進一步完善應急預案體系。

為了提高重點口岸應急預案的針對性、有效性。在繼續完善原有1個總體預案、7個專項預案的基礎上，根據實際情況制定了《拱北海關網絡與信息安全事件應急預案》、《拱北海關通關監管世博安保工作方案》、《拱北海關亞運會通關監管安保工作方案》等應急處置預案，進一步完善了關區應對突發事件的預案體系。

2.繼續完善應急管理工作機制。

一是根據上海世博會、廣州亞運會等重要安保任務的需要，將應急管理工作和安保防范工作緊密結合，在拱北海關應急總指揮部的框架下，專門成立了關級安保工作領導小組，由關領導任組長，各相關職能部門以及現場業務單位為成員，明確各單位職責，全面負責和落實各項應急安保工作。二是嚴格落實應急管理領導責任制，進一步完善單位主要負責人負總責，分管領導為直接責任人的應急管理責任機制，健全應急管理的日常機構，并指定聯絡員負責日常管理和聯絡。三是合理調配人力?資源，從機關、其它口岸調配人員以及調配執勤武警充實一線監管力量，加強實際監管，并認真落實通關監管現場處長巡視和科長帶班工作制度?，進一步提高現場單位的應急管理能力。

3.加強對各業務現場的反恐安保工作的指導。在廣州亞運會召開之前，職能部門及時以文件形式下發應急安保任務的操作指引，細化監管現場各項工作要求，明確任務指標;同時，由職能部門組成聯合檢查小組，對各分支機構開展拉網式檢查，重點查找應急管理工作中存在的薄弱環節，立即督促有關單位進行整改，進一步提高現場單位的應急管理能力。

（二）進一步開展形式多樣的培訓?演練

1.繼續強化關區員工?的應急管理意識。

一是注重加強針對基層一線關員的應急知識普及。我關將應急管理工作納入海關日常工作之中，結合年內重大安保活動的要求，通過小區橫幅，墻報、班前會、宣傳手冊等多種形式，深入、廣泛開展應急管理知識培訓，不斷提高全員應急管理意識。二是注意提高骨干應急力量的專業素質。選派了精干力量參加海關總署舉辦的中美輻射探測培訓班和各類安保知識培訓班，切實增強一線關員發現風險、處置應急事件的能力;在定期集訓的基礎上，專門組織關區應急小分隊20余名警員進行為期一周的海關亞運安保任務服務針對性訓練。

2.不斷提高應急實戰能力和水平。

年內，在總關、基層海關兩個層面積極開展處置疑似爆炸物、疑似生化物、反宣品、群體性事件、大規模技術故障、消防等多個科目的突發事件應急演練，演練貼近實戰、務求實效，有效檢驗了關區應急指揮體系的運作效率和一線關員掌握和執行應急預案的能力，提高了我關各級應急力量應對突發事件的水平，均達到預期目的。年內，各單位共開展應急演練21次，參演關員700余人次。

（三）進一步加強應急隊伍建設。

1.繼續加強專業應急小分隊建設。

我關繼續加強設在緝私局的專業應急小分隊建設。一是加強基礎建設。針對緊急集合、槍支車輛使用、八小時外備勤值班等多個方面制定了詳細的制度，專為小分隊設置手機群組，設定值班室值班電話和午休室，制定24小時備勤制度，確保有突發事件發生時能夠隨時受命、隨時集中、隨時出勤。二是強化應急技能培訓。建立每周五學習訓練制度，內容包括體能訓練和恐怖襲擊現場控制、人員疏散、抓捕嫌疑人等實戰項目，通過模擬處置、知識問答、實戰演練等方式，積極組織開展形式多樣的預案演練，不斷提高應急小分隊人員的實戰處置能力和協調作戰水平。三是不斷提高實戰能力。在元旦、春節、五一節等重大節假日以及特殊、重要敏感時期，應急小分隊適時組織開展聯合拉動演練，有效提高突發事件處置的規范性和有效性。

2.進一步完善基層海關一線應急力量建設。

繼續充實和完善各基層一線海關的應急隊伍建設，充分利用海關關員、緝私警員、職工等人力資源，實現優勢互補，及時對應急隊伍進行調整充實;在拱北口岸等重點一線口岸，專門成立機動應急小組，負責業務現場巡查和處置突發事件，確保世博安保、亞運安保期間的突發事件能得到妥善處置。

（四）不斷完善關區監控預警體系建設

1.全力構建亞運安保風險防控體系。

一是縱向強化兩級中心風險防控，橫向提高部門處置聯動效能。關風險中心負責集中管理涉亞風險信息，開展數據分析，發布風險點，14個基層分中心負責開展現場重點敏感人群、運輸工具和物品的風險分析及布控，構建以兩級中心為主體的風險防控平臺。風險部門將風險分析監控成果合理分流處置，對高風險線索移交緝私、稽查等后續處置部門核查，對監控企業異動情況及時通報企管部門，對重點報關單、旅客、郵(快)件制發風險處置單交現場監管部門，形成各司其責、快速聯動的風險防控體系。二是著力推進風險管理和情報信息收集工作的融合，廣泛收集亞運安保高風險商品如易制毒化學品、刀具等敏感物品的信息動態，梳理已查獲的亞運安保案件特征并建立亞運安保風險要素檔案，編發亞運安保風險專刊，為各部門、各現場提供預警。年內共編發《拱關風險管理》(亞運安保風險專刊)6期，通過信息系統發布各類預警信息51條。三是以風險分析為手段，提高處置能力。強化日常監控。對旅檢、郵(快)件、小車道等重點渠道敏感物品開展風險排查，確定高風險對象。對業務運行監控中風險特征明顯的異動情況，通過提煉風險參數、下達布控指令等形式進行處置，有效防范監管風險。今年以來共針對涉亞高風險商品提煉、維護亞運安保風險參數144條，下達布控指令82條。四是加強進出口企業管理，篩選出亞運安保重點企業，通過對注冊登記內容失實的高風險企業實施通關布控、對運作正常的企業組織簽訂《亞運安保承諾書》，實現對進出口企業涉亞風險的全面掌控。

2.做好值守和信息報送工作。

一是實施關區值班資源整合，將海關總值班室和緝私局指揮中心的值班工作進行有機整合，實現專職值班人員和輪班值守人員的無縫銜接，并配套制定完善了《拱北海關總值班室值班制度》、《拱北海關值班聯系配合辦法》、《突發事件處置流程圖》、《值班人員守則》等一批值班管理制度，達到了整合值班資源、提高運作效率的預期目的;二是重要口岸、重點崗位實施24小時電話值班備勤，確保通信暢通和緊急出動;三是在廣州亞運會、亞殘運會和第八屆中國航展期間，實行關領導及各單位處領導周末值班，明確要求值班領導要堅持靠前指揮，保持通訊聯絡渠道全天24小時暢通，認真落實業務現場領導巡視值班帶班制度，確保及時處置各類重大、突發事件;四是提升突發事件信息報送水平，提高突發事件報送時效，對遲報漏報信息予以通報。

（五）加強應急管理工作聯系配合

一是加強與地方公安、反恐、安全部門、口岸聯檢單位的聯系配合，加強情報互通，建立海關與相關部門的溝通渠道和聯系配合機制，增強應急管理工作合力。二是積極參與珠海市反恐情報會商機制建設工作，充分整合各種應急資源，實現各單位之間的預案聯動、隊伍聯動、信息聯動、物資聯動。三是采取設置溫馨提示牌、編發宣傳冊、播放音像制品等多種宣傳方式，引導旅客及貨主有序接受海關查驗，配合海關做好亞運安保工作，確保海關監管現場通關順暢及安全。

二、存在問題和明年工作設想

雖然我關應急管理工作取得一定進步，但仍存在一些薄弱環節，例如，一是雖然各級領導已經高度重視應急管理工作，但個別基層科級領導和一線關員對海關應急工作面臨的嚴峻形勢認識仍不夠充分，思想較為松懈，落實相關防范措施還不夠到位;二是部分單位在人員頻繁交流后，應急隊伍沒有及時進行調整，管理存在脫節現象;三是個別應急預案已制訂若干年，需要根據實際情況進行修訂。針對上述問題，我關擬采取以下措施：

一是加強教育培訓，進一步強化各級領導干部應急管理意識，提高全體員工處置突發事件的能力和水平;二是職能部門加強督促檢查，確保關區各項應急管理措施能真正落實到位;三是繼續修訂完善關區應急預案體系，適時對關級預案進行全面修訂。

三、提高處置突發事件的能力。應對突發事件是一項全新的工作，無論政府還是公眾，都需要學習、探索，提高應對的能力。培養危機意識。危機意識是突發事件預警的起點。在和平時期，人們往往缺乏危機意識。通過模擬危機情勢，不斷完善危機發生的預警與監控系統，培養危機意識。

前廳部管理人員應當有能力應付各種情況，處理各種問題。他以前作為行李員、前臺接待員、收銀員、預訂員等的經歷為他提供了良好的培訓基礎，使其能夠更好地理解員工、使用前廳設備、掌握客房情況、理解預算的制約、發現現場銷售機會等。這些基本的經驗，加上他在校期間學到的理論知識，為其管理技能奠定了堅實的基礎。

一、學會“時間管理”

管理人員每天都有很多事情要做，而時間是有限的。很多管理人員總是感覺時間不夠用，有干不完的工作，處理不完的事情，從早忙到晚，還是覺得有很多該做的事沒做，工作缺乏效率。這是不會管理時間的.表現，缺乏時間管理的意識和藝術。

前廳部事務繁雜，管理人員要對每天要做的事情按照重要性和緊急程度進行梳理和排序，并對有限的時間進行適當的分配，這樣才能爭取工作的主動性，提高工作效率。

第一優先：先處理緊急而且重要的事情。

第二優先：不急，但很重要的事情。

第三優先：緊急，但不重要的事情。

第四優先：不急，又不重要的事情。

附：

管理時間的訣竅?

一天，講師把一個空罐子放在桌上，接著他從桌子下面拿出一些鵝卵石，這些石頭正好可以放到罐子里去。講師把鵝卵石放到罐子之后，問道:"你們看，這罐子裝滿了嗎?"

"是!"學生們一起回答。

"是嗎?"講師笑著說。他接著從桌子底下掏出一些碎石子，他把碎石子倒進罐子，搖了搖，又加進去一些，他問學生:"你們看，這罐子現在裝滿了嗎?"

這一次學生回答得不敢太確定了:"可能沒滿。"

"很好!"講師說完，又掏出一袋沙子。他倒進去后，又問學生:"現在你們說，這個罐子現在裝滿了嗎?"

"沒有。"這次學生們學乖了，他們很自信地回答。

"好極了!"講師又拿出一大瓶水，他把水倒進罐子。

做完這些事，講師嚴肅地問他的學生:"從剛才這些事情里，你們知道了什么重要道理?"

有個學生回答:"我們的工作無論多么緊張，日程排得多滿，要是壓縮一下，還能做更多的事。這件事是在闡述時間管理。"

講師聽了他的回答，點頭微笑道:"答案是對的，但我要告訴你們的重要觀念并不是這個。"講師說著，稍微停頓了一下，他的目光掃視著全班同學。他說:"我想告訴你們的重要觀念是，如果你剛開始不把鵝卵石放到罐子里，以后也許永遠沒有機會再把它放進去了。"

二、做好客情預測

三、管理技巧

對員工進行管理的藝術，不僅在于你掌握了多少管理學知識，還在于你有多少管理經驗。管理專家們研究了人力資源管理的復雜性。管理學教科書會詳細解釋管理學的基本概念和原理。這里，我們介紹幾個會幫助你形成自己獨特的管理風格的概念。請注意，你決不是在模仿他人的管理風格！

形成自己的管理風格的第一步是看一看自己在酒店管理團隊中的位置。作為前廳部經理，你被賦予一定的管理職責，同時，也被授予相應的管理權限。這些就是你參與管理、個人發展和在管理隊伍中受到限制的領域。盡管這是對管理隊伍一個簡單化的總的看法，但它確實會幫助你理清思路。此時，你還需要反思一下你在該酒店中的職業發展目標。比如，向酒店總經理的目標邁進。你會明白酒店的哪些部門和崗位會給你表現才華、獲取經驗的機會。一旦你明確了你的“競技場”和發展目標，你就可以決定如何帶領部下努力工作，使酒店取得經營成功。

1、明確自己的工作職責，做好管理

2、清楚公司的質量方針和企業文化

3、為自己擬定目標，并且作為執行工作的依據

4、傳遞目標、工作與表現標準、程序給下屬

5、讓下屬知道我對他們工作的要求

波音公司在1994年以前遇到一些困難，總裁康迪上任后，經常邀請高級經理們到自己的家中共進晚餐，然后在屋外圍著個大火境講述有關波音的故事。康迪請這些經理們把不好的故事寫下來扔到火里燒掉，以此埋葬波音歷史上的“陰暗”面，只保留那些振奮人心的故事，以此鼓舞士氣。

奧田是豐田公司第一位非豐田家族成員的.e-裁，在長期的職業生涯中，奧田贏得了公司內部許多人士的深深愛戴。他有1/3的時間在豐田城里度過，常常和公司里的多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活上的困難。另有1/3的時間用來走訪5000名經銷商，和他們聊業務，聽取他們的意見。

某航空公司總裁凱勒爾了解到員工最大的擔心是失業，因為很多航空公司都是旺季時大量招人，在淡季時辭退員工。凱勒爾上任后宣布永不裁員。他認為不解除員工的后顧之憂，員工就沒有安全感和忠誠心。從此，該公司以淡季為標準配備人員，當旺季到來時，所有員工都會毫無怨言地加班加點。

愛立信是一個“百年老店”，每年公司的員工都會有一次與人力資源經理或主管經理的個人面談時間，在上級的幫助下制訂個人發展計劃，以跟上公司業務發展，甚至超越公司發展步伐。

在惠普公司，總裁的辦公室從來沒有門，員工受到頂頭上司的不公正待遇或看到公司發生問題時，可以直接提出，還可越級反映。這種企業文化使得人與人之間相處時，彼此之間都能做到互相尊重，消除了對抗和內訌。

福特公司每年都要制訂一個全年的“員工參與計劃”。動員員工參與企業管理。此舉引發了職工對企業的“知遇之恩”，員工投入感、合作性不斷提高，合理化建議越來越多，生產成本大大減少。

日本三洋公司，曾經購買美國弗里斯特市電視機廠，日本管理人員到達弗里斯特市后，不去社會上公開招聘年輕力壯的青年工人，而是聘用那些以前曾在本廠工作過，而眼下仍失業的工人。只要工作態度好、技術上沒問題，廠方都歡迎他們回來應聘。

美國恩科公司創業時，工資并不高，但員工都很自豪。該公司經常購進一些小物品如帽子，給參與某些項目的員工每人發一頂，使他們覺得工作有附加值。當外人問該公司的員工：“你在思科公司的工作怎么樣?”員工都會自豪地說，“工資很低，但經常會發些東西。

表揚不但被認為是當今企業中最有效的激勵辦法，事實上這也是企業團隊中的一種有效的溝通方法。日本松下集團，很注意表揚人，創始人松下幸之助如果當面碰上進步快或表現好的員工，他會立即給予口頭表揚，如果不在現場，松下還會親自打電話表揚下屬。

最近接受過幾次中層管理人員的面試，很多人會問到這樣一個問題：談談你的管理理念/你是如何做管理的。

可能不去參加面試，很少有人會專門來考慮怎么回答這個問題，后來經過認真總結，覺得這個問題是在探究應聘者的管理經驗和管理水平。

首先一個人的管理理念很難用一兩句話準確地總結出來。管理牽扯到方方面面，既有業務方面的問題，也有人事方面的問題，而業務方面也會因行業和職位的不同有著較大的差距，比如做銷售的管理和做生產的管理就不一樣。人事方面嘛，一般企業的中層是沒有多少人事權在手上的，最多也就是有題本參奏的權利，或者適當分配一下獎金，提名升職或升工資之類，除此之外就是工作上的調配，但這個調配也很大程度上受制于員工本人的業務素質和業務范疇，所以說，談管理理念確實不是一兩句能說清楚的。

那么是不是就沒辦法談了呢？也不是，本人經過總結，覺得可以考慮從以下幾個方面去談一談：

一、管理體系。什么是體系呢？就是要有制度，有目標，有資源。做管理，首先要有形成文字的程序明確崗位職責，作業標準，工作目標，有了這個就可以做到有法可依；接下來就是要有資源，資源就是人和物，這些基本的東西要配備齊全了，就可以施行管理了。

二、賞罰分明。要有賞有罰，否則令不行禁不止，就談不上管理了，中層管理要充分利用自身的權利和業務素質及生活經驗，根據不同的員工和不同的情況，施行賞罰，以賞為主。賞不一定是金錢形式，可以是表揚，鼓勵等非物質的，罰可以是批評，也可以是教育，也可以是經濟或其他方式的處罰。

三、培訓。作為一個團隊，要將培訓常態化，要和團隊一起進步，一起成長，幫助員工學習進步，提高業務素質和個人能力。

四、要有決斷。有些事情往往會扯皮，很難說誰對誰錯，但管理者要通過自身的業務素質和生活經驗作出清晰的判斷，可以不急于表態，但一定要力求判斷準確，不能留下“昏”的印象，否則，往后就很難管理了。

大約談以上幾點就包含了管理主要的內容，至于文化之類的，說大則大，說小則小，不是一個定數。

一、 測試人力資源與行政管理類人員“處理矛盾沖突的能力”問題：

3、你在解決矛盾方面的哪些經驗？這些經驗和技巧對你管理水平的提高有什么 作用？、請講一個這樣的經歷：你和你的老板在解決某問題上有不同的看法。

4、你是怎 樣彌補你們之間的分歧的？

5、當你的工作重點和老板的工作重點發生沖突時，你是怎樣解決的？

2、一個好的溝通者應該具備哪些條件？

3、請說一下別人是怎樣看你的？

5、若讓你在公司董事會上發言，你該怎樣準備發言稿？

7、你認為最困難的溝通的問題是什么？為什么？

1、你認為“管理”究竟是什么？

2、一個好企業要取得進步，哪些方面是決定性的？

3、你最近讀過的有關管理方面的書籍有哪些？

4、你認為作為經理最困難的是什么？

5、你如何控制和減少風險？

6、你認為你所應聘的職位與你的部門或公司的戰略有什么關系？

7、你會如何計劃和組織一個重要(或長期)的`項目？

8、你通常怎樣制定和監控一項大型的計劃？

9、你怎樣處理與其他部門之間的矛盾？

10、 請你簡單地談談你周圍比較典型的 管理案例。

11、 你從你原來的單位或上級領導向上學習到了什么？

12、 你通常是如何處理……問題的？(可就應聘人員剛剛談論過的方面或自 己知道的問題提出)

14、如果作為一名部門管理人員，你將如何建設和團結團隊成員？

15、 你是如何調動員工的工作積極性的？

16、你是如何監督和支持下屬員工開展工作的？

18、 你認為在你的組織中權力來自哪里？為什么？

1、你認為外行如何管內行？

解答： 管理的魅力不僅在于你知道的事情懂得該怎么辦， 更在于你不知道的事情也 懂得該怎么辦；管理者往往是探索與總結達成目標的方法，再將方法做為內行的 指導方向。 技術問題：由技術員、工程師去解決 管理問題：通過管理隊伍建設、建立企業運作體系、建立企業管理制度來控 制企業運作；通過企業運作分析、企業資源管理、強化企業運作的功能團隊來提 升企業管理水平 技術與管理往往無法集于一身，它們通常是互補與共存的，并且往往由管理 引領技術， 關鍵是在于管理者能明白所管團隊在企業不同階段要幫企業完成的不 同使命。當然，管理者對（技術）知識、原理、特性應有一定的認識與了解，便 于對癥下藥。如果是以產品技術為工作對象的領導，則應是專行人事來擔任，如 工程部經理、開發部經理、品管部經理等。

2、你如何看待職能的演變與分化？

解答：規模小的時候：管理者是兵頭將尾，事無巨細一把抓，企業運作依靠個人英 雄主義來維持；規模大的時候：管理者將集中精力去做好團隊管理，發揮團隊潛 能，這時企業運作依靠完善的組織管理與人力資源管理來維持。

3、你隊職位層級的問題有什么看法?

解答：越基層的干部，越要熟悉具體的業務與技術，并具較強動手能力； 越是高層則相反，因為此時其工作重點并非在這些具體業務上面，而在決策 規劃與組織協調方面。而對業務主要是宏觀上的把握與認識。

1、您來面試的過程中有沒有想過整個過程？說說您先前是如何打算應對這場面試的，包括各個階段。

2、舉個例子來說明一下您曾經做過的一個成功計劃及實施過程。

3、假如您今天晚會有一場重要的約會，說說您打算怎么去應對？(可提示答案方 向：是傾向于去了再隨機應變，還是事先做好策劃？)

4、工作中您發現自己的實施結果與事先計劃出現較大的偏差， 你將如何去行動？

5、您覺得自己的個性適合井然有序的工作環境還是靈活自如的工作環境？或者 是其他任何形式的。

6、說說您對下屬布置的任務在時間方面是如何要求的？

7、說說您在完成上司布置的任務時，在時間方面是如何要求自己的？

1、你用什么方法來維持你和手下每位員工的強有力的關系的？

2、當員工做錯事情時，你是怎樣鼓勵員工把實情講給你的？

4、你采取什么方法來鼓勵員工實現信息資源共享？

5、你用什么辦法來營造并維持部門內互信的氛圍?

6、管理者應該多長時間，在什么情況下邀請員工參與到決策和解決問題上來？

8、在什么情況下，你曾經接受過員工對純屬于你個人事務的幫助？

9、以前工作中，剛來到一個新單位時，你是怎樣在老員工中樹立領導地位的？

七、測試人力資源與行政管理類人員“領導與指揮能力”問題：測試人力資源與行政管理類人員“領導與指揮能力”

2、課堂上您對老師的講解有所疑惑，您是采取何種方式去消除這種疑惑的？

4、工作中您發現上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此時如何去 做？

5、在您以往的工作中是如何去約束部屬的，是如何去調動他們積極性的？

7、您認為上司對部屬做些什么更利于他們的成長？

1、標和目標訂立在你的管理方法中起到一定的作用嗎？為什么？請舉例說明。

2、有效目標包括哪些因素？

4、請說說你訂立目標的程序。

5、請說說你在員工制訂目標和實現目標時起的作用。

7、你是怎樣鼓勵你的員工取得那些工作目標的？

8、你怎樣確保目標的現實性和可行性呢？

1、假如您是部門領導，您設想您在每半月一次的會議議程中該如何去部署會更 好？(可提示回答方向：直奔主題，還是先給部屬打氣)

4、當您發現您的部屬目前士氣較低沉，您一般從哪些方面去調動？

5、說說您在以往領導崗位中出現管理失控的事例及事后的原因分析。

7、您的部屬在一個專業的問題上跟您發生爭議，您如何對待這種事件？

9、你采取什么辦法來鼓勵你的下屬培養他們的能力？

10、你是怎樣評估你的每位下屬的工作發展的需要的？

11、在評估你的員工的工作表現時，你怎樣才能確保評估的客觀公正？

12、請講一個你不得不鼓勵員工做出決定的情形。你究竟是怎樣做的？

1.請你舉一例說明你曾經使某人做他并不喜歡做的事情。

2.請描述一下這樣一個經歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達到了 預期目的。

6.我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔更多的責任，或承擔他本人認為很難 的工作的？

十一、測試人力資源與行政管理類人員“如何處理職場的人事問題 問題： 處理職場的人事問題”

1、你如何化解一個攻關小組內部的沖突？

2、面對現場公然的挑釁時，你會怎么做？

4、你如何對待對公司不滿或難與同事相處的問題員工？

5、你處理人事問題的原則是什么？

6、面對“恃才傲物”的下屬或“元老” ，你會怎樣做?

7、就工作表現而言，你不得不向員工反饋的最困難的信息是什么？

8、你怎樣決定工作中的分工負責情況的？

9、你用什么方法來監督你負責項目的工作進程的？

10、 請描述某位員工有工作表現問題的情形。你給他提供了什么樣的幫助？

一、甄別水分簡歷?通常招聘專員篩選遞交上來看似很符合本公司招聘崗位描述的簡歷，經幾分鐘速讀，即可判定其真正匹配程度及有無..

一、甄別水分簡歷

通常招聘專員篩選遞交上來看似很符合本公司招聘崗位描述的簡歷，經幾分鐘速讀，即可判定其真正匹配程度及有無水分。

首先，快速瀏覽該簡歷所寫過往公司及職務，如果職務起伏很大，沒有相應過渡職務，既是水分跡象之一。比如，有人前一個崗位是總經理助理，下一個崗位居然是人事經理，再下一個崗位則是行政主管。從這里可以判定他的簡歷有50%的可能造假，因為總經理助理是不可能涉及太多人事方面的工作的，一般就是文秘性工作，試問怎么可能一下跳到人事經理的位置上?另外，干過經理的人，一般很少愿意倒回去做主管，而且不是真正本職的主管，這里牽扯到薪水和職業規劃等問題。

其次，快速瀏覽其工作職責描述，真正干過經理或副總的人，工作描述多寫實際事務，某些項目，甚至缺乏一定條理性，而干過短暫時間管理職務的半桶水多寫一些理論知識，而且精心組織語言，給人以干練的假象。

再者，快速查看其自薦語，是否有全局觀，是否道出行業內精髓觀點。工作描述可以寫實際處理過的事務及成績，但自薦語必須能寫出一些高度總結性，概況性的東西，否則，此人不具有統領一個部門，駕馭一個團隊的水平，下面工作描述寫得理論性強反正論證其簡歷的不真實性。

二、面試洞穿他的心理，尋找真-相和事實

結構化面試職能面試一些專業崗位，而一些中高級管理人員有一定面試經驗，對一些常規化面試題以很熟知所謂標準答案。比如，我曾經面試一位行政主管，我很隨意問了他離職的原因，之所以要問，是因為他簡歷寫他在這公司干得怎么怎么好，我很好奇，既是如此，何必離職，故有此一問。這位老兄一聽這個問題，馬上口若懸河，滔滔不絕，什么想尋找一個更好的發展的.平臺啊，什么尋找更大發展空間等等。我追問了一句，你認為的好平臺是怎樣的平臺?他猶豫了一下，說就是能相互配合的平臺。我又追問，那是不是以前公司老板經常罵你不配合?他楞了一下，說臺灣人歧視大陸人，分級分得太清楚，我說這難道就是離職的原因，這好像是普通想象，如果是怎樣，我想你很難找到不分級的臺資公司，最后，他頂不住了，說其實他離職是因為他有天喝了點小酒，忘記派車送貨到分公司，導致分店半天沒貨賣(他們是做飲品糕點類連鎖店)，被老板痛罵一頓，扣了一個月工資。然后又開始不停的說以前老板怎樣霸道等等。至此，我基本判斷此人一不夠誠實，二做事不夠細心，三缺乏有效溝通手段，四簡歷嚴重失實(簡歷寫如何如何干得好，而他又說老板如何如何霸道，太矛盾)，完全無法依據簡歷了解其過往業績。ng。

三、打擊其專業度信心，降低薪資預期

有些人面試時信心爆棚，開口就要幾千幾千的薪資，面試時必須把握火候予以信心打擊，趁勢大幅降低其薪資預期。有次找個人事主管，她也是很健談，談到薪資要5500元，我們是家中小公司，本崗位工資預算也就3000左右。所以，有必要打擊一下她的信心。我問她最擅長什么，答曰人事六大塊都很熟悉，追問合同具體有那幾塊，簽署合同注意哪些事項。答曰*****(漏了勞動保護條款);要本人簽，要有兩份(漏了簽合同簽收單)，追問解雇有哪幾種形式及各有哪些賠償(答復漏了合同自然到期終結，公司仍然要支付經濟補償金，違法解雇定義及賠償等)，追問工傷級別的分類，具體是那些，具體對應賠付多少個月一次性傷殘金(支吾答不上來了)，最后把她答不上來，或答漏的，當面重復一次，指出其專業性有待提高，然后突擊問她最低能接受的薪水是多少，最后她開出了試用3000，轉正3500的條件，搞定。

注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網然后站內搜索管理人員面試技巧。

隨著社會的不斷發展、進步，企業對安全專職管理人員的要求越來越高。傳統的那種單一功能的安全員，即僅會照章檢查，僅能指出不足之處的安全員，已不能滿足企業生產、經營、管理和發展的需要。企業強烈的呼喚“復合型”的安全員。企業專職安全管理人員應該具備如下條件和一系列知識：

（１）要有廣博的知識。

如本行業常用設備、設施、工具等安全使用的一般常識，如機械設備、電器設備、電能輸送、熱效能設備、防塵防毒設施、消防設施、液化氣站、酸堿油槽防護設施、風動工具等等；作業環境保護的一般知識：生產過程、勞動過程的大自然環境和因生產過程的需要而建立起來的人工環境，即廠區、車間、辦公室環境的塵毒、噪聲、油污、火等的防護和治理，道路暢通，零件堆碼整齊、穩妥可靠，各種懸掛物合乎規范等；各主要工種和特殊工種的安全操作規程。

（２）要有敬業精神。

安全管理工作是一項特殊的管理工作，不僅要和機器設備打交道，更重要的是要進行人的管理。在管理過程中，對人員的操作進行監督，糾正“三違”，難免會得罪一些一時想不通的同志。這就要求安全管理人員要有敬業精神。“安全管理工作是一項積善積得的工作”。一要做到敢抓敢管，對一切違反規章制度的人和事不姑息、不遷就，要警覺，覺醒，及時嚴肅指出；二是要善抓善管，及時為糾正違反規章出謀劃策，通過雙方、多方的努力，使隱患排除，把事故消滅于萌芽狀態。除此，安全現場管理人員還應該具有健康的身體，能爬高，能深入，使安全工作做到未雨綢繆，防患于未然；要有健康的心理，充沛的.精力，它是熱心事業、搞好工作最基本、最根本的條件；要有換位思考的本領。

“將心比心”、“將人比自己”。在日常工作中，檢查別人，監督他人，指出問題，往往不太難。但若要在此基礎之上提出解決問題的辦法卻是不容易的事情。如果僅一味以“檢查、監督者”的身份自居，將無助與矛盾的化解和問題的解決。如果當事人理解，接受，還好說；否則就必然使矛盾激化，認為是與之“過不去”有意“刁難”。此時，如果能設身處地地為當事人想想，隨之，用商量的口吻，提出解決的辦法，這樣，當事人是樂意接受并積極配合的。

（3）要必備的一系列知識

一、安全管理理論

二、安全管理人員的角色認知

三、安全文化

四、安全法規體系演變及法規符合性審計?

五、建設項目的“三同時”管理?

六、ehs管理體系?

七、風險評估

八、現場檢查?

九、事故調查與報告

十、危機管理與應急響應

十一、工業衛生管理?

十二、高風險作業?

十三、化學品管理?

十四、人機工程

·?深入地了解過至少兩個操作系統，其中之一無可置疑地是unix。熟練配置主機的安全選項和設置，及時了解已見報道的安全漏洞，并能夠及時下載相應補丁安裝。在特殊緊急情況下，可以獨立開發適合的安全工具或補丁，提高系統的安全性。

·?對tcp/ip協議族有透徹的了解，這是任何一個合格的安全管-理-員的必備的素質。并且這種知識要不僅僅停留在internet基本構造等基礎知識上，必須能夠根據偵測到的網絡信息數據進行準確的分析，達到安全預警，有效制止攻擊和發現攻擊者等防御目的。

·?熟練使用c，c++，perl等語言進行編程。這是基本要求，因為許多基本的安全工具是用這些語言的某一種編寫的。安全管-理-員至少能正確地解釋，編譯和執行這些程序。更高的要求是能夠把不專門為某個特定平臺開發的工具移植到自己的平臺上。同時他們還能夠開發出可擴展自己系統網絡安全性的工具來，如對satan和safe?suite的擴展和升級（它們允許用戶開發的工具附加到自己上）

·?經常地保持與internet社會的有效接觸。不僅要了解自己的機器和局域網，還必須了解熟悉internet。經驗是不可替代的。

·?熟練使用英語讀寫，與internet網上的各個安全論壇建立經常的聯系。

·?平時注意收集網絡的各種信息,?包括硬件應識別其構造,制造商,工作模式,以及每臺工作站,路由器,集線器,網卡的型號等;軟件網絡軟件的所有類型以及它們的版本號;協議網絡正在使用的協議;?網絡規劃例如工作站的數量,網段的劃分,網絡的擴展;?以及其它信息例如網絡內部以前一直實施中的安全策略的概述,曾遭受過的安全攻擊的歷史記錄等.

曾和一些企業的老總們聊天時，他們就高層管理人員的招聘很是無奈，經過深入細致的了解，他們之所以對招聘高層管理人員工作的無奈，大致受以下誤區的影響：

一、崗位說明書的過時或不切合實際

企業人力資源管理很滯后，還保留著幾年前的狀態，崗位說明書還保留企業發展初期時的狀態或過于參考同行的同類崗位說明書，在招聘高層管理人員時條件不切合企業實際，也就不可能招聘到合格的人才。

企業要走出這個誤區，要盡快的調整人力資源工作并制定新的、科學的崗位說明書，必要時要調整人力資源負責人。

二、崗位低的人員面試崗位高的人員

這個情況在許多企業普遍存在著，崗位低的人員去面試（初試）崗位高的人員，從人力資源管理的角度本身就是個錯誤。在崗位工作的束縛下，那些低崗位的人員不可能站在更高的角度來為企業招聘到合格的管理人員，甚至是自己未來的上司。企業崗位的等級或位置注定了他們都不可能超越自我（及時他們沒有私心）。之所以企業這樣做，原因大多老板太忙，先由某個崗位的人員篩選后，提交合格人員名單，老板在面試。從整體來講，即使他們初試時把合格的人員都留下了，最后老板可能還是沒見到合格的人員。因為，在初試之際企業的人力資源管理已經被應聘者否認了。

企業要走出這個誤區，就是在招聘高層管理人員時，要成立招聘小組，最好是有人力資源經理、部門副總、相關崗位的經理或主管組成，有時總經理也要參加的。國際的`外交工作還講對等原則的，企業招聘更應該講對等原則，因為是招聘將影響企業發展的高級管理人員的。

三、招聘來留不住

許多企業經過一定的周折把高級管理人員招聘到位了，但有的高級管理人員在上班幾天或幾小時后，就與企業提出分道揚鑣。企業的老板們很不理解，許多企業甚至沒有和離去人員進行溝通。

其實，新的高級管理人員在短暫時間內離職的原因很多時候就一個與自己理想的環境相差太遠。企業應在他們到位時要細致的溝通工作的環境、配制和要求。

總之，招聘高級管理人員是企業任重道遠的一個人力資源工程。

人大人職業發展中心從事職業規劃、培訓及咨詢，國家職業資格認證培訓工作，可以提供職業選擇和發展理論咨詢、求職技巧咨詢、職業環境分析和職業生涯培訓服務，提供企業人力資源管理師（一級/二級/三級/四級）、職業指導師（中級）、創業咨詢師（中級）資格證書培訓服務；幫助您獲得更好的職業發展、走向職業成功。

對于急于作大作強，急于參與國際競爭的中國企業來講，空降兵的招聘是個永恒的話題。可以說，如果一個企業想不借助空降兵就能作大，幾乎是不可能的。因為時間不允許你自己去培養人才。我們看看國內的市場化的知名企業，可以說沒有一個是沒有空降兵的。

但是如果我們深入企業一調查，就會驚訝的發現，中國企業的空降兵招聘做得非常的失敗。筆者最近的三個客戶都是業內知名的民營企業，一了解發現他們招聘的成功率非常的低，可以說平均不到20%，也就是說，招5個人，在半年內就會流失4個人，或者是被炒，或者是主動離職。令企業老板們苦惱不已（當然，國外企業的情況也不理想，招聘成功率也不到50%）！

一 不尊重應聘人員

二 求全責備

有的企業在招聘人才時，對人才的要求非常高，例如某公司招聘高管時，條件是：10年以上工作經驗；名牌大學畢業；經驗豐富；有思想家的深度；有實干家的充沛精力；有演說家的口才等等。但是給的薪水卻不高。我們想一想，符合這種條件的人恐怕全國沒有幾個人，而且有這樣的人，也不一定對你的公司感興趣。這種不切實際的要求導致的結果就是，可供選擇的人才非常少，而且可能會漏掉一些最佳人選。

三 輕易相信應聘人員

盡管人們在日常生活中疑心重重，但是在招聘過程中，許多管理人員還是會不假思索的相信應聘人員在面試中的回答及簡歷中的信息，沒有進行仔細的甄別。哪里知道，許多候選人在面試中會有意、無意的歪曲信息，或夸大成就，或掩蓋失誤，或對問題避而不談等等。

其實許多人在應聘某職位時，根本就沒有想在這個公司長期待下去，他們只是想擺脫目前的困境，或者想攢更多的錢，或者找一家使自己看起來更有面子的公司，以備今后跳槽方便。這樣在簡歷中他們就只會突出成績，在面試中他們會經常調整“真-相”迎合面試官。例如，一個銀行的信貸主管想應聘一家高科技公司的職位，當面試官問他是否具有對風險的承受能力時，他回答說，自己非常喜歡給那些創業期的小型高科技企業貸款。實際上，他在過去的兩年只給兩家類似企業貸過款。

四 惺惺相惜: x??|! f. x/ c% d$ d( i: f/ x

五 不當授權& z7 @; \2 s5 y8 ~

六 面試缺乏結構、缺乏系統

一般中國企業目前的高管招聘面試是這樣的：象閑談式的對話，從面試官和候選人都熟悉的人到最近的體育比賽、國內外大事都可以成為談話的話題。當談到正題時，面試官會不緊不慢的提出幾個早在候選人意料之中的問題，然后候選人也是不緊不慢的作出回答。這種面試沒有結構，沒有既定的流程，也沒有既定的考察要素和問題，與其說是面試，不如說是聊天，雙方可能會盡興而歸，但是，面試官對候選人的能力仍然不了解。而且，這種聊天式的面試可能使得那些不是聊天高手的優秀候選人被拒之門外。

七 忽略情商、或者忽略深層能力和素質

八 企業政治

招聘面試過程中一個非常嚴重的問題是存在大量的政治行為，如人們喜歡錄用自己人。一家上市公司的董事長非常專制，公司的總經理離職后，他提議由他的大學同學接任，在他的脅迫下，董事會只好接受，而省略了通常的招聘程序。結果是，不到一年，新的總經理因為缺乏戰略管理能力導致公司業績大幅下降而被解職。

還有一種情況常見就是“武大郎”現象，許多人在招聘時，喜歡招聘一些比自己能力差的人，以便自己以后升遷時不受到威脅。

企業在招聘高管的時候，要想取得滿意效果，必須采取一系列措施避免以上八大問題。

1、遇事不燥，胸懷寬廣。由于收費員涉及面廣，面對的是分類復雜的人群，所以上門收費受冷落、難聽話是常有的事。但作為物業企業的使者、宣傳員，遇此情況，首先要想到的是肩負的任務、公司賦予的使用。想到自己的一言一行都代表著公司理念和利益。做到遇事不卑不亢，不急不燥，胸懷寬廣，這也是收費員應具備的特有素質。但注意的是遇事多傾聽用戶的意見，只有多尊重用戶，使其盡情發泄怨氣和不滿，而后運用自己掌握的物業知識逐一進行思想解釋工作。比如為什么要實行物業管理、物業管理的必要性、物業都做了哪些工作、物業費都用在什么地方等。總之不能單純的為收費而收費，要婉轉的解釋用戶提出的問題，切忌態度生硬。

2、啟發式收費。實踐證明，上門收費面對用戶，多施以贊揚和夸獎的語言，的確能收到意想不到的收費效果。尤其對那些不情愿交費或者抵觸情緒的用戶，上門后可根據其家庭布置裝飾情況和生活情況因人而異，或深表同情或“先發制人”進行贊揚，如家庭如何好等等，能使其原本對物業的某種不滿，經過一番贊揚之后，對你對物業首先消除抵觸情緒，然后切入正題。并根據用戶提問做出耐心解釋。此間可將物業管理的必要性、物業管理的艱難程度及收費員艱辛摻雜其中，在取得用戶理解、諒解的基礎上使其交費。

3、溫暖式收費。服務熱情多體現在行動上的人情化、親情化和貼心化。即誠實守信，體貼周到。

如：

接待來訪（服務技巧案例）

某日，一位穿著得體的男士來到酒店總經辦，對該辦公室文員小高說：“你好，小姐，請問你們酒店陳總在嗎，我找他有事情。”這時文員小高起身微笑著說：“您好，請問您貴姓，是哪兒的？有什么事，我能幫您轉達嗎？”“不行，我姓李，是大野廣告公司的，有事要同你們陳總親自說。”“哦，好的，我幫您聯系一下。”小高說后，拿起電話拔通了陳總辦公室的內線電話，接電話的是陳總，小高接通電話后說道：“您好，請問陳總在嗎，這里有位大野廣告公司的李先生找他。”陳總一聽小高的話就說：“哦，對不起，陳總外出辦事去了。”這時小高放下電話，又笑著說：“李先生，對不起，陳總不在酒店，她外出辦事情去了。”客人李先生笑笑說：“好的，我再同她聯系。”