篇二：?

篇三：?

七、?完成上級(jí)交給的與保證食品安全有關(guān)的其他管?理工作。?

篇四：?

(五)負(fù)責(zé)組織制定管理處安全生產(chǎn)規(guī)章制度及各項(xiàng)操作規(guī)程.??

2、組織實(shí)施危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全管理規(guī)章?、制度；??

6、負(fù)責(zé)有關(guān)危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸事故的調(diào)查、處理工作；?

7、落實(shí)危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸事故應(yīng)急救援預(yù)案，并定期組織演練。

通過(guò)中國(guó)共-產(chǎn)-黨黨組的集中學(xué)習(xí)，主題研究樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀問(wèn)題，根據(jù)學(xué)習(xí)體會(huì)，我就按照十七大提出的科學(xué)發(fā)展觀抓好安全生產(chǎn)工作談幾點(diǎn)看法。

一、全面把握科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和內(nèi)涵，切實(shí)提高對(duì)安全生產(chǎn)工作重要性的認(rèn)識(shí)

安全生產(chǎn)是統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展的重要內(nèi)容，從本質(zhì)和內(nèi)涵來(lái)看，科學(xué)發(fā)展觀與安全生產(chǎn)工作有著緊密的聯(lián)系。只有真正地樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，才能做好安全生產(chǎn)工作，促進(jìn)安全生產(chǎn)形勢(shì)的穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。

（一）”以人為本“是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)，也是安全生產(chǎn)工作的重要指導(dǎo)方針。堅(jiān)持以人為本，就是堅(jiān)持人民的利益高于一切，不斷滿足人們的多方面需求和促進(jìn)人的全面發(fā)展。保護(hù)人的生命安全和健康是”以人為本“的基本要求，也是安全生產(chǎn)的最終目的。因此，要抓好安全生產(chǎn)就必須堅(jiān)持以人為本，一方面，要把保護(hù)人的生命安全和健康，作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；另一方面，要重視做好人的工作，在提高人的安全文化、技術(shù)素質(zhì)、調(diào)動(dòng)人的積極性上狠下功夫。

（二）全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展是科學(xué)發(fā)展觀的基本內(nèi)容，也是安全生產(chǎn)工作追求的目標(biāo)。全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展作為科學(xué)發(fā)展觀的基本內(nèi)容是相互聯(lián)系的整體，只有實(shí)現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，才能保障各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)，才能做到聚精會(huì)神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展。而做好安全生產(chǎn)工作、有效保護(hù)勞動(dòng)者的生命安全和健康，是全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。因此，抓安全生產(chǎn)就是要通過(guò)全社會(huì)的共同努力，進(jìn)一步提高全民安全意識(shí)，增強(qiáng)防范能力，大幅度地減少事故，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）統(tǒng)籌兼顧是科學(xué)發(fā)展觀的根本要求，也是安全生產(chǎn)工作的基本內(nèi)容。科學(xué)發(fā)展觀把發(fā)展看成是全面的、系統(tǒng)的、協(xié)調(diào)的過(guò)程，落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀，必須做到統(tǒng)籌兼顧。而”五個(gè)統(tǒng)籌“不僅是完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的重要指導(dǎo)方針，同時(shí)也是在安全生產(chǎn)領(lǐng)域中必須全面貫徹落實(shí)的基本要求。人民的生命健康能否得到切實(shí)的保障，是衡量社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志。發(fā)生一起重大事故，往往不僅造成人員的傷亡、經(jīng)濟(jì)的損失，而且在社會(huì)上產(chǎn)生惡劣影響。因此，落實(shí)好”五個(gè)統(tǒng)籌“就必須在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，切實(shí)把事故總量降下來(lái)，把重特大事故多發(fā)的勢(shì)頭遏制住，維護(hù)人民群眾的生命權(quán)益、改善人民群眾的生存質(zhì)量和工作環(huán)境，這也正是安全生產(chǎn)工作的基本內(nèi)容。

隨著科學(xué)發(fā)展觀的提出和落實(shí)，各級(jí)對(duì)安全生產(chǎn)工作越來(lái)越重視。胡-錦-濤強(qiáng)調(diào)，安全生產(chǎn)關(guān)系群眾生命，要作為一項(xiàng)重要工作切實(shí)抓好，要堅(jiān)持把人民群眾的生命安全放在第一位，進(jìn)一步完善和落實(shí)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)政策措施，努力提高安全生產(chǎn)水平。溫-家-寶多次做出重要指示，要進(jìn)一步做好安全生產(chǎn)工作。、市政府、區(qū)委、區(qū)政府的主要領(lǐng)導(dǎo)和分管都對(duì)安全生產(chǎn)工作有明確的指示意見(jiàn)，我們一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)，以對(duì)黨和人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神，從樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的高度，進(jìn)一步明確”安全為了發(fā)展，安全就是發(fā)展“的安全理念，切實(shí)提高對(duì)安全生產(chǎn)工作重要性的認(rèn)識(shí)。

在全區(qū)經(jīng)濟(jì)全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展的統(tǒng)籌規(guī)劃之中，按照《安全生產(chǎn)法》和《安全生產(chǎn)可證條例》的有關(guān)要求，嚴(yán)格執(zhí)行新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目的安全設(shè)施必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入使用的”三同時(shí)“制度和安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度。從源頭上抵制低水平重復(fù)建設(shè)，強(qiáng)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)責(zé)任，建立安全生產(chǎn)防范機(jī)制，提高安全準(zhǔn)入門檻，嚴(yán)把安全生產(chǎn)源頭關(guān)、重大危險(xiǎn)源監(jiān)控關(guān)、隱患整改關(guān)和安全生產(chǎn)準(zhǔn)人關(guān)。另外，借鑒沿海發(fā)達(dá)地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在財(cái)政預(yù)算中，按比例列支并逐年提高安全經(jīng)費(fèi)，作為公共安全隱患的整治改造資金，增強(qiáng)我區(qū)公共安全領(lǐng)域和基礎(chǔ)設(shè)施安全的保障能力，進(jìn)一步明確”安全為了發(fā)展，安全就是發(fā)展“的安全理念，不斷提高我區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展綜合水平。

二、堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，促進(jìn)我區(qū)安全生產(chǎn)狀況的不斷好轉(zhuǎn)

以科學(xué)的發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)安全生產(chǎn)領(lǐng)域的各項(xiàng)工作，把學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀的成果轉(zhuǎn)化為促進(jìn)安全發(fā)展的科學(xué)思路，轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)干部搞好安全生產(chǎn)工作的實(shí)際能力，轉(zhuǎn)化為職工群眾安全生產(chǎn)的自覺(jué)行動(dòng)，舉全區(qū)之力突破安全生產(chǎn)瓶頸的制約。為此，應(yīng)解決以下幾點(diǎn)問(wèn)題：

一是要牢固樹(shù)立安全發(fā)展觀。將”安全發(fā)展觀“放在科學(xué)發(fā)展觀的大局中去，使之真正成為分析問(wèn)題、部署任務(wù)，推進(jìn)工作的重要方針。二是健全和完善干部考核制度。把安全生產(chǎn)相關(guān)指標(biāo)納入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展綜合評(píng)價(jià)體系，政府績(jī)效評(píng)估體系、企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)者責(zé)任考評(píng)體系，并與各方面人員的獎(jiǎng)懲、升遷緊密掛鉤，形成有效的安全生產(chǎn)激勵(lì)和約束機(jī)制。三是切實(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式。粗放的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式是制約我區(qū)安全生產(chǎn)的深層次矛盾。因此，我區(qū)必須轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念、創(chuàng)新發(fā)展模式、提高發(fā)展質(zhì)量，走新型工業(yè)化道路，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，引進(jìn)和發(fā)展培植低耗無(wú)污染、環(huán)保、節(jié)能型企業(yè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，為安全生產(chǎn)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)提供良好的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)境。四是著力提升勞動(dòng)者素質(zhì)。再好的設(shè)備、再安全的設(shè)備，也得靠與之相適應(yīng)的人員去操作，否則，安全生產(chǎn)同樣難以保證。在我區(qū)工業(yè)化、城鎮(zhèn)化進(jìn)程中。農(nóng)村勞動(dòng)力大量轉(zhuǎn)移而培訓(xùn)教育滯后，已成為制約我區(qū)安全生產(chǎn)的又一重要根源。加快我區(qū)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)基地建設(shè)，提高勞動(dòng)者素質(zhì)迫在眉睫。五是依法嚴(yán)格處理事故。依法嚴(yán)處敷衍應(yīng)付、充當(dāng)保護(hù)傘、隱瞞事故真-相、對(duì)抗事故調(diào)查的領(lǐng)導(dǎo)干部，依法嚴(yán)懲違反安全生產(chǎn)法律法規(guī)的業(yè)主和其主管領(lǐng)導(dǎo)。通過(guò)不斷解決階段性的突出問(wèn)題，促進(jìn)我區(qū)安全生產(chǎn)形勢(shì)的不斷好轉(zhuǎn)和經(jīng)濟(jì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

在我接觸的國(guó)企里，企業(yè)安全管理人員一般被認(rèn)為是管人的，其“威嚴(yán)”大多是靠考核現(xiàn)場(chǎng)違章作業(yè)人員的“權(quán)力”建立的，所謂“考核”就是對(duì)違章的員工罰款或扣分，直接關(guān)系著被罰員工和所在班組的經(jīng)濟(jì)利益。這種考核制度源于和類似政府的安全監(jiān)管性質(zhì)。

建立在此基礎(chǔ)上的威嚴(yán)，容易讓人表面接受了處罰，心里卻不服，因?yàn)閱T工會(huì)認(rèn)為你沒(méi)什么真東西能降住別人，就是不懂安全（大多指的是安全專業(yè)技術(shù)），而只憑職位的權(quán)力。還有一個(gè)原因，管理人員自身對(duì)安全管理的理解也是有點(diǎn)模糊，以為就是按規(guī)定管人。

以上這部分安全管理人員指的是半路出家來(lái)從事管理工作的，他們既未接受過(guò)專業(yè)的安全技術(shù)學(xué)習(xí)，管理技能方面也沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)。這樣的管理人員如何管人、如何使人服氣？一點(diǎn)不成熟的想法供參考：

狹義理解看，目前企業(yè)安全管理人員所從事的管理工作其實(shí)就是行為安全管理，只不過(guò)自己沒(méi)能認(rèn)識(shí)到，沒(méi)能系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，當(dāng)然管理的時(shí)候就會(huì)覺(jué)得自己底氣不足。所以，從這方面下功夫吧，提高自己的“含金量”。

而安全專業(yè)技術(shù)出身的管理人員，行為安全對(duì)他們來(lái)說(shuō)也是一門新知識(shí)，懂技術(shù)不見(jiàn)得懂管理，這種現(xiàn)象在企業(yè)里很常見(jiàn)，最初我也體會(huì)過(guò)，和一位安全技術(shù)出身的安全管理人員去現(xiàn)場(chǎng)，他并不懂如何去預(yù)期員工在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)發(fā)生哪些不安全行為，并不懂如何提高人的識(shí)別能力來(lái)“軟硬結(jié)合”從而實(shí)現(xiàn)人機(jī)系統(tǒng)的安全，他過(guò)多懂的是設(shè)備的或裝置的等“物”的安全，對(duì)“人”這個(gè)因素的了解幾乎是空白。

當(dāng)然，半路出家的安全管理人員除掌握行為安全的知識(shí)，要是再多學(xué)點(diǎn)專業(yè)的安全技術(shù)，特別是通用的安全技術(shù)，如電氣安全、機(jī)械安全、化學(xué)品安全、腳手架安全、泄漏原理、心肺復(fù)蘇術(shù)等等，自己就成為了一位比較全能的、含金量高的安全管理人員了。

誤解一：安全學(xué)科是工程技術(shù)學(xué)科。其實(shí)安全學(xué)科是一門綜合學(xué)科，因?yàn)樗c幾乎所有的學(xué)科都交叉；如果具體談?wù)撃骋粚W(xué)科的安全問(wèn)題，安全學(xué)科可稱為交叉學(xué)科。安全學(xué)科包含自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)，即使現(xiàn)在放在工學(xué)里的安全工程本科專業(yè)，其培養(yǎng)方案中的《安全法學(xué)》、《安全管理學(xué)》、《安全經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《安全心理學(xué)》、《安全行為學(xué)》、《安全教育學(xué)》、《安全文化學(xué)》等都主要屬于社會(huì)科學(xué)范疇。

誤解二：發(fā)生事故都是技術(shù)出了問(wèn)題。其實(shí)半個(gè)多世紀(jì)前，海因里希等人就對(duì)事故致因做過(guò)大量統(tǒng)計(jì)，證明事故的原因更多的是人為的。預(yù)防事故的所謂3e對(duì)策（工程、教育、管理）也說(shuō)明事故更多的是與安全教育和安全管理的事。

誤解三：把行業(yè)的各種安全問(wèn)題都當(dāng)作是安全學(xué)科的問(wèn)題。其實(shí)行業(yè)中的很多安全問(wèn)題更多的是屬于行業(yè)里的專業(yè)問(wèn)題，而做專業(yè)里面的安全技術(shù)問(wèn)題的人才更多的是屬于該專業(yè)的技術(shù)人才。

誤解四：安全管理人員一定要懂專業(yè)技術(shù)。其實(shí)安全管理人員如果還能夠精通專業(yè)技術(shù)當(dāng)然更好，但并不是非要懂技術(shù)才能做安全管理工作，因?yàn)榘踩芾砀嗍巧婕叭说膯?wèn)題、法規(guī)制度的執(zhí)行、教育的問(wèn)題等等。現(xiàn)代管理科學(xué)的人才大都不是專業(yè)技術(shù)人才。

誤解五：安全是為了保障生產(chǎn)順利進(jìn)行。其實(shí)安全是為了人，保障安全是以人為本的具體體現(xiàn)。國(guó)外的一般都不叫“安全生產(chǎn)”，而稱“職業(yè)安全健康”。

經(jīng)理人經(jīng)常要面對(duì)這樣的難題：下屬績(jī)效差怎么辦？下屬悶聲不響怎么辦？下屬牢騷滿腹怎么辦？這些管人的難題，要求經(jīng)理人具有人際溝通智能（people－smart）。古人說(shuō)：天時(shí)不如地利，地利不如人和。人際溝通智能的核心就是強(qiáng)調(diào)要以和-諧為最高原則來(lái)處理各種人際關(guān)系。

善用人際溝通智能的經(jīng)理人，能夠巧妙地處理管人的十大難題，在建立和-諧的人際關(guān)系的同時(shí)，提升員工以及企業(yè)的績(jī)效。

對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，今天的工作環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)壓力也越來(lái)越大。對(duì)于經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，管-理-員工的績(jī)效和行為也變得越發(fā)重要。如今，管理者在公司生活中面臨的挑戰(zhàn)主要有：

提高產(chǎn)出：在資源缺乏、士氣低落之時(shí)還要提高團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)率并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的合作。

捏合團(tuán)隊(duì)：?jiǎn)T工背景的多樣化和工作場(chǎng)所虛擬化造成的隔閡需要化解，員工間的理解與溝通需要加強(qiáng)。

培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)：把下屬的經(jīng)理人培養(yǎng)成能使員工全力以赴、盡情發(fā)揮的領(lǐng)導(dǎo)人，而非只會(huì)疲于奔命的救火員.

在面對(duì)客戶、同事、經(jīng)理以及下屬人員時(shí)，管理者幾乎每天都會(huì)遇到這些與人際關(guān)系相關(guān)的難題。單位中的人際關(guān)系不可能是一團(tuán)和氣的。在很多企業(yè)中，員工之間的關(guān)系困境不斷加劇。在最近的一次調(diào)查中，接近70%的企業(yè)人員認(rèn)為自己受到了同事的粗暴對(duì)待和貶低排擠。反過(guò)來(lái)，他們又以詆毀企業(yè)、故意延誤工作任務(wù)和無(wú)禮對(duì)待客戶的方式進(jìn)行報(bào)復(fù)。

身處日益惡化的企業(yè)人際關(guān)系之中，睚眥必報(bào)、灰心喪氣或者憤世嫉俗的態(tài)度都是極其不可取的。這樣做只會(huì)使形勢(shì)變得每況愈下。人際溝通智能（people-smart）的策略是擺脫這種困境的惟一方法。

使用人際溝通智能策略的管理者能夠在工作中充分發(fā)掘他人最優(yōu)秀的一面。他們懂得如何打開(kāi)他人心扉，而不是令人心存戒備、拒人于千里之外。他們不制造緊張氣氛，而是非常善于緩和緊張局面。他們以身作則，為他人樹(shù)立了良好的榜樣，并能夠?qū)δ切┎簧朴谂c人相處的員工產(chǎn)生積極的影響。在出現(xiàn)下述十種緊張局面時(shí)，人際溝通智能的作用體現(xiàn)得尤為突出。

新員工不了解團(tuán)隊(duì)術(shù)語(yǔ) 文化不同，語(yǔ)言習(xí)慣與表達(dá)意見(jiàn)的方式也不同。此外，幾乎每一個(gè)行業(yè)，甚至每一個(gè)企業(yè)都有自己的一套術(shù)語(yǔ)，其含義是局外人與新來(lái)者無(wú)法領(lǐng)會(huì)的。作為領(lǐng)導(dǎo)或者同事，如何幫助新員工克服這一障礙？你可以采取下面兩種方法。

主動(dòng)為新人提供翻譯幫助。首先要確定那些外人難以領(lǐng)會(huì)的術(shù)語(yǔ)以及這些詞匯可能引起的迷惑，然后主動(dòng)為新人解釋那些他們不懂的語(yǔ)言。比如，本，你好像不明白桑迪說(shuō)的午餐學(xué)習(xí)計(jì)劃。我來(lái)給你說(shuō)明一下……如果你的企業(yè)為新員工發(fā)放工作程序手冊(cè)或其他指導(dǎo)資料的話，還可以考慮在里面增加內(nèi)部術(shù)語(yǔ)詞匯表的內(nèi)容。

變化表達(dá)方式。不要固守傳統(tǒng)的內(nèi)部表達(dá)方式，應(yīng)當(dāng)時(shí)常采用一些新的方法，措辭上盡量做到通俗易懂。你的成員可能習(xí)慣用棒球術(shù)語(yǔ)來(lái)描述某位有團(tuán)隊(duì)精神的人，例如他清楚什么時(shí)候應(yīng)該恰到好處地放個(gè)短打，而不是每次都拼了命要把球擊出體育場(chǎng).這時(shí)，你應(yīng)該嘗試換一種說(shuō)法，例如大家在管理這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，就像熱門電視劇中的全體演職員一樣默契.

語(yǔ)言是一個(gè)群體吸納或排斥外來(lái)成員的最有效的工具之一。只有留心工作隊(duì)伍內(nèi)對(duì)專門性語(yǔ)言的使用，并積極幫助新成員融入集體，才能在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)人際和-諧。

員工業(yè)績(jī)滑坡 你只有首先了解了員工出現(xiàn)的問(wèn)題，才能夠設(shè)法解決問(wèn)題。你應(yīng)當(dāng)采用面談的方式了解他們對(duì)現(xiàn)狀的看法，而不應(yīng)當(dāng)采取質(zhì)問(wèn)的態(tài)度。面談是一種積極的傾聽(tīng)，其目的是獲得真實(shí)的情況，絕不應(yīng)有盛氣凌人的質(zhì)詢的傾向。在這種面談中，你應(yīng)當(dāng)耐心地與下屬促膝談心，采取一種平和而坦誠(chéng)的態(tài)度提出你的問(wèn)題，告訴他你注意到他的業(yè)績(jī)近來(lái)有所下降，并征求他對(duì)這種情況的看法。你可以這樣問(wèn)：與你過(guò)去的報(bào)告相比較，你覺(jué)得你的這份報(bào)告怎樣？在他回答的時(shí)候，要注意認(rèn)真傾聽(tīng)并做出回應(yīng)。最好的辦法就是對(duì)他的回答進(jìn)行歸納與解釋。

通過(guò)歸納，你實(shí)際上是用你自己的語(yǔ)言對(duì)談話中的重要內(nèi)容進(jìn)行了言簡(jiǎn)意賅的反饋。所以，你與下屬之間的談話大致會(huì)是這樣的：

你：你覺(jué)得，與你過(guò)去的報(bào)告相比較，你的這份業(yè)績(jī)報(bào)告怎么樣？

下屬：我覺(jué)得這一階段的業(yè)績(jī)水平是有些下降了。對(duì)不起。

你：嗯，看來(lái)你對(duì)這一點(diǎn)也不是十分滿意。那么照你看來(lái)，要怎樣做才能扭轉(zhuǎn)這個(gè)局面呢？

下屬：因?yàn)榧氛{(diào)到銷售部去了，我就不能像以前那樣得到我需要的信息。我覺(jué)得這一點(diǎn)直接影響了我的業(yè)績(jī)。

你：聽(tīng)起來(lái)你好像有些怨氣。

你在深入了解了真實(shí)情況之后，就能夠進(jìn)入解決問(wèn)題的階段了。只有搞清楚問(wèn)題的本質(zhì)，你才能夠找到卓有成效的解決方案。

你懷疑下屬是否理解你的指令

不要問(wèn)清楚了嗎之類的問(wèn)題。對(duì)這種問(wèn)題的回答不過(guò)只是簡(jiǎn)單的是或否，對(duì)于澄清你的疑問(wèn)幾乎沒(méi)有任何幫助。你的助手們可能只是自以為理解了你的指令，只有等到造成了損失才能發(fā)現(xiàn)他們的錯(cuò)誤。要驗(yàn)證下屬對(duì)你的命令的領(lǐng)會(huì)程度，不妨考慮一下下列辦法：

要求下屬證明給你看。請(qǐng)你的下屬們對(duì)你所布置的活動(dòng)或任務(wù)進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的示范。你要盡量把這種對(duì)下屬的考察搞得像是一次預(yù)演，讓員工們認(rèn)為你們這樣做的目的是對(duì)活動(dòng)的程序進(jìn)行檢驗(yàn)（而不是針對(duì)他們自身）。或者，你還可以真的搞一次試運(yùn)行，使大家都能夠?qū)?zhí)行程序進(jìn)行評(píng)估，并做出必要的調(diào)整與改進(jìn)。

督促員工全力以赴

對(duì)于這樣的人員，你表現(xiàn)了耐心，提供了協(xié)助，但是收效甚微。這時(shí)，與其坐等成果慢慢出現(xiàn)，不如主動(dòng)加大行動(dòng)力度，采取換檔加速式的新方法。

在傳統(tǒng)的關(guān)系模式中，換檔的手段通常是指換慢檔，即減輕員工的壓力、對(duì)后進(jìn)人員給予積極的支援與鼓勵(lì)，或是耐心地與之建立和-諧與信任的'關(guān)系。但是，不妨采取一種新的督促方式，嚴(yán)格要求，狠抓下屬人員的工作業(yè)績(jī)。你可以這樣說(shuō)：現(xiàn)在，我們來(lái)統(tǒng)一一下對(duì)現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)。我想知道你為了保住工作，打算做出哪些改進(jìn)。然后，傾聽(tīng)他的計(jì)劃并且做出反應(yīng)。不錯(cuò)，你很清楚我對(duì)你的期望與要求。那么，從明天開(kāi)始，你每天一上班，我們兩人先開(kāi)一個(gè)五分鐘的碰頭會(huì)，你要告訴我你這一天的工作安排。下班前，我們?cè)倩ㄎ宸昼姷臅r(shí)間，總結(jié)你當(dāng)天的工作成果。

接著，你必須堅(jiān)決落實(shí)這個(gè)計(jì)劃，堅(jiān)持你對(duì)該員工的要求與反饋。這樣做并不能保證員工的表現(xiàn)有所改善，但是至少確保了他決不會(huì)出現(xiàn)退步。

員工在工作中半途而廢 員工無(wú)法履行工作承諾的情況屢見(jiàn)不鮮。要鼓勵(lì)員工繼續(xù)努力，關(guān)鍵是要堅(jiān)持不懈。但是堅(jiān)持不懈并不等于嘮叨不休。嘮叨抱怨的人通常表現(xiàn)出的是一種失敗與挫折的情緒，而堅(jiān)持不懈則需要采取策略。鼓勵(lì)員工繼續(xù)努力，可以采用以下三種策略：提醒：如果你發(fā)現(xiàn)某個(gè)員工有半途而廢的明確跡象，一定要不斷提醒他你的要求，但是不要批評(píng)或者帶有嚴(yán)厲的情緒。對(duì)一切積極的努力都要給予贊賞。比如，瓊，只是提醒你一下，我這周四要去匯報(bào)工作。那些數(shù)字你弄得怎么樣了？很好，很高興看到你把這件事列入了工作計(jì)劃。我們周二再碰一下頭，看你完成得怎么樣了。

要求：與提醒不同，要求則是明確對(duì)人員施加壓力，迫使他制訂出實(shí)際的行動(dòng)計(jì)劃。在提出要求的時(shí)侯，首先指出對(duì)方行為的錯(cuò)誤之處，然后再詢問(wèn)對(duì)方打算如何補(bǔ)救。比如，瓊，明天就要匯報(bào)了，但是你還沒(méi)有把答應(yīng)給我的數(shù)字交給我。現(xiàn)在你打算怎么辦呢？如果對(duì)方做出的保證可以接受，你可以說(shuō)：我對(duì)你的保證感到滿意，希望你能夠說(shuō)到做到。

鼓勵(lì)：如果你看到員工在向著你所要求的目標(biāo)努力，應(yīng)當(dāng)恰如其分地給予鼓勵(lì)。比如，瓊，我聽(tīng)馬丁說(shuō)，你問(wèn)他在哪里可以找到我需要的數(shù)字。很高興你正在努力。

打破員工的沉默

如果你的下屬保持沉默，只是說(shuō)：我不知道。你就需要提出更加明確具體的問(wèn)題。例如：

如果你愿意說(shuō)的話，你覺(jué)得這個(gè)提議中哪一部分最好？

你覺(jué)得是什么使你覺(jué)得很難對(duì)這一問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)呢？

你怎么看報(bào)告的最后一部分？

等他回答了這些問(wèn)題之后，可以利用表達(dá)觀點(diǎn)、給出理由和提供框架等手段，提出后續(xù)問(wèn)題，獲得反饋：

觀點(diǎn)：在詢問(wèn)別人之前，首先提出你自己的看法。比如，我覺(jué)得我們提供的數(shù)據(jù)本來(lái)可以更充分一些。你覺(jué)得呢？這種態(tài)度可以向?qū)Ψ奖砻鳎闶菤g迎建設(shè)性的批評(píng)意見(jiàn)的。

理由：提出無(wú)可辯駁的理由，證明你需要了解對(duì)方的意見(jiàn)。比如，這份報(bào)告我已經(jīng)寫了很久，腦子都有些麻木了。現(xiàn)在正是急需你的新觀點(diǎn)的時(shí)候。

框架：為方便員工提出自己的意見(jiàn)，可以為他準(zhǔn)備一份問(wèn)題清單，或者通過(guò)電子郵件提出你的問(wèn)題。與當(dāng)面詢問(wèn)相比，這樣做可以使員工有更充分的時(shí)間先整理自己的想法和思路，然后再回來(lái)表明意見(jiàn)。

與牢騷不斷的員工打交道

一個(gè)團(tuán)隊(duì)里如果有一個(gè)總是牢騷不斷的成員，就好像是辦公室里安放了一個(gè)不斷播放哀樂(lè)的喇叭，可以搞得全體人員情緒低落。這個(gè)問(wèn)題必須由你來(lái)解決。你應(yīng)當(dāng)與這位消極先生單獨(dú)談話。在表達(dá)意見(jiàn)的時(shí)候，既要表示理解，同時(shí)又要態(tài)度堅(jiān)決。

首先，你要搞清楚他是否意識(shí)到自己總是在抱怨。這時(shí)應(yīng)當(dāng)給予他一些理解與支持。然后，要向他說(shuō)明他的行為的后果，并提出解決的辦法：如果抱怨已經(jīng)成為你的本能反應(yīng)，就會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)后果。其一，別人對(duì)你敬而遠(yuǎn)之，退避三舍；其二，你的怨言也傳播了一種消極情緒。這兩個(gè)后果對(duì)你個(gè)人和團(tuán)隊(duì)都沒(méi)有好處。如果你覺(jué)得不吐不快的話，那我們就一起來(lái)找出你的困難，看看能否加以解決。

一定要讓這位牢騷不斷的人員清楚，你希望他直接向你反映他的問(wèn)題，而不是在團(tuán)隊(duì)里到處散播。同時(shí)，對(duì)他改正習(xí)慣的努力要給予積極的肯定。你可以說(shuō)：加利，看到你這樣痛快地接受了那個(gè)新任務(wù)，我真高興。你可幫了我的大忙了。

團(tuán)隊(duì)成員的話語(yǔ)權(quán)不平等

如果一些人員在討論中包攬了所有的發(fā)言，那些比較沉默寡言的人員就會(huì)慢慢放棄發(fā)言機(jī)會(huì)。而他們?cè)讲话l(fā)言，那些積極發(fā)言的人就需要說(shuō)得更多以避免冷場(chǎng)。長(zhǎng)此以往，就形成了一個(gè)惡性循環(huán)。采取下列策略有助于改變這種情況：

在征求他人意見(jiàn)時(shí)，可以這樣問(wèn)：哪幾位想說(shuō)說(shuō)想法？通常，會(huì)有幾個(gè)人舉手。這時(shí)候你就可以說(shuō)：我想聽(tīng)到三個(gè)人的意見(jiàn)。這樣一來(lái)，你就表明了自己希望聽(tīng)到那些不常發(fā)言的人員的意見(jiàn)。

使討論的形式多樣化，以鼓勵(lì)參與精神。比如采用人人發(fā)言的形式，使每個(gè)人都有機(jī)會(huì)進(jìn)行簡(jiǎn)短的陳述。或者可以組織二人或多人小組進(jìn)行分組討論，然后再在全體范圍內(nèi)交換討論意見(jiàn)。

為討論設(shè)定長(zhǎng)期的或暫時(shí)的基本規(guī)則。比如，你可以建議：我希望每個(gè)人都能夠暢所欲言，并且形成一個(gè)慣例，在別人發(fā)言時(shí)認(rèn)真傾聽(tīng)，不要隨便插話。或者，你還可以改變固有的討論程序，宣布在十五分鐘之內(nèi)，任何人不得重復(fù)發(fā)言，確保所有希望表達(dá)自己觀點(diǎn)的人員都能得到發(fā)言的機(jī)會(huì)。

如果有人確實(shí)壟斷了發(fā)言的機(jī)會(huì)，你就應(yīng)該積極地傾聽(tīng)，不失時(shí)機(jī)地插話，對(duì)他的意見(jiàn)進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)，并詢問(wèn)別人的意見(jiàn)。如果此人繼續(xù)滔滔不絕地把持著討論，你就需要與他進(jìn)行個(gè)別談話，解決這一問(wèn)題。你不妨請(qǐng)他幫助你，鼓勵(lì)那些沉默的人員積極發(fā)言。

員工超負(fù)荷工作 員工們?cè)谧灶櫜幌镜那闆r下，是很難實(shí)現(xiàn)互相協(xié)作的。此時(shí)，千萬(wàn)不可表現(xiàn)出惱火的情緒，那樣做只會(huì)增加他們的壓力。要想最大限度地獲得他們的支持與合作，可以采取下列策略：

確定工作的優(yōu)先順序。不要總喊狼來(lái)了，切忌夸大自己的需要。確保一個(gè)尊重他人意見(jiàn)的工作環(huán)境，使大家愿意主動(dòng)向你表達(dá)自己的看法并提供幫助。

密切聯(lián)系下屬核心人員。重視與你的工作密切相關(guān)的重要人員，把你的工作情況及時(shí)通報(bào)給他們，他們可能會(huì)更加主動(dòng)地提供自己的意見(jiàn)，同時(shí)由于了解了具體情況，他們的協(xié)助也就更加具有針對(duì)性。實(shí)現(xiàn)與他們的密切聯(lián)系，采用簡(jiǎn)短而不必回復(fù)的電子郵件就可以了。

為員工的回應(yīng)提供方便條件。要求你的下屬員工采用簡(jiǎn)便省時(shí)的方式與你交流。如果打電話就可以解決問(wèn)題，就無(wú)需召開(kāi)會(huì)議了。如果你通過(guò)電子郵件向人們提出問(wèn)題或困難，最好盡量提供一些可能的解決方案供他們考慮。

互惠回報(bào)。對(duì)別人花費(fèi)時(shí)間來(lái)幫助你要報(bào)以由衷的感謝。在力所能及時(shí)，也要主動(dòng)對(duì)別人提供幫助。

最后一點(diǎn)，在別人沒(méi)時(shí)間幫助你的時(shí)候應(yīng)當(dāng)表示理解。你要說(shuō)：我知道，如果你有時(shí)間的話一定會(huì)幫助我的。下次再說(shuō)吧。

打交道的人多了，你難免會(huì)發(fā)現(xiàn)有些人的行為和性格令人難以理解。這些不愉快的經(jīng)歷經(jīng)常會(huì)使你感到沮喪甚至惱怒。采取人際溝通智能策略處理人際關(guān)系的人不會(huì)對(duì)這種經(jīng)歷感到困擾，而是去努力理解這些行為的原因。

日本著名企業(yè)家松下幸之助關(guān)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管-理-員工21點(diǎn)技巧，是管理所必需的。這21點(diǎn)技巧是：

（1）讓每個(gè)人都了解自己的地位，不要忘記和他們討論他們的工作表現(xiàn)；

（2）給予獎(jiǎng)賞，但獎(jiǎng)賞要與成就相當(dāng)；

（3）如有某種改變，應(yīng)事先通知，員工如能先接到通知，工作效率一定比較高；

（4）讓員工參與同他們切身利益有關(guān)的計(jì)劃和決策；

（5）信任員工，贏得他們的忠誠(chéng)信任；

（6）實(shí)地接觸員工，了解他們的愛(ài)好、習(xí)慣和敏感的事物，對(duì)他們的認(rèn)識(shí)就是你的資本；

（7）聆聽(tīng)不屬的建議，他們也有好主意；

（8）如果有人舉止怪異，應(yīng)該追查；

（9）盡可能委婉地讓大家知道你的想法，沒(méi)有人喜歡被蒙在鼓里；

（10）解釋“為什么”要做某事,如盯員工會(huì)把事情做得更好；

（12）告知員工他所擔(dān)負(fù)職務(wù)的重要性,讓他們有安全感；

（13）提出建設(shè)性的批評(píng)，批評(píng)要有理由,并找出發(fā)主進(jìn)的方法；

（14）在責(zé)備某人之前，先指出他的優(yōu)點(diǎn),表示你只是希望能幫助他；

（15）以身作則，樹(shù)立好榜樣；

（16）言行一致,不要讓員工弄不清要到底應(yīng)該做什么；

（17）把握住每一個(gè)機(jī)會(huì),表現(xiàn)你以員工為驕傲，這樣能使他們發(fā)揮最大的潛力；

（18）假如有人發(fā)牢騷，需趕緊找出他們不滿之處；

（19）盡最大可能，安撫不滿的情緒,否則所有的人都會(huì)受到波及；

（20）制訂長(zhǎng)、短期目標(biāo)，以便讓人們據(jù)以衡量自己的進(jìn)步；

（21）支持你的員工，應(yīng)有的權(quán)力與責(zé)任是不可分的。

20xx年，我關(guān)認(rèn)真貫徹落實(shí)海關(guān)總署、廣東省、珠海市關(guān)于加強(qiáng)應(yīng)急管理?工作的系列部署和要求，以深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊密圍繞做好上海世博會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)和第八屆中國(guó)航天航空博覽會(huì)等重大活動(dòng)做好應(yīng)急管理?工作，進(jìn)一步夯實(shí)應(yīng)急管理工作基礎(chǔ)，加強(qiáng)應(yīng)急管理隊(duì)伍建設(shè)，應(yīng)急管理水平有明顯提升。主要工作總結(jié)如下：

一、主要工作

（一）繼續(xù)加強(qiáng)應(yīng)急管理工作基礎(chǔ)建設(shè)

1.進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案體系。

為了提高重點(diǎn)口岸應(yīng)急預(yù)案的針對(duì)性、有效性。在繼續(xù)完善原有1個(gè)總體預(yù)案、7個(gè)專項(xiàng)預(yù)案的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際情況制定了《拱北海關(guān)網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件應(yīng)急預(yù)案》、《拱北海關(guān)通關(guān)監(jiān)管世博安保工作方案》、《拱北海關(guān)亞運(yùn)會(huì)通關(guān)監(jiān)管安保工作方案》等應(yīng)急處置預(yù)案，進(jìn)一步完善了關(guān)區(qū)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案體系。

2.繼續(xù)完善應(yīng)急管理工作機(jī)制。

一是根據(jù)上海世博會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)等重要安保任務(wù)的需要，將應(yīng)急管理工作和安保防范工作緊密結(jié)合，在拱北海關(guān)應(yīng)急總指揮部的框架下，專門成立了關(guān)級(jí)安保工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由關(guān)領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，各相關(guān)職能部門以及現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)單位為成員，明確各單位職責(zé)，全面負(fù)責(zé)和落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急安保工作。二是嚴(yán)格落實(shí)應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，進(jìn)一步完善單位主要負(fù)責(zé)人負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人的應(yīng)急管理責(zé)任機(jī)制，健全應(yīng)急管理的日常機(jī)構(gòu)，并指定聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)日常管理和聯(lián)絡(luò)。三是合理調(diào)配人力?資源，從機(jī)關(guān)、其它口岸調(diào)配人員以及調(diào)配執(zhí)勤武警充實(shí)一線監(jiān)管力量，加強(qiáng)實(shí)際監(jiān)管，并認(rèn)真落實(shí)通關(guān)監(jiān)管現(xiàn)場(chǎng)處長(zhǎng)巡視和科長(zhǎng)帶班工作制度?，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)單位的應(yīng)急管理能力。

3.加強(qiáng)對(duì)各業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的反恐安保工作的指導(dǎo)。在廣州亞運(yùn)會(huì)召開(kāi)之前，職能部門及時(shí)以文件形式下發(fā)應(yīng)急安保任務(wù)的操作指引，細(xì)化監(jiān)管現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)工作要求，明確任務(wù)指標(biāo);同時(shí)，由職能部門組成聯(lián)合檢查小組，對(duì)各分支機(jī)構(gòu)開(kāi)展拉網(wǎng)式檢查，重點(diǎn)查找應(yīng)急管理工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，立即督促有關(guān)單位進(jìn)行整改，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)單位的應(yīng)急管理能力。

（二）進(jìn)一步開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)?演練

1.繼續(xù)強(qiáng)化關(guān)區(qū)員工?的應(yīng)急管理意識(shí)。

一是注重加強(qiáng)針對(duì)基層一線關(guān)員的應(yīng)急知識(shí)普及。我關(guān)將應(yīng)急管理工作納入海關(guān)日常工作之中，結(jié)合年內(nèi)重大安保活動(dòng)的要求，通過(guò)小區(qū)橫幅，墻報(bào)、班前會(huì)、宣傳手冊(cè)等多種形式，深入、廣泛開(kāi)展應(yīng)急管理知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高全員應(yīng)急管理意識(shí)。二是注意提高骨干應(yīng)急力量的專業(yè)素質(zhì)。選派了精干力量參加海關(guān)總署舉辦的中美輻射探測(cè)培訓(xùn)班和各類安保知識(shí)培訓(xùn)班，切實(shí)增強(qiáng)一線關(guān)員發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)、處置應(yīng)急事件的能力;在定期集訓(xùn)的基礎(chǔ)上，專門組織關(guān)區(qū)應(yīng)急小分隊(duì)20余名警員進(jìn)行為期一周的海關(guān)亞運(yùn)安保任務(wù)服務(wù)針對(duì)性訓(xùn)練。

2.不斷提高應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)能力和水平。

年內(nèi)，在總關(guān)、基層海關(guān)兩個(gè)層面積極開(kāi)展處置疑似爆炸物、疑似生化物、反宣品、群體性事件、大規(guī)模技術(shù)故障、消防等多個(gè)科目的突發(fā)事件應(yīng)急演練，演練貼近實(shí)戰(zhàn)、務(wù)求實(shí)效，有效檢驗(yàn)了關(guān)區(qū)應(yīng)急指揮體系的運(yùn)作效率和一線關(guān)員掌握和執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案的能力，提高了我關(guān)各級(jí)應(yīng)急力量應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的水平，均達(dá)到預(yù)期目的。年內(nèi)，各單位共開(kāi)展應(yīng)急演練21次，參演關(guān)員700余人次。

（三）進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。

1.繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)應(yīng)急小分隊(duì)建設(shè)。

我關(guān)繼續(xù)加強(qiáng)設(shè)在緝私局的專業(yè)應(yīng)急小分隊(duì)建設(shè)。一是加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)。針對(duì)緊急集合、槍支車輛使用、八小時(shí)外備勤值班等多個(gè)方面制定了詳細(xì)的制度，專為小分隊(duì)設(shè)置手機(jī)群組，設(shè)定值班室值班電話和午休室，制定24小時(shí)備勤制度，確保有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠隨時(shí)受命、隨時(shí)集中、隨時(shí)出勤。二是強(qiáng)化應(yīng)急技能培訓(xùn)。建立每周五學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度，內(nèi)容包括體能訓(xùn)練和恐怖襲擊現(xiàn)場(chǎng)控制、人員疏散、抓捕嫌疑人等實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，通過(guò)模擬處置、知識(shí)問(wèn)答、實(shí)戰(zhàn)演練等方式，積極組織開(kāi)展形式多樣的預(yù)案演練，不斷提高應(yīng)急小分隊(duì)人員的實(shí)戰(zhàn)處置能力和協(xié)調(diào)作戰(zhàn)水平。三是不斷提高實(shí)戰(zhàn)能力。在元旦、春節(jié)、五一節(jié)等重大節(jié)假日以及特殊、重要敏感時(shí)期，應(yīng)急小分隊(duì)適時(shí)組織開(kāi)展聯(lián)合拉動(dòng)演練，有效提高突發(fā)事件處置的規(guī)范性和有效性。

2.進(jìn)一步完善基層海關(guān)一線應(yīng)急力量建設(shè)。

繼續(xù)充實(shí)和完善各基層一線海關(guān)的應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，充分利用海關(guān)關(guān)員、緝私警員、職工等人力資源，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，及時(shí)對(duì)應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行調(diào)整充實(shí);在拱北口岸等重點(diǎn)一線口岸，專門成立機(jī)動(dòng)應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)巡查和處置突發(fā)事件，確保世博安保、亞運(yùn)安保期間的突發(fā)事件能得到妥善處置。

（四）不斷完善關(guān)區(qū)監(jiān)控預(yù)警體系建設(shè)

1.全力構(gòu)建亞運(yùn)安保風(fēng)險(xiǎn)防控體系。

一是縱向強(qiáng)化兩級(jí)中心風(fēng)險(xiǎn)防控，橫向提高部門處置聯(lián)動(dòng)效能。關(guān)風(fēng)險(xiǎn)中心負(fù)責(zé)集中管理涉亞風(fēng)險(xiǎn)信息，開(kāi)展數(shù)據(jù)分析，發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，14個(gè)基層分中心負(fù)責(zé)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)敏感人群、運(yùn)輸工具和物品的風(fēng)險(xiǎn)分析及布控，構(gòu)建以兩級(jí)中心為主體的風(fēng)險(xiǎn)防控平臺(tái)。風(fēng)險(xiǎn)部門將風(fēng)險(xiǎn)分析監(jiān)控成果合理分流處置，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)線索移交緝私、稽查等后續(xù)處置部門核查，對(duì)監(jiān)控企業(yè)異動(dòng)情況及時(shí)通報(bào)企管部門，對(duì)重點(diǎn)報(bào)關(guān)單、旅客、郵(快)件制發(fā)風(fēng)險(xiǎn)處置單交現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管部門，形成各司其責(zé)、快速聯(lián)動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)防控體系。二是著力推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理和情報(bào)信息收集工作的融合，廣泛收集亞運(yùn)安保高風(fēng)險(xiǎn)商品如易制毒化學(xué)品、刀具等敏感物品的信息動(dòng)態(tài)，梳理已查獲的亞運(yùn)安保案件特征并建立亞運(yùn)安保風(fēng)險(xiǎn)要素檔案，編發(fā)亞運(yùn)安保風(fēng)險(xiǎn)專刊，為各部門、各現(xiàn)場(chǎng)提供預(yù)警。年內(nèi)共編發(fā)《拱關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管理》(亞運(yùn)安保風(fēng)險(xiǎn)專刊)6期，通過(guò)信息系統(tǒng)發(fā)布各類預(yù)警信息51條。三是以風(fēng)險(xiǎn)分析為手段，提高處置能力。強(qiáng)化日常監(jiān)控。對(duì)旅檢、郵(快)件、小車道等重點(diǎn)渠道敏感物品開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)排查，確定高風(fēng)險(xiǎn)對(duì)象。對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行監(jiān)控中風(fēng)險(xiǎn)特征明顯的異動(dòng)情況，通過(guò)提煉風(fēng)險(xiǎn)參數(shù)、下達(dá)布控指令等形式進(jìn)行處置，有效防范監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。今年以來(lái)共針對(duì)涉亞高風(fēng)險(xiǎn)商品提煉、維護(hù)亞運(yùn)安保風(fēng)險(xiǎn)參數(shù)144條，下達(dá)布控指令82條。四是加強(qiáng)進(jìn)出口企業(yè)管理，篩選出亞運(yùn)安保重點(diǎn)企業(yè)，通過(guò)對(duì)注冊(cè)登記內(nèi)容失實(shí)的高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)實(shí)施通關(guān)布控、對(duì)運(yùn)作正常的企業(yè)組織簽訂《亞運(yùn)安保承諾書》，實(shí)現(xiàn)對(duì)進(jìn)出口企業(yè)涉亞風(fēng)險(xiǎn)的全面掌控。

2.做好值守和信息報(bào)送工作。

一是實(shí)施關(guān)區(qū)值班資源整合，將海關(guān)總值班室和緝私局指揮中心的值班工作進(jìn)行有機(jī)整合，實(shí)現(xiàn)專職值班人員和輪班值守人員的無(wú)縫銜接，并配套制定完善了《拱北海關(guān)總值班室值班制度》、《拱北海關(guān)值班聯(lián)系配合辦法》、《突發(fā)事件處置流程圖》、《值班人員守則》等一批值班管理制度，達(dá)到了整合值班資源、提高運(yùn)作效率的預(yù)期目的;二是重要口岸、重點(diǎn)崗位實(shí)施24小時(shí)電話值班備勤，確保通信暢通和緊急出動(dòng);三是在廣州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)和第八屆中國(guó)航展期間，實(shí)行關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及各單位處領(lǐng)導(dǎo)周末值班，明確要求值班領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持靠前指揮，保持通訊聯(lián)絡(luò)渠道全天24小時(shí)暢通，認(rèn)真落實(shí)業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)巡視值班帶班制度，確保及時(shí)處置各類重大、突發(fā)事件;四是提升突發(fā)事件信息報(bào)送水平，提高突發(fā)事件報(bào)送時(shí)效，對(duì)遲報(bào)漏報(bào)信息予以通報(bào)。

（五）加強(qiáng)應(yīng)急管理工作聯(lián)系配合

一是加強(qiáng)與地方公安、反恐、安全部門、口岸聯(lián)檢單位的聯(lián)系配合，加強(qiáng)情報(bào)互通，建立海關(guān)與相關(guān)部門的溝通渠道和聯(lián)系配合機(jī)制，增強(qiáng)應(yīng)急管理工作合力。二是積極參與珠海市反恐情報(bào)會(huì)商機(jī)制建設(shè)工作，充分整合各種應(yīng)急資源，實(shí)現(xiàn)各單位之間的預(yù)案聯(lián)動(dòng)、隊(duì)伍聯(lián)動(dòng)、信息聯(lián)動(dòng)、物資聯(lián)動(dòng)。三是采取設(shè)置溫馨提示牌、編發(fā)宣傳冊(cè)、播放音像制品等多種宣傳方式，引導(dǎo)旅客及貨主有序接受海關(guān)查驗(yàn)，配合海關(guān)做好亞運(yùn)安保工作，確保海關(guān)監(jiān)管現(xiàn)場(chǎng)通關(guān)順暢及安全。

二、存在問(wèn)題和明年工作設(shè)想

雖然我關(guān)應(yīng)急管理工作取得一定進(jìn)步，但仍存在一些薄弱環(huán)節(jié)，例如，一是雖然各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)高度重視應(yīng)急管理工作，但個(gè)別基層科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和一線關(guān)員對(duì)海關(guān)應(yīng)急工作面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)認(rèn)識(shí)仍不夠充分，思想較為松懈，落實(shí)相關(guān)防范措施還不夠到位;二是部分單位在人員頻繁交流后，應(yīng)急隊(duì)伍沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，管理存在脫節(jié)現(xiàn)象;三是個(gè)別應(yīng)急預(yù)案已制訂若干年，需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂。針對(duì)上述問(wèn)題，我關(guān)擬采取以下措施：

一是加強(qiáng)教育培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)急管理意識(shí)，提高全體員工處置突發(fā)事件的能力和水平;二是職能部門加強(qiáng)督促檢查，確保關(guān)區(qū)各項(xiàng)應(yīng)急管理措施能真正落實(shí)到位;三是繼續(xù)修訂完善關(guān)區(qū)應(yīng)急預(yù)案體系，適時(shí)對(duì)關(guān)級(jí)預(yù)案進(jìn)行全面修訂。

三、提高處置突發(fā)事件的能力。應(yīng)對(duì)突發(fā)事件是一項(xiàng)全新的工作，無(wú)論政府還是公眾，都需要學(xué)習(xí)、探索，提高應(yīng)對(duì)的能力。培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)。危機(jī)意識(shí)是突發(fā)事件預(yù)警的起點(diǎn)。在和平時(shí)期，人們往往缺乏危機(jī)意識(shí)。通過(guò)模擬危機(jī)情勢(shì)，不斷完善危機(jī)發(fā)生的預(yù)警與監(jiān)控系統(tǒng)，培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)。

前廳部管理人員應(yīng)當(dāng)有能力應(yīng)付各種情況，處理各種問(wèn)題。他以前作為行李員、前臺(tái)接待員、收銀員、預(yù)訂員等的經(jīng)歷為他提供了良好的培訓(xùn)基礎(chǔ)，使其能夠更好地理解員工、使用前廳設(shè)備、掌握客房情況、理解預(yù)算的制約、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)銷售機(jī)會(huì)等。這些基本的經(jīng)驗(yàn)，加上他在校期間學(xué)到的理論知識(shí)，為其管理技能奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、學(xué)會(huì)“時(shí)間管理”

管理人員每天都有很多事情要做，而時(shí)間是有限的。很多管理人員總是感覺(jué)時(shí)間不夠用，有干不完的工作，處理不完的事情，從早忙到晚，還是覺(jué)得有很多該做的事沒(méi)做，工作缺乏效率。這是不會(huì)管理時(shí)間的.表現(xiàn)，缺乏時(shí)間管理的意識(shí)和藝術(shù)。

前廳部事務(wù)繁雜，管理人員要對(duì)每天要做的事情按照重要性和緊急程度進(jìn)行梳理和排序，并對(duì)有限的時(shí)間進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆峙洌@樣才能爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高工作效率。

第一優(yōu)先：先處理緊急而且重要的事情。

第二優(yōu)先：不急，但很重要的事情。

第三優(yōu)先：緊急，但不重要的事情。

第四優(yōu)先：不急，又不重要的事情。

附：

管理時(shí)間的訣竅?

一天，講師把一個(gè)空罐子放在桌上，接著他從桌子下面拿出一些鵝卵石，這些石頭正好可以放到罐子里去。講師把鵝卵石放到罐子之后，問(wèn)道:"你們看，這罐子裝滿了嗎?"

"是!"學(xué)生們一起回答。

"是嗎?"講師笑著說(shuō)。他接著從桌子底下掏出一些碎石子，他把碎石子倒進(jìn)罐子，搖了搖，又加進(jìn)去一些，他問(wèn)學(xué)生:"你們看，這罐子現(xiàn)在裝滿了嗎?"

這一次學(xué)生回答得不敢太確定了:"可能沒(méi)滿。"

"很好!"講師說(shuō)完，又掏出一袋沙子。他倒進(jìn)去后，又問(wèn)學(xué)生:"現(xiàn)在你們說(shuō)，這個(gè)罐子現(xiàn)在裝滿了嗎?"

"沒(méi)有。"這次學(xué)生們學(xué)乖了，他們很自信地回答。

"好極了!"講師又拿出一大瓶水，他把水倒進(jìn)罐子。

做完這些事，講師嚴(yán)肅地問(wèn)他的學(xué)生:"從剛才這些事情里，你們知道了什么重要道理?"

有個(gè)學(xué)生回答:"我們的工作無(wú)論多么緊張，日程排得多滿，要是壓縮一下，還能做更多的事。這件事是在闡述時(shí)間管理。"

講師聽(tīng)了他的回答，點(diǎn)頭微笑道:"答案是對(duì)的，但我要告訴你們的重要觀念并不是這個(gè)。"講師說(shuō)著，稍微停頓了一下，他的目光掃視著全班同學(xué)。他說(shuō):"我想告訴你們的重要觀念是，如果你剛開(kāi)始不把鵝卵石放到罐子里，以后也許永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)再把它放進(jìn)去了。"

二、做好客情預(yù)測(cè)

三、管理技巧

對(duì)員工進(jìn)行管理的藝術(shù)，不僅在于你掌握了多少管理學(xué)知識(shí)，還在于你有多少管理經(jīng)驗(yàn)。管理專家們研究了人力資源管理的復(fù)雜性。管理學(xué)教科書會(huì)詳細(xì)解釋管理學(xué)的基本概念和原理。這里，我們介紹幾個(gè)會(huì)幫助你形成自己獨(dú)特的管理風(fēng)格的概念。請(qǐng)注意，你決不是在模仿他人的管理風(fēng)格！

形成自己的管理風(fēng)格的第一步是看一看自己在酒店管理團(tuán)隊(duì)中的位置。作為前廳部經(jīng)理，你被賦予一定的管理職責(zé)，同時(shí)，也被授予相應(yīng)的管理權(quán)限。這些就是你參與管理、個(gè)人發(fā)展和在管理隊(duì)伍中受到限制的領(lǐng)域。盡管這是對(duì)管理隊(duì)伍一個(gè)簡(jiǎn)單化的總的看法，但它確實(shí)會(huì)幫助你理清思路。此時(shí)，你還需要反思一下你在該酒店中的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。比如，向酒店總經(jīng)理的目標(biāo)邁進(jìn)。你會(huì)明白酒店的哪些部門和崗位會(huì)給你表現(xiàn)才華、獲取經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。一旦你明確了你的“競(jìng)技場(chǎng)”和發(fā)展目標(biāo)，你就可以決定如何帶領(lǐng)部下努力工作，使酒店取得經(jīng)營(yíng)成功。

1、明確自己的工作職責(zé)，做好管理

2、清楚公司的質(zhì)量方針和企業(yè)文化

3、為自己擬定目標(biāo)，并且作為執(zhí)行工作的依據(jù)

4、傳遞目標(biāo)、工作與表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、程序給下屬

5、讓下屬知道我對(duì)他們工作的要求

波音公司在1994年以前遇到一些困難，總裁康迪上任后，經(jīng)常邀請(qǐng)高級(jí)經(jīng)理們到自己的家中共進(jìn)晚餐，然后在屋外圍著個(gè)大火境講述有關(guān)波音的故事。康迪請(qǐng)這些經(jīng)理們把不好的故事寫下來(lái)扔到火里燒掉，以此埋葬波音歷史上的“陰暗”面，只保留那些振奮人心的故事，以此鼓舞士氣。

奧田是豐田公司第一位非豐田家族成員的.e-裁，在長(zhǎng)期的職業(yè)生涯中，奧田贏得了公司內(nèi)部許多人士的深深愛(ài)戴。他有1/3的時(shí)間在豐田城里度過(guò)，常常和公司里的多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活上的困難。另有1/3的時(shí)間用來(lái)走訪5000名經(jīng)銷商，和他們聊業(yè)務(wù)，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。

某航空公司總裁凱勒爾了解到員工最大的擔(dān)心是失業(yè)，因?yàn)楹芏嗪娇展径际峭緯r(shí)大量招人，在淡季時(shí)辭退員工。凱勒爾上任后宣布永不裁員。他認(rèn)為不解除員工的后顧之憂，員工就沒(méi)有安全感和忠誠(chéng)心。從此，該公司以淡季為標(biāo)準(zhǔn)配備人員，當(dāng)旺季到來(lái)時(shí)，所有員工都會(huì)毫無(wú)怨言地加班加點(diǎn)。

愛(ài)立信是一個(gè)“百年老店”，每年公司的員工都會(huì)有一次與人力資源經(jīng)理或主管經(jīng)理的個(gè)人面談時(shí)間，在上級(jí)的幫助下制訂個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，以跟上公司業(yè)務(wù)發(fā)展，甚至超越公司發(fā)展步伐。

在惠普公司，總裁的辦公室從來(lái)沒(méi)有門，員工受到頂頭上司的不公正待遇或看到公司發(fā)生問(wèn)題時(shí)，可以直接提出，還可越級(jí)反映。這種企業(yè)文化使得人與人之間相處時(shí)，彼此之間都能做到互相尊重，消除了對(duì)抗和內(nèi)訌。

福特公司每年都要制訂一個(gè)全年的“員工參與計(jì)劃”。動(dòng)員員工參與企業(yè)管理。此舉引發(fā)了職工對(duì)企業(yè)的“知遇之恩”，員工投入感、合作性不斷提高，合理化建議越來(lái)越多，生產(chǎn)成本大大減少。

日本三洋公司，曾經(jīng)購(gòu)買美國(guó)弗里斯特市電視機(jī)廠，日本管理人員到達(dá)弗里斯特市后，不去社會(huì)上公開(kāi)招聘年輕力壯的青年工人，而是聘用那些以前曾在本廠工作過(guò)，而眼下仍失業(yè)的工人。只要工作態(tài)度好、技術(shù)上沒(méi)問(wèn)題，廠方都?xì)g迎他們回來(lái)應(yīng)聘。

美國(guó)恩科公司創(chuàng)業(yè)時(shí)，工資并不高，但員工都很自豪。該公司經(jīng)常購(gòu)進(jìn)一些小物品如帽子，給參與某些項(xiàng)目的員工每人發(fā)一頂，使他們覺(jué)得工作有附加值。當(dāng)外人問(wèn)該公司的員工：“你在思科公司的工作怎么樣?”員工都會(huì)自豪地說(shuō)，“工資很低，但經(jīng)常會(huì)發(fā)些東西。

表?yè)P(yáng)不但被認(rèn)為是當(dāng)今企業(yè)中最有效的激勵(lì)辦法，事實(shí)上這也是企業(yè)團(tuán)隊(duì)中的一種有效的溝通方法。日本松下集團(tuán)，很注意表?yè)P(yáng)人，創(chuàng)始人松下幸之助如果當(dāng)面碰上進(jìn)步快或表現(xiàn)好的員工，他會(huì)立即給予口頭表?yè)P(yáng)，如果不在現(xiàn)場(chǎng)，松下還會(huì)親自打電話表?yè)P(yáng)下屬。

最近接受過(guò)幾次中層管理人員的面試，很多人會(huì)問(wèn)到這樣一個(gè)問(wèn)題：談?wù)勀愕墓芾砝砟?你是如何做管理的。

可能不去參加面試，很少有人會(huì)專門來(lái)考慮怎么回答這個(gè)問(wèn)題，后來(lái)經(jīng)過(guò)認(rèn)真總結(jié)，覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題是在探究應(yīng)聘者的管理經(jīng)驗(yàn)和管理水平。

首先一個(gè)人的管理理念很難用一兩句話準(zhǔn)確地總結(jié)出來(lái)。管理牽扯到方方面面，既有業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題，也有人事方面的問(wèn)題，而業(yè)務(wù)方面也會(huì)因行業(yè)和職位的不同有著較大的差距，比如做銷售的管理和做生產(chǎn)的管理就不一樣。人事方面嘛，一般企業(yè)的中層是沒(méi)有多少人事權(quán)在手上的，最多也就是有題本參奏的權(quán)利，或者適當(dāng)分配一下獎(jiǎng)金，提名升職或升工資之類，除此之外就是工作上的調(diào)配，但這個(gè)調(diào)配也很大程度上受制于員工本人的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)范疇，所以說(shuō)，談管理理念確實(shí)不是一兩句能說(shuō)清楚的。

那么是不是就沒(méi)辦法談了呢？也不是，本人經(jīng)過(guò)總結(jié)，覺(jué)得可以考慮從以下幾個(gè)方面去談一談：

一、管理體系。什么是體系呢？就是要有制度，有目標(biāo)，有資源。做管理，首先要有形成文字的程序明確崗位職責(zé)，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，工作目標(biāo)，有了這個(gè)就可以做到有法可依；接下來(lái)就是要有資源，資源就是人和物，這些基本的東西要配備齊全了，就可以施行管理了。

二、賞罰分明。要有賞有罰，否則令不行禁不止，就談不上管理了，中層管理要充分利用自身的權(quán)利和業(yè)務(wù)素質(zhì)及生活經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)不同的員工和不同的情況，施行賞罰，以賞為主。賞不一定是金錢形式，可以是表?yè)P(yáng)，鼓勵(lì)等非物質(zhì)的，罰可以是批評(píng)，也可以是教育，也可以是經(jīng)濟(jì)或其他方式的處罰。

三、培訓(xùn)。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要將培訓(xùn)常態(tài)化，要和團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)步，一起成長(zhǎng)，幫助員工學(xué)習(xí)進(jìn)步，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人能力。

四、要有決斷。有些事情往往會(huì)扯皮，很難說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，但管理者要通過(guò)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和生活經(jīng)驗(yàn)作出清晰的判斷，可以不急于表態(tài)，但一定要力求判斷準(zhǔn)確，不能留下“昏”的印象，否則，往后就很難管理了。

大約談以上幾點(diǎn)就包含了管理主要的內(nèi)容，至于文化之類的，說(shuō)大則大，說(shuō)小則小，不是一個(gè)定數(shù)。

一、 測(cè)試人力資源與行政管理類人員“處理矛盾沖突的能力”問(wèn)題：

3、你在解決矛盾方面的哪些經(jīng)驗(yàn)？這些經(jīng)驗(yàn)和技巧對(duì)你管理水平的提高有什么 作用？、請(qǐng)講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你和你的老板在解決某問(wèn)題上有不同的看法。

4、你是怎 樣彌補(bǔ)你們之間的分歧的？

5、當(dāng)你的工作重點(diǎn)和老板的工作重點(diǎn)發(fā)生沖突時(shí)，你是怎樣解決的？

2、一個(gè)好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件？

3、請(qǐng)說(shuō)一下別人是怎樣看你的？

5、若讓你在公司董事會(huì)上發(fā)言，你該怎樣準(zhǔn)備發(fā)言稿？

7、你認(rèn)為最困難的溝通的問(wèn)題是什么？為什么？

1、你認(rèn)為“管理”究竟是什么？

2、一個(gè)好企業(yè)要取得進(jìn)步，哪些方面是決定性的？

3、你最近讀過(guò)的有關(guān)管理方面的書籍有哪些？

4、你認(rèn)為作為經(jīng)理最困難的是什么？

5、你如何控制和減少風(fēng)險(xiǎn)？

6、你認(rèn)為你所應(yīng)聘的職位與你的部門或公司的戰(zhàn)略有什么關(guān)系？

7、你會(huì)如何計(jì)劃和組織一個(gè)重要(或長(zhǎng)期)的`項(xiàng)目？

8、你通常怎樣制定和監(jiān)控一項(xiàng)大型的計(jì)劃？

9、你怎樣處理與其他部門之間的矛盾？

10、 請(qǐng)你簡(jiǎn)單地談?wù)勀阒車容^典型的 管理案例。

11、 你從你原來(lái)的單位或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)向上學(xué)習(xí)到了什么？

12、 你通常是如何處理……問(wèn)題的？(可就應(yīng)聘人員剛剛談?wù)撨^(guò)的方面或自 己知道的問(wèn)題提出)

14、如果作為一名部門管理人員，你將如何建設(shè)和團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)成員？

15、 你是如何調(diào)動(dòng)員工的工作積極性的？

16、你是如何監(jiān)督和支持下屬員工開(kāi)展工作的？

18、 你認(rèn)為在你的組織中權(quán)力來(lái)自哪里？為什么？

1、你認(rèn)為外行如何管內(nèi)行？

解答： 管理的魅力不僅在于你知道的事情懂得該怎么辦， 更在于你不知道的事情也 懂得該怎么辦；管理者往往是探索與總結(jié)達(dá)成目標(biāo)的方法，再將方法做為內(nèi)行的 指導(dǎo)方向。 技術(shù)問(wèn)題：由技術(shù)員、工程師去解決 管理問(wèn)題：通過(guò)管理隊(duì)伍建設(shè)、建立企業(yè)運(yùn)作體系、建立企業(yè)管理制度來(lái)控 制企業(yè)運(yùn)作；通過(guò)企業(yè)運(yùn)作分析、企業(yè)資源管理、強(qiáng)化企業(yè)運(yùn)作的功能團(tuán)隊(duì)來(lái)提 升企業(yè)管理水平 技術(shù)與管理往往無(wú)法集于一身，它們通常是互補(bǔ)與共存的，并且往往由管理 引領(lǐng)技術(shù)， 關(guān)鍵是在于管理者能明白所管團(tuán)隊(duì)在企業(yè)不同階段要幫企業(yè)完成的不 同使命。當(dāng)然，管理者對(duì)（技術(shù)）知識(shí)、原理、特性應(yīng)有一定的認(rèn)識(shí)與了解，便 于對(duì)癥下藥。如果是以產(chǎn)品技術(shù)為工作對(duì)象的領(lǐng)導(dǎo)，則應(yīng)是專行人事來(lái)?yè)?dān)任，如 工程部經(jīng)理、開(kāi)發(fā)部經(jīng)理、品管部經(jīng)理等。

2、你如何看待職能的演變與分化？

解答：規(guī)模小的時(shí)候：管理者是兵頭將尾，事無(wú)巨細(xì)一把抓，企業(yè)運(yùn)作依靠個(gè)人英 雄主義來(lái)維持；規(guī)模大的時(shí)候：管理者將集中精力去做好團(tuán)隊(duì)管理，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)潛 能，這時(shí)企業(yè)運(yùn)作依靠完善的組織管理與人力資源管理來(lái)維持。

3、你隊(duì)職位層級(jí)的問(wèn)題有什么看法?

解答：越基層的干部，越要熟悉具體的業(yè)務(wù)與技術(shù)，并具較強(qiáng)動(dòng)手能力； 越是高層則相反，因?yàn)榇藭r(shí)其工作重點(diǎn)并非在這些具體業(yè)務(wù)上面，而在決策 規(guī)劃與組織協(xié)調(diào)方面。而對(duì)業(yè)務(wù)主要是宏觀上的把握與認(rèn)識(shí)。

1、您來(lái)面試的過(guò)程中有沒(méi)有想過(guò)整個(gè)過(guò)程？說(shuō)說(shuō)您先前是如何打算應(yīng)對(duì)這場(chǎng)面試的，包括各個(gè)階段。

2、舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明一下您曾經(jīng)做過(guò)的一個(gè)成功計(jì)劃及實(shí)施過(guò)程。

3、假如您今天晚會(huì)有一場(chǎng)重要的約會(huì)，說(shuō)說(shuō)您打算怎么去應(yīng)對(duì)？(可提示答案方 向：是傾向于去了再隨機(jī)應(yīng)變，還是事先做好策劃？)

4、工作中您發(fā)現(xiàn)自己的實(shí)施結(jié)果與事先計(jì)劃出現(xiàn)較大的偏差， 你將如何去行動(dòng)？

5、您覺(jué)得自己的個(gè)性適合井然有序的工作環(huán)境還是靈活自如的工作環(huán)境？或者 是其他任何形式的。

6、說(shuō)說(shuō)您對(duì)下屬布置的任務(wù)在時(shí)間方面是如何要求的？

7、說(shuō)說(shuō)您在完成上司布置的任務(wù)時(shí)，在時(shí)間方面是如何要求自己的？

1、你用什么方法來(lái)維持你和手下每位員工的強(qiáng)有力的關(guān)系的？

2、當(dāng)員工做錯(cuò)事情時(shí)，你是怎樣鼓勵(lì)員工把實(shí)情講給你的？

4、你采取什么方法來(lái)鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)信息資源共享？

5、你用什么辦法來(lái)營(yíng)造并維持部門內(nèi)互信的氛圍?

6、管理者應(yīng)該多長(zhǎng)時(shí)間，在什么情況下邀請(qǐng)員工參與到?jīng)Q策和解決問(wèn)題上來(lái)？

8、在什么情況下，你曾經(jīng)接受過(guò)員工對(duì)純屬于你個(gè)人事務(wù)的幫助？

9、以前工作中，剛來(lái)到一個(gè)新單位時(shí)，你是怎樣在老員工中樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)地位的？

七、測(cè)試人力資源與行政管理類人員“領(lǐng)導(dǎo)與指揮能力”問(wèn)題：測(cè)試人力資源與行政管理類人員“領(lǐng)導(dǎo)與指揮能力”

2、課堂上您對(duì)老師的講解有所疑惑，您是采取何種方式去消除這種疑惑的？

4、工作中您發(fā)現(xiàn)上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此時(shí)如何去 做？

5、在您以往的工作中是如何去約束部屬的，是如何去調(diào)動(dòng)他們積極性的？

7、您認(rèn)為上司對(duì)部屬做些什么更利于他們的成長(zhǎng)？

1、標(biāo)和目標(biāo)訂立在你的管理方法中起到一定的作用嗎？為什么？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

2、有效目標(biāo)包括哪些因素？

4、請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你訂立目標(biāo)的程序。

5、請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你在員工制訂目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)起的作用。

7、你是怎樣鼓勵(lì)你的員工取得那些工作目標(biāo)的？

8、你怎樣確保目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性和可行性呢？

1、假如您是部門領(lǐng)導(dǎo)，您設(shè)想您在每半月一次的會(huì)議議程中該如何去部署會(huì)更 好？(可提示回答方向：直奔主題，還是先給部屬打氣)

4、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)您的部屬目前士氣較低沉，您一般從哪些方面去調(diào)動(dòng)？

5、說(shuō)說(shuō)您在以往領(lǐng)導(dǎo)崗位中出現(xiàn)管理失控的事例及事后的原因分析。

7、您的部屬在一個(gè)專業(yè)的問(wèn)題上跟您發(fā)生爭(zhēng)議，您如何對(duì)待這種事件？

9、你采取什么辦法來(lái)鼓勵(lì)你的下屬培養(yǎng)他們的能力？

10、你是怎樣評(píng)估你的每位下屬的工作發(fā)展的需要的？

11、在評(píng)估你的員工的工作表現(xiàn)時(shí)，你怎樣才能確保評(píng)估的客觀公正？

12、請(qǐng)講一個(gè)你不得不鼓勵(lì)員工做出決定的情形。你究竟是怎樣做的？

1.請(qǐng)你舉一例說(shuō)明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。

2.請(qǐng)描述一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達(dá)到了 預(yù)期目的。

6.我想知道你是怎樣使某位雇員來(lái)承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認(rèn)為很難 的工作的？

十一、測(cè)試人力資源與行政管理類人員“如何處理職場(chǎng)的人事問(wèn)題 問(wèn)題： 處理職場(chǎng)的人事問(wèn)題”

1、你如何化解一個(gè)攻關(guān)小組內(nèi)部的沖突？

2、面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)公然的挑釁時(shí)，你會(huì)怎么做？

4、你如何對(duì)待對(duì)公司不滿或難與同事相處的問(wèn)題員工？

5、你處理人事問(wèn)題的原則是什么？

6、面對(duì)“恃才傲物”的下屬或“元老” ，你會(huì)怎樣做?

7、就工作表現(xiàn)而言，你不得不向員工反饋的最困難的信息是什么？

8、你怎樣決定工作中的分工負(fù)責(zé)情況的？

9、你用什么方法來(lái)監(jiān)督你負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工作進(jìn)程的？

10、 請(qǐng)描述某位員工有工作表現(xiàn)問(wèn)題的情形。你給他提供了什么樣的幫助？

一、甄別水分簡(jiǎn)歷?通常招聘專員篩選遞交上來(lái)看似很符合本公司招聘崗位描述的簡(jiǎn)歷，經(jīng)幾分鐘速讀，即可判定其真正匹配程度及有無(wú)..

一、甄別水分簡(jiǎn)歷

通常招聘專員篩選遞交上來(lái)看似很符合本公司招聘崗位描述的簡(jiǎn)歷，經(jīng)幾分鐘速讀，即可判定其真正匹配程度及有無(wú)水分。

首先，快速瀏覽該簡(jiǎn)歷所寫過(guò)往公司及職務(wù)，如果職務(wù)起伏很大，沒(méi)有相應(yīng)過(guò)渡職務(wù)，既是水分跡象之一。比如，有人前一個(gè)崗位是總經(jīng)理助理，下一個(gè)崗位居然是人事經(jīng)理，再下一個(gè)崗位則是行政主管。從這里可以判定他的簡(jiǎn)歷有50%的可能造假，因?yàn)榭偨?jīng)理助理是不可能涉及太多人事方面的工作的，一般就是文秘性工作，試問(wèn)怎么可能一下跳到人事經(jīng)理的位置上?另外，干過(guò)經(jīng)理的人，一般很少愿意倒回去做主管，而且不是真正本職的主管，這里牽扯到薪水和職業(yè)規(guī)劃等問(wèn)題。

其次，快速瀏覽其工作職責(zé)描述，真正干過(guò)經(jīng)理或副總的人，工作描述多寫實(shí)際事務(wù)，某些項(xiàng)目，甚至缺乏一定條理性，而干過(guò)短暫時(shí)間管理職務(wù)的半桶水多寫一些理論知識(shí)，而且精心組織語(yǔ)言，給人以干練的假象。

再者，快速查看其自薦語(yǔ)，是否有全局觀，是否道出行業(yè)內(nèi)精髓觀點(diǎn)。工作描述可以寫實(shí)際處理過(guò)的事務(wù)及成績(jī)，但自薦語(yǔ)必須能寫出一些高度總結(jié)性，概況性的東西，否則，此人不具有統(tǒng)領(lǐng)一個(gè)部門，駕馭一個(gè)團(tuán)隊(duì)的水平，下面工作描述寫得理論性強(qiáng)反正論證其簡(jiǎn)歷的不真實(shí)性。

二、面試洞穿他的心理，尋找真-相和事實(shí)

結(jié)構(gòu)化面試職能面試一些專業(yè)崗位，而一些中高級(jí)管理人員有一定面試經(jīng)驗(yàn)，對(duì)一些常規(guī)化面試題以很熟知所謂標(biāo)準(zhǔn)答案。比如，我曾經(jīng)面試一位行政主管，我很隨意問(wèn)了他離職的原因，之所以要問(wèn)，是因?yàn)樗?jiǎn)歷寫他在這公司干得怎么怎么好，我很好奇，既是如此，何必離職，故有此一問(wèn)。這位老兄一聽(tīng)這個(gè)問(wèn)題，馬上口若懸河，滔滔不絕，什么想尋找一個(gè)更好的發(fā)展的.平臺(tái)啊，什么尋找更大發(fā)展空間等等。我追問(wèn)了一句，你認(rèn)為的好平臺(tái)是怎樣的平臺(tái)?他猶豫了一下，說(shuō)就是能相互配合的平臺(tái)。我又追問(wèn)，那是不是以前公司老板經(jīng)常罵你不配合?他楞了一下，說(shuō)臺(tái)灣人歧視大陸人，分級(jí)分得太清楚，我說(shuō)這難道就是離職的原因，這好像是普通想象，如果是怎樣，我想你很難找到不分級(jí)的臺(tái)資公司，最后，他頂不住了，說(shuō)其實(shí)他離職是因?yàn)樗刑旌攘它c(diǎn)小酒，忘記派車送貨到分公司，導(dǎo)致分店半天沒(méi)貨賣(他們是做飲品糕點(diǎn)類連鎖店)，被老板痛罵一頓，扣了一個(gè)月工資。然后又開(kāi)始不停的說(shuō)以前老板怎樣霸道等等。至此，我基本判斷此人一不夠誠(chéng)實(shí)，二做事不夠細(xì)心，三缺乏有效溝通手段，四簡(jiǎn)歷嚴(yán)重失實(shí)(簡(jiǎn)歷寫如何如何干得好，而他又說(shuō)老板如何如何霸道，太矛盾)，完全無(wú)法依據(jù)簡(jiǎn)歷了解其過(guò)往業(yè)績(jī)。ng。

三、打擊其專業(yè)度信心，降低薪資預(yù)期

有些人面試時(shí)信心爆棚，開(kāi)口就要幾千幾千的薪資，面試時(shí)必須把握火候予以信心打擊，趁勢(shì)大幅降低其薪資預(yù)期。有次找個(gè)人事主管，她也是很健談，談到薪資要5500元，我們是家中小公司，本崗位工資預(yù)算也就3000左右。所以，有必要打擊一下她的信心。我問(wèn)她最擅長(zhǎng)什么，答曰人事六大塊都很熟悉，追問(wèn)合同具體有那幾塊，簽署合同注意哪些事項(xiàng)。答曰*****(漏了勞動(dòng)保護(hù)條款);要本人簽，要有兩份(漏了簽合同簽收單)，追問(wèn)解雇有哪幾種形式及各有哪些賠償(答復(fù)漏了合同自然到期終結(jié)，公司仍然要支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，違法解雇定義及賠償?shù)?，追問(wèn)工傷級(jí)別的分類，具體是那些，具體對(duì)應(yīng)賠付多少個(gè)月一次性傷殘金(支吾答不上來(lái)了)，最后把她答不上來(lái)，或答漏的，當(dāng)面重復(fù)一次，指出其專業(yè)性有待提高，然后突擊問(wèn)她最低能接受的薪水是多少，最后她開(kāi)出了試用3000，轉(zhuǎn)正3500的條件，搞定。

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隨著社會(huì)的不斷發(fā)展、進(jìn)步，企業(yè)對(duì)安全專職管理人員的要求越來(lái)越高。傳統(tǒng)的那種單一功能的安全員，即僅會(huì)照章檢查，僅能指出不足之處的安全員，已不能滿足企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和發(fā)展的需要。企業(yè)強(qiáng)烈的呼喚“復(fù)合型”的安全員。企業(yè)專職安全管理人員應(yīng)該具備如下條件和一系列知識(shí)：

（１）要有廣博的知識(shí)。

如本行業(yè)常用設(shè)備、設(shè)施、工具等安全使用的一般常識(shí)，如機(jī)械設(shè)備、電器設(shè)備、電能輸送、熱效能設(shè)備、防塵防毒設(shè)施、消防設(shè)施、液化氣站、酸堿油槽防護(hù)設(shè)施、風(fēng)動(dòng)工具等等；作業(yè)環(huán)境保護(hù)的一般知識(shí)：生產(chǎn)過(guò)程、勞動(dòng)過(guò)程的大自然環(huán)境和因生產(chǎn)過(guò)程的需要而建立起來(lái)的人工環(huán)境，即廠區(qū)、車間、辦公室環(huán)境的塵毒、噪聲、油污、火等的防護(hù)和治理，道路暢通，零件堆碼整齊、穩(wěn)妥可靠，各種懸掛物合乎規(guī)范等；各主要工種和特殊工種的安全操作規(guī)程。

（２）要有敬業(yè)精神。

安全管理工作是一項(xiàng)特殊的管理工作，不僅要和機(jī)器設(shè)備打交道，更重要的是要進(jìn)行人的管理。在管理過(guò)程中，對(duì)人員的操作進(jìn)行監(jiān)督，糾正“三違”，難免會(huì)得罪一些一時(shí)想不通的同志。這就要求安全管理人員要有敬業(yè)精神。“安全管理工作是一項(xiàng)積善積得的工作”。一要做到敢抓敢管，對(duì)一切違反規(guī)章制度的人和事不姑息、不遷就，要警覺(jué)，覺(jué)醒，及時(shí)嚴(yán)肅指出；二是要善抓善管，及時(shí)為糾正違反規(guī)章出謀劃策，通過(guò)雙方、多方的努力，使隱患排除，把事故消滅于萌芽狀態(tài)。除此，安全現(xiàn)場(chǎng)管理人員還應(yīng)該具有健康的身體，能爬高，能深入，使安全工作做到未雨綢繆，防患于未然；要有健康的心理，充沛的.精力，它是熱心事業(yè)、搞好工作最基本、最根本的條件；要有換位思考的本領(lǐng)。

“將心比心”、“將人比自己”。在日常工作中，檢查別人，監(jiān)督他人，指出問(wèn)題，往往不太難。但若要在此基礎(chǔ)之上提出解決問(wèn)題的辦法卻是不容易的事情。如果僅一味以“檢查、監(jiān)督者”的身份自居，將無(wú)助與矛盾的化解和問(wèn)題的解決。如果當(dāng)事人理解，接受，還好說(shuō)；否則就必然使矛盾激化，認(rèn)為是與之“過(guò)不去”有意“刁難”。此時(shí)，如果能設(shè)身處地地為當(dāng)事人想想，隨之，用商量的口吻，提出解決的辦法，這樣，當(dāng)事人是樂(lè)意接受并積極配合的。

（3）要必備的一系列知識(shí)

一、安全管理理論

二、安全管理人員的角色認(rèn)知

三、安全文化

四、安全法規(guī)體系演變及法規(guī)符合性審計(jì)?

五、建設(shè)項(xiàng)目的“三同時(shí)”管理?

六、ehs管理體系?

七、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

八、現(xiàn)場(chǎng)檢查?

九、事故調(diào)查與報(bào)告

十、危機(jī)管理與應(yīng)急響應(yīng)

十一、工業(yè)衛(wèi)生管理?

十二、高風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)?

十三、化學(xué)品管理?

十四、人機(jī)工程

·?深入地了解過(guò)至少兩個(gè)操作系統(tǒng)，其中之一無(wú)可置疑地是unix。熟練配置主機(jī)的安全選項(xiàng)和設(shè)置，及時(shí)了解已見(jiàn)報(bào)道的安全漏洞，并能夠及時(shí)下載相應(yīng)補(bǔ)丁安裝。在特殊緊急情況下，可以獨(dú)立開(kāi)發(fā)適合的安全工具或補(bǔ)丁，提高系統(tǒng)的安全性。

·?對(duì)tcp/ip協(xié)議族有透徹的了解，這是任何一個(gè)合格的安全管-理-員的必備的素質(zhì)。并且這種知識(shí)要不僅僅停留在internet基本構(gòu)造等基礎(chǔ)知識(shí)上，必須能夠根據(jù)偵測(cè)到的網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，達(dá)到安全預(yù)警，有效制止攻擊和發(fā)現(xiàn)攻擊者等防御目的。

·?熟練使用c，c++，perl等語(yǔ)言進(jìn)行編程。這是基本要求，因?yàn)樵S多基本的安全工具是用這些語(yǔ)言的某一種編寫的。安全管-理-員至少能正確地解釋，編譯和執(zhí)行這些程序。更高的要求是能夠把不專門為某個(gè)特定平臺(tái)開(kāi)發(fā)的工具移植到自己的平臺(tái)上。同時(shí)他們還能夠開(kāi)發(fā)出可擴(kuò)展自己系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全性的工具來(lái)，如對(duì)satan和safe?suite的擴(kuò)展和升級(jí)（它們?cè)试S用戶開(kāi)發(fā)的工具附加到自己上）

·?經(jīng)常地保持與internet社會(huì)的有效接觸。不僅要了解自己的機(jī)器和局域網(wǎng)，還必須了解熟悉internet。經(jīng)驗(yàn)是不可替代的。

·?熟練使用英語(yǔ)讀寫，與internet網(wǎng)上的各個(gè)安全論壇建立經(jīng)常的聯(lián)系。

·?平時(shí)注意收集網(wǎng)絡(luò)的各種信息,?包括硬件應(yīng)識(shí)別其構(gòu)造,制造商,工作模式,以及每臺(tái)工作站,路由器,集線器,網(wǎng)卡的型號(hào)等;軟件網(wǎng)絡(luò)軟件的所有類型以及它們的版本號(hào);協(xié)議網(wǎng)絡(luò)正在使用的協(xié)議;?網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃例如工作站的數(shù)量,網(wǎng)段的劃分,網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展;?以及其它信息例如網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部以前一直實(shí)施中的安全策略的概述,曾遭受過(guò)的安全攻擊的歷史記錄等.

曾和一些企業(yè)的老總們聊天時(shí)，他們就高層管理人員的招聘很是無(wú)奈，經(jīng)過(guò)深入細(xì)致的了解，他們之所以對(duì)招聘高層管理人員工作的無(wú)奈，大致受以下誤區(qū)的影響：

一、崗位說(shuō)明書的過(guò)時(shí)或不切合實(shí)際

企業(yè)人力資源管理很滯后，還保留著幾年前的狀態(tài)，崗位說(shuō)明書還保留企業(yè)發(fā)展初期時(shí)的狀態(tài)或過(guò)于參考同行的同類崗位說(shuō)明書，在招聘高層管理人員時(shí)條件不切合企業(yè)實(shí)際，也就不可能招聘到合格的人才。

企業(yè)要走出這個(gè)誤區(qū)，要盡快的調(diào)整人力資源工作并制定新的、科學(xué)的崗位說(shuō)明書，必要時(shí)要調(diào)整人力資源負(fù)責(zé)人。

二、崗位低的人員面試崗位高的人員

這個(gè)情況在許多企業(yè)普遍存在著，崗位低的人員去面試（初試）崗位高的人員，從人力資源管理的角度本身就是個(gè)錯(cuò)誤。在崗位工作的束縛下，那些低崗位的人員不可能站在更高的角度來(lái)為企業(yè)招聘到合格的管理人員，甚至是自己未來(lái)的上司。企業(yè)崗位的等級(jí)或位置注定了他們都不可能超越自我（及時(shí)他們沒(méi)有私心）。之所以企業(yè)這樣做，原因大多老板太忙，先由某個(gè)崗位的人員篩選后，提交合格人員名單，老板在面試。從整體來(lái)講，即使他們初試時(shí)把合格的人員都留下了，最后老板可能還是沒(méi)見(jiàn)到合格的人員。因?yàn)椋诔踉囍H企業(yè)的人力資源管理已經(jīng)被應(yīng)聘者否認(rèn)了。

企業(yè)要走出這個(gè)誤區(qū)，就是在招聘高層管理人員時(shí)，要成立招聘小組，最好是有人力資源經(jīng)理、部門副總、相關(guān)崗位的經(jīng)理或主管組成，有時(shí)總經(jīng)理也要參加的。國(guó)際的`外交工作還講對(duì)等原則的，企業(yè)招聘更應(yīng)該講對(duì)等原則，因?yàn)槭钦衅笇⒂绊懫髽I(yè)發(fā)展的高級(jí)管理人員的。

三、招聘來(lái)留不住

許多企業(yè)經(jīng)過(guò)一定的周折把高級(jí)管理人員招聘到位了，但有的高級(jí)管理人員在上班幾天或幾小時(shí)后，就與企業(yè)提出分道揚(yáng)鑣。企業(yè)的老板們很不理解，許多企業(yè)甚至沒(méi)有和離去人員進(jìn)行溝通。

其實(shí)，新的高級(jí)管理人員在短暫時(shí)間內(nèi)離職的原因很多時(shí)候就一個(gè)與自己理想的環(huán)境相差太遠(yuǎn)。企業(yè)應(yīng)在他們到位時(shí)要細(xì)致的溝通工作的環(huán)境、配制和要求。

總之，招聘高級(jí)管理人員是企業(yè)任重道遠(yuǎn)的一個(gè)人力資源工程。

人大人職業(yè)發(fā)展中心從事職業(yè)規(guī)劃、培訓(xùn)及咨詢，國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)工作，可以提供職業(yè)選擇和發(fā)展理論咨詢、求職技巧咨詢、職業(yè)環(huán)境分析和職業(yè)生涯培訓(xùn)服務(wù)，提供企業(yè)人力資源管理師（一級(jí)/二級(jí)/三級(jí)/四級(jí)）、職業(yè)指導(dǎo)師（中級(jí)）、創(chuàng)業(yè)咨詢師（中級(jí)）資格證書培訓(xùn)服務(wù)；幫助您獲得更好的職業(yè)發(fā)展、走向職業(yè)成功。

對(duì)于急于作大作強(qiáng)，急于參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的中國(guó)企業(yè)來(lái)講，空降兵的招聘是個(gè)永恒的話題。可以說(shuō)，如果一個(gè)企業(yè)想不借助空降兵就能作大，幾乎是不可能的。因?yàn)闀r(shí)間不允許你自己去培養(yǎng)人才。我們看看國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)化的知名企業(yè)，可以說(shuō)沒(méi)有一個(gè)是沒(méi)有空降兵的。

但是如果我們深入企業(yè)一調(diào)查，就會(huì)驚訝的發(fā)現(xiàn)，中國(guó)企業(yè)的空降兵招聘做得非常的失敗。筆者最近的三個(gè)客戶都是業(yè)內(nèi)知名的民營(yíng)企業(yè)，一了解發(fā)現(xiàn)他們招聘的成功率非常的低，可以說(shuō)平均不到20%，也就是說(shuō)，招5個(gè)人，在半年內(nèi)就會(huì)流失4個(gè)人，或者是被炒，或者是主動(dòng)離職。令企業(yè)老板們苦惱不已（當(dāng)然，國(guó)外企業(yè)的情況也不理想，招聘成功率也不到50%）！

一 不尊重應(yīng)聘人員

二 求全責(zé)備

有的企業(yè)在招聘人才時(shí)，對(duì)人才的要求非常高，例如某公司招聘高管時(shí)，條件是：10年以上工作經(jīng)驗(yàn)；名牌大學(xué)畢業(yè)；經(jīng)驗(yàn)豐富；有思想家的深度；有實(shí)干家的充沛精力；有演說(shuō)家的口才等等。但是給的薪水卻不高。我們想一想，符合這種條件的人恐怕全國(guó)沒(méi)有幾個(gè)人，而且有這樣的人，也不一定對(duì)你的公司感興趣。這種不切實(shí)際的要求導(dǎo)致的結(jié)果就是，可供選擇的人才非常少，而且可能會(huì)漏掉一些最佳人選。

三 輕易相信應(yīng)聘人員

盡管人們?cè)谌粘Ｉ钪幸尚闹刂兀窃谡衅高^(guò)程中，許多管理人員還是會(huì)不假思索的相信應(yīng)聘人員在面試中的回答及簡(jiǎn)歷中的信息，沒(méi)有進(jìn)行仔細(xì)的甄別。哪里知道，許多候選人在面試中會(huì)有意、無(wú)意的歪曲信息，或夸大成就，或掩蓋失誤，或?qū)?wèn)題避而不談等等。

其實(shí)許多人在應(yīng)聘某職位時(shí)，根本就沒(méi)有想在這個(gè)公司長(zhǎng)期待下去，他們只是想擺脫目前的困境，或者想攢更多的錢，或者找一家使自己看起來(lái)更有面子的公司，以備今后跳槽方便。這樣在簡(jiǎn)歷中他們就只會(huì)突出成績(jī)，在面試中他們會(huì)經(jīng)常調(diào)整“真-相”迎合面試官。例如，一個(gè)銀行的信貸主管想應(yīng)聘一家高科技公司的職位，當(dāng)面試官問(wèn)他是否具有對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力時(shí)，他回答說(shuō)，自己非常喜歡給那些創(chuàng)業(yè)期的小型高科技企業(yè)貸款。實(shí)際上，他在過(guò)去的兩年只給兩家類似企業(yè)貸過(guò)款。

四 惺惺相惜: x??|! f. x/ c% d$ d( i: f/ x

五 不當(dāng)授權(quán)& z7 @; \2 s5 y8 ~

六 面試缺乏結(jié)構(gòu)、缺乏系統(tǒng)

一般中國(guó)企業(yè)目前的高管招聘面試是這樣的：象閑談式的對(duì)話，從面試官和候選人都熟悉的人到最近的體育比賽、國(guó)內(nèi)外大事都可以成為談話的話題。當(dāng)談到正題時(shí)，面試官會(huì)不緊不慢的提出幾個(gè)早在候選人意料之中的問(wèn)題，然后候選人也是不緊不慢的作出回答。這種面試沒(méi)有結(jié)構(gòu)，沒(méi)有既定的流程，也沒(méi)有既定的考察要素和問(wèn)題，與其說(shuō)是面試，不如說(shuō)是聊天，雙方可能會(huì)盡興而歸，但是，面試官對(duì)候選人的能力仍然不了解。而且，這種聊天式的面試可能使得那些不是聊天高手的優(yōu)秀候選人被拒之門外。

七 忽略情商、或者忽略深層能力和素質(zhì)

八 企業(yè)政治

招聘面試過(guò)程中一個(gè)非常嚴(yán)重的問(wèn)題是存在大量的政治行為，如人們喜歡錄用自己人。一家上市公司的董事長(zhǎng)非常專制，公司的總經(jīng)理離職后，他提議由他的大學(xué)同學(xué)接任，在他的脅迫下，董事會(huì)只好接受，而省略了通常的招聘程序。結(jié)果是，不到一年，新的總經(jīng)理因?yàn)槿狈?zhàn)略管理能力導(dǎo)致公司業(yè)績(jī)大幅下降而被解職。

還有一種情況常見(jiàn)就是“武大郎”現(xiàn)象，許多人在招聘時(shí)，喜歡招聘一些比自己能力差的人，以便自己以后升遷時(shí)不受到威脅。

企業(yè)在招聘高管的時(shí)候，要想取得滿意效果，必須采取一系列措施避免以上八大問(wèn)題。

1、遇事不燥，胸懷寬廣。由于收費(fèi)員涉及面廣，面對(duì)的是分類復(fù)雜的人群，所以上門收費(fèi)受冷落、難聽(tīng)話是常有的事。但作為物業(yè)企業(yè)的使者、宣傳員，遇此情況，首先要想到的是肩負(fù)的任務(wù)、公司賦予的使用。想到自己的一言一行都代表著公司理念和利益。做到遇事不卑不亢，不急不燥，胸懷寬廣，這也是收費(fèi)員應(yīng)具備的特有素質(zhì)。但注意的是遇事多傾聽(tīng)用戶的意見(jiàn)，只有多尊重用戶，使其盡情發(fā)泄怨氣和不滿，而后運(yùn)用自己掌握的物業(yè)知識(shí)逐一進(jìn)行思想解釋工作。比如為什么要實(shí)行物業(yè)管理、物業(yè)管理的必要性、物業(yè)都做了哪些工作、物業(yè)費(fèi)都用在什么地方等。總之不能單純的為收費(fèi)而收費(fèi)，要婉轉(zhuǎn)的解釋用戶提出的問(wèn)題，切忌態(tài)度生硬。

2、啟發(fā)式收費(fèi)。實(shí)踐證明，上門收費(fèi)面對(duì)用戶，多施以贊揚(yáng)和夸獎(jiǎng)的語(yǔ)言，的確能收到意想不到的收費(fèi)效果。尤其對(duì)那些不情愿交費(fèi)或者抵觸情緒的用戶，上門后可根據(jù)其家庭布置裝飾情況和生活情況因人而異，或深表同情或“先發(fā)制人”進(jìn)行贊揚(yáng)，如家庭如何好等等，能使其原本對(duì)物業(yè)的某種不滿，經(jīng)過(guò)一番贊揚(yáng)之后，對(duì)你對(duì)物業(yè)首先消除抵觸情緒，然后切入正題。并根據(jù)用戶提問(wèn)做出耐心解釋。此間可將物業(yè)管理的必要性、物業(yè)管理的艱難程度及收費(fèi)員艱辛摻雜其中，在取得用戶理解、諒解的基礎(chǔ)上使其交費(fèi)。

3、溫暖式收費(fèi)。服務(wù)熱情多體現(xiàn)在行動(dòng)上的人情化、親情化和貼心化。即誠(chéng)實(shí)守信，體貼周到。

如：

接待來(lái)訪（服務(wù)技巧案例）

某日，一位穿著得體的男士來(lái)到酒店總經(jīng)辦，對(duì)該辦公室文員小高說(shuō)：“你好，小姐，請(qǐng)問(wèn)你們酒店陳總在嗎，我找他有事情。”這時(shí)文員小高起身微笑著說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您貴姓，是哪兒的？有什么事，我能幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”“不行，我姓李，是大野廣告公司的，有事要同你們陳總親自說(shuō)。”“哦，好的，我?guī)湍?lián)系一下。”小高說(shuō)后，拿起電話拔通了陳總辦公室的內(nèi)線電話，接電話的是陳總，小高接通電話后說(shuō)道：“您好，請(qǐng)問(wèn)陳總在嗎，這里有位大野廣告公司的李先生找他。”陳總一聽(tīng)小高的話就說(shuō)：“哦，對(duì)不起，陳總外出辦事去了。”這時(shí)小高放下電話，又笑著說(shuō)：“李先生，對(duì)不起，陳總不在酒店，她外出辦事情去了。”客人李先生笑笑說(shuō)：“好的，我再同她聯(lián)系。”