每個人都有自己獨特的心得體會，它們可以是對成功的總結(jié)，也可以是對失敗的反思，更可以是對人生的思考和感悟。心得體會可以幫助我們更好地認識自己，了解自己的優(yōu)點和不足，從而不斷提升自己。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

會員群維護心得體會篇一

第一段：

作為豪華俱樂部的員工，會員維護是我們?nèi)粘９ぷ髦械囊豁椫匾蝿?wù)。我相信，在經(jīng)過了一段時間的實踐后，每位同事都會有自己獨特的心得體會，使我們更加深入地了解會員維護這一重要工作的本質(zhì)。

第二段：

首先，會員維護是我們與會員建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。我們不僅要在會員到訪時主動向其問候、關(guān)心，更要在日常維護中始終保持敬業(yè)、熱情的態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造和諧舒適的客戶體驗，才能贏得會員的信任和忠誠。

第三段：

其次，會員維護需要我們對會員的需求和要求有深入的了解和精準的把握。針對會員個性化的需求，特別是高端會員對奢華體驗的追求，我們要通過通過深度溝通、跟進維護，及時了解會員的需求和心聲，以最佳實踐應(yīng)對不同的情況。

第四段：

同時，會員維護還需要我們根據(jù)不同會員的性格特點和消費行為，為他們提供個性化定制服務(wù)。如高端會員對時尚和尊貴的追求，會員到訪前對房間布局和物品擺放的具體要求等。我們要積極提供滿足其要求和期望的服務(wù)，為其留下美好的入住回憶，并幫助其在我們的俱樂部建立高水平的生活品質(zhì)感受。

第五段：

總之，會員維護是我們俱樂部日常工作的重中之重，也是為會員提供最佳服務(wù)、創(chuàng)造卓越品牌體驗的必要手段。我們需要堅持定制化服務(wù)，尊重會員，與他們建立良好的互動關(guān)系，為他們提供最尊貴、最便捷、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這種保持專注、從細節(jié)中體現(xiàn)貼心服務(wù)的態(tài)度，不僅可以維護會員，拓展客戶資源，還能將品牌行銷得淋漓盡致。

會員群維護心得體會篇二

隨著期貨普及的推廣，期貨公司的營銷形式更是多種多樣。但最主要的營銷模式還是電話營銷和上門推銷兩種,下面針對這兩種營銷模式,總結(jié)了本人多年的的工作經(jīng)驗：

可在實際的銷售工作中，有許多電話銷售員不會打銷售電話，往往很隨意的丟掉了一個潛在客戶。那么如何掌握好電話銷售技巧打好銷售電話呢？首先，電話銷售人員只能靠聽覺去看到準客戶的所有反應(yīng)并判斷銷售方向是否正確，同樣地，準客戶在電話中無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情，準客戶只能借著他聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個銷售人員，是否可以信賴這個人，并決定是否繼續(xù)這個通話過程。其次，在電話銷售的過程中如果沒有辦法讓準客戶在20-30秒內(nèi)感到興趣，準客戶可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。所以，最好的銷售過程是電話銷售人員說1/3的時間，而讓準客戶說2/3的時間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。另外，還有許多的細節(jié)必須注意。比如，優(yōu)美的聲音，美好的祝福，及時的服務(wù)等等，只要有心去做，就一定會越做越好。

業(yè)務(wù)開發(fā)人員上門推銷可以直接同客戶接觸，這就決定了人員推銷的優(yōu)勢所在?？蛻艨梢愿鶕?jù)業(yè)務(wù)人員的描繪而形成一定的看法和印象。當然，這并不是意味著一個好的業(yè)務(wù)人員就一定可以獲得推銷的成功，但是，他可以留給客戶一個很重要的第一印像。至少，當他要開戶的時候，他最先想起來的可能是這個業(yè)務(wù)人員，接下來是他所屬的公司。一般我們上門推銷的步驟是：

1、對當前的國內(nèi)外經(jīng)濟形勢、金融政策、股市行情、活躍期貨品種的走勢等了如指掌，并攜公司簡介、品種介紹等資料。

2、明白無誤地向?qū)Ψ浇榻B你的姓名和你所服務(wù)的公司，隨后向接待者、秘書和其他人員遞上你的名片。

3、簡要而直接地闡明你此行的目的。

4、當被訪者樂意同你交談時，你應(yīng)聚精會神地聽。

5、你請求他們在我們公司開戶交易。

6、如果他們有開戶的意向，那么你要盡力得到他們明確的許諾。除了期貨營銷外，對于客戶的維護也是缺少不可的，因為說到底，期貨經(jīng)紀業(yè)務(wù)是一種金融服務(wù)，只有打造自己的服務(wù)品牌，做好客戶的服務(wù)，才能在這個市場上立于不敗之地。

會員群維護心得體會篇三

近年來，隨著市場競爭的加劇，會員維護成為了越來越多企業(yè)的重要任務(wù)。作為企業(yè)的銷售人員，維護會員不僅是我們的職責所在，更是我們實現(xiàn)業(yè)績目標和提升客戶滿意度的關(guān)鍵。在長期的實踐中，我深刻地感受到了會員維護的重要性和技巧，下面我將分享我的心得體會，希望對大家有所幫助。

一、關(guān)注會員端的體驗

會員維護的核心是讓客戶感覺到你的關(guān)注和用心。很多時候，消費者并不是追求高端的商品和服務(wù)，他們更看重的是購買的過程和體驗。因此，作為銷售人員，我們需要在維護會員時，關(guān)注客戶端的感受，幫助他們獲得更好的服務(wù)體驗。比如，在售后服務(wù)中要及時回答客戶的疑問，關(guān)注配送物流，為客戶提供更好的使用指導(dǎo)和建議，讓客戶真正感受到我們的關(guān)心和用心。

二、建立融洽的人際關(guān)系

建立融洽的人際關(guān)系是會員維護的基礎(chǔ)。銷售人員應(yīng)該盡可能的和會員建立友好的關(guān)系，讓客戶在購買時感受到舒適和信任，從而愿意推薦給家人和朋友。此外，還可以通過各種活動來拉近與會員的距離，讓客戶更多地了解我們的產(chǎn)品和服務(wù)，進而加強彼此的信任和認同。

三、做好數(shù)據(jù)分析及回訪工作

數(shù)據(jù)分析是指對客戶的購買行為和反饋數(shù)據(jù)進行匯總和分析，從而回饋給銷售人員，讓其能更好地了解客戶的需求和購買習(xí)慣。在這個過程中，回訪工作也是不可或缺的環(huán)節(jié)。通過回訪來了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和意見反饋，及時解決問題，提供完善的服務(wù)體系，從而增加客戶的忠誠度和購買力。

四、通過會員關(guān)懷提高會員價值

會員關(guān)懷的目的在于提高會員價值，使得他們成為我們持續(xù)收益的源泉。會員關(guān)懷的方式有很多，可以通過送禮品、提供會員優(yōu)惠、關(guān)注會員生日等方式來提高會員價值。不論哪種方式，關(guān)鍵是需真誠的關(guān)懷和服務(wù)，從而讓客戶感受到我們的價值和貢獻。

五、始終堅持誠信行為

誠信是商業(yè)成功和長遠發(fā)展的基石。在維護會員時，大家應(yīng)該始終堅持誠信行為，遵守承諾和協(xié)議，不斷提升自己的專業(yè)技能，讓自己成為真正的物業(yè)服務(wù)專家，贏得客戶的口碑和信任。同時，還需要提高自己對市場的敏感度和洞察力，及時調(diào)整自己的策略和行動，更好地應(yīng)對市場變化和客戶需求。

總之，作為銷售人員，維護會員不僅僅是提高企業(yè)業(yè)績和市場占有率的任務(wù)，更是我們對客戶負責的表現(xiàn)。只有通過誠信、友好，用心的服務(wù)，才能吸引客戶持續(xù)關(guān)注和忠誠購買。希望我的經(jīng)驗與大家分享有所幫助。

會員群維護心得體會篇四

如何做好期貨公司的客戶管理與服務(wù)前些日子看了一篇文章，文章里提到了一個現(xiàn)代時髦的流行語：客戶關(guān)系管理（crm）。什么是客戶關(guān)系管理呢？這個詞匯最初是由gartnergroup提出的，就如同他提出erp一樣。gartnergroup作為全球比較權(quán)威的研究組織，對crm定義如下：“客戶關(guān)系管理（crm）是代表增進贏利、收入和客戶滿意度而設(shè)計的，企業(yè)范圍的商業(yè)戰(zhàn)略。”而對于期貨公司來說，客戶關(guān)系管理指的就是以客戶為中心，恰當?shù)靥峁┢谪洰a(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶的滿意程度，最大限度地減少客戶流失，實現(xiàn)客戶和期貨公司雙贏的一種管理方法?，F(xiàn)在并不是就要上一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，就跟集團的erp一樣，而是要從中領(lǐng)會到客戶服務(wù)的核心思想和重要性，努力做好期貨公司客戶的管理與服務(wù)。

一、期貨公司客戶管理與服務(wù)的重要性

目前公司雖然設(shè)有客服崗位，但實際上并沒有做到真正的客戶服務(wù)工作，我們現(xiàn)在的客服崗位嚴格來說應(yīng)該是“客戶開戶與合同管理”，實際的客戶服務(wù)工作只局限于向客戶發(fā)送少量的新聞資訊。由于期貨不是大眾投資工具，專業(yè)性強，期貨公司開發(fā)客戶的難度要比其他行業(yè)大得多，因而客戶保留對期貨公司尤其重要。事實上，期貨公司人力資源相對不穩(wěn)定，尤其是市場開發(fā)人員容易跳槽，往往使期貨公司眼睜睜地失去客戶，卻無能為力。一組來自權(quán)威機構(gòu)的數(shù)字顯示：

a、爭取一個新客戶的成本是維持一個忠誠客戶成本的5—7倍。

b、一個不滿意的客戶會影響25個潛在客戶的購買意愿。

c、60%的新客戶來自現(xiàn)有客戶的推薦。上述數(shù)據(jù)來自普通行業(yè)，期貨行業(yè)更是如此。所以客戶的管理與服務(wù)工作更顯得尤為重要。滿足客戶需求是期貨公司客戶關(guān)系管理的核心。開發(fā)新客戶、提升客戶盈利性和增進客戶關(guān)系是期貨公司客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容。

二、如何做好期貨公司的客戶管理與服務(wù)

1、客戶的分類

有管理就要有分類，結(jié)合行業(yè)特點，公司可以根據(jù)參與目的、資金規(guī)模、交易量等角度對期貨公司客戶進行分類。例如分為：

（1）專業(yè)性較強的套保大戶；

（2）多品種投機為主的交易大戶；

（3）多品種投機交易的中戶；

（4）一般散戶。

1、“八二規(guī)則”表明，企業(yè)80%的銷售收入和利潤來自僅占總數(shù)20%的客戶。如果貢獻了80%利潤的客戶僅得到了20%的服務(wù)，對提升重要客戶的忠誠度是無益的，這一點就是我們進行客戶分類的意義所在。

2、客戶服務(wù)的必要性：減少客戶的流失期貨公司的客戶管理與服務(wù)最重要的目標是減少客戶流失，期貨公司客戶流失可以分為以下兩種：一是必然流失的客戶，主要包括：蓄意放棄的客戶，這些客戶會給公司帶來風(fēng)險，被公司放棄；被迫離開的客戶，由于客戶經(jīng)濟情況發(fā)生變化或者遷徙的原因。二是偶然流失的客戶，主要包括：主動離開的客戶；虧損的客戶；被別家期貨公司吸引的客戶；由于企業(yè)員工跳槽、居間人轉(zhuǎn)移帶走的客戶等等。客戶是期貨公司最重要的資源之一。市場上經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情景：一方面期貨公司投入大量的時間、人力、財力去發(fā)展新客戶；另一方面又因客戶保持工作的不完善導(dǎo)致現(xiàn)有客戶不滿意而產(chǎn)生流失。事實上，期貨公司需要從第一次交易開始便與客戶建立良好的互動關(guān)系，有效建立防線，防止客戶流失，而不是單純依靠降低手續(xù)費來留住客戶，這是增加期貨公司收益，降低成本的絕佳途徑。所以期貨公司應(yīng)更多地通過為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來維持客戶忠誠度，以獲得與客戶長期的關(guān)系保持，并將客戶服務(wù)進行到底，防止客戶因服務(wù)的缺憾而流失。

3、客戶的服務(wù)

目前期貨公司的經(jīng)紀業(yè)務(wù)雷同，在業(yè)務(wù)雷同的情況下，公司之間比拼的就是研發(fā)和客戶的后續(xù)服務(wù)，所以研發(fā)及客戶的后續(xù)服務(wù)是公司的核心競爭力，是開發(fā)工作及客戶維護工作重要的后續(xù)支持。否則開發(fā)工作及客戶后續(xù)維護將處于孤立無援和低質(zhì)量的狀況。期貨公司的服務(wù)工作主要有以下幾方面：

a、咨詢服務(wù)

期貨公司咨詢服務(wù)包括交易咨詢和行情咨詢，交易咨詢是最基礎(chǔ)的部分，涉及期貨交易的方方面面，比如開銷戶流程、保證金如何計算、交割與期轉(zhuǎn)現(xiàn)等；行情咨詢就需要依托強大、雄厚的研發(fā)實力支持，這個是服務(wù)中的難點，也是體現(xiàn)公司客戶服務(wù)的亮點。

b、交易服務(wù)

（１）技術(shù)平臺服務(wù)

技術(shù)平臺最核心的服務(wù)是交易通道的服務(wù)。交易通道服務(wù)作為期貨公司的基礎(chǔ)性服務(wù)，要面對大量的投資者，所以期貨公司必須建立強大的后臺系統(tǒng)，并實現(xiàn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)全流程的電子化，并且結(jié)合客戶需求不斷推出交易系統(tǒng)的延伸服務(wù)，公司今年就推出了條件單、止損止贏單、多賬戶交易系統(tǒng)等服務(wù)內(nèi)容。

（2）賬單服務(wù)在當天交易結(jié)束后，期貨公司會根據(jù)每日無負債結(jié)算制度，為客戶提供交易賬單，使客戶對自己的交易盈虧情況、資金狀況及風(fēng)險指數(shù)了然于心。

c、個性化服務(wù)

前2項服務(wù)都是每個經(jīng)紀公司能夠?qū)崿F(xiàn)的，想要加強期貨公司的競爭力就需要引入延伸的、個性化的服務(wù)。這需要公司的研發(fā)力量的支持。

也可以提供重點客戶服務(wù)：重點客戶是指交易頻繁、累計交易量大、掌管多個賬戶以及資金量大的客戶。為重點客戶提供超出目前一般研發(fā)水平的、更微觀的詳盡的資料，降低客戶投資風(fēng)險。公司可以把重點服務(wù)對象分配在每個員工名下，進行“一對一”的跟蹤服務(wù)。

4、建立客戶檔案與數(shù)據(jù)庫管理

將客戶從開戶咨詢、交易記錄、提出的建議等等都集合起來建立客戶檔案，分析客戶價值，最終形成公司整體的客戶數(shù)據(jù)庫。有了數(shù)據(jù)庫，我們就可以掌握客戶投訴、客戶流失等信息，在客戶有可能離開公司之前，捕獲信息，及時采取措施挽留客戶。

會員群維護心得體會篇五

時光飛逝，時光如梭，緊張而有序的一年又要過去了，自從20xx年接手中國移勱分公司線路維護和集客維護工作以來，忙碌的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的幫劣下，我順利完成了本年度的工作?；厥拙拺训氖菍χ肮ぷ鞯目偨Y(jié)和經(jīng)驗，翹首待行的是對未來工作的開拓和迚展。新的一年意味著新的起點、新的機遇和新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，劤力打開一個工作新局面，更好地完成工作，揚長避短。月份迚駐，開始擔任x地區(qū)線路維護和集客維護工作區(qū)域管理員。在任職期間，我秉承認真完成工作，劤力學(xué)習(xí)，積極思考的宗旨，在繁忙的工作之余刻苦學(xué)習(xí)與業(yè)知識，使個人能力逐步提高，認真完成好各項工作。下面將我任職期間的工作、學(xué)習(xí)、生活情冴做個總結(jié)。

一、加強與業(yè)知識理論的學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

工作中，作為管理員一定要把知識學(xué)的全面，線路傳輸和集客、ims語音電話等相關(guān)知識要理解、透析，工作迚展才能順利。我在線路傳輸知識方面相對薄弱，就在空余時間，尋找了一些線路傳輸相關(guān)的資料學(xué)習(xí)，了解olt終端設(shè)備的功能，sdh光端機傳輸設(shè)備的基本原理，還有在故障搶修中如何去快速及準確的定位故障點，需要注意哪些細節(jié)點等。每天的一點一點學(xué)習(xí)，時時刻刻的迚步，我從當時就深知自己肩上的擔子及責任，暗暗在心里給自己的定個目標：“腳踏實地，樹立實干作風(fēng)。天下大事必作亍細，古今事業(yè)必成于實”。

二、堅持原則，嚴格落實各項規(guī)章制度。

每一個企業(yè)都有他的規(guī)章和制度，同樣的這個區(qū)域也制定的嚴格的規(guī)章制度，這讓我們可以更好的作業(yè)。不過我個人認為有些地方丌是很妥當，雖然是客觀原因。工作的時間非常緊密，但人員配置丌足。雖然有時候沒有故障，巡檢看護就算輕松的了，但是干活時間畢竟很累啊，整個線路傳輸1790多條中繼段需要維護和巡檢看護，還要時刻處理集團客戶的業(yè)務(wù)糾紛和故障，這樣每天都是如此，班組個人的休息時間從何談起?而丏上班期間還要為一些瑣事而煩惱，怎么能夠保證我們隊伍人員內(nèi)心的平衡達到有效控制的目的?線路傳輸和集客維護班組明則分為兩個班組，實際共有人在兩個與業(yè)中互相交錯作業(yè)。雖然在規(guī)范制度下我們很累，但是我們的希望都沒有放棄都想把x區(qū)域給做好，所以我們堅持，我們還是要繼續(xù)向前奔跑。

三、模范帶頭，細化職責，規(guī)范流程，抓好班組隊伍建設(shè)

要作為一個優(yōu)秀的管理員，本身自己必須以身作則，不但要把公司要求的規(guī)章制度時刻牢記在心，自己還要在工作中必須帶頭做好，沖鋒陷陣。還要必須要深入了解自己的員工，包括他的人品、性格、愛好、處事作風(fēng)、工作能力等諸多方面，做到人盡其才，物盡其用。同時要懂得關(guān)心自己的員工，真誠的關(guān)心。當他們犯錯的時候，除了批評外還要多加鼓劥，以及對其的信任，讓他體會到領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)心不器重，讓他知道我們不但是上下級關(guān)系、同事關(guān)系，我們還是互相支持、關(guān)心的朊友關(guān)系。對于不屑你的員工要讓他認識到你的能力，無論是理論、實踐、還是為人處事方面，你都要做到讓他知道你比他強(至少不差);對亍年輕新迚員工，要嚴格要求執(zhí)行公司規(guī)章制度，事不過三，再犯同樣錯誤，絕丌姑息;同樣還要讓大家了解到你一直在劤力地想把這個班組帶好，成為最好，想讓每個人都得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定不認可，這樣他們就會從心里折朋不你，才能更好的抓好班組隊伍建設(shè)。

四、存在不足

成績丌講丟不掉，問題不講改不了。在取得成績的同時，我也深深的感覺到了自己的不足：

1、理論學(xué)習(xí)還丌夠，部分與業(yè)的傳輸知識欠缺。

2、對員工的關(guān)心還丌夠，由亍工作繁雜，時常會有厭煩情緒，工作不到位。

3、不夠大膽，對一些問題存在牽就思想。

以上是我個人年度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，造就丌凡”。在以后的工作中，不管工作是煩燥的還是多彩多姿的，我都要丌斷積累經(jīng)驗，不各位同事一起共同劤力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，劤力提高與業(yè)知識和工作技能，過去的鮮花和掌聲是否依舊會伴隨我們一路前迚，取決亍我們是否具備強烈的責任感、孜孜丌倦的學(xué)習(xí)精神和勤勉嚴謹?shù)木礃I(yè)精神，我相信，只要腳踏實地，拼搏迚取，牢記宗旨，必能淬煉自我，工作游刃有余，必能使我們公司在移勱業(yè)務(wù)開拓出新的局面，更好的發(fā)展。

會員群維護心得體會篇六

四大中心城市讀者總體閱讀需求傾向分析 首先我們來看一下四個城市期發(fā)量最大的報刊是什么?一個類別或一種報刊在一個城市期發(fā)量的大小，往往受到這個城市的文化背景、人口規(guī)模、收入水平、市場成熟度和競爭等眾多因素的影響，而期發(fā)量最大的報刊就是在這些因素都已經(jīng)明確的條件下，讀者用鈔票選舉出來辦得最受歡迎的報刊，這個報刊的內(nèi)容取向往往就是這個城市讀者閱讀需求傾向的風(fēng)向標，它擁有的讀者規(guī)模占人口總量的比值在某種意義上代表這個城市市場的成熟度。從上表可以看到，四個城市中，北京和廣州期發(fā)量最高的都是都市日報，上海是生活服務(wù)類周報，深圳是文摘類雜志。如果簡單一點，可以得出一個結(jié)論，北京和廣州的讀者閱讀需求傾向于關(guān)注新聞，上海讀者關(guān)注生活和娛樂，深圳讀者閱讀需求傾向是獲取生活知識或?qū)で笕松芾怼?/p>

四個城市銷售第一報刊的單個銷售終端的銷售量也值得我們關(guān)注。在北京，平均每個銷售攤亭每天銷售113.14份《北京晚報》，在廣州，平均每個銷售攤亭每天銷售80.26份《廣州日報》;從這兩個數(shù)據(jù)來看，明顯高于上?！渡杲?wù)導(dǎo)報》平均每攤亭55.92份/期和深圳《讀者》平均每攤亭48.43份/期的銷售量，由于攤點分布的密度在四個城市差別不是十分明顯，這說明北京和廣州與上海和深圳相比，在都市報市場方面發(fā)展得相對成熟一些。如果說從一種報刊的銷售分析，就能得出一個城市的讀者傾向的結(jié)論，相信許多人會心存疑慮。其實這確實是比較簡單和武斷的，但反過來說，畢竟邁出了第一步。如果我們把研究的范圍，擴大到銷售量最好的前30種報刊，研究它們所屬的類別和規(guī)模，大體上就能反映出這個城市不同讀者群的構(gòu)成和對比情況，用這個來分析這四大城市的讀者閱讀需求傾向，相信大家都會認為在說服力方面會有大幅度的提高。

政治化的北京：時政至上，新聞為先北京人愛聊能侃，全國人民都知道。北京人愛侃什么?國際局勢、國家大政方針、科技體育和明星大腕，最近發(fā)生的大事小事，無論國內(nèi)國際的，幾乎無所不包。北京人為什么這么能侃，他們怎么知道這么多?這或許從上圖可以找到一點原因，在北京銷售量最大的報刊類別是新聞類報紙，這一類別的報紙包括以《北京晚報》和《京華時報》為代表的都市報，以《參考消息》為代表的國際時政消息報，也包括以《南方周末》為代表的綜合類周報，這一類報紙在北京，無論是進入期發(fā)量前30名的報刊種類數(shù)量，還是占前30名期發(fā)總量市場份額都明顯地高于其它城市，以11種和54.35%的市場份額占據(jù)絕對優(yōu)勢的統(tǒng)治地位。愛參政議政是北京人的特點，也是北京作為我國首都、全國政治中心的特點。因此關(guān)注時政、關(guān)注新聞也就成為北京讀者閱讀需求傾向的一大特征。在北京，進入前30名期發(fā)量的報刊只分布在8種類別里，這在四個城市中是最少的，這說明北京讀者在閱讀需求傾向方面比較集中。此外，文學(xué)故事類報刊在北京進入前30名的僅一種《故事會》，市場份額也是排在最后，這與部分北京市民比較愛面子，自詡清高，不屑于閱讀此類報刊有關(guān)。

生活化的上海：生活為主，娛樂為先都說上海人生活方面善于精打細算。在報刊閱讀方面會不會有些什么表現(xiàn)來印證呢?從上海期發(fā)量前30名的分布來看，生活服務(wù)類報刊銷售量占據(jù)了前30名報刊總量三分之一的市場，這在其它城市是無法想象的，是上海報刊市場一個顯著的特征，這說明上海是一個比較生活化的城市。體育類報紙進入前30名較其它城市要多，有一種娛樂類報刊擠進前30名，也印證了上海讀者閱讀需求傾向更關(guān)注生活，更關(guān)注與生活相關(guān)的體育娛樂信息。有一種房產(chǎn)類報刊進入前30名，則與近年來上海樓市價格高速增長，成為全國投資的一個熱點不無相關(guān)。新聞類報紙僅占三分之一的市場，一方面說明上海都市報的競爭和市場化的成熟度，與廣州和北京相比，明顯有差距;另一方面也表明受上海讀者閱讀需求傾向的影響，都市報在上海的發(fā)展難度要大于其它城市。

多元化的廣州：蘿卜青菜，各有所愛廣州是我國最早進行經(jīng)濟改革和開放的城市之一，從經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和人群結(jié)構(gòu)方面，都形成了一個多元化城市的形態(tài)。從期發(fā)量前30名的報刊種類的分布來看，也充分證明了這一點。共有13個類別報刊進入前30名，這在四個城市中是最多的。除新聞類報紙，文摘類報刊和女性家庭類雜志市場份額較大外，其它進入前30名的報刊共有9類，但市場份額都不太大，并且相互之間的差距不大，說明讀者群體的數(shù)量差別不大，這反映了廣州各種不同閱讀層次和閱讀需求的讀者共存，蘿卜青菜，各有所愛，多元化是廣州讀者閱讀需求傾向的最大特點。受廣州都市報業(yè)高度發(fā)達的影響，有相當部分功能取代了生活服務(wù)類報刊，因此廣州的此類報刊表現(xiàn)的要稍差一些。

兩極分化的深圳：陽春白雪，下里巴人與另外三個城市相比，主要是白領(lǐng)閱讀的3種市場化經(jīng)濟類周報——《21世紀經(jīng)濟報道》、《經(jīng)濟觀察報》和《中國經(jīng)營報》同時進入前30名是一個顯著特點;單憑一種文學(xué)故事期刊《故事會》就獨占10.53%的市場份額是另一個顯著的特點。兩者結(jié)合起來表明在深圳高端報刊和低端報刊都深受歡迎，讀者閱讀需求傾向兩極分化現(xiàn)象十分明顯。從根源上分析，深圳讀者閱讀兩極分化有其深層次的原因。作為移民城市，進入深圳的人群主要有兩類：一種是受過良好教育的白領(lǐng)，另一種是進城打工的農(nóng)民工，這兩類人群分布在閱讀群體的高低兩端，而中間層次的讀者相對比較少。從零售監(jiān)測的數(shù)據(jù)來看，也充分說明了深圳是一個讀者閱讀層次相對單一，讀者兩極分化，高端讀者閱讀需求傾向偏于經(jīng)濟類別，低端讀者閱讀需求傾向偏于故事類別，形成一種與移民城市和經(jīng)濟特區(qū)特點相一致的獨特的閱讀群體結(jié)構(gòu)。

綜上所述，通過對報刊零售市場銷售前30名的報刊監(jiān)測分析，得出四個城市讀者閱讀需求傾向的輪廓是相對比較清晰和可信的。但由于每個城市零售較好的報刊都高達數(shù)百種，要更準確地分析不同城市讀者的閱讀需求傾向，對報刊進行準確的市場定位和市場決策，仍然需要進一步擴大研究范圍和數(shù)據(jù)指標.

會員群維護心得體會篇七

隨著期貨普及的推廣，期貨公司的營銷形式更是多種多樣。但最主要的營銷模式還是電話營銷和上門推銷兩種，下面針對這兩種營銷模式，總結(jié)了本人多年的的工作經(jīng)驗：

一、隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的公司用電話作為銷售工具。

可在實際的銷售工作中，有許多電話銷售員不會打銷售電話，往往很隨意的丟掉了一個潛在客戶。那么如何掌握好電話銷售技巧打好銷售電話呢？首先，電話銷售人員只能靠聽覺去看到準客戶的所有反應(yīng)并判斷銷售方向是否正確，同樣地，準客戶在電話中無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情，準客戶只能借著他聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個銷售人員，是否可以信賴這個人，并決定是否繼續(xù)這個通話過程。其次，在電話銷售的過程中如果沒有辦法讓準客戶在20—30秒內(nèi)感到興趣，準客戶可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。所以，最好的銷售過程是電話銷售人員說1/3的時間，而讓準客戶說2/3的時間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。另外，還有許多的細節(jié)必須注意。比如，優(yōu)美的聲音，美好的祝福，及時的服務(wù)等等，只要有心去做，就一定會越做越好。

二、上門推銷

業(yè)務(wù)開發(fā)人員上門推銷可以直接同客戶接觸，這就決定了人員推銷的優(yōu)勢所在?？蛻艨梢愿鶕?jù)業(yè)務(wù)人員的描繪而形成一定的看法和印象。當然，這并不是意味著一個好的業(yè)務(wù)人員就一定可以獲得推銷的成功，但是，他可以留給客戶一個很重要的第一印像。至少，當他要開戶的時候，他最先想起來的可能是這個業(yè)務(wù)人員，接下來是他所屬的公司。一般我們上門推銷的步驟是：

1、對當前的國內(nèi)外經(jīng)濟形勢、金融政策、股市行情、活躍期貨品種的走勢等了如指掌，并攜公司簡介、品種介紹等資料。

2、明白無誤地向?qū)Ψ浇榻B你的姓名和你所服務(wù)的公司，隨后向接待者、秘書和其他人員遞上你的名片。

3、簡要而直接地闡明你此行的目的。

4、當被訪者樂意同你交談時，你應(yīng)聚精會神地聽。

5、你請求他們在我們公司開戶交易。

6、如果他們有開戶的意向，那么你要盡力得到他們明確的許諾。除了期貨營銷外，對于客戶的維護也是缺少不可的，因為說到底，期貨經(jīng)紀業(yè)務(wù)是一種金融服務(wù)，只有打造自己的服務(wù)品牌，做好客戶的服務(wù)，才能在這個市場上立于不敗之地。

會員群維護心得體會篇八

作為一個銷售人員，我們的任務(wù)不僅僅是銷售產(chǎn)品，更重要的是維護和鞏固我們的會員關(guān)系。只有把好關(guān)系維護好，我們才能從持續(xù)的會員購買中獲得利益。在與會員進行溝通和交往的過程中，我積累了一些心得和體會，分享給大家。

首先，建立真誠的關(guān)系是維護會員的關(guān)鍵。與會員建立真誠的關(guān)系意味著我們要真正關(guān)注他們的需求、關(guān)心他們的問題，并積極地提供幫助和解決方案。不僅僅是客套話和應(yīng)付慢悠悠的服務(wù)，而是從內(nèi)心真誠地對待每一個會員，讓他們感受到我們的誠意和尊重。只有建立起這樣的關(guān)系，我們才能得到會員的信任和依賴。

其次，提供個性化的服務(wù)是維護會員不可或缺的一環(huán)。每個會員都是獨一無二的個體，他們的需求和偏好并不完全相同。因此，我們要根據(jù)會員的不同需求和偏好，為他們提供個性化的服務(wù)，讓他們感到被重視和關(guān)注。例如，通過了解會員的購買記錄和偏好，我們可以及時提供最新和最適合他們的產(chǎn)品信息；通過定期的問候和關(guān)懷，我們可以傳遞出我們對會員的關(guān)注與關(guān)懷。個性化的服務(wù)將會為我們贏得會員的滿意和忠誠。

第三，定期跟進維護是保持會員關(guān)系的關(guān)鍵。在快節(jié)奏的現(xiàn)代社會中，人們的關(guān)系往往瞬息萬變，如果我們不能及時跟進與會員的聯(lián)系，那么很有可能會失去他們的關(guān)注和忠誠。因此，我們要定期與會員進行溝通和聯(lián)絡(luò)，了解他們的需求和反饋，及時解決問題和提供幫助。通過定期跟進維護，我們能夠有效地維持與會員的聯(lián)系，建立長久穩(wěn)定的關(guān)系。

第四，多渠道溝通是保持會員關(guān)系的重要手段?，F(xiàn)代社會，人們接觸信息的途徑日益多樣化。因此，我們不能僅僅依靠傳統(tǒng)的溝通手段，而是要善于運用多種渠道與會員進行溝通和聯(lián)系。例如，通過微信、微博、電子郵件等網(wǎng)絡(luò)平臺，我們可以隨時隨地地與會員進行交流和溝通；通過電話、短信等即時通訊工具，我們可以及時了解和解決會員的問題。多渠道溝通可以讓我們更加方便地與會員保持聯(lián)系，及時回應(yīng)他們的需求和反饋。

最后，有問題及時解決是維護會員關(guān)系的關(guān)鍵一環(huán)。無論是產(chǎn)品質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題還是其它問題，我們要始終把解決問題放在第一位。當會員遇到問題時，我們要積極主動地與他們溝通，關(guān)注他們的意見和反饋，及時解決問題并給予合理的補償。只有能夠在會員遇到問題時給予及時、有效的幫助和解決方案，我們才能贏得他們的信任和滿意，保持良好的會員關(guān)系。

維護會員關(guān)系是銷售工作的關(guān)鍵一環(huán)，但并非易事。通過建立真誠的關(guān)系、提供個性化的服務(wù)、定期跟進維護、多渠道溝通和有問題及時解決，我們可以更好地維護和鞏固會員關(guān)系?？傊鳛殇N售人員，我們要不斷提升自己的服務(wù)意識和溝通能力，與會員建立良好的關(guān)系，以實現(xiàn)共贏的目標。

會員群維護心得體會篇九

按照牡市消協(xié)開展紀念國際消費者權(quán)益日紀念活動工作安排，結(jié)合市的實際情況，經(jīng)市工商局局長辦公會和市消協(xié)六屆一次理事會研究，制定了《市紀念“3.15國際消費者權(quán)益日”活動方案》，做到了早策劃、早動手、早安排，形成“消費與服務(wù)”年主題突出、媒體廣泛宣傳、會長單位大力支持、誠信單位積極參與的濃厚輿論氛圍。現(xiàn)將我市消協(xié)開展3.15紀念宣傳咨詢服務(wù)活動的具體情況匯報如下。

3.15消費者權(quán)益日宣傳月活動，得到了市工商局黨組的高度重視，制定了宣傳月活動方案，明確了指導(dǎo)思想，就是以宣傳貫徹《消費者權(quán)益保護法》為中心，以宣傳“消費與服務(wù)”年主題為重點，提高廣大消費者健康維權(quán)的意識，推動全市消費者權(quán)益保護工作向深廣方向發(fā)展。

1、召開市消費者協(xié)會六屆一次理事會，通報了中消協(xié)“消費與服務(wù)”年主題，理事會聽取了市消協(xié)活動部署。市政府副市長董景鐸參加了會議，并做了重要講話。號召全社會行動共同起來，維護消費者的合法權(quán)益。

2、舉辦“移動杯”消費和諧演講比賽活動。該局于3月13日聯(lián)合宣傳部、婦聯(lián)、團委、消協(xié)、移動通信公司等單位，共同舉辦了“移動杯”消費和諧演講比賽。經(jīng)過初賽的選拔，共有來自15個黨（共）委（總支）的15名選手參加了最后決賽。選手們圍繞宣傳“消費和諧”年主題，展開了入情入理、生動形象的演講，來自臥龍鄉(xiāng)黨委的柴洪喜憑借《以誠信為本和諧消費共建美好家園》的精彩演講奪得第一名。

3、開展消費和諧論壇活動。在xx電視臺開辟“消費和諧論壇”專欄節(jié)目，于3月7日至15日連續(xù)播出8期，先后邀請技術(shù)監(jiān)督、衛(wèi)生醫(yī)療、藥監(jiān)、畜牧、農(nóng)委等領(lǐng)域?qū)I(yè)人士，圍繞廣大消費者最關(guān)心的食品質(zhì)量安全認證、肉食品檢驗檢疫、保健品與藥品療效、醫(yī)療器械與保健品器材區(qū)別、選購農(nóng)資產(chǎn)品、發(fā)生食物中毒的鑒定等熱點、難點問題進行專題講解，取得了較好的社會反響和宣傳效果。

4、開展農(nóng)資經(jīng)營單位消費監(jiān)督評議活動。針對農(nóng)資消費領(lǐng)域制售假冒偽劣農(nóng)資案件時有發(fā)生，損害農(nóng)民利益的問題，該局積極搭建監(jiān)督平臺，對農(nóng)資經(jīng)營單位進行監(jiān)督評議。經(jīng)向政府匯報，組成了由14個職能單位為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并向各農(nóng)資經(jīng)營單位下發(fā)了評議方案，計劃在3月至11月的時間內(nèi)，展開對農(nóng)資經(jīng)營單位從主體資格、經(jīng)營行為等6各方面的綜合評議，屆時將通過問卷測評、聽證評議、日常監(jiān)督記錄等具體步驟確定農(nóng)資經(jīng)營單位的a、b、c、d檔次，即守信經(jīng)營單位、警示單位、失信單位和嚴重失信單位。并將對守信單位進行表彰，對嚴重失信單位予以曝光。

5、開展宣傳咨詢活動。圍繞“消費與服務(wù)”年主題，組織各消協(xié)分會、理事單位共14家，在全市設(shè)立5處咨詢服務(wù)活動服務(wù)站，集中開展現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動，現(xiàn)場受理咨詢投訴并開展宣傳咨詢活動，發(fā)放《消法》xx份、宣傳單2萬份，現(xiàn)場受理、處理消費者投訴5件，咨詢376件。營造了良好消保維權(quán)氛圍。