1、嚴(yán)格執(zhí)行一次性醫(yī)療用品的有關(guān)規(guī)章制度，不重復(fù)使用。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)院紀(jì)院規(guī)和各項(xiàng)規(guī)范操作的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)崗位職責(zé)。

3、嚴(yán)格遵守行風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，決不收受“紅包”、“回扣”，自覺接受監(jiān)督。

4、嚴(yán)格要求自己掛牌上崗，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不多收費(fèi)、亂收費(fèi)，尊重患者的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

5、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范要求，不講臟話、忌語(yǔ)，不用生、冷、硬、頂、推的態(tài)度怠慢、推諉病人，注意維護(hù)醫(yī)院的形象和自身形象。

6、嚴(yán)格執(zhí)行首診責(zé)任制和首問責(zé)任制，把“尊重人、關(guān)愛人、方便人、服務(wù)人”始終貫穿于一切工作中。

7、嚴(yán)格遵守執(zhí)行醫(yī)院創(chuàng)建市文明單位、行風(fēng)建設(shè)要求，規(guī)范服務(wù)。不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)素質(zhì)，提高水平，更好為病人服務(wù)。

8、主動(dòng)參與志愿者活動(dòng)，以自身實(shí)際行動(dòng)，投身創(chuàng)建市文明單位活動(dòng)，為醫(yī)院爭(zhēng)光添色。

9.從自身一言一行、一點(diǎn)一滴做起，以“八榮八恥”作為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻影響、規(guī)范自己。

以上內(nèi)容我已認(rèn)真閱讀，并慎重簽字承諾。在今后的工作中自覺遵守科室和院部的監(jiān)督，如觸犯有關(guān)創(chuàng)建市文明單位、行風(fēng)建設(shè)規(guī)定，認(rèn)真整改，并接受批評(píng)教育與處罰。

一、培訓(xùn)目的：

按照校黨委關(guān)于“以評(píng)促健、以評(píng)促改、以評(píng)促管、評(píng)建結(jié)合的指導(dǎo)方針，提高后勤職工隊(duì)伍的管理水平、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，建設(shè)一支能適應(yīng)新時(shí)期我校教育事業(yè)發(fā)展的后勤隊(duì)伍，為我校本科教學(xué)工作評(píng)估優(yōu)秀提供良好堅(jiān)實(shí)的后勤保障。

二、成立后勤服務(wù)集團(tuán)迎評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：呂峰 副組長(zhǎng)：王亞州

傅世強(qiáng)、侯小欽、邱霞萍

迎評(píng)辦公室主任：唐衛(wèi)華 成員：趙琦

三、培訓(xùn)時(shí)間：2004年9月22日—11月30日，每天下午3：00---6：00 要求以各中心主任為培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，根據(jù)西北大學(xué)《本科教學(xué)工作水平評(píng)估》宣傳手冊(cè)及行業(yè)要求，對(duì)職工進(jìn)行獨(dú)立培訓(xùn)。

四、培訓(xùn)內(nèi)容：

1．水、電、暖、氣規(guī)范管理和操作及搶險(xiǎn)排險(xiǎn)應(yīng)急處理

2．環(huán)境衛(wèi)生、綠化規(guī)范管理及操作

3．電訊通信規(guī)范管理及故障排除

5．學(xué)生公寓規(guī)范管理、操作及達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

6．賓館、招待所規(guī)范服務(wù)及要求

7．教學(xué)樓規(guī)范管理及要求

8．幼兒規(guī)范管理教育及達(dá)標(biāo)要求

9．車輛規(guī)范管理及要求

10．西北大學(xué)《本科教學(xué)工作水平評(píng)估》知識(shí)

五、規(guī)范及要求：

1．飲食采購(gòu)、加工、儲(chǔ)存、出售全過程規(guī)范操作，保證飲食衛(wèi)生安全，文明用語(yǔ)，統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。

2． 校園管理中心要按照環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，整治衛(wèi)生死角；修剪綠籬樹木、草坪，清除枯草死樹，補(bǔ)栽苗木，文明用語(yǔ)，統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，12小時(shí)保潔。

3．學(xué)生公寓管理中心搞好學(xué)生宿舍、區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，樓內(nèi)門窗、地面、洗臉間、廁所衛(wèi)生實(shí)行保潔制度，文明用語(yǔ)，統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。

4．物業(yè)管理中心要加強(qiáng)教室管理，保證教室正常供電，做到地面無(wú)污跡、無(wú)紙屑，樓梯扶手無(wú)灰塵，教員休息室干凈整潔，文明用語(yǔ)，統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。

明用語(yǔ)，統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。

線路暢通；文明用語(yǔ)，統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。

7．招待所、賓館所有工作人員儀表儀容（統(tǒng)一著裝，衣著整潔，掛牌上崗，佩戴左上胸；站立服務(wù)，微笑待客；男員工頭發(fā)必須修剪整齊，發(fā)行大方，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)和怪異發(fā)型；女員工保持淡妝，不準(zhǔn)長(zhǎng)發(fā)配件，不準(zhǔn)染發(fā)，不準(zhǔn)留怪異發(fā)型，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)染指甲，勤洗衣服，勤洗澡，）；行為準(zhǔn)則（除工作需要外，員工一律走職工通道，不準(zhǔn)走大堂正門，未經(jīng)客人同意不得擅自進(jìn)入客房，不準(zhǔn)使用客房廁所，和其他客用設(shè)施，不準(zhǔn)與賓客私拉關(guān)系，小費(fèi)，不準(zhǔn)私佩客房鑰匙）；普通話文明用語(yǔ)（您好，歡迎您，請(qǐng)問幾位？這邊請(qǐng)，請(qǐng)坐，謝謝您，歡迎再來(lái)，您請(qǐng)，對(duì)不起，叫您久等了，各您添麻煩了，請(qǐng)?jiān)彛玫模?qǐng)稍候，先生、太太、小姐、不客氣，先生，您好，這是今天的菜單，清點(diǎn)菜，對(duì)不起，請(qǐng)問，現(xiàn)在可以為您上菜嗎？等）。保安人員文明用語(yǔ)（附在后面）。

8．運(yùn)輸服務(wù)中心要精心保養(yǎng)車輛，干凈衛(wèi)生，保證車輛100%完好率，做到高效、誠(chéng)信、安全；工作人員衣著整潔，文明用語(yǔ)，規(guī)范操作，掛牌服務(wù)。

9．幼兒園要加強(qiáng)對(duì)幼兒管理和教育，工作人員衣著整潔，文明用語(yǔ)，規(guī)范操作，掛牌服務(wù)。

10．集團(tuán)其他單位要管理服務(wù)規(guī)范、文明用語(yǔ)，積極努力做好本職工作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為迎評(píng)工作增添光彩。

11．后勤系統(tǒng)職工文明用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)（附在后面）。

六、學(xué)習(xí)內(nèi)容：

1．李書記在6月24日關(guān)于迎接我校本科教學(xué)工作水平評(píng)估的動(dòng)員報(bào)告；

2．西北大學(xué)《本科教學(xué)工作水平評(píng)估》宣傳手冊(cè)；

3．后勤系統(tǒng)職工文明用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)。

七、應(yīng)急措施：

1．建立信息收集反饋系統(tǒng)

1）由集團(tuán)迎評(píng)辦公室負(fù)責(zé)各類信息的收集和反饋，提出應(yīng)急處理整改措施，供領(lǐng)導(dǎo)決策。

2）集團(tuán)機(jī)關(guān)和所屬單位在迎評(píng)期間建立24小時(shí)值班制度。

2．有關(guān)中心成立了“召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”的應(yīng)急預(yù)備專業(yè)隊(duì)伍。

租賃供電車。

4．集團(tuán)所屬單位對(duì)消防器材進(jìn)行檢查，對(duì)消防人員進(jìn)行訓(xùn)練。

后勤服務(wù)集團(tuán)

2004年10月21日

附件：

1． 后勤系統(tǒng)職工文明用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)

2． 賓館、招待所保安人員接人待物文明用語(yǔ)