演講稿也叫演講詞，它是在較為隆重的儀式上和某些公眾場合發(fā)表的講話文稿。優(yōu)質(zhì)的演講稿該怎么樣去寫呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚卵葜v稿模板范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

微笑與服務(wù)演講稿服務(wù)微笑感言一句話篇一

是誰把護(hù)士喻為白衣天使，從此，帶著這頂殊譽的白帽，把天使的一生用圣潔來譜寫。

呵呵，難道不是嗎?

我們是天使，因為我們工作在醫(yī)院，醫(yī)院沒有硝煙而擁有花叢，我們在消除疾病，為人類健康而努力。但是，花團(tuán)錦簇的空間，有時也長有蒺藜，但我們總是以一種獨特的方式讓自己更稱職于這個角色。

中學(xué)時學(xué)到一篇文章《談笑》，其中講道：笑是反映內(nèi)心的一種面部表情，如蒙娜麗莎的微笑.。而我們的笑應(yīng)該是天使的笑吧。

有人說：心情不好的時候，只要去看看剛出生的嬰兒就會心情格外舒暢;臨終病人看到新生嬰兒時眼睛里也會閃爍戰(zhàn)勝疾病的信心;為什么呢，大概這就是嬰兒那酣酣的微笑給人帶來生命的震撼!病人住院，本身在心理上就承受了一定了的壓力，所以為了更好的護(hù)理病人，達(dá)到理想的護(hù)理目的，微笑服務(wù)在我們的工作中顯得尤為重要。而人們也通常把工作在醫(yī)療戰(zhàn)線的醫(yī)療工作者稱為天使，潔白的燕尾帽下那張微笑的臉，口罩上方那雙敏銳而又帶有可親的目光，始終和那張微笑的臉在一起。

看吧，門診的導(dǎo)醫(yī)天使會微笑的對您說“有什么需要幫忙的嗎?”因為那張笑而可親的臉讓病人消除對環(huán)境的陌生、對醫(yī)院的恐懼。

入院治療時，病房的天使會給您一個安慰的笑，讓您消除對疾病的恐懼樹立對自己的信心;查房時，一張張微笑的臉，將走到您的床邊，輕輕地問候，靜靜的聆聽，一個個微笑而認(rèn)真的回答您的每一個問題;做治療時，她們會以每一個微笑鼓勵你，讓您在笑的帶引下走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時，天使們微笑著送您，并祝您今后健康長壽。

在氣氛緊張的手術(shù)室，患者對手術(shù)的恐懼、對術(shù)后的擔(dān)憂都會在手術(shù)中出現(xiàn)，這時的天使會給您個安慰、鼓勵的微笑，給以支持、陪伴度過每一個難關(guān)。送出手術(shù)室時會給您一個成功的微笑。

天使的微笑，反映了她們的內(nèi)心世界，一顆顆善良而同情的心在不斷的為別人付出，而在她們付出的背后，仍然是那張微笑的臉。

是誰把護(hù)士喻為白衣天使，從此，帶著這頂殊譽的白帽，即使漂亮的衣服只能掩蓋在白色護(hù)士服的里面;即使那紅嫩的臉頰逐漸被夜班的勞累吞噬變得不再鮮亮，我們依然用同樣的執(zhí)著，真誠的微笑譜寫生命之歌，把天使的一生用圣潔來譜寫。

是誰把護(hù)士喻為白衣天使，從此，帶著這頂殊譽的白帽，把天使的一生用圣潔來譜寫。

呵呵，難道不是嗎?

我們是天使，因為我們工作在醫(yī)院，醫(yī)院沒有硝煙而擁有花叢，我們在消除疾病，為人類健康而努力。但是，花團(tuán)錦簇的空間，有時也長有蒺藜，但我們總是以一種獨特的方式讓自己更稱職于這個角色。

微笑服務(wù)你做到了嗎?

笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動人不一定要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟效益的雙重意義。

“你今天對賓客微笑了沒有?”

微笑著為賓客做些什么，要讓賓客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。

我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務(wù)的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。

微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。

微笑是對賓客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!

微笑與服務(wù)演講稿服務(wù)微笑感言一句話篇二

我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無論生張熟李，無論臺前柜后，都見展開笑顏。但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會微笑，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對自我的尊重和肯定。能夠說，微笑，是一種職責(zé)，是一種理念，更是一種境界。

作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場，以及協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實體味到微笑服務(wù)的魅力！

找找。當(dāng)天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。

透過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離！”是啊，心靈上的樊籬，往往能夠使近在咫尺的人，遠(yuǎn)隔天涯！但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，本著關(guān)愛、真誠的服務(wù)理念，堅持微笑服務(wù)，就能夠融化這心靈的“堅冰”，清除這人間的“藩籬”。

俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠乘興而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報。近年來，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，一向始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，堅持與時俱進(jìn)地改善服務(wù)措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵，增強服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待、咨詢、受理投訴等，都熱情服務(wù)，用我們的熱心、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。在服務(wù)中，我們注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們明白，禮貌服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。

記得著名作家冰心老人有一句名言:“有了愛，就有了一切。”是啊，因為對金融事業(yè)的熱愛，我們?nèi)蝿谌卧梗M心盡責(zé)，并把這分職責(zé)感化作天長日久的奉獻(xiàn)。因為對客戶的關(guān)愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，并把這份關(guān)愛心化為周到細(xì)致的服務(wù)！朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在服務(wù)中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空！

我的演講完畢，謝謝大家！

微笑與服務(wù)演講稿服務(wù)微笑感言一句話篇三

微笑，是溫情的傳遞；微笑，是愛的奉獻(xiàn)。它不需要我們花費什么，但它能產(chǎn)生許多效果，因為它豐富了交流的內(nèi)容，傳遞了善良與真誠，而微笑者也不會變得貧乏，一切美好也留在了那一剎那，這就是微笑的力量。

是的，微笑就像一粒種子，盡管微小，卻能催開心靈中艷麗的花朵；微笑就像一把小小的鑰匙，卻能開啟成功的大門。享譽全球的希爾頓酒店是英國的一家五星級酒店，但從前只是一家小小的旅館，她成功的密訣就是“微笑”服務(wù)。酒店每天早會強調(diào)一個共同的內(nèi)容，那就是要求每位員工在服務(wù)的過程中，臉上始終保持微笑。員工相遇的第一句話就是：記得微笑了嗎！正是因為這樣的堅持，直到現(xiàn)在百年過去了，無論世界經(jīng)濟出現(xiàn)如何的波動，服務(wù)行業(yè)普遍蕭條，希爾頓酒店的生意卻依舊興旺著。資金由起家時的5000美元發(fā)展到600億美元，規(guī)模擴展到210家，遍布世界五大洲的許多城市，年創(chuàng)利高達(dá)數(shù)億美元，人們會說微笑不一定成功，但成功的事業(yè)不能缺少微笑服務(wù)。

誠然，我們不是酒店業(yè)，但與此相通的是，我們的工作宗旨就是全心全意為人民服務(wù)，我們交通人就是為江西幾千萬人出行服務(wù)，為關(guān)心愛護(hù)江西的客商賈旅提供方便之路。微笑服務(wù)是展示江西交通的一扇窗戶，微笑服務(wù)是表達(dá)江西交通人的真誠與熱情，微笑服務(wù)是我們對自己工作的珍惜與自信。因為微笑服務(wù)是蘊藏著對工作的熱愛和過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。作為交通人的工作，從政策法規(guī)到業(yè)務(wù)流程，從微機操作到咨詢解答，方方面面都要求我們必須熟知相關(guān)法律法規(guī)，精通相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

我們推崇微笑服務(wù)，我們堅持微笑服務(wù)。但真正做到微笑服務(wù)也要敢于承受委屈。去年12月，下崗青年李明華到我運管所要求給他買的面包車辦理《道路運輸證》，從事貨運業(yè)務(wù)，在得知我們工作人員回復(fù)他，因其車輛條件不符合而不予以辦理時，態(tài)度極其惡劣，并連吼帶罵地指著我工作人員說：全家人就指望著這輛車來維持生計，如果不給辦理，那就天天帶一家人到他家去吃飯，如果誰攔我車，我就撞死他。面對此情景，我工作人員眼噙淚花，但依然微笑著，用溫和的聲音對李明華說：“真對不起，您的車從事貨運條件不符，又屬于改裝車，按照《道路運輸條例》第23條、第32規(guī)定，我不能給您辦理運輸證件，請您理解我們的工作，謝謝您。”這位下崗青年頓時愣住了，萬萬沒有想到會是這么善意可親的答復(fù)，一時無言以對，帶著羞愧的神情走了。本可能發(fā)生的一場口角就這樣化解了。試想一想，我們的工作人員委屈嗎？一點也不！因為我們心里把業(yè)戶當(dāng)作自己的親人，把工作的熱愛體現(xiàn)在服務(wù)上，微笑永遠(yuǎn)綻放在江西交通人的臉上。

涓涓細(xì)流可以匯聚成汪洋大海，片片枝葉可以盤結(jié)成濃濃綠蔭。些許的行為，會影響到服務(wù)的質(zhì)量；點滴的小事，會改變工作的效果。塑造交通人良好形象，真情奉獻(xiàn)社會，熱誠服務(wù)百姓，就得從我做起，從小事做起，從服務(wù)的微笑做起。微笑著，用心去和業(yè)戶交流；微笑著，用心去釋疑解難；微笑著，用心去做好自己每份工作。

微笑是內(nèi)心真誠的外露，它縮短了心理的距離，微笑是服務(wù)工作的應(yīng)有素養(yǎng)，它是暢通情感交流的階梯。如果微笑的魅力能穿越時空，有所向往與回望，我們愿意為樹好江西交通人的新形象，為江西交通的趕超與輝煌而努力，把微笑貫穿在我們工作的每個崗位，每個角落，讓微笑服務(wù)永遠(yuǎn)的美麗！

謝謝各位！

微笑與服務(wù)演講稿服務(wù)微笑感言一句話篇四

作為一名icu的醫(yī)生，我深感肩上的責(zé)任與重?fù)?dān)，看著那么多垂危的生命，由最初的忐忑到如今的麻木，面對著病患，面對著病患家屬，中間太多太多的心酸，太多太多的無奈。在icu病房，你最能夠感觸到生命的脈搏，生命的珍貴，不要吝嗇你的微笑，用你的微笑點亮服務(wù)，給他們信心 ，給他們希望，有時候，微笑，就是一種別樣的溫暖！

無論病人的情況多么糟糕，我都會面帶微笑，給他檢查，給他治療；我都會面帶微笑告訴家屬：好好照顧他，有情況第一時間和我聯(lián)系；我都會對著昏迷中的病患說：快好起來吧，你的家人都等著你呢。

曾經(jīng)，有個家屬這樣問我：他們都昏迷著，看不到，你笑給誰看？我笑著說，我總是希望，當(dāng)他突然醒來的時候，他看到我的，是一個發(fā)自內(nèi)心、無比真誠而又順其自然的微笑。我相信，那一瞬間，他看到的我的微笑對他的治療和康復(fù)非常重要。

微笑其實很簡單。我們嘴角上揚，就是微笑，可是發(fā)自內(nèi)心地微笑卻需要我們真誠，我們真誠的微笑是一種無形的語言，安慰他們。我記得曾經(jīng)有這樣的一個病患家屬，他的媽媽因為心功能衰竭，情況極為危險，在icu病房里一直昏迷。家屬是他的兒子，他從小爸爸去世，一直都是媽媽含辛茹苦地將他拉扯大。突然媽媽病了，而且住到了icu病房，他心理承受不住，一連幾天都郁郁不樂。任我們怎么勸他，也沒有用。后來，有一次，我在給他媽媽檢查完后，出來對他點頭一笑，說：看，你得好好照顧自己，才有力氣照顧媽媽。作為一名醫(yī)生，我以為這句話很簡單，很普通。可是他的兒子卻流淚了。他說，醫(yī)生，謝謝你！就這次，他積極配合我們的工作，最終他的媽媽病情穩(wěn)定。后來，他的媽媽出院之后，他來看過我，說，謝謝你當(dāng)時的那個微笑，讓我知道，我媽一定會好起來！

從那以后，我時刻告訴自己，用你的微笑去鼓勵病患，去安慰病患家屬。

唯有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能夠打動人，安慰人，鼓勵人。微笑不是公式化的臉譜，不是對鏡苦練，也不是偽裝出來的。多一點理解，作為一名醫(yī)生，不要在乎病患家屬的抱怨，也不要反感于他們的恐慌，當(dāng)你聽到他們在擔(dān)心家屬的病情，請你帶著微笑，仔細(xì)給他們解答，讓他們知道，我們會努力提供最好的服務(wù)，會盡我們最大的努力讓病人達(dá)到最佳的狀態(tài)！

在這幾年的工作中，就這樣一路走來，有挑戰(zhàn)，有艱辛，有委屈，有淚水也有喜悅。無論是以前，還是今后，我都會不斷汲取教訓(xùn)，用微笑面對病患，面對家屬，用微笑打動并鼓勵他們，用微笑為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系而做出貢獻(xiàn)！

微笑與服務(wù)演講稿服務(wù)微笑感言一句話篇五

在現(xiàn)實生活中沒有誰會輕易拒絕微笑，微笑在人際關(guān)系中最具神奇魔力。特別是在服務(wù)行業(yè)中，微笑是最好的財富，微笑是最簡單、最省錢、最可行，也是最容易做到的服務(wù)。

微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn)，是把握服務(wù)熱情的最好的外在表現(xiàn)形式，微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺，加上適當(dāng)?shù)木凑Z會使客戶感到寬慰。微笑也是尊重客戶的一種極好的辦法。

笑，是人人天生都會的。微笑服務(wù)，是一個人內(nèi)心真誠的外露，它是一種力量，不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，使其贏得高朋滿座，生意興隆，而且還可以創(chuàng)造物價的社會效益，使其口碑良好，生譽俱佳。在服務(wù)市場競爭激勵，強手林立的情況下，想要是自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑又是其中關(guān)鍵，事實上微笑服務(wù)是服務(wù)工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的措施是為各個服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視的，所提倡的。

耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)，在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉欤绾位饷芤彩俏覀兪召M處所要面臨的問題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語，態(tài)度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)的面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷，他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。

飽滿的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸。有時光有耐心對于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好，當(dāng)病人在我們這里遇到困難時，我們沒有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度，想其所想，念其所念，以誠相待。當(dāng)這種觀念深入人心時，這就是我們微笑服務(wù)的延伸。

一家大公司的人事經(jīng)理曾說：他寧愿雇一個沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學(xué)博士，這個說法是很現(xiàn)實的。店員的微笑服務(wù)可以感染任何一個顧客，甚至成功購買的重要因素，許多公司提倡“微笑”服務(wù)，微笑確實是現(xiàn)代營銷的重要法寶。

千萬不要嘲笑你的客戶，或者失禮及輕率的敷衍你的客戶，甚至愚弄你的客戶，這些多你是致命的。禮貌而恭敬的對待你的客戶，會讓你的客戶覺得你很親切。你不能對客戶隨便承諾，違背承諾對自己和對客戶都會帶來傷害，不守承諾會讓客戶覺得你不可靠，你無法給客戶以安全感，最后客戶不會再相信你，你將得不到客戶的信任，從而失去客戶。

給你的每一個客戶都提供全心全意的服務(wù)。不管客戶的情況如何，都將為他提供周到、細(xì)心和熱情的服務(wù)。假如你的客戶向你咨詢一些事情，你應(yīng)該確定準(zhǔn)確無誤后，再告訴你的客戶，千萬不要想當(dāng)然地草率作答。不要誤導(dǎo)顧客，而要明確清楚的指明方向，確保能為顧客提供幫助。

微笑與服務(wù)演講稿服務(wù)微笑感言一句話篇六

大家好！

很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講。我叫xxx，是市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工，今天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說，其真義，就在于：無論生張熟李、無論電余電缺，都見燦爛笑顏。近年來，市供電有限公司大力弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強社會親和力。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，幾年來，一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅持與時俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增強服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實行無雙休日制度，所有營業(yè)窗口全部實行“一口對外”，實現(xiàn)了進(jìn)一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢，都實現(xiàn)了“只要您一個電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大地方便了客戶。客戶對我們的滿意度有了進(jìn)一步提升，職工對維護(hù)企業(yè)的品牌意識有了明顯增強。

走進(jìn)我們營業(yè)大廳，你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。今年年初，有一位王姓老人來繳費，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只xxxx，但按照電費違約金不足xxxx應(yīng)按xxxx收取的規(guī)定，他必須繳交xxxx的電費違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳xxxx，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營業(yè)廳。見此情景，我們收費員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》，一句一個“老伯”，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋“什么是電費違約金？為什么要收電費違約金？電費違約金如何計算？”。終于，老人的情緒平穩(wěn)下來了，不僅繳清了所有費用，還感動地握住收費員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好！

俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù)，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠滿意而歸，就是對我們最好的回報。

20xx年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導(dǎo)。學(xué)會微笑，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對自我的尊重和肯定。微笑，是一種責(zé)任，也是一種境界。消費者維權(quán)意識顯著增強的今天，客戶對我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對服務(wù)的要求不僅是面對面，更要心貼心。其實，客戶企盼的人性化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，無非，就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化、細(xì)化、具體化。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點，加強思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)。“核心價值”的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂趣的理念，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”服務(wù)作得更體貼、更完美，切實體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。

生命，對每個人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那，已經(jīng)點燃了最美的青春。20世紀(jì)中國的歷史，寫下了中國共青團(tuán)和中國青年的光榮，21世紀(jì)期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌。黨在召喚，時代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創(chuàng)新的意識、無畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量，就能乘風(fēng)破浪、與時俱進(jìn)！

讓我們肩負(fù)起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情！讓我們一起為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春！

我的演講完了，謝謝大家！

微笑與服務(wù)演講稿服務(wù)微笑感言一句話篇七

人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。

人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。

人生如歌，有了微笑的歌聲便多動人的旋律。

人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。

今天，我想說我們公交人服務(wù)也從微笑開始吧！

當(dāng)人們乘坐公交車，走上公交車上時，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統(tǒng)一的座椅，再就是我們的面龐。但是，我們的駕駛室可以統(tǒng)一，我們的座椅可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎？答案是：能。因為我們的臉上都有微笑呀！

《辭海》說，笑是“因感喜悅而開懷”，也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特別是微笑。自古以來人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說法，而“塵世難縫開口笑，菊花須插滿頭歸”說明真正做到笑口常開，不容易，出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感。我們二公司四隊的駕駛員們在工作中就笑聲常駐，當(dāng)他們遇到問路的乘客時，總是微笑著耐心解答，當(dāng)他們遇到行動不便的乘客時，他們始終保持著微笑，熱情的扶她們上下車。駕駛員們用奉獻(xiàn)照亮著每一條線路，用微笑溫暖著每一位客戶。你看，我們隊的墻上掛著的“巾幗建功示范崗”、“省級號”。上班時連歇一歇的工夫都少有，但微笑在那兒是一種傳統(tǒng)，一陣風(fēng)，誰到了那兒都會染上微笑的習(xí)慣。她們以一顆真摯的心，一股強烈的責(zé)任感，一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們公交公司“微笑服務(wù)”的經(jīng)營理念。

微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩這樣寫道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑；只要你微笑，生命就充滿歡笑。”微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫照，是人與人之間的最短距離，在市場經(jīng)濟激烈競爭的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下，做為我們今天的濟南公交人，只有真正把“微笑”作為競爭和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉。

著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下。對我們濟南公交人來講是：請把我們的服務(wù)帶回你的家，請把乘客的微笑留下，要把乘客的微笑留下，就從我們自已的微笑開始吧。朋友們，用真誠的微笑對待自己，對待你身邊的每一個人，我們便將擁有人生無法比擬的美麗和灑脫。讓我們微笑著擎起希望的火炬，一起走向輝煌的明天，讓我們一起微笑著一展生命中燦爛的光澤。親愛的朋友們，請微笑每一天吧！