奮斗是一種對自己負責、對生命負責的態(tài)度。奮斗和平衡生活之間如何取舍？我們需要合理安排時間、明確工作生活的界限和尋求內(nèi)外平衡。推薦大家閱讀一些與奮斗相關的書籍，這些經(jīng)典著作會給你很多啟示。

最新會務接待流程及禮儀（匯總14篇）篇一

最新會務接待流程及禮儀（匯總14篇）篇二

商務接待成功的秘訣在于細心，照顧到每一個客人的喜好，他們會高興你的細心的。了解客人，對新老朋友都熱情相待。在行政接待中提高公司形象，強調(diào)公司的任務，但要做得圓滑而漂亮。

介紹的手勢：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。

介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;本國同事給外國同事;如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。

握手的禮儀。

握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。

掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。

握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。

在接待來訪者時，這一問題變得特殊一些：當客人抵達時，應由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，就應由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見”。

當你在握手時，不妨說一些問候的話，可以握緊對方的手，語氣應直接而且肯定，并在加強重要字眼時，緊握著對方的手，來加強對方對你的印象。

最新會務接待流程及禮儀（匯總14篇）篇三

管理：

商務部為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關部門落實接待任務，提供后勤保障;公司各部門在接到重要來訪預約后，可報商務部，并協(xié)助擬定接待計劃，需公司領導出面、商務部協(xié)調(diào)的重要接待，應提前2天告知商務部。

計劃與準備：

1、商務部在接到公司領導通知或相關部門來訪預約時，對來賓接待，應了解來賓基本情況：來賓職務、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。

2、商務部根據(jù)來賓情況按計劃通知參加會晤的領導、陪同人員、落實會晤時間及場所。

3、商務部根據(jù)來賓情況提前按接待標準預定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標準;需住宿的應提前按接待標準預約好來賓下榻酒店。

4、商務部根據(jù)情況計劃安排來賓用餐酒店、游覽路線、購物商場、娛樂項目。

5、因會議需要商務部須準備安排會場花卉、水果、煙茶、音響設備、投影設備、領導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并安排現(xiàn)場攝影攝像等。

6、商務部根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，接送人員負責協(xié)作商務部接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。

7、如有需要商務部應根據(jù)情況提前為客戶購買車票及機票。

陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、商務部經(jīng)理。

1、迎接：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、商務部經(jīng)理在機場、車站、公司門口迎接，注意把握迎候時間，提前等候于迎接地點，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序(遵守介紹時的先后次序。正規(guī)的做法，是要先介紹主人，后介紹客人;先介紹職務低者，后介紹職務高者;先介紹男士、后介紹女士;先介紹晚輩、后介紹長輩;先介紹個人，后介紹集體。在接待外國來訪者時，若賓主雙方皆不止一個，則為其雙方進行介紹時，要先介紹主人一方，后介紹來賓一方。不過在介紹各方人士時，通常應當由尊而卑，按照其職務的高低，依次而行。來訪時主人先伸手表示歡迎。告辭時，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度，初次見面時，時間一般控制在3秒內(nèi)。介紹時就把身份、地位低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。)。

2、參觀：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、商務部經(jīng)理陪同，由商務部經(jīng)理沿途介紹濟南市基本情況以及到達項目地后詳細介紹地塊相關信息。

3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據(jù)需要制作領導席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設備、投影設備、攝影攝像設備。

4、用餐標準：商務部根據(jù)情況預定酒店：

5、下榻賓館標準：商務部根據(jù)情況預定酒店：

6、商務部根據(jù)情況、來賓意愿和興趣提前計劃參觀游覽路線。

7、商務部根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。二級標準：

陪同人員：副總經(jīng)理、商務部經(jīng)理、相關部門經(jīng)理。

1、迎接：由商務部人員到公司駐地門口迎接，引導來賓。

2、參觀：副總經(jīng)理、商務部經(jīng)理、相關部門經(jīng)理陪同，由商務部經(jīng)理沿途介紹市基本情況以及到達項目地后詳細介紹地塊相關信息。

3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。

4、用餐標準：商務部根據(jù)情況預定酒店：

5、下榻賓館標準：商務部根據(jù)情況預定酒店：

6、商務部根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。

三級標準：

陪同人員：相關對口的部門經(jīng)理及人員。

1、參觀：相關對口的部門經(jīng)理及人員陪同，由相關人員沿途介紹濟南市基本情況以及到達項目地后詳細介紹地塊相關信息。

2、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔，將公司簡歷或相關資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。

3、用餐標準：商務部根據(jù)情況預定酒店。

1、儀表：面容清潔，衣著得體。

2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。

3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。

4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。

6、接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。

7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。

8、進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。

9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領導，后同事。

10、送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。

信息反饋：

接待人員應及時撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交有部門領導。

(一)關于會議主席臺座次的安排。

1、主席臺必須排座次、放名簽，以便領導同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。

2、主席臺座次排列，領導為單數(shù)時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置;領導為偶數(shù)時，1、2號領導同時居中，2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在1號領導右手位置。

3、幾個機關的領導人同時上主席臺，通常按機關排列次序排列。可靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當往前排，而對一些較年輕的領導同志，可適當往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實際職務略低于主人一方領導的，可安排在主席臺適當位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。4、對上主席臺的領導同志能否屆時出席會議，在開會前務必逐一落實。領導同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù)很多，還應準備座位圖。如有臨時變化，應及時調(diào)整座次、名簽，防止主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領導空缺。還要注意認真填寫名簽，謹防錯別字出現(xiàn)。

主席臺人數(shù)為奇數(shù)時。

主席臺人數(shù)為偶數(shù)時。

(二)關于宴席座次的安排。

宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應視情而定。

中餐桌。

西餐桌。

(三)儀式的座次安排。

簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。

(四)關于乘車的座次安排。

小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

最新會務接待流程及禮儀（匯總14篇）篇四

接待工作是一項熱情、周到、細致的工作,必須遵循禮貌、負責、方便、有效的原則，下面是小編為大家搜集的會務接待基本禮儀，供大家參考，歡迎大家借鑒。

一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過多。

二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。

三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上?？梢灾猾I給主賓，也可向所有來賓分別獻花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清;對首次前來，又不認識的客人，應主動打聽，并。

自我介紹。

;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。

五是留下一定時間。客人抵達住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。

關于稱呼。國際上,對男子通常稱先生，對女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱夫人，對未婚女子稱小姐;而對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀稍大的可稱女士。對地位高的官方人士，還可直接稱其職務、閣下。

迎接一批客人，如何介紹呢?是先介紹客人，還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個人互相認識時，怎么介紹呢?是先介紹男士，還是先介紹女士?是先介紹年幼者，還是先介紹年長者?是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊，我國是先尊后卑,西方與我國正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問題?伸手次序：由尊者決定。公務場合職務高、身份高者先伸手，非公務場合，年長者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。

客人抵達后，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢?

乘坐轎車時，通常有兩種情況：當有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。

如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。

中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

乘坐中大型面包車時，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門越近，座次越高。為客人關車門時，要先看清客人是否已經(jīng)坐好，切忌過急關門，損傷客人。

當賓主雙方并排行進時，引領者走在外側(cè)，讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進時，引導者應走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。出入房門時，引領者主動開門、關門。出入無人控制的電梯時，引領者先入后出，操縱電梯。

會見座位的安排。通常將客人安排在主人的右側(cè)，譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側(cè)就座。主方陪見人員在主人一側(cè)就座。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個人的職務、地位、本次會見的內(nèi)容等綜合排定。

會談座位的安排。雙邊會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準，主人坐背門一側(cè)，客人坐面門一側(cè)。主談人居中。我國習慣把譯員安排在主談人右側(cè)。其他人員按禮賓次序左右排列。記錄員可安排在后面，當會談人員較少時，記錄員也可安排在會談桌上就座。雙方人員的排序也由雙方按照每個人的職務、地位、本次會見的內(nèi)容等綜合排定。

如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準，右為客方，左為主方。

一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來說，兩端均由主方人員把邊。

如果是上級領導來視察，安排合影時，則要將所有合影人員排出次序，每排再按開會時主席臺上的就座次序排列。為了突出主要領導，保證主要領導居中，通常排單數(shù)就座，1號人員即身份最高者居中，2號人員在1號人員左手位置，3號人員在1號人員右手位置，以此類推。

1、如何制發(fā)會議通知?

通知發(fā)出后，一定要確認參會人員有沒有接到通知，參不參加會議。對那些兼任多個職務的特殊人員，一定要核實到人，是不是本人參加，以便正確擺放席卡。

2、如何選定會場?

主要按照大小適中、條件具備、距離較近、經(jīng)濟實惠來選定。

3、如何確定會標、回頭標和宣傳標語?

會標可以根據(jù)會議通知來確定。回頭標和宣傳標語，要緊扣會議主題，富有號召性、鼓動性。

4、如何排列席卡?

主席臺的排列。當主席臺人數(shù)較多時，可設立1排以上的主席臺，領導分排就座。以面向臺下來看，當主席臺人數(shù)為單數(shù)時，1號人員居中，2號人員在1號人員左手位置，3號人員在1號人員右手位置，以此類推。當主席臺人數(shù)為雙數(shù)時，1號人員在中心點偏右的位置，2號人員在中心點偏左的位置，即1號、2號人員之間的中心點即為主席臺的中心點，3號人員在1號人員右手位置，4號人員在2號人員左手位置，以此類推。

有發(fā)言的要準備“發(fā)言席”席卡，會前擺放到位。發(fā)言前5分鐘，要請發(fā)言人員到達主席臺后面靠近發(fā)言臺的一側(cè)，準備發(fā)言，發(fā)言后回到自己的座位上。

5、如何保證話筒和音響良好?選擇好的話筒。反復查看檢修，確保穩(wěn)定運行。會議開始前10分鐘還要最后檢查一次話筒，確保使用良好。

將領獎人員安排靠前相對集中就座，便于組織領獎。

對禮儀小姐進行彩排。禮儀小姐從主席臺一側(cè)手捧獎品依次上臺，前后兩人距離相等，走到第一排主席臺前，先自然轉(zhuǎn)向臺下，展示獎品，然后，轉(zhuǎn)向主席臺，將獎品交給發(fā)獎領導，自然轉(zhuǎn)身，從另一側(cè)離開主席臺。

對領獎人員進行彩排。確定每批領獎人數(shù)。按照主席臺上第一排所坐發(fā)獎領導的人數(shù)，確定每批上臺領獎的人數(shù)，要注意領獎人數(shù)一般不要超過發(fā)獎領導人數(shù)，盡量避免一位領導同時頒發(fā)1個以上獎項，減少失誤的可能。

將發(fā)獎人姓名與領獎人姓名一一對應排列打印，發(fā)到每一位領獎人員手中，讓其記住自己走到哪位領導面前領獎。

正式上臺領獎前，由禮儀小姐引導領獎人員走上主席臺，走到對應的發(fā)獎領導面前后，所有領獎人先轉(zhuǎn)向臺下，約停頓5秒鐘，然后向后轉(zhuǎn)向主席臺，面帶微笑從對應的領導手中領獎，領獎后，再次向后轉(zhuǎn)向臺下，約停頓8秒鐘，展示獎品，讓攝影攝像記者攝影攝像。最后，從另一側(cè)回到座位上。

將簽狀人員安排靠前相對集中就座，便于組織簽狀。

準備責任狀、簽狀桌椅、“簽狀席”卡、簽字筆。安排抬簽狀桌的人員，并要統(tǒng)一服裝。禮儀小姐要訓練有素。參加簽狀人員要事先通知。簽獎時樂曲配套，音量適中。事前要多次彩排。

調(diào)配會議所需車輛，特別是接送參加會議領導的車輛，要座位充足，車內(nèi)整潔，并準備1臺備用車輛。要有工作人員現(xiàn)場服務。

安排人員維持會場內(nèi)外秩序，保證車輛停放有序，環(huán)境安靜。開會之前要檢查會場內(nèi)外，開會時也要關注會場內(nèi)外，以便及時處置突發(fā)情況。

準備電力保障車，并有專業(yè)人員跟蹤服務，確保停電之后立即供電。

遵循必要、簡單、方便的原則。

一是會場大小適中、設施設備夠用，不要過份追求高檔豪華。會場距離較近，方便多數(shù)人來往。

二是場內(nèi)布置都有必要性，以烘托氣氛，不能太復雜、太花哨。

三是會議材料要盡量減少。

四是食宿要就低不就高。住宿可安排普通標準間。

五是車輛以自接為主，以借為主，盡量不租用。

最新會務接待流程及禮儀（匯總14篇）篇五

管理：

商務部為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關部門落實接待任務，提供后勤保障;公司各部門在接到重要來訪預約后，可報商務部，并協(xié)助擬定接待計劃，需公司領導出面、商務部協(xié)調(diào)的重要接待，應提前2天告知商務部。

計劃與準備：

1、商務部在接到公司領導通知或相關部門來訪預約時，對來賓接待，應了解來賓基本情況：來賓職務、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。

2、商務部根據(jù)來賓情況按計劃通知參加會晤的領導、陪同人員、落實會晤時間及場所。

3、商務部根據(jù)來賓情況提前按接待標準預定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標準;需住宿的應提前按接待標準預約好來賓下榻酒店。

4、商務部根據(jù)情況計劃安排來賓用餐酒店、游覽路線、購物商場、娛樂項目。

5、因會議需要商務部須準備安排會場花卉、水果、煙茶、音響設備、投影設備、領導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并安排現(xiàn)場攝影攝像等。

6、商務部根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，接送人員負責協(xié)作商務部接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。

7、如有需要商務部應根據(jù)情況提前為客戶購買車票及機票。

陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、商務部經(jīng)理。

1、迎接：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、商務部經(jīng)理在機場、車站、公司門口迎接，注意把握迎候時間，提前等候于迎接地點，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序(遵守介紹時的先后次序。正規(guī)的做法，是要先介紹主人，后介紹客人;先介紹職務低者，后介紹職務高者;先介紹男士、后介紹女士;先介紹晚輩、后介紹長輩;先介紹個人，后介紹集體。在接待外國來訪者時，若賓主雙方皆不止一個，則為其雙方進行介紹時，要先介紹主人一方，后介紹來賓一方。不過在介紹各方人士時，通常應當由尊而卑，按照其職務的高低，依次而行。來訪時主人先伸手表示歡迎。告辭時，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度，初次見面時，時間一般控制在3秒內(nèi)。介紹時就把身份、地位低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。)。

2、參觀：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、商務部經(jīng)理陪同，由商務部經(jīng)理沿途介紹濟南市基本情況以及到達項目地后詳細介紹地塊相關信息。

3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據(jù)需要制作領導席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設備、投影設備、攝影攝像設備。

4、用餐標準：商務部根據(jù)情況預定酒店：

5、下榻賓館標準：商務部根據(jù)情況預定酒店：

6、商務部根據(jù)情況、來賓意愿和興趣提前計劃參觀游覽路線。

7、商務部根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。二級標準：

陪同人員：副總經(jīng)理、商務部經(jīng)理、相關部門經(jīng)理。

1、迎接：由商務部人員到公司駐地門口迎接，引導來賓。

2、參觀：副總經(jīng)理、商務部經(jīng)理、相關部門經(jīng)理陪同，由商務部經(jīng)理沿途介紹市基本情況以及到達項目地后詳細介紹地塊相關信息。

3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。

4、用餐標準：商務部根據(jù)情況預定酒店：

5、下榻賓館標準：商務部根據(jù)情況預定酒店：

6、商務部根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。

三級標準：

陪同人員：相關對口的部門經(jīng)理及人員。

1、參觀：相關對口的部門經(jīng)理及人員陪同，由相關人員沿途介紹濟南市基本情況以及到達項目地后詳細介紹地塊相關信息。

2、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔，將公司簡歷或相關資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。

3、用餐標準：商務部根據(jù)情況預定酒店。

1、儀表：面容清潔，衣著得體。

2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。

3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。

4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。

6、接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。

7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。

8、進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。

9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領導，后同事。

10、送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。

信息反饋：

接待人員應及時撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交有部門領導。

(一)關于會議主席臺座次的安排。

1、主席臺必須排座次、放名簽，以便領導同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。

2、主席臺座次排列，領導為單數(shù)時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置;領導為偶數(shù)時，1、2號領導同時居中，2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在1號領導右手位置。

3、幾個機關的領導人同時上主席臺，通常按機關排列次序排列?？伸`活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當往前排，而對一些較年輕的領導同志，可適當往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實際職務略低于主人一方領導的，可安排在主席臺適當位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。4、對上主席臺的領導同志能否屆時出席會議，在開會前務必逐一落實。領導同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù)很多，還應準備座位圖。如有臨時變化，應及時調(diào)整座次、名簽，防止主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領導空缺。還要注意認真填寫名簽，謹防錯別字出現(xiàn)。

主席臺人數(shù)為奇數(shù)時。

主席臺人數(shù)為偶數(shù)時。

(二)關于宴席座次的安排。

宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應視情而定。

中餐桌。

西餐桌。

(三)儀式的座次安排。

簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。

(四)關于乘車的座次安排。

小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

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最新會務接待流程及禮儀（匯總14篇）篇六

隨著商務活動的頻繁和先進管理思想的發(fā)展，高效的商務接待禮儀流程正在成為現(xiàn)代企業(yè)快速發(fā)展的重要組成部分。要建立成功的客戶往來，掌握和學習商務接待禮儀流程是必不可少的。

本文詳細的講述了商務接待的流程細節(jié)安排以及商務接待工作中必須的禮儀文化知識，讓接待流程化滲透到每一位商務工作人心中。

最新會務接待流程及禮儀（匯總14篇）篇七

商務接待第一步首先是了解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務、級別及所到訪的具體人數(shù);還有一些細節(jié)問題比如：到訪的具體日期、時間、地點等。

2.確定迎送規(guī)格。

根據(jù)客戶的具體情況確定具體的接待規(guī)格。

3.布置接待環(huán)節(jié)。

在規(guī)定標準的范圍內(nèi)，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。

挑選好接待人員，根據(jù)接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個環(huán)節(jié)中。

二、接待中服務工作。

商務接待服務工作是商務接待過程的中心環(huán)節(jié)，是直接面對面的服務接待過程。在這個過程當中，要按照接待方案的要求組織實施，認真負責，一絲不茍，完成每一個接待服務事項。同時，要根據(jù)隨時變化的情況，適時的修正原方案，組織實施。

商務接待服務要求接待人員特別是負責人，要掌握全局，善于協(xié)調(diào)和溝通;要求真務實，善于隨機應變;要及時向上級領導請示匯報，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務。

1.客戶迎接和食宿安排。

提前到達指定的地點迎接客戶，如果領導和有關部門去機場、車站、碼頭迎接客戶，要確定并事前通報集合時間、地點、乘車安排和出發(fā)時間。

幫助客戶與機場或車站聯(lián)系簽票、領取行李。

按照接待方針和接待方案，到達下榻或就餐的賓館招待所，實施迎賓接待禮儀。

客戶到住地后，安排人員分送行李，并將《接待手冊》(內(nèi)容包括住房安排，活動日程及乘車安排，就餐時間、地點以及有關注意事項等)發(fā)給客戶。

2.宴請。

陪餐領導先到達宴會地點;。

掌握宴請的人數(shù)、時間、地點、方式、標準，并提前通知賓館;。

精心編制宴會菜單，做好宴會設計;。

擺放席位卡，并核對確認。接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關服務;。

接待人員人員主動引導客戶入席、離席。

3.商務會見、會談安排。

明確商務工作會見的基本情況，會見(談)人的姓名、職務、人數(shù)、會見(談)目的、會見(談)什么人，以及會見(談)的性質(zhì)。

有關人員和部門應做好以下準備：

提前通知我方有關部門和人員做好會見(談)準備;。

確定會見(談)時間，安排好會見(談)場地、座位;。

確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報道，要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者;。

商務接待人員先在門口迎接客戶，客戶進入會議室后，我方人員應立即起身表示歡迎;。

如果需要會談雙方合影，安排在賓主握手后，合影再入座。

4.商務參觀考察安排。

參觀考察的各項準備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛;。

提前筒子安排領導和隨行陪同人員;。

賓客在外的相關服務工作和聯(lián)絡協(xié)調(diào)工作認真負責;。

協(xié)助接待地做好接待過程中的有關突發(fā)情況的現(xiàn)場處理;。

旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些基本情況。

5.商務休閑娛樂。

征求客戶意見根據(jù)客戶的喜愛和習慣安排活動項目。

安排活動場地、確定活動時間。

安排電影、健身、體育等娛樂活動，舉辦文藝晚會，接待之前應做好相關準備工作。

根據(jù)客戶興趣靈活掌握活動時間長度。

三、接待后期工作。

商務接待后期工作主要指接待工作結(jié)束后的歡送工作和經(jīng)驗總結(jié)。

1.歡送來訪客戶。

歡送是整個接待過程最后服務，要認真對待，給客戶留下難忘的美好印象。

核實客戶離去所乘航班或車次抵達時間、地點有無變化，以及飛機(火車)?？康那闆r。

按照接待方針和接待方案，設計和實施歡送禮儀。

為了表示隆重，參加接待服務的人員在客戶住地列隊歡送。

歡送人員目送客戶所乘飛機、火車啟動后再返回。

2.掃尾工作。

主要包括清理房間、接待費用結(jié)算和資料匯總歸檔等。

商務接待禮儀是商務工作總所必需遵守的行為規(guī)范，商務接待禮儀具有技巧性，規(guī)范性、對象性、權威性的特點。商務接待禮儀主要分為內(nèi)賓接待禮儀知識和外賓接待禮儀知識。

禮儀知識有：商務接待禮儀的原則，迎送活動的技巧，飲食和住宿的安排，接待現(xiàn)場的來賓應對方法。

商務接待人員必須熟悉并且運用自如的禮儀知識有：

知識要點：乘車座次安排、乘車上下車禮儀。

2.接待客戶時握手禮儀。

知識要點：握手的順序、握手的力度、握手時的其他動作注意事項。

3.接待見面后介紹禮儀。

知識要點：如何把自己介紹給客戶;如何把領導介紹給客戶;如何把很多人介紹給客戶?

4.行進禮儀。

知識要點:上下樓梯是接待人員應該在什么位置?進出電梯是接待人員應該怎么做?

5.稱呼禮儀。

知識要點：遇到客戶應該怎么稱呼?

最新會務接待流程及禮儀（匯總14篇）篇八

1、尋常來訪客人的接待：應立即招呼來訪客人。應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務的'態(tài)度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意。主動熱情問候客人，打招呼時，應輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認識的客人，稱呼要顯得比較親切。

3、接待客人時的注意事項：

（1）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

（2）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲茶水。（不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動，特別是辦公區(qū)域，告知客人在接待區(qū)等待（如會客廳、大會議室）。

4、不速之客的接待：有客人未預約來訪時（或特殊客人的來訪），不要直接回答要找的人在或不在，而要告訴對方：“讓我電話聯(lián)系看看他是否在公司?！蓖瑫r婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領導，就更應該謹慎處理。

3、與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰，

最新會務接待流程及禮儀（匯總14篇）篇九

1)會議開始前1小時,迎賓員應在會議室門口立崗迎候參加會議的客人到達。來賓到達時應引領到簽到處簽到。

2)簽到時,服務人員應主動微笑問候,詢問來賓工作單位,并示意來賓在簽到簿適當位置簽到,然后引領至會場或休息室。

3)迎接來賓入座時,要面帶微笑,用語禮貌,舉止大方,手、語并用。

4)冬季,對進入會場的來賓脫下的衣帽,服務人員及時伸手去接,并掛至衣帽架上。

5)提供茶水服務的順序是先主賓后主人,然后按順時針方向提供服務。在客人較多的情況下,1人或多人同時服務時,分正反2個方向,但不可將主人放在最后。

6)添加茶水時,倒至七分滿,并注意客人的'動態(tài),以免發(fā)生碰撞。服務過程中,須忙而不亂,快而穩(wěn)地將茶水送到客人面前。擺放茶杯時,聲音要輕,茶杯須放在賓客的右手位置,同時杯柄朝后45度,并說:"請用茶"。

用礦泉水,必須先開瓶蓋,再掀杯蓋,倒入礦泉水時,礦泉水瓶不得與杯口接觸,倒至八分滿即可。

2.會場服務。

1)會議開始后,在會議室門口掛上"請勿打擾"牌子。

2)會議開始后,會議服務員應站立在會場周圍,觀察所負責區(qū)域賓客是否需要服務。

3)服務員一般不得隨意出入會議室,確有緊急事項,服務員可用紙條傳遞信息。

4)送茶水等物品時,應對客人說:"請用茶!"每隔20分鐘加茶水。

5)會議頒獎或邀請嘉賓上臺,由專門禮儀小姐引領。禮儀小姐應走在嘉賓左前方1米處,并微笑示意嘉賓注意行走安全。

6)會議結(jié)束時,服務員應立即開啟會議室大門,并在門口立崗送客,面帶微笑道別。

7)將衣帽架上的衣、帽送還來賓,注意不可出錯。檢查會議室是否有來賓遺忘的物品,如有發(fā)現(xiàn)應立即交還來賓或交領班處理。

3.會議結(jié)束。

1)檢查會議室內(nèi)是否有電器設備損壞,發(fā)現(xiàn)損壞及時通知設備部進行修復。

2)清理會議桌上的資料、茶杯、毛巾、礦泉水等物品,并送到儲水間進行清洗。

3)擺放桌椅,恢復原樣,進行保潔清掃。

4)關閉所有的照明燈具,空調(diào)調(diào)節(jié)器可微略下降,以備下次會議使用。

5)關閉會議室。

最新會務接待流程及禮儀（匯總14篇）篇十

(1)普通人員級別：適合人員：經(jīng)銷商業(yè)務類考察人員、技術人員、家裝公司設計師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等。

a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;。

b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下;。

c：接待陪同人員：公司基層業(yè)務員、某地域經(jīng)理;。

d：接待車輛：四驅(qū)車或的士。

e：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加50元/人標準計算;。

(2)高級人員級別：適合人員：工程采購、終端消費企業(yè)領導、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員、出口公司負責人等。

a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;。

b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在500元以下;。

c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場督導;。

d：接待車輛：四驅(qū)車或商務車或的士;。

e：感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)。

f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在700元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)。

(3)特級人員級別：適合人員：主要某場經(jīng)銷商領導(包括內(nèi)銷、出口)、主要某場政府人員、本地行業(yè)相關部門負責人、廠家特邀領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。

b：餐飲標準：午餐簡便，消費控制在1000元以下，晚餐消費控制在1000元以下;。

c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場督導、營銷總經(jīng)理、股東;。

d：接待車輛：商務車或租用高級用車;。

f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在1200元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)。

待來訪的流程。

1.預約。

1)拜訪之前應該事先預約;。

2)應給全客人聯(lián)系方式，如電話、手機等，以及詳細地址;。

3)確認來訪者姓名、職務、人數(shù)，來訪時間，來訪目的。

2.準備。

1)根據(jù)來訪目的和安排做好接待工作。

2)保持接待區(qū)整潔有序;。

3)接待人員應有良好的精神面貌;。

4)接待所需用品應放在易于取用的地方。

3.接待。

2)主動與客人交流，回答客人問題應熱情耐心，用詞準確;。

3)一定要準備飲用水，并隨時給客人蓄茶。

4.告辭。

3)對于外來的客人，應提前協(xié)助預定返程的車、船票或機票;。

4)送行人員可陪同外賓一同前往機場、碼頭或車站，必要時可在貴賓室與外賓稍敘友誼，或舉行專門的歡送儀式。

接待臨時訪客。

1.如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會議室會談。

2.如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸;如果暫時脫不開身，則請訪客在指定地點等候，并按約定時間會見訪客。

3.看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片;確認訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。

4.如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。

5.依受訪者的指示行事：

1)帶到會客室，奉茶或咖啡，告之受訪對象何時到。

2)將訪客帶到辦公室，將其引導給受訪對象后告退。

3)告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請訪客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交，約定其他時間來訪，表示歉意，禮貌送客。

最新會務接待流程及禮儀（匯總14篇）篇十一

美容院是為人們提供美容護理、皮膚保健、水療等內(nèi)容的美容服務場所，從迎候顧客到送走顧客，一般都有規(guī)范的用語與動作，美容院接待禮儀流程有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

1.站門：站門分雙人和單人，通常來講如果不忙時雙人最好，站于門口應45度面向門口，熟悉店內(nèi)整個環(huán)境和狀況，以便引導客人至適當位置就座。站門通常是助理的職務，如果全場助理都在忙，設計師可不可以去站門?店長可不可以去站門?可以因為這樣做客人會倍感親切，更能體會到本店文化與別家店就是不一樣，它的口碑會傳的更遠，塑造的品牌效應應更強烈。站門的人員亦可以向店外潛在的顧客打招呼“先生您好”，“小姐您好”。

2.帶位：當客人進門時就能聽到接待用語同時將門拉開“歡迎光臨xx店，先生，小姐請問幾位?”

3.“里面請進”“請跟我來，請這邊坐”在顧客經(jīng)過其他員工身邊時，每位員工都會跟移動的顧客打招呼問候。若客人有穿大衣外套、有背包、雨具時應將其放于掛衣處和存包處，并告知客人將貴重物品拿出來如手機、錢包、重要的文件等。

4.幫客人拉出椅子說“小姐，先生請坐”并配合手勢。

5.“小姐您好，我是本店3號助理師，我叫xx，很榮幸今天由我為您服務，這是本月最新的美發(fā)雜志”雙手遞于顧客手中，接下來就要準備飲品，“小姐請問您是喝紅茶還是開水”開水通常以溫水為宜，遞水時一般站在客人左邊，右手在下，左手在上遞于客人手中。通常講“小姐，這是您的開水，小心燙哦”

6.“小姐請問您今天需要做什么項目?想重新做一個造型對嗎?那您有指定的發(fā)型師嗎，沒有沒關系，我?guī)湍榻B一位很不錯的發(fā)型師，請您稍等，我去幫您請發(fā)型師，讓你們先認識溝通一下好嗎?”中間一定要有2分鐘的停頓，讓發(fā)型師準備自己的發(fā)型冊和最新的發(fā)型資料與顧客溝通。發(fā)型師必須要在一分鐘內(nèi)到達顧客身邊，不分指定與不指定客均應如此?！靶〗?，這是我剛才向你介紹的發(fā)型師，他叫xx。”

7.設計師不論新老顧客都要為其分析發(fā)質(zhì)，選用當天頭皮適應的洗發(fā)水，并分析發(fā)型，離開顧客前留下個人發(fā)型圖冊，以便顧客參考喜愛的發(fā)型，以便于等會溝通只用(參考發(fā)型師一分鐘到位服務方式)。

8.當助理或者是設計師為顧客設計完成時應主動熱情的帶客人到收銀臺，當顧客買完單時，助理要向您對我今天的服務滿意嗎?如有服務不周之處還望多多指點，我會虛心接受的，發(fā)型師將問：小姐我為您設計的造型您滿意嗎?對這里您有意見嗎?請您提出寶貴意見，以便于下次我們改正，留下您的聯(lián)系方式，這是我們店的電話號碼xxxxxx,如果您回去不好打理，打電話或者您過來，我再教您打理或修正。助理和發(fā)型師最好一起45度鞠躬表示謝意。并說謝謝您的光臨，歡迎下次代您朋友來，xxx店期待您的光臨!再見!

1.助理為客人穿上洗發(fā)和服，將其整理好，系好腰帶，調(diào)節(jié)松緊度，接下來要放毛巾，圍毛巾之前要站在客人左邊75度彎腰，距離一步半空間，并用商量的口吻問顧客：我現(xiàn)在要為您洗發(fā)，防止待會泡沫落在您的身上，可以將您的衣領松一下嗎?當你得到客人允許后才放毛巾，注意保持毛巾左右長短平衡，將毛巾的一邊折合為衣領寬窄相等，然后連同領子一起折向內(nèi)，必要時放一張塑料布防止泡沫將領子浸濕，最后在毛巾兩端會夾上鴨嘴夾，如遇上客人戴眼鏡，應客氣請其拿下，放置于準備好的控眼鏡盒內(nèi)及安全不易滑落處，并告之客人即將為其洗頭的訊息，如：麻煩一下，請您坐正，頭微微抬起等。

2.在倒洗發(fā)水之前，仔細觀察頭皮與發(fā)質(zhì)，防止頭皮有傷痕和不適之處，針對發(fā)質(zhì)情況建議客人使用適合他發(fā)質(zhì)的洗發(fā)水，并站在客人的立場上思考，提出若干中肯的建議，語調(diào)自然親切。

3.在準備起泡時，將選擇好的洗發(fā)水放置于手掌中，然后放于客人頭發(fā)表面，人站在客人背后30公分處，第一便于操作，第二保持與客人之間的個人衛(wèi)生，如口臭等，洗發(fā)水放于頭部的頂點與黃金點處，順時針起泡，注意調(diào)節(jié)稀釋時所用的水溫，以頭部中心為基點，沿邊緣順序周全地抓洗，并采用指腹按摩式揉搓，洗發(fā)時間不易超出15分鐘，色之良品酸性洗發(fā)水可以適當延長(此為專業(yè)洗發(fā)，不是休閑洗發(fā))。ps：不可以一邊洗頭一邊和同事交談或者左顧右盼，心不在焉，勿談論別人是非及公司經(jīng)營等敏感話題。

4.在洗的過程中，要問顧客“對不起，請問會不會太重或者太輕，若太重或太輕的話，請告訴我一下，謝謝”“請問還有哪里需要加強的嗎”應注意泡沫不可漂出，沾到客人衣服或者雜志上應立即道歉并擦拭干凈。

5.至沖水室時，協(xié)助客人躺下后，墊上塑料紙，扶住客人的頭，舒緩調(diào)整，以手腕內(nèi)側(cè)測試水溫(切勿用手掌試溫)，手握噴水邊緣，沿發(fā)際線沖洗一遍，水跟著手邊抓邊洗。注意水壓，均勻使其流入客人的耳朵。注意呼吸氣息切勿觸及客人臉部。最好先戴上口罩，與客人臉部保持30公分以上距離。沖洗后先讓客人躺著，先將頭發(fā)擠壓擦干，用一條毛巾包頭發(fā)，避免水珠滴下，將客人引導回到座位，再以指壓按摩或擦干。

6.按摩時重點在頸肩及脊椎兩側(cè)肌肉，手勢緩而沉，隨時調(diào)整客人坐姿。按頸時，以一手扶助客人額頭，盡量不讓客人的身體有太大晃動，切記勿用蠻力和速度過快，越是肌肉結(jié)實的客人越是要手法緩和用力，逐漸滲透達到客人放松的目的。在按摩的過程中，盡量與客人溝通，甚至可以向客人請教一些其他方面的知識，以換取客人對你掌握的美發(fā)知識的尊重，對等溝通。通過按摩和對話，達到心理上和生理上的雙重放松，為下一步工作作鋪墊。

7.若客人要燙發(fā)時，用指腹略微清洗一下即可。如果發(fā)型師當場締結(jié)燙染焗項目，則繼續(xù)由該助理為其全程服務。此項目如是客人進店后要求項目，則由洗發(fā)班通知前臺，由燙染焗牌助理為其服務。

1.顧客洗頭完畢后，小工先將顧客帶回坐位，站在顧客右前方斜45度，此時吹風手來到小工后方，小工此時說xx小姐，您好!這是我們店的2號助理xx，接下來由他為您吹風造型。這時，上前一步，站在顧客右前方一步遠，鞠躬75度，“xx小姐，您好!我是本店2號助理xx，很榮幸今天由我為您服務!現(xiàn)在可以開始了嗎?”經(jīng)過xx小姐的同意后，“xx小姐，我先將您頭發(fā)上的水份吸干一些好嗎?”然后打開毛巾，輕擦頭皮，再將毛巾包裹頭發(fā)由發(fā)根邊捏邊退向發(fā)梢，直到不滴水即可，切記不能揉搓頭發(fā)，這樣會導致發(fā)尾打結(jié)，表面毛鱗片脫落翻翹。

2.將一條毛巾輕放于顧客肩上，注意擺放對稱，這樣可以預防濕發(fā)影響顧客的衣服，然后用手撥干，撥干時，站到顧客側(cè)前方，吹風機斜吹向后送風，這樣可以避免吹風機向前吹時發(fā)稍吹到顧客面部，如此時顧客化過妝則會有影響，邊吹邊與顧客聊天“xx小姐，你的頭發(fā)很柔順哦?！薄皒x小姐，冒昧的問一下您從事什么職業(yè)啊”“根據(jù)您的氣質(zhì)，吹造型大花一定很漂亮”等，將頭發(fā)撥至八成干時，“xx小姐，我現(xiàn)在為您吹風造型好嗎?”拿梳子、夾子，先分出u字區(qū)“xx小姐，您的頭頂比較平，我分區(qū)時將頭頂區(qū)縮小，等一下就可以修飾到您的頭頂部?！眳^(qū)域分好后，從水平線以下起吹，“xx小姐，在你頸背線這里的頭發(fā)，我用小一號的卷毛梳幫您造型，這樣吹出來的花形就有彈性，比較持久一些。”吹到水平線以上時，說“xx小姐，上面我會用大一號的梳子，這樣花形會比較自然，根據(jù)您的氣質(zhì)一定會很漂亮?！贝档絺?cè)部區(qū)域時，“xx小姐，根據(jù)您的臉形看，非常的標準，所以我準備使側(cè)部花形卷度流向向后，這樣可以打開你臉部輪廓部分，這樣會更漂亮?！贝档巾敳繒r“xx小姐，這里我為您制造一些蓬松度，這樣可以修飾到您頭頂部的效果”(以上為教育顧客)。

3.吹風完畢后，“xx小姐，我用這個造型產(chǎn)品幫您做造型好嗎，這樣這款發(fā)型會更加完美，因為適合的造型產(chǎn)品可以讓這樣的發(fā)型更顯質(zhì)感”，(為賣造型產(chǎn)品做前置引導)。然后拿上一面鏡子“xx小姐，您看這樣您可以看到后面的花形，真的很漂亮，您感覺怎么樣呢?”

4.然后輕輕拿掉毛巾，說“xx小姐，這款發(fā)型非常適合您，我現(xiàn)在教您一些保護它的方法，不要用密齒梳去梳，不能讓水沾到上面，不然會影響到它的卷度及整體效果。”此時還可以介紹頭發(fā)卷或直，大花在頭上保持卷度的持久性，同時又可以為燙發(fā)傳播前置引導。

1.當客人坐好后，圍上毛巾，雙手持拿圍布上端側(cè)前方，兩手高度不得高于顧客下巴。從正前方給客人圍上剪發(fā)圍布，不要站在客人后面抖動圍布。

2.手掌給客人按摩頭部，輕聲詢問洗發(fā)是否舒服，同時掌控客人頭部骨骼形態(tài)，此時可詢問客人是否挑選出發(fā)型冊中的幾款發(fā)型，然后結(jié)合客人的頭型、臉型、毛發(fā)生長方向等因素與客人溝通，設計出適合客人的個性和消費水平，抓住客人消費心理，建議客人的發(fā)型結(jié)合燙發(fā)表現(xiàn)發(fā)型整體的效果，溝通時應站在顧客的立場為其設計，語氣自信親切。

3.取下毛巾，將頭發(fā)梳通區(qū)域劃分時要求分線清晰，無散落碎發(fā)。

4.裁剪發(fā)型時，可以自言自語的方式講解裁剪過程，做為引導顧客，動作自然灑脫，不可與同事交談，或左顧右盼、心不在焉。

5.結(jié)構(gòu)裁剪完成作發(fā)量調(diào)整和紋理化處理，頭發(fā)半干不干時，抓出造型，并教客人在家的打理方式。6.依發(fā)型設計利用吹風機整理造型，使用發(fā)蠟或其他造型產(chǎn)品固定，并可在此時為造型產(chǎn)品做出購買引導。

7.在設計師操作完成，客人滿意后，為客人取下圍布毛巾，并由發(fā)型師親自引領客人至帳臺結(jié)帳，并說“謝謝惠顧，期待您的下次光臨”，送走客人后，回原坐位，將椅子推進去，將柜臺座椅清理干凈才算完成此單。

1.當客人坐定后，先給客人圍上毛巾(避免燙發(fā)水打濕衣領)再圍上燙發(fā)圍布(圍圍布時應注意，不可在顧客面前抖動圍布，輕輕從后面平鋪到顧客面前)依據(jù)顧客先前填寫的燙發(fā)咨詢卡、資料卡操作(詳細記錄、發(fā)質(zhì)情況、裝飾品、頭皮狀況、毛發(fā)流向、發(fā)量多寡等)。

2.準備燙發(fā)所需工具以及保護措施，(凡士林、頸盒、棉條)工具放在觸手可及的地方。

3.依照客人素材、開始上卷(如客人發(fā)質(zhì)屬于抗拒性，燙前應先用燙前處理劑，處理發(fā)質(zhì)。受損發(fā)質(zhì)可在燙前采取燙前護理)上卷時注意提拉發(fā)片角度(依頭型骨骼來定)發(fā)片形態(tài)發(fā)片厚薄度。并在上杠過程當中詢問顧客卷杠時力度是否過大，是否有拉扯頭皮現(xiàn)象，同時可一面操作一面講解為何要如此上杠子，又如何依據(jù)頭型、發(fā)型、設計不同的卷度，此為引導顧客，讓顧客更認同我們的技術。并在規(guī)定的時間內(nèi)卷完，勿讓客人久等，卷完后，用凡士林擦在耳朵后，圍上棉條將藥水盆架于頸部。

4.準備藥水時，應先告訴顧客(小姐您好，滿煩您坐好，頭先后仰一下，以免滴在您脖子和身上。謝謝)開始上藥水，并一手拿毛巾防止藥水滴下，傷到頭皮，依燙發(fā)咨詢單上的資料開始加熱并注意控溫。

5.加熱期間，應在客人旁邊守候并詢問溫度是否過熱并注意加熱機器是否正常運轉(zhuǎn)(隨時準備紙巾為顧客額頭因加熱產(chǎn)生的汗液擦拭干)同時，可與客人交流(拉近彼此距離)若客人沉默，則離開片刻并為客人遞上雜志避免客人產(chǎn)生浮躁心情，但不可離開客人視線范圍。可以清潔、工作，不能閑聊。

6.時間到時，通知發(fā)型師開始試卷，試卷在不同的區(qū)域測試(看是否達到所需要的效果，如花形卷度不夠則延長)試卷合乎要求后將試卷杠子重新并小心卷回去，并將棉條、頸盆拿掉，請顧客到?jīng)_水間將第一劑徹底沖洗干凈(避免燙后頭發(fā)干燥)將頭發(fā)用毛巾吸干，帶顧客到操作區(qū)坐好，并重新塞上棉條，將頸盆置于頸部。

7.開始上二劑，按上一劑要領分兩次從下至上上藥水，讓頭發(fā)充分吸收藥水，停留時間為一劑時間的一半(不超過15分鐘)。

8.在停留藥水期間，務必詢問是否有不良反應，適當給客人按摩并留意茶水是否滿意，隨時加茶水并換雜志。

9.二劑停留時間到后，取下棉條開始拆卷(拆卷時應螺旋下杠，并小心不可在下杠當中將發(fā)片殘留藥水滴在客人衣服或臉上，并避免與其他盛器發(fā)生聲音)拆卷后杠子應放在原處并擺好，保持操作區(qū)域清潔，不可將發(fā)紙扔在地上。

10.拆完卷后，先將卷杠時發(fā)片的分片痕跡用手撥開，取下頸盆，將顧客帶到?jīng)_水間將藥水沖凈，上草酸或護發(fā)素，再將護發(fā)素沖掉，將顧客頭發(fā)擦拭干凈，用毛巾卷好，帶到操作區(qū)域。

11.請發(fā)型師為客人造型。在請發(fā)型師之前，請顧客稍候。

時間過長，應不時過去催一下發(fā)型師，不可在原處讓顧客等待時間過長)。交代完畢后，應將燙發(fā)工具和殘余物收拾干凈，將工具放回原處。

13.發(fā)型師過來后，助理應在一旁等候，發(fā)型師開始造型，操作完成后，發(fā)型師手把手教顧客如何打理頭發(fā)，并告知顧客如何保養(yǎng)頭發(fā)，幫客人解下圍布，客人滿意后，讓客人填一份服務質(zhì)量卡。(如客人剛才脫下了外套，助理現(xiàn)在應該把客人衣服拿在手上或幫客人穿上)，再由發(fā)型師引領顧客到前臺結(jié)帳?？腿私Y(jié)帳后送顧客出門，并加再見手勢，說“謝謝光臨，歡迎下次光臨!”

最新會務接待流程及禮儀（匯總14篇）篇十二

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商務接待第一步首先是了解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務、級別及所到訪的具體人數(shù);還有一些細節(jié)問題比如：到訪的具體日期、時間、地點等。

2.確定迎送規(guī)格。

根據(jù)客戶的具體情況確定具體的接待規(guī)格。

3.布置接待環(huán)節(jié)。

在規(guī)定標準的范圍內(nèi)，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。

挑選好接待人員，根據(jù)接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個環(huán)節(jié)中。

商務接待服務工作是商務接待過程的中心環(huán)節(jié)，是直接面對面的服務接待過程。在這個過程當中，要按照接待方案的要求組織實施，認真負責，一絲不茍，完成每一個接待服務事項。同時，要根據(jù)隨時變化的情況，適時的修正原方案，組織實施。

商務接待服務要求接待人員特別是負責人，要掌握全局，善于協(xié)調(diào)和溝通;要求真務實，善于隨機應變;要及時向上級領導請示匯報，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務。

1、客戶迎接和食宿安排。

提前到達指定的地點迎接客戶，如果領導和有關部門去機場、車站、碼頭迎接客戶，要確定并事前通報集合時間、地點、乘車安排和出發(fā)時間。幫助客戶與機場或車站聯(lián)系簽票、領取行李。按照接待方針和接待方案，到達下榻或就餐的賓館招待所，實施迎賓接待禮儀?？蛻舻阶〉睾?，安排人員分送行李，并將《接待手冊》(內(nèi)容包括住房安排，活動日程及乘車安排，就餐時間、地點以及有關注意事項等)發(fā)給客戶。

2、宴請。

陪餐領導先到達宴會地點;掌握宴請的人數(shù)、時間、地點、方式、標準，并提前通知賓館;精心編制宴會菜單，做好宴會設計;擺放席位卡，并核對確認。接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關服務;嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領導意圖辦理，準確把握上菜節(jié)奏，不宜過快或過慢;接待人員人員主動引導客戶入席、離席。

3、商務會見、會談安排。

明確商務工作會見的基本情況，會見(談)人的'姓名、職務、人數(shù)、會見(談)目的、會見(談)什么人，以及會見(談)的性質(zhì)。

有關人員和部門應做好以下準備：

提前通知我方有關部門和人員做好會見(談)準備;確定會見(談)時間，安排好會見(談)場地、座位;確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報道，要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者;商務接待人員先在門口迎接客戶，客戶進入會議室后，我方人員應立即起身表示歡迎;如果需要會談雙方合影，安排在賓主握手后，合影再入座。

4、商務參觀考察安排。

參觀考察的各項準備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛;提前筒子安排領導和隨行陪同人員;賓客在外的相關服務工作和聯(lián)絡協(xié)調(diào)工作認真負責;協(xié)助接待地做好接待過程中的有關突發(fā)情況的現(xiàn)場處理;旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些基本情況。

5、商務休閑娛樂。

商務接待后期工作主要指接待工作結(jié)束后的歡送工作和經(jīng)驗總結(jié)。

1、歡送來訪客戶。

歡送是整個接待過程最后服務，要認真對待，給客戶留下難忘的美好印象。

核實客戶離去所乘航班或車次抵達時間、地點有無變化，以及飛機(火車)?？康那闆r。按照接待方針和接待方案，設計和實施歡送禮儀。為了表示隆重，參加接待服務的人員在客戶住地列隊歡送。歡送人員目送客戶所乘飛機、火車啟動后再返回。

2、掃尾工作。

主要包括清理房間、接待費用結(jié)算和資料匯總歸檔等。

3、總結(jié)經(jīng)驗。

每次接待任務完成后，要及時、認真進行總結(jié)?？隙ǔ煽?，找出差距，對有突出貢獻的單位和個人進行表彰。通過進行總結(jié)經(jīng)驗教訓，深化對接待工作規(guī)律的認識，促進接待工作水平不斷提高。

最新會務接待流程及禮儀（匯總14篇）篇十三

在聚會上，由于個人的興趣愛好、知識面不同，話題盡量不要太偏。應盡量多談論一些大部分人能夠參與的話題，得到多數(shù)人的認同。避免唯我獨尊，天南海北，神侃無邊，出現(xiàn)跑題現(xiàn)象，而忽略了他人。特別是盡量不要與人貼耳小聲私語，給人一種神秘感。

2、瞄準賓主，把握大局。

大多數(shù)聚餐都有一個主題，赴宴時首先應環(huán)視一下各位的神態(tài)表情，分清主次，不要單純地為了喝酒而喝酒，而失去交友的機會，更不要讓某些嘩眾取寵的酒徒攪亂東道主的意思。

3、語言得當，詼諧幽默。

酒桌上可以顯示出一個人的才華、常識、修養(yǎng)和交際風度，有時一句詼諧幽默的語言，會給客人留下很深的印象，使人無形中對你產(chǎn)生好感。所以，應該知道什么時候該說什么話，語言得當，詼諧幽默很關鍵。

4、勸酒適度，切莫強求。

別把酒場當戰(zhàn)場，總想著變著法勸別人多喝幾杯，認為不喝到量就是不實在。有時過分地勸酒，會將原有的朋友感情完全破壞。

最新會務接待流程及禮儀（匯總14篇）篇十四

(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

(二)客人到來時，我方負責人由于種.種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

(三)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

握手的八禁忌。

·不要在握手時戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的;。

·不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西;。

·不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰，過份客套;。

·不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離。

·不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完;。

·不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)瘛⑴K了，也要和對方說一下“對不起，我的手現(xiàn)在不方便”。