心得體會是我們在生活中不斷成長和進步的過程中所獲得的寶貴財富。那么我們寫心得體會要注意的內容有什么呢？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

服務員實習期間的心得體會篇一

很早就有找份兼職做的想法，這次春節終于如愿，在一家剛開業的商場當一名臨時營業員，從一月十七做到二月十三，也就大約在春節前后十幾天，商場工作心得。

工作的主要任務就是加貨，整理貨架，引導客人購物。一開始很不習慣，還有一種上當受騙的感覺，因為營業員的職責和我想像中不一樣：想像中，營業員就像一個商場導游一樣，幫助客人了解商品，引導客人購物;然而實際上，營業員還承擔著更累的活，那就是辦貨上貨。

可能是商場不夠大的緣故吧，原本這些上貨之類的活是不用營業員做的，那是促銷員的責任的，然而在我們那里，促銷員是沒幾個的，更何況在我們本來就人煙稀少的食品部。再加上商場剛開業不久，很多方面的設計或則安排都還不到位，自然而然，許多義務獻血的工作就落到我們頭上了。所以，在大多時候是既累又很無聊的。

由于上貨，手被包裝袋給劃破了，原本白白凈凈的手也變的黑黑的粗糙不已，有時排面沒有弄好，罵是少不了的，但最怕的是客人投訴或故意來找麻煩，那時不但要自己賠錢，還有被辭職的危險，扣工資那是理所當然的了，心得體會《商場工作心得》。老板有兩三次拈出我的失誤，感覺理虧的連自己說話的聲音都聽不到了，從此以后再也不閑來無事了。想想我一個大學生，怎么說也得比他人做的要好吧.工作中的辛酸自不用說了，但更多得到的是經驗.

知道了一般超市的運作模式，知道了營業員與促銷員的不同，知道了怎樣訂貨(訂貨單是我負責寫的)，知道了怎樣與零售商交流，知道了怎樣開購物單(我在煙酒柜做過一段時間，那里需要開單買煙)，知道了人事文員的基本責任，知道了怎樣打稱.認識了打價機，認識了打孔機，還有那一群直爽的朋友。

大年三十那天晚上，公司組織活動，我就是和他們迎接到來的，我門在餐廳笑啊，說啊，唱啊，還吃了好多好多菜，喝了好多好多酒，真的是不同尋常的體驗和他們在一起，沒有競爭，沒有猜忌，有的只是簡單直白。

服務員實習期間的心得體會篇二

常常想，服務員這一職業，因它的多面性、不規律性、危險性。等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實就是相互的，別人對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內務工作的時候，你是不是一個很好的“內應”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進行；當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當你是一位領班時，你能不能協調和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細微，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進入工作角色。當有不正常的事情發生時，你還能沉著、機智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。

如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗！

實習將近三個月了，時光匆匆如流水。雖然在這過程中有苦澀，有抱怨，但也有快樂，有喜悅，最終在愉悅的心情中進行著自己的實習生活。這三個月的時光，給自己留下了很多的思考，我真正的感覺到了教育的失衡。

一、就是學生對老師的適應和老師對學生的適應。例如我現在接手兩個班的語文學習。在和學生的交流中我明顯可以感覺的到，學生不喜歡適應教師這種方式，他們抱怨，自己不停的適應新老師，適應新的教學方式，可是但每次當完全適應的時候，馬上就要結束，又要適應新的了。

二、實習現階段對于我們來說是不成熟的，實際上現在我們很多的條件，都不能和實習相配。我們對于學生的思維還有行為無法做到完全的了解，在一定程度上對他們好多的行為方式感到不解和困惑，以至于無從下手地解決，但是另一方面，因為我們是大學生，跟學生的年齡還有心理年齡比本校教師有優勢，學生們樂于向我們尋求幫助，當然我也很樂意幫助他們，從這來說，我們對學生的了解會更細致入微。

三、還有就是實習老師對實習學校人文環境的適應問題。實際上每一個學校，在歷史的前進過程中都慢慢的形成了自己學校的一些獨特的認為環境，這些環境，讓我們要有一個適應過程，就像學生說的，當我們適應了也就是要離開的時候了。有時，我們會聽到實習學校老師對我們的評價，有好的也有負面的，說句心里話，有幾個人不想把工作做好呢，可是有時候不是你想了就能完成的，因為還有很多現實的因素。例如在問題學生上。和很多的老師交流過，對于問題學生，我們都是無法全身心的投入?，F在教育中的各種矛盾，一處理不好就會升級，特別是在教育問題學生方面，由于我們是實習老師的身份，在這方面更是特別的敏感，相對于教學成績，在學生的管理上，我們都是抱著，希望自己半年的支教生活能平安的結束，不要發生意外，就是成功的了，在這些意外的面前，自保或許是最好的了，平安或許是我們最大的心愿了。所以在這個意義上，對于一些問題學生是不公平的。

服務員實習期間的心得體會篇三

作為服務行業的一份子，服務員工作內容不僅僅是傳菜、收錢。還需要用心服務，讓客人感到溫馨舒適。本人在實習期間對服務員這一崗位有了更深刻的認識，也意識到做好服務員的工作需要一顆耐心、細心、負責的心。

第二段：實習前的準備

在加入服務員行業之前，我對這個行業沒有太多的了解和體驗。所以，在實習前，我先向在這個行業工作多年的老師請教，向身邊做服務員的同學取經，積極學習一些服務員的大致概念、職責、等待的大致內容。同時，我還自己尋找一些網上的資料和視頻來進行學習。

第三段：實習中的體會

實習期間，我首先做的事情就是學會了如何對客人進行安利和服務。在客人進店之后，我們要走上前問好，告訴他們有什么菜好吃，推薦一些主打菜和優惠套餐。然后主動描敘本店的菜品，提供一些菜品搭配建議，讓客人感覺到餐廳的貼心服務。

其次，在送菜的過程中，如果客人對菜品不太熟悉，我們還要有耐心的向他們介紹菜品的原料、烹飪方法等等。如果客人有什么需求，我們要及時響應并提供解決方案。為了讓客人享受到更好的感受，我們還要在進餐時，為客人提供周到的服務，讓他們感到更加舒適與愉悅。

第四段：實習中遇到的困難

實習期間，我也遇到了一些困難。首先，我覺得自己對于菜品搭配的建議還需要更加具體和實際。同時，在服務中，我也曾因態度不夠熱情、技能不夠嫻熟而得到一些客人不太滿意的回復。在這種情況下，我也要做到心態平衡，不斷完善自己的服務理念和行動。

第五段：總結

在這段時間的實習中，我通過親身體驗，了解服務員在工作中所必須具備的素質、技巧和態度。我認為一個優秀的服務員需要具備細微、耐心、高效和負責的工作風格，讓客人感到即舒適又滿意；同時，以良好的服務態度還可以使企業更具吸引力。我相信靠著這些素質的不斷運用和完善，我的業務水平可以得到更快的提升，成為一位優秀的服務員！

服務員實習期間的心得體會篇四

根據酒店關于開展“微笑服務、優質服務”為主題的優質服務月活動，我部門于6月1日召開處領班級以上會議。在認真領會了文件精神的基礎上，根據部門的實際情況：力爭做到“有安排、有落實、有特色”。

一、加強組織領導，認真組織實施

在部門經理李經理的指導下、范經理的督促下，制定并下發開展“服務質量月”活動的具體措施，要求各部門提高認識，加強領導，切實做好動員，把書面培訓與崗位服務緊密結合起來;抓好落實，要以質量月活動為契機，營造“人人關心服務、人人重視服務”的氛圍。

二、開展各種培訓，提高質量意識

1、為了提高部門各項工作的質量、完善部門各項管理工作、爭創優質服務品牌、樹立良好的部門形象，進一步提升餐飲管理層的整體素質。結合部門實際，六月份在服務質量月活動中開展了形式多樣的領班級培訓工作。同時利用服務質量月活動的主題及活動內容，部門重新整理更新了部門資料(餐飲部管理制度匯編)，使部門動作流程更規范。

2、為了給賓客提供“標準、規范、高效、優質”的服務，七月定為服務員培訓學習月，部門組織各分部門認真學習各項規章制度、崗位職責以及崗位工作操作規程，切實提高工作理念水平和工作責任意識。

三、強化業務培訓，突出服務質量工作重點部門前期成果豐富，

領班鄭文華多次受到客人表揚，員工對客服務、儀容儀表、個性化服務也比以前有了質的改變。通過部門培訓使餐飲全體員工再一次提高了服務質量，讓每一個員工再一次加深服務意識并認識到微笑對于個人、工作、客人和酒店的重要性。同時再一次促進在工作和生活中以積極的心態、禮貌的態度、溫馨的笑容對待客人、同事。

四、抓住重點，自查自糾

八月份定為復查月，結合餐飲自身的工作特點和工作性質，以員工守則為準繩，針對日常餐飲管理、服務中存在的問題，部門出臺了餐飲部工作考評標準細則(百分制);并由___牽頭組織了部門質檢部。質檢部工作：每周一對各分部門舉行質檢、督促參加分部門培訓、營業時間走動式檢查。通過以上措施，實現“六個進一步”的目標，即：服務意識進一步增強;服務態度進一步端正;服務行為進一步規范;服務效能進一步提升;服務質量進一步提高;服務紀律進一步加強。

服務員實習期間的心得體會篇五

作為一個即將走向職場的大學生，在我沒有正式工作和接觸過行業的情況下，服務員實習成為了一個重要的經驗積累。在一家餐廳實習了一個月，讓我深刻地意識到真正的職場并非我的幻想，還有很多需要我學習和適應的地方，以下是我在實習期間的體驗和感受。

一、 真正了解服務員這個職業

在我進入餐廳開始第一天的工作中，就對一天中服務員的工作多了解了許多。早晨服務員們來餐廳，他們會為客人準備早餐，不僅咖啡廳里的茶點和咖啡等等都需要服務員們處理，還有包括早餐里的各種菜，包括配料和餐具等等。這一切的一切都需要服務員們日復一日的不斷努力。在全天服務中，服務員們不僅要面對許多讓他們頭疼的問題，比如客人對食物的不滿意，工作上的失誤，還應該保持微笑，親切地服務每一位客人。服務員的工作真可謂是一種高度完成和穩定性的工作。

二、 體驗到服務員具有的技能

服務員看似簡單的服務行業，實則是一個技能和體力兩重負擔的行業。在我實習期間，不僅需要學會emoji表情和語言功能，還需要了解網絡方式和微信服務的相關內容；不僅需要掌握如何服務與各種類型的菜，還需要了解不同口味和口感的客人偏好等等。除了這兩點之外，作為服務員還需要在餐廳上下奔波俯首稱自己的那份工作，像搬餐具，清理餐店的飯桌，以及管理餐廳的客人。當身穿圍裙，手持餐具時， 就不會在看到一位服務員時，將她想著是傻瓜。

三、 需要適應壓力和繁忙的工作

在餐廳操作需要的速度，決定著數據爭取到的帶量，對服務員工作提出了極為高要求。除了受到要求的壓力之外，精細的服務，忠誠的服務，細致的態度更加需要考慮，這需要在繁忙讓你魂飛的時候，確定是自己是達到最堪忍的。當然了，生活中是有進取心，更好的自我發展，能夠改變你注視著“提高職業生涯”，“迎向未來”的態度。

四、 需要學習團隊合作

在餐廳的實習期間，我發現成功需要團隊共同協作。團隊合作，是每個服務員能夠扮演的重大角色，需要積極參與和提供有價值的想法，以達到有效的合作和互相理解。在某些場合下，服務員需要互相交換信息，以完成不同訂單的任務，因此需求共同掌握同樣的常識，以迷妹滿意的方式致于完成一家餐廳的使命。團隊合作，不僅是成就自己的一個過程，而且是灌輸對敬業精神的一種重要方式。

五、 食品安全和客戶服務是最重要的

在一家餐廳的門口上，會看到這樣的標識：食品安全和客戶服務，理應慶幸。在服務員的工作中，食品安全和客戶服務不僅是最重要的責任和義務，還是顧客第一的根本原則?？蛻舨徽摰纳矸?，不論的文化逆向或性格特點，一直都是 瞬時經驗的接頭人。 因此，在處理顧客的投訴上，服務員需要采用非常理性和專業的方式，以便在問題出現時及時解決，避免任何不必要的事情。另外，服務員也需要學會如何感性地處理顧客的問題，以滿足顧客的需求和要求。而面對食品安全這個方面，最重要的是要處理好食品的存儲、處理以及烹飪等過程，從客人消費的角度做好維護保障。

服務員實習的心得體會讓我更深入地了解到服務員這個行業的真正含義。希望我所經歷的這些經驗和體驗，能為我的職業旅程之路做出貢獻。

服務員實習期間的心得體會篇六

時間匆匆，飛快流逝，我已經在xx愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著——是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務，必須掌握七大要素：

在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！

每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！

服務員實習期間的心得體會篇七

在服務行業，服務員被認為是直接面向客戶的重要角色之一。作為服務員，除了掌握一定的服務技能，還需要具備高度的責任感和良好的溝通能力。我在某酒店實習期間，深刻感受到了這些特質在實踐中的重要性。在本文中，我將分享我的服務員實習心得體會。

第二段：初到實習的感受

一開始，我對服務員的職責有些模糊，不知該如何開始工作。在經理的指導下，我逐漸開始了解服務員應該如何給客人提供優質的服務。一個服務員除了要做好自己的本職工作，還需要注意細節并能夠及時解決客人在用餐過程中的問題。我認識到自己需要大量的通常良好的溝通能力，以及在變化多端的工作中保持冷靜的能力。我開始更有信心與顧客進行溝通。

第三段：服務的細節

作為一個服務員，細節決定著一切。我時刻保持著對餐廳內環境的注意，以確?？腿藫碛幸粋€舒適、清潔和愉快的用餐環境。我相信這些小細節能讓客人對服務與環境的好感度達到最佳狀態。除了環境，我還要關注客人的需求，總是提前準備好餐具、飲料和常用燒烤食材，以保障穩定而高質的服務水準，并在客人有任何食物或飲品方面的請求時及時反應。

第四段：客人反饋

客人的反饋是孜孜以求的。我時常詢問顧客使用服務和美食的感受，尤其是與他們進行交流的時候。我認為，可控制的反饋是服務員在工作中必須關注的因素之一。通過客人的肯定和建議，我能夠知道那些服務與飲食部分做的不錯，那些有合理的改進空間。不斷地總結經驗，進修技巧，是自我提升的必需之路。

第五段：結論

通過此次實習，我深刻地認識到，服務員職業所需的能力和他們的責任是極為重要的。每一個服務員都要有強烈的服務意識，責任感和親和力。服務人員不但要熟練掌握服務技巧，還必須要有心肺復蘇技能等知識與技巧，以保證顧客在使用過程中發生意外時得到迅速有效的第一手應急之援助。服務員是企業的形象代表，和客戶關系良好的服務員是企業穩定發展的重要保證。

服務員實習期間的心得體會篇八

一、堅定信心，刻苦學習，努力提高業務技能。

__年，本人被安排到公司業務二部工作，由于本人長期從事私人業務，所以對公司業務很少涉及，既沒有客戶資源，又缺少工作經驗，也不懂信貸政策，感到不知所措。加上本人年齡較大，身體不好，所以認為自己沒有信心能夠干好對公業務工作，當時思想壓力很大，曾一度想放棄。后來在崔行長的耐心開導和鼓勵下，本人的思想觀念得到轉變，認識水平得到提高，逐步對自己的工作有了信心，開始在部門領導和同事的幫助下，積極投入工作。一方面刻苦學習業務理論知識，學習我行的信貸政策，一方面加強學習我國的有關法律法規。另外還主動找老同志取經，經常到審批部門請教，通過近半年的努力，終于掌握了辦理業務的相關知識，具備了開發客戶的業務能力。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎和一定的工作經驗。

二、不畏困難，扎實工作，不斷發展授信客戶。

__年下半年，本人在部門負責人的帶領下，不分節假日，不顧疲勞，不畏困難，在沒有經費，自己出錢的情況下，經常到各地市調查市場，搜尋客戶，通過各種途徑，利用一切關系，開發授信客戶。在分行公司部、風險管理部等部門的指導下，經過刻苦努力，持續公關，終于成功發展了幾個客戶，如中友數碼、鑫泰鋁業、永順鋁業、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開發客戶的過程中，我也學到了很多業務知識，積累了很多工作經驗。對今后本人各項工作的順利開展，打下了良好的基礎。

三、加強管理，按章操作，嚴格防范信貸風險。

授信客戶的成功開發，為我行帶來了相應的業務收益，但是這些授信業務的辦理，所產生的信貸風險也如影相隨，相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作，按照部門領導的要求辦理業務，努力防范信貸風險，成了平時工作中的一項重要任務。為此，我定期不定期走訪客戶，深入企業，了解客戶，調查市場，努力做到未雨綢繆，居安思危，始終把風險防范作為重要工作來看待。特別今年7月份以后，由于受全球金融危機的沖擊，我部門開發的授信客戶的業務，受到很大影響，業務大幅下滑，有的虧損嚴重。分行對此十分重視，成立風險排查小組到重點授信企業收集信息，對此我根據領導安排，積極協助有關人員實地調查，摸清情況。這一切工作的扎實開展，可以在防范風險方面贏得先機，爭取主動。為我行信貸業務的健康發展，起到積極的護航作用。

四、明年的工作打算：

__年，經過努力，雖然取得了一點成績，但是離一個合格客戶經理的標準還有一定差距，工作中也存在很多不足之處，客戶規模還較小，業績不是很突出，銀企關系還需要進一步加強，工作經驗還欠缺，業務水平還有待進一步提高，相關知識還需要繼續學習，防范業務風險的能力還需要不斷加強。在明年的工作中，我一定繼續努力學習，認真工作。我相信在分行行長的正確領導下，在大家的熱心幫助下，我一定會更加堅定信心，克服困難，不斷進取，積極工作，為我行的健康發展，多做貢獻。

服務員實習期間的心得體會篇九

作為一名服務員實習生，我深深感受到了服務行業的艱辛與挑戰，同時也獲得了大量的實踐經驗和人際交往技巧。在實習期間，我不斷與同事、上級和客人進行互動和溝通，不斷發現提升自己的機會和挑戰。通過這篇文章，我想分享我在服務員實習期間的經歷和心得體會。

第二段：體驗服務員的工作內容

服務員的工作實際上是非常繁重和充滿挑戰的，需要不斷地保持耐心和熱情，以滿足客人的需求和期望。在我的實習期間，我親身體驗了服務員的日常工作內容，包括接待客人、點餐、送餐、清理桌面等等。除此之外，我還需要掌握基本的服務禮儀和口才技巧，以提高自己的服務水平。在這個過程中，我深刻認識到服務員的工作對于客戶滿意度和店家形象的重要性。

第三段：與同事相處的小經驗

在服務行業中，同事之間的相互配合和默契是非常重要的。在我的實習期間，我和同事們積極溝通和交流，互相幫助和支持。我們一起討論和解決一些具體的問題，并且在閑暇時間中互相交流生活和工作經驗。通過這個過程，我不僅與同事建立了一種共同發展的精神，還學會了如何與陌生人建立良好的人際關系。

第四段：與客人的互動經驗

與客人的互動是服務員工作中最為重要的一部分，也是最為挑戰性的一部分。在我的實習期間，我學會了如何用親切的語言和微笑來迎接客人，以及給客人提供專業的建議和服務。我也學會了如何在客人投訴和意見的時候保持冷靜，并及時解決問題。在這個過程中，我體會到了自己服務能力的提高和自信心的增強。

第五段：總結與展望

通過服務員實習的這段經歷，我深深認識到每一個職業都需要付出艱苦努力和專業實踐，才能取得成功。在未來的日子里，我會繼續不斷提升自己的服務技能和人際交往能力，為客戶提供更加專業、優質的服務。我相信這個過程不僅可以幫助我成長為一個更好的人，也能夠讓我在職場的旅程中更加充實和有意義。

服務員實習期間的心得體會篇十

一、作為一名對公客戶經理，不僅要加強學習好08年的信貸政策，重點掌握招行“總體信貸策落，客戶與業務信貸政策，行業聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業選擇分類營銷等工作，充分發揮客戶經理應盡的職責。

1、努力提升業務技能水平，強化自身風險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內保理、開發貸款等以前沒有實際操作過的業務，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領導的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業務的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升;另外，為了加強學習業務技能，半年內先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。

2﹑加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于08年總體從緊的銀行政策，在實現市場營銷與風險管理和諧的基礎支行，深入研究行業發展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機電設備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業務的開展工作。

二、加強客戶營銷，增加客戶群體。自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經理業績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面，經過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

第一，業績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業務方案。

第二，現有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿易鏈各環節展開營銷工作;對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。

第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協調不是十分到位。下半年已經步入，針對以上突出的問題，我將爭取努力做到以下幾點：

第一，加強學習，提升技能，只有具備完善的業務技能水平，開展業務才可以得心應手，游刃有余。

第二，在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態和責任心，做出較好的業績回報招行。

第三，細節決定成敗，今后我將努力完善工作細節，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進，力爭做好銀行工作。

服務員實習期間的心得體會篇十一

據教學計劃的安排，xx年3月7日至11年6月7分配到酒店實習酒店管理專業課程，3個月的實習，讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復雜，實踐的重要和讀書的必要，實習期間，我認真結合書本知識，嚴格按照學校的安排和計劃一步一步進行，并按照酒店領導的指導慢慢的開展工作，努力的學，積極的做，掌握了酒店的基本營業程序，學會了酒點的日常操作規范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習俗，懂得了新疆人的日常餐桌禮儀規范，切身感受到標準化服務和個性化服務的必要，同時也對新疆餐飲的行業有個初步的認識……使我受益匪淺，感觸頗深。

我學會了服務賓客的原則；服務賓客的程序；服務中工作細則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點；點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧；餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。

在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優秀服務員要具備。

熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。

責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為客人負責，給客人提供優質的出品與服務；就是“敬無在”，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團隊：發揮團隊精神是企業一致的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業都更成功。

作為一名新世紀的大學生，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發生的各方面的事情，這就意味著大學生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，3年之后，我已經不再是一名大學生，是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才。

很多在學校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書；而已在社會的人都寧愿回校讀書。我們上學，學習先進的科學知識，為的都是將來走進社會，獻出自己的一份力量，我們應該在今天努力掌握專業知識，明天才能更好地為社會服務。