在撰寫心得體會時，個人需要真實客觀地反映自己的思考和感受，具體詳細地描述所經歷的事物，結合自身的經驗和知識進行分析和評價，注意語言的準確性和流暢性。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應該怎么寫心得體會呢？下面小編給大家帶來關于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。
零容忍銀行員工心得體會篇一
20xx年1月7日，**農村商業銀行召開了“創五新銀行，樹一流形象”主題實踐活動動員大會，由此拉開我行為期一年的以打造“新體制、新理念、新作風、新服務、新形象”為主要內容的“五新銀行”創建活動序幕。此后的數月時間，我支行全體人員在行長的組織帶領下，有條不紊的完成了《工作重在盡職》一書的學習，感想頗多，用書中一句話概括：拒絕浮躁，盡心盡力，把每件該做的事做好。
盡職首先要盡心，盡心的前提則要樹立責任意識。工作意味著要負責任，不同的職業和崗位都有不同責任所在。一個有責任心的人往往具備了更好的盡職素質，從而能讓人信任，相反，對工作沒有責任心的人，為工作盡職盡力又何從談起? 有此可見，責任心是一個人能夠在社會上立足的重要品質。
其次要擺正心態?！氨M職靠實干，拒絕浮躁少抱怨?！?浮躁的人總是渴望一步登天，一勞永逸，殊不知成功是要付出多少艱辛努力的。比如說一份工作，浮躁的人總是有太多的不滿意，不是嫌報酬少，就是抱怨自己大材小用，而忘了從自身方面查找原因。一個人要想在自己的工作崗位上有所成就，就一定要拋棄急功近利的心理，腳踏實地地從每一步做起。
沒有落實，再理想的目標也不會成為現實；
沒有落實，再正確的政策也不會收到預期的效果。目標和方針明確后，關鍵問題便是落實。工作的落實是個過程，而行動是這個過程中最關鍵的決定性力量，唯有切實地行動，為工作找到到方法，為困難找到出路，把工作踏踏實實地落實到實處，才是一個盡職員工所應該做的。
在今后的工作中，我將懷著一刻感恩的心去工作，盡職盡責做好每一件事，盡心盡力服務好每一個客戶，從我做起，在創建“五新銀行”的過程中做出自己的貢獻。
零容忍銀行員工心得體會篇二
作為銀行員工，我們時刻都要謹記零容忍的理念，因為任何一次誤操作都會對客戶的利益造成不良影響。習慣了全程關注客戶安全和隱私，我們不僅將客戶利益放在首位而且能夠及時發現和糾正風險隱患，不斷提升對待工作的專業性和責任心。在這篇文章中，我們將分享一些零容忍對我們銀行員工的實際體驗和感悟。
第一段：建立正確的信念，提高職業素養
銀行員工作為服務業從業者，一定要始終堅持客戶利益至上的信念。這是最基本的要求，也是銀行員工日常工作認真、細致、可靠的基石。零容忍讓我們始終高度關注風險管理，養成了細致、認真的習慣，并且提高了我們的職業素養。要想發掘自己的潛力，提高自己待人接物、發掘客戶需求的能力，必須要有這樣的信念理念。
第二段：精準認知，增強防范意識
零容忍讓我們精心照顧客戶的每一個小細節，也讓我們了解每個環節都可能存在的風險。正是這種認知，讓我們在發現銀行業務中的問題時，第一時間能夠及時止損并提供解決方案。零容忍的策略要求我們必須始終保持警覺，時刻關注自己的工作細節和小動作。在工作中，一旦發現不規范的操作，我們必須敢于切斷出問題的源頭，避免一點點小失誤給企業造成重大損失。
第三段：細心監管，保障客戶安全
我們知道，銀行的安全是關乎眾多客戶切身利益的大問題。因此，銀行應該啟動一整套監管措施，保護客戶的個人資料不受侵擾，同時切實維護客戶資金的安全。在銀行業務中，我們正確使用EBANK系統，嚴格遵守公司操作規程，從而實現對客戶賬號支付操作的安全有效管理。我們的不懈努力，降低了銀行的風險化，保障了企業和客戶的利益。我們深知，客戶選擇信任我們，我們不能讓客戶失望。
第四段：始終保持謙遜，提升專業水平
銀行員工需要不斷學習，提升自己的專業水平。在工作中，我們要把每一天的經驗積累看成一種積極的資源，不斷改進自己的方法和技巧。在子彈銀行，我們堅信：“我們的工作永遠有改進的余地”。這種態度讓我們一直在尋找提升自己和改進工作的方法，不斷接受肯定和挑戰。只有不斷學習、不斷提高我們自己的綜合素質，才能在不斷變化的社會中不斷創新、始終保持敏感和高度警覺。
第五段：始終遵守銀行業規章制度，讓質量顯著提升
銀行員工需要始終保持規范的業務操作，嚴格遵守銀行業規章制度，以最快的速度為客戶提供最貼心的服務。我們致力于提高服務質量，有效實現風險控制，提高銀行工作效率。不斷完善與客戶的互動渠道，對每一個業務操作進行周密的審核和檢查。不斷完善銀行風控機制，使得銀行整體風險水平逐步降低。真正讓客戶體驗到銀行提供的服務是高效、專業和貼心的，進而達到提高銀行信譽的目的。
總之，零容忍思想給我們帶來了很多實際的體驗和感悟。只有始終堅持正確的信念，提高自己的職業素養，不斷提高對風險的防范意識、對待細節的謹慎和對待工作的負責心，才能更好地維護我們客戶和銀行的利益。讓我們共同創造一個更加穩健、安全、可靠的銀行環境。
零容忍銀行員工心得體會篇三
這天距離7月26日的服務與禮儀培訓已經接近兩周了。行里精心的準備，使我有幸聆聽了專業資深專家的指導。原以為是枯燥乏味的業務學習，在專家老師深入淺出的細致講解中，個性是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，真實的案例、幽默風趣的語言，深深地感染了我，使我感觸頗深。
在商業銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。實習的這段時間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優良的工作環境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每一天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經很熟悉了的業務，按照行里的規定，完成著屬于自己的“任務”。但漸漸發覺，一切規定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發覺了。參加工作的這段時間，有一位對我來說是比較個性的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙精心包著的，詢問后明白她是想把錢存一個定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業務后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務吧？”我很疑惑的點了點頭，大娘很肯定的笑笑說：“我這個錢就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我明白，是大娘誠懇的態度，和善的微笑打動了我，真正就應做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務。
擔的職責感和用心生活，樂觀助人的優良意識，這不僅僅是我們的服務理念，更就應成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。
我們的商業銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。
窗口服務的工作讓我每一天應對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網點規范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多?！皩τ诘|商行我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛行如家，用心地維護群眾榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
零容忍銀行員工心得體會篇四
零容忍已經成為很多行業中的普遍規則。銀行作為重要的金融機構，絕不會例外。銀行員工作為銀行服務的重要一環，同樣要嚴格遵守零容忍原則，做好合規監管，保護客戶合法權益。在長期工作的過程中，我也有著一些心得體會，希望與大家分享。
第二段：認識和理解零容忍的重要性
零容忍是確保銀行業健康發展、維護市場穩定、保障客戶利益的重要舉措。銀行員工在工作中一定要認識到這一點，并且深刻理解零容忍的內涵和要求。我們必須時刻以客戶為中心，永遠保持清醒的頭腦，堅決杜絕一切違規行為。
第三段：貫徹零容忍原則的具體操作
在日常工作中，我們要堅決拒絕任何可能違反監管規定、損害客戶利益的行為。例如，核對客戶信息時不能有絲毫差錯，業務操作不能有任何偏差，更不能涉及到違法違規的操作。同時，我們還要時刻關注市場情況和監管要求的變化，根據實際情況實時進行調整和改進。
第四段：提高零容忍意識的重要性
銀行員工要提高零容忍意識，必須營造一個全員參與的監督環境。這個環境需要有嚴格的崗位責任和相應的考核制度，也需要通過加強員工的培訓和知識普及，提高員工的法律意識和合規素養。在不斷提高零容忍意識的過程中，我們也要不斷總結經驗，學習他人的成功案例，積極推進銀行合規穩健發展。
第五段：總結零容忍銀行員工心得體會
在零容忍的時代，銀行員工一定要時刻保持清醒的頭腦，堅決杜絕一切違規行為。我們要認真貫徹落實銀行業監管政策和規定，嚴格要求自己，不斷推進自身的合規監管工作。通過加強培訓和知識普及，提高員工的法律意識和合規素養，營造全員參與的監督環境，我們可以更好地推進銀行業的合規穩健發展。
零容忍銀行員工心得體會篇五
隨著社會的發展，銀行業也不斷發展壯大，而對銀行員工的要求也越來越高。高質量的服務和精細化管理已成為銀行員工必須具備的素質。面對這一挑戰，銀行員工應該抱有零容忍的態度來對待自己的工作，提高自己的職業素質，不斷提高自己的服務水平。
第二段：零容忍的心態
零容忍的心態意味著信念的堅定，即要把自己標準定得高，并堅決維護這一標準。只有這樣才能真正提高自己的職業素質。當然，這并不是一件容易的事情，并需要銀行員工自我反思和努力。對于違規行為，銀行員工應該把零容忍貫徹到底，并及時反饋，不讓違規行為存在，以充分保障銀行利益和客戶權益。
第三段：零容忍的態度
員工在工作中應該全身心投入到自己的工作中，做到對客戶要有耐心，對服務要有責任心，對工作要有熱心。這種積極的態度和行為也是屬于零容忍的表現，銀行員工要始終保持積極向上的態度，將客戶需求擺在第一位，并且愿意從工作中不斷學習和成長。只有這樣，銀行員工才能不斷提高自己的服務水平，并獲得客戶的認可和信任。
第四段：零容忍的執行力
執行力也是銀行員工應該具備的素質之一。在工作中，員工可以通過現代化的技術手段和理念為客戶提供精細化服務，這就需要具備高效的執行能力。注重實效，注重效率，以客戶為中心，以服務為導向，這就是零容忍的執行力所體現的核心價值。
第五段：結語
總之，零容忍的心態、態度和執行力是當代銀行員工的必備素質，也是不斷提高職業素質和服務水平的必要條件。只有真正做到“以人為本，以服務為導向”才能夠讓客戶滿意，贏得對銀行的認可和信任。銀行員工應以零容忍的態度來落實這一理念，為客戶提供更優質的服務，推動銀行業健康穩定發展。
零容忍銀行員工心得體會篇六
原以為客服經理只是一種引導作用，然而事實不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營業部里大大小小各個方面，需要了解所有業務的情況，包括普通的對公對私業務的'存取款、貸款的辦理及還貸、理財業務的部分指導等，要有一種處理全局，解決突發狀況的頭腦以及良好的交流能力。
以一個下午的時間學習了xx銀行客服經理準則以及廳堂服務標準，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網上銀行開通及使用、查詢機的使用等。每日準時上班，一天一站就是x個多小時。
表格的填寫方面，由于xx銀行作為較小的商業銀行，有別于中、農、工、建、交以及農村信用合作社。它與其他小銀行如xx銀行，xx銀行等方面有一定的優惠政策，即：由于它們之間運用的是銀聯清算系統（大銀行之間使用的為xx銀行支付清算系統），在xx銀行存取在xx銀行卡上的錢時無需交手續費，此費用由銀行替客戶進行支付。此外，同城轉賬若轉到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單（但現今xx銀行沒有通兌業務）；若為異地轉賬，則需填寫異地轉賬單。而指導客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。
網上銀行業務的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難。需教客戶如何操作，并需要進行相關演示。要回答客戶x寶和瀏覽器證書的區別以及網銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題。
此外，由于理財經理在我實習的該周請假休息，因而，我也擔任起了介紹理財業務的重任。雖然顯得有些粗略，很多東西還要請老師幫忙，但逐漸地也越來越能熟練應對了。
在實習期間也發生了一定的突發狀況，比如，在xx月xx日停電一天，險些造成銀行備用電供應不足。在這種盡量關閉電腦，節省電量使用的情況下也就對辦理業務的速度產生了很大的影響，同時也導致取號機器難以使用。在此情況下如何穩定客戶在等待中不厭煩的情緒，合理地進行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一個問題。但憑借著之前學生工作的經驗，讓我很好地對此進行了處理，也使銀行內其他人員比較滿意。
零容忍銀行員工心得體會篇七
——我的銀行工作心得體會
時光荏苒，歲月如梭，轉眼間已經來到丹東銀行工作五年了。五年前，懷揣著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名普通的銀行員工。初入職場的懵懂，每天面對形形色色的客戶和枯燥乏味的業務，使這份看似平凡卻并不平凡的工作讓我心生抵觸。嚴格的服務規范要求以及各項日積月累的任務指標，讓人心生倦怠。面對這三尺柜臺，曾想過放棄。如果說每個人都想成為一顆飽滿圓潤的珍珠，那我寧可只做那蚌里最原始的沙礫，這，就是我曾經的心態。夏季的酷熱有時真的讓人焦躁難耐。那是一個艷陽正當的晌午，一位身著綠色舊軍裝的大爺緩慢地走進業務大廳，手里握著一張褶皺的電費憑證。我很不以為然的起身詢問他要辦理什么業務，機械化的言語沒有一絲溫度，和這酷熱的天氣相比顯得并不協調。大爺緩慢地說出三個字“交電費”。我以很快的速度辦理完這筆業務，把零錢和單據一齊放在了鈔洞里。
大爺粗糙的雙手顫抖著拿起零錢和單據，我依舊機械化的在等待他離開我的窗口。大爺把零錢揣好，并沒有離開，沖我溫和地笑道：“姑娘，這么熱的天兒，還是你們享福呀！”我笑笑，并不言語。大爺繼續說：“你看看我，這么大歲數還得去做苦力！”他把掌心翻上沖向我，那龜裂的紋路像刀割一樣清晰。我雖不知他口中的苦力指的是什么，但那觸目驚心的痕跡讓我心中一顫。看著他離開的背影，心里有種說不出的酸澀?？粗車鷮挸髁恋沫h境，室內空調舒適的溫度，我們可曾想過還有許許多多的人背負著辛酸難熬的現實生活負擔。
我不禁恍然，并不是你自私的想成為一顆沙礫就僅此而已。
社會是一個大家庭，銀行服務只是這個大家庭的冰山一角。每一份職業、每一個人，在這個大家庭中都有著彼此關聯且相互協調的作用。好的服務，需要用心，好的管理，需要制度，好的工作業績，需要輔之以誠，人人都需要關愛，微笑服務將帶給客戶以家的感覺，這就是我們銀行服務作為冰山一角的基本工作準繩。
一個小小的感觸并不能代表什么，但至少讓我開始重新審視自己的渴求，開始認知自己應該珍惜的當下。我渴望自己作為一顆沙礫磨合的過程，即使我成為不了一顆圓潤飽滿的珍珠，但我可以成為被包裹著沒有棱角的沙礫，融入到這個和諧的社會大家庭中，以自我的約束和制度的激勵，不斷改進和完善自我，提升工作質量，為樹立丹東銀行良好的社會形象和地位，盡職盡責，充分發揮自己一點點應有的光和熱，足矣。
2016年08月10日
零容忍銀行員工心得體會篇八
一個人的成功與否取決于他的態度，作為剛剛步入社會的年輕人，社會經驗不足，遇到困難要勇敢面對，用積極樂觀的心態去思考問題，要正確的對待困難。
要把認真當成一種習慣，不管做什么事都要認真，尤其是銀行這種高風險行業，學會用正確的方法處理事情，學會總結成敗經驗，爭取出色的完成任務。
我們剛剛踏入社會，周圍的一切都發生了變化，這就要求我們必須迅速轉變角色來適應新的環境，跟上時代的節奏，才不會在激烈的競爭中淘汰。
作為我們這批剛剛加入的新人，未來的路還有很遠，正如戴行長所說：“如果把銀行比作大學，你們就是大一新生。xxxx村鎮銀行成立至今已有3年，是一個充滿朝氣，充滿活力的地方。相信我們的加入能給她帶來新的血液，并與她共同進步，共同發展。
零容忍銀行員工心得體會篇九
自古以來，銀行是一種用于儲蓄和貸款的機構，以幫助人們管理資金，實現財務目標。由于銀行的財務作用，銀行員工受到了廣泛的信任和尊重。然而，隨著金融市場的飛速發展，銀行的重要性越來越大，因此銀行員工的行為也受到更嚴格的監管和法律規定，對銀行員工的零容忍觀念已經深入人心。
第二段：定義
零容忍，通常指的是對某些行為采取非常嚴厲的懲罰措施，無視其后果和原因。對銀行工作人員而言，零容忍意味著他們必須時刻警覺，嚴格遵守銀行的規定和標準，并對違反標準的任何行為采取嚴厲的措施。
第三段：原因
銀行員工觀零容忍的原因是多方面的。首先，由于金融行業的特殊性質，銀行員工必須處理大量的資金，他們的行為舉止會直接影響到客戶和銀行的財務安全。其次，銀行業具有很高的信任度，任何一名員工的不當行為都可能損害銀行的聲譽，并對客戶的利益產生重大影響。因此，零容忍觀念成為了保障銀行安全和客戶權益的一個基本保證。
第四段：體會
作為一名銀行員工，我深刻地感受到零容忍的必要性。我時刻警覺，嚴格按照銀行的法規和標準工作，并對自己的行為負責。在工作中，我始終堅信“以客戶為中心”的理念，注重客戶的利益，尊重客戶的選擇，力爭為客戶提供最優質的服務。同時，我也時刻提醒自己不要做出任何觸犯法律或道德規范的行為，以免給客戶和銀行帶來任何負面影響。
第五段：結論
銀行員工觀零容忍是保障銀行穩定和客戶權益的重要措施。銀行業作為一個高度信任度的行業，任何一名員工的不當行為都可能給銀行和客戶帶來巨大損失。因此，銀行員工必須始終牢記自己的職責和使命，嚴格按照銀行的法規和標準工作，做到盡職盡責，為客戶提供優質的服務。只有這樣，才能保障銀行行業的健康和穩定發展。
零容忍銀行員工心得體會篇十
銀行員工零容忍的理念是指銀行工作人員在管理客戶賬戶時，對于任何違規或者不妥行為，不論大小，都必須采取嚴厲的措施，包括報告給上級、暫停賬戶使用等，以保障客戶賬戶的安全和合法性。這種零容忍的心態是銀行員工的專業素養之一，也是銀行一貫秉承的管理理念，將無條件保護客戶的利益放在首位。
第二段：銀行員工零容忍的重要性
銀行員工零容忍的重要性體現在兩個方面。首先，銀行作為社會上最基本的金融機構之一，必須始終保持清白和安全。任何一個在銀行工作的人員，都必須對銀行進行保密和保護，對于任何不當行為，即使是銀行員工或者客戶的意愿，也都必須采取相關的制止措施。其次，銀行員工作為一種特殊的職業人員，其行為都是延伸到銀行企業信譽的一部分，因此更應該具備更高的道德素養和責任感。
第三段：銀行員工零容忍的實踐
銀行員工零容忍的實踐有很多種，比如說檢測客戶的身份和賬戶信息時，要嚴格核實其身份證以及其他相關信息，確保客戶的流動資金能夠合法地進行使用，符合國家的相關法律和規定。同時，在客戶需要辦理銀行業務的時候，我們要對客戶的相應需求進行負責任、專業和準確的解答，對于客戶的任何請求和意愿都必須延伸到銀行企業的責任和信譽上。
第四段：銀行員工零容忍的提升
銀行員工的零容忍能力需要不斷得到提升。首先，在銀行員工的日常工作中應建立起“零容忍”的意識，時刻提醒自己，客戶的利益才是首先考慮的。其次，在接受職業培訓和業務增長時，我們還應加強“零容忍”思想的滲透，對于某些違規亂紀的行為或者行動，要堅決予以制止，并及時反映上級領導，以求控制突發事情可能產生的影響。
第五段：總結
銀行員工零容忍的心得體會很多，需要我們不斷地從日常職業實踐中總結出來。在銀行員工的工作中，零容忍的重要性不可低估，必須始終貫穿在銀行員工的職業思想中，以確保客戶賬戶的權益和銀行企業信譽的無損。除此之外，我們還應該注意在實踐中逐漸提升自己的零容忍表現，保持良好的職業素養，實現銀行員工的職業發展和企業發展的雙贏目標。
零容忍銀行員工心得體會篇十一
20__年8月，我有幸成為了銀行這個溫暖大家庭中的一員，迄今已有一年有余。期間，我積極參加支行組織的政治學習、業務培訓，學習態度端正、遵守行紀行規、明確鍛煉目的;積極參與內部事務，虛心求教、積極主動地把大學所學的理論知識付諸實踐。雖然實習鍛煉期只有短短的一年，我卻受益非淺，學習到了很多東西。
思想上一方面，我堅定政治信仰，努力提高思想覺悟，堅決服從中國共產黨的領導，堅決擁護黨的決策，貫徹落實黨和國務院股改的政策。另一方面，牢固樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐中，進一步地認識了銀行“以客戶為中心”的重要性。
在省行培訓期間，從省行領導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務為理念，但那時的認識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了工行營業部后，才發現這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務，為客戶創造更多的方便和財富，才能在競爭中立于不敗之地。
回顧這一年，我經手的現金無數。除第一天“不小心”讓一張假__”瞞天過?！币酝?，在以后的時間里沒有一張__能逃過我的法眼;愛我崗位，開心工作，本人愛好干凈整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網點打掃得一塵不染，本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新業務記入工作筆記以備查用;本人好學，這一年來主動親近atm，關心它，揣摸它，終于熟悉其脾性;人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;知己知彼，百戰百勝，又由于我們這一代比較有網蟲潛質，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養自己為銀行盡點棉力的細胞。
做為柜員的我將繼續緊密地團結在以科長為中心的領導班子周圍，認真貫徹落實“來有迎聲，問有應聲，走有送聲”的三聲要求，堅持“安全第一、服務周到”的指導思想，大力弘揚“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把優質服務做為第一要務!業務要有新思路，效益要有新突破，笑容要創新局面!要從根本上改變“有規不依、思想散漫”的無畏型方式，以促進效益杜絕風險為中心，以提高窗口服務質量為方向，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎，注重目標定位策略，進而走上人性化的人脈銷售服務道路，培養一批師奶殺手和客戶方出納會計偶像，建立顧客忠誠度，走可持續發展的“每個柜員都有磁場，沒有磁場至少要有笑場”的特色道路!使我們營業部前臺業務承前啟后、繼往開來、與時俱進、開拓創新。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：
一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀改造不好的表現。
針對以上問題，今后的努力方向是：
一是加強理論學習，進一步提高自身素質。
二是轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。
三是在以后的時間里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。