在現(xiàn)代社會(huì)中，人們面臨著各種各樣的任務(wù)和目標(biāo)，如學(xué)習(xí)、工作、生活等。為了更好地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，我們需要制定計(jì)劃。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文，希望大家能夠喜歡!

廣場營運(yùn)部工作計(jì)劃 市民廣場工作計(jì)劃篇一

為深入學(xué)習(xí)貫徹《_中央辦公廳、_辦公廳》（中辦發(fā)〔xxxx〕xx號(hào)）文件和x省、x市下發(fā)的實(shí)施意見，進(jìn)一步加強(qiáng)和鼓勵(lì)我市社會(huì)檔案機(jī)構(gòu)參與檔案事業(yè)，推動(dòng)檔案事業(yè)科學(xué)發(fā)展，今年x月，我市積極探索成立了省內(nèi)本土第一家商業(yè)型檔案管理服務(wù)機(jī)構(gòu)——xx市文儲(chǔ)檔案管理服務(wù)中心。該公司的成立，標(biāo)志著本地區(qū)檔案事業(yè)改革，轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了“國家館藏+社會(huì)貯藏”的融合發(fā)展，邁出機(jī)關(guān)企事業(yè)單位檔案社會(huì)化服務(wù)新步伐。目前，該公司已接納我市部分社保檔案儲(chǔ)存和行政審批局工商注冊檔案，并受市行政審批局委托向社會(huì)提供相關(guān)檔案查閱利用服務(wù)工作。

（二）認(rèn)真開展“大學(xué)習(xí)、大討論、大調(diào)研”活動(dòng)

我局將開展“大學(xué)習(xí)、大討論、大調(diào)研”活動(dòng)與推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化、落實(shí)“西控”戰(zhàn)略部署、推動(dòng)“全面落實(shí)年”各項(xiàng)工作等結(jié)合起來。領(lǐng)導(dǎo)干部親自抓、帶頭干，做到親自部署、親自把關(guān)、親自協(xié)調(diào)、親自督查，以“大學(xué)習(xí)”凝聚共識(shí)，“大討論”找出問題，“大調(diào)研”提出建議為目標(biāo)，以發(fā)現(xiàn)問題、解決問題為目的，進(jìn)一步加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)管理，強(qiáng)化對(duì)各項(xiàng)工作落實(shí)的監(jiān)督督查，注重進(jìn)度和節(jié)奏，把開展活動(dòng)和做好日常工作統(tǒng)籌起來，做到“兩不誤兩促進(jìn)”，進(jìn)一步促進(jìn)了全市檔案工作有序健康發(fā)展。

（三）認(rèn)真開展“遵黨章、學(xué)黨章、講黨章”活動(dòng)

根據(jù)市委的統(tǒng)一安排，市_專題研究，認(rèn)真部署，認(rèn)真開展了集中學(xué)習(xí)、固定黨日、撰寫心得體會(huì)等活動(dòng)，通過學(xué)習(xí)和總結(jié)，進(jìn)一步堅(jiān)定黨員干部理想信念，強(qiáng)化黨性原則，增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)深刻認(rèn)識(shí)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的時(shí)代內(nèi)涵，弘揚(yáng)巴蜀文明，x月x日，黨支組織黨員干部前往崇州市道明鎮(zhèn)竹藝村參觀學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)竹藝村在打破傳統(tǒng)思維，解放思想、創(chuàng)新理念、提升素質(zhì)，實(shí)施差異化發(fā)展，去除等項(xiàng)目、等政策、等資金的工作方式，推動(dòng)鄉(xiāng)村振興的特色思維，通過學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，將這種特色思維轉(zhuǎn)變運(yùn)用到我們?nèi)粘９ぷ髦腥ァ?/p>

（四）認(rèn)真開展黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)

年初，按照市紀(jì)委市委組織部有關(guān)要求，市_黨組及時(shí)研究部署，制定了工作方案，于x月x日召開了黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)。對(duì)收集到的建議意見和自查出的問題進(jìn)行討論研究，按照會(huì)議流程開展對(duì)應(yīng)崗位進(jìn)行自我批評(píng)，敢于揭短亮丑，正視問題，通過開展批評(píng)和自我批評(píng)，使黨員干部真正觸及了靈魂，受到了警醒，達(dá)到了自我教育、自我凈化、自我完善、自我提升和強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)的目的。

一是認(rèn)真簽訂目標(biāo)責(zé)任書。主要領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)班子成員、領(lǐng)導(dǎo)班子成員與分管科室負(fù)責(zé)人簽訂了《20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》。

二是認(rèn)真落實(shí)《廉潔自律準(zhǔn)則》規(guī)定。領(lǐng)導(dǎo)班子簽訂、《領(lǐng)導(dǎo)干部配偶、子女經(jīng)商辦企業(yè)情況承諾書》、《不賭博斂財(cái)承諾書》，管好自己，管好身邊工作人員和家屬。

三是認(rèn)真梳理制定主體責(zé)任清單。結(jié)合實(shí)際梳理制定領(lǐng)導(dǎo)班子、主要負(fù)責(zé)同志和其他班子成員黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任清單。

四是認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任監(jiān)管平臺(tái)應(yīng)用管理。落實(shí)專人管理，實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管，及時(shí)完善上報(bào)落實(shí)主體責(zé)任清單任務(wù)佐證資料，確保監(jiān)管平臺(tái)內(nèi)容及時(shí)更新。

（六）認(rèn)真開展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作

為進(jìn)一步提高檔案服務(wù)水平，加強(qiáng)了對(duì)窗口服務(wù)和黨員干部的日常監(jiān)督管理。

四是開展“局長進(jìn)大廳”活動(dòng)，并要求每個(gè)科室安排人員到窗口服務(wù)，增加查閱窗口數(shù)量，提高查檔效率。截至目前共接待查閱利用群眾xxxx人次，提供各類檔案資料xxxxx卷、xxxx件，其中跨館查閱人數(shù)x人次。

五是認(rèn)真做好xx市政府公開信息紙質(zhì)文件的接收、利用工作，共接收紙質(zhì)文件xxx份。六是發(fā)揮檔案的公共文化服務(wù)和愛國主義教育作用，讓社會(huì)各界更好地了解xx的歷史、文化、傳統(tǒng)和風(fēng)土人情，增強(qiáng)愛祖國愛家鄉(xiāng)的情懷，累計(jì)接待參觀人數(shù)xxxx余人次。

（七）認(rèn)真開展檔案監(jiān)督指導(dǎo)服務(wù)工作

一是積極做好“雙重”活動(dòng)采集工作。全程采集市委常委會(huì)、市政府常務(wù)會(huì)等重大會(huì)議活動(dòng)，共計(jì)xxx次，并及時(shí)向市委辦、市政府辦等提供相關(guān)資料開展有關(guān)工作。

二是認(rèn)真開展精準(zhǔn)扶貧檔案工作。根據(jù)x市_、x市農(nóng)村扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于做好城鄉(xiāng)扶貧開發(fā)檔案工作的實(shí)施意見》和我市《關(guān)于堅(jiān)持轉(zhuǎn)型發(fā)展高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)城鄉(xiāng)扶貧開發(fā)的實(shí)施意見》要求，積極做好檔案指導(dǎo)服務(wù)，按照《xx市城鄉(xiāng)扶貧檔案管理辦法》要求，對(duì)全市xxxx—xxxx年新階段高標(biāo)準(zhǔn)扶貧的x個(gè)經(jīng)濟(jì)薄弱社區(qū)和xx戶產(chǎn)業(yè)幫護(hù)戶開展對(duì)口指導(dǎo)全覆蓋，建立扶貧檔案xx盒，xxxx件。

三是認(rèn)真做好危舊房改造檔案指導(dǎo)工作。我市20xx—20xx年棚戶區(qū)改造搬遷涉及xx余個(gè)項(xiàng)目、xxxx戶群眾，改造面積達(dá)xx萬平方米按照我市印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)棚戶區(qū)改造項(xiàng)目工作檔案管理的通知》精神，加強(qiáng)對(duì)棚戶區(qū)檔案管理的指導(dǎo)服務(wù)工作，現(xiàn)已完成復(fù)興街鯉魚沱片區(qū)、都機(jī)廠片區(qū)等xx個(gè)片區(qū)項(xiàng)目，共計(jì)xxxx戶檔案的組卷和數(shù)字化工作。

四是做好重大項(xiàng)目檔案服務(wù)工作。圍繞三大園區(qū)建設(shè)、三繞建設(shè)等全市重大項(xiàng)目建設(shè)，指導(dǎo)重大項(xiàng)目拆遷安置等檔案資料的收集、整理、匯總及歸檔工作。

五是加強(qiáng)檔案行政執(zhí)法檢查，全面提升全市檔案工作管理水平。按照年初工作計(jì)劃，印發(fā)《關(guān)于對(duì)全市檔案工作開展行政執(zhí)法檢查的通知》，組織業(yè)務(wù)骨干，有局班子帶隊(duì)，分x個(gè)檔案工作檢查組對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、市級(jí)各部門、企事業(yè)單位開展檔案行政執(zhí)法檢查工作，確保全市檔案工作有序順利發(fā)展，全面提升了檔案工作管理水平。六是加強(qiáng)企事業(yè)單位檔案工作規(guī)范化管理指導(dǎo)服務(wù)。為深入貫徹落實(shí)國家_令第xx號(hào)，進(jìn)一步加強(qiáng)全市企事業(yè)單位檔案規(guī)范化管理工作，深入推進(jìn)企事業(yè)單位檔案工作有序發(fā)展和規(guī)范管理，全年共對(duì)xx個(gè)企事業(yè)單位進(jìn)行檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo)服務(wù)，切實(shí)促進(jìn)了企事業(yè)單位依法經(jīng)營和規(guī)范管理。

（八）認(rèn)真開展檔案法治宣傳普法工作

今年是改革開放xx周年和xx市撤縣建市xx周年，積極開展《檔案法》等法治宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)社會(huì)檔案法治觀念和意識(shí)。堅(jiān)持依法行政、依法管檔治檔，認(rèn)真開展檔案宣傳工作，依托“x。x國際檔案日”，“xx。x”國家憲法日，做好檔案民生和檔案法治宣傳工作。

一是發(fā)放檔案宣傳資料，為群眾解答檔案法律法規(guī)，解讀檔案查閱規(guī)程，接待群眾xxx余人次，發(fā)放宣傳資料xxx余份。

二是開展歷史文化展覽，向群眾展現(xiàn)檔案館藏珍品，傳播xx厚重文化歷史底蘊(yùn)，提升對(duì)xx的文化認(rèn)識(shí)，增加市民城市居住幸福感和榮譽(yù)感。

三是贈(zèng)送編研書籍《xx檔案遺珍》和《灌縣xxxx—xxxx》xxx余冊，讓檔案走出館門，讓故事走近群眾，讓群眾樹立文化自信，切實(shí)將檔案文化、檔案思想傳播開來，深入群眾。

（九）認(rèn)真開展基層檔案員學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)工作

廣場營運(yùn)部工作計(jì)劃 市民廣場工作計(jì)劃篇二

廣場營運(yùn)部工作計(jì)劃 市民廣場工作計(jì)劃篇三

運(yùn)營部是收集經(jīng)營信息，掌握市場動(dòng)態(tài)，做好公司對(duì)外服務(wù)形象的推廣，是傳遞和推廣公司文化信息和反饋客戶意見的橋梁，對(duì)內(nèi)做好協(xié)調(diào)安裝、維護(hù)、數(shù)據(jù)巡查、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控等工作，及時(shí)向管理層提供內(nèi)部信息，供領(lǐng)導(dǎo)層決策分析。目前運(yùn)營部共計(jì)19人，需要增加儲(chǔ)備人員2-3名。

運(yùn)營部職責(zé)劃分：經(jīng)理：王晶晶(司令)1、全面負(fù)責(zé)運(yùn)營部管理與部門整體規(guī)劃，主抓客服和物流園監(jiān)控工作;2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)與市場拓展，負(fù)責(zé)二客一危的運(yùn)行與服務(wù) ;3、配合參與公司項(xiàng)目的研討和后期跟蹤。

經(jīng)理：陳香(政委)1、負(fù)責(zé)運(yùn)營部管理與規(guī)劃，主抓監(jiān)控中心和電召中心的工作;2、負(fù)責(zé)市場拓展，協(xié)助顧總協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)與跟蹤服務(wù);3、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目申報(bào)工作;外部接待等工作。

技術(shù)總工：薛嵩 負(fù)責(zé)技術(shù)支撐，負(fù)責(zé)系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)維護(hù)和數(shù)據(jù)分析的技術(shù)支持，做好對(duì)內(nèi)對(duì)外的培訓(xùn)，人員技能培訓(xùn)，技能考核等工作。配合做好部門考核和工作檢查。

網(wǎng)控中心責(zé)任人：陳香;人員組成：薛嵩、丁亮亮、馮敏敏、吳來鳳

危險(xiǎn)品監(jiān)控中心的主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)7*24全面扎實(shí)的做好委托監(jiān)控服務(wù)單位的實(shí)時(shí)車輛監(jiān)控，監(jiān)控人員對(duì)委托監(jiān)控服務(wù)單位車輛定時(shí)進(jìn)行巡查，并填寫巡檢臺(tái)賬，對(duì)于超速、疲勞駕駛等違規(guī)行為車輛及時(shí)發(fā)送調(diào)度信息，違規(guī)未改正車輛立即聯(lián)系駕駛員或聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行制止并記錄到動(dòng)態(tài)監(jiān)控臺(tái)賬，做好車輛違規(guī)通知單的發(fā)放，聯(lián)系企業(yè)盡快領(lǐng)取通知單，并在后期督促聯(lián)系企業(yè)盡快給予監(jiān)控中心反饋回復(fù)。做好通知單回執(zhí)整理，做好托管監(jiān)控服務(wù)單位的查崗回復(fù)工作。配合客服人員做好相關(guān)服務(wù)工作，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來訪檢查工作。

負(fù)責(zé)公司危險(xiǎn)品車輛的數(shù)據(jù)巡查，對(duì)于各家危險(xiǎn)品公司下線車輛，不定位，攝像頭，存儲(chǔ)卡等問題及時(shí)反饋給企業(yè)，聯(lián)系報(bào)修，并按照一日一統(tǒng)計(jì)、一周一通報(bào)、一月一匯總形式將相關(guān)數(shù)據(jù)形成報(bào)表發(fā)送給各家企業(yè), 每月做好危險(xiǎn)品公司的數(shù)據(jù)巡查，數(shù)據(jù)分析等工作;對(duì)于公司二客一危查崗進(jìn)行實(shí)時(shí)關(guān)注做好提醒等相關(guān)工作。

二、 建立建全部門各項(xiàng)規(guī)章管理制度

1、制定出部門各個(gè)工作中心每位成員的崗位職責(zé)：

2、制定出部門日常行為管理規(guī)范：

3、制定每個(gè)工作中心的工作流程：

4、制定每個(gè)工作中心的排班計(jì)劃：

5、制定部門應(yīng)急措施和協(xié)調(diào)機(jī)制：

6、制定出各工作中心的績效考核辦法：

三、 工作目標(biāo)

運(yùn)營部將根據(jù)各中心工作設(shè)定工作目標(biāo)，工作進(jìn)行量化考核進(jìn)行技能評(píng)比。 客服中心：為了開展好客服中心的工作，為公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展構(gòu)筑平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公司銷售突破5000萬的目標(biāo)，客服中心今年將繼續(xù)實(shí)行量化考核，對(duì)客戶單位和銷售額進(jìn)行考核，將每位客服人員負(fù)責(zé)的客服群體進(jìn)行量化，對(duì)于客戶輛和銷售額進(jìn)行考核，增加進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，減少進(jìn)行處罰。作為服務(wù)代表，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果。

除了客服中心原有的服務(wù)人員,今年我們將增加羅夢園、王磊2名優(yōu)秀人員進(jìn)行培養(yǎng)，從而更有效的開展好客服中心工作。下表為本年度客服中心組成與各自工作目標(biāo)(爭取實(shí)現(xiàn)部門3000萬的銷售額)。

客服中心將繼續(xù)加強(qiáng)做好客戶日常服務(wù)工作，做好鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，急用戶之所急，想用戶之所想，做好超前服務(wù)，提升服務(wù)高度與深度。將客戶回訪做扎做細(xì)。充分挖掘客戶個(gè)性化和特色化的需求，學(xué)習(xí)國家與行業(yè)主管部門政策要求和考核標(biāo)準(zhǔn)，做好行業(yè)部門的幫手，用戶的良師益友，讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。促進(jìn)競爭優(yōu)勢的形成?，F(xiàn)有業(yè)務(wù)能實(shí)現(xiàn)增值創(chuàng)收，做到穩(wěn)中有升，確保現(xiàn)有用戶一個(gè)不流失。

廣場營運(yùn)部工作計(jì)劃 市民廣場工作計(jì)劃篇四

各位同仁：下午好，現(xiàn)在由我就恩施分公司營運(yùn)部2011年工作及2012年計(jì)劃向大家做匯報(bào)。

一、穩(wěn)步促進(jìn)門店管理提升，我從以下五點(diǎn)作出說明

1.狠抓基礎(chǔ)管理、強(qiáng)化執(zhí)行與落實(shí)：分公司營運(yùn)部在2011年通過下發(fā)指導(dǎo)性強(qiáng)的管理通知，與門店共同從賣場環(huán)境、食品安全、銷售環(huán)節(jié)等方面提升管理水平，并強(qiáng)化檢查跟進(jìn)力度，采取分公司營運(yùn)部巡查、門店互查、質(zhì)檢員自查以及下發(fā)通報(bào)等多種形式，及時(shí)改進(jìn)門店管理薄弱點(diǎn)。

針對(duì)階段管理重點(diǎn)進(jìn)行工作布置要求，從管理流程執(zhí)行、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場購物環(huán)境、薄弱時(shí)段經(jīng)營等重點(diǎn)管理環(huán)節(jié)入手，梳理存在的問題，確保門店規(guī)范經(jīng)營。

2.嚴(yán)把收貨關(guān)，確保進(jìn)入商場的商品無假冒偽劣產(chǎn)品：為了加強(qiáng)食品的安全監(jiān)管，分公司營運(yùn)部要求門店在收貨環(huán)節(jié)的操作嚴(yán)格按規(guī)范執(zhí)行，嚴(yán)格檢查商品三期及質(zhì)量，在源頭中控制假冒偽劣及過期商品進(jìn)入賣場。同時(shí)對(duì)各門店質(zhì)檢員進(jìn)行了針對(duì)性的培訓(xùn)，并要求質(zhì)檢員加強(qiáng)商品三期的檢查力度，保證無過期商品。特別是要求質(zhì)檢員加強(qiáng)蔬菜農(nóng)藥殘留檢測管理及生鮮熟食設(shè)施設(shè)備消毒管理，保障食品安全，為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)、最安全的商品。

3.做好庫存管理工作,合理控制商品周轉(zhuǎn)：根據(jù)總部要求，按流程進(jìn)行日常重點(diǎn)商品合理要貨、突出陳列，對(duì)于淘汰、破損、滯銷商品及時(shí)上報(bào)，并采取dm促銷、超值換購等方式消化庫存，壓縮庫存，不斷加快庫存周轉(zhuǎn)，提升門店庫存管理效率。

4.調(diào)整商品品類：通過詳盡市調(diào)擬定類別品種、品牌需求，根據(jù)市場需求對(duì)門店的品種數(shù)及類別的豐富性進(jìn)行跟進(jìn)，確保了經(jīng)營品類齊全。

5.強(qiáng)化培訓(xùn)機(jī)制，提升專業(yè)技能：分公司營運(yùn)部一方面為提升員工專業(yè)技能，提升門店經(jīng)營形象，通過開展陳列比賽，充分調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)新意識(shí)，使門店陳列明顯改善；另一方面強(qiáng)化對(duì)質(zhì)檢員技能指導(dǎo)。不定期對(duì)質(zhì)檢員進(jìn)行培訓(xùn)，結(jié)合門店的質(zhì)量管理問題對(duì)質(zhì)檢員明確工作要求，促進(jìn)門店質(zhì)量管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

二、穩(wěn)步促進(jìn)門店經(jīng)營提升，規(guī)范價(jià)格體系提升商品毛利水平

1.執(zhí)行公司建立的價(jià)格監(jiān)測管理制度，分公司營運(yùn)部定期收集監(jiān)測門店反饋的1000個(gè)重點(diǎn)銷售商品市場調(diào)查，匯總并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進(jìn)行合理調(diào)整，確保門店重點(diǎn)、敏感商品的價(jià)格優(yōu)勢。

2.嚴(yán)格按照商品價(jià)格管理的規(guī)范流程對(duì)商品的進(jìn)價(jià)、售價(jià)及促銷價(jià)進(jìn)行操作，并根據(jù)供應(yīng)商及采購部的需求，對(duì)促銷信息進(jìn)行維護(hù)、對(duì)聯(lián)營商品進(jìn)行短期降抽調(diào)整。確保恩施分公司所屬門店所有商品的進(jìn)價(jià)，售價(jià)及促銷價(jià)一致。

3.提升公司形象，建立價(jià)格監(jiān)控體系：我們加強(qiáng)了價(jià)格誠信建設(shè)，在分公司內(nèi)部建立價(jià)格定調(diào)價(jià)制度，對(duì)價(jià)格制定、價(jià)格標(biāo)識(shí)、價(jià)格履行、促銷變價(jià)等日常工作進(jìn)行全面監(jiān)控、檢查和跟蹤。確保商品明碼標(biāo)價(jià)，無價(jià)格欺詐行為。

4..每周上報(bào)市物價(jià)局《城市居民食品價(jià)格監(jiān)測表》、《城市居民日用工業(yè)消費(fèi)品零售價(jià)格檢測表》等信息，接受物價(jià)局關(guān)于對(duì)我司物價(jià)的檢查。

5.保障基礎(chǔ)信息維護(hù)：11年錄入口共處理訂單7753份，同比10年2830份，增幅173.96%。去年1-12月份完成售價(jià)變價(jià)4089筆、促銷變價(jià)9342余筆、降抽1036筆、進(jìn)價(jià)變價(jià)280筆。根據(jù)門店經(jīng)營需要，完成分公司52檔單店驚爆單品促銷工作。

三、穩(wěn)步提升顧客滿意度, 提升服務(wù)質(zhì)量，1.規(guī)范服務(wù)流程，加強(qiáng)服務(wù)技巧培訓(xùn)：分公司營運(yùn)部以服務(wù)規(guī)范復(fù)訓(xùn)，強(qiáng)化公司顧客投訴接待流程，培訓(xùn)較敏感的價(jià)格投訴、質(zhì)量投訴處理技巧，提升投訴處理效率，提升顧客滿意度。與此同時(shí)營運(yùn)部加大了監(jiān)控一線操作力度：加強(qiáng)禮儀員對(duì)便民服務(wù)項(xiàng)目的操作能力，要求員工主動(dòng)幫助、指導(dǎo)顧客完成便民代收工作，使顧客在購物之余，能夠便利的完成代收項(xiàng)目的費(fèi)用繳納，強(qiáng)化聚客能力。

2.開展“微笑服務(wù)月活動(dòng)”，提升門店服務(wù)質(zhì)量。分公司大力推廣“微笑服務(wù)月”活動(dòng)，使全體員工深刻領(lǐng)悟微笑服務(wù)的文明宗旨，在服務(wù)過程中時(shí)刻遵守微笑服務(wù)的規(guī)范要求，積極展現(xiàn)微笑服務(wù)的精神風(fēng)貌，全面營造了講文明、重禮儀、善微笑的良好服務(wù)氛圍，員工也在工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié)，力求通過規(guī)范、周到的服務(wù)，贏得顧客的信賴，從而穩(wěn)定客群。

3.擴(kuò)充服務(wù)范圍：我們新增了聯(lián)通、電信話費(fèi)代收項(xiàng)目。去年，各項(xiàng)便民服務(wù)功能共實(shí)現(xiàn)交易金額3.98萬元（其中電信業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)交易額1.23萬，聯(lián)通業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)交易額2.78萬元），公司盈利0.19萬元。

2012年工作計(jì)劃

一、加強(qiáng)流程執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場管理

1.分公司營運(yùn)部定期巡店跟進(jìn)、督促門店的各項(xiàng)經(jīng)營、管理工作的落實(shí)情況，真實(shí)反映門店?duì)I運(yùn)、管理現(xiàn)狀，指導(dǎo)和督促門店將公司的各項(xiàng)管理制度落實(shí)到位。

針對(duì)量販工作的重復(fù)性和連續(xù)性，營運(yùn)部除例行工作檢查外，將每月進(jìn)行一項(xiàng)重點(diǎn)工作的專項(xiàng)檢查。并根據(jù)存在問題形成案例，對(duì)門店管理人員進(jìn)行商品陳列、服務(wù)管理、流程管理等方面的專業(yè)培訓(xùn)。

2.狠抓基礎(chǔ)管理、強(qiáng)化商品安全，強(qiáng)化問責(zé)制。目前食品安全、價(jià)格欺詐等被上升到前所未有的高度，門店的基礎(chǔ)管理的點(diǎn)滴疏忽將對(duì)分公司造成巨大的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失，這方面均有著刻骨的教訓(xùn)。

分公司營運(yùn)部將高度關(guān)注質(zhì)量安全，一方面通過質(zhì)檢員互查、分公司檢查的方式強(qiáng)化門店質(zhì)量安全意識(shí)，并在2012年里建立問責(zé)制度，督促各環(huán)節(jié)對(duì)公司營運(yùn)流程的嚴(yán)格執(zhí)行。另一方面將加強(qiáng)與職能部門的聯(lián)系，及時(shí)了解及掌握職能部門管理動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)控制及管理。

營運(yùn)部將在各門店分區(qū)分片劃分責(zé)任人，全面清查貨架、高架、理貨區(qū)等區(qū)域商品三期、標(biāo)識(shí)。清查生鮮原、輔料的日期及標(biāo)識(shí)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)專柜、租賃客戶經(jīng)營面積、經(jīng)營范圍、商品質(zhì)量及價(jià)格的管理，加大對(duì)客戶的進(jìn)貨渠道、商品標(biāo)識(shí)、證照辦理、索證索票等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)督控制，真正確保為顧客提供安全的商品。

3.每月定期收集與解決門店在經(jīng)營過程中上報(bào)的各類需求，督促并協(xié)調(diào)分公司各部門落實(shí)相關(guān)需求的解決方案。

二、規(guī)范價(jià)格體系，提升毛利空間：

品，進(jìn)行價(jià)格控制，確保低價(jià)形象。擬定相應(yīng)的毛利率，細(xì)化各經(jīng)營類別的加價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，完善價(jià)格體系，提升分公司的經(jīng)營水平。

2.嚴(yán)格控制商品的變價(jià)權(quán)限，更好的完善商品的價(jià)格管理。對(duì)套碼、手工收銀、前后臺(tái)價(jià)格不一致、售價(jià)低于進(jìn)價(jià)的商品及時(shí)跟進(jìn)并處理。指導(dǎo)門店規(guī)范使用商品標(biāo)識(shí)，做到一貨一簽，確保所有標(biāo)價(jià)簽、pop張貼正確，書定規(guī)范，并對(duì)門店價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查跟進(jìn)。

3.每日對(duì)營業(yè)銷售情況進(jìn)行分析比較，并對(duì)分公司所屬門店前一天銷售商品所產(chǎn)生的負(fù)毛利進(jìn)行分析，及時(shí)找出原因，進(jìn)行改進(jìn)或調(diào)整。

三、加強(qiáng)庫存管理，提高庫存周轉(zhuǎn)

1.加快商品周轉(zhuǎn)，合理掌控庫存結(jié)構(gòu)。重點(diǎn)對(duì)庫存結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面分析，及時(shí)調(diào)整。淘汰滯消品種，及時(shí)辦理滯銷商品退貨。對(duì)重點(diǎn)類別、重點(diǎn)供應(yīng)商，庫存金額較大且?guī)齑嬷苻D(zhuǎn)慢的問題商品進(jìn)行監(jiān)控，提升公司商品周轉(zhuǎn)效率。

2.優(yōu)化商品組合，分公司將組織下屬各門店開展商品品類的商圈調(diào)查，重點(diǎn)收集商圈內(nèi)客群對(duì)門店經(jīng)營品類的意見，提煉有操作性的建議，對(duì)急待補(bǔ)充完善的品類反饋至分公司采購部，協(xié)同采購部、門店不斷優(yōu)化賣場品類管理，進(jìn)一步鎖定商圈顧客。

3.加強(qiáng)店間調(diào)撥管理。根據(jù)門店庫存情況對(duì)經(jīng)銷商品進(jìn)行調(diào)撥調(diào)劑，保持各門店庫存合理調(diào)劑，定期查詢各種在途單據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并跟進(jìn)解決，不允許出現(xiàn)調(diào)撥在途超過一天的現(xiàn)象。

四、提高服務(wù)意識(shí)。拓寬門店服務(wù)功能

1.加強(qiáng)員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，抓服務(wù)舉措，提升顧客忠誠度。優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量是連鎖超市培育忠誠顧客的重要途徑，也是企業(yè)強(qiáng)有力的競爭方式。營運(yùn)部將指導(dǎo)門店定期依照《員工行為規(guī)范》、《顧客服務(wù)手冊》內(nèi)容，規(guī)范員工行為、重申崗職流程、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量考核，提高全員服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。同時(shí)，不斷圍繞顧客需求，實(shí)實(shí)在在提供各種便利，力爭從店面形象、員工服務(wù)等方面有效增進(jìn)顧客的滿意度。

潛在價(jià)值，強(qiáng)化對(duì)會(huì)員顧客的鎖定功能。

3.便民服務(wù)是提升門店聚客能力的重要手段，為進(jìn)一步拓寬便民服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)營范圍，營運(yùn)部與電力公司、自來水公司及公交公司已開始洽談代收電費(fèi)、水費(fèi)、公交ic卡充值等便民服務(wù)功能的合作。營運(yùn)部下一步將對(duì)比競爭對(duì)手，開發(fā)具有一定特色、獨(dú)有的便民功能，與競爭對(duì)手形成差異化經(jīng)營，提升公司聚客能力。

以上四個(gè)方面的工作重點(diǎn)將貫穿分公司營運(yùn)部2012年全年工作的開展，我們將緊緊圍繞公司年度工作目標(biāo)，以管理為工作重心，提升單店效益，走質(zhì)量效益型之路。讓我們齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，為量販公司經(jīng)營能力提升而共同努力。

廣場營運(yùn)部工作計(jì)劃 市民廣場工作計(jì)劃篇五

1、以“活動(dòng)”“整合”為主要課程建構(gòu)形式，開展促進(jìn)孩子全面發(fā)展的主題活動(dòng)。

2、靈活運(yùn)用幼兒園、家庭、及社會(huì)的本土資源，體現(xiàn)“生活既教育”的教育觀念，繼續(xù)開展“主題生成”，從多方面考慮主題活動(dòng)內(nèi)容，體現(xiàn)幼兒活動(dòng)的主體性。

與幼兒共同豐富墻面，并提供相關(guān)資料幫助幼兒進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，從而增強(qiáng)對(duì)音樂藝術(shù)的向往。注重區(qū)角、創(chuàng)游環(huán)境材料的投放，加強(qiáng)指導(dǎo)觀察，從中了解需要，投放更有利于幼兒進(jìn)一步發(fā)展的材料，發(fā)揮環(huán)境教育功能。

創(chuàng)設(shè)主題活動(dòng)展示區(qū)即主題墻，努力采用多種形式讓幼兒在展示區(qū)內(nèi)有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己，體驗(yàn)成功的快樂。多給孩子走出課堂，走進(jìn)大自然，走進(jìn)社會(huì)及自己解決處理問題的機(jī)會(huì)。啟發(fā)幼兒在大量感知事物的過程中發(fā)現(xiàn)問題，并進(jìn)行探索，從而使幼兒思維活躍，興趣廣泛。

1、班級(jí)每天進(jìn)行晨間談話，根據(jù)周計(jì)劃、日計(jì)劃，切合實(shí)際地開展，充分發(fā)揮晨間談話的教育作用。

2、有重點(diǎn)圍繞季節(jié)、時(shí)事展開活動(dòng)，豐富幼兒的知識(shí)，指導(dǎo)幼兒了解初淺的德育知識(shí)。

3、開展系列活動(dòng)，介紹先進(jìn)人物，引導(dǎo)幼兒學(xué)好樣，做個(gè)守紀(jì)律、好行為的孩子。

4、開展豐富多彩的教育常規(guī)活動(dòng)，讓幼兒在學(xué)習(xí)的同時(shí)，品德、行為也得到同化。有效發(fā)揮德育氛圍的主渠道教育作用。

1、嚴(yán)格執(zhí)行接送制度，防范于未然

2、經(jīng)常檢查班上各項(xiàng)設(shè)施，杜絕不安全隱患，及時(shí)上報(bào)及時(shí)處理，把安全工作放在第一位。

3、認(rèn)真觀察幼兒的活動(dòng)情況，避免不安全事件，樹立安全意識(shí)。

5、根據(jù)中班特點(diǎn)經(jīng)常講一些有關(guān)安全的小常識(shí)、小故事。