總結(jié)是對某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論，是對以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識。總結(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
示范小區(qū)創(chuàng)建工作總結(jié)篇一
近年來，府店鎮(zhèn)夾溝村黨支部、村委員會在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體黨員、干部和廣大村民的共同努力下，兩委班子齊心協(xié)力，帶領(lǐng)廣大村民以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展又好又快，村容村貌、人文環(huán)境得到了進(jìn)一步改善，人民生活水平得到進(jìn)一步提高，農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)成效顯著。
一、以強(qiáng)化黨總支為核心，加強(qiáng)黨員干部隊伍建設(shè) 村黨支部堅持以鄧小平理論為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入民情，了解民意，把群眾的難事、急事擺在第一位，始終堅持廉潔奉公、帶領(lǐng)帶頭，不斷推進(jìn)全村黨員干部隊伍建設(shè)。
能力。
2、切實(shí)發(fā)揮黨員示范作用。一是調(diào)動村干部積極性。充分用好縣、鎮(zhèn)有關(guān)黨員創(chuàng)業(yè)政策，激發(fā)村干部的工作積極性，鼓勵村干部帶頭開發(fā)新項目或領(lǐng)辦、創(chuàng)辦各種新經(jīng)濟(jì)組織，發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)。二是抓好黨員典型。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，繼續(xù)抓好黨員形象示范工程建設(shè)，根據(jù)每個黨員的特長認(rèn)崗定責(zé)，確保“一人一崗”，重點(diǎn)培養(yǎng)一批帶頭黨員戶，充分應(yīng)用示范典型引路、示范推動的龍頭作用，從能力上培養(yǎng)、技術(shù)上帶動，做到先富帶后富，使群眾干有示范，學(xué)有榜樣，有效地發(fā)揮示范作用，形成“比、學(xué)、趕、超、幫”的良好氛圍。
3、切實(shí)抓好黨員隊伍管理。一是抓黨員發(fā)展。堅持?jǐn)?shù)量質(zhì)量并重的原則，放寬視野，注重從致富能手、退伍軍人、村組干部中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)入黨積極分子，進(jìn)一步改善黨員隊伍結(jié)構(gòu)，不斷增強(qiáng)黨的階級基礎(chǔ)和擴(kuò)大黨的群眾基礎(chǔ)。二是抓隊伍提升。規(guī)范基層黨支部和黨小組工作機(jī)制，創(chuàng)新黨員管理新模式，以“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”為要求加大組織黨建力度。結(jié)合“黨員閃光言行考評”活動，認(rèn)真落實(shí)好民主生活會制度、黨內(nèi)民主評議制度和群眾對黨員的評議制度，將評議結(jié)果作為表彰優(yōu)秀黨員的重要依據(jù)，確保黨員隊伍的純潔性、先進(jìn)性。
二、以作風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)任務(wù)。村兩委積極響應(yīng)縣委、縣政府開展的作風(fēng)建設(shè)活動，以“作風(fēng)環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年”為契機(jī)，多次組織召開專題會議強(qiáng)調(diào)落實(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變村干部工作作風(fēng)，推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)各項任務(wù)落到實(shí)處。
1、明確權(quán)責(zé)，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。一是強(qiáng)化責(zé)任。每年初，村主職干部與鎮(zhèn)黨委政府簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀，村干部實(shí)行書面形式的廉政承諾，并在村內(nèi)進(jìn)行張貼，接受群眾監(jiān)督。二是加強(qiáng)制度執(zhí)行力。注重落實(shí)村黨組織會議、村委會會議和村民代表會議議事等制度，切實(shí)制約干部的用好權(quán)、用對權(quán)。嚴(yán)格按照“三公開”原則，及時進(jìn)行黨務(wù)、村務(wù)、財務(wù)公開。在各項村建設(shè)工程中，嚴(yán)格落實(shí)鎮(zhèn)招投標(biāo)中心規(guī)定，確保依規(guī)辦事，做到程序合法、過程透明、實(shí)體公正，近年來，進(jìn)入鎮(zhèn)招投標(biāo)中心項目涉及的建設(shè)資金達(dá)290余萬元。三是強(qiáng)化民主管理。涉及村民利益的重大問題時，能采用會議、投票、走訪等形式，廣泛征求群眾意見和建議，確保民主參與、民主決策。
2、突出重點(diǎn)，加強(qiáng)農(nóng)村財務(wù)管理。一是落實(shí)村財鎮(zhèn)管。嚴(yán)格落實(shí)村級財務(wù)納入鎮(zhèn)村級財務(wù)指導(dǎo)服務(wù)中心進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一財務(wù)制度、統(tǒng)一審核收支、統(tǒng)一管理票據(jù)、統(tǒng)一集中核算、統(tǒng)一村務(wù)公開，保證了我村財務(wù)工作的有序開展。二是實(shí)行財務(wù)收支預(yù)決算。村級資金的使用做到年初有預(yù)算,年終有決算，對本村當(dāng)年的收入，支出和債權(quán)債務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，每年編制好預(yù)算方案，提交村民代表大會通過后，形成決議張榜公布，全年接受上級部門和村民監(jiān)督。三是健全財務(wù)審批制度。堅持“一支筆”審批的辦法，規(guī)定500元以下可由主管財務(wù)的村領(lǐng)導(dǎo)審批，500-3000元之間需經(jīng)村班子集體商量通過，較大項目支出由村班子、村民代表會議、民主理財小組審議通過方可審批，重大工程支出除上述審批程序外還須報鎮(zhèn)備查。四是發(fā)揮民主理財小組作用。每年不少于兩次對村財務(wù)使用情況進(jìn)行復(fù)核監(jiān)督，及時糾正違規(guī)使用資金的現(xiàn)象，另外根據(jù)“一事一議”的要求，積極參與村級資金使用決策，起到了村級重大資金使用的事前審議、事中監(jiān)督、事后審核的作用。
項收支、集體土地征用征收、工程項目招標(biāo)等村務(wù)公開內(nèi)容和村主職干部執(zhí)行“十不準(zhǔn)”等行為情況進(jìn)行監(jiān)督，對村內(nèi)財務(wù)收支進(jìn)行審核監(jiān)督，有權(quán)對存在疑問的報帳資料進(jìn)行查問，并要求給予答復(fù)和釋疑。三是加強(qiáng)培訓(xùn)。不定期組織村務(wù)監(jiān)督委員會成員參加有關(guān)村級政務(wù)、財務(wù)公開、民主監(jiān)督等方面的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，成立以來，共參加如何更好的履行職責(zé)等專題培訓(xùn)10余人次，更好地提升了監(jiān)督委員成員的業(yè)務(wù)水平和工作能力，增強(qiáng)了監(jiān)督的針對性和有效性。
三、以創(chuàng)建示范村為動力，建設(shè)全村各項事業(yè)。不斷鞏固黨風(fēng)廉政建設(shè)示范村成果，堅持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)和社會建設(shè)全面發(fā)展為目標(biāo)，大力促進(jìn)村各項建設(shè)事業(yè)的發(fā)展。
已建好標(biāo)準(zhǔn)廠房11000多平方米，2幢合樓4500多平方米，全部對外出租，預(yù)計今年村集體僅廠房出租收入可達(dá)100多萬元。三是大力推進(jìn)個體經(jīng)濟(jì)。積極引導(dǎo)鼓勵村民發(fā)展家庭工業(yè)和三產(chǎn)，截至目前，共發(fā)展家庭工業(yè)戶20余戶，并已初步形成一個集聚點(diǎn)，已完成9500平方米的標(biāo)準(zhǔn)廠房建設(shè)，分別引進(jìn)入駐紡織、電子電器等家庭工業(yè)戶9戶。
2、全面推進(jìn)，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是完成了村中心建設(shè)。近年來，投資160余萬元，建造了村級綜合辦公樓，其中圖書室、村民學(xué)校、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)站建造面積500平方米，新購圖書1000多冊，新建標(biāo)準(zhǔn)籃球場一個。二是優(yōu)化了出行質(zhì)量。對6個自然村道路進(jìn)行了水泥硬化，投資20多萬元對全村8個自然村的主要道路安裝了131只標(biāo)準(zhǔn)化路燈，大大方便了群眾出行。三是提升了村容村貌。投資10萬元對全村8個自然村建造了40多只垃圾箱，實(shí)現(xiàn)垃圾集中投放，做到每天派專人清運(yùn)，實(shí)行長效管理。投資20多萬元完成了生態(tài)村建設(shè)和整治村建設(shè)，共建生態(tài)污水處理池204只，使村民的生活環(huán)境得到了改善。
規(guī)民約，無重大刑事案件發(fā)生。三是強(qiáng)化協(xié)調(diào)。注重不穩(wěn)定因素收集，及時了解信訪苗頭和傾向，及時有效調(diào)處家庭糾紛、民間糾紛，成功率為100%和90%，達(dá)到了平安村、民主法治村建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。
4、注重結(jié)合，推進(jìn)廉政文化建設(shè)。結(jié)合“文明村”創(chuàng)建、村中心建設(shè)等工作，大力開展廉政文化進(jìn)村活動，通過張貼標(biāo)語、開展廉政課堂、進(jìn)行廉政知識測試、參與廉政匯演等形式，切實(shí)營造全村廉政文化的濃厚氛圍；向黨員干部群眾發(fā)放《基層黨員干部廉政教育讀本》、《廉政準(zhǔn)則》等學(xué)習(xí)資料200余份（本），在村圖書室開設(shè)廉政圖書報刊角，免費(fèi)向黨員群眾開放，不斷提升全體黨員群眾的崇廉尚潔意識，促進(jìn)整體精神文明建設(shè)工作上新臺階，黨員群眾的整體素質(zhì)得到大步提高。
示范小區(qū)創(chuàng)建工作總結(jié)篇二
一、統(tǒng)一思想認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
根據(jù)市局的統(tǒng)一部署，我們認(rèn)真組織責(zé)任區(qū)民警學(xué)習(xí)了市局有關(guān)文件，進(jìn)一步提高加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作的認(rèn)識，嚴(yán)格按照市局關(guān)于“實(shí)行一區(qū)一警工作目標(biāo)考核”的精神，將基層基礎(chǔ)工作抓實(shí)抓細(xì)。所內(nèi)制定了責(zé)任區(qū)工作周小結(jié)、月考評、年考核的管理辦法，并以所長、教導(dǎo)員、分管副所長牽頭和暫口內(nèi)勤、戶籍警組組長組成考核小組，不定期對每個社區(qū)、村委會的暫口工作進(jìn)行抽查，這樣以來，充分調(diào)動戶籍民警的責(zé)任心與積極性，工作更實(shí)更有成效。
二、暫口聯(lián)姻管理，促進(jìn)工作規(guī)范
在聯(lián)姻式管理的基礎(chǔ)上，為更好地貫徹執(zhí)行政府xx號令，結(jié)合今年開展的一區(qū)一警工作，我們對暫住人口進(jìn)行徹底整治。所里組織戶籍民警逐家逐戶上門檢查辦證情況，對手續(xù)齊全只是未辦暫住證的，口頭督促或發(fā)給《限期辦驗證通知》，限期到所辦理暫住證，對于那些經(jīng)三番五次上門仍不愿辦證的，就按照^v^25號令處予50元罰款，再要求其辦證。
在對用工單位的暫口管理上，我們堅持誰用工、誰負(fù)責(zé)的原則，有的放矢開展工作。管區(qū)民警作為派出所和用工單位的聯(lián)系人，與單位責(zé)任人簽定責(zé)任書，并與街道、村、場計生專干一起不定期對用工單位進(jìn)行檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)用工單位違反了責(zé)任書有關(guān)規(guī)定，立即進(jìn)行處罰。
暫住人口以經(jīng)商、打工居多，大部分都租賃在居民家中居住，由于他們的流動性比較大，要管死很難，所以，我們只有加強(qiáng)對房屋出租戶的管理，才能管好管嚴(yán)。為了做好這一項工作，早在2004年，我所就全部重建了房屋出租戶的檔案，當(dāng)時，我所共有出租戶xx戶，兩年的時間過去了，我所的房屋出租戶已經(jīng)增至xx戶，管區(qū)戶籍定期審核《房屋出租治安許可證》，簽訂《治安責(zé)任書》，發(fā)放《外來人口登記薄》，填寫考核記錄，及時提出整改意見，并按規(guī)定撤消和處罰了一批出租戶。如今，這些戶主都能自覺催促租賃人員及時到派出所辦理暫住證等有關(guān)手續(xù)。我們通過對房屋出租戶的嚴(yán)格管理，有力地加大了對暫住人口的管理力度。
三、重口制度管理，力求管好管死
對重點(diǎn)人口進(jìn)行有效管理，一直以來是一項非常重要的基礎(chǔ)工作，要求每位戶籍對自己轄區(qū)的重點(diǎn)人口情況要做到非常熟悉。今年來，我們根據(jù)市局、分局的布置，根據(jù)建準(zhǔn)、建實(shí)的原則，將所有重口檔案全部重建。趁此撤消了一批年代久遠(yuǎn)，應(yīng)撤未撤的重口檔案，重新摸排了一批進(jìn)幾年來有違法犯罪嫌疑或受過刑事處罰的重口檔案。我所現(xiàn)有工作對象檔案xx份，重口檔案xx份，所外監(jiān)管人員xx人，已全部列檔并輸入微機(jī)。要如何才能夠真正的管好重口，所領(lǐng)導(dǎo)是絞盡腦汁，經(jīng)過摸索，我們采用了三種新方法，一種是結(jié)合常住人口管理進(jìn)行的“彩頁管理”，即在常住人口的內(nèi)卡中，將重點(diǎn)人口用彩頁登記，這樣一來，每個管區(qū)的重點(diǎn)人口情況一目了然；第二種就是“列管座談評議”，這是為了避免出現(xiàn)錯列或情況不實(shí)的發(fā)生。管區(qū)戶籍在列每一位重口之前，必須會同村、場、居委會基干召開座談會，認(rèn)真了解該人具體情況，填寫評議表。我們的工作在一定程度上得到基層基干的監(jiān)督，有效保持了列管情況的真實(shí)性；第三種就是自行設(shè)計了《基層基礎(chǔ)工作情況統(tǒng)計表》，表冊分4張，分別涉及治安管理、常住人口、暫住人口、納入視線人口，這是結(jié)合一區(qū)一警的工作開展而制訂的，每位責(zé)任區(qū)民警只要將這4張表格填寫好，整個管區(qū)所有基層基礎(chǔ)工作的數(shù)據(jù)就可一覽無余。
此次清理整頓工作的開展，正是順利實(shí)行一區(qū)一警工作的保障，要真正貫徹落實(shí)一區(qū)一警的工作，我們在今后的時間里還必須不斷摸索新路子，開創(chuàng)新方法，扎實(shí)做好每一項工作，在上級部門的領(lǐng)導(dǎo)下將我所的工作開展得更加有聲有色！
示范小區(qū)創(chuàng)建工作總結(jié)篇三
疫情防控工作匯報材料(衛(wèi)健局)
(僅供學(xué)習(xí)參考，切勿照抄照搬)
近期，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生后，^v^^v^作出重要指示，強(qiáng)調(diào)要把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，堅決遏制疫情蔓延勢頭。^v^總理作出批示并主持召開^v^常務(wù)會議，^v^聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制召開電視電話會議，對疫情防控工作作出安排部署。按照上級有關(guān)部門的專題部署，我局高度重視，周密安排部署，做好工作預(yù)案，及時有效應(yīng)對，加強(qiáng)疫情防控工作。以下為我局新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作具體匯報材料。
一、壓實(shí)工作責(zé)任，履職必嚴(yán)、失職必究
成立由局黨組書記、局長任指揮長的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部，并成立專班統(tǒng)籌組織協(xié)調(diào)。把疫情防控工作抓在手上，把人力物力精力聚焦到疫情防控上來，嚴(yán)格落實(shí)主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)、各部門分工負(fù)責(zé)的防控工作責(zé)任制。
按照“依法依規(guī)、屬地管理、完善機(jī)制、合理應(yīng)對、依靠科學(xué)、有力有效、公開透明、實(shí)事求是”的原則，進(jìn)一步完善防控方案，強(qiáng)化防控措施，責(zé)任到人、工作到崗，履職必嚴(yán)、失職必究。以對人民極端負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅決扛起疫情防控重大政治責(zé)任，沒有絲毫僥幸心理，不躲躲閃閃、退避三舍。直面問題，撲下身子，狠抓落實(shí)，不以層層開會發(fā)文、表態(tài)喊口號代替工作落實(shí)，絕不能搞形式主義、官僚主義。
二、建立疫情監(jiān)測“三道防線”，確保早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早隔離、早治療
三、全力做好醫(yī)療救治工作，千方百計提高救治成功率
確定3家定點(diǎn)醫(yī)院，配足診療力量。按照診療規(guī)范，成立醫(yī)療救治專家組，加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)定點(diǎn)醫(yī)院迅速做好床位、設(shè)備、設(shè)施、藥品、診斷試劑等醫(yī)療救治準(zhǔn)備。一旦出現(xiàn)確診病例，確保患者得到及時有效治療。
同時，加強(qiáng)對醫(yī)護(hù)人員的防護(hù)，嚴(yán)防院內(nèi)交叉感染和醫(yī)護(hù)人員感染。提高對重癥病例識別、診斷及救治能力，按照“集中患者、集中專家、集中資源、集中救治”的原則，千方百計提高救治成功率，最大限度降低病死率。
四、加強(qiáng)密切接觸者的跟蹤管理，落實(shí)“內(nèi)防擴(kuò)散、外防輸出”
切實(shí)做好集中醫(yī)學(xué)觀察場所準(zhǔn)備，按照《新型冠狀病毒感染的肺炎可疑暴露者和密切接觸者管理方案》要求，落實(shí)“內(nèi)防擴(kuò)散、外防輸出”，加大可疑病例排查力度，做好病例密切接觸者的判定、調(diào)查和追蹤工作，做好密切接觸者的隔離管理，落實(shí)集中或居家醫(yī)學(xué)觀察措施，堅持就地就近醫(yī)治，落實(shí)屬地管理，防止疫情遠(yuǎn)距離傳播和擴(kuò)散蔓延。
五、嚴(yán)格疫情報告制度，嚴(yán)禁瞞報、漏報、遲報和錯報、謊報
嚴(yán)格執(zhí)行疫情報告制度，及時報告疫情發(fā)生、發(fā)展、變化情況，嚴(yán)禁瞞報、漏報、遲報和錯報、謊報。已將新型冠狀病毒感染的肺炎列為乙類法定傳染病，并參照甲類管理。應(yīng)急響應(yīng)期間，各級醫(yī)療衛(wèi)生單位要按照《傳染病防治法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》的規(guī)定，實(shí)行“日報告”“零報告”制度。
六、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，及時回應(yīng)社會關(guān)切、幫助群眾科學(xué)認(rèn)識疫情
示范小區(qū)創(chuàng)建工作總結(jié)篇四
一、領(lǐng)導(dǎo)班子好。村黨支部、村委會組織機(jī)構(gòu)健全，結(jié)構(gòu)合理，團(tuán)結(jié)協(xié)作，戰(zhàn)斗力強(qiáng)，能夠團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)農(nóng)民群眾致富創(chuàng)業(yè)，群眾威信高。
二、廉政教育好。黨風(fēng)廉政教育有目標(biāo)、有規(guī)劃、有措施。
三、制度建設(shè)好。民主決策、民主管理和民主監(jiān)督制度健全。
四、黨務(wù)村務(wù)公開好。對黨員群眾密切關(guān)注的村級重大事項決策和涉及村民利益的重要事項，采取公開欄公開，主動接受黨員群眾的監(jiān)督。
五、監(jiān)督制約好。村黨支部有兼職紀(jì)檢委員，對村“兩委”班子成員履職情況進(jìn)行有效監(jiān)督。
六、強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策落實(shí)好。能夠認(rèn)真落實(shí)中央、省、市縣制定的各項強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策規(guī)定操作，“三資”管理制度健全，管理規(guī)范。
七、干群關(guān)系好。能夠積極為群眾辦實(shí)事、解難題，無集體上訪和越級上訪。
八、村級發(fā)展好。按照“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的要求，整體推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。
示范小區(qū)創(chuàng)建工作總結(jié)篇五
**高等級公路管理處**東站自*年9月建站以來,在局、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)我站的實(shí)際情況,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象,苦練“內(nèi)功”,以構(gòu)建和諧交通為己任,以實(shí)現(xiàn)“四個一流”為目的,以文明服務(wù)為核心,開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動,通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)化窗口服務(wù)形象,推動了我站兩個文明建設(shè)。
我站現(xiàn)有職工*人,男職工*人,女職工*人。設(shè)有四個征費(fèi)班,*名征費(fèi)員;一個監(jiān)控班,5名監(jiān)控員。成立了一個黨小組,全站共5名正式黨員,占職工人數(shù)的*%。有一個團(tuán)支部,團(tuán)員青年占全站職工人數(shù)*%。在學(xué)歷層次上,我站有兩名本科生,大專以上文化程度占職工人數(shù)的*%。
**東站自建站之日起就把精細(xì)化管理引入到日常的管理工作中去,引入到創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中去。其核心思想就是強(qiáng)調(diào)管理工作的精細(xì)化,也就是強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié),從細(xì)節(jié)入手抓管理。我們要求征費(fèi)人員做到“八心”,即:努力學(xué)習(xí)持恒心,工作繁重有耐心,遇到困難增信心,完成任務(wù)下苦心,照章辦事不違心,上下之間常談心,團(tuán)結(jié)共事戒疑心,誠信服務(wù)獻(xiàn)愛心。
在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中,我站主要做了以下工作,包括:文明創(chuàng)建工作,職工隊伍建設(shè),制度建設(shè),廉政建設(shè),“窗口”建設(shè)等方面的工作。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,目標(biāo)明確,措施有力,積極抓好“文明示范窗口”創(chuàng)建工作。
為了進(jìn)一步規(guī)范各項工作,**東站以文明創(chuàng)建活動和“行風(fēng)評議”工作為載體,加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo),成立了以站長為首,各征費(fèi)班、監(jiān)控班、行政人員參與的創(chuàng)建工作小組,層層落實(shí),定期召開創(chuàng)建工作會議,研究、部署創(chuàng)建工作,及時地提出創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想和創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)。
我站在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度、服務(wù)承諾。在收費(fèi)站醒目位置設(shè)置了投訴信箱,對外公布監(jiān)督投訴電話;單位成員的基本資料(姓名、職務(wù)、崗位職位)上墻接受社會監(jiān)督;站區(qū)環(huán)境達(dá)到整潔優(yōu)美,秩序井然。站上深入開展“四項工程”,即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。著重抓好“一卡”和“一線”兩項工作,抓好“一卡”就是立足于窗口行業(yè),通過“文明用語服務(wù)卡”的發(fā)放,讓征費(fèi)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進(jìn)千家萬戶;抓好“一線”,就是圍繞生產(chǎn)一線在征費(fèi)班中開展文明班組活動。在活動中著重強(qiáng)調(diào)向社會奉獻(xiàn)高質(zhì)量服務(wù),通過開展崗位文明競賽造就更多的崗位能手,組織評選了“微笑服務(wù)之星”,“征費(fèi)能手”,鼓勵職工崗位成材。站上一系列的激勵競爭機(jī)制,極大增加了全站職工的工作積極性和主動性,工作質(zhì)量和服務(wù)水平得到有效提高,社會滿意度逐步上升。
二、以人為本,強(qiáng)化培訓(xùn),全面提高職工隊伍素質(zhì)。
1、積極組織開展政治理論學(xué)習(xí)。
站上規(guī)定每周抽出一天時間作為站上的學(xué)習(xí)日,使職工從思想上認(rèn)識當(dāng)前的社會發(fā)展形勢,激發(fā)職工的愛國主義情感,提高理論水平和思想覺悟,增強(qiáng)全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力;在開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動和“xxxx”教育的同時,本著“黨員受教育,群眾得利益”的原則,站領(lǐng)導(dǎo)積極組織黨員和入黨積極份子進(jìn)行“xxxx”學(xué)習(xí),為群眾辦實(shí)事,接受黨性教育,多名職工積極參加并向黨組織靠攏,遞交了入黨申請書。
2、積極組織開展延伸文化教育。
組織普通話培訓(xùn)、計算機(jī)操作培訓(xùn)等內(nèi)容的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。站上將在下一步利用網(wǎng)絡(luò)多媒體對職工進(jìn)行社交、禮儀培訓(xùn)。通過開展多種形式的文化娛樂競賽活動,使所學(xué)的東西能更扎實(shí)有效地運(yùn)用到實(shí)際工作和生活中去,職工通過及時的充電,接受更多的新知識、新事物,為單位的發(fā)展添加動力。
3、根據(jù)工作需要,開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),以練代訓(xùn)。
站上不定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),使職工熟練掌握征費(fèi)技能。站上推廣了羅盛科班創(chuàng)新的“快速識別車型卡”的工作方法,即把經(jīng)常來往車輛的車型、車牌號制作成卡片,提高了判斷車型的準(zhǔn)確性和快速性。這些方法使工作效率穩(wěn)步提高。更好地做到文明作業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的雙重效果,在全站上下營造了積極、健康、向上的工作氛圍。
三、健全各項制度,全面推進(jìn)管理規(guī)范化。
**東站自建站以來就以強(qiáng)化“制度工程”為目標(biāo),著手抓行風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)。先后制訂了《**東站勞動紀(jì)律補(bǔ)充規(guī)定》,《**東站勞動紀(jì)律量化考核表》,《**東站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,《**東站監(jiān)控員崗位職責(zé)》等規(guī)章制度,使得征費(fèi)工作有條不紊地進(jìn)行。站上通過各種崗位職責(zé),明確服務(wù)規(guī)范,實(shí)行目標(biāo)管理,層層簽定責(zé)任書,落實(shí)崗位責(zé)任制,站上職工考核合格率100%。自建站以來,站上就推行了半軍事化管理和駐站制,要求職工以軍人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,管理中充分借鑒軍營管理方法,特別是內(nèi)務(wù)管理方面,要求被褥疊放整齊,物品擺放有序;其次是實(shí)行征費(fèi)員勞動紀(jì)律量化考核制,將各崗位人員的業(yè)務(wù)工作、紀(jì)律執(zhí)行情況、文明服務(wù)水平等全部納入量化考核范圍,考核結(jié)果直接與職工的獎金掛鉤。這些激勵競爭機(jī)制的引入,使全站職工的工作積極性和執(zhí)行紀(jì)律制度的自覺性大大增強(qiáng),使管理、服務(wù)和各項運(yùn)作程序進(jìn)一步走上了程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的軌道。
四、加強(qiáng)廉政建設(shè),增強(qiáng)拒腐防變能力。
字上作文章,在“查”字上出重拳,在“糾”字上不手軟。站上每周召集監(jiān)控班對監(jiān)控工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理,這些措施有效地規(guī)范了征費(fèi)員的工作行為。站上同時設(shè)立投訴舉報信箱,每月末對站務(wù)進(jìn)行公開,加強(qiáng)全站職工對領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和約束,增強(qiáng)工作透明度,結(jié)合行風(fēng)評議和站務(wù)公開活動,就群眾反映的問題一抓到底,有效地改進(jìn)了工作作風(fēng)。從建站到現(xiàn)在,站上無一起舞弊、貪污事件發(fā)生,樹立了公正透明、廉潔高效的良好形象。
五、形式多樣,全力塑造行業(yè)窗口形象。
管理是手段,服務(wù)是目的。**東站通過深入開展“形象工程”建設(shè),教育全站職工牢固樹立“顧客就是上帝”,“管理就是服務(wù)”,“細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)意識。站上通過轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,把單純地收好費(fèi)轉(zhuǎn)變到為社會提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來。為此,站上開展了一系列文明服務(wù)和文明創(chuàng)建活動,涌現(xiàn)出許多好人好事。
1、兌現(xiàn)服務(wù)承諾。站上在文明服務(wù)的深度和廣度上作文章,大力開展微笑服務(wù)、文明服務(wù)、委屈服務(wù)、延伸服務(wù)。在實(shí)際操作中更加注意服務(wù)承諾的兌現(xiàn):收費(fèi)工作不超過3分鐘;不隨意搭乘過往車輛;嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不亂收費(fèi)、亂罰款;為過往車輛免費(fèi)提供開水、急救藥品、簡易修車工具等服務(wù)。大力倡導(dǎo)微笑服務(wù),要求征費(fèi)員做到熱情周到、有問必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態(tài)度和藹、無吵架和污言穢語現(xiàn)象發(fā)生。提倡委屈服務(wù),即使司乘人員態(tài)度惡劣,故意刁難,征費(fèi)員也要做到不計較對方言行態(tài)度,始終保持“請”字開頭。例如:有一次,一輛救護(hù)車從我站下路,前方站刷的是緊急卡,我站舒騰林同志經(jīng)過判斷核實(shí)救護(hù)車上并無急救病人,按照征費(fèi)規(guī)定該車必須刷卡收費(fèi)。但該車駕駛員不愿繳費(fèi),無理取鬧,把車堵在收費(fèi)通道中達(dá)到拒繳通行費(fèi)的目的。舒騰林同志一面向班長和站領(lǐng)導(dǎo)匯報此事,一面對該車駕駛員耐心進(jìn)行解釋說明。對駕駛員的不停辱罵,自始至終未理會,堅持委屈服務(wù),直至行政值班到現(xiàn)場接手處理此事。該車駕駛員后來出于報復(fù),對舒騰林同志的服務(wù)進(jìn)行投訴,站上經(jīng)過調(diào)閱當(dāng)時的錄像資料,證實(shí)完全是該車駕駛員無中生有,惡意中傷。事后,舒騰林同志說:要不是在工作崗位上,真想揍他!這種委屈服務(wù)的情況在我站不勝枚舉。
2、提高服務(wù)質(zhì)量。為了進(jìn)一步激發(fā)職工愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻(xiàn)的工作熱情,不斷提高崗位技能,站上開展了一系列評選活動,每月末評選“明星班組”、“微笑服務(wù)之星”等工作,對責(zé)任心強(qiáng),文明服務(wù)、微笑服務(wù)做得好的班組和個人給予一定的物質(zhì)獎勵和表揚(yáng)。**東站已成為一個技術(shù)熟練、作風(fēng)過硬,95%以上職工崗位技能達(dá)標(biāo)的集體。
3、轉(zhuǎn)變服務(wù)職能,為社會提供更多更好的服務(wù)。我站依托先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備,為公安,交警等部門多次提供肇事車輛信息,抓捕逃犯線索;為有關(guān)政府部門“黃金周”期間的車流量控制提供實(shí)時數(shù)據(jù)和決策依據(jù)。
在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中,我站將不驕不躁,把成績當(dāng)動力,變榮譽(yù)為壓力,爭取達(dá)到“一年打基礎(chǔ)、二年上水平、三年大發(fā)展”的目標(biāo),我站將把工作重心轉(zhuǎn)移到“抓基礎(chǔ)、抓宣傳、抓衛(wèi)生、抓服務(wù)、抓素質(zhì)”上,圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量”這個中心,花大力氣,下大功夫抓創(chuàng)建工作,通過開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動,使我站盡快實(shí)現(xiàn)一個明顯提高、兩個根本好轉(zhuǎn)、三個顯著成效。一個明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高,服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會意識明顯增強(qiáng);二個根本好轉(zhuǎn)就是職工的思想明顯好轉(zhuǎn),“窗口”服務(wù)意識明顯好轉(zhuǎn);三個顯著成效就是職工工作技能顯著提高,收費(fèi)差錯率明顯下降,收費(fèi)效益顯著提高。
以上是我站在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中已經(jīng)做了或即將要做的工作。我站將在局、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,沉下心來,踏踏實(shí)實(shí)地做好各項工作,為構(gòu)建和諧交通,創(chuàng)建“文明示范窗口”而不懈努力。