時光荏苒，我到三星公司西安店已近兩個月的時間，回顧這段的工作，在各位領導和同事的支持與幫助下，我現在已能很快地勝任工作，按照公司上級下達的要求和任務，認真做好自己的本職工作，完成銷售任務。

我最初在鐘樓店上班，因工作需要公司調我在小寨附近軍區服務社做手機銷售。

在新的工作和環境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技術和經驗也得到了提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。

先將我近期工作簡單地總結如下。

我覺得，無論什么工作，遵守職業道德是能勝任工作的基本前提;愛崗敬業是能做好工作的關鍵。

在工作中，我嚴格遵守公司的各項紀律制度，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現在做起，才能每天都不同的進步。

要做好這份工作不僅需要熟悉每個手機產品的相關知識、流利的口才，更需要一份良好的心態，要有耐心、愛心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的`要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出最大貢獻。

顧客少時耐心的跟顧客講解，根據不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意;顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關懷服務，每個環節都不能松懈。

讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業務，這樣才能提高服務效率。

手機業務員工作總結店里每次進回了新的機型我都會利用其它的時間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業務能力。

有效的團隊工作也可以提高工作效率。

為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間也相處融洽。

在工作中除了互相學習，借簽對方的長處，學為已用。

經過工作的一年時間不斷充實豐富學習，我也經常不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會。

平時也不斷自我學習自我完善。

從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因為工作中，總會接觸到新東西，總結也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總結，才能讓自己業務工作有更多的了解與感悟。

由于社會發展，行業競爭激烈，我感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。

經過不斷學習，不斷積累，從容處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，以正確態度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進取、提高銷售業績作為我孜孜不倦追求的目標，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司做出更多的貢獻。

手機市場是一個競爭較大的市場，所以想在此市場中競爭得勝，必須有一定的銷售實力。

在做好銷售市場前，要先制定一份實際的銷售計劃書。

以下的手機銷售計劃范本，可供參考。

第一條為擴大銷售，以低價位、高質量迅速占領市場，特制定本銷售計劃。

第二條以低價位、高質量為本公司今后的主要商品。

第三條本公司不特別重視單純性的流行品或時代尖端的產品。

但是，仍多少會推出這種類型的尖端流行產品。

第四條在選擇銷售據點時，以中型規模或中型以上規模的銷售店為目標。

小規模的店面行銷方式，除特殊情況外，原則上不予采用。

第五條關于前項的銷售據點，在做選擇、決定或交易條件的企劃、事務處理時，都須確實慎重行事，這樣才能鞏固本公司的營業根基。

第六條與銷售店開始進行新的交易之前，須先提出檢查，并依照規定做好調查、審議及條件的查核后才能決定進行交易。

第七條銷售活動必須制度化，合理化，力爭使各項事宜高質高效的完成。

第八條銷售人員在接受訂貨和收款工作時，不得參與相關的附帶性事務處理工作，必須全身心投入銷售事務。

因此，在銷售方面應另訂計劃及設置專科處理該事務。

第九條改善處理手續(步驟)，設法增強與銷售店之間的聯系及內部的聯絡，提高業務的整體管理及相關事務的效率。

尤其須巧妙地運用各種賬表(傳單、日報)來提高效率。

第十條進貨總額中的20%用于對公司的訂貨，其他則用于公司對外的轉包工程。

第十一條進貨盡可能集中在某季節，有計劃性地開展訂貨活動。

要確保交易雙方的權益。

(1)進貨數量;

(2)交貨日期及交貨數量;

(3)交貨遲緩程度及數量。

第十三條為使進貨業務能合理運作，本公司每月召集由各進貨廠商、外包商及相關人員參加的會議，借此進行磋商、聯絡、協議。

第十四條a公司與本公司之間的交易(包括與該制造公司目前正式交易的三家公司)，一概歸與本公司作直接交易。

第十五條本公司拒絕接受傳票，物品交入本公司就屬于本公司的營業范圍內。

第十六條負責進貨人員應每天到各廠商去照會聯絡，并促使對方盡快著手。

第十七條處理對外訂貨事宜時應使用報表，記入材料名稱、色調、產品樣式、號碼、尺寸、廠商號碼，然后交給廠商(廠商的戶頭也應寫入)，各種表格的填寫必須詳盡。

第十八條前項報表在發出訂單時應一起附上，另外，還要貼在產品的箱子上，連同產品一起交給零售商和消費者。

計劃 一、技術服務及內容 a、售后服務 1、所有產品的用料、材質均按甲方要求承做，如有不符合合同要 求的，客戶有權提出更改。

2、為方便對客戶進行追蹤服務、公司對所有用戶建立詳細的電子 檔案。

3、設備安裝調試完畢一個月內，派專業人員無償對甲方操作人員 進行培訓，使操作人員熟悉產品性能和使用方法，同時能對 一般故障做到預防和處理。

4、定期派專業人員進行保養、檢測。

5、保修期內，如因我方產品質量問題無法維修，我方負責免費更 換。

b、服務部主要維修技術人員情況： 江勇(工程師)從事行業 15 年。

喻永(組長) 從事行業 5 年。

程向卉(工程師)從事行業 7 年。

任德忠(工程師)從事行業 10 年。

李其震(技術人員)從事行業 10 年。

郭國銘(技術人員)從事行業 8 年。

李明(電氣工程師)從事行業 5 年。

c、維修時間安排及備件供應 1 、公司提供 24 小時緊急維修服務，如遇到緊急事故可致電 13488155103 或撥打組長手機： 13571825714 接到通知后維修 人員 2 小時內到達現場。

2、為方便維護，設倉庫常年備有：零件、配件、易損件及時保證 維修用的材料供應。

3、使用當中一旦有問題出現，我公司駐辦事處專業技術人員 45 分鐘內到達現場及時維修并解決問題，如因我公司未能及時到 達現場解決問題，由此而發生的直接經濟損失由我公司負責。

生存的首要因素，形成 了一套完整的售后服務管理方法，我公司對每一個客戶建立了詳細 的服務檔案，設立了專門的售后服務小組，保證隨叫隨到。

在產品的售后服務方面，我公司特作出以下承諾： 1、我單位產品自出廠之日起，免費保修 1 年，終身提供服務。

2、我單位實行定期檢查制度，每月派高級工程技師巡檢--次。

發 現隱患及時解決。

單位的回訪，以便更好的為貴單位提供售后服務，并 設有服務信箱 guangxin@， 以便客戶反饋信息， 監督 我們的售后服務。

4、我單位定期回訪客戶，收集反饋信息，以此來不斷改進我公司 產品質量和服務質量。

對于貴單位的需求和建議，我單位 1 個小 時內給予回復。

5、我單位擁有專業的售后服務隊伍，24 小時為客戶提供服務。

如 設備出現故障，接到用戶電話(西安市)1 小時內趕到現場 6、我單位要求售后服務人員必須嚴格遵守《售后服務制度》 ，對待 客戶要彬彬有禮，熱情服務，認真解答客戶提出的問題，嚴禁和 客戶發生沖突。

7 、 我 單 位 設 有 售 后 服 務 熱 線 ： 13488155103 及 投 訴 電 話 ： 13072966897 隨時為用戶提供服務。

9、本公司以一流的質量，快捷的搶修隊伍為您提供全面的保障。

組長; 助理工程師一名：為培訓組員; 機電工程師一名：為培訓組員; 制冷工程師一名：為培訓組員。

訓操作人員 2 天; (5)對操作者進行評核; (6)甲方開業后，乙方派專業人員跟蹤輔導壹個月，確保甲方 正常操作、安全使用。

三、運輸方式：以汽車運輸為主。

四、需要甲方給予配合的工作： 1、道路暢通，提供水、電齊全且清理干凈的施工場地。

2、辦理該工程相關施工手續。

3、對施工圖紙進行審定認可并指派駐工地代表，對工程進度、質量 進行監督，負責簽證，解決應由甲方解決的問題。

4、按時支付工程的各期各批設備款和工程款。

5、按時組織工程驗收和辦理工程結算手續。

6、對施工現場的工程人員和設備義務提供完好的保安措施。

7、督促其它施工單位完成工程配套施工項目，確保在本合同規定的 開工期前兩天向乙方交付具備完善施工條件的現場，并書面通知 乙方進場施工。

陜西永紅設備安裝工程有限公司

回顧 20xx，展望 20xx——勇往直前，再創輝煌 尊敬的各位經理、主管、店長，親愛的同事們， 你們好!非常榮幸能夠在這里做這次演講，此時此何，我的心情也十分的激 動。

20xx對于我們公司來說，應該是飛速成長和實現跨越大發展的一年。

這一年中，我們公司的各部門和所有員工都一直為公司發展努力著、奮斗著。

回 首 20xx我們付出了努力和汗水，我們也收獲了成長與成績。

如今，展望新 的一年，我們公司已經做好準備，我們完全有實力、有信心迎接全新的機遇與挑 戰。

在全新的起點，我們公司也做了 20xx工作計劃，希望能夠更好地、有 目標地完成各項任務和目標。

然而，我們也應該清醒認識到，在嶄新的 2017 年， 我們還是有一些地方，需要進一步的改進和完善，唯有如此，我們公司才能更大 程度的提升。

下面，就要對公司在 20xx得的主要成績做下回顧，并對 20xx工作做一些規劃與展望。

一、20xx公司取得的主要成績 真的非常感謝，感謝各位在過去一年中，對公司的辛勤付出。

我們之所以要 對 20xx的.工作進行回顧，是因為我們可以借助這次回顧，來理清新的一年的 工作思路與工作計劃。

回望 20xx我們公司上下按照既定發展目標，不論在 開源節流方面，還是在品牌提升、聚焦重點品牌、拓展門店等方面，都取得了不 錯的發展和成績。

1、開源節流 開源節流，需要我們公司每一個部門和每一個員工的共同努力和持續堅持。

我們每個人都要從自身著手減少各項開支、節約成本和提高工作效率。

通過削減 成本、控制費用、降低失誤率等措施，確實實現成本和管理的雙效益，這樣才可 以達成公司實行開源節流的目標。

2、品牌提升 品牌永遠是企業的根本，品牌發展是一項系統性工程，因此，務必要高度重 視品牌的認知與提升工作。

廣告宣傳十分有利于提高品牌認知，我們的生活也無 時無刻不受到一些廣告的影響， 宣傳手冊就可以作為一種有效的手段，作為我們 公司開拓市場的重要武器。

把公司的品牌及產品信息分享到自己的朋友圈，因為這種方式值得信 任，轉化率也更高，也可以起到推廣提升品牌的作用。

2、聚焦重點品牌 在當前中國手機市場下沉的大環境之下，華為、oppo、vivo 這三個品牌卻越 來越普及， 這也表明了這三個品牌在中國新興市場的巨大優勢。

華為、 oppo、 vivo 這三個品牌都非常重視線下渠道和傳統營銷，又抓住了對應群體看中的賣點，進 而取得了成功，為此，我們加強了與華為、oppo、vivo 這三個品牌的合作，并 且開設了多家專賣店，所以提升了單店盈利能力。

4、拓店成功 為了達到銷售目標， 不斷鞏固市場地位，規劃新開的 40 家重點門店的專區專柜 已經啟動，與此同時，公司也聘用了大量的促銷人員。

我們公司希望通過門店數 量的增加，覆蓋范圍的擴大來加大市場占有率。

以后，不論門店的布局還是門店 的數量也一定都會有所增加。