總結的選材不能求全貪多、主次不分，要根據實際情況和總結的目的，把那些既能顯示本單位、本地區特點，又有一定普遍性的材料作為重點選用，寫得詳細、具體。那么，我們該怎么寫總結呢？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

單位年終工作總結篇一

本年度，我們在教育局和亭林鎮黨委政府的領導下，全體教職工努力學習、認真工作，堅持面向全體學生，實施素質教育。以“三本”主義（追求人本、走向校本、關注成本）為辦學理念，認真辦好松隱中學，為打造智慧金山出一方之力。

1、加強材料的匯總和整理，順利完成了上海市人民政府督導室和市教委對我校實施重點加強初中建設工程的驗收，并為爭創金山區優秀區而努力。

2、認真貫徹上海市教育工作會議和金山區教育工作會議的精神，認真貫徹教育局“十一五”規劃的思想，認真完成好學校“十一五”規劃的制定，為學校在今后五年里的發展制定出正確的思路，描繪更美的藍圖。

3、認真實施“二期課改”在起始年級的全面推進，并觸動學校全體教師在教育思想和教學方式上的轉變，實現課堂教學的革命。

4、以有效教育思想為宗旨，認真開展有效教育的研究。特別是以“構建國防教育課程促成學生健全人格養成的行動研究”為研究總課題，認真的開展研究，使學校的德育建設更上一個臺階，并帶動學校的全面發展。

5、加強分配制度的研究，為實現“優質優酬、優崗優酬、高職高酬”做出實質性探索。

1、加強了黨員教師的思想政治學習，繼續通過周五教職工大會等時間，開展各種類型的思想政治教育，提高黨員教師的政治理論水平和師德水平，弘揚黨員教師的先進事跡。

2、結合黨員先進性教育活動，開展廣泛深入的黨員先進性教育，提高黨員教師在教育教學中的工作積極性，進一步推動黨員教師在工作中的奉獻精神；提高了黨性，進一步發揮了黨員的先鋒模范作用。

3、認真落實金山區教育局xx學年德育工作要點，繼續以《松隱中學教職工德育崗位責任》和學生行為規范為抓手，努力創造德育工作的新局面。

4、以“構建國防教育課程促成學生健全人格養成的行動研究”課題為統領，加強有效德育的研究，并為創建學校德育品牌積累更豐富的資料、打下更實的基礎。

5、以愛國主義教育為德育教育主線，統領愛校教育和愛家教育。結合“國慶節”激發學生的愛國熱情，培養學生為祖國強大而奮發苦讀的責任感和使命感。

6、以尊師重教為重點，以“教師節”為契機，組織各班學生開展“我心目中的好學生”的主題討論活動，加強學生學習行為的規范，進一步推動學校良好校風的養成。

7、以“我愛我校”為主題，加強愛校教育，加強學生的行為規范教育和常規檢查評比，嚴格要求、嚴格管理，重點培養學生的自我教育、自我管理、自我的約束能力。特別是以狠抓愛護公物為重點，建立學生愛護公物責任制，以進一步促成學生良好道德品質的形成和鞏固。

8、建立主題教育專人負責制，將主題教育專人化、系統化，并逐漸走上校本化。利用廣播等教育器材，組織有專長的教師加強對學生開展安全、民防等主題教育。加強學生的法制教育，運用多種方法，促使學生知法、懂法、守法。特別是注重做好行為偏差生的幫教工作，確保在校生違法犯罪率為零。

9、建立班級建設標準化制度，實施班級建設糾錯制度，并加大班主任的考核力度，使班級建設更上一個臺階。

10、團總支和少先隊大隊部要在政教處的直接領導之下，開展有創意的、有實效的、為學生所歡迎的各類活動，提高了學校德育工作的成效。

11、進一步深入“國防教育”辦學特色的創建，提高學校的辦學知名度。

1、加強提高課堂40分鐘效率的研究，以減負增效為宗旨，認真開展有效教學。教導處不但有計劃地安排積極教師走出校門聽課，還鼓勵校內各學科教師開展相互聽課，提高課堂教學技藝。

2、以起始年級為重點，認真開展“二期課改”新課程的教學，努力改變和“二期課改”理念不相適應的教學方式和方法，實現課堂教學的革命和自我的革命。本學期，擔任“二期課改”教學新任務的教師勤奮好學，敢于挑戰，向自己習慣的教學模式發起沖擊，積極地投身到課堂教學改革中去，探索新的課堂教學模式，體驗新的課堂教學形式。

3、教導處切實加強了教學過程的管理，密切關注每位教師的教學質量的動態變化，對教師的教學質量確立了相關的質量監控機制，經常性召開年級組、備課組進行科學的分析研究，幫助教師確保教學質量的穩步上升。

4、加強對學生學習方法的指導，使學生掌握學習各門學科的技巧，學會學習。特別是加強了對初三畢業班學生的學習指導，督促初三學生盡早發奮努力，報效祖國。本屆學生的初中第一合格率繼續名列本類學校第一。

5、以實施“二期課改”教學需要為出發點，重新合理調整了教研組的組成和設置方案。

6、繼續加強了對學生課業負擔的調查和控制，嚴禁教師代替學生征訂教輔材料。并通過協調，解決了學生購買教學輔助材料的困難。

7、繼續鞏固成功的學生考試管理經驗，加大對學校考試的管理實驗，提高學校考試的質量，改善學校考試秩序。以規范考試為抓手，培養學生的學習誠信。

8、加強教育教學科研，認真開展已申報成功的區級課題，開創松隱中學教育科研新局面。

9、整合好了網絡教室、圖書館、各實驗室和專用教室的資源，加強了對這些專用教室的管理，充分發揮各類教育教學資源的作用，提高各類教學設備的使用率。

1、提高體育課堂教學效果，并認真做好了全體學生的體質測試，為提高學生身體素質打下了基礎。

2、組織好學生開展課外體育鍛煉，認真開好學校體育運動會，在區中學生田徑運動會等各類比賽中取得了良好的成績，獲得了金山區體育競賽改革第一年新體育競賽辦法的團體第四名的好成績。學校并代表金山區參加市中學生足球比賽。

3、以拓展課為途徑，將各類訓練隊的訓練常規化，既提高訓練效果又降低訓練成本。

4、抓好學校的衛生保健工作，加強對學生進行宣傳。衛生室要加強了對飲食衛生各環節的檢查督促，特別是要加強對學校食堂、總務處供水處的檢查，把好衛生關，杜絕不衛生不合格食品進入學校。在預防禽流感的工作中，嚴陣以待，做好了各類預防和宣傳教育工作。

5、完成了學校無煙校的驗收，創設良好的校園環境。

6、以研究課和拓展課為方式，開展科技藝術活動，使科技特長教師和藝術特長教師固定化。以一個教師帶一隊或帶數隊的方式，開展學生的科技藝術活動，滿足學生的學習和發展需要，使學生學有所長，個性得到弘揚。

7、開展豐富的校園文化，舉辦了五月學生藝術節和十一月舉辦校科技節，元旦舉辦“辭舊迎新”文藝聯歡會，在原教工合唱隊的基礎上，重新組建了教工合唱隊。女子合唱隊參加了亭林鎮合唱比賽取得二等獎的好成績，學校合唱隊代表亭林鎮參加了祭奠1105死難同胞的儀式，弘揚了先進文化，崇尚高尚情操。

8、完成了向區少科站申報區科技特色學校和綠色學校的創建工作，拓展學校辦學的新個性。

9、完成心理咨詢室的區驗收，并進一步發揮心理咨詢室溝通學生心靈的作用。使心理咨詢室在扭轉學生的偏激心理等方面起到切實的作用，使學生健康成長。

1、以保持共產黨員先進性教育活動為抓手，進一步發揮我校黨支部黨員在教育教學中的先鋒模范作用。

2、根據學校工作的需要，重新適當調整了學校中層和校級領導的安排，進一步發揮學校黨政班子青年突擊隊的作用，學校班子成員在原來的基礎上都努力提升自己人品、學品、教品層次。并發揮在建設優秀團隊中的模范榜樣作用。

3、抓好師資培訓，做好青年教師的培養工作。通過新老結對子等形式，加強對青年教師的培養工作。特別是加強了對新迎進的四位大學生的幫教工作，使她們能盡早地融入到學校的集體中來，繼承我校教師優良的工作品德品質，弘揚肯吃苦、能吃苦、積極服從學校需要的精神。

4、學校各級管理人員都能嚴于律己，遵守黨支部廉潔奉公條例，樂于奉獻，認真履行崗位職責。

1、完成了學校教學樓、實驗樓、學生餐廳的維修工作，改善了學校的辦學環境。

2、改善學校閱覽室的布局，美化了閱覽室的環境，為學生的學習提供了一個更好的環境。

3、總務部門以有效管理和成本管理的理念管理好后勤服務工作。每一個后勤管理人員都明確了自己的崗位職責和崗位性質，和管理自己的家庭一樣管好學校的后勤服務，不可懈怠。

4、總務處要發揮校產電算化的優勢，將校產電算化工作常規化，規范校產的清查和登記工作。

5、改革學生進餐方案，加強對學校食堂的管理，提高了食堂的規范服務質量。

6、加大對校園環境建設的投資力度，增加綠化投入，提高綠化管理水平。

7、嚴格遵守“一費制”收費制度，規范教育收費，為鞏固優秀收費區做出了新貢獻。

8、嚴格遵守財務紀律、規范審批報銷手續。堅持定額經費和大額經費校長“一支筆”審批制度，實施簽字報銷委托制度，保障有限經費的合理有效使用。

9、學校的檔案室發揚了在重點加強初中驗收工程中的特殊作用，并在爭創市達標檔案室的路上又跨出了新的一步。

10、加大對校產損壞的賠償力度，總務處建立了制度，采取了切實措施降低校產的被損壞速度程度。

單位年終工作總結篇二

一年來，在各級領導的關心支持下，在同事們的指導幫助下，本人認真實踐“三個代表”重要思想，深入學習黨的xx屆六中全會精神，勤奮工作，與時俱進，開拓創新，努力適應組織部門的工作，較好地完成各項工作任務。

村級換屆選舉工作是農村基層組織建設和民主政治建設中的一件大事，今年3—4月份進行的××鄉村級換屆選舉，由于領導高度重視、組織指導有力、工作程序嚴謹，村黨支部換屆選舉一次性全部成功，村委會換屆選舉一次性成功率高達98% ，在整個換屆選舉活動中，無一例違法現象，無一例上訪事件，充分體現了黨委意圖、黨員意見、群眾意志的有機統一。作為××鄉黨委組織員兼村“兩委”換屆選舉領導小組辦公室主任，我充分發揮牽頭協調和參謀助手作用，組織擬寫村級換屆選舉文件和工作程序，加強對換屆選舉工作的業務指導力度，及時上報各類信息材料，確保整個換屆選舉工作始終在鄉黨委的統一領導下，按照法律法規規定的原則和步驟有序進行，為圓滿完成換屆選舉工作任務做出了自己應有的貢獻。

單位年終工作總結篇三

單位年終工作總結篇四

二oxx年我隊在攪拌廠及項目經理部的領導和支持下，緊緊圍繞項目工程“施工、管理、質量”的中心任務，狠抓各項目標任務落實情況，全面提高本隊所施工的工程質量、工程管理和工作效益。截止二oxx年底，通過全隊職工的辛苦努力，安全、順利的完成了項目經理部及攪拌廠下達的各項目標任務。

項目工作任務下來后，攪拌廠各級領導高度重視，及時準確的下達和指導本隊的工作，我隊在接到任務后，積極配合，安排和落實工作任務，我們合理配置在項目上本隊的崗位人員，進一步完善本隊攪拌站人員的配置。通過這些舉措，我隊各項工作得以有條不紊地進行著，隊內職工的責任感增強了，工作作風和工作效率得到了進一步的提高，為我隊完成項目任務提供了堅實的保證。

實現攪拌砼任務，必須落實到各項目的砼拌和站，而砼拌和站能否順利工作，關鍵又在于砼拌和站的前期工作是否到位。因此，前期工作的質量決定了攪拌站工作能否持續、快速、健康的發展，能否確保攪拌砼質量。實踐證明，我隊在河南南陽項目、赤通項目的前期工作，我們做的好，在項目開工前就抓好了攪拌站的運輸、安裝、調試、試生產工作，使項目得以按計劃開工，為最終完成項目上的各項攪拌砼任務提供了堅強的保證。

二oxx年我隊攪拌站混凝土施工的工作宗旨是：以攪拌站管理為中心，抓好混凝土施工質量工作。為此我們學習、借鑒其他攪拌站的先進經驗，認真搞好攪拌站的運行，進一步健全本隊攪拌站的各項規章制度，抓好以攪拌站為中心的商品砼質量工作是我隊二oxx年工作的重點，為此我隊既要抓好攪拌站的正常施工，又要積極抓好給橋涵等構造物提供合格商品砼的工作，積極采用合格原材料，提高本隊職工的個人素質和質量意識。20xx年我隊還新增一批年輕的臨時工，他們的工作熱情很高，但職業技能相對薄弱，為最大限度發揮人力資源優勢，鼓勵職工加強學習，在實踐中提高鍛煉自己，經過這一年在項目上的鍛煉和培養，有一些已經成長為我隊的骨干力量，為加快本隊的經營、發展、創新、奠定了人力基礎。

安全生產是我們生產施工企業的永恒主題，更是經濟效益的重要保證，本隊始終把安全工作放在重之又重的位置，從抓職工安全教育入手，培訓職工操作技能，落實安全責任制，加大安全檢查力度，查處出安全隱患，即時處理，對攪拌站的設備、電路進行了試驗、檢測、保管、從新配備、完善等措施。從而大大夯實了安全生產基礎，穩定了安全生產局面，20xx年來未發生安全事故。

1、安全生產基礎仍然比較薄弱項目上的砼工作任務很重，一些攪拌設備超負荷工作，有時只能免強支撐，部分攪拌設施仍不符合安全生產要求，一到吹大風，下大雨時，經常會造成線路漏電、短路、機器罷工等現象。

2、一直以來，本隊堅持以人為本，重抓職工隊伍建設，尤其是年輕職工的培養，但職工的整體素質仍不很高，這也是制約本隊全面發展的難題。特別表現在管理水平、技術素質與工程質量要求還有一定差距。施工現場管理差，廢棄料亂丟亂放現象普遍，管理與被管理之間的矛盾還比較突出。

3、本隊個別攪拌站與項目部的關系有時不太協調，出現過一些這樣和那樣的矛盾。這些問題都需要在今后的工作中予以解決。

1、攪拌站管理和施工生產是我們工作的中心，二oxx年，我隊將繼續深化我隊管理施工的體制，提高攪拌站商品砼的質量和攪拌站的效益。為實現目標，我隊將努力做到管理機制的轉變，以提高攪拌站的管理；攪拌站的發展模式由單純的生產幾種配比的商品砼向用戶提供更多、更優質的各種配比的商品砼綜合發展轉變。不斷強化各攪拌站按照企業化、市場化的要求，增強生產經營觀念，加大本隊各攪拌站的管理力度。

2、工程建設、生產施工前期準備工作做好。

在攪拌廠及項目部領導下，要及時做好攪拌站的運輸、安裝、調試、試生產工作，在施工即將開始，我們要提前備好施工材料，以避免施工時遭遇材料供應緊張而造成的不良影響，不打無準備之仗。

3、加大本隊各攪拌站的管理力度，繼續開展攪拌站文明施工活動。要加強與項目部聯系，積極依靠項目部及攪拌廠的支持。攪拌站要加強管理，強化經營意識，積極打開生產經營新局面。對攪拌站機械設備日常保養工作要常抓不懈，不要有絲毫的放松，將使用與保養并重的思想貫徹到每個操作手頭腦中。在生產施工中充分搞活經營思路、經營策略，尋求最大的經營效益。

4、繼續搞好隊內工作作風，繼續深化用工、分配制度改革，營造出人盡其才、才盡其用的工作環境。

5、在文明建設方面，本隊要爭取文明中隊，我們要加強宣傳力度。要積極完成攪拌廠及項目部下達其它各項目標責任任務。同時對安全生產緊抓不放。

在二oxx年，我隊力爭在管理上求效益，在改革中求發展，為鞏固和推進本隊管理和二oxx年計劃的實施打下扎實的基礎。展望二oxx年，我隊全體職工要堅決貫徹上級的決議和指令，大力宏揚“團結創新、務實奉獻”的精神，提高全隊職工的責任心、上進心，樹立起敢于戰勝一切困難的勇氣和斗志，在新的一年里不斷取得更好的成績。

單位年終工作總結篇五

在這短短的培訓幾天中，也學到了一些，盡管做這個珠寶行業并沒有很久，逐漸的開始喜歡上這個行業了，只有喜歡它了，才能把它做的，是吧。指導老師說的很對，這是對個人的提升，品牌要發展的話應當往更高的水平方向發展，所以這是需要靠大家來認真學習才能達到這個效果的。

很高興來到這個地方，讓我又認識了同事，好多姐妹，來到這里就是一種緣，很希望能和你們把這個一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對它負責任。

首先作為一個珠寶銷售員工，應能完全了解店里的所有貨品，銷售也是一門藝術，很能鍛煉一個人的意志，作為珠寶銷售員，講求語言上的技巧，讓買到滿意的珠寶是應該做倒的，我不能說我有好懂，但我會盡我的能力來為顧客解釋，讓他們選到更好更滿意的商品。現在市場上的競爭很大，我們要以最最好的服務態度來對自已的“上帝”，讓能進來選購的買主感受到這里的溫暖感覺，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費，買到約意的款式。

之前在方面不是很專業，只是稍微懂點，聽了課只后突然感覺鉆石是很有財富和藝術的，又把人與人之間的那種愛情比喻的那么純潔，簡直是不可思議。沒有接觸過這行的時候，只知道不就是鉆石嗎，其實它的里面有好多知識的，需要慢慢體會，通過報紙、雜志、網絡、書籍積極學習其中的東西。以下是我培訓期間的總結。

當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，不管做那一行，是不可少的，所以這也是對顧客的一種的禮貌，當他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情。

好多顧客都只是抱著逛街的心態來看看，我們作為營業員，就應該向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足，哪怕是看看，也要做到我們的職責，這次不代表下次不買，他不買不代表他的親戚朋友不買，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。

一般珠寶都是上千上萬，也是一個比較大的開支，有些人可能正在猶豫的時候，往往在最后成交前的壓力，擔心這個，擔心那個，我們就要為他做出決定，促進他的意向，不然他的一句在轉轉再看看，就可能一去不返，這樣的話就少賣了一單，那步是很可惜了。

當顧客決定購買并付款后我們的工作并未結束，還有最重要的要向顧客詳細介紹佩戴與保養知識，比如說鉆石比較輕油性，做家務的時候盡量取下來，不佩戴時不要和其它首飾放在一起等，再說一些祝福的話啊，顧客聽了心里會更舒服。

經過培訓，盡管有了一點點的進步，但在一些方面還存在著不足，只要有一顆上進的心，我相信我會做的很好，為公司的發展做出更大的貢獻。關于如何多賣珠寶，如何對待客人，如何更好的提高自己的業務水平.，這些都還需要在以后的過程中慢慢實踐，最后祝愿本公司越走越好！

總體感覺還有很大的改善空間，但目標就只有一個，讓我能表現的更好。

單位年終工作總結篇六

單位年終工作總結篇七

一、成立組織，加強領導

在接到鎮黨委關于以“訪民情、解民憂、惠民生”為主題的“大走訪”活動的文件后，我村立即召開村兩委會議，研究部署我村“大走訪”活動，成立了以鎮分工包聯領導張昌友為組長，吳正三為副組長的活動領導小組，制定了具體實施方案，并召開了活動動員大會。會后，領導組成員層層宣傳發動，在群眾聚集地及宣傳欄張貼宣傳標語，為“大走訪”活動形成了濃厚的工作氛圍。

二、深入走訪、認真梳理

鎮分工領導及村兩委按照各包片包組，每人完成20戶的走訪的任務要求，正月以來利用半個月的時間，在全村組織開展一次全面的矛盾糾查，認真梳理群眾反映比較突出的矛盾隱患和熱點難點問題。領導班子成員對走訪的重點對象(農村外出務工返鄉人員、困難群眾)進行摸排，全面掌握重點對象的基本情況，摸排后按照困難戶、返鄉農民戶、專業戶、老黨員老干部、上訪戶分類列表。

走訪工作形式多樣、方式靈活。分別采取了入戶、上門走訪、座談交流等方式，面對面地了解情況，征求意見，幫助群眾解決實際困難。為方便群眾反映情況，工作落到實處，活動滲透到位，將大走訪的活動地點分設在惠民新村便民服務中心，隨時歡迎群眾來訪，針對群眾提出的問題逐一辦理答復。

做到“五必訪五必問”。一是困難戶必訪，必問衣食冷暖;二是返鄉農民必訪，必問就業情況;三是專業戶必訪，必問致富經驗;四是老黨員老干部必訪，必問發展良策;五是上訪戶必訪，必問事情原委。

三、心系百姓，解決群眾反映強烈的問題

1、根據我村現已全部拆遷的實際情況，少數搬遷戶回遷反映回遷的居住房型不適合，希望相互之間允許調劑平方，合作辦社會事務處不同意私自調劑。為了方便群眾，提高居住質量，及時向上級部門反映，決定統一摸底、登記，在不變更人均住房面積的情況下，確定不適宜居住的住房，在分房前作出統一安排。

2、根據當前計劃生育政策有所調整的實際情況，少部分人表示在電視新聞中了解到相關政策的調整，提出生育二孩的申請。例如：我村顧郢村民組村民申朝聰，反映其女兒申霞與女婿儲曉東自2003年生育一女孩后，領取了獨生子女光榮證。其女婿為獨生子女，符合二孩政策規定，現申請再生一孩，通過村民委向區計生局做出咨詢，該戶可以出示相關證件前來村委會進行辦理。并村兩委研究決定，自20xx年起，對兩女戶結扎后，每戶予以1000元的獎勵。除此之外，應屆考入大學本科的學生，給予一次性獎勵，其中，一本獎勵1000元，二本、三本分別獎勵500元。

3、我村村民余恕聰生育一孩，由于自己當時在醫院沒有及時辦理出生證，導致小孩無法及時辦理入戶，通過向村委會反映，村兩委高度重視，并派專人負責，幫助該戶將小孩入戶手續辦理完成。

4、我村村民組余恕發熱線反映昆侖山廢石料廠亂倒建筑垃圾和生活垃圾，兩委接到熱線后立即前往現場查看，并與余恕發取得聯系。臘月二十九村安排兩部挖機對建筑垃圾及生活垃圾進行填埋，并與當事人協商不再次傾倒生活垃圾，否則后果自負。

5、關于我村馬崗、胡崗兩村民組反映土地分配不均勻的問題，村兩委高度重視，多次召開兩村民組代表會議，最終全部解決，并得到了群眾的滿意。

6、經過走訪，多數群眾反映大病救助得不到一萬元不予資助的情況，村兩委積極向上級部門反映，并研究決定自20xx年元月1日起，凡治療費用在五千元以上，由村按照10%的比例給予資助，特殊家庭由村兩委另行商定。

另外，大多數老年人反映的業余文化生活、老干部待遇、惠民小區臟、亂、差問題，回遷房的質量問題等等，我們將進一步協調配合有關部門針對反映的問題逐一解決，其中暫時無法解決的將給予解釋。

走訪活動雖然已經結束，在總結經驗的基礎上，揚長避短，以飽滿的工作熱情、積極的工作態度、以奮發向上的精神風貌去努力工作。繼續對沒有解決的事項進行回訪，積極爭取完成村民反映的所有問題和事項，二是及時掌握新情況，對沒有解決到位的問題，做好解釋工作，隨時掌握群眾的思想動態。

單位年終工作總結篇八

本營業廳，擔負著*區85平方公里內所有電力客戶的用電咨詢、業擴報裝、故障報修、售電購電等業務，并且營業廳是*區對外的唯一窗口。而且，在各級領導的關懷和全班職工的共同努力下，營銷工作與班組建設工作取得了較好的成績，于20xx年和20xx年分別榮獲沈陽市人民滿意窗口和糾風和行風建設標兵班組的稱號。班組現有員工8人，不僅是清一色的“娘子軍”，也是因為大部分都是年輕人，所以對工作充滿著朝氣和活力。因此，這是一支充滿活力和激情，勇于學習和創新的優秀團隊。

一、用能力去創新，貼心式服務感動“你，我，他”。

作為公司唯一指定銷售點的營業廳位于*區內，地理位置偏僻，離居民區較遠，最遠的居民區距離營業廳近20公里，客戶繳費十分困難。為此，居民班多次開展了走訪社區活動，分別對*區、*社區、等社區進行了走訪及上門服務。而正是通過這次感動式服務進社區，營業廳 利用休息時間，先后走訪小區及物業，大力去社區宣傳階梯電價政策，宣傳用電常識和節電常識等電力普及知識，得到了廣大用戶們的認可和支持。

營業廳以了解客戶心聲，解決客戶難題為出發點，以“微笑服務，優質服務”的服務理念，對各個年齡層，各個階級的人們，都秉承著微笑服務的宗旨，更是為老幼病殘孕開設快速交費通道提供特殊服務的方式，讓大家感受到我們的真心實意。

二、強化工作管理，提升工作業績，實現工作目標。

為適應現代化營銷建設的需求，營業廳根據上級的指示，積極完善班組信息化工作平臺的內容，利用工作平臺將人員信息、工作計劃、管理制度、技術標準、班組培訓等相關信息進行梳理歸納，用信息化手段記錄班組管理情況，反映工作動態，及時將最新工作內容進行發表，為班組基礎工作提供信息化的技術支持，也實現了班組從傳統管理模式向信息化管理模式的跨躍。

營業廳作為*地區對外的唯一窗口，營業廳的行為言談完全代表著*公司的對外整體形象，這就要求我們時刻提醒自己，嚴格遵守員工規范，熟讀員工懲戒條例，將最優秀的一面展現給客戶。介于平時的加強管理，和自我完善意識的增強，在20xx年，我班真正的實現了“零投訴”的營銷目標，這對于身為電力人的我們，既完成了工作目標，又起到了表率的作用，也是對我們工作的肯定。

在收費方面，為提高居民交費離柜率，營業廳大力宣傳并引導居民客戶使用自助繳費機進行交費，和查詢用電情況明細，避免居民客戶在繳費高峰時期的長久等候。而且，為了實現更加完善的人性化設施，營業廳還安裝了便民支付點，不僅可以繳納電費，連水費、煤氣費、話費都能夠全權代理繳納，徹底的實現一體化的繳費功能，既方便了客戶，又能彰顯出我們的特色繳費模式設施。

三、以全運會為工作方向，開展合理化建設工程。

為了規范服務工作的軟、硬環境，營業廳按照公司營銷部制定的統一規范，完善了營業廳各種設施，增設了綠色植物，規劃了布局結構，加強了基礎建設，提升了服務檔次，打造了優美的服務環境，使得寬敞明亮的服務大廳及現代化的服務設施贏得了廣大客戶的高度認可。而且在全運期間，營業廳懸掛宣傳海報，推廣全運期間的知識刊物，讓客戶感受到我們對全運會的重視和支持。

以全運會為契機，營業廳開創了“雙語服務，雙語匯報”的先河。在越來越國際化發展的影響下，國內的外來人口開始增多，而為了能夠實現我們的優質服務，在業務咨詢辦理窗口，特設立“雙語服務”的標志和人員，并在匯報詞中將這一特點充分展現出來，實現可行性價值的體現。

天道酬勤，汗水與耕耘必將帶來豐碩的成果。然而，成績只能說明過去，能力方可代表將來。在以后的工作中，營業廳全體員工將繼續立足崗位，迎難而上，要以“責任、奉獻、無私”的企業精神，實現“工作范圍無死角，業務辦理零差錯，營銷服務零投訴”的工作目標，樹立起良好的形象。