總結是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結有很強的客觀性特征。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

計量服務站 服務員工作總結篇一

回想起實習日子里的點點滴滴，我感觸頗多，受益匪淺。或許是未曾踏出過社會，一切對我來說都是陌生的，新奇的！

我的實習可以分為三個階段。

中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為酒店并沒有給服務員們制定具體的崗位職責和工作描述，在剛剛走進工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領會工作的流程和要領，只是聽從領班和老員工的安排和他們手把手的教導。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅，負責引導我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了。

我們的工作除了迎賓。擺臺。折口布。傳菜。上菜。撤臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子。鋪地毯等一些臟活。重活。我們實習生的上班時間是7小時工作制，每周休息一天，主管根據我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上3個半小時和晚上3個半小時，這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的，經常根據實際情況加班加點，但是加班時間都有記錄，適當的時候會有補休，雖然沒有加班費，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。

酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統一發放換洗，但我認為酒店的服務員制服太過簡單而且比較陳舊，常有破損的現象。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬；在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的"辛苦了"都會讓人分外感動；在休息和飯堂進餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理層中的幾位經理也很和藹，沒有什么架子，但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發發脾氣。

在服務過程中，我們接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴，由于桂林賓館是一所老牌的涉外星級酒店，擁有極為豐富的海外客源，所有餐廳的大半數客人都是外國人，在服務的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。

作為一個吧員，你要熟悉每一種酒的名字及價錢，啤酒勉勉強強還可以過關。白酒就麻煩了，有年數之分，有精藏。典藏。窖藏等等之分，有度數之分，等等。再就是我們要會沖各種茶和咖啡，并且當面為客人表演。

在客房部實習，對客房工作當然是了解了。今天在我再三的要求下經理終于同意讓我來客房部實習了。說實話我在客房部實習時間比其他部門都久。我也大概的總結了幾點。

（1）記憶內容從服務員自身做起，如女服務員要求盤發，服裝整潔樸素大方，言談舉止文雅，站有站姿，坐有坐相，掌握對講機的使用方法。

（2）記清楚房間物品擺放位置，小吧臺小吃以及冰箱里的飲料。

（3）熟悉房間設備及其使用，如數字電視。空調。吹風機的使用等。

（4）嚴格按照做房程序清潔打掃房間。

一些團隊入住酒店，上午開會時要對房間進行一次小整理，一層樓16來間房僅兩個服務員，盡快趕在客人回來之前完成。下午有會議還要進行整理。有時候一個團隊剛剛退房還沒有離開，房務中心就匯報說有客人已入住，服務員要迅速查房后趕房，一間要10來分鐘，有些邋遢的客人，房間滿地狼籍，煙頭煙灰茶葉散落一地，房間里充盈著濃重的酒味。

房務中心報說客人退房后可以查房，查房需要細心不可心急，要留意房間里物品是否齊全，電器設備有沒有損壞，床單是否染色，房間里小吧臺，還有衛生間里代銷品有沒有消費。如果有漏報錯報，則由服務員簽單賠，所以不可馬虎。

服務員工作都有工作車，主要放置布草和日用品等，還有一邊是專門放垃圾的。每天早上上班前都要把布草數點好，布草疊放要整齊方便點數，工作車工作間保持干凈。每進入一個房間，都要寫上進出房時間，并備注有沒有損壞物品，或者客人外借，以便做好交班工作。

計量服務站 服務員工作總結篇二

20xx年，我院我院緊緊圍繞醫院管理年活動整改暨等級醫院復查驗收工作開展活動，成立了院長為組長，副院長為副組長，各職能、臨床科室負責人為成員的“三好一滿意”活動領導小組。突出提升醫療服務水平，增強醫療質量安全，積極開展先進科室創建活動，不斷提升服務水平，優化服務流程。

堅持以人為本，牢固樹立“以病人為中心、服務第一、質量第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。學先進，轉變服務理念。我院積極開展優質護理工作，得到了患者及社會的廣泛好評。我院護理部多次召開優質護理培訓，使護士從根本上轉變服務理念，由被動護理轉為主動護理，走進病房，主動了解病人需求，改變護患關系。

堅持“以病人為中心”的服務理念，積極推進改善醫療服務的各項措施。一是重點抓好我院門診、收費、藥房等窗口，簡化就醫手續，縮短病人等候時間，在門診設置“一站式”便民服務中心，開展便民門診服務，為前來就診的病友提供免費飲用水、咨詢等工作；二是設立電話預約診療服務，設立了兩部預約電話，24小時接聽預約診療；三是積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，嚴禁生、冷、硬、頂、推現象，增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。

我院實行公開透明服務，并通過各種渠道提供我院科室布局、科室特色、服務流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇，定期在大廳滾動顯示屏上公開醫藥費用信息，提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

計量服務站 服務員工作總結篇三

一、語言能力

語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。

幾方面的服務能力。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力

三、觀察能力

服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務延時或因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。

服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

計量服務站 服務員工作總結篇四

1、托盤要領，房間送餐流程。

2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。

3、賓館相關制度培訓與督導。

4、出菜途徑相關安全意識。

5、對本班組進行學習醬料制作。

1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結。

2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。

3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。

4、20××年傳菜全年離職人數23人，20××年傳菜全年離職人數4人，20××年是比較穩定的一年。

1、負責廳面的醬料運轉。

2、傳菜出菜相應輸出與控制。

3、傳菜人手的協調。

1、人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現不了本公司的精華。

2、由于國家的興旺，導致現代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!

3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。

4、什么叫編制、什么叫發展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩定。

5、望上級了解其它同行業傳菜人手配制。

1、部分員工禮貌禮節、儀容儀表不到位。

2、有時沒按相關標準操作。

3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監督力度不到位。

總之，20xx年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰，在新的一年中繼續努力工作，勤學習、勤總結，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進!祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續寫人生新的輝煌。

計量服務站 服務員工作總結篇五

從這次餐飲服務員，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，明白了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度；明白了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要么不做，要做就做一個有夢想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員。

我學會了服務賓客的原則；服務賓客的程序；服務中工作細則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點；點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧；餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。

在這次服務員__工作中我總結出作為一個優秀服務員要具備。

當你熱愛自我的工作，你就會歡樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不一樣凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。

為了自我的企業和自我在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫忙人排除各種障礙、克服各種困難，相信自我是秀的。

做人就是做一位敬業、感恩、樂于助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功。

就是以公司利益為重，對自我的工作崗位負責；就是為客人負責，給客人供給優質的出品與服務；就是“敬無在”，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是職責的表現。

在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有必須的挫折承受本事，今后如何能挑起大梁。

發揮團隊精神是企業一致的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，十分需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業都更成功。

這次的__給我的體會十分的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每一天提高一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每一天創新一點點，是在走向；每一天多做一點點，是在走向豐收；每一天提高一點點是在走向成功。

計量服務站 服務員工作總結篇六

“以身作則”是作為一個店長最根本的基礎！ 作為一名店長，上代表著公司的形象，下是店內所有員工的核心。無論對內對外，一個以身作則的店長對店面的穩定運營起著巨大的作用。

一個以身作則的店長，對內能為店內樹立良好的工作作風并且獲得員工對公司的信任，從根本上提高員工整體的主觀能動性！店長需要從自身工作中準確的向員工表明和傳達公司的企業文化與發展方向，從而更好的達到由上而下貫徹、執行、完成公司下達店面的工作任務。一名普通的網管、收銀、服務員、廚師等工作人員，從他們進店面試到正式進入工作崗位的過程中，會從我們身上感受到店面的整體印象，這個印象決定了他們以后的工作態度。所以，一個以身作則的店長，對內來說，店內所有員工的穩定性與整個店面運營的良性發展是至關重要的！

一個以身作則的店長，對外會讓前來消費的顧客感受到店面的精神面貌。穩定可靠的店長給顧客帶來的信任感是我們提升上座率的關鍵！并且一個以身作則的店長，在處理外部關系上也發揮著巨大的作用。日常工作中大部分時間需要面對各個職能部門的領導，這時展現出來的公司形象與店面面貌，對店面的穩定發展與周邊區域的良好形象樹立同樣是絕對不可或缺的！

在我們的店面管理中，并非管好員工才是正確的，一個合格的店長應該做到的是如何解決店面的實際問題、如何提高上座率、營業額（如何開展各種優惠活動）。管理我個人認為即“管事理人”，如果我們天天考慮怎么去管理員工的話那是無異于浪費工作時間與精力。在我們解決了店內真正的實際問題，制定合理的規章制度之后，同時也要給予員工充分的休息放松空間。在日常的店內工作生活中，作為一個店長，在關注店面業績的同時對員工的生活也需要傾注關愛，從天氣變化到伙食安排，不僅僅是表面的問寒問暖，要做到像真正的家長一樣，特別是在對待員工生活的細微之處，僅僅一點點的改動都會使員工體會到我們的良苦用心；員工整體收入方面，可以利用店面周邊的特殊環境，在不違犯公司制度并且保障店面營業額的同時，為大家增加一些額外收入與福利（比如利用網吧買廢品的活動資金組織員工聚餐、獎勵優秀員工等）！在我們滿足了員工的群體需求之后，員工的工作積極性問題也就隨之而解決。

作為一個團隊管理者僅僅掌握管理技能是不夠的，還需要掌握一定的專業知識與技能呢。所以在工作之余，我們要進行專業知識的學習。

目前，無論是網吧內部的網絡結構、服務器架設、各種數據命令的備份與操作等技術問題；還是每日開銷票據、每日的交接班結算、店內資金管控等帳務管理問題；還有每個員工的出勤、工作效率、店貌衛生、員工流動等內部管理問題，網吧行業與10年前相比已相差甚遠。除此之外，還有很多其他很復雜的相關工作，僅僅依靠店長是完成不了的，我們需要的是了解每一個工作崗位的詳細情況，掌握身邊的人力物力資源，對人力工作合理分配利用！把每一個員工安排在合適的工作崗位，然后對他們的工作進行正面的績效考核與評價，不斷的促進員工熟練掌握工作環節與提升專業技能，充分發揮崗位職能，這樣我們才能夠發揮他們最大的工作效能！

一個堅實有力的工作團隊，是店面營業額的穩定保障。如何建設團隊首先要從內部人員入手，由于目前的國情，網吧行業的從業人員的素質普遍較低，但是員工選材很依然非常重要，優良的員工是打造一個優秀團隊的基礎！

面照片表明工作環境，在聯系方式上一定要留店面電話聯系人xxx店長，切勿寫自己的手機號碼與qq號碼，我們不是私人老板的小業主經營模式，必須給予應聘者正規企業的精神面貌！

面試期間，我們首先通過談話了解應聘人員的學歷、工作經歷與工作技能，在交談中我們可以觀察到對方的精神面貌與基本禮貌，然后從這些情況的搜集使我們可以對應聘人員有了一個基本的了解，可以決定是否進行下一步的試用。員工的試用期間，從我們主觀的正面觀察到從主管與老員工的側面了解我們才能決定是否對新員工進行錄用。

計量服務站 服務員工作總結篇七

我于xx年6月30日畢業于xx大學信息科學與工程學院，并于同年7月1日到xxxx市計量測試研究所工作。在這一年多的工作學習中，收獲良多。

我在大學學習的專業是計算機科學與技術，來到本單位負責網絡管理以及熱電室的部分檢測工作。剛來的時候，還不適應從學生到工作人的轉變，感覺一切都很陌生，很多知識都不明白，很多事情都要學習。還好，大家對我都很照顧，很熱情，很親切，這讓我很容易融入單位的氛圍中。

隨著社會的發展，單位現在工作流程已經全面進入了網絡管理階段，因此，網絡的正常進展十分重要。一旦發生問題，必須要在短時間及時內解決，否則，單位的工作鏈將會受到嚴重的打擊，耽誤一兩天可以，再久就會很麻煩，這點我深有體會。在工作實習一年多的時間里，單位服務器一共發生過兩次大的問題，以前也聽說過服務器經常出問題，但是剛開始來的幾個月里，服務器一直相安無事，我就麻痹大意，對服務器的管理很是不上心，一度時間內不管不顧，只是偶爾更新一下單位的病毒庫，保證系統安全。對于單位的軟件——計量管理系統，知道的更是很少，只止步于和其他同事一樣，會用就行，這也導致了系統出現問題不能及時解決的矛盾。幸虧有同事幫忙，不然會造成很大的麻煩。在這一年多的時間里，系統第一次出問題是在去年過年前，軟件出現了漏洞，系統整體不能運行，通過與成都的軟件公司及時的溝通，問題得到了很快解決。第二次系統出現問題，是在七月份，這次問題很嚴重，導致系統整個癱瘓，本來以為是個小問題，可是我還是小看了問題的嚴重性。開機報錯，數據大量丟失，殺毒軟件失效，不能連接外網，不能復制粘貼，一切手段都不能用，當時很是著急。最后不得已，采用了重裝系統的方法解決疑似病毒的問題。可是問題又來了，備份的系統只是一個純凈的，沒有任何軟件的系統，單位的管理系統和數據庫全都不存在。這就體現了專業知識的重要性，根據經驗和其他人的指導，順利完成了系統的重組工作，并想方設法把丟失的數據找回。

通過這兩件事，明白了自身不足，也通過這兩件事，對單位的系統有了更加深刻的了解，現在能獨立解決一些問題。面對知識的匱乏，我上網找了大量資料，學習服務器管理應該注意的相關事項，復習了數據庫維護要注意的事項，并且單位配備了移動一盤，切實做好數據的保護工作。

在另一方面，我的大量時間放在了熱電室的儀器儀表檢定校準工作上，與服務器的維護工作比，這個工作對我來說挑戰性不小，畢竟當初在學校的主要學習方向還不是這個。面對挑戰，當時也有過膽怯，不知道自己能不能勝任這份工作。俗話說，三人行必有我師，的確如此，不懂就問以及同事的傾囊相授，有問必答，通過自身學習檢定規程以及規范，同事的悉心指導，我的進步很大。理論聯系實踐的學習方式讓我掌握知識很快。在這一年多的時間里，我熟悉了本實驗室的各種儀器設備的使用方法，了解了各種專業術語和計量方面相關基礎知識，熟練掌握了幾種儀表的檢定校準方法并取得了相應的檢定員證。我最先取得的是熱量表檢定員證，對于能夠成為一名檢定員讓我我興奮不已，同時也更加深刻的意識到檢定員工作的重要性。通過學習，我認識到檢定員的責任與義務，檢定工作的神圣性與重要性，深刻理解了檢定工作對于安全生產以及人們的日常生活的不可獲缺性。并將其在檢定工作中認真去做，檢定數據堅決不弄虛作假，維護檢定員形象。在取得熱量表證后的一年里，我陸續取得了接地電阻測試儀，接地導通，玻璃液體溫度計，雙金屬溫度計，壓力式溫度計，熱電偶，熱電阻以及溫場等九個項目的檢定資格。除此之外，我還參與了本室建標考察的工作。通過建標考察，對實驗室認證流程有了深刻了解，對學過的知識有了更深一步的認識。對重復性試驗，誤差不確定度，計量溯源以及量值傳遞更加明了。在短時間內對自身能力有了很大提升。并且之后參加的二級注冊計量師考試，對知識的細節更是有了很大的了解，通過與同事的討論，進步很大。

通過一年多的工作學習，即使自身有了很大進步，但是還存在著不足。比如對計量法律法規的了解不是很深刻，不能專注于學習，很多知識雖然了解但卻不精，比如計量檢定規程及規范的認識不夠，對計算機相關知識了解不深刻；不能積極主動的發揮自身能力，而是被動的去適應工作的需要等。在今后的工作學習中，我一定要努力學習，提升自身素質，更好的服務于工作。

計量服務站 服務員工作總結篇八

按照市局20xx年計量工作考核責任制要點，結合我市實際，在局黨組、局長和班子的領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發展觀統領全局，認真貫徹黨的十七大會議精神，進一步解放思想，深入學習實踐科學發展觀，圍繞工業強市，以“能源計量、民生計量”為重點，以服務經濟、促進發展為主題,全面履行職責，不斷提升計量工作服務我市經濟社會發展的有效性，為建設和諧孝感和富民惠民行動作出了新貢獻。

一、民生計量工作開展情況。

1、開展了加油機監督檢查。1至3月，組織對全市加油站計量器具、成品油銷售計量器具專項整治。共檢查加油站xx2家，加油機450余臺，加油槍860余條，并對各站點加油機主板或計量芯片封簽狀況、維修人員、流量計精度、強檢計量器具的登記備案等進行了監督檢查。對自行糾正不徹底的站點給予限期改正，達到了整治效果。

2、開展了定量包裝商品計量監督檢查。根據國家局發布的《定量包裝商品計量監督規定》和《湖北省計量監督管理條例》的相關規定，3月25日下發了《關于開展孝感市定量包裝商品凈含量定期抽樣檢查的通知》（孝質監量函[20xx]28號），全市袋裝食品、茶葉、酒、食用油、大米、飲料、調味品、鹽、奶制品、洗滌品、化妝品、農藥農資、漁餌、水泥、電纜電線等定量包裝商品進行了抽檢；此次行動全市系統共出動人員170人（次），車輛40余臺（次），檢查生產企業140家，檢查定量包裝商品225批次，其中合格214批次，合格率為84%，查處計量違法案件xx起；檢查流通領域定量包裝商品34批次，其中合格30批次，合格率為88%，查處計量違法案件4起，有效地維護了市場秩序。

3、開展了誠信計量創建活動。今年來，我們在全市開展了誠信計量示范單位創建活動，全市共有17家通過了評審，現已公示。

4、開展了“計量保春耕”工作。按照省局《關于開展“計量為春耕、助農辦實事”活動暨農資定量包裝專項監督檢查工作的通知》（鄂質監量函[20xx]226號）精神。從5月xx日起，對全市農資定量包裝商品進行監督檢查。共出動檢查人員128人/次，檢查化肥類農資定量包裝商品94批次，合格83批次，合格率88.3%；其他類農資定量包裝商品161批次，合格157批次，合格率97%；檢查農資銷售企業163家，檢查農資市場在用計量器具330臺/件；查處計量違法案件25件，其中未申請檢定、檢定不合格或超過檢定周期使用計量器具的案件數18件，短斤缺兩、計量作弊等違法案件7件；為農戶發放宣傳資料840多份，并對在監督檢查中發現的不合格產品，要求生產銷售單位限期改正。

一是“四進”。“5.20”期間，我們各級把開展“世界計量日”活動與日常工作有機結合起來，力爭“誠信計量進市場、健康計量進醫院、光明計量進鏡店、服務計量進社區”四個走進活動取得實效。“誠信計量進市場”，我們把檢查與現場培訓相結合起來，進一步完善了對集貿市場在用計量器具管理機制。“健康計量進醫院”，我們從醫用強檢計量器具薄弱環節入手，重點對一些邊遠鄉鎮衛生院在用計量器具使用情況進行檢查，督促對所使用未檢計量器具進行檢定。“光明計量進眼鏡店”，我們在眼鏡店推行計量合格確認，建立健全針對眼鏡店“配、驗、檢、保、監”的長效機制，通過查缺補漏，對眼鏡制配場使用的強檢計量器具進行檢定，使計量器具的受檢率達到100%。“服務計量進社區鄉鎮（學校）”，我們組織市計量所、各縣（市）區局到社區、學校進行服務活動，為社區、學校開展免費檢測血壓計、體重秤、清洗眼鏡、珠寶等，真正讓老百姓在家門口享受到計量帶來的實惠和便利。

二是“三入”。結合本地實際，5月20日，我局聯合相關醫院和企業到孝感市“養老院、孤兒院、福利院”為老人、兒童宣傳講解各類計量知識，并免費進行了血壓計檢測、眼鏡驗光和醫療咨詢等服務，先后為福利院免費檢定血壓計10余臺/套，發放宣傳資料40余套，為孤兒、老人驗光40余人/次，為孤寡老人發送老花鏡30多副，接受現場醫療咨詢40余人/次，受到了一致好評。

三是“一開放”。“5.20”活動當天，孝感市計量檢定測試所迎來了15位大學生，參觀了計量所的加油機檢定、定量包裝實驗室、水、電、氣表檢定、出租車計價器檢定等10多個項目，并現場在所里工作人員的講解示范下進行了實際操作。截止目前，在活動期間全市接受不同人群參觀人數已達到387人/次。

6、開展了企業計量合格確認和“c”標志申報工作。全市受理企業計量合格確認23家，正在審核過程中；“c”標志申報1家已領證。（孝感市正團麻糖食品有限責任公司）

7、開展了商品過度包裝監督檢查。９月６日至９月12日，根據《定量包裝商品計量監督管理辦法》《食品和化裝包裝計量檢驗規則》（jjf1244-20xx）的相關要求，對全市部分易出現過度包裝的定量包裝商品進行了專項監督抽查。此次監督檢查，共檢查家樂福、中百倉儲、米蘭西餅、元祖食品等月餅生產、銷售企業65家，抽檢樣品65批次，合格率為95%。

8、根據《孝感市機動車安全技術檢驗機構資格許可專項檢查行動實施方案》，6月16日至6月27日聯合檢查專班人員對全市7家機動車安全技術檢驗機構（以下簡稱安檢機構）進行了專項普查。檢查內容包括檢驗資格許可證、計量認證、檢測范圍、法人資格、人員等xx個方面，專班人員采取現場查相關資料、證書、文件、抽查檢驗報告和座談交流等檢查形式，并對安檢機構檢測能力進行了評價。對檢查中存在的各類問題通報給市公安交通管理局，使我市安檢機構的檢測水平提高到一個新的水平。

二、能源計量工作開展情況開展了企業計量節能降耗活動。

5月初，對耗能單位的能源計量器具配備、檢定情況進行了再摸底，據統計，全市（含納入省百家）重點能耗16家企業，共配備能源計量器具1636臺（件），配備率達95%以上，檢測合格率達100%。推薦上報表彰了能源計量先進單位3個，先進個人4人。

依據市局按照省人民政府《關于加強節能工作的意見》和國家質檢總局《關于對國家標準貫徹執行情況進行監督檢查的通知》的文件精神，改建了衡器檢定項目，購臵了檢衡車和更新了15t砝碼，保障了孝感轄區內企業大宗物料進出結算使用的地中衡計量準確無誤；投資10萬元添臵了企業用大口徑氣體流量計檢定標準裝臵，為企業氣體流量能源計量設備提供檢測服務，并先后共培訓服務人員達90余人/次。

做好“百家企業節能工程”企業能源計量狀況調查工作。10月8日起對全市4個縣市中的6個企業開展為期2個月的能源計量狀況調查摸底工作。目前此項活動正在有序的進行中。

三、開展計量認證單位監督檢查。

依據省局《關于開展20xx年度計量認證監督檢查工作的通知》（鄂質監量函[20xx]384號）文件精神，從8月到10月對已獲證的計量認證單位進行了監督檢查。除省局點名抽查的10家由市局組織檢查外，其余計量認證單位由各所屬局檢查，共檢查75家。達到了監督的目的。

四、進行計量信息采集工作按照市局《關于組織開展全市質監系統綜合監管信息采集工作的通知》要求，3月份起開展了全市計量信息采集工作，對法定計量技術機構（8家），制造修理計量器具單位（3家），計量認證（授權）機構（75家）以及強檢、非強檢計量器具等信息進行了詳細的歸檔。

五、加強技術機構建設，全力推進倍增計劃。

按照省局要求，各級技術機構制定了倍增計劃并同各縣市區局簽訂了倍增計劃目標責任書。召開了倍增計劃布臵和推進會，此項工作正有條不紊的進行。

二是在民生計量、誠信計量的推進上，企業表現的積極性不高；

1、突出民生計量工作，在健全長效機制上力求新突破。認真貫徹落實總局關于開展“推進誠信計量、建設和諧城鄉”的主題行動。拓寬計量惠民領域，對全市10家餐飲店、15家商店（超市）、加油站、水果行、水產品行、眼鏡制配場所、醫療機構等與人民群眾生活密切相關的重要場所走訪調查摸底，積極引導經營者認真貫徹落實《商業服務業誠信計量行為規范》，建立健全各項誠信計量管理制度，明確人員崗位職責，建立群眾監督隊伍，全面推進誠信計量體系建設。

2、加強能源計量工作，在有效服務節能減排上力求新突破。繼續深入開展千家企業節能降耗服務行動的基礎上，部署全市質監相關部門積極組織計量專家、計量技術機構幫助企業開展能效測試、能源審計、能源平衡測試等活動。完成我市納入湖北省重點能耗監控的企業節能降耗目標；積極做好產業倍增計劃與直通車企業中34家年耗在20xx噸標煤以上單位的能源調查、建檔及一線宣傳服務工作。

3、圍繞社會熱點，在專項整治方面力求新突破。在全市范圍內集中開展社會公正計量行（站）汽車衡的監督檢查。主要查有無認證資質，有無作弊行為，是否檢定，有無證書等。強檢器具受檢率達95%以上，加油機、出租車、燃氣表、加氣機等計量器具強檢率達100%。加大對用于醫療衛生、環境監督行業計量器具的專項檢查與強檢備案，提高強檢率。加大對化肥經營放開后的市場監管工作，有針對性地開展農資、農藥、化肥等農業生產資料及棉花、糧食等收購環節的計量專項檢查。

4、圍繞科學有效監督，在計量管理上力求新突破。摸清全市計量資源情況，包含各地法定計量技術機構及專業計量站的人員、實驗室、經費、社會公用計量標準數量、科研經費及項目情況，全市修理、制造計量器具許可證種類、數量及生產企業情況，各種強檢計量器具數量和檢定情況，重點用能企業計量管理情況等，啟動信息化管理檔案，實行動態管理，為科學有效地開展計量工作提供及時可靠的依據。

計量服務站 服務員工作總結篇九

市場競爭也將更加激烈，市場細分化的趨勢使企業特色與個性化更加明顯，競爭焦點將更集中地表此刻創新潛力、經營手段、管理水平與人才保證等方面。

新華社北京3月29日商務部29日發布的數據分析顯示，20xx年我國人均餐飲消費支出預計將到達915元，餐飲業市場運行將繼續以17％左右的速度高速增長，全年零售額可望到達12100億元，并呈現四大發展趨勢。

一是餐飲消費將持續旺盛的發展勢頭。目前，我國人均餐飲消費剛剛到達100美元，與美國1600美元、法國1050美元相比仍有較大發展空間。

當前餐飲業的消費需求主體還是來自城鎮居民，而農村餐飲這個龐大的市場還沒有真正啟動。巨大的農村餐飲市場將為我國餐飲經濟帶給廣闊的發展空間。

二是餐飲社會化將帶動消費方式多元化。近年來，商務交易、會展活動、居家消費、商務與個人旅行、休閑娛樂等均成為帶動餐飲消費的動因。餐飲業消費需求將不斷擴大，與之相對應的消費門類將突破傳統的餐式范疇，呈現出便利化、多元化和現代化發展趨勢。

三是經營方式改變將激活餐飲業市場。連鎖經營、網絡營銷、集中采購、統一配送等現代經營方式將不斷在餐飲行業得到有效運用。一些地方特色的家常菜館、小吃街、美食廣場、中西式快餐遍地開花，生意興隆。

四是服務內涵擴展將促進餐飲消費可持續發展。餐飲業將用心調整產業和產品結構，擴大餐飲消費熱點，加強服務內涵的人性化發展。以社區餐飲為載體，更加便民利民，大力提倡健康消費、安全消費、綠色消費、環保消費、科學消費、節約型消費。

樂星的目標更為遠大，前進的步伐更為穩健，為企業的發展打下了堅實的基礎。我們好樂星團隊立下了要讓好樂星走出東營，走出山東，走向中國，走向世界的宏偉目標！

經過兩年多的運作，好樂星已步入了成熟的發展道路。為了更好地努力打造服務品牌，進一步樹立“健康生活歡樂傳遞”的宗旨。兩年來，公司以禮貌規范活動為突破口，以“沒有經過培訓的員工是公司的損失”、“質量是酒店產品的生命”為切入口，狠抓好了星員工的培訓教育，強化員工隊伍素質，不斷提高服務水準。

時光匆匆，飛快流逝，我已經在“好樂星”愉快的度過了六個月。認真工作，享受生活--是我的一貫準則，我期望在那里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

在那里我學到并且提倡如何搞好優質服務，務必掌握七大要素：

1、微笑在好樂星日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它就應是不受時光、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通要求員工對自我所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自我的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自我精通業務，務必上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高好樂星的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，務必要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的務必提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時能夠為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都個性隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時帶給服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創造為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得在好樂星就像回到家里一樣。

7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、并透過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。此刻的競爭是服務的競爭，質量的競爭，個性餐飲業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們務必運用各種優質服務，構成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使好樂星立于不敗之地！

每個職業都需要講求團隊精神，在好樂星也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作用心，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的口味并推薦新菜品讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。

之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所理解和喜歡。

作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名服務人員是微不足道的，有些人認為這個職業是低下而不為人尊重的，但是我要說的是：條條道路通羅馬，為服務別人而快樂，我為能在那里工作而幸福！我能為這個群眾工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時光和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，期望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在好樂星感受到不一般的快樂！

計量服務站 服務員工作總結篇十

本人積極參與中心組織的 “中心理論組學習”等活動提高自身政治素養，培養擔當的品質，廉潔的作風。擔任計量所副所長期間本人始終都能明確自己的職責，能夠積極為所長當好參謀助手，主動協助所長開展好各項工作。注重管理知識的學習，協助所長抓好管理。協助解決所里工作遇到的業務中的難題。

（一）打牢基礎，拓展校準市場。順利完成了各項工作任務， 20xx年計量所完成業務收入734.4萬元，流量室全年共檢定汽車油罐車560多輛，燃油加油機分上下兩周期共檢定4000多條槍，業務收入逐年遞增。組織計量所技術人員新建多項計量檢定/校準標準，拓展相關檢定/校準業務。帶頭推進汽車二級維護檢測線計量設備的檢定校準工作。負責cnas認證相關工作，于20xx年9月通過了8個項目14個參數的現場考評。

（二）統籌資源，協調發展。負責其日常管理工作。10個縣級計量檢測站共建立包括衡器、壓力表、天平、血壓計在內的社會計量公用標準23項。各縣級檢測站工作穩中求進，基本滿足各縣對基礎計量的技術服務需求，下一步將根據實際需求，逐步擴展其他項目。

（三）積極創新，加強計量科學技術基礎。由本人作為項目負責人的科技項目--《基于磁致伸縮傳感技術的燃油加油機自動檢定系統的研發》，被選入20xx年度云南省質量技術監督局科技計劃項目，目前該項目正處于實施階段。本人參與了由中國計量科學研究院牽頭的科研項目——《洱海流域主要進出河道水質、水量實時動態監測》，配合國家院專家多次進行了實地考察調研活動，現該項目的前期預研工作正式開始。

過去的一年取得了一定成績，也存在許多的問題和不足，20xx年我將再接再厲，協助做好所里的管理工作，發揮骨干帶頭作用，生活中嚴肅作風，廉潔自律，為全所同事作出示范。將緊扣中心以“主動融入新時代，強化管理和成本控制，提升質量和效益”的工作思路，全面做好各項工作。