體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。我們應(yīng)該重視心得體會(huì)，將其作為一種寶貴的財(cái)富，不斷積累和分享。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

銀行業(yè)創(chuàng)新心得體會(huì)篇一

“在教學(xué)過程中，要始終體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，教師應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的主動(dòng)性和積極性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，營(yíng)造寬松、和諧的學(xué)習(xí)氣氛……?！边@是《國(guó)家英語課程標(biāo)準(zhǔn)》關(guān)于“教學(xué)中應(yīng)注意的問題中”明確提到的，這里的體現(xiàn)學(xué)生的主體地位就是指要發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)作用。通過這次培訓(xùn)，現(xiàn)在我就如何在英語教學(xué)中始終體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)作用和教師的指導(dǎo)作用，談幾點(diǎn)心得體會(huì)。

學(xué)生的主觀能動(dòng)，通俗地說，就是指在教學(xué)過程中學(xué)生作為學(xué)習(xí)活動(dòng)的主體出現(xiàn)，他們能夠能動(dòng)地發(fā)展自己的潛能。學(xué)生應(yīng)是教學(xué)活動(dòng)的中心，教師、教材、教學(xué)手段都應(yīng)為學(xué)生的“學(xué)”服務(wù)。教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生積極參與到教學(xué)活動(dòng)中去，并充當(dāng)教學(xué)活動(dòng)的主角，而不是把教學(xué)看成“教師灌、學(xué)生裝”，把學(xué)生看成是被動(dòng)的接受知識(shí)的對(duì)象。在教學(xué)過程中，學(xué)生是認(rèn)識(shí)的主體，教師則是這一活動(dòng)過程的組織者和指導(dǎo)者。學(xué)生的知識(shí)、能力、品質(zhì)、性格發(fā)展的根本原因在于學(xué)生本身內(nèi)部的矛盾性。教師水平、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)設(shè)備等對(duì)學(xué)生來說雖然重要，但外因再好，終究還要靠?jī)?nèi)因起作用。任何高明的教師，都不能替代學(xué)生學(xué)習(xí)。在教學(xué)實(shí)踐中，同樣一個(gè)老師，同樣一本教材，同樣一個(gè)教學(xué)環(huán)境，不同的學(xué)生卻出現(xiàn)不同的學(xué)習(xí)效果。導(dǎo)致這種差異有種種原因，但其中重要的一條就是學(xué)生自身主觀能動(dòng)性發(fā)揮程度不一。因此，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)主觀能動(dòng)性已成為一項(xiàng)教師所面對(duì)的重要課題。

1.要明確英語學(xué)習(xí)的目的。當(dāng)今時(shí)代是信息時(shí)代，中國(guó)越來越與世界緊密相關(guān)，而英語就堪稱為時(shí)代信息的首要載體。對(duì)于我們來說，學(xué)會(huì)英語就等于打開了世界之窗，使自己與世界聯(lián)系得更為密切。學(xué)生們只有把英語學(xué)習(xí)的目的與自己全部生活的目標(biāo)聯(lián)系起來，才能真正增強(qiáng)自己的主體意識(shí)，把英語學(xué)習(xí)真正作為自己生活的一個(gè)組成部分，從而真正學(xué)好這一門課程。

2.要正確認(rèn)識(shí)自己在學(xué)習(xí)中的作用。學(xué)習(xí)是獲取知識(shí)的過程。知識(shí)不全是通過教師傳授得到的，而是學(xué)習(xí)者在一定的情境，借助其他人(包括教師和學(xué)習(xí)伙伴)的幫助，利用必要的學(xué)習(xí)資料而獲得的。

3.要善于自我激勵(lì)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。學(xué)生英語學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)對(duì)學(xué)習(xí)興趣的形成起著積極的促進(jìn)作用，它是促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣形成的基本條件。一個(gè)有強(qiáng)烈學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的人，才可以有強(qiáng)大的學(xué)習(xí)動(dòng)力，才能主動(dòng)地投入到英語學(xué)習(xí)中去。

4.要善于自我調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。學(xué)生要自覺地確立學(xué)習(xí)目標(biāo)，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，總結(jié)學(xué)習(xí)方法，建立認(rèn)知結(jié)構(gòu)。從學(xué)習(xí)知識(shí)、解決問題的過程中獲得某種滿足感，并以活躍的思維狀態(tài)去面對(duì)英語語言知識(shí)和技能，在加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)和基本訓(xùn)練的同時(shí)，使基礎(chǔ)知識(shí)轉(zhuǎn)移為語言技能，并發(fā)展成運(yùn)用英語進(jìn)行交際的能力。

銀行業(yè)創(chuàng)新心得體會(huì)篇二

銀行是人們生活中不可或缺的一部分。隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，銀行作為交易的中心和金融的技術(shù)支持者，不僅拓展了業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容，也扶持了企業(yè)成長(zhǎng)和民生改善。今天，我們談?wù)摰氖侵v心得體會(huì)銀行，探索自己和銀行所交流的經(jīng)驗(yàn)和感受。

第二段：自己的體會(huì)

多年來，我與銀行打交道的次數(shù)不少，更深入體驗(yàn)了個(gè)人與銀行的真正關(guān)系。首先，我認(rèn)識(shí)到銀行不僅是存取款的地方，也是為我們提供更加多元化、專業(yè)化的金融服務(wù)的機(jī)構(gòu)。其次，根據(jù)個(gè)人的需求和實(shí)際情況，可以選擇不同的銀行產(chǎn)品和方案，以滿足各種特定需求。最后，優(yōu)質(zhì)的銀行是為客戶服務(wù)的，銀行的工作人員在服務(wù)中起著非常重要的作用。

第三段：銀行的優(yōu)點(diǎn)

作為金融行業(yè)的主要組成部分，銀行具有很多獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)。首先，銀行在保持資金的安全的同時(shí)，還可以促進(jìn)國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。其次，銀行有效地分散了金融風(fēng)險(xiǎn)，為投資者提供了安全可靠的金融產(chǎn)品。最后，銀行多樣化的經(jīng)營(yíng)模式和優(yōu)秀的專業(yè)服務(wù)，保證了金融行業(yè)的穩(wěn)健和可持續(xù)發(fā)展。

第四段：如何優(yōu)化我們和銀行之間的關(guān)系

雖然銀行在我們生活和工作中扮演著重要的角色，但是想要真正合作與銀行合作，需要我們做好以下幾點(diǎn)：第一，多學(xué)習(xí)和了解銀行的業(yè)務(wù)和服務(wù)。第二，選擇適合個(gè)人需求的銀行產(chǎn)品和方案。第三，合理規(guī)劃自己的資金使用，培養(yǎng)良好的金融管理習(xí)慣。第四，與銀行工作人員進(jìn)行日常溝通和交流，建立更加個(gè)性化、互動(dòng)式的溝通關(guān)系。

第五段：總結(jié)

銀行是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，它為我們提供很多服務(wù)，并促進(jìn)了我們的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展。通過不斷學(xué)習(xí)和了解銀行的業(yè)務(wù)，我們可以更好地利用銀行的服務(wù)，創(chuàng)造更大的生活和工作價(jià)值。希望我們?cè)谖磥砼c銀行合作的過程中，能夠有更多的收獲和成就，共同創(chuàng)造金融和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的美好未來。

銀行業(yè)創(chuàng)新心得體會(huì)篇三

數(shù)數(shù)日子，從2月18號(hào)到今天的4月21號(hào)，已經(jīng)歷了兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間?；叵氘?dāng)我第一次來到賓陽(yáng)支行時(shí)，盡管周圍是陌生的人和物，但是心里卻充滿著很多對(duì)未來的憧憬和希望。經(jīng)歷了引導(dǎo)員，柜員的工作，每一個(gè)崗位帶給我的感觸真的非常深刻，也只有自己親身體驗(yàn)才能明白。

從剛開始的引導(dǎo)員，每天站在大堂里，那個(gè)時(shí)候賓陽(yáng)支行還沒有設(shè)低柜，每天來來回回不間斷的人們，我的工作就是引導(dǎo)客戶，可忙碌的人們總是迫不及待，總是希望我能把他們的事情最先解決，一個(gè)人在大堂里措手不及，何況還只一個(gè)新來的實(shí)習(xí)生，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)也只是一知半解而已，想起可剛來的那會(huì)兒，經(jīng)常要請(qǐng)教保安和老伯，直到后來漸漸地，自己越來越熟悉了各種單子的填寫，也簡(jiǎn)單地了解一些業(yè)務(wù)的流程，可我知道這只是開始，在銀行實(shí)習(xí)學(xué)到不該僅只于此！

而枯燥煩亂的大堂引導(dǎo)員生活也并沒有讓我有任何的放松與泄氣，空暇時(shí)間，我就練會(huì)兒點(diǎn)鈔，我明白點(diǎn)鈔這項(xiàng)技能是作為銀行員工最基本的入行條件，我也時(shí)刻告訴自己做為一名金融學(xué)院的學(xué)子，在眾人眼里專業(yè)是最對(duì)口的，我的表現(xiàn)應(yīng)該是最好的。

3月13號(hào)，由于裝修，行里搬遷到樓上設(shè)立了一個(gè)臨時(shí)場(chǎng)所，同時(shí)設(shè)立了三名低柜人員，又增添了一臺(tái)網(wǎng)上銀行，4月1號(hào)，辦網(wǎng)銀貸記卡有禮活動(dòng)開始，4月10號(hào)，自助機(jī)開始異地收費(fèi)，這一切的措施無異于一次瘋狂的辦網(wǎng)銀，貸記卡活動(dòng)，人們競(jìng)相辦理網(wǎng)銀，溫州商人卡，我的工作場(chǎng)地從“單子柜臺(tái)”遷到了“網(wǎng)上銀行”，下載證書，解釋網(wǎng)銀的操作，盡量做一筆金融性交易，而這些事情帶給我的是在混亂中冷靜，讓客戶等待的時(shí)間轉(zhuǎn)化為無形，做為一家業(yè)務(wù)十分繁忙的銀行，每天的客戶流量之高，是我們必須要應(yīng)對(duì)的，如何讓客戶滿意不僅要學(xué)會(huì)扎實(shí)的技能，也應(yīng)該懂得一些方法，把握客戶等待的時(shí)間與客戶交流是一個(gè)非常好的時(shí)機(jī)，反之則不然。

在柜臺(tái)的學(xué)習(xí)直接接觸了我的日后的工作，想起第一次上柜時(shí)，大腦一片空白，似乎總是丟三落四，無法理清思路，不知道如何讓這一切的動(dòng)作順序連貫起來，第一天的上柜對(duì)自己的打擊很大，可我知道總有一天，我要獨(dú)立面對(duì)這一切，之后的幾天，我一直在旁邊觀看老師的操作順序，也將平常用得到的交易碼記在筆記本上，隨時(shí)翻看，老師十分信任我，閑暇時(shí)間并讓我上柜，遇到不懂的時(shí)候并在旁邊告訴我如何正確操作，之前賓陽(yáng)支行一直沒有設(shè)立的低柜，所以高柜人員也要處理一些對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)于電匯票據(jù)之類的業(yè)務(wù)，我一直很難理解它的流程，雖然在課堂里也學(xué)到過之類的知識(shí)，可脫離了書本才發(fā)現(xiàn)一切都是從頭開始。老話說，書本和實(shí)際是有距離的，到那時(shí)，我才明白這兩者之間有一段非常大的距離，如何跨越，如何聯(lián)結(jié)是我要做的當(dāng)務(wù)之急。

之后，低柜分離出來后，高柜人員僅有4人，逢二，三，四，五并只有3人，而雙休日只有2人，這無疑加具了高柜了的業(yè)務(wù)量，排隊(duì)的隊(duì)伍從一條直線蜿蜒得如條山路，在這段時(shí)間里，我上柜時(shí)腦子里的思想從一片空白變成一片混亂，僅管這些聲音都隔著一層玻璃傳進(jìn)來，可我聽得無比煩躁，老師在旁邊告訴我一定要鎮(zhèn)定，思路不能被這些聲音破壞，或許也正是因?yàn)檫@樣，我的速度也加快了不少，偉人說“有壓力就有動(dòng)力”，我盡得真?zhèn)鳌?/p>

在實(shí)習(xí)中我不僅僅只是對(duì)銀行的業(yè)務(wù)有了個(gè)了解，我接觸到的老師與客戶，也讓我明白得了許多。銀行作為一個(gè)面向大眾的企業(yè)，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所即是一個(gè)公共場(chǎng)所，身在其中，才能明白許多老師的無奈也體諒客戶的難處。從最簡(jiǎn)單地排隊(duì)說起，為何隊(duì)伍會(huì)如此之長(zhǎng)，客戶把所有的不滿意都拋向銀行，他們又何曾想過其實(shí)許多金融交易并非一定要在柜臺(tái)上解決，并不是所有生意都要見現(xiàn)錢為真，銀行有多種電子渠道，安全，方便，省時(shí)，節(jié)約。這么多的優(yōu)點(diǎn)在客戶眼里變成了不安全，不信任，不會(huì)用。是的，在我為客戶下載網(wǎng)銀時(shí)的確碰到許多問題，電腦這個(gè)載體雖已經(jīng)一個(gè)普及大眾的電器，可還是有許多人不會(huì)用，那么手機(jī)銀行，電話銀行呢，人們的心理總是怕麻煩，也害怕學(xué)習(xí)，就連普遍得如同空氣一樣的取款機(jī)，依舊還是有人為了取千百來塊的錢排個(gè)半個(gè)小時(shí)的隊(duì)，銀行的人要如何處理，排了這么久的隊(duì)伍，直接回絕也不免于心不忍。可見，銀行的排隊(duì)現(xiàn)象，是要等國(guó)人素質(zhì)集體上升的那天才能得于圓滿解決！

在這次實(shí)習(xí)期間，我對(duì)我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。對(duì)未來的工作也有了更深的了解。

千里之行始于足下，我相信這一切都是個(gè)過程，吃得苦中苦，方為人上人！盡管現(xiàn)在的實(shí)習(xí)還有些不盡如意的地方，但是只要把它們當(dāng)成是我人生中的一段經(jīng)歷，一次考驗(yàn)，一種磨練，我想自己可以譜寫出屬于我的那片天空！

銀行業(yè)創(chuàng)新心得體會(huì)篇四

第一段：介紹銀行MGM

銀行MGM（Management）指銀行的管理和營(yíng)運(yùn)方面的工作，是銀行業(yè)務(wù)運(yùn)作的重要環(huán)節(jié)。銀行MGM涉及到各個(gè)層面的工作，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)控制、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等等。在我的工作中，我有幸參與并親身體驗(yàn)了銀行MGM的各個(gè)方面，也深深認(rèn)識(shí)到了其重要性和挑戰(zhàn)。

第二段：發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的思考

銀行的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃是銀行MGM的核心之一。通過市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，我了解到了當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況和發(fā)展趨勢(shì)。在參與戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目時(shí)，我積極思考如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中找到差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供戰(zhàn)略支持。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了戰(zhàn)略規(guī)劃的不確定性和動(dòng)態(tài)性，需要根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化策略，以適應(yīng)環(huán)境的變化。

第三段：風(fēng)險(xiǎn)控制的重要性

在銀行業(yè)務(wù)中，風(fēng)險(xiǎn)控制是至關(guān)重要的。作為銀行MGM的一部分，風(fēng)險(xiǎn)控制涉及到信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等各個(gè)方面。我參與了不少風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目，通過對(duì)金融市場(chǎng)的分析和監(jiān)測(cè)，以及對(duì)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的不斷優(yōu)化和改進(jìn)，有效地提高了風(fēng)險(xiǎn)控制能力。同時(shí)，我也逐漸認(rèn)識(shí)到了風(fēng)險(xiǎn)管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性，需要全方位的思考和應(yīng)對(duì)策略。

第四段：人力資源管理的重要性

銀行作為一個(gè)以人為本的行業(yè)，人力資源管理的重要性不言而喻。我曾負(fù)責(zé)了一些人力資源管理項(xiàng)目，包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估等等。通過對(duì)員工需求的了解和人才培養(yǎng)的規(guī)劃，我逐漸認(rèn)識(shí)到了人力資源管理對(duì)于銀行的整體發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵作用。在項(xiàng)目中，我盡力營(yíng)造積極的工作氛圍、激勵(lì)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力。這些經(jīng)驗(yàn)讓我更加明白，優(yōu)秀的人力資源管理是銀行MGM成功的基礎(chǔ)。

第五段：市場(chǎng)營(yíng)銷的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

市場(chǎng)營(yíng)銷是銀行MGM的另一個(gè)重要方面。隨著金融科技的發(fā)展和消費(fèi)者需求的變化，銀行需要不斷調(diào)整和創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷策略，以增強(qiáng)品牌影響力、擴(kuò)大市場(chǎng)份額。我參與了一些市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目，通過大數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)調(diào)研，結(jié)合社交媒體和線上渠道，有效地提高了銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和客戶滿意度。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷的挑戰(zhàn)和需要持續(xù)的市場(chǎng)觀察和調(diào)整，以跟上市場(chǎng)的變化和客戶的需求。

總結(jié)：

銀行MGM涉及到眾多方面的工作，每一方面都有其重要性和挑戰(zhàn)性。在我親身參與和體驗(yàn)之后，更深刻地認(rèn)識(shí)到了銀行MGM的復(fù)雜性和關(guān)鍵作用。通過參與不同的項(xiàng)目，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，也不斷思考和改進(jìn)自己的能力。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己在銀行MGM方面的專業(yè)能力，為銀行的發(fā)展和成功貢獻(xiàn)更多。

銀行業(yè)創(chuàng)新心得體會(huì)篇五

銀行心得體會(huì):銀行柜員實(shí)習(xí)心得體會(huì)

日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。

每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。

雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸.。

眾所周知，在xx支行轄內(nèi)，xx分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。

接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。

一年中始終如一的要求自己，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。

想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

儲(chǔ)蓄乃立社之本，20**年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全年個(gè)人累計(jì)吸儲(chǔ)(根據(jù)個(gè)人實(shí)際填寫)。

全年個(gè)人完成保險(xiǎn)出單累計(jì)(根據(jù)個(gè)人實(shí)際填寫)。

一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的工作技能。

回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。

當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。

面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。

理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。

根據(jù)總行行黨委工作部署，我行組織了由杜行長(zhǎng)帶隊(duì)，部分支行及部室相關(guān)負(fù)責(zé)人共計(jì)21人的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)于20xx年4月6日至4月9日對(duì)萊商銀行進(jìn)行了為期四天的考察學(xué)習(xí)活動(dòng)。

通過支行座談及走訪客戶，親身體驗(yàn)萊商銀行支行的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，切實(shí)感受到萊商銀行企業(yè)文化的深厚底蘊(yùn)，便捷的審批程序，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，豐厚的利潤(rùn)回報(bào)等等，我行在部分工作上與萊商銀行還存在著一定的差距，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袑⑷￠L(zhǎng)補(bǔ)短，將適合我行發(fā)展的工作經(jīng)驗(yàn)加以靈活運(yùn)用。

同時(shí)，通過交流座談，我們也把我行的先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)及做法傳達(dá)給了對(duì)方，使得我們雙方作為戰(zhàn)略合作伙伴能在以后的發(fā)展中互相成為強(qiáng)而有力的支撐。

現(xiàn)將此次考察學(xué)習(xí)的心得體會(huì)匯報(bào)如下，希望能為今后的工作提供有益的借鑒。

團(tuán)隊(duì)一行21人于4月6日中午出發(fā)，于下午4點(diǎn)到達(dá)萊商銀行，稍作休整便與萊商銀行進(jìn)行了人員的考察對(duì)接。

我被分到了萊商銀行豐華支行，行長(zhǎng)李燕，女同志，外表看上去透著精明與干練。

對(duì)接完畢，我們立即投入到了支行的日常工作中。

該支行位于萊蕪市的新城區(qū)，成立于20xx年，現(xiàn)有人員15人，存款規(guī)模為4億元，貸款規(guī)模為3.5億元。

支行的工作會(huì)議為每周兩次例會(huì)，周一的例會(huì)為總結(jié)計(jì)劃會(huì)，周四的例會(huì)為學(xué)習(xí)討論會(huì)。

晚上7點(diǎn)我參加了支行的周例會(huì)，會(huì)上由業(yè)務(wù)主辦總結(jié)了支行目前發(fā)展的客戶情況，支行的本周信貸工作，“三個(gè)辦法一個(gè)指引”的學(xué)習(xí)落實(shí)工作;會(huì)計(jì)主辦總結(jié)支行3月末整體的運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)的具體數(shù)字及今后需要加強(qiáng)的薄弱環(huán)節(jié);副行長(zhǎng)解讀總行關(guān)于選拔業(yè)務(wù)技術(shù)能手參加技能比賽的文件及支行落實(shí)情況，同時(shí)強(qiáng)調(diào)客戶經(jīng)理及前臺(tái)柜員在客戶營(yíng)銷當(dāng)中需要注意的問題。

最后，由李行長(zhǎng)進(jìn)行會(huì)議總結(jié)，強(qiáng)調(diào)了支行利潤(rùn)如何實(shí)現(xiàn)，衛(wèi)生管理責(zé)任，大額現(xiàn)金的管理等等需要注意的事項(xiàng)。

會(huì)后，我與李行長(zhǎng)在交談中，幾句話給我很深的印象，“要把員工當(dāng)主辦用、要把主辦當(dāng)行長(zhǎng)用”，充分體現(xiàn)了支行在用人管理中時(shí)時(shí)刻刻在熏陶、提拔員工的素質(zhì)。

“例會(huì)不用多開，關(guān)鍵在于要開務(wù)實(shí)的會(huì)，要把會(huì)議中安排的工作落實(shí)到位，要有目標(biāo)、有措施、有結(jié)果”，萊商銀行的會(huì)議很多，但每次會(huì)議的側(cè)重點(diǎn)都會(huì)放在結(jié)果上，這也體現(xiàn)了萊商人務(wù)實(shí)不務(wù)虛，強(qiáng)而有力的執(zhí)行力。

此次考察學(xué)習(xí)總行為我們準(zhǔn)備了學(xué)習(xí)提綱，我就提綱中提及的我認(rèn)為萊商銀行做得較為突出的工作說說我的體會(huì)。

首先，從萊商銀行給我的第一感覺就是整潔，太整潔了!全行除營(yíng)業(yè)部有一名保潔員外，所有的辦公環(huán)境均由員工打掃，一天兩遍整理，給人的感覺就是干凈、整齊，所有的辦公桌上沒有堆放一件多余的與工作無關(guān)的東西。

營(yíng)業(yè)廳中配備兩名保安，給客戶的感覺就是踏實(shí)、安全。

沒有安放排隊(duì)機(jī)，沒有設(shè)置大堂經(jīng)理，柜員與客戶交談聲音很輕，加強(qiáng)了私密性與親近感。

其次，支行在人員分工中與我行也有著很大的不同。

前臺(tái)柜員的崗位可以交叉，大大節(jié)省了人員的數(shù)量(此項(xiàng)設(shè)置在我行是違反銀監(jiān)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管條例的);會(huì)計(jì)主辦管理營(yíng)業(yè)室，同時(shí)監(jiān)督管理著支行的信貸業(yè)務(wù);業(yè)務(wù)主辦負(fù)責(zé)客戶營(yíng)銷及管理;副行長(zhǎng)管理會(huì)計(jì)主辦及業(yè)務(wù)主辦;行長(zhǎng)負(fù)責(zé)支行全面工作，重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)拓展及客戶營(yíng)銷中。

支行在員工考核中，沒有把存款作為員工的主要考核指標(biāo)，只是象征性的下達(dá)xx——20萬元的目標(biāo)任務(wù)，支行的全部星級(jí)考核任務(wù)由支行行長(zhǎng)及副行長(zhǎng)來完成。

副行長(zhǎng)在員工教育培訓(xùn)中起到至關(guān)重要的作用，時(shí)時(shí)刻刻、事事處處教育員工要維護(hù)支行的利益，提升員工的整體上進(jìn)心及榮譽(yù)感，對(duì)于不適合支行工作的員工，經(jīng)教育培訓(xùn)仍達(dá)不到要求的，行長(zhǎng)有權(quán)將員工上交總行處理，總行經(jīng)教育培訓(xùn)后合格由其自己選擇支行，同意接收就上崗，不同意接收根據(jù)情況辭退或內(nèi)退。

客戶營(yíng)銷方面，主要是以客戶帶客戶，或經(jīng)熟人介紹。經(jīng)過支行慎重考察，認(rèn)為符合條件的，支行為其辦理授信業(yè)務(wù)。

審批速度相當(dāng)?shù)目旖?，一般在支行授?quán)范圍內(nèi)的授信業(yè)務(wù)，經(jīng)考察認(rèn)為該業(yè)務(wù)可以操作的，會(huì)在兩天之內(nèi)予以辦理完畢。

萊商銀行的貸審會(huì)給我的印象很深，因?yàn)檫@種會(huì)議是我們沒有參加過且?guī)в衅洫?dú)特性的。

4月7日早8點(diǎn)30分，我們部分支行行長(zhǎng)參加了貸審會(huì)。

凡是支行有審批業(yè)務(wù)的，支行行長(zhǎng)及業(yè)務(wù)主辦參加，由貸審委主任(總行分管副行長(zhǎng))主持。

每家支行分別匯報(bào)上報(bào)的貸款企業(yè)及擔(dān)保企業(yè)的情況，資料數(shù)據(jù)真實(shí)、詳實(shí)，匯報(bào)完畢由分管副行長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)各支行上報(bào)的企業(yè)情況。

會(huì)議結(jié)束，貸審委最終投票審定。

會(huì)議中最令人意想不到的是，貸款企業(yè)要想在萊商銀行辦理授信業(yè)務(wù)，其開戶手續(xù)也必須要在貸審會(huì)中議定。

事后總結(jié)認(rèn)為，通過這種大范圍的審貸會(huì)議，可以讓所有的支行知道萊蕪市的企業(yè)在萊商銀行的開戶、結(jié)算、授信等情況，以便于廣開言路，傾聽不同的聲音，防控風(fēng)險(xiǎn)，鍛煉支行營(yíng)銷技巧，同時(shí)也在提醒其他的支行不要再營(yíng)銷其他支行已經(jīng)營(yíng)銷的客戶，避免人力物力的重復(fù)浪費(fèi)。

萊商銀行的支行間，不存在搶奪客戶資源，爭(zhēng)搶支行間客戶存款的現(xiàn)象，他們認(rèn)為只要是客戶的資金存入萊商，就是工作的進(jìn)步，但是客戶的資金如存入他行，那么萊商人就必須要去爭(zhēng)取。

支行在營(yíng)銷貸款工作中考察非常仔細(xì)，他們甚至把企業(yè)的電表都要拿下來核實(shí)清楚數(shù)據(jù)，一般要求客戶必須在萊商銀行開立基本賬戶，側(cè)重?fù)?dān)保貸款，對(duì)于擔(dān)保企業(yè)的考察要比貸款企業(yè)還要仔細(xì)。

因?yàn)榭拷R鋼集團(tuán)，支行的授信業(yè)務(wù)中國(guó)際業(yè)務(wù)、貼現(xiàn)比較多，這也成為支行中間業(yè)務(wù)及利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)。

對(duì)于在支行多筆貸款的企業(yè)，如支行認(rèn)為該企業(yè)應(yīng)屬于退出類，那支行會(huì)在轉(zhuǎn)貸過程中把多筆貸款到期日集中到同一天，收回不再辦理。

對(duì)于新營(yíng)銷的客戶，一般期限定為半年，如企業(yè)在此期限中對(duì)商行的結(jié)算量、中間業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)較大，商行在到期后會(huì)予以繼續(xù)支持，如在此期間企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，商行會(huì)及時(shí)收回貸款，避免資金損失。

萊商銀行之所以盈利豐厚，最主要的是利率定價(jià)，其利率較我行上浮很大，加之風(fēng)險(xiǎn)防控到位，使得利潤(rùn)逐年增加。

萊商銀行很注重對(duì)企業(yè)從小的扶持，從服務(wù)到結(jié)算提供獨(dú)到的支持，培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)對(duì)萊商的忠誠(chéng)度，通過舉辦萊商論壇，使得參加論壇的企業(yè)身份地位得到提升，獲得榮耀感、滿意感，從而加深銀企的關(guān)系。

經(jīng)過短短的四天時(shí)間，我覺得已經(jīng)充分感受到了萊商銀行的整體文化氛圍及員工自豪感的展現(xiàn)，但是還沒有更深層次的了解萊商銀行的業(yè)務(wù)精髓，可能我行與萊商銀行在地域和人文、文化上存在著較大的不同，但是我們都有著同樣的決心和目標(biāo)，把商業(yè)銀行的事業(yè)做強(qiáng)做大。

如果今后能夠再有機(jī)會(huì)，我想我們兩行之間能夠人員交流互補(bǔ)，將對(duì)雙方的各項(xiàng)工作起到更大的促進(jìn)作用。

銀行心得體會(huì):銀行服務(wù)心得體會(huì)范文

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。

做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。

我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。

之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著。

現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。

localhost另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。

不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。

我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語;對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。

為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。

另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。

我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

銀行業(yè)創(chuàng)新心得體會(huì)篇六

銀行作為一種金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，在我們生活中扮演著越來越重要的角色。我們的錢財(cái)、貸款、投資等方面都離不開銀行的支持和服務(wù)。在與銀行的接觸中，我也有了一些感悟和體會(huì)。

第二段：銀行的服務(wù)

銀行以提供金融服務(wù)為主要職能，如開立賬戶、存取款、發(fā)放貸款等，它的服務(wù)現(xiàn)代化、高效率、高質(zhì)量、安全可靠是其它金融機(jī)構(gòu)難以匹敵的。我曾經(jīng)在銀行開立賬戶，老師傅在你的一側(cè)大聲的講述每一項(xiàng)資費(fèi)，還詳細(xì)地教導(dǎo)你怎么收費(fèi)比較低，作為消費(fèi)者能考慮的相對(duì)完備。

第三段：銀行的信用

銀行的信用是創(chuàng)造財(cái)富和實(shí)現(xiàn)支付的保證，擁有銀行信用卡，你可以從全球各地的商店購(gòu)物，世行榜上的排名一直是為甲殼蟲打下了基礎(chǔ)的也是在創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)定良好的市場(chǎng)環(huán)境，凸顯了公正和透明的金融機(jī)構(gòu)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)作用。作為客戶，信任銀行，用銀行的資源，更好地滿足自己的金融需求。

第四段：銀行的創(chuàng)新

隨著科技的迅猛發(fā)展，銀行的服務(wù)和產(chǎn)品也不斷創(chuàng)新，早期只是在進(jìn)行一些小業(yè)務(wù)，如貸款、信用卡、存款等，無法滿足客戶的較高要求?，F(xiàn)在，銀行通過打造不同的金融服務(wù)品牌，不同的客戶可以選擇不同的金融服務(wù)品牌。同時(shí)，銀行也在積極調(diào)整其業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)，提高競(jìng)爭(zhēng)力、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的水平，建立了現(xiàn)代金融服務(wù)綜合體系。這些舉措使得銀行更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也吸引到了更多的客戶加入進(jìn)來。

第五段：總結(jié)

銀行是經(jīng)濟(jì)支柱，也是為人們提供標(biāo)準(zhǔn)化金融服務(wù)的功臣之一。在我們?nèi)粘５慕鹑诮灰谆顒?dòng)中，銀行扮演著重要的角色。銀行的服務(wù)、信用和創(chuàng)新是其在全球占據(jù)一席之地的關(guān)鍵因素。我們應(yīng)該充分重視銀行在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用，同時(shí)積極拓寬銀行服務(wù)和參與機(jī)會(huì)，共同推進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與進(jìn)步。同時(shí)，我們作為銀行的客戶，更要保持警惕，了解銀行產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)和收益，合理進(jìn)行金融投資和理財(cái)。

銀行業(yè)創(chuàng)新心得體會(huì)篇七

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷深入，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)顯得尤為激烈。市場(chǎng)營(yíng)銷能力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到一家銀行的成敗與發(fā)展。筆者以為在市場(chǎng)營(yíng)銷的過程中關(guān)鍵是做到“整合資源配置、細(xì)化客戶類別、注重營(yíng)銷方法、講究營(yíng)銷策略”。

一是整合資源配置。在現(xiàn)有的人力和硬件資源下如何充分挖掘潛力。

1、選對(duì)人、用好人。將一批真正想干事、能干事、會(huì)干事的人充實(shí)到客戶經(jīng)理營(yíng)銷隊(duì)伍中來。把那些不想干事、干不成事人請(qǐng)出營(yíng)銷隊(duì)伍。業(yè)績(jī)是衡量的最好標(biāo)淮。真正做到以崗定人，以人定責(zé)，進(jìn)行調(diào)整，用其所長(zhǎng)，盡其所能，突出業(yè)績(jī)導(dǎo)向，更好地發(fā)揮個(gè)人潛能。

2、著力構(gòu)建全員營(yíng)銷體系。加強(qiáng)全體員工的營(yíng)銷理念教育。創(chuàng)建“人人參與營(yíng)銷、個(gè)個(gè)積極營(yíng)銷”的新型營(yíng)銷文化氛圍。市場(chǎng)營(yíng)銷不僅僅是銀行高層管理者和客戶經(jīng)理的工作，要使市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念成為全體員工的共識(shí)，培育全員營(yíng)銷意識(shí)，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行動(dòng)。保證上下通暢，左右協(xié)調(diào)，形成立體營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。

3、制定相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃。著力提高營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及營(yíng)銷技能，支行每周安排一個(gè)下午進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)演示，使其熟練掌握新興業(yè)務(wù)，便于更好地開展?fàn)I銷工作。

4、充分發(fā)揮各網(wǎng)點(diǎn)為營(yíng)銷功能。各網(wǎng)點(diǎn)可以利用自身優(yōu)勢(shì)通過進(jìn)懸掛橫幅、散發(fā)宣傳資料和積極參與本行、地方政府的文明創(chuàng)建活動(dòng)等形式，擴(kuò)大本網(wǎng)點(diǎn)影響力。每逢節(jié)日可以舉辦活動(dòng)，向客戶贈(zèng)送一些小紀(jì)念品，吸引客戶。

5、網(wǎng)點(diǎn)組織進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)周邊居民往往是分理處重要而以穩(wěn)定的客戶群。進(jìn)社區(qū)活動(dòng)可以提升網(wǎng)點(diǎn)美譽(yù)度，并可適時(shí)推出我行新產(chǎn)品。筆都者認(rèn)為這是一項(xiàng)重要舉措，至少可以讓周邊老百姓知道有這么一處網(wǎng)點(diǎn)存在。

二是細(xì)化客戶類別。不同的客戶有不同的需求，有針對(duì)性的對(duì)不同等級(jí)客戶實(shí)行差別營(yíng)銷。

1、建立客戶檔案，邀請(qǐng)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行座談，充分發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用。建立客戶關(guān)系管理臺(tái)帳，對(duì)客戶信息進(jìn)行搜集、積累、分析、整理，建立客戶信息數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，并適時(shí)對(duì)客戶資源信息的價(jià)值、貢獻(xiàn)度、成本、效益進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，為市場(chǎng)開拓與業(yè)務(wù)營(yíng)銷提供決策參考。

2、成立長(zhǎng)期性的目標(biāo)客戶調(diào)研小組。利用客戶資源管理與價(jià)值分析評(píng)判機(jī)制，每月選定幾個(gè)單位作為營(yíng)銷目標(biāo)，對(duì)每一客戶進(jìn)行可行性分析后，找到營(yíng)銷的重點(diǎn)和難點(diǎn)，針對(duì)不同的客戶采取靈活的營(yíng)銷方式，確定攻關(guān)客戶經(jīng)理和分管行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，制定了一對(duì)一的營(yíng)銷方案，再次是相關(guān)部門密切配合。

三是注重營(yíng)銷方法。共享客戶資源 強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷。這是部門間相互協(xié)作，獲取信息的重要途徑。

1、在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中，全面整合公司與個(gè)人客戶資源，加強(qiáng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)與公司業(yè)務(wù)部的合作，發(fā)揮整體資源優(yōu)勢(shì)和營(yíng)銷功能，充分挖掘和發(fā)現(xiàn)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，建立公、私客戶經(jīng)理聯(lián)手制，實(shí)行一攬子服務(wù)，以公司業(yè)務(wù)帶動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)、以整合營(yíng)銷推動(dòng)市場(chǎng)拓展，積極競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶，確保客戶質(zhì)量。

2、個(gè)人業(yè)務(wù)科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣傳推廣的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃地開發(fā)、策劃，組織形式多樣的市場(chǎng)活動(dòng)，及時(shí)了解和滿足客戶需求，擴(kuò)大品牌內(nèi)涵，吸引優(yōu)質(zhì)客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。在服務(wù)的過程中同樣可以把優(yōu)質(zhì)客戶后面的企業(yè)反饋給公司科，相互協(xié)調(diào)發(fā)展。

四是講究營(yíng)銷策略。對(duì)不時(shí)期、不同地點(diǎn)開展有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)。

1、在開學(xué)前，積極宣傳“匯款直通車、同城匯款、e時(shí)代等業(yè)務(wù)”，大力宣傳教育儲(chǔ)蓄，定期一本通業(yè)務(wù)，可以有力地促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款和中間業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。在我行網(wǎng)點(diǎn)所不能觸及到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中，開展網(wǎng)上銀行、電話銀行等宣傳。

2、展開強(qiáng)大的宣傳營(yíng)銷攻勢(shì)，積極搶占業(yè)務(wù)市常充分利用電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)社等新聞媒體和印刷宣傳資料，通過宣傳報(bào)道、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢等手段，全方位進(jìn)行宣傳、介紹特色業(yè)務(wù)品種，宣傳我行近年來所取得的成就，有效提升我行的社會(huì)知名度和影響力，有力地推進(jìn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的擴(kuò)張。

總而言之，只要全行上下人人都做有心人，依托各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)積極參與整合營(yíng)銷、分層營(yíng)銷、一體化營(yíng)銷的策略，想方設(shè)法做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作，營(yíng)銷成果一定會(huì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)結(jié)果，工行的明天一定會(huì)更輝煌。

銀行業(yè)創(chuàng)新心得體會(huì)篇八

銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，為了提高自身的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，越來越多的銀行開始引入企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)。銀行ERP系統(tǒng)的實(shí)施和應(yīng)用對(duì)于銀行經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)代化水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升起到了至關(guān)重要的作用。在我所在的銀行ERP系統(tǒng)實(shí)施和應(yīng)用的過程中，我深入?yún)⑴c了其中的各個(gè)環(huán)節(jié)，并從中獲得了一些深刻的體會(huì)和啟示。

第一段：ERP系統(tǒng)實(shí)施需要明確目標(biāo)和規(guī)劃

在銀行ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中，明確目標(biāo)和規(guī)劃是至關(guān)重要的。在系統(tǒng)實(shí)施之前，銀行要明確定義實(shí)施目標(biāo)，確定相應(yīng)的實(shí)施規(guī)劃。只有明確的目標(biāo)和規(guī)劃，才能保證實(shí)施過程的順利進(jìn)行。在實(shí)施過程中，我們銀行明確了提高運(yùn)營(yíng)效率、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量等目標(biāo)，并制定了相應(yīng)的規(guī)劃。通過這樣的明確目標(biāo)和規(guī)劃，我們能夠更好地引導(dǎo)實(shí)施過程的開展，確保ERP系統(tǒng)的順利上線。

第二段：ERP系統(tǒng)實(shí)施需要充分的人員培訓(xùn)和專業(yè)支持

銀行ERP系統(tǒng)的實(shí)施需要充分的人員培訓(xùn)和專業(yè)支持。ERP系統(tǒng)作為復(fù)雜的信息系統(tǒng)，需要相關(guān)人員具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能才能進(jìn)行操作和應(yīng)用。在我們銀行的實(shí)施過程中，我們重視人員培訓(xùn)，為相關(guān)人員提供了系統(tǒng)操作和應(yīng)用的培訓(xùn)，幫助他們掌握了ERP系統(tǒng)的基本操作和應(yīng)用技巧。同時(shí)，我們還聘請(qǐng)了一些專業(yè)人員提供技術(shù)支持，幫助解決實(shí)施過程中遇到的問題和困難。通過充分的人員培訓(xùn)和專業(yè)支持，我們能夠更好地應(yīng)對(duì)實(shí)施過程中的挑戰(zhàn)，確保ERP系統(tǒng)的正常上線和應(yīng)用。

第三段：ERP系統(tǒng)實(shí)施需要充分的溝通和協(xié)作

銀行ERP系統(tǒng)的實(shí)施過程需要各部門之間的充分溝通和協(xié)作。在我們的實(shí)施過程中，為了保證ERP系統(tǒng)的順利上線，我們不僅積極推動(dòng)了內(nèi)部各個(gè)部門之間的溝通和協(xié)作，還與相關(guān)的ERP系統(tǒng)供應(yīng)商建立了有效的溝通渠道，確保雙方理解并達(dá)成一致。通過充分的溝通和協(xié)作，我們能夠更好地解決實(shí)施過程中的問題，推動(dòng)ERP系統(tǒng)實(shí)施工作的進(jìn)展。

第四段：ERP系統(tǒng)實(shí)施需要注意項(xiàng)目管理和風(fēng)險(xiǎn)控制

銀行ERP系統(tǒng)的實(shí)施過程需要嚴(yán)格的項(xiàng)目管理和風(fēng)險(xiǎn)控制。在我們的實(shí)施過程中，我們明確了項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的職責(zé)和工作范圍，制定了相應(yīng)的項(xiàng)目計(jì)劃和進(jìn)度表，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。同時(shí)，我們也重視風(fēng)險(xiǎn)控制，通過不斷地監(jiān)測(cè)和評(píng)估實(shí)施過程中的風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)采取措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防控，確保ERP系統(tǒng)實(shí)施過程的穩(wěn)定和安全。

第五段：ERP系統(tǒng)實(shí)施需要不斷改進(jìn)和優(yōu)化

銀行ERP系統(tǒng)的實(shí)施并不是一個(gè)一勞永逸的過程，它需要不斷地改進(jìn)和優(yōu)化。在我們的實(shí)施過程中，我們注重通過持續(xù)的改進(jìn)和優(yōu)化來提高系統(tǒng)的運(yùn)行效果。我們定期組織專門的評(píng)估團(tuán)隊(duì)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)估，通過分析評(píng)估結(jié)果，不斷地改進(jìn)和優(yōu)化系統(tǒng)的配置和應(yīng)用。通過持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化，我們能夠更好地滿足銀行的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)一步提高銀行的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。

總結(jié)：

綜上所述，銀行ERP系統(tǒng)的實(shí)施和應(yīng)用對(duì)于銀行的現(xiàn)代化管理和核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升起到了至關(guān)重要的作用。然而，在實(shí)施過程中需要明確目標(biāo)和規(guī)劃，充分的人員培訓(xùn)和專業(yè)支持，充分的溝通和協(xié)作，嚴(yán)格的項(xiàng)目管理和風(fēng)險(xiǎn)控制，以及不斷的改進(jìn)和優(yōu)化。只有做好這些方面的工作，才能確保銀行ERP系統(tǒng)的順利實(shí)施和應(yīng)用，進(jìn)一步提升銀行的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。