心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。我們如何才能寫得一篇優質的心得體會呢？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

景區旅游心得體會總結篇一

景區合同法是中國旅游業相關合同的規范性法律。該法律的頒布和實施，旨在規范旅游市場行為和保護游客的權益，進一步完善景區管理體系，加強景區管理水平，提升旅游服務品質，進一步促進旅游業的健康發展。

二、景區合同法的核心內容

1. 針對旅游者權益的保障：景區合同法明確規定了諸如清晰表述消費項目、消費合理、建議余款支付方式、提示開發商或經營單位什么案件需要律師出庭等旅游者權利保護方面的相關規定。

2. 明確旅游企業的責任：景區合同法不僅強化了旅游企業的責任意識，而且規定了旅游企業在合同執行過程中的特定義務，以保障旅游者的合法權益。

3. 景區管理改革：景區合同法要求景區管理企業為景區管理提高一個新的水平，積極解決景區管理企業自身存在的問題，促進景區的健康發展。

三、景區合同法的實際意義

1. 更好地保護游客權益，提高旅游服務品質，吸引更多游客。

2. 強化景區管理企業的責任意識和合法意識，提高企業管理水平。

3. 促進旅游業的健康發展，拉動區域經濟的快速發展，增強對市場的信心和更好地向市場提供優質服務。

四、景區合同法在實踐中的應用

1. 強化旅游服務意識

景區合同法的實施讓景區管理企業更加注重旅游服務的質量和主動解決旅游者遇到的問題。

2. 提高風險意識

景區合同法在規范旅游商業合同的過程中，增加了一定的風險控制措施，促進了旅游者對旅游企業的信任程度。

3. 調整供求關系

隨著景區合同法的實施，旅游企業必須通過不斷提高企業管理的水平和服務質量來適應市場的需求，并把旅游者的需求和旅游企業的供應能力進行有效的匹配。

五、結論

景區合同法對于保護旅游者權益，規范旅游商業合同，提高景區服務能力有著非常重要的意義。景區管理企業必須配合政府部門加強合同管理，完善服務質量，更好地為旅游者提供優質服務和保障消費者權益，推動旅游業的快速發展和經濟轉型升級。

景區旅游心得體會總結篇二

結合本市旅_業實際，積極組織涉旅企業學習《實施細則》，認真落實省政府和省旅游局標準化建設的各項工作安排部署，全市旅_業正逐步走向程序化、制度化、標準化。現將我市開展旅游標準化工作總結如下：

一、加強領導，明確工作責任

成立組織領導機構。為切實做好旅游標準化建設工作，局領導高度重視，立即向市政府分管市長專項匯報此項工作，_年10月29日市政府辦公室印發了《__市人民政府辦公室關于印發開展旅游標準化試點工作實施方案的通知》(瀘市府辦函〔_〕224號)文件;成立了以市政府分管副市長擔任組長，一名副秘書長、旅游局和質監局局長任副組長，13個市級相關部門作為成員單位的__市旅游標準化試點協調工作小組，辦公室設在市旅游局，具體組織實施全市旅游標準化示范試點工作。

二、明確工作任務，積極開展試點工作

為推動我市旅游工作的規范化、標準化進程，我局根據《__省人民政府辦公廳關于印發開展旅游標準化試點創建旅游標準化示范省實施方案的通知》制定了《__市開展旅游標準化試點工作實施方案》，明確了各項工作任務，提出到2012年，全市要基本形成“政府主導、部門配合、上下聯動、多元參與”的工作機制。在升級旅游標準化試點體系基礎上，培育旅游標準化示范企業4個;編制企業標準4部;逐步培養一支旅游標準化人才隊伍，試點期間開展培訓2400人次;逐步形成較完善的標準化旅游產品體系，新增5家a級旅游景區、6家飯店、1家綠色旅游飯店、4家等級旅行社、1家專業旅游汽車運輸公司、10家特色旅游商品購物點、15家農家樂/鄉村酒店、2個鄉村旅游示范鄉(鎮)、7個鄉村旅游示范村的工作目標。認真組織和動員全市各區縣旅游局、涉旅企業參與“標準化試點單位”的申報。_年12月17日，我市召開了全市旅游標準化試點工作會議，四以上賓館、3a級以上旅游景區和一級旅行社共計11家涉旅企業參加了此次會議，市質監局標準化科科長到會并對涉旅企業參加旅游標準化試點工作作了詳細的指導，市旅游局副局長吳曉對我市旅_業標準化工作作了全面安排部署。

三、具體工作措施

為了確保旅游標準化工作的順利開展，我們主要采取了以下幾個措施：

一是市政府下發了《__市創建旅游標準化示范市實施方案》，確定11家涉旅企業為試點單位，用行政的手段來確保標準化工作的落實。二是積極聯系市質監局，認真討論旅游標準化工作的有關程序和方法，以便旅游標準化工作的組織實施;三是組織全市旅游標準化骨干力量參加省旅游局組織的標準化工作培訓會，以便旅游標準化工作的推進;四是向市旅游質監局訂購《服務業常用標準匯編》、《服務業組織標準化工作指南》、《旅游標準與法規匯編》等有關書籍并組織全局學習標準化基礎知識，以便旅游標準化工作的規范開展;五是在《__日報》等媒體上報道了旅游標準化工作有關情況，在__旅游政務網上對旅游標準化工作加大宣傳力度。六是建立旅游標準化文檔庫，收集、歸納標準化工作的所有內容，包括文字、圖片資料，以便查閱。

四、旅游標準化工作取得實效

通過創建工作，全行業從“要我貫徹標準”轉變為“我要貫徹標準”,形成“讓旅游標準成為旅游人的行為習慣”的認識。一年來，我市新增鄉村旅游示范鄉鎮2個、示范村7個、飯店2家、農家樂/鄉村酒店5家、a級景區2個、專業旅游汽車運輸公司1個; 新評選出__特色旅游商品27種、a 級特色旅游購物點2處、旅游商品生產企業43家;黃荊、天仙硐、方山景區正積極推進4a級景區建設工作、洞窩景區創3a級景區工作穩步推進;按照五星飯店標準建設的合江九陽賓館主體已完工，現已進入裝修階段，并得到省星評專家兩次現場指導，還有3家按五飯店標準規劃的飯店建設進展順利。

五、下一步工作打算

“十二五”期間，我們將圍繞市政府提出的“旅游產業發展三年提升計劃”,狠抓旅游業國家、行業及地方標準的貫徹實施，通過旅游標準化建設，對旅游工作、旅游產品、旅游基礎術語等進行約束和規范;宣傳系列旅游標準，擴大標準的社會認知度和影響面，實施系列旅游標準、達到進一步提高旅游產品質量，培育旅游產業品牌，提升旅游服務水平和旅游產業核心競爭力的目的，為全市旅游業“三年提升計劃”夯實基礎。

景區旅游心得體會總結篇三

首先，景區合同法是一項關于景區合同的法規，對于景區游客的維權非常重要。在我看來，景區合同法的基本原則是公平、合理和便捷。景區和游客應該建立起平等的合作關系，景區應該遵守合同規定，履行自己的義務，游客也要遵守景區規定，保護好景區資源。同時，景區合同法應該有明確的規定，便于游客和景區方面約定和執行。

其次，景區合同法的適用范圍和適用對象很廣，包括旅游者、旅游社、旅游經紀人和景區經營者等。旅游者和景區經營者是場地內的主要合同對象。因此，旅游者應當詳細了解景區內的游覽路線、景點提供的服務設施、游覽時間、門票等相關信息。同時景區經營者也應當詳細列出它在合同時的權利和義務，履行責任，防止欺詐行為的出現，使游客權益得到保障。

第三，景區合同法要求景區方和游客在簽訂合同時必須向旅游者告知景區的重要事項，在提供服務的過程中也需要對重要事項進行提示和說明。事先告知給游客的重要事項包括游覽計劃、食宿安排、保險購買、退改條款等規定，務必在訂購服務前做好充分了解。這些規定使游客在游覽過程中避免精神和經濟的損失，并且在景區遇到問題時能及時解決。

第四，景區合同法同時也規定了如何解決合同糾紛。如果合同出現糾紛，應當選擇和解或者向當地旅游管理機構申請調解，如果調解未果，可通過訴訟等法律手段維護自己的合法權益。景區合同法的這一規定保證了消費者的權益和合同的執行力，同時，也讓景區方對自己提供的服務質量擺在了更高的標準下評判。在我的印象中，消費者維權并不是一件容易的事情，但是，合理運用合同法，能在很大程度上提高自己的維權成功率。

最后，景區合同法體現了國家對旅游消費市場的管理和監管。景區合同法規定堅持公開透明、依法治理、綠色發展的原則，將完善市場機制、保護消費者權益作為發展旅游業的重要基礎條件。這源于社會公眾對旅游消費的信任，也有賴于法規的嚴格執行。對于游客而言，合理選擇景區，遵守規定，學習景區合同法，合理維護自己的權利和利益，助力社會品德的提升。

綜上所述，景區合同法對于旅游市場的發展和維護消費者權益的重要性不言而喻。游客有義務了解景區合同法的規定，合理選擇游覽山水靈秀的景點，遵守規定，保護好景區資源。同時，景區方面也應該加強執法宣傳和教育培訓，提高攬客服務的質量，共同建立起公平、合理和便捷的合作關系。通過雙方的共同努力，景區合同法必將在旅游市場的發展上發揮越來越重要的作用。

景區旅游心得體會總結篇四

我是一個熱愛旅游的人，對于旅游景區管理方面的知識也有些了解，但是在經過一個月的培訓后，我發現我之前所知道的只是冰山一角。這次的培訓不僅讓我了解了更多的景區管理知識，還讓我明白了多年來許多旅游者的疑惑。接下來，我將針對本次培訓進行一些心得總結。

首先，本次培訓讓我了解到了景區管理的重要性。景區是旅游的重要組成部分，也展示了一個城市或者一個地方的形象，因此，對景區的管理也十分關鍵。通過這次的培訓，我不僅了解到了景區各個方面的管理知識，還發現原來景區的管理涉及的面比預想的要廣得多，從游客流量的規劃、設施的安排到景區的宣傳活動缺一不可。景區的管理需要各個方面的人員提供協作合作，使得景區的形象最大限度地得到提升。

其次，本次培訓讓我明白了以游客為中心的管理理念的重要性。景區的管理重點是如何滿足游客的需求，并留下美好回憶。作為從業人員，我們需要了解游客的需求和感受，及時地解決游客的問題和疑惑，并對游客的感受給出針對性的解決方案。同時，游客的安全也是景區管理者至關重要的問題。景區應該在維護游客安全方面做出努力，減少或消除游客的安全隱患，盡可能地為游客提供安全保障。

最后，本次培訓讓我了解到了景區管理的可持續發展重要性。隨著我國旅游的發展，景區的數量迅速增長，景區的管理與發展也更加重要。在發展景區的同時，保護景區生態環境和資源無疑是重中之重。景區的可持續發展需要平衡好游客體驗和生態保護之間的關系，只有讓生態保護和游客體驗并存，才能保障景區長期的可持續發展。

通過這次培訓，我對景區管理的認識有了更深刻的理解，也知道了我們作為從業人員要如何做好工作。同時，也希望景區管理者能夠深刻認識到景區管理的重要性，不斷完善景區的管理制度和服務質量，為游客提供更好的服務。

景區旅游心得體會總結篇五

xx市文化 局創建文明城市文明景區工作實施方案為了進一步鞏固創建文明城市、文明景區活動成果，推動“雙創”工作向深度、廣度發展，不斷提高全市城鄉文明程度和人民群眾生活質量，特制定創建文明城市、文明景區工作實施方案，市文化局創建文明城市文明景區工作實施方案。

一、指導思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的十六大精神，認真落實《公民道德建設實施綱要》，按照市委、市政府的工作部署，圍繞創建文明城市、文明景區目標，結合全市文化系統特點，進一步提高“雙創”水平，大力開展群眾文化活動，豐富群眾精神文化生活，提高全市人民的素質，加強文明景區建設，全面提高服務質量和服務水平，促進全市經濟快速發展和精神文明建設上臺階，為全面建設小康社會提供精神動力和良好環境。

二、主要任務

（一）文明城市創建·

（1） 大力開展廣場文化活動，加強社區文化建設。在近幾年開展“雙百場周末廣場文藝演出”的基礎上，以創建文明城市、文明景區為主題，繼續開展廣場文化活動，進一步擴大活動輻射面，使廣場文化活動朝著網絡化、制度化、綜合效益化的方向健康發展，真正成為宣傳古都文化的陣地和展示安陽“兩個文明建設”的窗口，根據省文化廳對文化廣場的要求，加快現有文化廣場的改造，加快廣場文化設施建設，不斷適應旅游城市發展的需要滿足人民群眾的文化需求。 要配合全市的重大活動和重大節慶，組織豐富多彩群眾文化活動。積 極參與指導民俗文化、社區文化、企業文化、校園文化，豐富游客和全市人民的精神文化生活。· （2）繁榮文藝創作，推動群眾文化活動蓬勃發展。積極實施精神文明建設“五個一”工程，組織全市文藝工作者圍繞安陽歷史文化，從博大精深的古都文化中汲取營養，推陳出新，圍繞安陽的自然風光、歷史人物、人文景觀、民俗風情和安陽現代化建設取得的巨大成就，努力創作群眾喜聞樂見、具有地方特色的文藝精品。 精心策劃編排一批戲劇、音樂、舞蹈節目，使文藝與旅游有機結合起來， 形象化地宣傳輝煌燦爛的古都文化，挖掘一批展示安陽歷史文化 、民俗風情，具有濃郁地方特色的文化項目。以“弘揚民族文化，建好古都安陽”為主題，舉辦民間藝術和民俗風情展演、美術、書法、攝影作品展覽等，多層次、多角度、全方位地反映安陽風貌，宣傳安陽輝煌的歷史和改革開放以來所取得的巨大成就，為全市創建文明城市、文明景區活動深入開展營造良好的文化氛圍。

（3）加強城市文化設施建設，完善城市文化功能。按照省、市要求，全力做好殷墟申報世界遺產工作，力爭殷墟早日進入世界文化遺產行列。完成安陽市圖書館博物館建設，加強縣（市）區圖書館、文化館等基礎文化設施建設，不斷完善全市文化網絡建設，改善城市的文化功能。

（4）加強文化市場管理。認真貫徹文化部、省廳關于文化娛樂場所管理法規和文件精神，加強對文化市場的監管，努力凈化文化市場，方案《市文化局創建文明城市文明景區工作實施方案》。配合公安、工商、衛生等部門堅持不懈地開展“掃黃打非”斗爭，嚴厲打擊文化市場的違法經營行為，為全市人民創造文明、健康、舒適的文化環境。

（5）加強全系統的精神文明建設，積極開展文明創建活動。抓好市民學校建設，做到“五有一落實”，即有教育計劃，有專門教材，有師資隊伍，有固定場所，有保障制度，落實教育活動。組織全體干部職工努力學習十六大精神和“三個代表”重要思想的，弘揚和培育民族精神，開展誠信教育，推進文明市民、文明干部職工、文明單位、科室評選活動的開展。加強優質規范服務，提高社會服務水平。推行社會服務承諾制、行政執法公示制，進一步強化服務監督，改善服務態度，改進服務質量，提高辦事效率，優化發展環境。

（二）文明景區創建

（1）搞好陣地建設。豐富景區景點文化內涵，加強講解工作，充實、修訂講解詞，杜絕格調低下、庸俗有害的講解，制止封建迷信，把風景旅游區建設成為傳播社會主義精神文明的重要場所。

（2）搞好優質服務。開展從業人員培訓教育。制定服務標準、服務程序、服務承諾、服務言行等，實行規范服務。要求做到“一知兩講四統一”（知道創建內容；講普通話，講文明禮貌用語；統一著裝，統一掛牌上崗，統一服務程序，統一服務標準），提高職工素質，樹立以游客為中心的意識。

（3）搞好景區管理。保持清潔環境，維護市場秩序，整治敲詐勒、強買強賣、圍追兜售、哄抬物價等違規違法行為，制止假冒偽劣、以次充好、坑蒙拐騙、野蠻待客、亂收費用等現象。強化安全措施，杜絕事故發生。健全投訴機制，做到投訴方便，有人受理，及時處理，妥善解決，保護游客的合法權益。

（4）搞好硬件建設。加強基礎設施建設，下力氣搞好道路交通、住宿飲食、服務網點、交通工具、文化娛樂等基礎設施。搞好資源保護，防止建設性破壞。重視法規和制度建設，依法進行景區的保護、建設、開發、經營、管理。

（5）搞好四項創建活動。在全市文博開展“三優一滿意”（優美環境、優良秩序、優質服務，使游客滿意）活動，在景區景點開展青年文明號活動，開展“雙十佳”（“十佳導游員”和“十佳講解員”）評選活動，著力提高服務水平。

三、措施要求

1）加強領導，精心組織。要提高認識，高度重視，切實加強領導，把雙創作為一項重要工作納入整體工作盤子、擺上重要議事日程，精心組織，周密部署，認真抓好。建立由黨委、政府主要負責同志牽頭的雙創組織機構，進一步健全辦事機構，制定雙創規劃和具體實施方案，落實目標責任，采取得力措施，加強分類指導，狠抓工作落實。要結合實際，量力而行，注重工作實效，反對形式主義和花架子。

（2）加強協調，形成合力。要充分發揮職能作用，把“雙創”任務納入各項工作中去，各部門、單位要各負其責，密切配合，齊抓共管，共建聯動。要搞好文化設施建設和文化市場管理。要建立和實行聯席辦公會議制度，定期聽取職能部門工作匯報，及時解決存在問題，確保雙創工作任務的完成。

（3）突出重點，延伸輻射。從實際出發，理地步明確工作目標和工作重點，強力推進，務求實效。要確定今年著力解決的幾個方面的突出問題，采取切實措施，認真加以解決。做好延伸輻射工作，推動創建活動逐步由街道向社區延伸，由市區向城市周邊延伸，促進全市城鄉文明程度不斷提高。

景區旅游心得體會總結篇六

一年之中，在領導關懷與同事的幫助下受益匪淺，無論是思想素質還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓，完善自己的業務技能。工作中嚴于律己，嚴格按照公司要求圓滿完成領導交代的各項工作任務。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行總結，以利于對新的一年做出更為完善的成績。

1. 按時上下班做好交接工作，檢查安全通道、指示牌有無異常等其他安全隱患情況，如有問題及時向領導匯報。

2. 注意個人形象、儀容儀表，保持良好的精神狀態。面對游客有疑問需要幫助時，做到熱情、耐心、周到。如發現游客存在危險或不文明行為時，及時的勸阻，維護景區秩序。

3. 堅持“預防為主，防消結合”的方針，定期對自己崗位所在區域的消防設施檢查保養，了解公司重點防火部位，掌握消防設備的操作方法。加強消防知識學習，提高防火意識，確保安全。

4. 夜間應時刻保持警惕，做到勤檢查、不留死角，多走多看。認真檢查防火、防盜等情況，如遇突發事件能迅速到位，如有隱患及時處理上報。

5. 嚴格執行公司人員及車輛出入景區管理制度，堅持原則。熟記公司領導車輛及通知可入園車輛人員。對公司接待經領導通知后，做好記錄，核實后文明服務放行。

6. 加強學習，不斷積累經驗，提高素質和業務水平。

7. 認真完成領導交辦的其他任務。

雖然在這一年多里，自己分內的工作沒有出現大的紕漏，客觀審視自己仍然存在以下不足，期待在今后工作中進一步加強改正。

1. 工作思想態度不夠積極穩定、有待于進一步的完善。

2. 儀容儀表、服務不周到、處理應變不靈活。

20xx即將過去，新的一年始終把“安全第一、預防為主”的方針落實到工作中去，以“四個一”的標準服務好每一位游客。不斷提高自身服務意識和服務標準，做到讓領導滿意，讓游客滿意。為xx的輝煌獻上自己的微薄之力!

景區旅游心得體會總結篇七

最近我參加了一次景區管理培訓，收獲頗豐。在這次培訓中，我學到了很多關于景區管理的知識和經驗，讓我對景區的管理和發展有了更深入的理解和認識。

首先，我深刻了解到了景區管理的重要性。作為國家和地方的重要資源，景區不僅是人們休閑度假的場所，更是展示地方文化和發展形象的重要窗口。因此，對于景區管理工作來說，保持景區整潔、安全、有序運營，是至關重要的。

其次，我學習了許多實用的管理技巧和方法。比如，如何制定合理的景區規劃和管理方案，如何合理運用資源和人力，如何提高服務質量和游客滿意度等。這些技巧和方法在實際工作中具有很強的指導意義，有助于提高景區的管理水平和服務效率。

此外，我還通過培訓學會了與他人良好溝通和協作的能力。在景區管理中，涉及的具體事項往往十分復雜，需要多部門協調配合。而在培訓中，我不僅和其他學員進行了交流討論，還和工作人員進行了有效的溝通。這樣的交流和合作讓我更好地理解了景區管理的各項內容，同時也加強了我與同事之間的配合和協作精神。

最后，在這次培訓中，我學到了如何將景區管理與可持續發展相結合。隨著旅游產業的不斷發展，景區的規模和質量要求也越來越高。因此，對于景區管理來說，必須注重環境保護和資源利用，同時還要考慮未來的可持續發展。這種理念的貫徹，不僅有利于景區的長遠發展，也有助于保護自然環境和促進社會和諧。

總之，這次景區管理培訓，讓我深刻認識到了景區管理的重要性和一些實用的管理技巧和方法。更重要的是，通過這次培訓，我還增強了合作與溝通能力，并了解了在景區管理中的可持續發展的理念。對我未來的學習和工作將有著深遠的影響。

景區旅游心得體會總結篇八

一、加強內部管理，整頓干部工作作風，提高服務質量和服務水平。

今年年初，為加強景區內部管理，改變干部職工工作作風，調動員工積極性，增強工作人員責任感，提高旅游服務質量和服務水平。

一方面，我們對全景區實施了制度化管理，推行科學和行之有效的目標管理責任制，簽訂內部目標管理責任書，實行定崗、定位、定指標、定任務，將工作任務與獎金福利掛溝，并在月工資中扣留10%作為風險押金，在年底進行工作實績考核(目標責任制檢查驗收)時嚴格兌現。這樣，真正做到人人有責任，個個有壓力，從根本上調動了廣大干部職工的積極性，取得了良好的效果。

另一方面，整頓干部作風，提高服務意識和服務質量。我們認為，風景區的干部隊伍在綜合素質、文化結構、藝術修養、工作作風等方面應區別于一般單位的干部，每一位景區工作人員都應是一道靚麗的風景。但前段時間景區的人員素質、思想作風很不理想，與開發建設的需要很不相適應。因此，我們在去年的基礎上，今年再次大力進行思想作風整頓，采取開展批評與自我批評、進行崗位述職、召開民主生活會以及優質服務競賽等活動方式轉變干部職工的工作作風，通過一年的努力，已經把干部的作風徹底轉移到服務景區、服務建設、服務游客上來了。

再者，提高工作人員業務素質，我們采取送出去、請進來的辦法，分層次、分階段對景區工作人員進行了培訓，同時，組織干部職工出外學習考察，交流經驗，干部的綜合素質有了明顯的提高。同時，改變用人機制，從社會招聘了一些優秀人才充實到營銷、開發、導游一線，真正將風景區干部的人員結構調整到最優、思想素質調整到最佳、綜合能力調整到最強的狀態，將以人為本的理念真正貫通到了各項工作中。

二、強化資源意識，落實保護措施，改善旅游大環境。

一方面，我們實施嚴格的監管制度，同時宣傳發動群眾增強保護意識，自覺保護旅游資源，諸如制做宣傳標牌，下發文件，散發傳單等。

另一方面，進行 大規模的專項整治活動，今年以來，我們對在景區范圍內開山采石、挖沙取土、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質地貌和自然環境的活動進行了數次全面的清理整頓，共拆除了4家采沙場，封禁了8處采石點，關閉了3家違規企業，查處亂砍林木案件4起等等，對安大公路旅游主干線和入景公路上的路障和路邊違章違規攤點進行了徹底清理，景區環境大為改觀。

三、加快旅游開發，規劃景區建設，提高景區建設規模和建設水平。

開發和建設是一種動態的保護，風景名勝事業離開資源的保護就會失去生存的基礎，離開了科學和合理的開發與建設也會失去活力。因此，我們堅持在開發建設中實施保護，在保護中建設完善，做到保護與開發、保護與發展并舉，不斷開發新的景觀，豐富景點內涵，提升景區品位，打造景區新形象。

一年來，已投資80萬元配套改造人和賓館;投資20萬元建好景區標示系統;投資15萬元配套建設管理處機關，包括微機室、檔案室等;投資30萬元完成觀音崖園通寺復建基礎工程;投資20萬元整改仙人府入景公路;投資15萬元新建大江口景區售票亭;投資40萬元開發藏君洞國寶廳;投資150萬元建好大江口景區秀加移動通信基站;此外，投資80萬元的蒿湖公路(蒿子坪至湄峰湖大旅游專線公路)3km路面硬化等 項目正在動工建設之中。通過這些投資建設，完善了旅游服務設施，提高了湄江的接待檔次，豐富了游覽內涵。

四、豐富旅游文化，作活山水文章，成功舉辦首屆旅游節。

為了更好地宣傳推介湄江，進一步提高湄江的知名度，擴大旅游市埸，搭建招商引資平臺，做好做活湄江這篇山水文章，在我們的爭取下，于今年9月30日至10月6日以漣源市人民政府、婁底市旅游外事僑務局名義聯合舉辦了湖南旅 游節首屆多彩湄江 投資福地旅游文化節暨湄江旅游開發10周年紀念活動。主體活動的湄江旅游開發10周年紀念大會暨廣場文藝表演、大型絕壁攀登表演、湄江民俗山歌對唱賽、湄江抓魚比賽、湄江風景名勝區投資說明會、湄江書畫攝影展、篝火焰火晚會、湄江探寶你最紅等活動均取得了良好的效果，尤其是旅游文化節開幕式，規模巨大，場面火爆，盛況空前，參加人數達3萬余人。

旅游文化節過后，湄江的人氣指數與旅游收入直線上升，與去年同期相比，旅游人數與經濟收入成倍增長。這次旅游文化節的成功舉辦，可謂高水平策劃，大手筆運作，不僅為湄江帶來了人氣和經濟效益，也為湄江今后如何做大做活 做強奠定了良好的基礎，取得了良好的經驗，其影響是相當深遠的。

景區旅游心得體會總結篇九

自20__年進入旅游局以來，從事導游工作已有三年時間，這三年也是我離開學校，進入社會，擔負責任，接受歷練的寶貴時光，從一個只有書本知識的初學者，通過實踐，不斷成長，逐漸成為一個稱職的導游員，尤其是剛剛結束的20__年，讓我在工作中又學習和感受到了很多。

一年來，在局各位領導的關心和指導下，在同事們的支持和幫助下，我的工作水平得到不斷提升，工作方式得到不斷改進，盡職盡責，盡心盡力地完成了各項任務，工作能力得到了領導認可，于月肩負起了導游組組長這項重要的工作職責。面對新任務，新挑戰，欠缺管理經驗的我并沒有退縮，身在其位，必謀其政，我立即著手學習團隊管理方面的知識，深入思考如何提高導游組服務水平，限度地發揮團隊作用，為來鳳游客提供一流的導游服務，同時加強與領導、同事間的溝通，以最快的速度調整心態、轉變角色，兼顧好個人導游服務和導游團隊管理的雙重職責。不但完成了自身承擔的具體工作，同時帶領團隊圓滿完成了各項導游服務任務。

一、加強學習培訓，扎實服務基礎

大多數導游面臨的問題就是知識面不夠廣，尤其是接待政府團，領導、專家、學者常常會問一些深層次、高水平的問題，如果回答不出或是應變不好，就會造成尷尬局面，影響氣氛和服務效果。因此，在工作之余，我注意各種知識的積累，從天文地理到飲食保健，同時利用電腦、手機掌握最新的新聞動態，及時更新自己的信息庫，用大量的知識積累做到兵來將擋水來土掩。同時，積極組織全體導游人員進行思想政治、導游知識、接待禮儀等方面的集中學習，利用好各種集體和外出培訓機會，提升導游組組員的基本素質，扎實團隊的服務基礎。

二、加強實踐鍛煉，提升服務能力

帶團講解是一名導游學習培訓的最終目的和工作的最主要內容，也是成長為一個優秀導游最快最有效的途徑，因此，在工作中我積極主動承擔領導安排的接團任務，認真對待每一次導游講解機會，在實踐中思考方法，在實踐中總結經驗，每帶一次團都爭取從中得到一次大的提升。同時盡量合理安排組員，讓每一個導游都能得到更多實踐和鍛煉的機會。對于新來的同事，在進行初期學習培訓的基礎上，根據個人情況安排跟團學習，采取一名老導游幫一名新導游的“一幫一”和一名優秀老導游帶幾名新導游的“老帶新”活動，讓新同事能夠盡快融入集體，盡快上手工作，從而提高團隊整體業務素質和服務能力。

三、加強團隊管理，提高服務質量

作為導游組組長，我必須嚴于律己，以身作則，才能得到組員們的認可和信服，進而帶領和管理好整個團隊，因此，在有學習培訓、接團講解或是常規工作任務的時候，我都積極主動地承擔，并且盡心盡力地完成，同時，在工作中對自己堅持高標準嚴要求，一年來未出現過違紀行為和大的工作失誤。在局領導的指導下，根據導游組工作實際，制定了《鳳縣旅游局導游組管理辦法》，明確了導游日常工作規范和各項工作制度，并在實際工作中加以貫徹落實，打造了一支政治覺悟高、服務意識強的導游服務團隊。同時，在工作之余，不時地組織一些集體娛樂活動，加強了導游組姐妹們的相互溝通了解，增進了感情，凝聚了隊伍，提高了團隊的工作積極性。

四、加強交流溝通，保證工作效率

安排導游接團是我的工作職責之一，根據旅游團的特性和團隊人員的實際情況，選擇合適的導游跟團，能夠大大提升服務質量和工作效率。因此，在平時工作中，我注意與各位導游姐妹多加交流，了解每個導游的知識儲備、性格特點、近期的工作量、甚至包括心情和身體狀況，同時加強與領導的溝通，了解近期活動、重大接待、以及要接待的旅游團情況，對各種信息進行收集整理，合理調配各組員進行接待，在旅游旺季接待量明顯加大而導游員數量相對不足的情況下，保證了優質高效的導游服務，使每個接待任務都能保質保量圓滿完成。

五、加強責任意識，服務發展大局

隨著我縣旅游文化產業的快速發展，旅游服務的重要性日趨凸顯，作為一名旅游局的工作人員，我不斷加強自身責任感和使命感，從大局出發，從小事著手，將自身的每一項工作任務，都看作是為鳳縣旅游發展所盡的一份力。堅持每晚參加羌舞互動，積極引導游客參與;認真做好周末旅游服務點導游服務;完成重大節慶活動禮儀接待任務;接待貴賓唱羌歌敬酒。在完成本部門的各項工作之余，還帶領導游組人員配合法規宣傳部參加外出旅游宣傳活動，完成其他部門分派的展覽館講解、旅游接待中心咨詢、擔任導游培訓講師、外出教舞、大掃除等各項工作。同時做好上傳下達，及時協調安排導游組的其他日常工作。

回顧一年來的工作，雖然有了一定的進步，取得了一些成績，但在個別方面還存在著不足，如知識的積累還是不夠，帶團過程中對一些突發情況不能自如應對，對游客團的整體控制力還需加強，旅游旺季工作繁忙的時候有浮躁和排斥情緒，對導游組的管理水平還有待提高。在今后的工作中我將不斷積累旅游知識，努力提升業務技能，進一步提高服務和管理水平，為鳳縣旅游業發展作出應有的貢獻。

景區旅游心得體會總結篇十

作為一名景區警察，我有幸能夠在繁華的旅游景點為游客們提供安全的保護和服務。這是一個非常充實但也充滿挑戰的工作，我在這個崗位上收獲了很多寶貴的經驗和體會。在此，我將總結和分享一下我的心得體會，希望對其他景區警察或從事相關工作的人們有所幫助。

首段：介紹景區警察崗位的重要性以及文章主題的意義

景區警察是保障景區安全的第一道防線，我們的任務是為游客提供安全的環境，同時保護景區的文物和環境。我們必須時刻保持警惕，并妥善處置各種突發事件和緊急情況。在日常工作中，不僅需要具備執法能力和溝通能力，還需要高度的應變能力和解決問題的能力。寫這篇文章的目的是為了總結我的心得和經驗，以期對其他景區警察或從事相關工作的人們有所啟示。

二段：注重團隊合作的重要性

在景區的執勤工作中，團隊合作是至關重要的。只有團隊的緊密協作和有效溝通，我們才能更好地應對各種突發狀況和解決問題。在我參與的一次突發火災事件中，通過隊員之間的配合和相互支持，我們迅速疏散了游客并成功撲滅了火勢，最大限度地減少了可能的人員傷亡。因此，在景區警察工作中，我認識到了團隊合作的重要性，以及通過相互配合來實現目標的必要性。

三段：聆聽和溝通是解決問題的關鍵

在景區工作中，我們經常遇到各種游客投訴、求助和糾紛等問題。通過對這些問題的處理，我意識到聆聽和溝通是解決問題的關鍵。在處理糾紛時，耐心地聽取雙方的陳述，理解各自的情緒和訴求，通過平等、公正的態度解決問題，是最有效的途徑。以理服人的方式進行溝通，不僅可以解決問題，還能幫助游客們更好地理解景區的規則和文化。因此，我深刻認識到，良好的溝通和聆聽能力在景區警察的工作中起著至關重要的作用。

四段：處置突發事件的應變能力

作為一名景區警察，我們經常面臨各種突發事件，如自然災害、盜竊、人員傷亡等。在這些危機時刻，我們必須迅速反應并做出正確的決策。這要求景區警察具備高度的應變能力和冷靜的判斷力。在一次游客滑倒受傷的緊急情況中，我立即聯系醫療救護人員，同時展開現場救援工作，最終成功救助了受傷的游客。通過這樣的經歷，我認識到了積極應對緊急情況的重要性，以及如何保持冷靜和從容面對壓力。

五段：安全教育的重要性與總結

在景區工作中，我發現加強游客的安全意識和教育非常重要。通過定期的安全宣傳和教育活動，我們可以提高游客對不法分子的警惕性，增加他們的安全意識，降低不必要的風險。在我參與的一次安全培訓中，我向游客們詳細介紹了景區的安全事項和自我防護方法，有效地提高了游客的安全防范意識。因此，我總結出安全教育和宣傳是預防事故發生的重要手段。

通過以上的總結，我有幸從景區警察的工作中獲得了寶貴的經驗和體會。團隊合作、聆聽和溝通、應變能力以及安全教育都是我工作中的關鍵要素。希望這些心得能夠對其他景區警察或從事相關工作的人們有所啟示，讓我們共同努力，為游客們提供更安全、更舒適的旅游環境。

景區旅游心得體會總結篇十一

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規則的帶領下，哪里公平?沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業，也熱愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發展吧!

說說我的帶團經歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧!從__年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。

我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我帶團，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

現在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。

從__年開始選擇做兼職，我算不上是優秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，__年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網上就有關于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發展慢，起步晚，我們導游的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的種.種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環境一直能健康的發展。

今年我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發現房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態，對任何環節都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近__塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當干部，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。

總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。

景區旅游心得體會總結篇十二

在這個美麗的國家，旅游業愈發興旺，各地景區的建設也越來越紅火。但是，在春、夏、秋、冬四季之間，每年迎來的大量游客也給景區帶來了巨大的考驗。為了更好地服務游客，建設更為優良的景區，景區管理培訓也日漸重要。

在參加過景區管理培訓后，我深深地感受到了旅游行業的特殊性，以及景區管理需要具備的知識和技能。

在培訓中，我學習到了很多關于景區管理的知識。比如景區講解，對于導游來說是非常基礎也是非常重要的。提升導游的講解能力不僅可以提高游客的滿意度，也可以增加景區知名度。此外，景區的保潔工作非常重要，保潔工作的好壞要直接影響游客對景區的評價。因此，保潔人員必須要具有良好的工作素養和專業技能。

除了知識方面，培訓還關注了情感方面的培養。景區的服務行業和其他行業不同，在服務過程中，快樂溫暖的態度會讓游客感受到家的溫馨，而冷漠、疏離只會給游客帶來不滿、抱怨與打擊。因此，愛心和耐心是景區服務人員必須具備的素質之一。

同時，景區管理還需要一套完善的管理制度。比如入園檢票、服務人員定崗、值班安保、管理互動等方面都需要完善規定。只有規范管理，才能讓游客得到良好的服務體驗。

經過培訓，我對于旅游服務行業有了更為深入的認識，也更加了解了景區管理的必要性。同時，我也提高了自己的服務意識和專業素養。服務型經濟發展趨勢下，我們青少年要從現在做起，從我們日常的待人接物做起，為將來發展做好準備。

總之，不管是游客還是景區管理者，我們都希望景區越來越好，讓越來越多的游客在這里留下美好的回憶。而僅有我們的努力是不夠的，更需要全社會的關注和倡導，并形成共同的文明旅游的想法。