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2023年中小企業(yè)論文案例（案例12篇）篇一

中小企業(yè)行政管理中存在的問題和企業(yè)經(jīng)營中的其他問題一樣，如果不能及時(shí)得到解決將直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，我們建議在對企業(yè)自身實(shí)際情況進(jìn)行基礎(chǔ)調(diào)研的前提下，從內(nèi)控體系、管理流程、隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)文化等方面入手，針對問題制定相應(yīng)的解決對策并組織實(shí)施。

(一)建立完善的行政管理體系企業(yè)行政管理體系的構(gòu)建應(yīng)包括行政架構(gòu)、內(nèi)控制度和執(zhí)行監(jiān)督三方面內(nèi)容。行政架構(gòu)要根據(jù)定崗、定員、定編的“三定”方案，明確行政管理的部門、部門內(nèi)設(shè)崗位、部門與崗位職能、溝通報(bào)告渠道，做到權(quán)、責(zé)清晰。內(nèi)控制度要覆蓋管理全流程，每一個(gè)環(huán)節(jié)均有章可循、有規(guī)可依。執(zhí)行監(jiān)督職責(zé)是督導(dǎo)工作規(guī)范開展，保障制度要求落到實(shí)處。

(二)建立實(shí)用高效的管理流程在建立完善的行政管理體系的基礎(chǔ)上，要逐步解決企業(yè)負(fù)責(zé)人或老板說了算的“長官意志”問題。企業(yè)內(nèi)部要嚴(yán)格按照授權(quán)權(quán)限和權(quán)項(xiàng)履行決策審批程序，按照分工與職責(zé)進(jìn)行管理。中小企業(yè)個(gè)體差異懸殊，切忌照搬其他企業(yè)的管理模式，而應(yīng)結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際不斷評估現(xiàn)有流程并根據(jù)評價(jià)結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)，促進(jìn)流程趨向規(guī)范、實(shí)用、高效，為服務(wù)生產(chǎn)與經(jīng)營提供保障。

(三)培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍二十一世紀(jì)最寶貴的是人才，對于中小企業(yè)來講最難求的也是高素質(zhì)的員工。中小企業(yè)管理者要對行政管理工作引起高度重視，致力于改變目前行政管理部門和崗位的員工工資待遇偏低、崗位調(diào)整頻繁的現(xiàn)狀，加大行政管理的人力資本投入，吸引高端人才，保證人員的相對穩(wěn)定，促進(jìn)管理崗位人員規(guī)范深入開展相關(guān)工作。在員工隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)中，要加強(qiáng)分層次的崗位培訓(xùn)，逐步提高各崗位員工的專業(yè)水平和執(zhí)行力，滿足企業(yè)經(jīng)營管理的需要。

(四)建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化相對于大型企業(yè)而言，中小企業(yè)更依賴人性化管理，高層管理者要對企業(yè)文化的建設(shè)給予充分重視。

一是建設(shè)具有凝聚力和吸引力的企業(yè)文化,高層管理者在制定企業(yè)目標(biāo)時(shí)既要符合企業(yè)的利益，又要符合絕大多數(shù)員工個(gè)人的利益，即確立一個(gè)企業(yè)與個(gè)人雙贏的目標(biāo)，同時(shí)通過多種方式和途徑關(guān)心員工，提高員工的歸屬感和責(zé)任感。

優(yōu)秀的企業(yè)文化逐漸形成后，對內(nèi)將具有凝聚力、向心力和約束力，對外將形成對合作伙伴和高端人才的吸引力，從而將大幅提高企業(yè)的核心競爭力。

二是建設(shè)具有導(dǎo)向和激勵(lì)作用的企業(yè)文化，高層管理者要從自身做起，倡導(dǎo)培養(yǎng)企業(yè)核心價(jià)值觀與企業(yè)精神，為企業(yè)和員工提供方向和方法，讓員工自發(fā)的去遵從，把企業(yè)與個(gè)人的意愿和遠(yuǎn)景統(tǒng)一起來，增強(qiáng)企業(yè)的整體執(zhí)行力。

三是建設(shè)具有規(guī)范約束作用的企業(yè)文化，讓員工明白自己行為中哪些不該做、不能做，通過這種“軟約束”促進(jìn)員工從“要我合規(guī)”向“我要合規(guī)”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)合規(guī)向主動(dòng)合規(guī)的質(zhì)的飛躍。

2023年中小企業(yè)論文案例（案例12篇）篇二

余欣是一家服裝公司的老板，2005年10月，他由于生意上的需要，兼并了一家本地的小服裝廠，本來值得高興的事情，卻沒讓余欣高興起來：兩個(gè)工廠相隔太遠(yuǎn)，而且人員的驟增，給生產(chǎn)、銷售、人事等各個(gè)環(huán)節(jié)就帶來了很多麻煩。就拿財(cái)務(wù)一項(xiàng)來說，每個(gè)月到發(fā)工資的時(shí)候都得兩邊跑好幾趟，仔細(xì)核算賬務(wù)。

秘書小劉無意中跟余欣提起的一套企業(yè)管理erp軟件讓他很心動(dòng)，而辦公室老王天天來找他，說想增加一套性能高點(diǎn)的服務(wù)器和存儲設(shè)備。于是余欣就打電話問了問，一套軟件加服務(wù)器，要40多萬元!而且工程師也說了，可能還要根據(jù)公司的情況對軟件進(jìn)行二次開發(fā)。總算下來，沒有50萬元可能下不來。這下余欣犯難了：上次公司需要一套造價(jià)60萬元的模具，自己都沒舍得買。但erp和服務(wù)器這些的確也是必須的，于是余欣試圖向銀行貸款100萬元解決模具和軟件的問題。

但是，余欣腿都快跑細(xì)了，也沒有結(jié)果。在當(dāng)?shù)兀b企業(yè)多達(dá)上千家，像余欣這樣不到200人規(guī)模的生產(chǎn)企業(yè)并不引人注目，而在銀行看來，這樣的企業(yè)還沒有進(jìn)入銀行信貸部的視野。

余欣很郁悶：幾個(gè)月的短期借款幾乎是沒有什么風(fēng)險(xiǎn)的，銀行為什么偏偏不做我的生意?

在余欣看來，現(xiàn)在的民營企業(yè)，受重視的只有為數(shù)不多的大型企業(yè)。“大企業(yè)的貸款都是銀行上門送來的，而小企業(yè)呢?求也求不來。”他說。

萬般無奈之下，余欣只好求助于當(dāng)?shù)氐囊患摇按罄习濉保捎趯Ψ绞亲约憾嗄甑呐笥眩由纤麑τ嘈赖臉I(yè)務(wù)狀況也還比較了解，對方才答應(yīng)幫忙。

然而，這筆貸款也絕不是免費(fèi)的午餐，余欣必須支付每月1.3分的利息。20天后，余欣順利購買了業(yè)內(nèi)先進(jìn)的模具，而且把hp的服務(wù)器也搬回了辦公室，造價(jià)15萬的erp管理軟件也開始上線運(yùn)作，根本上解決了難題。

2023年中小企業(yè)論文案例（案例12篇）篇三

昔日劉備遠(yuǎn)赴東吳之時(shí)諸葛亮贈(zèng)與他三只錦囊，囑咐只有在危急之時(shí)方能打開，這三只錦囊果然在日后發(fā)揮了極大的作用，保著劉備安全返回，crm的實(shí)施對于中小企業(yè)來說難度并不亞于當(dāng)年劉備遠(yuǎn)赴東吳之旅。企業(yè)是否應(yīng)該實(shí)施crm、crm的選型以及如何提高crm實(shí)施的成功率都是讓企業(yè)高管頭痛不已的問題，筆者試圖為這三個(gè)問題提供三個(gè)錦囊，助中小企業(yè)在crm實(shí)施的遠(yuǎn)航中直掛云帆濟(jì)滄海。

錦囊一：是否應(yīng)該實(shí)施crm?

crm的確是個(gè)好東西，但并不是所有的中小企業(yè)都適合實(shí)施crm。這就像人參，本來是很好的補(bǔ)藥，但如果把人參給內(nèi)火大的人吃不但不會補(bǔ)身體，反而會加重他的病情。是否應(yīng)該實(shí)施crm要考慮企業(yè)的具體情況。

首先，要考慮企業(yè)現(xiàn)階段是否達(dá)到crm開始產(chǎn)生效益的最低客戶量。crm的運(yùn)作本身是要成本的，如果企業(yè)的客戶基礎(chǔ)比較薄弱，那么crm能帶來的收益可能甚至不能彌補(bǔ)crm運(yùn)作的費(fèi)用，在這種情況下實(shí)施crm是非常不明智的。在考慮是否實(shí)施的時(shí)候，企業(yè)需要進(jìn)行成本收益分析，來確定crm是否能為企業(yè)帶來效益。

其次，要考慮資金狀況。由于crm系統(tǒng)的資金需求比較大，故在投資前，中小企業(yè)應(yīng)認(rèn)真考慮企業(yè)的資金鏈?zhǔn)欠衲艹惺芫揞~資金的投入。根據(jù)國外經(jīng)驗(yàn)，就整個(gè)crm項(xiàng)目的費(fèi)用而言，軟件一般占三分之一，咨詢、實(shí)施、培訓(xùn)的費(fèi)用占三分之二。另外，特別要考慮到系統(tǒng)升級和改變系統(tǒng)所需的費(fèi)用。由于crm軟件具有模塊組裝的特性，正好符合中小企業(yè)通常習(xí)慣的漸進(jìn)式投資方式，所以可縮短投資回報(bào)周期，從而最大程度上緩解資金的需求壓力。當(dāng)然，目前中小企業(yè)有一個(gè)新的選擇，那就是在線crm。在線crm的一次性投入較少，企業(yè)可以按月付費(fèi)給軟件提供商來使用它。但在線crm的缺點(diǎn)也是很明顯的，就是無法進(jìn)行定制，對于那些特殊流程比較多的企業(yè)，在線crm并不是一個(gè)好的選擇。

其次，要了解it基礎(chǔ)設(shè)施和軟件應(yīng)用情況。每個(gè)企業(yè)都處于技術(shù)應(yīng)用周期的特定位置，企業(yè)的起點(diǎn)和應(yīng)用需求有較大的差異。在投資crm系統(tǒng)之前，企業(yè)了解公司硬件系統(tǒng)和電子郵件服務(wù)器、局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)等必備的it基礎(chǔ)設(shè)施，以及前期投入的軟件應(yīng)用情況。如果企業(yè)目前it基礎(chǔ)設(shè)施和軟件應(yīng)用不足以支撐crm實(shí)施的話，就需要先對it基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)充，再進(jìn)行crm的實(shí)施。

錦囊二：crm選型的凌云四步。

以客戶為中心--永恒的法則。

首先也是最重要的是，以客戶為中心應(yīng)始于客戶(而不是技術(shù))。以客戶為中心的理念可以追溯到35年前-雜貨店老板可以把常客的名字都記下來，對消費(fèi)比較多的客戶提供免費(fèi)送貨服務(wù)，放一、兩個(gè)糖果作為贈(zèng)品，并相信客戶會償還賒欠款。在這種接觸中并不存在技術(shù)。毋庸置疑，以客戶為中心就是一種態(tài)度而不是別的。事實(shí)上，在我們從以產(chǎn)品為驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)向以客戶為驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變時(shí)，我們最需要的是企業(yè)組織態(tài)度上的變革。這是因?yàn)闃I(yè)務(wù)運(yùn)作方式將從自內(nèi)而外(以產(chǎn)品為中心)逐漸過渡到自外而內(nèi)(以客戶為中心)。考慮到如今的商業(yè)運(yùn)作方式，在企業(yè)中培養(yǎng)以客戶為中心的文化其重要性不言而喻，并且它的優(yōu)先級不應(yīng)低于任何技術(shù)上的考慮。為了讓你的業(yè)務(wù)開始crm之旅，第一步就是要形成一個(gè)以客戶為中心的策略。這要求你對自己的客戶機(jī)會和相應(yīng)的業(yè)務(wù)威脅、企業(yè)能力都有較為深入的了解。做這件事可能需要花幾個(gè)星期時(shí)間。

仔細(xì)審視鏡子中的自己。

接下來要對企業(yè)自身進(jìn)行深刻的分析。哪些地方需要改善?哪些流程需要改進(jìn)?甚至對管理模式、戰(zhàn)略目標(biāo)的改變都需了解。這樣就要對實(shí)施crm的目的進(jìn)行確認(rèn),不能是隨便一說就開始選型，重要的是了解自身的需求。只有了解了自己的需求，對實(shí)施周期上才能很好地把握，否則一味地強(qiáng)調(diào)快，可能欲速則不達(dá)。

crm是面向最終消費(fèi)者、供應(yīng)商或合作伙伴等客戶的企業(yè)戰(zhàn)略。因此，crm解決方案的部署應(yīng)當(dāng)首先從客戶角度出發(fā)，而非單純著眼于解決企業(yè)的內(nèi)部問題。雖然企業(yè)內(nèi)部問題的解決也是crm應(yīng)用的一個(gè)方面，并且可能會帶來立竿見影的短期成效，但這卻非crm系統(tǒng)部署的宗旨所在。例如，作為crm解決方案組成部分之一的銷售自動(dòng)化系統(tǒng)，其部署的目標(biāo)就應(yīng)當(dāng)是著眼于提高銷售人員的效率，但有些企業(yè)在部署這類系統(tǒng)時(shí)卻多以采集產(chǎn)品銷售信息為重，導(dǎo)致銷售人員根本無法將其作為提高營銷效率的有力工具。因此，我們在實(shí)施crm系統(tǒng)的過程中，應(yīng)該廣泛聽取企業(yè)員工及客戶意見，確保crm系統(tǒng)的部署能夠有助于客戶關(guān)系的改善與員工業(yè)務(wù)處理效率的提高。

了解大型企業(yè)與中小企業(yè)的區(qū)別。有些中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者總傾向選擇功能強(qiáng)大的crm系統(tǒng)。事實(shí)上，大型企業(yè)與小型企業(yè)在crm應(yīng)用上是有所區(qū)別的在crm應(yīng)用方面，大型企業(yè)在業(yè)務(wù)方面有明確分工，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)有自己跨地區(qū)的垂直機(jī)構(gòu)，形成了企業(yè)縱橫交錯(cuò)的龐大而復(fù)雜的組織體系，不同業(yè)務(wù)、不同部門、不同地區(qū)間實(shí)現(xiàn)信息的交流與共享較困難;同時(shí)，大型企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模遠(yuǎn)大于中小企業(yè)，致使其信息量巨大;其次，大型企業(yè)在業(yè)務(wù)運(yùn)作上非常強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的流程管理。而中小企業(yè)在組織機(jī)構(gòu)方面要輕型簡潔很多，業(yè)務(wù)分工不一定明確，運(yùn)作上更具有彈性。因此，大型企業(yè)所用的crm軟件比中小企業(yè)的crm軟件要復(fù)雜、龐大得多。

對于國內(nèi)的中小企業(yè)來說，要根據(jù)企業(yè)的特殊情況，選擇適合自己的crm解決方案。中圣信息、聯(lián)成互動(dòng)、易達(dá)、聯(lián)想it等軟件公司根據(jù)中小企業(yè)的實(shí)際需要都開發(fā)了相應(yīng)的crm系統(tǒng)軟件,并在一些企業(yè)得到了成功實(shí)施。

梳理流程。

綜合評估。

在進(jìn)行了以上三步之后，企業(yè)已經(jīng)建立了實(shí)施crm的必要理念，并且了解了自己，接下來就可以進(jìn)行綜合評估來確定適合自己的解決方案了。一個(gè)crm解決方案通常都是軟件、技術(shù)和供應(yīng)商三個(gè)要素的緊密結(jié)合。在軟件系統(tǒng)功能方面，企業(yè)要根據(jù)自身需求分析的結(jié)果和實(shí)施團(tuán)隊(duì)的建議選擇軟件來滿足已經(jīng)識別的需求，使這些功能真正有助于企業(yè)管理的改善和效益的提高。在技術(shù)方面，企業(yè)所選擇的技術(shù)應(yīng)該是為企業(yè)度身定制的、開放的，而且能夠與企業(yè)現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)相集成。一般主要從信息分析能力、對客戶互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力、支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力、集中客戶信息倉庫的能力以及工作流進(jìn)行集成的能力等考慮進(jìn)行評估和選擇。供應(yīng)商的選擇方面，那些有多年經(jīng)驗(yàn)、諸多成功案例、在未來相當(dāng)長時(shí)期內(nèi)能生存下來的公司是值得信賴的，另外，這個(gè)公司還應(yīng)該能提供良好的售前、售中和售后服務(wù)。供應(yīng)商的選擇決定了crm項(xiàng)目的咨詢、實(shí)施、安裝和培訓(xùn)的有效性，如果他們不能為系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)和運(yùn)行提供有力可靠的支持，那么最好的軟件和最新的技術(shù)只是一種財(cái)力的浪費(fèi)罷了。總之，在crm上的投資不僅要投入在基本的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施及技術(shù)架構(gòu)方面，而且要花在通過增進(jìn)對客戶的了解從而提高客戶滿意度和忠誠度最終創(chuàng)造利潤上。

當(dāng)你以變革思想所需的知識武裝了員工之后，他們還需要發(fā)展新的技能，以使變革真正發(fā)生作用。通過采用一套方法論，你就可以確定企業(yè)以后業(yè)務(wù)運(yùn)作方式的走向。通常方法就是“如何達(dá)成目標(biāo)”的具體步驟，這個(gè)方法具有影響人行為的力量。當(dāng)你的員工懂得了crm的概念并敞開胸懷準(zhǔn)備接受組織變革時(shí)，思想言論就必須轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。由于這個(gè)過程是“捕捉”多于“教授”的，因此“方法”將有助于把行動(dòng)集中起來以保證企業(yè)行為的進(jìn)步和一致性。有許多已經(jīng)證明過的方法論可以供你選擇，用來引領(lǐng)員工朝著你的crm遠(yuǎn)景發(fā)展，這完全有賴于你對各種思想的喜好。在企業(yè)目標(biāo)、各部門職能以及流程沒有統(tǒng)一之前，變革管理是不會發(fā)生的。

因此，你的任務(wù)就是搜集各種各樣的企業(yè)/職能部門實(shí)施(從前端的銷售、營銷和服務(wù)到后端的產(chǎn)品開發(fā)、操作和履行)以實(shí)現(xiàn)最終的一整套crm目標(biāo);重整或新并入一些績效度量方式，以員工的進(jìn)步和成就為基礎(chǔ)對其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和肯定。同時(shí)，成為一家高效的以客戶為中心企業(yè)，通常需要承擔(dān)某些形式的風(fēng)險(xiǎn)。主要是人方面而不是錢。為了確保讓客戶感受到你是以客戶為中心的，必須授予關(guān)鍵相關(guān)人員和“面向客戶”的接觸點(diǎn)(銷售人員、呼叫中心、零售商店、活動(dòng)、客戶服務(wù)、技術(shù)支持等等諸如此類)以制定決策的權(quán)力，從而最好地照顧到客戶和企業(yè)的利益。授權(quán)給員工在亞洲這種環(huán)境中聽起來有點(diǎn)嚇人，因?yàn)槲覀兊奈幕屛覀冇X得信任是掙回來的而不是給予的。我們常常欽佩ritzcarlton授權(quán)給門衛(wèi)以金錢與權(quán)力來修改某些日常手續(xù)，從而取悅于其高價(jià)值客戶。

激勵(lì)永遠(yuǎn)是比較好的管理手段,從員工中選取一些有進(jìn)取心的員工動(dòng)員他們支持新系統(tǒng),這一點(diǎn)非常關(guān)鍵。crm專家羅斯曾鼓勵(lì)一位熱心的銷售人員花相當(dāng)多的時(shí)間參與crm的測試與初步項(xiàng)目組建,然后讓他用email來向他的同事描述這個(gè)項(xiàng)目，如果他做得好的話，會及時(shí)給予表揚(yáng)。結(jié)果員工們從一開始就清楚crm是如何工作的，同時(shí)通過參與這個(gè)項(xiàng)目的組建，員工將會產(chǎn)生成就感。除此之外，還要清楚地告訴員工新系統(tǒng)將會給員工帶來什么，要經(jīng)常就新系統(tǒng)究竟對員工個(gè)人有什么影響的問題組織員工進(jìn)行充分的交流與探討。deloitte顧問公司在一名為“如何吃掉crm這頭大象”的報(bào)告里，把這種做法叫做“關(guān)注你的付出與收獲”。在此報(bào)告中，明確指出“使crm發(fā)揮應(yīng)有的作用需要一定的行政管理技巧，一定要想方設(shè)法讓你的員工參與進(jìn)來，因?yàn)槟阈枰麄兊母冻?但是反過來，你要時(shí)刻想到一段時(shí)間之后用有價(jià)值的東西回報(bào)你的員工，不同的人希望具有不同的回報(bào)。”至于員工培訓(xùn)可以先進(jìn)行業(yè)務(wù)流程和管理制度的培訓(xùn)，后對銷售業(yè)務(wù)員、維修服務(wù)員、管理部人員分開進(jìn)行針對性的軟件操作培訓(xùn)和模擬數(shù)據(jù)操作，并經(jīng)過考試合格后，進(jìn)行系統(tǒng)的試運(yùn)行工作。因?yàn)橹挥凶寙T工充分了解了crm的系統(tǒng)性能和使用方法，讓所有的可能與客戶進(jìn)行聯(lián)系的公司員工都參加公司的crm項(xiàng)目，才能使公司有效地執(zhí)行并且使用技術(shù)。另外，相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)的作用不容忽視,他們在部門中受到尊重，他們也應(yīng)該成為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)小組的成員，因?yàn)樗麄兛梢哉f服最終使用者付出最大的熱情推廣crm。

做好數(shù)據(jù)管理工作。

數(shù)據(jù)是任何一個(gè)信息化系統(tǒng)的基礎(chǔ)和核心，缺少數(shù)據(jù)的信息化系統(tǒng)，無論其功能如何完善，使用如何方便，都沒有任何意義。不少實(shí)施crm的企業(yè)中，就因?yàn)闆]有詳細(xì)的交易數(shù)據(jù)，沒有與客戶互動(dòng)的數(shù)據(jù)，而無法取得項(xiàng)目實(shí)施前規(guī)劃的效益。另一方面需要注意的是要避免重?cái)?shù)據(jù)輕文檔。有不少企業(yè)雖然重視原始信息的數(shù)字化轉(zhuǎn)化，但忽視了大量只用于保存信息資料而不需要進(jìn)行運(yùn)算的非結(jié)構(gòu)化信息文檔。導(dǎo)致大量的文檔型信息沒有被利用起來，甚至被作為無用信息而予以廢棄。這種信息的不完整與不統(tǒng)一，必然給今后各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的連接以及決策支持系統(tǒng)的實(shí)施帶來不必要的麻煩。

從細(xì)節(jié)做起。

從管理的角度來看,客戶關(guān)系管理的實(shí)現(xiàn)還有賴于企業(yè)員工艱苦細(xì)致的工作，如識別客戶方面，除要不斷地將更多的客戶資料輸入到數(shù)據(jù)庫中，還要注意采集、驗(yàn)證并更新客戶信息同時(shí)及時(shí)刪除過時(shí)信息。在對客戶進(jìn)行差異分析方面，弄清那些客戶導(dǎo)致企業(yè)成本的發(fā)生，企業(yè)的理想客戶是哪些，哪些客戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)提出了抱怨等。在與客戶保持良性接觸方面，可以分別給競爭對手和自身的客戶服務(wù)部門打電話,比較服務(wù)水平的不同。此外，還可通過改進(jìn)客戶服務(wù)過程，如使發(fā)給客戶的郵件更加個(gè)性化，替客戶填寫各種表格，以及詢問客戶，他們希望以怎樣的方式、頻率來獲得企業(yè)信息等措施來調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足客戶需求。企業(yè)要鼓勵(lì)員工多站在客戶的角度思考，并列出詳細(xì)可行的工作清單，落實(shí)到人，使每一項(xiàng)工作能夠踏實(shí)、有序、持久地進(jìn)行。

后記。

無論國外的crm巨頭還是國內(nèi)的軟件商都注意到了中小企業(yè)這塊碩大的蛋糕，這對于中小企業(yè)是好事情，因?yàn)樵谶@些廠商的競爭中會有更加符合中小企業(yè)特點(diǎn)的卓越的產(chǎn)品出現(xiàn)。選擇軟件就像挑伴侶，挑到適合自己的才有可能會幸福，而且必須要善于經(jīng)營生活，才會幸福得長久。在crm市場，就算好產(chǎn)品很多，中小企業(yè)也需要瞪大了火眼金睛挑選適合自己的，需要按照科學(xué)的方法去進(jìn)行實(shí)施。路漫漫，其修遠(yuǎn)，成功只屬于那些認(rèn)真的人。

2023年中小企業(yè)論文案例（案例12篇）篇四

摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，中小企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著越來越重要的作用，融資問題是中小企業(yè)在發(fā)展中遇到的最大瓶頸。近年開展的國際貿(mào)易融資方式成為促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展外貿(mào)業(yè)務(wù)的重要融資渠道。

一、引言。

全國政協(xié)副主席白立忱于8月2日在第二屆apec工商咨詢理事會亞太中小企業(yè)峰會開幕式上說，由于受到企規(guī)模及市場影響力等因素制約，中小企業(yè)發(fā)展面臨著許多共性的問題，其中，融資問題是中小企業(yè)在發(fā)展中遇到的最大瓶頸。白立忱說，我國中小企業(yè)約占企業(yè)總數(shù)的99％，產(chǎn)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的58％，出口創(chuàng)匯占68％，上繳稅收占48％，提供了75％的城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會。國家是否富強(qiáng)，人民是否富裕，生活是否豐富多彩，經(jīng)濟(jì)是否有活力，都與這個(gè)國家中小企業(yè)的發(fā)展程度密切相關(guān)。

中小企業(yè)是指注冊資金500萬元以內(nèi)，總資產(chǎn)2000萬元以下、年銷售收入4000萬元以下的企業(yè)。隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，中小企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著越來越重要的作用。自國家取消對非公有制經(jīng)濟(jì)從事外貿(mào)經(jīng)營的限制以來，越來越多的中小企業(yè)獲得外貿(mào)經(jīng)營權(quán)。但由于中小企業(yè)起步晚，自有資金積累少，資金短缺已成為制約中小企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。我國中小企業(yè)雖然在經(jīng)營方式和市場開拓方面比大企業(yè)靈活主動(dòng)，在融資的難度上卻要大大高于大企業(yè)。

隨著各銀行新融資產(chǎn)品的不斷開發(fā)和工作力度的加大，貿(mào)易融資收入在銀行總收入中的占比逐步提高。同時(shí)，面對今年信貸緊縮的新形勢，各家商業(yè)都把發(fā)展的目標(biāo)瞄準(zhǔn)了中小企業(yè)信貸市場。這樣，如何結(jié)合中小企業(yè)特點(diǎn)發(fā)展中小企業(yè)國際貿(mào)易融資具有重要研究和現(xiàn)實(shí)意義。

國際貿(mào)易融資是以國際結(jié)算為依托、在國際結(jié)算的相關(guān)環(huán)節(jié)上提供的`資金融通，進(jìn)出口商選擇的結(jié)算方式直接決定了貿(mào)易融資的種類和操作流程，通過結(jié)算環(huán)節(jié)的融資，加速了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)，解決了企業(yè)應(yīng)收賬款或?qū)ν飧犊钏媾R的資金困境。國際貿(mào)易融資是以國際貿(mào)易為基礎(chǔ)的，它不僅涉及到國內(nèi)、國外兩個(gè)貿(mào)易市場、涉及不同的法律規(guī)則及多方面復(fù)雜的環(huán)節(jié)，而且融合了與進(jìn)出口環(huán)節(jié)緊密關(guān)聯(lián)的銀行和商業(yè)雙重信用。相對于大型企業(yè)而言，中小企業(yè)的貿(mào)易融資面臨了更多的風(fēng)險(xiǎn)因素，因而面對更多的困難。

1、中小企業(yè)的內(nèi)部原因。在我國經(jīng)營進(jìn)出口的中小企業(yè)數(shù)量眾多，但總體效益不佳。一些虧損企業(yè)管理混亂，資信欠佳，常因資金短缺而利用押匯、打包貸款等信用證融資手段套取銀行資金。銀行短期融資實(shí)際上往往被長期占用，嚴(yán)重影響銀行經(jīng)營資產(chǎn)的流動(dòng)性和安全性。同時(shí)在貿(mào)易經(jīng)營過程中存在投機(jī)性經(jīng)營，例如在某一時(shí)期，某種商品的國內(nèi)外差價(jià)較大時(shí)，國內(nèi)貿(mào)易商爭相進(jìn)口此類商品。如新聞紙、紙漿、化纖、鋼材、食糖、成品油等，而一旦這些商品的國內(nèi)市場價(jià)格下滑，貨款無法回收，就會給銀行資金帶來風(fēng)險(xiǎn)。

國際間的進(jìn)出口貿(mào)易從談判、簽約到履約都是一種商業(yè)信用。為此，進(jìn)出口企業(yè)雙方的資信狀況、經(jīng)營能力、進(jìn)出口貨物的價(jià)格、質(zhì)量、交貨期限、市場行情和匯率變動(dòng)情況以及企業(yè)生產(chǎn)能力等諸多因素均會影響到貿(mào)易是否順利完成。在這期間，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都有可能導(dǎo)致經(jīng)營失敗，產(chǎn)生貿(mào)易糾紛和索賠，出現(xiàn)貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)。以機(jī)電設(shè)備進(jìn)口項(xiàng)目為例，中小企業(yè)由于缺乏足夠技術(shù)支持，一旦出現(xiàn)進(jìn)口設(shè)備無法正常使用，或者不能滿足最終用戶的技術(shù)要求的情況，則會面臨最終用戶拒絕付款的問題，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)貸款。

從銀行的角度來看，銀行作為一個(gè)金融企業(yè)，商業(yè)銀行的經(jīng)營原則是流動(dòng)性、安全性和盈利性。其中盈利性是根本目的，安全性是基本前提。因此，在經(jīng)營活動(dòng)中，商業(yè)銀行必須保證資金的安全，即不能發(fā)生虧損和短缺，這樣，商業(yè)銀行對中小企業(yè)貸欲的積極性不高。

2、銀行體系原因。進(jìn)出口雙方銀行對促進(jìn)貿(mào)易的完成起著關(guān)鍵作用，國外銀行都是按商業(yè)化經(jīng)營原則來經(jīng)營的，如經(jīng)營不善，隨時(shí)有倒閉的可能。而中小企業(yè)在選擇代理銀行時(shí)，由于沒有足夠的能力對國外的代理行進(jìn)行全面調(diào)查，缺乏和代理行長期合作的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對有些發(fā)展中國家的對外貿(mào)易、金融慣例、外貿(mào)管理政策了解不夠，在貿(mào)易結(jié)算時(shí)有可能遭到無理拒付等現(xiàn)象。國內(nèi)銀行普遍缺乏針對中小企業(yè)融資的適用金融產(chǎn)品、信貸評價(jià)體系和擔(dān)保體系。我國金融政策和融資體系都是以國有企業(yè)特別是國有大型企業(yè)為主要對象設(shè)計(jì)實(shí)施的，銀行的信貸評價(jià)體系中也缺乏適用于中小企業(yè)的評價(jià)模塊，而是參照大企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，過多地考慮企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，導(dǎo)致眾多有融資需求的企業(yè)無法得到貸款。因此，要解決我國中小企業(yè)融資困難的問題，必須針對中小企業(yè)的特點(diǎn)，發(fā)展更加有效的融資模式。

1、借鑒發(fā)達(dá)國家國際貿(mào)易融資的經(jīng)驗(yàn)。發(fā)達(dá)國家在國際貿(mào)易融資方面起步早、發(fā)展快，有不少成功經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒：

1）支持本國產(chǎn)品出口。發(fā)達(dá)國家一般都堅(jiān)持出口融資用于購買本國的機(jī)器設(shè)備和其他商品。

2）審貸分離。對出口信貸及擔(dān)保項(xiàng)目嚴(yán)格審查，力求保證貸款的償還。美國要求逐筆對貸款進(jìn)行審查和決定，審查國外進(jìn)口商的財(cái)產(chǎn)狀況及資信情況。

3）融資資金多元化。以國家預(yù)算資金為主，多方籌集其他資金。西方國家出口融資的來源主要是依靠國家預(yù)算，此外，也有私人資金和地方資金。如意大利的出口信貸及擔(dān)保，主要靠國家預(yù)算資金，資金不足時(shí)在國內(nèi)外市場發(fā)行債券籌集資金。

2、提升中小企業(yè)的信用級別。在政策的實(shí)行上要有可預(yù)測性、穩(wěn)定性和連貫性，其中可預(yù)測性是關(guān)鍵。對不講信用的行為要嚴(yán)厲懲罰，讓講信用的人可以得到收益，這樣講信用才能成為企業(yè)的自覺行為；同時(shí)，中小企業(yè)要想獲得銀行支持，在很大程度上取決于企業(yè)自身，因此，企業(yè)要苦練“內(nèi)功”，努力創(chuàng)造良好的經(jīng)營業(yè)績。

3、要增加資金供給方和借貸方之間的相互溝通。目前，我國中小企業(yè)的貸款主要來源于銀行，因此，要讓銀行更多地了解自己經(jīng)營狀況和未來的發(fā)展前景等，并按時(shí)付息還款，維持良好的信用記錄。中小企業(yè)還應(yīng)了解銀行的貿(mào)易融資業(yè)務(wù)和銀行審批貿(mào)易融資的條件、過程及審核的重點(diǎn)，不了解銀行貿(mào)易融資業(yè)務(wù)的情況，是很難有效利用銀行貿(mào)易融資擴(kuò)大中小企業(yè)的業(yè)務(wù)量的。相應(yīng)地，銀行也應(yīng)根據(jù)目前外貿(mào)市場上出現(xiàn)的新趨勢和新需求，開發(fā)與推出適合中小企業(yè)實(shí)際需求的貿(mào)易融資產(chǎn)品。

4、要改進(jìn)我國貿(mào)易融資體制。銀行要加快改革步伐，積極調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展多元化金融服務(wù)，尤其是要大力開展中小企業(yè)貿(mào)易融資金融服務(wù)，促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展。要盡快制定相關(guān)的法律法規(guī)，加強(qiáng)自律監(jiān)管以及信用體系的建設(shè)，為民營擔(dān)保機(jī)構(gòu)創(chuàng)造良好的生存環(huán)境,引導(dǎo)民間資本進(jìn)入中小企業(yè)貿(mào)易融資領(lǐng)域。要建立中小企業(yè)政策性金融體系并且應(yīng)當(dāng)逐步完善相關(guān)制度，以期中小企業(yè)貿(mào)易融資問題的解決。立法部門應(yīng)該結(jié)合國際貿(mào)易實(shí)際工作和未來發(fā)展趨勢，立足國情又與國際接軌，盡快建立健全貿(mào)易融資法律法規(guī)體系。銀行和中小企業(yè)則應(yīng)認(rèn)真研究現(xiàn)有的法律法規(guī)，分析國際慣例和我國現(xiàn)行的法律環(huán)境之間的問題，制定切實(shí)可行的操作方案，建立產(chǎn)品化的業(yè)務(wù)操作程序，以經(jīng)過仔細(xì)研究的標(biāo)準(zhǔn)合同文本憑證格式等規(guī)避業(yè)務(wù)中可能出現(xiàn)的法律風(fēng)險(xiǎn)。

5、培養(yǎng)相關(guān)人才。首先銀行、外貿(mào)企業(yè)要對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行國際貿(mào)易、國際金融、法律等相關(guān)知識的培訓(xùn)，使其了解銀行的貿(mào)易融資產(chǎn)品，理解各類產(chǎn)品的特點(diǎn)；其次業(yè)務(wù)人員要強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識。在平時(shí)工作中，要注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，尤其要精通國際貿(mào)易知識和運(yùn)輸保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，密切關(guān)注國際貿(mào)易市場動(dòng)態(tài)，了解掌握商品的行情變化，培養(yǎng)對國際貿(mào)易市場洞察力，增強(qiáng)識別潛在風(fēng)險(xiǎn)的能力。

6、發(fā)展銀行融資風(fēng)險(xiǎn)較低的福費(fèi)廷業(yè)務(wù)。銀行要能夠適時(shí)向企業(yè)推介合適的業(yè)務(wù)品種，發(fā)揮理財(cái)顧問的作用。根據(jù)中小企業(yè)開展正常進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易融資需求要積極創(chuàng)新金融服務(wù)，對傳統(tǒng)產(chǎn)品，要辦出新意。如打包貸款業(yè)務(wù)，不只局限于信用證業(yè)務(wù)項(xiàng)下，要逐步拓展到托收和出口發(fā)票融資，進(jìn)口業(yè)務(wù)方面可采用轉(zhuǎn)開信用證、備用信用證等業(yè)務(wù)形式，滿足中小企業(yè)的多方面融資需求，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。此外，國內(nèi)信用證、政府采購封閉授信、票據(jù)衍生業(yè)務(wù)等也是比較適合中小企業(yè)的國際融資方式。

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2023年中小企業(yè)論文案例（案例12篇）篇五

北京a旅游用品有限公司是一家以設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售戶外用品為主的國內(nèi)知名戶外運(yùn)動(dòng)用品廠商，成立于初，注冊資本1000萬元人民幣。

該公司的產(chǎn)品從露營裝備延伸至戶外服裝和專業(yè)器材，幾乎涵蓋了戶外生活的各個(gè)方面，產(chǎn)品品種已經(jīng)超過500多個(gè)，1500多種花色，銷售終端數(shù)量超過350個(gè)。通過與世界戶外用品界久負(fù)盛名的美國公司握手合作后，該企業(yè)成為美國公司授權(quán)的首家本土品牌。由于每年8月至10月為外包加工服裝、鞋等產(chǎn)品的成品入庫高峰期，因此急需短期流動(dòng)資金用于采購商品，增加庫存。為抓住機(jī)遇，滿足市場需求，a公司擬向銀行申請流動(dòng)資金貸款1000萬元人民幣，并找到中擔(dān)投資信用擔(dān)保有限公司(簡稱中擔(dān)信保)為其提供中小企業(yè)融資與擔(dān)保服務(wù)。

接到擔(dān)保申請后，中擔(dān)信保的專項(xiàng)客戶經(jīng)理從財(cái)務(wù)、人力、市場前景等方面對企業(yè)進(jìn)行了全方位的調(diào)查分析。公司連續(xù)幾年保持了5000萬元以上的年銷售收入，由超過60%的出口業(yè)務(wù)和40%的國內(nèi)零售構(gòu)成，自有10家連鎖經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)。由于公司的生產(chǎn)基地、庫房以及辦公場所的土地全部為租用，且其產(chǎn)品生產(chǎn)以外包加工為主，因而缺少土地、房產(chǎn)和機(jī)器設(shè)備等固定資產(chǎn)，反擔(dān)保較難落實(shí)。考慮到該公司的品牌在國內(nèi)享有較高知名度，其法定代表人個(gè)人擁有住宅房產(chǎn)，中擔(dān)信保在為其出具的中小企業(yè)融資策劃方案中，將該企業(yè)商標(biāo)權(quán)、控股權(quán)質(zhì)押和法定代表人個(gè)人房產(chǎn)抵押都列入反擔(dān)保措施中。雖不足以覆蓋貸款額，但基于企業(yè)幾年來連續(xù)穩(wěn)健的經(jīng)營狀況及中擔(dān)信保對違約成本的控制條件仍然通過了擔(dān)保審查，這深得企業(yè)的贊許。9月，a公司在某銀行成功中小企業(yè)融資1000萬，不僅填補(bǔ)了該企業(yè)經(jīng)營過程中的流動(dòng)資金缺口，同時(shí)，也為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展建立了一條穩(wěn)定的中小企業(yè)融資渠道。

2023年中小企業(yè)論文案例（案例12篇）篇六

我國中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理目前已經(jīng)成為困擾企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要方面，同時(shí)他對企業(yè)競爭力的提升和經(jīng)營業(yè)績的維持起著重要影響。當(dāng)前我國中小企業(yè)在財(cái)務(wù)管理方面存在一些問題，成為影響當(dāng)下企業(yè)生存的重要方面。

1.家族式管理和財(cái)務(wù)管理理念的缺乏。

我國中小企業(yè)中家族式企業(yè)占比較高，這些企業(yè)一般為個(gè)人創(chuàng)業(yè)為主，同時(shí)家庭成員在企業(yè)創(chuàng)業(yè)階段發(fā)揮著非常重要的作用。人員缺乏是這以階段企業(yè)面臨的普遍問題。進(jìn)而導(dǎo)致人力資源工作也受到影響。財(cái)務(wù)人員基本由家族成員負(fù)責(zé)，而家族成員在財(cái)務(wù)管理方面缺乏必要的專業(yè)背景和業(yè)務(wù)知識。因此中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理方面存在一些隱患，有的甚至直接成為制約企業(yè)成長壯大的障礙性因素。財(cái)務(wù)管理理念的匱乏是影響這些方面的一個(gè)非常重要的原因，而且這些成為導(dǎo)致和影響企業(yè)生存的瓶頸。

2.內(nèi)部控制制度不健全。

中小企業(yè)內(nèi)部控制制度的不健全使得財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控方面缺乏有效措施。內(nèi)部控制制度不健全首先表現(xiàn)在中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理人才和理念的缺乏上。由于中小企業(yè)在發(fā)展初期所面臨的資源緊張局面在短時(shí)間內(nèi)難以徹底克服，這造成了這些重要問題成為影響和導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)生存質(zhì)量受到嚴(yán)重影響。而且這也在企業(yè)內(nèi)部造成了非常嚴(yán)重的資源浪費(fèi)現(xiàn)象。內(nèi)部控制機(jī)制的效率是影響整個(gè)企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量的重要方面，在財(cái)務(wù)管理中也應(yīng)當(dāng)與內(nèi)部控制制度深入結(jié)合起來，從而更加有效的承擔(dān)起這些方面的知識和具體內(nèi)容，而且這還應(yīng)當(dāng)成為導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)生存質(zhì)量的重要方面。

3.會計(jì)人員素質(zhì)水平整體偏低。

中小企業(yè)會計(jì)人員缺乏必要的專業(yè)知識，人員素質(zhì)雖然與企業(yè)發(fā)展初期的規(guī)模存在一定的對應(yīng)性。但是隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)量的不斷增加，財(cái)務(wù)工作也隨之更加復(fù)雜化、科學(xué)化，需要專業(yè)的知識和技能作為輔導(dǎo)性措施。但是在這些方面我們還應(yīng)當(dāng)以更加有效的制度措施為整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供必要的水平提升共組和服務(wù)水平。這樣才能確保企業(yè)在發(fā)展過程中隨時(shí)補(bǔ)充會計(jì)人才缺口。

1.根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段及時(shí)更新財(cái)務(wù)管理理念。

財(cái)務(wù)工作的最終影響因素就是企業(yè)財(cái)務(wù)管理理念，不同階段應(yīng)當(dāng)以不同的理念應(yīng)對，而且這些方面也應(yīng)當(dāng)成為影響和導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)生存問題的根本所在。為此中小企業(yè)在發(fā)展過程中應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己實(shí)際需要不斷更新財(cái)務(wù)管理理念，有傳統(tǒng)的會計(jì)式管理順利過渡為財(cái)務(wù)式管理。在企業(yè)成本核算。財(cái)務(wù)目標(biāo)制定過程中建立與企業(yè)狀況相適應(yīng)的過程。同時(shí)這些方面也應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的內(nèi)容固定下來，將企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作和財(cái)務(wù)理念更新作為常態(tài)性內(nèi)容在企業(yè)生產(chǎn)和運(yùn)作過程中呈現(xiàn)出更加有效的機(jī)制保障。

2.健全內(nèi)部會計(jì)控制和審計(jì)制度。

中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快建立內(nèi)部審計(jì)制度和會計(jì)制度。會計(jì)制度的建立是中小企業(yè)發(fā)展至一定階段首先應(yīng)當(dāng)解決的問題，會計(jì)核算和信息披露是企業(yè)決策者了解自身財(cái)務(wù)狀況，制定下一步發(fā)展戰(zhàn)略的重要考慮因素，為此在完成這向工作的過程中，會計(jì)人員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)當(dāng)共同對企業(yè)的整體狀況和發(fā)展目標(biāo)制定有效的控制策略。這樣才能更加有效的滿足他們在發(fā)展過程中形成的非常重要的管理措施，另外內(nèi)部審計(jì)制度也是企業(yè)嚴(yán)控財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的必要措施之一。目前中小企業(yè)在內(nèi)部審計(jì)方面還存在很大發(fā)展空間，有的中小且甚至直接沒有與自身發(fā)展規(guī)模相適應(yīng)的審計(jì)制度，資源浪費(fèi)、財(cái)產(chǎn)流失等現(xiàn)象難以治理。即使有的企業(yè)建立了內(nèi)部審計(jì)制度和相應(yīng)的部門也大都有財(cái)務(wù)部門的會計(jì)人員兼任。這種自己人審計(jì)自己人的模式難以發(fā)現(xiàn)真正的問題。為此企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身需求，將審計(jì)部門獨(dú)立于財(cái)務(wù)部門之外，直接由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)管理，對企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行不定期審計(jì)，如此才能更加有針對性的`對各種問題開展專項(xiàng)審計(jì)，唯有如此才能更加有效的確保企業(yè)財(cái)務(wù)安全。

3.加強(qiáng)營運(yùn)資金管理和監(jiān)督。

中小企業(yè)營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)時(shí)間短、易變性強(qiáng)，是企業(yè)當(dāng)中財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)隱患最大的一個(gè)環(huán)節(jié)，而且在這項(xiàng)工作的之心過程總面臨的問題也更加復(fù)雜。因此企業(yè)要想確保整體財(cái)務(wù)管理的規(guī)范性必須加強(qiáng)營運(yùn)資金的管理和監(jiān)督。而且在這些方面還應(yīng)當(dāng)更加有效的滿足不同層面在這些問題的制度和問題所在。這為整個(gè)企業(yè)的發(fā)展和生存應(yīng)當(dāng)制定出詳細(xì)的計(jì)劃和部門規(guī)劃。而且這應(yīng)當(dāng)成為影響整個(gè)企業(yè)生存問題的重要方面。為此在營運(yùn)資金的管理過程中應(yīng)當(dāng)落實(shí)好負(fù)責(zé)部門和單位的重要事項(xiàng)。為他們更加有效的承擔(dān)起財(cái)務(wù)管理方面的知識和內(nèi)容最好資源支持和人才儲備。加強(qiáng)營運(yùn)資金的管理首先應(yīng)當(dāng)建立完善的制度，而且在制度層面應(yīng)當(dāng)與企業(yè)營運(yùn)資金的流向和其他問題做好完整的規(guī)劃。這為整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作和周轉(zhuǎn)都具有深入的影響。總之，營運(yùn)資金的監(jiān)督管理是中小企業(yè)財(cái)務(wù)工作中的重要事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)以制度、人才等因素予以規(guī)范。

綜上所述，中小企業(yè)完善財(cái)務(wù)管理各項(xiàng)措施和制度都亟需完善。但是，根本的原因還在于人員素質(zhì)，人才是企業(yè)發(fā)展的第一資源。中小企業(yè)最終應(yīng)當(dāng)提高會計(jì)人員素質(zhì)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理意識。提升會計(jì)人員素質(zhì)的主要途徑包含兩個(gè)方面，一是企業(yè)內(nèi)部人員的培訓(xùn)提升，二是外部人才引進(jìn)。企業(yè)內(nèi)部會計(jì)人員素質(zhì)不高是制約當(dāng)前中小企業(yè)發(fā)展的一大難題，而且這些人員大多為在職人員，中小企業(yè)人員緊張的基本狀況使得這些人員學(xué)習(xí)時(shí)間和精力有限，這是人才培訓(xùn)中的一個(gè)重要障礙。但是這部分人員長期在企業(yè)工作，了解企業(yè)實(shí)際情況，能夠?qū)碌呢?cái)務(wù)知識和技能與本企業(yè)實(shí)際情況有機(jī)結(jié)合起來，同時(shí)這也應(yīng)當(dāng)成為影響和提升整個(gè)企業(yè)運(yùn)作過程中的一個(gè)非常重要的障礙。而且這為企業(yè)運(yùn)作也提供了一個(gè)非常重要的影響。另外，外部人才引進(jìn)也是提升會計(jì)人員素質(zhì)的一個(gè)重要方面。外部人才具有業(yè)務(wù)知識扎實(shí)，視野寬闊等優(yōu)勢，能為中小企業(yè)的發(fā)展帶來新動(dòng)力，中小企業(yè)也應(yīng)當(dāng)更為細(xì)致和深入的研究這一途徑。

2023年中小企業(yè)論文案例（案例12篇）篇七

值此博士學(xué)位論文結(jié)稿之際，回首三年的博士研究生學(xué)習(xí)生活，心中感慨萬千！

首先要感謝我的導(dǎo)師崔滿紅教授！在整個(gè)博士研究生學(xué)習(xí)階段，導(dǎo)師對我的學(xué)習(xí)、研究乃至生活給予了熱忱的關(guān)懷和幫助。崔老師以其對學(xué)術(shù)研究敏銳的洞察力和高度的責(zé)任心，指導(dǎo)我如何追逐學(xué)科前沿，如何思考問題，如何循序漸進(jìn)地分析、解決問題，促使我在學(xué)術(shù)上形成兼收并蓄的研究習(xí)慣和敏感獨(dú)特的思維方式，并為我營造了一個(gè)相對寬松、自由的研究氛圍，鼓勵(lì)我進(jìn)行探索性研究。特別是在論文創(chuàng)作過程中，從論文選題、文章結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、論證方法的運(yùn)用到具體的文字修改，都滲透著導(dǎo)師的心血。正是導(dǎo)師的無私呵護(hù)和正確指引，我才得以順利完成學(xué)業(yè)，并走上學(xué)術(shù)研究的道路。此外，我還要感謝孔祥毅教授，他博大的胸懷和豁達(dá)的處世態(tài)度影響著我，塑造了我樂觀、積極而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度，這將是我一生都用不盡的寶貴財(cái)富。在本文付梓之際，謹(jǐn)向恩師致以由衷的謝意并對恩師家人致以深深的祝福，同時(shí)衷心地希望今后能夠繼續(xù)得到他們的指導(dǎo)和幫助。

其次，感謝金融學(xué)院導(dǎo)師組的所有老師給予了我熱心的幫助和支持，借此機(jī)會一起表示深深地感謝！正是他們的悉心教導(dǎo)，才有我的成長與進(jìn)步。

山西財(cái)經(jīng)大學(xué)的美好時(shí)光成為我永遠(yuǎn)的回憶。作為崔滿紅教授眾多弟子中的一員，我有幸感受到了這個(gè)大家庭的溫暖，我的師兄師姐師弟師妹們，在這三年里，與他們共同學(xué)習(xí)和討論不僅讓我開闊了視野、增加了新的學(xué)術(shù)知識，而且還領(lǐng)略到團(tuán)隊(duì)的力量以及如何在團(tuán)隊(duì)中協(xié)調(diào)攻關(guān)。更為重要的是，這種關(guān)愛和友誼是我終生受益的又一重要財(cái)富。

最后要將最由衷的感激獻(xiàn)給我的家人們，是他們給了我在這個(gè)世界上最無私的愛和最溫暖的親情。當(dāng)我孤獨(dú)寂寞、遭遇挫折的時(shí)候，他們總會鼓勵(lì)我、支持我，一句貼心的話語，一句關(guān)切的問候，給了我莫大的安慰與動(dòng)力。我愛我的父母，我會努力奮斗，決不辜負(fù)他們對我的殷切期望。

2023年中小企業(yè)論文案例（案例12篇）篇八

存貨管理不善是我國中小企業(yè)面臨的一個(gè)重要問題，針對該問題，本文以浙江省平湖市中小企業(yè)存貨管理現(xiàn)狀為研究對象，就存貨管理的現(xiàn)狀、問題進(jìn)行分析，提出了一系列加強(qiáng)存貨管理的措施。

對企業(yè)存貨管理的研究是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)熱點(diǎn)話題。存貨利用程度的好壞，對企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的影響極大，良好的存貨管理不僅有助于防止存貨業(yè)務(wù)的錯(cuò)誤記錄和舞弊行為的發(fā)生，還能使企業(yè)加強(qiáng)成本控制，實(shí)施低成本戰(zhàn)略，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。本文以浙江省平湖市的中小企業(yè)為調(diào)研對象，探討了目前中小企業(yè)在存貨管理方面存在的諸多問題。目前，中小企業(yè)對銷售、生產(chǎn)等方面極為重視，但是存貨管理的問題卻往往被公司管理層所忽視。存貨成本過大、賬實(shí)不符在這些中小企業(yè)中普遍存在，企業(yè)無一套完整、健全的管理制度，由此可看出，對中小企業(yè)存貨管理的研究仍具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

（一）選擇對象的基本情況與數(shù)量分析。

本次調(diào)查總計(jì)向平湖市不同企業(yè)的工作人員發(fā)放及回收問卷102份，涉及到的行業(yè)有服裝、光機(jī)電、箱包、童車等。其中服裝、紡織、光機(jī)電、箱包所占的比例比較高，這是因?yàn)檫@幾個(gè)產(chǎn)業(yè)是平湖市的特色產(chǎn)業(yè)，本身數(shù)量比較多，另外也比較有代表性。接受問卷調(diào)查的企業(yè)人員主要是普通員工和部門主管，并且大多數(shù)是財(cái)務(wù)部門的人員，希望通過他們填寫問卷的情況，獲取第一手的資料，真實(shí)反映平湖市中小企業(yè)存貨管理的情況，為進(jìn)一步發(fā)展提出對策和思路。

經(jīng)過前述的問卷調(diào)查、訪談、實(shí)地走訪等方式我們深入了解了平湖市中小企業(yè)存貨管理的現(xiàn)狀，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了以下幾個(gè)方面的總結(jié)。

1．企業(yè)存貨管理部門基本情況不容樂觀。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)大多數(shù)企業(yè)直接參與存貨管理的人數(shù)在1～2人，3～4人，占了六成以上，并且這些人也大多兼職著其他方面的工作。因此，供產(chǎn)銷關(guān)鍵環(huán)節(jié)缺乏市場的預(yù)測和有效的監(jiān)控，往往都是一人說了算，甚至由一人負(fù)責(zé)完成采購銷售、付款收款和辦理出入庫手續(xù)等全過程。不相容職權(quán)沒能相互分離，而存貨的收入、發(fā)出、結(jié)存又缺乏真實(shí)記錄，所以容易導(dǎo)致營私舞弊等腐敗行為。其次，中小企業(yè)存貨管理工作大多停留在貨物出庫表單處理、貨物盤點(diǎn)、貨物入庫表單處理這些基本的工作，但是像庫存管理考核、庫存水平控制、采購量預(yù)測這些控制方面的工作是非常缺乏的。

2．中小企業(yè)普遍缺乏完善的存貨管理制度，賬實(shí)不符問題嚴(yán)重。對于企業(yè)存貨管理制度，根據(jù)調(diào)查結(jié)果來看，67%的人選擇了“有存貨管理制度，但不夠完善”，8%沒有相關(guān)的制度。所以中小企業(yè)在存貨的采購，儲存，發(fā)出等環(huán)節(jié)會存在很多問題。

（1）采購環(huán)節(jié)，很多中小企業(yè)沒有規(guī)范的采購計(jì)劃，而是根據(jù)訂單量的大小，臨時(shí)發(fā)出采購需求的，或者是由需求單位申請，然后去采購，像這樣分批采購，大大增加了運(yùn)輸成本，而且企業(yè)生產(chǎn)部門急需存貨的情況下進(jìn)行交易，可能導(dǎo)致企業(yè)買到次品，從而帶來經(jīng)濟(jì)損失。如果沒有周密科學(xué)的存貨采購計(jì)劃，導(dǎo)致的結(jié)果不是存貨積壓就是產(chǎn)能不足。

（2）存貨的儲存盤點(diǎn)環(huán)節(jié)，中小企業(yè)在進(jìn)行存貨盤點(diǎn)時(shí)往往不按照相應(yīng)的盤點(diǎn)流程進(jìn)行。有的企業(yè)管理人員在進(jìn)行存貨盤點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)存貨丟失，直接把損失存貨直接歸屬于非正常損失，給內(nèi)部人員暗箱操作提供空間。此外，一些中小企業(yè)并沒有認(rèn)真的進(jìn)行存貨的實(shí)地盤存，使得存貨賬實(shí)不符，賬面庫存失去實(shí)際意義，部分企業(yè)對于盤存的組織實(shí)施、盤存差異的處理也不符合要求，使得盤查失去了應(yīng)有的監(jiān)督作用。從問卷調(diào)查的情況來看，43%的企業(yè)對于盤盈盤虧是報(bào)批后入賬的。另外的57%處理得并不規(guī)范。

（3）存貨的計(jì)量，很多中小企業(yè)只顧眼前利益，處理賬務(wù)不規(guī)范，忽視了企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，中小企業(yè)往往在材料領(lǐng)用的記錄，生產(chǎn)成本及費(fèi)用的歸集、結(jié)轉(zhuǎn)的記錄上不太真實(shí)規(guī)范，人為因素較多，對于發(fā)出的存貨，中小企業(yè)的存貨計(jì)價(jià)存在隨意性的特點(diǎn)。不規(guī)范的計(jì)量方法影響企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)性，讓報(bào)表使用者沒有辦法正確的了解企業(yè)實(shí)現(xiàn)的利潤與發(fā)生的虧損情況。

3．中小企業(yè)較少采用存貨規(guī)劃與控制方法。從調(diào)查情況來看，中小企業(yè)對于諸如經(jīng)濟(jì)訂貨批量（eoq）模式、存貨歸口分級控制、abc分類管理、適時(shí)制（jit）模式這些存貨管理模式的運(yùn)用是非常有限的，這主要是由于中小企業(yè)相關(guān)人才以及自身資源的缺乏。而沒有存貨的規(guī)劃與控制，就難有存貨最優(yōu)水平的保持。

存貨周轉(zhuǎn)率是衡量企業(yè)營運(yùn)能力的主要指標(biāo)之一，可以反映企業(yè)的存貨變現(xiàn)速度，衡量企業(yè)的銷售能力以及存貨是否過量。在正常經(jīng)營情況下，存貨周轉(zhuǎn)率越高，說明存貨周轉(zhuǎn)速度越快，企業(yè)的銷售能力越強(qiáng)，營運(yùn)資金占用在存貨上的金額較少，反之，存貨周轉(zhuǎn)率過低，常常是庫存管理不力，銷售狀況不好，造成存貨積壓。但也不能通過該指標(biāo)絕對地分析企業(yè)的存貨管理情況，應(yīng)當(dāng)具體情況具體分析。下表是對平湖市13家服裝企業(yè)2011年存貨方面的數(shù)據(jù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)。

表1平湖市13家服裝企業(yè)2011年存貨指標(biāo)統(tǒng)計(jì)。

從表中可以看出，雖然同樣是服裝企業(yè)，但是存貨周轉(zhuǎn)率的差別非常的大，最大的一家達(dá)到70.39，存貨周轉(zhuǎn)的速度極快，而最小的一家只有0.97，平均372.99天存貨才周轉(zhuǎn)一次。由以往的統(tǒng)計(jì)來看，服裝企業(yè)的存貨周轉(zhuǎn)率往往是在2至3這樣一個(gè)水平，而這次樣本企業(yè)中好幾個(gè)是在6～10這樣一個(gè)水平，仿佛是在一個(gè)不錯(cuò)的水平，并且大多數(shù)企業(yè)的存貨占流動(dòng)資產(chǎn)的`比例也是在一個(gè)非常正常的水平。但是從前面的調(diào)查來看，這些企業(yè)的存貨管理現(xiàn)實(shí)狀況并不是很好，這一方面可能是報(bào)表數(shù)據(jù)的真實(shí)性存在一定的問題，但是經(jīng)過后來進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，更實(shí)際的原因是平湖市的服裝企業(yè)很多都是從事代加工業(yè)務(wù)，所以每年末的存貨數(shù)量會比較的少，從而我們會得到一個(gè)不錯(cuò)的存貨周轉(zhuǎn)率指標(biāo)。另外也可以看到表格中前幾個(gè)企業(yè)的存貨周轉(zhuǎn)率相對于行業(yè)平均水平還是太低了，亟需加強(qiáng)管理來提高存貨周轉(zhuǎn)速度。

從調(diào)研結(jié)果來看，目前，大多數(shù)中小企業(yè)在存貨管理方面存在諸多問題，要想降低企業(yè)的存貨成本，提升核心競爭力，中小企業(yè)需要改善存貨管理。通過科學(xué)的管理方法，對企業(yè)存貨管理的全過程進(jìn)行優(yōu)化組合和合理配置，通過對中小企業(yè)存貨管理存在的問題研究，可主要從以下幾個(gè)方面完善中小企業(yè)的存貨管理。

（一）完善存貨內(nèi)部控制制度。

建立科學(xué)、嚴(yán)密的企業(yè)存貨內(nèi)部控制制度，是安全、有效的存貨管理工作的基礎(chǔ)。中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)，建立完善的存貨內(nèi)部控制制度。規(guī)范存貨采購、消耗、銷售環(huán)節(jié)，建立供應(yīng)、銷售方的信息檔案，加強(qiáng)對信譽(yù)、資質(zhì)等級管理。劃分存貨的采購權(quán)、驗(yàn)收權(quán)和保管權(quán)，嚴(yán)格執(zhí)行不相容崗位分離的原則。定期不定期地進(jìn)行實(shí)物盤點(diǎn)，使賬實(shí)相符、賬賬相符、賬表相符，切實(shí)維護(hù)中小企業(yè)自身的利益。

（二）運(yùn)用經(jīng)濟(jì)批量模型進(jìn)行合理的存貨規(guī)劃。

存貨規(guī)劃所要解決的主要問題是企業(yè)怎樣采購存貨？進(jìn)行有效的存貨規(guī)劃對于維持正常生產(chǎn)經(jīng)營、合理控制資金占用水平、降低營運(yùn)資本具有重要意義。經(jīng)濟(jì)訂貨批量（eoq），是指一定時(shí)期儲存成本和訂貨成本總和最低的采購批量。由于訂貨成本和存貨持有成本二者之間存在此消彼長的關(guān)系，其目標(biāo)是確定使訂貨成本和存貨持有成本之和最低的訂貨批量即eoq，來控制采購的存貨數(shù)量。

eoq模式具有簡便易用性，對現(xiàn)行存貨管理系統(tǒng)也不需要做大的改動(dòng)。eoq模式還具有靈活性，即便根據(jù)不太可靠的成本數(shù)據(jù)來計(jì)算，也能令存貨管理者進(jìn)入大致正確的范圍。

（三）實(shí)現(xiàn)存貨管理網(wǎng)絡(luò)信息化，提高存貨管理水平。

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)普遍采用電算化軟件進(jìn)行會計(jì)核算，但在庫房管理軟件及信息化方面的投入和配置相對滯后。企業(yè)要加快存貨周轉(zhuǎn)速度、降低庫存水平、增強(qiáng)整個(gè)供應(yīng)鏈上存貨等信息共享，就必須依賴信息技術(shù)，它是完成這些目標(biāo)的重要資源，也是企業(yè)內(nèi)外交流的主要方式。中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)，使用合適的庫存管理軟件，建立適合公司自身發(fā)展的存貨管理信息系統(tǒng)，使公司內(nèi)部各部門之間，以及公司與供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間實(shí)現(xiàn)存貨信息的共享，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部資源的高效整合及保證存貨的核算及時(shí)、準(zhǔn)確和完整，從而提高公司的存貨管理效率。

（四）制定合理的存貨管理目標(biāo)，建立庫存管理績效評價(jià)體系。

制定合理的存貨管理目標(biāo)應(yīng)從戰(zhàn)略出發(fā)，中小企業(yè)可根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模確定庫存政策與庫存水平，根據(jù)營銷戰(zhàn)略確定賒銷政策與賒銷水平。將存貨管理業(yè)績納入對相關(guān)崗位的績效考核，通過業(yè)績考核對相應(yīng)的行為提供激勵(lì)與約束政策，從而提高存貨管理水平。考核的指標(biāo)可以包括：銷售目標(biāo)完成率、完工產(chǎn)品合格率、存貨周轉(zhuǎn)率、庫存水平等。定期深入到存貨管理部門檢查各項(xiàng)制度的落實(shí)情況，開展考核，并將考評結(jié)果作為薪酬水平、職務(wù)升降的重要參考。

[1]荊新．財(cái)務(wù)管理學(xué)[m]．中國人民大學(xué)出版社，2011：307～313。

[2]李泊．淺析企業(yè)存貨管理[j]．企業(yè)經(jīng)濟(jì)．2008（10）：77～79。

[4]吳敏紅．淺談企業(yè)存貨管理[j]．現(xiàn)代企業(yè)教育．2010（12）：71～72。

2023年中小企業(yè)論文案例（案例12篇）篇九

近日在給豹馳集團(tuán)做管理培訓(xùn)時(shí)，被問及：公司是否應(yīng)該先花60萬元購買一個(gè)小的客戶關(guān)系管理軟件，這個(gè)問題在廣大中小企業(yè)中帶有普遍性，下面結(jié)合本人的實(shí)踐談幾點(diǎn)想法。

一、什么是crm。

早在1996年，筆者在蘋果電腦(中國)任市場開發(fā)經(jīng)理時(shí)，曾經(jīng)建立了數(shù)萬個(gè)記錄的用戶數(shù)據(jù)庫，并將它用于直郵、電話銷售、市場活動(dòng)等方面，盡管那時(shí)候還沒有所謂的crm概念。之后又在惠普、康柏參與了callcenter和crm系統(tǒng)的建立和使用，并曾作為welink醫(yī)療集團(tuán)的erp項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，進(jìn)行公司的管理流程重組。因此有機(jī)會深入接觸sap、oracle、漢普、高維信誠等公司，特別是他們的一些erp、crm項(xiàng)目的成功案例。回顧這么多年來的實(shí)踐工作，我對crm的理解以下有三點(diǎn)：

1.什么是crm(customerrelationshipmanagement客戶關(guān)系管理)?crm是一種獲得客戶，保留客戶和將客戶盈利率最大化的商業(yè)策略。人，流程和軟件是促成這一目標(biāo)的手段。

是如何發(fā)揮作用的?

crm是掌握并利用客戶信息，通過深化與客戶之間的關(guān)系，為其量身定制相應(yīng)的商業(yè)模式及營銷策略，以滿足客戶個(gè)性化的需求。

能達(dá)到什么效果?

能達(dá)到什么效果?

透過有效的顧客關(guān)系管理，可以與顧客建立更長久的雙向關(guān)系，并獲取客戶忠誠。相對于新客戶，忠誠客戶每年或每次買得更多，而且愿意買更高價(jià)位的商品，企業(yè)服務(wù)成本大大降低;忠誠顧客還會介紹并帶來新顧客，降低了企業(yè)的推廣費(fèi)用。

在西方，crm實(shí)施的失敗率高達(dá)70%。中國的情況怎么樣呢?我認(rèn)為只會更糟!

二、crm失敗率為什么這么高?

首先：在中國，crm=軟件。

在發(fā)達(dá)國家，人們已經(jīng)意識到了這個(gè)錯(cuò)誤并開始懂得軟件或技術(shù)只是整個(gè)crm實(shí)施過程中的一小部分。但在中國，軟件供應(yīng)商仍然是市場上指導(dǎo)什么是crm和如何實(shí)施crm的主導(dǎo)力量。供應(yīng)商和企業(yè)雙方都想達(dá)到速成的效果，因此他們重復(fù)犯著幼稚低級的錯(cuò)誤。當(dāng)他們看到實(shí)施crm的同行企業(yè)都“宣稱“獲得了成功時(shí)，有許多企業(yè)抱著攀比心態(tài)也為自己購買了crm，毫不顧及企業(yè)真正需要的是什么，組織內(nèi)部是否已為此作好了準(zhǔn)備。蒙對了，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的英明;蒙錯(cuò)了，卻要整個(gè)企業(yè)買單。

此外，軟件商總愛鼓動(dòng)企業(yè)先買軟件。少則五六十萬，多則幾百萬，也讓一些中小企業(yè)心里沒底，望而卻步。覺得crm是享受不起的“陽春白雪”。

其次：實(shí)施crm的順序不對。

什么才是crm實(shí)施的恰當(dāng)順序呢?1.必須改變“人“的思想，在企業(yè)內(nèi)部建立以客戶為中心的“文化”。人員培訓(xùn)可以加速這個(gè)基礎(chǔ)的形成，就是我們常說的““。2.對企業(yè)的“組織”結(jié)構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，讓個(gè)人在新的崗位上發(fā)揮更大的創(chuàng)造力，使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)能動(dòng)態(tài)跟蹤客戶的需求和市場變化，并能更快地做出反應(yīng)。當(dāng)然，這個(gè)環(huán)節(jié)可能會遇到很多內(nèi)部的阻力。3.是對內(nèi)部和外部“流程“重新設(shè)計(jì)簡化，去掉流程中沒有增值的多余部分，同時(shí)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范和制度。4.才是最簡單的部分(相比前三個(gè)步驟而言)——軟件。圍繞著“文化”，“組織“和“流程”選擇你的“軟件“/平臺/技術(shù)。

中國目前的實(shí)際情況卻是將上述步驟(文化-組織-流程-軟件)顛倒過來，也就是說在最初的時(shí)候先購買軟件，選擇運(yùn)行平臺，然后在開始圍繞著軟件設(shè)計(jì)“流程”。對“人“進(jìn)行培訓(xùn)使他們熟悉軟件的界面和使用方法，最后可能根本不會想到組織和文化的因素和制約。這樣一來，crm就成了“換湯不換藥”“吃力不討好“的復(fù)雜擺設(shè)。

三、不用買軟件，也可以開始做crm。

所以不要在企業(yè)作好準(zhǔn)備之前急于購買crm軟件。不成為追隨者的確很難，尤其當(dāng)一些行業(yè)的競爭對手已經(jīng)實(shí)施了crm并獲得很大成功時(shí)。但是，不要那么天真。許多時(shí)候真相并不是你所看到(或聽到)的那樣。即使你看到(或聽到)的都是真的，你也要考慮自己的企業(yè)是否已經(jīng)準(zhǔn)備好實(shí)施crm了。說總比做容易。很多企業(yè)匆匆購買和使用crm，但是隨之而來的卻是失望。我這么說并不是叫你不要實(shí)施crm。為什么不讓你的企業(yè)先作好準(zhǔn)備呢，如文化、組織、流程?做這些事的確要花許多時(shí)間，但對于你完成目標(biāo)卻大有裨益!

再次強(qiáng)調(diào)，軟件只能是好的思想、流程、人的行為習(xí)慣的固化。如果思想、流程、人的行為習(xí)慣本身有問題，軟件實(shí)施要么造成混亂，要么固化并加強(qiáng)這些錯(cuò)誤。

2023年中小企業(yè)論文案例（案例12篇）篇十

在華東，許多市場意識超前、具備必定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的中小企業(yè)，在不斷地購買先進(jìn)的裝備的同時(shí)，也深深感覺到要謀求更大的利益，必需借助于先進(jìn)的管理方式。

面對于廠商對于于中小企業(yè)crm產(chǎn)品不遺余力的宣揚(yáng)，眾多中小企業(yè)卻是各有各的看法，有的覺患上crm的確有所匡助，有的則不以為然。

需求1：能否量身定制？

1家早在兩年前就施行了crm的廣告公司經(jīng)理樊先生向記者訴苦說：“起初咱們公司上下對于這套系統(tǒng)寄與了很大的指望，以為它可以輕松解決咱們在客服流程方面的1些問題，但結(jié)果表明，施行起來太難了，最后它成為了1個(gè)負(fù)擔(dān)！”據(jù)了解，他們購買的是1套通用crm，在使用的進(jìn)程中發(fā)現(xiàn)有許多環(huán)節(jié)與公司本身的做法不1致，于是有許多功能模塊根本沒法使用，實(shí)際利用進(jìn)程中只應(yīng)用了crm系統(tǒng)中一五%擺布的功能。

軟件用戶對于軟件產(chǎn)品的個(gè)性化需求是軟件供應(yīng)商面臨的1個(gè)最頭痛的問題，由于個(gè)性化與開發(fā)本錢之間是1對于不可協(xié)調(diào)的矛盾。由于行業(yè)太多，如果每一1個(gè)行業(yè)做1個(gè)行業(yè)版本的話，對于1個(gè)專業(yè)軟件商來講難以實(shí)現(xiàn)。從供應(yīng)商的角度來講，不能用行業(yè)版原本知足每一1個(gè)行業(yè)的需要，由于供應(yīng)本錢過高。如何調(diào)和解決本錢與個(gè)性化之間的矛盾，看來是crm廠商需要解決的首要問題。

需求2：能否匡助銷售？

中小企業(yè)在客戶管理方面更為注重銷售機(jī)會，而以往他們對于客戶價(jià)值注重不足，忽視了客戶資源的有效應(yīng)用，處在從自然成長型向策略成長型企業(yè)的'過渡階段。這種企業(yè)對于crm最迫切的需求是客戶資源企業(yè)化以及加強(qiáng)對于經(jīng)營狀態(tài)的節(jié)制。

正文房地產(chǎn)公司雖然說利用crm系統(tǒng)1年以來收效很大，但依然對于crm提出了更多的請求。正文房地產(chǎn)公司客戶部的宦先生接受記者采訪時(shí)表示，對于于許多開發(fā)商而言，來自1線銷售的壓力、資金回收的壓力依然較大，企業(yè)必需面對于樓盤的設(shè)計(jì)問題、計(jì)劃問題、定價(jià)、物業(yè)管理及市場競爭壓力等諸多問題。企業(yè)急需借助crm系統(tǒng)，來提高1線銷售人員對于于客戶跟蹤、客戶服務(wù)的能力。但公司目前使用的crm系統(tǒng)在有效提高銷售事跡方面表現(xiàn)1般。

需要3：能否加強(qiáng)培訓(xùn)？

申隅團(tuán)體是1家勝利的房地產(chǎn)公司，在經(jīng)由對于信息化建設(shè)大筆投入以后，公司負(fù)責(zé)it架構(gòu)的陳女士卻仍然對于crm維持觀望。

陳女士覺患上，目前中小企業(yè)自身管理上有許多不健全之處，比如，銷售人員流失致使客戶資源的流失，人員的頻繁變動(dòng)使公司總體以及人員的工作能力晉升的周期變長；團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力弱，不同部門的人員各自為戰(zhàn)，患上不到互相之間的有效支撐；客戶資源揮霍嚴(yán)重，客戶轉(zhuǎn)化率低，客戶潛伏價(jià)值開發(fā)不足；銷售規(guī)劃的不可預(yù)感，請求企業(yè)從自然發(fā)展型向策略發(fā)展型過渡，市場開發(fā)投入的盲目性大，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)增添。這1切都給勝利施行crm造成為了難題。所以，陳女士認(rèn)為，在企業(yè)自身還其實(shí)不完美的時(shí)候，象crm這樣的大投入仍是應(yīng)當(dāng)小心1些。

陳女士想通過記者呼吁，因?yàn)樵S多中小企業(yè)在營銷理論的實(shí)踐中的積淀其實(shí)不是10分深摯，面對于crm系統(tǒng)覺患上莫衷一是，如果crm廠商在將系統(tǒng)銷售給企業(yè)以前，能對于企業(yè)各方面人員進(jìn)行培訓(xùn)，那樣的話，無疑將大大提高企業(yè)利用crm的勝利率。

2023年中小企業(yè)論文案例（案例12篇）篇十一

當(dāng)前，世界各國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展表明，中小企業(yè)已成為世界各國的國民經(jīng)濟(jì)支柱，加速中小企業(yè)的發(fā)展，可以促使國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康穩(wěn)定的增長。然而，中小企業(yè)的發(fā)展道路上布滿了各種障礙，其面對的許多困難中最突出是其融資難的問題。

中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整具有重大的意義，我國經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定增長和社會安定離不了中小企業(yè)的健康發(fā)展。融資困難是我國中小企業(yè)發(fā)展的最大障礙問題之一，并且一直伴隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)下的中小企業(yè)的發(fā)展歷程。今后相當(dāng)大的一段時(shí)期，融資難還將是中小企業(yè)發(fā)展的重要障礙，解決中小企業(yè)融資難這一問題，是政府及社會必須重視的一個(gè)問題。文章通過對現(xiàn)今中小企業(yè)融資難這一問題進(jìn)行深度研究和分析，并尋找合理的途徑去解決這個(gè)問題。

我國中小企業(yè)獲取資金的來源比較單一，來自各類金融機(jī)構(gòu)的貸款占據(jù)67．5%，債務(wù)日融資只占到1．8%，企業(yè)權(quán)益融資占33．3%，融資的其它來源占16．4%，從所占比例可以看出中小企業(yè)融資主要的資金來源還是金融機(jī)構(gòu)的貸款。

我國大多數(shù)中小企業(yè)都是由創(chuàng)辦人出資創(chuàng)立起來的`，企業(yè)的規(guī)模小，產(chǎn)品被市場接受的程度不高，前景發(fā)展具有較大的風(fēng)險(xiǎn)，以至于外部融資相對比較困難。而注冊資本、留存收益以及關(guān)系融資中的民間資本是中小企業(yè)獲取資金的有效方式。根據(jù)國際金融公司對我國中小企業(yè)研究可知，業(yè)主資本占我國中小企業(yè)資金來源的30%，留存收益占我國中小企業(yè)資金來源的26%，公司債券和外部股權(quán)融資占我國中小企業(yè)資金來源不足1%。即使如此，自有資金缺乏是我國中小企業(yè)普遍的現(xiàn)象，企業(yè)的發(fā)展還必須借助外部融資。

1、內(nèi)援資金不足：內(nèi)援融資相對于其它融資方式，是一種低成本融資手段，但是對于處于初創(chuàng)期的企業(yè)，由于財(cái)務(wù)管理不善，內(nèi)部控制制度欠缺等，很難滿足企業(yè)的持續(xù)發(fā)展需求。

2、外援融資的困難：對中小企業(yè)而言其外部融資面臨渠道單一，資金來源過分的依賴于銀行；商業(yè)信用融資難；上民間借貸成本高，缺乏有效的法律保障，風(fēng)險(xiǎn)高，中小企業(yè)也難以承受民間借貸；此外中小企業(yè)也難以達(dá)到要債券和股票的融資等方式的要求。

1、信息不對稱，銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)大：中國的中小企業(yè)大部分是由個(gè)人和家族創(chuàng)建，發(fā)展中缺乏規(guī)范的財(cái)務(wù)制度和內(nèi)部管理制度，財(cái)務(wù)報(bào)表所顯示企業(yè)的基本信息很難真實(shí)的反應(yīng)企業(yè)的真實(shí)經(jīng)營狀況，銀行等金融機(jī)構(gòu)更是無法對這些中小企業(yè)獲得可信度的信息，所以銀行等金融機(jī)構(gòu)無法判斷中小企業(yè)的經(jīng)營狀況、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、貸款動(dòng)力、償還能力，使得其處于信息劣勢地位，為了減少道德風(fēng)險(xiǎn)，銀行等金融機(jī)構(gòu)更愿意貸款融資給實(shí)力比較雄厚的大型企業(yè)。

2、中小企業(yè)自身實(shí)力不足，財(cái)務(wù)制度不規(guī)范：中小企業(yè)在經(jīng)營管理中，由于財(cái)務(wù)制度不規(guī)范，可能會產(chǎn)生幾個(gè)對于企業(yè)融資不利的影響，一方面財(cái)務(wù)觀念的落后，會產(chǎn)生資金越多越好的觀念，易造成資金的閑置浪費(fèi)，另一方面缺乏資金安排計(jì)劃，購置不動(dòng)產(chǎn)過多，造成資金的流動(dòng)性過差，容易陷入資金短缺的困境，這些都會削弱內(nèi)部融資渠道，更削弱了中小企業(yè)的外部融資渠道。

3、中小企業(yè)缺乏擔(dān)保抵押的資產(chǎn)，融資困難：據(jù)調(diào)查，小微企業(yè)因無法落實(shí)擔(dān)保而被拒絕貸款的比例為23．8%，而因無法落實(shí)抵押而被拒絕貸款的比例為32．3%，合計(jì)為56．1%。于中小企業(yè)資本匿乏，固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)的存量都相對較少，更是缺乏銀行普遍愿意接受抵押的土地使用權(quán)、商品房、門面房等不動(dòng)產(chǎn)，因此無法迎合銀行的貸款偏好，從銀行獲得抵押貸款的難度比較大。

4、金融機(jī)構(gòu)的體系存在缺陷：銀行等金融機(jī)構(gòu)對中小企業(yè)的融資支持不夠，在利益最大化的驅(qū)使下，銀行等金融機(jī)構(gòu)不愿意把錢給有著高風(fēng)險(xiǎn)、貸款不良回收率的中小企業(yè)，如果沒有政策直接干預(yù)下，銀行往往不愿意做這些吃力不討好的事情。

5、政府支持的力度不夠：政府支持的力度不夠也是我國中小企業(yè)融資難的一個(gè)原因，相關(guān)法律法規(guī)的不完善，政策扶持體系的不完整，是的中小企業(yè)的融資困境得不到幫助，雖然說近幾年國家相關(guān)扶持中小企業(yè)的政策已經(jīng)開始逐步建立，但是仍然杯水車薪，每年仍舊有大量的中小企業(yè)由于資金鏈的斷裂面臨倒閉。

6、信用擔(dān)保體系不完善：目前我國現(xiàn)有信用擔(dān)保業(yè)是一體兩翼四層”的格局，也就是政策性擔(dān)保為主體、商業(yè)性擔(dān)保和互助性擔(dān)保為兩翼、中央、省、市、縣四層的格局，這種格局行政色彩十分濃厚，運(yùn)轉(zhuǎn)很不規(guī)范，信用擔(dān)保體系的不完善，很難滿足小微企業(yè)融資擔(dān)保的需求。此外，現(xiàn)有的擔(dān)保機(jī)構(gòu)數(shù)量有限、擔(dān)保基金貴而偏小、擔(dān)保實(shí)力薄弱，能提供的擔(dān)保支持力度不夠。

1、健全現(xiàn)代企業(yè)的制度、提高企業(yè)的內(nèi)源融資能力：健全現(xiàn)有中小企業(yè)的制度，首先建立健全的管理制度，我國大數(shù)中小企業(yè)都有規(guī)模小、家族式的特點(diǎn)，所以公司常常是一人說算，管理團(tuán)隊(duì)意見和建議一般不被高層采納，導(dǎo)致企業(yè)不能與時(shí)俱進(jìn)，思想落后，公司發(fā)展緩慢，甚至倒退。另外一方面需要完善企業(yè)的財(cái)務(wù)制度，改善財(cái)務(wù)報(bào)告的不準(zhǔn)確性和審計(jì)報(bào)告的不真實(shí)性，加強(qiáng)企業(yè)自身的檢查和外部監(jiān)督的介入，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)執(zhí)行備查和自查相結(jié)合。從而提高企業(yè)的內(nèi)源融資能力。

2、改善企業(yè)的融資結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)信息的透明度：中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的發(fā)展需求，利用精算細(xì)化測算，嚴(yán)格控制融資的數(shù)額，制定適宜的融資計(jì)劃，尋找多種融資渠道，要降調(diào)融資成本，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，有利于企業(yè)的長期發(fā)展。和大型企業(yè)相比，中小型企業(yè)面臨著信息不透明的困境，所以在融資問題上遇到困境，所以一方面中小型企業(yè)需要主動(dòng)出擊，把企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，財(cái)務(wù)狀況、融資使用方向等信息提供給金融機(jī)構(gòu)，獲取金融機(jī)構(gòu)的信任，從而增加從金融機(jī)構(gòu)融資的可能性。另外一方面，加強(qiáng)對社會大眾信息的公開，使得社會大眾對企業(yè)的了解，從而增加向互聯(lián)網(wǎng)融資和眾籌及社會投資者主動(dòng)進(jìn)入鋪墊道路。

3、拓展中小企業(yè)的融資渠道：改革開放以來，商業(yè)銀行已經(jīng)成為支持我國企業(yè)經(jīng)濟(jì)主要債權(quán)金融機(jī)構(gòu)，目前情況，中小企業(yè)的在銀行進(jìn)行借貸融資，受到有別于大企業(yè)、國企的歧視，因此改善中小企業(yè)融資環(huán)境從商業(yè)銀行開始，加強(qiáng)對商業(yè)銀行對中小企業(yè)信貸部分的優(yōu)化，提高其對中小企業(yè)的優(yōu)化，提高其對中小企業(yè)審核工作效率。近年來，民間金融己經(jīng)逐漸發(fā)展成為我國中小企業(yè)融資的又一途徑，民間閑散資金逐漸被中小企業(yè)所關(guān)注，但其風(fēng)險(xiǎn)大、成本高、不確定性強(qiáng)的持性要求政府必須對此加強(qiáng)監(jiān)管和規(guī)范。政府相關(guān)部口應(yīng)建立完備的民間金融監(jiān)管辦法而不是局限于地方性法規(guī)層面，為民間金融提供有力的法律依據(jù)與保護(hù)；正規(guī)化民間金融組織、嘗試通過銀行搭建平臺開展專門的民間融資業(yè)務(wù)。合理有效的開展民間金融，對于緩解我國中小企業(yè)融資問題幫助首大。

4、加強(qiáng)政府管理力度與政策支持力度：自身資質(zhì)的改善和融資渠道的拓寬固然能夠在一定程度上緩解我國中小企業(yè)融資問題，但是要想從根本上解決我國中小企業(yè)融資難的問題，政府從政策和法律制度的層面上進(jìn)行優(yōu)化必不可少，通過政策支持、立法支持，才能夠?yàn)槲覈行∑髽I(yè)解決融資問題，快速健康發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的外部融資環(huán)境。總之，為了緩解目前我國中小企業(yè)融資難的問題，提出以上幾方面對策，本文章中所提問題和解決的對策還存在很多不足之處，希望讀者能給予更多的好的建議和意見。

2023年中小企業(yè)論文案例（案例12篇）篇十二

我國中小企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平也處于較低的水平，許多中小企業(yè)的管理者對于企業(yè)資金的管理水平較低，大量的資金閑置使得企業(yè)的發(fā)展空間得不到提高，另一方面，企業(yè)的財(cái)務(wù)部門管理機(jī)制不完善，使得企業(yè)資金管理存在著較大的漏洞。

1、制定合理的投資計(jì)劃，降低投資風(fēng)險(xiǎn)。

中小企業(yè)在其發(fā)展中，往往面臨著許多問題，融資困難，資金不足等問題時(shí)有發(fā)生，這就需要企業(yè)在進(jìn)行投資的時(shí)候要面向市場，對市場實(shí)際情況進(jìn)行分析，對每一筆投資進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，制定合理的投資計(jì)劃，合理利用資金，降低企業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)加大創(chuàng)新力度，用技術(shù)和創(chuàng)新引導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型；與此同時(shí)，加強(qiáng)對于創(chuàng)新性和技術(shù)性人才的引進(jìn)，為企業(yè)的發(fā)展儲備相應(yīng)的專業(yè)人才。對于投資而言，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持分散投資和輔助投資等方式綜合使用，從而減少企業(yè)投資的風(fēng)險(xiǎn)性。

2、樹立先進(jìn)的經(jīng)濟(jì)管理觀念。

由于我國中小企業(yè)發(fā)展的局限性和滯后性，其管理理念也受到了較大的限制，而中小企業(yè)要想在市場經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮下得到長足發(fā)展，其管理者就必須摒棄陳舊的經(jīng)濟(jì)管理觀念，樹立先進(jìn)的經(jīng)濟(jì)管理觀念，對當(dāng)前市場情況和自身發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行充分的了解，從而根據(jù)自身狀況制定出適應(yīng)自身發(fā)展需要以及市場需求的新的經(jīng)濟(jì)管理觀念。與此同時(shí)，中小企業(yè)還應(yīng)該借鑒一些定位類似，同行業(yè)中成功企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理觀念，并根據(jù)自身?xiàng)l件進(jìn)行改造，找到適應(yīng)自身發(fā)展的管理模式，只有這樣，才能使得企業(yè)的發(fā)展能夠適應(yīng)瞬息萬變的市場形勢和自身發(fā)展需求，使我國中小企業(yè)得到健康，可持續(xù)的發(fā)展。

3、建立健全財(cái)務(wù)管理制度和內(nèi)部機(jī)制。

在企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理中，財(cái)務(wù)管理扮演著重要角色，財(cái)務(wù)管理水平的高低會直接影響到中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理水平的發(fā)展，因而財(cái)務(wù)管理水平的提高，一定程度上能夠?yàn)槲覈行∑髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)管理水平的提高提供相應(yīng)的保證。然而，我國中小企業(yè)中，財(cái)務(wù)管理制度以及其內(nèi)部管理機(jī)制都存在著較大的問題，這就使得我國中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理水平大打折扣，因而，必須完善我國中小企業(yè)的財(cái)務(wù)管理制度和內(nèi)部管理機(jī)制，這主要從以下方面著手：一當(dāng)面，加強(qiáng)中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理的透明度，這就需要我國中小企業(yè)的管理者對于我國相應(yīng)的法律法規(guī)有充分的了解，再符合我國相關(guān)法律法規(guī)的前提下，建立和完善相應(yīng)的財(cái)務(wù)管理制度，與此同時(shí)，還應(yīng)注重財(cái)務(wù)管理中的自我監(jiān)督機(jī)構(gòu)，從而為財(cái)務(wù)管理的安全和科學(xué)性提供保證以及支持；另一方面，還應(yīng)對財(cái)務(wù)部門的各個(gè)崗位進(jìn)行明確的分工管理，保證各司其職，使得財(cái)務(wù)管理的實(shí)施更加科學(xué)合理，對于財(cái)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)任職的資格審查。最后，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)，并保證審計(jì)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的分離，是其保有一定的獨(dú)立性，從而更好地對企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理。

4、拓寬企業(yè)融資渠道。

加強(qiáng)中小企業(yè)的融資能力，增加其融資渠道不僅需要中小企業(yè)自身的努力，還應(yīng)政府部門的扶持，政府應(yīng)當(dāng)為中小企業(yè)制定相應(yīng)的融資優(yōu)惠政策，為其營造良好的融資環(huán)境，建立相應(yīng)的社會服務(wù)體系，成立相應(yīng)的資金等。這些政策的實(shí)施，保證了中小企業(yè)的融資，才能促進(jìn)中小企業(yè)的良性可持續(xù)發(fā)展。

總而言之，隨著市場經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展，中小企業(yè)的數(shù)量還在不斷增長，這就增加了中小企業(yè)所面臨的競爭壓力，我國中小企業(yè)要想在競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，得到長久的發(fā)展，就必須提高中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理水平和市場競爭力，為此，中小企業(yè)必須根據(jù)自身實(shí)際制定科學(xué)的投資計(jì)劃，建立健全財(cái)務(wù)制度，拓展融資渠道，從而進(jìn)一步提升其競爭力，實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展。