工作方案的制定需要考慮具體的工作內容、所需資源和預期的結果，為工作提供一個全面的藍圖?？纯匆韵路段?，了解一下如何制定一個高效、可行的工作方案。

優質學校群眾滿意度工作實施方案范文（16篇）篇一

現在各地都非常重視提高群眾對學校教育的滿意度工作，“讓群眾滿意”是群眾語言，但好像加了一個“度”，就變成專業語言了，其實這還是一個很實際的工作，我用通俗的語言講講怎樣才能提高學校教育的滿意度。

想得清楚——定位準確。辦人民滿意的教育已經成為普遍共識，但何為人民滿意的教育，需要追問，需要明確滿意度的內涵，這樣學校辦學的定位才能準確。是堅持立德樹人，堅持學生核心素養的培養，堅持面向未來的教育價值觀；還是僅僅注重當下的分數，僅僅關注升學的價值取向，片面追求升學率。需要辦學團隊想清楚，管理團隊把視界打開。

說得到位——理念先進。滿意度的首要內涵是辦學理念先進，辦人民滿意的教育一定是為了學生終身發展的教育，是基于學生長遠利益的教育，不是被動地迎合大眾功利化需求的教育。作為校長，有責任主動帶頭向社區、家長作辦學思想的宣講，同時組織學校各級干部、班主任、教師利用學校開放日、家長會、家校互動等方式和路徑宣講，特別是結合學校發生的案例宣講到位，給家長以親近感。學校要搶占輿論制高點，發揮正面導向作用，引導家長端正教育思想，摒棄急功近利的教育價值觀，樹立科學全面的育人觀。如果學校不主動出擊，一味被動地聽憑部分功利心強的家長的擺布，結果只能是聽任家長把學校教育引導到純功利的分數教育、提高升學率上去。那么所謂的滿意度就成了從反面制約學校正向發展的工具和手段，這是我們不想看到的。

學得科學——人人發展。滿意度主要體現在學校教育教學的核心工作上，學生以學為主，這也是家長最關心的地方?；趯W生終身發展的教育理念，學校要讓學生學得科學、學有所得、學有所長。這就需要學校管理團隊面向未來，以培養學生核心素養為中心目標，對學校課程、課程實施、課程評價等方面做全面系統的設計、切實有效的實施。按照要求開足開齊國家課程，同時基于學生實際情況進行校本化探索，以更大限度地提高教與學的效率。現在的家長既要孩子成績好，又不希望孩子作業量過多，因此提高學習效率是必然選擇。如何提高效率？分層教學是一個很好的思路，讓每個學生在原有基礎上得到提高。要通過現代技術來撬動教學現代化，從經驗教學走向實證教學，從標準化教學走向個性化學習?，F在的班級授課制屬于標準化，是適應工業化時代的要求所采用的教學組織方式，教學并沒有實現因人而異?？梢酝ㄟ^觀察記錄學生課堂表現、作業、測驗等情況做綜合分析，推送不同的作業，實現教學個性化，讓學習內容因人而異。要基于學生個體學習檔案，確定學生適合什么樣的學習方式，實現學習方法上的因人而異；基于學生行為數據，實現學習情境因人而異，有些學生喜歡自己學習，有些喜歡小組學習，有些喜歡在教室或是實驗室學習，可以針對學生不同的情況進行調整。

玩得盡興——活動多樣。學生在學校的成長不僅要有文化課的學習，而且需要人格的健康成長，所以學校管理團隊應該用童心擁抱校園，用孩子的視角來規劃學校生活。除了開展豐富多彩的文藝、體育、科學技術活動，還可以開展跨學科活動，并打破學校與社會之間的圍墻。小學生可以走進社區，走進當地標志性社會場所，讓學生初步感知社會的基本樣貌；初中生可以走進工廠和農村，做基本的社會調查，了解工人的工作情況和農民的生活狀況；高中生可以走進農村實地參與勞動，走進企業參與生產制作，走進科研院所參與相關基礎實驗，深入了解社會生活。把教育打開，把學校打開，把課程打開，把課堂打開，讓學生與自然對話，與社會對話，與文明對話，與大師對話，與未來對話，最終把學生的思維打開，把學生的胸懷打開，把學生的格局打開，提升學生的境界，讓學生視野廣博，身心愉悅，健康成長。

聽得認真——廣泛征詢。學校教育教學不斷迭代發展，是提高學校滿意度的關鍵環節。主動征求民意，征求社區、家長的意見建議也是不可或缺的。學校教育服務于特定的人群，因此管理團隊定期聽取相關服務對象的意見是使雙方關系融洽的有效途徑。我在深圳擔任校長的時候，每學期定期聽取家長代表的意見，每個班級推選一個代表，全覆蓋、無遺漏，家長所提意見合理合規的，能當場解決的當場解決，不能當場解決的限期解決。每學期定期召開學生代表座談會，每班一個代表，充分表達合理訴求，同時把學生、家長的智慧吸納到學校管理中。

做得暖心——文化自覺。學校要創造高人文性的貼心服務，學校以人為本，作為校長應該常常想想：我們這所學校給學生、老師帶來了什么溫暖？反過來說，學校讓人心寒的地方在哪里？一個學生為什么輟學？一位老師為什么要提前離開學校？我們能不能創造有溫度的細節、有品位的細節、有文化的細節？比如中山大學附屬深圳實驗學校校長羅燦自己設計，與有關廠家合作創造了教室里的學生午休床，解決了困擾學校多年的學生午休問題，贏得了家長、社會廣泛贊譽。細節由人創造，由校長帶領教師和學生一起創造，這就是學校的文化自覺。

優質學校群眾滿意度工作實施方案范文（16篇）篇二

接到《關于報送20**年提升群眾滿意度實施方案的通知》的通知后，我局高度重視，召開專題會議進行研究，逐項核實20**年各級電話調查群眾反映問題，并對我局負責的問題進行了認領。為切實做好20**年群眾滿意度提升工作，現結合實際情況，制定實施方案如下：

一、工作目標。

圍繞貫徹綠色發展理念，以環境質量改善和提升群眾滿意度為主線，圍繞群眾反映集中的環境問題，不斷強化執法監管，增強環境監測能力，著力解決危害群眾健康、影響可持續發展的突出環境問題，確保群眾對環保工作滿意度明顯提升。

二、具體內容。

（一）改進工作作風，做好信訪工作。本著“群眾利益無小事”的原則，改進工作作風，貼近群眾實際，換位思考、客觀公正；進一步改進信訪工作流程，把群眾利益放在首位，把解決群眾反映的問題作為第一責任，并將處理情況及時進行反饋溝通，努力做到轉交快、查處快、回訪快，態度好，確保信訪投訴查處一件，落實一件，徹底解決一件，防止重復投訴和越級上訪，及時將查處情況回復信訪人，不斷提高信訪滿意度。

（二）提升服務水平，優化發展環境。加強隊伍素質建設，規范環境執法行為，做到規范執法、文明執法，通過開展典型案例評比、業務能力培訓等活動，提高執法水平，讓群眾感到行政執法方式的變化。

（三）強化政務公開，搭建便民平臺。規范窗口服務，增加工作透明度，在環評審批等工作中，進一步優化行政審批流程，對重點項目提前介入、主動服務，在依法依規前提下最大限度提高審批效率，讓群眾感到窗口服務的變化。

（四）深化宣傳教育，營造濃厚氛圍。利用廣播、電視、微信、微博等媒體，利用“六五”世界環境日、法制宣傳日等，大力宣傳環境保護，讓群眾對環境保護工作又更多的了解，同時，積極鼓勵引導群眾舉報身邊的環境違法行為，提高全民關心環保、支持環保、踐行環保的自覺性，不斷提升人民群眾對生態環境的獲得感和滿意度。

三、

整改任務及措施。

問題一：工業企業在生產中的噪聲問題。

整改時限：立行立改，長期堅持。

整改目標：工業企業在生產過程中的噪聲要達標。

整改措施：督促工業企業做好生產過程中噪聲的控制工作，對產生噪聲污染的企業進行提標改造，要嚴格按照相關法律法規要求進行生產，加大對違法違規企業的處罰力度。

問題二：工業企業在生產中的異味問題。

整改時限：立行立改，長期堅持。

整改目標：對產生異味的企業和異味點源進行有效治理，杜絕異味產生。制定了工業園區異味排查方案，對群眾反映的有異味產生的工業企業進行拉網式排查，發現問題及時督辦整改，督促企業落實排污單位主體責任，加強監管能力建設。

整改措施：1、開展專項排查。制定了工業園區異味排查方案，對群眾反映的有異味產生的工業企業進行拉網式排查，發現問題及時督辦整改，督促企業落實排污單位主體責任，加強監管能力建設。

2.提升污染治理水平。鼓勵企業從源頭治理，使用清潔原料替代含揮發性有機物原料；鼓勵企業進行末端治理改造，建議采用高溫燃燒等先進技術，提高揮發性有機物治理效率。

3．嚴格執法監管。對專項執法檢查中發現尚未達到國家和地方排放標準以及治理要求的企業對其依法責令停產并予以處罰，限期整改，對整改無望或長期無法穩定達標排放的企業，依法取締關閉。

四、組織保障。

（一）加強案件化解。認真解決群眾反映的環境信訪問題，對意見建議、人大代表議案、政協委員提案以及群眾反映強烈的環境污染問題認真辦理，悉心答復，提高社會各界對環保工作的滿意度。信訪舉報投訴查處到位，妥善解決好各類環境信訪，確保處理率、結案率達到百分之百，使信訪問題切實解決到位，讓群眾對所關注問題的處置方式感到變化。

（三）加強溝通聯系。積極與各級各部門、農村基層社區、企業等社會各階層加強聯系，堅持正向引導，通過座談交流、個別訪談、入戶走訪等，及時了解群眾對環保工作的意見建議，爭取群眾對環保工作的理解和支持。

優質學校群眾滿意度工作實施方案范文（16篇）篇三

為切實轉變工作作風，鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，密切教育工作與廣大群眾的聯系，有效解決群眾關心的熱點、難點問題，進一步提高群眾滿意度，努力辦好人民滿意的教育，根據文件要求，結合學校實際，制定本方案。

以黨的二十大精神為指導，以解決教育行風建設中存在的突出問題為重點，以規范學校辦學行為、提高學校管理水平，樹立教育良好形象為目的，加強教師隊伍建設，提高師德水平樹立教育良好形象為目的，加強教師隊伍建設，提高師德水平和業務能力，增強教師教書育人的榮譽感和責任感，全面貫徹黨的教育方針，進一步提升人民群眾對學校的滿意度。

進一步轉變作風，著力解決在學校管理、教學質量、教師隊伍建設、安全管理、教育收費、招生、辦學條件等方面和群眾密切聯系的相關熱點難點問題，讓人民群眾感受教育作風建設、和教育惠民政策的成果，提高群眾滿意度，塑造教育新形象。

1、把提升群眾滿意度工作作為學校重點工作，建立健全組織，成立學校提升群眾滿意度工作領導小組，制定詳細實施方案。

2、召開班子成員會議、全體教師會議，動員部署，進一步統一思想，提高認識，明確目標，理清思路，強化責任。

3、加強宣傳、營造氛圍。充分利用家長會、家訪等多種形式，做好輿論宣傳，同時向人民群眾宣傳義務教育均衡發展成果。

(二)促進學生健康成長，提高教育教學質量。

1、加強自主高效課堂改革，落實有教無類、因材施教、分層教學等理念，提倡自主、合作、探究的學習方式，提高學生的學習興趣。

2、加強教學常規精致化管理，強化過程性管理。

3、扎實推進書香工程建設，促進教師專業成長和學生長遠發展，養成終身學習的良好習慣。

4、扎實開展社會主義核心價值觀教育，推進社會主義核心價值觀進校園、進課堂、進學生頭腦的“三進”和落實教材、場所、課時、教師的“四落實”，將社會主義核心價值體系融入課堂教學、融入社會實踐、融入校園文化、融入學校管理。

5、積極抓好“兩操”的規范管理，落實每天一小時的陽光體育運動，重視音美課程開展，全面提升學生的素質。開展衛生、防疫、心理健康教育。

1、強化校園安全管理。認真落實安全目標責任制和各項安全管理制度，加強消防安全、交通安全、食品安全、樓道安全等安全管理，加強學校督查，及時整改安全隱患。加強日常校園值班管理，升級視頻監控系統，加強重點部位的巡查，組織各種逃生演練。

2、全方位規范學校食堂管理，保障師生飲食安全，促進學生健康成長。

3、加強招生管理，堅持劃片招生原則，維護教育公平。

4、做好后勤工作，改善師生工作、學習、生活條件，改善師生取暖、飲水等基本生活條件，把學校打造成師生成長的樂園。

5、抓好信訪工作，及時受理群眾來訪、來電，對群眾反映強烈的難點、熱點問題，及時進行調查核實、研究處理并予以答復，切實為人民群眾排憂解難。

6、推進家校共建，形成學校、教師、家庭三位一體的良好教育環境。

略

略

1、提高認識。全校進一步統一思想，端正態度，真正認識到提高群眾滿意度的重要意義，把這項工作提到重要位置認真抓好落實。

2、加強領導。成立以邵長君校長為組長的提升教育群眾滿意度工作領導小組，統籌工作領導、實施和督查，想方設法解決群眾反映比較多的問題，以實際行動取信于民。

3、加強督導檢查。

優質學校群眾滿意度工作實施方案范文（16篇）篇四

xx縣教育工作群眾滿意度調查結果情況通報之后，我校立刻組織全體教師認真學習了群眾滿意度調查情況通報，針對通報中提出的問題逐一進行分析，查找自身原因，在此基礎上，特制定如下整改措施，努力讓本地區群眾享受高質量的教育，辦人民滿意的學校。

成立以校長為組長，副校長為副組長，全體年級組長及班主任為成員的工作小組。

組長：

副組長：（分管學校教學）。

（分管德育管理）。

（分管學校安全）。

成員：各班主任。

1、部分學校教學質量差，個別教師教學不認真。

2、村里沒學校，接送學生上下學不方便。

3、學校管理不嚴，個別教師抓的不緊。

4、個別教師有亂辦補習班現象。

5、個別教師師德差，有收禮現象。

6．學校里的小賣部賣“三無產品”。

7、個別教師指定到小賣部或書城購買書籍資料。

8、個別學校有亂收費現象。

9、個別教師布置作業，讓家長批改作業。

10、校車超載，校車破舊，有駕駛員無駕駛證。

（一）要進一步解放思想，轉變觀念，審時度勢，與時俱進。

1．從學校行政班子人員做起，去掉落后、僵化的不良思想，換取積極奮發向前的思想，帶領全體教師緊跟新形勢，搞好新工作。

2．加強師德教育，轉變教師觀念。老老實實做人，踏踏實實做事，是我們做人做事的基點。在工作中要進一步強化我們學校的核心價值理念，工作追求完美，努力做最好的自己。

大力弘揚孝敬父母、誠實守信、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結、尊師重教等公德美德，激勵大家努力工作，愛崗敬業。要樹立優秀教師都是從自身找差距，落后教師都是從客觀找原因的理念。

（二）加強管理，完善學校規章制度，向管理要質量，讓管理出效益。

1．把小事做實、做細，使工作精細化。

項活動進行嚴格的監督檢查，以達到預期效果。

2．加強教師管理，組織教師認真學習師德規范。要求全體教師增強事業與工作責任感，積極教書育人。為人師表。

3．提高教師的愛崗敬業精神和服務奉獻精神，讓每位教師充分發揮自己積極作用。

4．嚴格學生管理，加強學生的行為規范教育、道德品質教育、遵紀守法教育，文明禮貌教育、愛家愛校，愛護公物、愛惜糧食，愛護農作物等教育。

5．加強學生的安全教育，教育學生不要在公路上騎車玩耍、不要到河邊釣魚，杜絕意外事故的發生。

6、進一步加強校園環境的整治，尤其是校園內小賣部的整治，為全體師生提供衛生，安全，和諧的育人環境。

7、進一步加強校車安全管理措施，校長是所在學校學生接送車輛交通安全的第一責任人，對接送車安全運行工作全面負責。具體從事此項工作的副校長為直接責任人。建立以校長為組長的學生接送車安全管理工作小組，具體負責學校學生接送車的安全管理。

（三）進一步提高質量意識，以質量求發展，以質量求生存。不斷提升教師的專業素質，提高課堂教學質量。

1．不斷完善各項規章制度，充分調動廣大教職員工的工作積極性，發揮其最大效應，提高教育教學質量。

2．認真學習教育理論，提升教師專業素質。

從教育理念、教育方法、教育技巧等多方面開闊教師眼界，提高教學能力。切實從專家引領中學到東西。教師做好自己的業務發展規劃，明確自己的努力方向。

3．加強教學診斷，提高教師課堂教學水平。

每學期請教研員、教學管理干部、教研組長分層次有針對性地對部分教師進行教學診斷，找出教師在教學中的優勢及不足，跟蹤聽課，切實提高課堂教學水平。

4．做實常規工作，提高教育質量。

5．扎實開展校本教研活動。教研活動做到“五落實”，即“時間落實、地點落實、人員落實、內容落實、目標落實”。通過校本教研活動的開展，提高自己的課堂教學水平。

（四）進一步規范學生收費，增加透明度，堅決按上級文件政策收費，杜絕一切不合理收費。

在征訂教輔材料時，除寒假作業、暑假作業、數學學具、科學學具、勞動學具外，其余一律不給學生征訂。確需征訂的學具，要提前發家長告知書，家長同意后才能征訂。

（五）開展豐富多彩的課外活動，充分挖掘學生的非智力因素，促使學生綜合素質的提高。

關注每一名學生，使學生的身心健康及學業水平都能得到發展。

1．全體班子成員必須高度重視，以身作則，率先以范，確保各項整改內容的落實，理清工作思路，改進工作方法，形成制度，形成長效機制。

2．嚴格對照相關制度執行，并在實施過程中，不斷完善、修訂相關制度。

3．對整改過程中存在的問題，無論牽涉到誰，對照相關規定，集體研究，堅決處理到位。

總之，在今后的工作中，我們要以“辦好人民滿意的教育”為目標，在工作中查漏補缺、銳意進取、完善自我，進一步發揚自己的優勢，想辦法彌補工作中的不足，適應素質教育的要求,促進我校教學質量不斷提高，努力讓本地區群眾享受高質量的教育，辦人民滿意的學校。

優質學校群眾滿意度工作實施方案范文（16篇）篇五

xx縣教育工作群眾滿意度調查結果通知后，我校立即組織全體教師認真學習群眾滿意度調查通知，逐一分析通知中提出的問題，找出自己的原因，在此基礎上，制定以下整改措施，努力讓當地群眾享受高質量的教育，經營人民滿意的學校。

成立以校長為組長，副校長為副組長，全體年級組長及班主任為成員的工作小組。

組長：

副組長：(分管學校教學)。

(分管德育管理)。

(分管學校安全)。

成員：各班主任。

1、部分學校教學質量差，個別教師教學不認真。

2、村里沒學校，接送學生上下學不方便。

3、學校管理不嚴，個別教師抓的不緊。

4、個別教師有亂辦補習班現象。

5、個別教師師德差，有收禮現象。

6.學校里的小賣部賣“三無產品”。

7、個別教師指定到小賣部或書城購買書籍資料。

8、個別學校有亂收費現象。

9、個別教師布置作業，讓家長批改作業。

10、校車超載，校車破舊，有駕駛員無駕駛證。

(一)要進一步解放思想，轉變觀念，審時度勢，與時俱進。

1.從學校行政班子人員做起，去掉落后、僵化的不良思想，換取積極奮發向前的思想，帶領全體教師緊跟新形勢，搞好新工作。

2.加強師德教育，轉變教師觀念。老老實實做人，踏踏實實做事，是我們做人做事的基點。在工作中要進一步強化我們學校的核心價值理念，工作追求完美，努力做最好的自己。

大力弘揚孝敬父母、誠實守信、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結、尊師重教等公德美德，激勵大家努力工作，愛崗敬業。要樹立優秀教師都是從自身找差距，落后教師都是從客觀找原因的理念。

(二)加強管理，完善學校規章制度，向管理要質量，讓管理出效益。

1.把小事做實、做細，使工作精細化。

項活動進行嚴格的監督檢查，以達到預期效果。

2.加強教師管理，組織教師認真學習師德規范。要求全體教師增強事業與工作責任感，積極教書育人。為人師表。

3.提高教師的愛崗敬業精神和服務奉獻精神，讓每位教師充分發揮自己積極作用。

4.嚴格學生管理，加強學生的行為規范教育、道德品質教育、遵紀守法教育，文明禮貌教育、愛家愛校，愛護公物、愛惜糧食，愛護農作物等教育。

5.加強學生的安全教育，教育學生不要在公路上騎車玩耍、不要到河邊釣魚，杜絕意外事故的發生。

6、進一步加強校園環境的整治，尤其是校園內小賣部的整治，為全體師生提供衛生，安全，和諧的育人環境。

7、進一步加強校車安全管理措施，校長是所在學校學生接送車輛交通安全的第一責任人，對接送車安全運行工作全面負責。具體從事此項工作的副校長為直接責任人。建立以校長為組長的學生接送車安全管理工作小組，具體負責學校學生接送車的安全管理。

(三)進一步提高質量意識，以質量求發展，以質量求生存。不斷提升教師的專業素質，提高課堂教學質量。

1.不斷完善各項規章制度，充分調動廣大教職員工的工作積極性，發揮其最大效應，提高教育教學質量。

2.認真學習教育理論，提升教師專業素質。

從教育理念、教育方法、教育技巧等多方面開闊教師眼界，提高教學能力。切實從專家引領中學到東西。教師做好自己的業務發展規劃，明確自己的努力方向。

3.加強教學診斷，提高教師課堂教學水平。

每學期請教研員、教學管理干部、教研組長分層次有針對性地對部分教師進行教學診斷，找出教師在教學中的優勢及不足，跟蹤聽課，切實提高課堂教學水平。

4.做實常規工作，提高教育質量。

5.扎實開展校本教研活動。教研活動做到“五落實”，即“時間落實、地點落實、人員落實、內容落實、目標落實”。通過校本教研活動的開展，提高自己的課堂教學水平。

(四)進一步規范學生收費，增加透明度，堅決按上級文件政策收費，杜絕一切不合理收費。

在征訂教輔材料時，除寒假作業、暑假作業、數學學具、科學學具、勞動學具外，其余一律不給學生征訂。確需征訂的學具，要提前發家長告知書，家長同意后才能征訂。

(五)開展豐富多彩的課外活動，充分挖掘學生的非智力因素，促使學生綜合素質的提高。

關注每一名學生，使學生的身心健康及學業水平都能得到發展。

1.全體班子成員必須高度重視，以身作則，率先以范，確保各項整改內容的落實，理清工作思路，改進工作方法，形成制度，形成長效機制。

2.嚴格對照相關制度執行，并在實施過程中，不斷完善、修訂相關制度。

3.對整改過程中存在的問題，無論牽涉到誰，對照相關規定，集體研究，堅決處理到位。

總之，在今后的工作中，我們要以“辦好人民滿意的教育”為目標，在工作中查漏補缺、銳意進取、完善自我，進一步發揚自己的優勢，想辦法彌補工作中的不足，適應素質教育的要求,促進我校教學質量不斷提高，努力讓本地區群眾享受高質量的教育，辦人民滿意的學校。

優質學校群眾滿意度工作實施方案范文（16篇）篇六

深入貫徹落實黨的教育方針政策，以群眾滿意為衡量工作第一標準，凝聚系統上下合力，落實立德樹人根本任務，深化教育綜合改革，健全和完善教育機制，推進教育治理體系和治理能力現代化，逐項**群眾關心關注的教育問題、短板弱項，不斷提高教育教學質量和服務水平，力爭2021年度群眾教育滿意度工作有大的提升，確保全市前3名，進入全省前50名，并在此基礎上不斷鞏固、持續提升，努力辦好人民滿意的教育。

(一)改善辦學條件，提升教育均衡發展水平。

1.擴增優化學前教育資源。啟動實施第四期學前五年行動計劃，努力實現從“幼有所育”到“幼有優育”。督查省編教材使用情況，推動園本課程開發利用，深入開展幼兒園“小學化”大排查大整改，根除“小學化”傾向。繼續加大農村和城區公辦幼兒園建設，增容擴公，提質普惠，2021年全區新建改擴建2所幼兒園，增加學位380個。爭創省級示范園3-5個，省一類幼兒園15個，區級規范化幼兒園20個。以加快學前教育發展、打造環境優雅、教育優質的幼兒成長樂園為目標，開展“星級幼兒園”創建活動，評選命名一批三星級、四星級、五星級幼兒園。

2.推進中小學校城鄉一體化發展。優化中小學布局規劃，實施城區基礎教育擴容提質工程和農村基礎教育資源優化提質工程，加快推進中小學校項目建設。做好大班額防控，防止大班額反彈。加大對農村小規模學校投入，改善學校辦學條件，促進教育均衡。以1個省級、1個市級試點鄉鎮為突破口，全面推進教育強鎮筑基行動。

3.科學合理配備師資力量。按照“總量控制、統籌城鄉、結構調整、有增有減”的原則，推進縣管校聘工作不斷深入。建立和完善全區義務教育學校教師交流輪崗制度，不斷擴大教師交流輪崗覆蓋面、優化教師資源配置、推進教師資源共享，實現全區教師管理制度和資源均衡配置機制，促進教育公平，提升辦學質量。

4.加快全區教育現代化、智慧化建設。完成教育信息化ppp項目，提高全區義務教育學校智慧校園建設水平，促進現代化設施設備均衡配置，推動優質數字教育資源共建共享，豐富高質量教育服務供給，實現育人過程智慧化、教學管理智能化、教育服務精準化，為義務教育優質均衡發展奠定堅實基礎。

(二)突出重點環節，提高教育治理水平。

5.加強。

師德師風建設。

健全教師理論學習和師德培訓機制，全面提高教師思想政治和業務素質指導全區中小學普遍開展教師入職宣誓活動開展。

師德師風建設。

示范學校創建工作，配合做好泰安市最美教師和教書育人楷模評選工作。加強師德師風宣傳教育，在新聞媒體開辟宣傳專欄。加強教師法治和紀律教育，開展對在職教師有償補課等師德失范整治活動，持續深化師德師風突出問題專項治理。

6.提升校長治校能力。嚴格按照市教育局要求做好中小學校長、幼兒園園長任職培訓和提高培訓。做好泰山區中小學校“尋標對標結對共建”工作，各學校校長作為第一責任人，要積極學習借鑒先進學校管理經驗。

7.提升班主任家校溝通能力。加強班主任家校溝通技巧、策略、時機等方面的理論與實踐培訓，區級每學期至少組織1期，學校層面適時組織。將家校溝通能力納入班主任工作評價內容，并作為推薦各級優秀班主任、優秀教師的重要條件。

8.加強學生管理。貫徹落實《關于做好全市中小學生“作業、睡眠、手機、讀物、體質”五項管理的通知》，將“五項管理”納入規范辦學檢查內容，大力營造基礎教育良好生態，全方位做好學生管理工作。進一步完善學校心理咨詢室建設，建強學校心理咨詢師資隊伍，保證每名學生身心健康發展。

9.健全家庭、學校、社會協同育人機制。開展學校開放日活動，探索家校合育新機制，推動家長進課堂、進校園。加強完善各級中小學家長委員會建設。暢通家校(園)溝通渠道，開展家庭教育、心理輔導、家長學校、社團活動等便民服務活動，開足、開好家長課程。持續抓好“大家訪”活動，通過面對面交流，傾聽家長心聲，了解家長訴求。加強對家訪活動的調度檢測，確保家訪活動取得實效。各中小學校、幼兒園公布監督電話、電子郵箱，設立校長(園長)專線，將校領導、級部主任、班主任聯系方式張貼在學校醒目位置，接受社會監督，推進家校共育。

10.落實全員育人導師制。圍繞思想、學業、生活、心理等方面建立全覆蓋學生成長檔案，提供全方位、個性化指導。完善育人導師專業標準清單，健全全員育人導師團隊，建立項目化、課題化、課程化推進機制。將擔任育人導師情況作為師德考核重要內容。

11.深化校外培訓機構綜合治理。結合文明城市創建，抓好校外培訓機構的日常監管。組織開展校外培訓機構規范治理工作集中調研，摸清底數，掌握實情，精準施策。聯合市場監管、消防等部門開展校外培訓機構“雙隨機、一公開”檢查，嚴查違法違規培訓行為，切實維護家長合法權益。

(三)加快內涵發展，提高辦學育人水平。

12.打造特色精品課程。加大《泰山區教學常規管理要求30條》落實力度，細化教學視導“備課、上課、作業、檢測、教研”5個關鍵項指標要求和檢測方法，鞏固教學管理規范創新的良好態勢，進一步提高教學常規的精深度和規范度。以“教育教學質量提升年”活動為契機，落實德智體美勞“五育并舉”，促進學生良好習慣養成。組織優勢學科基地建設評選，指導學校構建個性化課程體系。舉辦各學段學科優質課、創新課、一師一優課等評選及研討活動，提升學科教師課堂教學能力，促進教師專業成長。

13.著力培塑校園文化。制定印發實施方案，著重圍繞物質層面、制度層面、精神層面，引導各學校建立校園文化管理制度，建立校園文化建設長效機制。引導學校積極開展各種形式的校園文化活動，充分利用重大節日、先進事跡等開展主題教育活動，積淀校園文化精神內涵。

14.推進職業教育創新發展。堅持以地方產業結構和發展需求為導向，調整2021年職業學校專業布局結構，引導文化中專加強特色培育，打造品牌專業。不斷完善校企合作、工學結合的人才培養體系，在人才培養上更加注重學生的實踐技能和實際工作能力，積極推進教育部1+x證書試點，鼓勵學生一專多能。

(四)辦好民生實事，提高教育服務水平。

15.抓好中小學午餐保障及食堂改造提升工程。制發《泰山區中小學午餐保障及食堂改造提升工程資金使用方案》，建立全區中小學生午餐補助機制。對現有學校食堂提升改造，年底前全區新建學校食堂2處，改擴建學校食堂1處。

16.大力實施課后服務工作。制定印發《關于進一步做好學生課后服務工作的通知》，充分利用學校在管理、人員、場地、資源等方面的優勢和相關社會資源，全面開展小學生課后服務工作，探索推進中學課后服務工作。做到小學生零作業回家，實現所有學生全覆蓋、學生需求全滿足。

17.強化學校及周邊安全管理。加強校園“三防”設施建設，督促學校配套完善安全設施。開展平安校園建設，建立健全安全工作機制，各中小學每月至少開展1次安全教育和應急疏散演練。開展校園安全隱患大排查大整治，及時消除安全隱患。配合各部門開展校園周邊環境整治，不斷規范校園周邊秩序。

銷號解決并將解決情況在一定范圍內公示。區教體局梳理匯總全區范圍內有普遍性、代表性的問題下發各中小學校、幼兒園各單位全面摸排查缺補漏逐項整改。

(一)壓實主體責任。堅持系統上下一盤棋，區級校級聯動，成立教體局局長任組長的工作專班，下設綜合協調組、中小學組、學前教育組、體育事業組四個工作組，制定推進方案，明確工作措施;建立局領導班子包保、定期督查調度、問題協調會商、責任落實考核等工作機制，層層分解任務，落實責任到人;把學校提升滿意度工作列為一把手工程，納入學校績效考核，嚴格落實校長第一責任人責任;建立中小學群眾滿意度微信工作群，隨時調度和通報工作推進情況，確保工作落到實處，抓出成效，使群眾滿意度得到實實在在的提高。各中小學校、幼兒園結合實際，制定本單位工作實施方案，明確目標定位和措施辦法，抓好落實;局機關各科室按照任務分工，細化方案措施，強化對上溝通聯系，加強對口業務指導，主動掌握群眾反映的突出問題，優化頂層設計。

(二)加強督查考核。建立“區級督導、科室主抓”的推進機制，實行一月一調度，一季度一通報，半年一分析。聚焦制約提升群眾教育滿意度的重點、難點，持續跟蹤調度，對問題整改不到位的單位，視情派出工作組，現場督辦。建立目標考核責任制，逐級簽訂目標責任書，定期向各學校通報滿意度測評情況，對工作不重視、措施不得力、成效不明顯的嚴肅追責問責。

(三)強化宣傳引導。全區教體系統樹立“大宣傳”理念，強化全員參與意識，人人爭當宣傳員，個個都是代言人，時刻展示教育良好形象。用好網站、微博、微信及各類新聞媒體，積極宣傳教育政策、工作成績和先進典型，提升教育發展成果知曉率。針對群眾易誤解、不理解的政策，做好重點宣傳，讓群眾充分了解教育、理解教育、支持教育，增強群眾認同，形成教育合力，為提升群眾滿意度營造良好氛圍。

優質學校群眾滿意度工作實施方案范文（16篇）篇七

為切實解決影響學?？茖W發展、和諧發展的突出問題，全面提高廣大群眾對學校教育教學工作的知曉度、認同度、滿意度，努力辦好人民滿意的學校，我校根據上級工作要求，開展提高學校工作群眾滿意度活動，現制定工作方案如下：

以科學發展觀為指導，以規范學校管理、創新教育形象、促進和諧發展為目標，堅持標本兼治、糾建并舉的原則，加強政策宣傳，強化家校溝通，征詢群眾意見，抓實問題整改，切實提高辦學水平和群眾滿意度，為推動教育事業健康和諧發展創造優良的校內外環境。

（一）邀請社會各界走進校園活動。

1、今年?4?月份，學校組織一次學校“開放日”活動，邀請學生家長走進校園、走進課堂，感受學校變化，征詢家長意見，做好政策的宣傳解讀，提高家長對教育工作的知情度、認同度。

2、今年?5?月下旬，學校將邀請鎮人大代表、政協委員、村黨支部書記、退休教師、家委會成員走進校園，參觀學校辦學及教育發展成果，開展座談活動，爭取社會各界的關心、理解和支持。

3、學期聘請社會各界代表擔任學校工作監督員，并發揮好家長委員會的作用，組織進校座談，通報情況，聽取意見，接受監督，擴大影響，為學校發展創造良好的社會環境。

（二）分類實施家校溝通活動。

1、組織召開一次家長會。4?月份期中檢測后，由學校組織召開家長會，學校教導處、政教處通過專欄、板報、宣傳欄等宣傳我校教育教學情況，再由各級部班主任和教師召開家長會。

2、組織家長代表進?；顒印??月，學校邀請每班級的兩名學生家長代表進校參觀、座談，切實增進溝通理解，增強工作的針對性與實效性。

3、健全家訪工作機制。5?月初，各班級統計好本班學生信息并根據學生數量及思想狀況平均分包到每位任課教師，每位教師在?5?月上旬前要對包聯的學生進行一次家訪；各年級優選經驗豐富、素質較高的教師，分別組建由主任任組長，各班主任任成員的“家訪導師團”，開展“教師家訪”活動，征求對教育及學校工作的意見建議，宣傳各級的惠民政策、利民舉措，解答群眾疑惑，傾聽群眾意見，通過聽民聲、體社情，進一步改進工作，提高社會對學校工作的知情度與滿意度。

（三）電話詢訪活動。

1、學校發放《致學生家長的一封信》，加強學校同學生家長的溝通，利用家長開放日、家長會、家長委員會征詢對學校教育的意見和建議，并通過電話詢訪，了解學生的家庭情況和校外活動情況，征詢家長對學校教育教學的意見和建議，并及時做好回復：對表示滿意、沒有問題的家長，通過一定形式，表示感謝；對提出問題的家長，要組織家訪團入戶家訪，通報整改意見，爭取家長的認同與理解，嚴格落實“問題通報及整改回復”制度。

2、對于教師的各種形式的家訪活動，學期對所轄區域內的社會知名人士實行電話詢訪，了解學校的辦學情況，教育教學情況，促進學校工作水平的提高。

（四）實施班主任親情談話制度。

本學期，我校推廣實施班主任親情談話制度。通過與學生談話談心，有利于班主任更加深入了解掌握學生的家庭情況、學習生活情況和思想動態等。班主任信息來源更迅速更廣闊更準確，開展教育管理工作更及時更有針對性、時效性。有利于師生間的距離縮短，溝通與理解暢通，有利于輔導員班主任展開學生的思想政治工作。使學生感受到被重視與被關懷，幫助其樹立自信心和自豪感，激發其上進心。談話談心應遵循實事求是、平等交流、尊重學生、有備再談、談話必記、內容保密和的原則。采取個別談話和面談為主，集體談話、網上談心、電話溝通等方式為輔。通過親情談話，通過談心達到以下六知道：

1、知道學生思想動態。

2、知道學生學習狀態。

3、知道學生紀律狀況。

4、知道學生身體狀態。

5、知道學生家庭情況。

6、知道班風建設情況。準確及時地對學生進行思想紀律教育、學習方法指導、身心狀態調適，及時解決學生中存在的各種困難和問題，必要時向有關部門匯報。班主任找學生談話談心人次原則上每周應達到所帶學生數的?10%。班主任找學生談話談心情況應統一記錄在《談話/談心記錄》中。

（五）育人為本，開展感恩教育活動。

（1）開展感恩教育宣傳活動。學校充分利用校園廣播、國旗下講話、宣傳欄等形式讓學生了解感恩的重要性，從而自覺形成知恩、感恩的風尚。

（2）開展“我為親人做件事”活動。以學校團委為主組織學生對自己的親人說上一句貼心的話，制作一張賀卡，做一件力所能及的事。

1、加強組織領導。學校成立由校長任組長的領導小組，負責組織辦學滿意度工作的組織領導。強化宣傳，爭取教師的理解與支持，形成共識，提高執行力，確保工作有序、有效開展。

2、落實整改提高。學校立足本職，深入查找教育教學及管理中工作中的薄弱環節，針對反饋的問題，深入剖析，查找原因，落實整改，特別是涉及學生切身利益、群眾反映強烈的問題，集中力量，限期整改，妥善處理群眾反映的熱點、難點問題，并將整改情況及時向群眾通報。

班主任違反下列一條每人次扣教師量化成績總分?0.5?分，可以累計。

1.?統計學生家長信息錯誤的。

2.?在統計學生家長信息時出現空號、錯號的。

3.?家長在滿意度調查時不配合的。

4.?由于班主任培訓家長回答程序錯誤的。

5.?統計學生家長信息錯誤的。

6.?向家長解釋不清問題并未及時上報學校的。

7.?不能完成家訪任務的。

2》教師違反下列一條每人次扣教師量化成績總分?0.5?分，可以累計。

1.?不能完成家訪任務的。

2.?在宣傳學校工作中，有不利于學校與家長和諧共處的言行、與行為的。

優質學校群眾滿意度工作實施方案范文（16篇）篇八

根據縣委組織部《關于做好全縣群眾滿意度工作的通知》要求，進一步強化為民服務意識，轉變工作作風，切實提高人民群眾對疾控服務工作的滿意度，結合我單位實際，制定本實施方案。

一、工作目標。

堅持以人民為中心的發展理念，通過提升疾控服務工作質量，落實便民服務具體措施，加大宣傳力度，讓人民群眾真正享有獲得感和滿足感。

二、工作措施。

（一）緊抓職工作風建設，樹牢服務群眾意識。

開展作風集中整治月活動，重點解決工作中存在的5類10個問題；通過理論實踐教育，強化職工作風意識、規矩意識、服務群眾意識。完善各項規章制度，將作風建設納入科室和個人考核；多渠道公開對外電話，24小時專人值守，對接線員進行新冠肺炎疫情防控、疫苗接種等專題培訓，培養全員全科人才，減少群眾打電話和辦理相關事務的周轉環節。

（二）加強醫德醫風建設。

貫徹落實醫德規范，嚴格執行醫療衛生行風建設“九不準”有關規定,大力開展醫德醫風教育宣傳工作，確保醫德醫風建設取得實效。

（三）暢通群眾投訴渠道。

做好投訴電話的受理工作，及時辦理群眾投訴，推動服務上水平;及時反饋辦理意見，增強群眾對疾控工作的理解、支持。加強溝通，完善糾紛調處機制，妥善化解糾紛矛盾。

（四）加強校園防控工作，上好學生健康教育課堂，守護師生健康安全，提高中小學生健康意識。

（五）加強專業技術人員培訓。

積極開展疾控機構專業技術人員繼續教育培訓，包括崗位培訓、傳染病培訓等，切實提高疾控人員專業技術水平。

（六）開展2021年“全民健康生活方式宣傳月”暨減鹽宣傳周活動。

今年我縣“全民健康生活方式宣傳月”暨減鹽宣傳周活動旨在普及健康的生活方式，繼續向公眾傳播“就要5克”減鹽理念和生活技巧，倡導“人人行動全民控鹽”，促進公眾養成健康的生活習慣。提高全民健康意識和健康生活方式的行為能力，降低慢病危險因素，創造長期可持續的支持性環境，提高全民的綜合素養，促進人與社會和諧發展。

（七）聚焦“一苗難求”，化解群眾情緒。

隨著健康教育工作的深入開展、新冠肺炎疫情的影響等因素，今年公眾將對流感疫苗、四價/九價宮頸癌等疫苗的需求量增大，但市場供應與群眾的需求矛盾凸顯。我中心一方面提前著手進購疫苗，另一方面通過多種途徑、不同方式加大宣傳力度，使群眾對“一苗難求”多一分理解，少一分埋怨。

（八）做好新冠疫情常態化防控，嚴格落實重點人群“應檢盡檢”，新冠減毒疫苗“應種盡種”工作。

三、實施步驟。

（一）宣傳動員階段(9月21日—9月30日)。

成立組織,明確人員,落實崗責,制定工作方案,召開動員會。

（二）自查整改階段(10月1日—10月20日)。

開展醫德醫風教育活動,開展討論交流,查擺自身存在的問題,建立問題臺賬,制定整改措施,逐項排除影響滿意度提升的因素。

（三）鞏固提高階段(10月21日—11月20日)。

定期對提升滿意度工作開展情況進行調研評估,對已經整改并取得切實成效的措施予以固化,對措施不力效果不明顯的及時改進;根據日常工作中發現問題和患者投訴等情況,提出進一步整改措施。

（四）督查總結階段(11月21日一12月20日)。

對滿意度提升工作進行總結,找準差距,明確今后工作方向。適時啟動滿意度調查,對工作不重視、動作遲緩、搞形式走過場、群眾投訴較多的科室進行問責。

四、工作要求。

1、高度重視,精心組織。提升疾控服務群眾滿意度是“嚴規矩、強監督、轉作風”的具體體現,要立足單位實際,真抓實干,立行立改,使我縣疾控服務群眾滿意度有明顯提升。為抓好本次提升活動,疾控中心成立疾控服務滿意度提升工作領導組,具體負責工作安排、督導和調度,推動工作深入開展。

2、常抓不懈,力求效果。滿意度提升是一項長期堅持的系統工程,不可能一蹴而就,必須持續深入、常抓下懈、久久為功。在抓好相關工作過程中要注重實效,搞好結合,統籌安排好當前各項工作,要及時總結經驗做法,建立健全檔案資料,力爭在較短時間內使我縣疾控服務滿意度有明顯提升。

優質學校群眾滿意度工作實施方案范文（16篇）篇九

根據《泰安市教育局持續提升群眾教育滿意度工作實施方案》的要求，進一步規范辦學行為，提升辦學質量，解決人民群眾關注的教育熱點、難點問題，持續提升群眾對教育工作的滿意度，結合實際，制定本方案。

??深入貫徹落實黨的教育方針政策，以群眾滿意為衡量工作第一標準，凝聚系統上下合力，落實立德樹人根本任務，深化教育綜合改革，健全和完善教育機制，推進教育治理體系和治理能力現代化，逐項破解群眾關心關注的教育問題、短板弱項，不斷提高教育教學質量和服務水平，力爭2021年度群眾教育滿意度工作有大的提升，確保全市前3名，進入全省前50名，并在此基礎上不斷鞏固、持續提升，努力辦好人民滿意的教育。

（一）改善辦學條件，提升教育均衡發展水平。

1.擴增優化學前教育資源。啟動實施第四期學前五年行動計劃，努力實現從“幼有所育”到“幼有優育”。督查省編教材使用情況，推動園本課程開發利用，深入開展幼兒園“小學化”大排查大整改，根除“小學化”傾向。繼續加大農村和城區公辦幼兒園建設，增容擴公，提質普惠，2021年全區新建改擴建2所幼兒園，增加學位380個。爭創省級示范園3-5個，省一類幼兒園15個，區級規范化幼兒園20個。以加快學前教育發展、打造環境優雅、教育優質的幼兒成長樂園為目標，開展“星級幼兒園”創建活動，評選命名一批三星級、四星級、五星級幼兒園。

2.推進中小學校城鄉一體化發展。優化中小學布局規劃，實施城區基礎教育擴容提質工程和農村基礎教育資源優化提質工程，加快推進中小學校項目建設。做好大班額防控，防止大班額反彈。加大對農村小規模學校投入，改善學校辦學條件，促進教育均衡。以1個省級、1個市級試點鄉鎮為突破口，全面推進教育強鎮筑基行動。

3.科學合理配備師資力量。按照“總量控制、統籌城鄉、結構調整、有增有減”的原則，推進縣管校聘工作不斷深入。建立和完善全區義務教育學校教師交流輪崗制度，不斷擴大教師交流輪崗覆蓋面、優化教師資源配置、推進教師資源共享，實現全區教師管理制度和資源均衡配置機制，促進教育公平，提升辦學質量。

4.加快全區教育現代化、智慧化建設。完成教育信息化ppp項目，提高全區義務教育學校智慧校園建設水平，促進現代化設施設備均衡配置，推動優質數字教育資源共建共享，豐富高質量教育服務供給，實現育人過程智慧化、教學管理智能化、教育服務精準化，為義務教育優質均衡發展奠定堅實基礎。

（二）突出重點環節，提高教育治理水平。

5.加強師德師風建設。健全教師理論學習和師德培訓機制，全面提高教師思想政治和業務素質。指導全區中小學普遍開展教師入職宣誓活動。開展師德師風建設示范學校創建工作，配合做好泰安市最美教師和教書育人楷模評選工作。加強師德師風宣傳教育，在新聞媒體開辟宣傳專欄。加強教師法治和紀律教育，開展對在職教師有償補課等師德失范整治活動，持續深化師德師風突出問題專項治理。

6.提升校長治校能力。嚴格按照市教育局要求做好中小學校長、幼兒園園長任職培訓和提高培訓。做好泰山區中小學?！皩藢私Y對共建”工作，各學校校長作為第一責任人，要積極學習借鑒先進學校管理經驗。

7.提升班主任家校溝通能力。加強班主任家校溝通技巧、策略、時機等方面的理論與實踐培訓，區級每學期至少組織1期，學校層面適時組織。將家校溝通能力納入班主任工作評價內容，并作為推薦各級優秀班主任、優秀教師的重要條件。

8.加強學生管理。貫徹落實《關于做好全市中小學生“作業、睡眠、手機、讀物、體質”五項管理的通知》，將“五項管理”納入規范辦學檢查內容，大力營造基礎教育良好生態，全方位做好學生管理工作。進一步完善學校心理咨詢室建設，建強學校心理咨詢師資隊伍，保證每名學生身心健康發展。

9.健全家庭、學校、社會協同育人機制。開展學校開放日活動，探索家校合育新機制，推動家長進課堂、進校園。加強完善各級中小學家長委員會建設。暢通家校（園）溝通渠道，開展家庭教育、心理輔導、家長學校、社團活動等便民服務活動，開足、開好家長課程。持續抓好“大家訪”活動，通過面對面交流，傾聽家長心聲，了解家長訴求。加強對家訪活動的調度檢測，確保家訪活動取得實效。各中小學校、幼兒園公布監督電話、電子郵箱，設立校長（園長）專線，將校領導、級部主任、班主任聯系方式張貼在學校醒目位置，接受社會監督，推進家校共育。

10.落實全員育人導師制。圍繞思想、學業、生活、心理等方面建立全覆蓋學生成長檔案，提供全方位、個性化指導。完善育人導師專業標準清單，健全全員育人導師團隊，建立項目化、課題化、課程化推進機制。將擔任育人導師情況作為師德考核重要內容。

11.深化校外培訓機構綜合治理。結合文明城市創建，抓好校外培訓機構的日常監管。組織開展校外培訓機構規范治理工作集中調研，摸清底數，掌握實情，精準施策。聯合市場監管、消防等部門開展校外培訓機構“雙隨機、一公開”檢查，嚴查違法違規培訓行為，切實維護家長合法權益。

（三）加快內涵發展，提高辦學育人水平。

12.打造特色精品課程。加大《泰山區教學常規管理要求30條》落實力度，細化教學視導“備課、上課、作業、檢測、教研”5個關鍵項指標要求和檢測方法，鞏固教學管理規范創新的良好態勢，進一步提高教學常規的精深度和規范度。以“教育教學質量提升年”活動為契機，落實德智體美勞“五育并舉”，促進學生良好習慣養成。組織優勢學科基地建設評選，指導學校構建個性化課程體系。舉辦各學段學科優質課、創新課、一師一優課等評選及研討活動，提升學科教師課堂教學能力，促進教師專業成長。

13.著力培塑校園文化。制定印發實施方案，著重圍繞物質層面、制度層面、精神層面，引導各學校建立校園文化管理制度，建立校園文化建設長效機制。引導學校積極開展各種形式的校園文化活動，充分利用重大節日、先進事跡等開展主題教育活動，積淀校園文化精神內涵。

14.推進職業教育創新發展。堅持以地方產業結構和發展需求為導向，調整2021年職業學校專業布局結構，引導文化中專加強特色培育，打造品牌專業。不斷完善校企合作、工學結合的人才培養體系，在人才培養上更加注重學生的實踐技能和實際工作能力，積極推進教育部1+x證書試點，鼓勵學生一專多能。

（四）辦好民生實事，提高教育服務水平。

15.抓好中小學午餐保障及食堂改造提升工程。制發《泰山區中小學午餐保障及食堂改造提升工程資金使用方案》，建立全區中小學生午餐補助機制。對現有學校食堂提升改造，年底前全區新建學校食堂2處，改擴建學校食堂1處。

16.大力實施課后服務工作。制定印發《關于進一步做好學生課后服務工作的通知》，充分利用學校在管理、人員、場地、資源等方面的優勢和相關社會資源，全面開展小學生課后服務工作，探索推進中學課后服務工作。做到小學生零作業回家，實現所有學生全覆蓋、學生需求全滿足。

17.強化學校及周邊安全管理。加強校園“三防”設施建設，督促學校配套完善安全設施。開展平安校園建設，建立健全安全工作機制，各中小學每月至少開展1次安全教育和應急疏散演練。開展校園安全隱患大排查大整治，及時消除安全隱患。配合各部門開展校園周邊環境整治，不斷規范校園周邊秩序。

18.建立問題清單公示銷號制度。以學校為主體，“區、?！眱杉壸韵露?，制定問題清單、家長訴求清單、特殊家長清單“三張清單”，建立臺賬，制定針對性整改措施，銷號解決，并將解決情況在一定范圍內公示。區教體局梳理匯總全區范圍內有普遍性、代表性的問題，下發各中小學校、幼兒園，各單位全面摸排，查缺補漏，逐項整改。

（一）壓實主體責任。堅持系統上下一盤棋，區級校級聯動，成立教體局局長任組長的工作專班，下設綜合協調組、中小學組、學前教育組、體育事業組四個工作組，制定推進方案，明確工作措施；建立局領導班子包保、定期督查調度、問題協調會商、責任落實考核等工作機制，層層分解任務，落實責任到人；把學校提升滿意度工作列為一把手工程，納入學校績效考核，嚴格落實校長第一責任人責任；建立中小學群眾滿意度微信工作群，隨時調度和通報工作推進情況，確保工作落到實處，抓出成效，使群眾滿意度得到實實在在的提高。各中小學校、幼兒園結合實際，制定本單位工作實施方案，明確目標定位和措施辦法，抓好落實；局機關各科室按照任務分工，細化方案措施，強化對上溝通聯系，加強對口業務指導，主動掌握群眾反映的突出問題，優化頂層設計。

??（二）加強督查考核。建立“區級督導、科室主抓”的推進機制，實行一月一調度，一季度一通報，半年一分析。聚焦制約提升群眾教育滿意度的重點、難點，持續跟蹤調度，對問題整改不到位的單位，視情派出工作組，現場督辦。建立目標考核責任制，逐級簽訂目標責任書，定期向各學校通報滿意度測評情況，對工作不重視、措施不得力、成效不明顯的嚴肅追責問責。

（三）強化宣傳引導。全區教體系統樹立“大宣傳”理念，強化全員參與意識，人人爭當宣傳員，個個都是代言人，時刻展示教育良好形象。用好網站、微博、微信及各類新聞媒體，積極宣傳教育政策、工作成績和先進典型，提升教育發展成果知曉率。針對群眾易誤解、不理解的政策，做好重點宣傳，讓群眾充分了解教育、理解教育、支持教育，增強群眾認同，形成教育合力，為提升群眾滿意度營造良好氛圍。

優質學校群眾滿意度工作實施方案范文（16篇）篇十

為切實解決群眾關心的教育熱點、難點問題，辦好人民滿意的教育，提高群眾對教育的滿意度，同時提升學校管理水平，增強學校工作實效性，根據xx區教育體育局《關于做好提高群眾對教育滿意度工作的通知》精神，經學校領導班子研究，特制定如下實施方案。

以科學發展觀為指導，以一切工作都要讓群眾滿意為宗旨，以滿足廣大人民群眾對教育的需要為導向，堅持立德樹人，依法治校，不斷增強與社會、家庭的聯系與互動，深入推進素質教育，促進少年兒童健康成長，為全社會提供更優質的教育服務，不斷爭創學生、教師、家長和社會滿意的理想學校。

群眾滿意度調查不僅是對教育工作的評價，也是促進教育行風建設，提升教育工作整體水平，辦人民滿意教育的必然要求。群眾對教育工作滿意度是xx市對xx區科學發展考核的重要指標，是區委、區政府考核教育工作的主要依據，也將是區教體局對學校進行學校管理綜合評價的重要內容。

今年，區委、區政府明確提出了xx區教育必須在群眾滿意度問卷調查中成績進入全市前3名的目標任務，并將實行嚴格的目標責任考核制。區教體局將成立領導小組，對群眾滿意度工作的開展進行統一調度、組織協調、督促落實和監督考核。今年，群眾對教育工作滿意度調查的主要內容包括“整體辦學水平、師德表現、教學工作、學生課業負擔、學習生活條件及服務、校園安全環境”等六項指標，分別設滿意、基本滿意、不滿意、不了解四個選項。通過開展各項工作，確?？傮w滿意率（滿意票+基本滿意票/滿意票+基本滿意票+不滿意票）達標值達新水平。

學校高度重視群眾滿意度調查工作，及時召開領導班子會議，研究科學可行的實施方案，并成立以學校校長為組長的領導小組，嚴格參照區委、區政府及區教體局考核教育工作的要求積極開展工作。（附：湯頭小學提高群眾對教育滿意度工作領導小組）。

組長：李。

成員：倪。

（一）????????重點解決教育熱點、難點問題。組織教干教師采用定期溝通、定時接訪或電話交流等形式解決群眾反映的教育熱點、難點問題，包括學校教師辦班、從事有償家教、體罰或變相體罰學生、責任心不強、工作紀律差、教育亂收費、推銷教輔資料、課業負擔過重、教育教學質量不高、學校食堂飯菜質量差、安全管理不到位、學校周邊環境治理缺位等熱點問題，也有學校布局不合理、城區學校大班額、入學困難、師資不足等難點問題。盡快整改學校管理及教育教學中存在的個別問題，并及時整改落實到位，切實提高群眾對教育的滿意度。

（二）????????深入開展“開門辦教育”活動。積極開展“校長接待日”和“學校開放日”等活動，我校將每月的第一個周一設為“校長接待日”，成立接待小組，由領導班子成員組成，接待小組在認真聽取來訪群眾意見或建議的基礎上，進行合理詳細解答，或者形成整改材料及時研究科學實效的對策。；將每月的第一個周三設為“學校開放日”接受廣大家長或社會人員對各班任課教師的訪問，接受他們對學生課堂教學的訪問，接受他們對學校教學教研工作的訪問，做好與他們的誠心交流，為增強家校合作，共同培養孩子成長奠定基礎。每學期聘請10名社會各界代表擔任學校教育監督員，參與學校監督與管理，不定期座談，聽取意見，接受監督。要充分發揮好家長學校、家長委員會的作用，定期組織家長講壇、舉辦家長座談會，暢通對話渠道，了解家長心聲，搜集熱點問題。

（四）????????深入推進家委會工作。以家委會建設為平臺不斷創新家?；臃绞剑载S富多彩的活動吸引家長參與到學校工作和學生教育中來，讓學校、家長、教師在互動的過程中增進交流和理解，讓家長和教師成為合作人，學校要從制度、人員、保障等方面完善家委會建設及管理體系，充分發揮好班級、學校兩級家委會的重要作用，促進家校的強有力聯合。每學期，舉行至少兩次家長會，舉行至少4次家委會會議。

（一）????????分工明確。學校領導班子及各學部負責人進行詳細分工，每個人有具體負責的學部，每個學部都有具體負責的教干，于8月9日前不定時的了解各項工作開展情況，督促并確保教干教師認真做好群眾滿意度調查這項工作。

（二）????????計入考核。所有教干教師對待群眾滿意度調查這項工作的重視程度、工作質量、輿論影響等根據個人具體開展情況，由學校領導班子研究后計入本學期教師綜合考核。

優質學校群眾滿意度工作實施方案范文（16篇）篇十一

為促進環保工作開展，進一步改進工作作風，改善服務質量，提高工作效能，使群眾合理訴求得到充分解決，全面提升群眾滿意度，結合我局實際，制定實施方案如下：

深入貫徹落實黨的十八大、十八屆三中全會精神，以群眾路線教育實踐活動為主線，以訪民情、匯民智、釋民惑、解民憂、惠民生、暖民心為目標，堅持一切以群眾滿意為最高標準，了解群眾所思、所想、所盼，以務實的行動化解群眾矛盾、解決群眾難題、維護群眾利益、贏得群眾滿意。

圍繞貫徹綠色發展理念，以貫徹青島市環保系統規范化建設為統領，以環境質量改善和提升群眾滿意度為主線，打造“心系碧水藍天”服務品牌和“情系環保，忠誠奉獻”黨建品牌，突出抓好環境監管監察、執法服務規范、加強環境宣傳等工作，切實改進工作作風，著力提升服務能力與服務水平，確保群眾對環保工作滿意度明顯提升。

（一）加強環境監管，改善群眾環境質量。

一是以迎接中央和省廳環保督查為契機，深入推進《黨委政府及有關部門環境保護工作職責》的落實和環境網格化監管體系的運行，促進“黨政同責、一崗雙責”落到實處，通過努力營造齊抓共管的工作局面，促進各個領域的環保工作均衡推進。二是進一步加大環境監察執法力度，打好監管組合拳，嚴厲打擊環境違法行為，在法律規定范圍內對違法行為嚴懲重罰，保持高壓態勢，促進企業達標排污，防止污染擾民，確保轄區環境安全。三是持之以恒的抓好環境安全風險防范工作，加強污染隱患的排查與消除，防止出現重大環境安全事故。同時，加強突發環境事件應急工作，完善突發環境事件應急預案，增強應急處置能力，有效防范和妥善應對突發環境事件。四是加大對大氣、水、土壤的污染治理力度，采取工程措施根治污染源，對長期沒有解決的環境污染問題列出清單，向社會公布，讓社會監督，抓好歷史遺留等原因造成的污染區域的生態修復，改善群眾生活環境質量，讓群眾感受到環境質量的變化。

一是認真解決群眾反映的環境信訪問題。對?“三民”活動市民意見建議、人大代表議案、政協委員提案以及群眾反映強烈的環境污染問題認真辦理，悉心答復，提高社會各界對環保工作的滿意度。二是信訪舉報投訴查處到位。本著既要維護受害者利益，又利于化解矛盾的原則，妥善解決好各類環境信訪，確保處理率、結案率達到百分之百，使信訪問題切實解決到位，讓群眾對所關注問題的處置方式感到變化。

（三）加強工作規范，樹立良好形象。

一是加強規范化品牌創建，結合即將到來了的環保垂管體制改革，積極貫徹市局關于環保系統規范化創新的工作部署，大膽進行創新，深化“心系碧水藍天”服務品牌，打造“情系環保，忠誠奉獻”黨建品牌建設，通過抓黨建、帶隊伍、促業務、樹形象，讓群眾感到環保形象的變化。二是規范窗口服務，增加工作透明度，積極推進“陽光審批”，在環評審批等工作中，落實好行政審批“兩集中、兩到位”制度，進一步優化行政審批流程，對重點項目提前介入、主動服務，實行容缺受理，在依法依規前提下最大限度提高審批效率，讓群眾感到窗口服務的變化。三是加強隊伍素質建設，規范環境執法行為，做到規范執法、文明執法，通過開展典型案例評比、業務能力培訓等活動，提高執法水平，讓群眾感到行政執法方式的變化。

（四）加強宣傳教育，營造良好的輿論氛圍。

積極開展環境宣傳教育工作，通過開展“六.五”環境日等活動，利用戶外大型公益宣傳牌、建筑圍擋、電子屏、農村文化墻、電視、報紙、網絡等載體，加強對環保工作的宣傳，正面報道工作成果，反面曝光環境違法行為，讓人民群眾及時了解工作動態、舉措、成果，零距離感受環保、體驗環保、了解和支持環保工作，力爭讓群眾喜聞樂見，讓媒體主動發聲、讓企業積極參與，讓社會引起共鳴，讓群眾感到環保氛圍的變化。

（五）加強新媒體推介，不斷增強工作透明度推進政務公開。

（六）加強黨風廉政建設，確保不出現任何超越底線、觸及紅線的問題。

牢牢把握“問題導向、業務為本、底線思維、安全第一”的工作基調，嚴格落實中央“八項規定”精神和省廳“五項禁令”，在執行公務活動中要嚴格執行“十不準”規定，按照“三嚴三實”的要求為人做事；認清反腐敗工作嚴峻形勢，自覺增強政治意識、責任意識、大局意識、擔當意識，增強壓力感、高危險職業感和廉潔自律自覺性，樹立環保為民新形象，讓群眾感到環保風清氣正的變化。

（七）溝通協調到位，建立良好的長效溝通聯系機制。

經常與各級各部門、農村基層社區、社會各階層、企業等加強聯系，定期發布信息，走訪調研，征求意見建議，形成調研報告作為決策參考，爭取群眾對環保工作的理解和支持，讓群眾感到執政方式的變化。

1、加強組織領導。成立以局主要領導任組長，副局長任副組長，各科室站所負責人任成員的領導小組（名單見附件），領導小組下設辦公室，具體負責活動的安排、督導和調度。各科室站所要積極配合，形成工作合力。

2、嚴格考核獎懲。圍繞大氣和水污染防治、環境信訪回復率及滿意率、建設項目管理、環保宣傳、查處環境違法行為、農村環境連片整治等6個方面的問題，結合入戶走訪、電話調查情況，一月一匯總，一季度一小結，及時公布調查結果，年底進行匯總計分，并結合青島、平度兩級市群眾滿意度調查結果作為年終評選“群眾滿意度先進單位”的重要依據。

3、注重統籌兼顧。要統籌安排好當前各項工作，把開展活動與業務工作結合起來，做到兩不誤、共促進。要對照全年工作計劃目標，特別是要突出抓好各項惠民政策、惠民實事推進落實，以工作落實的成效提升環保的公信力，從根本上提升群眾滿意度。

優質學校群眾滿意度工作實施方案范文（16篇）篇十二

全面貫徹教育局文件精神，以群眾滿意度為出發點，以學校發展為主題，以教學改革創新為突破口，全面推進基礎教育課程改革，培養學生的創新精神和實踐能力，提高教育教學質量，深化課堂教學改革，規范辦學行為，努力做到“教師發展，學生發展，學校發展”和諧同步，努力辦好人民滿意的學校，爭做人民滿意的教師，實現學校教育的新騰飛。

二、重點整改問題與措施。

（一）教師業務能力不均衡問題。

1、加強教師思想道德教育，建設高素質的教師隊伍。開展政治理論學習活動，提高師德修養，增強教師教書育人、為人師表的自覺性，增強教師的事業心、使命感和責任感。做學生健康成長的指導者和引路人。重申師德“十不準”要求，嚴禁體罰與變相體罰學生等有悖于師德現象的發生。

2、多渠道提升教師學科素養，通過“走出去、請進來”等多種形式，加強現代教育思想、先進教改經驗的學習。扎實開展“素養課堂”教學、課題研究和校本培訓工作，通過課堂研討、專題講座、教師座談、課堂達標課、學習匯報課等校本研修活動，促進教師專業成長。打造一支“學生歡迎，家長滿意，同行信望，業績突出”的優秀教師隊伍。

3、評選學校首屆學科帶頭人（語數英），組建學科名師團隊（語文、數學各3人，英語1人）。任期為2年，明確名師的權利（優先培訓、科研經費、個人發展等方面學校搭建良好的平臺）和職責（課堂改革、教研組織與引領、教學質量提升等）。充分發揮他們的帶動作用，促進學科發展。

4、實施中青年教師培養工程，結合我校的現狀，遵循以人為本的理念，在學校中青年教師發展規劃的基礎上，因人而異，幫助每個教師確定適合自身實際發展的目標（個性發展），根據目標達成度學校層面上給予一定的鼓勵。發展計劃以年為單位，目標的設定要確實可行，以優質課、論文、案例、教學成績等教學實績為參照，與教學緊密相聯系。通過體系的構建，方案的實施讓中青年教師在發展中體驗成功，進而從面上提高師資隊伍的整體水平。

5、加強干部隊伍建設，逐步提升管理水平。學校領導班子成員要嚴格執行中小學教師《職業道德規范》，堂堂正正做人，清清白白做事。努力做到能帶頭、能主動、能積極、能負責、能協作、能服務、能守紀、能學習，還應能上課，常聽課，會評課。在教育教學管理活動中不說外行話，不做外行事。

6、繼續開展好教師繼續教育工作，組織教師參加遠程培訓并完成遠程培訓考核任務，做好教師的繼續教育工作。

（二）教學質量有待進一步提高問題。

教學工作是學校的中心工作，教學質量是學校的生命線。本學期學校將以抓常規教學為基本，以抓教研為依托，從細從實落實教學常規，加強過程管理，實現向管理要質量，向課堂要效益。重抓“素養課堂教學”，夯實教學五環節，推動教學方法和教學手段的創新，全面提高教育質量。

1、繼續貫徹課程標準，開齊開足課程，保證學生的活動時間。切實提高課堂教學效率和水平，向45分鐘要質量。以素養課堂理念為引領，突出學科特點，按照“課前預習--聽課理解--想象探究—動手實踐--鞏固練習--生成創新”的動態過程。語文教育注重民族化特色、數學教育注重學生發展思維的培養、英語學科的情境教學、美術的以美育人、重在感受與表現的音樂教育、體育學科的科學運動、信息技術學科的主題探究式教學等，努力打造富有活力的生命教育課堂。

2、加強教學常規管理，落實教學常規，規范教學行為，提高教育教學質量。嚴格按照教體局的要求，規范課堂教學程序與行為，強化教學過程，重視教學細節，繼續開展課堂動態觀察活動，分學科對教師的課堂教學與教案同步性進行跟蹤調查，對發現的問題及時進行反饋和改進，確保教案的實效性。

3.切實抓好“教學五環節”工作，在教學“五認真”上下功夫，從備課有效性、上課高效性、作業精選性、檢測考查發展性、培優幫困及時性入手，落實每月一次檢查制度，寫好檢查情況并及時與教師反饋。教學常規檢查本著嚴謹治學、精細管理、科學規范的原則，繼續堅持定期檢查與平時檢查相結合，注重教學指導和質量評價，為老師的業務考核提供詳實的、可靠的依據。

4、教學質量過程性評價、學生素養抽測兩項活動進一步完善。借鑒成功教育理念，建立家校評價結合共促學生發展的機制，學生的學科成績及各科素養以等級的形式與家長建立通報制度，明確定位，不僅僅是讓家長階段性的知曉學生的評價情況，更多的是讓他們幫助學生分析過程性監測中出現的問題，及時與學校溝通和合作，從家庭教育方面來促進學生成績及學科素養的全面提升。

5.抓好學生學習習慣養成和學法指導工作。教學過程中，注意指導學生的課前預習和課堂認真聽課、課后及時作業的方法和習慣，引導學生養成積極思考、勇于探索、合作學習、質疑問難、規范書寫、注重積累、樂于自學、勤于操作的能力及品質。

6、加強教學檔案及教務管理工作，規范辦學行為。對各項教學活動、教師業務檔案、教研成果、獲獎情況等進行詳實記載，統一歸檔，為教師的專業化成長、評價表彰提供真實詳實的第一手資料。做好教學服務工作，提高服務意識，加強學籍管理，當好調度和調控員，確保學校教育教學工作正常開展。

（三）教研活動效率不高問題。

逐步推進各課題研究，讓學校成為研究的基地，讓教育教學中的問題成為研究的對象，讓教師個個都是研究的主體，讓發展成為我們研究的目的。

（1）做好課題的組織領導及開展工作。我們學?，F有的課題有：淄博市生本教育課題；淄博市教育科學“十一五”規劃“信息技術支持下的小學語文提前讀寫教學研究”重點課題；全國教育技術研究“十一五”規劃重點課題《點讀技術在英語教學中的應用研究》；淄博市電教館《信息技術支持下的小學語文讀寫教學研究》課題。本學期根據課題計劃，有步驟的開展各項研究工作。各個課題組長制定好本學期的研究計劃，并注重過程材料的整理與積累。

（2）將課題實驗與課堂教學緊密結合，在課題研究的針對性、實效性方面下功夫，使教師在經驗反思中迅速成長。注重課堂教學評價機制的應用與創新，探索建立促進學生素質全面發展的評價體系，探索建立促進教師不斷提高的評價體系，使教師能運用評價體系對自己的教育行為及時做出分析和反思，不斷提高教學水平。

（3）將課題與信息技術相結合，及時吸納、傳輸課程改革和課題的信息與研究成果，引發對課題的爭鳴與交流，使課題研究在交互式、對話式等互動培訓中不斷深化發展。

（四）教師專業化成長緩慢問題。

（1）倡導讀書活動，建設學習型校園；我們倡導教師閱讀教育理論專著，掌握基本的教科研方法，牢固樹立以學生為本，促進學生全面、和諧、持續發展的思想，并把理論內化為理念，用理念指導課題研究和教學實踐。

（2）倡導教師自己訂購一些優秀的教研報刊。選派教師外出學習觀摩，加強校際交流，互通信息，博采眾長。

（3）依托校園網絡，構建教研平臺；為了充分發揮信息技術的作用，本學期我們將依托校園網，加強建設校園網站建設。圍繞學校核心課題，提供有關理論學習材料，融教師教學、研究和反思于一體，把持續性的學習和實實在在的教育科研融入了虛擬的網絡空間，以嶄新的方式促進教師專業成長。

（4）堅持教學反思、論文撰寫；將反思工作將與主題式教研活動相結合，每2周老師上交一篇反思，根據教研活動主題撰寫反思或隨筆。我們將及時把上交的反思上傳到校園平臺專題網頁，供大家互相學習，資源共享。并組織優秀反思的交流活動，讓教師展示科研成果，同時吸納他人智慧，實現同步發展。教科室積極組織教師撰寫論文每學期至少2篇。引導教師向各類業務雜志特別是核心期刊投稿。期末根據反思、論文數量與質量納入教師考核。

（五）小學生綜合素質評價不全面問題。

1、發揮評價標準的指導和引領作用，注重教學過程中各種技能的培養和強化，結合學生評價手冊和成長檔案袋的建設，充分調動教師、學生、家長三方的積極性。全面促進學生綜合素養發展。

2、切實加強學科教學同步，促進學生素質全面提升。《品德與生活》要緊密聯系學生實際，使教學的思想性、教育性和實效性同步發展；《科學》課要重視實驗，使科學知識與學生操作能力同步發展；《英語》教學要采取靈活多樣的教學方法和教學手段，將興趣培養與口語訓練同步；強化體藝、綜合和信息技術教育工作，使學生的身體素質、藝術素養、實踐創新能力和處理信息的能力同步發展。

（六）學生的文明素養需要進一步加強。

以學生日常行為規范教育為抓手，進一步強化學生文明習慣養成教育，提高學生的文明素養和自我管理能力。習慣形成個性，個性影響命運。良好的習慣一經養成終身受益。為此，我們要進一步狠抓基礎文明養成教育，特別重視文明禮貌、衛生習慣、愛護公物的良好品德和責任意識的教育和培養。在“內化”上下功夫，在“養成”上做文章。

1、營造文明向上的校園環境。認真學習和宣傳《小學生行為規范》，組織開展“遵守校規校紀，爭做文明學生”活動。要禮貌待人，不講粗話臟話；要團結友愛，不打架；要勤奮學習，不遲到、不早退；要自尊自愛，不進營業性網吧；要勤儉自律，不在生活上攀比；要美化校園，不亂扔垃圾廢物等教育活動。

2、落實文明習慣的常規訓練。具體從學生的儀表、課間紀律、課堂紀律、自習紀律為突破口，全面抓好學生的管理工作。抓好常規管理，培養學生良好行為習慣。各班級要繼續對學生開展常規教育，要讓學生重新學習《小學生守則》、《小學生日常行為規范》，以及《楊寨中心小學上學放學制度》等學校制定的規章制度，并做好強化落實，加強對學生日常行為規范的教育。重視細節管理，精細開展德育常規檢查評比，實行普遍檢查與專項重點檢查、定期檢查與抽查、長期檢查與階段檢查相結合，建立嚴格學生值日制度，充分發揮大隊委作用。繼續實行大隊委值日崗位制度，加強學生常規監管力度，做到日檢查，周公布，月評比，把學生的養成教育形成常規化，本學期的常規管理包括紀律、衛生、兩操、學生一言一行等各個方面。做好新生的入學常規教育，促進學生優良學習行為習慣的養成，為形成良好的班風、學風打下堅實的基礎。

（七）學生上放學交通安全教育需要進一步加強問題。

1.加大交通安全宣傳教育力度。嚴格落實《告家長書》發放制度，通過向家長發放交通安全一封信，與師生、家長簽訂安全目標責任書、召開學生安全教育主題班會等形式，加強交通安全教育，進一步提高師生、家長遵章出行和交通安全意識。

2.加強隱患排查治理。加強同交警部門協調配合，對學校周邊交通秩序進行集中整治，強化值班教師、保安人員和門衛人員的管理職責，加大學校門口的巡查力度，確保學生上放學出入安全。

3.實行錯時分流放學。結合學校實際，各年級之間實行錯時放學，家長接送和乘坐校車的學生實行定門口出入，互不干擾，進一步緩解校門口交通擁堵現象。

（八）學生上放學方式規范問題。

1.與全體學生及家長簽訂《拒乘非法營運車輛承諾書》，與乘車學生及家長、駕駛員簽訂《安全目標責任書》，規范學生上放學方式，確保學生安全。

2.加強校車運營監管。嚴格執行“四統一”“五不準”“六定”制度，規范車輛運營秩序。每學期與車輛所有人和駕駛員簽訂安全責任書，定期召開校車駕駛員會議，利用校車監控平臺，教育駕駛員要遵守交通法規、安全駕駛、文明安全出行。加強乘車學生值班管理，每天由值班教師清點好人數，與校車駕駛員交接好，送學生安全上車。

（九）食堂管理與學生飲食衛生問題。

每學期與食堂承包人簽訂食品安全責任書，并督促食堂承包人與各供貨人及時簽訂所送食品安全責任書，明確各自職責。加大對學校食堂、超市的監管力度，嚴把進貨、加工、銷售三關，要嚴格執行《食品衛生法》規定，嚴把食品從業人員健康體檢、食品采購、運輸儲藏、烹飪配餐、餐具消毒、保鮮留樣、人員隔離等各個環節，并與防疫部門建立友好關系，發現問題及時處理，防止師生食物中毒。總務處要經常對炊管人員加強法制教育、衛生教育及職業道德教育，認真執行《食品衛生法》，加強炊事人員的技術培訓、服務培訓。要努力提高師生飯菜質量，永保食品衛生量化等級達標。要教育和培養學生養成良好的個人衛生習慣，發現異常情況應及時報告妥善處置。

優質學校群眾滿意度工作實施方案范文（16篇）篇十三

為切實解決群眾關心的教育熱點、難點問題，辦好人民滿意的教育，提高群眾對教育的滿意度，同時提升學校管理水平，增強學校工作實效性，根據**區教育體育局《關于做好提高群眾對教育滿意度工作的通知》精神，經學校領導班子研究，特制定如下實施方案。

以科學發展觀為指導，以一切工作都要讓群眾滿意為宗旨，以滿足廣大人民群眾對教育的需要為導向，堅持立德樹人，依法治校，不斷增強與社會、家庭的聯系與互動，深入推進素質教育，促進少年兒童健康成長，為全社會提供更優質的教育服務，不斷爭創學生、教師、家長和社會滿意的理想學校。

群眾滿意度調查不僅是對教育工作的評價，也是促進教育行風建設，提升教育工作整體水平，辦人民滿意教育的必然要求。群眾對教育工作滿意度是**市對**區科學發展考核的重要指標，是區委、區政府考核教育工作的主要依據，也將是區教體局對學校進行學校管理綜合評價的重要內容。

今年，區委、區政府明確提出了**區教育必須在群眾滿意度問卷調查中成績進入全市前3名的目標任務，并將實行嚴格的目標責任考核制。區教體局將成立領導小組，對群眾滿意度工作的開展進行統一調度、組織協調、督促落實和監督考核。今年，群眾對教育工作滿意度調查的主要內容包括“整體辦學水平、師德表現、教學工作、學生課業負擔、學習生活條件及服務、校園安全環境”等六項指標，分別設滿意、基本滿意、不滿意、不了解四個選項。通過開展各項工作，確?？傮w滿意率（滿意票+基本滿意票/滿意票+基本滿意票+不滿意票）達標值達新水平。

學校高度重視群眾滿意度調查工作，及時召開領導班子會議，研究科學可行的實施方案，并成立以學校校長為組長的領導小組，嚴格參照區委、區政府及區教體局考核教育工作的要求積極開展工作。（附：湯頭小學提高群眾對教育滿意度工作領導小組）。

組長：李。

成員：倪。

（一）重點解決教育熱點、難點問題。組織教干教師采用定期溝通、定時接訪或電話交流等形式解決群眾反映的教育熱點、難點問題，包括學校教師辦班、從事有償家教、體罰或變相體罰學生、責任心不強、工作紀律差、教育亂收費、推銷教輔資料、課業負擔過重、教育教學質量不高、學校食堂飯菜質量差、安全管理不到位、學校周邊環境治理缺位等熱點問題，也有學校布局不合理、城區學校大班額、入學困難、師資不足等難點問題。盡快整改學校管理及教育教學中存在的個別問題，并及時整改落實到位，切實提高群眾對教育的滿意度。

（二）深入開展“開門辦教育”活動。積極開展“校長接待日”和“學校開放日”等活動，我校將每月的第一個周一設為“校長接待日”，成立接待小組，由領導班子成員組成，接待小組在認真聽取來訪群眾意見或建議的基礎上，進行合理詳細解答，或者形成整改材料及時研究科學實效的對策。；將每月的第一個周三設為“學校開放日”接受廣大家長或社會人員對各班任課教師的訪問，接受他們對學生課堂教學的訪問，接受他們對學校教學教研工作的訪問，做好與他們的誠心交流，為增強家校合作，共同培養孩子成長奠定基礎。每學期聘請10名社會各界代表擔任學校教育監督員，參與學校監督與管理，不定期座談，聽取意見，接受監督。要充分發揮好家長學校、家長委員會的作用，定期組織家長講壇、舉辦家長座談會，暢通對話渠道，了解家長心聲，搜集熱點問題。

（三）深入開展“千名教師訪萬家”活動。采取的形式是“實地家訪+電話家訪”相結合。一是確定聯系對象。每位教干要聯系服務20名學生和家長，每名教職工聯系服務10名學生和家長。聯系對象應涵蓋優等生、特長生、貧困生、學困生、留守兒童、單親學生家庭等層面。二是認真聯系走訪。定期和學生談心，定期與其父母進行交流，每學期至少對其進行1次家訪，了解每個學生的家庭狀況和在家表現。三是虛心問計問策。要征集家長對學校工作的意見建議，了解家長所思、所憂、所盼，確保學校教育工作始終圍繞家長需求開展。同時向家長推介教育政策、辦學理念和辦學特色，引導群眾關心、支持和理解教育工作。四是確保走訪質量。每位教師要制定好走訪計劃，有詳細的家訪記錄，保證活動不走形式，確保質量。采取分類實施、區別對待的原則，通過走訪幫助學生解決學習、家庭、心理等方面存在的困難和問題，加強家校聯合，實現家校共育，為孩子健康成長奠定基礎。

（四）深入推進家委會工作。以家委會建設為平臺不斷創新家校互動方式，以豐富多彩的活動吸引家長參與到學校工作和學生教育中來，讓學校、家長、教師在互動的過程中增進交流和理解，讓家長和教師成為合作人，學校要從制度、人員、保障等方面完善家委會建設及管理體系，充分發揮好班級、學校兩級家委會的重要作用，促進家校的強有力聯合。每學期，舉行至少兩次家長會，舉行至少4次家委會會議。

（一）分工明確。學校領導班子及各學部負責人進行詳細分工，每個人有具體負責的學部，每個學部都有具體負責的教干，于8月9日前不定時的了解各項工作開展情況，督促并確保教干教師認真做好群眾滿意度調查這項工作。

（二）計入考核。所有教干教師對待群眾滿意度調查這項工作的重視程度、工作質量、輿論影響等根據個人具體開展情況，由學校領導班子研究后計入本學期教師綜合考核。

優質學校群眾滿意度工作實施方案范文（16篇）篇十四

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

為深入貫徹落實市委、市政府《市關于2021年度滿意度調查整改方案》決策部署和有關要求，進一步強化為民服務意識，轉變工作作風，切實提高參保群眾對工作的滿意度，結合我局實際，制定方案如下：

一、工作目標。

以***新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大和***二中、三中、四中、五中、***精神，以群眾滿意為最高標準，堅持問題導向、問責導向，全面梳理影響行業滿意度目標工作的主要問題，特別是社會公眾關注、反映的重點、難點和熱點問題，對照問題提方案、出實招，開門整改，標本兼治，扎實推進各項工作落地見效，實現2022年度滿意度調查指標位居全省各區（市、縣）第位的目標。

二、工作措施。

（一）嚴格落實政策，健全多層次待遇保障體系。

認真落實鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接的若干政策，將大病保險傾斜政策、醫療救助托底保障執行。

當前隱藏內容免費查看到位，對特困人員、低保對象、返貧致貧人口等困難群眾個人繳費繼續實施財政補助政策。

嚴格貫徹落市貫徹落實待遇清單制度實施方案，擴大居民兩病用藥保障范圍，深化支付制度改革，探索按病種付費的支付方式，降低參保人員個人負擔水平。深入推進職工長期護理保險工作，完善不同失能等級和護理模式管理服務標準體系，調整完善職工長期護理保險服務項目。探索開展居民長期護理保險，按照市局統一部署，2022年底啟動長期護理保險試點工作。

貫徹落實《關于印發建立健全職工基本醫療保險門診共濟保障機制實施方案的通知》文件精神，分階段推進職工基本醫療保險個人賬戶計入辦法改革工作，逐步將多發病、常見病的普通門診費用納入統籌基金支付范圍，進一步減輕參保職工的門診就醫負擔。

（二）優化服務供給，提升經辦服務水平。

推進經辦標準化建設。健全完善經辦管理制度，常態化實施綜合柜員制、一窗受理等模式，積極開展標準化窗口、示范點創建工作。優化服務環境，細化老年人等特殊群體便捷服務措施，建立特殊群體綠色服務通道，讓群眾辦事更舒心。

夯實基層經辦機構服務能力。統一規范鎮（街）、村（社區）服務內容清單、服務標準規范，實現經辦管理服務無縫銜接。繼續推動服務事項下沉，做到應放盡放，加強鎮街經辦人培訓，真正打通服務“最后一公里”。

提升服務品質。推行首問負責制、一次性告知、限時辦結等制度，強化考核運用，將窗口作風建設納入年度考核評價體系，做到作風建設與業務工作同部署、同檢查、同考核、同落實。

（二）簡化辦事流程，抓好待遇政策統籌銜接。

簡化優化基本醫療保險關系轉移接續經辦流程，通過國家統一的信息平臺或經辦機構窗口提出申請，實現基本醫療保險關系轉移接續線上辦理、待遇享受無縫銜接。

貫徹落實異地就醫新政策。全省范圍內辦理異地就醫備案全面取消證明材料。對于異地長期居住人員，異地就醫備案實行承諾備案制；臨時外出就醫人員，不再提供轉診轉院證明或在外就醫急診證明等材料；省內跨市臨時外出就醫人員住院、普通門診、門診慢特病就醫全部取消備案手續，就醫費用直接聯網結算。

提升普通門診慢性病經辦全流程服務水平，完善從申報到鑒定、診療、繳費、取藥“一站式”服務，為參保群眾提供有溫度的經辦服務。

大力推進信息化建設。增加“不見面”服務項目，加快建設互聯網、手機app、電子憑證“滕”小程序等多渠道經辦服務平臺，不斷提升經辦服務便捷度。加快推進省外參保人員在我市定點藥店刷卡購藥“一卡通行”服務，持續改善參保群眾就醫購藥體驗。

（四）加大監管執法力度，維護基金安全。

開展基金監管集中宣傳月活動。推進規范執法，按照國家、省、市局執法制度規范，完善我市基金監管執法程序、執法文書、處理基等規范標準。

公平公正執法。依法依規嚴肅查處違法違規行為；明確檢查重點，形成全市統一的現場檢查清單，重點檢查虛假治療、進銷存不符、重復收費、虛記多記費用等問題以及基金管理責任落實情況。

聚焦基金監管重點領域問題，開展專項整治行動，嚴厲打擊假病人假病情假票據等欺詐騙保行為，將基層醫療衛生機構納入專項整治重點，加大欺詐騙保行為的監管執法力度，完善落實案件（線索）移交、行刑銜接機制。適時召開基金監管專題新聞發布會。加強基金監管執法隊伍建設，強化部門協同配合，發揮社會監督作用，公開曝光典型案例。）。

（五）加強政策宣傳，提升政策知曉度。

積極采取電視、報紙、網站、發放宣傳資料、在服務大廳設立宣傳欄、服務指南等多種方式繼續加大報銷、慢性病申請等相關政策的宣傳，全面提升群眾對政策知曉率，同時對于參保群眾提出的訴求，要耐心做好政策解釋，答疑釋惑，政策范圍內的第一時間辦理，需上級政策支持的及時請示匯報，及時跟進處置，努力提高群眾對的滿意度。

三、工作要求。

（一）提高思想認識，加強組織領導。提升群眾基本醫療服務滿意度是一項涉及面廣、影響重大的工作，市考核督導委員會將群眾滿意度納入考核重要內容，通報考核結果。各科室、隊要高度重視群眾滿意度工作，認真梳理短板漏洞，抓緊逐項整改落實，做到工作有人抓、事情有人管、責任有人擔。市局提升群眾滿意度工作領導小組辦公室要切實發揮牽頭作用，統籌推進各項工作，各科室、隊要密切配合、共同實施，努力提升群眾基本醫療服務滿意度。

（二）狠抓責任落實，層層傳導壓力。市委成立聯系服務群眾工作專班，牽頭抓總“問題整改、入戶遍訪、輿論宣傳、模擬調查、核查通報”全閉環工作，同時，明確年終獎根據省對我市調查結果和專班職責分工，對部門、鎮（街）以及相關責任人進行考核獎懲。各科室、隊要結合實際，制定本科室工作方案和考核方案，嚴抓制度措施落實，強化考核結果運用，切實發揮考核的激勵作用，充分調動全體干部職工的積極性、主動性，形成全局齊抓共管、同心協力的工作氛圍。要實行一把手責任制，層層壓實責任，層層建立領導責任制、科室責任制和具體責任人責任制，切實把提升群眾基本醫療服務滿意度各項措施落實到基層、落實到責任人，確保群眾基本醫療服務滿意度有明顯提升。

（三）加強正面宣傳引導，營造濃厚社會氛圍。各科室、隊要堅持陽光抓整改，全程做好公示公開工作，及時向廣大群眾通報整改工作進展情況，切實保障人民群眾對整改事項的知情權、參與權、評判權。要加強宣傳報道，積極挖掘正面典型事跡，持續進行宣傳報道，讓廣大群眾了解系統的隊伍建設、行業作風提升和服務態度改善等工作，積極動員和引導廣大群眾理解、支持工作，在全社會形成濃厚的輿論氛圍。

優質學校群眾滿意度工作實施方案范文（16篇）篇十五

為全面落實市委、市政府和濰坊市教育局滿意度工作總體部署，建立完善新時代提升教育工作滿意度長效機制，辦好人民滿意教育，青州市教育和體育局根據教育工作實際，特制定本實施方案。

以黨的十九大系列會議和全國教育大會精神為指導，深入貫徹習近平總書記系列重要講話精神，堅持立德樹人，突出問題導向和目標導向，不斷深化教育綜合改革，創新制度機制，加快現代教育治理體系，以群眾滿意為衡量工作的第一標準，持之以恒抓好黨風廉政和師德師風建設，不斷提升人民群眾對教育的滿意度。

????1.堅持全員參與。局機關各科室、各學校要扎實開展教育群眾滿意度工作動員，廣泛發動，落實責任，將提升教育群眾滿意度工作落實到每一所學校、每一個級部、每一個班級、每一名教職員工，將提升教育群眾滿意度作為全市教育系統的自覺行動。

????2.堅持貫穿始終。將教育群眾滿意度工作作為提高辦學水平、優化教育生態的重要標尺，始終貫穿于教育行政管理和教育教學的各個方面，按時間節點確定提升教育群眾滿意度的重點工作，將群眾關心的問題落到實處，辦到群眾心里。

3.堅持問題導向。針對影響教育群眾滿意度提升的各類問題，局機關各科室、各學校要立足自身實際，具體問題具體分析，結合濰坊市滿意度模型，制定針對性、操作性強的整改方案，第一時間抓好問題整改落實。

4.堅持動態管理。局機關各科室、各學校要扎實開展“回頭看”，既結合存在的老問題，又根據發現的新情況、新問題，超前謀劃、積極應對，采取行之有效的措施辦法，妥善化解各類矛盾難題，不斷鞏固教育群眾滿意度工作成果。

5.堅持創新驅動。堅持將提升教育群眾滿意度與推進教育改革創新相結合，以創新為驅動，著力破解制約教育發展的瓶頸難題，提升全市教育綜合實力，讓廣大人民群眾切身感受到我市教育發展的新變化，共享教育改革發展的成果。

（一）發揮教師模范作用，突出學生主體地位，優化師生關系。

1.強化師德師風建設，為學生樹立行為榜樣。加強師德師風建設。建好師德誠信檔案，完善定期通報制度，嚴查教師有償補課、有償家教、體罰和變相體罰學生等現象，規范從教行為，提升職業修養。評選“新時代人民好教師”，舉辦師德事跡報告會，講好“教育故事”，推介師德典型，營造尊師重教濃厚氛圍。學校建立完善治理在職教師有償家教實施方案和處理規定，明確責任主體，建立責任追究制度；與教師簽定師德承諾書，明確教師基本規范，架起師德“高壓線”；通過校園網、致家長一封信、家委會等多種方式宣傳正確教育理念，主動公布監督投訴電話、郵箱，接受社會監督。（責任單位科室：教師工作科、各學區、市直各學校）。

3.創新人才培養模式，推進學生成長成才。舉辦全市中小學生籃排足乒等體育比賽，保證學生每天陽光體育鍛煉一小時。開展體美勞教育特色學校創建工作，打造“一校一品”或“一校多品”優勢項目，普及勞動課程。加強書香校園建設。強化書法教學和實驗教學。實施“中小學創新教育貫通工程”，完善小學、初中、高中貫通、聯動機制。強化青少年科技創新、編程思維、3d?制作等教育，組織參加青少年科技創新大賽等賽事活動。把心理健康教育納入校本課程必修范疇，進一步完善市未成年人心理輔導站、學校心理輔導室建設，促進每一名學生身心健康發展。（責任單位科室：基礎教育科、體衛藝科、電教中心、教研室、各學區、市直各學校）。

（二）加強溝通交流，提升家校共育水平，優化家校關系。

4.健全家庭、學校、社會協同育人機制。探索家校合育新機制，推動家長進課堂、進校園活動，通過課程聯合開發等支持辦好中國家長移動學校。加強中小學家長委員會、市級家長聯合會、家庭教育講師團和名師工作室建設。暢通家校（園）溝通渠道，開展家庭教育、心理輔導、家長學校、社團活動等便民服務活動，開足、開好一年?4?次?8課時家長課程。推進家庭教育專項課題研究。推進0-3?歲嬰幼兒養育指導體系建設。啟動家校大閱讀工程，評選“書香之家”“家風家訓好少年”。（責任單位科室：基礎教育科、幼兒教育管理指導中心、教研室、各學區、市直各學校）。

5.加強班主任隊伍建設，組織開展千名教師進萬家活動。建立完善班主任選拔、培訓機制，優化班主任隊伍，培養班主任良好的家校溝通能力，不斷提高班主任工作水平。普遍開展“走進家庭、攜手育人”大家訪活動，組織班主任、教師走進學生家庭，聽取家長對學校教育教學工作的意見建議，解決學生學習、生活中的困難，深化家校溝通互動，營造良好教育氛圍，塑造良好教育形象。（責任單位科室：基礎教育科、教研室、教師工作科、各學區、市直各學校）。

6.加強現代學校制度建設，提高依法治校能力。完善現代教育治理體系。充分尊重學校的辦學主體地位，進一步擴大辦學自主權。探索第三方參與教育評價機制，發揮專家評專業的優勢作用。完善以“四會一章程一核心”為主要形式的學校治理結構，全面完成《章程》修訂完善，探索理事會作用的實現形式，壓縮學校管理層級，擴大教師參與決策渠道，努力實現由管理向治理的轉變。同時，不斷完善校園開放日制度、校長接待日制度，提升學校餐廳、公寓等后勤服務質量，主動邀請家長參與學校管理，更多了解并理解學校管理，建立多維度學校與社會溝通機制，密切家校、學校社會的關系。（責任單位科室：人事科、基礎教育科、體衛藝、各學區、市直各學校）。

7.廣泛開展評教活動，打造學生向往家長滿意的學校。以網絡問卷調查、電話隨訪、實地測評、現場監督等形式，組織學生評教、家長評校、教師評校、畢業生評母校、人大代表政協委員評教育等活動，廣泛征求社會各界意見建議。探索實行教育政策咨詢委員會等第三方滿意度測評，找準群眾反映問題。深入分析評價過程中反映出來的問題，建立工作臺帳，強化落實整改。各學校扎實開展“對標提升”活動，明確對標單位，制定提升方案，深入學習借鑒對標單位的經驗做法，開闊思路，提升境界，強化措施，推進改革，著力提升學校內涵管理水平。（責任單位科室：人事科、基礎教育科、辦公室、各學區、市直各學校）。

（三）擴增優質教育資源，提高辦學條件和水平，優化教育供需關系。

8.優化學校布局規劃，推進優質教育資源擴容。加快中小學、幼兒園建設。落實《青州市教育設施專項規劃（2017-2035年）》，完成破解大班額、災后重建、品質城市建設、中央彩票公益金潤雨計劃、民生實事等共?33?處學校、幼兒園建設項目。積極推進青州中學、青州市圣水學校建設，積極應對入學（園）挑戰。加強中小學生綜合實踐活動基地建設，爭創濰坊一流實踐基地。工作中要細化目標任務，明確工作責任，建立工作臺賬，分學期、分年度推進項目實施，確保完成各項工作任務。（責任單位科室：計財科、基礎教育科、校建辦、幼兒教育管理指導中心、各學區、市直各學校）。

9.實施第三期“學前教育行動計劃”，擴增優化學前教育資源。深入實施第三期學前教育三年行動計劃。推進城鄉居住區配套幼兒園整頓工作，增強學前教育的公益普惠性。督查省編教材使用情況，推動園本課程開發利用，根除“小學化”傾向。開展幼兒園傳統文化教育，推進省市縣三級示范園創建工作。抓好“名園所、名園長、名教師”培育工程。（責任單位科室：幼兒教育管理指導中心、各學區、市直有關學校）。

10.推廣集團辦學模式，推進城鄉校長教師交流輪崗。深入開展“縣管校聘”交流輪崗工作，依靠激勵政策促進教師自愿流動，推進師資均衡配置。深化教師職稱評聘改革，繼續堅持向農村教師傾斜政策。建立健全學區管理體系，完善集團化辦學、一校長多校區、聯盟校共建等機制，搭建校際范圍內課程資源聯合研發、課改難題集體攻關、有效課堂互相學習、管理經驗彼此借鑒、教師專業協同發展的平臺，推動教育更公平、更優質發展。（責任單位科室：人事科、教師工作科、基礎教育科、各學區、市直各學校）。

11.持續開展教育惠民服務，扎實做好教育精準扶貧。規范惠民服務機構建設，扎實開展好“教育惠民服務千校行”工作。開展“降訴提效”活動，力爭?60所以上學校實現“零投訴”，選樹?10?所以上教育惠民服務特色學校。建立完善貧困學生資助體系，確保每一名學生不因家庭貧困輟學。高度關注“八類”特殊群體學生，建立健全殘疾學生、留守兒童等關愛工作長效機制，實施“教師媽媽（爸爸）”工程。建立課后延時服務長效機制。探索中小學配餐辦法，逐步實現全市公辦學校午餐配送全覆蓋。（責任單位科室：惠民中心、基礎教育科、計財科、學生資助中心、各學區、市直各學校）。

（一）加強組織領導，實行責任制。局機關各科室、各學校要將提升教育群眾滿意度作為重中之重，成立專門負責機構，主要負責同志為第一責任人，定期召開專題會議，安排部署好教育群眾滿意度工作。建立教育群眾滿意度責任清單制度，對各級崗位職責進行梳理，對具體責任人進行明確，形成主要領導親自抓，分管領導靠上抓，一級抓一級、層層抓落實的工作格局。（責任單位科室：局機關各科室、各直屬單位）。

（二）建立調查機制，摸清存在的問題。一是開展群眾滿意度問卷調查工作。利用騰訊校園智慧平臺向全市學生家長投放問卷，用于滿意度調查。二是開展電話隨機訪問。安排專門人員，通過打電話的方式，抽取各級各類學校不少于5%的家長進行滿意度調查訪問。三是到學校一線深入調查。利用入校診斷、學校召開家長會、舉行家長講座等有利時機，切實傾聽家長對學校工作的滿意程度。四是按照濰坊市《新時代提高教育工作滿意度要素模型（試行）》要求，加強對影響學校滿意度工作的調查分析。（責任單位科室：局機關各科室）。

（三）建立聯動機制，形成工作合力。局機關各科室、各學校要圍繞提升教育群眾滿意度工作，建立專題調度和工作聯動機制，明確具體負責人和聯系人，協調推進工作開展。市教育局定期調度提升教育群眾滿意度工作推進落實及履職情況；每月召開一次聯系人會議，對階段性工作進行總結、交流、調度和部署。（責任單位科室：局機關各科室）。

（四）加強評估指導，確保工作落實到位。通過第三方入校診斷、科室專項調度、年終督導等多種形式，加強對各級各類學校辦學滿意度的指導和評估，對滿意度較低的學校，加強影響滿意度因素分析，按照“一校一策”制定落實提升方案。對后10名的學校進行不定期進行現場調度和會議調度，要求其制定整改方案，監督其工作落實，保障這部分學校滿意度工作有改善、有起色。（責任單位科室：局機關各科室、各學區、市直各學校）。

（五）加大獎懲力度，增強工作積極性。將滿意度測評結果作為鎮街區教育督導評估、學校學年度考核、校長考核和職級評定的系數，并與師德考核比例、評優表彰指標分配掛鉤。對滿意度調查后10名的校長（園長）進行約談，停發一個季度校長職級工資。獎懲措施，確保校長們真正將滿意度工作作為學校工作的重中之重來抓實、抓好、抓出成效。（責任單位科室：人事科、教師工作科、督導室、各學區、市直各學校）。

（六）加強宣傳引導，營造良好氛圍。全市各級教育行政部門和學校要借助網站、微信、微博等媒體平臺，宣傳教育政策、工作成績和先進典型，讓群眾了解教育、關心教育、支持教育改革和發展。要通過開展有溫度的家訪，定期舉行教育開放月、開放日等活動，開展面對面交流，讓家長了解學校、理解學校，傳遞教育真諦，達成教育共識，形成教育合力，不斷提升教育發展成果的知曉率，形成全市上下共促教育群眾滿意度提升的良好局面。

優質學校群眾滿意度工作實施方案范文（16篇）篇十六

xx縣綜合行政執法局2020年關于全縣城管系統提升群眾滿意度工作實施方案為深入貫徹落實上級關于提升群眾滿意度工作要求，踐行以人民為中心的城市管理理念，全面加強城市精細化管理，切實提升人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度，根據市城管局印發的《全市城管系統提升群眾滿意度工作實施方案》（x城管發〔2020〕x號）文件要求，結合我縣城市管理工作實際，特制定實施方案如下：

一、總體思想堅持“為人民管理城市”，發揚“繡花精神”，以“精細管理、服務群眾”為原則，圍繞城鄉環境大整治精細管理大提升行動，持續推進以“七大會戰”、城市精細化管理、信訪投訴辦理為重點的三個專項行動，真正幫助群眾辦實事、解難題，為群眾提供舒適、優美、便利的生活和居住環境，贏得群眾的理解和認可，進一步提升人民群眾對城市管理工作的滿意度，讓人民群眾真正享有獲得感和滿足感。

二、明確要求與工作重點整個工作安排從現在起至年底，并形成常態長效。工作重點是：

（一）深入推進城鄉環境大整治工作。通過運用督導考評、排名通報、推廣先進、暗訪曝光、約談問政等各類方法，發揮好牽頭抓總作用，認真組織開展以路域環境、裸露土地等領域為重點的“七大會戰”專項行動，解決各類揚塵污染和環境臟亂差等突出問題，確保城鄉面貌一年大變化、兩年徹底轉變，不斷提升群眾的幸福感和獲得感。

（二）加快推進精細管理大提升工作。牢固樹立“事爭一流、唯旗是奪”的工作理念，嚴格落實城市品質提升三年行動計劃，對標一流地區，科學制定可操作、可考核方案。積極組織實施建筑立面和牌匾整治、架空線路落地、停車設施補短、僵尸設施治理、精品綠帶提升、環境衛生提升、餐飲油煙綜合整治等重點工作，不斷提升城市品質活力，努力打造“生態、潔凈、整齊、美麗”的新xx。

（三）認真做好市民投訴辦理工作。堅持廣開言路、開門納諫，秉持“群眾利益無小事”的理念，站在為民、利民、便民的角度，從源頭上做好城市管理領域各項工作。積極拓展市民投訴渠道，認真辦理市民投訴和信訪問題，把群眾所盼作為工作“風向標”，把市民投訴辦理當成“大事”來辦，對群眾意見建議、人大代表建議、政協委員提案、信訪投訴等問題認真辦理，悉心答復，不斷提高社會各界對城市管理工作的滿意度。

三、

工作保障（一）加強組織領導?？h委縣政府已將群眾滿意度工作列入2020年度綜合考核，全縣城管系統要切實統一思想，提高認識，切實加強對提升群眾滿意度工作的組織領導，成立以局主要領導任組長的工作專班，負責全縣城管系統提升群眾滿意度工作的組織領導、綜合協調、指揮調度，工作專班下設辦公室，與整治辦、城管辦合署辦公，具體負責統籌調度、綜合協調、督促檢查等。

（二）加大反映問題辦理力度。各責任單位要及時辦理網信辦、信訪局、市民投訴中心等單位反饋的群眾意見和訴求，能立即解決的立即解決，不能立即解決的要作出承諾，盡快拿出解決措施，并及時向群眾反饋，以得到群眾的理解和諒解。同時，要深入基層調查研究，認真排查群眾反映強烈的突出問題和矛盾隱患，傾聽基層群眾民聲，幫助基層和群眾解決生產生活中的實際困難，把為民辦實事落到實處。

（三）加大宣傳工作力度。堅持以強化正面輿論引導為主，積極回應群眾最關心、最直接、最現實的民生關切，聚焦近年來城市管理的創新做法、典型經驗和生動事例，全方位、多角度、深層次地做好宣傳工作，引導社會各界廣泛參與、了解、支持、監督城市管理工作，切實提高群眾對城市管理工作的知曉率，為提升群眾滿意度營造良好的氛圍和輿論環境。

群眾安全感和政法滿意度實施方案。