每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養人的觀察、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的范文嗎？以下是小編為大家收集的優秀范文，歡迎大家分享閱讀。
營業廳實踐心得篇一
剛開始站在大堂里可以說是手無足措，甚至很搞笑的稱呼顧客叔叔阿姨，錯誤就是進步的原動力，人生中第一位客戶讓我意識到當下我是一個職場新鮮人，在顧客眼中我說的話就是電信說的呀，自己的責任重大，言行體態都要標準起來了。
我給自己的第一個目標是快速熟悉各項4g套餐，套餐雜亂無規律，于是跟小伙伴團結起來一問一答很快也熟悉起來了。肚子里有貨之后跟顧客介紹也有底氣了。我遇到的大部分顧客都會詢問是否還有59元以下的套餐，特別是只打電話的老年人沒有消費流量的能力合需求，營業廳所有的套餐都有流量，老人們除了用親屬名下的副卡沒有更劃算的選擇。期間還有客戶詢問是否有無套餐的卡。
熟悉套餐的同時，跟同事們學習接待顧客的方式。前輩們的敬業讓我很敬佩，也認識到原來營業廳是屬于服務業的，耐心、細心、關心、開心一個都不能少。笑容果然是萬能的破冰劑，加上快慢適中的語氣、對業務的熟悉掌握，適當的站在客戶角度考慮問題，這些都有助于在客戶眼中留下專業可靠的形象。
很多顧客會去柜臺詢問在哪里充話費，也有顧客左顧右盼不知道去哪里辦業務。慢慢的我意識到大堂是營業廳里很重要的存在，自己認為稱職的大堂人員是營業廳的核心，大堂是顧客進入營業廳接觸的第一位工作人員，大堂人員需要快速的掌握用戶來營業廳的目的，用戶的各項需求和現狀，簡直是眼觀六路耳聽八方，不僅要及時遞上相應業務的宣傳單頁，還要讓用戶體驗到是從用戶的角度出發考慮問題，然后把這些信息告訴營業員，這樣用戶的業務辦理時間可以更快。
營業廳里交話費和打印通話清單的業務由三個機器人來完成，充話費的兩臺平均每兩三天會不出紙或者打印出的墨跡很淡，打印清單的這臺經常會卡紙。當我能熟練操作這三個小家伙正常工作之后，他們三個時不時有點小毛病就由我和小伙伴來修理。這樣看來，營業員也是機器人小能手了。
第一個讓我很緊張的任務是去銀行獨自交款，寫交款單的時候越怕出錯就越容易出錯，浪費了兩張單子，干脆淡定下來倒是一次性完工了。經歷過很多次小插曲之后才明白交款前要公開賬目有多少筆，扎帳之類與現金有關的工作都是平心靜氣才能上手，前輩們叮囑的細心應該時刻牢記。
在營業廳的每一天看起來都很平淡，用心經歷下來卻能積累不少知識。在這個大家庭中的一個月，我見識到了營業人員的疲憊和辛酸，每個人的付出都值得尊敬。真心感謝前輩們的耐心教導。
經過在營業廳不到一個月的實習，還有很多地方需要向同事們學習，但是也有很多疑問想跟前輩們請教：
1.營業柜臺前的顧客通常不會排隊，經常有很多用戶等待時間過長，柜臺上的營業員是否可以指引顧客排隊維持秩序?
2.華為手機節還有很多優秀的手機，是否可以更大力的推廣呢?
3.營業員每日的日報單店長都會審核，若當日審核沒有問題，之后因賬目錯誤出現的罰款是不是該營業員一人負責?
4.大廳中充話費和打印清單的機器在角落，經常有用戶跑去營業柜臺詢問，是否可以在大廳安裝顯目的指引牌?
5.營業人員中午通常只有吃飯時間，每天都加班很疲憊，中午、周末是否能延長休息時間?能否在營業廳普及更有效率的工作方法?
6.營業大廳柜臺旁擺放的保險柜是否可以換個較隱蔽的位置?大廳里白色墻面有污跡的部分是否可以用砂紙打磨掉?
7.能否在營業廳增設內部匿名的小信箱，每周打開信箱大家共同解決出現的問題?
以上問題都因本人愚昧，還請前輩們包涵指正。
營業廳實踐心得篇二
在這個火熱的七月，我們結束了學生生涯，向疼愛我們的師長、同窗四年的同學揮手說再見。離別的愁緒還未散去，我懷揣著夢想和希望，來到了江西移動。我知道，我接下的人生將在這里起航。
7月29日，結束了在省公司為期八天的培訓后，我們18個被分配到宜春的同學一起來到宜春移動公司報道。hr宣布了每個人的分配地點，大部分同學都被分配到了市公司各相應專業對口的部門，只有我和另外一個女同學被分配到了宜春移動營銷中心——這樣一個離家又遠級別又只是縣級的單位，心里多少有些失落。不過，回頭一想，既來之，則安之，我堅信只要自己肯努力干，無論在哪個崗位上都能干出一番業績。
為了讓我盡快熟悉移動公司的各項業務，營銷中心領導安排我到朝陽營業廳實習。以前我總以為，在移動營業廳干營業員可能是世界上最輕松的活了：不就是收收錢，坐在那里敲敲電腦辦辦業務嘛。現在終于知道，移動公司的業務有多么的復雜和繁瑣，移動公司的員工是多么的辛苦和勞累，尤其是直接面對客戶的營業員們。經常我向營業員們請教業務上的東西時，她們就連回答一個問題的時間都沒有。
我的實習崗位是大廳引導員，工作職責主要是幫助客戶在自助繳費機上繳費和辦理其它業務，向客戶推介公司推出的最新優惠促銷活動，調試在存話費送手機活動中向客戶贈送的手機，等等。剛開始干的時候，還是挺有激情的，每天忙得不亦樂乎，但漸漸的，就有點懈怠了。經常在中午營業廳里沒什么顧客的時候，我坐在椅子上發呆，腦子里想著做這種簡單和重復的工作到底有什么意義。終于有一天中午，營業廳鐘萍班長看到我又在大廳無所事事的游蕩，便問我對移動的資費套餐和最新優惠活動都熟悉了沒有，我說沒有，她便拿了一摞資費宣傳單和最新優惠活動宣傳單給我，我才發現，對這些東西我根本就不懂，更別說去向顧客進行解釋了。終于，經過幾天的偷空潛心學習和在營業員姐姐們的幫助下，終于對這些資費套餐和優惠活動有了些許了解。看來，并不是簡單重復的工作就學不到東西，只要肯于鉆研，處處皆學問。
每天早晨7：45，我們都會開一個晨會，晨會的主要內容是對前一天的工作進行總結，以及布置當天的工作任務。本來說一日之計在于晨，早晨保持一個愉悅而富有激情的狀態，對做好一天的工作有巨大的作用。但我注意到，每天開晨會，營業員姐姐們似乎很少有笑容，總是面色凝重，看上去壓力重重的樣子。確實，在移動營業廳當營業員只是一份看似體面的工作，坐在干凈明亮的大廳，穿著青春靚麗的工作服，坐在電腦前為眾多排除等候的顧客辦理業務，事實上真的有那么光鮮嗎?每天要處理那么多紛繁復雜的業務，要面對那么多難纏的客戶，受了委屈還只能往肚里咽，甚至在客戶面前被大聲咆哮都還要時刻保持微笑并耐心解釋。但是，營業員姐姐們并沒有抱怨，她們在用心做好每件事，用自己的實習行動踐行著中國移動“金牌服務，滿意100”的服務宗旨。
現在，我依然在營業廳做著引導員的工作。雖然公司對我到底分在哪個部門哪個崗位還沒有定論，但我一直堅信，一屋不掃，何以掃天下，再微不足道的工作，也得努力做好、做細。在成長的道路上，不能過于浮躁，必須把每一步都走扎實。
衷心感謝這兩個禮拜以來熱情幫助我的營業員姐姐們，讓我們一起共同努力，為續寫移動公司新的輝煌貢獻自己的力量!
營業廳實踐心得篇三
在省公司經過兩個星期的培訓之后，我來到了鼓樓十字營業廳，開始邁出我職場生涯的第一步。
剛開始站在大堂里可以說是手無足措，甚至很搞笑的稱呼顧客叔叔阿姨，錯誤就是進步的原動力，人生中第一位客戶讓我意識到當下我是一個職場新鮮人，在顧客眼中我說的話就是電信說的呀，自己的責任重大，言行體態都要標準起來了。
我給自己的第一個目標是快速熟悉各項4g套餐，套餐雜亂無規律，于是跟小伙伴團結起來一問一答很快也熟悉起來了。肚子里有貨之后跟顧客介紹也有底氣了。我遇到的大部分顧客都會詢問是否還有59元以下的套餐，特別是只打電話的老年人沒有消費流量的能力合需求，營業廳所有的套餐都有流量，老人們除了用親屬名下的副卡沒有更劃算的選擇。期間還有客戶詢問是否有無套餐的卡。
熟悉套餐的同時，跟同事們學習接待顧客的方式。前輩們的敬業讓我很敬佩，也認識到原來營業廳是屬于服務業的，耐心、細心、關心、開心一個都不能少。笑容果然是萬能的破冰劑，加上快慢適中的語氣、對業務的熟悉掌握，適當的站在客戶角度考慮問題，這些都有助于在客戶眼中留下專業可靠的形象。
很多顧客會去柜臺詢問在哪里充話費，也有顧客左顧右盼不知道去哪里辦業務。慢慢的我意識到大堂是營業廳里很重要的存在，自己認為稱職的大堂人員是營業廳的核心，大堂是顧客進入營業廳接觸的第一位工作人員，大堂人員需要快速的掌握用戶來營業廳的目的，用戶的各項需求和現狀，簡直是眼觀六路耳聽八方，不僅要及時遞上相應業務的宣傳單頁，還要讓用戶體驗到是從用戶的角度出發考慮問題，然后把這些信息告訴營業員，這樣用戶的業務辦理時間可以更快。
營業廳里交話費和打印通話清單的業務由三個機器人來完成，充話費的兩臺平均每兩三天會不出紙或者打印出的墨跡很淡，打印清單的這臺經常會卡紙。當我能熟練操作這三個小家伙正常工作之后，他們三個時不時有點小毛病就由我和小伙伴來修理。這樣看來，營業員也是機器人小能手了。
第一個讓我很緊張的任務是去銀行獨自交款，寫交款單的時候越怕出錯就越容易出錯，浪費了兩張單子，干脆淡定下來倒是一次性完工了。經歷過很多次小插曲之后才明白交款前要公開賬目有多少筆，扎帳之類與現金有關的工作都是平心靜氣才能上手，前輩們叮囑的細心應該時刻牢記。
在營業廳的每一天看起來都很平淡，用心經歷下來卻能積累不少知識。在這個大家庭中的一個月，我見識到了營業人員的疲憊和辛酸，每個人的付出都值得尊敬。真心感謝前輩們的耐心教導。
經過在營業廳不到一個月的實習，還有很多地方需要向同事們學習，但是也有很多疑問想跟前輩們請教：
1.營業柜臺前的顧客通常不會排隊，經常有很多用戶等待時間過長，柜臺上的營業員是否可以指引顧客排隊維持秩序?
2.華為手機節還有很多優秀的手機，是否可以更大力的推廣呢?
3.營業員每日的日報單店長都會審核，若當日審核沒有問題，之后因賬目錯誤出現的罰款是不是該營業員一人負責?
4.大廳中充話費和打印清單的機器在角落，經常有用戶跑去營業柜臺詢問，是否可以在大廳安裝顯目的指引牌?
5.營業人員中午通常只有吃飯時間，每天都加班很疲憊，中午、周末是否能延長休息時間?能否在營業廳普及更有效率的工作方法?
6.營業大廳柜臺旁擺放的保險柜是否可以換個較隱蔽的位置?大廳里白色墻面有污跡的部分是否可以用砂紙打磨掉?
7.能否在營業廳增設內部匿名的小信箱，每周打開信箱大家共同解決出現的問題?
以上問題都因本人愚昧，還請前輩們包涵指正。
營業廳實踐心得篇四
在這個火熱的七月，我們結束了學生生涯，向疼愛我們的師長、同窗四年的同學揮手說再見。離別的愁緒還未散去，我懷揣著夢想和希望，來到了江西移動。我知道，我接下的人生將在這里起航。
7月29日，結束了在省公司為期八天的培訓后，我們18個被分配到宜春的同學一起來到宜春移動公司報道。hr宣布了每個人的分配地點，大部分同學都被分配到了市公司各相應專業對口的部門，只有我和另外一個女同學被分配到了宜春移動營銷中心——這樣一個離家又遠級別又只是縣級的單位，心里多少有些失落。不過，回頭一想，既來之，則安之，我堅信只要自己肯努力干，無論在哪個崗位上都能干出一番業績。
為了讓我盡快熟悉移動公司的各項業務，營銷中心領導安排我到朝陽營業廳實習。以前我總以為，在移動營業廳干營業員可能是世界上最輕松的活了：不就是收收錢，坐在那里敲敲電腦辦辦業務嘛。現在終于知道，移動公司的業務有多么的復雜和繁瑣，移動公司的員工是多么的辛苦和勞累，尤其是直接面對客戶的營業員們。經常我向營業員們請教業務上的東西時，她們就連回答一個問題的時間都沒有。
我的實習崗位是大廳引導員，工作職責主要是幫助客戶在自助繳費機上繳費和辦理其它業務，向客戶推介公司推出的最新優惠促銷活動，調試在存話費送手機活動中向客戶贈送的手機，等等。剛開始干的時候，還是挺有激情的，每天忙得不亦樂乎，但漸漸的，就有點懈怠了。經常在中午營業廳里沒什么顧客的時候，我坐在椅子上發呆，腦子里想著做這種簡單和重復的工作到底有什么意義。終于有一天中午，營業廳鐘萍班長看到我又在大廳無所事事的游蕩，便問我對移動的資費套餐和最新優惠活動都熟悉了沒有，我說沒有，她便拿了一摞資費宣傳單和最新優惠活動宣傳單給我，我才發現，對這些東西我根本就不懂，更別說去向顧客進行解釋了。終于，經過幾天的偷空潛心學習和在營業員姐姐們的幫助下，終于對這些資費套餐和優惠活動有了些許了解。看來，并不是簡單重復的工作就學不到東西，只要肯于鉆研，處處皆學問。
每天早晨7：45，我們都會開一個晨會，晨會的主要內容是對前一天的工作進行總結，以及布置當天的工作任務。本來說一日之計在于晨，早晨保持一個愉悅而富有激情的狀態，對做好一天的工作有巨大的作用。但我注意到，每天開晨會，營業員姐姐們似乎很少有笑容，總是面色凝重，看上去壓力重重的樣子。確實，在移動營業廳當營業員只是一份看似體面的工作，坐在干凈明亮的大廳，穿著青春靚麗的工作服，坐在電腦前為眾多排除等候的顧客辦理業務，事實上真的有那么光鮮嗎?每天要處理那么多紛繁復雜的業務，要面對那么多難纏的客戶，受了委屈還只能往肚里咽，甚至在客戶面前被大聲咆哮都還要時刻保持微笑并耐心解釋。但是，營業員姐姐們并沒有抱怨，她們在用心做好每件事，用自己的實習行動踐行著中國移動“金牌服務，滿意100”的服務宗旨。
現在，我依然在營業廳做著引導員的工作。雖然公司對我到底分在哪個部門哪個崗位還沒有定論，但我一直堅信，一屋不掃，何以掃天下，再微不足道的工作，也得努力做好、做細。在成長的道路上，不能過于浮躁，必須把每一步都走扎實。
衷心感謝這兩個禮拜以來熱情幫助我的營業員姐姐們，讓我們一起共同努力，為續寫移動公司新的輝煌貢獻自己的力量!