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新聞公司未來(lái)工作計(jì)劃篇一

自人民銀行總行于2004年9月下發(fā)《集中采購(gòu)管理試行辦法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》)以來(lái),各級(jí)行不斷完善采購(gòu)監(jiān)督管理及運(yùn)行機(jī)制,定期組織采購(gòu)業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)審計(jì),促進(jìn)了集中采購(gòu)工作規(guī)范化運(yùn)作。但是,應(yīng)該看到,集中采購(gòu)內(nèi)部控制在行際間是不平衡的,有些行的內(nèi)部控制相對(duì)比較薄弱,在管理和運(yùn)行中還存在一定風(fēng)險(xiǎn),必須加以改進(jìn)。

一、集中采購(gòu)制度執(zhí)行中存在的主要問(wèn)題

(一)內(nèi)控制度建設(shè)和執(zhí)行不夠全面

集中采購(gòu)制度尚不完善,存在未按照《辦法》要求,結(jié)合自身實(shí)際,建立相應(yīng)的采購(gòu)、驗(yàn)收、監(jiān)督管理操作規(guī)程現(xiàn)象。年度采購(gòu)計(jì)劃編制不完整,有的行編制的采購(gòu)計(jì)劃表,未就采購(gòu)物品的技術(shù)規(guī)格型號(hào)、資金渠道作說(shuō)明,以及存在未將相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目列入采購(gòu)計(jì)劃表現(xiàn)象。采購(gòu)檔案管理不嚴(yán)格,主要是采管委會(huì)議記錄不全面,部分采購(gòu)項(xiàng)目留存資料不完整,以及未集中管理采購(gòu)項(xiàng)目檔案,采購(gòu)項(xiàng)目資料分散在相關(guān)部門(mén)等。

(二)部分采購(gòu)活動(dòng)不夠規(guī)范

簽訂采購(gòu)合同不規(guī)范,部分采購(gòu)合同無(wú)供應(yīng)商印章或無(wú)簽約時(shí)間,有的采購(gòu)合同采購(gòu)方加蓋的是部門(mén)印章,個(gè)別采購(gòu)項(xiàng)目確定供應(yīng)商后,未與供應(yīng)商簽訂購(gòu)銷(xiāo)合同即實(shí)施采購(gòu)行為。未按規(guī)定組織業(yè)務(wù)部門(mén)人員及專(zhuān)業(yè)人員組成驗(yàn)收小組,對(duì)所購(gòu)貨物或服務(wù)等的品種、規(guī)格、性能、數(shù)量、質(zhì)量和其它相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收等。

(三)采購(gòu)基礎(chǔ)工作不夠扎實(shí)

采購(gòu)文件填制不夠規(guī)范,有的邀請(qǐng)招標(biāo)書(shū)上未蓋章或未填寫(xiě)日期。個(gè)別采購(gòu)合同相關(guān)條款變更后,未簽定補(bǔ)充合同。對(duì)工程預(yù)、結(jié)算書(shū)審核不嚴(yán)格,存在未加蓋編制單位印章、無(wú)編制人、無(wú)復(fù)核人簽字現(xiàn)象。固定資產(chǎn)賬務(wù)核算不完整,個(gè)別采購(gòu)項(xiàng)目入賬不及時(shí),部分采購(gòu)物品未建賬管理等。

(四)履行監(jiān)督檢查職責(zé)不夠全面

主要是部分基層行內(nèi)審、監(jiān)察人員對(duì)采購(gòu)活動(dòng)未做到定期或不定期監(jiān)督檢查,對(duì)一定金額以上的大額采購(gòu)活動(dòng)未按規(guī)定事中參與監(jiān)督,以及存在采購(gòu)項(xiàng)目結(jié)束后,監(jiān)督部門(mén)未參與監(jiān)督驗(yàn)收等問(wèn)題。

分析產(chǎn)生上述問(wèn)題的原因,主要有:一是執(zhí)行內(nèi)控制度意識(shí)不強(qiáng)。近年來(lái),各基層行盡管建立了相關(guān)采購(gòu)內(nèi)控管理制度、崗位職責(zé)和操作流程,但是,在實(shí)際操作中,存在著執(zhí)行制度不嚴(yán)、規(guī)范操作業(yè)務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的現(xiàn)象。如在采購(gòu)驗(yàn)收工作中,個(gè)別采購(gòu)項(xiàng)目由采購(gòu)人員直接驗(yàn)收,而非由采購(gòu)驗(yàn)收小組驗(yàn)收并出具驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)。二是缺乏獨(dú)立的采購(gòu)機(jī)構(gòu)和采購(gòu)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。目前,基層央行采購(gòu)日常管理工作一般由會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)部門(mén)承擔(dān),具體采購(gòu)事項(xiàng)由后勤服務(wù)中心或科技部門(mén)承擔(dān),這些部門(mén)承擔(dān)了業(yè)務(wù)工作和采購(gòu)工作雙重角色。由于沒(méi)有專(zhuān)門(mén)采購(gòu)職能機(jī)構(gòu),相關(guān)部門(mén)的職能界定不清,一些具體問(wèn)題不便解決,操作困難。再?gòu)牟少?gòu)、評(píng)標(biāo)、驗(yàn)收人員來(lái)看,均是從各部門(mén)抽調(diào)相關(guān)人員組成的,尚不能適應(yīng)采購(gòu)工作專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)等要求。

二、基層央行實(shí)施集中采購(gòu)潛在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

(一)外部風(fēng)險(xiǎn)

一是市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。采購(gòu)過(guò)程中由于自然、經(jīng)濟(jì)政策、價(jià)格變動(dòng)等因素影響,不能完全保證采購(gòu)到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的物品或服務(wù),實(shí)現(xiàn)預(yù)期采購(gòu)目標(biāo)。二是采購(gòu)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。即供應(yīng)商提供的物品質(zhì)量、規(guī)格等不符合要求,導(dǎo)致所購(gòu)物品無(wú)法使用或只能部分使用。由于人民銀行集中采購(gòu)屬于自用性質(zhì),沒(méi)有直接的經(jīng)濟(jì)利益指標(biāo)進(jìn)行衡量,即便采購(gòu)物品質(zhì)次價(jià)高,也可能一時(shí)難以分辨,使得集中采購(gòu)結(jié)果偏離預(yù)定目標(biāo)。

(二)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)

一是集中采購(gòu)人員風(fēng)險(xiǎn)。人民銀行集中采購(gòu)政策性強(qiáng)、涉及面廣、技術(shù)要求高,集中采購(gòu)人員不僅要了解財(cái)務(wù)預(yù)算管理知識(shí),還必須掌握招投標(biāo)、合同簽訂和執(zhí)行、市場(chǎng)調(diào)查等多方面知識(shí)技能。因此,集中采購(gòu)中不可避免地存在采購(gòu)人員技術(shù)資源風(fēng)險(xiǎn)、職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)和工作技能風(fēng)險(xiǎn)。二是合同風(fēng)險(xiǎn)。即由于簽訂合同審核把關(guān)不嚴(yán),在合同要素不全、合同條款模糊不清、違約責(zé)任約束簡(jiǎn)化的情況下,盲目簽約而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。三是驗(yàn)收風(fēng)險(xiǎn)。由于采購(gòu)驗(yàn)收不合規(guī),采購(gòu)物品可能存在數(shù)量上缺斤少兩,在質(zhì)量上以次充好,在品種規(guī)格上貨不對(duì)路等問(wèn)題。

三、改進(jìn)基層央行集中采購(gòu)內(nèi)部控制的建議

(一)完善制度建設(shè),規(guī)范采購(gòu)行為

規(guī)范人民銀行系統(tǒng)集中采購(gòu)行為,加強(qiáng)采購(gòu)支出管理,將為提高資金使用效益,促進(jìn)廉政建設(shè)起到積極的作用。為此,各基層行要積極貫徹落實(shí)《辦法》各項(xiàng)要求,結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)一步完善采購(gòu)實(shí)施細(xì)則,明確采購(gòu)計(jì)劃編制、采購(gòu)范圍、限額標(biāo)準(zhǔn)、采購(gòu)方式、合同訂立、貨物驗(yàn)收、資金結(jié)算、定期監(jiān)督、檔案管理等各環(huán)節(jié)的具體操作。

(二)組織業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高人員素質(zhì)

集中采購(gòu)是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)化程度高的工作,基層人民銀行采購(gòu)人員一般缺乏采購(gòu)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。這就需要上級(jí)行定期或不定期地舉辦采購(gòu)培訓(xùn),提高其專(zhuān)業(yè)水平。同時(shí),各級(jí)行在實(shí)施采購(gòu)中也可以聘請(qǐng)社會(huì)專(zhuān)業(yè)人才參與人民銀行相關(guān)項(xiàng)目采購(gòu)工作,達(dá)到提高效率、節(jié)約資金、降低風(fēng)險(xiǎn)的目的。

(三)嚴(yán)格采購(gòu)監(jiān)督,防范采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)

一是加強(qiáng)事前監(jiān)督。要根據(jù)財(cái)務(wù)預(yù)算、固定資產(chǎn)管理要求,對(duì)各部門(mén)提出的采購(gòu)需求計(jì)劃認(rèn)真把關(guān)。二是加強(qiáng)事中監(jiān)督。重點(diǎn)看是否堅(jiān)持按章辦事,包括采購(gòu)方式的合規(guī)性、采購(gòu)操作的透明性和采購(gòu)驗(yàn)收、采購(gòu)資金結(jié)算的有效性。三是加強(qiáng)事后監(jiān)督。內(nèi)審、^v^門(mén)要按內(nèi)控制度要求定期或不定期地對(duì)采購(gòu)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,限期整改。

新聞公司未來(lái)工作計(jì)劃篇二

隨著我國(guó)社會(huì)鋼鐵冶煉技術(shù)的發(fā)展以及鋼鐵原材料市場(chǎng)的不斷變化，鋼鐵企業(yè)傳統(tǒng)的原材料采購(gòu)管理模式已經(jīng)不再適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)實(shí)際工作。在這種情況下，大量的鋼鐵企業(yè)在原材料采購(gòu)過(guò)程中，結(jié)合企業(yè)實(shí)踐情況采用了項(xiàng)目導(dǎo)向型原材料采購(gòu)管理模式，提高企業(yè)原材料采購(gòu)工作質(zhì)量。在實(shí)際工作中，這一采購(gòu)管理模式的應(yīng)用對(duì)于鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)、成本控制以及社會(huì)效應(yīng)的提升都起到了良好的促進(jìn)作用。本文以項(xiàng)目導(dǎo)向型原材料采購(gòu)管理的作用以及主要工作內(nèi)容為重點(diǎn)，開(kāi)展了相關(guān)研究。

一、項(xiàng)目導(dǎo)向型采購(gòu)管理模式作用分析

（一）提高原材料采購(gòu)中的經(jīng)濟(jì)效益

在鋼鐵企業(yè)管理過(guò)程中，對(duì)于原材料采購(gòu)過(guò)程中成本控制要求的提高，是企業(yè)采用項(xiàng)目導(dǎo)向型采購(gòu)管理模式應(yīng)用的主要原因。在項(xiàng)目導(dǎo)向型管理模式中，企業(yè)原材料采購(gòu)成本管理質(zhì)量得到極大提升，這主要是因?yàn)橐韵聝蓚€(gè)原因造成的：一方面，項(xiàng)目導(dǎo)向型管理模式是以生產(chǎn)項(xiàng)目需求為核心開(kāi)展的采購(gòu)管理，其采購(gòu)成本經(jīng)過(guò)全面的技術(shù)分析與核算，成本內(nèi)容接近于最優(yōu)化的水平，這對(duì)于原材料采購(gòu)成本控制的開(kāi)展起到了良好的促進(jìn)作用；另一方面，項(xiàng)目導(dǎo)向型管理模式的采購(gòu)過(guò)程是由生產(chǎn)、技術(shù)、采購(gòu)以及財(cái)務(wù)管理部門(mén)組成的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)下完成的，這種團(tuán)隊(duì)化的管理模式可以很好地避免采購(gòu)過(guò)程中因人為問(wèn)題造成的成本提高與資產(chǎn)流失問(wèn)題的出現(xiàn)。

（二）保證企業(yè)社會(huì)效益的提升

隨著我國(guó)社會(huì)對(duì)于企業(yè)綠色環(huán)保意識(shí)的不斷加強(qiáng)，建設(shè)環(huán)保型鋼鐵企業(yè)成為鋼鐵企業(yè)建設(shè)的重要內(nèi)容。在這一建設(shè)過(guò)程中，利用項(xiàng)目導(dǎo)向型管理模式推進(jìn)綠色低碳采購(gòu)工作的開(kāi)展，對(duì)于鋼鐵企業(yè)社會(huì)效益的提升有著良好的支持作用。特別是在采購(gòu)管理中，采購(gòu)管理團(tuán)體制定出符合低碳環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的采購(gòu)計(jì)劃，并在招標(biāo)、質(zhì)檢環(huán)節(jié)中進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，保證原材料的環(huán)保性是建設(shè)綠色環(huán)保企業(yè)，提升企業(yè)社會(huì)公眾形象與社會(huì)效益重要保障。

二、項(xiàng)目導(dǎo)向型管理模式主要程序研究

項(xiàng)目導(dǎo)向型原材料采購(gòu)模式，是一種以生產(chǎn)項(xiàng)目需求為核心，通過(guò)綜合性分析手段進(jìn)行的采購(gòu)管理工作。在實(shí)際的管理過(guò)程中，其主要程序包括了以下環(huán)節(jié)。

（一）做好采購(gòu)團(tuán)體的組建工作

在開(kāi)展采購(gòu)管理開(kāi)始前，企業(yè)管理者需要根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容與技術(shù)要求，組建起符合采購(gòu)要求的采購(gòu)團(tuán)體。在采購(gòu)團(tuán)體中，與項(xiàng)目技術(shù)、生產(chǎn)、原材料采購(gòu)等相關(guān)的管理部門(mén)，都需要派遣專(zhuān)業(yè)人員參與管理工作，并發(fā)揮出自己的專(zhuān)業(yè)作用。在實(shí)際的采購(gòu)管理中，各部門(mén)的作用主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：技術(shù)與生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)制度項(xiàng)目計(jì)劃中原材料的數(shù)量與技術(shù)要求；采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)采購(gòu)與物流工作的執(zhí)行；質(zhì)檢部門(mén)負(fù)責(zé)原材料的質(zhì)量檢測(cè)工作；財(cái)務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)成本控制與采購(gòu)資金保障；法律部門(mén)負(fù)責(zé)采購(gòu)合同的擬定與監(jiān)管。但是，我們需要注意的是，采購(gòu)管理團(tuán)體是出于獨(dú)立性的管理團(tuán)體，不受到任何部門(mén)的牽制，而是由企業(yè)專(zhuān)管的副經(jīng)理級(jí)別人員直接管理。

（二）以項(xiàng)目需求為基礎(chǔ)制定采購(gòu)計(jì)劃

在采購(gòu)團(tuán)體組建完成后，團(tuán)體內(nèi)部要根據(jù)項(xiàng)目需求進(jìn)行合理的技術(shù)分析，制定出科學(xué)合理的采購(gòu)計(jì)劃。在采購(gòu)計(jì)劃制定中，其主要內(nèi)容包括了以下幾點(diǎn)：首先是制定采購(gòu)的需求量。在采購(gòu)計(jì)劃制定中，采購(gòu)團(tuán)體需要以項(xiàng)目生產(chǎn)中所需要的原材料數(shù)量與技術(shù)要求，制定出合理的原材料需求量，用以指導(dǎo)采購(gòu)管理的開(kāi)展。其次是確定合理原材料采購(gòu)量。在確定了采購(gòu)需求量后，采購(gòu)管理團(tuán)體需要再結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)、物流、庫(kù)存等各項(xiàng)實(shí)際情況，做好采購(gòu)量的確定工作。例如，在物流與庫(kù)存允許的情況下，團(tuán)體可以采用一次性采購(gòu)方式，但是如果不允許或存在風(fēng)險(xiǎn)的情況下，采購(gòu)團(tuán)體可以在計(jì)劃中按照采購(gòu)比例制度采購(gòu)量，進(jìn)行分次采購(gòu)工作。最后是制定出合理的采購(gòu)方案。在確定了采購(gòu)數(shù)量后，各部門(mén)需要根據(jù)自身對(duì)原材料的需求特點(diǎn)，共同制定出合理的采購(gòu)計(jì)劃。例如，采購(gòu)部門(mén)需要依據(jù)物流情況，制定物流計(jì)劃；技術(shù)部門(mén)需要依據(jù)材料技術(shù)特點(diǎn)制定材料儲(chǔ)存保障計(jì)劃；財(cái)務(wù)部門(mén)需要依據(jù)市場(chǎng)情況制定成本控制計(jì)劃等。

（三）采購(gòu)計(jì)劃的實(shí)施

在采購(gòu)計(jì)劃制定完成后，按照計(jì)劃內(nèi)容開(kāi)展采購(gòu)工作是項(xiàng)目導(dǎo)向型采購(gòu)管理的核心階段。在這一階段中，其主要工作內(nèi)容包括了以下過(guò)程：首先是招標(biāo)與供貨商的確定。按照采購(gòu)計(jì)劃，管理團(tuán)體需要在市場(chǎng)內(nèi)確定供貨商，其確定方式可以采用招標(biāo)模式進(jìn)行，也可以通過(guò)市場(chǎng)需求確定。確定了供貨商后，再與供貨商進(jìn)行談判并簽訂采購(gòu)合同，即完成了其采購(gòu)工作。其次是做好原材料物流與庫(kù)存管理。在采購(gòu)?fù)瓿珊螅少?gòu)團(tuán)體需要根據(jù)材料特點(diǎn)與成本因素合理安排物流運(yùn)作，并安排好庫(kù)存管理。最后是采購(gòu)的財(cái)務(wù)結(jié)算。在原材料入庫(kù)后，企業(yè)財(cái)務(wù)人員根據(jù)采購(gòu)合同與供貨商提供的發(fā)票，進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算完成整體的采購(gòu)工作。

（四）做好采購(gòu)管理的評(píng)價(jià)與考核工作

在完成原材料采購(gòu)工作后，技術(shù)采購(gòu)管理團(tuán)體需要根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃內(nèi)容與實(shí)施結(jié)果，以及原材料采購(gòu)管理效果進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核工作。其主要內(nèi)容主要是針對(duì)采購(gòu)中的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核，評(píng)價(jià)其管理效果。例如，財(cái)務(wù)人員進(jìn)行成本控制評(píng)價(jià)與考核；參與采購(gòu)管理中的各部門(mén)績(jī)效管理考核；質(zhì)檢部門(mén)對(duì)于材料技術(shù)性能以及供貨商的評(píng)價(jià)等都是這項(xiàng)工作的主要內(nèi)容。

三、結(jié)束語(yǔ)

在當(dāng)前的鋼鐵企業(yè)采購(gòu)過(guò)程中，項(xiàng)目導(dǎo)向型原材料采購(gòu)管理模式的應(yīng)用成為原材料采購(gòu)的重要管理模式。在這種管理模式研究中，我們結(jié)合其管理過(guò)程開(kāi)展了各階段主要工作主要內(nèi)容研究，保證這一管理模式在企業(yè)采購(gòu)管理中發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

新聞公司未來(lái)工作計(jì)劃篇三

（1）注重企業(yè)人才建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。人才是企業(yè)發(fā)展之根本，市場(chǎng)部人員的充沛在公司對(duì)市場(chǎng)前期的開(kāi)發(fā)起著至關(guān)重要的作用。因此，首要工作是市場(chǎng)部的建立。市場(chǎng)部計(jì)劃招聘商務(wù)代表三人（可以針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生），市場(chǎng)部經(jīng)理一人（一年以上裝飾公司工作經(jīng)驗(yàn)，可通過(guò)正常招聘渠道或鼓勵(lì)同行業(yè)裝飾公司市場(chǎng)部門(mén)人員跳槽）。公司年后正式上班前十日入職。在公司由部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)十日后正式開(kāi)展業(yè)務(wù)，并給市場(chǎng)部下發(fā)任務(wù)，三十個(gè)工作日內(nèi)要反饋三十個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)信息到公司。

（2）有針對(duì)性的在目標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)展前期的廣告宣傳活動(dòng)，例如一些剛交鑰匙的小區(qū)（小區(qū)交房信息由市場(chǎng)部人員反饋），可由設(shè)計(jì)部人員配合共同完成。

并確定出一大部分的意向客戶(hù)，并引導(dǎo)客戶(hù)到公司進(jìn)行更詳細(xì)的了解與認(rèn)知。

（1）設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的充實(shí)。公司現(xiàn)有設(shè)計(jì)師兩名，若在市場(chǎng)部充實(shí)，客戶(hù)量穩(wěn)定增長(zhǎng)的情況下，目前的設(shè)計(jì)力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的。在新一年里，設(shè)計(jì)部計(jì)劃招聘設(shè)計(jì)師兩人（兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)），實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師三人（環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)、室內(nèi)裝潢或相近專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生）。招聘工作由設(shè)計(jì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，并完成后續(xù)相關(guān)的培訓(xùn)工作。公司年后正式上班前十日入職，培訓(xùn)時(shí)間為十日。培訓(xùn)內(nèi)容除設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、設(shè)計(jì)師談單技巧外，還要結(jié)合市場(chǎng)部準(zhǔn)確了解到本地區(qū)的小區(qū)信息，戶(hù)型詳細(xì)信息等，以便于日后工作的開(kāi)展。

（2）由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)工作情況安排實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)師配合市場(chǎng)部到小區(qū)開(kāi)展工作，加大工作力度，提高工作績(jī)效。

也就是簽單數(shù)為兩個(gè)；公司熟人，熟人介紹，優(yōu)勢(shì)更大，除去不可控因素，設(shè)計(jì)部計(jì)劃簽單率為十分之五。綜上所述，以此類(lèi)推，設(shè)計(jì)部簽單數(shù)為六個(gè)，設(shè)計(jì)部第一個(gè)月簽單完成量為十五萬(wàn)。在各部門(mén)工作協(xié)調(diào)穩(wěn)定后，設(shè)計(jì)部力爭(zhēng)在三個(gè)月內(nèi)將市場(chǎng)部反饋客戶(hù)的簽單率提升到十分之二。

（1）工地由固定監(jiān)理負(fù)責(zé)，將工作任務(wù)和責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。

（2）招聘三個(gè)施工隊(duì)，其中至少要有一到兩個(gè)外地的施工隊(duì)。并和施工隊(duì)簽訂長(zhǎng)期的合作合同，利于公司管理。

（3）制定更完善的工地管理制度、獎(jiǎng)罰制度。加大工地整體形象宣傳力度，統(tǒng)一施工隊(duì)伍著裝，注重隊(duì)伍素質(zhì)的培養(yǎng)，完善施工流程，突出獨(dú)特的企業(yè)文化和施工理念。

（1）行政人員工作調(diào)整。除日常考勤，公司內(nèi)部資料、客戶(hù)檔案管理外，在做好量房紀(jì)錄，上門(mén)咨詢(xún)客戶(hù)登記基礎(chǔ)上，還要協(xié)助市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)部做好客戶(hù)談單進(jìn)度的跟蹤工作。

業(yè)的設(shè)計(jì)師來(lái)接待您。之后的工作交給設(shè)計(jì)師來(lái)處理即可。

（3）公司店面內(nèi)屬于工作區(qū)域，嚴(yán)禁一切與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。公司內(nèi)部的每一個(gè)員工都有責(zé)任和義務(wù)維持公司的形象。在店面內(nèi)除對(duì)客戶(hù)外，禁用“哥”，“姐”之類(lèi)的稱(chēng)呼，稱(chēng)呼只有兩種：工作職稱(chēng)或姓名。部門(mén)不同，分工不同，每位員工都應(yīng)堅(jiān)守自己的崗位，上班時(shí)間禁止串崗，擅自離開(kāi)自己的工作區(qū)域。

新聞公司未來(lái)工作計(jì)劃篇四

20xx年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，xx分公司認(rèn)真貫徹省、市公司xx年工作會(huì)議精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)一致，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)裝移維服務(wù)能力，各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)。

（一）經(jīng)營(yíng)情況

經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完成較好，xx年，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬(wàn)元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動(dòng)用戶(hù)3000余戶(hù)，發(fā)展寬帶用戶(hù)1000戶(hù)，發(fā)展itv用戶(hù)200戶(hù)。

（二）加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求

xx年，完成投資600余萬(wàn)元，新建移動(dòng)基站6個(gè)，改造3站8個(gè)；完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn)，對(duì)縣城電纜過(guò)長(zhǎng)，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速；完成農(nóng)行、交警等專(zhuān)線專(zhuān)網(wǎng)建設(shè)11個(gè)；新建epon點(diǎn)21個(gè)，完成千村行動(dòng)項(xiàng)目6個(gè)，實(shí)現(xiàn)了xx50%以上的村委會(huì)通固話(huà)和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開(kāi)通了xx一中、xx二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。

目前，xx分公司擁有1個(gè)中心機(jī)房，15個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房，43個(gè)移動(dòng)機(jī)房，48個(gè)epon點(diǎn)；固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門(mén)，寬帶總?cè)萘繛?000口；致富通基站3個(gè)；移動(dòng)基站58個(gè)，其中3站47個(gè)。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類(lèi)光、電纜1800余公里；固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬(wàn)元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬(wàn)元，移動(dòng)資產(chǎn)2400萬(wàn)元。固網(wǎng)語(yǔ)音覆蓋了全縣大部分村委會(huì)和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì)所在地及部分自然村；移動(dòng)信號(hào)覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3線寬帶信號(hào)覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。

（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量

1、加大營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)業(yè)班組堅(jiān)持每周一培訓(xùn)，每天班前會(huì)，內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核，對(duì)營(yíng)業(yè)員開(kāi)展評(píng)定工作，不斷提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，通過(guò)不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力。市場(chǎng)部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度，通過(guò)培訓(xùn)、實(shí)施、檢查、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，不斷提高營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)技能，營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。

2、認(rèn)真貫徹落實(shí)《xx條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作，無(wú)阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生；收費(fèi)公開(kāi)、透明，無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí)，用戶(hù)若對(duì)話(huà)費(fèi)有疑問(wèn)，可以憑用戶(hù)身份證或單位證明到營(yíng)業(yè)室打印詳細(xì)清單，讓用戶(hù)明明白白消費(fèi)。

3、推行用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)活動(dòng)和誠(chéng)信教育，增強(qiáng)員工隊(duì)伍內(nèi)在動(dòng)力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動(dòng)員工愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動(dòng)性，把用戶(hù)至上，用心服務(wù)理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。切實(shí)做好誠(chéng)信教育活動(dòng)，以務(wù)實(shí)、生動(dòng)的形式對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺(jué)遵守行業(yè)監(jiān)管的各項(xiàng)制度和規(guī)范，自覺(jué)抵制不誠(chéng)信、違反xx職業(yè)道德的做法，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。

4、推行五個(gè)一服務(wù)。xx分公司認(rèn)真貫徹省公司五個(gè)一服務(wù)舉措，竭誠(chéng)為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五個(gè)一服務(wù)，即一張賬單，明白消費(fèi)；一點(diǎn)查詢(xún)，信息準(zhǔn)確；一鍵接入，便捷服務(wù)；一站服務(wù)，首問(wèn)負(fù)責(zé)；一聲提醒，溫馨關(guān)懷。

5、開(kāi)展夜間上門(mén)服務(wù)工作。為保障客戶(hù)夜間使用xx業(yè)務(wù)，提升客戶(hù)感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門(mén)排障服務(wù)，開(kāi)展夜間上門(mén)排障工作，縮短了障礙修復(fù)時(shí)限，對(duì)政企客戶(hù)查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以?xún)?nèi)，保障用戶(hù)24小時(shí)正常通信。

6、開(kāi)展寬帶安裝超時(shí)賠付工作。為向用戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶(hù)感知，省xx公司自7月20日起在曲靖縣級(jí)以上有資源的區(qū)域開(kāi)展寬帶安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作。對(duì)寬帶安裝，超時(shí)賠付。自用戶(hù)提出裝機(jī)申請(qǐng)，營(yíng)業(yè)員工單錄入時(shí)開(kāi)始計(jì)時(shí)，48小時(shí)內(nèi)為用戶(hù)裝通，每超一小時(shí)賠付一元，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)，對(duì)賠付的金額在用戶(hù)寬帶裝通后的次月以預(yù)存話(huà)費(fèi)的方式存入用戶(hù)帳號(hào)，xx年xx無(wú)超時(shí)賠付情況發(fā)生。

7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶(hù)為中心優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了項(xiàng)目支撐虛擬團(tuán)隊(duì)、專(zhuān)網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊(duì)和vip客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。通過(guò)整合人力資源，實(shí)現(xiàn)維護(hù)向客戶(hù)端的延伸，強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強(qiáng)后端對(duì)前端的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高后端對(duì)前端和市場(chǎng)的響應(yīng)速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識(shí)有明顯增強(qiáng)。

8、嚴(yán)格首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅(jiān)決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時(shí)現(xiàn)象，減少用戶(hù)投訴，提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，納入員工績(jī)效及年度業(yè)績(jī)考評(píng)，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹(shù)立xx良好形象。

9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶(hù)辦理。一是主渠道建設(shè)完善，客戶(hù)可直接到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，xx縣共有xx主營(yíng)業(yè)廳1個(gè)，合作營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營(yíng)業(yè)廳，方便客戶(hù)就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理，我們開(kāi)通了xx網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，用戶(hù)在家便可登陸網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自由充值交費(fèi)、費(fèi)用查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢(xún)及品牌專(zhuān)區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開(kāi)通了全天24小時(shí)xx客戶(hù)服務(wù)熱線10000號(hào)，提供各類(lèi)xx業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會(huì)渠道的建設(shè)力度，新建xx合信營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，xx代辦點(diǎn)11個(gè)。

10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊(duì)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持每天班前會(huì)，每周一例會(huì)，每月一次全體員工會(huì)議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。

1、基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責(zé)任感、個(gè)人工作責(zé)任心仍需加強(qiáng)。

2、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度還有待提高，裝移機(jī)查修障礙超時(shí)嚴(yán)重，重復(fù)申告率和投訴率居高不下，運(yùn)維指標(biāo)排名靠后。

3、宣傳力度不夠，用戶(hù)對(duì)電信產(chǎn)品認(rèn)知度低。

4、營(yíng)銷(xiāo)手段單一，營(yíng)銷(xiāo)技能欠缺，對(duì)公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。

5、員工文化水平不高，中專(zhuān)、技校以下文憑占50%以上，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠，學(xué)用結(jié)合上還有差距。

xx年，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委政府及省、市電信公司工作會(huì)議精神，將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，聚焦重點(diǎn)，努力完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。

一是結(jié)合x(chóng)x縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政企項(xiàng)目建設(shè)。

二是做好基站建站建設(shè)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)xx區(qū)域內(nèi)覆蓋。

三是做好c3、c4傳輸擴(kuò)容改造工程，對(duì)王家莊、舊縣、納章進(jìn)行波分改造，解決傳輸資源不足的問(wèn)題，保障地方通信需求。

四是做好交接箱、分線盒、用戶(hù)線整治工作，減少用戶(hù)障礙及重復(fù)申告，提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。

五是深入開(kāi)展裝維服務(wù)能力提升工作，增強(qiáng)兩升兩降意識(shí)，加強(qiáng)前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過(guò)程服務(wù)流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

新聞公司未來(lái)工作計(jì)劃篇五

1、提升理賠服務(wù)時(shí)效，嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠規(guī)定的服務(wù)時(shí)間，保證客戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi)完成理賠，合理保障客戶(hù)權(quán)益。

2、提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

二、主要工作舉措

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己解決問(wèn)題的能力，縮短理賠周期，提高理賠時(shí)效，簡(jiǎn)化理賠過(guò)程。

2、合并核損核賠崗位，加快案件時(shí)效，加強(qiáng)未決案件的跟蹤服務(wù)，縮短結(jié)案周期。

3、加強(qiáng)承保前的告知工作。加強(qiáng)理賠時(shí)的一次性告知服務(wù)，

4、減少定損時(shí)的差價(jià)及修換分歧。采用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化，配件系統(tǒng)維護(hù)的手段，推出無(wú)差價(jià)理賠服務(wù)承諾，減少分歧。

5、進(jìn)一步提升理賠人員服務(wù)禮儀形象，特別在語(yǔ)言、行為、著裝、查勘車(chē)管理規(guī)范中遇到的一些問(wèn)題。采用制定標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)檢查的手段確保理賠人員的服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化。

6、主動(dòng)關(guān)心客戶(hù)，減少信訪投訴。認(rèn)真執(zhí)行出險(xiǎn)客戶(hù)回訪制度，通過(guò)調(diào)度短信、賠款短信，提高結(jié)案滿(mǎn)意度回訪工作。對(duì)有可能發(fā)生糾紛的案件，提早做好防范措施。做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改。

三、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，建立良好工作氛圍

與公司其他員工增進(jìn)相互了解，做到業(yè)務(wù)溝通熟練。相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，提升自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，同事的好搭檔。

四、樹(shù)立主人翁精神，積極為公司發(fā)展建言獻(xiàn)策

公司經(jīng)濟(jì)效益的好壞，直接涉及到的是每個(gè)人自己的根本利益。積極為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提合理化建議，樹(shù)立公司利益第一的思想，克己奉公更好地為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

五、提高服務(wù)工作效率，樹(shù)立良好企業(yè)形象

為了更好的做好服務(wù)工作，努力提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效率，采取人性化服務(wù)，加快工作速度，提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。全面樹(shù)立公司新形象，真正形成優(yōu)質(zhì)文明高效的服務(wù)。

1、做到文明辦公，做到環(huán)境整潔，語(yǔ)言文明，禮貌服務(wù)，規(guī)范辦公行為。

2、提高工作效率，從各個(gè)工作環(huán)節(jié)都要保持高效，要使快速簡(jiǎn)捷、靈活的工作作風(fēng)得到客戶(hù)的認(rèn)可。

3、做好跟蹤服務(wù)，與客戶(hù)始終保持經(jīng)常性的較好溝通，確保客戶(hù)的問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)得到解決。