問卷調查目的：為了進一步了解佳電在消費者群體中的信譽情況，還有消費者對佳電的知曉程度和了解情況，以及相關的滿意度，同時總結不同年齡消費者的購買心理和購買需求。

希望解決的問題：通過對調查問卷結果的分析，從而結合該行業相關企業進行總結與概括。同時，針對公司2017年銷售中所存在的不足，及時改進方法與策略，全面分析消費者群體的心理特征與購買需求，從而制定出2017年的策劃方案。

消費者群體分析：

一是消費者年齡分析：在20~30歲占17％，31~40歲占28％，41~50歲占30％，51~60歲占19％，61歲以上占6％。

二是消費者收入分析：月收入在5000元以上所占比例為7％，收入在3000~5000元所占比例為23％，月收入在1000~3000元所占比例為52％，月收入在1000元以下所占比例為18％。

消費者心理特征分析：

根據調查結果顯示，高中消費群體的月收入多為3000元以上，此類消費者的佳電購買率為30％，雖然他們的收入還算可觀，但由于他們的品味太高，品牌意識也較強，他們都比較青睞于國美、蘇寧。同時，他們的購買也容易受朋友的影響。他們大多認為服務態度在他

們決定買與不買的因素中占有不可忽視的地位！

然而，中低消費群體常是經濟型的。他們更注重的是產品的價格和質量，花較少的錢買質量好的家電是他們認為最理想的結果。盡管他們的消費檔次比較低，但是購買頻率也相對于高消費群體要高很多，他們會經常關注購買佳電的打折優惠等活動，同時，他們也有足夠的時間來進行產品選購。

因此，佳電應該分別針對于高消費者群體和低消費者群體設計出相應的營銷策略與方案。這樣，就能擁有更多的消費者市場。 意見：

貴陽市居民對于安全性能高，價格質量好，用途功能多的佳電比較看好，同時也在佳電銷售量中占有很大的份額。從而，一直都在推動著整個家電行業的不斷升級和發展。

調查結果顯示，在整個家用電器行業，貴陽佳電市場擁有一定的知名度和美譽度。為了擴大銷售市場，市場是很廣闊的，但是現實是很殘酷的。在市場經濟，競爭很激烈的今天，要想在競爭中永立于不敗之地，那就需要我們不斷研究消費者的需求特征，同時還應不斷創新，不斷改進我們的產品，以更好地滿足消費者的需求。 總結：

此次市場調查，讓我們更深入地了解到家用電器這個行業，同時對比了一下我們佳電的相關情況。以及對消費者與市場進行了研究分析。總結出了市場=人口+購買力+購買欲望。我們還學會了要時刻了解競爭對手的最新動態。正所謂知己知彼，方能百戰不殆。

家用電器市場調研報告 [篇2]鄭州地處中原，又是河南省省會，京廣與隴海鐵路交匯于此，地理位置相當優越，古有“商都”之美譽，歷來就是眾商家所必爭之地。近幾年來，隨著人民生活水平的迅速提高，鄭州的家電市場異常火爆。為深入研究鄭州市的家電市場，把握市場動態，河南君友商務咨詢有限公司于7月份對鄭州的家電市場進行了深訪調查。本次調查采取抽樣調查與重點調查相結合的方式，在中博電子城共抽取60位家電商戶，重點調查了鄭州市金博大購物中心等6大零售商場及丹尼斯量販，對通利家電連鎖店等3個稍大的家電零銷商也進行了重點訪談。現將結果歸列如下：

一、鄭州市場四大類家電與種類情況

冰箱

根據統計，在鄭州市場售賣的冰箱品牌共有24種，分別是海爾、小天鵝、小鴨、水仙、松下、東芝、夏普、長嶺、新飛、容聲、科龍、美菱、上菱、奧柯瑪、西門子、伊萊克斯、

榮事達、萬寶、西冷、三星、春蘭、 tcl、康佳、雙龍。除奧柯瑪、康佳、西冷、雙龍是新面孔外，其他冰箱品牌多是老面孔。冰箱生產技術是我國引進并消化吸收國外技術的一個最為成功的例子，經過近二十年的成長發育，國產冰箱已經統領天下。冰箱品牌間的競爭格局也趨于穩定，老品牌的市場份額比較鞏固，新品牌誕生的機率較小。

洗衣機

在鄭州市場銷售的洗衣機品牌有：海爾、小天鵝、小鴨、海棠、金羚、美菱、榮事達、威力、水仙、西門子、lg、春蘭、三星、松下、日立、夏普、三洋、新樂、奧柯瑪、小燕子、金松、柏蒂、迪聲、熊貓、tcl、康佳、千僖龍、新天洋、福星、上海、申寶、南京三樂、小鴿子等30多個。鄭州洗衣機市場的競爭本來已經相當激烈了，新樂、奧柯瑪、小燕子等新品牌的紛紛介入對洗衣機市場的競爭更是推波助瀾。

彩電

在鄭州市場經銷的彩電品牌有萊爾克斯、日虹、新東、北京、金利普、新紅燈、金海、贛新、高路華、莎訊、牡丹、賽普、松王、佳田、蘭花、飛利浦、華強、三洋、佳爾、春蘭、佳麗、創維、tcl、lg、長虹、海爾、康佳、海信、日立、東芝、松下、索尼、jvc等30多個。國內外一些大的彩電廠商在超大屏幕彩電市場的地位牢不可破，尤其是國外幾個著名的彩電品牌如索尼、日立、東芝、jvc、飛利浦等，技術上的優勢奠定了其穩固的市場份額。

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空調

在鄭州市場兜售的空調品牌將近60種，它們分別是三星、洋洋、夏朗、日立威力、古橋、稻田、中菱、名達、日江、利凱爾、日索、小鴨、東洋匯豐、格林、東寶、大宇、大金、惠康、世紀風、高路華、中意、夢牌、月兔、長虹、海爾、志高、雅達、麗風、康佳、tcl、松下、三菱、三洋、夏普、伊萊克斯、奧克斯、涼宇、大阪、輝洋、lg、小天鵝波爾卡、海信、金北京、長嶺、新科、春蘭、格力、美的、一都、樂華、科龍、華寶、飛歌、鴻怡、卓爾、飛鹿等。相對于其他家電來講，空調在全國市場的火爆也只是近兩年的事，在鄭州市場，空調方興未艾。眾空調廠家也正是看到了這一點，紛紛來逐鹿中原。

二、鄭州的家電市場商圈

中博電子城是鄭州最大的家電市場，匯集了鄭州市市場上幾乎所有的家電品牌。該電子城的家電商戶不下300個，面向全省，以家電批發為主，兼營零售。

金博大購物中心、丹尼斯量販、鄭州百貨大樓、亞細亞商場、華聯商廈、商城商廈、國際友誼幾大商場的家電營業面積均在1500平方米以上，約占商場營業總面積的1/10左右。其所經營的家電多是比較常見的國內外著名品牌。天然商廈沒有家電商品。

對聲勢電器、新境界電器行、通利家電連鎖店等幾個稍大的家電零銷商的調查顯示：這些家電零售店的營業面積多在150平方米棗300平方米之間；聲勢電器和新境界電器行以國外家電品牌為主，通利家電連鎖店屬于空調專賣店，匯集了國內外著名的空調品牌。

三、各類家電在鄭州市場的現狀

廚房電器：品牌分化明顯

鄭州家電批發市場是以二、三線中小品牌為主，中低檔價位的產品較為暢銷，一線品牌數量較少且銷量不大。但在家電連鎖賣場中，一線品牌占據更大的市場，高中低檔品牌市場分化較為明顯。因此，家電商戶必須樹立自已的商業信譽，提供優質服務和產品質量保證，才能樹立良好的口碑，保證一定的消費群。就目前來說，鄭州廚房電器市場，仍以煙機、灶

具、電飯鍋等產品銷量較大，豆漿機、榨汁機等也有一定市場，但目前市場供應相對大于需求，只有中低檔價位的比較好賣。

日用白電：競爭異常激烈

日用電器中以電風扇、吊扇、飲水機等產品最為旺銷，中博電子城的大多數商戶都引了這些商品，電風扇中以鉆石、長城等品牌最為暢銷，暢銷原因主要有三個：一是覆蓋面廣，即一個市場內有多家商戶銷售其產品；二是產品質量好，樣式美觀；三是價格適中。包括白電中的空調、冰箱等產品的銷售，擴大市場占有率。與此形成鮮明對比的是熱水器、浴霸等家電產品。在夏季，該類產品進入了銷售淡季。

影音電器：市場銷售不佳

在鄭州家電市場，鮮見影音電器商戶，僅有幾家也只是出售少數幾款產品，把經營重點放在其他家電盡，足見影音電器市場的不景氣。除電視機外，音響、碟機銷售都很少，電視機也主要是在家電賣場內銷售。目前來說，各家電賣場的影音電器已幾乎成為賣場內最為冷清的區域。影音電器市場的.高度飽和，使得影音產品需求乏力，銷售乏量。

區位看市二：新鄉

新鄉市地處河南省北部，南臨黃河，緊鄰省會鄭州，北依太行，西連焦作，與晉東南接壤，是豫北的經濟和交通中心，有中原明珠的美譽。新鄉歷史遺跡眾多，文物資源豐富，有著悠久的歷史，是中華民族古代文明發祥地之一。

新鄉總面積8629平方千米，總人口565萬人，是中原地區重要的工業基地，現有規模以上工業企業683家，大中型工業企業88家，銷售超億元企業49家，已初步形成電子電器、生物工程與新醫藥、新型電池及原材料、化纖紡織、能源電力五大強勢產業和汽車及零部件、食品加工、機械裝備制造、造紙、新型建材、醫用衛材、精細化工七個特色產業。其中，新飛電器集團的冰箱、冰柜國內行業排名第二；ｔｃｌ——美樂公司ｔｃｌ彩電居國內領先地位；科隆電器 其蒸發器、冷凝器居國內第一位；金龍銅業其制冷銅管居世界第一位。2017年全市生產總值949億元，比上年增長16.0%。全年全市居民消費價格總水平比上年上漲

4.6%，漲幅較上年擴大3.6個百分點。全年地方財政一般預算收入41.1億元，比上年增長28.6%。

一、新鄉市場四大類家電與種類情況

冰箱

新鄉家電市場售賣的冰箱品牌有新飛、美菱、海爾、奧柯瑪、小天鵝、伊萊克斯、小鴨、水仙、松下、夏普、中日、容聲、科龍、西門子、榮事達、萬寶、西冷、春蘭等。各品牌之間的競爭比較激烈，存在著廣告戰激烈，供應商反映冷淡的問題。主要表現在一線二線品牌上。

洗衣機

新鄉市場銷售的洗衣機品牌有：榮事達、金松、海爾、小天鵝、小鴨、海棠、金羚、美菱、威力、水仙、西門子、三星、松下、日立、夏普、三洋、小燕子、迪聲、熊貓、千僖龍、新天洋、福星、申寶等20多個。洗衣機市場一直持續著激烈的競爭。由于受市場容量和消費者等原因，經銷商對品牌的選擇非常注意，與競爭對手在品牌上主動體現差異化。

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彩電

新鄉市場經銷的彩電品牌有創維、tcl、lg、長虹、海信、康佳、海信、海爾、日立、

東芝、松下、索尼、jvc、高路華、牡丹、賽普、松王、佳田、飛利浦、華強、三洋、佳爾等近30個。其中，一線國產品牌在“家電下鄉”推助下，無論銷量，不是氣勢上，都占據著很大優勢。

空調

新鄉市場空調品牌相比較多，但依然是格力、美的占據上風。除此之外，還有春蘭、三星、海信、長虹、海爾、志高、松下、新科、伊萊克斯、奧克斯、lg、東寶、大宇、大金等30多個。

二、新鄉的家電市場商圈

位于新鄉市棉麻路。家電批發市場是由幾個代理商為了抵制連鎖的費用聯合組成的。成立時間較短，市場管理也不夠完善，宣傳不夠。所以僅占市場總量的20%。但是這里是三四級市場的經銷商得集散地，下級市場主要通過家電批發市場分銷家電，在家電批發市場批發量是比較大的。另外是新鄉的大型家電專業賣場。主要集中在新鄉商圈中心平原路一帶。其中有八方電器，八方在新鄉有兩個店：平原店位于新鄉市平原商場地下一層，地處新鄉黃金地段，經營面積2500平方米。八方漢蘭店位于新鄉市和平路二中北漢蘭市場院內。八方銷量可占新鄉總體銷量的30%以上。通利，通利新鄉店位于新鄉市新華區平原路72號。三聯進入新鄉時間不長，消費者對三聯熟悉度不夠，但是三聯宣傳投入力度大。新鄉蘇寧，該家電賣場雖非蘇寧直營店，但是投入大，宣傳好，銷量可與八方持平。

三、各類家電在新鄉市場的現狀

新鄉市場相對于河南其他地方要成熟一點，消費者消費也更成熟，比較理性。可支配性收入增多，使城鎮消費者有能力購買品牌產品。但是因為收入限制，消費者多種中意于品牌家電中的中低端產品。

白電影音：白電帶動影音

電視機、空調和冰箱的走熱，自然帶動了影音市場銷量的上漲。新鄉市影音產品品牌種類比較齊全，dvd、音響、家庭影院等均有銷售，但卻以音響銷售為主，這種現象說明了消費者意識的成熟以及經濟條件的提高。另外，在大型商場在開業之初，加大廣告投入，獲得良好的宣傳效果。導致其他企業追風，拼實力，進行廣告戰。目前，新鄉家電廣告量特別多，家電平面廣告占所有廣告量的28%。但是因為各企業在新鄉廣告戰過于激烈，已經淡化了宣傳效果。

廚衛電器：批發大于零售

無論是家電賣場還是批發市場，廚衛電器的品牌分布還是比較齊全，像櫻花、蘇泊爾、九陽等品牌在各大賣場均可見到。盡管如此，時令季節仍是限制廚衛產品銷量的一個原因。夏季是廚衛電器的一個淡季，但隨著時間慢慢向秋冬走近，部分產品的銷量開始提升，像各大賣場的電飯鍋、電飯煲的銷量就明顯要高于其它產品，這與廠家的宣傳力度大有關，也與人們生活水平的提高的新需求有關。

區位看市三：南陽

南陽古稱宛，素有“南都”、“帝鄉”之稱，位于河南省西南部，與湖北省、陜西省接壤，因地處伏牛山以南，漢水之北而得名。南陽為三面環山、南部開口的馬蹄形盆地，素稱南陽

盆地。總面積2.66萬平方公里，總人口1085.48萬。作為南水北調中線的南陽是一塊潛力巨大有待繼續開發的寶地。南陽素有“中州糧倉”之稱，是全國糧、棉、油、煙集中產地。正常年景，糧食總產約占全省11%、全國1%；棉花占全省20%、全國4%；油料占全省13%、全國2%。有6個縣市區是國家商品糧、棉基地，3個縣市區為國家優質基地。南陽月季產量居全球之最。

2017年，全市生產總值完成1620億元，比去年增長12.5%。固定資產投資完成413億元，增長54.6%。糧食總產466萬噸，糧、油總產均創歷史最高水平。城鎮居民人均可支配收入7831元，增長13.2%，農民人均純收入2894元，增長16%。

一、南陽市場四大類家電與種類情況

冰箱

南陽家電市場售賣的冰箱有伊萊克斯、小天鵝、新飛、海爾、美菱、奧柯瑪、西門子、榮事達等近30個品牌。一般市場，品牌多便會產生異常激烈的競爭，而競爭過于激烈往往衍生出接連不斷的價格戰，但在南陽這種情況不是太明顯。在這里最為明顯的就是促銷戰，眾商家之間今天你推出一款低價機，那明天我也上一款促銷機，但市場上商品的整體價格還是保持在一個較高水平。

洗衣機

南陽市場銷售的洗衣機有：美菱、海爾、榮事達、小天鵝、金松、小鴨、海棠、金羚、西門子、三星、松下、日立、夏普、三洋、小燕子等20多個品牌。洗衣機品牌之間與空調彩電情況相類，競爭存在，促銷也有。尤其促銷，整個市場促銷的風潮很旺。

彩電

南陽市場經銷有飛利浦、東芝、創維、海信、tcl、lg、長虹、康佳、海爾、日立、松下、索尼、jvc、高路華、三洋等近30個。在這近30個品牌，一線品牌占絕對的主導優勢，而一些小品牌和不知名品牌，隨著市場競爭和消費者消費觀念的改變，它們在該逐步退敗或消失。

空調

南陽市場空調品牌相比較多，格力、美的、春蘭、三星、海信、長虹、海爾、志高、松下、新科、伊萊克斯、奧克斯、lg、東寶、大宇、大金等30多個。南陽空調市場對品牌的包容性很強，而對品牌認知度較高的市場集中表現在市區，像格力、美的、海爾的銷量占到該地區的近60%。因此品牌機在市區的銷售狀況比較有優勢。南陽下屬的縣級市場低價位機器比較受歡迎。

二、新鄉的家電市場商圈

南陽現經營家電的專業賣場有七家，這其中既包括連鎖巨頭國美、永樂、蘇寧，也有地方級傳統賣場，像時令、劍興、八方，而這其中單時令就有三個分店。除了這些專業賣場外，還有以批發為主兼營零售的家電大世界、誠信商廈，再加上雖然不算市場銷售主流但仍然為數不少的家電自營店以及品牌專賣店，南陽家電零售市場可以用僧多粥少來形容，商家多，競爭也就在所難免。南陽市場在以國美為代表的外來巨頭，與以時令為代表的本地經銷商較勁的同時，家電大世界、誠信商廈這里的批發商們也不敢有所松勁，他們除了通過國美、時令銷售產品外，又加大力度去搶市場內零售份額，但仍然因專業大賣場有著無可企及的品牌、質量、環境等優勢，眾批發商僅靠價格上的優勢畢竟比不過專業的家電連鎖店，因此成為零

售市場的配角。而在市場上表現更糟糕的是一些小規模的家電專營店或品牌店，這些店大多分布于大型家電連鎖店的周圍，其前景不甚樂觀。這些的店有一部分以維修家電為主兼營零售，有些品牌經銷商為了提升其商品的品牌影響力而設立的品牌形象店。

三、各類家電在新鄉市場的現狀

白電影音：消費者務實理性

在南陽各大家電賣場，通過每個賣場的暢銷產品排行榜以及與賣場內的管理人員交流得知，品牌產品在南陽銷量最大。南陽市民將品牌和質量放在選購家電產品的第一位，價格因素對他們影響不大。在白電暢銷產品中，美的系列是個大贏家，美的冰箱、洗衣機的銷量在同類產品中占據較大比重。影音產品中，海爾、海信銷售強勁。賣場工作人員透露，一些高新產品很難打開市場。無氟冰箱，雖然推向市場已有段時間，但銷售局面很難打開。而對于市場新貴三開門和對開門的大容量高端冰箱，銷售情況也不容樂觀。筆者認為，新產品走向市場都是需要時間、過程的，消費者需要一個了解和接受的過程，同時很多人將閑余的錢投向了股市，不景氣的股市將多數股民套牢，無錢進行高檔消費，再者消費者對于冰箱的需求還是以務實功能為主，消費較理性。

廚衛電器：雜牌充斥市場

南陽市場的廚衛電器呈現出品類多，但較為混亂，少量的知名品牌和各種雜牌小品牌、擦邊球產品充斥著市場，給消費者選購商品帶來一定困難。目前來說，擦邊球產品的質量雖然無法與大品牌等同，但性價比還是較高的，能滿足一些消費能力較低的消費者需求。這與消費者對廚衛電器的消費觀念保守有關，以至使中低檔價位的產品受到青睞。