時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢？這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學(xué)習(xí)。

疫情期間汽車售后工作計劃 護士疫情期間工作計劃篇一

1．在上級衛(wèi)生行政部門和當?shù)卣念I(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)院長負責(zé)制原則，全面負責(zé)院內(nèi)的各項管理領(lǐng)導(dǎo)工作。

2．認真執(zhí)行黨的路線、方針、政策和上級黨委、衛(wèi)生行政部門的政策規(guī)定，不斷深化改革與完善院內(nèi)改革，堅持社會主義辦院方向，制度本院建設(shè)發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃，并組織實施，總結(jié)工作，定期向上級報告工作。

3．負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織檢查全院醫(yī)療、護理工作，定期檢查和了解情況，采取積極措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和全心全意為人民服務(wù)的風(fēng)尚。

4．制訂人才培養(yǎng)計劃，組織院內(nèi)職工學(xué)習(xí)，引進新技術(shù)和先進儀器設(shè)備，不斷提高整體服務(wù)水平。

5．認真組織實施轄區(qū)內(nèi)的疾病控制、婦幼保健、健康教育和咨詢服務(wù)等公共衛(wèi)生服務(wù)。

6．組織制訂各項規(guī)章制度和目標管理計劃，全面加強質(zhì)量管理，提高管理水平。

7．加強院內(nèi)人事、財務(wù)、后勤管理工作，做好群眾來信來訪工作。

8．以法人身份，簽署對外各項協(xié)議、合同，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任和義務(wù)。

二、副院長職責(zé)

1．在院長的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)具體分工，分管院內(nèi)相應(yīng)工作。

2．負責(zé)分管范圍內(nèi)各項規(guī)章制度的擬定，并經(jīng)常檢查督促醫(yī)療制度、醫(yī)護常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程的執(zhí)行情況。

3．組織檢查門診和住院病人的轉(zhuǎn)診、會診、疫情報告及醫(yī)療、預(yù)防、保健和衛(wèi)生宣教保健工作，定期分析，采取措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

4．組織醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)信息統(tǒng)計工作。

5．根據(jù)院內(nèi)實際，全力協(xié)助院長決策，及時提供意見和建議。

6．認真做好院長或上級交辦的其他各項工作。

三、門診醫(yī)師職責(zé)

1．認真接待每一位就診患者，平平等待人，認真檢查，正確診斷，妥善處理，并認真填寫有關(guān)醫(yī)療文書。

2．對危重癥病人應(yīng)全力以赴積極搶救或轉(zhuǎn)診，及時向上級醫(yī)師或院長報告。

3．及時掌握病人病情變化情況，合理診治。對傳染病人要做到早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早隔離、早治療，及時填寫傳染病報告卡，按規(guī)定上報，不漏報、錯報、重報、誤報。

4．做好防病治病、愛國衛(wèi)生、計劃生育、健康教育和咨詢服務(wù)。

四、急診值班醫(yī)師職責(zé)

1．負責(zé)本班的應(yīng)診和急診，留觀病人的診療和搶救工作。

2．及時對就診病人進行檢查、診斷、治療，書寫醫(yī)囑，并檢查其執(zhí)行情況。

3．遇有危重及疑難病人時，要及時請上級醫(yī)師或有關(guān)科室會診。

4．對留觀病人要及時巡診，并書寫病歷。

5．嚴格執(zhí)行急診工作制度和首診負責(zé)制。

6．嚴格執(zhí)行搶救程序和技術(shù)操作常規(guī)，嚴防差錯事故發(fā)生。

7．嚴格交接班制度，急診病人轉(zhuǎn)病房和手術(shù)室，急診值班醫(yī)師需親自交班。

8．員有大批搶救病人同時就診時，應(yīng)在搶救的同時報請院領(lǐng)導(dǎo)妥善處理。

五、正（副）主任醫(yī)師職責(zé)

1．在院長的領(lǐng)導(dǎo)下，指導(dǎo)院內(nèi)醫(yī)療、科研、技術(shù)培訓(xùn)和理論提高工作。

2．定期查房并親自參加指導(dǎo)急、重、疑、難病例的搶救處理與死亡病例的講座會診。

4．定期參加門診工作，擔(dān)任村級衛(wèi)生人員的培訓(xùn)工作。

5．運用同內(nèi)外先進經(jīng)驗和服務(wù)技術(shù)指導(dǎo)實踐，不斷開展新技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

6．督促下級醫(yī)師認真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度和醫(yī)療操作規(guī)程。

六、主治醫(yī)師職責(zé)

1．在上級醫(yī)師的指導(dǎo)下，負責(zé)服務(wù)范圍內(nèi)的醫(yī)療、預(yù)防、保健工作。

2．按時查房，具體參加和指導(dǎo)住院醫(yī)師進行診斷，治療及特殊診療操作。

3．掌握病員病情變化，及時處理病危、死亡、醫(yī)療事故等主要問題，并向院領(lǐng)導(dǎo)匯報。

4．參加值班、門診、會診、出診工作。

5．主持病房的臨床病例討論及會診，檢查、修改下級醫(yī)師書寫的醫(yī)療文件，決定病人出院，審簽出（轉(zhuǎn)）院病歷。

6．認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，經(jīng)常檢查本病房的醫(yī)療、護理質(zhì)量，嚴防差錯事故發(fā)生，協(xié)助護士做好病房管理工作。

7．組織本組醫(yī)師學(xué)習(xí)和運用國內(nèi)外先進科學(xué)技術(shù)，開展新技術(shù)、新方法。

8．做好相關(guān)人員的培訓(xùn)工作和資料積累，及時總結(jié)經(jīng)驗和進行學(xué)術(shù)交流。

七、住院醫(yī)師（士）職責(zé)

1．在上級醫(yī)師的指導(dǎo)下，根據(jù)工作能力、年限，負責(zé)一定數(shù)量病員的診療工作，擔(dān)任住院、門診、急診值班工作。

2．對病員進行檢查、診斷、治療、開寫醫(yī)囑，并檢查其執(zhí)行情況，同時還要做好一些必要的輔助檢查。

3．書寫病歷，新入院病員病歷一般應(yīng)在入院后24小時內(nèi)完成，負責(zé)病人住院期間的病程記錄，及時完成病人病案小結(jié)。

4．向主治醫(yī)師及時報告診斷、治療上的困難及病情變化情況，提高需要轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院或出院的意見。

5．住院醫(yī)師對所管病人應(yīng)全面負責(zé)，下班前應(yīng)做好交班工作，對需要特殊觀察的危重癥病人，要向值班醫(yī)師交班。

6．參加科內(nèi)查房，對新管病人每天至少上、下午各巡診一次。上級醫(yī)師查房或巡診時，應(yīng)詳細匯報病人病情和治療意見，請他科會診時，應(yīng)陪同診視。

7．認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，親自操作或指導(dǎo)護士進行各種重要的檢查和治療，嚴防差錯事故發(fā)生。

8．認真學(xué)習(xí)和運用國內(nèi)外先進醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)，積極開展新技術(shù)、新方法。

9．隨時了解病人思想生活情況，征求病人對醫(yī)療護理工作的意見，做好病員的思想工作。

八、護師（士）職責(zé)

1．在院領(lǐng)導(dǎo)或上級醫(yī)護人員的指導(dǎo)下工作。

2．認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，正確執(zhí)行醫(yī)囑，準確及時完成各項護理工作，嚴格執(zhí)行查對和交班制度，嚴防差錯事故發(fā)生。

3．經(jīng)常巡視病房，密切觀察病人病情變化，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。

4．認真做好危重癥病人的搶救工作。

5．協(xié)助醫(yī)師進行各種診療工作，負責(zé)采集各種檢驗標本。

6．擬訂病房工作計劃，加強病房管理。參加本病房組織的護理查房、會診和病例討論。

7．定期組織病人學(xué)習(xí)，宣傳衛(wèi)生知識和住院規(guī)則。經(jīng)常征求病人意見，改進護理工作，在出院前做好衛(wèi)生保健宣傳工作。

8．辦理入院、出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院手續(xù)及有關(guān)登記工作。

9．做好病房管理，消毒隔離，物資、藥品、相關(guān)材料清領(lǐng)、保管、發(fā)放等工作。

九、藥劑士（員）職責(zé)

1．在院長的領(lǐng)導(dǎo)下工作。

2．負責(zé)藥品的預(yù)算、請領(lǐng)、分發(fā)、保管、采購、報銷、回收、下送、登記、統(tǒng)計和藥品制劑、處方配發(fā)等工作。

3．主動深入科室，征求意見，不斷改進藥品供應(yīng)工作，檢查科室藥品的使用管理情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并向上級報告。

4．認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，嚴格管理毒性、麻醉、精神、貴重藥品，嚴防差錯事故發(fā)生。

5．負責(zé)處方調(diào)配和一般制劑工作。

6．經(jīng)常檢查和校正天平、冰箱、干熱滅茵器及注射過濾裝置等儀器設(shè)備，保持性能良好。

7．負責(zé)科室清潔衛(wèi)生和值班工作。

8．藥品要建帳建卡，做到出入有據(jù)、帳物相符、定期盤點、各種收支憑證應(yīng)分類按月保存盤查。

十、檢驗師（士）職責(zé)

1．在院長的領(lǐng)導(dǎo)下，親自參加檢驗工作，檢查核對檢驗結(jié)果，負責(zé)檢驗技術(shù)操作和試劑的配置、鑒定、檢查，定期校正檢驗試劑、儀器設(shè)備，嚴防差錯事故。

3．收集和采集檢驗標本，發(fā)送檢驗報告單。

4．認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，隨時核對檢驗結(jié)果。

5．做好檢驗器材的清洗、維護和保養(yǎng)，檢驗室消毒隔離工作。

6．不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新方法，改進檢驗方法，開展新項目，提高檢驗質(zhì)量，并做好有關(guān)登記、統(tǒng)計工作。

十一、放射師（士）職責(zé)

1．制訂工作計劃，認真實施。

2．負責(zé)x線診斷和放射治療工作，及時診治病人，按時完成診斷報告，遇有疑難問題，及時會診和向院領(lǐng)導(dǎo)匯報。

3．參加會診和臨床病歷討論，加強與臨床科室聯(lián)系，不斷提高診斷符合率。

4．掌握x線機的一般原理、性能、使用及投照技術(shù)，按照醫(yī)師要求，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，做好放射防護工作。

5．負責(zé)x線投照、洗片、治療等具體工作。

6．負責(zé)機器及附件、藥品、膠布等物品請領(lǐng)、維護、保養(yǎng)、保管及登記、統(tǒng)計工作。

十二、b超室工作人員職責(zé)

1．熱情接診患者，需預(yù)約患者，要詳細為患者交待清楚注意事項，取得病人合作。

2．檢驗者必須持有申請單及交款單，仔細了解患者病情，對傳染病患者應(yīng)排在最后檢查，檢查完畢應(yīng)做好消毒工作。

3．嚴格遵守操作規(guī)程，注意安全，定期保養(yǎng)、維修、檢測機器。

4．及時準確報告檢查結(jié)果，遇疑難問題應(yīng)與臨床醫(yī)師聯(lián)系或報告院長，妥善處理。

5．各種檢查記錄要及時登記，分類歸檔。

十三、心電圖室工作人員職責(zé)

1．根據(jù)申請單的要求，及時完成心電圖檢查。

2．熱情接待病人，做到文明服務(wù)，取得病人合作與信任。

3．嚴格遵守各項操作規(guī)程，注意儀器保管、保養(yǎng)，做好儀器設(shè)備使用記錄。

4．及時完成急診病人心電圖等檢查。

5．做好其他兼職工作或院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

十四、會計職責(zé)

1．搞好會計核算，嚴格執(zhí)行各項經(jīng)費開支標準，控制預(yù)算定額。

2．負責(zé)各項會計事務(wù)處理，做到科目準確，數(shù)字真實，憑證完整。裝訂整齊，記載清晰，日清月結(jié)，報帳及時。

4．經(jīng)常檢查收支情況，分析費用增減原因，提出改進意見，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況。

5．嚴格執(zhí)行結(jié)算紀律，及時清理債權(quán)債務(wù)。

疫情期間汽車售后工作計劃 護士疫情期間工作計劃篇二

1.普及新型冠狀病毒的防治知識，提高全體師生的自我防范意識。

3.建立快速反應(yīng)機制，及時采取有效的防控措施，預(yù)防和控制新型冠狀病毒疫情在師生中的發(fā)生和蔓延。

1.假期學(xué)校建立學(xué)生每日上報制度，由班主任對缺勤上報學(xué)生進行逐一登記，查明上報缺勤原因，在每天上午11點30分前報常務(wù)副組長，匯總后上報區(qū)教育局社管辦。

2.重視信息的收集。要與疾病預(yù)防與控制機構(gòu)建立聯(lián)系，收集本地及周圍地區(qū)的疫情、情報，密切關(guān)注其動態(tài)變化，以便做好預(yù)防工作。

3.學(xué)校在接到上級衛(wèi)生行政部門和疾病控制中心有關(guān)重大新型冠狀病毒疫情的預(yù)警報告后，應(yīng)不折不扣地實施上級衛(wèi)生行政部門和疾病控制中心的應(yīng)急預(yù)案。對上級相關(guān)部門應(yīng)急指揮部的指導(dǎo)和督察，給予積極的支持和配合。

4.學(xué)校師生員工發(fā)現(xiàn)新型冠狀病毒人或疑似新型冠狀病毒人時都應(yīng)立即向新型冠狀病毒領(lǐng)導(dǎo)小組報告。

5.假期結(jié)束后，在學(xué)校建立學(xué)生因病缺課監(jiān)測制度，由班主任對學(xué)生的缺勤者進行逐一登記，查明缺勤原因，在每天上午報給常務(wù)副組長。

乙類新型冠狀病毒12小時內(nèi);

丙類新型冠狀病毒24小時內(nèi)報告。將有關(guān)情況報告當?shù)亟逃⑿l(wèi)生行政部門。聯(lián)系當?shù)豞門(醫(yī)院)，對中毒或患病人員進行救治。

2.班主任及時報告常務(wù)副校長，通知學(xué)生家長、家屬進行聯(lián)系，通報情況，做好思想工作，穩(wěn)定其情緒。

3.積極配合_門封鎖傳染性肺炎病人，對有密切接觸者實施相應(yīng)的隔離措施。

4.對新型冠狀病毒人、疑似新型冠狀病毒人在做好自身保護的前提下，及時轉(zhuǎn)送附近醫(yī)院診治。

5.配合疾病控制中心做好流行病學(xué)的調(diào)查。

6.在校期間，各班主任每天向常務(wù)校長報告本班學(xué)生的缺課情況、健康狀況，班主任要及時查明學(xué)生缺課的原因，并保持聯(lián)系，以便進行跟蹤管理。

7.學(xué)校開展相應(yīng)的衛(wèi)生宣傳教育，防疫防控知識，提高師生員工的預(yù)防與自我保護責(zé)任。

8.如新型冠狀病毒為烈性感染，報請上級主管部門批準，實行全校停課，要采取措施，封鎖疫點并消毒。

學(xué)校要安排必要的經(jīng)費，用于增添相關(guān)設(shè)備，配備所需藥品，改善學(xué)校衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施和條件，尤其地要改善學(xué)生食堂、廁所、宿舍衛(wèi)生條件，為學(xué)生提供安全衛(wèi)生的飲用水和洗漱設(shè)施，在人力，物力、財力方面給予充分的保障，確保學(xué)校公共衛(wèi)生防控措施的落實。

1.會同有關(guān)部門對所發(fā)生的突發(fā)疾病進行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查 結(jié)果，對導(dǎo)致事件發(fā)生的有關(guān)責(zé)任人和責(zé)任單位，依法追究責(zé)任。

2.根據(jù)突發(fā)疾病的性質(zhì)及相關(guān)單位和人員學(xué)校應(yīng)認真做好或積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好受害人員的善后工作。

3.對突發(fā)事件反映出的相關(guān)問題存在的衛(wèi)生隱患問題及有關(guān)部門提出的整改進行整改。加強經(jīng)常性的宣傳教育，防止突發(fā)事件的發(fā)生。

疫情期間汽車售后工作計劃 護士疫情期間工作計劃篇三

指導(dǎo)思想

針對疫情防控工作實際，根據(jù)省、市、區(qū)教育局的“停課不停學(xué)”的要求，堅持五育并重，教學(xué)內(nèi)容覆蓋所有學(xué)科知識，特別安排道德與法治教育，居家體育鍛煉，美育活動和勞動實踐等課程，強化學(xué)生居家生活指導(dǎo)、線上學(xué)習(xí)指導(dǎo)，打造精彩線上課堂。

準備工作

為全面做好組織實施工作，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任，細化分工：

組長：

副組長：

組員：全體學(xué)科教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)、班主任、科任教師

課程安排

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教育資源

國家中小學(xué)智慧教育平臺

河北基礎(chǔ)教育在線教育資源平臺

__區(qū)教育資源：華發(fā)云課堂_小中高課程_在線教育平臺

致教師：

期望全體教師穿過萬家燈火，遙望到每一名孩子的成長，送去教師的關(guān)愛和鼓勵，也希望老師們不能忘記個人的成長和提升！

1、做好居家學(xué)習(xí)期間家長培訓(xùn)工作。

居家學(xué)習(xí)，家長成了臨時的老師、監(jiān)督員等多種角色，教師要對家長做好學(xué)生居家學(xué)習(xí)的指導(dǎo)工作。

（1）創(chuàng)造和諧、舒適的居家環(huán)境，居室多通風(fēng)，注意個人衛(wèi)生，出門做好個人防護措施。

（2）陪伴、鼓勵孩子制訂居家學(xué)習(xí)計劃，并不斷激勵孩子按時完成計劃內(nèi)容。

（3）多多進行親子活動，避免焦慮情緒。

2、關(guān)注學(xué)生狀態(tài)、適時指導(dǎo)。

疫情期間汽車售后工作計劃 護士疫情期間工作計劃篇四

堅持新冠肺炎疫情防控常態(tài)化，嚴格落實《北京市人民政府關(guān)于進一步明確責(zé)任加強新型冠狀病毒感染的肺炎預(yù)防控制工作的通知》(京政發(fā)〔2020〕2號)和《關(guān)于落實“四方責(zé)任”進一步加強重點人群、場所和單位新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》(京政辦發(fā)〔2020〕4號)等要求，各汽配維修門店應(yīng)結(jié)合實際制定針對性強、可行性高的防控方案預(yù)案，明確各崗位職責(zé)，做到落實到崗、責(zé)任到人。

經(jīng)營場所的經(jīng)營管理者是落實防控工作的主體責(zé)任單位。相關(guān)從業(yè)人員嚴格執(zhí)行常態(tài)化防控措施，始終保持高度警惕。

屬地政府、相關(guān)部門依職責(zé)和市政府關(guān)于疫情防疫檢查的相關(guān)要求定期組織開展督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時敦促整改，確保防控力度不減、措施不松。

1.建立并落實健康監(jiān)測制度。所有員工在身體健康狀況正常且做好個人防護前提下，方可進入單位工作。員工若出現(xiàn)發(fā)熱、干咳等癥狀，要求其不得帶病上班，并參照《新型冠狀病毒肺炎流行期間公眾出現(xiàn)發(fā)熱呼吸道癥狀后的就診指引》就醫(yī)。

2.所有新入職員工，需持3日內(nèi)核酸檢測陰性結(jié)果方可上崗。

3.疫情期間引導(dǎo)客戶提前預(yù)約、錯峰進店，防止人員聚集。

4.進店嚴格執(zhí)行測溫、掃碼、戴口罩等防護措施，專人值守負責(zé)。

5.通過店內(nèi)廣播、展廳擺放“請佩戴口罩”和“保持社交距離”提示語等方式提示客戶注意個人防護，佩戴口罩、保持社交距離。為客戶提供一次性手套，避免客戶與車輛進行直接接觸。

6.銷售顧問、服務(wù)顧問等為客戶提供服務(wù)時應(yīng)佩戴口罩，保持社交距離，保持個人衛(wèi)生，勤洗手，工作服保持清潔衛(wèi)生。

7.試乘試駕過程中，客戶需使用一次性手套，盡量開車窗保持通風(fēng)。

1.新入場的交易車輛需進行清潔，必要時進行預(yù)防性消毒，具體消毒辦法參照國家衛(wèi)健委制定的《關(guān)于印發(fā)公共交通工具消毒操作指南的通知》(肺炎機制發(fā)〔2020〕13號)。

2.評估、外檢后和完成維修的車輛，應(yīng)對方向盤、檔位、手剎、門把手、按鍵等重點部位進行清潔消毒。

3.做好汽車零部件的入庫索證工作，建立臺賬，做到所有零部件可溯源，對進口零部件應(yīng)加大檢驗檢疫力度，做好預(yù)防性消毒，并對重點部位抽樣進行新冠病毒核酸檢測。拆裝零部件應(yīng)明確專人負責(zé)，嚴格做好人員防護。

4.維修車間工作人員不得進入銷售區(qū)域，不能直接接觸顧客。工作人員在車間需全程佩戴口罩、戴好手套，做好個人防護。

5.經(jīng)營者對責(zé)任區(qū)域做好預(yù)防性消毒，對客戶使用過的物品進行消毒，并留存記錄。

6.客戶休息區(qū)定期消毒，保持空氣流通、環(huán)境清潔干爽。

7.衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔干爽，空氣流通，提供洗手液，并保證水龍頭等設(shè)施正常使用。應(yīng)增加衛(wèi)生間的巡查頻次，視情況增加清潔和消毒次數(shù)。

8.員工辦公區(qū)域注意開窗通風(fēng)，保持室內(nèi)清潔。

疫情期間汽車售后工作計劃 護士疫情期間工作計劃篇五

(一)負責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計相應(yīng)的活動，提高客戶保留率。

(二)負責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運作。

(三)負責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。

(四)負責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

(五)負責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計劃。

(六)負責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

任職資格：

(一)具備大專以上學(xué)歷。

(二)有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗。

(三)服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述及工作職責(zé)

服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述：

3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的'主要負責(zé)人，及時完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿意度。

服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)：

(一)及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。

(二)及時電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個工作日內(nèi)對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿意度，記錄并及時反饋信息給站長。

(三)定時后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知。

(四)提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進行上門訪問。

(五)將跟蹤信息按時匯總。

(六)及時將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。

(七)統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學(xué)地進行管理。

任職資格：(一)具有大專以上學(xué)歷。

(二)有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗，很強的與人溝通能力。

具有很強的管理經(jīng)驗，組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力。

質(zhì)量信息反饋員崗位描述及工作職責(zé)

質(zhì)量信息反饋員崗位描述：

質(zhì)量信息反饋是售后服務(wù)中心收集、整理、上報所有質(zhì)量問題的直接負責(zé)人。

質(zhì)量信息反饋員工作職責(zé)：

(一)負責(zé)服務(wù)中心的質(zhì)量信息收集與匯總。

(二)協(xié)助并配合技術(shù)經(jīng)理與上海汽車之間有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息的及時反饋、溝通和落實工作。

任職資格：

(一)具備大專以上學(xué)歷。

(二)有三年以上轎車實際修復(fù)經(jīng)驗或相關(guān)工作經(jīng)驗。

(三)熟悉電腦操作。