茨城模版可以幫助我們規(guī)范寫作格式，提高作文的整體質(zhì)量。在以下的范文中，我們可以看到一些細致入微的描寫和獨特的觀點，希望能夠給大家一些寫作啟示。

市場營銷與品質(zhì)提升范文（14篇）篇一

把簡歷投向外企，要始終站在閱讀你簡歷的人的立場上考慮，且在文化上應為其所接受。比如，你感興趣的是ibm的某一個職位，一定要讓人感覺到你的穩(wěn)重、嚴謹、富有協(xié)作精神；若你感興趣的是微軟的某一個職位，不妨張揚一下你的個性。總的說來，在英語國家人們喜歡開門見山，因此，畢業(yè)生們不妨把實習期間，體現(xiàn)你特定方面能力的具體數(shù)字寫進去；應聘日本公司，你最好在簡歷上最大限度地突出你所受的大學教育的`細節(jié)，簡歷必須用日文書寫，要強調(diào)的是你的合作精神而不是領(lǐng)導才能。

“簡歷窮忙一族”欲罷不能。

“窮忙族”(workingpoor)一詞來源于歐美國家，專指沒有明確目標地工作，結(jié)果事倍功半。75%的國人自認為是“窮忙族”，當然也包括許多為簡歷跑斷腿的畢業(yè)生求職者。在求職簡歷中寫上自己的博客網(wǎng)址，以及大量“散布”簡歷的方法，都在“窮忙”范圍。統(tǒng)計結(jié)果顯示，6成企業(yè)反感有博客的求職者，2成用人單位認為求職者博客內(nèi)容“不可信，太做秀”。博客對于那些專業(yè)性很強或業(yè)界資深人士的幫助更大，而對于剛?cè)肼殘龅娜藖碚f，花費大量精力制作博客，幫助的意義則非常有限。

市場營銷與品質(zhì)提升范文（14篇）篇二

生產(chǎn)運營中心核心定位（質(zhì)量）。

分為兩大系統(tǒng)：質(zhì)量控制系統(tǒng)與服務系統(tǒng)。其中質(zhì)量控制系統(tǒng)分為兩大部分：生產(chǎn)創(chuàng)造部與品質(zhì)控制部。

生產(chǎn)創(chuàng)造部。

生產(chǎn)創(chuàng)造部核心命脈：

1.生產(chǎn)人員自身的標準等于產(chǎn)品質(zhì)量的標準；

2.生產(chǎn)合格產(chǎn)品；

原則：

嚴格執(zhí)行配方及生產(chǎn)工藝標準；

操作：

1.通過生產(chǎn)培訓，技能考核，提高崗位匹配度；

2.明確各崗位責、權(quán)、利；

3.通過機制增加收入。

品質(zhì)控制部核心命脈:。

保證產(chǎn)品質(zhì)量；

原則：

1.工作嚴謹；

2.嚴格執(zhí)行標準；

操作：

1.明確各崗位責、權(quán)、利；

2.修訂原料驗收標準與生產(chǎn)過程品質(zhì)控制要求；

3.嚴格按照標準執(zhí)行；

4.制定培訓計劃，定期培訓，提升專業(yè)技能；

5.通過機制提高收入。

制定人：

批準人：：

2014年4月11日。

市場營銷與品質(zhì)提升范文（14篇）篇三

個性化閱讀是時代的呼喚。那么，在初中語文教學中，如何進行個性化閱讀教學呢？不少專家、學者和教師提出了必須立足文本的觀點。筆者則認為，實施個性化閱讀教學，在立足文本的同時，不可忽視學生課外閱讀的指導。

一、抓好課外閱讀的必要性。

個性化閱讀是建立在學生廣闊的閱讀視野的基礎(chǔ)上的。目前的語文教學中，因為應試教育的桎梏，教師常常特別強調(diào)對課本上少量精品文章的精讀精講，從而使學生的閱讀視野變得非常狹窄，更加可悲的是學生逐漸失去了閱讀的興趣。這種短視的功利主義閱讀也與現(xiàn)代語文的教學特點極不一致。當今，人類已經(jīng)進入了一個信息化的社會，報刊和因特網(wǎng)上每天都充斥著大量的信息，然而當前語文課堂教學一個很重要的缺陷就是信息量太少，一堂課的教學僅僅圍繞著課文轉(zhuǎn)，很少能夠跳出課本，超越課本。

實踐證明，要進行個性化閱讀，必須開拓學生的閱讀視野，做到博覽和精讀有機結(jié)合。不但要指導學生對重點篇章仔細閱讀、揣摩、體味，更需要把學生的閱讀視野引向課外，引向一個更加廣闊的空間，加大學生的課外閱讀量，鼓勵學生多讀書，勤于做讀書筆記，上網(wǎng)閱讀信息，并從中獲取精神養(yǎng)料。為了提升閱讀的實效性和針對性，在進行閱讀教學的時候，教師還要提高教學的課程意識，擺脫課堂和課本的.束縛，特別要注重加大課堂內(nèi)的閱讀信息量。教師應盡量多翻閱一些資料，及時恰當?shù)匮a充新信息，勇于跳出課本，從大的視野來把握課文，使學生能充分閱讀。

二、開展課外閱讀教學的措施。

1。激發(fā)興趣，增強學生課外閱讀的內(nèi)驅(qū)力。

興趣是需求的內(nèi)驅(qū)力，只有培養(yǎng)學生對課外閱讀的濃厚興趣，學生才會積極主動地投入到閱讀中。教師要將優(yōu)秀的文學作品引入課堂教學中，鼓勵學生多讀書、讀好書、讀整本的書。在激發(fā)學生閱讀文學作品的興趣時可以采用“四步四方法”。

第一步為“設(shè)置懸念法”，即每天在課前利用五分鐘的時間，給學生講文學作品中的精彩片段，設(shè)置懸念。如講《三國演義》中諸葛亮面對司馬懿十五萬大軍上演“空城計”，學生聽到精彩處，急于要知道結(jié)果，我卻設(shè)置懸念，不告訴學生，而是讓他們利用課余時間自己去看書，下節(jié)課告訴老師結(jié)果。無形中學生中了教師的“圈套”，主動去找書看，了解自己想知道的故事情節(jié)，慢慢對讀名著產(chǎn)生了興趣。

第二步為“擴展閱讀法”，即分階段、有步驟地指導學生由閱讀節(jié)選向閱讀原著，或由閱讀課文向閱讀相關(guān)篇目擴展。例如，學了魯迅的《風箏》，可以讓學生讀他的《朝花夕拾》；學了泰戈爾的《金色花》，可以推薦學生讀他的《新月集》《飛鳥集》；學了冰心的《紙船》，可以推薦學生讀《繁星?春水》；學了老舍的《濟南的冬天》，可以推薦學生讀他的《駱駝祥子》等。閱讀長篇文學名著可以“不求甚解”，隨著年齡和知識閱歷的增長，到了適當?shù)臅r候?qū)W生就會豁然開朗，它對學生人文素養(yǎng)、生活情趣、思想品德的養(yǎng)成起到潛移默化的熏陶作用。

第三步為“情境設(shè)置法”。在學生閱讀了一定量的文學作品后，采用情境設(shè)置法，通過請學生上講臺講精彩故事、評文學人物、演精彩片段等方式，再創(chuàng)情境，加深學生對文學作品的理解。例如，在讀完《唐雎不辱使命》這個故事后，我讓學生把這個故事改編成課本劇，分角色扮演唐雎和秦王，從情境表演中讓學生感受唐雎有膽有識、不畏強暴、敢于斗爭的勇士形象。情境設(shè)置法有效激發(fā)了學生的學習興趣，提高了學生對文學作品的理解能力。

第四步為“合作探究法”，在引導學生讀文學作品的同時，注意讓學生學會交流、合作、探究。鼓勵學生分小組討論讀書心得、分析人物形象、賞析精彩片段等，要求小組成員合作、創(chuàng)新，用喜歡的方式展示閱讀成果。我驚喜地發(fā)現(xiàn)有的小組用讀書筆記來展示成果，有的小組用讀書卡片，還有的小組用讀書手抄報。學生們通過合作、交流，發(fā)揮了集體的智慧，完成了一本本內(nèi)容豐富的讀書筆記，制作出了一張張精美的讀書手抄報作品，設(shè)計了一張張富有個性的讀書卡片，甚至有的小組設(shè)計了期刊來展示本小組的閱讀成果，學生們由衷地感受到了讀書的快樂和成功的喜悅。

2。將閱讀與情感教育結(jié)合起來，陶冶學生情操。

現(xiàn)在市場上書籍良莠不齊，一些書籍充斥著暴力、色情、兇殺等思想，教師要定期推薦優(yōu)秀文學作品給學生，既尊重學生的閱讀喜好，又幫助他們把握好閱讀的方向，使他們免受不良書籍的影響。對于不同階段的學生，根據(jù)他們的年齡、興趣、愛好來推薦不同體裁的文學作品，初一學生可推薦《繁星?春水》《伊索寓言》《童年》《昆蟲記》等，初二學生可推薦《愛的教育》《魯濱孫漂流記》《鋼鐵是怎樣煉成的》等，初三學生可推薦《名人傳》《水滸傳》《簡?愛》《三國演義》等，這些作品適合不同學段的學生閱讀，能對學生的情感教育起重要的作用。如冰心的《繁星?春水》歌頌母愛、童心、自然，能凈化學生的心靈，讓他們體會到母愛的偉大、童心的純潔、自然的美麗；《鋼鐵是怎樣煉成的》中的保爾堅強不屈的意志、不向命運低頭的精神，可鼓勵學生在生活學習中樂觀積極，不向困難言敗；《簡?愛》可幫助學生樹立正確的人生觀、愛情觀。高爾基說過“讀一本好書，就如同和一位高尚的人說話”，學生在文學作品中汲取的不僅是知識的養(yǎng)料，更重要的是精神的力量。語文課程標準在閱讀目標中就明確提出“喜歡閱讀，感受閱讀的樂趣”這一情感態(tài)度方面的目標。只有把這股精神力量轉(zhuǎn)化為學生內(nèi)在的情感，才能讓學生的思維保持一種鮮活靈動的狀態(tài)，才能讓學生的個性得到張揚，從而更好地促進學生喜歡閱讀，感受閱讀的樂趣，提高閱讀的效率，促進學生可持續(xù)發(fā)展和終身發(fā)展。

3。指導科學的閱讀方法，養(yǎng)成良好的讀書習慣。

新課程教學法中明確指出，為了提高學生閱讀的效率，教師必須結(jié)合閱讀教學，有目的地教給學生有關(guān)閱讀的方法，讓學生運用多種閱讀方法進行自主閱讀，從而提高獨立閱讀的能力。教師要引導學生在朗讀、默讀、誦讀、精讀、略讀、猜讀、探究性讀等多樣化的閱讀實踐活動中學會自主閱讀，以閱讀為紐帶，把掌握閱讀方法的過程與提高獨立閱讀能力的過程有機結(jié)合起來，同時提倡合作探究性閱讀，分享閱讀帶來的樂趣。在每個星期的閱讀課上，我要求學生“不動筆墨不讀書”，指導學生做好讀書筆記，每月閱讀一本好書，寫下自己的感受或評論，對學生進行仿寫創(chuàng)作訓練，讓學生從仿寫開始，逐漸過渡到創(chuàng)新寫作。將文學作品的閱讀與寫作有機結(jié)合起來，長期堅持，學生的綜合素質(zhì)會有明顯的提高。學生只要學會挖掘、利用好文學作品，就不愁心中沒有一汪清澈的泉眼，手下的妙筆自能生花。

作為新世紀的語文教師，科學地指導學生閱讀，不僅關(guān)系到學生自身的發(fā)展，而且關(guān)系到整個社會的發(fā)展。讓我們把眼光放長遠些，著眼于學生的終身發(fā)展和適應未來的發(fā)展，尊重學生的主體地位，尊重學生的閱讀興趣，大力倡導個性化閱讀，為實現(xiàn)語文教學神圣的終極目標――培養(yǎng)一個文化人而共同努力。

參考文獻。

[1]王廣杰。個性化閱讀旨在引導深度閱讀[j]。中華活頁文選（教師版），2010（1）。

[2]邵瑞珍。教育心理學[m]。上海：上海教育出版社，2001。

市場營銷與品質(zhì)提升范文（14篇）篇四

一、服務標準的定位及介入點。

1、站在前沿制定切實可行的高標準。

2、重構(gòu)服務規(guī)范。

服務標準有了定位。相對應的服務規(guī)范也必需與之相匹配，高標準的服務，高標準的員工也就必需是高標準的服務規(guī)范。規(guī)范不是強硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標準與準行業(yè)的商定。有了規(guī)范方案就有了依托。

3討論項目特點。

服務標準的定位，服務規(guī)范的重構(gòu)必需合乎項目特點。建筑風格符合客戶的需求社會文化內(nèi)涵的進展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與方法。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等。

4、方案站在將來看現(xiàn)在。

方案的確跟不上改變，所以方案的前瞻性非常重要。以將來的高度看待現(xiàn)實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問題就有了切入點。

5注意掌握與結(jié)果。

再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么，又必需監(jiān)督掌握。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟效益、社會價值效益。

盈利創(chuàng)收不是1+1二?的簡潔問題公式。做大做強企業(yè)要有長遠的構(gòu)想與機制。打破固有的行為習慣，思維方式，制造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間。

二、物業(yè)組織架構(gòu)模式。

1、架構(gòu)金字塔服務梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思。

金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結(jié)構(gòu)我們認為就是一個服務體系。經(jīng)理服務主管，主管服務領(lǐng)班，領(lǐng)班服務于員工，員工服務于客戶。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權(quán)，在整個組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進步，自我提升、完善。有利于培育人才，發(fā)覺人才。在物業(yè)經(jīng)營管理中注意的是效益是結(jié)果。服務梯形結(jié)構(gòu)是服務觀點的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責任、掌握、落實貫穿于整個服務環(huán)節(jié)中。

2、制度的完善，用人機制的規(guī)范。

用人機制的規(guī)范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項以服務為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段，以為客戶供應優(yōu)質(zhì)的服務為宗旨，以經(jīng)濟效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目標。規(guī)范是企業(yè)進展的需要，制度是行為規(guī)程。汲取什么樣的員工，架構(gòu)什么樣的組織形式。現(xiàn)有員工的整體素養(yǎng)能否適合服務客戶的新趨勢。領(lǐng)班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什么。各自的錄用條件、前提又是什么？所以必需進一步完善制度、規(guī)范用人機制。

3、員工晉升與激勵機制的重構(gòu)。

獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就理應賜予更多的激勵與關(guān)懷。比如：培訓的機會、崗位調(diào)整的機會，獎金、榮譽證書。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團隊精神的凝聚力。

4、原則與責任。

制定再好的服務標準，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必需要執(zhí)行。執(zhí)行中堅持原則，凝聚責任。形成一個部門的長效機制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素養(yǎng)修養(yǎng)、技術(shù)技能在很多地方都存在著原則與責任的問題。堅持原則的時候不堅持，做事流于形式缺乏責任感。

5、薪資與服務標準，技術(shù)技能、素養(yǎng)修養(yǎng)掛鉤。

薪資與服務標準、技術(shù)技能、素養(yǎng)修養(yǎng)理應是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務水平、技術(shù)技能、素養(yǎng)修養(yǎng)自然也就上了一個臺階。工程部現(xiàn)在的狀況是一刀切，薪資沒有檔次。服務水平、技術(shù)技能、素養(yǎng)修養(yǎng)高的員工拿不到相當?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責任也就會同流合污，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設(shè)置勢在必行。

三、物業(yè)的前期介入。

1、參加規(guī)劃重視前瞻性、科學性、有用性。

物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水平越有促進。參加規(guī)劃重視前瞻性、科學性、有用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相對應的回報。前瞻性、科學性、有用性從物業(yè)管理用法的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu)。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進落實狀況以免日后接管出現(xiàn)差錯。提高物業(yè)品質(zhì)。假如工程已經(jīng)竣工、設(shè)備已經(jīng)安裝，在發(fā)覺問題也已無法轉(zhuǎn)變。所以工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱藏工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應力等，進行過程掌握和驗收掌握的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的狀況是全部的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設(shè)計說明書、操作規(guī)程質(zhì)保期限與商定的書面協(xié)議。竣工驗收和接管驗收是兩種不同概念的驗收。竣工驗收是政府行為、接管驗收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責任的一種轉(zhuǎn)移。所以接管驗收可謂責任重大。

2、客戶收樓與入住全方位供應管理服務新理念。

在物業(yè)介入時就理應對每個單元的問題匯總整理存檔備案。客戶收樓時提出的意見也理應具體記錄存檔。這樣就形成了一個詳細單元的房屋病例。對日后裝修管理、修理運行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶熟悉了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品德，技能挺直影響著公司的整體形象。認為二裝員工就是巡察檢查、監(jiān)督管理是完全錯誤的觀念。他們熟識把握的狀況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障。客戶的需求是多方面的。有很多地方是無從猜測的。所以我們必需要求我們的員工學問面廣、服務水平、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿意客戶的需求。全方位的拓寬自己的才能，迎合客戶花錢買便利的消費觀念。客戶收樓以及裝修、入住實行一站式、全方位的服務。滿意客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。

四、軟件與硬件有機結(jié)合。

1、硬件是平臺，軟件是”靈魂’。

園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊，已經(jīng)很難適合客戶的消費需求。在現(xiàn)有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上補充硬件設(shè)施的不足呢?強化服務，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作。軟件是”靈魂'，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。

2、提升硬件設(shè)施、改良軟件支撐。

怎樣通過技術(shù)改善改造現(xiàn)有的硬件設(shè)施。切入點在哪里、如何提升。現(xiàn)在修理資金動不了，費用怎么解決。例如：園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯(lián)動系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。辦公環(huán)境設(shè)施的配備等問題。全部這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設(shè)施，我們的軟件也就需要改良。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設(shè)施也發(fā)揮不了應有的作用.

3、找出硬件與軟件的結(jié)合點。

硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達到最佳的狀態(tài)，結(jié)合點在哪里?硬件、軟件都是能夠改造改良的。想解決就能有方法解決。問題在于解決的方案時間。上級領(lǐng)導的認同確定。

五、設(shè)備設(shè)施的運作模式。

1、從節(jié)能降耗的角度、服務標準的角度重構(gòu)設(shè)備設(shè)施的運行。

一切的經(jīng)營活動，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍舊不能增效。節(jié)能掌握有指標，修理掌握有方案，通過以往的客觀狀況推斷制定一個合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡一些的確差勁的員工，提升培訓員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品，選聘專業(yè)技能公司。強化服務意識，提升服務標準，防止材料積壓鋪張重構(gòu)設(shè)備設(shè)施修理運作模式，只要能夠盈利增值無論釆納什么方式方法都理應是可行的。

2、要質(zhì)的轉(zhuǎn)變不要量的積累。

員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓上崗，仔細考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則，。汲取優(yōu)良的人力資源。組織機構(gòu)才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的積累。配置或許是合乎比例的，但并沒有發(fā)揮到應有的作用。

3、學會借力壯大自己。

“力'力度、品質(zhì)、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經(jīng)營模式，聘任一些專業(yè)的高質(zhì)量的公司修理管理設(shè)備設(shè)施。參加管理的同時，也就增加了自己員工的技術(shù)才能。這就是榜樣的力氣。但是聘任的費用理應是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理條例。

六、修理運行管理。

1、重塑”榜樣’鍛造團隊精神。

公司的綜合素養(yǎng)的提高也需要員工來體現(xiàn)，員工力量的凹凸也就挺直影響到公司的整體力量和團隊精神的建設(shè)。樹立”榜樣’為員工力量的提高樹立目標，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術(shù)技能、素養(yǎng)修養(yǎng)不斷提升的的同時提高公司的服務標準。讓每個員工都抱著一個共同的目的公司利益，至高無上,在公司進展的同時，實現(xiàn)的自身價值。

2、建立培訓方案。

修理運行的管理是工程部的重要職責，如何確保自己的職責有效貫徹執(zhí)行。必需建立一套完整的切實可行的制度，規(guī)范與方案。方案是手段，規(guī)范是掌握，制度是商定。有方案才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，討論突破的接入點，然后有針對性的的確培訓的課題、挨次。培訓設(shè)置理應成為一個長期堅持的工作。沒有學習就沒有進步。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏方案。年方案、月方案、日方案。公司檢查匆忙應付，臨陣磨槍。

3、效益、效率、價值觀。

效益從哪里來，從效率中來，從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長短。而是你處理問題的時效。比如為客戶修理疏通下水，你的確用了極短的時間達到了通的效果與目的，不過，經(jīng)過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。反復的報修，引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復投入。這就是鋪張。效率又能從何談起?一個員工的價值取決于他對處理問題的責任心、服務意識、技術(shù)技能的綜合素養(yǎng)。優(yōu)秀的員工返修率低。客戶滿足度高。相對來說他的薪資高，公司得到的回報更多。效率是看得見的效益，價值觀是效能更是規(guī)范的導向器。品質(zhì)、專業(yè)是修理運行的關(guān)鍵。假如我們的員工都是高品質(zhì)、專業(yè)強的技術(shù)能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應。這莫非不是一種效益嗎?把一些技術(shù)含量高的設(shè)備設(shè)施托付給專業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎?在風險轉(zhuǎn)移的同時得到更多的實惠。

市場營銷與品質(zhì)提升范文（14篇）篇五

1、品質(zhì)差，生產(chǎn)效率下降。

2、經(jīng)常返工再修造成的成本浪費。

3、經(jīng)常返工再修造成的交期延誤。

4、客戶的流失（品質(zhì)差降低了客戶對我們的信譽度）。

5、在市場上，造成的企業(yè)形象損失。

6、經(jīng)常返工造成的效率低工資下降帶來的人員不穩(wěn)定等。

企業(yè)要控制以上品質(zhì)差帶來的失敗成本危機，檢驗只是結(jié)果的確認，重點必須是先預防控制，它需要全員參與，領(lǐng)導者支持，把好每個策略，堅持追查每個失敗點，點滴逐漸完善。

二、灌輸品質(zhì)意識品管所要針對的單位。

1、進料質(zhì)量控制，提升采購及供應商的品質(zhì)意識（與供應簽訂協(xié)議書，協(xié)議書內(nèi)容見附頁）。

2、制程、成品質(zhì)量控制，提升各生產(chǎn)組人員品質(zhì)意識。

制程、成品質(zhì)量控制：

1、做品質(zhì)宣傳欄版報，讓全員了解品質(zhì)重要性。

2、為防止誤判、錯判、亂判，給生產(chǎn)組質(zhì)檢工位封極限樣品，讓組長、質(zhì)檢員、品管員統(tǒng)一檢驗標準（配合執(zhí)行部門：工程、生產(chǎn)、品管針對一般客戶要求封樣，特殊客戶另外注明）。

3、制程出現(xiàn)一次嚴重問題（如：混料、玻璃、導電、用錯料等）組長必須認真指導，并做出檢討，品管員及組長對當事人后續(xù)生產(chǎn)產(chǎn)品做加嚴監(jiān)督；出現(xiàn)第二次，給予當事人經(jīng)濟處罰，由品管員提出，組長受牽連責任。

4、成品及客戶出現(xiàn)的品質(zhì)導常或投訴，按工程導常及客戶投訴單給予相應的處罰（具體按“品管員績效考核方案”執(zhí)行）。

以上處罰只是手段，非目的，目的是讓全員做好品質(zhì)，提升效率，與公司共贏共發(fā)展。

三、預計完成時間段2006年6月15日前。

關(guān)于供應商供料質(zhì)量要求事宜。

to：各協(xié)力廠商。

form：旭程電子有限公司。

承蒙各協(xié)力廠商對我司一貫的支持和關(guān)照，在此表示感謝，現(xiàn)市場需求竟爭日增劇烈，而我司進料品質(zhì)日漸下降，有少數(shù)貨物進料連續(xù)幾批都有不合格現(xiàn)象，嚴重破壞了我司品質(zhì)，增加了檢驗、生產(chǎn)工作量，為提升產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率，滿足市場需求，因此品管課對供應商做出以下要求。望各部給予支持。

從6月份起：

1、供方來料包裝必須牢靠，規(guī)格統(tǒng)一，不允許有經(jīng)不起搬運的廢品紙箱。以免影響的外觀損傷。

2、來料時供方須附送相應的出貨檢驗報告（每批）及有效的材質(zhì)證明，我司在檢驗前先要對供方的出貨檢驗報告進行審核，這也是我司對協(xié)力商的質(zhì)量管理體系的評估。

3、若我司檢驗發(fā)現(xiàn)所供貨物達不到我司標準，所開出的供應商糾正預防措施單要求在三個工作日進行回復，讓我司了解發(fā)生原因及改善對策，便于下次來料時進行效果確認：

若仍未改善：a,退貨.每批扣取50元檢驗費。

若因多次退貨或材料本身問題導致我司工程異常或交期延誤而造成損失時，按相應的損失給予扣款，并停止采購。

4、若出現(xiàn)連續(xù)兩次或以上同類不良現(xiàn)象，且糾正措施單未回復或回復無效時，我司將開出拒檢通知單，要求貴司有質(zhì)量決策權(quán)的人員到我司檢討、保證，擇令強迫改善，連續(xù)出現(xiàn)三次或以上嚴重不合格，將被列入黑名單并停止采購。

6、已送承認的材料，當出現(xiàn)制程、材料商、成分、規(guī)格有改變時，需立即書面通知我司。

以上我司將從6月份起嚴格執(zhí)行，請各協(xié)力廠商配合，以便讓大家共同進步發(fā)展。tks！

擬定/日期：審核/日期：

市場營銷與品質(zhì)提升范文（14篇）篇六

品質(zhì)提升是企業(yè)永恒的主題，一個企業(yè)的高品質(zhì)，不僅可以體現(xiàn)產(chǎn)品的卓越品質(zhì)，更可以影響企業(yè)的財務狀況和市場競爭力。在為期一年的實踐中，我深刻感受到品質(zhì)提升對企業(yè)的重要性。本篇文章旨在總結(jié)我的心得和體會，以此來推進企業(yè)品質(zhì)提升的進程。

第二段：加強員工培訓。

企業(yè)在品質(zhì)提升中，最吸引眼球的工作就是標準化的工作流程，像ISO9000這種標準，是企業(yè)實現(xiàn)品質(zhì)全面提升的必要手段。在參與企業(yè)實踐過程中，我發(fā)現(xiàn)，這種方法是不能脫離員工實際行動的，而員工則是工作流程的實際操作者。因此，加強員工的標準化培訓顯得尤為重要。讓員工理解每個標準的意義和作用，從而提高員工的工作水平和技能，確保產(chǎn)品的每個細節(jié)都達到高品質(zhì)標準。

第三段：注重反饋機制。

品質(zhì)提升是一個不斷完善的過程。如果沒有及時的反饋和控制，就無法保證問題得到解決。因此，注重反饋機制的建立，對于品質(zhì)提升至關(guān)重要。有效的反饋機制，能夠讓企業(yè)及時知道產(chǎn)品的問題，以及進行有效的糾正，并在其它產(chǎn)品中予以避免。同時，也能夠獲得客戶的反饋信息，從而進一步推動企業(yè)的品質(zhì)升級。

第四段：注重質(zhì)量控制。

質(zhì)量控制是一個細節(jié)的問題。而企業(yè)應該從員工入職到產(chǎn)品出貨的完整流程中，建立嚴格的質(zhì)量控制檢查點，例如每一個小環(huán)節(jié)工序都應設(shè)置質(zhì)量檢驗。對于檢測不合格的產(chǎn)品，要及時進行分析與處理，防止不合格產(chǎn)品進入市場。這樣的方法能夠幫助企業(yè)保持工藝的穩(wěn)定性以及產(chǎn)品品質(zhì)的連貫性，從而進一步提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和質(zhì)量水平。

第五段：注重持續(xù)改進。

品質(zhì)提升是一個持續(xù)改進的過程。在高質(zhì)量的標準下，企業(yè)需要作出持續(xù)的改進，在實踐中，不斷進行嘗試和創(chuàng)新。注重持續(xù)改進可以讓企業(yè)順應市場的需求，適應不斷變化的環(huán)境，從而提高市場競爭力。企業(yè)可以通過產(chǎn)品設(shè)計、營銷策略的創(chuàng)新，優(yōu)化和提升用戶體驗，從而為企業(yè)品質(zhì)持續(xù)提升帶來不竭的動力。

結(jié)論：

品質(zhì)提升是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。在過去的一年里，我通過實踐體會到了品質(zhì)提升的重要性，并總結(jié)出了一些提升品質(zhì)的小竅門。這些方法包括加強員工培訓，注重反饋機制，注重質(zhì)量控制，以及注重持續(xù)改進。希望這些經(jīng)驗可以幫助那些想要從事品質(zhì)提升工作的企業(yè)，不斷提高企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)水平，為更多的客戶提供有價值的產(chǎn)品服務。

市場營銷與品質(zhì)提升范文（14篇）篇七

本學期，學校繼續(xù)圍繞“著力內(nèi)涵發(fā)展，提高辦學質(zhì)量，建設(shè)名實相符的優(yōu)質(zhì)學校”這一中心，以文化建設(shè)為引領(lǐng)，以規(guī)范管理為抓手，以質(zhì)量提高為目標，以“武進區(qū)義務教育學校辦學水平考核”、創(chuàng)建省、市文明單位為契機，著力推進課程改革、隊伍建設(shè)、特色發(fā)展，促進了學校持續(xù)高位發(fā)展。

一、以校本研修為抓手，提高教師專業(yè)發(fā)展水平。

堅持“教學、教研一體化”，將課堂教學與課題研究相結(jié)合。基于“從課堂中來，到課堂中去”的認識，進行了多個實踐性課題研究：重點進行了市級課題《基于教師草根研究，創(chuàng)新校本研修方式的策略研究》的研究工作；區(qū)級課題《優(yōu)化小學課外閱讀組織與指導的研究》進行了一系列扎實有效的課題研究；《數(shù)學思維活動五分鐘的實踐研究》、《在小學英語教學中開發(fā)利用故事資源的研究》、《在美術(shù)教學中加強學生生活體驗的'研究》分別修改后成功立項，并進行了開題儀式。

堅持“培訓、培養(yǎng)一體化”，將培訓有需要的教師和培養(yǎng)校級名師相結(jié)合。沿續(xù)“少‘高大上’，多‘接地氣’”的思路，繼續(xù)開展“師徒”結(jié)對活動，對年輕教師進行綜合調(diào)研，5月份舉行了徒弟匯報課活動，“青藍工程”很好地促進了新教師的成長。在教研活動和集體備課中，有針對性地進行了主題研討：小語組開展了優(yōu)秀教師教學展示系列活動，小英組開展了“組課推進”研討活動，理化組進行了草根課堂研訓，在互觀互學、研討切磋中，教學觀點越辯越明，“儒實”課堂輪廓越來越清。

堅持“校內(nèi)、校外一體化”，將“請進來”和“走出去”相結(jié)合。學校積極爭取，成為了武進區(qū)初中英語、小學數(shù)學“送培上門”教學點，承辦了片中考復習研討、小學科學教學研討活動，得到了區(qū)教研室的來校指導。本學期，參加省市區(qū)教研活動、教師培訓有一百多人次。組織教師到南京參加“體育素養(yǎng)大賽”和“現(xiàn)代與經(jīng)典”培訓，為教師創(chuàng)造了良好的學習、提高的機會，提升了理論水平和實踐運用能力。

堅持“內(nèi)生、外促一體化”，將個人需求和學校要求相結(jié)合。學校想方設(shè)法，為教師發(fā)展鋪路搭臺，同時給予適當?shù)膲毫Γ蠕伮纷樱矇簱樱涌鞂I(yè)發(fā)展。組織參加了全國“一師一優(yōu)課、一課一名師”活動，通過上資源和曬課活動達到優(yōu)勢互補、相互切磋與共同提高的目的。組織參加了多項教學評比，讓教師在“煎熬”之后獲得“蛻變”：王書華獲區(qū)語文優(yōu)質(zhì)課評比二等獎、朱紅梅獲區(qū)數(shù)學教師基本功競賽二等獎、錢一鋒區(qū)體育教師基本功競賽三等獎，周丹獲省“藍天杯”教學設(shè)計二等獎，方蘇琳獲省“五四杯”教學論文二等獎，薛飛、王書華、壯娜獲三等獎，吳靜媛獲評常州市教壇新秀，在“校青年教師粉筆字比賽”中，錢丹霞、吳靜媛、楊菊花獲一等獎。

二、以全人教育為理想，促進學生素質(zhì)全面提高。

加強基本素質(zhì)培育。一是加強組織建設(shè)。堅持開好“三個會”：每兩周一次的班主任工作例會、每月一次班主任工作考評會、每學期一次班主任工作學習交流會，實施青藍工程，重視培訓學習，開展了隊課評優(yōu)活動，舉行了班主任基本功競賽，召開了班級管理經(jīng)驗交流會。九（2）班被評為常州市先進班集體，八（3）班被評為武進區(qū)先進班集體，陳歲琴老師參評了常州市優(yōu)秀班主任，周丹、濮凱明老師參評了武進區(qū)優(yōu)秀班主任。二是抓好班級管理。制定了班級常規(guī)管理要求和學校常規(guī)管理要求，每日“五查”，建立健全班級干部隊伍建設(shè)，上好班會課，評選校十佳班主任和優(yōu)秀班主任。三是抓實常規(guī)管理。以《八禮四儀》、《十好要求》和《中學生日常行為規(guī)范》為主要內(nèi)容抓好養(yǎng)成教育，開展了“成長禮”活動，開展了“火災、地震安全應急逃生演練”活動，進行交通、食品、防溺水等安全教育，舉辦了青春期的莽撞遇上法律的無知”的法制報告會，開展了“依法治國”讀書主題教育，參加了《首屆全國青少年法律知識網(wǎng)絡(luò)競賽》、《第九屆生命之水法律知識網(wǎng)絡(luò)競賽》，開展了健康教育工作。四是德育活動推動。繼續(xù)開展愛國主義教育、革命傳統(tǒng)教育，拓展了校外教育基地，開展了“珍愛生命，遠離不良誘惑”為主題的科普教育活動舉辦了體育節(jié)、文化藝術(shù)節(jié)，被評為常州市優(yōu)秀少年宮、武進區(qū)關(guān)工委工作先進學校。

加強學習品質(zhì)培養(yǎng)。一是加強“儒實”課堂建設(shè)。

市場營銷與品質(zhì)提升范文（14篇）篇八

3.禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西。——岡察爾。

5.美德大都包含在良好的習慣之內(nèi)。——帕利克。

7.感情有著極大的鼓舞力量，因此，它是一切道德行為的重要前提。--凱洛夫。

8.欲修其身者，先正其心;欲正其心者，先誠其意。--禮記。

10.不戚戚于貧賤，不汲汲于富貴。——陶淵明。

11.德之不修，學之不講，聞義不能徙，不善不能改，是吾憂也。——孔丘。

12.好脾氣是一個人在社交中所能穿著的最佳服飾。——都德。

13.禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西。--岡察爾。

14.感情有著極大的鼓舞力量，因此，它是一切道德行為的重要前提。——凱洛夫。

15.以德服人.

16.講話氣勢洶洶，未必就是言之有理。——薩迪。

17.希望是附麗于存在的，有存在，便有希望，有希望，便是光明。——魯迅。

18.君子不可以不修身。——子思。

19.人生應該如蠟燭一樣，從頂燃到底，一直都是光明的。——蕭楚女。

20.修身以不護短為第一長進。人能不護短，則長進者至矣。--呂坤。

關(guān)于品質(zhì)的名人名言。

1、以一流的企業(yè)文化，創(chuàng)造一流的產(chǎn)品質(zhì)量。

2、品性是一個人的內(nèi)在，名譽是一個人的外貌。——莎士比亞。

3、質(zhì)量就是政治，質(zhì)量就是生命，質(zhì)量就是價值。

4、品格是一種內(nèi)在的力量，它的存在能直接發(fā)揮作用，而無需借助任何手段。——愛默生。

5、抓素質(zhì)教育是促進產(chǎn)品質(zhì)量的母本。

6、有德而富貴者，乘富貴之勢以利物;無德而富貴者，乘富貴之勢以殘身。——胡宏。

7、寧信其品格，勿信其誓言。

8、你要宣揚你的一切，不必用你的語言，要用你的本來面目。——盧梭。

9、職業(yè)盡管不同，但天才的品德并無分別。——巴爾扎克。

10、質(zhì)量以我為本，我以質(zhì)量為榮。

11、惟有品德，可以開成功之門，收成功之果。——馬頓。

12、一個人的品格不應由他的特殊行動來衡量，而應由他的日常行為來衡量。——愛默生。

13、設(shè)計是質(zhì)量的源頭，質(zhì)量是成功的保障。

15、品格換來品格。慷慨，尤其是還兼有謙虛，就會使人人贏得好感。——歌德。

16、質(zhì)量贏信譽，信譽得效益。

17、以人品帶產(chǎn)品，以品質(zhì)帶品牌。

1、從溫泉上山，一路所見有蒼翠的峰巒、褐色的峭壁等等，而最引人注目的還是那一株株高大的丹楓。沿途只見峭壁間挺立著棵棵丹楓，枝繁葉茂，猶如覆蓋著朵朵紅云。而散生在常綠林中的楓樹，有的高大挺拔，像旌旗飄揚;有的纖細娟秀，似鮮花朵朵，愈發(fā)顯得鮮艷可愛，風韻動人。學校操場北面有一排柏樹，像衛(wèi)兵守衛(wèi)在辦公室門前。它的樹干筆直，直指藍天，樹枝也是直的，并緊緊靠攏，全部向上。樹葉短短的，圓圓的，又尖又硬，像根根短針。柏樹不僅有剛勁有力的姿態(tài)，更有不屈不撓的品質(zhì)。不管是烈日炎炎的盛夏，還是大雪紛飛的嚴冬，總是郁郁蔥蔥、昂首挺胸，它是樹中的硬骨頭。

2、竹子使我也學會了當我面對困難和挫折時，堅強地面對，做一個謙虛正直的人。在寒冬臘月時，一直保持著自已的本色，不畏懼，堅持自已的原則，使自已成為在寒冬里最美的景色。竹子就是這樣堅強、正直、謙虛。我愿做一個竹子品質(zhì)的人!

3、如果美國的政治階層想把美國從其債務泥潭中拯救出來，這些良好的品質(zhì)是多多益善。

4、含英咀華：咀：細嚼，引伸為體味;英、華：這里指精華。比喻讀書吸取其精華。

5、有一種品質(zhì)，它叫自信。培養(yǎng)自己自信的心態(tài)，接納自己的缺陷，正視自己的不完美。自信的人即使看不見遠方，但他心中有遠方的模樣;即使看不到希望，但他知道只要努力就會慢慢地靠近夢想。苦痛再多，壓力再大，我們都要自信，自信的女人最美麗，自信的男人最閃耀。

6、璞玉渾金：比喻天然美質(zhì)，未加修飾。多用來形容人的品質(zhì)淳樸善良。

7、設(shè)計是質(zhì)量的源頭，質(zhì)量是成功的保障。

8、高貴的品質(zhì)一旦與不雅的舉止糾纏在一起，也會讓人充滿厭倦。真正舉止優(yōu)雅的人總是尊重他人的思想。

9、恬淡待事，寧靜致遠是畫卷的底色，精神的享受，知識的豐富，素質(zhì)的提高，品質(zhì)的培養(yǎng)，為生活添彩。家吃心中的信念，不變做人的準則，以積極向上的態(tài)度，奔向既定的目標，為自己的人生交上一份滿意的答卷。

10、寬容是在荊棘叢中長出來的谷粒。能退一步，天地自然寬。讓我們在人生之旅中提高個人修養(yǎng)，不斷培養(yǎng)寬容這種良好的品質(zhì)，常用寬容的眼光看世界，用寬容的態(tài)度對待別人，堅信寬容會給你帶來快樂和幸福，并且你最終就能從寬容中獲得莫大益處。

13、梅花是四君子之首，它集高潔、秀雅、堅毅于一身，其色、香、韻、姿俱佳，特別是在冰中孕蕾，雪中開花的品格，更為無數(shù)仁人志士所喜愛，它象征著鐵骨錚錚，不屈不饒，幸福吉祥，歷來比喻人的剛強意志和崇高品質(zhì)。梅之四貴：貴稀不貴繁，貴老不貴嫩，貴瘦不貴肥，貴合不貴開。古人云：梅以曲為美，直則無姿;以欹為美，正則無景;以疏為美，密則無態(tài)。

14、在一切道德品質(zhì)中，善良的本性是世界上最需要的。羅素。

15、優(yōu)質(zhì)是奉獻的堆積，效益是優(yōu)質(zhì)的結(jié)晶。

16、挺身而出：挺身：撐直身體。挺直身體站出來。形容面對著艱難或危險的事情，勇敢地站出來。

17、公事公辦：公事按公事的原則辦，不講私人情面。

18、自行其是：自己認為對的就做，不考慮別人的意見。

19、仗義疏財：仗義：講義氣;疏財：分散家財。舊指講義氣，拿出自己的錢財來幫助別人。

市場營銷與品質(zhì)提升范文（14篇）篇九

5、對小區(qū)內(nèi)實施的各項公共設(shè)施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶。

重點關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位。

2、標準化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓課件；

7、全員片區(qū)化管理，劃分責任區(qū)域，避免死角存在；

8、強調(diào)全體職員人過地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾。

重點提升客戶觀感。

3、開拓思維，外出學習，在小區(qū)內(nèi)做一些標志性的植物造型；

4、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾；針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護計劃，并落實到位；

6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；

7、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導。

重點加強對亂停放車輛管理。

2、針對陽光新邸或大的區(qū)域進行人流分離管理，可加開原有消防通道；

7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。

重點關(guān)注維修的及時性、收費合理性及返修率。

6、設(shè)置家政維修實操基地，強化技術(shù)人員專業(yè)技能提升；

7、研究家政維修量化考核制度，激勵技術(shù)人員工作主動性；

8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制；

10、在維修任務完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求；

11、將社區(qū)周圍家電維修服務電話制成小卡片，送給客戶；免費給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務。

新業(yè)主，留下美好的第一印象。

1、銷售現(xiàn)場場強化客戶對物業(yè)感受，如雅居樂物業(yè)小故事、雅居樂物業(yè)dv的宣傳。

2、銷售現(xiàn)場場物業(yè)服務人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務，同時加強案場服務人員培訓資源的投入。

3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場dv播放物業(yè)人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。

4、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機號，方便后期服務。

7、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶；

8、在節(jié)假日發(fā)短信祝福客戶，舉行大型社區(qū)文化活動時發(fā)短信通知客戶；

9、保修期滿前一個月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；

13、根據(jù)客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動時，主動通知客戶參加；

17、每月進行‘經(jīng)理接待日’活動有針對性的解決問題；

20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺；

24、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會，交流經(jīng)驗，探討疑難問題的解決辦法；

25、定期開展客服人員內(nèi)部換崗位體驗及外部交流學習；

27、每月部門例會中，進行投訴總結(jié)分析，做好投訴預警；

28、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法；

29、嚴格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結(jié)果、有回訪。

重點讓業(yè)戶充分感受我司服務。

1、針對原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應設(shè)施，給于業(yè)戶方便與驚喜。

2、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。

3、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會。

4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團公司有效資源，組織開展相應的活動。

市場營銷與品質(zhì)提升范文（14篇）篇十

一、服務標準的定位及介入點。

1、站在前沿制定切實可行的高標準。

2、重構(gòu)服務規(guī)范。

服務標準有了定位。相應的服務規(guī)范也必須與之相匹配，高標準的服務，高標準的員工也就必須是高標準的服務規(guī)范。規(guī)范不是強硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標準與準行業(yè)的約定。有了規(guī)范計劃就有了依托。

3、研究項目特點。

服務標準的定位，服務規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項目特點。建筑風格符合客戶的需求社會文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等。

4、計劃站在未來看現(xiàn)在。

計劃確實跟不上變化，所以計劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現(xiàn)實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問題就有了切入點。

5、注重控制與結(jié)果。

再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么，又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟效益、社會價值效益。

盈利創(chuàng)收不是1+1=?的簡單問題公式。做大做強企業(yè)要有長遠的構(gòu)想與機制。打破固有的行為習慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間。

二、物業(yè)組織架構(gòu)模式。

1、架構(gòu)金字塔服務梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思。

金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結(jié)構(gòu)我們認為就是一個服務體系。經(jīng)理服務主管，主管服務領(lǐng)班，領(lǐng)班服務于員工，員工服務于客戶。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權(quán)，在整個組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營管理中注重的是效益是結(jié)果。服務梯形結(jié)構(gòu)是服務觀點的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責任、控制、落實貫穿于整個服務環(huán)節(jié)中。

2、制度的完善，用人機制的規(guī)范。

用人機制的規(guī)范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項以服務為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務為宗旨，以經(jīng)濟效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目標。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構(gòu)什么樣的組織形式。現(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應服務客戶的新趨勢。領(lǐng)班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什么。各自的錄用條件、前提又是什么?因此必須進一步完善制度、規(guī)范用人機制。

3、員工晉升與激勵機制的重構(gòu)。

獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應該給予更多的激勵與關(guān)懷。比如：培訓的機會、崗位調(diào)整的機會，獎金、榮譽證書。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團隊精神的凝聚力。

4、原則與責任。

制定再好的服務標準，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅持原則，凝聚責任。形成一個部門的長效機制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng)、技術(shù)技能在許多地方都存在著原則與責任的問題。堅持原則的時候不堅持，做事流于形式缺乏責任感。

5、薪資與服務標準，技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤。

薪資與服務標準、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)應該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個臺階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。服務水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責任也就會隨波逐流，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設(shè)置勢在必行。

三、物業(yè)的前期介入。

1、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學性、實用性。

物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水平越有促進。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學性、實用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應的回報。前瞻性、科學性、實用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu)。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進落實情況以免日后接管出現(xiàn)差錯。提高物業(yè)品質(zhì)。如果工程已經(jīng)竣工、設(shè)備已經(jīng)安裝，在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應力等，進行過程控制和驗收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設(shè)計。

說明書。

操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書面協(xié)議。竣工驗收和接管驗收是兩種不同概念的驗收。竣工驗收是政府行為接管驗收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責任的一種轉(zhuǎn)移。因此接管驗收可謂責任重大。

2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務新理念。

在物業(yè)介入時就應該對每個單元的問題匯總整理存檔備案。客戶收樓時提出的意見也應該詳細記錄存檔。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例。對日后裝修管理、維修運行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶認識了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障。客戶的需求是多方面的。有許多地方是無從預測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、服務水平、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費觀念。客戶收樓以及裝修、入住實行一站式、全方位的服務。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。

四、軟件與硬件有機結(jié)合。

1、硬件是平臺，軟件是“靈魂”

園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊，已經(jīng)很難適應客戶的消費需求。在現(xiàn)有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上彌補硬件設(shè)施的不足呢?強化服務，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。

2、提升硬件設(shè)施、改良軟件支撐。

怎樣通過技術(shù)改善改造現(xiàn)有的硬件設(shè)施。切入點在哪里、如何提升。現(xiàn)在維修資金動不了，費用怎么解決。例如：園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯(lián)動系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。辦公環(huán)境設(shè)施的配備等問題。所有這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設(shè)施，我們的軟件也就需要改良。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設(shè)施也發(fā)揮不了應有的作用.

3、找出硬件與軟件的結(jié)合點。

硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達到的狀態(tài)，結(jié)合點在哪里?硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的方案時間。上級領(lǐng)導的認同肯定。

五、設(shè)備設(shè)施的運作模式。

1、從節(jié)能降耗的角度、服務標準的角度重構(gòu)設(shè)備設(shè)施的運行。

一切的經(jīng)營活動，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標，維修控制有計劃，通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡一些確實差勁的員工，提升培訓員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品，選聘專業(yè)技能公司。強化服務意識，提升服務標準，防止材料積壓浪費重構(gòu)設(shè)備設(shè)施維修運作模式，只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應該是可行的。

2、要質(zhì)的轉(zhuǎn)變不要量的堆積。

員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓上崗，認真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機構(gòu)才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但并沒有發(fā)揮到應有的作用。

3、學會借力壯大自己。

“力”力度、品質(zhì)、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經(jīng)營模式，聘任一些專業(yè)的高質(zhì)量的公司維修管理設(shè)備設(shè)施。參與管理的同時，也就增強了自己員工的技術(shù)才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費用應該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理條例。

六、維修運行管理。

1、重塑“榜樣”鍛造團隊精神。

公司的綜合素質(zhì)的提高也需要員工來體現(xiàn)，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團隊精神的建設(shè)。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)不斷提升的的同時提高公司的服務標準。讓每個員工都抱著一個共同的目的——公司利益，至高無上，在公司發(fā)展的同時，實現(xiàn)的自身價值。

2、建立培訓計劃。

維修運行的管理是工程部的重要職責，如何確保自己的職責有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實可行的制度，規(guī)范與計劃。計劃是手段，規(guī)范是控制，制度是約定。有計劃才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，研究突破的接入點，然后有針對性的確實培訓的課題、順序。培訓設(shè)置應該成為一個長期堅持的工作。沒有學習就沒有進步。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏計劃。年計劃、月計劃、日計劃。公司檢查匆忙應付，臨陣磨槍。

3、效益、效率、價值觀。

效益從哪里來，從效率中來，從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長短。而是你處理問題的時效。比如為客戶維修疏通下水，你確實用了極短的時間達到了通的效果與目的，然而，經(jīng)過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。反復的報修，引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復投入。這就是浪費。效率又能從何談起?一個員工的價值取決于他對處理問題的責任心、服務意識、技術(shù)技能的綜合素質(zhì)。優(yōu)秀的員工返修率低。客戶滿意度高。相對來說他的薪資高，公司得到的回報更多。效率是看得見的效益，價值觀是效能更是規(guī)范的導向器。品質(zhì)、專業(yè)是維修運行的關(guān)鍵。如果我們的員工都是高品質(zhì)、專業(yè)強的技術(shù)能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應。這難道不是一種效益嗎?把一些技術(shù)含量高的設(shè)備設(shè)施托付給專業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎?在風險轉(zhuǎn)移的同時得到更多的實惠。

1、深化“樣板間”的全面復制、推廣落地，實現(xiàn)區(qū)域無管理盲區(qū)。

1.1組織服務中心管理團隊(各部門主管以上職員)，對各樓棟，從樓頂天臺沿消防通道一直檢查到地下室，從園區(qū)、車庫、機房、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等一直檢查到每一個角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū)。

1.2在現(xiàn)場檢查中，專人對現(xiàn)場問題進行拍照記錄，服務中心管理團隊現(xiàn)場辦公將各項問題明確落實到部門(落實到具體的執(zhí)行人)，明確具體的完成時間節(jié)點(開始時間、完成時間)。

1.3由信息運營部統(tǒng)一將現(xiàn)場存在的問題形成《服務品質(zhì)提升專項工作表》，統(tǒng)一在公司aph建立專項工作任務表;每天專人跟蹤整改銷項進度。

1.4由服務中心總經(jīng)理或副總經(jīng)理親自主導，協(xié)調(diào)推動落實各項整改。每天一跟蹤，每周一總結(jié)，每月一考評。

2、在園區(qū)倡導全體職員“做一個撿煙頭的人”。

2.1推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護員、人人都是管理員”，愛我家園行動從我做起的百日評比活動。

2.2強調(diào)所有物業(yè)服務人員以身作則，以榜樣帶動行動;做到園區(qū)環(huán)境是人過地清，人走燈滅，從我做起，“做一個撿煙頭的人”。

2.3在物業(yè)服務中心會議室墻面，設(shè)置一個好人好事光榮榜，每周收集各部門好人好事，并予以公示;同時在每月服務中心運營例會、各部門例會中予以通報學習。

2.4由信息運營部申購一批笑臉牌，對每月一次由各部門評選的優(yōu)秀職員，由服務中心總經(jīng)理親自頒發(fā)笑臉牌，針對表現(xiàn)突出的職員給予總經(jīng)理基金現(xiàn)金獎勵。對連續(xù)三個月均表現(xiàn)突出的職員給予申請“年度優(yōu)秀職員”榮譽并頒發(fā)證書。

2.5每月優(yōu)秀職員的評選，由信息運營部主持，由各部門職員無記名投票產(chǎn)生(由本部門職員、關(guān)聯(lián)部門職員參加)，讓人人爭當活雷鋒。

3、在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡報”和“愛我家園行動組織”。

3.1利用社區(qū)簡報，積極主動宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī)，解答業(yè)主疑難和疑問;避免雙方因為溝通不及時造成矛盾沖突。

3.2充分聯(lián)動第一教育，建立幼兒、學生德育教育基地。將社區(qū)孩子納入愛我家園行中來，創(chuàng)建“愛我家園行動組織”。抓住孩子的心就抓住了一個家庭，所以，充分調(diào)動孩子們的熱情與能動力推動和諧社區(qū)的建設(shè)。

3.3積極幫助籌建社區(qū)老年大學，在實現(xiàn)助老愛老的同時，充分整合社區(qū)老人的社會資源為我所用。

3.4由服務中心信息運營部安排專人(或招聘專人)，負責專門組織策劃社區(qū)文化活動，以拉近業(yè)戶與物業(yè)公司之間的關(guān)系。

4、開展“我與業(yè)主交朋友”活動。

在全體職員中開展“我與業(yè)主交朋友”活動，以增進與業(yè)主之間的感情與溝通。以點帶面，逐步推進，構(gòu)建和諧社區(qū)。

以上各項舉措，僅供各位參考、延展、推廣。

市場營銷與品質(zhì)提升范文（14篇）篇十一

物業(yè)管理作為一種服務性很強的職業(yè)，要想把這個工作做好，就必須把服務質(zhì)量提高上去，為響應公司對服務提出新的服務要求：對業(yè)主沒有一個“不”字,對服務沒有一個“等”字，高標準服務質(zhì)量，要求在二0一0年下半年服務有新的突破，制訂本方案。

一、服務的理念。

1、服務含義：

a、微笑待客。

b、精通業(yè)務上的工作。

c、對客戶態(tài)度親切友善。

d、視每一位業(yè)主(客戶)為特殊和重要的大人物。

e、邀請每一位業(yè)主(客戶)再次光臨。

f、營造溫馨的服務環(huán)境。

g、用眼神表達對業(yè)主(客戶)的關(guān)心。

2、為什么要做好服務。

1)、服務的衡量標準衡量我們服務的唯一標準是業(yè)主(客戶)是否滿意。為了讓業(yè)主滿意我們的服務，我們應樹立以下觀念：

a、沒有業(yè)主就沒有我們存在的價值，讓客戶滿意是我們存在的目的。

b、我們是一家軟件技術(shù)服務公司，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務是我們的工作也是我們賴以生存的根本。

c、業(yè)主永遠是第一位的，永遠都是對的，每一位業(yè)主(住戶)都是重要人物，每一次服務都是重要時刻。

2)、對我們工作的不足表示不滿的業(yè)主才是真正的業(yè)主。

a、對我們工作的不足表示不滿,這說明業(yè)主對我們有信心，如果解決了,對我們改進工作是個機會。

b、有抱怨，這說明業(yè)主關(guān)心我們;要是沒有業(yè)主反映了,這就說明業(yè)主對我們寒心了。

3)、對業(yè)主負責到底，讓業(yè)主百分之百滿意對業(yè)主應負責到底，不能打半點折扣，解決問題不能只解決一半。

二、服務的要求。

1、實實在在承諾，誠心誠意服務(對業(yè)主沒有一個”不”字,對服務沒有一個“等”字)。

2、說到的就得一定做到，做不到的就絕對不說，應該上門服務的就必須上門。

3、在業(yè)主面前不說不該說的話，服務禁用語：

a、非職權(quán)范圍能解決的問題，絕不能說：“我們不管”。

b、對于房屋質(zhì)量問題報修、投訴，絕不能說：“跟我們沒關(guān)系”。

c、自己不能解決的問題，絕不能說：“沒辦法解決”。

d、業(yè)主發(fā)表自己的意見和看法時，絕不能說：“隨便”。

e、業(yè)主咨詢的問題自己無法確定時，絕不能說：“不清楚”，“不知道”。

f、對業(yè)主提出報修問題，絕不能說：“等一會”，“沒時間”，“不行”

三、服務工作規(guī)范(參照《項目部運行手冊》)。

(一)、客服部。

1、客服崗位基本要求：實行首位責任制，首位接待負責落實處理，處理不了及時上報。

1)、有規(guī)范的崗位責任制度。

2)、建立住戶檔案，將項目部檔案及移交給的各種資料保存完好。

3)、管理服務人員佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。

4)、設(shè)有服務接待中心，公示24小時服務電話，急修半小時內(nèi)到場，其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。

5)、根據(jù)業(yè)主需要，提供物業(yè)服務合同之外的專項服務和特約服務，公示專項服務項目和收費價格，業(yè)主需要特約服務的內(nèi)容和價格由雙方約定執(zhí)行。

6)、按有關(guān)規(guī)定公布物業(yè)服務內(nèi)容與收費標準。

7)、每半年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見。

2、客服服務、工作規(guī)程及標準：

1)、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態(tài)規(guī)矩端莊;態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。

衣領(lǐng)，發(fā)型常規(guī)大方;女士提倡化淡妝，長發(fā)應束起;外表整潔、得體，表情自然大方。

(2)上班期間按規(guī)定的穿著方式，著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應配飾，整套穿著;夏季女士著裙裝時，須著淺色長筒襪，襪子不得有破洞;著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。

(3)上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物;不染彩發(fā);女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品;不佩戴過多首飾、飾物。

(4)上班時不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服;統(tǒng)一制服不可隨意搭配;服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔;不可翻卷袖口;制服外不顯露個人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊;皮鞋不釘金屬掌;禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當班。

2)、言行舉止：

(1)言行舉止規(guī)矩端莊，時刻保持微笑，說普通話，使用禮貌用語;說話聲調(diào)清晰自然，音量適中;坐姿站姿上身挺直;站立時雙手自然下垂放在體側(cè)，行走輕快，靠邊而行;與客人迎面相遇應主動點頭問好;同時進出門時，讓客戶先行;請人讓路說“對不起”;與人交談時集中注意力，保持眼神與對方接觸;為人指示方向時五指并攏，指向明確;接送有關(guān)文本、票據(jù)、憑證、錢款等須雙手接取或遞送;態(tài)度禮貌親切，不卑不亢。

(2)禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望，不與人爭執(zhí)，不當面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動作;不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或為人指示方向。

(3)接待或與客戶道別應起身迎送，雙手互握自然置于身前;注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，稱呼“先生”或“女士”;暫時離開面對的客戶時，應說“請稍候”，如離開時間較長，回來后應向客戶致歉“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務;客戶來時問好，走時說“再見”、“慢走”;為客戶完成一項服務后，應主動詢問是否還有其他事需要幫助。對投訴、抱怨、反映問題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合(理解、支持)”等作結(jié)束語，以示重視、感謝或歉意，并與對方道別。

(4)接聽電話務必在鈴響三聲前接答;以“您好，__物業(yè)”作為接聽電話的禮貌用語;應答言語文明、禮貌、簡潔，若對方電話找人，應先回答“請稍候”或“他暫時不在，需要轉(zhuǎn)告嗎?”，不允許放置電話長時間不作回復;如需問對方姓名、單位，應禮貌征詢“請問貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”，不可說“你是誰、干什么的”等等;通話結(jié)束，待對方掛斷后再放下電話。不可言語粗魯，如“喂、哪里、找誰、什么事、不在、不知道、沒辦法、我不管”等等;不可對話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。

(5)上門走訪或上門與業(yè)主接洽，應先致電業(yè)主，按約定時間上門。若不需要進入住戶室內(nèi)的，可1人前往;若需要進入住戶室內(nèi)的，原則上應2人一同前往;敲門應輕扣三次或按門鈴一次，等待回應，若間隔30秒無人應答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長時間按扣或無禮的砸門拍門。主人應答或開門后，應先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業(yè)客服部的___(名字)。今天來拜訪您是關(guān)于__事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續(xù)走回訪工作或進入室內(nèi)，就相關(guān)主題問詢對方意見和建議，并做好記錄。如果對方不愿意，不可強行闖入。若住戶家中無人，須記錄訪問時間，必要時以恰當方式留下便條。

(6)上班前盡快換好制服、打開電腦，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準備事務;通話、交談壓低音量，不影響他人;工作時間打私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊;手機鈴聲、對講機音量適中，使用人能聽見即可;個人手機不設(shè)置怪異鈴聲;下班后關(guān)閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺面，完成自己負責的公共衛(wèi)生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班。

3)、來訪接待：

對于來訪業(yè)主熱情主動的接待，實行站立、微笑服務，嚴格按照客服各項接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時等待接待。

認真聽取客戶來意，詳細回答客戶提出的問題;對于專業(yè)性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時間給予回復;對前來接洽公務人員，應請對口人員接待;對小區(qū)內(nèi)住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū)，應請客戶辦理物品放行申請，客服部開《物品出門條》，客戶持《物品出門條》經(jīng)秩管門崗核對無誤后出小區(qū)。

4)、來電接待：

認真聽取客戶來電內(nèi)容。詳細回答客戶提出的問題，對于專業(yè)性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時間給予回復;對接洽公務的電話，應請對方稍等，請對口人員接聽。

(1)、接聽投訴電話應保持平和的心態(tài)，同情、理解、專心的傾聽，避免向業(yè)主表露情緒，避免與業(yè)主糾纏以往的不快，避免向業(yè)主陳述公司內(nèi)部的運作細節(jié)，對由于我們的工作或服務質(zhì)量問題給業(yè)主所帶來的不便及不滿，給予真誠的道歉，嚴禁推脫責任。

(2)、業(yè)主對于房屋質(zhì)量問題、相關(guān)設(shè)施及配套設(shè)施不到位提出投訴時，應認真做好記錄，并就有關(guān)未解決的問題進行解答，同時盡快向被投訴相關(guān)單位核實具體情況，并及時將處理意見反饋給用戶。

(3)、業(yè)主對于服務質(zhì)量提出投訴時，應認真做好記錄，并逐級匯總反饋給項目部。

5)、報修接待：

對于業(yè)主報修、投訴及遺留問題，盡量做到親臨現(xiàn)場驗證核實，對于處理情況及時跟蹤回訪，向業(yè)主及時反饋處理信息，不得等業(yè)主向我們二次反映問題。

(1)、日常報修：

c、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據(jù)工程維修情況及時回訪，每月進行匯總、統(tǒng)計。

(2)、保修期內(nèi)報修：

b、根據(jù)報修內(nèi)容，和業(yè)主預約維修時間，聯(lián)系施工單位及時維修;。

c、維修完畢，通知工程部人員前去驗證，客服部根據(jù)維修情況進行回訪。

(3)公共區(qū)域維修：

b、根據(jù)報修內(nèi)容，填寫《工程維修單》，及時通知工程部人員攜單及時維修服務。

市場營銷與品質(zhì)提升范文（14篇）篇十二

運營工作的方法和提升技巧作為一名運營，必須打心眼兒里熱愛這份工作，并不僅僅是掙錢養(yǎng)家的方式，對我來說是探索新世界的渠道。如果你不是真心熱愛，你很快就會抱怨這份工作，就會浮躁，就會氣餒，甚至將工作的失職怪罪到別人頭上。

運營的工作內(nèi)容非常復雜，雜到你無法用任何一個短句概括出來便于他人理解，因此，很多運營人員自嘲說：“我就是個打雜的。”關(guān)于本職工作的提升，從下面三方面來敘述：

一、親自接觸需要跟你合作的人的工作內(nèi)容運營是一名“coser”。需要扮演很多角色，編輯，策劃，美工，商務，產(chǎn)品，銷售，運營……以上這些內(nèi)容并不是非要專業(yè)，非要全能，但是要明白其中的原理。否則，不能很好地配合其他人的工作，給自己的工作增加困難。最常見的就是產(chǎn)品經(jīng)理和運營人員的沖突問題。

兩個互相不能理解的人，站在自己的角度思考問題，只能是雞同鴨講，但這當中并沒有誰對誰錯，都是為了自己的份內(nèi)事爭取。所以我常說，不懂產(chǎn)品的運營不是好運營，不懂運營的產(chǎn)品也不是好產(chǎn)品。

舉個例子，我現(xiàn)在所做的項目名字是集合啦，一款活動類社交應用，第一版產(chǎn)品非常的簡單，也就是現(xiàn)在已經(jīng)在應用商店上架的1.0.5版，只做了活動信息的展示，對用戶來說價值并不大，因此才需要有第二版產(chǎn)品。身為運營人員，非常有幸和產(chǎn)品部以及技術(shù)開發(fā)部門的同事一起參與了新版本的設(shè)計，包括從提出需求到原型設(shè)計再到確定制作，對我來說是非常寶貴的經(jīng)驗。

真正接觸了之后才發(fā)現(xiàn)，其實產(chǎn)品的工作真的沒有想象的那么簡單，產(chǎn)品部門需要協(xié)調(diào)運營和技術(shù)部門，起橋梁作用溝通需求實現(xiàn)。產(chǎn)品跟運營思考問題的方式不一樣，產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮，這個功能需求如果付諸于實際去做，會不會和原有產(chǎn)品不符，是不是會產(chǎn)生邏輯錯誤，會不會延長增加開發(fā)進度。很多時候一個簡單的小功能會牽動產(chǎn)品內(nèi)其他功能模塊的改變，產(chǎn)品操作流程是個閉環(huán)，邏輯必須非常嚴謹。

因此，不要抱怨產(chǎn)品經(jīng)理不做你提出的需求，只是因為我們并沒有深入了解此項工作的復雜度。為了更好地和產(chǎn)品配合，可以試試以下解決辦法：

1.把需求按條列出來，然后排出優(yōu)先級；

給每一條標注一下是暫時需要的功能，還是一個將來會長期使用不變的；

每一條需求的理由是什么，或是活動需要，或是原來產(chǎn)品的功能不完善；

然后帶著這個跟你的產(chǎn)品經(jīng)理去商量，去討論，不要把需求丟下就不管了，產(chǎn)品如果說不能做，問清楚為什么不能做，有沒有可以替代的方案。

2.在沒有需求提出的時候，跟你的產(chǎn)品經(jīng)理搞好關(guān)系，多和他討論一些產(chǎn)品，你會發(fā)現(xiàn)，通過交流，能給你帶來新的思路，幫你更好地理解產(chǎn)品，當你真的理解了之后，在推廣上面做起來也更容易。

3.以你喜歡的產(chǎn)品為研究對象或者是競品，分析一下每個功能存在的原因，以及在推廣的時候是如何利用這些功能，或者是在推廣中新加了那些功能，版本迭代的時間長短。并不是只有產(chǎn)品經(jīng)理才需要做競品分析。

4.不要總?cè)ケг巩a(chǎn)品經(jīng)理做出來的產(chǎn)品是一坨屎，從自身的職能范圍內(nèi)想辦法對產(chǎn)品經(jīng)理提出真正有用的需求。

二、提升自己需要擺正心態(tài)作為一名運營要擺正心態(tài)，不要抱著自己多做了就虧，錢少事多心累，如果你成為了運營大神，還怕沒有高價請你做事的人么？！我相信很多運營都有充當過網(wǎng)編的角色，大部分時候工作內(nèi)容很機械，很枯燥，并沒有過多的內(nèi)容需要編輯，只是重復粘貼復制，從后臺上傳內(nèi)容到后臺。但是并不要因此就小看這份工作，每天重復性的工作會讓你有意識地去提高效率，加快你大腦處理信息的速度，也會提醒你，即便是再簡單的工作，也要保證準確率。運營是離用戶最近的人，因此向用戶傳遞準確及時明了的信息內(nèi)容非常重要，這會影響到你和用戶的關(guān)系，影響到用戶對產(chǎn)品本身的信任度。

運營的工作瑣碎復雜，才更要認真，擺正自己的心態(tài)，沉下心，穩(wěn)得住，認真做，不要抱怨，抱怨得越多，對工作本身的興趣也就越少。

三、

運營的某一方面能力不足，如何提升由于每位運營人員的工作經(jīng)歷不同，總會有某方面能力不足的情況發(fā)生，簡單說四點。

1.如果在文案和軟文方面不足，可以多找一些優(yōu)秀的軟文、文案來分析，如果覺得通過搜索比較費事，可以求助萬能的淘寶，花點錢買上一堆回來，分析研究，省時省力。

2.如果是在關(guān)鍵詞搜索方面不足，如果之前沒有接觸過網(wǎng)站方面的工作，直接從事了移動端的運營推廣工作，建議先從簡單的seo開始，盡管現(xiàn)在極少有人在做網(wǎng)站推廣了，但是方式和技巧都是可以那來過來使用和借鑒的，推薦一本書《seo實戰(zhàn)密碼》，非常實用。

3.如果是推廣方式的問題不足的話，我的建議是在你推廣工作開始之前，去了解各種推廣方式的情況，無論是免費的還是付費的，整理正表，然后去分析每種方式的利弊，結(jié)合自家的產(chǎn)品，以及預算范圍，選擇適合自家產(chǎn)品的推廣方式，切忌沒有計劃隨便去嘗試，浪費了時間和金錢，也沒有太大的效果。多和渠道的商務以及其他產(chǎn)品的運營人員了解溝通。

2.針對的用戶人群是哪一類，他們大部分人的喜好點在哪里；

3.活動形式是怎么樣的，如何調(diào)動你的用戶積極自愿地參與。至于活動的預算和資源都是以上三點之后的考慮。有時間的情況下，可以多參與一些營銷活動，全程參與活動，然后學習。

總結(jié)。

運營年度工作計劃。

運營口號。

運營實施方案。

市場營銷與品質(zhì)提升范文（14篇）篇十三

物業(yè)服務品質(zhì)提升方案為使物業(yè)服務品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進一步提升，有力促進房屋銷售，并實現(xiàn)物業(yè)服務品質(zhì)的持續(xù)改進特制訂如下品質(zhì)提升措施：

2、在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會見業(yè)主日，收聽業(yè)主的問題，解答業(yè)主疑惑。

1、調(diào)秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導看房車輛按順停入車位，并開門服務指引客戶進入營銷中心。

2、雨天保潔增加進入大門代為擦鞋服務，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。

a.秩序大門崗坐崗改為站崗；

b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍、對講機進行巡邏；

c.秩序隊員例隊進行交接班；

d.對進入小區(qū)人員及車輛進行盤問登記；

e.在停車場對車輛停放進行指揮和問候服務；

f.在大門設(shè)秩序服務，針對業(yè)主需求及時實施幫助（幫助業(yè)主拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中）。

a.實行站立式服務和普通話服務；

b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門；

c.宣傳欄設(shè)專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務（租房、賣房等）；

d.有償電話、寬帶、水電費、燃氣費代繳服務；

a.電梯“零點后”維修保養(yǎng)無打擾服務；

b.對業(yè)主報修實行15分鐘上門服務，每周日開展減免有償服務活動日；

c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況；

d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上；

e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運行情況。

a.改垃圾處理一次為每日兩次；

b.雨天一小時后積水清掃；

c.每周一次電梯消毒；

d.延長衛(wèi)生服務時間，從7：00-----20：00時；

e.提供有償家政保潔服務；

a.補種草坪內(nèi)人行便道，恢復綠化；

b.補種部份秋冬季。

如何提升物業(yè)管理中的服務品質(zhì)。

如何才能提升物業(yè)管理中的服務。

提升居住區(qū)物業(yè)安全管理水平的途徑。

市場營銷與品質(zhì)提升范文（14篇）篇十四