總結的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實踐，其材料必須以客觀事實為依據(jù)，不允許東拼西湊，要真實、客觀地分析情況、總結經(jīng)驗。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
學校物業(yè)管理年終總結 物管客服工作總結篇一
時光如梭，不知不覺中來到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示？物品放行條？小型工程單？大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。
對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。
所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。
細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。
3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部？工程部？保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。
雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
1、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。
6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很高興來到毛織貿(mào)易中心這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！
忙碌的xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
自xx、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！
一、針對xx年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高xx年入住率。
三、推行《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質及服務水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
對回訪結果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務部門的服務效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題（沒收樓）沒人跟進，經(jīng)調查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。
督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于xx年繁多的裝修事情相比，xx年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當天現(xiàn)場予以審批。
20xx年x月到20xx年x月合計業(yè)主發(fā)出投訴單406份，已經(jīng)處理371份，待處理的35份。其中xx年上半年度的投訴單計147份，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負責對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計整改單254份，已處理248份，其中xx年上半年度的整改單計50份，回訪率達到98%。
截止xx年x月，每一間小區(qū)累計簽約入伙444套，其中xx年上半年度入伙簽約36套，累計辦理裝修159戶，出入證943對，其中xx年一半年度共辦理裝修39戶，出入證249對。
累計收費442戶，2戶未收費的分別是8―201、12―1702。8―201是未收樓的業(yè)主，12―2702是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了99。55%。各項公攤費用也如期收繳，有73戶業(yè)主是未預繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外，基本收回。有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務去銀行辦理相關扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為100%。
為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢；在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信；在3月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。
4月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿意度調查，對小主業(yè)主的各種意見和建議進行了分類的整理。并一一給予了回復。對于業(yè)主給予的贊揚，我們深懷感激。對此我們將繼續(xù)努力；對于業(yè)主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高。4月我們還開展了客戶關懷月活動，對于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務服務。5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節(jié)時節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應節(jié)的粽子；6月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的。
1、部份員工專業(yè)知識與技能不足；
2、部份流程過于重復繁雜；
3、各部門職責混淆不清；
1、開展并加強各類社區(qū)文化活動；
2、繼續(xù)加強回訪工作；加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。
3、加強員工內(nèi)、外部培訓，整體提高服務水平
4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達到80%以上。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標，我們的工作就是為業(yè)主分擾。但有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的。
學校物業(yè)管理年終總結 物管客服工作總結篇二
為進一步加強我縣醫(yī)療廢物管理，防止疾病傳播，保障人體健康，根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》、《醫(yī)療廢物管理條例》的相關規(guī)定，結合城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理全域達標相關工作要求，我縣xxxx年狠抓了對醫(yī)療廢物的管理,對全縣各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構的一次性醫(yī)塑用品和醫(yī)療廢物加強了管理，取得了一定成效，現(xiàn)將相關工作總結如下。
一、高度重視，強化管理
醫(yī)療衛(wèi)生機構產(chǎn)生的醫(yī)療廢物攜帶有大量致病菌和病原微生物，管理不善將嚴重威脅廣大人民群眾的身體健康與生命安全。我局歷來重視醫(yī)療廢物的管理工作。xxxx年我局印發(fā)了“xxxx縣醫(yī)塑用品回收處理及其他醫(yī)療廢物處理實施方案”。xxxx年我局結合城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理全域達標工作，進一步加強了對醫(yī)療廢物的管理。一是召開醫(yī)療機構負責人和管理人員會議，強化相關法律法規(guī)的培訓,讓醫(yī)療機構負責人和管理者學法、知法、守法。二是對醫(yī)務人員進行全員培訓，使之掌握醫(yī)療廢物處置的相關知識和技能，牢固樹立醫(yī)療安全意識。三是各醫(yī)療衛(wèi)生機構依據(jù)國家有關法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的要求，建立健全醫(yī)療廢物管理責任制，制定并落實醫(yī)療廢物管理的規(guī)章制度、工作流程、意外事故防范措施和應急預案，做到醫(yī)療廢物管理的制度化、規(guī)范化。
二、明確職責，規(guī)范行為
2.醫(yī)療機構設置醫(yī)療廢物臨時貯存點，并按醫(yī)療廢物專用容器分類收集、貯存，統(tǒng)一移交給合法的集中無害化處理單位處置。
3.鎮(zhèn)鄉(xiāng)級以上醫(yī)療機構成立了醫(yī)療廢物管理領導機構,確定專（兼）職人員負責檢查、督促、落實本機構醫(yī)療廢物的管理工作；安排專人負責醫(yī)療廢物的收集、暫時貯存、登記、交接等相關工作。各醫(yī)療機構形成了主要領導親自抓、分管領導認真抓、工作人員具體抓的良性工作機制。各醫(yī)療機構加強了對醫(yī)療廢物管理人員的相關法律和專業(yè)技術、安全防護及緊急處理等方面知識的培訓；并積極采取有效的職業(yè)衛(wèi)生防護措施，配備必要的防護用品，有效保護醫(yī)療廢物管理人員的身體健康。
三、加強監(jiān)督指導，嚴懲違法行為
縣衛(wèi)生局組織縣衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督大隊定期或不定期對全縣醫(yī)療衛(wèi)生機構醫(yī)療廢物的收集、轉移、運輸、處置等情況進行監(jiān)督檢查，定期公布檢查結果，發(fā)現(xiàn)隱患責令醫(yī)療機構立即整改，對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)違反法律法規(guī)的，依法進行查處?？h疾控中心定期到各鎮(zhèn)鄉(xiāng)級醫(yī)療機構回收醫(yī)塑用品，隨時督促醫(yī)療機構對醫(yī)療廢物處置設施進行衛(wèi)生學效果監(jiān)測、評價，并按時上報醫(yī)療廢物的處置情況。
四、xxxx年全縣醫(yī)療廢物處置情況
xxxx年全年全縣醫(yī)療機構共產(chǎn)生醫(yī)療廢物量59.9噸，其中醫(yī)塑用品交有資質機構處置量8.9噸，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級以下醫(yī)療機構自行焚燒處置量20.2噸，焚燒后深埋量1噸，縣人民醫(yī)院焚燒處置量30.8噸,醫(yī)療廢物無害化處置100%。xxxx年共監(jiān)督檢查縣級醫(yī)療機構8家次，其他醫(yī)療機構252家次，未發(fā)現(xiàn)各機構有違法違規(guī)情況。
學校物業(yè)管理年終總結 物管客服工作總結篇三
時間過得真快，當我摸著鍵盤打出最后一個電話后，已經(jīng)是21.35時。再晚業(yè)主們要休息或在盡興著什么項目，不能再打電話了。因為這是催費電話，因為我也要休息。
我摘紫英結的種子，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆，有時很細微的樹枝葉刺，刺痛了我的臂膀，立即腫脹起來，我全然不顧。
我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵網(wǎng)卷起時會劃傷手臂，我全然不顧。
我在垃圾車出口處揮動掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進的泥巴污染了園區(qū)道路，我需要清洗掉痕跡。
我在三天內(nèi)干完了“綠化”、“維修”和“保潔”三大基層服務工作的“親身”體驗，“安全”的體驗是早上的迎賓問候，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了，在門崗上代替了“保安”。獨自的，親身經(jīng)歷體驗，為的是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示范小區(qū)項目上“達標”。
大家都是這樣“干”。
記得剛到園區(qū)做客服主管，企業(yè)部業(yè)務督導，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪經(jīng)常遭遇機動車碾壓，草已枯萎黃土裸露。我全過程的參加平整草地，搬運自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位，還挪動了一塊重達一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊。巧妙的我自己張口結舌話不出人的能力“比天大”。
我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其解憂。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房“樓”頂，以顯示誠意和不服“老”。
信心、辛勤、眼光和微笑對待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解、關心和愛。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密，隔閡變?yōu)槿谇ⅲ粷M為順心，惱怒化為微笑。
微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能，要有發(fā)自內(nèi)心的誠摯、善良。把真誠的微笑獻給每一位業(yè)主，把周到的服務提供每一位業(yè)主。熱忱、執(zhí)著;尊重別人尊重業(yè)主，切莫輕視任何人任何業(yè)主。
“真誠使人天下無敵”，心要細;言要衷;話要實;真誠發(fā)自你的內(nèi)心。
我們“x人”要做細節(jié)，這就是要關注每一位人，每一位業(yè)主。關注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情。
“六心”服務哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn)。我經(jīng)常反思。收費率是客服工作最重要的經(jīng)濟指標，但收費的易和難，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事，做大大小小的事情上來，并為其做好事，收費率是其做事情的積累結果。
業(yè)主滿意度為什么要達到90%以上、園區(qū)品質為什么要高標準、過“市優(yōu)”還要過“省優(yōu)”?公司老總們一直在做大事情。
這是一個運行近兩年的項目，但還表現(xiàn)的不是一個成熟小區(qū)的感覺，人員新，知識面不廣的問題凸顯?？头T們擔當起來的問題會越來越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠實的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務當中，瑣碎事務這是物業(yè)工作的特點，做小事點點滴滴是做物業(yè)者的本質體現(xiàn)。
物業(yè)工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。業(yè)主的事情大小概念很容易理清，投訴的訴求也很明白，但是對待每一位業(yè)主的訴求，真的無大小之分，因為那是業(yè)主本人切實利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中，你要分大小本身就錯了，這是服務行業(yè)的致命傷。
我知道我已經(jīng)是客服主管。當我推掉或推遲一個個問題時，我知道這是一個不合格的客服主管，也是一個不合格的物業(yè)人。
服務與管理。物業(yè)工作靠服務靠管理，品質就是我們物業(yè)滿意度，認知度。提升客戶滿意度，負責日常客戶的接待，接受客戶報修、投訴、建議等，并安排相關人員處理，也就是，為了確保業(yè)主滿意度，在《物業(yè)服務委托合同》及iso9000質量體系要求下，負責園區(qū)的設備、維修、綠化、保潔、安全等基礎服務的全面工作，負責客戶的溝通，接待報修、投訴、建議和工程遺留問題的協(xié)調處理等，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務費的收取。
學校物業(yè)管理年終總結 物管客服工作總結篇四
20xx年度在洪湖大廈物業(yè)管理處全體工作人員的忙忙碌碌之中匆匆而過，新的一年業(yè)已來臨。回顧過去的一年，感覺每天都好像打仗一樣，不過雖然很忙碌，但生活卻很充實。
洪湖大廈是一棟建造于80年代初的商住混用類建筑，大廈里既有住宅（11、12、13、15共四層），又有賓館、招待所、桑拿、歌舞廳，還有大大小小的辦公場所，使用人群特別復雜。大廈的各類公共設備、設施現(xiàn)已處于老化階段，有些老化的設施已達到了使用年限。諸多因素不但給我們管理處增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。在過去的一年里，管理處全體工作人員積極努力，相互配合，基本達到了20xx年度的工作目標。
本年度在保安部全體工作人員的努力和配合下，本管理區(qū)域未發(fā)生大的治安、偷盜等案件，保安人員在日常工作當中基本能遵守公司規(guī)章制度，履行工作崗位職責。但工作態(tài)度、人員素質、專業(yè)技能等方面尚有待提高，在新的一年里，還必須加強培訓，使隊員從思想、形象、心態(tài)、認知方面入手，以適應物業(yè)管理工作新的要求。
去操作這項工作，可見工程部的人員素質和專業(yè)技能及物業(yè)管理方面的知識急需提高，否則將給我們的管理帶來不必要的障礙。在新的一年到來伊始，我們必須完善水電運行檔案資料和各項記錄，加強各項培訓，努力提高人員素質、專業(yè)技能、認知態(tài)度、工作心態(tài)及個人形象等，以確保大廈水電的正常運行，提高業(yè)主和用戶對我管理公司的滿意度。
管和九層半的生活水管、消防水管做了改造，使大廈陷于癱瘓的排風系統(tǒng)恢復了正常的使用功能，消除了九層半消防水管、飲用水管的安全隱患。
統(tǒng)和消防系統(tǒng)，節(jié)約了人工總成本約五萬元左右（按原保安員配置1500元人／月×3人×12個月計算）。
組也沒有得到很好的保養(yǎng)，這種情況很不正常，工程部一直沒有很好解決此事。今年十月份，我們經(jīng)過多方詢價后，由深圳市佩斯特機電設備有限公司對我大廈的兩臺發(fā)電機組進行了維修保養(yǎng)（總費用為11500.0元），原已癱瘓的那臺發(fā)電機組現(xiàn)已恢復正常使用功能。在今年大廈低壓配電設備的斷路器出現(xiàn)故障時，由于發(fā)電機煙道在四樓裝修時裝修垃圾將煙道堵塞，發(fā)電機發(fā)電時間過長致使排煙管過熱，飯?zhí)玫奶旎ò灞灰?，幸好發(fā)現(xiàn)及時未產(chǎn)生嚴重后果，現(xiàn)發(fā)電機排煙道經(jīng)過清理已消除此安全隱患，節(jié)約了請施工隊清理、查找故障的費用?，F(xiàn)在我們又將一臺發(fā)電機組進行改造，使改造后的這臺發(fā)電機組與大廈五部電梯的用電系統(tǒng)相連，如大廈出現(xiàn)停電或應急情況不能正常供電時，兩臺發(fā)電機組可保障大廈正常照明和電梯運行，現(xiàn)該項改造工程已由公司工程部負責實施。
4、大廈在建成投入使用時所配備的原有的消防水帶已全部發(fā)霉粘連，無法使用，消防通道防火門的閉門器亦已全部缺失、損壞。如大廈發(fā)生火警，消火栓和防火門將形同擺設，不能發(fā)揮正常使用功能。為了消除上述安全隱患，我們經(jīng)過多方詢價后，更換了大廈消火栓的水帶，防火門閉門器也已全部安裝完畢。消防系統(tǒng)經(jīng)過多次排查，在天面消防閥門里面清除了堵了幾年的雜物（系人為堵塞），更換了消防泵的進水閥門，現(xiàn)消防水系統(tǒng)業(yè)已恢復正常，改變了原來測試消防水時只是流而不是噴射的尷尬局面，消除了此項重大安全隱患。
公司制定了安全生產(chǎn)巡檢制度，原來的月檢依然進行，新增加了周檢，加大了安全生產(chǎn)巡檢力度。為了切實落實安全生產(chǎn)責任制，在經(jīng)營的同時重視安全生產(chǎn)，將安全生產(chǎn)工作做到縱向到底，橫向到邊，縱橫結合形成一個整體的、全方位型的安全生產(chǎn)防范網(wǎng)絡，經(jīng)公司領導研究決定，成立了安全生產(chǎn)領導小組，逐步落實安全生產(chǎn)責任制，層層簽訂合約，實行定點定人、定職責的安全生產(chǎn)管理機制（見深圳市洪湖物業(yè)管理有限公司安全生產(chǎn)責任書），建立健全了安全生產(chǎn)組織機構。此項工作有利于大廈的安全生產(chǎn)管理，加強員工安全生產(chǎn)意識，提高大廈安全系數(shù)。
今年我們在業(yè)主物業(yè)代管理的租賃方面，全部實行兩押一租的方式，避免了以往部分租戶一押一租，租金拖欠押金放棄而產(chǎn)生的損失。今年我們代管理的物業(yè)的出租率在1～3季度完成100％，第4季度由于受到金融危機的影響，完成額度在80％左右?，F(xiàn)在春節(jié)臨近，由于市場環(huán)境不太樂觀，其他地方的物業(yè)租金皆有所下降，我們洪湖大廈的物業(yè)亦不例外，我們在與業(yè)主溝通后盡量減少春節(jié)前的物業(yè)空置率，以便減少損失。
本年度物業(yè)管理服務費應收與實收率達到90％左右，水電費收繳率達到90％，水電損差率：水損率在5％左右，電損率在2％。拖欠費用成功收繳率在98％，經(jīng)催收立即繳費達到90％以上，只有約10％左右尚未收繳（例如1219室，已多年無人居住，未曾收到管理費）。
今年我們就洪湖大廈外墻脫落情況與政府部門反映并遞交報告，請求政府部門對洪湖大廈的外墻安全隱患予以關注，現(xiàn)政府部門已就我們的反映專門召開會議進行討論，并已立項?，F(xiàn)洪湖大廈外墻改造項目已在設計策劃階段，詳細情況我們再向公司領導匯報。
在過去的一年里，我們雖然做了許多工作，但還有很多方面比較欠缺，不夠規(guī)范，還有很多應該做卻還沒做的工作急需我們?nèi)ネ瓿?。雖然今年金融危機的到來致使市場大環(huán)境不容樂觀，但我們的員工對這些已經(jīng)到來的危機不夠重視，缺乏危機感，缺乏創(chuàng)新力。在新的一年，我們要爭取改變目前存在的松散、懶惰情緒，在怎樣提高員工素質上多下功夫，使各項工作緊湊起來，也就是說使整個公司都要有動力感，整個公司的面貌要有嶄新的一面。
學校物業(yè)管理年終總結 物管客服工作總結篇五
一、發(fā)動學生，廣泛宣傳
為把“感恩母親，愛傳萬家”的活動落到實處，學校進行了廣泛的宣傳，要求班主任利用班會課的時間，給同學們講述母親節(jié)的由來，讓每個學生都知道母親節(jié)，知道母親的不易，教會學生學會感恩，希望學生能在母親節(jié)那天為母親做一件有意義的事。張貼出宣傳母親節(jié)的標語，讓學生能有一個直觀的感受。組織學生會的同學出一期以“感恩母親”為主題的黑板報。
二、“母親節(jié)”期間，倡議全校學生為母親辦一件實事、辦一件好事，如寫一封感恩祝福母親的信，向母親送一束鮮花，拍一張照片，帶母親做一次體檢，親手制作禮物送給母親，陪母親吃一頓飯，幫助母親做家務，為母親洗一次腳。
三、辦一期歌頌母親的手抄板，體會母親的關愛，培養(yǎng)熱愛
并孝敬母親的感情。學會用適當?shù)姆椒ㄏ蚰赣H表達感情，感悟“愛”的內(nèi)涵。
四、寫一篇贊頌母親的文章，獲者是贊頌母親的詩歌，要求學生把自己想對母親說的話，對母親的理解，寫在文章中，用自己原創(chuàng)的詩歌發(fā)自內(nèi)心的感恩母親。
此次活動組織得力，學生參與度廣，影響深刻，通過這次活動我們看到了孩子們對母親的愛是發(fā)自內(nèi)心的，他們用自己喜歡的方式表達對母親的愛，做家務、送賀卡、送禮物，辦手抄板，寫詩歌，寫文章等。這次活動也讓學生了解了自己的母親，理解的自己的母親，增進了母子的親情，更重要的是本次活動讓學生學會了主動感謝與關懷他人，學會與同學和睦相處，了解體會父母師長的辛勞，懂得助人以及回饋他人，培養(yǎng)了當代中學生感恩的心。
學校物業(yè)管理年終總結 物管客服工作總結篇六
一、今年完成的工作
（一）加強領導，明確責任
作為物業(yè)管理行政主管部門，我們把物業(yè)管理工作作為一件大事來抓，作為民心工程擺上重要議事議程。協(xié)調物業(yè)管理涉及政府相關部門和有關公共事業(yè)單位，認真履行職責、齊抓共管、形成合力，使我鎮(zhèn)物業(yè)管理工作上了一個臺階。
（二）建立健全配套的管理制度
根據(jù)《物業(yè)管理條例》和省市有關政策法規(guī)，結合我鎮(zhèn)實際，制定了《xxx鎮(zhèn)物業(yè)管理方案》、《xxx鎮(zhèn)物業(yè)管理考評辦法與細則》、《xxx鎮(zhèn)物業(yè)管理辦城市提質工作方案》。另外配合鎮(zhèn)綜治辦、公安分局，為在全市繼續(xù)開展“平安小鎮(zhèn)”創(chuàng)建活動制定了《規(guī)范小鎮(zhèn)管理創(chuàng)建“平安小鎮(zhèn)”實施方案》等，使物業(yè)管理工作有章可循。
近幾年，xx市對老舊小鎮(zhèn)改造加大了投資，但市投資金有限，加上我轄鎮(zhèn)老舊小鎮(zhèn)較多，使改造后的老舊小鎮(zhèn)與新建設小鎮(zhèn)相比，反差還是較大，針對這一情況，我辦與辦事處、社鎮(zhèn)聯(lián)合起來，下到每個老舊小鎮(zhèn)進行宣傳、指導，對這類小鎮(zhèn)進行分類管理，對改造后達到物業(yè)管理條件的，組建業(yè)主委員會，報市、鎮(zhèn)物業(yè)主管部門備案后，通過招標選聘物業(yè)管理企業(yè)，建立長效管理機制；對基礎條件比較差或者業(yè)主不接收物業(yè)管理等不具備條件的老舊小鎮(zhèn)，由社鎮(zhèn)居委會牽頭負責，組織業(yè)主實行衛(wèi)生、秩序、維修等專項服務或實行小鎮(zhèn)自治管理。通過這項工作基本上消除了我鎮(zhèn)的“無人管理小鎮(zhèn)”。
（四）協(xié)調處理各種矛盾糾紛
物業(yè)管理牽涉到業(yè)主的切身利益，，在物業(yè)管理工作的實施過程中，開發(fā)商、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主之間常會產(chǎn)生矛盾與糾紛，不管是接到市長信箱和轉來的投訴，還是接到電話投訴，我辦都本著對業(yè)主負責的原則，認真傾聽業(yè)主的投訴，深入現(xiàn)場進行協(xié)調處理，全年共接受投訴六十余起，處理完成率百分之百，得到了市、鎮(zhèn)領導和當事業(yè)主的好評。今年來，聯(lián)合相關職能部門，較好地協(xié)調解決了晨光小鎮(zhèn)圍墻糾紛、錦繡名門上訪事件、華湘苑小鎮(zhèn)堵鎮(zhèn)政府大門事件、偉大國際招標糾紛等。
（五）對居民小鎮(zhèn)業(yè)主委員會的成立進行監(jiān)督指導
我辦對轄鎮(zhèn)各小鎮(zhèn)成立業(yè)主委員會的相關事宜進行監(jiān)管，并現(xiàn)場指導業(yè)主委員會選舉籌備、選舉方式、計票方式、業(yè)主大會的召開，備案資料的準備等工作，全年共有21個居民小鎮(zhèn)選舉成立了業(yè)主委員會或進行了換屆選舉，得到了各相關小鎮(zhèn)居民的好評，維護了廣大業(yè)主的合法權益。
（六）對轄鎮(zhèn)各物業(yè)企業(yè)進行考核，促進我鎮(zhèn)物業(yè)服務水平的提高
我辦根據(jù)年初制定的考評細則，從鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌、小鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)服務質量等方面，定期不定期的進行檢查考核；并結合市鎮(zhèn)兩級對市容的明檢、暗檢情況，對被扣分的居民小鎮(zhèn)物業(yè)管理處下達整改通知，并限期改正，有效的保障了“創(chuàng)衛(wèi)”成果，也有效地配合了市、鎮(zhèn)創(chuàng)建省級文明城市，打好城市提質戰(zhàn)役等工作，經(jīng)努力，我鎮(zhèn)擁有多個國優(yōu)、省優(yōu)、市優(yōu)物管小鎮(zhèn)及優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)。同時對整改不到位，多次被扣分的物業(yè)企業(yè)進行通報，對考評優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)進行表彰，通過獎優(yōu)罰劣規(guī)范了轄鎮(zhèn)各物業(yè)企業(yè)的物業(yè)管理工作，提升了轄鎮(zhèn)各物管項目的物業(yè)服務水平。
（七）配合市物業(yè)處、鎮(zhèn)綜治辦在全鎮(zhèn)繼續(xù)開展“平安小鎮(zhèn)”創(chuàng)建活動。進行了多次督查，經(jīng)大家共同努力，在我鎮(zhèn)涌現(xiàn)了多個平安示范小鎮(zhèn)，如東方明園、市檢察院小鎮(zhèn)、愛家灣小鎮(zhèn)等。同時也為我鎮(zhèn)創(chuàng)建省級文明城鎮(zhèn)打下了堅實的基礎。
（八）較好地完成了各級領導交辦的工作，同時配合市物管處完成了一系列工作。
學校物業(yè)管理年終總結 物管客服工作總結篇七
1、管理組織與職責建立情況。2家醫(yī)院均成立了醫(yī)療廢物管理工作組織，由第一責任人負總責，明確了部門職責與分工。由院感辦為醫(yī)療廢物管理監(jiān)控部門，負責檢查、督促、落實醫(yī)療廢物的管理工作，并負責對從事收集、運送、處置等工作人員的培訓工作；后勤處為院內(nèi)醫(yī)療廢物處置部門，主要負責全院產(chǎn)生的醫(yī)療廢物的收集和處置工作，同時做好醫(yī)療廢物銷毀登記記錄。
2、規(guī)章制度和工作流程的制訂和落實情況。經(jīng)檢查，2家醫(yī)院均建立健全了醫(yī)療廢物管理制度、醫(yī)用廢物交接登記制度、意外事故應急上報等相關制度，制訂了意外事故應急方案、工作流程，相關衛(wèi)生法律、法規(guī)、標準、技術規(guī)范收集齊全，并能嚴格執(zhí)行落實。
3、診療環(huán)境的醫(yī)療廢物管理情況。2家醫(yī)院臨床科室、化驗室、檢驗室內(nèi)均印發(fā)有醫(yī)療廢物分類收集方法示意圖或文字說明；配置了醫(yī)療廢物登記簿和兩個以上醫(yī)療廢物桶，桶內(nèi)套有黃色塑料袋，桶體警示標識和警示說明清楚、規(guī)范，并配備了專用銳器收集盒盛裝針頭等銳器；產(chǎn)生的醫(yī)療廢物能夠按要求分類登記，并經(jīng)消毒、毀型處理后放入不同的容器內(nèi)，對于產(chǎn)生的高危險性醫(yī)療廢物能夠做到就地隨時高溫滅菌后放入相應的容器內(nèi)。
4、分類收集、內(nèi)部轉運管理及處置情況。2家醫(yī)院醫(yī)療廢物收集、處置周期均為1天，做到了日產(chǎn)日清?？h人民醫(yī)院每日下午3時起由一名固定保潔員使用自造鐵推車從頂樓科室開始依次收集各科室產(chǎn)生的醫(yī)療廢物，各臨床科室護理人員將醫(yī)療廢物分類稱重，扎緊塑料袋口貼上標簽后（標簽內(nèi)容包括：醫(yī)療廢物種類、產(chǎn)生日期和重量）交保潔員收集、轉運至醫(yī)院醫(yī)療廢物處置點，化驗室、檢驗室等產(chǎn)生的醫(yī)療廢物同時由另一名保潔員使用雙層黃色塑料袋手提收集、轉運至處置點，所有醫(yī)療廢物收集、轉運完后，經(jīng)處置點負責人進行登記并簽字后，由處置人員按照分類進行焚燒或深埋處置；縣中醫(yī)醫(yī)院產(chǎn)生的醫(yī)療廢物由各科室值班護士于每日下午下班前自行分類稱重、封袋、貼上標簽后，送至醫(yī)院醫(yī)療廢物處置點，經(jīng)負責人登記并簽字后，由處置人員按類進行焚燒或深埋處置。2家醫(yī)院產(chǎn)生的病理性醫(yī)療廢物、批量化學性醫(yī)療廢物和批量藥物性醫(yī)療廢物均由醫(yī)院自行處置。
5、從業(yè)人員培訓和防護用品配備情況。2家醫(yī)院醫(yī)療廢物處置人員為醫(yī)院聘用的臨時工，縣人民醫(yī)院保潔員來自物業(yè)公司，上崗前醫(yī)院院感辦和后勤部門組織對其進行了相關衛(wèi)生法律法規(guī)、防護安全知識和應急處理等知識的培訓。2家醫(yī)院均不同程度為其配備了雨鞋、工作服、橡膠手套、口罩、工作帽、圍裙等防護用品，但由于損耗較大往往得不到及時補給。醫(yī)院每年能夠對工作人員進行一次健康體檢，但從未對其進行過免疫接種。
通過這次醫(yī)療廢物管理工作專項檢查，我們看到我縣的2家二級醫(yī)院對醫(yī)療廢物管理工作都十分重視，已經(jīng)將其納入了醫(yī)療機構的日常管理之中。醫(yī)療廢物管理工作較往年相比明顯加強。但也存在著一定的問題。
1、家醫(yī)院不重視醫(yī)療廢物收集和處置人員的教育和培訓工作，無培訓計劃，不能定期開展業(yè)務知識和技能培訓。
2、縣中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療廢物無專人收集、轉運，醫(yī)療廢物處置登記記錄欠規(guī)范。
3、家醫(yī)院均不能對醫(yī)療廢物收集和處置人員進行免疫接種，對防護用品不能及時清洗和消毒，安全防護用品補給不及時。
4、縣人民醫(yī)院醫(yī)療廢物收集、轉運工具不符合要求，轉運工具不能及時進行清洗、消毒；縣中醫(yī)醫(yī)院無醫(yī)療廢物收集、轉運工具。
針對以上檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我所監(jiān)督員當場制作了現(xiàn)場檢查筆錄，下達了衛(wèi)生監(jiān)督意見書，要求限期整改，并對其進行了回頭檢查。
醫(yī)療廢物關系到公共衛(wèi)生安全和環(huán)境安全，我們將以這次專項檢查為契機，進一步加強醫(yī)療廢物管理，堅持常抓不懈，建立長效監(jiān)管機制，切實貫徹《醫(yī)療廢物管理條例》，對醫(yī)療廢物收集、運送、處置活動實施動態(tài)監(jiān)管，從源頭上控制醫(yī)療廢物的處置，嚴格把關，確實防止疾病傳播，保障人民群眾身體健康。