質(zhì)量月是一個集中關(guān)注和改進產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的特殊階段。以下是小編為大家收集的質(zhì)量月總結(jié)范文，僅供參考，希望對大家有所幫助。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估（實用15篇）篇一

我承諾：

1、本表格均按照真實情況填寫，并且無任何疾慢性病、傳染病、其他并發(fā)癥和后遺癥等身體異常狀況。如因自己身體原因造成的損失和后果，本人愿承擔所有責任。

2、我自愿遵守公司各項規(guī)章制度，不遲到不早退，認真負責任的做好自己的本職工作。

工作內(nèi)容。

1、遇到非小區(qū)機動車輛，應(yīng)告知登記，并且按照登記本上認真填寫受訪對象，居住地址，并提供受訪者姓名，并注明停留時間和聯(lián)系方式等信息，來訪期間占用別的業(yè)主車位，待業(yè)主回來，保安應(yīng)該積極聯(lián)系來訪者，讓其給車位主人騰讓車位。

2、熟記各個緊急出口和消防通道，并且不允許任何雜物和車輛占用。

3、以飽滿熱情的服務(wù)態(tài)度對待業(yè)主，多用你好、謝謝、沒關(guān)系等文明語言，堅決杜絕不知道、真麻煩等生硬話語，發(fā)現(xiàn)或被有效投訴，一次罰款20元。

4、嚴格按照進出規(guī)定執(zhí)行，對可疑人員和車輛，應(yīng)當詳細盤查并且實時留意。

5、小區(qū)發(fā)生盜、搶、火災(zāi)等緊急情況，應(yīng)當及時協(xié)助業(yè)主報案并且積極配合警方工作，人為災(zāi)害應(yīng)積極保護好現(xiàn)場。

6、愛護公共財物，并且對其他損壞公共設(shè)施的行為進行制止和批評教育。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估（實用15篇）篇二

我公司承諾：在本項目中，我們將堅持質(zhì)量第一的方針，如因我們的工作失誤而帶來質(zhì)量事故，我們愿承擔一切因此而帶來的業(yè)主的損失。

1、質(zhì)量承諾：確保優(yōu)良工程；

2、單位工程質(zhì)量合格率：達到100%；

3、單位工程質(zhì)量優(yōu)良率：達到92%；

4、一次性焊接合格率：達到95%；

5、設(shè)備單機試車：一次成功；

6、重大安全事故發(fā)生率：0%。

服務(wù)方面，我公司對該工程采取回訪及保修制度。

1、回訪。

嚴格按我公司《服務(wù)（回訪）保修程序》進行：在工程交付使用后，完成下述回訪，聽取使用單位的意見：

回訪工作計劃。

2、運行服務(wù)。

承諾人：

承諾日期：

我公司已經(jīng)施工過許多類似項目，積累一些運行經(jīng)驗，在聯(lián)運試車期間，我公司愿意從技術(shù)、人力及員工培訓(xùn)，積極協(xié)助業(yè)主開好車；做到問題不推諉，留有保鏢人員在現(xiàn)場隨時準備解決問題，排除故障，做好售后服務(wù)工作，確保保鏢期間的生產(chǎn)運行安全穩(wěn)定。

3、保修。

接到顧客投訴電話、傳真后3天內(nèi)，公司的保修人員趕到現(xiàn)場進行保修；因施工原因造成的質(zhì)量問題，負責無償保修，對于其它原因造成的質(zhì)量問題，協(xié)助建設(shè)單位進行處理，并進行必要的技術(shù)服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估（實用15篇）篇三

符合2.0，無計算機應(yīng)用管理扣1.0，不符合0。

著裝及標志1個不符合扣0.2，不符合0。

5、對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。?2分。

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

7、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定：?2分。

執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0，未執(zhí)行0;。

9、對小區(qū)服務(wù)收費項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的醒目位置予以公布?2分。

符合2.0，基本符合1.0.不符合0。

符合1.0，基本符合0.5，未執(zhí)行0;公開1.0，未公開0。

符合2.0，無示意圖扣0.5，無路標扣0.3，幢、單元、戶號每缺一個扣0.1。

2、門崗整潔，設(shè)專人24小時值勤?2分。

符合2.0，無安保隊伍扣1.0，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

符合3.0，無安全系統(tǒng)每一項扣0.5，無巡邏記錄每項扣0.5。

6、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時登記管理?2分。

符合2.0，制度不全或不落實的扣1.0，不符合0。

符合2.0，制度不全或不落實的每項扣1.0，不符合0。

1、對私搭亂建和擅自改變房屋用途現(xiàn)象有跟進?2分。

符合2.0，未跟進扣1.0。

2、房屋外觀完好、整潔，符合原設(shè)計要求;?2分。

符合2.0，不符合扣0.2。

符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。

符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。

符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

7、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕?2分。

符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5，不符合0。

3、設(shè)施設(shè)備標志齊全規(guī)范，容易危及人身安全處有明顯警示標識和具體防范措施?2分。

9、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時啟用;消防通道暢通;制訂消防應(yīng)急方案?2分。

符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5，，完好率低于要求扣1.0，不符合0。

符合3.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

每發(fā)現(xiàn)一處垃極扣0.2，未達到垃圾日產(chǎn)日清的扣1.0，未符合0。

符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2，未定期進行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5。

5、二次供水水箱每年請專業(yè)公司清洗二次，定期巡查，水質(zhì)符合國家規(guī)定要求?3分。

符合3.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。

符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

7、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜，無亂設(shè)攤點?1分。

符合1.0，不符合0。

8、排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標準，外墻無污染?1分。

符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

觀賞效果不好扣1.0，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。

符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。

l、創(chuàng)造條件，開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動?1分。

符合1.0，基本符合0.5，不符合0。

2、開展便民有償服務(wù)、多種經(jīng)營及物業(yè)管理經(jīng)營狀況?1分。

盈利1.0，持平0.5，虧本0。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估（實用15篇）篇四

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估（實用15篇）篇五

本公司全面響應(yīng)工程的施工招標文件，評標辦法及招標答疑等文件的所有內(nèi)容和要求，該工程如由我公司中標承包，我公司愿做出以下鄭重承諾：

1、工程質(zhì)量：保證達到合格等級；若竣工驗收未達到合格等級，自愿扣取該工程結(jié)算價的2%作為違約金。

2、工期：保證x個月完成。因我方原因拖延工期自愿接受合同總造價的0、1‰/天的罰款，罰款總額不超過合同總造價的5%。由于我方原因?qū)е驴偣て谘诱`超過20個日歷天的，貴方報經(jīng)上級主管部門批準后，可單方解除合同并重新更換施工單位。

3、安全文明施工：保證不發(fā)生一般及以上安全事故，文明施工達中山市規(guī)定文明工地的合格標準。

4、注冊建造師及投標書中列明的現(xiàn)場管理人員保證到崗，否則按500元/（人、天）向發(fā)包人支付違約金。

5、工程保修期按本工程招標文件第x條第x款執(zhí)行。

6、經(jīng)核對，貴單位提供的工程量清單已包含了招標文件所規(guī)定的全部施工內(nèi)容，工程量亦核實無誤。我公司承諾：若我公司中標，則按招標文件的規(guī)定簽署施工承包合同；若存在錯項和漏項問題，一切責任由我公司負責。

7、如我公司中標，保證按照市交易中心要求辦理相關(guān)備案手續(xù)并交納建設(shè)工程交易服務(wù)費。

特此承諾！

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估（實用15篇）篇六

為了進一步提升中共xx市委黨校物業(yè)管理水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，確保教學(xué)培訓(xùn)順利進行，提高物業(yè)品牌。

根據(jù)貴方的要求，我公司對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量承諾做出如下響應(yīng)：

1.員工持證上崗，著裝統(tǒng)一，標識鮮明，禮儀規(guī)范;。

2.治安、刑事案件發(fā)生率為0;。

3.消防設(shè)施完好率100%;。

4.火災(zāi)發(fā)生率為0;。

5.開放場所墻、窗、地、頂潔凈;。

6.教室、會議室準備及時、布置有序;。

7.洗手間設(shè)施完好、無異味、無水跡污痕;。

8.使用人對物業(yè)管理滿意率為95%;。

9.節(jié)能降耗率每年下降4%。

xx物業(yè)管理公司。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估（實用15篇）篇七

物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試分為四個考試科目，包括《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)管理實務(wù)》、《物業(yè)經(jīng)營管理》、《物業(yè)管理綜合能力》，其中《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)經(jīng)營管理》這二個科目試題的題型分為單項選擇題和多項選擇題；而《物業(yè)管理實務(wù)》、《物業(yè)管理綜合能力》二個科目試題的題型分為單項選擇題、多項選擇題和綜合（案例）分析題。

多項選擇題，要求考生從多個選項中選出至少兩個正確答案，多選、錯選等均不得分，

備考資料。

案例分析題在《物業(yè)管理實務(wù)》和《物業(yè)管理綜合能力》二個科目的試卷中有，共有2道大題，每道大題有5道左右小題，占整個試卷的40%即大部分分值。

案例分析題其評分是踩點式的，即某一要點答上了，無論是用幾千字還是用上百字，都一樣得分。

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物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估（實用15篇）篇八

1）體系構(gòu)建原則。首先是獨立性原則。獨立性原則指的是在體系構(gòu)建過程中，各個指標既要充分反映系統(tǒng)的總體特征，同時又能避免重復(fù)。指標體系要做到層次分明，簡單明了，處于同一平面的指標應(yīng)該要相互獨立，不要加入太多的信息內(nèi)容而使指標的內(nèi)涵重疊，從而易于區(qū)分。要圍繞綜合評價目的來構(gòu)建整體評價指標體系，形成一個層次分明的指標體系，確保評價結(jié)論能夠最終反映評價意圖。其次是全面性原則。寫字樓物業(yè)管理服務(wù)是一個涉及多個主體和部門的系統(tǒng)性工作，因此，構(gòu)建的服務(wù)質(zhì)量評價體系要做到能夠充分反映服務(wù)參與者方方面面的情況，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評價指標體系制定的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表要能夠全面、客觀、準確地反映業(yè)主對服務(wù)的需求信息。同時在選取指標時，要能夠根據(jù)寫字樓提供的服務(wù)性質(zhì)、內(nèi)容以及具體的區(qū)域位置等進行指標變換。第三是目標導(dǎo)向原則。筆者認為，就寫字樓行業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量評價而言，評價的目的既不是為了評價而評價，也不是為了給相關(guān)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行簡單的排序，而是要通過評價對相關(guān)物業(yè)公司進行監(jiān)督和激勵，促進其提升自身物業(yè)管理水平，引導(dǎo)其往正確健康的軌道上發(fā)展。因此，服務(wù)質(zhì)量評價體系構(gòu)建中，要根據(jù)評價的任務(wù)和目的合理構(gòu)建指標體系。

2）原始指標體系。對于寫字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價指標體系的構(gòu)建，不同學(xué)者提出了不同的觀點，提出了不同側(cè)重點的指標體系。在參考學(xué)者們的觀點后，結(jié)合自身在寫字樓物業(yè)管理行業(yè)多年的從業(yè)經(jīng)驗，筆者認為，寫字樓物業(yè)管理作為一個體系主要包括基礎(chǔ)服務(wù)、特色服務(wù)以及特約服務(wù)等諸多的子系統(tǒng)，在構(gòu)建質(zhì)量評價體系的指標時，要注重層次性和全面性，寫字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價指標體系基本構(gòu)成見第39頁表1。

3）指標體系的篩選。在開展質(zhì)量評價時，原始指標體系并不是一成不變的，而是根據(jù)實際的情況對原始指標進行合理篩選。通常來說，會根據(jù)相關(guān)客戶調(diào)查對指標進行選擇，再根據(jù)指標進行質(zhì)量模型構(gòu)建，開展質(zhì)量評價，以確保評價結(jié)論與客戶的實際需求最大限度地吻合。例如某寫字樓的物業(yè)管理服務(wù)體系，首先應(yīng)根據(jù)該寫字樓的實際情況，形成新的指標體系，然后進行服務(wù)質(zhì)量評價。新的指標體系有25個指標，這些新的指標在篩選出來以后，進入到下一環(huán)節(jié)的指標優(yōu)化中，形成質(zhì)量評價的最終指標。

4結(jié)束語。

寫字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價是將現(xiàn)代管理質(zhì)量評價方式運用到寫字樓物業(yè)管理評價中的全新嘗試。在當前寫字樓行業(yè)迅速發(fā)展及其物業(yè)管理服務(wù)水平整體有待提高的背景下，將管理質(zhì)量評價理念引入其中，可以為寫字樓物業(yè)管理公司、業(yè)主以及相關(guān)監(jiān)督主管部門找到一個可以接受的平衡點[4]。通過建立質(zhì)量評價體系，對物業(yè)公司的管理服務(wù)進行客觀的評價，物業(yè)公司可以根據(jù)評價結(jié)果改進自身管理服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。業(yè)主可以根據(jù)評價結(jié)果評估自身對物業(yè)公司的要求，提出針對性的意見。而相關(guān)的寫字樓物業(yè)管理監(jiān)督管理部門則可以根據(jù)評價結(jié)果客觀準確地預(yù)測整個行業(yè)服務(wù)質(zhì)量狀況，針對性地制定相關(guān)法律法規(guī)和政策，促進行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的整體提升。

參考文獻：

[1]李英妍.我國物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問題及對策[j].現(xiàn)代經(jīng)濟信息,(18):80.

[3]格羅魯斯.服務(wù)管理與營銷———基于顧客關(guān)系的管理策略[m].北京:電子工業(yè)出版社,.

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估（實用15篇）篇九

物業(yè)管理是順應(yīng)房地產(chǎn)綜合開發(fā)的發(fā)展而派生的產(chǎn)物，它與房地產(chǎn)市場的繁榮發(fā)展息息相關(guān)，相互作用。但實際上，由于我國房地產(chǎn)業(yè)起步較晚，因此普遍存在“重建設(shè)、輕管理”的傾向，忽視了物業(yè)管理對房地產(chǎn)市場的反作用。物業(yè)管理是一種綜合性的經(jīng)營服務(wù)方式，它是將各種分散的社會分工匯集起來統(tǒng)一管理，如清潔、保安、綠化、水電、房屋維修及其他各種社區(qū)服務(wù)，對每個業(yè)主來說只需面對物業(yè)管理企業(yè)一家就能解決問題而無需面對各個不同部門。

據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，截止底，上海市已依法登記成立物業(yè)管理企業(yè)1540多家，成立業(yè)主委員會達1600多個，而且近年來增長幅度也很大。上海市政府及時關(guān)注物業(yè)管理行業(yè)在上海的發(fā)展，上海市人大常委會審議并通過了《上海市居住物業(yè)管理條例》，并于7月1日起實施。物業(yè)管理有了法律依據(jù)，對保護房地產(chǎn)市場健康有序的發(fā)展是件好事，但實際執(zhí)行上仍有一些問題。

一、住宅售前、售后管理脫節(jié)矛盾較大。住宅銷售單位要求業(yè)主必須交納維修備用基金才能進戶，通過合同形式與業(yè)主明確對住宅的管理和維修應(yīng)盡的責任和義務(wù)。但房產(chǎn)開發(fā)商與業(yè)主、物業(yè)管理公司與業(yè)主因權(quán)利義務(wù)不明確造成住宅售前、售后管理脫節(jié)。一般來說，較大規(guī)模的一些房產(chǎn)開發(fā)商自己組建物業(yè)管理公司對其所出售的房屋進行管理，這樣做法體現(xiàn)了“誰開發(fā)、誰管理”的精神，有一定優(yōu)勢，如有利于配套設(shè)施的進一步完善等優(yōu)勢。但這樣的管理模式的弊病也較明顯。()其一，因為物業(yè)管理公司是房產(chǎn)開發(fā)商自己組建的，其本身專業(yè)管理的經(jīng)驗不足。其二，通常物業(yè)管理公司是房地產(chǎn)公司的下屬公司，在很多權(quán)利義務(wù)關(guān)系中不能以獨立的第三方理直氣壯地向房產(chǎn)開發(fā)商驗收物業(yè)、接管檔案、索要保修期內(nèi)的支出費用。其三、有些房地產(chǎn)開發(fā)商僅有一個開發(fā)項目，開發(fā)完之后該企業(yè)的歷命也完成了，這也顯然不能體現(xiàn)“誰開發(fā)、誰管理”的'優(yōu)勢。這些弊病對業(yè)主的損害是相當大的。

二、物業(yè)管理公司的物業(yè)保養(yǎng)、維修服務(wù)不到位，服務(wù)質(zhì)量差，收費不合理，與銷售方銷售宣傳時差距較大。根據(jù)現(xiàn)行法律，業(yè)主管委會成立后可自主選擇物業(yè)管理公司。可有兩大矛盾使操作變得困難。一是由于房地產(chǎn)市場銷售情況不好造成售房率、入住率不高，業(yè)主未達到法律規(guī)定的人數(shù)無法成立業(yè)主管委會，也不能自主選擇物業(yè)管理公司。二是業(yè)主管委會選擇新的物業(yè)管理公司后，原物業(yè)公司公司卻拒不移交或者無法移交有關(guān)檔案資料。

上文所述僅是物業(yè)管理行業(yè)中的一些問題，這許多矛盾在市場發(fā)展進程中有些是不可避免的，政府也已經(jīng)注意到并積極改進，同時也需要各方人士一起努力。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估（實用15篇）篇十

引言：

服務(wù)質(zhì)量評估是企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，而服務(wù)質(zhì)量評估指南則為企業(yè)提供了一套標準化的評估方法和工具。在近期的研究中，我深入研究了服務(wù)質(zhì)量評估指南，并通過實際案例和個人經(jīng)驗，總結(jié)出一些心得體會。本文將從指南的制定和實施、員工培訓(xùn)、消費者反饋、持續(xù)改進和內(nèi)部溝通五個方面，探討服務(wù)質(zhì)量評估指南的實際應(yīng)用。

第一段：指南的制定和實施。

服務(wù)質(zhì)量評估指南的制定和實施是確保評估過程有效進行的關(guān)鍵。在制定指南時，我發(fā)現(xiàn)明確的評估目標和標準非常重要。評估目標應(yīng)與企業(yè)的服務(wù)理念和戰(zhàn)略一致，標準應(yīng)具備客觀性和可衡量性。在實施方面，培訓(xùn)評估人員并為他們提供明確的工作指導(dǎo)是至關(guān)重要的。同時，建立一個完善的信息收集和管理系統(tǒng)，能夠確保評估數(shù)據(jù)的準確性和實時性。

第二段：員工培訓(xùn)。

員工是服務(wù)質(zhì)量評估的關(guān)鍵執(zhí)行者，因此，他們的專業(yè)能力和素質(zhì)對于服務(wù)質(zhì)量的提升至關(guān)重要。在指南實施過程中，我發(fā)現(xiàn)為員工提供高質(zhì)量的培訓(xùn)是至關(guān)重要的。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品和服務(wù)知識、溝通技巧、問題解決能力以及客戶關(guān)系管理等方面。此外，培訓(xùn)應(yīng)以實際操作為導(dǎo)向，通過模擬場景和案例分析，幫助員工提升應(yīng)對復(fù)雜情況的能力。

第三段：消費者反饋。

消費者的反饋是評估服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。為了有效收集和利用消費者的反饋，我發(fā)現(xiàn)指南應(yīng)提供明確的反饋渠道和評估指標。企業(yè)可以通過客服熱線、網(wǎng)站反饋系統(tǒng)、滿意度調(diào)查等方式，主動收集消費者的意見和建議。同時，評估指標應(yīng)考慮到消費者關(guān)注的關(guān)鍵點，例如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度等。通過及時回應(yīng)消費者反饋，不僅可以提升服務(wù)質(zhì)量，還能增強客戶滿意度和忠誠度。

第四段：持續(xù)改進。

持續(xù)改進是服務(wù)質(zhì)量評估的根本目標，也是指南實施過程中最重要的環(huán)節(jié)之一。我發(fā)現(xiàn)，指南應(yīng)鼓勵企業(yè)在評估結(jié)果的基礎(chǔ)上主動進行分析，找出問題的根源，并采取相應(yīng)的改進措施。這可以通過定期的評估報告和跟蹤調(diào)查來實現(xiàn)。此外，企業(yè)還可以建立內(nèi)部交流和協(xié)作機制，促進各部門之間的合作，共同推進服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進。

第五段：內(nèi)部溝通。

內(nèi)部溝通對于指南的有效實施和服務(wù)質(zhì)量的提升至關(guān)重要。指南應(yīng)明確企業(yè)內(nèi)部的溝通流程和機制，以確保信息的暢通和共享。我認為定期的會議和培訓(xùn)可以是有效的溝通方式，可以讓員工分享經(jīng)驗和成果，解決問題和難題。此外，企業(yè)還應(yīng)建立一個積極的內(nèi)部溝通文化，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和主動性，增強團隊的凝聚力和協(xié)作力。

結(jié)論：

服務(wù)質(zhì)量評估指南是企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要工具。在實際應(yīng)用中，指南的制定和實施、員工培訓(xùn)、消費者反饋、持續(xù)改進和內(nèi)部溝通等方面都起著關(guān)鍵作用。通過有效的評估和改進，企業(yè)可以不斷提升服務(wù)質(zhì)量，增強競爭力，贏得消費者的信任和支持。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估（實用15篇）篇十一

自xx年7月19日xx花園業(yè)委會代表全體業(yè)主與xx市xx物業(yè)管理有限公司簽署了為期一年的試用合同至滿一年的時間里，業(yè)委會組織樓長及業(yè)主代表依據(jù)合同和服務(wù)標準分別對物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進行了三次季度考核，考核匯總內(nèi)容如下：

一、內(nèi)部管理部分。

3.物業(yè)公司大部分的檢查記錄、保養(yǎng)記錄、巡邏記錄缺失、沒有或不真實，還有部分登記表嚴重漏登，如《來訪人員出入登記表》和《車輛臨時出入登記表》。

5.物業(yè)公司由于種種原因?qū)е虏糠謲徫蝗眴T，并不能及時補充。

由于沒有有效的管理機制，所以導(dǎo)致業(yè)委會現(xiàn)場檢查時發(fā)現(xiàn)大量的管理問題。

二、公共秩序部分。

1.安保工作比前幾年好一些。

但保安缺員、流動性太大，員工素質(zhì)參差不齊，加上培訓(xùn)管理不到位，華聯(lián)超市后門問題遲遲不能解決，至使名義上實行了封閉式管理但實際上形同虛設(shè)。

小區(qū)的主要道路、出入口、一樓和地下車庫大堂現(xiàn)雖然裝配了監(jiān)控設(shè)施，但及時發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的能力有待提高。

2.機動車輛管理狀況有所好轉(zhuǎn)，物業(yè)公司在園區(qū)醒目位置進行溫馨宣傳，提醒業(yè)主、住戶規(guī)范車輛停放；對亂停亂放車輛經(jīng)勸告仍不聽者作鎖車處理措施取得一定成效，但是物業(yè)安管對重點路段巡邏不力，物業(yè)監(jiān)控室對違章停車的監(jiān)控不到位，小區(qū)內(nèi)道路常常被塞，消防通道常常被塞；物業(yè)對非法占用道路的行為進行糾正和處置力度不夠，處理違規(guī)停車等影響道路安全的事件處理速度明顯拖拉，特別是對小區(qū)一期和五期的兩個大門管理很混亂，三輪車、電動車、摩托車，黑的士混雜，事故頻發(fā)，爭吵不斷，非常影響小區(qū)形象，存在極大安全隱患。

三、房屋公共部位管理與維修養(yǎng)護。

花園的違法建設(shè)觸目驚心，違建至今還在不斷增加。違建整改拆除工作停滯不前。小區(qū)兩個入口大門對違建材料進出把控不嚴，甚至物業(yè)從業(yè)人員與違建裝修公司和違建業(yè)主形成利益勾結(jié)。物業(yè)公司未履行合同，未盡到職責，未及時發(fā)現(xiàn)、未及時處理、未及時拆除違法建筑。致使xx花園違章建筑多達300多處，此外小區(qū)商鋪占道、油煙擾民一直都未得到妥善解決。

2.六七期車庫滲水問題沒有徹底解決，保修期內(nèi)業(yè)主外墻仍有滲水。

3.房屋及公共部位整體維護有所提高，但對大堂玻璃門、墻面磚維護保養(yǎng)不當發(fā)生多次傷人事故。

四、共用設(shè)施設(shè)備運行管理、維修養(yǎng)護。

首先物業(yè)公司沒有履行物業(yè)合同，收集移交xx花園內(nèi)所有建筑物產(chǎn)權(quán)清冊給業(yè)委會，圖紙資料未收集齊全并移交業(yè)委會。

小區(qū)的人工湖水進行了徹底的.改造，湖水的質(zhì)量得到明顯的改善。

各出入口、主要道路、一樓大堂及地下車庫大堂都安裝了監(jiān)控設(shè)備，共用設(shè)施設(shè)備的運營工作部分的滿足了小區(qū)正常使用，電梯的故障率較之前有所降低，但管理與維護工作仍出現(xiàn)較大的問題：

1.有毒水管至今未更換，如此糟糕質(zhì)量問題至今未解決，作為開發(fā)商的代表，物業(yè)公司有不可推卸的責任.

3.車庫水泵故障導(dǎo)致車庫積水較嚴重。

4.水池清洗記錄不全及水質(zhì)報告沒有，水池有蓋無鎖等；

物業(yè)公司協(xié)議服務(wù)的煤氣公司，疏于管理，存在極大安全隱患，煤氣站無人值班，滅火器過期等現(xiàn)狀令人驚恐不安。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估（實用15篇）篇十二

摘要：在我國市場經(jīng)濟迅速發(fā)展的過程中，寫字樓市場也迅速發(fā)展起來，與之相伴的寫字樓物業(yè)管理服務(wù)及質(zhì)量問題也隨之凸顯出來。筆者結(jié)合自身實踐，針對寫字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價及其應(yīng)用問題進行深入分析研究，力圖為改善當前寫字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量提供有益參考。

隨著我國經(jīng)濟對外開放程度的加深，大量跨國公司涌入中國，同時我國本土企業(yè)、金融、保險、通信以及中介服務(wù)行業(yè)也迅速發(fā)展，這客觀上刺激了我國寫字樓行業(yè)的發(fā)展。當前，我國寫字樓行業(yè)已經(jīng)發(fā)展到第四代和第五代，寫字樓對綠色環(huán)保、生態(tài)以及智能化的要求越來越高。同時隨著寫字樓功能越來越豐富，相應(yīng)的寫字樓物業(yè)管理內(nèi)容越來越多，對管理水平的要求也越來越高。寫字樓物業(yè)管理作為寫字樓的開發(fā)附屬行業(yè)在整個物業(yè)管理行業(yè)中占據(jù)著越來越大的比重，其管理的水平與寫字樓開發(fā)商、業(yè)主以及物業(yè)公司三方的利益息息相關(guān)。因此，建立一套科學(xué)有效的寫字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價體系對于提升寫字樓物業(yè)管理服務(wù)水平，更好地維護三方利益具有至關(guān)重要的作用[1]。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估（實用15篇）篇十三

7、參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進行解答及溝通；

9、銷售中心及z島清潔服務(wù)標準的督導(dǎo)；

10、銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作；

11、銷售中心及z島的物業(yè)移交工作的對接、組織；

12、＂部落群銷售模式＂服務(wù)項目的市場調(diào)查工作及物業(yè)服務(wù)項目的講解培訓(xùn)；

13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備；

14、為開展客戶回訪而進行的業(yè)主資料對接的前期準備工作等。

1、根據(jù)現(xiàn)場工作實際情況，把握物業(yè)不同時段的服務(wù)需求。

物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)5篇物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)5篇本年度5月份，根據(jù)銷售工作的推進情況；銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點＂人工湖＂及＂風情游泳池＂，正式接待客人參觀；為保證水質(zhì)清澈，物業(yè)部根據(jù)實際情況，展開了水質(zhì)管理工作；同時對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題，針對性的做出解釋；做法如下：

（1）物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)負責，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源，盡最大的能力高標準的完成客戶的服務(wù)需求；

（3）根據(jù)水質(zhì)的情況，請教水質(zhì)專家，確定處理方案；

2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場的實際情況，提出清潔整改方案。

由于銷售中心現(xiàn)場初期的清潔工作存在較多的問題，造成業(yè)主的投訴；為確保清潔工作按標準執(zhí)行，落實高標準的清潔現(xiàn)場服務(wù)：

（1）根據(jù)現(xiàn)場情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期；

（2）對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項目，發(fā)出整改通知單；

（3）根據(jù)業(yè)主的要求，制定切合現(xiàn)場實際的清潔服務(wù)標準，并督促落實；

3、完成銷售中心樣板房的標準化移交，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定。

銷售中心樣板房參觀接待前期，未進行物業(yè)移交，且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題，整體的參觀質(zhì)量不高；為確保較高的參觀質(zhì)量：

（1）根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況，制定合理適用的樣板房管理制度；

（2）對樣板房管理員進行樣板房管理相關(guān)操作知識的培訓(xùn)；

（3）根據(jù)樣板房的建筑設(shè)計、施工質(zhì)量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見；

3、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作。

在z的夏季7-9月份期間，較多的發(fā)生臺風的現(xiàn)象，類似與臺風＂黑格比＂登陸z的現(xiàn)象，對較多的地區(qū)形成危害；在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作，物業(yè)部根據(jù)實際情況安排值班和守護：

（1）物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，提前關(guān)注、做好預(yù)防工作；

（3）對臺風過后板房的清潔接待工作進行協(xié)調(diào)和督促；確保及早開放；

（4）對臺風造成樣板房的損壞，及時跟進處理；

4、配合服務(wù)部做好銷售宣傳活動工作。

（2）主動參與維護活動現(xiàn)場，巡查現(xiàn)場的安全、服務(wù)工作；

（3）對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程安排提出建議；

5、組織物業(yè)接管驗收工作提出驗收意見。

（1）根據(jù)銷售中心及z島的實際情況確定了接管驗收方案；

（2）對接管驗收方案進行培訓(xùn)，并提出物業(yè)接管問題備忘錄；

（3）積極召開接管驗收協(xié)調(diào)會議，督促接管工作的完成；

6、＂部落群銷售模式＂服務(wù)項目的市場調(diào)查，及服務(wù)項目的講解培訓(xùn)。

（2）提出市場調(diào)查，服務(wù)項目的可行性報告；

（3）根據(jù)前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓(xùn)方案，并實施基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)；

7、收樓資料的前期準備工作。

根據(jù)收樓工作時間的統(tǒng)籌安排，針對收樓前期的使用資料進行整理和審定；

（1）收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格；

（2）收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審；

（3）各種日常表格的匯總歸類，客戶服務(wù)中心各種日常工作流程的校審；

（4）準備業(yè)主資料的復(fù)印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好準備；

1、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動的局面。專業(yè)細致的酒店式物業(yè)服務(wù)無法得到體現(xiàn)。

2、銷售中心、z島及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長。

3、對外委清潔公司的工作標準及監(jiān)督力度不夠，現(xiàn)場特潔標準不高，甲方意見較大。

???在20xx年度的工作中，根據(jù)物業(yè)前期管理的實際情況，物業(yè)部認真的履行了：＂服務(wù)業(yè)主，幫助合作方實現(xiàn)最高的市場價值＂的服務(wù)理念，提出了《z近期物業(yè)服務(wù)工作的建議》等工作方案；在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶服務(wù)工作及前期收樓工作打好鋪墊工作；相信在20xx年度會在客戶服務(wù)工作上更上一個臺階，取得收樓工作的圓滿完成。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估（實用15篇）篇十四

目前在我國寫字樓物業(yè)管理服務(wù)中，服務(wù)的基本內(nèi)容根據(jù)寫字樓的規(guī)模、業(yè)主性質(zhì)以及寫字樓的具體區(qū)位條件等差異而有所不同。從整體上來說，寫字樓物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容主要包括常規(guī)性公共服務(wù)、委托性特約服務(wù)以及針對性專門服務(wù)3個方面。常規(guī)性公共服務(wù)內(nèi)容包括寫字樓房屋設(shè)備與設(shè)施管理、寫字樓建筑主體管理和住宅裝修日常監(jiān)督、寫字樓建筑衛(wèi)生和綠化管理、與公安和消防有關(guān)的寫字樓區(qū)域安全管理和公共秩序的維護、轄區(qū)內(nèi)的車輛道路管理和其他公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)[2]。針對性專項服務(wù)內(nèi)容包括商業(yè)類和日常生活類服務(wù)、金融與社會福利類服務(wù)、文化、衛(wèi)生、教育、體育類服務(wù)以及各種經(jīng)紀代理中介服務(wù)。委托性特約服務(wù)內(nèi)容是對針對性專項服務(wù)的補充和拓展。在堅持以人為本的服務(wù)理念基礎(chǔ)上，根據(jù)上述兩種服務(wù)類型的項目與內(nèi)容，采取多樣化的服務(wù)機制與經(jīng)營方式，從項目和內(nèi)容上進行廣度和深度的拓展。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估（實用15篇）篇十五

一個優(yōu)秀的系統(tǒng)軟件最重要的是軟件需求的獲取，并且需求不能單一地從一群客戶中獲取。應(yīng)從軟件涉及的所有人員中得到軟件需求。

對于銀行儲蓄系統(tǒng)來講大致分為用戶、銀行系統(tǒng)操作人員和系統(tǒng)維護人員、系統(tǒng)管理人員等。從這些人群中分別獲取對設(shè)計系統(tǒng)有用的相關(guān)信息。獲取需求只是軟件開發(fā)的第一步，下面對需求進行詳細的分析。

1銀行儲蓄系統(tǒng)內(nèi)部功能分析。

從上述的涉眾中可以分析得到，對于該軟件的功能應(yīng)該分為對于用戶、后臺管理人員等功能。與傳統(tǒng)銀行儲蓄相同，新型銀行儲蓄軟件也有基本的增、刪、改的功能，具體為：新建賬戶、修改、查詢賬戶、更新賬戶信息等。當然一個完整的儲蓄軟件必須鏈接幾個大型的數(shù)據(jù)庫。整個軟件分為幾個模塊進行。

1）新建賬戶：通過鍵盤輸入新賬戶所有信息，將身份證號作為主碼，將該賬戶添加到儲存賬戶信息的庫中，利用數(shù)據(jù)庫自動增加功能automatic。由于身份證號唯一，所以即使其他信息全部一致也可以避免出現(xiàn)相同的兩個賬戶。

2）存儲和讀取賬戶信息：由于賬戶是銀行客戶，所以用戶個人信息必須非常完善，賬戶個人信息至少應(yīng)包括姓名、身份證號、密碼、幣種、金額、利率、日期、有效家庭地址、聯(lián)系方式等。將所有賬戶信息永久地保存在數(shù)據(jù)庫或者是庫文件中，形成一個環(huán)境，一旦系統(tǒng)開始運行，所有賬戶信息全部加載到內(nèi)存中，以方便讀取使用。

所有的賬戶在軟件中實行的一切操作都必須由前臺銀行服務(wù)人員進行賬戶登入，賬號為身份證號也就是主鍵，密碼為客戶在賬戶創(chuàng)建時的密碼。在登入過后即可進行存取款的`功能。當然軟件所有的實現(xiàn)都需要銀行工作人員操作。

3）存取款功能：在登入賬戶過后，即可對賬戶進行修改，按照客戶實際存入的金額和利率對賬戶進行修改，并且自動生成存取日期，以及對剩余金額進行統(tǒng)計。客戶也可修改自己個人信息，賬戶內(nèi)的一切個人信息都可以根據(jù)用戶自己來修改，然后保存入庫。

4）查詢功能：查詢功能主要是按照賬戶查詢，進入查詢由于不對數(shù)據(jù)進行更新操作，所以不需要進行登入操作，只需要提供賬戶信息中的主鍵即可對賬戶信息進行查詢，這樣即保護了賬戶的安全，又可以讓用戶簡單了解到自己的賬戶信息。

5）刪除功能：刪除功能就是對指定的某一個賬戶進行刪除，并且釋放數(shù)據(jù)庫內(nèi)存，對長期不使用的賬戶，如（賬戶不使用達到6年）進行刪除，減少數(shù)據(jù)庫內(nèi)存的使用。

上面所述，為該軟件內(nèi)部功能即軟件必須實現(xiàn)的技術(shù)操作。一個優(yōu)秀的軟件也應(yīng)當保證其性能需求。

2銀行儲蓄系統(tǒng)性能需求。

銀行不斷地與數(shù)據(jù)打交道，在銀行軟件中首先需要的是數(shù)據(jù)精確度，可將金額等數(shù)據(jù)設(shè)置為double型的雙精度，減少在高數(shù)目存儲時出現(xiàn)錯誤。再者，如身份證號等長數(shù)據(jù)應(yīng)該采用字符型char數(shù)據(jù)類型，減少數(shù)據(jù)沖突。

金融這個高效率的行業(yè)，充分體現(xiàn)“時間就是金錢”這句話。在大量數(shù)據(jù)信息更新交換的時候應(yīng)該減少程序相應(yīng)的時間，在程序調(diào)用前調(diào)用后必須保證與數(shù)據(jù)庫保持同步更新。每個程序模塊在完成所有功能的前提下，擇優(yōu)選擇時間復(fù)雜度小的算法設(shè)計，提高程序運行效率。

在盡量滿足上述兩類性能的前提下，空間性能也是值得關(guān)注的。龐大的數(shù)據(jù)和客戶信息占據(jù)了很大的內(nèi)存容量，所以應(yīng)減少空間復(fù)雜度，利用數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中鏈表等功能對數(shù)據(jù)進行線性儲存，減少空間復(fù)雜度。時間復(fù)雜度和空間復(fù)雜度是一個軟件性能好壞的主要體現(xiàn)。

3軟件應(yīng)用需求。

軟件的開發(fā)最終目的是為了應(yīng)用于生活，銀行儲蓄就是為了應(yīng)用于銀行工作。既然需要用于工作就必須將界面人性化，不求絢麗，但至少看起舒服。用c#、mfc等都可以用于設(shè)計圖形窗口，使應(yīng)用程序不再是命令化窗口。該產(chǎn)品的接口問題包括軟件接口、硬件接口等。硬件接口的條件也就是門檻低，使一般的電腦都可以運行該軟件。此外，軟件接口，windows標準化接口，要求與其他軟件完全沒有沖突，符合上述三個環(huán)境要求。界面圖形化、軟件接口、硬件接口等一個新型軟件就能在市場上有銷售市場。

4基于軟件的銀行儲蓄系統(tǒng)的優(yōu)點。

一個軟件的開發(fā)最重要的是對用戶、操作人員大腦和手等器官的解放，基于軟件工程的銀行儲蓄系統(tǒng)操作簡單，聯(lián)通各大銀行以及互聯(lián)網(wǎng)，用戶在家就能對自己的銀行賬戶進行相應(yīng)的修改，在任何一家銀行的分行一可以對賬戶進行修改。總體來說簡單、高效、方便就是基于軟件工程的銀行儲蓄系統(tǒng)的優(yōu)點。

5結(jié)語。

快捷、高效的銀行儲蓄系統(tǒng)對現(xiàn)代化銀行金融業(yè)的發(fā)展有顯著的推進作用，并且銀行儲蓄計算機系統(tǒng)技術(shù)在目前it界是一個成熟的系統(tǒng)。為了使銀行公司適應(yīng)現(xiàn)代化高場競爭的需求，促進銀行管理信息化，不斷滿足儲戶的要求，爭取銀行更高的利益，銀行儲蓄軟件化是銀行業(yè)發(fā)展的一個基本趨勢。