總結的內容必須要完全忠于自身的客觀實踐，其材料必須以客觀事實為依據，不允許東拼西湊，要真實、客觀地分析情況、總結經驗。那么，我們該怎么寫總結呢？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

日常工作總結小結篇一

我是一名參加工作20xx年的教師，在工作以來也曾經有過當班主任的工作經歷。小學的班主任工作平凡而且繁瑣，每天處理不完學生間點滴小事，但是也能體會蘊含其中的幸福感覺。我的班主任工作時間非常短暫，于聽取的張艷萍老師和李楠老師經驗相比有很大的差距。

張艷萍、李楠兩位優秀的班主任做的工作，無論是對孩子的學習和生活都有著深遠的影響，是我感觸頗深。

首先：親近孩子，愛孩子

“誰愛孩子，孩子就愛誰”這句話直接了當的說出了孩子的天真心理。她們兩個會有事沒事就去走進教師，走到孩子的中間，關注孩子，了解孩子的性格、習慣、家庭情況等，用自己最真摯的心去體貼、愛護她們。孩子們回報來的是信任。

第二：注重培養班級小干部

她們兩位很注重培養班級小干部，根據孩子的特點給孩子安排適應的崗位。既培養了學生的能力，有能隨時了解學生的情況。

第三：注重學生閱讀習慣的養成

“一個好的習慣影響孩子的一生”，讀書是一個讓孩子受用終生的好習慣。“書中自有黃金屋”學生有了讀書的習慣，定能在書中找到自己所需要的寶藏。

聽取她們的經驗，我覺得還有一點是起決定性作用的，就是“責任心”，無論是班主任還是任課教師，我們都有責任去教好每一個學生，關愛每一個學生是每個教師應該具有的責任。

班主任工作給我的最大的感受是：班主任不好當，而且是越來越不好當。但是，既然當了班主任就務必竭誠盡力，扮演好班主任這一平凡而又必不可少的主角。我幾年的班主任的工作經歷，我對班主任工作有了自己的體會。

教師要在學生中樹立良好的形象和成績，就務必以身作則，為人師表，從我做起。中學生正處在一個生理成長期和世界觀逐步構成的一個特殊的時期，作為老師，個性是班主任，他的一舉一動都會直接影響學生的思想行為和道德行為。因此，作為班主任，更應嚴格要求自己，提高自己的文化和道德修養，以感染和教育學生。例如，要求學生知錯就改，當我在工作中出現了失誤時，我也真誠地對學生說：“對不起，這件事是我沒查清楚，錯怪你了。”這樣學生在生活和學習中做錯了，能夠主動地找到跟我認錯。

每個學生的背后，都有不少言行隱藏著許多可貴的閃光點。班主任的職責就是要用愛心去發掘出言行中的閃光點，讓學生在教師的種種善意的期盼和愛中，增強自信并走向成功。我班里有這樣一個女生，她平日里默默無聞，學習成績一般，屬于那種走進學生堆里不容易找的學生，但她的字寫得不錯。我們班第一次辦班板報時，發愁沒人會寫板頭。我就找到她，說她的字寫得挺好，讓她試試，結果她寫得不錯。在那個周的周記里，她說真的十分感謝老班讓我寫黑板報的板頭，初中這兩年里，她想寫但從來沒試過，太感謝老師給我這個機會了。透過這件事她也知道自己還有很大的潛力，極大地增強了自信心。在接下來的摸底考試中成績有很大的進步，在剛剛結束的期中考試中，她進到了班級的第六名。每個學生都有值得津津稱道的優點，班主任應及時發現學生的具體優點，公開贊美。這樣，贊美將會成為激勵學生奮發向上、刻苦求學的巨大動力。

班干部是老師的小助手，也是同學們的好朋友，能用好班級骨干是構成優秀群眾的一個重要條件，使群眾有一個“控制中心”，保證在統一的指揮下，能協調實現共同的目標，更重要的是透過班級工作實踐提高學生交際潛質，組織潛質和獨立工作潛質。如班長全面負責班級工作;學習委員專項負責組織每一天和雙休日后作業的收發;文體委員主持班級各項的文體活動;生活委員堅持每周的生活。組長管好本組的事。在班上發生問題，班干部能主動解決糾紛，化解矛盾。班級的班干部和小組長在每周的周一聚在一齊開班務會，對上個周班級中出現的狀況進行總結，或者提出自己對小組管理的方法和困惑，并對本周的工作進行安排布署。在每一天的晚飯時班長與值日班長開個碰頭會，交流一下當天的狀況，然后由班長在班級進行晚點。這樣從班長到組長職責分明、各司其責。增強了他們的職責心，調動了他們的用心性，發揮了他們的主動性、創造性，使他們的潛能得到最大的發掘，使我們班的常規工作有條不紊地進行著。

教育是種活動。班主任老師應帶領班級的學生用心、踴躍參加學校組織形式多樣的大型群眾活動，如戶外會、歌詠比賽、課外活動等。透過群眾活動，開闊視野，陶冶情操，將德育思想和目標，轉化為學生的行動，培養他們熱愛群眾、關心他人的思想美德，做到入身入腦入心，不甘落后、團結拼搏的精神。用中華民族傳統美德武裝學生，培育高尚的思想道德素質。對于參加的活動，無論是取得了成績還是以失敗告終，有活動就有總結，學生自己要總結，班主任要總結，使學生總結經驗，吸取教訓，明辨是非，好的表揚，差的批評，這樣正氣會得到弘揚，歪風習氣會有效的遏制，對整個班風的構成有必須的促進作用。

日常工作總結小結篇二

20xx年，我大隊路政日常管理工作緊緊圍繞“依法行政，維護路產路權，確保道路安全暢通”這條主線，內強素質，外樹形象，較好地堅持了路政管理“四早”、“四結合”的工作原則，成效明顯。

今年我路政執法大隊繼續堅持每天24小時巡邏制度，并保證巡邏質量，特殊時期、特殊路段加大巡邏力度和頻率，在抗擊“高治病性禽流感病毒”非常時期、“五一”、“十一”黃金周、夏秋收兩季、防汛期間全體路政人員堅守崗位，加強巡邏，及時發現和處理路政案件，及時發現和消除事故隱患，全年共出動路政巡邏車輛3000余臺次，有效地維護了國省干線的路產路權。

今年我大隊管理的xx線、xxx線、xx線正在實施改建階段，為了有效地維護路產路權、杜絕出現違章建筑、設施及亂開道口現象，我們的路政工作提前介入上述在建工程的路線和路段，積極協調建設、施工單位、縣政府、鄉鎮村及相關部門，拆除、遷移違章建筑、設施，進行路樹更新等工作，同時加強在建路線（或路段）的路政巡邏工作，及時發現和處理路政案件，杜絕出現新的違法建筑及設施、維護路產路權等工作發揮了重要作用。

為深入貫徹《公路法》，擴大路政管理工作的影響力和輻射面，今年我路政執法大隊結合學習《行政許可法》、《道路交通安全法》、進行治理公路超限超載運輸工作、開展“行風建設”、“文明執法、文明服務”、“安全生產”等活動，利用多種形式廣泛宣傳。今年共出動路政宣傳車輛516臺次，書寫墻體標語128條5923平方米，印發各類宣傳材料3.9萬份，設置宣傳標牌、公示欄6塊，設立臨時咨詢臺（站）3個，接受群眾咨詢達4500人次，今年路政宣傳工作展現的一個特點是，極具人性化和親和力，人們在樸實、親切的字句中不斷得到教育和啟迪，人民群眾對路政管理工作的認知程度、滿意程度普遍提高，有利于路政管理工作順利開展，提升了路政管理在社會上的知名度和地位。

為更有效地維護路產路權，打擊破壞公路行為，維護公路的完整、安全和暢通，今年我路政執法大隊繼續堅持依法行政、依法治路，嚴肅處理任何侵犯公路產權的違法違規行為和案件，全年共拆除違章建筑5處96平方米，拆除非交通標志標牌144塊，全年發生路政案件32起，結案32起，結案率100%。

今年我路政執法大隊以“安全保暢”為指導思想，以“消除隱患、珍視生命”為主題，積極開展安全宣傳教育和安全大檢查活動，各路政中隊對所管轄路段逐段調查，尤其加大危險路段、特殊路段、特殊部位的排查力度，查漏補遺，并責任到人，對全縣的國省干線公路狀況進行詳細造冊，建立健全安全防范設施和體系，較好地堅持了路政管理“四早”、“四結合”工作原則，及時發現清理路阻路障，治理“馬路市場”，維持交通秩序等做了大量工作。今年我大隊完成增設各類標志96塊，增設標線8.7公里，清理堆放物料107處1607立方米，完成街道化治理工程8000米，國省干線全年未發生一起重特大交通事故，使我單位管養的公路更加安全暢通。

為了進一步提高路政執法人員的整體素質，規范執法行為，結合開展“行風建設”等一列活動，大隊發出“進一步規范路政執法行為、樹立路政執法隊伍良好形象”的通知，要求路政人員認真遵照執行，并制定“路政大隊學習計劃”，開展隊列演練、模擬執法演習等技術練兵活動，通過學習教育等方式、方法和活動，不斷提高路政管理者的執法水平和綜合素質，樹立了路政執法隊伍的良好形象。

回顧20xx年的路政管理工作：有艱辛、有挑戰、有激勵，更多的是收獲。我們不畏懼艱辛，我們坦然迎接挑戰，只要能收獲更多的成績，只要我們管理的公路能永遠使領導滿意、群眾稱心。在今后的工作中，我們繼續發揚路政執法人員不怕苦、不怕困難、敢于勝利的敬業精神，堅持嚴格執法與熱情服務相結合的方針，依法治路，加強管理，力爭取得更大的成績！

日常工作總結小結篇三

手術室是一個充滿朝氣、勇于拼搏、樂于奉獻的團體。伴隨著新住院大樓的茁壯成長，我們又兢兢業業地走過了半年。在這半年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨，用自我的愛心、熱心、誠心滿足每一位手術病人的需求，努力爭創“社會滿意、病人滿意、自我滿意”，把救死扶傷的工作作風貫穿于護理工作的全過程。在醫院和護理部領導下，在各科的密切配合支持下，針對年初制定的目標規劃，全體醫護人員狠抓落實、認真實施、不懈努力，圓滿地完成了各項任務，取得了社會效益和經濟效益的雙豐收。

在日常工作中，護理人員時刻牢記“以病人為中心”的服務宗旨，設身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。進取推行年初規劃的“一對一全程服務”，接待好每一個手術病人，做好每一項工作，關心每一個病人，當病人入手術室時，護士在手術室門口熱情迎接，自我介紹，做好各項安撫工作，加強與病人溝通，減少病人對陌生環境的恐懼，增強對手術治療的信心。護士長經常詢問同事的工作技術，態度及病人的要求，對病人提出的意見和提議都能予以重視，及時解決。

進取響應醫院“打造醫院文化，樹立團隊精神”的號召，科室堅持每月組織醫護人員認真學習醫療法律法規、醫院各項規章制度、理解愛崗敬業等各種醫德醫風教育，并有討論記錄。堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念，適應衛生改革、社會發展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。積極參加各項社會公益活動，為人民多辦實事。組織“科技、文化、衛生”三下鄉活動，為漢壽老百姓義診、送醫送藥、體檢、捐款等，并有多人多次無償獻血。愛心奉獻社會，為科室增光添彩。

社會不斷前進和發展，我們深刻體會到全面提高護理人員綜合素質是科室發展的重要環節。努力培養一支文化素質高、職業道德好、專業技術精的隊伍。首先我們經過不間斷的學習，提高護理專業理論水平，做到每月進行業務學習，每季進行操作考核和“三基”理論考試，不僅僅如此，護理人員為了使自我的文化層次再上一臺階，在百忙之中進取報名參加各種自學、成人考試，從中使大家的思維方式、禮貌禮貌、風度氣質等方面在潛移默化中都得到明顯提高，在醫院組織的“xxx”才藝表演和電腦打字比賽等活動中均取得優異成績。xx護師被評為“縣優秀護士”。我們相信，僅有不斷提高全體護士的文化素質、職業道德、專業技術，才能更好地服務于社會，為社會做貢獻。

有好的管理是優質服務的基礎和前提，為了使管理更加規范化和專業化，我們堅持做到周周有計劃、月月有小結。建立健全服務目標，自覺理解病入及社會的監督。深入開展整體護理，進取發揮職責護士的主觀能動性，異常加強術中關愛、術后指導、護理措施的落實、對手術室護士的滿意度調查等工作，從而大大增強了護士的工作職責心。我科為了使整體護理做得更加完善，多次組織全體護士學習有關整體護理的相關知識及人性化護理、循證護理、舒適護理等新理論。嚴格執行查對制度及護理操作規程，無差錯事故發生。嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實、管理和監測。狠抓了護理人員的無菌技術操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴格了一次性醫療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒。

我們完成了多臺大小手術，搶救多個危重病人，配合心胸外科實施了肺葉切除術，開展了腹腔鏡下卵巢腫瘤切除術、turp等新技術以及脊椎骨折rf內固定等高難度手術。共接待了五批眼科專家到我科做白內障人工晶體植入術，均得到了他們的一致好評。隨著護理條件，護理水平和服務質量的提高，我科取得了“雙贏”的佳績。科室經濟收入名列前茅，護理質量管理多次獲得全院第一。

成績尤如金秋累累的碩果，雖然美滿，但都已悄悄落下，在品味成功的同時，我們也應當清醒地看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創新，持之以恒；在人性化護理方面，手術病人的訪視和健康教育還流于形式；在規章制度執行方面，仍有少數同志意識淡漠；在論文撰寫、護理科研方面幾近空白；尤其在服務態度、病人滿意度上還明顯不足。病人的需要是我們服務的范圍，病人的滿意是我們服務的標準，病人的感動是我們追求的目標，優質服務是永無止境的。我們將不斷總結經驗、刻苦學習，使服務更情感化和人性化，為醫院的服務水平登上新臺階而不懈努力。

日常工作總結小結篇四

重點檢查學校安全穩定領導機構是否健全；學校是否建立安全管理機構和崗位安全責任制，安全責任書有沒有層層簽訂落實；安全管理制度是否裝訂成冊，各項安全制度是否落實；檢查學校門衛、巡邏、值班制度的落實情況和學校內部重要時段的管理情況和上下學主要交通路口教師疏導情況。檢查各類突發公共事件應急預案和各種安全事故應急救援預案修定情況；各種突發事件的應對機制情況。

重點檢查學校衛生工作制度和機構是否健全；食堂所有工作人員是否定期體檢并持有健康證；是否定點購買蔬菜、面粉等并有記錄；是否做到不出售過期、變質食品；是否有飯菜留樣；蔬菜、面、油、肉是否有專門房間存放并離地、離墻；食堂內是否做到無老鼠、無害蟲、無污物；食堂墻體及炊具、餐具等是否干凈、整潔。

重點檢查校舍安全情況。校舍是否有危房；學校對閑置不用的校舍是否采取措施進行封閉，設置警示標志。各類在建工程或未交付使用工程是否實行封閉式管理和有明顯安全警示標志等。

檢查教育教學設施的安全。學校的體育和實驗器材、鍋爐、旗桿、護欄、樓道、跑道等教育教學設施的安全情況。

重點檢查學校的消防器材是否配足、配全；是否及時檢查、定期維護更換；應急照明燈和疏散指示標志是否安裝到位，安全通道、出口是否通暢；是否按規定進行消防安全隱患巡查，學校是否制定防火安全自求演練計劃，師生是否能正確使用消防器材和掌握逃生自救的方法。

學生宿舍是否明確專人負責，嚴格實行教師夜間巡邏值班制度，是否制定對住宿學生實行睡前點名和定時查鋪制度，并針對女生宿舍安全工作的特點，是否建立專項安全檢查制度；嚴禁在宿舍內使用蠟燭等明火照明；嚴禁在宿舍使用熱得快等大功率電器；宿舍門窗要完好無損，尤其是女生宿舍要有必要的防護設施。住宿樓是否安裝應急燈，是否安排學校領導或教師與學生一起住宿，負責對住宿學生的安全管理。

重點檢查安全教育是否納入課堂教學，是否保證兩周一節；是否采取有效措施防止師生員工攜帶管制刀具進入校園，是否對校園管理刀具進行了全面檢查。

是否認真進行矛盾糾紛排查，切實掌握本轄區內的不穩定因素底數，對于反映或發現的問題，是否明確專人負責，實施領導包案，限時解決，要做到重點問題重點解決，重點對象重點布控，杜絕群體訪、越級訪，把問題徹底化解在基層。

學校、幼兒園是否明確專人負責安全保衛工作，是否建立健全校園安全保衛機構，配齊安全保衛人員，完善各項規章制度，落實崗位安全責任。強化門衛管理，是否嚴格落實外來人員、車輛、物品進出校園詢問和登記制度，是否嚴格落實學生外出登記、銷假制度，師生是否將非教學使用的危險物品帶入學校。值班人員是否提前到位，保證學生隨到隨進。監控系統是否正常運轉，重點部位是否設置探頭。

重點檢查學校是否有車接送學生；學校是否租用車輛和其他交通工具接送學生；放假前學校是否對學生進行道路交通安全教育；學校是否與學生及家長簽訂《保證學生上學、放學路上安全責任書》；緊挨主干道路的學校校門口左右30米處是否設有斑馬線或減速路障。

日常工作總結小結篇五

第一周：

1、登記現金日記賬和銀行存款日記賬.

2、查詢個銀行賬戶的余額，是否有進賬和出賬的款項.

5、按照發票ic卡上的詳細信息核對和完善發票登記本信息.

7、匯總員工考勤（通過考勤卡和掃描紀錄和請假條）核算工資

第二周：

1、外出到國稅辦理發票紅字認證

2、到公司對公銀行柜臺辦理轉存業務

3、登記現金日記賬和銀行存款日記賬.

4、查詢網上銀行進賬情況

6、填制資金日報表格

7、外出購買夢想鵬飛專用發票

8、支付七里渠項目的費用.

第三周：

1、登記現金日記賬和銀行存款日記賬.

2、查詢每個銀行賬戶的余額，是否有進賬和出賬的款項.

5、填制資金日報表格

6、外出到銀行分別從三家提取現金，購買轉賬支票

7、發放3月份工資

第四周：

下月計劃：

1.完成現金日記賬和銀行存款日記賬的總結核算任務

2.購買三家公司的專用發票和普通發票，交補神州惠科抵扣聯的續費費用

3.提取財務備用資金，銀行取回三家公司的銀行回單

5.到銀行把每個銀行賬戶辦理電話短息提醒業務，方便及時了解各個賬戶進出賬的情況（包括對公賬戶和個人賬戶）

7.根據銷售人員的銷售出貨單和回款收據等資料，做出應收賬款表格

日常工作總結小結篇六

熱愛祖國，熱愛醫院，熱愛科室，擁護中國共產黨。積極參加科室組織的政治理論學習，認真深入學習科學發展觀。在學習中不斷提高自己的政治涵養，完善自己的政治基礎。積極參加科室組織的專科理論知識學習，認真學習做好筆記，為工作服務病情觀察提供理論指導。

作為一名年輕的黨員、年輕的專科護士，無時無刻都在高標準、嚴要求自己，虛心向他人請教，積極改進工作方式方法，增強工作能力，提高專科護理知識，提高護理服務質量，提高護理操作技術。堅持理論聯系實際，堅持批評與自我批評，堅持崗位職責和護理理念。一年來，始終牢記‘全心全意為人民服務’的宗旨，對工作認真負責，對領導尊敬服從，對同事團結愛護，對患兒呵護倍加，并克服一切困難，圓滿完成科室指派的各項特護任務，得到領導和同志們的肯定和認可。始終銘記‘細節決定成敗’，工作中嚴格執行“三查七對”，無任何醫療差錯事故的發生；嚴格遵守各項規章制度，從無遲到早退曠工等現象；嚴格執行學生帶教，全力配合科室帶教任務。

（1）提高護理技術，爭取做到‘一針見血’，減輕患兒痛苦；

（2）觀察病情及時，報告醫生及時，全力配合搶救工作；

（3）培養良好的心理素質，工作中不慌不忙，井然有序；

（4）認真學習專科知識，為專科工作提供理念依據；以上是本人xx年的工作總結，希望在今后的工作生活中，各領導、同志們對我的工作一如既往給予指導和支持，在以往的工作生活及其他方面做得不妥之處請給予原諒和理解。在新的一年里，我相信我會有更大的進步！

日常工作總結小結篇七

20--年春節過后，我來到前廳部—總機工作，經過緊張的培訓之后，我成了這里的一員，就這樣我的新生活開始了。

作為新員工的我，首先接受上崗前的培訓。在工作中主管、同事對我要求特別嚴格，同時也很關心我，我們在一起接觸的時間都很快樂，跟他們在一起我學會了很多東西，酒店總機相關知識、客房如何預訂等等。

我珍惜在這里工作的每一天，并細心地去做每一件事情。在酒店工作后，我學會了將“顧客至上”的理念融入到工作與生活中，在這里同事之間相處很融洽，相互之間懂得謙讓、包容、互相幫助，這使我每天過的很快樂。客人致電到此，為客人一一解答，滿足客人一切所需，通過無線電波讓客人感受到自己愉悅的心情，把自己最好的一面展示給客人，這是我們每一個人的目的。

這里的主要工作是為客人解答處理問題、轉接電話、預定房間、叫醒、開通電話權限等等一些小的事情，但大家工作的依然很開心、快樂!雖然有時候一天都在重復回答不同客人的同一個問題，但大家還是微笑、耐心的為客人解答每一個問題，為客人提供方便快捷的最佳方法。當然，工作中也會犯錯誤。但不用擔心，大家會齊心協力的去解決，不會讓你有孤獨感。

明天：一個嶄新的自我，成熟的自我，能夠出現在大家的面前。

酒店是一個大家庭，工作中有歡笑，生活中有爭吵更有友誼，我們始終是一個團結的團隊，敬業、樂業、高效團結、精誠協作。虹溪谷溫泉假日酒店為我們做了很多，如開展職業培訓、舉行各項活動等等，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質。

我們應懷感恩的心來回報酒店，樹立“酒店是我家，一草一木都愛它”的主人翁思想，發揮主人翁的精神，把個人的追求融入到酒店的發展中去，成為酒店的主人。一個新的酒店在發展的過程當中，必然會遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關愛、呵護，才能茁壯成長。生命告訴我們要堅持執著，堅持對美好事物的追求，堅持對未來生活的憧憬。前途是光明的、道路是曲折的，深信我們的未來不是夢。

讓我們“同身心，共進退”，為酒店創造財富，體現自身價值，為虹溪谷溫泉假日酒店的美好明天而不懈努力，同時也希望這個大家庭能越來越強大，越來越美好。

日常工作總結小結篇八

在學習了，電話營銷的過程中我才發覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么？客戶才會跟你繼續說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，并且是依賴性的客戶。

在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。

在每次通話前要做好充分的準備。恰當的開場白是營銷成功的關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果！”。

通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。

語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現說錯話而沒有及時發現。另外，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。

良好的溝通，應該是以聽為主，以說為輔，即70％的時間傾聽，30％的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發言，越保持傾聽，我們就越有控制權。在30％的說話時間中，提問題的時間又占了70％。問題越簡單越好，是非型問題是的。以自在的態度和緩和的語調說話，一般人更容易接受。

在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢？首先，應該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發生爭執。其次，必須清楚地了解客戶產生抱怨的根源。最后，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立刻為客戶解決；如果在自身的職權范圍內無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。

聽完老師的課，感受頗多！小事成就大事，細節成就完美！

對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信！特別是在教學工作計劃和客戶的溝通，要注意諸多細節，還有最基本的話術！我們都要有一個充分的準備，所謂：“知己知彼，百戰不殆“。

xxx老師說：“問題是我們的老師。”

銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷售人經常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題；有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰和提升自我的機會。是問題？還是機會？取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結果。

客戶說我考慮考慮，其實內含的意思有很多種，所以請不要著急尋找什么話術答案，當客戶說考慮時，或許他真的需要考慮（真實），也或許他只是一個虛假的借口（虛假），也或許他隱藏了某些其它的東西（隱含）。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據具體情況再做出適當的處理，這并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應變。小小的一句話，內含卻千變萬化，所以需要我們銷售人細心聆聽，積極探詢，多了解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。

要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業、熟練的技能！電話，是一個無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數個電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎？一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話？如何利用好我們的電話？對電話銷售人員來說是非常重要的。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學了電話營銷之后所得的體會。

讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創造一個自己的舞臺！

日常工作總結小結篇九

日常工作總結小結篇十

一、完成工作方面：

1、完善采購制度，降低成本：根據材料采購計劃，按時、按需對公司主要產品及輔材進行申購。在請購材料的同時，并把材料的價格信息及時提供給相關技術部門，為產品設計選材提供圖紙和成本估價。提高采購員的自身知識及業務水平，保證貨比三家，質優價廉的購買到材料，減少工程成本，提高采購效率，提高企業利潤。

確保每一個合適的供應商的資料不流失，同時也利于采購對供應商信息的掌握，從而進一步擴大市場信息空間。建立合格供應商名錄，對供應商進行評價和分板，合格者才具備供商資格。

3、工作中團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系，保持良好的溝通，充分發揮崗位職責，認真完成各項工作任務，協助相關部門的工作需要，能按照技術部的要求及時與各供應商進行溝通協調，盡最大努力按照我司的標準供應產品。

4、今年的工程訂單所需設備均可按時交貨，未能及時到貨設備也及時向上級反映，并做出相應的處理。供應商供貨時也要求其提供必要的資料。

二、采購工作的幾點體會：

1、公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個環節都主動按受財務及其他部門的監督，有問題將會在第一時間反饋給上級領導。

2、圍繞控制成本、采購性價比最優的產品等方面進行開展工作，采購員在充分了解市場信息的基礎上進行詢價、比價，注重溝通技巧和談判策略。

3、加強對供應商的管理協調，合作過程中，采購員必須公正嚴明，最終為公司選擇最優且具有戰略伙伴的供應商。

作分配，保證采購設備及材料信息的有效追蹤。在專業知道得到提高的同時，業務素質及責任感非常重要，做一個有責任感的采購員，把好公司的進口關。

時光又將翻過20--年的最后一頁，步入新的一年，面對國際、國內復雜的經濟形勢集團公司也即將迎來更加嚴峻的挑戰，采購部的工作也會更加繁重，要求也會更高，為此，我們將會更加勤奮的工作，與企業共命運，為公司的輝煌貢獻力量。