計劃是一種為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的有條理的行動方案。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧。

琴行年度工作計劃篇一

1、繼續(xù)唱好a、i等韻母，逐步做到音色統(tǒng)一。

2、在換氣記號處換氣，吸氣時不出聲、不聳肩。

3、以統(tǒng)一的音色，獲得較自然而優(yōu)美、明亮而圓潤的童聲。

4、練習(xí)連音和非連音的唱法。

5、唱好帶復(fù)韻母的字，做到正確清晰。

二、視唱、知識、練耳部分：

1、讀譜知識：認(rèn)識五線譜、線、間、加線、加間。逐步認(rèn)識a---e在五線譜上的位置。認(rèn)識四分休止符、八分休止符，知道它們各休止幾拍。

2、視唱部分：聽唱歌曲(增加da(a)da，dadada，dadadada等節(jié)奏)在教師幫忙下視唱4~8小節(jié)的歌曲或練習(xí)曲(包括大小三度、大小二度、純四度、純五度旋律音程)。

3、練耳部分：聽辯同一音組內(nèi)的兩個音、三個音的高低(包含大小三度、大小二度、純四、純五度旋律音程)，要求唱出各音的唱名(不好求說出音程名稱)。聽辯有附點(diǎn)與無附點(diǎn)節(jié)奏差別;聽辯有休止符與無休止符的區(qū)別。

三、欣賞部分：

培養(yǎng)學(xué)生欣賞音樂的興趣和良好的欣賞習(xí)慣。在欣賞中感受音樂的優(yōu)美、悅耳，產(chǎn)生愉快的感覺。逐步體會旋律、節(jié)奏、速度、力度、音區(qū)、音色等表現(xiàn)手段在音樂中的作用。能辨別音樂作品中輕快、熱烈、活潑、優(yōu)美、雄壯、莊嚴(yán)、詼諧等情緒。能感受進(jìn)行曲、舞曲、搖籃曲等常見體裁的特征。

教學(xué)分析：

本學(xué)期主要接觸學(xué)習(xí)樂理知識。學(xué)習(xí)do~do(高音)幾個音的音名和唱名，及它們在五線譜上的位置。抓住這個知識點(diǎn)，為學(xué)生設(shè)計此方面的練習(xí)，為今后視唱曲譜打下基礎(chǔ)。

本學(xué)期所學(xué)的歌曲大多數(shù)是二拍子的，強(qiáng)弱分明、節(jié)奏感強(qiáng)，對學(xué)生今后的學(xué)習(xí)是一個預(yù)備期。因此，在這學(xué)期要多方面為這一點(diǎn)打基礎(chǔ)，要讓學(xué)生自己體會到強(qiáng)弱的規(guī)律。

另外，每首歌都有律動和舞蹈。因此，本學(xué)期著重讓孩子鍛煉身體的協(xié)調(diào)潛質(zhì)，以及聽聲潛質(zhì)。能自行根據(jù)音樂節(jié)奏來做動作。另一方面，發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)編潛質(zhì)。

學(xué)生狀況分析：

本學(xué)期學(xué)生開始正式系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)音樂，應(yīng)注意引導(dǎo)學(xué)生正確對待，使學(xué)生愛學(xué)、愿學(xué)。

學(xué)生的整體狀況預(yù)計不均衡，狀況參差不齊。因此，對不一樣學(xué)生應(yīng)用不一樣教法，要培養(yǎng)學(xué)生專長，即“普遍培養(yǎng)，重點(diǎn)發(fā)展”。使學(xué)生各方面均有提高。

學(xué)生年齡小，生性活潑，我會在這一點(diǎn)下功夫。重點(diǎn)發(fā)展舞蹈、律動的學(xué)習(xí)。增強(qiáng)學(xué)生身體的協(xié)調(diào)潛質(zhì)，讓學(xué)生能夠漸漸增強(qiáng)身體的協(xié)調(diào)性、節(jié)奏感。

提高教學(xué)質(zhì)量措施：

1、認(rèn)真?zhèn)湔n，做好前備、復(fù)備工作，為能使學(xué)生上好課做好充分的準(zhǔn)備工作，備課時注意與新課標(biāo)結(jié)合，并注意備學(xué)生。

2、因材施教，對不一樣的學(xué)生要注意采用不一樣的教學(xué)手法，使學(xué)生能夠充分發(fā)展。

3、設(shè)計好每堂課的導(dǎo)入，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

4、課堂形式設(shè)計多樣，充滿知識性、趣味性、探索性、挑戰(zhàn)性以及表演性。限度的調(diào)動學(xué)生的用心性。并使他們限度地學(xué)到知識，掌握技能。并注意在課堂上采取必須的形式，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)結(jié)協(xié)作潛質(zhì)及創(chuàng)新潛質(zhì)。

5、用心和其他學(xué)科溝通，用心研究學(xué)科整合。響應(yīng)新課標(biāo)要求。

6、多看多聽其他學(xué)校的課程，在本校多實(shí)施，使學(xué)生開闊眼界。教師從中經(jīng)驗(yàn)。

琴行年度工作計劃篇二

以“新教育實(shí)驗(yàn)”之“營造書香校園”為抓手，切實(shí)加強(qiáng)圖書館、閱覽室建設(shè)，不斷規(guī)范管理，積極引導(dǎo)學(xué)生課外閱讀、擴(kuò)大閱讀量、增長知識、陶冶情操，提高人文素養(yǎng)，熱情服務(wù)教育教學(xué)，為教師提供快捷、周到的服務(wù)，真正發(fā)揮圖書館、閱覽室在實(shí)施素質(zhì)教育、推進(jìn)課程改革、加強(qiáng)學(xué)校文化建設(shè)、豐厚學(xué)校內(nèi)涵中的作用。

要進(jìn)一步提高館藏量，加強(qiáng)文獻(xiàn)管理、流通管理等工作。

1、加強(qiáng)閱覽室建設(shè)。原學(xué)生閱覽室與教師會議室共用，并添置書桌、書架，精心布置環(huán)境，為學(xué)生創(chuàng)造舒適、高雅的閱覽場所。

2、參與新教育實(shí)驗(yàn)。結(jié)合學(xué)校開展的新教育實(shí)驗(yàn)課題中的子課題“營造書香校園”、“師生共寫隨筆”以及市教育局倡導(dǎo)的“五名”活動，圖書館要添置“新世紀(jì)教育文庫”等有關(guān)書籍；為各班建設(shè)小圖書角做好參謀；定期向?qū)W生推薦適合他們閱讀的新到書籍、報刊雜志，讓他們及時借閱；開展諸如課外閱讀知識競賽、講故事比賽、編手抄（電腦）報比賽、讀書筆記展評等活動，激勵學(xué)生讀名著、背名詩。

5、優(yōu)化圖書館管理。要合理安排閱覽室的開放時間以及進(jìn)閱覽室閱覽的年級，不斷充實(shí)圖書館的內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)圖書館的基礎(chǔ)管理，努力改進(jìn)師生借閱圖書的辦法，使圖書借閱及管理更方便、有效，每學(xué)期生均借書達(dá)到12冊以上。

1、強(qiáng)化制度規(guī)范管理。要進(jìn)一步規(guī)范借歸制度，做好登記；到歸還日期未還的，要主動催還。對損壞或遺失的圖書，要按規(guī)定進(jìn)行賠償。學(xué)期結(jié)束時，要全面清理藏書，并將情況上報學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。

2、組織學(xué)生參與管理。要繼續(xù)在中高年級中挑選一批責(zé)任性強(qiáng)、愛讀課外書的學(xué)生組成管理隊伍，通過培訓(xùn)指導(dǎo)，參與閱覽室以及借閱圖書的管理工作，培養(yǎng)他們的服務(wù)意識與管理等能力，激發(fā)他們愛讀書、讀好書的熱情。

3、提高素質(zhì)精通管理。圖書管理員要積極參加上級業(yè)務(wù)部門舉辦的培訓(xùn)班，不斷更新知識、掌握技能；到兄弟學(xué)校參觀學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)，開闊視野；請市電教館領(lǐng)導(dǎo)行家來校，現(xiàn)場指導(dǎo)；自覺總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，撰寫論文，在市圖書館論文評比中繼續(xù)獲獎。通過提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，更加精通圖書館管理，更好地為師生、為教育教學(xué)服務(wù)。

琴行年度工作計劃篇三

更新教育觀念，為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的師幼互動環(huán)境，樹立“一切為了孩子，為了孩子一切”的教育思想，依據(jù)各領(lǐng)域目標(biāo)合理地制定教育教學(xué)計劃，讓幼兒在不同水*上得到提高。

本班共有幼兒45人，其中女孩xx人，男孩xx人，除個別幼兒中途插班，98%的幼兒是從中班直接升入大班，經(jīng)過中班一學(xué)期的常規(guī)學(xué)習(xí)，幼兒在生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣都有必須的進(jìn)步。幼兒身體、認(rèn)知、社會性三方面都有所發(fā)展，具體分析如下：本班幼兒適應(yīng)性較強(qiáng)，自理潛力較高，如……小朋友年齡雖小，但自理潛力很強(qiáng)，能獨(dú)立進(jìn)餐，獨(dú)立穿衣服，獨(dú)立入廁洗手。大部分幼兒能適應(yīng)幼兒園的生活，并能參與到教學(xué)活動中，原班新生中沒有幼兒出現(xiàn)哭鬧現(xiàn)象，在本學(xué)期的教學(xué)中，根據(jù)大班幼兒的身體條件和心理特點(diǎn)，采用多表揚(yáng)、多鼓勵的形式，樹立榜樣的帶頭作用，充分發(fā)揮班長和值日生的帶頭作用，讓幼兒逐漸建立在群眾生活中的自信心，把“我最棒、我能行”這樣的話語貫穿到幼兒的一日生活當(dāng)中，從而培養(yǎng)幼兒熱愛生活，用心上進(jìn)的優(yōu)良品質(zhì)以及幼兒活潑開朗的性格，本學(xué)期的工作重點(diǎn)由保教并重過渡到教育為重點(diǎn)，讓每個幼兒在自身的基礎(chǔ)上有所提高，做好幼小銜接工作。在此同時，培養(yǎng)幼兒的學(xué)習(xí)興趣和日常生活常規(guī)管理，也是本學(xué)期的重點(diǎn)。

以幼兒園工作規(guī)程為指針，根據(jù)園務(wù)工作計劃，扎扎實(shí)實(shí)，作好保教工作和家長工作，主要抓好幼兒的一日常規(guī)教育及品德教育，增強(qiáng)幼兒體質(zhì)，發(fā)展幼兒語言潛力、繪畫潛力，注意智力的開發(fā)，使幼兒在德、智、體、美諸方面得到全面的發(fā)展。

（一）健康教學(xué)目標(biāo)

本學(xué)期教給幼兒一些基本的健康常識，培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習(xí)慣，和初步的生活自理潛力，以及自我保護(hù)潛力，發(fā)展幼兒的基本動作，提高幼兒的身體素質(zhì)。

1、會姿勢正確、靈活的躲閃跑。

2、會雙腳前后跳、單腳連續(xù)跳、交替轉(zhuǎn)身跳。

3、能連續(xù)跳繩、能助跑跨跳。

4、能邊跑邊接球。

5、靈活的向前翻滾，會靠手肘移動身體雙腳用力蹬地向前爬行。

6、能單手托提適量物品走、跑。

（二）科學(xué)教學(xué)目標(biāo)

1、喜歡操作、實(shí)驗(yàn)、探索、制作等活動，學(xué)習(xí)用簡單的科學(xué)方法解決生活、游戲中的問題。

2、能多角度觀察事物，發(fā)現(xiàn)事物變化的簡單原因及變化規(guī)律。

3、了解常見動植物各部分的名稱和功能，比較其異同，初步構(gòu)成動植物的概念。

4、感知電閃、雷鳴、彩虹等自然現(xiàn)象，了解陽光、空氣、水等的作用及危害。

（三）音樂教學(xué)目標(biāo)

1，充分利用電子琴的獨(dú)特之處，讓幼兒感受不同樂器所帶來的不同音色效果。

2，充分提高幼兒的音樂潛力，感知記憶形象表現(xiàn)。

3，以音樂游戲，肢體語言來發(fā)展幼兒的音樂感知潛力。對潛力弱得幼兒進(jìn)行個別指導(dǎo)。

根據(jù)本班幼兒狀況和幼兒的`年齡特點(diǎn)，本學(xué)期教學(xué)使用以下方法：

1、把各項(xiàng)教學(xué)活動寓于游戲中。創(chuàng)設(shè)兩的游戲環(huán)境，帶給適宜的游戲場地和玩具材料，保證充足的游戲時間。根據(jù)大班幼兒的年齡特點(diǎn)，將練習(xí)、游戲、競賽相結(jié)合，以游戲的形式為主，寓教于樂。

2、大班幼兒身心發(fā)展規(guī)律，從激*感入手，以感性認(rèn)識為基礎(chǔ)，組織豐富搞笑的教學(xué)活動，透過操作和游戲提高幼兒認(rèn)識和表現(xiàn)潛力。

3、用生動形象的教育，協(xié)助幼兒動手動腦、動口，從中獲得學(xué)習(xí)的興趣、經(jīng)驗(yàn)，逐步培養(yǎng)幼兒主動學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。

4、注重群眾活動、個別活動和小組活動，既注重教育的一致性，又注重幼兒的個體差異，因材施教。

1、發(fā)動家長協(xié)助幼兒收集主題探究所需的各種資料，共同激發(fā)幼兒的探究欲望，促進(jìn)親子關(guān)系。

2、共同培養(yǎng)幼兒良好的生活習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣。

3、透過各種方式讓家長了解更多的教育經(jīng)驗(yàn)。

4、針對個別幼兒的特殊習(xí)慣及時與家長溝通，采取措施，共同培養(yǎng)孩子良好的行為及生活習(xí)慣。

5、透過各種方式讓家長及時了解本班每周的教學(xué)資料及幼兒在園狀況。

琴行年度工作計劃篇四

（1）第一周參加區(qū)音樂教研，聽取本學(xué)期區(qū)音樂科研組的工作安排……

（2）制定音樂組工作計劃。

（3）完成第二屆藝術(shù)節(jié)報名信息的核對，并開始籌備節(jié)目。

（4）22號至25號參加全國器樂教學(xué)研討會。

（5）籌備第二屆藝術(shù)節(jié)器樂類比賽。

十月份

（1）23號參加第二屆藝術(shù)節(jié)器樂類比賽。

（2）從第六周開始每周六參加區(qū)豎笛培訓(xùn)。

（3）第6周開始興趣小組輔導(dǎo)。

（4）參加區(qū)音樂教研。

（5）參加區(qū)豎笛培訓(xùn)。

十一月份

（1）參加區(qū)豎笛培訓(xùn)。

（2）參加區(qū)音樂教研。

（3）觀摩廣州市第五屆藝術(shù)節(jié)節(jié)目。

（4）參加廣州市教研。

十二月份

（1）觀摩廣州市第五屆藝術(shù)節(jié)節(jié)目。

（2）撰寫工作總結(jié)及教學(xué)論文。

琴行年度工作計劃篇五

包裝設(shè)計藝術(shù)學(xué)院

包裝設(shè)計藝術(shù)學(xué)院是以設(shè)計學(xué)為重點(diǎn)、包裝設(shè)計為特色的教學(xué)中心、設(shè)計中心和研究中心，是我國目前一所以包裝命名的設(shè)計學(xué)院。學(xué)院現(xiàn)有產(chǎn)品設(shè)計、環(huán)境設(shè)計、視覺傳達(dá)設(shè)計、服裝與服飾設(shè)計、動畫、數(shù)字媒體藝術(shù)和藝術(shù)設(shè)計學(xué)7個本科專業(yè)。“產(chǎn)品設(shè)計”專業(yè)是國家“十二五”綜合改革試點(diǎn)專業(yè)、湖南省重點(diǎn)專業(yè)，“設(shè)計學(xué)”是湖南省重點(diǎn)學(xué)科。此外， “包裝藝術(shù)設(shè)計實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心”是實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心，“現(xiàn)代包裝設(shè)計理論及應(yīng)用研究基地”是湖南省重點(diǎn)研究基地。學(xué)院擁有設(shè)計學(xué)一級學(xué)科碩士學(xué)位授予權(quán)，美術(shù)學(xué)和藝術(shù)設(shè)計(mfa)2個二級學(xué)科碩士學(xué)位授予權(quán)。

學(xué)院有教職員工149人，專任教師136人，其中教授21人，副教授39人，碩士生導(dǎo)師28人，博士學(xué)位16人，碩士64人，師資隊伍在全國同類院校中居于水平。近幾年來，通過中央與地方共建的形式，投資2000多萬元，建成了設(shè)計學(xué)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)室、造型基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)室、包裝設(shè)計實(shí)驗(yàn)室、服裝設(shè)計專業(yè)實(shí)驗(yàn)室和設(shè)計評價實(shí)驗(yàn)室等5個開放式實(shí)驗(yàn)室，其硬件與軟件設(shè)施和建設(shè)水平被財政部專家組評定為國內(nèi)先進(jìn)、省屬一流。學(xué)院注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維和實(shí)際動手能力，致力于培養(yǎng)高素質(zhì)的應(yīng)用型高級專門人才。

產(chǎn)品設(shè)計專業(yè)

產(chǎn)品設(shè)計專業(yè)主要通過造型與視覺設(shè)計基礎(chǔ)的訓(xùn)練，借助設(shè)計史論及專業(yè)基礎(chǔ)知識的熏陶，熟悉產(chǎn)品與包裝設(shè)計的流程與方法，掌握創(chuàng)意表達(dá)的方式與技能，致力于產(chǎn)品與包裝的功能、造型、結(jié)構(gòu)、材料等方面的創(chuàng)新意識培養(yǎng)，以創(chuàng)造人們嶄新生活方式的產(chǎn)品與包裝為目標(biāo)。本專業(yè)下設(shè)包裝設(shè)計、產(chǎn)品造型設(shè)計兩個專業(yè)方向。

方向一：包裝設(shè)計專業(yè)

包裝設(shè)計專業(yè)方向主要學(xué)習(xí)包裝設(shè)計理論及應(yīng)用知識，系統(tǒng)了解包裝相關(guān)的視覺傳達(dá)設(shè)計要素、紙盒結(jié)構(gòu)、造型形式、材料工藝、市場營銷等方面的知識，培養(yǎng)學(xué)生具備圖形創(chuàng)新與計算機(jī)輔助設(shè)計能力，掌握包裝設(shè)計的程序與方法，具備較強(qiáng)的創(chuàng)新設(shè)計與實(shí)踐能力，能獨(dú)立進(jìn)行包裝設(shè)計項(xiàng)目的策劃與實(shí)踐。

方向二：產(chǎn)品造型設(shè)計專業(yè)

產(chǎn)品造型設(shè)計方向主要學(xué)習(xí)產(chǎn)品設(shè)計的基礎(chǔ)理論及應(yīng)用知識，系統(tǒng)掌握產(chǎn)品設(shè)計的功能與形式、結(jié)構(gòu)與材料、造型與裝飾、情感與體驗(yàn)等方面的知識，培養(yǎng)學(xué)生手繪表達(dá)、模型表現(xiàn)及計算機(jī)輔助設(shè)計的能力，熟悉產(chǎn)品設(shè)計流程與方法，具備能獨(dú)立進(jìn)行視覺形象設(shè)計、產(chǎn)品生態(tài)設(shè)計、產(chǎn)品文化設(shè)計、產(chǎn)品推廣設(shè)計等項(xiàng)目的策劃與實(shí)踐的能力。

本專業(yè)學(xué)制四年，授予藝術(shù)學(xué)學(xué)士學(xué)位。

環(huán)境設(shè)計專業(yè)

環(huán)境設(shè)計是基于建筑內(nèi)部與外部空間的規(guī)劃與設(shè)計，是在建筑設(shè)計和城市規(guī)劃設(shè)計基礎(chǔ)上的深化，主要培養(yǎng)學(xué)生熟悉國內(nèi)外環(huán)境設(shè)計發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，了解環(huán)境設(shè)計的基本原理、設(shè)計方法和程序;掌握環(huán)境設(shè)計工程常用材料的種類、特性、構(gòu)造和施工工藝等方面的技術(shù)知識;具備較高的藝術(shù)與人文素養(yǎng)，能運(yùn)用專業(yè)相關(guān)的自然科學(xué)與人文社科知識分析與解決環(huán)境設(shè)計問題;注重綜合素質(zhì)與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，具備相對獨(dú)立或集體合作進(jìn)行環(huán)境設(shè)計項(xiàng)目實(shí)踐的能力。

本專業(yè)學(xué)制四年，授予藝術(shù)學(xué)學(xué)士學(xué)位。

視覺傳達(dá)設(shè)計專業(yè)

琴行年度工作計劃篇六

1.新生班培養(yǎng)學(xué)生對鋼琴的初步興趣

先和新生班的接觸下，了解他們的心理狀態(tài)，找找感覺，想想應(yīng)該怎樣的語氣、措辭和他們說話，考慮下他們那么小的年齡，可以聽懂什么、學(xué)會什么。最重要的不是讓他現(xiàn)在就學(xué)會什么,而是不要讓他對鋼琴產(chǎn)生厭惡。

2.讓學(xué)生認(rèn)識鍵盤

手心里像握個雞蛋，指關(guān)節(jié)要飽滿，不要折指。

4、熟練地掌握五線譜中七個基本音級的識譜。

5、分辨幾種常用音符的時值。

6、能正確演奏所學(xué)樂曲。

7、具備一定的樂音聽辨能力。

在這個班級里面的學(xué)生們在這一學(xué)期新生班為初學(xué)，剛開始接觸鋼琴，我們上課著重于對鋼琴以及五線譜的認(rèn)識與熟悉，上課以講為主以練為輔，在慢慢熟悉了鋼琴和五線譜以后，我們將重點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)移到演奏方面，注重演奏技巧的提高。同時加入更多的視唱樂譜練習(xí)，全面培養(yǎng)學(xué)生的樂感。

在這一學(xué)期里，我們做到了每一首新學(xué)習(xí)的曲目都進(jìn)行多次示范演奏，包括學(xué)生的示范和教師的示范。這些示范演奏很好的調(diào)動了學(xué)生學(xué)琴的積極性與趣味性，也起到了很好的引導(dǎo)作用，告訴學(xué)生哪些是正確的演奏方式。在第二學(xué)期里，要讓學(xué)生進(jìn)行更多的示范演奏，讓每個人都有充分的機(jī)會展示自己，同時也檢驗(yàn)學(xué)生對知識的掌握情況。我們要通過對一些關(guān)鍵性要領(lǐng)的示范，把學(xué)生可能犯的錯誤消滅在萌芽狀態(tài)，提高授課質(zhì)量。

通常新生班的學(xué)生掌握知識比較慢，初級班的學(xué)生比較快，我們讓初級班的學(xué)生帶動新生班的學(xué)生，讓他們共同學(xué)習(xí)，起到了傳幫帶的作用。初級班的學(xué)生在教別人的同時，也在鞏固著自己的記憶。下學(xué)期會增加齊奏的時間，在齊奏中鍛煉整齊劃一的節(jié)奏感和良好的整體音樂感，并且互相激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。除了齊奏，還會采用分組演奏的形式，強(qiáng)化集體課的效果。

琴行年度工作計劃篇七

1、20xx年三月份之前統(tǒng)計三年以上欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的詳細(xì)資料，做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤。

2、三月份開始催繳多層20xx年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)，貼催費(fèi)通知、電話通知、短信通知，營造繳費(fèi)氛圍。

3、四月份伴隨著暖氣停暖，各項(xiàng)維修開始進(jìn)行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項(xiàng)項(xiàng)有回訪。

4、狠抓團(tuán)隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓(xùn)工作。

5、定期思想交流，每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計劃。

6、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)，豐富、充實(shí)專業(yè)知識，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式來提高服務(wù)技能。

7、完善業(yè)主檔案，對無檔案、和檔案不詳細(xì)的業(yè)主進(jìn)行走訪，借助社區(qū)居委會掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案。

8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（一）、20xx年物業(yè)費(fèi)收繳率僅為70%，其中有各種維修問題的影響因素之外，收費(fèi)方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。

1、收費(fèi)方法簡單；

20xx年我小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低，大部分收費(fèi)員采取的方法是電話催繳，上門催繳時大部分家里也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進(jìn)行，調(diào)整收費(fèi)員的上班時間，確保周六、周日全部收費(fèi)員上門催費(fèi)。對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機(jī)會攀談催費(fèi)。

2、獎懲制度不完善、不合理；

我部門現(xiàn)在采取周10戶收費(fèi)任務(wù)獎懲辦法。在收費(fèi)的前期效果明顯，但是收費(fèi)員間的差距較大。有的收費(fèi)員基本能完成任務(wù)，但是有的收費(fèi)員就一戶都收不上來。隨著欠費(fèi)戶數(shù)的減少收費(fèi)難度就加大了，后期也沒有及時的調(diào)整。對于20xx年的物業(yè)費(fèi)收繳我部門提議：制定月收繳計劃和每天走訪的戶數(shù)任務(wù)，工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放。具體任務(wù)情況要經(jīng)過慎重研究，合理科學(xué)，對收費(fèi)員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。

3、收費(fèi)員的管理問題。

去年的物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有很多不足，工作武斷、獎懲記錄不清，沒及時掌握收費(fèi)員的思想動態(tài)，沒有及時發(fā)現(xiàn)問題，更沒有很好的解決問題。去年的收費(fèi)工作中個別收費(fèi)員對部門的工作計劃和收費(fèi)制度存在很大抵觸，部分收費(fèi)員的動力明顯不足。20xx年的物業(yè)費(fèi)催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，用溫婉的態(tài)度解決問題。

（二）、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀(jì)律渙散、服務(wù)意識和工作動力明顯下降。20xx年我部要做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴(yán)懲。

（三）、客服部的接報修、巡視工作做的不夠細(xì)致，接報修記錄不詳，巡視區(qū)域、路線單一，不仔細(xì)，沒有及時發(fā)現(xiàn)、解決、上報各種安全隱患和違反《臨時管理規(guī)約》的行為。新的一年我部要制定嚴(yán)格的小區(qū)巡視、裝修巡視等各項(xiàng)巡視標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行，嚴(yán)格按公司規(guī)定填寫巡視記錄。對接報修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細(xì)的記錄。制作單戶的維修檔案，大修小修都有據(jù)可查。

20xx年我部工作存在諸多不足，有新的問題，有老的頑癥，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下我部門全體員工有信心做好20xx年全部工作。