為了保障事情或工作順利、圓滿進行，就不得不需要事先制定方案，方案是在案前得出的方法計劃。方案的格式和要求是什么樣的呢？接下來小編就給大家介紹一下方案應該怎么去寫，我們一起來了解一下吧。

有關群眾滿意度宣傳方案一

1、我院領導對展開“三好一滿意”活動十分重視，為確保活動的有序展開，制定實施方案，有計劃有步驟展開工作。明確提出以人民群眾滿意為我們工作的動身點和落腳點，堅持走“服務優良化、業務特點化、費用最小化、效益最大化”發展道路，通過展開“三好一滿意”活動，到達“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的目標。

2、加強宣傳活動，營建良好氛圍。為使廣大護理人員了解“三好一滿意”的目的、意義及內容、要求，醫院利用內部網站、電子屏、院報和橫幅等，開展多種形勢的宣傳活動。

1、強化了服務理念。

一是對護理人員進行服務禮節培訓，使用規范用語。二是窗口單位開展“感動式服務”向群眾公示服務承諾，優化服務流程，簡化服務程序。三是在科室實行彈性排班;四是住院科室普遍展開了出院病人電話隨訪服務，五是展開“優質護理服務示范工程”，為更好地服務于病人，醫院在內一科、外一科、外二科、兒科設立了“優質護理服務病區”，強化病人的基礎生活護理和危重病人護理，推行床邊工作制，簡化護理記錄真正做到減輕護士從事非護理工作時間，要求責任護士熟悉患者病情，及時跟進患者各項檢查結果的檢查時間、報告回復時間，必要時充當患者代言人，與醫師溝通，提高患者滿意度，真正做到以病人為中心，落實“把時間還給護士，把護士還給病人”的服務模式，努力為患者提供安全、優良、滿意的護理服務。

2、創先爭優工作獲得了實效。

我院積極優化服務模式、轉變服務理念，開展了醫療護理服務進社區的活動，每個星期派二名護士與醫生一起走進社區，進行義診，上門看看行動不便的病患者并免費進行一些簡單的檢查，同時給現場群眾派發手足口病、結核病、腦血管病等的防治知識宣傳單張。爭創“優秀護士”、“護理技能能手”、“服務明星”、“優秀帶教老師”等活動，在全院引發強烈反響，形成良好競爭氛圍。

1、護理質量持續改進。

我們以創“二甲”為契機，狠抓制度建設和護理質量管理，積極強化核心制度落實，使醫院護理綜合服務能力和水平進一步提升，無發生重大醫療過失和事故。

2、修訂和完善護理工作制度及護理質量標準，并印制成冊，下發科室，確保各項制度落實，各項工作更加規范。

不斷完善護理工作，護理質量管理委員會每個月定期對全院護理質量進行檢查，對存在的問題由護理部以護理反饋表的形式下發到各臨床科室進行整改，整改后情況反饋回護理部，對于存在的共性問題則在護理部會議及護理質量管理會議上共同商議解決，做到護理工作的持續改進。

3、不斷強化護理人員“三基三嚴”培訓。

護理繼教部負責全院“三基”培訓考核工作，通過有計劃有目的的培訓、考核。使全院護理工作步入規范化，同時考核成績與評優評先、職稱提升掛鉤，考核工作做到人人過關。

4、展開安全檢查，保證醫療護理安全。

針對近幾年來，醫患關系日益緊張的情況，為防范醫療糾紛的發生，增加護理人員的防范意識。營造服務質量零投訴的良好醫療環境，護理部要求各科護士長利用護士會議、護理晨會、科室業務學習等多種形式學習溝通技巧;購買各種安全警示標識，起到警示護理人員的作用，同時做好各種護理操作前的告知及溝通工作。護理質量管理委員會在每月的檢查中也會把健康教育及相關疾病指導等做為重點檢查內容之一。

1、我們以創“二甲”醫院、“創先爭優”等活動為契機，加強醫德醫風教育，不斷強化護理人員的責任意識和服務意識，著力提升護理服務質量，努力做到讓群眾滿意。組織全體護士學習“護士條例”及醫療相關法律、法規，并通過知識競賽等方式強化護理人員的法律、法規意識。培養及提高護理人員的慎獨精神，時刻把病人放在心里，真正做到“以病人為中心”。

2、關注患者感受，聽取患者意見。每個月最少召開一次與患者之間的工休座談會，認真聽取患者及家屬的意見和建議，及時解決群眾反映的突出題目。各臨床科室均對出院病人進行電話回訪并做到有記錄，患者反饋意見直接指導臨床整改工作，有效增進了護理質量和服務水平進步，贏得患者滿意。

通過展開“三好一滿意”活動，我院的護理服務質量和水平不斷提升，群眾滿意率不斷上升，今后，我們將把“三好一滿意”活動深進持久展開下往，不斷注進新的內涵，努力為人民群眾提供更加優良高效的服務。

有關群眾滿意度宣傳方案二

為全面落實市委、市政府和濰坊市教育局滿意度工作總體部署，建立完善新時代提升教育工作滿意度長效機制，辦好人民滿意教育，青州市教育和體育局根據教育工作實際，特制定本實施方案。

以黨的十九大系列會議和全國教育大會精神為指導，深入貫徹習近平總書記系列重要講話精神，堅持立德樹人，突出問題導向和目標導向，不斷深化教育綜合改革，創新制度機制，加快現代教育治理體系，以群眾滿意為衡量工作的第一標準，持之以恒抓好黨風廉政和師德師風建設，不斷提升人民群眾對教育的滿意度。

????1.堅持全員參與。局機關各科室、各學校要扎實開展教育群眾滿意度工作動員，廣泛發動，落實責任，將提升教育群眾滿意度工作落實到每一所學校、每一個級部、每一個班級、每一名教職員工，將提升教育群眾滿意度作為全市教育系統的自覺行動。

????2.堅持貫穿始終。將教育群眾滿意度工作作為提高辦學水平、優化教育生態的重要標尺，始終貫穿于教育行政管理和教育教學的各個方面，按時間節點確定提升教育群眾滿意度的重點工作，將群眾關心的問題落到實處，辦到群眾心里。

3.堅持問題導向。針對影響教育群眾滿意度提升的各類問題，局機關各科室、各學校要立足自身實際，具體問題具體分析，結合濰坊市滿意度模型，制定針對性、操作性強的整改方案，第一時間抓好問題整改落實。

4.堅持動態管理。局機關各科室、各學校要扎實開展“回頭看”，既結合存在的老問題，又根據發現的新情況、新問題，超前謀劃、積極應對，采取行之有效的措施辦法，妥善化解各類矛盾難題，不斷鞏固教育群眾滿意度工作成果。

5.堅持創新驅動。堅持將提升教育群眾滿意度與推進教育改革創新相結合，以創新為驅動，著力破解制約教育發展的瓶頸難題，提升全市教育綜合實力，讓廣大人民群眾切身感受到我市教育發展的新變化，共享教育改革發展的成果。

（一）發揮教師模范作用，突出學生主體地位，優化師生關系

1.強化師德師風建設，為學生樹立行為榜樣。加強師德師風建設。建好師德誠信檔案，完善定期通報制度，嚴查教師有償補課、有償家教、體罰和變相體罰學生等現象，規范從教行為，提升職業修養。評選“新時代人民好教師”，舉辦師德事跡報告會，講好“教育故事”，推介師德典型，營造尊師重教濃厚氛圍。學校建立完善治理在職教師有償家教實施方案和處理規定，明確責任主體，建立責任追究制度；與教師簽定師德承諾書，明確教師基本規范，架起師德“高壓線”；通過校園網、致家長一封信、家委會等多種方式宣傳正確教育理念，主動公布監督投訴電話、郵箱，接受社會監督。（責任單位科室：教師工作科、各學區、市直各學校）

2.抓好教育教學，提升學生學習效益。不斷提升課程教學效益。全面落實國家課程標準，開足開齊課程，按照生活化、綜合化、學術化、傳統化“四化”價值取向，深化各學段學科課程改革，加強校本課程研發，促進學生認知、合作、創新、職業“四種”關鍵能力提升。突出抓好初中物理、化學、生物課程教學與高中學習的銜接。實施“大語文教學工程”和“英語提升工程”，抓好閱讀、戲劇課程。開展有效課堂研究建設，著力落實“集體備課”，落實“有效課堂八條”，提升課堂教學效益。推進作業課程化建設，切實減輕學生課業負擔。（責任單位科室：基礎教育科、教研室、各學區、市直各學校）????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

3.創新人才培養模式，推進學生成長成才。舉辦全市中小學生籃排足乒等體育比賽，保證學生每天陽光體育鍛煉一小時。開展體美勞教育特色學校創建工作，打造“一校一品”或“一校多品”優勢項目，普及勞動課程。加強書香校園建設。強化書法教學和實驗教學。實施“中小學創新教育貫通工程”，完善小學、初中、高中貫通、聯動機制。強化青少年科技創新、編程思維、3d?制作等教育，組織參加青少年科技創新大賽等賽事活動。把心理健康教育納入校本課程必修范疇，進一步完善市未成年人心理輔導站、學校心理輔導室建設，促進每一名學生身心健康發展。（責任單位科室：基礎教育科、體衛藝科、電教中心、教研室、各學區、市直各學校）

（二）加強溝通交流，提升家校共育水平，優化家校關系

4.健全家庭、學校、社會協同育人機制。探索家校合育新機制，推動家長進課堂、進校園活動，通過課程聯合開發等支持辦好中國家長移動學校。加強中小學家長委員會、市級家長聯合會、家庭教育講師團和名師工作室建設。暢通家校（園）溝通渠道，開展家庭教育、心理輔導、家長學校、社團活動等便民服務活動，開足、開好一年?4?次?8課時家長課程。推進家庭教育專項課題研究。推進0-3?歲嬰幼兒養育指導體系建設。啟動家校大閱讀工程，評選“書香之家”“家風家訓好少年”。（責任單位科室：基礎教育科、幼兒教育管理指導中心、教研室、各學區、市直各學校）

5.加強班主任隊伍建設，組織開展千名教師進萬家活動。建立完善班主任選拔、培訓機制，優化班主任隊伍，培養班主任良好的家校溝通能力，不斷提高班主任工作水平。普遍開展“走進家庭、攜手育人”大家訪活動，組織班主任、教師走進學生家庭，聽取家長對學校教育教學工作的意見建議，解決學生學習、生活中的困難，深化家校溝通互動，營造良好教育氛圍，塑造良好教育形象。（責任單位科室：基礎教育科、教研室、教師工作科、各學區、市直各學校）

6.加強現代學校制度建設，提高依法治校能力。完善現代教育治理體系。充分尊重學校的辦學主體地位，進一步擴大辦學自主權。探索第三方參與教育評價機制，發揮專家評專業的優勢作用。完善以“四會一章程一核心”為主要形式的學校治理結構，全面完成《章程》修訂完善，探索理事會作用的實現形式，壓縮學校管理層級，擴大教師參與決策渠道，努力實現由管理向治理的轉變。同時，不斷完善校園開放日制度、校長接待日制度，提升學校餐廳、公寓等后勤服務質量，主動邀請家長參與學校管理，更多了解并理解學校管理，建立多維度學校與社會溝通機制，密切家校、學校社會的關系。（責任單位科室：人事科、基礎教育科、體衛藝、各學區、市直各學校）

7.廣泛開展評教活動，打造學生向往家長滿意的學校。以網絡問卷調查、電話隨訪、實地測評、現場監督等形式，組織學生評教、家長評校、教師評校、畢業生評母校、人大代表政協委員評教育等活動，廣泛征求社會各界意見建議。探索實行教育政策咨詢委員會等第三方滿意度測評，找準群眾反映問題。深入分析評價過程中反映出來的問題，建立工作臺帳，強化落實整改。各學校扎實開展“對標提升”活動，明確對標單位，制定提升方案，深入學習借鑒對標單位的經驗做法，開闊思路，提升境界，強化措施，推進改革，著力提升學校內涵管理水平。（責任單位科室：人事科、基礎教育科、辦公室、各學區、市直各學校）

（三）擴增優質教育資源，提高辦學條件和水平，優化教育供需關系

8.優化學校布局規劃，推進優質教育資源擴容。加快中小學、幼兒園建設。落實《青州市教育設施專項規劃（2017-2035年）》，完成破解大班額、災后重建、品質城市建設、中央彩票公益金潤雨計劃、民生實事等共?33?處學校、幼兒園建設項目。積極推進青州中學、青州市圣水學校建設，積極應對入學（園）挑戰。加強中小學生綜合實踐活動基地建設，爭創濰坊一流實踐基地。工作中要細化目標任務，明確工作責任，建立工作臺賬，分學期、分年度推進項目實施，確保完成各項工作任務。（責任單位科室：計財科、基礎教育科、校建辦、幼兒教育管理指導中心、各學區、市直各學校）

9.實施第三期“學前教育行動計劃”，擴增優化學前教育資源。深入實施第三期學前教育三年行動計劃。推進城鄉居住區配套幼兒園整頓工作，增強學前教育的公益普惠性。督查省編教材使用情況，推動園本課程開發利用，根除“小學化”傾向。開展幼兒園傳統文化教育，推進省市縣三級示范園創建工作。抓好“名園所、名園長、名教師”培育工程。（責任單位科室：幼兒教育管理指導中心、各學區、市直有關學校）

10.推廣集團辦學模式，推進城鄉校長教師交流輪崗。深入開展“縣管校聘”交流輪崗工作，依靠激勵政策促進教師自愿流動，推進師資均衡配置。深化教師職稱評聘改革，繼續堅持向農村教師傾斜政策。建立健全學區管理體系，完善集團化辦學、一校長多校區、聯盟校共建等機制，搭建校際范圍內課程資源聯合研發、課改難題集體攻關、有效課堂互相學習、管理經驗彼此借鑒、教師專業協同發展的平臺，推動教育更公平、更優質發展。（責任單位科室：人事科、教師工作科、基礎教育科、各學區、市直各學校）

11.持續開展教育惠民服務，扎實做好教育精準扶貧。規范惠民服務機構建設，扎實開展好“教育惠民服務千校行”工作。開展“降訴提效”活動，力爭?60所以上學校實現“零投訴”，選樹?10?所以上教育惠民服務特色學校。建立完善貧困學生資助體系，確保每一名學生不因家庭貧困輟學。高度關注“八類”特殊群體學生，建立健全殘疾學生、留守兒童等關愛工作長效機制，實施“教師媽媽（爸爸）”工程。建立課后延時服務長效機制。探索中小學配餐辦法，逐步實現全市公辦學校午餐配送全覆蓋。（責任單位科室：惠民中心、基礎教育科、計財科、學生資助中心、各學區、市直各學校）

12.加快推進教育信息化建設，持續提升城鄉教育質量。完成教育信息化?2.0提升工程，強化成果應用。完成教育城域網和“班班通”設備升級改造、教育大數據中心建設等工作。拓展學校智慧教室建設應用深度和廣度。完善互聯網學校應用服務體系。完成錄播教室網絡體系建設，實現精品錄播教室覆蓋駐地以上學校，常態錄播教室全覆蓋。完成未來教育發展與研究基地建設，打造一批創客教育工作名校。加強學科信息資源庫建設，在應用融合上求突破。探索建立學校首席信息官制度，強化教師信息化素養培訓，提升智慧校園、網絡巡課、視頻會議、云平臺等信息化管理應用能力。（責任單位科室：教研室、電教中心、各學區、市直各學校）?

（一）加強組織領導，實行責任制。局機關各科室、各學校要將提升教育群眾滿意度作為重中之重，成立專門負責機構，主要負責同志為第一責任人，定期召開專題會議，安排部署好教育群眾滿意度工作。建立教育群眾滿意度責任清單制度，對各級崗位職責進行梳理，對具體責任人進行明確，形成主要領導親自抓，分管領導靠上抓，一級抓一級、層層抓落實的工作格局。（責任單位科室：局機關各科室、各直屬單位）

（二）建立調查機制，摸清存在的問題。一是開展群眾滿意度問卷調查工作。利用騰訊校園智慧平臺向全市學生家長投放問卷，用于滿意度調查。二是開展電話隨機訪問。安排專門人員，通過打電話的方式，抽取各級各類學校不少于5%的家長進行滿意度調查訪問。三是到學校一線深入調查。利用入校診斷、學校召開家長會、舉行家長講座等有利時機，切實傾聽家長對學校工作的滿意程度。四是按照濰坊市《新時代提高教育工作滿意度要素模型（試行）》要求，加強對影響學校滿意度工作的調查分析。（責任單位科室：局機關各科室）

（三）建立聯動機制，形成工作合力。局機關各科室、各學校要圍繞提升教育群眾滿意度工作，建立專題調度和工作聯動機制，明確具體負責人和聯系人，協調推進工作開展。市教育局定期調度提升教育群眾滿意度工作推進落實及履職情況；每月召開一次聯系人會議，對階段性工作進行總結、交流、調度和部署。（責任單位科室：局機關各科室）

（四）加強評估指導，確保工作落實到位。通過第三方入校診斷、科室專項調度、年終督導等多種形式，加強對各級各類學校辦學滿意度的指導和評估，對滿意度較低的學校，加強影響滿意度因素分析，按照“一校一策”制定落實提升方案。對后10名的學校進行不定期進行現場調度和會議調度，要求其制定整改方案，監督其工作落實，保障這部分學校滿意度工作有改善、有起色。（責任單位科室：局機關各科室、各學區、市直各學校）

（五）加大獎懲力度，增強工作積極性。將滿意度測評結果作為鎮街區教育督導評估、學校學年度考核、校長考核和職級評定的系數，并與師德考核比例、評優表彰指標分配掛鉤。對滿意度調查后10名的校長（園長）進行約談，停發一個季度校長職級工資。獎懲措施，確保校長們真正將滿意度工作作為學校工作的重中之重來抓實、抓好、抓出成效。（責任單位科室：人事科、教師工作科、督導室、各學區、市直各學校）

（六）加強宣傳引導，營造良好氛圍。全市各級教育行政部門和學校要借助網站、微信、微博等媒體平臺，宣傳教育政策、工作成績和先進典型，讓群眾了解教育、關心教育、支持教育改革和發展。要通過開展有溫度的家訪，定期舉行教育開放月、開放日等活動，開展面對面交流，讓家長了解學校、理解學校，傳遞教育真諦，達成教育共識，形成教育合力，不斷提升教育發展成果的知曉率，形成全市上下共促教育群眾滿意度提升的良好局面。

有關群眾滿意度宣傳方案三

沿人社?2012?號

縣人力資源和社會保障局

關于提升群眾滿意度整改落實方案

根據2012年2月24日縣（）會議精神，為進一步提升服務質量、提高工作效能，進一步提高人力資源和社會保障工作社會滿意度，結合會議對我局就業再就業工作提出的意見和建議，特制定本整改落實方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,全面貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞經濟建設和改革開放大局，創新工作機制，轉變工作作風，提高工作效能，優化工作環境，維護社會穩定，促進和諧就業，提高社會滿意度，推動人力資源和社會保障工作科學發展。

二、領導機構

為加強對整改工作的領導，確保整改落到實處，成立本局群眾滿意度整改工作領導小組，組成人員如下: 組 長：崔玉琴

副組長：楊勝慶 崔 剛

成 員：郭 軍 何浩天 王 琦 張文靜 陳歐廷

黃鳳儀 楊祝霞 魯 東

領導小組下設辦公室，由崔剛任辦公室主任，陳歐廷、魯東負責具體辦公。

三、整改內容、基本情況及整改措施

（一）整改內容：公益性崗位管理不規范。

基本情況:公益性崗位是指由政府出資開發，以實現公共利益和安置就業困難人員為主要目的，從事非營利性公共管理和社會公益性服務，并通過勞動獲得一定勞動報酬的各類崗位。自2003年以來，在縣委、政府的統一安排部署下，我縣就業再就業工作取得了一定的成績，使“4050”人員、零就業家庭等就業困難弱勢群體獲得了就業崗位，解決了就業困難弱勢群體就業難的狀況。由于部分用人單位和再就業人員違規使用崗位和空崗、頂崗等現象突出。按照省、地關于公益性崗位開發管理有關規定和抽樣檢查要求，我縣在2011年6月認真開展了公益性崗位清理整頓工作，共檢查用人單位145個，查出空掛、頂崗等229人，有效杜絕“空掛、頂崗、分崗”現象，并參照沿府辦發[2011]200號文件規定，合理開發我縣公益性崗位，所有公益性崗位人員重新申請、審核、聘用，并實行實名制管理，有效規范了我縣公益性崗位的開發管理，已逐步進入軌道化。到目前為止，全縣共開發公益性崗位986個，用工單位54個，實有公益性崗位人員1250人，超過地區下達我縣2012年1000個公益性崗位控制指標線。整改措施：一是在2011年6月全面清理整頓的基礎上，充分發揮勞動監察執法作用，加強勞動用工日常監督和信訪、舉報核實查處力度，對空掛、頂崗、分崗現象一經查實，無論任何情況，堅決取消；二是深入推進就業小額擔保貸款工作，充分發揮小額擔保貸款的扶持作用，鼓勵下崗失業人員自主創業并帶動就業，緩解公益性崗位就業壓力；三是建立健全公益性崗位人員進退機制，認真貫徹落實銅地人社字【2011】178號文件精神，嚴格執行公益性崗位補貼期限：“對除距法定退休年齡不足5年（含5年）的可延長至退休外，其余人員最長不超過3年”，凡我縣公益性崗位人員，超過距法定退休年齡5年以上的，由縣就業局與其本人簽訂“承諾書”，承諾三年后自動退出公益性崗位，不再繼續享受補貼政策。四是加大就業技能培訓力度，在了解下崗失業人員就業意向、報酬要求等基本情況的條件下，有針對性地加大培訓力度，不斷提高下崗失業人員素質和勞動技能，為他們實現就業打好基礎。五是采取多種途徑開展宣傳教育，營造全社會關心下崗失業人員的良好氛圍，轉變下崗失業人員就業觀念，推動公益性崗位的有序開發和使用。

（責任人：就業局辦公室、就業指導工作室、就業培訓工作室，勞動執法監察大隊）

（二）整改內容：“零就業家庭”跟蹤服務及認定工作不到位。基本情況：根據貴州省勞動和社會保障廳、財政廳《關于認真做好“零就業家庭”就業援助工作的通知》（黔勞社廳發【2007】20號）文件規定，零就業家庭是指城鎮具有血緣關系或直系親屬居住在一起的家庭成員在法定勞動年齡內（除在校學生外），有就 業愿望和勞動能力，均處于失業狀態或一年內從事有收入勞動時間累計不足三個月的家庭。不包括下列情形：

1、家庭成員中已辦理了單位內部退養手續的；

2、家庭有其他收入且月均收入超過當地最低工資標準的。符合上述條件的家庭，可按照自愿原則向戶籍所在地的社區（鄉鎮）勞動保障工作機構申請零就業家庭登記認定。其程序為：本人申請→社區核實、負責人簽字蓋章→社區公示→就業局初審、發放零就業申請表→鄉鎮（街道）勞動保障所意見、蓋章→就業局審批→發放零就業家庭援助證。被認定的零就業家庭中，有一人穩定就業或無正當理由不接受就業援助服務的，在一定期限后，不在作為零就業家庭對待。零就業家庭每年認定一次。

自2007年來，我縣共認定“零就業家庭”成員78人，全部安排在和平鎮公益性崗位就業。至目前為止，我縣尚未開展復核認定工作。

整改措施：對我縣零就業家庭成員實行“跟蹤調查，動態管理”的政策，及時了解掌握零就業家庭成員就業情況，并對現有零就業家庭重新進行認定，待身份確認后，符合條件的將繼續聘用，不符合條件的將堅決予以清退。針對新增零就業家庭，發現一戶消滅一戶，嚴格執行“動態清零”。

（責任人：就業辦公室、就業指導工作室）

二○一二年二月二十五日

有關群眾滿意度宣傳方案四

近年來，隰縣為了破解農村“兩委”干部在工作中出現的消極懶政、能力不足等群眾反映強烈的突出問題，嚴格落實省委“選派機關事業單位干部到村擔任支部書記”政策，通過精準選人，嚴格“四選”（干部選村、村選干部、支書選委員、組織選派）；首抓融合，深入“五訪”（走訪卸任支部班子成員，走訪現任村委會班子成員，走訪歷任老支書，走訪全體黨員、村民代表，走訪信訪群眾）；專人幫帶，下派一員（派政治素質強、農村工作經驗豐富黨員干部擔任指導員）等舉措，向8個行政村整建制選派支部班子成員24名，實現了新班子選得準、下得去、融得進、干得好。

一年來新任支部班子踏實工作，干勁十足，8個整建制選派村均實現了翻天覆地變化，群眾滿意度和幸福感顯著提升，大家紛紛贊嘆道：“這才是咱們隰州大地本來的樣子，充滿了活力和希望！”（李凱凱）

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有關群眾滿意度宣傳方案五

創建群眾滿意鄉鎮衛生院工作總結 xx 上半年，在區委、區政府的正確領導下，在區衛生局的 精心指導下， 深入開展黨的群眾路線教育實踐活動， 堅持“以 市場為導向，主動適應市場需求 ; 堅持以人為本，實施人才 興院戰略 ; 調整收入結構，增強抗風險能力 ;醫院和社區工作 協同發展”的工作思路。經過全體干部職工的共同努力，較 好的完成了各項目標任務，現將上半年的工作開展情況匯報 如下：

根據省市區各級衛生主管部門黨的群眾路線教育實踐 活動的相關部署和安排，醫院成立了以院長為組長的活動領 導小組，制定了 ****** 《黨的群眾路線教育實踐活動實施方 案》和具體的時間任務推進表，及時安排部署相關工作，扎 實推進活動開展。

（ 一 ） 深入發動，廣泛宣傳，營造實踐教育活動濃厚輿論 氛圍。

黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，醫院領導高 度重視宣傳工作，采取有力措施，充分利用院刊、網站、電 子顯示屏、宣傳櫥窗等大張旗鼓的開展宣傳動員，在醫院營 造出了深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的良好氛圍。（ 二 ） 深入學習，廣泛交流，以教育實踐活動為契機提升 思想境界。

醫院黨支部結合我院實際，積極組織實施教育實踐活動 第一階段學習計劃，采取理論與實踐相結合、個人自學與集中學習相

結合，提高思想認識。活動開展以來，醫院黨支部組織 了 15 次 45 課時的專題學習。先后學習了習 xx 總書記系列 重要講話、活動教育讀本，組織觀看了教育片，邀請市委黨 校教授講座，開展了“做群眾貼心人”等專題討論、院科兩 級領導班子公開承諾等。通過一系列學習教育，院領導班子 成員及中層黨員領導思想認識不斷提高，理想信念更加堅定， “為民、務實、清廉”思想意識不斷深化，宗旨意識和群眾 觀念進一步強化。（ 三 ） 廣開言路， 認真梳理， 積極征求群眾意見建議。

在 征求意見階段，院黨的群眾路線教育實踐活動領導辦公室分 兩次發放征求意見卡，征求職工、服務對象對醫院領導班子 及職工隊伍關于“四風”方面的意見及建議。共征集意見建 議 20 條，已整改落實 4 條。（ 四 ） 查擺問題， 自我剖析， 認真撰寫對照檢查材料。

在 “查找問題，開展批評”階段，醫院領導班子成員及中層黨 員干部圍繞開好民主生活會主題，深刻自我剖析，發揚批評 與自我批評的優良作風，根據談心情況和黨員、群眾所提的 意見和建議，按照衡量尺子嚴，查找問題準，原因分析深， 整改措施實的要求， 對照“形式主義、 官僚主義、 享樂主義、 奢靡之風” 等“四風” 問題，圍繞“個人作風建設基本情況、 存在的主要問題、原因分析、努力方向和改進措施”等四個 方面，撰寫對照檢查材料。對照檢查材料經黨支部書記審閱 后，在一定范圍內征求了意見，達到了“照鏡子、正衣冠、 洗洗澡、治治病”的預期效果。為保證民主生活會的質量，院黨支部書記分別與班子成 員進行談心，班子成員與分管中層黨員干部談心，中層黨員 干部之間也相互談心，基本達到了互相幫助，共同提高的目 的。（ 五 ） 堅持原則，相互批評，召開高質量的民主生活會。

民主生活會上，每個黨員干部依次作個人對照檢查發言，對 照“四風”，逐一檢查剖析，開展嚴肅的批評與自我批評， 本著真誠幫助、促進團結的原則，本著對醫院、對同志、對 職工高度負責的精神，相互指出存在的問題和改進建議。每 位同志都坦率真誠，開門見山，一針見血地指出其他同志存 在的作風問題，幫助分析挖掘思想根源，既吐露了心聲，又 碰撞了思想，也討論了問題，改進了工作。整個民主生活會 氣氛和諧，查擺問題客觀存在。近年來，隨著人民生活水平的提高，人們對健康的需求 也越來越高。為了適應醫療市場需求的變化，滿足群眾對醫 療服務的需求，保持醫院可持續發展的良好勢頭。近年來院 領導緊緊抓住市場需求，適時進行醫療結構調整，經多方面 調研果斷成立了中醫理療科，激光美容科等科室。自成立以 來，在人員數量和資金投入沒有明顯增加的情況下，業務量 呈現出較好的增長勢頭，基本上實現了以較少的投入獲取社 會效益、技術效益、經濟效益最大化的預期目的。目前制約醫院的發展，最大的瓶頸是人才短缺，為解決 人才短缺這個瓶頸，今年我院繼續采用“院內培養和院外引 進”的方式不斷充實人才隊伍，提升專業技術人員的整體素 質，今年上半年，共組織專業技術人員參加各種學術活動、 講座、培訓等共計 20 余次，選派 2 名優青年業務骨干赴市 人民醫院進修深造。同時充分發揮我院老專家老醫師的傳幫 帶作用。另外，還招聘引進了 2 名麻醉師， 3 名臨床醫師， 充實了人才隊伍，提高了我院的醫療服務水平。近兩年來，醫院積極進行收入結構調整，嚴格控制藥品 比例，提高收入含金量，增加醫院的可持續發展能力和抗風 險能力， 使患者以最低的費用享受到最優質的服務。

半年來， 除全面落實藥品網上招標采購外，還嚴格堅持合理檢查、合 理用藥、合理治療，糾正濫開檢查，開大處方的行為，制定 了以常用藥物為主的《基本用藥目錄》 ，在用藥結構和用藥 范圍上， 對臨床用藥進行指導控制， 建立臨床用藥管理制度， 嚴格控制貴重藥品的使用，使藥品比例逐漸下降，有效控制 了藥品費用的不合理增長，醫院經濟“軟著陸”成效基本顯 現，社會對醫院的價格滿意度逐漸提高。****** 辦事處社區衛生服務中心是由 *** 政府籌建、 *** 衛生局批準成立、 ****** 承辦的一所公辦社區衛生服務機構，以居民的衛生服務需求為導向， 以居民健康為目的， 以婦女、 兒童、老

年人、慢性病人、殘疾人及貧困居民為重點。為社區居 民提供預防、保健、醫療、康復、健康教育、計劃生育技術 等“六位一體”的公共衛生服務和基本醫療服務。自承辦以 來，院領導高度重視，多次召開專題會議研究部署，積極協 調各方面關系并抽調專人負責社區衛生服務中心各項具體 工作。目前社區醫療、居民健康檔案等工作已相繼展開，其 他工作正在有條不紊的籌備中。半年來，圍繞醫院與社區的建設發展，我們還完成了社 會治安綜合治理以及區委、區政府、區衛生局交辦的各項工 作任務，得到了各級各部門的肯定和認可，為醫院進一步發 展奠定了良好的基礎，營造了良好的社會環境。總之，通過全院上下的共同努力，各項工作都有了長足 的進步和發展，這些成績的取得，是區委、區政府、區衛生 局正確領導和大力支持的結果，也是全院干部職工共同努力 奮斗的結果。

我們在回顧工作、肯定成績的同時，也清醒 地看到我們工作中存在的不足、面臨的困境。1、教育實踐活動形式的創新不夠。在堅持按照教育實 踐活動總體要求開展活動的過程中，針對不同崗位、不同層 次的黨員進行分類指導較少，黨員參加各項活動時，基本是 按要求完成了規定動作，如何充分調動全體黨員積極性方面沒有太多的探索。

2、人才不足，高層次人才引進難度較大，對學科建設 不利。

3、醫療質量持續改進仍有較大空間。

4、醫療投訴及醫療糾紛頻發。

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