總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。那么，我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。

高鐵沿線工作總結(jié) 國(guó)道沿線整治工作總結(jié)篇一

20xx年，我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作積極創(chuàng)造好環(huán)境，大力招商，鼓勵(lì)自主創(chuàng)業(yè)，加速全鎮(zhèn)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐。一是新增蔬菜種植面積20xx畝，新增蔬菜大棚200多個(gè)。莫崗、龍李村大棚西瓜種植面積突破500畝，宋閘村新流轉(zhuǎn)土地1000畝，種植有機(jī)蔬菜，大力發(fā)展休閑觀光農(nóng)業(yè)。二是本地創(chuàng)業(yè)成效顯著。沈河村蔬菜種植大戶汪軍，新流轉(zhuǎn)土地500畝，擴(kuò)大基地生產(chǎn)，帶動(dòng)周邊農(nóng)戶發(fā)展。田山村發(fā)展綠色大棚100個(gè)，初步形成種、賞、售、餐、玩一條龍現(xiàn)代觀光農(nóng)業(yè)模式。徐堤村新投資100萬(wàn)元，新建草莓大棚50個(gè)，加強(qiáng)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)種植項(xiàng)目。三是畜牧業(yè)大戶培植結(jié)碩果。新引進(jìn)喻星公司投資200萬(wàn)元，建成150模式8棟。新成立專業(yè)養(yǎng)殖合作社16家，其中養(yǎng)豬6家，肉雞2家，蛋雞2家，野生珍禽養(yǎng)豬1家，養(yǎng)羊2家，養(yǎng)牛3家。

養(yǎng)殖生產(chǎn)進(jìn)一步向科學(xué)化、規(guī)模化、集約化方向發(fā)展，全年實(shí)現(xiàn)牲豬出欄頭，現(xiàn)存欄頭;肉牛出欄6200頭，牛存欄頭;養(yǎng)出欄只，存欄13只;家禽出欄250萬(wàn)羽，存欄60萬(wàn)羽。

20xx年，我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)工作始終把糧食生產(chǎn)放在第一位置。多種舉措確保全年糧食產(chǎn)量突破億斤大關(guān)，實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)創(chuàng)糧食生產(chǎn)大鎮(zhèn)的目標(biāo)。一是抗旱措施得力。今年，8座小(二)型水庫(kù)，683口堰塘蓄水不足，漢江水位偏低米，給群眾插秧帶來(lái)嚴(yán)重困難。面對(duì)以上旱情，全鎮(zhèn)主動(dòng)出擊，組織抽水機(jī)械230臺(tái)套，新打機(jī)井30眼，積極維修泵站、機(jī)井，滿足了群眾生產(chǎn)需要。二是積極推廣新品種21個(gè)，新技術(shù)10個(gè)，積極創(chuàng)辦高產(chǎn)示范田、測(cè)土配方試驗(yàn)田，大力開(kāi)發(fā)冬閑田。三是抓好秋播生產(chǎn)，秋播面積萬(wàn)畝，其中小麥萬(wàn)畝，油菜9千畝，土豆4千畝，雜糧5千畝。

我鎮(zhèn)按區(qū)委、區(qū)政府總體部署和要求，堅(jiān)持把新型農(nóng)村建設(shè)作為全鎮(zhèn)工作重中之重。一是幸福社區(qū)、星光社區(qū)、王臺(tái)新社區(qū)建設(shè)工程進(jìn)展迅速。二是鞏固“四點(diǎn)兩線”，全面推進(jìn)村莊整治。三是全面推進(jìn)化纖東路和316國(guó)道沿線綠化、凈化工作。四是全年新建沼氣池500口，創(chuàng)造了新能源，美化了村莊環(huán)境。

惠農(nóng)政策全面落實(shí)。嚴(yán)格遵照各級(jí)文件精神，認(rèn)真落實(shí)黨在農(nóng)村的各項(xiàng)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策。20xx年全鎮(zhèn)糧補(bǔ)面積畝，糧補(bǔ)全額元;綜合補(bǔ)貼元，以上補(bǔ)貼資金全部發(fā)放到群眾“一折通”，無(wú)一截留、挪用、抵扣情況發(fā)生。加強(qiáng)日常監(jiān)督管理，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度。一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班，專門負(fù)責(zé)農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)管工作。二是落實(shí)責(zé)任制。居民簽訂責(zé)任狀，開(kāi)展督辦檢查，實(shí)行年終考核。三是納入工作目標(biāo)考核，切實(shí)落實(shí)農(nóng)民負(fù)擔(dān)一票否決制。四是嚴(yán)格執(zhí)行減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)有關(guān)政策，惠農(nóng)扶農(nóng)政策及其他相關(guān)政策法律法規(guī)，嚴(yán)肅查處農(nóng)民信訪上訪和舉報(bào)案件，杜絕違規(guī)違紀(jì)案件侵犯農(nóng)民合法權(quán)益。

20xx年我鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作的重點(diǎn)：

一、繼續(xù)加大農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，加快規(guī)模經(jīng)營(yíng)步伐。新增蔬菜種植面積2200畝，新增蔬菜大棚230個(gè)，確保百事公司新增土豆種植面積500畝以上。莫崗、龍李、徐營(yíng)村大棚西瓜種植面積要達(dá)800畝。鼓勵(lì)引導(dǎo)農(nóng)民通過(guò)入股、托管等形式，將承包土地向大戶、家庭農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)民合作社和龍龍頭企業(yè)流轉(zhuǎn)。力爭(zhēng)土地流轉(zhuǎn)率達(dá)30%，3萬(wàn)余畝。

二、加快徐堤、朱坡、宋閘高產(chǎn)示范田建設(shè)，以示范田帶動(dòng)糧食增產(chǎn)、農(nóng)民增收。新建農(nóng)村專業(yè)合作組織20個(gè)，采用獎(jiǎng)補(bǔ)的辦法鼓勵(lì)專業(yè)合作社開(kāi)展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

三、以莫崗、朱坡、徐堤、上茶庵、高田等五村為重點(diǎn)316綠化，上茶庵、莫崗新社區(qū)、金牛村新裝太陽(yáng)能路燈500盞。316國(guó)道沿線由鎮(zhèn)統(tǒng)一規(guī)劃統(tǒng)一招標(biāo)村組配合，建垃圾池、安裝塑膠柵欄，柵欄內(nèi)主要種植低矮植被和球狀灌木，禁止種植高桿或藤蔓作物。其它各村按鎮(zhèn)里統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)自建垃圾池，主要鄉(xiāng)村路沿線種植景觀樹(shù)，清理亂堆亂放雜物。

四、做好重大項(xiàng)目服務(wù)協(xié)調(diào)工作。抓好徐堤、龔洲兩個(gè)農(nóng)村新社區(qū)，圍繞農(nóng)村新社區(qū)建設(shè)3-5個(gè)300立方米的大型沼氣池;抓好海信隆食品公司，重點(diǎn)發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè);抓好宋閘休閑觀光農(nóng)業(yè)重大項(xiàng)目建設(shè)，引導(dǎo)農(nóng)民開(kāi)發(fā)休閑觀光農(nóng)業(yè)、開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)。

高鐵沿線工作總結(jié) 國(guó)道沿線整治工作總結(jié)篇二

2009年2月，我應(yīng)聘來(lái)到長(zhǎng)沙中大監(jiān)理公司石武客專河南段2標(biāo)段項(xiàng)目部工作，心里有一種開(kāi)始工作的高興，又有肩負(fù)修建客專高速鐵路工程監(jiān)理工作的責(zé)任感與使命感。

到石武客專監(jiān)理辦一分站一分部監(jiān)理辦以后，監(jiān)理辦的全體人員對(duì)我格外照顧，關(guān)心無(wú)微不至，使我在這里感覺(jué)到了家庭的溫暖，從而能夠使我能夠很快的進(jìn)入工作角色。

我任現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理員，在專業(yè)監(jiān)理工程師李建東的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展監(jiān)理工作。負(fù)責(zé)衛(wèi)共特大橋工程旁站項(xiàng)目及日常巡視；工程照片的采集；完成各專業(yè)監(jiān)理工程師交派的其它工作。在工程施工的過(guò)程中，由于工程位置、環(huán)境的特殊性，驗(yàn)收項(xiàng)目比較多，為確保工程質(zhì)量，達(dá)到精品工程的標(biāo)準(zhǔn)。我按照監(jiān)理工程師的吩咐，對(duì)工程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收。在這項(xiàng)工程中我認(rèn)為我受益匪淺，不僅從站長(zhǎng)郭愛(ài)國(guó)那里學(xué)到了工作雷厲風(fēng)行、專業(yè)素質(zhì)過(guò)硬、良好的組織協(xié)調(diào)能力，也從監(jiān)理工程師李建東那里學(xué)到了監(jiān)理行業(yè)良好的職業(yè)道德及工作中踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)。在從事監(jiān)理工作期間，本人任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)不敢倦怠，以良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的責(zé)任心認(rèn)真細(xì)致的工作。

初到工地，人地生疏，而本人面臨著監(jiān)理任務(wù)量大，監(jiān)理區(qū)域廣，監(jiān)理工作人員少，等客觀不利因素，因此在實(shí)際監(jiān)理工作中，確實(shí)遇到了一些困難，面對(duì)困難本人并未退縮，知難而進(jìn)，在實(shí)際工作中積極協(xié)調(diào)各種關(guān)系，以便盡快地開(kāi)展監(jiān)理工作，并抓緊時(shí)間熟悉施工圖紙及有關(guān)設(shè)計(jì)說(shuō)明資料，在最短的時(shí)間內(nèi)了解工地狀況及施工隊(duì)伍的情況，很快的進(jìn)入了工地監(jiān)理員的角色。

在工程質(zhì)量控制方面，監(jiān)理工作主動(dòng)進(jìn)行，以預(yù)防為主，了解承包商技術(shù)力量簡(jiǎn)況，對(duì)于工程使用最普遍、工程量較大的混凝土工程中的材料，質(zhì)量監(jiān)理細(xì)則要求施工單位保證水泥、砂、石、水、外加劑等均滿足質(zhì)量要求，在有試驗(yàn)報(bào)告的前提下，再審核混凝土的配合比是否正確，校核各種計(jì)量表具、量具是否準(zhǔn)確、齊全。澆筑的施工方案和施工程序是否可行。如哪一道工序不符合規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)要求，立即通知施工單位質(zhì)檢人員及時(shí)組織整改。對(duì)重要工程部位及易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的分部工程制定質(zhì)量預(yù)檢措施，在監(jiān)理工作中，要求施工單位在鉆孔施工中，按照設(shè)計(jì)內(nèi)容、設(shè)計(jì)要求、施工驗(yàn)收規(guī)范，按質(zhì)、按量施工。

監(jiān)理日記是工程監(jiān)理不可缺少的環(huán)節(jié)，本人有完整而充分的監(jiān)理日記，詳細(xì)的記錄了每天施工現(xiàn)場(chǎng)的有關(guān)情況。

作為剛參加監(jiān)理工作的監(jiān)理員，我一直在努力做到“五勤”：即眼勤，要經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)了解施工情況，多看施工圖，熟悉設(shè)計(jì)哪些是重要部位；手勤，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要常記，處理哪些問(wèn)題要有記錄；腿勤，常到現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)；嘴勤，對(duì)于施工隊(duì)易出現(xiàn)的質(zhì)量隱患要常提醒，對(duì)施工隊(duì)要經(jīng)常交底；腦勤，熟悉圖紙，動(dòng)腦筋想措施來(lái)保證工程質(zhì)量。在工作方式、深度上要求做到“嚴(yán)”（嚴(yán)格按施工規(guī)范要求施工，嚴(yán)格檢查把關(guān)）、“準(zhǔn)”（處理問(wèn)題要果斷、準(zhǔn)確，要以數(shù)據(jù)為依據(jù)）、“細(xì)”（工作中細(xì)心，處理事情要細(xì)致）、“實(shí)”（做到一件事要實(shí)實(shí)在在，親自去做，去檢查，遇到質(zhì)量問(wèn)題要做實(shí)質(zhì)性處理，不能找理由推脫，要為建設(shè)單位、施工單位解決實(shí)質(zhì)性的技術(shù)難題）。對(duì)于重要部位或有特殊工藝要求的部位施工過(guò)程中，作為現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理需要全天候24小時(shí)跟班旁站，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。如在現(xiàn)場(chǎng)砼澆筑時(shí)，監(jiān)理都應(yīng)親自在施工現(xiàn)場(chǎng)測(cè)定砼坍落度是否超標(biāo)、穩(wěn)定；試塊抽取、制作是否符合要求，并親自取樣；監(jiān)督工人的操作是否符合標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)通知施工單位整改，消滅質(zhì)量隱患。

公司發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

2009年6月15日

高鐵沿線工作總結(jié) 國(guó)道沿線整治工作總結(jié)篇三

根據(jù)市文件精神，為推動(dòng)我縣城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整潔行動(dòng)的深入開(kāi)展，切實(shí)解決我縣城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)存在的問(wèn)題和不足，我縣上半年印發(fā)了《泰和縣農(nóng)村清潔工程“兩年面上推開(kāi)”工作實(shí)施意見(jiàn)》(泰辦字[20xx]51號(hào))文件，方案中確定了目標(biāo)要求，結(jié)合我縣實(shí)際，制定了城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整治重點(diǎn)工作，明確了實(shí)施方法和步驟，保障我縣城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整潔行動(dòng)的順利開(kāi)展。

接到市局《20xx-20xx年吉安市城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整潔行動(dòng)實(shí)施計(jì)劃的通知》（吉愛(ài)衛(wèi)字?20xx?7號(hào)）后，我縣各有關(guān)單位、部門陸續(xù)將行動(dòng)啟動(dòng)推開(kāi)，重點(diǎn)抓了宣傳動(dòng)員，建立健全組織機(jī)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制等工作。利用宣傳欄、視頻、廣播、橫幅等多種形式開(kāi)展健康教育活動(dòng)，大力宣傳和普及環(huán)境衛(wèi)生、家庭衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生和傳染病防治知識(shí)。

20xx年，我縣新農(nóng)村建設(shè)共xx1個(gè)自然村，我們一直以“清潔衛(wèi)生、無(wú)害處理、簡(jiǎn)便實(shí)用、群眾歡迎”為工作要求，以“減量化、資源化、無(wú)害化”為工作標(biāo)準(zhǔn)，以“政府主導(dǎo)、群眾主體、鎮(zhèn)村主抓、社會(huì)參與、部門幫扶、”為推動(dòng)方式。20xx年，全縣共清理垃圾1752噸，清污泥1898噸，清路障703處，整修排水溝米，拆除舊房618棟，整修舊房148棟，改欄328戶，新建垃圾分類棚屋22座、垃圾池57座，配置木制環(huán)保垃圾桶4978個(gè)，仿布回收袋2489只。同時(shí)向群眾廣泛宣傳怎樣進(jìn)行垃圾分類及垃圾分類的`好處，不斷完善農(nóng)村垃圾無(wú)害化處理“3+5”模式。目前為止試點(diǎn)村鎮(zhèn)環(huán)境面貌發(fā)生了較大改觀，農(nóng)民群眾的衛(wèi)生意識(shí)也有了較大提高。

20xx年，我縣中央補(bǔ)助農(nóng)村改廁項(xiàng)目任務(wù)xx00座。我縣按照省、市愛(ài)衛(wèi)辦工作要求，周密計(jì)劃，精心組織，與新農(nóng)村建設(shè)結(jié)合，把好事辦好，把實(shí)事辦實(shí)，堅(jiān)持嚴(yán)格管理，注重實(shí)效，把工程質(zhì)量當(dāng)作第一件大事來(lái)抓，堅(jiān)持督導(dǎo)、常抓不懈，保證了改廁質(zhì)量，同時(shí)，全縣以改廁為抓手，加快農(nóng)村居民飲用水建設(shè)、生態(tài)能源建設(shè)和衛(wèi)生健康教育工作發(fā)展，帶動(dòng)村容村貌及環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，截至目前，今年全縣改廁任務(wù)已經(jīng)全部完成。

[20xx]1號(hào)）文件的要求，我縣被列入江西省農(nóng)村飲用水水質(zhì)衛(wèi)生監(jiān)測(cè)項(xiàng)目縣。項(xiàng)目啟動(dòng)前我們根據(jù)《江西省20xx年農(nóng)村飲用水水質(zhì)衛(wèi)生監(jiān)測(cè)技術(shù)方案》制定了《泰和縣20xx年農(nóng)村飲用水水質(zhì)衛(wèi)生監(jiān)測(cè)技術(shù)方案》，對(duì)覆蓋全縣的22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)69個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)進(jìn)行了出廠水和末梢水的采樣監(jiān)測(cè)工作，完成農(nóng)村飲用水水質(zhì)衛(wèi)生監(jiān)測(cè)水樣檢測(cè)報(bào)告266份。有力保障了農(nóng)村居民飲水安全。20xx年全縣新增農(nóng)村飲水安全工程6個(gè)，新增受益人口數(shù)人。

系統(tǒng)吸煙率整體下降，基本達(dá)到全國(guó)無(wú)煙醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。目前為止，我們共計(jì)制作宣傳單、折頁(yè)等宣傳資料多份，新制禁煙標(biāo)識(shí)930余塊，投入資金近兩萬(wàn)元。

廣泛發(fā)動(dòng)群眾和社會(huì)各界，對(duì)重點(diǎn)單位和居民家庭、社區(qū)及公共場(chǎng)所進(jìn)行了集中清理和整治，統(tǒng)一開(kāi)展了春季滅鼠，夏季滅蟑螂活動(dòng)，有效控制了四害密度。

20xx年，縣衛(wèi)生局將健康教育宣傳工作納入各醫(yī)療衛(wèi)生單位目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)認(rèn)真進(jìn)行考核，縣、鄉(xiāng)、村醫(yī)療衛(wèi)生單位均設(shè)有健康教育宣傳陣地。利用宣傳櫥窗、黑板報(bào)、橫幅、遠(yuǎn)程教育、宣傳折頁(yè)等多種宣傳形式，大力開(kāi)展健康知識(shí)的宣傳。各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位，結(jié)合各類衛(wèi)生主題日開(kāi)展形式多樣的健康教育活動(dòng)。進(jìn)學(xué)校、到社區(qū)、走向街頭開(kāi)展環(huán)境保護(hù)、除四害知識(shí)宣傳、大型義診咨詢活動(dòng)。并廣泛宣傳手足口病、甲流等重大疾病防控知識(shí)，積極宣傳環(huán)境衛(wèi)生整治的意義。

配合不緊密，沒(méi)有形成合力，督導(dǎo)力度不夠；四是政策、資金支持和考核考評(píng)機(jī)制不夠完善。我們一定在今后的工作中，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善措施，突出抓好制度和責(zé)任體系建設(shè)，積極探索長(zhǎng)效工作機(jī)制，深入持久地開(kāi)展城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整結(jié)行動(dòng)，為創(chuàng)造天更藍(lán)、水更綠、環(huán)境更美的城鄉(xiāng)環(huán)境，為泰和縣和諧崛起作出新貢獻(xiàn)！

高鐵沿線工作總結(jié) 國(guó)道沿線整治工作總結(jié)篇四

一：職工培訓(xùn)

存在問(wèn)題：1.個(gè)別職工業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。

2.車站培訓(xùn)方式不到位。

3.監(jiān)督處罰力度不夠。

4.職工學(xué)習(xí)熱情不高。

5.職工對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不重視。

整改措施：1.加強(qiáng)職工思想教育。

2.對(duì)每天每位職工的三道題與獎(jiǎng)懲掛鉤，強(qiáng)化學(xué)習(xí)。

3.采用討論，學(xué)習(xí)，對(duì)標(biāo)的方式進(jìn)行培訓(xùn)。

4.結(jié)合實(shí)際作業(yè)所發(fā)生發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

二：內(nèi)業(yè)管理：

存在問(wèn)題：1.表簿有錯(cuò)填，漏填現(xiàn)象。

2.內(nèi)業(yè)臺(tái)賬有填寫(xiě)不認(rèn)真了草

高鐵沿線工作總結(jié) 國(guó)道沿線整治工作總結(jié)篇五

也許有人會(huì)這樣認(rèn)為，乘務(wù)工作不外乎是端茶送水而已，是一種體力勞動(dòng)。其實(shí)，十年的工作經(jīng)驗(yàn)使我認(rèn)識(shí)到要做好這份工作，更重要的是靠心靈去感受、體驗(yàn)，乘務(wù)工作是一種心靈的藝術(shù)。

在一次服務(wù)中，我看到一個(gè)小女孩臉色蒼白、頭冒冷汗，旁邊的父母顯得手足無(wú)措，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，我斷定小女孩是暈機(jī)了，馬上端來(lái)熱水，幫她擦汗。由于后艙旅客全滿，空氣有些悶，我便對(duì)她父母說(shuō)：“交給我來(lái)照顧吧。”我讓她躺在乘務(wù)員座位上，幫她墊枕頭、蓋上毛毯、拉下簾子，小女孩想睡又不敢睡，我輕輕地哄她，還示意上洗手間的旅客輕點(diǎn)，小女孩終于睡著了。一個(gè)多鐘頭后，小女孩醒來(lái)時(shí)已恢復(fù)正常，飛機(jī)也快要下降了。當(dāng)我把小女孩交給她父母時(shí)，看著恢復(fù)往常活躍可愛(ài)的女兒，父母十分感動(dòng)，連聲向我道謝。這時(shí)，了解事情真相的其他旅客也不約而同地鼓起了掌，客艙里響起了少有的掌聲，置身于其中，我深受感動(dòng)。是的，只要用“心”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與旅客情感與心靈上的溝通，一定能打動(dòng)旅客的心，從而讓旅客在匆匆的旅途中得到溫馨、舒服的享受。

記得××年1月的一天，一個(gè)中年人坐上了我領(lǐng)班的飛往成都的航班，我發(fā)現(xiàn)他一上飛機(jī)就愁眉苦臉，悶悶不樂(lè)，就找機(jī)會(huì)跟他攀談起來(lái)。在聊天中，得知這個(gè)旅客在廣州打工，這是第一次坐飛機(jī)回家過(guò)年，可過(guò)安檢時(shí)卻把一個(gè)袋子丟了。我安慰他不要著急，答應(yīng)幫忙尋找。旅客緊懸的心終于松了一口氣。我通過(guò)機(jī)組與安檢聯(lián)系找到袋子，回廣州我馬上步行到安檢拿回袋子并托下一個(gè)航班帶去，令這個(gè)旅客十分感動(dòng)。我覺(jué)得這是我應(yīng)該做的事。航班到站并不表明服務(wù)到站，只要能給旅客提供方便，即使辛苦點(diǎn)兒也無(wú)所謂。只要我們用愛(ài)的力量溫暖每一顆心，就能讓旅客在客艙里得到舒適的享受的同時(shí)，更得到真情，得到愛(ài)的啟迪，正如旅客在留言紙上所寫(xiě)的，“我要學(xué)習(xí)你們這種熱心為旅客的精神，在本職崗位上做出成績(jī)”，這使我深深體會(huì)到工作付出后的歡樂(lè)，體會(huì)到了這一平凡職業(yè)的不平凡之處!

中國(guó)有句古話叫“將心比心”，意思是說(shuō)要站在別人的立場(chǎng)上思考問(wèn)題。我們這個(gè)社會(huì)有細(xì)致的分工，我們這個(gè)社會(huì)的人際關(guān)系是“我為人人，人人為我”，人人都是服務(wù)對(duì)象，人人又都為他人服務(wù)，在更多的場(chǎng)合你為別人服務(wù)，在更多的場(chǎng)合又會(huì)接受別人的服務(wù)，只有“將心比心”，才能力求把服務(wù)工作做得盡善盡美。

相信大家不會(huì)忘記1990年發(fā)生的特大空難“十二事件”吧。空難發(fā)生的第二天，我執(zhí)行××航班。在南京上客時(shí)，幾個(gè)面帶憂傷的旅客引起了我的注意，他們坐好后，我馬上給他們遞上溫開(kāi)水，并詢問(wèn)他們是否身體不適，但他們都沉默不語(yǔ)，似有重重心事。這時(shí)，地面工作人員上機(jī)送艙單，我忙把他們請(qǐng)進(jìn)服務(wù)臺(tái)，詢問(wèn)是否有空難家屬，他們回答說(shuō)，好像有。我的心一下子沉了下去。起飛后，我給他們遞上小毛巾，再次輕聲詢問(wèn)到廣州什么地方，是不是云山大酒店(當(dāng)時(shí)空難接待處)，一旅客點(diǎn)了點(diǎn)頭，眼淚叭噠叭噠地掉了下來(lái)，我一下子全明白了，“人非草木，孰能無(wú)情”，我深深地體會(huì)到這些失去親人的旅客的悲痛心情，眼淚也奪眶而出，旅客的心和我們的心是相通的。而當(dāng)時(shí)，我也只能不停地安慰、開(kāi)導(dǎo)他們，盡自己的一片心，既是對(duì)旅客，也是對(duì)空難中死去的同事、同學(xué)。到達(dá)廣州后，由于各種原因善后處理小組沒(méi)有來(lái)接他們，為防萬(wàn)一，我和另一名乘務(wù)員自費(fèi)坐出租車將他們送到目的地，當(dāng)我們說(shuō)明來(lái)意時(shí)，有關(guān)人員先是一愣，然后很快握著我們的手，連聲說(shuō)：“謝謝你們幫了我們一個(gè)大忙。”旅客亦從悲痛中對(duì)我們真誠(chéng)地道了一聲謝謝××人。我感到十分欣慰，此時(shí)能給他們一絲慰藉，是對(duì)我最大的鼓舞和真摯的支持。我從內(nèi)心感受到作為空姐的使命和責(zé)任，就像炭火一樣，燃燒自己，溫暖別人。

我們乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度好。后來(lái)臨下飛機(jī)時(shí)，那個(gè)旅客不好意思地向我道歉說(shuō)：“對(duì)不起。我不應(yīng)該把氣出在你身上。”我笑著說(shuō)：“我理解你的心情，歡迎你下次乘坐我們的航班。”“一定、一定。”旅客答應(yīng)著。是啊，人心換人心，只要我們能夠體諒旅客，旅客也是能夠理解我們的。

也許空姐這一特殊的工作，使得我們心中裝得下千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)旅客，卻難以裝下自己的親人。每逢萬(wàn)家團(tuán)圓的日子，都是我們繁忙的時(shí)候。多年來(lái)，當(dāng)新年的鐘聲響起的時(shí)候，我都堅(jiān)持在工作崗位上。也許我不是一個(gè)合格的妻子、合格的女兒，沒(méi)能為家人親手端上迎春的湯圓。如果，我們把乘務(wù)工作只看成是一種職業(yè)來(lái)對(duì)待時(shí)，將會(huì)覺(jué)得是極其辛苦和平凡的，旅客只是一個(gè)一個(gè)的工作對(duì)象;而當(dāng)我們把它看作一種崇高的事業(yè)時(shí)，對(duì)旅客的認(rèn)識(shí)會(huì)有一種全新的意義。我們不會(huì)再用一般的職業(yè)心理去對(duì)待他們，在為他們服務(wù)過(guò)程中愛(ài)的情感會(huì)油然而生，工作的辛勞就會(huì)變成我們付出后的歡樂(lè)。

十年來(lái)，我只是盡自己的一片心、一份力和乘務(wù)隊(duì)的姐妹們一起，為提高××的服務(wù)質(zhì)量、為提高××的聲譽(yù)而努力工作。去年六月我被授予全國(guó)民航青年崗位能手，榮譽(yù)給了我壓力，鞭策我繼續(xù)進(jìn)步。為了無(wú)愧于“××空姐”稱號(hào)，我將繼續(xù)全身心投入這份平凡而又偉大的工作。

我以我心寫(xiě)凌霄!