總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經驗，發現做好工作的規律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤。優秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
大創項目的個人總結篇一
一、成立禁毒教育領導小組
為了加強學校禁毒教育的組織管理，建立長效管理機制，首先成立了由校長擔任組長，政教主任為副組長，其他行政、團委書記、各班主任為組員的學校禁毒教育活動領導小組。
組長：xxx
副組長：xxx
成員：xxx
辦公室成員：xxxx
二、統一思想，提高認識
毒品的預防教育的關鍵在于預防，在于喚起民眾的自覺防范意識。相對于眾多的德育主題教育活動，禁毒教育應該更加重視。幾年來，我校把禁毒教育列入學校工作計劃中，通過教師大會、國旗下講話、主題班會、黑板報、廣播、多媒體對師生進行宣傳教育。舉行“關愛生命，遠離毒品”簽名活動，把禁毒教育與學生日常行為規范教育相結合，與學校法制教育相結合，與培養青少年樹立良好的道德觀相結合，做到毒品預防教育工作常抓不懈，使廣大師生了解毒品基本常識，無人參與涉毒活動，不斷增強青少年毒品預防教育的緊迫感和責任感。
三、集聚合力，加強教育
我校注重活動載體建設，在活動中落實毒品預防教育，開展形式多樣的毒品預防教育活動，通過請法制副校長和法制輔導員到學校做報告，以案例分析的形式讓學生了解毒品的危害。學校心理健康輔導老師結合研究性學習開設了“珍愛生命，遠離毒品”為主題的心理健康教育課，引導學生們通過查閱、展示資料，了解學生吸毒現狀，討論分析青少年吸毒的原因及其危害性，增強禁毒、拒毒意識。政治教師則通過思想政治課，分析吸毒對青少年的身心影響，在全校范圍內進行了毒品預防宣傳教育。學校還依托家庭、社區，充分發揮“三位一體”的合力，開展禁毒教育。讓學生通過實踐活動內化了學校的毒品知識教育，自覺形成了禁毒意識。
四、落實措施，精心組織
我校積極組織學生廣泛開展禁毒教育活動，尤其是切實做好“五個一”活動。
1、上好一堂禁毒教育課。第10周，學校要求全校各班利用班會課上一節禁毒教育課，各班主任都能積極通過上網或看書查找資料，認真備課，以生動形象的語言進行授課，切實讓學生了解毒品形勢和國家有關禁毒法律法規。政教處還對上課的教案認真檢查。
2、看一部宣傳片。政教處在11周的星期一至四下午第3節課組織全體同學在教室觀看“拒絕毒品、關愛未來”文藝晚會專題片和禁毒專題片《與法同行》，讓師生們更深刻地認識到禁毒的重要性和當前形勢的嚴峻性。
3、讀好一本書。全校各班認真組織學生學習《禁毒教育手冊》，學校政教處統一對學生進行禁毒知識測試，讓學生切實掌握毒品知識和國家對禁毒的法律法規。
4、開好一次主題班會。全校各班在第10周星期四上午的班團活動課舉行了以禁毒為主題的團會，開展禁毒討論，提高防毒、拒毒意識。
5、寫好一篇心得體會。學生每人完成一篇心得體會，并組織語文教師對比較好的文章進行評獎，鼓勵學生參與禁毒活動。
五、注重研討，加強交流
為了提高毒品預防教育的科學性，鼓勵教師撰寫禁毒教育工作總結或經驗論文，并在班主任會議上介紹交流。還鼓勵教師帶著課題開展毒品預防教育，推動學校禁毒教育的科研化發展。然而，成績只能證明過去，為了更科學有效地開展毒品預防教育，我們將繼續努力，一如既往地抓好禁毒教育工作，不斷提高師生的防毒、拒毒意識，確保我校這片“無毒”凈土不被污染。
大創項目的個人總結篇二
時間過的真快，轉眼間一年了，在這里也學到了蠻多做事做人的道理，在這里讓我感受到廣大勞動人民的辛勤勞動，用汗水在耕耘，用體力付出，也知道父母為了工作為了生活在外面奔波勞累，總之一份耕耘，一份收獲，現在有一下總結回顧一下過去的工作情況：
對于施工員，自己必須先對每天的工作內容有掌握，對每天施工的技術要求和施工工藝熟練掌握，這樣在現場的管理和協調中才能更好的處理。現場是一個極其考驗一個人能力的地方，不光是對技術的掌握更是體現在對整個施工現場的管理和協調，尤其是在很多工序交叉時候，更要處理好相關事宜來避免不必要的麻煩。
在這一年的施工員工作中，我收獲很多，不僅僅是施工知識的掌握，同時對與各種層次人員的交流有了很大的提高，這里包括與同事的相處，與分包的相處方式，甚至與建設單位和監理之間的交流，這一切的一切都讓我受益非淺。
在施工技術方面，我曾經有一次因為沒有看技術組發出窗戶和門的變更導致門窗洞口位置留錯，幸好上報時被我們工長xx發現并糾正。這件事給了我很大的觸動，作為一名合格的施工員，必須對技術敏感，我們在實際的施工中，經常會遇到各種設計變更，施工員必須要第一時間了解、吃透這些變更，這樣才能真正指揮好現場。資料整理方面做的不好，落下了很多資料，臨時突擊補資料搞的自己很狼狽。以后一定做到施工資料并行，保證認真工作態度，給以后的資料整理打下基礎。
建筑職業不同于其他行業，它需要不斷在現場檢查、監督，隨時發現問題，解決問題，而這些工作都在現場比較惡劣的環境下進行，這要求我們不斷培養吃苦耐勞的精神，要不怕苦不怕累，放下管理人員清高的姿態，從工程的實干中不斷豐富自己所學才能，使自己的現場綜合處理能力得到鍛煉和提高。我們要相信付出不一定有回報，但不付出一定沒有回報，我們作為年輕的一代更應發揚吃苦耐勞的精神在工作的同時應抽空跟工人溝通交流，在一起聊聊家常啊，給工人師傅一支香煙，工人也會看作是我們尊敬他的一種意思，之后跟工人技術交底，工人也會很樂意的聽從并接受，對于工作也能很好的開展，正所謂時時刻刻的密切聯系群眾聯系工人，讓工人感受到我們項目部的溫暖。
在一年的工作當中我們都盡了自己的努力，為老板節約材料，告誡工人不要浪費材料，能夠用的半磚塊全部用上，二次結構植筋盡量全部用切割下來的短材料，大河有水小河滿。
明年的綜合樓也即將上馬，綜合樓基本上包含了土建工程的全部內容，有工程量之大工程難度之大特點，在我看來是一種學習的契機，我們應該迎頭而上攜手為中天公司再創輝煌。
以上為我參加工作以來的一些心得和體會，我會在以后的工作和學習過程中逐漸給自己定好位，為以后的工作作出更好的規劃與總結。建筑是一門藝術，我們都是建筑的藝術家，擇了建筑，選擇了中天，我相信這是我可以為之奮斗終身的事業。
大創項目的個人總結篇三
太陽一次次的升起又落下，反反復復，看著小朋友學本領、看著小朋友做游戲、看著小朋友笑、看著小朋友哭，一個學期的工作又將接近尾聲，這天在那里我的情緒無比激動，我感謝各位領導和全體教師給予我這個機會，請大家聆聽我的進步和工作中的不足。在這一個學期來，在平凡的工作崗位上默默地耕耘，將愛崗敬業、無私奉獻全心全意為人民服務的思想溶入自己的實踐工作中。回首一個學期來所走過的工作歷程，有所失、也有所得。現將一個學期來的思想、學習、工作等方面向在座的領導和全體教師做以下總結匯報。
一、不斷學習，提高自身素質
只有透過多種渠道不斷的學習，才能提高忠誠于黨的教育事業的職責心，才能提高自身的素質和教學本領。本人在本學期中，用心參加各項時事、政治學習，堅持把理論同實際相結合，從我做起，從身邊的小事做起，用正確的思想引導幼兒。也要感謝領導能有機會讓我外出學習，吸取別人的經驗使自己成長。
本學期中，充分發揮自身的凝聚力作用，堅持做到以身作則、勇于奉獻、勤勤懇懇，認真做好班級的各項工作。在狠抓班級常規中，真正做到工作有目的、有行動、有組織、實施有計劃，使班級的吃飯常規、收拾玩具、排隊等常規初見成效。
二、堅定信心，規范良好常規
俗語說：“沒有規矩，難成方圓”。良好的常規能夠使幼兒生活具有合理的節奏，即能使神經系統得到有益的調節，促進身體健康，有利于培養幼兒自我服務的生活潛力，為今后生活和學習奠定良好的基礎。本學期，根據我班在小班時的幾個弱點如：吃點心、吃飯時孩子們很吵，有時叫破了喉嚨他們還沒安靜下來，怎樣讓孩子自覺的安靜下來呢?應對這個問題已經思考了很久，有一次看到許多幼兒圍著圈都要搶著幫老師做事情，利用孩子這一特點讓孩子安靜下來呢?于是我在每一天孩子吃點心、吃飯時都說上一句：“這天誰來幫老師發餅干、發牛奶、發調羹、發碗等，但老師有個前提就是誰坐的的小朋友來做。”孩子們一下子安靜了下來，有一次我班的小朋友正在上廁所聽到說的話立馬拉著褲子安靜地跑到了自己的位置上，我看了很感動，沒想到我每一天說的這句話的吸引力這么強。我這一招，既培養了孩子熱愛勞動的習慣，也能在班中構成自覺安靜的習慣。
三、突出特色，提高珠心算教學
“珠心算”教學是我們幼兒園引進的特色教學。作為“珠心算”的輔導教師，剛開始我也不知如何下手，剛開始的幾堂課下來我自我感覺到孩子是否能理解數與量的理解呢?因為我們常態班的數學教學計劃比較慢，而他們此刻就要理解能行嗎?應對這樣的狀況，我在孩子們的生活學習中有時總刻意的讓孩子接觸數與量的關系如：每次一組孩子發碗時總讓他先點一下人數然后再去數碗，發調羹的孩子也是一樣。一段時間下來孩子明顯對算盤上的珠子有了數與量的概念。有一次在與潘老師談話中她說你們的孩子真的打得很棒，但有些孩子對加減很混亂。剛開始聽得很高興，聽到后面半句話時自己的情緒又滑了下去。于是我自己嘗試了在打從中尋找竅門，發現每次的加，珠子就是往上去的，每次的減珠子是往下去的，我把這個規律告訴了孩子們，顯然孩子們打的很順手，看著孩子們開心的打著，我又擔心：根據孩子的心理特點他們這樣長期枯燥的打下去肯定會厭倦的，于是我又在尋找另一條途徑能激發孩子想學愿望。在小班的時候他們每個人都十分想得到五角星，還是從這點出發我上街買了一些五角星等許多貼花紙。每次我都會在打的好的幼兒的額頭上貼上五角星，再次激發了他們想打好的愿望。過了一段時間，珠心算教學的難度又上了一個臺階，這次要用“5”的這一個到珠子了，然而我不知如何向幼兒解釋這一個珠子就表示5、二個珠子表示6，我不能再用數與量概念來解釋了，只能讓他們死記硬背上面一個珠子和下面一個珠子加起來是6、上面一個珠子和下面二個珠子加起來是7、上面一個珠子和下面三個珠子加起來是8等等。孩子們又在課堂中簡單的操作起來了，但發現幾個孩子過了一夜又好象生手了。原先他們回去之后沒有練習才這樣的，每一天放學的時候我都提醒他們要回去練習，但明天過來還是老樣貌沒進步。我只好采取措施了，我們珠心算是分批上的，一批上另一批去玩，看到沒有完成作業的孩子我就說，你在家沒有完成練習作業的小朋友，在幼兒園不管你打的多好你也不能出去玩，務必把那時間補回來。這一招果然起到了效果，我班的蔣晨小朋友就是個明顯的例子，原先不是很熟練，此刻的他能夠稱的上我班學得最棒的孩子！此刻看著他們熟練的操作，我很為他們感到驕傲、自豪。在心底由衷得說：“你們是最棒的！”
“人無完人，金無足赤”，我意識到自己還有多缺點：有時不能嚴格要求自己，性格比較急躁等，以后要克服自身的弱點，爭取更大的進步。
有播種就會有收獲，有付出就會有回報。一個學期的教與學使我和孩子們之間產生了濃厚的感情，也使我的教學工作初漸成效。但我深知這些成績的取得是與在座的各位領導和所有幫過我的教師分不開的。一滴汗水、一分收獲、一分辛勞、一分成果。追求永無止境，奮斗沒有窮期。在今后的工作中我會繼續努力，盡職盡則。把自己全部的愛奉獻給孩子，為孩子的明天獻出自己的一份力量。
大創項目的個人總結篇四
為進一步落實安全生產責任，深入排查治理安全隱患，堵塞安全監管漏洞，建立安全生產長效機制，提高安全生產保障水平，根據縣安委會《關于印發_縣安全生產大檢查工作實施方案的通知》（德安生字〔20_〕13號）和市衛生局《關于集中開展安全生產大檢查的緊急通知》（九衛辦字（九衛辦字〔20_〕77號）文件要求，6月至9月，衛生局在全系統集中開展安全隱患大排查工作，同時對農業局、愛民鄉進行安全生產專項督查。現將工作總結如下：
一、迅速行動，科學部署，廣泛動員
一是成立組織，健全機構。為加強安全生產大檢查工作的組織領導，衛生局成立了由局長任組長、分管領導任副組長、各醫療衛生單位負責人為成員的安全生產大排查工作領導小組。領導小組下設辦公室，設在衛生局人秘股，由分管領導任辦公室主任，相關股室成員為成員，明確了安全生產聯絡員。領導小組的成立，為安全生產大排查工作的開展提供了堅強的組織保障。二是制定方案，明確要求。根據德安生字〔20_〕13號和九衛辦字〔20_〕77號文件要求，結合本系統實際，制定了《關于集中開展安全隱患大排查的緊急通知》（德衛字〔20_〕85號），《通知》明確了衛生系統安全生產大排查工作總體要求和目標、排查范圍、排查內容、排查方式和有關要求，制定了《衛生系統安全隱患大排查表》。三是召開會議，科學部署。6月28日，衛生局召開全系統安全生產大排查專題會議，衛生局局長、分管副局長、各醫療衛生單位負責人參加了會議，會議傳達了省、市、縣各級安全生產會議和文件精神，分析研判了本系統安全生產整體形勢，下發了《關于集中開展安全隱患大排查的緊急通知》，對本系統安全生產大排查工作進行了安排部署。
二、全面覆蓋，落實要求，開展自查
衛生局下屬各醫療衛生單位按照相關法律法規、規程規范和技術標準要求，結合本單位實際，廣泛開展安全生產自查工作，嚴格細致、認真檢查事故易發重點場所、要害部位、關鍵環節，排查出的隱患、問題制表列出清單，建立臺帳，制訂整改方案，落實整改措施、責任、資金、時限和預案，并對本單位安全生產狀況進行全面評估，并將有關資料上報縣衛生局備案。
三、精心組織，深入基層，督導檢查
衛生局在活動期間，深入各醫療衛生單位和交叉督查單位愛民鄉及農業局，落實全覆蓋、零容忍、嚴執法、重實效的要求，開展安全生產專項督查，有力地促進相關單位提高安全生產工作。
（一）系統內部督查。7月至9日，縣衛生局組織人員成立安全生產檢查組，通過聽匯報、看資料、查現場等形式，對全縣各醫療機構毒麻藥品管理、消防安全、配電房、安全用電、電梯、用氧安全、壓力容器、醫療廢物、生物安全、大型設備避雷、治安等十一項內容進行安全生產專項檢查。經檢查發現大多數單位能將安全生產工作擺在重要位置，成立了由單位一把手任組長的安全生產工作領導小組，確定了分管領導和成員，明確了相關工作人員職責，按要求制訂了有關方案、制度、措施，定期安排部署安全生產工作，基本形成一級抓一級，層層抓落實的工作格局；各醫療機構能根據上級安全生產工作要求，結合本單位實際，加強安全生產管理，基本能做到人員到位，責任到位，措施到位；部分單位針對自查和衛生局督查發現的安全隱患，制訂整改措施，能按要求將安全隱患整改到位。對督查情況進行了現場反饋，對發現的問題及不足提出了整改意見和要求。
（二）交叉督查。衛生局交叉督查的單位是愛民鄉和農業局。7月至9月，衛生局多次深入被督查單位開展安全生產專項督查，通過督查發現，被督查單位能按照有關要求落實好各項工作。一是迅速部署，成立組織。愛民鄉和農業局均高度重視安全生產工作，在做好安全生產日常工作的同時，根據德安生字〔20_〕13號文件要求，將安全生產大檢查作為當前重要工作來抓，召開有關會議，研究部署相關工作。二是制定方案，明確要求。愛民鄉和農業局均根據縣有關文件要求，結合本單位實際，制訂本單位安全大檢查實施方案，明確了總體要求、檢查內容、方法步驟、有關要求，并將方案報送至安監局備案。三是落實措施，開展自查。愛民鄉和農業局均根據方案要求，對下屬單位和部門進行了安全生產自查，并按要求填寫有關統計表。
四、注重實效，加強整改，消除隱患
各單位針對此次安全生產檢查發現的安全隱患，制訂切實可行的整改方案，落實整改經費，明確整改責任人，深入開展安全隱患整治工作。對可以立即整改的，切實整改到位；對不能立即整改到位的問題和隱患，制訂并落實防范措施，限期整改。如衛生局下屬縣直二院積極與消防大隊聯系，更新一定年限的滅火器；河東衛生院新購置了滅火器，對部分線路進行了改造，有效消除了安全隱患；車橋中心衛生院對醫院部分老化線路進行了改造；聶橋中心衛生院消除了收費室用電安全隱患。
衛生局安全生產大排查工作取得了預期成績，有力地促進本系統安全生產形勢持續穩定。在今后的工作中，我們將進一步落實責任，進一步強化措施，進一步加強督導，推動安全生產工作再上新臺階。
大創項目的個人總結篇五
為進一步貫徹縣教體局關于疫情期間的防控和停課不停學工作精神，某鎮中心學校在書記的帶領下，高度重視，認真完成任務、落實各項工作。全鎮廣大教師以高度的責任心對全體學生負責，積極落實上級部署的各項防控工作，并不斷加強“停課不停教，停課不停學”為原則的網絡教學活動。
近一周以來，通過全鎮教育工作者的共同努力，疫情防控工作落實到位、成效顯著；網絡教學活動如火如荼進行，有力地保證了廣大學生在疫情防控期間安全穩定有效地學習。
一、時刻高度警惕、落實值班責任
為科學、規范、有效地應對可能發生的新型冠狀病毒感染肺炎的疫情，自x月15日起，某鎮各中小學校（幼兒園）在中心校校長、總支書記的帶領下堅守崗位，值勤值班，站好疫情防控期間的第一道崗。
二、召開匯報督導工作會，下發工作要點
為了響應教體局督導工作精神，中心學校在本周一召開了“疫情防控、網絡學習、開學前籌備”督導會議，中心學校全體人員參加會議，會后大家集思廣益制定出本周工作要點。
三、深入各校督導，查看工作情況
中心學校在校長、書記的帶領下到某一中、二中、一小等學校，督導疫情防控期間“停課不停學”和開學準備工作。每到一所學校，校長、書記、副校長認真聽取各校校長匯報，幾位領導實地查看各校開學前準備、疫情應急預案等防控措施落實情況，認真了解學校開學前準備工作落實情況，詳細詢問還有什么急需解決的困難問題。幾位領導重點了解各校網絡教學情況，詳細詢問各校教學組織形式、授課內容等情況。
四、發放防疫物資，真情溫暖各校
為保障在開學之后全鎮各校師生的工作安全和身體健康，中心學校多方溝通協調聯系，采購防疫消毒用品，并將防疫物品發放到各中小學校。中心學校工作人員將防疫物品建立臺賬，科學使用，按照各學校實際需求進行發放，目前消毒液、酒精已經發放到全鎮各中小學校，為復學做好充分準備，確保開學后各項工作有序有效推進、迅速步入正軌。
五、線上直播交流，全員認真聽講
為保障全鎮各中小學校疫情防控工作扎實有效，把廣大師生人身安全放到第一位，做到“停課不停學”，中心學校領導成員及全鎮各中小學校長，于x月27日下午在釘釘群內觀看縣教體局組織的“全縣中小學校長疫情防控、停課不停學”網絡交流大會直播。
六、局長講話精神，各校深入領會
為了深入領會縣教體局三位領導講話精神，特別是吳局長直播交流大會上提出的“三個不齊、三個精準、三個要求”。在直播交流大會閉幕后，中心學校把大會直播視頻剪輯后轉發到校長工作微信平臺、業務交流微信平臺，讓各校校長及中層領導觀看學習。
七、分包領導督導，各校網上授課
面對洶涌而來的新冠肺炎疫情，中心學校領導高度重視。為貫徹落實縣體局“延期開學不停教，不停學”的工作要求，確保全鎮中小學網上教學各項工作落實到位，中心學校及時制定了網上教學督導工作方案，成立七個督導小組，明確督導任務，通過電話、微信平臺、釘釘群等督導途徑，全面掌握我鎮各中小學校網上教學動態和學生學習情況。
八、教、學網上反饋，業績納入學校綜合考評
在中心學校的組織下，全鎮中小學校對本校班級教師授課、學生學習、完成作業情況通過圖片、錄音、視頻等載體發到中心校業務群內，并通過新聞網站、美篇等途徑進行宣傳。中心學校專人負責收集整理，并把上述各項活動如實記錄，作為對全鎮各個學校進行綜合考評的依據之一。
面對當前形勢，加強疫情防控，落實停課不停學是我們中心學校工作的重中之重，為確保全鎮師生平安度過這一非常時期，我們中心學校全體人員盡職盡責。本周內我們認識到位，部署及時，措施得力，疫情防控工作有條不紊，網絡教學活動扎實有效。今后，某中心學校將進一步加大工作力度，將疫情防控工作、網絡教學活動逐步朝縱深方向發展，以期本學期全鎮教育教學工作邁向一個新臺階。
大創項目的個人總結篇六
時光如梭，轉眼間20x年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職x項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞x前期物業服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
一、20x年工作情況
（一）規范內管管理，增強員工責任心和工作效率
自加入x客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
（二）嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象
客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
（三）圓滿完成x一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20**年x月中旬，x一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。
（四）密切配合各部門，做好服務中心內、外聯系、協調工作
客服部的重要職能是聯系服務中心與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務，本年度累計處理。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
（一）員工業務水平和服務素質偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。
（二）部門管理制度、流程不夠健全
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了x交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
（三）協調、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、20x年工作計劃要點
（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到96%；
（二）加強物業服務費收費水平，確保年底收費率達到95%；
（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧20x年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望x年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
大創項目的個人總結篇七
_年，在縣委、政府的正確領導下，以重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，深入貫徹落實黨的十八大會議精神，緊緊抓住市、縣委主要領導的講話精神，在各相關單位的關心、支持、幫助下，實施“集團幫扶，整村推進”，以農民增收為重點，以全面脫貧摘帽為目標，團結和帶領全村廣大人民群眾開拓創新，真抓實干，奮力拼搏，安口鎮吳坪村精準扶貧工作取得階段性成效。
圍繞精準扶貧工作要求和省、市、縣精準扶貧會議精神，我們及時調整工作思路和舉措，制定有力的措施，實行掛圖作戰，下大力打好這張扶貧“精準牌”。
一、摸“準”扶貧對象，確保精準扶貧“靶向定位”。
按照國家和省、市、縣對貧困戶、貧困村進行識別和建檔立卡的工作要求，我們嚴格執行識別標準，把最貧困的戶納入幫扶范圍，科學合理制定幫扶計劃。分社逐戶建立了基本情況數據庫，并按照“規劃到社、幫扶到戶、責任到人”的總體思路，精心編制了吳坪村精準扶貧實施方案，確立了貧困戶主導產業，填寫發放了貧困戶登記表、扶貧手冊，制定了貧困戶脫貧計劃，真正做到“有卡、有簿、有冊、有檔”，對貧困人口、貧困家庭實行信息化管理。并對識別出來的貧困戶制定幫扶措施，通過分析致貧原因，對扶貧對象逐戶確立幫扶項目，建立脫貧規劃明白卡、臺賬，明確幫扶責任單位、幫扶人員。具體采取扶貧項目拉動、合作社捆
綁發展、就近務工等扶貧模式，集中力量予以扶持。
二、創“優”工作機制，確保精準扶貧“陽光普照”。
深入開展大走訪、大調研，認真傾聽貧困群眾訴求，耐心詢問每戶家庭情況，深挖致貧根源，逐戶走訪建檔，與貧困戶交心談心、算賬對比，制定幫扶計劃，謀劃布局產業項目，推進精準扶貧。切實把村民組織起來，把致富能手培育起來，把大學生村官、駐村工作隊合理利用起來，摸清貧困底數，分析致貧原因，制定幫扶計劃，把產業培育起來，把土地流轉起來，把群眾帶動起來，把醫療體系完善起來，把發展環境優化起來，把村社兩級干部積極性調動起來，著力推動貧困戶的經濟和產業健康發展起來。
三、吹“響”攻堅的號角，精準整合資源，打好連片脫貧攻堅戰。
按照精準扶貧的要求，抓好雙聯行動與精準扶貧攻堅行動確定的目標任務對接工作，強化各雙聯單位和領導干部的主體責任，組織引導他們共同擔負起扶貧攻堅任務，動員更多的非公企業、個體工商戶等社會力量參與，深化拓展定點幫扶、社會幫扶等幫扶模式。同時加強扶貧項目和相關涉農項目資金的整合力度，統籌安排整合資金。集中向重點產業、重點項目、扶貧重點傾斜，激發群眾發展活力，著力解決資金分散、重點不突出、效果不明顯的問題，使有限的資金、項目和政策能夠進村入戶精準實施。
四、加強領導。
為了抓好落實精準扶貧工作，我們成立了精準扶貧工作領導小組，重點要求要把全村貧困人口核實好，在核實貧困人口工作中，要把民政部門的低保人口銜接起來，通過認真相對比較，做好貧困農戶的識別工作。
1、根據精準扶貧建檔立卡工作實施方案，認真按照貧困農戶建檔立卡的工作方法和步驟，做好貧困農戶的統計工作。
2、召開村民代表大會，評議和初選出本村貧困農戶名單。并且通過村級公示初選貧困農戶名單。
3、做好精準扶貧“四法”工作
一是明晰“一條路徑”，即力量法。按照省委、市的要求，增強減貧脫貧的內生力量;創新城鄉互動發展機制，增強減貧脫貧的拉動力量;創新基礎設施建設機制，增強減貧脫貧的支撐力量;創新公共服務供給機制，增強減貧脫貧的保障力量;創新扶貧開發工作機制，增強減貧脫貧的領導力量”的要求，以改革統攬、開發扶貧、拔掉窮根為總攻方向，以“五個機制撬動五個力量”為總攻路線，以脫貧致富奔小康為總攻目標，以“往前沖”的精神、“敢探路”的勇氣、“一起上”的格局、“認真抓”的勁頭為總攻要求來貫徹落實省委、市、縣的要求。
二是構建“一套機制”，即十子法。探索構建“十子”機制，推進精準扶貧。具體是瞄靶子，建識別機制。梳辮子，建分類機制。結對子，建駐村機制。理路子，建規劃機制。想法子，建幫扶機制。甩膀子，建動力機制。強班子，建引領機制。湊份子，建聯動機制。造冊子，建管理機制。
三是突出“一個抓手”，即抓手法。圍繞目標具體、措施具體、進度具體、責任具體“四個具體”。
四是實現“一個突破”，即產業鏈法。要在產業鏈上發展，依靠市場激發內生動力上突破。通過產業鏈生成和發展要素的主動鏈接，鏈動農戶、合作社、企業、基地核心要素和科技、教育培訓、融資、特色品牌4個保障性要素，有效整合產業扶貧的資源和力量，促進農民尤其貧困農民持續增收，實現穩定脫貧。
五、下一步工作打算
要整合資金和項目，本著缺什么補什么的原則，推進小康路、小康水、小康房、小康電、小康訊、小康寨“六項行動”創建工作，大力改善農村生產生活條件，美化亮化農村環境。要結合貧困戶的具體情況，著眼市場需求、可持續發展和生態環境承受力，按照“宜工則工、宜農則農、宜商則商、宜游則游”和“一村一策、一戶一法”的要求，找準產業發展和增收路子，制定和完善村級產業發展規劃，做到“規劃到村、輻射到戶、帶動到人”。實施好當前的項目，同時要積極爭取各類項目資金的投入，做到項目到村到戶，資金到村到戶，進一步做好精準扶貧“四法”工作。