在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,報(bào)告不再是罕見的東西,報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大,所以我們要好好寫一篇報(bào)告。這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,希望對(duì)大家有所幫助,下面我們就來(lái)了解一下吧。
物業(yè)薪酬調(diào)查報(bào)告篇一
一、發(fā)展現(xiàn)狀
近年來(lái),市政府高度重視物業(yè)管理工作,把物業(yè)管理作為加強(qiáng)社會(huì)管理、建設(shè)完美社區(qū)、提高市民生活質(zhì)量、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的一項(xiàng)重要的民生工程來(lái)抓,有效改善了市民的居住環(huán)境,提升了城市品位和市民生活品質(zhì)。
1.健全了物業(yè)管理規(guī)范制度體系。20__年以來(lái),市政府根據(jù)全市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展情況,先后制定出臺(tái)了一系列規(guī)范性文件,涉及前期物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、物業(yè)保修金、物業(yè)維修資金管理等主要領(lǐng)域,形成了相對(duì)完整、較為完善的政策管理體系,極大地推動(dòng)了相關(guān)工作的順利開展。
2.強(qiáng)化了對(duì)物業(yè)主體的培育和監(jiān)管。培育和引導(dǎo)本地企業(yè)做大做強(qiáng)。20__年常德福吉物業(yè)公司晉升為一級(jí)資質(zhì),實(shí)現(xiàn)了本地一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)零的突破。加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)主體的監(jiān)管。依法實(shí)行市場(chǎng)準(zhǔn)入制度;建立了資質(zhì)年度考核制度和物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用動(dòng)態(tài)管理檔案,并且加強(qiáng)了信用評(píng)價(jià)成果的運(yùn)用。
3.提高了服務(wù)水平拓展了服務(wù)領(lǐng)域。引進(jìn)保利、金碧、萬(wàn)達(dá)等一批國(guó)內(nèi)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)駐常服務(wù),傳播先進(jìn)的物業(yè)管理理念。通過專題培訓(xùn)、專家講座、開展競(jìng)賽、外出考察等多種方式提高本土物業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。引導(dǎo)和拓展物業(yè)管理的服務(wù)項(xiàng)目從過去簡(jiǎn)單的保安、保潔、維修等基本內(nèi)容,發(fā)展到目前的家政服務(wù)、代收代繳、車輛管理、特約服務(wù)等方方面面。
4.加強(qiáng)了對(duì)物業(yè)管理硬件設(shè)施投入把關(guān)。制定了物業(yè)管理用房、業(yè)主公共活動(dòng)用房等物業(yè)管理硬件設(shè)施的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)管理用房面積按小區(qū)總建筑面積的3‰-5‰配建,最低不得少于50㎡;業(yè)主公共活動(dòng)用房按照3‰-5‰配建,最低不得少于100㎡。并將物業(yè)管理硬件設(shè)施的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)納入了全市房屋建設(shè)技術(shù)規(guī)范。
二、主要問題
雖然我市小區(qū)物業(yè)管理取得了長(zhǎng)足發(fā)展,但也暴露出不少問題,與黨委政府的要求、與社會(huì)和人民群眾的期待還有一定的差距。
1.車輛停放無(wú)序。
由于前期建設(shè)車位配套比例較低,加上近年來(lái)我市私家車保有量的迅速增加,小區(qū)內(nèi)有限的停車位(庫(kù))已無(wú)法滿足業(yè)主車輛的停放需求,致使小區(qū)內(nèi)大量車輛無(wú)處停放,部分小區(qū)停車猶如見縫插針“搶車位”,擠占人行道、綠化帶已成常態(tài),占用消防通道、堵路堵門也時(shí)有發(fā)生,造成小區(qū)內(nèi)交通堵塞,進(jìn)而引發(fā)各類糾紛。市城區(qū)金色曉島小區(qū)就出現(xiàn)過因?yàn)樗说能囕v停放在車庫(kù)門口,車庫(kù)業(yè)主家小孩半夜生病需要急診時(shí)而無(wú)法開車,一氣之下怒砸堵庫(kù)之車的案例。
2.違法建設(shè)不止。
物業(yè)薪酬調(diào)查報(bào)告篇二
做好住宅小區(qū)物業(yè)管理工作,是新形勢(shì)下一項(xiàng)重大社會(huì)管理工程,是關(guān)系千家萬(wàn)戶的重大民生工程,是一項(xiàng)事關(guān)__城市形象的重大環(huán)境工程。為推進(jìn)我縣城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作健康、規(guī)范發(fā)展,近期,__縣人大經(jīng)工委與縣住建、房管部門相關(guān)工作人員,深入我縣城區(qū)紫苑、帝景家園、都市水鄉(xiāng)、公園1號(hào)、金色東華、格蘭苑、南橋郡、利民小區(qū)等10個(gè)住宅小區(qū)和磨子?xùn)|街社區(qū),通過實(shí)地察看、聽取情況介紹、走訪群眾等形式,對(duì)我縣城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀及存在的問題等情況進(jìn)行了調(diào)查,具體情況如下:
一、我縣城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀
(一)城區(qū)住宅小區(qū)的基本情況。
據(jù)縣房管部門統(tǒng)計(jì),目前我縣已建成住宅小區(qū)28個(gè),即將投入使用和正在施工的小區(qū)大小還有10多個(gè),住房近10000套,這部分住宅投入使用后,加上目前空置的住宅全部入住后,小區(qū)的入住人口將超過6萬(wàn)人,占到縣城區(qū)常住人口50%以上。
從調(diào)查來(lái)看,我縣已建住宅小區(qū)主要呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn):
1、住宅性質(zhì)多樣。
主要有以下六類:
一是早期由政府建設(shè)的福利房,土地屬劃拔,政府承建,分配居住,絕大多數(shù)已實(shí)行房改,如政府大院住宿區(qū)等。
二是各單位為解決本單位職工住房問題,由單位承建的職工住宅小區(qū),土地多是劃拔,房屋定價(jià)出售或分配。如財(cái)政小區(qū)、國(guó)稅小區(qū)、地稅小區(qū)、明珠公寓等。
三是開發(fā)商開發(fā)的住宅小區(qū),土地出讓,市場(chǎng)出售,是真正的商品房。如紫苑、帝景家園、都市水鄉(xiāng)等。
四是由村委在集體土地開發(fā)或村民在自有宅基地上建設(shè)的住宅小區(qū),即現(xiàn)在所稱的小產(chǎn)權(quán)房,一般規(guī)模也比較小,多自建自管。
五是目前落實(shí)保障性住房政策,由政府承建的公租房、廉租房等各類保障性住房。
六是目前仍由房管局負(fù)責(zé)管理的公房,主要集中在周子古鎮(zhèn)。
2、規(guī)模差別較大。
在調(diào)查的10個(gè)小區(qū)和1個(gè)社區(qū)中,大的有紫苑、都市水鄉(xiāng)、帝景家園、公園1號(hào)等小區(qū),住房均在1000套以上,中等的金色東華、南橋郡等小區(qū),住房均在500套左右,小的如格蘭苑等小區(qū)住房在100套以內(nèi),有的僅十幾套住房。
3、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不一。
主體建筑方面,2008年“”汶川大地震以前建成的小區(qū)大多是預(yù)制板房,2008年以后所建小區(qū)大多為磚混結(jié)構(gòu)、半框架結(jié)構(gòu)、框架結(jié)構(gòu)、剪力墻結(jié)構(gòu)等。配套設(shè)施建設(shè)方面,在紫苑進(jìn)入__以前,我縣除財(cái)政、國(guó)稅、地稅等單位自建小區(qū)條件相對(duì)較好,其他大多數(shù)小區(qū)只有主體住宅、沒有任何公用建筑,大多數(shù)配套設(shè)施建設(shè)不齊,無(wú)綠地、無(wú)車位、無(wú)物業(yè)用房、無(wú)公廁等情況比較普遍。就目前而言,我縣縣城區(qū)所建成的小區(qū),也只有紫苑等少數(shù)幾個(gè)小區(qū)能上檔次,其他大多數(shù)小區(qū)普遍存在容積率過大、綠地偏少、停車位嚴(yán)重不足等突出問題,還有極個(gè)別小區(qū)進(jìn)出道路不暢、消防通道擁堵,存在嚴(yán)重的安全隱患。
(二)小區(qū)物業(yè)管理工作的現(xiàn)狀
1、物業(yè)企業(yè)發(fā)展情況。
從紫苑房產(chǎn)進(jìn)入__我縣才真正有住宅小區(qū)物管的概念,目前也處于發(fā)展的初級(jí)階段?,F(xiàn)有物管企業(yè)16家,其中二級(jí)資質(zhì)1家,三級(jí)資質(zhì)15家,從業(yè)人員近1000人。專業(yè)化管理的小區(qū)21個(gè),面積達(dá)86萬(wàn)平方米。
2、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)成立情況。
目前,我縣住宅小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)的有紫苑等8家,但真正有辦公場(chǎng)地并發(fā)揮了一定作用的只有紫苑1家,其余大多數(shù)都沒有召開業(yè)主大會(huì),沒有真正由業(yè)主代表選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì),故大多數(shù)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)形同虛設(shè),還沒有步入正軌。
3、小區(qū)的物業(yè)管理工作情況。
從走訪、座談的情況看,僅紫苑等極少數(shù)幾個(gè)小區(qū)服務(wù)較為規(guī)范,業(yè)主較為滿意;金色東華小區(qū)投入近500萬(wàn)元安裝了較為完備的消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、應(yīng)急發(fā)電設(shè)施,業(yè)主反響較好。大多數(shù)物業(yè)服務(wù)只負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生和看大門,沒有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)質(zhì)量相對(duì)較差,服務(wù)制度落實(shí)不到位,好一點(diǎn)的小區(qū)也僅有保安服務(wù)和維修服務(wù)。有的小區(qū)因?yàn)閬y搭亂建、衛(wèi)生狀況差等原因,業(yè)主和物管嚴(yán)重對(duì)立,出現(xiàn)拒交物管費(fèi)甚至要求物管企業(yè)離場(chǎng)的尷尬局面。
二、存在的主要問題
我縣小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)過十多年的發(fā)展,初步建立起了市場(chǎng)化、經(jīng)營(yíng)型的物業(yè)管理體制,對(duì)提升城市品位、優(yōu)化群眾生活環(huán)境發(fā)揮了重要的作用。但是,由于城市小區(qū)的物業(yè)管理工作是隨著我國(guó)城市化進(jìn)程加快和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而產(chǎn)生的新型服務(wù)產(chǎn)業(yè),因發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng),當(dāng)前我縣物業(yè)管理工作中還存在諸多問題,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(一)執(zhí)行規(guī)劃不到位。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),在住宅小區(qū)的開發(fā)建設(shè)過程中,由于主管部門監(jiān)管不力,施工過程中不能實(shí)時(shí)監(jiān)管,竣工后不能嚴(yán)格按照規(guī)劃要求進(jìn)行驗(yàn)收,導(dǎo)致規(guī)劃設(shè)計(jì)被更改的現(xiàn)象十分普遍。
一是業(yè)主購(gòu)房時(shí)看到的規(guī)劃和實(shí)際交房時(shí)的規(guī)劃不一樣,小區(qū)內(nèi)房屋格局和小區(qū)環(huán)境與售房時(shí)的承諾發(fā)生了變化,開發(fā)企業(yè)不兌現(xiàn)承諾,不履行合同,使業(yè)主權(quán)益遭受損失;
二是開發(fā)企業(yè)不嚴(yán)格按照規(guī)劃要求施工,隨意擠占公共用地,見縫插針,把規(guī)劃的綠地、活動(dòng)場(chǎng)所等配套設(shè)施用地?cái)D了又?jǐn)D,占了又占,甚至完全占用;
三是規(guī)劃設(shè)計(jì)要求的配套項(xiàng)目在建設(shè)過程中,有的被偷工減料,造成質(zhì)量差,檔次低,壽命短,有的缺項(xiàng),有的被砍,帶來(lái)較多遺留問題,不僅嚴(yán)重侵害了業(yè)主的利益,也為以后小區(qū)的物業(yè)管理、安全留下了隱患。
(二)管理制度不完善。
目前,我縣尚未出臺(tái)與xxx《物業(yè)管理?xiàng)l例》及《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》相對(duì)應(yīng)的物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則,給物業(yè)管理工作帶來(lái)很多不便,在具體操作中存在較大的局限性和制約性。主要表現(xiàn)在:
一是物業(yè)管理用房的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、驗(yàn)收、移交沒有具體的要求和標(biāo)準(zhǔn);
二是專項(xiàng)維修資金難落實(shí),公用部位維修難等問題。
三是物業(yè)管理公司的招投標(biāo)不夠規(guī)范,誰(shuí)開發(fā)、誰(shuí)管理的格局還沒有打破,業(yè)主根本沒有選擇物業(yè)服務(wù)的機(jī)會(huì)和權(quán)力。
四是業(yè)主委員會(huì)的組建程序不規(guī)范,造成業(yè)主和物管企業(yè)之間的各種矛盾因缺乏監(jiān)督和溝通渠道而無(wú)法解決。如一些正常履行繳費(fèi)義務(wù)的業(yè)主因?yàn)榈貌坏胶侠碛行У姆?wù)而有意見,一些沒有繳費(fèi)的業(yè)主則可以找出種種借口不盡義務(wù)。
五是小區(qū)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生的違章裝修、違規(guī)搭建等行為,也缺乏可操作的具有約束力的管理措施。對(duì)這些具體問題的處理和解決缺少切實(shí)可行的政策、法規(guī)依據(jù)。
(三)宣傳教育力度不夠。
從調(diào)查情況看,社區(qū)、物管人員、業(yè)主委員會(huì)成員以及業(yè)主代表,普遍對(duì)物業(yè)管理法規(guī)不知或知之甚少。主要表現(xiàn)在:
一是有些物業(yè)管理人員對(duì)物業(yè)管理職責(zé)權(quán)限不明確,對(duì)相關(guān)物業(yè)政策、法規(guī)領(lǐng)會(huì)不透,經(jīng)營(yíng)理念還沒有從“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變,不按照物業(yè)服務(wù)合同的規(guī)定履行義務(wù),對(duì)待業(yè)主“生、冷、硬”,服務(wù)意識(shí)差,簡(jiǎn)單地把物業(yè)管理理解成收費(fèi)等,有的甚至只收費(fèi)不服務(wù),小區(qū)的衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)不到位,造成衛(wèi)生狀況差,秩序混亂,失竊案件時(shí)有發(fā)生;
二是一些小區(qū)的業(yè)主不知道如何利用《物業(yè)管理?xiàng)l例》來(lái)維護(hù)自身的權(quán)利,遇到了問題無(wú)所適從,不是通過協(xié)商渠道和法律手段去解決,而是采用簡(jiǎn)單的拒絕交費(fèi)等辦法來(lái)激化矛盾。
(四)物管服務(wù)水平較低。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些物管企業(yè)低薪聘請(qǐng)一些文化低、沒有接受過專門培訓(xùn)的人員上崗。即便是企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),也還是停留在基本技能培訓(xùn)的初級(jí)階段,還沒走向由勞動(dòng)部門參與的社會(huì)化職業(yè)技能等級(jí)培訓(xùn)與鑒定,致使物業(yè)服務(wù)工作不到位,不按規(guī)范操作。另外,從業(yè)人員流動(dòng)性大、個(gè)人素質(zhì)普遍較低,也影響了物業(yè)服務(wù)水平的提高。部分物業(yè)企業(yè)管理人員對(duì)住戶反映的問題不能積極主動(dòng)解決。有的小區(qū)住戶反映小區(qū)公共區(qū)域長(zhǎng)期無(wú)人打掃衛(wèi)生,服務(wù)工作遠(yuǎn)不能滿足居民的實(shí)際需求。
三、建議
針對(duì)當(dāng)前我縣住宅小區(qū)物業(yè)管理中存在的突出問題,為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)我縣城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作,提高物業(yè)管理水平,提出以下建議意見:
(一)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)劃,建好一批精品住宅小區(qū)。
小區(qū)的規(guī)模、檔次直接決定物管的工作難易。要站在建設(shè)精品城市、提升__形象的高度,科學(xué)規(guī)劃并嚴(yán)格監(jiān)管,重點(diǎn)抓好在建和待建住宅小區(qū)建設(shè)。要引進(jìn)幾家有實(shí)力的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè),建設(shè)幾個(gè)高檔次的精品樓盤小區(qū)。建議相關(guān)職能部門要按照物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)規(guī)定,根據(jù)我縣的實(shí)際,制定好切實(shí)可行的小區(qū)建設(shè)管理辦法和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格組織實(shí)施。住宅小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)一定要明確物業(yè)用房、公共建筑、共用設(shè)施、車位數(shù)量、綠地面積等內(nèi)容。工程建設(shè)要嚴(yán)把工期和質(zhì)量關(guān),組織驗(yàn)收應(yīng)將小區(qū)各類附屬工程(含地下管道隱蔽工程)列入驗(yàn)收內(nèi)容,杜絕未開工即出售、未完工未驗(yàn)收即入住的問題。同時(shí),要站在維護(hù)群眾切身利益、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的高度,合理規(guī)劃并分步實(shí)施,穩(wěn)妥推進(jìn)已建小區(qū)特別是老舊小區(qū)配套設(shè)施改造和完善,逐步消除遺留問題,從根本上消除安全隱患和不穩(wěn)定因素。
(二)加強(qiáng)監(jiān)督管理,建立一套完善的管理制度。
一要嚴(yán)格落實(shí)前期物業(yè)招投標(biāo)制度,督促開發(fā)商依法在銷售房屋之前面向市場(chǎng)公開擇優(yōu)選聘物業(yè)管理服務(wù)企業(yè),制定臨時(shí)管理辦法并將之明示房屋買受人;
二要嚴(yán)格落實(shí)物業(yè)承接查驗(yàn)制度,房管部門和物管企業(yè)要全面參與小區(qū)竣工驗(yàn)收,嚴(yán)格審查各項(xiàng)物業(yè)管理配套設(shè)施完成情況,凡未完成配套設(shè)施建設(shè)的小區(qū)一律不能通過竣工驗(yàn)收,物管企業(yè)一律不得承接;
三要嚴(yán)格落實(shí)物業(yè)企業(yè)備案制度,嚴(yán)格落實(shí)開發(fā)商向物業(yè)企業(yè)移交各類竣工圖紙等物業(yè)資料并報(bào)房管部門備案的制度;
四要嚴(yán)格落實(shí)日常巡查制度,相關(guān)職能部門要與居委會(huì)相互配合,組織不定期巡查,對(duì)管理水平低、信用等級(jí)差、服務(wù)不到位、收費(fèi)不規(guī)范的企業(yè)予以通報(bào)批評(píng),甚至取消其在本縣轄區(qū)內(nèi)從事物業(yè)管理的資格,維護(hù)廣大業(yè)主的合法權(quán)益。
五要嚴(yán)格落實(shí)矛盾糾紛調(diào)處制度,對(duì)業(yè)主和物管反映的問題以及業(yè)主和物管企業(yè)存在的矛盾糾紛,相關(guān)部門和社區(qū)應(yīng)不推不躲,及時(shí)予以解決和調(diào)處。
(三)強(qiáng)化宣傳引導(dǎo),探索一套良好的運(yùn)行模式。
物業(yè)薪酬調(diào)查報(bào)告篇三
20xx年工作總結(jié)1
(變配電管理、水電暖維修、電梯、通訊)20xx年工作總結(jié)
20xx年對(duì)物業(yè)來(lái)說(shuō),是緊張、繁忙的一年。物業(yè)維修人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié),相互協(xié)作,在總公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心下,通過全體員工的共同努力,較好的完成了所工作區(qū)、生產(chǎn)區(qū)、家屬區(qū)的動(dòng)力能源管理和水電暖的運(yùn)行、維修工作。為了我所科研生產(chǎn)、職工生活提供了的較好服務(wù)保障。
所的發(fā)展是跨越式的,是飛速的。俗話說(shuō),車馬未動(dòng),糧草先行。在科技發(fā)展的新時(shí)代,我們后勤保障就是這個(gè)糧草保證。搞好后勤服務(wù)保障工作對(duì)我所的科研、生產(chǎn)、職工生活,起著至關(guān)重要的作用。
在18年初,為了更好的提供服務(wù)保障工作,總公司對(duì)服務(wù)保障工作進(jìn)行了必要的調(diào)整,對(duì)純物業(yè)服務(wù)的相關(guān)崗位和人員進(jìn)行了調(diào)整和整合,從人員和機(jī)構(gòu)上作出了統(tǒng)一,并正確定位為全面的服務(wù)工作,在目標(biāo)上規(guī)范了服務(wù)要求。
針對(duì)如何做好服務(wù)保障工作,整合后的物業(yè)分公司,做了大量的工作。
一、確定服務(wù)目標(biāo),建立維修準(zhǔn)則
物業(yè)分公司對(duì)水、電維修服務(wù)提出三個(gè)有保障,既,科研有保障,生產(chǎn)有保障,生活有保障。要求員工要以保障所的科研生產(chǎn)以及居民生活為出發(fā)點(diǎn),切實(shí)做好服務(wù)保障工作。
為了有效的提供服務(wù)保障工作,對(duì)工作人員提出水電維修三字方針:快、穩(wěn)、準(zhǔn)???,要求維修人員處理問題要高效、迅速,不能拖泥帶水;尤其接到用戶報(bào)修,要以最快的速度給予解決。穩(wěn),就是做工作要踏踏實(shí)實(shí),不能出現(xiàn)安全事故,要穩(wěn)中求快。準(zhǔn),要求維修人員要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),積累經(jīng)驗(yàn),能夠準(zhǔn)確的解決問題,做到來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝。
二、執(zhí)行推廣6s管理工作
6s管理工作目的就是提高工作效率,降低成本,減少安全事故的發(fā)生。6s精細(xì)化管理模式的推行,是提高職工素質(zhì),加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,促進(jìn)安全生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑,也是全面提升標(biāo)準(zhǔn)化的有力保障,對(duì)于公司的創(chuàng)新發(fā)展有著積極而深遠(yuǎn)的意義。
為了搞好6s管理工作,分公司做了以下工作
1、建立領(lǐng)導(dǎo)小組:物業(yè)分公司點(diǎn)多,面廣,人雜,實(shí)施6s管理在時(shí)間上、空間上都有很大難度,但分公司領(lǐng)導(dǎo)首先認(rèn)識(shí)到了推廣6s的意義,因此堅(jiān)決要求從快、從嚴(yán)、從細(xì),認(rèn)真推廣、執(zhí)行6s管理要求。為了更好推廣6s管理工作,建立了以公司主管副總經(jīng)理掛帥,分公司領(lǐng)導(dǎo)參加的推廣領(lǐng)導(dǎo)小組,全力促進(jìn)6s工作的進(jìn)行。
2、加強(qiáng)工作力度,召開全體班組長(zhǎng)和骨干人員大會(huì),宣貫6s內(nèi)容和要求,并將6s工作的意義宣傳到每個(gè)員工。向所有員工詳細(xì)的介紹了6s的來(lái)歷、含義,意義、執(zhí)行方法。并結(jié)合分公司具體情況,說(shuō)明了執(zhí)行推廣6s工作對(duì)我們的工作、對(duì)每位員工有什么樣的好處。從思想上加強(qiáng)認(rèn)識(shí)。
3、制定推廣計(jì)劃:根據(jù)所及總公司的計(jì)劃安排,制定了分公司的推廣步驟,從衛(wèi)生清掃,到門窗清潔,到工具的統(tǒng)一擺放,從工作期間的統(tǒng)一著裝,按照6s管理的細(xì)節(jié)要求,制定了詳細(xì)的推廣、考核辦法。
4、加強(qiáng)宣傳:修改、制定了制度、操作規(guī)程、應(yīng)急流程等標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)展板近200余塊,制作宣傳黑板畫一期。并向所快報(bào)積極投稿。
三、強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)
做好服務(wù),觀念轉(zhuǎn)變是關(guān)鍵。如何讓員工增加服務(wù)意識(shí),在這方面我們做了大量工作,從禮貌待人、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),制定巡檢要求,并定期開班組會(huì)宣貫。通過不斷的改善,維修人員的服務(wù)意識(shí)有了很大的轉(zhuǎn)變和提高。
四、認(rèn)真做好工作統(tǒng)計(jì)和成本核算
物業(yè)的水電維修等相關(guān)內(nèi)容繁雜,要將工作做到心中有數(shù),就必須搞好統(tǒng)計(jì)與核算工作。為了合理的進(jìn)行材料采購(gòu),減少甚至避免浪費(fèi),對(duì)各個(gè)口的工作逐一分項(xiàng)進(jìn)行核算統(tǒng)計(jì),首先要求采購(gòu)先填材料采購(gòu)申請(qǐng),注明用處、數(shù)量及使用要求,工作完畢后將剩余材料記錄、入庫(kù)。隨后,在統(tǒng)計(jì)記錄中記錄維修情況,要求詳細(xì)記錄維修時(shí)間,地點(diǎn),投入的人工,使用材料的規(guī)格型號(hào)、數(shù)量。確保物有所查,勞有所記,帳目明晰。
五、協(xié)助保障處做好動(dòng)力能源的管理 為了更好的給所的科研生產(chǎn)、生活提供服務(wù),我們將動(dòng)力能源從簡(jiǎn)單運(yùn)行值班提升到了配合管理的高度。對(duì)生產(chǎn)、生活用電進(jìn)行檢查,排除不安全隱患,對(duì)動(dòng)力施工進(jìn)行確認(rèn),建立審批制度,從極大程度上杜絕了隨意施工,無(wú)資料記錄的現(xiàn)象。同時(shí)配合保障處進(jìn)行動(dòng)力能源使用情況的普查,及時(shí)把我們掌握的動(dòng)力能源使用情況交到保障處和各用戶手中。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握動(dòng)力能源的使用情況和使用單位及時(shí)進(jìn)行內(nèi)部核算起到了很大作用。六、能夠按照應(yīng)急預(yù)案及時(shí)處理故障
按照所文件要求,對(duì)變電所、電梯、泵房、中央空調(diào)、水電維修、通訊等都建立了應(yīng)急機(jī)制,設(shè)置了應(yīng)急流程。確保發(fā)生突發(fā)事件能夠有序、及時(shí)、安全的給予解決。
本年度出現(xiàn)的汶川地震影響、暖氣供暖期間的應(yīng)急維修、泵房的故障處理,全部依照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行,沒有出現(xiàn)懈怠現(xiàn)象。七、安全生產(chǎn)
物業(yè)維修,始終牢記“安全第一、預(yù)防為主”是我國(guó)的安全生產(chǎn)管理方針。始終貫徹安全為了生產(chǎn),生產(chǎn)必須安全的口號(hào)。物業(yè)水電維修服務(wù)、變配電管理、電梯管理全年未出現(xiàn)一次安全事故。針對(duì)安全生產(chǎn),做了以下工作: 1、搞好安全教育:加強(qiáng)安全學(xué)習(xí),多次召開安全工作會(huì)議,班前、班后反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全的重要性;簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書,重點(diǎn)對(duì)外聘人員、臨時(shí)用工人員進(jìn)行三級(jí)安全教育。2、排查安全隱患:組織專業(yè)技術(shù)人員,對(duì)變電所、箱變、家屬樓電源箱等進(jìn)行了檢查。發(fā)現(xiàn)銹蝕、脫漆、無(wú)標(biāo)識(shí)、柜內(nèi)有觸電危險(xiǎn)等多個(gè)不安全隱患。將檢查情況上報(bào)保障處后,保障處也非常重視,同意七星公司立即實(shí)施整改。經(jīng)過兩個(gè)星期的工作,現(xiàn)所有箱變均以完成除銹、刷漆的保養(yǎng)工作,并更新警示標(biāo)識(shí)。c區(qū)c1—c5單元開關(guān)箱,在箱內(nèi)增加了背板確保安全,總開關(guān)柜和電表計(jì)量柜增加了明鎖。在箱門上增加了有電危險(xiǎn)安全警示標(biāo)識(shí)。降低了危險(xiǎn)因素,在一定程度上杜絕了偷電行為。3、抓好安全措施的落實(shí),搞好安全防護(hù):安全為了生產(chǎn)、生產(chǎn)必須安全。為了達(dá)到安全生產(chǎn),不出現(xiàn)安全事故,除了進(jìn)行教育學(xué)習(xí)外,還按照所的三違要求進(jìn)行仔細(xì)檢查,并對(duì)所有員工按崗位配置了勞動(dòng)保護(hù)用具。
八、完成其它工作 1、通訊報(bào)道:為了更好的宣傳我們的工作,尋求更多的支持和理解,針對(duì)分公司的工作和用戶關(guān)心的一些問題,積極向所快報(bào)進(jìn)行投稿,起到了一定的輿論導(dǎo)向作用。也鼓舞了工作人員的工作熱情。2、協(xié)助保衛(wèi)部門工作完成消防設(shè)施的安裝,協(xié)助保障處及安裝單位安裝熱水器,協(xié)助質(zhì)檢處安裝護(hù)角等工作。九、具體工作如下:(一)水電維修 1、全年維修累計(jì)3500余次,做到了隨叫隨到,及時(shí)維修。用戶滿意度98%以上。2、認(rèn)真執(zhí)行分公司的日抽檢、周巡檢工作,及時(shí)排除公共部分出現(xiàn)的問題。3、完成正常送暖工作:做好供暖前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,11棟老樓的暖氣封堵工作,其中65mm漫盲板5個(gè),50盲板14個(gè),40mm堵頭20個(gè);蒸汽井所有閥門、法蘭接口更換金屬墊200mm10個(gè), 100mm5個(gè);暖氣泵房的壓力表、溫度表、閥門等有故障的全部更換;拆卸、清洗、安裝熱交換器各2臺(tái),以及管道補(bǔ)水、試壓、等工作,確保了暖氣11月15日正常供暖。4、況。5、完成了情報(bào)樓的電改造,即解決了七維的用電問題,派出了不對(duì)開發(fā)區(qū)一期、二期路燈進(jìn)行改造,解決了從裝上就不亮的情安全隱患,同時(shí)為分公司創(chuàng)造了一些效益。6、應(yīng)二室要求,對(duì)其噴涂設(shè)備安裝水電氣,確保了二室的試驗(yàn)、生產(chǎn)。7、做好老樓騰空住房的清理:對(duì)騰空房的水電進(jìn)行拆除,共拆除水表238塊,做堵頭238個(gè),拆除電表200余塊。8、c區(qū)消防箱拆除,a區(qū)多層單元門棟消防箱的安裝,其中安裝消防箱70個(gè);滅火器140個(gè)以及會(huì)所應(yīng)急燈的安裝; 9、科技樓、單身公寓、會(huì)所安裝熱水器4臺(tái),積極配合廠家從新設(shè)備拆箱搬運(yùn)到位以及配件購(gòu)買安裝到位。
10、協(xié)助質(zhì)檢處完成開發(fā)區(qū)一二期,金屬?gòu)?fù)合材料區(qū)的護(hù)角安裝工作。
11、單身公寓水電維修200多次,不分白天晚上節(jié)假日,基本做到了隨叫隨到。
物業(yè)薪酬調(diào)查報(bào)告篇四
物業(yè)調(diào)研報(bào)告范文4篇
物業(yè)管理是一種新型的管理模式,其職責(zé)是集中多種管理服務(wù)職能,整合各類專業(yè)技術(shù)人員,有效地幫助居民解決生活中遇到的實(shí)際問題,從而不斷提高居民生活質(zhì)量,優(yōu)化居民生活環(huán)境。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)發(fā)展,城市居民對(duì)生活質(zhì)量和改善居住環(huán)境的要求與日俱增,居民住宅區(qū)的消防安全作為人民群眾最關(guān)心、最需要解決的問題自然成為了物業(yè)管理的一項(xiàng)重要職責(zé)。當(dāng)前,由于消防警力、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)、管理體制、業(yè)務(wù)水平等因素的影響,多數(shù)物業(yè)管理單位管理水平參差不齊、大部分物業(yè)單位的消防安全職責(zé)不明確、消防安全意識(shí)淡薄,加之業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理單位之間缺乏信任基礎(chǔ)等原因長(zhǎng)期存在,致使委托管理的單位、小區(qū)特別是多產(chǎn)權(quán)建筑滋生大量的火災(zāi)隱患。當(dāng)前,各類小區(qū)物業(yè)管理模式在消防安全管理上面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
一、物業(yè)管理單位履行消防安全職責(zé)過程中存在的主要問題
(一)多數(shù)物業(yè)管理單位消防法律意識(shí)觀念不強(qiáng)
在日常的消防管理工作中,不能認(rèn)真貫徹落實(shí)《xxx消防法》及《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定和要求,對(duì)法律法規(guī)明確的消防安全職責(zé)了解不多?!秞xx消防法》第十四條,《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》第十條,都明確規(guī)定了物業(yè)管理單位的各項(xiàng)消防安全職責(zé)。然而,一些物業(yè)管理單位對(duì)此知之甚少,甚至根本不懂法、不守法,有法不依,違法不究,造成了工作上的盲目性和被動(dòng)性,直接或間接地縱容了各類火災(zāi)隱患的滋生和生長(zhǎng)。
(二)一些物業(yè)管理人員消防業(yè)務(wù)素質(zhì)不高
在平時(shí)在履行消防檢查時(shí)發(fā)現(xiàn):個(gè)別物業(yè)管理單位聘用的管理人員缺乏相應(yīng)的消防專業(yè)技術(shù)知識(shí),學(xué)歷層次、專業(yè)技術(shù)偏低,安全意識(shí)差。大部分小區(qū)消防控制室的值班制度流于形式,有些單位僅滿足于有人在崗,而值班人員對(duì)消防控制中心的各種消防設(shè)備的運(yùn)行及日常的防火巡查情況卻不甚了解,值班人員對(duì)消防設(shè)施運(yùn)行的正常與否毫不關(guān)心,對(duì)消防控制中心自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)發(fā)出的聲響不聞不問。有的值班人員能夠發(fā)現(xiàn)問題,但不會(huì)解決問題,更有甚者直接關(guān)閉了之。一些單位消防器材無(wú)人管理,內(nèi)部消防設(shè)施、器材被盜現(xiàn)象嚴(yán)重,應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志損壞突出,消防設(shè)施器材長(zhǎng)期處于缺損狀態(tài)。一些單位與開發(fā)商、業(yè)主相互推諉、扯皮、推卸職責(zé),缺少協(xié)調(diào)配合,導(dǎo)致舊的火災(zāi)隱患久拖不改,新的火災(zāi)隱患又迭出不窮,久而久之,大部分消防設(shè)施的功效特別是聯(lián)動(dòng)功能大打折扣,大大降低了消防設(shè)施的完整性、可靠性,致使投資上百萬(wàn)的消防設(shè)施形同虛設(shè),無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有的功能。
(三)大部分物業(yè)單位消防安全管理職責(zé)不明
物業(yè)管理公司作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的產(chǎn)物,其最終目標(biāo)是服務(wù)于與業(yè)主的各項(xiàng)合同約定,也就是說(shuō),其只對(duì)合同約定的內(nèi)容負(fù)責(zé)。而目前普遍情況是物業(yè)管理單位在與業(yè)主的交接過程中有很多單位和業(yè)主對(duì)消防設(shè)施的管理沒有明細(xì)的合同約定,致使物業(yè)公司對(duì)消防設(shè)施要不要管理、如何管理、管理到什么程度均不明確,而大部分業(yè)主特別是住宅小區(qū)業(yè)主也基本不關(guān)心除電梯運(yùn)行及環(huán)境衛(wèi)生等以外的公共設(shè)施的管理,導(dǎo)致部分消防設(shè)施不能時(shí)刻處于工作狀態(tài),或有故障而不能及時(shí)得到恢復(fù),影響了設(shè)施的工作效能;
(四)物業(yè)對(duì)部分消防安全意識(shí)淡薄的業(yè)主缺乏管理
部分業(yè)主往往只注重自己居住、工作場(chǎng)所的小環(huán)境,而缺少對(duì)建筑、小區(qū)整體安全的考慮,借著裝修之名,肆意擴(kuò)大裝修面積,擅自改變建筑物使用性質(zhì),擅自增加夾層擴(kuò)大防火分區(qū),改變建筑結(jié)構(gòu)、樓梯形式,封堵排煙口、強(qiáng)占圈圍疏散走道等,而物業(yè)單位為追求經(jīng)濟(jì)利益,害怕得罪業(yè)主,未盡到勸阻和管理責(zé)任,在本單位無(wú)力解決的情況下未及時(shí)與相關(guān)職能部門溝通,妥善處理相關(guān)時(shí)宜,而只是認(rèn)為我不是執(zhí)法部門根本管不了這些事情,從而放任發(fā)展,增加建筑的火災(zāi)危險(xiǎn)性和火災(zāi)負(fù)荷,造成了大量的“先天性”的火災(zāi)隱患;
(五)物業(yè)管理單位準(zhǔn)入缺少消防必要條件
物業(yè)管理企業(yè),是指依法設(shè)立、具有獨(dú)立法人資格,從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)。雖然建設(shè)房管部門在核發(fā)資質(zhì)證書時(shí)對(duì)物業(yè)管理公司擁有的技術(shù)人員數(shù)量上有明確要求,但沒有規(guī)定消防專業(yè)技術(shù)人員的數(shù)量。加上目前很多建筑特別是非住宅小區(qū)高層建筑的物業(yè)管理企業(yè)基本上是從房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)派生出來(lái),雖具有獨(dú)立的法人資格,但依附受制于房地產(chǎn)開發(fā)商,建設(shè)和管理不分的體制嚴(yán)重制約了物業(yè)管理單位的工作開展;
(六)消防設(shè)施日常維修資金得不到有效保障
由于業(yè)主多且分散,在公共場(chǎng)地的使用、車輛的停放、物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量等方面業(yè)主與物業(yè)之間很容易引起矛盾,造成雙方產(chǎn)生不信任和糾紛的情形,加上傳統(tǒng)的“主仆”觀念影響,物業(yè)管理處于被動(dòng)弱勢(shì)地位,導(dǎo)致物業(yè)管理費(fèi)用不能及時(shí)收取。同時(shí)現(xiàn)有法律對(duì)建筑大修理基金的收取、保管、使用等方面的規(guī)定,要求維修基金的使用由售房單位或受托的物業(yè)管理企業(yè)作為實(shí)施單位,提出年度使用計(jì)劃及分項(xiàng)目維修經(jīng)費(fèi)預(yù)算報(bào)告書,經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審核,房地產(chǎn)行政管理部門審批后方可將維修基金分批撥付實(shí)施單位,其操作程序復(fù)雜,很少有物業(yè)單位有決心和耐心去申請(qǐng)和使用這筆經(jīng)費(fèi),致使包括消防設(shè)施在內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)經(jīng)費(fèi)的使用得不到有效保障。
(七)消防安全管
理未納入委托管理的正常范疇
在日常的監(jiān)督執(zhí)法過程中,筆者遇到這樣的情況,由于與業(yè)主之間存在尖銳的矛盾,有些物業(yè)管理單位未通過任何移交手續(xù)擅自撤離小區(qū),致使小區(qū)的日常管理全面癱瘓,而小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)隨即聘請(qǐng)了新的物業(yè)單位進(jìn)行日常管理。而消防部門進(jìn)入該小區(qū)進(jìn)行監(jiān)督抽查時(shí),往往注重對(duì)物業(yè)管理單位的管理與監(jiān)督,但由于原物業(yè)單位未將建筑主體的審驗(yàn)情況及消防設(shè)施的相關(guān)維護(hù)資料移交給業(yè)主委員會(huì),而業(yè)主委員會(huì)也沒有把消防安全管理納入委托物業(yè)單位管理范圍,則新物業(yè)管理單位就不應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,而消防部門只能把責(zé)任落實(shí)到業(yè)主委員會(huì)。但業(yè)主委員會(huì)是由所有業(yè)主選舉產(chǎn)生的非法人臨時(shí)組織,不具備法律責(zé)任承擔(dān)能力,這就極大地增加了小區(qū)火災(zāi)隱患的整改難度,大大加大了消防部門的工作量。
二、解決當(dāng)前物業(yè)管理中消防安全職責(zé)不落實(shí)問題的對(duì)策
(一)進(jìn)一步明確和完善相關(guān)法律規(guī)定
政府相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)目前物業(yè)管理的現(xiàn)狀,加緊制定完善相關(guān)法律法規(guī),進(jìn)一步明確業(yè)主委員會(huì)的職責(zé),完善組織機(jī)構(gòu),確保業(yè)主委員會(huì)人員的相對(duì)穩(wěn)定。規(guī)范業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理單位之間處置問題的程序,明確合同約定中消防安全管理的具體內(nèi)容,規(guī)定每幢建筑(或小區(qū))聘請(qǐng)物業(yè)管理公司應(yīng)通過競(jìng)標(biāo)形式進(jìn)行,嚴(yán)禁單產(chǎn)權(quán)多使用建筑或多產(chǎn)權(quán)建筑開發(fā)公司委托下屬物業(yè)管理單位管理。把建筑消防設(shè)施的委托管理作為業(yè)主聘請(qǐng)物業(yè)公司管理的先決條件,確保消防設(shè)施有人管理,明確物業(yè)管理單位的接管時(shí)間并完善建筑消防設(shè)施移交的手續(xù);
(二)提高物業(yè)公司的準(zhǔn)入門檻
建設(shè)房管部門在核發(fā)資質(zhì)證書時(shí),應(yīng)明確規(guī)定物業(yè)管理單位必須配備一定數(shù)量的消防專業(yè)技術(shù)人員,并把通過消防專業(yè)培訓(xùn)且取得相應(yīng)的消防資格證書作為核發(fā)物業(yè)管理單位資質(zhì)證書的前置條件。同時(shí)要建章立制,制定消防部門與建設(shè)房管等部門之間的信息通報(bào)制度,及時(shí)掌握物業(yè)管理單位的相關(guān)信息,把物業(yè)公司擁有消防專業(yè)人員的數(shù)量、消防管理能力的強(qiáng)弱及履行消防安全職責(zé)情況納入物業(yè)管理單位資質(zhì)申領(lǐng)、等級(jí)評(píng)定的范疇,提高物業(yè)管理單位消防安全意識(shí)和管理水平;
(三)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司消防工作的指導(dǎo)
區(qū)級(jí)政府應(yīng)將街道、社區(qū)范圍內(nèi)的物管單位納入街道、社區(qū)及公安派出所的考核管理范圍,定期保量的對(duì)轄區(qū)內(nèi)居民住宅區(qū)的管理單位進(jìn)行消防監(jiān)督檢查,把加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司的管理作為今后消防管理的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,并把物業(yè)管理單位納入日常監(jiān)督管理的視線,把規(guī)范物業(yè)管理單位履行消防安全職責(zé)作為加強(qiáng)各類建筑、小區(qū)消防工作的基礎(chǔ)內(nèi)容,同時(shí),物業(yè)單位要主動(dòng)地與街道、社區(qū)及公安派出所建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制,一旦發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)違章違法行為,物業(yè)單位應(yīng)及時(shí)報(bào)告街道、社區(qū)及公安派出所,切實(shí)將一些隱患扼殺在襁褓之中。同時(shí),相關(guān)職能部門也要加大執(zhí)法力度,對(duì)存在火災(zāi)隱患久拖未改的物管單位及個(gè)人應(yīng)依法嚴(yán)肅處理,從嚴(yán)處罰;
(四)加大消防教育培訓(xùn)力度
切實(shí)加強(qiáng)對(duì)物管單位負(fù)責(zé)人及相關(guān)管理人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。街道安全辦要具體抓好摸底、統(tǒng)計(jì)匯總工作,督促落實(shí),防止漏報(bào)漏訓(xùn)。通過培訓(xùn),使物業(yè)管理人員增強(qiáng)消防安全觀念,切實(shí)學(xué)懂學(xué)透《xxx消防法》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》等法律、法規(guī),進(jìn)一步明確各項(xiàng)消防安全職責(zé),樹立起消防安全責(zé)任主體意識(shí)。管理人員要做到會(huì)報(bào)警、會(huì)組織人員疏散、會(huì)組織撲救初起火災(zāi)。力爭(zhēng)使物管單位消防管理工作水平、崗位人員素質(zhì)有所提高。
(五)規(guī)范對(duì)公共維修基金的管理
物業(yè)薪酬調(diào)查報(bào)告篇五
為打造__企業(yè)品牌,運(yùn)用現(xiàn)代管理手段,建立具有標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化的管理體系,提高企業(yè)戰(zhàn)略,宏觀調(diào)控經(jīng)營(yíng),共創(chuàng)高效企業(yè)效益和社會(huì)效益,有力推動(dòng)公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展,根據(jù)公司董事和領(lǐng)導(dǎo)要求,本人進(jìn)行了為期三周深入調(diào)研,現(xiàn)將工作調(diào)研小結(jié)如下:
一、__八大優(yōu)勢(shì)
1、企業(yè)投資環(huán)境優(yōu)越,交通便利,周邊配套日趨成熟,發(fā)展?jié)摿?qiáng)勁。
2、市場(chǎng)定位準(zhǔn)確,產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià),吸引力大,前景廣闊。
3、小區(qū)配套設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)性高。
4、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)脈搏。
5、經(jīng)營(yíng)理念鮮明——?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間,實(shí)現(xiàn)新城市主義現(xiàn)代生活。
6、企業(yè)的勝利,全賴于鐵的紀(jì)律支撐。
7、人力資源及組織體系比較完整。
8、公司董事及高層領(lǐng)導(dǎo)調(diào)控意識(shí)超前,戰(zhàn)略目標(biāo)明確,拓展思維清晰。
二、十大有待改善問題
1、工程規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工等與物管銜接脫節(jié),給物業(yè)管理服務(wù)留下了后遺癥,加大經(jīng)營(yíng)成本,造成資源浪費(fèi)。例如:__華庭游泳池每次清洗,水量理應(yīng)自然排盡,作業(yè)自如。但目前每次洗清時(shí),池內(nèi)約40多公分的水無(wú)法自然排放,必須用水泵配合才能抽走,這樣,既增加了人工操作的麻煩,在安全方面也受到一定影響。再如,__、二期車位配置與住宅數(shù)量不成正比,隨著業(yè)主生活水平的提高,業(yè)主車輛逐步增多,車輛停放逐步緊張,長(zhǎng)期如此將會(huì)導(dǎo)致秩序混亂。
2、營(yíng)銷與物管關(guān)系脫節(jié),公司在推銷產(chǎn)品前期,尚未按國(guó)家政策法規(guī)要求制定和簽署《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》等規(guī)范文本。對(duì)業(yè)主入住后出現(xiàn)的亂搭亂建、亂擺亂放、拒交費(fèi)用等行為沒有明確的書面依據(jù)約束,這方面尚未引起足夠重視。
3、人力資源配置缺乏科學(xué)性,相關(guān)部門對(duì)物管隊(duì)伍人員的借調(diào)與共享還沒有明確計(jì)劃,操作層員工面對(duì)多頭領(lǐng)導(dǎo)遙控,在具體運(yùn)作上,出現(xiàn)了錯(cuò)亂局面,直接影響服務(wù)質(zhì)量。
4、縱橫觀三個(gè)樓盤物管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),尚未達(dá)到公司基本要求。例如:__花園公共區(qū)域死角的清潔衛(wèi)生不到位,樓梯底雜物間各種建筑垃圾依然存在;__居休閑區(qū)噴泉處瓜果皮殼、紙屑、煙頭及塑膠袋隨地可見,噴泉中央石塊四分五裂,池溝污泥沉積,員工廚房門口及各摩托車棚下的廢舊雜物處處可見;__華庭的廣場(chǎng)地面、區(qū)內(nèi)噴泉周邊地面、各樓梯入口地面、車庫(kù)墻面等清潔開荒馬虎,水泥渣漬、白涂料漬等斑斑可見,接靠會(huì)所鋪面的物件亂擺亂放,占道經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重,各門面招牌大小不一,亂張亂貼處處可見;從創(chuàng)藝裝飾部往北面的工商銀行一帶鋪面的環(huán)境衛(wèi)生非常糟糕,在某種程度上,嚴(yán)重影響了小區(qū)良好容貌。
5、綠化管理方面,對(duì)枯枝黃葉修剪無(wú)計(jì)劃進(jìn)行,對(duì)長(zhǎng)短不一的草皮沒有重視修剪,對(duì)多處殘缺空白、黃土裸露不及時(shí)補(bǔ)種,對(duì)行人踐踏的綠化植物無(wú)標(biāo)識(shí)提示,養(yǎng)護(hù)專業(yè)水平一般。
6、安全管理意識(shí)一般,對(duì)區(qū)內(nèi)各人工湖、溪流及裝修作業(yè)施工現(xiàn)場(chǎng)無(wú)任何安全提示或警告標(biāo)識(shí)。
7、在設(shè)備設(shè)施管理維護(hù)方面,沒有規(guī)范設(shè)備臺(tái)帳和歷史記錄,所有樓盤的路燈無(wú)編號(hào)。如:__花園若干車庫(kù)門鎖被人敲壞,門扇敞開無(wú)人重視關(guān)上及維修;泳池機(jī)房無(wú)鎖,房門經(jīng)常打開而無(wú)人重視,進(jìn)入泳池區(qū)的小孩可隨意進(jìn)入機(jī)房捉迷藏,時(shí)刻存在安全隱患。
8、保安隊(duì)伍紀(jì)律散漫,應(yīng)變能力差,崗位工作馬虎應(yīng)付,禮節(jié)禮貌、服務(wù)態(tài)度、方式方法等工作意識(shí)淡薄,整體形象較差,戰(zhàn)斗力弱。如:崗位當(dāng)值隊(duì)員在吃飯時(shí)間出現(xiàn)空崗,引起相關(guān)部門不滿而投訴;若干隊(duì)員正規(guī)著裝在__華庭管理處大廳內(nèi)靜坐抽煙;各崗?fù)ぎ?dāng)值保安隊(duì)員對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、小區(qū)業(yè)主、參觀看樓顧客進(jìn)進(jìn)出出,不理不睬;對(duì)外來(lái)人員進(jìn)出小區(qū)沒有監(jiān)控;巡邏保安對(duì)裝修工人不規(guī)范搬運(yùn)材料和倒放垃圾嚴(yán)重影響小區(qū)容貌衛(wèi)生視而不見;隊(duì)伍訓(xùn)練著裝款式不統(tǒng)一,整體局面較為混亂,隊(duì)伍建設(shè)有待整頓。
9、在客戶服務(wù)方面,從熱情待客及工作形象上看,__華庭管理處前臺(tái)工作可以,__居和__花園前臺(tái)待客工作一般。在房屋檔案資料的建立、服務(wù)質(zhì)量體系的建立(含投拆處理機(jī)制建立)、財(cái)務(wù)收費(fèi)體系的建立,包括日常各種管理規(guī)章建立等基礎(chǔ)工作,尚未形成系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。尤其在物業(yè)資料管理與財(cái)務(wù)收費(fèi)管理方面,還停留于手工作業(yè)原始方式,工作效率較低。
10、從物業(yè)管理整體隊(duì)伍上看,土氣低落,人員素質(zhì)參差不齊,業(yè)務(wù)培訓(xùn)及績(jī)效考核機(jī)制尚未鋪開,整體業(yè)務(wù)素質(zhì)較差,專業(yè)水準(zhǔn)較低。尤其是各專業(yè)班組缺乏實(shí)操經(jīng)驗(yàn),加上監(jiān)督力度不足,在管理上出現(xiàn)了較多盲點(diǎn),由于工作權(quán)責(zé)模糊不清等原因,導(dǎo)致了各部門各自為政的傾向,組織架構(gòu)及崗位架構(gòu)有待調(diào)整。
三、工作計(jì)劃
根據(jù)__現(xiàn)有物業(yè)管理狀況及存在問題,建議以下改善:
1、建立規(guī)范管理體系,實(shí)行有效資源整合。
從公司發(fā)展戰(zhàn)略高度出發(fā),避免低檔次樓盤服務(wù)牌子接管高檔次樓盤之嫌,讓__的牌子有力地推動(dòng)各項(xiàng)目發(fā)展,建議成立“__物業(yè)管理服務(wù)有限公司”,在物管全盤運(yùn)作上,以__華庭作為人力資源培訓(xùn)和輸出基地,統(tǒng)籌兼顧好各項(xiàng)目業(yè)務(wù)工作,具體整合辦法為:
將現(xiàn)注冊(cè)的“中山市__居物業(yè)管理有限公司”營(yíng)業(yè)執(zhí)照牌子申報(bào)改為“中山市__物業(yè)管理服務(wù)有限公司”,新牌子定位于__華庭重點(diǎn)項(xiàng)目,申報(bào)注冊(cè)登記下屬項(xiàng)目管理處。即“中山市__物業(yè)管理服務(wù)有限公司__華庭管理處”、“中山市__物業(yè)管理服務(wù)有限公司__居管理處”、“中山市__物業(yè)管理有限公司__花園管理處”。今后的項(xiàng)目發(fā)展和命名,按此類推。
2、精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu),合理調(diào)配。
規(guī)范的企業(yè),必須具備現(xiàn)代化管理手段,而現(xiàn)代化的管理手段主要體現(xiàn)在“管理體系現(xiàn)代化”和“管理工具現(xiàn)代化” 。為有效實(shí)施各方面工作,根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)工作職能,并結(jié)合__實(shí)際情況,現(xiàn)擬作以下整合:
a、在董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,以董事總經(jīng)理為企業(yè)負(fù)責(zé)制,由物業(yè)總監(jiān)統(tǒng)籌調(diào)控__屬下各物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)運(yùn)作,直接對(duì)董事總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
b、各物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(管理處經(jīng)理或管理處主任的命名待定)具體負(fù)責(zé)和執(zhí)行本項(xiàng)目工作事務(wù),直接對(duì)物業(yè)總監(jiān)負(fù)責(zé)。根據(jù)項(xiàng)目物業(yè)規(guī)模情況,下設(shè)各班組,切實(shí)做好定崗、定員、定編工作,實(shí)行專業(yè)上崗,在近期內(nèi),逐步組建一支精干的、專業(yè)化的物業(yè)管理隊(duì)伍。
c、層級(jí)管理,權(quán)責(zé)分清,制定明確工作質(zhì)量指標(biāo),并將具體工作落到實(shí)處,責(zé)任到人。
d、設(shè)置明確管理組織架構(gòu)和崗位架構(gòu)(兩種架構(gòu)圖附后)。
3、根據(jù)各部門職業(yè)工種,在作業(yè)上按預(yù)定工作效率目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)和成本目標(biāo)執(zhí)行工作,定期評(píng)估考核,抓好監(jiān)控工作。
4、打好工作基礎(chǔ),逐步建立完善的三級(jí)管理文件。
即“管理文件”(質(zhì)量手冊(cè))、“作業(yè)流程”(程序文件)、“執(zhí)行文件”(規(guī)范表格),使之形成系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
5、實(shí)行管理處經(jīng)理(主任)負(fù)責(zé)制和各崗位責(zé)任制。
6、提高管理檔次,樹立良好企業(yè)形象,對(duì)小區(qū)房屋、設(shè)備、住戶檔案資料及財(cái)務(wù)收費(fèi)等管理,運(yùn)用物業(yè)管理專業(yè)軟件操作,實(shí)行電腦化管理,提高工作效率。
7、在內(nèi)部管理上,建立良好監(jiān)督機(jī)制。
對(duì)內(nèi)部各種任務(wù)落實(shí),必須跟蹤驗(yàn)證,以__華庭為指揮中心,負(fù)責(zé)監(jiān)控及信息反饋等工作,按工作量化指標(biāo),建立完善的服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行評(píng)估工作,對(duì)客戶投拆、設(shè)備運(yùn)行、安全服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、維修服務(wù)等職能板塊工作做好統(tǒng)計(jì)分析、日檢、周報(bào)、月報(bào)等要求準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確,軟件資料的管理標(biāo)識(shí)明確,立卷、辦文、歸檔、存放、規(guī)范有序,對(duì)管理的追溯,有依有據(jù)。在監(jiān)督控制上,根據(jù)每周工作情況,每月定期召開服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行評(píng)估工作會(huì)議,對(duì)不合格的服務(wù)事項(xiàng),及時(shí)采取各種糾正和預(yù)防措施,并嚴(yán)密跟蹤反饋,不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,令公司和業(yè)主放心滿意。
8、重視培訓(xùn),提高素質(zhì)。
重點(diǎn)抓好公共培訓(xùn)部分和部門業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)工作,以轄管三個(gè)樓盤中出現(xiàn)的實(shí)際案例為培訓(xùn)教材,舉一反三,激發(fā)員工鉆研業(yè)務(wù)興趣,努力提高全體員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
9、獎(jiǎng)懲分明,優(yōu)勝劣汰。
增強(qiáng)員工危機(jī)意識(shí),對(duì)業(yè)務(wù)能力差,經(jīng)反復(fù)培訓(xùn)仍停留于落后狀態(tài),工作紀(jì)律馬虎散漫,違紀(jì)違規(guī)或損害公司利益及形象的低劣員工,必須按章處理;對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、管理卓越或在季度年度中榮獲“服務(wù)之星” 的好員工,經(jīng)董事及公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后,給予獎(jiǎng)勵(lì)和表彰,提高員工的自豪感和職業(yè)感和歸屬感,增強(qiáng)員工和團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。
10、開源節(jié)流,控制成本。
在原有資源基礎(chǔ)上,嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用開支,凡屬一切經(jīng)費(fèi)開支,必須按計(jì)劃報(bào)批執(zhí)行,嚴(yán)格控制辦公物品和各種物料合理使用,抓好水電公用支出和相關(guān)節(jié)能工作,實(shí)行公司資源共享。
加大對(duì)物業(yè)管理收費(fèi)和停車收費(fèi)的追繳力度,切實(shí)提高收繳率,對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)“釘子大戶”緊密跟蹤,共同維護(hù)公司經(jīng)濟(jì)利益,經(jīng)多次溝通仍無(wú)法妥善解決的,必要時(shí)采取相應(yīng)法律途徑進(jìn)行追討。
大力拓展有償服務(wù),增加經(jīng)營(yíng)收入,彌補(bǔ)經(jīng)費(fèi)不足部分,密切注視月度、季度、年度支出數(shù)據(jù)對(duì)比,確保財(cái)務(wù)收支良性循環(huán)。
11、強(qiáng)化工作協(xié)調(diào),促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。
以總經(jīng)辦或行政人事部為牽頭組織,由物業(yè)公司負(fù)責(zé)擬案,對(duì)物業(yè)的竣工驗(yàn)收、接管、移交、包括營(yíng)銷業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)等工作,必須有密切的溝通協(xié)調(diào),對(duì)相關(guān)任務(wù)的調(diào)度或協(xié)調(diào),必須有明確的《工作任務(wù)單》或《工作聯(lián)絡(luò)單》,對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的工作均有時(shí)效約束,對(duì)已完成的工作驗(yàn)證,雙方必須簽字認(rèn)可,將明確的“工作調(diào)度(反饋)流程圖”納入公司制度化,避免工作上出現(xiàn)扯皮拖拉現(xiàn)象,確保公司正常運(yùn)作。
12、規(guī)范物管文本,協(xié)調(diào)銷售業(yè)務(wù)。
編制《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《管理公約》,《裝修管理規(guī)定》、《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說(shuō)明書》等規(guī)范的物管文本,按房地產(chǎn)行業(yè)慣例操作要求,使管理經(jīng)營(yíng)有章可循、有法可依。
13、重視窗口服務(wù),作業(yè)指引清晰。
為方便業(yè)主業(yè)務(wù)辦理,將重要的如“業(yè)主收樓手續(xù)辦理流程圖”和“裝修手續(xù)辦理流程圖”等精裝制作,并公示于客戶服務(wù)中心大廳,這樣既方便業(yè)主閱示,也利于員工操作。
14、《議事日程》明確,行政統(tǒng)籌到位。
在日常事務(wù)統(tǒng)籌中,忙而不亂,頭緒分清。例如:行政例會(huì)時(shí)間規(guī)定、工作計(jì)劃及總結(jié)上交時(shí)間規(guī)定、費(fèi)用收繳情況報(bào)表上交時(shí)間規(guī)定、每月服務(wù)質(zhì)量評(píng)估分析會(huì)時(shí)間規(guī)定、各部門用資計(jì)劃上交時(shí)間規(guī)定、辦公用品使用計(jì)劃上交時(shí)間規(guī)定、維修材料采購(gòu)計(jì)劃上交時(shí)間規(guī)定、業(yè)主每月入住情況報(bào)表上交時(shí)間規(guī)定、小區(qū)物業(yè)綜合例檢時(shí)間規(guī)定等,均列入公司的議事日程。
15、規(guī)范員工著裝,樹立公司形象。
按各部門工作性質(zhì),統(tǒng)一配置工衣,規(guī)范員工穿戴,樹立良好形象。
16、規(guī)范公司財(cái)產(chǎn)和物資管理,維護(hù)公司利益。
對(duì)公司物料物資和各種器械妥善管理,專人負(fù)責(zé),定期清倉(cāng)查庫(kù),嚴(yán)格按倉(cāng)庫(kù)物資管理規(guī)定,做到帳物相符、帳帳相符,杜絕各種財(cái)產(chǎn)物資流失和損失。
17、高度企業(yè)戰(zhàn)略,階段達(dá)成效果。
a)在三個(gè)月內(nèi),有效克服“臟、亂、差”現(xiàn)象,使三個(gè)樓盤整體環(huán)境容貌發(fā)生“一小變”。
b)在半年內(nèi),使__物業(yè)管理全盤運(yùn)作完全步入正軌。
c)在一年內(nèi),基本按iso國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)模式導(dǎo)入物業(yè)管理體系,為公司的認(rèn)證和創(chuàng)建示范工作打下扎實(shí)基礎(chǔ),無(wú)論在隊(duì)伍建設(shè)或小區(qū)管理上達(dá)到“一中變”。
d)在一年半內(nèi),正式通過iso認(rèn)證,無(wú)論從管理或服務(wù)上達(dá)到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化;以國(guó)家示范小區(qū)為標(biāo)準(zhǔn)要求,將__華庭管理項(xiàng)目創(chuàng)建成為市級(jí)“示范住宅小區(qū)”稱號(hào)。
e)在兩年內(nèi),將__華庭管理項(xiàng)目創(chuàng)建成為省級(jí)“示范住宅小區(qū)” 稱號(hào),在中山物業(yè)管理領(lǐng)域中受到地方政府和同行的認(rèn)可。
f)在三年內(nèi),將__華庭管理項(xiàng)目創(chuàng)建成為國(guó)家級(jí)“示范住宅小區(qū)”,使__的企業(yè)品牌推向房地產(chǎn)行業(yè)的前列。
綜上所述,敬請(qǐng)董事及公司領(lǐng)導(dǎo)審核指正。我相信,在公司董事和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和精心指導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,我們將堅(jiān)定不移地按總公司的發(fā)展方針和預(yù)定的戰(zhàn)略規(guī)劃拓展工作,只要我們實(shí)事求是、集思廣益、善于探討、總結(jié)創(chuàng)新,__的服務(wù)品牌一定會(huì)獲得全方位的提升!
以上報(bào)告,敬請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核批示。
物業(yè)薪酬調(diào)查報(bào)告篇六
隨著我國(guó)住房市場(chǎng)和體制的不斷改革,物業(yè)管理進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期,它作為一個(gè)新興行業(yè)受到了人們的廣泛關(guān)注。物業(yè)管理即受物業(yè)所有人的委托,依據(jù)物業(yè)管理委托合同,對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備,市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治,并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。是房地產(chǎn)業(yè)在消費(fèi)領(lǐng)域的延伸,關(guān)系到千家萬(wàn)戶的安居樂業(yè)。市場(chǎng)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的需求越來(lái)越大,但于此同時(shí)物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間產(chǎn)生了各種矛盾,此次調(diào)查的目的正是尋找解決矛盾的途徑,了解物業(yè)管理的現(xiàn)狀,使我們更好的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中來(lái),縮短理論與實(shí)踐的距離。
梧桐花園小區(qū)簡(jiǎn)介
梧桐花園位于梧桐花園位于西夏區(qū)同心北路,交通非常便利,學(xué)區(qū)完善,周邊綜合商場(chǎng),公交,醫(yī)院,銀行,郵政所等生活周邊設(shè)施齊全,小區(qū)布局合理。
調(diào)查所得信息:
此次調(diào)查以問卷為主,訪問為輔,采取訪問和實(shí)地調(diào)查相結(jié)合的方法,對(duì)該小區(qū)進(jìn)行了初步的調(diào)查研究。此次的問卷主要針對(duì)物管公司的工作和服務(wù)而展開。
根據(jù)業(yè)主反映,客服中心的管理人員普遍存在服務(wù)意識(shí)偏低的問題。我們共調(diào)查了5位住戶,其中有的兩名業(yè)主反映,物管公司職員與業(yè)主的交流及溝通非常少,這就導(dǎo)致了物業(yè)管理公司在進(jìn)行工作時(shí)片面性。在實(shí)際走訪中發(fā)現(xiàn),該物業(yè)管理公司只設(shè)有兩名客服人員,并且辦公室位置偏僻,一般居民很難與公司人員進(jìn)行交流。據(jù)了解該小區(qū)裝有多個(gè)攝像頭,夜間也有值班人員輪流巡邏。但在走訪中發(fā)現(xiàn)不少住戶對(duì)安管中心的工作表示了一定的不滿。對(duì)住戶的抱怨進(jìn)行大概總結(jié)后發(fā)現(xiàn)安管問題主要集中在小區(qū)的巡視力度較差,沒有在小區(qū)內(nèi)形成24小時(shí)有效巡邏機(jī)制,在對(duì)小區(qū)外來(lái)人員的登記和管理上工作存在局限,交接班沒有明確的記錄,安全護(hù)衛(wèi)人員巡查白天巡邏次數(shù)不夠。在實(shí)際調(diào)查中據(jù)業(yè)主反映,該小區(qū)內(nèi)曾經(jīng)多次出現(xiàn)物品被盜現(xiàn)象。保安只是在保安室中值班,沒有一個(gè)合理規(guī)范的制度。
保潔方面存在的問題主要有:保潔員的待遇較差,并且沒有專門的辦公室和休息室。經(jīng)過調(diào)查,大部分的業(yè)主對(duì)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生保潔方面認(rèn)為服務(wù)到位,工作效率及質(zhì)量較好,但是有一些業(yè)主也對(duì)此表示不滿。此外該小區(qū)的業(yè)主普遍認(rèn)為小區(qū)在綠化方面太單一,樹木種植單調(diào),流經(jīng)小區(qū)內(nèi)的一條河流污染嚴(yán)重,散發(fā)出的陣陣臭味嚴(yán)重影響了河道兩邊居民的日常生活。
根據(jù)問卷調(diào)查反映,居民對(duì)小區(qū)的物業(yè)管理公司存在較多不滿。主要是由于物業(yè)管理公司在接管小區(qū)后,與居民群眾的交流沒有到位。致使業(yè)主對(duì)該管理公司的第一印象不好,使得他們的工作在日后的管理中難以進(jìn)行。并且物業(yè)在工作中沒有及時(shí)處理業(yè)主反映的問題,從而招致了許多不滿。比如其中一位住戶反映,某一樓道中的燈壞了他通知物業(yè)后,一直遲遲沒有人來(lái)維修,過了將近一個(gè)月才將這一問題解決。其次,物業(yè)公司在管理費(fèi)的收支上不透明,業(yè)主在對(duì)用在管理及社區(qū)建設(shè)中的資金存在疑慮。這就會(huì)引發(fā)業(yè)主對(duì)物管公司不信任,致使日后的管理及小區(qū)建設(shè)難以發(fā)展。最后,由于公司還處在發(fā)展階段,公司業(yè)務(wù)人員素質(zhì)偏低,整個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理水平有待進(jìn)一步提高與完善。當(dāng)然,在這次調(diào)查中,我們發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)綠化及道路的布置較為合理,沒有發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放問題,小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境良好,但部分設(shè)施也缺少人性化設(shè)置。因此,整個(gè)社區(qū)的建設(shè)仍處在進(jìn)一步發(fā)展當(dāng)中。
總結(jié)以上各方面不足為幫助該小區(qū)創(chuàng)建和諧社區(qū)提出了以下改進(jìn)意見:
1、調(diào)整工作機(jī)制,確保社區(qū)工作正常有序的開展,社區(qū)開展應(yīng)該與街道部門考核掛鉤,不斷加強(qiáng)和完善社區(qū)工作的領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)一步加強(qiáng)合力推進(jìn)社區(qū)建設(shè)的責(zé)任意識(shí)。對(duì)于小區(qū)發(fā)展經(jīng)費(fèi)不足問題,應(yīng)該設(shè)立“政府→行業(yè)→個(gè)人”三點(diǎn)結(jié)合,即政府進(jìn)行補(bǔ)貼,物企和業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)共同分擔(dān)的模式。
3、積極開展社區(qū)文化活動(dòng)。日積月累從而由量變到質(zhì)變 ,整體上提供小區(qū)的人文環(huán)境。物業(yè)公司應(yīng)該充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用,結(jié)合不同群體的需求,深入開展各類特色文化活動(dòng)及傳統(tǒng)文化活動(dòng),在滿足需求中努力提升小區(qū)的文化品位,拓深文化內(nèi)涵。 建立小區(qū)圖書和閱覽室面向老人和兒童,豐富社區(qū)文化活動(dòng)。 開展小區(qū)法制宣傳教育和咨詢服務(wù)活動(dòng)。加強(qiáng)小區(qū)宣傳建設(shè),向小區(qū)居民提供就業(yè)信息、職業(yè)介紹、開發(fā)公益性崗位、國(guó)內(nèi)外時(shí)政新聞、物業(yè)管理費(fèi)收支等情況。
4、 具體問題具體分析。物業(yè)公司要加強(qiáng)人力資源管理工作,深入學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念。對(duì)不同的情況采取不同的解決方法,對(duì)于不同的不門使用不同的管理手段。
我深知,在課堂上僅局限于學(xué)習(xí)理論知識(shí)而沒有和實(shí)踐相結(jié)合的話,只能是“紙上談兵”。通過這次的調(diào)查,切實(shí)加強(qiáng)了我理論與實(shí)踐相結(jié)合的能力,為今后的學(xué)習(xí)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),盡管調(diào)查分析報(bào)告中存在很多不足,但收獲不小。
物業(yè)薪酬調(diào)查報(bào)告篇七
物業(yè)公司外出學(xué)習(xí)調(diào)研報(bào)告
今年6月底,我在總部進(jìn)行了物業(yè)管理學(xué)習(xí)再深造,讓我對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理、計(jì)算機(jī)、財(cái)務(wù)等有了一個(gè)全面的了解,真是受益匪淺。
通過幾天學(xué)習(xí),對(duì)***物業(yè)有了深層次地了解,現(xiàn)整理總結(jié)以下幾點(diǎn):
一、加強(qiáng)人力資源管理,提高整體能力
公司給每位員工提供了最大的發(fā)展空間,使其能充分施展才華,實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值。對(duì)員工的身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。而且員工具有相關(guān)的技術(shù),能夠在所處的位置對(duì)客戶能夠提供好的服務(wù),使客戶滿意,幫助顧客在一些小問題上能夠得到很好的解決。
做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。公司給每位員工提供了最大的發(fā)展空間,使其能充分施展才華,實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值。而各項(xiàng)因時(shí)利導(dǎo)的培訓(xùn)計(jì)劃,為部門經(jīng)理,主管及各階層員工的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)水平的提高提供了有力保障。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,知識(shí)、技能的不斷更新,對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì),使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,樹立了良好的企業(yè)形象。
從實(shí)際出發(fā),管理處嚴(yán)格參照六西格瑪體系,制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法,管理人員不定時(shí)對(duì)員工的工作進(jìn)行檢查,督促員工不能偏離自己的崗位,盡好職責(zé),及時(shí)糾正員工的錯(cuò)誤行為。公司并且根據(jù)員工的實(shí)際情況出發(fā),給員工安排合適的職位和合適的工作時(shí)間,并且依據(jù)員工的個(gè)人要求,對(duì)員工進(jìn)行更好的安排。公司對(duì)員工實(shí)行輪班制,每段時(shí)間就輪到另一批員工,保證員工能夠在不同時(shí)間段工作。制定一些獎(jiǎng)罰措施,增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
二、提高服務(wù)能力,提升核心競(jìng)爭(zhēng)力
***物業(yè)本著以員工滿意、客戶滿意、社會(huì)滿意是我們永遠(yuǎn)的追求,尊重和關(guān)心員工是企業(yè)生命,質(zhì)量、環(huán)境方針不斷為客戶營(yíng)造環(huán)保、安全、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境,我們深深明白,客戶是我們生存和發(fā)展的基礎(chǔ),是我們朝夕相伴的親人和朋友,從我們開始為客戶服務(wù)的那一天起,我們就一直在努力追求以科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?,?yōu)質(zhì)、真誠(chéng)的服務(wù)去把握機(jī)遇,贏得客戶的滿意為服務(wù)理念。
而且公司同時(shí)擁有一支技術(shù)力量雄厚,服務(wù)意識(shí)超前,勇于探索,敢打硬仗的具有強(qiáng)大凝聚力的管理隊(duì)伍。公司本著以業(yè)主滿意為宗旨,以目標(biāo)管理為導(dǎo)向,以基礎(chǔ)管理為兩翼,借助公司的整體優(yōu)勢(shì),全力打造***物業(yè)品牌,創(chuàng)造精品,樹立行業(yè)新形象。公司講究團(tuán)隊(duì)精神,公司成員是一個(gè)大的團(tuán)隊(duì),大家需要齊心協(xié)力,創(chuàng)造一個(gè)更加美好、更加強(qiáng)大的公司,并且讓公司成員有一種歸屬感,使員工做事更加積極。公司講求卓越溝通,公司與客戶需要卓越溝通,公司的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部需要卓越溝通,溝通產(chǎn)生共鳴,溝通產(chǎn)生原動(dòng)力,溝通也讓我們彼此更加坦誠(chéng)。公司做到盡職盡責(zé),盡責(zé)是做人與做事之本,盡責(zé)也是自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的標(biāo)尺。有盡責(zé)之心可助事業(yè)騰飛,有盡責(zé)之心可獲得客戶與更多的回報(bào)。
總部的文化讓每一個(gè)員工牢固樹立敬業(yè)愛崗的思想,干一行,愛一行,工作要有熱情,要有事業(yè)心。誠(chéng)信——個(gè)人要有誠(chéng)信,企業(yè)更要有誠(chéng)信,許諾答應(yīng)業(yè)主,客戶,員工的事情必須況現(xiàn),必須得完成。創(chuàng)新——管理模式上的不斷創(chuàng)新,經(jīng)營(yíng)理念上的不斷創(chuàng)新和服務(wù)意識(shí)的不斷創(chuàng)新為企業(yè)精神。從而,實(shí)現(xiàn)了公司更好的經(jīng)營(yíng),提高公司的影響力,使公司有一個(gè)更加美好的未來(lái),公司實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,解決了客戶的諸多問題,讓客戶更加滿意,并且感到舒心和放心,創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
三、物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理
對(duì)于設(shè)備的管理,在我學(xué)習(xí)中,我看到在小區(qū)里,公司對(duì)于設(shè)備的管理并不到位,如小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備基本得不到管理,設(shè)備壞了,并沒有得到及時(shí)地修護(hù),但對(duì)于商場(chǎng)里的設(shè)備,雖然得不到及時(shí)維修,但也不會(huì)等多久就會(huì)修護(hù)好,除了一些大的、重要的、需要用的會(huì)及時(shí)修護(hù)。而且在小區(qū)里,設(shè)備并不會(huì)得到很好的檢查,但在其他的管理地方,設(shè)備的檢查做的還是比較好的,因?yàn)槲也⒉粫?huì)看到損壞嚴(yán)重的設(shè)備,但小區(qū)里就會(huì)有這種狀況。所以說(shuō)在這一方面做得并不到位。
四、管理的保障——安保隊(duì)伍
公司的下層管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗,崗與崗之間密切聯(lián)系,不同的地方有不同的設(shè)置。對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建
立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度。在商場(chǎng)或者其他地方,保安要求要有相應(yīng)的技術(shù),對(duì)所在的地方的服務(wù)能夠提供一些幫助,方便客戶對(duì)不懂的方面進(jìn)行指導(dǎo),對(duì)客戶的一些小問題提供以一些解決辦法,保證客戶放的車子或其他東西不會(huì)丟失,讓顧客放心、滿意。并且及時(shí)提醒客戶注意自己的東西,以免落下,還有,把客戶所落下的東西收起,再想辦法歸還給客戶,所以在招聘保安時(shí),需要對(duì)保安的個(gè)人素質(zhì)進(jìn)行考核,保證整體員工的素質(zhì),營(yíng)造一個(gè)更好公司形象,為公司的進(jìn)一步發(fā)展做好鋪墊。對(duì)于保安的要求:要做到注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)。從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),安保人員在做好治安管理職能外,還為顧客提供各種服務(wù),形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。
五、公司的理念
***物業(yè)以“人本、進(jìn)取、和諧”的理念博采眾長(zhǎng),吸取了國(guó)內(nèi)外許多先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)和理念,使公司的各項(xiàng)管理日趨優(yōu)化。同時(shí),公司給每位員工提供了最大的發(fā)展空間,使其能充分施展才華,實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值。而各項(xiàng)因時(shí)利導(dǎo)的培訓(xùn)計(jì)劃,為部門經(jīng)理,主管及各階層員工的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)水平的提高提供了有力保障。同時(shí)公司擁有一支技術(shù)力量雄厚,服務(wù)意識(shí)超前,勇于探索,敢打硬仗的具有強(qiáng)大凝聚力的管理隊(duì)伍。公司本著以業(yè)主滿意為宗旨,以目標(biāo)管理為導(dǎo)向,以基礎(chǔ)管理為兩翼,借助公司的整體優(yōu)勢(shì),全力打造***物業(yè)品牌,創(chuàng)造精品,樹立行業(yè)新形象。***物業(yè)充分利用自己豐富的物管經(jīng)驗(yàn),通過這次學(xué)習(xí),我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作,既要注重物業(yè)管理知識(shí)的,更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。我知道了做事要仔細(xì),認(rèn)真,每個(gè)行業(yè)有每個(gè)行業(yè)的難處。物業(yè)行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè),所以我們應(yīng)該做到盡心盡責(zé)。有些城市發(fā)展的比較好,在一些大城市,如北京、上海等。而且,物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù),物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理。做好物業(yè)管理,營(yíng)造一個(gè)更加和諧,舒適的生活。
物業(yè)薪酬調(diào)查報(bào)告篇八
物業(yè)公司的調(diào)研報(bào)告
按照有限公司黨委的學(xué)習(xí)安排和部署,為了切實(shí)搞好物業(yè)管理公司開展科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí),我們對(duì)物業(yè)管理公司進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)查研究,現(xiàn)將調(diào)研的情況報(bào)告如下:
物業(yè)公司共有正式員工31人,管理著本企業(yè)房屋面積20000㎡,住戶1800戶。主要反映出的問題:物業(yè)公司局限于企業(yè)內(nèi)部的物業(yè)管理,對(duì)外開拓少,未能將物業(yè)管理服務(wù)引向社會(huì)。在維修中對(duì)所需的維修費(fèi)用估計(jì)不足,造成在維修過程中資金短缺,從而影響了服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主的滿意程度。由于文化素質(zhì)參差不齊,具體工作中體現(xiàn)出服務(wù)態(tài)度不端正,遇事推諉,舊的傳統(tǒng)觀念在部分員工中影響很深。
對(duì)上述問題應(yīng)對(duì)的辦法:
一、必須堅(jiān)持物業(yè)公司服務(wù)社會(huì)化的改革方向:
要實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀,必須明確堅(jiān)持科學(xué)的改革發(fā)展方向。提高物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量,滿足業(yè)主的服務(wù)需求,提高物業(yè)服務(wù)的滿意度,必須研究、探索改革物業(yè)公司現(xiàn)行的發(fā)展模式,推動(dòng)職工內(nèi)部服務(wù)向社會(huì)提供服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)變,把主要精力放在對(duì)服務(wù)的組織、管理和監(jiān)督上。充分發(fā)揮現(xiàn)有資源配置的基礎(chǔ)作用,提高現(xiàn)有資源配置的效率,使效益最大化。
通過物業(yè)公司向社會(huì)提供的社會(huì)化服務(wù),可以明顯提高物業(yè)公司的服務(wù)專業(yè)化水平,從而提高物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度,以取得社會(huì)服務(wù)的占有份額。
二、必須擁有比較穩(wěn)定的維修費(fèi)用投入:
按科學(xué)發(fā)展觀的要求,要實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展,從根本上講就是要提高物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主滿意度,就必須有比較穩(wěn)定的維修費(fèi)用的投入,以穩(wěn)定的維修費(fèi)用投入來(lái)保障穩(wěn)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。為此,需要我們認(rèn)真詳細(xì)的核算每年物業(yè)維修費(fèi)用的底數(shù),在核算的基礎(chǔ)上擬定建立基本穩(wěn)定的維修費(fèi)用使用的方案(資金使用計(jì)劃)。其指導(dǎo)思想是提高我們的服務(wù)意識(shí),核心內(nèi)容就是優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升物業(yè)服務(wù)的滿意度。
三、必須以業(yè)主滿意為衡量我們物業(yè)服務(wù)工作的最終標(biāo)準(zhǔn):
(一)擺正物業(yè)公司自身的位置。就是一切工作為業(yè)主服務(wù),這就需要我們認(rèn)真的作好本職工作,要心往維修服務(wù)工作上想,勁往維修服務(wù)工作上使,想業(yè)主所想,急業(yè)主所急。積極主動(dòng)、深入細(xì)致、熱情周到的服務(wù),才能體現(xiàn)物業(yè)公司存在的價(jià)值和意義。
(二)要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),科學(xué)發(fā)展觀的根本要求是“以人為本”,作為物業(yè)公司工作的一員,必須樹立和強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),圍繞工作的中心、大局,面向業(yè)主認(rèn)真的履行我們的工作職責(zé),把“以人為本”的理念真正落實(shí)和體現(xiàn)到我們具體的各項(xiàng)工作中,想問題、辦事情、作決策都要以服務(wù)對(duì)象(業(yè)主)滿意作為出發(fā)點(diǎn)。把維護(hù)業(yè)主的利益作為工作的第一要責(zé),把業(yè)主的滿意度作為衡量工作的第一標(biāo)準(zhǔn)。
(三)要提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,在我們的工作中存在一定的不足和差距是不可避免的。但我們要重視存在的不足和差距,努力的去工作,去克服不足縮小差距,正視存在的問題,并通過努力工作去克服問題。這
樣才能不斷的提高我們的服務(wù)質(zhì)量,物業(yè)公司才能在今后的社會(huì)服務(wù)過程中生存發(fā)展下去。
四、處理好物業(yè)公司服務(wù)改革、穩(wěn)定和發(fā)展的關(guān)系:
要做好物業(yè)服務(wù)工作,不改革沒出路,物業(yè)公司要生存,不改革沒出路。要改革就要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。為了物業(yè)公司的發(fā)展,提高服務(wù)質(zhì)量,我們必須承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),堅(jiān)定物業(yè)公司發(fā)展的方向。按科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)籌兼顧的要求,處理好改革、穩(wěn)定和發(fā)展的關(guān)系。
(一)(二)改革的措施必須符合法律、法規(guī)的要求。必須破除傳統(tǒng)的觀念,增加“優(yōu)勝劣汰、適者生存”的危機(jī)感,加強(qiáng)員工自身修養(yǎng),提高員工自身素質(zhì)和工作能力,達(dá)到提升物業(yè)公司全體員工的整體綜合素質(zhì)的目的,推動(dòng) 物業(yè)公司服務(wù)管理工作的科學(xué)發(fā)展。
(三)必須妥善處理各種利益關(guān)系的調(diào)整,努力維護(hù)穩(wěn)定的局面,確保改革順利推進(jìn)。