總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結吧。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

社工老年工作總結篇一

熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。

導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。

維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)

細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。

社工老年工作總結篇二

當我們滿懷活力的步入20xx年之際，欣然回首20xx年所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了一年來工作中的不足，為20xx年明確了新的方向和目標。成績是已經取得的無需過多的熬述，但問題是存在的，僅有不斷的修正和完善才能使企業更加穩步健康的發展、縱觀20xx全年，企業已基本完成培育期的初建工作，2月初按照旅游企業申報程序順利完成企業籌建工作；完善了企業各職能部門的組建工作，并順利開展各項旅游業務，上半年，在市旅游局各級領導的指導和關懷下進一步規范了企業規章制度，崗位職責，工作流程，以及旅游企業經營應急預案，使企業內外部環境得到了很大程度的改善和提高，使企業能夠規范合法經營。在20xx年企業創辦之初，已經明確提出了企業發展的戰略目標，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業發展的目標，以改變旅游企業在大眾心目中販賣人口的錯誤觀念。

旅行社是20xx年2月成立的，真正的做業務是從20xx年3月15日開始至今已有近一年的時間，在各位領導的關懷鼓勵下，不斷學習，自我加壓，業務從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自我的旅游發展新路。

保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響。目前，我社有業務人員8名。計調2名，固定團隊導游員4名，全體人員牢固樹立不給威海旅游摸黑，不給威海丟臉的思想，各盡其責。

導游是旅游的靈魂。導游在整個旅游過程中的作用不可低估。經過培訓考核確立自我的固定導游隊伍。從思想上業務上嚴格要求，使大家意識到自我的職責重大。每年抓淡季組織導游員進行政策法規，景點的講解的培訓，在培訓的過程中很多的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則。因為做為一名合格導游員在帶領好客人進行觀光游覽的同時，還要合理的適當的激發客人的消費動機，從而促進我市經濟的發展，拉動我市綠色gdp增長。針對組團社，導游員更是代表著地接社的形象與接待本事，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導游員了解旅行社經營過程中各部門工作資料，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關系及利益分配，使得導游員在工作過程中，在滿足對客人服務同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開。

與我社合作的賓館、酒店、都經過我們實地考察，讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實財物制度，可是分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協作單位中的良好形象，為游客供給綠色優質服務。

隨著通訊和計算機技術的發展，因特網的不斷普及，使旅游信息的流轉不再受時間、空間的限制，旅游資源的經營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關系。

我國網民人數的增加為計算機網絡信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅游業三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔負著向旅游產品供應企業及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網將旅行社推向變革的大潮之中。因特網所引發的學習革命必將會對旅行社產生巨大的沖擊：一方面，旅行社能夠從網上輕而易舉地獲得超很多的信息，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯系，也可使旅行社的傳統經營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經營管理現代化；另一方面，因特網也會把旅游供應商和旅游消費者聚集在一齊，互通信息，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所供給的信息，就能夠直接進行買賣活動，旅行社傳統的市場將被其他類型的競爭者分割。所以，因特網的運用，既給旅行社的業務發展創造了更多的機會，又使旅行社的傳統經營方式受到了極大的挑戰。

由于受到經濟危機等因素的影響。今年的旅行社經營比以往更加的蕭條。公司的旅游工作基本停止，因為我們旅行社是榮昌房地產集團有限公司的下屬單位。此時公司正在積極的籌備榮豐韓貨購物街的前期宣傳及招商工作。由于商場同時還要接待旅游團隊。公司將旅行社的工作重點放在商場對于旅行社的宣傳，及招商方面的工作。

從20xx年2月建社以來，至20xx年1月底近一年的時間里雖然沒有完成接待目標，但經過一年的風雨兼程，企業已經成功的度過了初創培育期，隨著20xx年的臨近，企業將順利的導入成長期，隨著企業制度的進一步完善，和服務標準的進一步科學規范，伴隨著企業知名度和美譽度的不斷提升，企業將以更加優質、完善的服務，推出多樣化、個性化的產品緊扣時代脈搏，滿足游客之需，實現企業發展目標，做成優質旅游服務質量的先行者，做成現代旅游企業的先行者。為廣大游客供給盡善盡美的服務，為威海旅游貢獻自我的力量。

20xx年暑期實習期中，我十分榮幸的到xx縣旅行社進行實習工作，期間的工作從前臺的服務員到導游中各項不一樣工作中積累了不少的經驗以及收獲甚多。

對于這次實習，是我繼去年河南省景區實習后的一個長時間的實習工作，我的實習目的在于從實習中考察自我對專業知識所掌握的狀況，將知識與實踐相結合，在實踐中提高自我的整體素質，為日后的工作打下基礎。我平常的時候是去銷售一下旅游線路，在實習的過程當中不斷找到自我的不足，增加自我的帶團經驗和導游服務技能，提高自我的交流潛力，在真實的工作環境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態，克服實習過程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實際相結合。其次是負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿狀況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。之后慢慢熟練了解業務資料后，參與了公司新線路產品的制作過程。

作為新人，當然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的職責，雖然是這樣可是我還是在簡單的工作中學到了很多東西，明白作為一個旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學會細心要有強烈的職責心。實習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心理，對此也總結了一些經驗，明白在游客到來時就應做到微笑服務，有針對性的向游客介紹旅游產品，在服務過程中態度要誠懇要真的設身處地為游客思考，這些工作經驗對我畢業后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫忙。

實習工作過程中的收獲在旅行社的內部工作，我不僅僅接觸了前臺服務員的接待工作，也接觸了旅行社內部運行工作的狀況，在必須程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學習，同時我還曾多次作為導游員帶團出游。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀察，有助于對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自我的管理潛力。對現今這個需要專業技術和全方位潛力人才的市場中認識到了自我需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以后無論在學習上還是生活中都有著極大的幫忙。

(一)接待在接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分。

因為客人對你的第一印象十分重要，如何在短時間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要務必面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費狀況、風俗狀況、注意事項等。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想，他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務。

總之，在接待與服務的工作上，不僅僅要掌握好線路的流程并且還要懂得摸索客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產品具有很強的綜合性，接待的過程就是服務實現的過程，所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。由于旅游產品是先購買、后消費，為了保證旅行社的產品質量，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的服務過程要按照規范，標準來實現，僅有這樣才能使接待工作能順利進行。

所以，接待工作具有很強的規范性。旅游活動包含著對文化的了解、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導游接待服務，導游接待服務不僅僅要幫忙，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化性。由于接待工作是獨立進行的，接待人員和客人是雙向交流的。

(二)計調在旅行社中，計調首當其沖成為其中一個形象代表。

1、首先是人性化。

計調人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，給人親密無間、春風拂面之感。每個電話、每個確認、每個報價、每個說明都要充滿感情，以體現你合作的誠意，表達你作業的信心，顯示你準備的實力。

書寫信函、公文要規范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。一個優秀的計調人員，必須是這個旅行社多彩“窗口”的展示。

2、然后是條理化。

計調人員必須要細致地閱讀對方發來的接待計劃。重點是具體時間、人數、用房數、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。

如果發現有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。

3、再次是周到化。

“五定”(定房，定票，定車，定導游員，定餐)是計調人員的主要任務。盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦務必時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，還要個性注意兩個字：第一個字是“快”，答復對方問題不可超過二十四小時，能解決的立刻解決。

必須要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎樣辦，“不行”怎樣辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。

4、還有就是多樣化。

組一個團不容易，往往要做到價格既要低質量又要好，計調人員在其中往往發揮很大作用。所以，計調人員要對地接線路多備幾套不一樣的價格方案，以適應不一樣游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計調就能在“變數”中求得成功。不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變萬化，我有必須之規。

5、最終就是知識化。

計調人員即要具有正常作業的常規手段，還要善于學習，肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態、新信息，以提高作業水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調整，航班的變化;本地新景點，新線路的狀況，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問，應注重實地考察。僅有掌握詳細，準確的一手材料，才能沉著應戰，對答如流，保證作業迅速流暢。

(三)導游即使單純的作為導游來講，工作也是比較辛苦的。

前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游旅游團，這樣我不僅僅將自我以前的導游知識溫習了一遍，還積累了一些經驗。在此過程中重點就是去熟悉導游業務知識。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，并且還不能像背課文一樣死記硬背，還務必要搞笑味性，要拓展知識鏈，能夠將各種相關知識融會貫通。

接下來幾周周的時間就是自我獨立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團。因為去的次數的增多，少了一些新鮮感，重復的工作就會多一些，這就更考驗一個導游的耐性和基本功了，我堅持不懈的做了下來且沒有叫苦叫累，所以一個月下來得到了領導和同事的一致好評。閑暇時我也會給自我充充電，看一些相關的書籍。當導游帶團不是一件容易的事，不僅僅要有熟練的導游知識、豐富搞笑的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發事件的潛力和良好的心理素質。

社工老年工作總結篇三

隨著期末的到來，本學期的學習，工作也將告一段落。回顧20xx，作為文學社社長，我感慨頗多。在一年的時間里，我體會到了收獲成功的喜悅，也感受到了遭遇挫折的困惑。但無論成功還是挫折，文學社能走到今天，這本身就是一個成就，身為這個集體的一份子，我們都應當為此感到驕傲。

20xx年10月下旬到11月上旬，我社在遵循社團規章前提下以及09屆社員的宣傳下，我們新納了44名文學愛好者為我們社的新社員，并在這一批新社員中，本著公平公正的原則，選拔了8名優秀骨干，組成了新一屆領導機構。

1.制立.確立了我社的標志——篆體字型“旬中晨曦”、毛體書法“晨曦文學社”，并以此制訂了我社社徽。

2.首期社刊《晨曦》順利出版。12月5日，我社確定了《晨曦》的欄目及成立了編輯小組。在校領導的關切下以及編輯小組和全體成員的努力下，《晨曦》第一期出版了80本，20本學校使用，60本歸我社社員。

3.本學期，我們在以前的制度上，增設了社員分管制——根據每個社員的特長、興趣，將社員們分配到六個部門之中，組成了六個部門小組。

4.進一步健全了我社得規章制度。在原有的制度下，進一步詳細的就開會活動，社員的權利與義務等方面作了完善。

5.在校廣播室設立了晨曦專欄。每周由相關負責人在校廣播室內朗讀我社優秀作品。

1.10月中旬，我社舉辦了09屆社員作品展覽。此次活動是我社由低谷走向發展的轉折點，使我社的各項工作重新步入正軌，并為我社招收新社員做了基礎準備。

2.11月上旬，我社在第二多媒體教室舉行了“專才和全才哪個更有利于社會發展”的辯論賽。整場活動按正式比賽流程進行，在骨干領導的認真組織下，社員積極準備下，活動取得了圓滿的成功。

3.12月25日，統一組織參觀了萬圣師表——孔子的廟堂。在場的社員都表達了自己對孔子的敬意。在解說員的幫助下，進一步了解了孔子的偉人事跡及儒學的正統地位。

4.12月29日，為慶祝元旦佳節，我社在第一階梯教室舉行了元旦晚會。由于本人考慮不周，導致晚會效果不理想，我社聲譽也受到影響。

1.經驗不足。由于我設成立才一年多時間，正處于探索發展狀態，根本沒有什么經驗可鑒。尤其是前期工作開展方面，由于缺少經驗和對工作流程的認識，活動在策劃和進行中都遇到大小不同的問題。

2.活動目的不明確。本學期大型活動兩件：辯論賽、元旦晚會。通過對活動前的準備看：許多社員有為活動而活動的心態經常占用學習時間，這是不值得提倡的。我社建立的目的之一：一切活動服務于學習。

3.社員之間交流不足。由于我社平時活動不多，社員在一起交流機會很少。

4.紀律觀念淡漠。表現突出的地方就是每次開會有些人無故缺席。

鑒于以上四點不足，相應提些建議：

1.今后在開展活動方面，一定做好總結工作，在成功中找方法，在失敗中找原因，力爭在每次活動中都能有所收獲。

2.今后我社的一切活動必須有利于學習發展，還必須有一原則:社員需要什么，我們就提供什么；社員不需要什么，我們就堅決禁止。

3.下學期，社員每周都要聚一次交流有關學習方面的問題。比如近期網上的熱點，新學的知識點，自己新創作的文章等。相關負責人提前做好準備，以什么形式等，須做好引導。這樣一來可以促進交流增強認識，二來也可以開闊視野增長見識。

4.下學期，將實行積分制，在正式嚴格的基礎上，社員需戰士參加會議，培養社員之間團結協作意識。

在過去的這一學期里，收獲與付出并存，壓力與快樂并行。今后我們一定將繼續努力，讓晨曦文學社被每位老師和同學所接受，被每位文學愛好者所記在在心中。一年的工作總結將督促我們每一個人在今后的工作中更好的服務于本社。我相信，在校領導的統一組織下，在社負責人的帶領下，在我們全體社員的共同努力下，文學社將會更加優秀！

社工老年工作總結篇四

20xx年是不平凡的一年，是各大社團新老交替的一年，對于我們社團也是如此。目言話劇社成立至今已經三年了，上一任社長對我們說，前兩年話劇社做的很順利，安排過多次的活動，也留下了一堆雜物，今年，也就是第三年，應該是一段過渡時期，她還說，讓我們不要心急，不要急功近利，用長遠的眼光看問題總是好的。

在今年，也就是話劇社成立的第三年，讓社員們都有很深刻的感受。去年，我們社團參與了在清華附中舉辦的各校社團交流論壇，與各大社團交流的同時，吸取了別人的優點，摒棄了一些不好的傳統，可以說是很大的提升。

之后社團面臨了一個很大的問題——人少，這個問題一旦出現，社團能否保全那就只能依天命了，于是當即決定，加大宣傳力度，招進更多的同學參與我們社團的活動，招新工作做了很長時間，學校的同學們也給與了積極的響應，新鮮的血液注入話劇社，讓我們看到了社團未來發展的希望。

招新完畢后，領導者們反復的溝通，選擇適合的劇本進行排練，初中劇是現代校園劇《穿墻》和我們自編自導的科幻劇《左轉地獄右轉天堂》；高中方面任務繁重，排練一部長達六幕的歷史話劇《曙色朦朧的早晨》，同學們在自身與人物情感磨合的過程是非常辛苦的，有些事情，人沒有經歷過是無法體會到感情的，當然，這個過程中不僅僅是辛苦，更多的是一種樂趣，排練過程中出現的不是困惑，而是陣陣的笑聲。

在下半學期，社團接到了幾個區里和學校下發的任務，先說區里的吧，是一個話劇比賽，圍繞主題“文明禮儀”，這個任務拿到手確實讓人有點犯懵，感覺文明禮儀有什么可演的？但是當高一的負責人談及這件事的時候，大家都發現他們的點子很新穎，編成劇本進行排練一定會有很好的效果，高一的同學們也主動承擔了任務的全部事項，這也算是鍛煉他們的組織與領導能力，結果表明，他們真的是很優秀并且很努力的，在區里的比賽中，我社獲得了很好的成績。對于學校下發的任務，比區里就簡單多了，拍一個dv短劇，反應學校上課玩手機的問題，我社與學生會學習部部長田媛一同努力，僅僅兩周不到的時間，拍完了所有的dv片段，并完成了后期制作，團委書記吳林老師說，校方領導看了之后，都說拍的很好，真是功德圓滿。

社工老年工作總結篇五

2009年，我局在區委、區政府正確領導下，緊扣全年工作目標，關注民生，突出重點，兼顧全面，著力抓好各項工作任務的落實，取得了明顯成效。

（一）圍繞“人才強區”戰略，推動人事人才工作深入發展

1、人才工作有新突破。會同相關部門組織開展了第五批領軍型海歸創業人才招聘工作，在注重提高項目引進質量的基礎上引進了15名領軍人才，目前共引進海外留學歸國人員395名。完成了1個省級博士后科研工作站申報及建站工作。加強留學人員創業園建設，組織好留學人員創業園、博士后工作站科研成果轉讓與項目對接活動，充分發揮各類高層次人才載體作用。及時掌握領軍型人才創業中遇到的問題，積極協調有關部門，落實創業資金和場所，對于博士后工作站的博士在出站過程中出現的問題進行協調解決。目前，我區人才總量持續增長，結構不斷優化，載體逐步壯大，拔尖人才初顯集聚效應，人才政策逐漸體系化，呈現可喜的局面。

2、人事工作有新發展。一是完成2009年度全區公務員招錄工作。我區共招錄公務員29名，網上共受理報名人員1635人，通過報名人數994人，競爭比例為1：34。經過筆試和面試、體檢、政審等各個環節，目前新招錄公務員已全部上崗。二是妥善處理2006年公務員登記遺留問題。根據省、市組織人事部門的要求，針對非國家干部身份在公務員崗位上的人員、未經省統一招錄，自行招錄的人員、鄉鎮聘用制干部現在區級機關公務員崗位等人員，在2006年公務員登記過程中遺留下來的問題提出了處理意見，我區提出的意見現已通過市主管部門的審批。三是開展全區義務教育學校績效工資實施工作。根據省、市的統一部署，制定下發《新北區義務教育績效工資實施辦法》，完成了全區2950名在職義務教育學校教師和3100名退休人員的審批工作，11月份將按新的績效工資發放到位。四是完成機關事業單位人員的調資工作。完成了123人次的機關工作人員工資滾動升級的審批，4300人次的事業單位人員薪級工資的年度調薪、職崗津貼調整的審批工作。

3、機構編制工作有新成績。一是探索建立農村基層審計監督新機制。全區在紀委農村監察室掛牌成立農村監察審計室，并在各鎮、街道成立監察審計室，加強審計監督和行政監察工作協調配合、形成監督合力。二是探索建立機構編制動態管理機制。實行機構編制實名制管理，做到在編人員、在職人員、財政預算人員、實際在崗人員“四統一”，建立機構編制約束機制。三是完成了全區事業單位的網上年檢工作。全區共有145家事業單位開展了網上年檢工作，年檢率達100%。

（二）對照“保增長、促穩定”工作目標，推動勞動保障工作協調發展

1、就業再就業工作上新臺階。一是采取多種活動形式，全力推進就業工作。今年，我局以下崗失業人員和失地農民等群體為重點，全力推進全區就業工作。1～9月份，我區城鎮新增就業崗位12580個，城鎮新增就業人數9250人，下崗失業人員再就業人數1528人，就業困難對象再就業人數198人，城鎮登記失業率控制在4%以內。二是依托“基地”載體，拓寬大學生就業渠道。第一，通過“江蘇省大學生實習創業（新北區）基地”平臺，吸引應屆未畢業高校學生來區內企業實習。2009年，“實習基地”共吸引了210名優秀學生來區實習，通過實習達成正式就業意向110人。第二，積極創建“青年就業創業見習基地”，為本地應屆大中專畢業生、已畢業未就業大中專畢業生、下崗失業青年和青年農民工的就業創業做好服務，今年，我局與團區委合作，建立了14家“青年就業創業見習基地”，共提供了336個見習崗位。三是服務重點，提高用人單位穩定和吸納就業能力。根據區政府年初確立的270家重點服務企業，我局根據自身的職能，結合實際，建立重點企業服務目錄，將全區270家用人單位按行業分9大類建立了重點企業目錄，對各重點企業負責人、人力資源經理以及各用人單位當前及今后對勞動就業保障方面有所需求等信息進行收錄，為開展“個性化”、“直通式”服務活動提供便利。利用“常州高新區人才網”優勢，開設“新北區重點企業勞動保障網上服務專欄”，積極宣傳企業形象，提升公共就業服務水平。四是加強創業培訓，提升帶動就業倍增效應。通過宣傳發動收集創業意愿信息，組織下崗失業職工、大學畢業生、外來務工人員、城鎮復員轉業軍人、殘疾人員、農村富余勞動力人員參加“syb”創業培訓，增強創業意識和創業能力，幫助他們提高創業成功率。為使選派到基層的大學生村（社區）干部早日鍛煉成“雙學”、“雙帶雙強”型干部，我局為他們量身定制了創業意識、創業基礎理論培訓，引導他們結合區域特色和個人特長，探索實踐農村創業，帶領村民致富。全區共開展數控等16專業（工種），大小52個班級10046名學員參加的職業培訓。

2、勞動關系呈現新局面。一是積極宣傳，加大《勞動合同法》的宣傳力度。舉辦現場咨詢活動，發放相關材料2000余份，接待咨詢人員100余人次；舉辦針對一般企業或受投訴舉報企業的培訓20余次，涉及 200家企業的負責人或勞資負責人；贈送5000余本《勞動保障書面審查實用手冊》給區內企業，使其知曉勞動保障法律法規，減少勞動糾紛，規避法律風險。二是強化措施，全力做好維穩工作。第一，完善維穩例會制度。定期召開維穩例會，排查分析在勞動監察、退工退保、拖欠社保費用、來人來電來信上訪投訴反映出欠薪欠費和經濟裁員等問題。第二，建立重點監控、排查制度。對重點預警監控對象進行登記造冊，強化跟蹤監督，實行動態監管，及時掌握事態發展。第三，建立多部門聯動維穩機制。與區相關職能部門協調配合，與各鎮、街道人力資源保障站上下聯動，積極構建整體聯動體系，切實做到信息通暢，消除不穩定隱患。三是做好調處，抓好調解仲裁和工傷認定工作。第一，積極推行“一線工作法”，有效服務企業。針對我區勞動爭議案件高發的態勢，結合工傷認定調查，非標準工時審批工作，深入企業，為企業提供各類業務和政策咨詢。同時，還積極與企業進行座談，針對企業存在的不足之處進行有效指導，幫助他們完善自身的管理制度。第二，積極推行“陽光仲裁”，促進仲裁公開公正。實行公開開庭，公開舉證、質證，全面實施立案公開、庭審公開、法律依據公開、判決理由公開、裁決文書公開，邀請區人大代表、政協委員以及區內重點企業的人力資源管理人員不定期觀摩仲裁庭審，確保仲裁工作在陽光下運行，促進仲裁公正。第三，積極開辟 “綠色通道”，著力化解集體勞資糾紛。對于集體爭議案件，為確保勞動者的權益能夠及時有效的得到維護，我們現場辦公，在現場進行案件的受理等一系列工作，節省了辦案時間。截止10月份，我區立案受理的仲裁案件數為1119起，涉及標的5418.51萬元；共受理工傷認定案件721起。

3、社會保障體系建設有新突破。一是全力推進新型農村社會養老保險工作。今年實施的新型農村社會養老制度是我區一項重要的惠民工程，涉及到我區10多萬農村居民，難度大、任務重。我們在西夏墅試點基礎上及時總結經驗，并于9月12日在全區范圍內全面推進新農保工作。為了確保全區新農保工作順利開展，我局多次到有關鎮進行督查指導，具體業務處室放棄國慶長假休息，主動加班加點，對各鎮具體經辦人進行培訓和業務指導；在局長的帶領下，組成由局中層和年輕業務骨干“突擊隊”，利用晚上和周末時間，連續加班了20天，完成了全區5萬份老年補貼證的“打證”工作。截止10月底，新農保參保人數達11.1萬人，其中繳費人員7.1萬人、享受老年養老補貼4萬人，參保率達到了98%以上。二是積極做好社保擴面工作。根據當前的經濟形勢，我局多措并舉積極開展社保擴面工作。組成由社保中心、勞動仲裁、勞動監察等相關處室組成兩個工作組共完成了對全區108家單位的走訪，規范有關單位的勞動用工情況。會同工商、地稅對2009年新增開戶單位，通過發放特快專遞的形式通知了2600家單位前來辦理社保登記開戶。對全區重點單位進行稽核工作，共稽核單位62家。通過多方努力，截止10月底，參保的企業共6734家，參保職工15.6萬人，征繳基金8億元。截止目前，全區擴面養老凈增6650人，完成全年目標的95%。三是繼續做好全區被征地農民參保的管理工作。加強對各鎮、街道業務指導；做好對全區被征地農民的工齡認定以及保障對象中參保信息進行確認和處理工作；做好對符合前補條件參保人員補繳工作；圓滿完成了常高技校、高鐵場站以及機場改擴建項目涉及的被征地農民參保工作。

（三）緊扣“保民生，護民利”主題，推動民政工作和諧發展

1、城鄉社會救助體系日趨完善。一是城鄉低保工作扎實有效。全年保障城鄉低保家庭4789戶、10321人,發放低保資金2039.4萬元，對1099名無固定收入重度殘疾人發放生活救助金373.8萬元，對4867戶低保邊緣家庭發放生活補助費共計463萬元。對因突發性原因造成家庭生活暫時出現困難的86名低保、低保邊緣群眾，發放臨時生活救助金13萬元。二是救災救濟工作穩步推進。做好貧困群眾走訪慰問工作，進一步規范救災款管理使用。完善了鎮、街道自然災害救助應急預案體系，做好防災減災和汛期救災救濟工作。開展了“5.12”全國首個減災宣傳日活動，落實經費48萬元救災經費，救助了690戶貧困受災群眾，為27戶困難群眾修繕了危房。三是困難群眾醫療救助工作全面落實。全區有665名大病困難群眾享受了區醫療救助，共發放醫療救助金368.2萬元。四是敬老院管理進一步規范。全區敬老院基礎建設水平不斷加強,新建成的薛家鎮敬老院和羅溪鎮敬老院全面投入使用，發揮了較好的社會效應。全面落實供養標準增長機制，兌現五保供養標準。全年供養五保對象652人，集中供養率為80.8%。五是慈善工作進一步規范。開展以“六助”為主題的慈善救助，有761名困難群眾享受了慈善助醫，共發放慈善助醫金364萬元；有280名困難學生享受了慈善助學，發放慈善助學金70萬元。以慈善超市為平臺，對1678戶困難家庭進行了慈善超市實物救助，發放救助物資價值61萬元。

2、社會福利事業進一步加強。一是推進社會化養老服務工作。積極發展機構養老服務，區福利中心創建成省級示范性養老服務機構。加大政策扶持力度，全面落實圩塘康樂中心等民辦養機構的188萬元資金補助，增加床位680張。做好居家養老服務工作，為246名困難、特殊老人開展了居家養老送時服務。二是抓好福利生產。做好福利企業年檢工作，為殘疾人就業創造更好條件，舉辦了殘疾人用工專場招聘會，簽訂了意向用工合同56份，保障福利企業殘疾職工合法權。三是做好老齡工作。做好老年人維權工作，成立了區老齡協會，組織開展了敬老節系列活動和“十佳健康老人”推薦工作。

3、服務國防事業深入人心。一是雙擁創建工作扎實推進。組織發動雙擁成員單位、鎮、街道、企事業單位和社會各界積極開展雙擁國防宣傳教育活動。加強雙擁創建督查，在省級雙擁模范區創建工作考核中，我區各項指標和綜合得分位列全市第一。加大為駐區部隊辦實事力度，共投入322萬元為駐區部隊辦15件實事，新結軍民共建對子20對。二是優撫政策全面落實。繼續落實好252名老復老傷殘無固定收入配偶的生活補助工作，發放義務兵優待金280萬元。全區850名重點優撫對象各項優待撫恤經費及時、足額發放。三是安置工作穩步推進。繼續深化退役士兵安置改革，積極協調相關部門，組織112名退役士兵參加技能培訓。全面落實無軍籍職工安置政策，妥善解決了無軍籍職工醫療難等方面的問題。

4、基層民主建設和社區建設深入推進。一是進一步完善基層公共服務平臺。完善鎮（街道）、村（社區）公共服務平臺功能，提升服務效能，河海社區創建成“全國和諧示范社區”配合有關部門，積極穩妥地開展撤村轉居試點工作。配合區紀委、監察局抓好全區農村黨風廉政建設，加強對村務公開民主管理工作的指導監督，規范村級重大事務決策、管理和監督程序。二是民間組織健康有序發展。積極發揮民間組織服務經濟、服務社會的作用。加強對民間組織的日常監督管理，做好民間組織年檢工作，年檢率和年檢合格率均為100%。指導民間組織開展學習實踐科學發展觀活動，收到較好社會成效。

5、社會事務管理水平進一步提升。一是切實做好區劃地名工作。做好鐘新線、新天線、武新線勘界工作以及與江陰線界樁的管理及維護工作，確保邊界地區的社會穩定。二是提升婚姻登記工作水平。不斷規范婚姻登記行為，加強婚姻登記人員自身業務素質的提高，積極配合有關部門開展新婚夫婦婚檢宣傳。全年預計婚姻登記5500對，婚姻登記合格率為100%。三是繼續抓好殯葬管理工作。加強對“棲鳳山陵園”建設的業務指導；加強殯葬執法，繼續做好關閉“非法公墓”工作，火化率繼續保持100%；認真抓好清明期間安全文明祭祀活動。

（四）高揚“人道主義”大旗，推動殘疾人工作科學發展

1、勞動就業工作有新舉措。為緩解殘疾人就業壓力，我區積極組織參與了市殘聯舉辦的全市聯動陽光助殘就業大型專場招聘會，共組織28家用人單位進場設攤，提供近百個崗位，我區有200多名殘疾人參加了招聘洽談，近50名殘疾人被企業正式錄用，較好地促進了我區殘疾人就業工作的開展。組織24名殘疾人選手參加了市第四屆殘疾人職業技能競賽，舉辦了6期長江高科技助殘就業項目培訓班。今年全區共安置殘疾人115名，培訓殘疾人85名。

2、殘疾人康復工作有新突破。一是加強了全區精防工作。舉辦精防業務知識培訓班，全區共有40余名殘聯助理員和精防醫生參加了培訓學習，進一步提高了精防康復工作人員的業務水平。二是實施了“三助一免”康復救助工程。完成了全區白內障，假肢裝配和助聽器患者康復救助工作。有93名進入了白內障復明術前醫療檢查，對全區74名貧困白內障患者進行了復明手術；為12名聽力殘疾人配備了助聽器。全區共發放拐杖、盲杖等殘疾人用品用具近50件。開展了0-6周歲貧困家庭殘疾兒童搶救性康復救助工程，有10名殘疾兒童得到了有效的康復救助。三是區天祿康復中心有效運轉。區天祿康復中心運轉以來，為全區殘疾人康復工作提供了較好的服務平臺。收住了社會殘疾老人30余名，提供康復服務400余人次。同時也為我區五類殘疾人協會和區殘疾人庇護安養提供了良好的工作環境和活動場所，有力提升了全區殘疾人工作服務水平。

3、殘疾人扶貧解困工作有新成效。一是切實改善貧困殘疾人家庭的生活水平。采取各種有效形式做好全區無固定收入重度殘疾人救助工作，緩解貧困殘疾人家庭生活狀況。二是切實加強對就學補助資金的審批和管理。今年全區共有43名符合條件的殘疾學生及貧困殘疾人家庭子女得到了資助，發放金額4.95萬元。三是切實保障助殘金制度有效落實。預計到12月底，全區享受助殘金的殘疾人將達到1700余人，發放金額約140余萬元。四是認真做好慰問貧困殘疾人工作。今年春節和助殘日等殘疾人重大節日期間，區、鎮（街道）兩級和社會各界主動慰問救助貧困殘疾人家庭2448戶，慰問救助金額共計92.4萬元。

社工老年工作總結篇六

1、雜谷腦小學

(1)七彩夏日快樂成長活動第四、五節正常開展，分別是“我聽我說”、“寶貝我最棒”。通過游戲、兒歌等形式引導兒童更好的集中注意力。活動參與人數在8—14人之間不等，但是值得肯定的是，社工的活動得到了小朋友們的認可，積極參與進活動中來。

(3)個案鄧高鵬家庭成員及班主任會談，制定服務計劃，但是個案鄧某沒有如約前來，也聯系不上，故延后再了解情況。

2、理縣社會救助福利服務中心

(1) “嘎摸嚷”文藝隊的正常開展，本周活動主要參加人數為4—10人，有10余名左右身體情況不允許的老年人圍觀，并且因為志愿者的加入，使得老年人活動的積極性有所提高，文藝隊也逐漸開始成型。

(2)老年保健操繼續，老年保健操人數保持在30—40人。實習生完全獨立帶老年保健操，并利用老年保健操時間對于其他活動進行宣傳。

(3)“憶兒時”書畫小組、按摩室的日常開放及“耆樂融融”放映室《葉問1》放映。其中書畫小組參與6人。按摩室開放服務人數20余人。“耆樂融融”放映室共吸引了37名老年人觀看電影。

(4) 志愿者骨干培養小組最后兩節活動的開展，分別是“最美志愿者”、“我們的小組”。并且針對老年人的表現進行階段性展示，將宣傳欄進行初步的布置。

(5) “銘黨恩，記黨情活動的二、三節的正常開展，分別為“學歷史，談變化”、“看變遷，學感恩”。活動通過播放影像《中國歷史進程的事件》、《理縣災后宣傳片》讓老年人體會中國在中國領導下的變化，另外就是播放開國大典的視頻資料，與老年人共同學習《沒有共產黨就沒有新中國》。老年人積極參與活動，人數在35—45之間。

3、克增村

(1)“暑假直通車”活動的正常開展，分別開展了安全知識的學習與模仿、作業輔導、體育、英語、舞蹈、繪畫、手語、棋類益智、影片欣賞等課程的繼續。青少年積極參與活動，并且在本周五安排青少年外出野餐。大大提高了青少年對活動的積極性和認同。

(2)暑期活動初步評估及家訪反饋表的完成等活動。社工利用活動結束后的時間對社區三組的青少年家庭進行家訪，與家長進行溝通，并邀請家長參與暑期活動閉營儀式的匯報演出。

(3)暑期活動閉營的價目安排與初步準備。將節目選擇的活動穿插到活動中，初步安排閉營活動儀式節目。

(4)生計互助小組的跟進。對于這些兔子的生長狀況進行了解。并盡量安排農忙時間的志愿者見面會。

(5)參與社區事務，如社區遠程教育的播放，社區功能室的正常開放。

本周工作開展較為順利，都取得良好的效果，各項工作也已經逐漸開始接近尾聲。但是，部分工作仍有一些不足。如青少年活動的“讓英語飛”首次活動安排內容不夠靈活變通。使得活動開展的青少年不配合，很難控制活動場面，第二次活動通過社工的及時調整活動取得了較好的成果，在類似的活動中我們一定要注意活動與課堂的區別于靈活性;老年人活動方面“憶兒時”書畫小組的形式較單一，并且老年人對與知識的接受能力較差，活動需要在內容方面多家充實;社區青少年方面，因為天氣的原因使周五下午的活動沒能很好的開展，臨時調整活動計劃，雖然活動仍然取得了想要的效果，再有類似的活動要注意臨時活動方案的提前制定，最大的保證活動效果。

社工老年工作總結篇七

文學社始終以讓“生命的精彩在筆尖流淌”為辦社宗旨。它是我們在緊張學習之中提高文學修養的陣地。在這片文學樂園里，懷有文學夢想的同學聚集在一起暢所欲言。發表對文學的見解，共同閱讀精彩文章，交流寫作心得，以提高鑒賞水平。是一個良好的實踐活動，在我們今后的成長歷程都是受益匪淺的。本學期的文學社活動搞得實實在在，又不乏興趣所在，引人入勝，深受社團成員的喜愛。我們的主要工作分以下三個方面。

從本學期第二周開始，文學社每周二輔導活動正常開展,一直到現在，每逢周二，小社員便興致勃勃地呼朋引伴而來，或聆聽老師生動的講課，或埋頭文字創作。半年來，小社員們向各報刊投稿較多。可以說，每周二活動是文學社的一塊主陣地。

文學創作活動的特點決定文學社的輔導必須是集體輔導與個別輔導相結合。本學期，我們在集體輔導的同時，進行了大量的個別輔導。社員們可以隨時隨地找輔導老師請教。老師一定給予令其滿意的答復；老師抽空找優秀社員進行個別指導。由于個別指導深入開展，因而學生的寫作水平提高很快，作文發表、得獎的幾率較高。

文學社先后刊出了4期《小雨點》，開展了一次次文學大比拼。這是體現文學社成員實力的一次極好的機會。活動前，我發動文學社的小社員出點子，想路子，共同構思展示語言與方法，輔導教師指導實施，使活動過程中既生動活潑又井然有序，深得每一個社團成員的喜愛，使他們的心中萌發了熱愛文學的種子。文學社給學生提供了一個展示個性，文學才華的青春舞臺，是語文課程改革的一片嶄新新園地。文學是為我們鋪設的一片精神天地。在我們共同的努力之下。相信文學社必將會在波濤洶涌的大海上乘風破浪，行駛在校園文化的前沿。