報告是一種常見的書面形式，用于傳達信息、分析問題和提出建議。它在各個領域都有廣泛的應用，包括學術研究、商業管理、政府機構等。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編帶來的優秀報告范文，希望大家能夠喜歡!

工作總結是報告嗎篇一

您好！

2、面試地點：____區____樓____號層____公司（人事行政部）

3、聯系人：______

4、聯系電話：____

5、為提高面試成功率，請您準備以下資料

1）簡歷一份；

2）身份證原件及復件一份；

3）學歷、學位證書原件及復印件一份；

4）職稱證書及復印件一份；

5）職業資格證書及及復印件一份；

能夠證明您個人工作能力與業績的材料。

6、路線提示

該處內容自已填寫。

________公司

________年__月__日

工作總結是報告嗎篇二

因為對酒店的無限充想及自己本身的服務經驗，在今年的5月份成功應聘到了明江國際酒店前廳部這一部門，我希望可以在這里實現自己的自身價值。回首我來到酒店的這6個月里既有對新知識的渴望，又有對同事之間友誼的感動。而在這里所學到的知識，所接觸到的人，不亞于我在以前工作崗位所學習到的。所以非常感謝部門領導能夠給我這個在酒店工作學習的機會及良好的發展平臺。

在培訓初期，酒店為我們安排了為期半個月的軍訓，在軍訓當中讓我感受到了團隊所因具有的力量及強大的凝聚力。使我明白了在工作中單靠自己完成一項工作是多么困難，尤其是前臺這一崗位更需要各部門以及員工相互合作才能完成對客服務。100—1≤0告訴我們，只有團結合作、顧全大局，才能獲得良好的整體利益。酒店半軍事化、規范化、標準化的管理制度是我在以前工作當中所沒有接觸的，嚴格的服從觀念，一切以客人需求為服務根本，每一個服務過程必需嚴格按照相應的服務流程辦理。

在培訓過程中，通過領導每天的上課及實踐操作使我對酒店前廳部的業務知識有了一定的掌握，良好的職業技能是給客人提供優質服務、高效服務、周到服務的基礎。同時也讓我明白除了具有專業的業務知識、職業技能外。我們還因有敬業愛崗、誠實守信的職業道德；微笑待客、服務源心的服務意識；積極交流、化解矛盾的溝通能力。這些是要在以后的工作中不斷進行提高及自我完善。

在酒店開荒期，領導給我們說過要想成為一名優秀的酒店服務人員，要有一種勤奮敬業的態度，更要有一種吃苦耐勞的精神。讓我明白酒店并不是我們所想的相對輕松的行業，同時更重要的讓我對客房部的工作有了更深的了解和理解，方便今后工作開展。

在不斷的學習中，發現自己還有不足之處有待提高：

1、除了專業知識外，還要提高個人綜合文化素質，廣泛的學習其他部門、學科、人文等知識，使自己變成全才、通才，能夠更好的與客人進行溝通。

1、不斷加強服務意識及業務知識水平，樂于助人，幫助部門其他員工工作上和生活上的事情。積極發揮團隊協作精神。

2、做好酒店開業后的對客服務，不管領導分配到前廳每個崗位都能夠順利完成工作，始終全身心投入到工作中。

3、與客人建立良好的關系網，為酒店增加收入。與部門間密切合作，方便工作開展。

4、做好前廳庫管工作，記錄并統計易耗品數量、商品部盤點報表等為酒店增收節支。

5、要樹立創新觀念，積極為酒店提出能夠創造客源、增加收入的建議。

做為從事酒店行業的新進人員，自己還要學習很多的知識。我會將以前工作的發光點帶到我現在的工作中，使自己不斷的提高，成為酒店優秀服務人員，同時也將為自己的目標而奮斗！

工作總結是報告嗎篇三

工作總結是報告嗎篇四

1、明天就要考試，出門還得趁早。付出就有回報，趕緊睡個好覺。畢竟熬過十年，參加就可驕傲。別想分數高低，放松最為重要。老媽最近很累，別忘對她笑笑，老爸場場接送，給他一個擁抱。穿得漂漂亮亮，誓把監考迷倒。最后提醒一遍，檢查鉛筆小刀！

2、考試的鐘聲即將要敲響，不管前面是狂風暴雨，還是風馳電掣，希望你都能夠談笑自如去面對，相信自己，一定能夠鯉魚跳龍門，門門考高分！

3、決戰考試巔峰時，信心百倍增能量。真才實學渾不怕，文思雋永倍瀟灑。十年磨劍試鋒芒，百花叢中顯芬芳。縱橫考場斬關將，馬到成功幸福嘗！祝考試順利！

4、努力的苦讀，就為這一刻！把你的實力全部發揮，所有關愛著你的人，都會為你祝福、祈禱，相信你會考出滿意的成績，榜上有名喔！

5、如果我也有一個和我一樣馬上考試的女朋友。我只會和她說一句話。就算大學不取你，我娶你。

6、風兒靜靜的吹動，鳳凰花吐露著嫣紅，親愛的朋友請握一握手，明天就要各奔西東！但不要忘記彼此的約定：考試成功！

7、忽然發現：中國每次地震都是快要到考試的時候。考試必備的蒙答案口訣：一顆小豆兩顆米，這題答案就是它。

8、你筆下擁有一個色彩絢麗的世界：愿你，也相信你，擁有另一個筆下燦爛的圖景。

9、我堅信，我們付出了汗水，經受了考驗，理想中大學殿堂的大門就一定會為我們而敞開，讓我們繼續艱辛卻快樂的求學之路！

10、小考、中考、考試，這一些些考試扼殺了我們多少青春。

11、你只有經歷過考試，才有資格說考試其實沒什么；你只有讀完大學，才有資格對大學學的東西一笑置之。

12、考試結束塵埃定，金榜題名遂心愿。多年苦讀結碩果，夢想實現笑開顏。父母親人齊祝賀，街坊鄰居佳話傳。山窩飛出金鳳凰，學府深造出人才。祝你前程似錦繡，宏圖大展創未來！

13、此時此刻，有千言萬語想對你說，你是最棒的，理想學府在等著你，向前沖吧！我會永遠支持你！

14、揮一揮手，送你先走，我的瀟灑微笑，但愿你永遠記住。考試如期而至，希望你我高中，相約在理想的學校里再見！

15、放開往日的學習中的緊張，用一顆平常心去輕松面對，相信你會考出自己理想的成績的。愿好運一直陪伴著你！

16、考試在即，希望所有的考試學子們：輕輕松松進場！仔仔細細答題！認認真真檢查！瀟瀟灑灑交卷！請相信：只要付出了辛勤的勞動，總會有豐碩的收獲！

17、努力的苦讀，就為這一刻啰！把你的實力全部發揮，所有關愛著你的人，都會為你祝福、祈禱，相信你會考出滿意的成績，榜上有名喔！

18、考試考試，心態要好，保持冷靜，基礎打好，莫要煩躁，開開心心，早睡早起，精神十足，考上大學，實現夢想，相信自己，一定最好。

19、仰望天空時，什么都比你高，你會自卑；俯視大地時，什么都比你低，你會自負；只有放寬視野，把天空和大地盡收眼底，才能在蒼穹泛土之間找到你真正的位置。無須自卑，不要自負，堅持自信。

取與激昂！

21、我知道，考試的日子里，雖然清苦，卻很充實。()只希望你在記住課本的同時不要忘了我，我會在你背后默默的為你祝福，默默的等待你的佳音！

22、積極“備戰”；樂觀“應戰”；努力“奮戰”；爭取“勝戰”！我親愛的“戰友”，堅持到底，就是勝利！祝福你：旗開得勝，“考試高中”！

23、人都是在跌倒與爬起之間學會堅強，都是在風雨與陽光之間走過成長的路；失敗所能帶給你的只應是一些教訓，一些冷靜的思考，而不該有絕望、頹廢、不知所措。

24、我知道你正在經歷人生中的一次重要挑戰，或許你有焦慮、有恐懼，也有激動，但我想說，請不要忘記身邊所有關愛著你的人，我們是你堅強的后盾。

25、你有你的赤橙黃綠，我有我的青藍靛紫，天空同屬于我們，因為我們年輕。

26、經過了三年風雨的洗禮，踏過了幾許的風濤海浪，十年寒窗，今朝從容瀟灑走考場！明朝金榜題名天下知！風雨后的彩虹，就在你打開短信的`瞬間出現，而我的祝福就在你讀完的剎那笑完！笑著讀完，笑著走你以后的的路！朋友！我的祝福你會懂！

27、人生終有許多選擇。每一步都要慎重。但是一次選擇不能決定一切。不要猶豫，作出選擇就不要后悔。只要我們能不屈不撓地奮斗，勝利就在前方。

28、送走了五月花叢的芬芳，迎來六月桃李的時光。考試在即，給你發條短信：你可以不用理我，但不能失去自我；你可以不看短信，但不能沒有自信，預祝考試順利！

29、給你一份信心，送你一份決心，要對自己放心，面對考題平常心，要把自己關心，注意考前身心，考試保證全心全意！考試考試，祝你成功！

30、一份祝福代表一份心意，一份心意代表一份禮物，一份禮物就是我送你的護身符，萬圣節的夜晚，即使你孤單一人也不必怕鬼。

31、相信自己就好了，沒什么大不了的，真的不用想太多，會什么做什么，你不會的他們肯定會的也不多，相信我沒錯!我的同學，衷心地祝福你在今年的考試中定能一舉奪魁，榜上有名，考入心中理想的大學。

32、校園里寂靜無聲，教室里聚精會神。老師的腳步輕輕，學生的筆兒不停。十年辛苦此時博，只愿金榜題名慰雙親。全國考試日到了，愿你超常發揮創佳績，成績傲人開心笑！

33、第一行歪斜的腳印，已被歲月的風塵抹平；而生活的道路呀，還在你的腳下延伸。我祝愿你：大步邁上新的征程，并留下一串串閃光的腳印！

34、現在考生們即將步入考場，挑戰自己，挑戰人生了。

35、全國考試日到了，愿你執才高八斗生輝筆，飲才思萬千智慧水，帶氣定神閑滿面笑，擁胸中成竹滿懷志，書錦繡嫣然好答卷，定折取桂冠來題名。

36、真心地祝福你考試取得好成績！發揮出最好的水平。你是個聰明和頭腦靈活的人，我相信你一定成功！

37、想說愛你，感覺太沉；想說喜歡，感覺太輕；一天天地眷戀，一夜夜的無眠，我只有數著相思的綠瑩簾珠，托星月寄到你窗前，祝考試順意！

38、忠心的祝愿你能取得優異的成績，如愿以償，金榜題名。因為這一年你付出了好多，也吃了不少的苦，受了不少的累。我們想，“天道酬勤”。

39、班主任檢查男生宿舍，看見宿舍里亂七八糟、垃圾遍地，便笑著對穿著整齊、臉上白白凈凈的一排男生說：你們這些男同學，真是出淤泥而不染啊！

40、面對目標，信心百倍，人生能有幾次搏？面對成績，心胸豁達，條條大陸通羅馬，給自己一個恰如其分的自信。

41、試紙飄墨香，金筆待啟程。忍心為功名，墨汁污紙張。怎能拋功名，暢游在海外。絞盡腦汁干，名在孫山外。兩袖清風去，何苦染塵埃。祝考試成功！

一定不能愁眉苦臉，今晚做個好夢！

43、考試，是一場持久戰，只有堅持到最后的人才能笑到最后；考試，是一場心理戰的拼搏，誰心態好誰就是黑馬；考試，是一場大師級的博弈，時刻保持清醒的頭腦才能取得最后的勝利！

44、相信自己，我會在遠方為你送去最真摯的祝福，付出就會有收獲的！放松心情，去迎接挑戰，我相信你，你一定是最出色的！祝福你考試中正常發揮，金榜題名，順利考上自己理想的大學！加油！

45、面對目標，信心百倍，人生能有幾次搏？面對成績，心胸豁達，條條大陸通羅馬。給自己一個恰如其分的自信。

46、決定心里的那片天空是否陰霾甚至是烏云密布的唯一因素是你自己，不能讓自己永遠有一個陽光燦爛的心情的人本身就是一個失敗。

47、大家知道為什么考試要在六月7日到8日嗎？因為“錄取吧”！

48、當離別拉開窗簾，當回憶睡在胸前，要說再見真的很傷感，只有愛依舊燦爛！友誼萬歲！考試順利，共闖人生這一關！

49、為你倒數，還有幾個小時就要上戰場了，希望你能夠放松心情，不要緊張。我知道你平時學習一向都很努力，學得很不錯，相信你考好成績是沒問題的！

50、xx今天就要參加考試了，送你一條幸運短信，據說在考試當天能收到這樣一條短信，就會考出自己滿意的成績，祝你考試好運氣啊！

51、榜上有名固可喜，名落孫山亦莫惱！只要努力了，就一定會成功的，祝你考試大捷！

52、考試日到，順利考試記牢四個“好”：一休息好，身體好才可精神好；二要心態好，壓力減少發揮才好；三要心情好，遠離煩躁成績才高；四要吃得好，營養高高腦力好。祝你金榜題名，一舉奪魁！

53、就要考試了，希望我的問候短信會為你送去一份輕松清爽的心情，不要太緊張哦！不然可會把答案忘掉的！我在這里支持著你，鼓勵著你，為你祝福！

54、一次重要挑戰，或許你有焦慮、有恐懼，也有激動，但我想說，請不要忘記身邊所有關愛著你的人，我們是你堅強的后盾。祝你考試順利通過，萬事如愿以償啊。

55、豪情滿懷進考場，壯志凌云壓群芳，雄鷹展翅任翱翔，駿馬奮蹄勇敢闖。十載苦讀在寒窗，一舉成功題金榜，祝君考試獲頭彩，前程似錦宏圖長！

56、加油吧！我的同窗們！高中三年，我們一起走過！明天，讓我們一起高呼；我是一中的學生，我怕誰！

57、六月是奮斗的季節，六月是收獲的季節。在經歷了考試之后，捷報在焦急的等待中到來。愿你繼續努力，在高等學府的知識海洋中暢游。祝前程似錦，宏圖大展！

58、人生之旅短暫而漫長，讓我們都能發出理解之光！

59、相信自己，我會在遠方為你送去最真摯的祝福，付出就會有收獲的！放松心情，去迎接挑戰，我相信你，你一定是最出色的！

60、整天笑瞇瞇，考試沒難題；身體棒棒滴，高分在等你；心情放松弛，好運不停息。吃好睡好考試好，美好生活迎接你！祝考試順利，金榜題名！

61、嗨，你還有空看短信呢？證明你沒用功學習：p不過既然你看到的這條短信，我還是想把我一直想說的話告訴你：考試順利，一起努力！

62、長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海，考試是人生的一個起點，相信自己，明天又是一和個艷陽天！

63、少壯須努力，用功要趁早。十年磨一劍，備戰為考試。天道自古酬勤，付出才有回報。壓力釋放心情好，考前放松最重要。預祝考試順利，金榜題名！

工作總結是報告嗎篇五

1、去除了“執業印章”是注冊建造師的執業憑證，“執業印章”退出歷史舞臺。

2、注冊證書有效期由“3年”增至“5年”。

3、要求所有項目的項目負責人、項目技術負責人和施工單位技術負責都必須為注冊建造師。注冊建造師的需求量將進一步增加。

4、注冊條件要求。建造師首次注冊，《征求意見稿》沒有提出“提供社會保險證明原件”的要求，需要提供“申請人與聘用單位簽訂的聘用勞動關系有效證明”;而被記入不良行為的申請人，重新申請注冊的，《征求意見稿》強調“自申請之日起前3個月的社會保險證明原件”的要求。

5、明確一級建造師和二級建造師承接項目規模。工程施工項目負責人和技術負責人必須由本專業注冊建造師擔任。一級注冊建造師可擔任大、中、小型工程施工項目負責人，二級注冊建造師可以承擔中、小型工程施工項目負責人。其中，大、中型工程施工項目負責人和技術負責人不得由一名建造師兼任。注冊建造師執業工程范圍和規模標準另行制定。

6、明確二級建造師全國執業。一級注冊建造師可在全國范圍內以一級注冊建造師名義執業。通過二級建造師資格考核認定，或參加全國統考取得二級建造師資格證書并經注冊人員，可在全國范圍內以二級注冊建造師名義執業。工程所在地各級建設主管部門和有關部門不得增設或者變相設置跨地區承攬工程項目執業準入條件。

7、繼續教育。注冊建造師應當按照注冊建造師繼續教育規劃，參加培訓機構或企業自行組織的繼續教育培訓。注冊建造師達到繼續教育要求的，負責培訓的組織應當出具證明材料，并對證明的真實性負責。

8、注冊建造師證書推行電子證書，具體辦法另行規定。

相信，很多考生與業內相關人士已經對《注冊建造師管理規定》(征求意見稿)非常熟悉了，盡管目前尚未正式實施。但從修改與調整的方向，大家已經非常清楚，建造師證書日后在建筑行業將是每人執業必備的入門磚，所以從事建筑行業的親們，拿下建造師證書，是你的必須任務。而，非建筑行業人員，則根據自身需求來決定，不管是為了落戶增加積分，還是為了企業的額外補助，亦或者是單純賺錢等等!

一級建造師考試網提醒您考后關注：

工作總結是報告嗎篇六

根據公司和生產部年度的設備管理和消缺技改計劃，有計劃實施了生產部提出的設備維護保養消缺的總目標，根據計劃，檢修班超額完成了任務。為了完成本年度設備管理維護消缺，可以說機務檢修班困難重重，主要體現在我們專業技術人員少（機務檢修共計六人），而我們要完成全廠的鍋爐、汽機、化水、公共設施、燃料系統、尾氣系統這么六大項多個專業任務，為了完成計劃和處臵突發任務，所有人員都是以一定倆使用，每一人要掌握各類專業技能，可以說我們的機務檢修人員都是“車、鉗、卯、電焊、磨”全能人員，對全廠的99%的設備設施都是我們來完成檢修和技改的，可以說“上到屋面土建工程，下到廁所疏通”，所有的工作都是全力以赴完成，而現實中我們的備品備件、公用物資都是比較缺乏的，可是設備消缺還要必須完成，這就使我們絞盡腦汁來恢復設備良好狀態，這就體現出檢修班的技術能力、這就體現出檢修班的工作作風、這就體現檢修班為公司著想的思想意識。為了完成公司和生產部的設備管理總目標，我深知設備管理是一個較為復雜的體系，它包含了巡視操作、維護保養、維修改造、備品備件、人員培訓等多方面，為保證完成年度設備管理總目標，為此我從制度、程序、技能、方法等環節開展工作，在20xx年以前設備管理的基礎上，進一步提出了一些新的作法，為設備管理水平的提高起到了一定的作用。

以往設備管理維護都是無計劃無頭緒，隨機性特別大，造成機務檢修每天都不知道忙些什么工作，更甚的是此工作沒有終結半路就有新的任務，造成我們的工作都是“半拉子”工程，沒有一個是全部終結合格的設備檢修，并且使我們每天每時沒玩沒了的忙，給我們機務檢修人員的壓力非常的大，而且身心也很累。自五月份我接受機務檢修管理工作開始，針對以前存在的無章法的管理組織工作的毛病，制定了點檢定修管理方法。主要進行以下幾個方面的改革：一是實施點檢工作管理流程，有力解決設備缺陷發現和處臵及時性。對于檢修工作其第一時間發現缺陷是減少非計劃停機解列的最為有效地實施手段，有利于企業經濟效益，也有利于檢修工作，減少檢修時間和工作強度。工作流程管理的工作時段為，早7:50至8:00為晚間值班與白班人員進行情況交接，這樣便于掌握晚間設備缺陷情況，有利于白天設備消缺工作；8:00至8:05到集控值班室收集各自管理區域的設備缺陷單，并填寫具體消缺時間。8:05至8:10檢修碰頭會，安全、點檢修理等問題分工預定和其他方面的工作情況，8:10至8:30檢修班組展開對管轄區域設備進行點檢。8:30至11:30按照分工對設備進行消缺或處臵緊急任務.11:30至13;30中午午飯及休息13:30至13:35對上午工作進度進行匯報并對下午工作進行分工或處臵緊急任務。13:35至16:50按照分工對設備進行消缺或處臵緊急任務16:50至17:00匯報設備消缺情況。17:00下班。這個時間計劃根據季節情況稍微有變化，對于緊急設備故障需要搶修的以緊急搶修為主，這樣目的使我們的檢修管理有計劃性和時間約束性，便于工作的推進，經過實踐，驗證了點檢工作管理流程在實施中時效性，起到了事倍功半的效果。在實施管理流程工作我要求所屬人員必須嚴格執行以下幾點：首先，在檢修實施點檢時，必須做到穿工作服、工作鞋，戴安全帽和防護鏡。這樣做的目的就是安全第一為首要。其次，要求檢修人員要嚴格按照點檢計劃對管理區域的設備進行點檢。再次，根據點檢項目安排定修中檢查修復。第四，根據設備劣化傾向安排在設備運行或者停機停爐時檢查修理。第五，對經常出現故障的要跟蹤檢查。第六，對生產運行方日常點檢發現問題的部位進行診斷檢查。第七，對前一天或前一晚上檢修及搶修過的部位作重點檢查。第八，對點檢中發現的問題及時處理或者填寫缺陷記錄，或需要做安全措施之后進行處理。第九，工作檢修計劃按照前一天的晚會內容及專工和各部門工作任務單進行的，如無任務單，檢修按照檢修工作計劃執行，期間不執行臨時不影響生產運行的任務，在下次工作計劃內執行。二是執行“5s管理”模式，有力解決檢修程序化，確保檢修質量和現場環境清潔。即要求檢修人員在檢修工作必須要做到：“一無五要”即安全措施無漏洞；焊接工藝要標準；標記尺寸要記清；裝配工藝要精密；試驗合格要署名；人走場地要清理。這樣的目的就是解決設備維修質量，不能出現返修問題，打牢他們的責任意識。

這樣有利于檢修人員對設備所屬區域實施有效的檢查和巡視，便于及時發現問題及時處理，減少維修費用和工時。我們實施a、b角制是點檢管理分工責任制的一種補充。這樣的目的就是對每一臺（件）設備，都有明確的設備點檢責任人，該責任人即為設備的a角。在此同時又必須明確當該責任人因故不在時的備用管理人員，即為該設備的b角。設備a、b角應相互交流。點檢人員在擔任某些設備a角的同時，還可擔任另外一些設備的b角。為此我對檢修班六人成員確定兩人為一組共分三組，第一組為鍋爐系統：a角為趙金明、b角為魏家福，負責對鍋爐系統包括1#2#鍋爐本體及輔機、羅茨風機、空壓風機； 第二組為汽、化系統：a角為田國軍、b角為張明久汽、化系統包括1#2#汽機及輔機、化學車間各設備、綜合水泵房、各加藥設備、化學取樣設備、自來水泵房設備；第三組為燃料、尾氣系統：a角為劉芳宇、b角為喬宇，負責對燃料、尾氣系統包括煤棚設備、一號、二號輸煤皮帶、煤破碎機、垃圾破碎機、1#2#鍋爐垃圾鏈板、1#2#3#4#給煤機、1#2#垃圾行吊、點火供油、除塵系統。這樣的分組的目的就是加強設備主管責任和及時維護的設備，便于及時掌握設備運行狀態。通過此項措施，更好地加強檢修對設備管理和維護檢修工作，也使檢修班的維修技術和管理水平得到提升。

為了確認全廠的關鍵設備技術狀況，我們對全廠關鍵設備進行了梳理，全面排查全廠備用和無備用的關鍵設備，并按要求確定哪些設備需要實施檢修或者保養，并對經常出現故障影響到運行的設備進行多套方案緊急處臵措施保證生產運行。從5月份開始每周、月進行一次檢修總結分析例會，通過設備管理工作例會，使我們全面總結檢修和未檢修設備運行狀況和存在問題，共商解決辦法，加強了檢修任務底數，便于在下周工作中分配好技術人員搭配，有效地促進了設備檢修質量和效率。

在今后的工作上面，我部門會針對性的做出調整。在技術人員的培養上不僅要帶會一批人上手，也要做出系統的設備技術資料歸檔，便于以后接手的人可以參考利用。設備的運轉周期做好記錄，設備非人為損壞時的損耗周期均采集，清楚知道什么時候應該去給設備維護、保養、加油。平時的規范操作，日常的點檢，都要嚴謹負責的作風，細致安全的作業，提高設備完好率，熟悉車間工作崗位的職責，更好的服務車間。我們將繼續求真務實、銳意進取，為設備部更加輝煌的明天付出自己的努力。

工作總結是報告嗎篇七

歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20xx年的工作作出總結。

在到xxx企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績!

時光如梭，不知不覺中來到物業公司工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

1、客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區及三樓abcd區都屬于政府，另外還有一些屬于私人業主。

2、熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前xx公司與xx及毛織辦的單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示、物品放行條、小型工程單、大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。

1.工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來成功。

3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。記得xx會期間，為了把工作做好，我們客服部、工程部、保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個xx中心一二三樓abcd區域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很高興來到公司這個大家庭，物業管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！

工作總結是報告嗎篇八

1. 康達催款。

2. 客戶跟進：按進度對客戶進行跟進。預約上門。少林寺藥局已經出了合作框架。

3. 對挖掘資料的整理。倉庫的資料已經整理完了。

4. 客戶信用評價表已經基本上完成。

5. 石人山掛歷問題的跟進。已經決定他們自己印了。

6. 國際4a級廣告公司打電話要資料。但是他們都沒有文本性資料。同行公司打電話要資料。現在已經寄過來50%。耗時一個星期。

7. 對工作時間安排的實踐

8. 挖掘客戶一個簡單的話術已經出來了。挖掘客戶打了30個

9. 聚成、天智、會展中心的聯系方式整理登記。

10. 石人山掛歷工作溝通協調。其實石人山主要是想問我們要報價也不是不可能的。

十一月份工作心得：與同行公司進行接觸，要同行公司的資料，與同行公司的客服正面接觸，發覺自己的缺點是不夠自信。挖掘客戶服務總結經驗還是不夠自信，在電話營銷方面能力不夠。在工作時間安排方面缺乏自控能力。

十二月份工作計劃

1. 挖掘客戶。一天5個。每天有一個小時的挖掘客戶時間。挖掘客戶的基本話術已經應用。

2. 意向客戶跟進。每天檢查crm系統，跟進需要跟進的客戶，最終目的預約客戶來公司。預約客戶的話術也需要整理總結。

3. 客服資料的收集學習。在馮經理的指導下，客服工作正規化，系統化，能獨立完成客服工作。

4. 收集營銷方面和策劃方面的知識，學習。

5. 加強執行能力和解決工作事情的能力。以得到工作成果味目的。

6. 每月初的例行工作，展會和公開課的整理搜集。

7. 催款：客服主要負責與康達、七倍、普瑞方面進行聯系溝通。