當我們經歷一段特殊的時刻，或者完成一項重要的任務時，我們會通過反思和總結來獲取心得體會。心得體會可以幫助我們更好地認識自己，了解自己的優點和不足，從而不斷提升自己。下面是小編幫大家整理的優秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

醫院做導診的心得體會篇一

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醫院導診工作計劃(一)

門診導診臺是醫院的重要服務窗口。隨著醫院加強精神文明建設和人民群眾對質量醫療服務的需求，其服務范圍早已突破單一的導診概念，成為了醫院門診導診醫療咨詢，健康教育，便民服務等綜合服務的窗口，在醫療市場競爭激烈的今天，導診作為優質服務的一個組成部分正發揮著越來越主要的作用。在上級黨委和團委的領導下，導診臺堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞“一切以病人為中心”積極創建青年文明崗位以此推進導診臺文明建設工作，使導診的服務更上一個新的臺階。主要的創建計劃如下：

一、嚴格按照青年文明號“四個一流”的目標抓好創建工作

1.加強創建工作的制度建設。首先建立領導小組。醫院成立了分管管理任組長，門診部和團委參加的創建領導小組，領導整個創建活動。逐步建立科學的管理，激勵，監督機制，制定了具體的工作計劃。其次，與導疹特點結合起來，進一步完善導疹的基本服務規范，完善建立了科學的監督約束機制，如把青年文明號創建標志亮出來，公開服務標準和監督電話，公布醫院以及省衛生廳青年文明號領導小組省團委等各級的監督投訴電話等。第三，是建立服務承諾制度。第四，是規范制度青年文明號服務卡，主動發放服務卡，第五，建立青年文明號，創建工作的檔案，建立健全創建臺帳，做好宣傳報道，圖片資料，音像資料的收集工作。

2.認真做好導診的服務工作。首先，繼續開展文明服務用語，對服務語言，服務技巧進行反復分析，探討，進一步提高服務質量。其次，規范管理制度完善的工作職責，工作制度以及服務規范等，如首問責任制。第三，與相關科室協同，在導診臺發放宣傳材料，普及醫學科學知識，積極開展健康教育活動。第四，定期組織導診業務學習，除了加強崗位技能培訓外，還要加強崗位員工熟悉青年文明號的基本常識。第五，是對護理專業的實習生進行系統的導診服務規范的訓練，設立反饋意見，進一步提高實習生的服務意識與實習質量。

3.拓展導診臺服務范圍，把服務延伸到社區。首先，要積極參加上級團委，門診團支部組織的各項活動。其次，積極參加省市組委會每年統一開展的文明示范活動。第三，開展青年文明號服務卡助萬家活動，主動上門服務，根據具體情況開展“號戶”幫扶活動等。

二、加強團支部建設，強化團員青年思想政治工作

認真組織學習教育活動，導診臺所有工作人員都利用周會等形式，深入學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想努力提高自身素質，自覺樹立起正確的人生觀價值觀，導診臺還注意通過以宣傳欄、標語等于形式營造良好的創建氛圍。如在導診臺上標示“創建青年文明號”崗位，在導診臺兩側公布“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的信用公約和“管理一流、服務一流、人才一流、業績一流”的創建目標，讓患者一走進門診大廳就能感受到濃厚的創建氛圍。

醫院導診工作計劃(二)

門診是醫院的窗口，門診工作具有接觸病人多、病人流動性大、病種復雜等特點，而病人在短時間內又圍繞著掛號、候診、檢查、取藥及處理等，不停地接受信息、反饋信息，從而又使門診工作具有明顯的不穩定性。因此，我們醫院設立了導診護士。我就是其中的一位，在導診工作一年多了，有很多的體會，導診這個工作說好干也好干，就是服務好每一位患者，讓患者來我院看病覺得是一種享受。導診護士的言談舉止、行為規范、道德情操都會給病人留下深刻印象，所以說我覺得這個工作也很好干，但往往有時還是干的不到位，沒有盡到導診護士的責任。做好導診工作是溝通病人與醫院之間的橋梁，有利于患者及時、準確的就診。也是醫院服務質量提高的一種體現，所以要重視門診的導診工作。

醫療市場競爭越來越嚴峻，對護士的.要求也越來越高，病人來醫院就診。首先接觸的是門診導診護士，因此必須重視提高導診護士的整體素質。以適應“以病人為中心”。“以人為本”的服務模式的轉變。所以說導診這個崗位是非常重要的崗位，我們一定要進到我們該進的責任。在今后的工作上我一定要再努力。把它干的更好。

1、導診臺的護士8點準時上崗，在未上崗前，首先把走廊兩側燈全部打開，為來院就醫的患者創造一個良好的醫療環境;下班后要及時關閉燈關，以保證醫院安全和節能。遇到陰天下雨光線暗時，要及時將大廳燈打開(平時晴天不開)。

2、導診臺的崗位是醫院的窗口，導診臺的護士上崗必須衣表整潔規范、薇笑服務，對來院看病的每一位患者應該做到“來有應聲，走有送聲”，它體現一個單位文明的象征。

3、導診臺的護士必須使用文明用語，接待每一位患者，都要“請”字當頭，說一聲“您好”，嚴禁使用禁語。如：不知道、不清楚等。

4、導診護士在接待患者時，不準坐著與患者說話，應該有禮貌的站立交談，以體現文明服務。

5、導診臺護士要認真接聽每一個咨詢電話，并做好電話記錄;對咨詢的內容當時能解答的當時解答，當時解答不了的，要及時反饋給相關部門，并認真做好電話的回復工作，每周總結電話情況并上報。

6、對來院就醫的患者咨詢或提出的問題，導診臺的護士態度要和藹、解釋要耐心，盡可能的讓患者滿意。

7、導診臺的護士必須熟練掌握全院每個科室所處的位置、每位專家的診療項目及全院情況，以便于做好咨詢和引導患者就醫。

8、對年老體弱、行動不便的患者就醫沒有家人陪同的，要主動、熱情扶持到相關醫生診室就診，并協助掛號、交款。

9、對患者看病去的診室不太好找的位置，導診護士要詳細引導或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。

醫院做導診的心得體會篇二

導醫——這兩個字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導醫是一個新的部門，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領導和全院職工的眼皮底下。

每一個人都有著自己對導醫的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導醫，卻為我制造了無窮的麻煩。

當領導把導醫這個任務交給我時，我和大家一樣，根本不知道導醫是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學習，然后將看到、學到和悟到的帶回來結合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的'幫助是最大的，我認為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領導的認可并給予了高度的評價。有人說導醫不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎？醫院醫保、掛號系統復雜給病員和掛號室帶來了多大的麻煩？作為掛號室工作人員，對于系統的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握操作系統，加快服務速度，提高服務質量。

但對病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作。

因為掛號是病人來醫院看病的起始環節，是第一印象，我不能為其它環節做好工作，但我可以為我所能管理的環節做好工作。現在我們已被列入服務行業，思維觀念也應因此而改變，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫的工作理應時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。新醫院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領導因不了解導醫的具體工作，更不清楚作為導醫負責人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著導醫的管理工作，我還肩負著二樓、三樓的導醫管理包括專家門診。

一次我在二樓巡視，一領導對我說：

你上班怎么跑到二樓來了？你的崗位在哪里？上班是不能串崗的。

我也一直在想這個問題：

我的崗位在哪里？我的具體工作是什么？又該如何去做？既然由我來負責導醫工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導醫的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理？我的工作又該如何去做？專家門診是張院長也就是當時醫務科的張科長交給我負責的，并要我指派一人負責專家門診的工作，當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導醫兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫負責，如果新聘導醫出現青黃不接時，也安排二樓、三樓導醫替代，我認為我的安排是合理的，并且內部的工作也一直較為穩定，兩位老同事也很支持和配和。

但在今年的工作卻出現了三樓導醫不服從管理及安排的現象，這和眾多的外在人為因素有關，她認為我無權管理專家門診，無權安排她的工作，對我產生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協調未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經驗不足，工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。今年一開始導醫人員就出現了危機，新聘年青導醫只剩下一人，“吳”又要補休，我、“朱”和一名小導醫既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評。

春節剛過就開始上醫保，掛號室的工作量增大，導醫的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏，為確保醫療質量，調走了唯一的小導醫，大廳的任務就全壓在我一個人身上，長達兩個多月之久，而期間又恰遇全省醫療價格調整，所有的價格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應新的價格和新價格的代碼，病人排隊成了長龍，由于我學會了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室，一會在大廳，里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學習考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導醫跑進去掛號，但有誰知道掛號室工作和導醫工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會去做。自從上了醫保后，電腦也經常出故障，甚至有兩次大的故障，一個下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價、交費，于是我立即與藥房人員進行溝通，又與掛號室人員一起根據藥房人員的估價，用手寫發票完成收費工作，待電腦恢復后又加班幫忙打印發票，便于病員來換取。

及時協調并解決了大量的醫患之間的矛盾糾紛，發現問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關部門。在為病人服務的同時也為醫院、為醫院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫院又進了哪些新設備，又引進了哪些新技術，醫院的環境條件，醫院還將怎么發展，哪些項目我們醫院做得很不錯，醫生們有哪些特點、專長等等等等。有時我心里真是不好想，就在大家指責我的同時，我卻在為你們說著大量的好話。由于年青導醫人員流動平凡，從開業到現在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導醫，我都要進行全面的培訓和指導，把我所學、所理解的服務理念言傳身教給她們，并通過她們發揮在工作中，為了讓新任導醫快速適應并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。

還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了。這次在生病手術后，我也有了大量的時間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說：做過和做不到位是一個意思，一定要學會把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠又達不到取暖效果，經過反復的磨合，最后達到了適中的位置，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。

醫院做導診的心得體會篇三

隨著醫院的不斷發展，導診員這一職業也越來越受到重視。作為醫院的門面，導診員不僅要有豐富的醫療知識和服務意識，還需要具備良好的溝通能力和工作效率。本文將結合個人經歷，總結出幾點做好導診工作的心得體會。

首先，導診員要具備豐富的醫療知識。作為醫院的門面，導診員經常會遇到各種來院就診的患者，因此對醫院的科室、醫生和常見病癥都需要了解。只有掌握了這些知識，導診員才能夠正確引導患者就診，避免因導診錯誤而延誤病情。同時，導診員還要及時了解科室的就診情況，做好咨詢工作。只有全面了解醫院的情況，導診員才能勝任自己的工作。

其次，導診員要具備良好的服務意識。醫院是一個人們就醫的地方，患者往往身體不舒服或者情緒不佳。作為導診員，我們要給予患者更多的關心和照顧，讓他們感受到溫暖和安慰。在接待患者時，我們要微笑著問好，耐心傾聽他們的需求，虛心接受患者的批評和意見。在繁忙的工作中，導診員還要能夠保持良好的工作狀態，不抱怨不厭倦，為患者提供最好的服務。

再次，導診員要具備良好的溝通能力。導診員與患者接觸的時間往往很短暫，所以我們要能夠迅速、準確地了解患者的需求。在溝通過程中，導診員要用平和的口氣和溫和的語言與患者交流，不僅能夠使患者放松，還能夠更好地收集患者的病史信息，為醫生提供參考。同時，導診員還要與醫生和其他工作人員之間保持良好的溝通，確保患者的信息準確流轉，避免因信息不暢而產生問題。

最后，導診員要具備高效的工作效率。醫院的導診工作往往非常繁忙，接待患者的數量之多，需要導診員進行高強度、高效率的工作。作為導診員，我們要合理安排時間，將工作分配得當，并在忙碌的過程中保持冷靜和專注。在繁忙的工作環境中，導診員還要能夠及時處理各種突發情況，化解矛盾，確保醫院的秩序和正常運轉。

綜上所述，作為醫院的門面，導診員的工作是非常重要的。導診員要具備豐富的醫療知識、良好的服務意識、優秀的溝通能力和高效的工作效率。只有不斷提高自身素質，學習和總結經驗，導診員才能更好地為患者提供優質的服務，為醫院的發展貢獻力量。希望通過本文的總結，能夠對導診員的工作有更深入的了解，并為未來的導診員提供一些參考和借鑒。

醫院做導診的心得體會篇四

作為一名志愿服務黨員，我在醫院門診部門擔任導診工作已近半年。在這段時間里，我深刻地意識到導診員作為醫院門面的形象代表需要具備較高的專業知識和良好的服務態度。下面，我將就我的經歷和心得體會進行闡述。

第二段：導診的重要性

導診是醫院門診部門的重要組成部分，起到一個門面形象的服務作用。導診員不僅需要熟悉醫院的各個科室，還需要具備一定的醫學知識，能夠根據患者的癥狀和需求，快速而準確地指引患者前往相關科室，避免不必要的等待和浪費時間。同時，導診員也是醫院的“文化使者”，要以親切熱情的態度為患者提供周到細致的服務，以及傳播醫院的文化理念。

第三段：導診員的職責和義務

導診員不僅要培養細致認真的工作態度，更需要具備良好的溝通技巧和服務意識，按照醫院的要求為患者提供高質量、高效率的服務。在一天的工作中，除了協助醫生完成各項工作，導診員還需要積極配合各個科室的工作，不得有任何不適當的行為或言語。同時，在處理患者問題時，要從患者的角度出發，耐心地傾聽和解答患者的疑問，讓每一位患者都能夠在醫院得到溫馨、舒適的就診體驗。

第四段：工作中的心得體會

在一段時間的工作實踐中，我逐漸認識到了導診員這份工作的重要性和意義。在工作中，我始終秉持著全心全意為患者服務的原則，努力化解患者的疑慮和焦慮，讓他們感受到醫院的溫馨和服務的溫暖。我通過自身的不斷努力和學習，提高了自己的專業知識，也逐步積累了處理各類問題的經驗。

第五段：總結

通過這段時間的工作，我深刻體會到了黨員導診員的任務和義務，也更加明確了自己的生涯選擇。未來，我將繼續努力不斷積累工作經驗，提升自己的專業水平，以更好的服務態度、更周到的服務為患者提供更優質的服務，為醫院的發展貢獻自己的一份力量。

醫院做導診的心得體會篇五

一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新臺階。現將導診工作總結如下：導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張綠卡，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的活字典。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

提高了導診人員的整體素質提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

提高了導診人員的工作質量和工作效率因為導診工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導診人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。

醫院做導診的心得體會篇六

導醫――這兩個字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導醫是一個新的部門，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領導和全院職工的眼皮底下。

每一個人都有著自己對導醫的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導醫，卻為我制造了無窮的麻煩。

當領導把導醫這個任務交給我時，我和大家一樣，根本不知道導醫是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學習，然后將看到、學到和悟到的帶回來結合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領導的認可并給予了高度的評價。有人說導醫不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎？醫院醫保、掛號系統復雜給病員和掛號室帶來了多大的麻煩？作為掛號室工作人員，對于系統的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握操作系統，加快服務速度，提高服務質量。

但對病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作。

因為掛號是病人來醫院看病的起始環節，是第一印象，我不能為其它環節做好工作，但我可以為我所能管理的環節做好工作。現在我們已被列入服務行業，思維觀念也應因此而改變，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫的工作理應時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。新醫院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領導因不了解導醫的具體工作，更不清楚作為導醫負責人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著導醫的管理工作，我還肩負著二樓、三樓的導醫管理包括專家門診。

一次我在二樓巡視，一領導對我說：

你上班怎么跑到二樓來了？你的崗位在哪里？上班是不能串崗的。

我也一直在想這個問題：

我的崗位在哪里？我的.具體工作是什么？又該如何去做？既然由我來負責導醫工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導醫的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理？我的工作又該如何去做？專家門診是張院長也就是當時醫務科的張科長交給我負責的，并要我指派一人負責專家門診的工作，當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導醫兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫負責，如果新聘導醫出現青黃不接時，也安排二樓、三樓導醫替代，我認為我的安排是合理的，并且內部的工作也一直較為穩定，兩位老同事也很支持和配和。

但在今年的工作卻出現了三樓導醫不服從管理及安排的現象，這和眾多的外在人為因素有關，她認為我無權管理專家門診，無權安排她的工作，對我產生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協調未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經驗不足，工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。今年一開始導醫人員就出現了危機，新聘年青導醫只剩下一人，“吳”又要補休，我、“朱”和一名小導醫既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評。

春節剛過就開始上醫保，掛號室的工作量增大，導醫的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏，為確保醫療質量，調走了唯一的小導醫，大廳的任務就全壓在我一個人身上，長達兩個多月之久，而期間又恰遇全省醫療價格調整，所有的價格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應新的價格和新價格的代碼，病人排隊成了長龍，由于我學會了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室，一會在大廳，里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學習考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導醫跑進去掛號，但有誰知道掛號室工作和導醫工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會去做。自從上了醫保后，電腦也經常出故障，甚至有兩次大的故障，一個下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價、交費，于是我立即與藥房人員進行溝通，又與掛號室人員一起根據藥房人員的估價，用手寫發票完成收費工作，待電腦恢復后又加班幫忙打印發票，便于病員來換取。

及時協調并解決了大量的醫患之間的矛盾糾紛，發現問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關部門。在為病人服務的同時也為醫院、為醫院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫院又進了哪些新設備，又引進了哪些新技術，醫院的環境條件，醫院還將怎么發展，哪些項目我們醫院做得很不錯，醫生們有哪些特點、專長等等等等。有時我心里真是不好想，就在大家指責我的同時，我卻在為你們說著大量的好話。由于年青導醫人員流動平凡，從開業到現在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導醫，我都要進行全面的培訓和指導，把我所學、所理解的服務理念言傳身教給她們，并通過她們發揮在工作中，為了讓新任導醫快速適應并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。

還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了。這次在生病手術后，我也有了大量的時間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說：做過和做不到位是一個意思，一定要學會把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠又達不到取暖效果，經過反復的磨合，最后達到了適中的位置，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。

我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。

醫院做導診的心得體會篇七

醫院是現代人實現健康的重要場所。在醫院，導診員的工作顯得尤為重要，他們扮演著醫院的粘合劑，使病患順暢地就醫。而在現代醫療系統中，黨員導診員更是擔負著更高的使命和責任。本文將從黨員醫院導診的角度入手，探討其心得體會。

第二段：崗位工作需靠自己

眾所周知，導診員的工作崗位，處于醫院中非常顯要的地位，不僅是病人的第一道關口，也是醫院文明形象和服務水平的重要窗口。而黨員導診員在工作中，更是要以黨員的先鋒力量，精心細致地為每個患者提供熱情、禮貌、耐心和細致的服務，提升醫院的整體形象。因此，選擇成為一名黨員導診員的人必須要有較高的責任心和使命感，不輕易逃避崗位工作，尤其是在繁忙的工作期，更需要有自我激勵精神，充滿活力。

第三段：良好的服務態度是重中之重

醫院是一個充滿敏感情緒和焦慮的地方，導診員的每一句話、每一個動作，都可能直接影響患者和家屬的情緒，因此，良好的服務態度，讓病人感受到醫院的溫馨和關懷，是非常必要的。作為黨員導診員，要時刻保持面帶微笑、文明禮貌的工作愉悅狀態，并且在大忙之中不忘記關心每位患者的身體狀況，使之在前來就診的過程中充分感受到人與人之間的溫暖。

第四段：團結協作無小事

每個導診員都站在一個崗位上，而醫院也同樣是一個大家庭，導診員之間要時刻保持團結心、協作精神，既要動腦筋解決遇到的常規問題，也要共同面對突發事件。團結協作不僅能夠帶來愉悅的工作氣氛，還能讓患者和家屬充分感受到醫院整體的凝聚力和活力。同時，黨員導診員也應時刻秉持黨的工作要求，以團結合作之力，提升醫院整體運營效率。

第五段：結語

寫在最后，作為一名黨員導診員，我們既是崗位上的一名服務員，也是醫院社會形象的代表者，不僅需要具備專業知識和高素質服務能力，更需要秉持著良好的工作態度和崇高的職業道德，在服務中起到先鋒模范作用，為醫院文明形象建設貢獻自己的力量。

醫院做導診的心得體會篇八

一年來，導診部在院領導和科室領導的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持親情式、一站式服務，推動導診工作的順利開展。現將導診工作總結如下：

為了更好的為患者服好務，我院導診工作人員對醫院環境和相關事宜做到了然于胸。導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員；我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。我們力求在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可，架起患者與醫院的橋梁。

我了提高服務質量，我們將提高服務人員的素質作為基本點。通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

因為導診工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，不易量化。到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別。為了提高導診人員的工作質量和工作效率，院領導親自對導診隊伍進行指導，對導診護士的職責、制度、工作流程、考核標準等方面制定了計劃，提高了導診工作質量和工作效率。

1、導診護士分診工作分工明確，一樓大廳共設兩名導診護士，分為導診臺護士和大廳導診護士。導診臺護士主要負責配合醫院各部門工作，對體檢人員進行登記、負責醫院的健康教育宣傳工作，一樓大廳導診護士負責將來我院就診的患者明確分診，幫助患者更加方便、及時的就醫。二樓導診護士負責及時準確的將患者分診到各個科室。三樓四樓導診護士由病房護士代替。

2、門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士及富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題。同時還保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

醫院做導診的心得體會篇九

作為護士，我有幸能擔任醫院導診的工作。導診是醫院中一個至關重要的職位，其任務是引導和協助患者找到正確的就診科室，為醫療流程的順利進行提供幫助。導診需要具備一定的專業知識和良好的溝通技巧，以便更好地為患者服務。工作環境多變而忙碌，每天面對大量的患者和他們的不同需求，但同時也使我在工作中更深入地了解和體驗到醫院的運作和人文關懷，收獲頗多。

第二段：良好的溝通能力是成功的關鍵

在導診的工作中，良好的溝通能力是至關重要的。患者來到醫院通常都是因為身體不適或患病，情緒可能會比較緊張或焦慮。作為導診護士，我的任務是用友好而親切的語言與患者交流，了解他們的病情和需求，并為他們提供正確的指引。我要學會傾聽患者的訴求，對于他們的問題和困惑給予耐心的回答和解釋。在與患者的日常接觸中，我不僅需要傳遞醫院的相關信息，還要給予他們關懷和溫暖，讓他們在醫院感到放心和安心。

第三段：豐富的專業知識為導診提供支持

作為一名導診護士，我必須具備一定的專業知識，以便能夠幫助患者找到正確的就診科室。在醫院中，科室眾多且復雜，每個科室又有不同的醫療功能。因此，我需要學習和了解每個科室的特點和所負責的疾病診治，以便能夠為患者提供準確的指引。另外，還需要了解各類醫療檢查和常見的治療流程，以便向患者提供相關信息和解釋。通過不斷學習和積累專業知識，我能夠為患者提供更準確和全面的導診服務。

第四段：善于處理突發情況是導診的能力之一

在醫院，突發情況時有發生，這要求導診護士具備應對突發情況的能力。例如，當患者病情急轉直下、痛苦難忍時，我需要及時與醫生和護士溝通、協調，確保患者能夠及時獲得醫療救助。此外，有些患者可能需要由特定科室或專家負責，我需要能迅速聯系到相關的醫療資源，確保患者能夠在最短的時間內得到適當治療。在處理突發情況中，我需要冷靜應對，保持溝通暢通，以確保患者的安全和質量護理。

第五段：導診工作的收獲和感悟

通過從事導診工作，我收獲了很多。首先，我得以更全面地了解醫院的運作和各個科室的專業特長，這對于我的職業發展有很大幫助。其次，通過與患者的接觸，我體會到了當我們以真誠和關懷相待時，我們能夠給予他人的力量是巨大的。最后，導診工作讓我更深刻地認識了自己，學會處理復雜環境下的困難和挫折，提升了我的溝通能力和應變能力。這些寶貴的經驗和感悟對于我未來的工作和生活都具有重要意義。

總結：導診工作是一項對專業知識和溝通能力要求很高的工作，同時也是一項充滿挑戰和成就感的工作。通過與患者的交流和服務，我們能夠為他們提供實質性的幫助和安慰，使他們在醫院感到被關愛和被呵護。我相信，通過不斷努力和學習，我會在導診工作中取得更好的成就，為患者的健康和醫院的發展貢獻自己的力量。

醫院做導診的心得體會篇十

在醫院中，導診員是聯系病患和醫護人員的重要紐帶，他們的責任是全面了解患者的情況和需求，提供準確、及時、友善的導診服務。而在黨員醫院中，導診員更具備特殊的地位和任務，他們不僅要完成實際的導診工作，還要發揮先進黨員的模范作用，為患者傳遞健康的正能量，營造良好的醫療環境，提高醫院的整體服務質量。黨員醫院導診員的工作可以說是醫院服務水平的重要體現，對于醫院和患者來說都具有非常重要的現實意義。

第二段：分享自己的帶隊經歷及困難

我是一名黨員醫院導診員，曾經帶著一支導診隊伍到一個比較大型的醫院進行支援。進入醫院后，我們首先感受到的是壓抑的氣氛和四處奔走的醫護人員。面對突發的醫療事件和龐大的患者流量，我們的工作變得更加緊張和繁忙。在這些困難中，我帶領團隊不斷尋找解決方案，加強溝通協調，不斷提高工作效率和安全水平。雖然困難重重，但是我們仍然通過精細安排和默契協作，圓滿完成了任務。

第三段：歸納總結出導診工作的優勢及工作技巧

通過這次經歷，我不僅學到了如何協調和溝通，更加深刻地領會到了導診工作的核心意義和優勢所在。導診員相當于是醫院服務的重要門面，他們通過熟悉各種服務流程和業務知識，為患者提供個性化的導診服務，幫助他們獲得更好的醫療體驗。同樣，導診員也是醫院服務水平的強有力支撐，他們可以促進醫療資源的優化配置和協調利用。在導診工作中，我們必須具有細心、耐心、敏捷和學習能力等多種優秀工作技巧和素質，才能夠勝任并且做好這個工作。

第四段：強調黨員導診員的特殊身份和責任

作為黨員醫院導診員，我們不能僅僅是工作的執行者，更要具備自覺地發揮黨員的模范作用和示范力。我們需要積極關心和協助患者，倡導綠色環保理念和工作方式，引導行業良好的風氣和體制建設。我們應該學習黨的理論知識和思想，時刻堅持正確的價值觀和方向，帶領他人一起前進。

第五段：感受與未來展望

在參與黨員醫院導診的過程中，我深刻地體會到了團隊合作、責任擔當和服務意識的重要性，并對自己的未來志向有了更加清晰的認識和規劃。作為一名優秀的導診員，我要求自己不斷學習新知識和技能，努力提升自己的綜合素質和能力，時刻準備迎接工作和生活中的新挑戰。而對于黨員導診員這個特殊群體，我們更要秉持著全心全意為人民服務的信念和嚴謹的工作作風，實現自我價值的同時效能醫院、服務社會。

醫院做導診的心得體會篇十一

導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。

工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

醫院做導診的心得體會篇十二

在高一上學期，我有幸參加了佳大口腔醫院的志愿者活動，成為了佳大口腔醫院一名光榮的志愿者。

首先我收獲了幾個與我一起奮斗，獻愛心的朋友，其次，我在做志愿者期間收獲了許多感激，更又十分多的感觸，現在我要與大家分享一些我的感觸。

第一天去做志愿者，早上六點鐘爬起來，騎車去東門，做一個多小時車，最后八點到達醫院，我跟的是骨科的導診師傅，師傅特別熱情，對我們很好，也很尊重，前幾遍帶著我認路，我知道了骨科辦手續的流程，也知道了拍ct，dr，核磁共振，彩超的具體地方，這樣我就可以一個人帶病人家屬去檢查了，最開始，我跟師傅一起去住院處，推著床，把住院處的病人抬到移動的床上，推到檢查的地方，做完檢查再給他們送回去，再抬回原來的床上，聽著很簡單，但這可是體力活，一上午不停地運病人，中午累的吃完飯要在食堂睡一覺，上大學后除了軍訓，很少再用到體力了，真是一項挑戰。

磕到病人。在老樓一樓時我會提醒病人家屬為病人蓋好被子，防止風過大吹到頭部。每一份工作都用心去做，最后一上午干完要午休時感覺特別的累，但也有一種滿足感在心頭。

做志愿者這幾天，我送的病人最大的是重癥患者，85歲，最小的只有15歲，看著他們在床上痛苦的表情，我也感到悲傷，我下定決心，一定要保護好自己的身體，注意飲食與調節作息，不讓自己烙下病根，我進醫院一定不會是以患者身份進來的。看到了傳染病患者神志不清，生活不能自理;心臟病患者，推著都要打氧氣;骨科患者，一動不能動。我就感受到了生命的脆弱，人或者一定要好好活，身體才是第一位的，無論你身上有什么樣的光環，多么的富有，進了醫院都是患者，都要體會病痛之苦，與別人沒有任何區別，所以一定要保重自己的身體。

說完了對于自己身體的感觸，在志愿者方面，我也體會到了很多，在為病人服務時，我真的體會到了為社會做貢獻的感覺，我們用自己的行動幫助了需要幫助的人，在病人家屬因為老人生病十分著急卻不知道該怎么辦時，我可以思路清晰的告訴他一步一步該干什么;在病人家屬在因不知道在哪做檢查而發愁時，我可以帶他去;在病人家屬不清楚辦手續流程，不知道什么時候取結果時，我可以領著他們，告訴他們，讓他們知道，這里可以信任的不只是穿白大褂的，還有藍馬甲的!

者交給我們，大家都放心，我們就是醫生的助手，病人康復的領路人!我們假期的課余時間有很多，有的人選擇玩游戲，有的人選擇做兼職，我真心感覺，做志愿者才是培養愛心，鍛煉能力的好地方，我們的行動真的能幫到人，然人感到溫暖，在生病最悲觀時，能感受到來自毫不相關的人的溫暖，這是一件很有意義的事。

我真心希望，大家都能有一顆愛心，少考慮下自己，多幫助他人，從盲目學習與游戲中脫離出來，換個視角，你們可能感受更多，社會也會在我們的建設下更加溫暖和諧。