心得體會是個人在經歷某種事物、活動或事件后，通過思考、總結和反思，從中獲得的經驗和感悟。通過記錄心得體會，我們可以更好地認識自己，借鑒他人的經驗，規劃自己的未來，為社會的進步做出貢獻。下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

提高思想心得體會總結篇一

我參加了班主任培訓交流活動，此次培訓歷時兩天，安排聽了田麗霞、遲希新、張景浩三位專家的講座。說實話，在沒參加培訓以前，你要問我班主任工作包括哪些方面，怎樣做才能成為一名優秀班主任？可能會把我問懵，班主任工作嘛無非就是天天強調紀律、衛生、安全等，然后學校有啥事安排下來就組織學生認真完成就行；至于“優秀班主任”這個名字對我來說太遙遠了，好像壓根兒就和我不著邊。

但這次通過聽石家莊市第42中學田老師的《班級管理中的辯證法》、北京教育學院遲校長的《新時期班主任素養與自我定位》以及北京小學大興分校張校長的《揚起自信的風帆》講座后，我才發現原來優秀班主任也是人，他們所做的一切工作我們也在做，只是他們站得更高一點，看得更遠一點，比我們更善于總結和反思......忽然發現我們離“優秀班主任”這個稱號也不是很遙遠啊，只要用心我也能行。在回來時的客車上，我就一直在想怎樣才能讓自己盡快成長為一名優秀班主任呢？我有了以下一些膚淺的看法。

曾有這樣一個小故事，說的是“一位烤面包的師傅甲很愛這份職業，每天都開開心心地微笑著烤面包，他烤的面包松軟可口，很誘人；而另一個面包師傅乙則每天抱怨這份職業如何不好，然后很不情愿的工作，結果他烤的面包又硬又難吃，沒人愿意買?！边@個故事說明什么問題呢，說明了對工作的態度直接影響我們工作的質量。假如我們都像面包師傅乙那樣對工作成天抱怨，那么我們就只能感受到工作給我們帶了痛苦。試想，我們一生要從教幾十年，天天這樣滿腹牢騷的工作，我們還有快樂可言嗎，那不等于慢性自殺。

而假如我們都像面包師傅甲那樣愛自己的職業，把工作看成是件愉快的事情，我們將體會到班主任工作中的很多樂趣：某個問題學生改正缺點了，學生成績有進步了，學生由不懂事的孩子成長為一名對社會有用的人才，班集體在我們的帶領下由一個紀律渙散的班級變成了一個班風正、學風濃的集體......這時，我們是最快樂也是最幸福的，這些是任何榮譽都無法比擬的。因此，我們應保持一個積極良好的心態，笑對班主任工作，用快樂的眼光發掘出班主任工作中快樂的一面，讓自己做個積極、樂觀、向上的人。

社會日新月異，我們的學生也是隨社會天天在變化，學生是緊跟時代的步伐，也是最容易受社會環境影響的人，在這種背景下，假如我們不學習，不看書、看報，不充實自己，就會讓我們跟不上時代的步伐，被我們的學生遠遠拋在后面。就像田麗霞老師舉的那個例子一樣，同樣的一篇作文題（讓學生想象自己來到一片果園里，樹上掛滿了果子，每個人只能摘一個果子，比比誰摘的果子最大）讓98級的學生和06級的學生寫，結果兩個級的學生思路完全不一樣。98級學生都按作文的要求來寫，每人只摘一個；而06級的學生就不一樣了，他們是摘一個拿著走會兒看到更好的果子就想反正沒人看到，于是扔了手中的果子摘個更大的。當田老師問06級學生為什么不按作文要求寫作時，學生的回答是“現在的社會誰還講誠信??？”本來田老師的初衷是想通過這個作文題教育學生不要早戀的，結果，時代不一樣了，學生的思想隨著社會發生著變化，而老師的教育方法沒改變，還以老套的教育方式教育現在的孩子，顯然教育效果不好。所以，我們班主任老師在課余時候應加強對教育學、心理學等知識的學習，用豐富的理論知識指導我們的實踐工作。教育學生時應考慮學生的年齡特征和時代背景，用學生喜歡的方式和他們講道理，會事半功倍。

初中的孩子雖然有點叛逆思想了，但他們還是有比較重的“向師性”，老師的一言一行都會影響他們。一個缺乏自信、意志薄弱的班主任是不會培養出一批自信、樂觀、積極向上、心理陽光的學生；一個鼠目寸光的班主任是不會培養出一批有遠大目標的學生；一個沒愛心的、沒責任感的班主任是不會培養出一批對社會有責任心、能關愛別人的學生......因此，我們班主任應處處以身作則，做個有追求，有廣泛興趣愛好的老師。在平時的工作中，用我們高尚的人格，深厚的學養，良好的素質影響學生。

提高思想心得體會總結篇二

這次我很幸運參加湖北省“農村教師素質提高工程”的培訓，它本著提高農村教師整體素質，實現教育資源優化配置，促進城鄉教育均衡發展而采取的重要措施。幾天的學習中，使我認識以下幾點：

教師要講求教育藝術，要用充滿智慧的提問，給學生的思維插上想象的翅膀。如：徐教授講的，在音樂欣賞課中，要學生學知識，懂感情，愛生活。還講到西方音樂欣賞課時，要注重時代背景，作者個性，樂派風格，音樂詞匯。一堂生動的課應充滿藝術的力量，它的成功，不但在于教給學生知識，而且在于吸引著，感染著，鼓舞著許多學生為追求美，創造美而終身努力著。

教與學的音樂實踐方式，首先要激發學生學習音樂的興趣。豐富材料，呈現方法。通過采用圖畫，幻燈，投影等多種方式來激發學生對學習材料的深厚興趣。教師可以通過師生共舞的·方法，如黃老師在教我們大合唱中，分多聲部，混合唱，在課前還穿插一些興趣活動，使學生們都集中到課堂中。在合唱時，教學生一些指揮動作，如陳國梁教授教的合唱指揮技巧，強調拍點的掌握是指揮的基礎，根據不同的節拍指揮不同的動作，讓學生動口，動手，這樣就達到了高潮，課堂就活躍起來。

教師是為每個學生的進步而教學，每個學生進步與否，是衡量教學優劣的尺度。舞蹈是音樂的表現方式，因此一首好的歌曲要配上一段優美的舞蹈。周教授說，舞蹈是藝術的一種，通過體煉，組織動作，姿態，節奏，表情，對動作進行藝術加工，傳情達意與體育舞蹈相結合。起著宣傳和教育的作用，它的社會功能是為了大眾欣賞和娛樂，表達思想方式。中小學生正處在愛說愛笑的年齡時期，利用課余時間成立舞蹈小組，教她們歡快活潑的舞蹈，更有利于她們的身心健康。

總之，這次活動的舉辦，組織嚴密，內容適當，措施得力，是我受益匪淺。學會了“合唱的指揮”，集體舞蹈的編排，及西方音樂欣賞的教學方法和手段。在今后的工作中，我一定能“百尺竿頭，更進一步”，在教學中，再創輝煌！

提高思想心得體會總結篇三

1、猜謎識字法。

學“碧”字的時候我就編了一個謎語:王子和白雪公主坐在石頭上說悄悄話。這個謎語利用了學生喜歡童話故事的心理編的，這樣學生就高效率地記住了這個生字。如“午”也可采取類似的方法:遠看像頭牛，近看牛無頭，時間正是日當頭。

2、找規律識字法。

在識字教學中，引導學生去尋找規律的方法。加一加:如方加一個反文旁就成了放。減一減:如:學了園，減一減就成了元。換一換:如底和低就可采用換一換的`辦法。

3、用比較法識記。

漢字中的形聲字占了多數，因此掌握好這類字的造字規律將對今后提高生字的識記效率起到舉足輕重的作用。形聲字有兩部分組成:形旁(表義)，聲旁(表音)。教學時，要將漢字音、形、義三者結合起來識記。如教學“青、請、鏡、睛”，告訴孩子們“青”是聲旁，所以這幾個字的韻母都是后鼻韻母ing, “請”跟語言有關，部首是言字旁，“鏡”是金屬，部首是金字旁，“睛”是眼睛，所以部首是“目”旁。運用這種方法能使孩子牢固建立音、形、義三者之間的聯系，有效地提高識記效率。

4、鼓勵孩子用自己喜歡的方式識字，激發學生識字的興趣。

每個孩子都希望自己成為一個發現者、創新者，他們喜歡用自己獨有的方式去認識事物，得到肯定后往往會獲得心靈上的滿足，并會用更高的情趣，更積極的方式去探索新知。教師要想方設法保護他們這種熱情，鼓勵他們用自己的方式識字，不要強求統一。如:認識“玩”字時，有的孩子用“元”字加“王”就變成了“玩”，有的孩子用“王”加“二”再加“兒”;學習“掛”，有的說把“蛙”的“蟲”變為“扌”，有上說“扌”加兩個“土”等;出現這種情況，老師應該給予肯定和鼓勵，這樣有利于激發孩子識字的興趣。

提高思想心得體會總結篇四

5月22日下午，我們科室召開科務會議貫徹落實局辦公會議精神。會上集中學習、討論了《洛陽市xx局考勤管理辦法》等文件，傳達了xx局長在局辦公會上的講話，總結了科室上周工作，對下周科室工作進行安排部署。

通過學習，大家一致認為執行力是機關工作的生命，要牢固樹立敬業勤業意識，增強責任意識，工作中要做到件件有落實，事事有回音，要把克服阻力、解決困難作為一種勇于擔當的責任、推進工作的動力，加快工作節奏，提高工作效率。

執行力源于責任心，責任心決定執行力。

要保持清醒頭腦，充分認清當前面臨的新情況、新形勢，把思想統一到市委、市政府要求上來，要嚴格按照局黨組要求，統一思想，提高認識，做到思想上重視，行動上落實。

要從自己做起，從小事做起，從細節做起，高標準，嚴要求，做好每個人份內工作，進一步提升責任意識。

要克服困難，不找借口，做到“四不”，即不遲到、不早退、不離崗、不曠工，嚴格執行機關勞動紀律。

要從工作作風、個人素質、業務能力三個方面綜合提高執行力，在實踐中貫徹落實，在貫徹落實上見成效。

提高思想心得體會總結篇五

一直以來總感覺自己在幼兒教育這塊領土中缺乏一定的經驗和方法?？嘤跊]有名師引導，業務水平不能得到快速的提升。通過這次園長培訓，聆聽了多名教授在幼兒教育中的知識講坐，獲得的幾個方面的體會：

（1）幼兒為本：

尊重幼兒的權益，以幼兒為主體，充分調動和發展幼兒的主動性，遵循幼兒身心發展特點和保教活動規律，提供適合的教育保障幼兒快樂健康成長。

（2）師德為先：

熱愛學前教育事業，具有職業理想，踐行社會主義核心價值體系，履行教師職業道德規范，關愛幼兒。尊重幼兒人格，富有愛心、責任心、耐心和細心，為人師表，教書育人，自尊自律，做幼兒健康成長的啟蒙者。為人師者德為先，師德是為人之師德的前提是職業之魂，師德是教師的職業魅力所在，彰顯教師職業的生命價值，說到這些我深深的體會到了，做一名幼兒教師師德是多么重要的。

（3）能力為重：

把學前教育理論與保教實踐相結合，突出保教實踐能力，研究幼兒遵循幼兒成長規律提升保教工作專業化和水平。

（4）終身學：

學先進學前教育理論，了解國內外學前教育改革與發展的經驗和做法，優化知識結構，提高文化素質，具有終身學與持續發展的意識和能力，做到終身學的典范，有一句話叫“人活到老學到老”作為一名教師就應該活到老學到老。

孩子都有自己的獨特的個別發展水平，尊重孩子就要尊重孩子的個體差異，尊重孩子自己的發展水平，有些幼兒特別乖巧，有些幼兒性格倔強，但是不管怎么樣，我們應該相信一點：只有不會教的老師，沒有教不好的孩子。所以，作為教師的我們要了解孩子的個體差異，有目的，有計劃的認識孩子，進行全面的觀察。今天這個曾教授也給我們看了一段虐待兒童的視頻，看到那個老師把那個兒童傷害成那樣我深深的為這些家長們感到心疼，那個孩子不會做一道數學題就打了幼兒好幾掌，還有一個老師為了好玩把孩子扔進垃圾桶里，這些老師心里肯定有問題，看到這些視頻提醒了我們，不要像她們一樣，我們應該用耐心和責任心去對待不會的幼兒，用正確的方式去引導幼兒而不是去大聲的罵或動手打幼兒，作為一個教師首先是講道德，講素養和素質。

學是件非常容易的事，但重要的是怎么把學的知識更好地運用到實踐中去，我們不僅要學專業知識，還要學每位教師的優秀品質和實踐經驗。今天的培訓時間已結束了，痛過這次的學，我也學到了新的教育理念和觀點，也更加堅定了自己從事幼兒教育，服務基礎教育的信念，希望自己能學以致用，把這次學的知識積極運用到教育教學中，做一名積極向上的幼兒教師，百年大計，教育為本。教育大計，教師為本。教師發展，師德為本。

提高思想心得體會總結篇六

今天有幸聆聽了香港聯成國際教育集團李川的西點執行力的課程培訓，一下午的時間一晃就過去了，聽得心潮澎湃，受益匪淺。

首先他講了人生的三部曲，一認識自己,二使用自己,三成就自己;如果能走好這三部那他的人生就是完美的，但是許多人就是不能正確的了解自己的，總是好高騖遠，擺不正自己的位置，從而成就不了自己卓越的人生。

執行型人才的特質是什么：100%負責任。何為責任：責任是一種職業精神，是做事的基本準則。責任是立足之本，是生存之道。責任，就是接受自己行為的正面和負面的后果，并在面對問題的時候敢于向前。如果在工作中每一個人都能認真負責，把自己做的事負責到底，那這個科室的工作就是好的，就是完美的。

西點人對待自己任務或工作的那種強烈的責任感是一種無價之寶，責任是一種使命，沒有了責任一切都只是空談。我們要勇于承擔責任，我們應該把沒有借口和理由的執行精神作為一種常態，一種習慣，乃至一種素養，滲透到我們的工作中去!一個醫院無論從領導到基層員工，只要人人都有一個良好的心態，立足本職工作，盡心盡力做事，對自己的工作做到絕對負責，上下一心，和諧發展，醫院必然會更加茁壯成長，醫院的未來會更加美好。

我們要有團隊意識，沒有完美的個人，只有完美的團隊。因為個人的力量總是有限的，團隊是力量的泉眼，源源不斷的溢出能量，當工作遠遠超出個人能力和經歷的承受范圍時，只有依靠團隊的力量才能達到目標，在我們醫療工作中，只有環環相扣，班班負責，才能把病人處理好，依靠一個人是不能服務好病人的。

只要我們團結一致，精益求精，認真負責，增加科室的凝聚力，那我們的科室團隊就是優秀的，如果我們全院上下一起努力，一切以醫院的利益為出發點，就像西點人一樣，把責任放在首位，那我們的醫院就是個完美的團隊，那我們的醫院的未來就是無往而不勝的。

通過這次培訓使我明白了執行力的重要性，執行力作為醫院成功的核心和關鍵，與各個層級有著密不可分的聯系，也有著許多相互制約的因素。要建立良好的執行力，一定要源于各個層級人員盡職盡責的完成每一個工作細節，理性客觀地看待每一個細節問題，才是現在醫院生存和發展之道。

提高思想心得體會總結篇七

一是查找解決責任意識不強，首問責任制、限時辦結制、責任追究制落實不到位現象。全局上下要進一步強化責任意識，加強對“三項制度”的學習和貫徹，克服和避免履職不到位、辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責的現象。

二是查找解決進取心不強、落實不到位的問題。一方面強化干部職工隊伍教育，引導樹立正確的人生觀、價值觀、權力觀和利益觀，著力解決安于現狀、不思進取、執行不力等問題；另一方面利用每周二ji中學習時間，各科室長登臺亮相，講工作職責，談工作思路，找工作差距，亮服務承諾，形成了比、學、趕、幫、超的競爭態勢。

三是查找解決群眾關心、社會關注的熱點問題。強化局領導、科室長接待日制度，突擊10天開展“百日聯查”攻堅戰，認真傾聽群眾訴求，著力化解群眾難題，辦好人民滿意教育。

四是查找解決服務意識不強、服務質量不高的問題。強化規范服務型機關建設，各科室公開服務承諾，改進服務方式，嚴禁“門難進、臉難看、事難辦”的現象發生，進一步提高工作效率和服務質量。

五是查找解決紀律松懈、作風散漫的問題。進一步強化上下班制度、請銷假制度、佩證上崗制度、外出告知制度等各項規章制度執行情況的監督檢查，著力從源頭克服管理失之于寬、失之于軟的問題。

提高思想心得體會總結篇八

10月15日，聽了**大學丁煌教授《關于政府執行力的若干問題》講座后，現結合自己工作實際，就本單位和個人如何提高行政執行力談幾點感受。

執行力是指組織和個人在執行各種事務所具有的資格、能力和才能。行政執行力就是提高執行命令、完成任務、達到目標的能力，也就是我們常說的“抓落實”。行政執行力是實現行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的行政管理體制的具體體現。如何提高行政執行力，我認為應該在以下幾個方面體現。

一、提高履職水平

執行力不強很度在于執行者所具備的才能和能力與解決事情所需要的能力不匹配造成的。

1、加強學習。公務員自身要加強理論及各種業務知識的學習，要通過學習，增強任務領悟力。即在接受任務后有足夠的知識作依托，為解決問題、執行任務打好基礎。單位要為機關干部營造良好學習氛圍，有組織、有計劃安排機關干部學習，要將學習放在重要位置來抓。

2、開展創先爭優活動。近期開展的創先進基層黨組織、爭當優秀共產黨員的活動，其目的也是提高行政執行力，活動力爭在全黨形成強烈的爭先氛圍，黨組織和黨員都應以創先爭優的標準嚴格要求自己，以整體提高達到執行力提高的目的。

二、制定履職紀律

沒有紀律性就沒有執行力和戰斗力，缺乏組織紀律性的單位是一盤散沙。

1、明確目標。完善的制度是機構良性運轉的前提條件。一個單位、一名機關干部都應該清楚的知道自己想要達到什么目標，然后單位應該制定相應的操作性制度，以規范辦事程序，使所有科室和個人為達到目標有條不紊的奮斗。

2、明確獎懲。在制度制定中，要有明確的獎勵和懲罰措施，這樣才能激發個人干事創業激情，不能干好干壞一個樣，干與不干一個樣。

三、創造履職環境

執行力度大、執行效果好，必須要有一個良好的履職環境。單位要為機關干部創造氛圍和諧、人盡其才、激勵到位的履職環境，以進一步激發機關干部的創造力、凝聚力、向心力。

1、氛圍和諧。首先要做到以人為本。單位要主動關心機關干部，盡力解決機關干部工作和生活中的問題。通過關心、關懷機關干部健康成長，使每一名機關干部能夠感覺到生活在一個和諧的大家庭中，所有人都要為大家庭榮譽而努力工作，工作的激情和創造力進一步增強。其次要以活動為載體增強凝聚力。要通過各類主題活動，加強機關干部之間、科室之間的互相了解、增進協作。在我辦通常存在一種情況，就是有些農業戰線的同志不了解工業戰線的事情，工業戰線的不了解城建戰線，精神文明戰線的同志工業、農業等情況都不夠了解。平時大家各忙各戰線事務，缺乏交流，遇到某些需要各方面通力協作的事情時，就出現了配合不到位的現象，甚至造成資源浪費的現象。所以需要通過一些必要的活動來增加交流的機會，以達到和諧機關建設的目的。

2、人盡其才。要充分發揮每個人的特長，建立合理的選人用人機制，讓優秀的人才脫穎而出。同時也要充分挖掘人的潛能，要通過輪崗、交流等形式尋找人的多方面能力，激發人的工作激情。

3、激勵到位。從事行政工作時間越長，工作的激情會隨著時間的推移而減退。主要是大家意識到能夠得到賞識的人畢竟是少數。在日復一日單調的工作中，如何保證工作的激情呢?我認為必須激勵到位，要有以生活待遇和政治待遇為重點的激勵措施。要分年齡層次激勵，如年輕人、中年人、年紀稍大一類人分類制定措施。

提高思想心得體會總結篇九

1、通過中旭公司一下午時間的培訓，使我在管理目標和執行力兩個層面有了新的認識。把“目標”變成“結果”的必需條件，就是“要有強有力的執行力”。上級指定的工作目標任務必須要用“百分之百”的精力去完成，帶動周邊的同事共同提高執行力，只有全體員工齊心協力的執行，才能把團隊的目標更好的完成，從而得到良好的效果。

2、通過“猴子摘香蕉”的故事，使我認識到了，責任連帶對一個團體制度建設的重要意義。如何通過制度驅動人們的行為規范，形成良好的道德準則，通過制度的制定鼓勵積極向上符合公司發展的行為，限制、消除與企業發展不相和諧的行為，杜絕“熟人文化”思想。

3、把“目標”變成“結果”的行動是“執行”；執行任務的結果要達到預期的目標，必須做好“事前三定”；“事中檢查”；“事后獎懲”的過程管理。

通過這次培訓我深深的感到了，要較好的完成一項工作必須做好事前計劃。事前計劃就是要明確“目標”找對方向，只有目標內容明確、清晰，目標分解合理，責任落實到位、事中檢查有力，執行才能有效，結果才能得到保證。

我的一項重要工作是績效考核，考核目標都是根據各部門歷史資料數據制定的，考核指標分解做到了從上至下的分解過程，但要完成這些目標措施的方法，未做好從下至上的提交過程。在今后的工作中我要加強這方面的學習，落實目標實現的具體措施。

1、公司未來發展目標不是太清晰，希望能明確未來幾年的發展目標方向；

2、公司執行力不強，希望能提高公司制定執行力；

3、公司管理體系不健全，人治氛圍大于法治氛圍，希望公司能夠建立起一套完整的管理體系。

以上幾點建議純屬個人觀點，有不當之處懇請指正，以便在今后的工作中能夠及時糾正錯誤，提高學習效果。

提高思想心得體會總結篇十

為了提高物業公司員工隊伍的整體素質，進一步增強企業凝聚力、行業競爭力，只有不斷提高服務水平，才能為所有業主、用戶提供高水平、個性化的服務。這是物業管理企業發展的方向，也是在行業激烈競爭中各物業管理企業水平高低的重要體現。物業管理的主要業務活動就是提供服務，它集管理于服務之中，其服務對象是業主和物業使用人。通過向業主和物業使用人提供服務而獲取利潤，也就是說，物業管理的企業的“產品”就是“服務”。物業管理企業所提供的服務，體現了物業管理企業經營管理水平的高低，是企業精神文明和物質文明的直觀反映，必須通過提高服務水平來實現它的社會價值?，F就如何提高服務水平，談一下幾方面：

一、加強員工素質教育，注意員工培訓。

從文明服務、職業道德、專業知識、物業管理等方面著手，采取多樣化的培訓方式，生動教學，是公司員工牢固樹立起終身學習的思想理念，使員工更多的從學習中獲取自身能力素質的提高，以適應企業和社會對人才越來越高的要求，樹立全心全意為業主服務的意識。通過學習、培訓和考核來提高服務水平。

1.加深行業認識培訓。物業管理的目的是為業主創造一個整潔、舒適、安全、寧靜、幽雅的工作和生活環境，并且其基準還隨著社會的不斷進步而逐步拓展和提升。人們生活水平的改善，生活內容的充實和豐富，無論從物質上還是精神上都離不開工作和生活環境的優美。高質量的物業管理不僅僅是單純的技術性保養和事務性管理，而且還要在此基礎上為業主創造一種從物質到精神，既充分發揮物業的 功能，又能在充分保障業主的合法權利的同時，通過學習了解和增加業主的睦鄰意識，創造相互尊重、和平共處的群居關系。自覺地把自己的工作與人們美好的生活環境聯系起來，培訓能夠達到把自己視作美好生活的創造者和維護者。

2.樹立服務意識培訓。物業管理既有生機勃勃、前景美好的一面，又有經驗不足、有待完善的一面。惟其不完善，物業管理業才充滿機會、充滿挑戰。但是，物業員工一切工作都是服務，一切努力都是為了服務。只有樹立起新型的現代服務觀，才能主動地、創造性地開展服務工作。一個成熟的物業員工，總會自覺地把為業主、使用人提供優質的服務作為職業的追求，并以此獲得職業的滿足感。通過學習是否樹立了更高的服務意識，是物業員工職業道德修養的提升。記?。簺]有高素質，沒有好修養，便沒有好的管理，更沒有好的服務。3.提高文化素質培訓?？炭鄬W習，不斷提高文化素質，是物業管理員工提高職業道德修養的主要途徑。沒有較高的文化素養，良好的服務意識就無法貫徹到具體的服務行為中；作為物業員工，也無法將自己的服務精神提升到更高、更完美的境界。因此，所有的員工必須廣泛地涉獵各種文化知識，汲取優秀的文化成果，豐富自己的精神世界和職業思想。

4、考核標準制定。意味著一個組織鼓勵自己的員工做什么樣的人，在考核制度上應綜合考慮素質和業績的關系，通過培訓準確評價員工“業績”考評結合個人素質。提升員工綜合素質，營造文明禮貌的服務氛圍。由于物業管理行業的員工來自各個方面，文化程度、社會閱歷、年齡結構不一，參差不齊，例如；秩序維護員、保潔、綠化工文 化水平較低。因此，物業管理企業必須把提升員工整體素質放在首位，利用各種形式，提升員工整體的綜合素質。員工的敬業精神和禮貌待人十分重要，能夠彌補因服務不周造成的損失，最終贏得業主的滿意。當物業人員一時無法回答業主提出的某些專業性很強的問題，或一時無法滿足業主某項特殊服務要求時，謙虛的態度和誠懇的歉意往往能得到業主諒解，甚至業主還會因受到尊重，而反過來贊揚物業服務的熱情和周到?？己酥辛炕黜椏己酥笜?，已達到學習和培訓的目的。

二、建立以業主為導向的企業文化

以績效為目標，根據績效的要求來對員工進行要求，績效成為文化建設的引導，一切工作圍繞著企業的績效進行而形成的文化。為了企業的績效，是績效導向型企業文化。也可以通過提升市場的競爭能力來獲得，還可以通過降低自己的成本來獲得。

1、高效運轉，提高服務效率。根據服務業主的經驗，感覺到業主比以前更重視服務人員的主動服務意識，他們是希望我們無時無刻不在關心他的“產品”（即服務），他們漸漸不滿足于沒有錯誤的服務，更期望服務人員創新，帶給他們驚喜。我認為在解決業主問題時，更應積極主動、靈活而且有彈性。我一直覺得永遠有更好的辦法，這就是體現我們的專業，我們對自己負責，在和業主溝通時，我們需要擺正自己的位置，物業人員不是被動的服務提供者，而是主動的意見貢獻者。切實簡化工作程序，不得出現推諉、延誤現象，盡量做到事必躬親，確保流程順暢。

2、充分考慮被服務對象的實際情況，業主對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作，業主服務的概念也在發生變化。我們 需要打破以往框架，為業主提供在我們能力和成本范圍內以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給業主帶來驚喜。例如；對服務的工作評價的滿意程度，同時也在業主心目中留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有限度，如果掌握不好，增值服務也有可能恰恰給業主留下不好的印象。所以在提供增值服務的前提下一定要記錄，常規服務內容和增值服務的主次之分，提供的服務項目是我們能力所及，且控制在成本范圍之內的。不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓業主看見你的成長，因為你的成長離不開他們的幫助和支持，使他們給了你機會，也讓業主覺得自豪，使我們實現“雙贏”。

3、公開物業管理服務內容。在具體實施過程中，如保潔服務、保安服務、維修服務、綠化服務、家政服務(無償部分)等。讓業主充分感到，這樣做的目的是方便他們對物業管理工作的監督和投訴，是物業管理公司向業主傳達盡心服務、真誠合作的一種良好的姿態。僅僅公開了物業管理工作服務的內容還是不夠的，就好像一個顧客在購買服裝時只知道服裝的款式而不知道其質量一樣，他們是無法對服裝的好壞做出判斷的。同樣，知道了物業管理工作服務的內容，而不知道物業管理工作服務的標準，業主也無法對物業管理工作的優劣作出恰當評判。

4、公開物業管理的服務項目和標準。例如保潔工作，要使業主明確保潔人員做到什么程度才是符合標準的，包括保潔人員對各項保潔內容每天清掃幾次或擦拭幾次并清掃和擦拭到什么程度等等。如果這些服務的標準能夠公布給業主，那么業主就很容易對我們的工作給予正確的分析和評價，也有利于物業公司和業主之間的溝通。同時，公開物業管理服務標準，也可以有效監督我們物業管理公司的各項工作，使物業公司不斷地彌補服務中的不足之處，提高服務質量，最終讓業主滿意。使業主對物業公司可以實行有效的監督，提高了服務的透明度，公開物業管理服務人員的數量可以向業主傳達這樣一個信息，即物業公司有足夠的人員來保障小區的各項服務工作；其次，公開服務人員的層次可以表明物業管理公司在對待物業管理項目上的重視程度。

在過去物業管理服務過程中，由于服務人員素質低下造成管理服務不到位的例子有許許多多，我們已經深刻認識到服務者的素質對服務水平的影響。因此，公開服務人員的層次也是物業公司敢于正視問題的真誠態度。如果把物業公司的服務人員公開在業主的面前，就會使業主和物業公司之間形成更有效的溝通和交流，也便于各項工作的開展。同時，對于服務者也有很好的督促作用，從而更有效地提高物業管理水平。

5、定期舉辦社區文化活動，活躍居民業余生活。為了搞好社區文化教育宣傳活動，有意識的收集工作有宣傳價值的素材（照片、圖片、文稿等），觀察身邊的人和事，及時宣傳報道小區業主、物管人員助人為樂、樂于奉獻等新人新事。在一年中組織常規的業主聯誼活動、兒童節、消夏晚會及重陽節等等內容。來豐富業主的文化生活。有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了物業公司與住戶之間的溝通交流，創建了互動的關系，也營造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。

三、對服務執行工作進行全面的實時監控，完善考核機制。完善各崗位考核辦法，并將服務工作落實情況、績效考核成績與薪酬體系進行鏈接。從而進一步提升員工工作熱情與積極主動性。規范制度制定，明細業務流程。規章制度的建立一個企業沒有制度的約束是可怕的，建立一套符合企業要求的規章制度是任何企業發展的基石。

1、明確崗位職責，建立各業務標準作業流程。用流程來推動執行者的工作，讓執行者通過該流程就知道自己該做些什么，應該怎么做，而不是事事靠領導來推動。在每個流程鏈中提煉出幾點核心內容，以便執行者能優先配置執行資源，而不是到處是重點，漫無邊際。

2、建立科學合理的績效考核制度和方法。在明確了各個崗位的崗位職責及業務流程之后，我們就可以按照各個崗位的特征及流程關鍵點設計適合該崗位的考核制度和方法。考核標準體現著一個組織的價值取向。最有效的管理原則就是：在考核制度的設計上應綜合考慮素質與業績的關系，一套好的考核標準，必須在“業績”和“素質”之間安排好恰當的比例，應在突出業績的前提下，兼顧對素質的要求。在“考核辦法”上，有定性的考核和定量的考核。對業績的考核易于定量，對素質的考核只能以定性為主；因此我們可在對“業績”和“素質”二者的考量中，側重于比較能夠客觀、準確評價的“業績考核”；另一方面盡量在“素質”考核中量化各項考核標準，以提高其客觀、準確性。

四、其他

在制度制定時，必須保持嚴謹的態度，不能朝令夕改，以便執行者能堅定的按照該方向執行下去。同時，在龐大的業務網絡中，找出 幾條主要的鏈，根據鏈的實際情況，明析鏈的每一個流程，把復雜的東西簡單化，把簡單的東西量化，用流程來推動執行者的工作和真誠為業主服務的宗旨，讓執行者通過該流程就知道自己該做些什么，應該怎么做，并在每個鏈中提煉出幾點核心內容，以便執行者能優先配置執行資源，而不是到處是重點，漫無邊際。

1、吸收一批具有專業知識與豐富經驗的物業人才，是公司擁有一定比例的具有專業技能的核心員工，為公司的長期發展打下良好的基礎。

2、對業主進行跟蹤服務。跟蹤業主服務、感情投入，關注遺留問題的處理，不定期的對業主進行回訪，讓業主了解公司對其非常重視，心存感激，增加公司在市場競爭中的優勢和信譽度。

業主在我們工作中占有非常重要的地位，如何讓業主成為公司的免費宣傳者，使企業可以達到長期經營的目標，就要依靠公司的每一位物業人員。業主是我們“產品”的消費對象，業主的認可將給公司帶來更多有形無形的利益。因此業主服務是舉足輕重的，服務質量將直接影響公司的效益。使公司在管理、服務水平上邁上一個新的臺階，促進公司和諧發展。