方案是指為解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標而制定的一系列步驟和措施。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編精心整理的方案策劃范文，歡迎閱讀與收藏。

工作總結(jié)服務(wù)工作方案篇一

1、全年工作情況： 在11年全年接“99598”故障報修31人/次，用戶故障報修1人/次；用戶謊報0人/次。受理業(yè)務(wù)咨詢88人人人人/次次次次；調(diào)查客戶滿意度105人人人人/次次次次，客戶滿意率100%；；；；電話回訪28人人人人/次次次次；查閱了客戶意見簿及意見箱，未發(fā)現(xiàn)投訴事件。營業(yè)廳建立了內(nèi)部服務(wù)監(jiān)督，1月6日至12月22日共監(jiān)督工作人員故障報修及收取電費96人/次。監(jiān)督工作情況良好。11年1月至12月供電所組織全休員工培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)《供電營業(yè)規(guī)則》第三章〈新裝、增容與變更用電〉及梓潼局辦公場所整治意見、供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明用語及優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理、事故搶險值班制度等內(nèi)容。

2、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立以客戶為中心的服務(wù)體系 以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨，以滿足客戶需要為目標，大力倡導(dǎo)“走出去，請進來”“盡心服務(wù)、盡力先行”的經(jīng)營服務(wù)理念，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高員工素質(zhì)，增強服務(wù)意識，積極推行承諾服務(wù)和首問責(zé)任制，不斷完善營業(yè)窗口建設(shè)為客戶提供方方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)、深入開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，切實加強我所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以國家電網(wǎng)公司“一強三優(yōu)”發(fā)展目標和“三抓一創(chuàng)”的工作思路為主線，全面貫徹落實“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針。在旗農(nóng)電局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在所領(lǐng)導(dǎo)班子和全體工作人員的共同努力下，堅持以經(jīng)濟效益為中心、安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，積極開展規(guī)范化服務(wù)活動，不斷提高服務(wù)水平，我所的行風(fēng)建設(shè)工作得到了政府和廣大用戶的肯定，為進一步加強行風(fēng)建設(shè)工作，總結(jié)工作中的突出成績與不足。

一、行風(fēng)建設(shè)工作所取得的成績與服務(wù)情況：

1、我所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作中成功的實現(xiàn)了“零違紀”、“零投訴”的可喜目標。沒有發(fā)生投訴舉報、上訪等不利事件。我所為了廣泛真實的了解客戶的實際反映情況，在8月下旬組織召開了社會行風(fēng)監(jiān)督員座談會，9月份我所組織全體職工集中學(xué)習(xí)了國家電網(wǎng)公司下發(fā)的“新三個十條”內(nèi)容，并進行了考試。我所全年供發(fā)放客戶滿意度調(diào)查問卷120份客戶滿意率達100%，征求客戶意見書40份客戶滿意率達100%，并按月走訪了客戶及征求了客戶意見，故障報修次數(shù)為28起，處理故障完成率100%、客戶滿意率達100%受到了客戶的良好評價。我所通過各種有效方式真正聽到了用戶呼聲，也得到了很多合理的意見與建議，對我所的行風(fēng)建設(shè)工作起到了積極的作用。

2、積極推行首問負責(zé)制，提高了客戶來供電所的辦事效率，積極履行客戶服務(wù)承諾在客戶當(dāng)中樹立了威信，得到了客戶的一致好評。便民服務(wù)活動長期堅持，從實際當(dāng)中真正體現(xiàn)了“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。對于孤寡老人，殘疾病人等特殊服務(wù)客戶，各轄區(qū)電工定期與不定期的上門檢查用電情況；發(fā)現(xiàn)故障及時處理，他們真正體會到了社會主義大家庭的溫暖。為了讓廣大客戶懂得安全用電知識，我所進行多次安全用電、執(zhí)行政策和服務(wù)方面宣傳活動，加大對外宣傳力度，利用 廣播、張?zhí)麡苏Z、散發(fā)傳單等多種形式，積極主動宣傳服務(wù)承諾、電價政策、電力法規(guī)和服務(wù)標準等，讓社會和客戶真正了解我們，支持我們，信任我們。

3、積極開展支農(nóng)服務(wù)活動，在春耕季節(jié)，本地區(qū)十年九旱為了農(nóng)牧民春耕不誤時機，我所根據(jù)實際情況，抽調(diào)精兵強將，分設(shè)了多個支農(nóng)小分隊，深入田間地頭免費為用電客戶安裝春灌設(shè)備，并進行調(diào)試等工作。

4、以“創(chuàng)建標準化班組建設(shè)”為載體，夯實班組管理基礎(chǔ)，加強班組團隊建設(shè)，構(gòu)建和諧班組，提高全所人員服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)班組優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各項工作管理達到標準化，充分塑造班組良好形像。

5、檔案資料管理工作，在檔案資料管理工作上供電所努力提高人員素質(zhì)，按局下發(fā)檔案資料細則認真進行整理，在每次檢查中都取得了較好的成績。

二、在行風(fēng)建設(shè)中存在的問題

1、學(xué)習(xí)力度不夠，培訓(xùn)力度不強，工作人員的業(yè)務(wù)知識水平、安全理念等提高緩慢。

2、環(huán)境衛(wèi)生方面保持的不夠整潔，有些地方還存在死角沒有保持常態(tài)機制。

三、2012年度工作安排 總結(jié)2011年優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作經(jīng)驗，從中吸取好的工作作風(fēng)、工作方法繼續(xù)發(fā)揚，加大對全所職工的培訓(xùn)力度，使每一位職工都能了解到優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作對企業(yè)長遠發(fā)展的重要性，對于存在的不足之處加以研究并進一步改善，擬定出下一年度的工作計劃及工作措施、改進方法。加強組織建設(shè)，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)行風(fēng)建設(shè)常態(tài)運行機制，為做好2012年工作打好基礎(chǔ)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作提高到一個新的臺階。為確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作保持常態(tài)運行機制，抓好全所優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作，力爭在全局及當(dāng)?shù)卣袠I(yè)評比中“行風(fēng)占排頭、服務(wù)創(chuàng)一流”，我們要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上再接再厲、攜手并進，努力為我所農(nóng)電事業(yè)塑造良好的社會企業(yè)形象而奮斗。

工作總結(jié)服務(wù)工作方案篇二

優(yōu)點：

1、同學(xué)們不畏困難，無私奉獻。默默的`為我們的美麗校園貢獻自己的那一分力量。展現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生的責(zé)任感。

2、積極配合院宿管部的工作，及時的向院宿管部反映本系的服務(wù)區(qū)的近況。

3、按時配合宿管部成員檢查服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生。

4、能夠定時的安排各班級同學(xué)去清掃服務(wù)區(qū)的垃圾，做出合理的安排。

5、我們系一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，能夠及時的安排志愿者小分隊進行打掃。

不足：

1、牛皮癬是由外來人士貼上去，不能夠及時制止，特別是在虹橋，使得我們的工作完成困難。

2、牛皮癬有時不能及時的切除，難度比較的大。

3、部分學(xué)生缺少環(huán)保意識，隨手亂扔垃圾。

4、院里的督察工作，我們工作人員有幾次不能及時參與。

同學(xué)們的服務(wù)是不以物質(zhì)報酬為目的，利用自己的課余時間，自愿為學(xué)院為社會和他人提供服務(wù)和需要幫助的人。我們系的各個班級在這個學(xué)期里為我們學(xué)院的環(huán)境，不怕苦，不怕累，為我們的美麗的校園增添了一道亮麗的光彩。美化了我們的校園。

工作總結(jié)服務(wù)工作方案篇三

一、加強管理，持續(xù)改進

完善配套設(shè)施自業(yè)主入住之后，__園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處，20__年項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理，彌補不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場、_棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負荷等。突發(fā)事件處理針對園區(qū)的實際情況，__物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對，消除安全隱患。

節(jié)能管理，針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。檔案管理，檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性。

培訓(xùn)管理，根據(jù)__實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓(xùn)方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識全面化。消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以__部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識。在20__年__月__日舉行了__園區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。治安管理：為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，___部對保安隊伍實行嚴格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者_人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽。由于__園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為___優(yōu)秀園區(qū)。

監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了___在園區(qū)的蔓延。對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽。為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在上半年對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督，嚴把質(zhì)量關(guān)，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費__萬元到小組成立后每月__萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)，大廈外制作樓牌號，方便了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主___公司及__物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。

對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：_棟三層___機房電磁干擾__電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。棟三層公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進行分類，由相應(yīng)部門處理，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進行回訪。主動、積極地與業(yè)主進行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞

由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴，上半年__物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次___公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。

垃圾分類工作達標是__承諾項目之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，__物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負責(zé)人細致、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓(xùn)講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進行，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色，對北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，但是在今天金錢高于一切的社會環(huán)境里，此項美德已被大多數(shù)人所遺忘，__物業(yè)部通過對員工進行思想政治教育，使拾金不昧的美德在__重放光芒，上半年共拾到銀行卡__張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是，___財務(wù)人員的不慎，將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據(jù)灑落園區(qū)被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性，馬上派財務(wù)及客服負責(zé)人聯(lián)系該公司負責(zé)人，該公司負責(zé)人正因物品的丟失而焦急萬分，手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟損失的物品，該公司負責(zé)人激動得不知道說什么才好。人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現(xiàn)，是一項光榮的政治任務(wù)，__物業(yè)部經(jīng)過廣泛的溝通、細致的工作，最終圓滿完成了這一任務(wù)。

三、文化宣傳、構(gòu)建和諧

20__年初__物業(yè)部就將上半年設(shè)定為___，20__年__月__日__物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了___會，通過此項活動加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會，本著友好、協(xié)作、和諧、共贏的宗旨，讓__物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團結(jié)協(xié)作、共取雙贏。為了更好的宣傳企業(yè)形象，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活，__物業(yè)部成立了宣傳小組，把__公告欄作為物業(yè)部對外的宣傳窗口。通過嚴密的編導(dǎo)、合理的布局，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的溫馨。有針對性及專業(yè)性強的文章及圖片展示，贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè)。

20__年上半年__物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，圓滿完成了公司的既定目標，達到了逾期的效果。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。中水問題：自__物業(yè)部接管園區(qū)以來，中水問題一直是困擾物業(yè)部與業(yè)主溝通的障礙，同時也是費用收取困難的直接原因，尤其是20__年最近一個季度，中水事故頻繁，給園區(qū)業(yè)主帶來不便，給物業(yè)部的服務(wù)造成重大負面影響。雖然物業(yè)部經(jīng)過多方努力，暫時解決了供水，但從長遠看治標還未治本。希望通過公司與開發(fā)企業(yè)的高層會晤，盡快、妥善解決中水問題。

__園區(qū)入住將近__年，園區(qū)導(dǎo)引標識仍不完善業(yè)主反映較大，作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導(dǎo)引標牌及門牌號是完全必要的，希望公司能夠考慮，以最小的投資，獲取較大的回報。__園區(qū)業(yè)主已基本入住完畢，溝通工作尤為重要，上半年以少數(shù)業(yè)主發(fā)起的成立業(yè)主委員會的呼聲雖然被物業(yè)部成功遏制，但是還請公司領(lǐng)導(dǎo)給予重視。在政策傾斜及資金投入給給予考慮，以便進一步分化瓦解。在物業(yè)管理法律法規(guī)還不健全的情況下，成立業(yè)主委員會對物業(yè)公司而言是弊大于利，希望公司領(lǐng)導(dǎo)斟酌。

以上是__項目20__年上對物業(yè)管理工作的總結(jié)，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計構(gòu)想，按照項目部的工作計劃的安排，上下一心，團結(jié)一致，再創(chuàng)佳績，實現(xiàn)預(yù)期的工作目標。同時項目同仁感謝半年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛。

工作總結(jié)服務(wù)工作方案篇四

后勤工作紛繁復(fù)雜，隨著我區(qū)經(jīng)濟的快速發(fā)展，政府對后勤職能進一步擴展，對后勤保障的要求越來越高。近兩年，我局堅持以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān)”為重要抓手，以學(xué)習(xí)啟迪思路的創(chuàng)新，以學(xué)習(xí)促進作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，以學(xué)習(xí)推動效能的提高，使全局工作努力實現(xiàn)“管理科學(xué)化、服務(wù)社會化、保障法制化”，取得了一定的成效。

以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān)中，我局采取學(xué)理論、聽報告、看發(fā)展、談體會等形式，緊密結(jié)合自身實際，認真開展“三抓”活動，有效促進了機關(guān)工作作風(fēng)和思想觀念轉(zhuǎn)變。

一是抓觀念轉(zhuǎn)變，增強服務(wù)意識。傳統(tǒng)后勤觀念認為，機關(guān)事務(wù)管理局管錢、管物、管車，是機關(guān)的“大管家”，其主要職責(zé)就是“管理”，造成后勤管事的多，做事的少，后勤工作很被動。我們緊扣后勤改革與發(fā)展實際，明確后勤功能定位和發(fā)展方向，提出服務(wù)是后勤部門的天職，是立局之本;管理是成事之基，是提高服務(wù)能力和水平的手段。我們把職責(zé)定位為“服務(wù)”，以服務(wù)為宗旨，謀劃和開展好各項工作。我們在工作思路上提出了“四句話，八個字”：牢記一個宗旨—服務(wù)，抓住一個根本—管理，明確一個方向—創(chuàng)新，堅持一個作風(fēng)—務(wù)實。在具體工作目標任務(wù)上提出：一是強化服務(wù)，要求員工在“鉆”、“勤”、“有心”、“優(yōu)”上下功夫，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，不斷提高服務(wù)能力和水平，機關(guān)對我局服務(wù)的滿意率比上年提高5個百分點，達到85%。二是在提高服務(wù)的同時，節(jié)支增收。強化成本管理，各項經(jīng)費支出同比下降5%;加強經(jīng)營管理，局屬經(jīng)營單位營業(yè)額、利潤分別增長10%以上。

二是抓素質(zhì)培養(yǎng)，提高整體形象。兩年來，我們按照區(qū)建設(shè)學(xué)習(xí)型機關(guān)實施意見精神，每年在年初制訂局建設(shè)學(xué)習(xí)型機關(guān)年度活動計劃，開展全員素質(zhì)建設(shè)，通過下發(fā)文件、組織學(xué)習(xí)、崗位培訓(xùn)、查崗教育等形式和措施，加強對員工的學(xué)習(xí)和教育，轉(zhuǎn)變思想、工作作風(fēng)，提高后勤隊伍政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們組織局全體員工在學(xué)習(xí)日學(xué)習(xí)了“三個代表”、《中國入世報告》、xx大報告等政治理論的學(xué)習(xí)、討論和教育，舉辦了《與時俱進，堅持共產(chǎn)黨員先進性》專題講座，實施了電工、檔案管理、人事管理等崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時，針對局崗位多，人員多的特點，組織中層干部在同一時間分批對局各個崗位進行了查崗，查人員是否在崗，查在崗工作情況：態(tài)度是否熱情、服務(wù)是否到位等，并對查崗情況通報，對存在問題進行分析、教育。通過學(xué)習(xí)教育，全局干部職工思想上有了明顯提高，政治上有了明顯進步，作風(fēng)上有了明顯轉(zhuǎn)變，紀律上有了明顯增強。

三是抓制度建設(shè)，促進規(guī)范運轉(zhuǎn)。我局在抓基礎(chǔ)建設(shè)、建章立制的基礎(chǔ)上，進一步完善制度，規(guī)范程序，做到按規(guī)章辦事，按工作程序辦事，按職責(zé)要求辦事，優(yōu)質(zhì)高效地做好區(qū)級后勤服務(wù)管理工作。制訂了《節(jié)支、創(chuàng)收考核獎勵意見》，把節(jié)支創(chuàng)收指標進行了目標分解，明確了各科室的支節(jié)創(chuàng)收任務(wù)與責(zé)任、考評的內(nèi)容和標準。修訂了《武進賓館、新苑賓館經(jīng)濟責(zé)任制考核辦法》、《機關(guān)商場考核獎勵辦法》，把賓館、商場的獎金與量化的經(jīng)濟指標掛鉤，樹立效益優(yōu)先觀念。修訂《倉庫管理規(guī)定》進一步規(guī)范了物品出入庫程序和倉庫管理。還制訂了《電話費管理辦法》、《門診報銷補充規(guī)定》等制度。同時，我們堅持以前制訂的制度的執(zhí)行和落實。堅持以《崗位責(zé)任制》明確工作職責(zé)，做到事事有人管，件件有落實;堅持以《服務(wù)承諾制》明確后勤管理和服務(wù)的要求，提高工作質(zhì)量;堅持以《首問負責(zé)制》優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，方便群眾辦事。

xx大報告指出“創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力，也是一個政黨永葆青春的源泉”。我們后勤工作如何與時俱進，用什么辦法提升后勤服務(wù)，關(guān)鍵在創(chuàng)新，創(chuàng)新是發(fā)展的動力。我局在抓創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機關(guān)過程中，不斷開拓新的工作思路。我們圍繞工作重點，積極從抓食堂、綠化、貴賓接待廳等服務(wù)窗口的“點創(chuàng)新”，延伸到抓后勤服務(wù)隊伍的“線創(chuàng)新”，從而實現(xiàn)全面提升服務(wù)質(zhì)量、全面提高滿意率的“面創(chuàng)新”。

我們樹立了機關(guān)食堂不能“只算經(jīng)濟帳，不算政治帳”，要千方百計讓機關(guān)干部職工吃好、吃滿意的理念，改變以往一味“把家”，不能虧本的思想和做法，在這種觀念的指引下，機關(guān)食堂每周都精心編制菜單，確保菜肴品種的合理搭配并降低菜肴價格，把葷菜最高價從每份3元降到2、2元，蔬菜從每份0、8元降到0、6元。同時，增加食堂硬件設(shè)施的投入，更換了臺布、快餐盤，餐桌上增加了面巾紙、牙簽，安裝了餐廳紗窗。在綠化管理方面，我們將行政中心近1/3的綠化收歸自己管理，?我們的精心養(yǎng)護、管理下，已種植了7年的高羊茅草坪經(jīng)受住了今年持續(xù)高溫，氣候的考驗，依然長得蔥綠茂盛(高羊茅草一般壽命在5-6年，今年高溫建設(shè)苑的高羊茅草坪全部死亡)，連句容農(nóng)校的專家都稱之不容易，是創(chuàng)了奇跡;由于草坪地面高低不平，影響綠化效果，吸取上海等地草坪鋪黃沙的好的做法，在草坪上鋪設(shè)了厚約3、5厘米，共3萬噸黃沙，使草坪更平整更漂亮;針對行政中心綠化色調(diào)單一的不足，我們參照昆明世博園鮮花種植方法，在1號樓門前廣場及旗壇周圍種植了鮮花，為不斷變化鮮花色塊造型，達到更好的視覺效果，我們積極摸索，從第一次沒有經(jīng)驗的單調(diào)色彩組合，到通過電腦創(chuàng)作，形成不斷變化的復(fù)雜的幾何造型。

針對政府貴賓接待廳設(shè)施陳舊的現(xiàn)狀，我們把工作做在領(lǐng)導(dǎo)提出之前，我們在參觀學(xué)習(xí)上海國際會議中心貴賓接待廳的裝璜布置的基礎(chǔ)上，精心改造了區(qū)政府貴賓接待廳，并按四星級賓館的標準，改造了貴賓廳廁所及二樓會場廁所，提升了政府形象，得到了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的認可。

在后勤服務(wù)隊伍的建設(shè)上，我們在設(shè)備科試點開展了崗位技能比武活動，設(shè)備科水、電、暖三個班組結(jié)合日常工作，結(jié)合崗位特點分別進行了技能操作比賽和業(yè)務(wù)理論考試，并將比武結(jié)果與員工年終獎金分配掛鉤，與今后技術(shù)等級評聘掛鉤，產(chǎn)生了積極效果，引起了較大反響，職工隊伍精神面貌有了明顯改觀。一是注重學(xué)習(xí)、鉆研技術(shù)的氣氛濃了。不少員工明顯感到自身基本功不扎實。危機感油然而生;有的員工一改過去“拈輕怕重，能混則混”的消極狀態(tài)，主動向技術(shù)好的同志請教，主動加強技術(shù)的琢磨和練習(xí)。二是主動參與，服務(wù)機關(guān)的技能強了。同時，開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動，增強員工主動服務(wù)意識，積極變被動服務(wù)為主動服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

我局按照“為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為機關(guān)服務(wù)，為機關(guān)工作人員服務(wù)”的要求，從領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)、機關(guān)干部職工最關(guān)心的焦點、難點入手，克服困難，多辦實事，努力把實事辦好，把好事辦實。具體為：在新苑賓館餐飲二樓開辟了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)用餐區(qū)，更好地保障了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的中午用餐。在“非典”期間，擔(dān)當(dāng)起行政中心防范“非典”、確保安全的重任，對食品、餐具、餐廳及辦公大樓公共部位進行嚴格消毒;對大樓各層面的新風(fēng)機、空氣過濾網(wǎng)進行清洗消毒;對機關(guān)班車進行每日兩次的消殺工作。安裝了行政中心大型電子顯示屏，并加強管理，為機關(guān)各部門發(fā)布信息、標語提供服務(wù)。協(xié)調(diào)做好了行政中心聯(lián)通客戶手機信號覆蓋盲區(qū)工程。調(diào)整了部分機關(guān)班車的線路，解決了居住湖塘地區(qū)機關(guān)工作人員上下班交通問題。在行政中心各幢辦公樓的外墻醒目位置安裝樓號牌、各單位分布示意圖，以方便基層群眾到機關(guān)辦事。在行政中心設(shè)立洗車場，為機關(guān)提供洗車服務(wù)。對行政中心消防設(shè)施進行了系統(tǒng)的更換和改造，并通過了達標驗收，更有力地保障了消防安全。實施縣北新村管網(wǎng)改造，解決縣北新村自來水管網(wǎng)老、管損大、水費高的老大難問題，解除居住在縣北新村的機關(guān)工作人員的后顧之憂。

一、注重學(xué)習(xí)，提高整體素質(zhì)。

1、抓政治理論的學(xué)習(xí)。為使學(xué)習(xí)不流于形式，學(xué)出成效，我們將首先從抓學(xué)習(xí)臺帳開始，采取“查、看、問”的辦法，確保學(xué)習(xí)真正落到實處。

2、抓業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。各科室要根據(jù)科室、崗位特點，分類實施書面考試和操作技能比賽。

3、抓規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。由辦公室把規(guī)章制度完善匯總成冊，印發(fā)到每一位員工。通過加強制度的學(xué)習(xí)，促使工作更加規(guī)范，工作紀律進一步加強。

二、認真開展“勤政、廉潔、三服務(wù)”活動。繼續(xù)深入開展“勤政、廉潔、三服務(wù)”活動，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂扎實有效的活動實施方案，全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，建設(shè)清正廉潔的后勤干部隊伍，更好地樹立后勤新形象。

1、節(jié)約支出和經(jīng)費包干的觀念。我們將首先在行政科實施綠化養(yǎng)護經(jīng)費包干。

2、有償使用和實施收費的觀念。對縣北新村集體宿舍的用水用電和行政中心電子顯示屏的使用實行收費。

3、服務(wù)工作跟上時代要求的觀念。隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和機關(guān)工作人員生活水平的提高，機關(guān)對后勤服務(wù)的期望值不斷增大，后勤服務(wù)必須跟上時代的要求，以更高的標準來做好各項服務(wù)工作。如在衛(wèi)生工作方面進一步提高檔次(實行物業(yè)化管理)，更新機關(guān)食堂顯示屏，為集體宿舍安裝空調(diào)及電話等。

4、工作精益求精的觀念。

5、建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度的觀念。

四、完善管理，嚴格執(zhí)行制度。

1、實施局xx年度工作考核制。隸據(jù)各科室的好建議、金點子，制訂更為完善、更加合理的xx年度考核意見，按考核意見嚴格實施考核。

2、探索實施工具消耗定額制。在實施材料領(lǐng)用記帳制的基礎(chǔ)上，探索實施工具消耗定額制。

3、嚴格執(zhí)行請銷假逐級審批制。

4、嚴格實行外來人員施工審批制。

工作總結(jié)服務(wù)工作方案篇五

今年7月，集團順利通過了質(zhì)量管理體系再認證后的第一次監(jiān)督審核，8月，順利通過食品安全管理體系的再認證審核，繼續(xù)持有體系認證證書。20xx年，在省市后勤系統(tǒng)表彰先進、我校對20xx年安全穩(wěn)定工作、20xx年工會工作以及職業(yè)道德標兵評選出的先進集體和先進個人進行了表彰，集團共有八個部門獲得集體稱號，18人獲得了先進個人榮譽稱號。

下面把集團20xx年質(zhì)量管理體系運行情況和主要工作匯報如下：

1、集團堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，不斷完善自我評價機制，不斷更新后勤各項管理制度和體系文件，保證各項工作有據(jù)可依、有章可循，貫標辦依據(jù)新頒布的gb/t22000:20xx等食品安全管理體系標準對食品安全管理手冊進行了更新?lián)Q版，回收了原有文件，下發(fā)了新的版本，并要求餐飲中心組織學(xué)習(xí)，遵照執(zhí)行，以確保集團雙體系得到進一步的完善和改進。

7月，出臺了關(guān)于人事代理人員學(xué)歷津貼補助發(fā)放規(guī)定。充分調(diào)動了職工的工作積極性，逐步實現(xiàn)了穩(wěn)定骨干層，搞活流動層，淘汰末尾層，促進了集團人力資源管理協(xié)調(diào)發(fā)展。

3、為認真落實好后勤服務(wù)集團及各部門維修工作，不斷提高后勤管理和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好企業(yè)形象，為學(xué)校教學(xué)科研、工作和生活的正常進行提供有力后勤服務(wù)保障，制定了《后勤服務(wù)集團維修工作回訪管理規(guī)定》，分析和評價部門維修工作的有效性，不斷完善后勤及各部門維修工作制度，不斷提升維修工作的管理和服務(wù)水平，不斷提高師生滿意度，收到較好效果。

1、注重學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

組織后勤管理人員開展了《青梅煮酒論領(lǐng)導(dǎo)》讀書交流活動，形成了匯編，進行了書面交流驗證了培訓(xùn)效果。6月，集團組織辦公室、三個餐飲中心主要負責(zé)人一行9人前往沈陽藥科大學(xué)食堂進行考察調(diào)研。同時，大連醫(yī)學(xué)院、大連交通大學(xué)、沈陽化工學(xué)院和吉林工程學(xué)院等院校后勤部門也紛紛組織人員到我校后勤調(diào)研考察，深入交流學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動和后勤管理方面的良好經(jīng)驗和具體做法，達到了互相學(xué)習(xí)、拓展思路、共同發(fā)展的目的。10月，集團組織三個餐飲中心和商業(yè)街開展了普及《食品安全法》法知識競賽活動，收到較好效果。

各部門組織進行各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動上百次，職工通過參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)代管理知識學(xué)習(xí)、崗位技能競賽、食品衛(wèi)生知識培訓(xùn)等，逐步提高了綜合素質(zhì)和服務(wù)管理技能，增強了隊伍的核心競爭力、戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。

2、注重人力資源管理。

（1）加強職工信息管理。集團安排人員每學(xué)期初對集團近600名職工的個人自然情況進行統(tǒng)計和核實，分別建立集團職工檔案、職工自然情況信息匯總表及各類人員名單，掌握職工基本情況，為集團和部門發(fā)展以及各項工作的順利進行提供人力資源信息。

（2）加強職工合同管理。20xx年，集團深化和完善人力資源管理，認真細致地做好了集團59名人事代理人員手續(xù)辦理、學(xué)校20名公益性崗位人員、376名臨時員工勞動合同簽定等具體工作，為貫徹執(zhí)行《勞動合同法》、依法管理和穩(wěn)定后勤職工隊伍起到了積極作用。

1、質(zhì)量目標有效測量

20xx年，集團及各部門按照質(zhì)量手冊和部門工作手冊規(guī)定的測量方法和測量周期對質(zhì)量目標進行了測量、分析和評價，并形成《質(zhì)量目標完成情況報告》。監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，顧客滿意度等各項質(zhì)量目標均得到實現(xiàn)。一年來，集團和各部門通過認真測量質(zhì)量目標，深入落實各項工作要求，使各環(huán)節(jié)得到有效管理和監(jiān)控，通過不斷自我評價，確定了目前集團制定的質(zhì)量方針和目標基本符合實際，并在工作中得以貫徹。集團及各部門更加牢固樹立了“以顧客為關(guān)注焦點”的服務(wù)理念，全力實現(xiàn)服務(wù)承諾，努力完成各項目標，保證各項工作有序落實。

2、質(zhì)量管理體系內(nèi)、外部審核

7月16日、17日，集團順利通過了深圳環(huán)通認證中心有限公司審核專家以抽檢的方式對集團領(lǐng)導(dǎo)層、辦公室、第二餐飲中心等6個部門進行的質(zhì)量管理體系再認證后第一次監(jiān)督審核。

8月28日、29日，集團順利通過了東北認證有限公司審核專家組對集團領(lǐng)導(dǎo)層、食品安全小組、辦公室和三個餐飲中心進行的haccp食品安全管理體系再認證審核。

11月23日、24日，后勤服務(wù)集團按照集團質(zhì)量管理體系目標要求和工作計劃安排，組織開展了20xx年度質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核工作。審核由8名內(nèi)審員組成審核組，按照審核計劃和審核要點，采取抽樣審核、交談、查閱記錄、現(xiàn)場查看等方法對質(zhì)量管理體系覆蓋的場所和服務(wù)過程進行了認真的審核，確定了4個不合格項，27項觀察項，相關(guān)責(zé)任部門在規(guī)定期限內(nèi)通過原因分析，制定措施，落實整改，驗證效果等過程關(guān)閉了不合格。

各部門在實際工作中認真貫徹和實施體系文件要求；

通過信息宣傳等方式加強了內(nèi)、外部溝通，并立足顧客需求，通過發(fā)放問卷、交流座談等形式收集意見和建議，及時整改反饋，使監(jiān)控檢查環(huán)節(jié)得到了長足的發(fā)展，自我改進機制逐步完善，保證了集團質(zhì)量管理體系和食品安全管理體系持續(xù)改進和有效運行。

3、檢查和改進

為做好我校餐飲服務(wù)保障工作，提高餐飲服務(wù)質(zhì)量，增強食品生產(chǎn)經(jīng)營從業(yè)人員的食品安全意識，集團聘請的食品衛(wèi)生安全質(zhì)量監(jiān)督員，定期對我校三個食堂、商業(yè)區(qū)的食品衛(wèi)生工作進行監(jiān)督檢查和指導(dǎo)糾正。截止日前，已進行衛(wèi)生巡回監(jiān)督指導(dǎo)檢查363次，在檢查指導(dǎo)的同時，帶動了各餐飲部門檢查人員加大檢查頻次，加強食品危害關(guān)鍵控制點的管理，針對存在的問題認真組織整改、及時反饋和提高改進，在食品原料采購索證和保管、食品添加劑的管理和使用、食品加工銷售環(huán)節(jié)和工藝流程的有效運行、食品從業(yè)人員衛(wèi)生知識普及、整改措施的落實等方面取得了明顯實效。

集團辦公室配合資產(chǎn)管理處辦公室工作人員組成聯(lián)合檢查小組定期對各部門進行全面檢查。每次檢查后，將具體檢查結(jié)果進行匯總，針對存在的問題提出整改意見，經(jīng)資產(chǎn)管理處和集團領(lǐng)導(dǎo)審批后，下發(fā)到各部門，并堅持跟蹤驗證其整改情況，做好記錄。

1、組織召開學(xué)生座談會。4月和11月，后勤與校學(xué)生會權(quán)益部聯(lián)合組織開展了顧客滿意度調(diào)查活動，召開了2次大型學(xué)生接待會，廣泛收集師生意見和建議。同時，針對師生提出的意見和建議，由責(zé)任部門認真制定了整改方案，逐步落實了在公寓公共水房統(tǒng)一配備150個衣叉和132個印有“小心滑倒”提示的防滑墊，為浴池增設(shè)垃圾桶，在開水房門前配備暖瓶架，為六號公寓水房增設(shè)晾衣繩，在留學(xué)生公寓429個學(xué)生寢室衛(wèi)生間配備不銹鋼臉盆架等多項整改措施，并以kt板形式對其他問題進行及時反饋，讓學(xué)生了解相關(guān)信息。

集團各部門也通過收集意見、滿意度調(diào)查、工作回訪、座談會等多種渠道征求師生意見和建議，落實整改，及時反饋，師生較為滿意。

2、信息管理工作。20xx年，后勤服務(wù)集團信息與宣傳工作建設(shè)緊緊圍繞學(xué)校和后勤中心工作，認真落實《沈陽建筑大學(xué)深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動宣傳方案》要求，組織召開信息員專題工作會議、年度信息工作總結(jié)會，評選優(yōu)秀信息員，開展信息員培訓(xùn)，提高信息工作質(zhì)量，信息工作呈良性發(fā)展態(tài)勢。基本做到學(xué)校網(wǎng)頁“信息速遞”欄目天天見后勤，為宣傳和提升集團知名度，進一步增進與師生間交流，加強學(xué)校信息工作建設(shè)做出了積極貢獻。同時，堅持“教師優(yōu)先，學(xué)生第一”的原則，認真做好學(xué)校“bbs”論壇中有關(guān)集團管理和服務(wù)保障的各類問題及建議的回復(fù)工作，有效幫助師生解決實際問題，在24小時內(nèi)給予同學(xué)滿意的答復(fù)。截至12月18日，上傳集團主頁476條，上報宣傳部394條，學(xué)校主頁采用320條，校報刊登了31條，同時，有8條信息被建大要聞采納。

學(xué)生公寓服務(wù)中心開展消防知識競賽，留學(xué)生公寓服務(wù)中心采用口頭問答方式進行了防火預(yù)案各程序培訓(xùn)。組織職工開展和參加安全防火、疏散演習(xí)。不斷提高了員工的消防安全防范意識和應(yīng)急處理能力，聘期內(nèi)沒有發(fā)生重大事故。

積極配合保衛(wèi)處對消防設(shè)施進行進行維護和更新。

3、集團定期或不定期組織召開安全防火工作專題會議，針對集團安全生產(chǎn)工作要點和重點部位的安全工作進行周密部署，強調(diào)各中心實體按照責(zé)任追究制原則，層層負責(zé)，落實到人，定期開展拉網(wǎng)式的安全和防火工作大檢查，把隱患消滅在萌芽中，加強對職工進行安全防火知識教育，提高職工認識和預(yù)防、救火、火場自救的能力。加大對學(xué)生公寓和留學(xué)生公寓違章用電情況檢查力度，除收繳違章電器外，形成報告上報保衛(wèi)處及違章學(xué)生所在學(xué)院，做到了檢查嚴密，防范有力，為保證公寓安全，消除隱患發(fā)揮了積極作用。

4、以節(jié)能降耗為重點逐步提高后勤的生產(chǎn)效率和效益。集團認真貫徹落實學(xué)校關(guān)于開展創(chuàng)建節(jié)約型校園活動實施意見的文件精神，引導(dǎo)后勤職工全面樹立節(jié)約意識，倡導(dǎo)節(jié)約文化，在水、暖、電、氣、餐飲加工、辦公室自動化、能源管理等方面，通過技能改造、減排增效、資源節(jié)約等措施深入挖潛，不斷降低生產(chǎn)成本，努力提高運行效率，在節(jié)約型校園建設(shè)中發(fā)揮積極作用。

5、充分利用寒暑假時間對學(xué)校水、暖、電等動力設(shè)備、浴池設(shè)施和土建設(shè)施進行維修與維護，保證各項設(shè)施完好、正常運轉(zhuǎn)和使用。在實際工作中嚴抓安全生產(chǎn)，杜絕了重大責(zé)任事故發(fā)生。

1、為慶祝中華人民共和國成立60周年，展示后勤和諧、健康、向上的精神風(fēng)貌，積極搭建互動交流的平臺，精心籌劃準備，后勤組織開展了“賀祖國六十華誕展后勤和諧風(fēng)采”系列文體活動。后勤職工積極參加棋類比賽、跳繩比賽、攝影比賽、卡拉ok比賽、食品衛(wèi)生知識競賽等活動項目，均取得較好成績。

在校工會組織開展了“巧手杯”女教職工手工藝品制作大賽，后勤上報了14幅手工作品，其中5幅作品取得了較好的名次。

3、認真落實“三促進”“六走進”主題實踐活動。在“黨員干部走進千家萬戶”實踐活動中，后勤54名黨員干部與24名后勤職工、54名特困學(xué)生結(jié)成了幫扶對子，力所能及地幫助他們解決實際問題，使困難師生感受到黨的溫暖。在“促進畢業(yè)生就業(yè)工作”實踐活動中，后勤分別與35名應(yīng)屆畢業(yè)生和85名延長學(xué)制學(xué)生迅速取得聯(lián)系，逐個了解學(xué)生在校學(xué)業(yè)、學(xué)位、畢業(yè)證、就業(yè)及自主創(chuàng)業(yè)中遇到的問題等具體情況，有針對性地提供就業(yè)咨詢指導(dǎo)和就業(yè)觀念引導(dǎo)。同時，通過雙向選擇和面談?wù)衅噶?名畢業(yè)生到后勤工作，并通過學(xué)生處為85名延長學(xué)制學(xué)生提供了沈陽市總工會發(fā)布的56個崗位、1089個招聘信息，幫助學(xué)生實現(xiàn)就業(yè)。

1、認真落實新校區(qū)年度采暖期供暖工作，積極與供暖公司溝通，采取增添設(shè)備、清洗管件、加強巡視、及時搶修等多種措施保證供暖設(shè)施良好運行，從目前的運行效果看，供暖效果較好。

為入學(xué)新生和畢業(yè)生進行體檢；

積極開展健康教育，提供心理咨詢；

組織開展“5.12”護士節(jié)醫(yī)療保健知識健康宣傳活動；

校醫(yī)院認真落實甲型h1n1流感病毒防控工作，組織制定預(yù)案、開展晨檢、宣傳知識、指導(dǎo)消毒，努力克服人員少、任務(wù)重、情況特殊等實際困難，積極開展醫(yī)療防病治病工作，組織醫(yī)護人員和我校一線教師接種疫苗，確保師生身心健康。

不定期進行衛(wèi)生安全檢查；

定期召開業(yè)戶會議，多次下發(fā)要求、文件，保證食品安全。積極配合保衛(wèi)處加強對商業(yè)街食品安全和消防安全工作的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，保證效果。

4、集團順利、圓滿的完成了全國女子柔道錦標賽暨第11屆全運會預(yù)選賽、20xx世界女子九球錦標賽等20余批次大中型會議和活動的住宿、餐飲服務(wù)接待工作。

5、加強學(xué)生公寓管理工作，認真聽取采納學(xué)生提出的合理化建議和意見，積極落實公寓樓水房配備防滑墊、衣叉，在生活區(qū)外圍增設(shè)分類垃圾箱，在公寓設(shè)立電池回收箱等措施，創(chuàng)建文明、整潔、和諧的住宿環(huán)境。配合學(xué)生處和各二級學(xué)院開展免檢寢室評比和征文活動，定期召開學(xué)生座談會，堅持嚴格管理和思想政治工作相結(jié)合，充分發(fā)揮宿舍管理委員會的作用，逐步提升學(xué)生公寓管理水平。

6、認真組織落實食堂價格穩(wěn)定工作，加強過程節(jié)能管理，采取措施降低成本，維護校園穩(wěn)定。

組織各部門開展固定資產(chǎn)清查工作，做到了帳物相符，明確了責(zé)任，對防止國有資產(chǎn)流失起到積極促進作用。

8、按照學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要求，后勤服務(wù)集團在教學(xué)區(qū)籌建了“世界名校沙龍”，配合圖書館籌建了新型學(xué)習(xí)空間“世外桃源”內(nèi)的“仙人居”，為師生營造了溫馨舒適的學(xué)習(xí)、休閑、就餐場所。

9、協(xié)助學(xué)校各職能部門圓滿完成了畢業(yè)生離校和新生報到工作，做好了寒暑假期留校生住宿和就餐工作。

1、各部門應(yīng)進一步貫徹落實標準化服務(wù)、精細化管理工作要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，多從師生的切身利益著想，多種渠道查找不足和改進，不斷細化部門工作，不斷增強后勤職工的服務(wù)保障意識，提升集團整體服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

2、各部門結(jié)合顧客滿意度調(diào)查中的問題、日常與學(xué)生溝通收集的問題、本單位實際運行中總結(jié)出的問題、20xx年改進計劃實施后出現(xiàn)的新問題以及內(nèi)外審中發(fā)現(xiàn)的問題組織召開會議，認真分析原因，有針對性地制定20xx年度改進計劃，明確具體的改進建議和整改措施，并通過有效實施保證各項工作有改進、有提高，不斷滿足學(xué)校發(fā)展和師生增長的需要。

今后，集團要堅持貫徹科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞學(xué)校的中心工作，大膽創(chuàng)新，突出特色，尋求發(fā)展，進一步提升職工的服務(wù)技能和綜合素質(zhì)，逐步提升集團的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)保持和改進質(zhì)量管理體系和食品安全管理體系，保持提供優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)保障，滿足師生不斷增長的需要，為后勤可持續(xù)健康發(fā)展和學(xué)校內(nèi)涵建設(shè)做出更大的貢獻。

工作總結(jié)服務(wù)工作方案篇六

作為一名酒店服務(wù)員，平常的工作是非常辛苦的。我所就職的崗位是包廂服務(wù)員，負責(zé)管理__酒店二樓的八號包廂。因為八這個數(shù)字對于國人來說是比較吉利的，所以幾乎每天我這個包廂都是滿座，有的時候還要翻臺，那一天的工作量就更大了。

也許對于很多人來說，一天只用管中午一桌，晚上一桌，并不累。但我要做的工作并不只這些。作為一名服務(wù)員，有良好的素質(zhì)是必須，面對客人要保持微笑，且有耐心。面對客人的刁難不能發(fā)火，也不能抱怨或是有不耐煩的神情。否則客人投訴的話，吃虧的還是自己。

我們酒店要求的是每天早上10點之前到崗，11點之前必須將各項準備事務(wù)完成，包括打掃地板，提前備好餐具，將餐巾消毒，杯子干凈無水漬。碗筷的擺放必須整齊，筷子擺放在右手，筷架擺放飯碗的右上角，與餐碟頂部持平，距離相見一指半寬。碗碟的左手擺放的是香巾碟，也就是餐巾碟，豎放與筷子平行。高腳杯里有由紅色布巾折疊成的蘭花，在上餐之前是需要抽走的。茶杯(帶把的玻璃杯)則是把柄朝右，與筷子的方向垂直。兩個杯子靠在一起，內(nèi)部不能有水漬，也不能有灰塵，這個杯子是我每天都需要清洗的，清洗完后就會用干凈的布巾擦拭干。

除了杯子之外，還有筷子、飯碗、餐碟都是需要我來清洗的。而除此之外的上菜用的碗碟，才是由洗碗間的阿姨們來清洗。包廂的餐具和大廳的餐具是不同的，不論是規(guī)格大小或是標識，我們包廂每半個月清點一次餐具的數(shù)量，如果少了杯子或是碗，就需要及時的補充。并對之前杯碟的去向進行說明，如果是因為客人打壞了，在當(dāng)時就要將價格加入到客人的賬單中，如果是不甚遺失了，又找不到，那就只有我們自己來賠了。所幸在我工作的這段時間里，并沒有發(fā)生杯子等被客人順走的情況，只有一次因為客人喝多了酒，而弄壞了兩個高腳杯，并且及時的進行了賠償。

客人走后，我們的清理是要非常迅速的，及時的去后勤將收餐員叫來，把我們要洗的碗碟、筷架等收拾好，然后去洗碗間清洗，桌面等收餐員清理完后，往上澆熱水，把油漬搽拭掉，再換上另一塊新臺布。然后再是擺放好餐具杯碟等，等待下一輪的客人。

工作總結(jié)服務(wù)工作方案篇七

市場競爭也將更加激烈，市場細分化的趨勢使企業(yè)特色與個性化更加明顯，競爭焦點將更集中地表現(xiàn)在創(chuàng)新能力、經(jīng)營手段、管理水平與人才保證等方面。

新華社北京3月29日商務(wù)部29日發(fā)布的數(shù)據(jù)分析顯示，20xx年我國人均餐飲消費支出預(yù)計將達到915元，餐飲業(yè)市場運行將繼續(xù)以17％左右的速度高速增長，全年零售額可望達到12100億元，并呈現(xiàn)四大發(fā)展趨勢。

一是餐飲消費將保持旺盛的發(fā)展勢頭。目前，我國人均餐飲消費剛剛達到100美元，與美國1600美元、法國1050美元相比仍有較大發(fā)展空間。

當(dāng)前餐飲業(yè)的消費需求主體還是來自城鎮(zhèn)居民，而農(nóng)村餐飲這個龐大的市場還沒有真正啟動。巨大的農(nóng)村餐飲市場將為我國餐飲經(jīng)濟提供廣闊的發(fā)展空間。

二是餐飲社會化將帶動消費方式多元化。近年來，商務(wù)交易、會展活動、居家消費、商務(wù)與個人旅行、休閑娛樂等均成為帶動餐飲消費的動因。餐飲業(yè)消費需求將不斷擴大，與之相對應(yīng)的消費門類將突破傳統(tǒng)的餐式范疇，呈現(xiàn)出便利化、多元化和現(xiàn)代化發(fā)展趨勢。

三是經(jīng)營方式改變將激活餐飲業(yè)市場。連鎖經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)營銷、集中采購、統(tǒng)一配送等現(xiàn)代經(jīng)營方式將不斷在餐飲行業(yè)得到有效運用。一些地方特色的家常菜館、小吃街、美食廣場、中西式快餐遍地開花，生意興隆。

四是服務(wù)內(nèi)涵擴展將促進餐飲消費可持續(xù)發(fā)展。餐飲業(yè)將積極調(diào)整產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，擴大餐飲消費熱點，加強服務(wù)內(nèi)涵的人性化發(fā)展。以社區(qū)餐飲為載體，更加便民利民，大力提倡健康消費、安全消費、綠色消費、環(huán)保消費、科學(xué)消費、節(jié)約型消費。

所有企業(yè)的發(fā)展離不開人才的培養(yǎng)。好樂星長期以來注重團隊的建設(shè)，組建了一支具有開闊的`視野、強烈的事業(yè)心的高效學(xué)習(xí)型團隊，使好樂星的目標更為遠大，前進的步伐更為穩(wěn)健，為企業(yè)的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。我們好樂星團隊立下了要讓好樂星走出東營，走出山東，走向中國，走向世界的宏偉目標！

經(jīng)過兩年多的運作，好樂星已步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進一步樹立“健康生活歡樂傳遞”的宗旨。兩年來，公司以文明規(guī)范活動為突破口，以“沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是公司的損失”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，狠抓好了星員工的培訓(xùn)教育，強化員工隊伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準。

時間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“好樂星”愉快的度過了六個月。認真工作，享受生活--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：

1、微笑 在好樂星日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高好樂星的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備 即要隨時準備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得在好樂星就像回到家里一樣。

7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別餐飲業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使好樂星立于不敗之地！

每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在好樂星也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的口味并推薦新菜品讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。

之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名服務(wù)人員是微不足道的，有些人認為這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在好樂星感受到不一般的快樂！

工作總結(jié)服務(wù)工作方案篇八

1、由于客戶調(diào)查仍在持續(xù)開展中，暫未有第三方客戶滿意度得分。

2、截止到10月31日，我局互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理比例為99.55%，達到滿分值。

3、截止到10月31日，我局共發(fā)生3宗重復(fù)投訴，其中2宗為主網(wǎng)清賠類，1宗為供電安全。目前已向市局申請?zhí)蕹骶W(wǎng)清賠類重復(fù)投訴。剔除后，重復(fù)投訴考核達到滿分值。

4、截止到10月31日，我局未發(fā)生12398投訴，并列全市第一。

5、截止到10月31日，我局共發(fā)生17宗投訴，暫列全市第四。

二、工作回顧

1、著力抓好客戶訴求管控，加大各業(yè)務(wù)的全過程監(jiān)控，持續(xù)提升業(yè)務(wù)規(guī)范和辦理效率，深入推進客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。制定《供電局2019年客戶服務(wù)改進工作行動方案》，圍繞“一個目標，六大維度，十項舉措，三十條改進措施”，持續(xù)提升客戶滿意度。截止2019年11月，供電局未產(chǎn)生12398投訴。產(chǎn)生95598投訴17宗，同比下降32%。同時積極推廣互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺，目前互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理比例達99.55%，客戶足不出戶即可辦理大部分用電業(yè)務(wù)。

2、拓展供電安全宣傳覆蓋面，開展用電安全與服務(wù)宣傳活動。2019年，我局共開展主題為"您的非常滿意，我們的無限動力"宣傳活動14場，宣傳我局便民措施以及快速搶修復(fù)電正能量，提升企業(yè)良好服務(wù)形象，持續(xù)提升客戶滿意度。以及結(jié)合百姓宣講”進學(xué)校、進社區(qū)、進企業(yè)、進大客戶、進農(nóng)村、進貧困戶、進施工隊”活動，宣傳用電安全知識，提高客戶對用電安全認知，同時大力宣傳我局服務(wù)理念和便民措施。

3、深入挖掘客戶需求，注重客戶關(guān)系維護。制定《供電局2019年客戶走訪方案》，傾聽客戶心聲，及時了解客戶需求，找出客戶服務(wù)工作的短板，制定客戶服務(wù)整改措施。2019年共走訪工商業(yè)業(yè)客戶8265戶，居民客戶42625戶，共解決問題100多條次，有效提升客戶滿意度。

4、加強客戶訴求臺賬管理，減少客戶投訴。梳理轄區(qū)內(nèi)客戶投訴風(fēng)險點，及時傳遞客戶訴求，解決客戶訴求。通過現(xiàn)場走訪、電話訪問、用電檢查、派發(fā)名片等形式收集客戶問題，定期更新和通報客戶訴求臺賬解決情況，著力解決存量問題，避免客戶重復(fù)投訴和越級投訴。

三、下一步工作計劃

1、打造“黨建+服務(wù)”品牌。持續(xù)加強黨建與業(yè)務(wù)融合，以黨建工作引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，以業(yè)績成果檢驗黨建成效，推動黨建和業(yè)務(wù)“雙提升”。充分發(fā)揮黨員服務(wù)隊作用，常態(tài)化開展為民服務(wù)十項措施，加強用戶感知。統(tǒng)一協(xié)調(diào)，實行聯(lián)動，為客戶提供更加快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。結(jié)合扶貧攻堅工作，開展用電安全、節(jié)能宣傳以及其他社會公益性活動等，為其提供力所能及的生活幫助、人文關(guān)懷及心理疏導(dǎo)等服務(wù)。主動融入群眾中解決問題，當(dāng)好群眾用電的客戶經(jīng)理，杜絕出現(xiàn)有責(zé)投訴，扛起黨員身邊“零投訴”的責(zé)任旗幟。

2、持續(xù)優(yōu)化推進零距離供電網(wǎng)格化服務(wù)措施穩(wěn)步落地,繼續(xù)完善以客戶為中心的服務(wù)機制。以客戶走訪接觸和臺區(qū)巡維建立的問題臺賬為抓手，著力挖掘客戶需求和問題。關(guān)口前移，建立客戶抱怨臺賬，及時處理避免投訴升級。堅持行之有效措施的常態(tài)化執(zhí)行，收到客戶首次來電后迅速溝通響應(yīng)，按照營銷類、生產(chǎn)類、基建類實行歸口部門督辦制，做好投訴處置。壓實訴求處置到位標準，“從嚴動真”落實問責(zé)機制。嚴抓問題升級和重復(fù)投訴，齊抓共管減少投訴發(fā)生。至上而下，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。繼續(xù)通過提升全員服務(wù)意識、強化業(yè)務(wù)管控、注重專業(yè)協(xié)同、嚴肅考核問責(zé)，提高客戶問題處置效率。加強部門聯(lián)動，落實客戶問題管控體系和協(xié)同處理機制。做好“協(xié)同問題”的跟進監(jiān)控，加快項目立項建設(shè)，全面解決存量客戶問題。加強不合理訴求的報備工作。針對客戶抱怨，提前做好有可能越級投訴的風(fēng)險管控。

3、加強客戶服務(wù)指標提升，以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)加強供電服務(wù)管理，推進營業(yè)廳建設(shè)，創(chuàng)造良好營業(yè)服務(wù)環(huán)境。不斷豐富服務(wù)手段，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)舉措，做到“讓政府放心，讓社會滿意”，為我縣經(jīng)濟社會發(fā)展提供強有力的電力服務(wù)保障。

工作總結(jié)服務(wù)工作方案篇九

1。對于不同測量介質(zhì)的傳感器測量原理以及保養(yǎng)使用的學(xué)習(xí)；

4。現(xiàn)場安裝及使用時出現(xiàn)的問題的排查和以及解決方案。

公司對于每個員工輪番講課是個很好的平臺，盡管可能我們這個知識點講錯了，但是大家的討論才是學(xué)習(xí)的重心，才能更加深刻的學(xué)習(xí)到知識。希望今后我們的這個學(xué)習(xí)熱情還能保留，大家共同進步。

1。初次獨立安裝便遇上的是m300儀表顯示不亮的問題，于是我將自己所看的知識結(jié)合，自己再去安裝之前便做了可能情況的分析，畢竟對現(xiàn)場的不夠熟悉，于是對于出現(xiàn)的一些問題總是不夠肯定的去排查，幾番勘察才斷定是電源的緣故。

2。再次是對聚銀的預(yù)處理的安裝，于是我就本身在公司不長遇到的電導(dǎo)電極的接線以及電導(dǎo)常數(shù)設(shè)定，信號的上傳以及信號采集范圍與dcs的對應(yīng)設(shè)置等問題都加深了認識和學(xué)習(xí)。

3。在對蘭煉污水廠的現(xiàn)場安裝中，因為慮及現(xiàn)場要事先報警，于是我又對咱們儀表的繼電器功能進行實驗，也是有了一定的認識，簡單的報警系統(tǒng)還是能夠?qū)崿F(xiàn)的。

4。對于蘭煉300萬噸重催m420phxh的現(xiàn)場安裝：我做了提前學(xué)習(xí)在安裝調(diào)試中并未出現(xiàn)問題。現(xiàn)場入口的兩個不同測量點測量值偏差，我因為見到現(xiàn)場太少，加之我并不知道現(xiàn)場的樣液中發(fā)生了怎么樣的反應(yīng)，是不是影響ph出現(xiàn)偏差等一系列問題，所以最終還是在于王經(jīng)理咨詢之后才給的回復(fù)。

就這樣很多次的現(xiàn)場，我作為售后，只是做了我在安裝調(diào)試上的準備，安裝調(diào)試沒有什么問題。卻因為不能夠很好地了解現(xiàn)場，所以在安裝后出現(xiàn)的問題就又沒有合理的解釋了，所以我覺得在接下來一年里的工作中我必定充分的了解現(xiàn)場，向張總討教。以便在今后的安裝中更能充分的了解樣液中的反應(yīng)以及對測量的影響，盡量減少測量誤差，再次在出現(xiàn)誤差時也能有合理的解釋。

1。表芯的焊接，這是一個由學(xué)習(xí)到熟練的過程，期間我完成了55套水分表芯；15套新版水分；20套h2s；15套新版水分；3套原始水分；3套智能水分儀表；15套小方板；8套小圓板的焊接。有2套水分，2套h2s，1新版水分，是在通電時出現(xiàn)（無小數(shù)點，顯示屏不亮），有些問題是出在元件器材，還有一些問題是由于我在使用烙鐵時停留時間過長，導(dǎo)致了焊板的焊點的破壞，從而是整個表芯不能使用。

2。水分儀表的安裝，安裝通氣我也能夠自己獨立完成了，但由于依然不夠了解水分的測量原理，以及測量單位之間的轉(zhuǎn)換所以對于原理的解釋依然不夠，以及出現(xiàn)問題時該如何排查還有一定的問題。

總之，就我對于水分儀表的安裝終歸是停留在外在，所以在即將到來的一年里，我將認真的學(xué)習(xí)水分儀表的測量原理，以及水分面板排版的原因，達到疏通，在今后水分儀在測量中出現(xiàn)一些問題我也能做到排查，以及維修。

在excel中對于出入庫的記錄，以及對庫存的排查。因為也是零時的接手了咱們公司庫房的管理，由于以前也并未接觸過庫房管理，加之對于公司現(xiàn)有產(chǎn)品不夠熟悉，所以剛開始管理也是很有一定的盲目性，也老出錯。現(xiàn)在也便走上了正途。

工作總結(jié)服務(wù)工作方案篇十

——xx區(qū)創(chuàng)建計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作先進區(qū)總結(jié)

xx區(qū)地處滇中腹地，享有 “三鄉(xiāng)”美譽，是馳名品牌“xx”的產(chǎn)地，轄2鄉(xiāng)6鎮(zhèn)3個街道辦事處，81個村（居）委會，877個村（居）民小組，總?cè)丝?05236人，其中：已婚育齡婦女79441人。

多年來，區(qū)委、區(qū)政府始終把人口和計劃生育工作擺到可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃，一手抓經(jīng)濟發(fā)展，一手抓人口控制。根據(jù)國家人口計生委《關(guān)于開展計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進縣（市、區(qū)）創(chuàng)建活動的通知》精神，結(jié)合我區(qū)實際，區(qū)委、區(qū)政府圍繞構(gòu)建和諧紅塔，堅持把“創(chuàng)優(yōu)”工作納入全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)的總體規(guī)劃，貫徹“一法一條例”，加快建立和完善“創(chuàng)優(yōu)”工作新機制。堅持以群眾需求為第一需要。為此，我們在“創(chuàng)優(yōu)”初期開展了計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)基線調(diào)查。通過對近萬人的訪查，了解到群眾迫切需要優(yōu)生優(yōu)育知識、節(jié)育知識、生殖健康知識、致富信息、維權(quán)等方面的服務(wù)。據(jù)此，我們提出了“三進五送八服務(wù)”的創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作思路。“三進”是：新婚進家，產(chǎn)后進家，術(shù)后進家；“五送”是：送政策法規(guī)知識，送新型生育文化知識，送優(yōu)生優(yōu)育優(yōu)教知識，送生殖健康及性病艾滋病預(yù)防知識，送“獎優(yōu)免補”政策；“八服務(wù)”是：避孕指導(dǎo)自主選擇服務(wù)，獨生子女家庭獎勵服務(wù)，為群眾依法維權(quán)服務(wù)，個性化咨詢及男性生殖健康服務(wù)，節(jié)育手術(shù)對象跟蹤隨訪服務(wù)，婦科疾病普查普治服務(wù)，出生缺陷預(yù)防服務(wù)，為計劃生育家庭提供致富信息及實用技術(shù)服務(wù)。

我們緊緊圍繞 “三進五送八服務(wù)”這條主線，制定了操作規(guī)范，經(jīng)過培訓(xùn)和階段性實踐，在“三進五送八服務(wù)”活動中堅持做到“六有”：“有規(guī)劃”，把“三進五送八服務(wù)”活動納入年度工作計劃和考核內(nèi)容；“有活動”，進村入戶向已婚育齡群眾及其家庭宣傳有關(guān)法規(guī)、政策及相關(guān)知識、致富信息、避孕知識等；“有記錄”，有記錄為群眾服務(wù)的痕跡；“有分析”，對服務(wù)信息定期進行處理和分析；“有措施”，發(fā)現(xiàn)問題跟蹤調(diào)查，制定相關(guān)措施；“有制度”，各項服務(wù)形成規(guī)范和制度；“有效果”，群眾滿意率有提高。

“三進五送八服務(wù)”體現(xiàn)了親民、為民、便民、富民的民本思想和人本理念。經(jīng)過多年實踐，我區(qū)人口和計劃生育工作的重心，已從“圍著考核指標轉(zhuǎn)”轉(zhuǎn)移到“圍著群眾需求轉(zhuǎn)”。

一、依托項目，突出重點，全力打造“三進五送八服務(wù)”品牌

（一）依托項目

——推廣使用安全套預(yù)防艾滋病項目。成立區(qū)預(yù)防性病艾滋病健康教育項目領(lǐng)導(dǎo)小組、區(qū)實施推廣使用安全套防治艾滋病工作領(lǐng)導(dǎo)小組及區(qū)預(yù)防性病艾滋病健康教育項目技術(shù)指導(dǎo)小組，制定實施方案，簽訂責(zé)任書，投入工作經(jīng)費7萬元，專兼職安全套發(fā)放員210人，在各娛樂場所和流動人員集中的場所安裝了116臺安全套自動售套機，各賓館、旅社、酒店、招待所安全套擺放率為100%。

——比林斯自然生育調(diào)節(jié)法項目。區(qū)服務(wù)站從2003年4月至2004年9月與云南省計劃生育科研所合作，在70名已婚育齡婦女中使用比林斯自然生育調(diào)節(jié)法，其中采用比林斯自然生育調(diào)節(jié)法避孕68人，比林斯自然生育調(diào)節(jié)法助孕2人，成功率達92%。參與這項科研項目，證實比林斯自然生育調(diào)節(jié)法有效率高，不失為一個切實可行的調(diào)節(jié)生育的科學(xué)方法。同時，還提高了基層計劃生育技術(shù)人員的科研能力。

——乳腺疾病普查普治項目。2005年，在省計劃生育科研所指導(dǎo)下，實施乳腺疾病普查普治項目，為34414名育齡婦女進行乳腺疾病普查，占已婚育齡婦女總數(shù)的43.6%；查出患有各種乳腺疾病的婦女11977人，并為2039人進行了治療，同時為5萬余名婦女做了乳腺疾病科普知識宣傳。

——宮內(nèi)節(jié)育器失敗原因及預(yù)防技術(shù)對策課題研究。2005年3月，區(qū)服務(wù)站與省計劃生育科研所合作，參與國家“十五”攻關(guān)課題—宮內(nèi)節(jié)育器失敗原因及預(yù)防技術(shù)對策研究。服務(wù)站對3種常用iud在人工流產(chǎn)后即時放置的效果和各自的特點做出科學(xué)分析，探索超聲技術(shù)在iud領(lǐng)域中的應(yīng)用，建立iud置入后b超診斷、隨訪的標準，進一步提高iud的避孕有效率。

——長壽老人健康體檢項目。區(qū)政府投入經(jīng)費4萬元由人口計生局牽頭與云南省計劃生育科研所合作開展了90歲以上高齡老人的健康調(diào)查，對341位長壽老人進行了體檢，探索90歲以上高齡老人的長壽原因及影響健康的因素，提出針對我區(qū)老年人“延長壽命，促進健康”的對策。

（二）突出重點

1、推進避孕方法知情選擇。我區(qū)推進避孕方法知情選擇的流程是：由組信息員和村宣傳員開展經(jīng)常性的避孕和生殖保健常識宣傳，及時掌握育齡人群的避孕需求，對需要藥具避孕的育齡人群，及時送上避孕藥具并指導(dǎo)正確的使用方法；對需要放環(huán)、結(jié)扎和皮埋等手術(shù)避孕的育齡人群，及時推薦并幫助轉(zhuǎn)診到相關(guān)服務(wù)機構(gòu)。服務(wù)機構(gòu)根據(jù)服務(wù)對象作出的選擇意向，認真檢查、排除禁忌癥、確認方法、提供相應(yīng)服務(wù)、告知注意事項、預(yù)約隨訪。對施行結(jié)扎、放環(huán)和皮埋的服務(wù)對象，由施術(shù)醫(yī)生、村宣傳員分別于術(shù)后7天、15天、30天、90天進行訪視；對選用藥具避孕的服務(wù)對象，由村宣傳員每月跟蹤隨訪服務(wù)一次。避孕方法知情選擇的開展，讓已婚育齡群眾“聽說過”4至5種、“了解”2至3種避孕方法的基本知識。

2、實施出生缺陷干預(yù)。實行政府領(lǐng)導(dǎo)、多部門配合、群眾參與，免費為已婚待孕婦女提供孕前培訓(xùn)，向群眾宣傳環(huán)境對生育的影響、孕期用藥安全等，動員群眾到區(qū)、鄉(xiāng)計劃生育技術(shù)服務(wù)機構(gòu)接受孕前檢查，增補福施福、葉酸等。

3、開展男性生殖健康服務(wù)。通過門診咨詢、發(fā)放資料和專家門診等形式，積極宣傳男性生殖健康科普知識，為男性生殖健康、計劃生育、優(yōu)生優(yōu)育和查治不孕不育癥等提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，男性參與生殖健康保健活動和服務(wù)人群中男性占23%。

4、綜合防治育齡婦女生殖道感染。我區(qū)把婦女生殖道感染的預(yù)防、咨詢、監(jiān)測、治療納入優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。為提高開展生殖道感染防治咨詢服務(wù)的方法和技巧，專門培養(yǎng)了一批掌握生殖道感染防治知識和技能的技術(shù)服務(wù)人員。每年3～4次的查環(huán)查孕查病服務(wù)，下鄉(xiāng)進村普及生殖道感染防治知識，提高群眾的自我保健意識，提供生殖道感染的咨詢、監(jiān)測、治療全程服務(wù)。全區(qū)生殖健康知識普及率達98%，婦女生殖道感染者就診率達95%。

5、少女關(guān)懷服務(wù)。區(qū)計生服務(wù)站對2004年1月1日－2005年12月31日來站行流產(chǎn)術(shù)的未婚女性1047人進行了綜合分析研究，20歲以前的有351人，占未婚流產(chǎn)人數(shù)的33.52%。從這一數(shù)據(jù)可以看出少女早孕現(xiàn)象比較突出，由此，服務(wù)站制定出適合青少年生殖健康服務(wù)方案，開設(shè)了“少女關(guān)懷室”，為到服務(wù)站就診、咨詢的少女提供全面的避孕方法指導(dǎo)、生殖健康知識等咨詢服務(wù)，實行“減免費用、定期約診、提供藥具”等人性化服務(wù)。目前已為99名少女提供了關(guān)懷服務(wù)，并進行了22人次的回訪，幫助3名因懷孕不能安心就讀的少女重返校園。

6、艾滋病預(yù)防。以中英防艾項目、防艾示范區(qū)和中國計生協(xié)會第二批預(yù)防性病、艾滋病宣傳教育拓展點宣傳教育工作點為平臺，積極開展宣傳教育活動。區(qū)政府在中心城區(qū)設(shè)置5塊大型永久性戶外公益宣傳牌，確定了一所預(yù)防艾滋病教育示范學(xué)校，在校生知曉率達98%；95%的娛樂場所員工接受預(yù)防艾滋病知識培訓(xùn)；開展多媒體講座、會員聯(lián)系、同伴教育等活動，宣傳預(yù)防性病/艾滋病知識；利用廣播、電視、xx日報、黑板報、宣傳欄進行宣傳，發(fā)揮協(xié)會陣地文藝隊伍作用，唱身邊人，說身邊事，進行宣傳；自制煙灰缸、圍裙、發(fā)放《保健手冊》、《關(guān)愛生命、抗擊艾滋》等宣傳品多方位宣傳；按城市最低生活保障標準，25名農(nóng)村艾滋病病人享受185元城市最低生活保障；計生、衛(wèi)生、公安、婦聯(lián)等16個部門對 132個歌舞廳、美容廳、發(fā)廊進行基線調(diào)查，完成問卷20756份，從業(yè)人員98%為女性，預(yù)防艾滋病知曉率由宣傳教育前的47.6%提高到96.8%。

二、狠抓“兩項改革”，為“三進五送八服務(wù)”提供政策保障

（一）改革考核評估體系

1、調(diào)整考核內(nèi)容。以《計劃生育綜合服務(wù)證》取代《生育證》，《避孕方法知情選擇合同》取代《計劃生育落實措施合同》，實行《計劃生育手術(shù)知情同意書》，為全面推進避孕方法知情選擇提供了較為寬松的政策環(huán)境。

2、把醫(yī)學(xué)隨訪和常規(guī)隨訪等優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容量化，列入考核指標體系，發(fā)揮考核的導(dǎo)向作用。

3、強化季度考核，突出經(jīng)常性工作。考核采取不打招呼，隨機抽查的方法進行。

4、把微機應(yīng)用、村為主工作、計劃生育后進村攻堅、信訪工作等列入專項考核。

5、實行“雙線”考核。對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）黨（工）委、政府實行領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)費、人員“三到位”考核；對人口計生部門實行業(yè)務(wù)指標考核。

（二）整合村級計衛(wèi)資源

1、堅持科技為經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)的方向，以促進人的全面發(fā)展和社會均衡發(fā)展為宗旨，把科技創(chuàng)新與提高人民生活、生命質(zhì)量緊密結(jié)合起來，與提高人民科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì)緊密結(jié)合起來，與建設(shè)社會主義新農(nóng)村緊密結(jié)合起來，努力使計劃生育家庭和所有社會成員分享科技進步成果。

2、按照資源共享、提高效益、保障重點、服務(wù)創(chuàng)新的需求，充分發(fā)揮人口和計劃生育和相關(guān)單位的優(yōu)勢和特色，打破條塊分割、自成體系、相互封閉、重復(fù)分散的格局，推進科技資源共享，形成廣泛的、多層次的創(chuàng)新合作機制，建立互聯(lián)、互補、互動的公共管理和綜合服務(wù)體系。

3、根據(jù)各地經(jīng)濟社會發(fā)展和計劃生育工作水平的不同，因地制宜，突出重點，發(fā)揮優(yōu)勢，不斷提高服務(wù)能力。

村級實現(xiàn)了服務(wù)室和村衛(wèi)生所的資源整合，由計生宣傳員和鄉(xiāng)村醫(yī)生入村入戶，深入到村級育齡群眾家中，開展宣傳教育、藥具服務(wù)、術(shù)后訪視、信息采集、推薦轉(zhuǎn)診和組織群眾接受技術(shù)服務(wù)等。區(qū)鄉(xiāng)兩級服務(wù)站（所）在做好技術(shù)服務(wù)的基礎(chǔ)上，強化了宣傳、咨詢、隨訪、“三查”等服務(wù)功能。服務(wù)站（所）均設(shè)有“個性化健康咨詢室”，為服務(wù)對象提供溫馨、安全的交流環(huán)境。村衛(wèi)生室的業(yè)務(wù)量也有所增加，衛(wèi)計資源整合，促成了衛(wèi)計合作、優(yōu)勢互補、共同發(fā)展的良好格局。

三、強化“四項措施”，為“三進五送八服務(wù)”提供措施保障

（一）全面落實“四到位”

1、組織到位。實行“一把手”負責(zé)制，成立了由分管副區(qū)長任組長，人口計生局局長任副組長，各有關(guān)部門主要負責(zé)人為成員的“創(chuàng)優(yōu)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員單位在“創(chuàng)優(yōu)”中的職責(zé)和任務(wù)。區(qū)委、區(qū)政府把創(chuàng)建工作納入人口與計劃生育目標責(zé)任制，與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和區(qū)直有關(guān)部門簽定目標責(zé)任書。區(qū)政府每年對區(qū)人口與計劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員部門下達計劃生育綜合治理任務(wù)，并列入政府對各部門年度工作目標考核。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處也成立了相應(yīng)的組織機構(gòu)，負責(zé)對“創(chuàng)優(yōu)”工作的組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。

2、責(zé)任到位。區(qū)委常委會和區(qū)政府常務(wù)會議定期聽取匯報，及時了解“創(chuàng)優(yōu)”動態(tài)，部署階段工作，解決實際困難和問題。每年年初，區(qū)委、區(qū)政府組織召開全區(qū)人口與計劃生育工作會議，總結(jié)前一年的工作，分析形勢，明確新一年的工作目標、任務(wù)和要求。

3、措施到位。運用參與性方法、優(yōu)先技術(shù)和邏輯框架法，制定《紅塔區(qū)創(chuàng)建計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進區(qū)實施方案》，并深入鄉(xiāng)、村進行經(jīng)常性調(diào)研、督查。制定了《xx區(qū)計劃生育系列保險實施細則》，設(shè)立農(nóng)村獨生子女及雙女結(jié)扎戶家庭保險，區(qū)、鎮(zhèn)兩級財政每年撥出專款，對全區(qū)農(nóng)村獨生子女戶、雙女結(jié)扎戶辦理養(yǎng)老保險，全區(qū)辦理人數(shù)達1903人，投保儲金207.2萬元。區(qū)政府還出臺了《xx區(qū)獨生子女保健費發(fā)放有關(guān)政策規(guī)定》。解決了下崗失業(yè)人員、購買商品房后戶口遷入人員、成建制的單位搬遷人員及中央、省、市級單位職工無業(yè)子女，戶口在xx區(qū)且無工作單位的人員近萬人獨生子女保健費的發(fā)放。

4、投入到位。在機構(gòu)改革中，首先保證了區(qū)人口計生局、服務(wù)站和各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）中心服務(wù)站的編制，為“創(chuàng)優(yōu)”工作提供強有力的人力保障。其次，2004年財政投入506.7266萬元，人均投入12.81元；2005年財政投入533.3743萬元，人均投入13.28元；2006年財政預(yù)算548.7788萬元，人均預(yù)計投入13.54元，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政也都優(yōu)先安排計劃生育工作和獎勵、優(yōu)惠所需經(jīng)費。

（二）抓好“三項建設(shè)”

1、加強隊伍建設(shè)。每年定期組織鎮(zhèn)、村分管領(lǐng)導(dǎo)和計劃生育干部培訓(xùn)，鼓勵計劃生育人員參加進修學(xué)習(xí)。2005年，舉辦各級各類培訓(xùn)班175期，參訓(xùn)人數(shù)38421人次，選送7名專業(yè)技術(shù)人員到省市醫(yī)療單位進修。2006年，舉辦了優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)82次，參訓(xùn)人數(shù)達20336人。健全崗位責(zé)任制，加大考核力度，做到職責(zé)明確，獎懲分明，增強了計劃生育工作者的公仆意識和服務(wù)意識。

2、加強陣地建設(shè)。貫徹國務(wù)院《計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》，圍繞“創(chuàng)新服務(wù)機制、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)布局、增強服務(wù)功能、提升服務(wù)水平”的要求，加強區(qū)、鎮(zhèn)、村三級計劃生育服務(wù)機構(gòu)的軟硬件建設(shè)，投入48.15萬元，改造區(qū)、鄉(xiāng)計劃生育服務(wù)站、室 53間，投入100.6萬元，增加醫(yī)療設(shè)備、器械51件。依法辦理《計劃生育技術(shù)服務(wù)機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》和《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，對服務(wù)站（所）的執(zhí)業(yè)資格進行評審，對技術(shù)服務(wù)人員資格按上崗標準進行審核認定。同時，加強計劃生育服務(wù)站（所）的科普宣傳工作，營造文明、溫馨的環(huán)境。

3、加強制度建設(shè)。實行站（所）長負責(zé)制和目標管理責(zé)任制，建立健全行政管理制度、業(yè)務(wù)工作制度、技術(shù)服務(wù)規(guī)范及各級各類人員的崗位職責(zé)等各項規(guī)章制度，對服務(wù)站（所）的基本職能、治療項目、服務(wù)內(nèi)容進行界定，并建立質(zhì)量監(jiān)督管理機制，由相關(guān)部門定期對服務(wù)站（所）的服務(wù)范圍、診療項目進行檢查。開展文明機關(guān)、文明單位、文明行業(yè)等爭創(chuàng)活動，2002年區(qū)服務(wù)站被區(qū)婦聯(lián)評為xx區(qū)“巾幗服務(wù)示范崗”。

（三）構(gòu)建社區(qū)宣傳教育新格局

一是把“計劃生育宣傳欄”建在村上，一季度更換一次內(nèi)容，并做到圖文并茂，通俗易懂。二是借助農(nóng)村老年活動室、文化站、廣播室、活動室，設(shè)立“新型生育文化專柜”、“人口與計劃生育新型婚育文化室”，為廣大群眾提供計劃生育政策、知情選擇、優(yōu)生優(yōu)育、關(guān)愛女孩、艾滋病防治、自我保健知識和信息服務(wù)；三是以計生協(xié)會會員、積極戶為主要力量，組織成立民間服務(wù)小組和農(nóng)民文藝宣傳隊，寓教于樂，開展社區(qū)生育文化建設(shè)（婚育新風(fēng)進萬家活動）；四是組織人口與計劃生育知識競賽和演講活動；五是制作避孕節(jié)育知識、五期知識、性病艾滋病等知識的實物展示牌，巡回宣傳，力求宣傳工作到村到戶到人；六是設(shè)計制作具有傳遞信息、知識，記載服務(wù)痕跡、方便群眾知情功能的“連心袋”，發(fā)到每位已婚育齡群眾家中。使計劃生育宣傳倡導(dǎo)更具人性化、人情化、人文化。

（四）建立推進機制

1、推行計劃生育村（居）民自治。從2004年開始，我區(qū)逐步開展計劃生育村（居）民自治，目前全區(qū)81個村（居）委會都開展了這項工作，開展率達100%。建立了以村民代表大會為主要形式的計劃生育民主議事制度和定期報告制度，實行計劃生育政務(wù)公開、村務(wù)公開和民主評議，接受群眾的民主監(jiān)督。

2、推行工作督導(dǎo)。一是通過經(jīng)常性調(diào)研、檢查、評估等，對鄉(xiāng)、村兩級工作進行指導(dǎo)，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生干部、組信息員和藥具員進行面對面的培訓(xùn)。二是通過建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處、村居委會、社區(qū)工作示范點，積極探索建立村、組管理服務(wù)規(guī)范，以點帶面，推進鄉(xiāng)村級工作的自我完善和持續(xù)發(fā)展。

3、推動協(xié)會參與。以計生協(xié)會會員、積極戶為主要力量，組織成立民間服務(wù)小組和農(nóng)民文藝宣傳隊，積極有效地開展生育文化建設(shè)（婚育新風(fēng)進萬家活動）、避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、母嬰保健、婦科疾病防治知識、青少年性教育等宣傳活動。

4、推進“獎優(yōu)免補”。區(qū)委、區(qū)政府采取行政推動，經(jīng)濟保證、責(zé)任到人的有效措施，落實省政府的“獎優(yōu)免補”政策，取得了明顯成績：全區(qū)農(nóng)業(yè)人口一孩家庭11275戶，已經(jīng)領(lǐng)取《獨生子女父母光榮證》5395戶，占47.84%。2004年6月1日后的領(lǐng)證4420戶，是前20多年來累計辦證的4.53倍。目前，按政策有關(guān)規(guī)定審批享受國家獎勵扶助1391人次，已兌現(xiàn)55.855 萬元，審批一次性獎勵 6551人，已兌現(xiàn)一次性獎勵309.65萬元；審批中小學(xué)教育“獎學(xué)金”4621人次，已兌現(xiàn)47.247萬元；享受升學(xué)加分240人。

四、流動人口同享“三進五送八服務(wù)”

截止2006年9月，全區(qū)流動人口8.9萬人，占總?cè)丝诘?1.6%，在冊登記28351人。其中流入26409人，占93 %，已婚育齡人口14445人；流出1942人，占7%。我們從維護流動人口合法權(quán)益和構(gòu)建和諧社會的高度出發(fā)，積極探索在流動人口中開展“三進五送八服務(wù)”活動。

（一）列入?yún)^(qū)委區(qū)政府的重要議程

做到機構(gòu)、經(jīng)費、人員、工作四落實：一是對流動人口領(lǐng)導(dǎo)小組進行了調(diào)整；二是成立流動人口計劃生育監(jiān)察大隊，編制5人，2005年又面向社會招聘協(xié)管員30人；三是流動人口與戶籍人口“同宣傳、同管理、同服務(wù)”；四是區(qū)、街（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）按與戶籍人口相同的財政投入水平，把流動人口計劃生育工作經(jīng)費納入本級財政預(yù)算，保證了流動人口“三進五送八服務(wù)”的正常開展。

（二）社區(qū)為主，堵疏結(jié)合

我區(qū)采用“垂直圖譜管理”的方法，按出租戶和租房戶的實際位置進行實名標記，使管理人員在圖譜上就能明確租房戶的位置及租房變動情況，為了解外來務(wù)工人員的婚育、避孕、務(wù)工等信息和及時為流動人員提供生殖保健服務(wù)和避孕藥具免費等服務(wù)搭建了一個信息平臺。

一是設(shè)立咨詢熱線、咨詢臺，為外來人員提供咨詢服務(wù)，發(fā)放《流動人口綜合服務(wù)證》，為她們提供計劃生育服務(wù)；二是以服務(wù)所、室為陣地，設(shè)立服務(wù)通道，落實“屬地”管理原則，為流動人口育齡婦女建立生殖健康檔案，簽訂管理協(xié)議；三是加大行政執(zhí)法力度，定期不定期開展查驗服務(wù)工作，服務(wù)率達82%。

（三）親情服務(wù)

根據(jù)新時期流動人口管理與服務(wù)的需要，更好地為流動人口提供溫馨服務(wù)，玉興路街道辦事處成立了“外來務(wù)工人員之家”,寓管理于服務(wù)之中，為他們提供“六個一”服務(wù)。即：制作一塊“外來人員管理示意圖”，由居委會聘請一名外來人員負責(zé)外來人口計劃生育管理，每個季度開展一次房屋租賃摸底調(diào)查、登記造冊工作；建立一張“外來人員育齡婦女計劃生育信息卡”，在采集外來人員基本情況的基礎(chǔ)上，為社區(qū)內(nèi)每一個外來育齡婦女建立一張“計劃生育信息卡”，人來登記、人去注銷，做到不錯不漏不亂；發(fā)送一封“致外來人員的公開信”，公開信著重介紹社區(qū)情況、生活指南及提供的各項服務(wù)；每一季度與流動人口育齡婦女見一次面，做一次“三查”服務(wù)；上好一堂“法制教育課”，計生干部為外來人員開展法制教育，通過黑板報、墻報宣傳和舉辦講座，使外來人員遵紀守法；倡導(dǎo)爭做一名“紅塔區(qū)合格公民”，向他們發(fā)放《xx區(qū)公民道德手冊》，激發(fā)廣大外來人員參與社區(qū)“兩個文明”建設(shè)的熱情。“外來務(wù)工人員之家”為流動人口開展宣傳教育、生殖健康服務(wù)活動31次，發(fā)放各類宣傳品4000余份，發(fā)放避孕套3000只，免費進行b超檢查及指導(dǎo)避孕方法。

五、“三進五送八服務(wù)”取得階段性效果

一是計劃生育干部基礎(chǔ)知識知曉率達到98%；二是群眾對應(yīng)享有的基本權(quán)利知識知曉率達95.5%，對計劃生育工作的滿意率91%；三是科學(xué)、文明、進步的婚育觀念得到廣大群眾的普遍認同，全區(qū)共有5395戶農(nóng)業(yè)人口領(lǐng)取了《獨生子女父母光榮證》，領(lǐng)證率達47.84％；四是低生育水平持續(xù)穩(wěn)定，2006年人口出生率9.73‰，人口自然增長率5.03‰，計劃生育率99.92%，連續(xù)26年無因計劃生育引發(fā)的惡性事件；五是男性參與生殖保健活動和服務(wù)人數(shù)明顯提高。六是獎勵優(yōu)惠政策兌現(xiàn)率100％，免費享有計劃生育技術(shù)服務(wù)項目落實率100％，開展規(guī)范的避孕方法知情選擇的村達100％，規(guī)范的術(shù)后隨訪率達98.4％，藥具隨訪率達99.5％。

新世紀新形勢對我區(qū)的人口與計劃生育工作提出了更新更高的要求。我們將以這次評估驗收為契機，認真總結(jié)、鞏固現(xiàn)有成果，繼續(xù)深入開展“三進五送八服務(wù)”活動，進一步提升計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平，為我區(qū)全面建設(shè)小康社會和可持續(xù)發(fā)展提供更加和諧的人口環(huán)境！