失意、沮喪、遲疑、挫折、沒(méi)信心、沒(méi)希望了、不可能的、失敗、退步、等機(jī)會(huì)、沒(méi)用……請(qǐng)將這些負(fù)面的情緒整理打包，丟進(jìn)垃圾桶。切記沒(méi)有人能打敗你，除非你自己。臺(tái)灣武打小說(shuō)古龍?jiān)谝徊啃≌f(shuō)里說(shuō)得好：“一件事情往往有好多面，你若總是往壞處方面想，那你就是自己虐待自己。所以，你就是遇著打擊也要看開(kāi)，些，想法子捕捉光明的一面。”愛(ài)默生說(shuō)：“心里健康的尺度是到處都能看到光明的秉性。”

有人習(xí)慣每天至少打50個(gè)業(yè)務(wù)電話(huà)，也有銷(xiāo)售員每天打電話(huà)不到3個(gè)；有的人將下班時(shí)間定位晚上九點(diǎn)，也有人五點(diǎn)半就想著回家;有的人每天晚上安排明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么…..人們?cè)诓恢挥X(jué)中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的`奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益，如果你是銷(xiāo)售員，不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些成功的習(xí)慣。

電話(huà)銷(xiāo)售員要具備商品、業(yè)務(wù)極其相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。“這個(gè)功能該怎么使用？”“你們是否提供安裝服務(wù)？”面對(duì)咨詢(xún)無(wú)法提供完整或者立即的答復(fù)，“我再回去查查看”，“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”，“這個(gè)問(wèn)題我不太清楚”，你的價(jià)值會(huì)馬上被大打折扣。

誰(shuí)是你的客戶(hù)？他住在哪里？做什么工作？有什么愛(ài)好？你如何去接觸他？你如果是一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售員，不妨先自己評(píng)量 ，選擇一個(gè)行業(yè)貨一個(gè)區(qū)域，深入了解此行業(yè)的動(dòng)向或此區(qū)域的特性。使自己和目標(biāo)客戶(hù)具有相同的話(huà)題或特點(diǎn)。

被客戶(hù)拒絕一次，10個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售員有5個(gè)會(huì)從此打住，被拒絕第二次，5個(gè)人中又少掉兩個(gè)，再被拒絕第三次，就剩下一個(gè)人會(huì)做第四次努力了，這時(shí)他已經(jīng)沒(méi)有了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。成功的銷(xiāo)售員是屢敗屢戰(zhàn)的，他們不相信失敗，只認(rèn)為成功是一個(gè)階段，失敗只是到達(dá)成功階段出現(xiàn)的不正確方式。短暫的失敗，我們學(xué)會(huì)了更改的方法，，促成自己的進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再?gòu)念^開(kāi)始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意上的高手說(shuō)的好：“一份心血一份財(cái)，心血不到財(cái)不來(lái)”。

一位銷(xiāo)售新手拜見(jiàn)一位超級(jí)電話(huà)銷(xiāo)售員，正巧有業(yè)務(wù)電話(huà)，只見(jiàn)她立即從身后的柜子里抽出這位客戶(hù)的資料，檔案中完整的記錄了客戶(hù)的一切及每次服務(wù)的內(nèi)容，問(wèn)她業(yè)績(jī)?yōu)槭裁磿?huì)這么好時(shí)，她順勢(shì)拉開(kāi)檔案柜對(duì)這位新手說(shuō)：“有了這600個(gè)客戶(hù)，我還怕做不好嗎？要掌握xx萬(wàn)人是天方夜譚，xx掌握幾百人不是不可能的，通過(guò)廣告善緣的努力認(rèn)識(shí)1000個(gè)客戶(hù)永遠(yuǎn)比只認(rèn)識(shí)10個(gè)人機(jī)會(huì)多，從認(rèn)識(shí)進(jìn)一步成為客戶(hù)，客戶(hù)還能衍生客戶(hù)，逐步建立自己的客戶(hù)群，業(yè)績(jī)就會(huì)自然而然的增長(zhǎng)。

每個(gè)人的有點(diǎn)都不盡相同，通常人們只顧欣賞自己的優(yōu)點(diǎn)，卻忽略了別人的長(zhǎng)處，想要成為強(qiáng)者，最快的方法是向強(qiáng)者學(xué)習(xí)；同樣，想要成為超級(jí)銷(xiāo)售員，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法

電話(huà)銷(xiāo)售員銷(xiāo)售商品或服務(wù)只是做對(duì)的事，但是做的正不正確就值得商榷了，女人買(mǎi)化妝品絕不是想買(mǎi)這些化學(xué)成分，她想買(mǎi)的是年輕和美麗，申請(qǐng)信用卡，當(dāng)然不是為了這張塑料卡，而是想要方便與自豪，你了解什么是她想要的年輕和美麗？什么是他想要的方便和自豪嗎？

電話(huà)銷(xiāo)售活動(dòng)最重要的組成部分是電話(huà)銷(xiāo)售員。電話(huà)銷(xiāo)售員要接受自己、肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望顧客能喜歡你，那實(shí)在太難為顧客了。香港銷(xiāo)售大王馮兩努說(shuō)的好：“銷(xiāo)售員成功的秘密武器是，以最大的愛(ài)心去喜歡自己”。

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