通過(guò)“抓發(fā)展、促和諧、強(qiáng)管理”為主題的解放思想大討論活動(dòng)。使我們充分認(rèn)識(shí)到發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，和諧是發(fā)展的基礎(chǔ)，管理是和諧的保障。通過(guò)深入學(xué)習(xí)和思考，結(jié)合科技服務(wù)中心工作實(shí)際，現(xiàn)就“抓發(fā)展、促和諧、強(qiáng)管理”談幾點(diǎn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)。

轉(zhuǎn)變思想、更新觀念，首先加強(qiáng)科學(xué)理論和新知識(shí)的學(xué)習(xí)，尤其是黨員干部要樹立終身學(xué)習(xí)的理念，讓科學(xué)理論和知識(shí)的力量，不斷沖擊禁錮的大腦，沖破思想的牢籠，這是解放思想的前提。轉(zhuǎn)變思想、更新觀念與促進(jìn)事業(yè)發(fā)展是相輔相成、互為促進(jìn)、緊密聯(lián)系的有機(jī)統(tǒng)一體。思想上固步自封，就會(huì)阻礙事業(yè)的發(fā)展。近些年來(lái)，我市氣象部門不斷增強(qiáng)預(yù)報(bào)預(yù)警服務(wù)能力，防災(zāi)減災(zāi)效益顯著，在促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高人民生活質(zhì)量、保障重大活動(dòng)等方面都發(fā)揮了突出的作用。

今后一個(gè)時(shí)期，我市氣象科技服務(wù)要以防災(zāi)減災(zāi)為目標(biāo)，建立氣象災(zāi)害應(yīng)急防御系統(tǒng)，擴(kuò)大公共氣象信息發(fā)布范圍，重點(diǎn)開展3g手機(jī)掌上平臺(tái)、多媒體氣象信息直通等工程，全面構(gòu)建布局合理、結(jié)構(gòu)完善、功能先進(jìn)的氣象現(xiàn)代化服務(wù)體系。氣象工作從來(lái)沒有像今天這樣受到各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、社會(huì)各界的高度關(guān)切、人民群眾的高度關(guān)心。要認(rèn)清氣象工作面臨的重大機(jī)遇，認(rèn)清發(fā)展的巨大潛力，認(rèn)清肩負(fù)的政治責(zé)任，以思想的解放、觀念的更新、作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，以強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)、機(jī)遇意識(shí)，以敢為人先、爭(zhēng)創(chuàng)一流的精神狀態(tài)，把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，把劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)，把被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)，鼓足勇氣，下定決心，努力拼搏，開拓創(chuàng)新，推動(dòng)氣象事業(yè)實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展。

市氣象科技服務(wù)中心作為全市氣象信息服務(wù)的牽頭組織者，市氣象科技服務(wù)中心的發(fā)展要堅(jiān)持立足現(xiàn)在，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，堅(jiān)持以人為本、科技支撐、技術(shù)先進(jìn)、管理規(guī)范、機(jī)制靈活、運(yùn)行高效發(fā)展目標(biāo)。氣象科技服務(wù)發(fā)展要著眼于全市氣象災(zāi)害應(yīng)急防御系統(tǒng)建設(shè)與完善，著力于全市氣象服務(wù)能力的全面提高，推進(jìn)氣象服務(wù)業(yè)務(wù)布局調(diào)整，推進(jìn)氣象科技服務(wù)工作業(yè)務(wù)化，依托現(xiàn)代科技，統(tǒng)籌優(yōu)勢(shì)資源，強(qiáng)化科研基礎(chǔ)，有效培養(yǎng)人才，完善管理體制，引領(lǐng)全市氣象信息服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展，為全面防御氣象災(zāi)害提供強(qiáng)有力的支撐。不斷加強(qiáng)與水利、交通、公共、衛(wèi)生等部門交流與合作，推進(jìn)專業(yè)、行業(yè)和專項(xiàng)氣象服務(wù)。完善12121氣象聲訊系統(tǒng)，加快建設(shè)3g平臺(tái)開發(fā)進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)開通聯(lián)通、移動(dòng)、電信三家運(yùn)營(yíng)商。豐富各類信息服務(wù)內(nèi)容，發(fā)揮最大效益。加強(qiáng)大廈物業(yè)管理，強(qiáng)化消防安全意識(shí)，努力營(yíng)造安全舒適的辦公環(huán)境。

要堅(jiān)持以打造和不斷深化科技服務(wù)中心服務(wù)窗口形象，增強(qiáng)自豪感、認(rèn)同感，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力和向心力。一是堅(jiān)持民主集中制，以決策的和諧民主促進(jìn)整個(gè)單位科學(xué)目標(biāo)的確立和團(tuán)結(jié)向上意識(shí)的形成。二是積極引導(dǎo)團(tuán)結(jié)和諧文化的建立，以直觀多樣、潤(rùn)物無(wú)聲的日常教育不斷強(qiáng)化團(tuán)結(jié)和諧的意識(shí)。三是實(shí)行人性化管理，以制度的剛性和人文關(guān)懷的有機(jī)結(jié)合促進(jìn)團(tuán)結(jié)和諧習(xí)慣的養(yǎng)成。四是充分尊重個(gè)性，給個(gè)人發(fā)展以更大自由度和空間，使人人充分認(rèn)識(shí)團(tuán)結(jié)的意義并自覺自愿維護(hù)和諧。

要積極倡導(dǎo)和引導(dǎo)個(gè)人作團(tuán)結(jié)和諧的促進(jìn)者。一是堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)制度，每月按學(xué)習(xí)計(jì)劃參加集體學(xué)習(xí)和自學(xué)，增強(qiáng)政治性，提高自覺運(yùn)用政治理論思考和認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的能力，使黨員領(lǐng)導(dǎo)干部加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，堅(jiān)定地作和諧、發(fā)展的促進(jìn)者。二是要增強(qiáng)大局意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)團(tuán)結(jié)和諧對(duì)于事業(yè)和個(gè)人發(fā)展的重要意義，不以局部和個(gè)別現(xiàn)象判斷事物，不相信、制造、散播不利于團(tuán)結(jié)和諧的言論，不觸發(fā)、參與、支持破壞和諧的行為。三是要加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，堅(jiān)持嚴(yán)于律己、寬以待人，不以己之長(zhǎng)較人之短，既堅(jiān)持原則又容人個(gè)性，把團(tuán)結(jié)意識(shí)化為生活習(xí)慣，以寬容之心促進(jìn)一切有利于發(fā)展的積極因素的增加。四是明確個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，在單位總體發(fā)展目標(biāo)下結(jié)合實(shí)際規(guī)劃個(gè)人發(fā)展，達(dá)到個(gè)體與整體的和諧。五是身體力行、積極實(shí)踐，在共同干事創(chuàng)業(yè)中增進(jìn)團(tuán)結(jié)，在團(tuán)結(jié)一致基礎(chǔ)上推進(jìn)事業(yè)發(fā)展。

加強(qiáng)管理，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。通過(guò)學(xué)習(xí)教育，提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

(一)完善管理制度，提高運(yùn)行效能。制度最具有根本性、穩(wěn)定性和長(zhǎng)期性。建立科學(xué)的管理制度，既是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、實(shí)施科學(xué)管理的重要內(nèi)容，也是重要保障。必須不斷完善各項(xiàng)管理制度，形成橫到邊、縱到底，涵蓋氣象信息服務(wù)、氣象影視服務(wù)、物業(yè)管理、行政管理、廉政建設(shè)等各項(xiàng)工作的制度體系。同時(shí)，真正做到嚴(yán)格管理、嚴(yán)格監(jiān)督、抓好落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作的規(guī)范化、制度化。

保障之本。我們認(rèn)真貫徹落實(shí)省市局領(lǐng)導(dǎo)的要求，充分認(rèn)識(shí)到做好氣象服務(wù)工作的重要性、艱巨性和復(fù)雜性，切實(shí)增強(qiáng)干部職工的大局意識(shí)、憂患意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。汛期氣象服務(wù)作為全年氣象服務(wù)工作的重中之重，我們要加強(qiáng)管理，落實(shí)責(zé)任，從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的高度出發(fā)，在“抓早、抓實(shí)、抓細(xì)、抓好”上狠下功夫，以確保各項(xiàng)氣象服務(wù)工作落實(shí)到位。

(三)強(qiáng)化安全生產(chǎn)工作。建立健全氣象大廈安全消防應(yīng)急機(jī)構(gòu)和應(yīng)急隊(duì)伍，建立健全消防安全、物業(yè)管理工作規(guī)章制度和工作檔案，定期開展消防安全應(yīng)急演練。以“安全責(zé)任重于泰山”為指導(dǎo)目標(biāo)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，充分認(rèn)識(shí)安全生產(chǎn)工作的重要性和緊迫性，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制和各項(xiàng)規(guī)章制度，確保安全生產(chǎn)無(wú)事故。

我們有信心，有決心，立足我市氣象部門實(shí)際，圍繞局黨組“抓發(fā)展、促和諧、強(qiáng)管理”的工作思路，積極探索，奮力開拓，扎實(shí)推進(jìn)市氣象事業(yè)快速發(fā)展。

自從參加了服務(wù)學(xué)習(xí)后，禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，在此談?wù)?span >心得體會(huì)。下面是本站小編為大家收集整理的服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)，歡迎大家閱讀。

讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)服務(wù)禮儀的重要性和必要性。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重，贏得病人的滿意。下面就服務(wù)禮儀兩方面談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)體會(huì)。

在我們醫(yī)院日常工作中，服務(wù)要走在前面，若服務(wù)好了就會(huì)起到事半功倍的效果，金教授“文明禮貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”。禮貌服務(wù)中尊稱、敬語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)等都是非常重要的，在臨床工作服務(wù)中也是非常有效的。還要做到熱情服務(wù)，那就要真心實(shí)意，全心全意，充滿善意，表里一致的服務(wù)，要做到熱情四到，即“眼到、口到、身到、意到”。我們?cè)谥酗L(fēng)偏癱患者運(yùn)動(dòng)療法訓(xùn)練中這“四到”非常重要。眼到，要全神貫注注視患者;口到要對(duì)患者發(fā)出口令，指導(dǎo)患者;身到，手輔助患者肢體或指引患者正確運(yùn)動(dòng);意到，表情和神態(tài)自然，心口要一直，要和病人互動(dòng)，激發(fā)患者的康復(fù)信心和自主運(yùn)動(dòng)，這樣眼、口、身、意一致，統(tǒng)一一體，表現(xiàn)為工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，康復(fù)效果明顯，病人比較滿意。若訓(xùn)練中眼、口、身、意不一致，如目不注視患者或東張西望，低頭不語(yǔ)或口齒不清，訓(xùn)練手法不正確或指引不到位，無(wú)全神貫注，心口不一，心不在焉。病人非常反感，表現(xiàn)為工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，敷衍了事，應(yīng)付差事，康復(fù)效果不明顯，患者不滿意。

在我們生活和工作中大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我們醫(yī)院的文化建設(shè)就是“尊重、關(guān)愛、責(zé)任、敬業(yè)”，其尊重就放在第一位。我認(rèn)為尊重又分為自尊和尊他。其實(shí)，人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重患者是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就會(huì)好心好意不得好報(bào)，造成不必要的誤會(huì)。就像是金教授所講的3個(gè)原則。第一個(gè)，接受對(duì)方。第二個(gè)，欣賞對(duì)方，重視對(duì)方。第三個(gè)，贊美對(duì)方。我們工作中經(jīng)常面對(duì)的是偏癱患者，他們的精神壓力非常大，情緒不穩(wěn)定，有的患者認(rèn)知功能障礙，他們往往感到自卑，我們一定要尊重他們，待他們像對(duì)待自己的親人一樣，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕臟不怕累，訓(xùn)練中有恒心、有信心，不厭其煩，反復(fù)指導(dǎo)。使他們?cè)缛湛祻?fù)，回歸家庭和社會(huì)。

而自尊又包含以下幾方面：

尊重自己的單位。一個(gè)人的工作單位，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認(rèn)自己得以存在的基礎(chǔ)，也就是不尊重自己。

尊重自己的專業(yè)，不要糟蹋自己的專業(yè)，自賤自己的專業(yè)。除加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高專業(yè)技術(shù)水平外，工作中鄭重其事，認(rèn)真對(duì)待，嚴(yán)格按照專業(yè)技術(shù)操作規(guī)范操作，贏得患者的信賴。

總之我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了。

所以，學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)必須時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表，以一個(gè)樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個(gè)和諧的社會(huì)氣氛中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值吧!

上半年，樂(lè)電公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)，與大家共勉。

我們知道：禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語(yǔ)言的禮貌、書面言語(yǔ)的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶帶來(lái)瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問(wèn)候語(yǔ)就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號(hào)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過(guò)具體工作體現(xiàn)出來(lái)這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。

禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問(wèn)候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對(duì)于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對(duì)客戶的尊重，表情自然、親切就是對(duì)客戶的敬重。因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過(guò)程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。

服務(wù)無(wú)止境，接待無(wú)小事。因此，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆?wù)意識(shí)和服從意識(shí)，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)足球隊(duì)教練的米盧說(shuō)過(guò)一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來(lái)自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力 給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂(lè)。

服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí)，認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性。只有提高了我們的服從意識(shí)，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識(shí)，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對(duì)我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。

服務(wù)是餐飲酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會(huì)同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就稱之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量對(duì)餐飲酒店競(jìng)爭(zhēng)具有決定性作用。對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)是條件，治理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。

服務(wù)質(zhì)量不僅是治理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營(yíng)效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤為重要。餐飲企業(yè)全體員工必須樹立高度的“顧客”意識(shí)，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨。

一、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)

服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會(huì)同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就稱之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量，是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿足賓客需要的程度，或者說(shuō)，是指服務(wù)能夠滿足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對(duì)酒店競(jìng)爭(zhēng)具有決定性作用。對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)是條件，治理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是治理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營(yíng)效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹立高度的“顧客”意識(shí)，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上” 應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨?！邦櫩椭辽稀北仨汅w現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識(shí)。這種意識(shí)就是酒店員工以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿足為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻預(yù)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識(shí)。酒店員工要時(shí)時(shí)記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對(duì)的”，時(shí)時(shí)處處以顧客滿足為標(biāo)準(zhǔn)，把握自己的言行，形成良好的服務(wù)意識(shí)。

s—smile(微笑)：其含義是服務(wù)員應(yīng)該對(duì)每一位賓客提供微笑服務(wù)。

e—excellent(出色)：其含義是服務(wù)員將每一服務(wù)程序，每一微小服務(wù)工作都做得很出色。

r—ready(預(yù)備好)：其含義是服務(wù)員應(yīng)該隨時(shí)預(yù)備好為賓客服務(wù)。

v—viewing(看待)：其含義是服務(wù)員應(yīng)該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。

i— inviting(邀請(qǐng))：其含義是服務(wù)員在每一次接待服務(wù)結(jié)束時(shí)，都應(yīng)該顯示出誠(chéng)意和敬意，主動(dòng)邀請(qǐng)賓客再次光臨。

c— creating(創(chuàng)造)：其含義是每一位服務(wù)員應(yīng)該想方想法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的氛圍。

(1)迎接和招呼顧客

(2)提供各種相應(yīng)的服務(wù)

(3)回答顧客的問(wèn)詢

(4)為顧客解決困難

(5)以最佳的情緒和態(tài)度對(duì)待顧客的各種不穩(wěn)定情緒

(6)及時(shí)處理顧客投訴，并給客人以令人滿足的答復(fù)。