當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié)。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。

年終考核工作總結(jié)篇一

協(xié)助部門經(jīng)理完成餐飲部的整體管理和督導(dǎo)，在經(jīng)理的授權(quán)下，負(fù)責(zé)檢查區(qū)域的日常工作：組織安排vip客人的接待，處理好客人的相關(guān)投訴，遇到重大問題及時(shí)像經(jīng)理匯報(bào);與酒店的相關(guān)部門做好溝通和協(xié)調(diào)，保證餐飲部工作順利進(jìn)行，主持召開班前班后會(huì)議，布置相關(guān)的工作安排、總結(jié)存在的問題;在餐飲部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同領(lǐng)班，對(duì)優(yōu)秀員工的工作給予肯定與表揚(yáng);對(duì)后進(jìn)員工耐心的給予與輔導(dǎo)，督導(dǎo)員工的工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，留意員工的工作表現(xiàn)及工作態(tài)度，調(diào)動(dòng)員工的積極性，降低員工流動(dòng)性，樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增加凝聚力，全力以赴做的更好。

1、班前檢查儀容儀表，對(duì)于不合格的要求整理合格后方可上崗，對(duì)員工的禮儀運(yùn)用進(jìn)行監(jiān)督，使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

2、強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)用餐高峰期進(jìn)行合理的人員調(diào)配、明確各自工作內(nèi)容，分工合作，保質(zhì)保量的進(jìn)行工作。

3、定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，提高服務(wù)效率和意識(shí)，學(xué)會(huì)察言觀色從細(xì)微處去發(fā)現(xiàn)客人真正需要的是什么，而我們需要做的是一切做在客人開口前。服務(wù)無小事，從根本上轉(zhuǎn)變員工的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)并非低人一等，我們是為紳士和淑女服務(wù)的紳士和淑女。結(jié)合后廚對(duì)員工進(jìn)行菜品的培訓(xùn)以及每日急推的菜品，目的是為了使員工了解各菜品的特色和口感，使之在點(diǎn)菜時(shí)不僅可以給客人最正確的建議從而節(jié)約了酒店菜品的浪費(fèi)。

酒店是一個(gè)更新很快的行業(yè)，新員工永遠(yuǎn)是酒店的重要組成部分，我們要根據(jù)新員工的入職情況和特點(diǎn)進(jìn)行專題培訓(xùn)，使之轉(zhuǎn)化視角，快速融入我們的大家庭中。生活中，關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，定期找員工談心，了解他們生活中是否有難題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決。

4、提高餐飲的衛(wèi)生質(zhì)量;加強(qiáng)餐飲衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間包間保持最佳狀態(tài)，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé);員工對(duì)所負(fù)責(zé)的包間;樓層領(lǐng)班對(duì)所管轄的房間的衛(wèi)生，及物品配備情況逐一嚴(yán)格檢查，同時(shí)強(qiáng)調(diào)當(dāng)日收餐結(jié)尾工作清掃完畢，并制定周計(jì)劃衛(wèi)生表，有針對(duì)性的對(duì)餐廳進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維修，提高i餐廳衛(wèi)生質(zhì)量及餐廳設(shè)備設(shè)施的使用壽命。

5、控制物耗、開源節(jié)流;強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水、電能源的浪費(fèi)，實(shí)施物耗管理責(zé)任制。統(tǒng)一全面盤點(diǎn)，一旦損失責(zé)任到人、對(duì)大量損失一經(jīng)查出追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時(shí)，對(duì)期所管轄樓層領(lǐng)班將追究連帶責(zé)任。

1、自一樓自助餐開始以來，得到的反響還是很不錯(cuò)的，之后工作中我們要不斷推陳出新，引進(jìn)新品，增加菜色和酒水種類，吸引更多年輕客源。利用網(wǎng)絡(luò)資源，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。

2、降低菜品成本，引領(lǐng)大眾消費(fèi)：將客源換成自主消費(fèi)。

3、打造有特色的主題宴會(huì)，充分利用節(jié)假日，使生日宴、婚宴、家宴、商務(wù)宴會(huì)成為提高營業(yè)額的重要部分。

4、與旅行社合作，接待旅游團(tuán)隊(duì)，提供不同檔次的團(tuán)隊(duì)餐，我們還有足夠的客房資源，這樣一來，不僅提高餐飲部的上座率而且提升了客房部的入住率。

俗話說：點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管餐飲部的工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位領(lǐng)導(dǎo)及同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各項(xiàng)工作技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)!

年終考核工作總結(jié)篇二

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

我是六月份來到公司工作，擔(dān)任公司行政秘書，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了公司的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

1、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

2、協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便。

3、做好了各類信件的收發(fā)工作，20xx年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了20xx年報(bào)刊雜志的收訂工作。為了不耽誤公司、大家的工作，不怕辛苦每天按時(shí)取信取報(bào)，把公函，便函及時(shí)分發(fā)到部門及個(gè)人。

4、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。

5、協(xié)助好辦公室主任做好公司的財(cái)務(wù)工作。財(cái)務(wù)工作是公司的一項(xiàng)重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各類財(cái)務(wù)制度，理清思路，分類整理好各類帳務(wù)，并認(rèn)真登記，年底以前完成了公司20xx年辦公用品、出差、接待、會(huì)議、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報(bào)銷工作。公司的財(cái)務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范，我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。

6、做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行公司公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

在公司的半年工作中，我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助，這是我非常感謝他們的地方，在他們的幫助下，我快速的適應(yīng)了公司的工作，我為此感到非常的感激。

在將來迎來的一年中，我會(huì)繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次，不辜負(fù)大家對(duì)我的期望，我會(huì)盡我所能的工作，幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會(huì)更好!

年終考核工作總結(jié)篇三

7月省市禁煙工作實(shí)施方案下發(fā)后，縣衛(wèi)生局高度重視，決定把禁煙工作納入全縣衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容來抓，多次召開局黨委會(huì)議進(jìn)行了專題討論研究。于11月份召開了由各醫(yī)療衛(wèi)生單位主要負(fù)責(zé)人參加的全縣衛(wèi)生系統(tǒng)禁煙工作動(dòng)員會(huì)議，會(huì)上明確傳達(dá)了省市衛(wèi)生廳（局）關(guān)于在全省（全市）醫(yī)療衛(wèi)生單位開展禁煙工作的文件精神，并結(jié)合我縣實(shí)際，印發(fā)了《靈臺(tái)縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面禁煙工作實(shí)施方案》，成立了由衛(wèi)生局局長任組長，相關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員的靈臺(tái)縣衛(wèi)生系統(tǒng)禁煙領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了控?zé)熮k（具體設(shè)在縣愛衛(wèi)辦），業(yè)務(wù)指導(dǎo)由縣愛衛(wèi)辦負(fù)責(zé)進(jìn)行；會(huì)上縣衛(wèi)生局長對(duì)全縣衛(wèi)生系統(tǒng)禁煙工作進(jìn)行了具體詳細(xì)地安排部署，提出了具體的任務(wù)要求、時(shí)限規(guī)定、工作措施。通過會(huì)議的召開，各醫(yī)療衛(wèi)生單位明確認(rèn)識(shí)到，禁煙工作不是一個(gè)個(gè)人行為，而是社會(huì)性的長期任務(wù)，禁煙工作不是喊在嘴上，而是要落實(shí)在具體的行動(dòng)上。會(huì)后，各單位均先后召開了本單位控?zé)煿ぷ鲃?dòng)員會(huì)議，制定印發(fā)了各自的禁煙實(shí)施方案，成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了單位的控?zé)煴O(jiān)督員和巡查員，明確了工作職責(zé)，靠實(shí)了工作責(zé)任，為全面開展控?zé)煿ぷ鞔蛳铝藞?jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一年來，我們堅(jiān)持把宣傳作為禁煙工作的先導(dǎo)，確保做出實(shí)實(shí)在在的效果。一是開展宣傳培訓(xùn)，提高思想認(rèn)識(shí)。全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)禁煙工作安排后，各衛(wèi)生單位都普遍召開了禁煙工作動(dòng)員會(huì)，組織單位職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了省市領(lǐng)導(dǎo)講話及文件精神、無煙醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)(試行)，公共場(chǎng)所禁煙的相關(guān)規(guī)定等材料；在禁煙宣傳教育中，各單位做到了每季度至少出一期控?zé)熜麄鳈淮啊㈤_展一次控?zé)熤v座或座談、給吸煙者發(fā)送一份宣傳材料，大力宣傳煙草的危害、戒煙的益處、戒煙的技巧和方法及勸阻吸煙的責(zé)任和義務(wù)，同時(shí)，在“愛衛(wèi)月”、“世界無煙日”期間，強(qiáng)化宣傳，努力營造良好的禁煙氛圍；縣愛衛(wèi)辦在全縣健康教育巡講活動(dòng)中，在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)專題舉辦了3期控?zé)熃逃v座，印發(fā)控?zé)煶h書，進(jìn)一步提高單位職工的控?zé)熌芰Α２⒃凇?.31世界無煙日”在街道設(shè)點(diǎn)開展禁煙宣傳，展示健康教育、控?zé)熤R(shí)展板10面，分發(fā)控?zé)熜麄髻Y料1000多份、舉行了控?zé)熤R(shí)問答抽獎(jiǎng)活動(dòng)等，向全社會(huì)大力宣傳煙草給健康帶來的嚴(yán)重危害、《煙草控制框架公約》履約知識(shí)以及戒煙的方法和技巧等，公眾反響良好。

二是開展調(diào)查，掌握煙民情況，采取相應(yīng)戒煙措施。各單位對(duì)本單位吸煙人員開展調(diào)查，對(duì)吸煙人員的煙齡、吸煙量等情況進(jìn)行詳細(xì)的造冊(cè)登記，針對(duì)不同情況重點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)、勸阻，幫助戒煙。在開展禁煙后，每季度至少開展一次普查，掌握職工吸煙、戒煙情況，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，鞏固控?zé)熜ЧＭ瑫r(shí)，利用業(yè)余時(shí)間、節(jié)假日開展文體活動(dòng)，豐富職工的文化生活，倡導(dǎo)健康的生活方式，熱愛生命，遠(yuǎn)離煙草，使有吸煙史的煙民在一個(gè)無煙的大環(huán)境下慢慢戒除手中的香煙。

三是落實(shí)各項(xiàng)禁煙措施，強(qiáng)化禁煙效果。各單位尤其是各醫(yī)院在辦公區(qū)主要入口處設(shè)置了明顯的“禁止吸煙”警示牌，在辦公室、大廳、候診室、病房等重點(diǎn)區(qū)域都張貼懸掛了“請(qǐng)勿吸煙”等明顯的禁煙標(biāo)識(shí)及“吸煙危害健康”等警示標(biāo)語牌，提醒單位職工和外來人員不得在室內(nèi)吸煙；在門診、住院患者指南中告誡病人、家屬和來訪者禁止在非吸煙區(qū)域內(nèi)吸煙；導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、門診候診處、護(hù)士站等處免費(fèi)提供控?zé)熜麄鲀?cè)（單）、健康處方，宣傳煙草的危害和控?zé)熤R(shí)（如吸二手煙的危害、戒煙的益處、戒煙方法與技巧）。各單位在辦公室、接待室等工作場(chǎng)所不設(shè)煙具，各會(huì)議室均設(shè)置為無煙會(huì)議室，開會(huì)期間嚴(yán)禁吸煙；在辦公樓外設(shè)置了室外吸煙區(qū)、煙蒂收集容器；各單位在禁煙制度中明確規(guī)定禁止使用卷煙接待賓客和所有職工都有勸陰吸煙的責(zé)任和義務(wù)；單位內(nèi)設(shè)置了控?zé)熝膊閱T和監(jiān)督員，并培訓(xùn)上崗，明確責(zé)任區(qū)域，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和勸阻轄區(qū)內(nèi)控?zé)煿ぷ鳎⒔⒐ぷ饔涗洠考径认蚪麩燁I(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作情況，保證了各項(xiàng)控?zé)煷胧┑穆鋵?shí)。按照禁煙實(shí)施方案的要求，縣醫(yī)院、中醫(yī)院都設(shè)立了戒煙門診、戒煙醫(yī)生。其余衛(wèi)生院均設(shè)立了戒煙咨詢室，開通了戒煙，為吸煙者提供戒煙服務(wù)，對(duì)有戒煙需求的吸煙者進(jìn)行煙草危害、戒煙的益處、戒煙過程可能遇到的障礙等方面的宣傳咨詢和指導(dǎo)，鼓勵(lì)和幫助吸煙者成功戒煙。經(jīng)過開展宣傳教育培訓(xùn)和落實(shí)相關(guān)禁煙措施，提高了職工的控?zé)熞庾R(shí)，使全體職工能夠自覺遵守單位控?zé)煿ぷ髦贫龋辉谑覂?nèi)辦公場(chǎng)所和公共場(chǎng)所吸煙，主動(dòng)戒煙或減少吸煙量，保持室內(nèi)、室外良好的工作和服務(wù)環(huán)境；廣大醫(yī)務(wù)工作者自覺履行義務(wù)，在醫(yī)療服務(wù)期間對(duì)病人及家屬進(jìn)行了健康教育和戒煙宣傳和勸導(dǎo)，為創(chuàng)建無煙單位典定了良好的基礎(chǔ)。

健全的制度是工作的保障。各單位把禁煙制度建設(shè)作為強(qiáng)化禁煙措施、加大禁煙力度的重要手段，建立并完善了禁煙工作制度、禁煙責(zé)任制度、禁煙巡查督查制度、禁煙考評(píng)獎(jiǎng)懲制度等，并且張貼上墻，用制度約束人、管理人。同時(shí)，制定了本單位的禁煙計(jì)劃，排出了禁煙工作的時(shí)間安排表，明確各階段的任務(wù)和主要責(zé)任人，確保了禁煙工作有序推進(jìn)。在工作的落實(shí)上，各單位都根據(jù)各自實(shí)際制定了獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行嚴(yán)格的考核考評(píng)，真獎(jiǎng)實(shí)罰。對(duì)違反規(guī)定在禁煙區(qū)吸煙的人員進(jìn)行相應(yīng)處罰，對(duì)在開展禁煙活動(dòng)中，未發(fā)生違反相關(guān)規(guī)定的科室、戒煙成功的人員，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。具體根據(jù)控?zé)熝膊閱T和督查員平時(shí)檢查記錄的情況，按月或季度進(jìn)行通報(bào)，落實(shí)獎(jiǎng)罰。在完善的制度下，單位領(lǐng)導(dǎo)率先戒煙，同時(shí)號(hào)召、鼓勵(lì)全體職工，特別是醫(yī)務(wù)工作者要做控?zé)熌７叮鲃?dòng)戒煙并勸阻他人戒煙。領(lǐng)導(dǎo)帶頭戒煙，職工互相監(jiān)督，形成了較好的禁煙氛圍，為樹立良好的單位形象作出了積極貢獻(xiàn)。

為了促進(jìn)禁煙工作的深入開展，鞏固禁煙成果，我們?cè)诮麩煴O(jiān)督管理上圍繞一個(gè)“優(yōu)”字加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。年內(nèi)，縣衛(wèi)生局、縣愛衛(wèi)辦分階段組織開展了三次禁煙工作督查，對(duì)各單位開展控?zé)熜麄骱徒】到逃⒏黜?xiàng)禁煙措施落實(shí)情況、衛(wèi)生單位開展戒煙門診、戒煙咨詢工作情況、無煙單位創(chuàng)建任務(wù)完成情況、單位職工的吸煙狀況等各項(xiàng)工作進(jìn)行一一檢查、調(diào)查，及時(shí)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，督促落實(shí)整改措施，有力地鞏固了禁煙成果。10月底縣禁煙領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)年內(nèi)申報(bào)創(chuàng)建無煙單位的11個(gè)單位的禁煙工作進(jìn)行了全面檢查考核，完成了創(chuàng)建評(píng)分工作。經(jīng)過檢查，今年創(chuàng)建的11個(gè)單位均達(dá)到了無煙醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是縣醫(yī)院、中醫(yī)院、婦幼保健站等單位在禁煙工作上領(lǐng)導(dǎo)重視，組織得力，措施到位，禁煙成效顯著。

一年來，我縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的控?zé)煿ぷ麟m然取得了一定的成績，但還存在一些不足，主要是個(gè)別單位主要領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)抓控?zé)煿ぷ饕庾R(shí)不強(qiáng)，加之吸煙本身就是一項(xiàng)個(gè)人行為，過硬的禁煙措施執(zhí)行難度較大；單位之間正常業(yè)務(wù)往來，長期以來行成香煙接待的慣例一時(shí)難以改變等等。禁煙是一項(xiàng)惠及婦女兒童和社會(huì)的公益活動(dòng)，是培養(yǎng)健康生活方式、移風(fēng)易俗的一項(xiàng)長期任務(wù)。我們醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)將更加積極地投身其中，認(rèn)真研究解決工作中的不足，在控?zé)煿ぷ髦邪l(fā)揮示范帶頭作用，為推動(dòng)全社會(huì)的控?zé)煿ぷ髯龀鲂碌母蟮呢暙I(xiàn)。

特此報(bào)告

年終考核工作總結(jié)篇四

xx年，我擔(dān)任支行對(duì)公客戶經(jīng)理，并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)和同事們的幫助支持下，我努力在繁重而凡的客戶營銷和承兌匯票專管工作中創(chuàng)造不凡的成績，營銷工作卓有成效，票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)x億x千萬，未出現(xiàn)一筆差錯(cuò)事故，為樹立我行良好形象做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

營銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較凡而又繁瑣的，都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員，我深知自身工作的重要性，因?yàn)樗强蛻糁苯恿私庑猩绱翱冢鹬鴾贤櫩团c支行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在營銷工作和票據(jù)專管工作中，我始終堅(jiān)持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶。作為xx銀行的一員，我在工作中牢固樹立了服務(wù)意識(shí)，始終心系客戶，心系本行，努力提高服務(wù)水和服務(wù)質(zhì)量。一年來，無論在什么情況下，我都對(duì)支行、對(duì)自己充滿希望、充滿信心，熱愛本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，我始終踏實(shí)認(rèn)真，勤懇兢業(yè)，對(duì)業(yè)務(wù)虛心好學(xué)，精益求精，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)技能有了長足的進(jìn)步，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，我嚴(yán)格要求自己，始終堅(jiān)持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務(wù)理念，始終將客戶利益放在首位，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。

xx年，營業(yè)部堅(jiān)持不斷創(chuàng)新，每個(gè)季度都搞了不同的營銷活動(dòng)，分別是：春雷計(jì)劃、夏季攻勢(shì)、秋季爭霸、沖刺19，取得了較理想的成效。在客戶營銷工作中，我始終相信只有始終如一堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能贏得更多、更好的客戶。客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護(hù)支行利益的前提下，多為客戶謀利益，耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。今年，支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措，在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我都沖鋒在第一線，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供方便，靈活、個(gè)性化、快捷的服務(wù)。為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶單位。節(jié)假日、單位財(cái)務(wù)人員過生日時(shí)，我都不忘送上一個(gè)短短的祝福，在客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手，用實(shí)際行動(dòng)做到了做客戶的貼心人。

在票據(jù)貼現(xiàn)工作中，常常遇到一些提出不同觀點(diǎn)和不能理解我們工作的客戶，這時(shí)，我總是及時(shí)的做好解釋和巧妙應(yīng)對(duì)，既不傷了客戶，也維護(hù)了支行的形象。服務(wù)中有時(shí)顧客提出的問題正好言中我們服務(wù)項(xiàng)目的缺陷，如果對(duì)明擺的事實(shí)視而不見，聽而不聞或文過飾非，表現(xiàn)出強(qiáng)詞奪理的態(tài)度，不但這筆業(yè)務(wù)做不成，還會(huì)損害支行的信譽(yù)。因此，我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評(píng)意見，然后再做出規(guī)范合理的解釋，這樣以來大多數(shù)客戶都會(huì)很樂意的接受，最終使得業(yè)務(wù)順利辦理。

總之，客戶營銷和票據(jù)專管工作是繁重而凡的，然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力。今后的工作中，我將繼續(xù)以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待工作，繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，為支行發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

年終考核工作總結(jié)篇五

工作以來，我就從各方面嚴(yán)格要求自己，一方面不斷學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，增長才干，另一方面努力做好自己的工作，積累工作經(jīng)驗(yàn)，時(shí)刻注意自身各方面的協(xié)調(diào)發(fā)展，鍛煉自己各方面的能力，推進(jìn)政治思想提升，作好社會(huì)保障卡服務(wù)工作，使自己成為一名政治素質(zhì)過硬的工作人員。

1、根據(jù)崗位要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

我是_x街道社區(qū)服務(wù)中心一名普通的工作人員，日常工作主要負(fù)責(zé)新開的敬老卡續(xù)期服務(wù)，今年，在在_街道社區(qū)受理中心上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我根據(jù)崗位要求，我利用各種形式開展好社會(huì)保障卡服務(wù)工作，不管高溫酷暑還是寒冷的冬天，我不辭辛苦的默默工作在自己的崗位，認(rèn)真履行本崗位職責(zé)。今年我們窗口為群眾受理社保卡共計(jì)_x張、其中0-6歲有_張、高中及中小學(xué)生計(jì)_x張、敬老卡_x張、以及居住證受理及續(xù)簽共計(jì)_x張。出色完成了上級(jí)交代的任務(wù)。

2、敬老卡續(xù)期服務(wù)工作的重心認(rèn)識(shí)。

做為_社區(qū)的申城居民，如何以主人翁的姿態(tài)迎接這場(chǎng)盛會(huì)，確實(shí)是值得我們_街道社區(qū)服務(wù)中心認(rèn)真思考的問題。因此，在社區(qū)世博宣傳的號(hào)召下，我們_街道社區(qū)服務(wù)中心，在新開展的敬老卡續(xù)期服務(wù)工作中，以“微笑、真誠、服務(wù)用心”的工作態(tài)度展開了“弘揚(yáng)世博主人翁精神”結(jié)合自身工作崗位開展工作的活動(dòng)。

我們街道社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)敬老卡續(xù)期受理時(shí)間為周一至周五9：00-16：30，持卡人本人辦理的須攜帶本人的敬老卡，委托他人代辦的須攜帶持卡人的敬老卡、身份證、持卡人簽名或蓋章的書面委托書以及代辦人的身份證。而我的工作就是負(fù)責(zé)敬老卡續(xù)期服務(wù)，工作中，我深深地認(rèn)識(shí)到敬老卡續(xù)期服務(wù)工作的重心在抓微笑、抓服務(wù)，抓細(xì)節(jié)、抓態(tài)度。概括起來就是“加強(qiáng)自身素質(zhì)提升、查找工作存在問題、及時(shí)處理、創(chuàng)新思想、堅(jiān)定信心、快速高效，全心投身于社會(huì)保障服務(wù)工作中去。同時(shí)，在社區(qū)中心組織下我通過觀看專題片、文明觀博培訓(xùn)，更增進(jìn)了自豪感與責(zé)任感。希望籍此契機(jī)，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，積極參與到_世博參與者行動(dòng)中，服務(wù)于世博，為辦成一屆成功、精彩、難忘的世博盛會(huì)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

用自己的愛心、誠心和耐心為群眾排憂解難。耐心仔細(xì)地做好每一位發(fā)卡對(duì)象的工作，牢固樹立“小小一張社保卡，連著百姓千萬家”的思想，并針對(duì)社區(qū)群眾實(shí)際的情況千方百計(jì)地讓市民少跑一次路、少打一次電話，主動(dòng)幫助他們解決困難，化解他們的疑慮，消除他們的后顧之憂。為此，每一項(xiàng)工作我都要求自己監(jiān)督到位，檢查到位，確保把_老人居民的利益放在第一位，在20xx年工作中，我還深深體會(huì)到：要成為一名優(yōu)秀的社會(huì)保障工作人員，就必須做到一切服務(wù)從廠廣大居民自身出發(fā)，設(shè)身處地為居民著想，從而贏得申城社區(qū)居民的理解和認(rèn)可;在滿足社區(qū)居民普遍需求的同時(shí)，預(yù)先考慮到廣大申城老人居民的潛在需求，設(shè)計(jì)切合廣大社區(qū)老人居民預(yù)期的服務(wù)措施，從而為廣大居民更好服務(wù)作出自己的努力。

總之在今后的工作中，爭取更多的探索更好為申城老人居民服務(wù)的新方法，與其他同事一起更好的開展敬老卡續(xù)期服務(wù)工作，為申城的繁榮發(fā)展奉獻(xiàn)自己一份力量。