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零售工作匯報(bào)篇一
明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì)，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對(duì)工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。
通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動(dòng)。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時(shí)、妥帖地送到。
在銷售過程中，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí)、注意事項(xiàng)之類的問題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務(wù)。
售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會(huì)有一些購物咨詢事宜，或在購物時(shí)需要咨詢售貨員的意見，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的拋出購物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù)。
銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識(shí)。
雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。
零售工作匯報(bào)篇二
一、新店的具體位置及周圍地理位置表述 具體位置：財(cái)富春天甜心食品店旁邊 新店名稱：糖果小站（candy bar）
地理特征：營口市市府路位于市中心中部。
由下圖可以看出，渤海大街北邊路口接入市府路，是營口市中心最主要的交通干道，距離市中心的核心商圈一公里，步行十分鐘即可到達(dá)。
在市府路中，由南到北依次分布有中國銀行，財(cái)富中心大酒店，財(cái)富中心寫字樓，阿瑪尼，財(cái)富春天購物中心，伊人風(fēng)采，財(cái)富廣場，芳源茗茶，甜心食品。
地圖上未顯示的還有在財(cái)富春天南邊的好利來蛋糕店，以及多家服裝店。
市府路道路東側(cè)除了有新瑪特超市外，還依次分布多家規(guī)模不大的餐廳以及服裝店。
圖2
二、新店開業(yè)后預(yù)計(jì)能輻射的商圈范圍
主要商圈：方圓2公里，擁有新瑪特購物中心、財(cái)富春天購物中心、樂都匯、興隆百貨等豐富的商業(yè)資源，未來還會(huì)有營口萬達(dá)廣場加入。同時(shí)覆蓋多個(gè)學(xué)區(qū)，社區(qū)，有一定的人口基礎(chǔ)。主要有，青年小學(xué)、韶山小學(xué)、青年社區(qū)、惠安社區(qū)、南園小區(qū)、中天麗景等生活社區(qū)。
次要商圈：方圓5公里，覆蓋了營口市內(nèi)所有主要街道，紅旗小學(xué)、營口市高級(jí)中學(xué)、營口大學(xué)等學(xué)校、八一小區(qū)、富琳城市花園、豐華麗城、創(chuàng)新社區(qū)、紅運(yùn)家園等小區(qū)。
邊際商圈：方圓10公里，覆蓋了東升商圈，營口大學(xué)園，西市區(qū)。
三、新店交通條件評(píng)估及物業(yè)特征
（一）交通條件
街道：渤海大街（營口人慣稱三線），是營口市主要干道，也是最寬街道，擁有雙向八車道。
市府路，是營口市縱向干道，是較為繁華的一條道路。
公交站點(diǎn)：
（營口市內(nèi)，城區(qū)公交線路一共有有25條，8條線路經(jīng)過此處）
停車場：財(cái)富中心大酒店，大商新瑪特停車場，樂都匯地下停車場，市府路沿街停車場。
（二）物業(yè)特征
新店選址位于財(cái)富商圈，并且以門市的形式開店經(jīng)營，初步?jīng)Q定將門店選在財(cái)富中心購物街，毗鄰甜心面包店。因?yàn)槠涞囟屋^好，房租成本較高，根據(jù)調(diào)查分析，我們的新店大約要15平方米，每月租金大約在4500元左右。商業(yè)用電每度電1元左右。
財(cái)富中心購物街，隸屬于沈陽英特納房屋開發(fā)有限公司旗下的營口財(cái)富中心，是由金筑國際地產(chǎn)置業(yè)有限公司投資6.7億元人民幣興建而成。同時(shí)隸屬營口財(cái)富中心的有財(cái)富中心大酒店、財(cái)富唐酒店、財(cái)富寫字樓、財(cái)富春天購物中心四個(gè)商業(yè)項(xiàng)目。所以營口財(cái)富中心具有一定的固定性，耐久性和多樣性的物業(yè)特征。所以新店的選址在物業(yè)上具有一定的可靠性。
四、新店商圈內(nèi)商業(yè)環(huán)境評(píng)估和競爭店分析
（一）競爭店分析
目前營口市內(nèi)還沒有比較正式的糖果專營店，最具代表性的是優(yōu)之良品營口分店和各大超市的糖果專賣柜等類 似糖果屋的地方。
優(yōu)之良品是大型零食批發(fā)及零售連鎖店。
1、優(yōu)之良品營口分店位于站前區(qū)中亞商場對(duì)過，隸屬東升商圈，與我們所開設(shè)的新店分屬不同商圈，對(duì)消費(fèi)群體的競爭相對(duì)較弱。
2、優(yōu)之良品主要售賣小食、糖果、涼果等。他們的特色商品為玫瑰纖體梅、芒果干、肉松蛋卷等零食，在糖果方面的特色商品不多。但是我們新店是糖果的專營店，糖果的種類更全，特色也相對(duì)更顯著。
3、優(yōu)之良品的企業(yè)宗旨是提供最優(yōu)質(zhì)之產(chǎn)品和售前、售后服務(wù)，令每位顧客感受到“優(yōu)之良品”的物超所值。此外，優(yōu)之良品具有一定的品牌知名度，良好的服務(wù)對(duì)我們的新店形成一定的競爭壓力。
我們新店所選的店址位于市府路，此主要商圈有新瑪特購物中心、財(cái)富春天購物中心、樂都匯、興隆百貨四家大型零售超市，每個(gè)超市的糖果專柜對(duì)于我們的新店而言都形成潛在的競爭。
1、同屬一個(gè)商圈，擁有共同的消費(fèi)群體，消費(fèi)者在超市進(jìn)行購物后很可能順帶購買糖果，省去專門去糖果店購買的時(shí)間、精力、體力成本，因而會(huì)分散一部分我們新店的客流。
2、這些大型超市的糖果專柜只是其經(jīng)營中很小的部分，不是其主營產(chǎn)品，銷售規(guī)模小，且其經(jīng)營的產(chǎn)品在特色和種類方面。
3、我們新店的店址選在甜心面包旁邊，因?yàn)槲覀兣c甜心面包擁有共同的消費(fèi)顧客，消費(fèi)者在購買甜心面包的同時(shí)很可能順帶進(jìn)入我們的新店選購商品。
（二）新店商圈內(nèi)商業(yè)環(huán)境評(píng)估
1、優(yōu)勢(shì)分析：我們的新店店址位于財(cái)富商圈，該商圈位于營口市主干道，附近設(shè)有公交站點(diǎn)，很多公交線路經(jīng)過此處，交通極為方便，周邊商業(yè)配套齊全。輻射范圍和服務(wù)人群主要是周邊居民和大量的流動(dòng)客流。該位置是營口人流最集中的地方。此外，該商圈范圍的萬達(dá)即將建成開業(yè)，將會(huì)進(jìn)一步帶動(dòng)該商圈的發(fā)展，吸引更多的客流。
2、劣勢(shì)分析：該商業(yè)圈的租金相對(duì)較高，新店的經(jīng)營成本相對(duì)較高。此外，主要商圈范圍內(nèi)包括新瑪特購物中心、財(cái)富春天購物中心、樂都匯、興隆百貨等商業(yè)資源，這些大型超市都設(shè)有糖果專柜，因而對(duì)我們的新店產(chǎn)生潛在競爭，會(huì)帶走部分消費(fèi)者。
五．新店商圈內(nèi)居民及流動(dòng)人口特征、收入和消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析
（一）居民及流動(dòng)人口特征 1.商圈內(nèi)居民特征
我們的糖果小站選擇在財(cái)富商圈內(nèi)，與甜心食品店比鄰。首先，在財(cái)富周圍，擁有大商新瑪特、樂都匯等大型超市，是營口市居民購物頻率較高的場所，每天 的客流量較大；其次，新店位于營口市渤海大街的中心地段附近，是營口市繁華地段，也是眾多上班族經(jīng)過的地點(diǎn)，在早晚的時(shí)段會(huì)有大量的顧客；第三，在新店周圍擁有財(cái)富酒店財(cái)富寫字樓等商務(wù)會(huì)館，歡樂迪等娛樂場所，會(huì)在很大程度上增加顧客量；最后，在該商圈內(nèi)擁有營口市高級(jí)中學(xué)、營口市第一中學(xué)、營口育才學(xué)校、青年小學(xué)、紅旗小學(xué)等，由于在財(cái)富周圍擁有眾多餐飲店，午休時(shí)間及放學(xué)時(shí)間會(huì)有眾多學(xué)生來此就餐，購物，會(huì)增加客流量。
（二）收入和消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析 1.圈內(nèi)居民收入和消費(fèi)結(jié)構(gòu)
該商圈位于營口市中心，毗鄰營口市人民政府，是繁華地段，在此居住的多為白領(lǐng)，個(gè)人收入為5000元—6000元。同時(shí)，商圈內(nèi)擁有眾多學(xué)校，為了孩子能夠接受良好的教育，也有許多家長選擇在此居住，而此地點(diǎn)的房價(jià)較高，該類型家庭有能力購買該房產(chǎn)，這部分家庭也擁有較高的收入。由于白領(lǐng)收入較高，在食品的支出比例較小，如果該部分支出有較小幅度的增加不會(huì)十分在意。因此若增加小幅度的糖果支出，他們的消費(fèi)結(jié)構(gòu)基本不會(huì)有變化；對(duì)于第二種類型的家庭，他們的消費(fèi)中心在學(xué)生，而中小學(xué)生對(duì)于甜食的誘惑抗拒力較小，家長也會(huì)在很大程度上滿足孩子的需求，因此在食品等日常消費(fèi)品上的消費(fèi)會(huì)較比白領(lǐng)高一部分。
2.流動(dòng)人口收入和消費(fèi)特征
由上面分析可知，來此商圈的顧客包括購物，商務(wù)會(huì)談，朋友聚會(huì)、娛樂為主，一般具有固定工作以及一定收入。
前來財(cái)富春天、大商新瑪特、樂都匯等超市購物的客人，多數(shù)是為了購買日常用品，基本包含每個(gè)年齡段，但是經(jīng)常在超市內(nèi)某些服飾專賣店購物的客人，由于品牌定位，因此該購物群體年齡段在20-50歲。
前來財(cái)富酒店進(jìn)行商務(wù)會(huì)談的人口，一般是較為成功的商務(wù)人士，年齡段一般在35-45歲，收入比較高，在此的單次消費(fèi)金額較高，更加注重精神方面的消費(fèi)；在寫字樓工作的白領(lǐng)，是在事業(yè)上正在打拼的人士，年齡在25-40歲，具有較高的收入，使用在日常消費(fèi)中的比例較少，該人群中有部分每月需要?dú)w還房屋貸款，存款較少。
前來歡樂迪，麥哆ktv等娛樂場所的人群，多數(shù)是年輕人，年齡在15—25歲，他們會(huì)來此進(jìn)行朋友聚會(huì)，該人群大多數(shù)并沒有固定收入，對(duì)于該年齡段我們進(jìn)行了市場調(diào)查，數(shù)據(jù)如下。
可以看出，他們?cè)孪M(fèi)額在多數(shù)在1000元以上，一般會(huì)購買50元以內(nèi)的糖果。
因此，綜上所述，來此消費(fèi)的流動(dòng)人口，包含眾多年齡段，其中大部分收入較高，具有明確的消費(fèi)目的，具有一定消費(fèi)能力。
六、新店的市場定位和經(jīng)營特色及經(jīng)營策略建議
（一）市場定位
分析商圈內(nèi)及流動(dòng)人口的特征，我們決定將糖果小站定位在大眾型。主要客戶是商圈內(nèi)的居民，次級(jí)客戶為商圈內(nèi)的流動(dòng)人口。對(duì)于商圈內(nèi)居民，距離糖果小站較近，步行5—10分鐘即可到達(dá)，居民可以在下班時(shí)或晚飯后散步時(shí)進(jìn)入店內(nèi)選擇自己心儀的糖果。就流動(dòng)人口而言，該商圈內(nèi)流動(dòng)人口數(shù)量龐大，他們?cè)诔谢驃蕵穲鏊瓿上M(fèi)后，大多數(shù)會(huì)選擇步行到停車場或站點(diǎn)等地點(diǎn)，而在此過程中會(huì)路過本店，會(huì)被店內(nèi)商品吸引，從而進(jìn)行二次消費(fèi)，同時(shí)我們選擇在甜心食品店旁，顧客在甜心購買商品時(shí)，便會(huì)發(fā)現(xiàn)本店，從而會(huì)增加顧客量。由于在以上場所消費(fèi)的群體基本沒有特定的年齡，而且我們的商店所經(jīng)營的產(chǎn)品并沒有特殊顧客群，因此，我們決定將該商店定位在大眾型，滿足各種消費(fèi)群體的需求。
（二）經(jīng)營特色及經(jīng)營策略建議
糖果小站面積較小，不適宜進(jìn)行廣告宣傳，因?yàn)槊鎸?duì)的主要顧客是商圈內(nèi)居民，因此要讓居民了解我們的商店，以顧客獲得滿意的服務(wù)來宣傳我們的商店，形成品牌效應(yīng)，以此吸引更多的商圈外的顧客。
為了與商圈內(nèi)其他競爭對(duì)手形成區(qū)別，如今糖果已經(jīng)成為一種大眾化的商品，并且每個(gè)商店的糖果基本上并無差異，而在這種情況下，我們要能夠吸引顧客，就一定要有新穎之處，因此，我們制定以下兩種經(jīng)營特色。
1、制作糖果花。如今的花束多種多樣，例如玩偶花束，這種花束比較傳統(tǒng)的鮮花擁有更多的消費(fèi)者，大家更喜歡新式的產(chǎn)品。因此我們決定按照傳統(tǒng)方式銷售糖果的同時(shí)，根據(jù)顧客需要，將其做成糖果花，在特殊的節(jié)日，例如情人節(jié)、春節(jié)等，送給親人朋友。
2、顧客diy制作糖果。如今消費(fèi)者越來越喜歡自己制作商品，他們而那位這樣既可以了解制作過程，又可以在商品中包含自己的心意。因此我們會(huì)在店內(nèi)設(shè)置一個(gè)diy區(qū)，讓顧客自己設(shè)計(jì)糖果形狀，自己動(dòng)手，制作喜歡的糖果，讓顧客參與生產(chǎn)過程，體驗(yàn)制作過程的樂趣。
七、新店的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和效益預(yù)估
（一）經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)
糖果銷量雖不受季節(jié)變化的影響，但圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)和情人節(jié)等節(jié)日期間為銷售旺季，可能成為一年中的銷售高峰，此外五一、十一長假期間結(jié)婚的人比較多，喜糖的銷售也為我們帶來銷售高峰。因而糖果公司的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)在于，它全年的銷售業(yè)績?nèi)級(jí)涸谶@些節(jié)假日前后一段時(shí)間，如果這個(gè)階段的銷售打不開局面，沒能推出特色，風(fēng)險(xiǎn)之大就可想而知了。
對(duì)于糖果店，店址的選擇也很關(guān)鍵。糖果店面對(duì)的消費(fèi)者主要是小孩和年輕人，所以店鋪可以選在學(xué)校附近或者是人流量大的街市上。因而我們選擇的市府路，這里客流量大，但是鋪?zhàn)鈺?huì)比較貴，我們新店的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)也就相應(yīng)變大。
經(jīng)營糖果店，口味的選擇非常重要。小孩對(duì)于零食的口味變化無常，有時(shí)喜甜有時(shí)喜淡。由于口味的變化無常，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)也就隨之加大，如果進(jìn)了一堆口味過時(shí)的糖果就會(huì)造成積壓。
新店店址周圍的潛在競爭者也相對(duì)較多，我們只有使我們的糖果店經(jīng)營獨(dú)具特色，才會(huì)吸引大量的客流，促進(jìn)銷售的增長，提高我們的店譽(yù)。否則我們經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)也 會(huì)增大，新店將難以獲得發(fā)展。
（二）效益預(yù)估
主要商圈居民支出總額：2*20=40(萬元)次要商圈居民支出總額：3*20=60(萬元)邊際商圈居民支出總額：5*20=100(萬元)
主要商圈購買力為：40*30%=12（萬元）
次要商圈購買力為：60*10%=6（萬元）邊際商圈購買力為：100*5%=5（萬元）
該新店的營業(yè)潛力可評(píng)估為：12+6+5=23（萬元）
八、新店未來前景分析
據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，近5年，中國糖果巧克力市場保持了8％至12%的年增長率，高于全球糖果巧克力年均增長速度近6個(gè)百分點(diǎn)，已成為中國食品工業(yè)中快速發(fā)展的行業(yè)。從近兩年來的經(jīng)營情況來看，大城市的小孩幾乎人人手上都有零花錢，而且也舍得花錢，買一次零食花費(fèi)十多元或者二三十元，是十分普遍的事；而女性愛吃零食幾乎可以說是天性之一了。零食是快速消費(fèi)品，有這兩大消費(fèi)主力，市場前景不會(huì)暗淡。
糖果是女人和小孩的最愛，近年來，零食品種也是越來越多，且營口尚未有專門經(jīng)營糖果的店鋪，糖果店市場空缺。隨著營口市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷提速，人們的生活水平也越來越高，對(duì)生活品質(zhì)生活質(zhì)量的要求也不斷提升。口味的多元化使得糖果店的市場不斷擴(kuò)大。市府路匯聚了眾多娛樂場所，使流動(dòng)人口數(shù)量能夠得到保障，選址在甜心食品旁邊，使得喜歡甜食的糕點(diǎn)購買者能夠?qū)μ枪a(chǎn)生購買欲望。附近學(xué)生人群眾多，現(xiàn)在學(xué)生普遍有零花錢，且家長為子女購買零食對(duì)價(jià)格一般不會(huì)在意，能夠有效的保證商品的利潤。未來可能會(huì)有更多的競爭者出現(xiàn)，要避免價(jià)格戰(zhàn)等惡性競爭手段，抓住流動(dòng)人口和學(xué)生市場，做出針對(duì)這部分人群的特色。
九、4p分析
結(jié)合調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)和糖果市場的現(xiàn)狀，我們進(jìn)行4p分析：
（一）產(chǎn)品：糖果的類型包括：軟糖、硬糖、奶糖、棉花糖、棒棒糖、夾心糖、巧克力等等，由調(diào)查問卷我們可以看出，消費(fèi)者喜歡軟糖、奶糖、巧克力、棒棒糖的比重相對(duì)較高，因而我們主營這四類糖果。
糖果的品牌包括：徐福記、阿爾卑斯、大白兔、不二家、金絲猴等等，消費(fèi)者更加喜歡阿爾卑斯、大白兔、徐福記這些知名的國產(chǎn)品牌，但是為了讓我們的店鋪更具特色，我們還將引進(jìn)一些國外的知名糖果品牌吸引消費(fèi)者，為消費(fèi)者帶來新鮮感。
此外，為了吸引消費(fèi)者，我們將推出糖果花、diy糖果等特色產(chǎn)品。
（二）價(jià)格：糖果涵蓋多個(gè)價(jià)格檔次，糖果產(chǎn)品的價(jià)格我們將根據(jù)市場的價(jià)格進(jìn)行相應(yīng)定位，由數(shù)據(jù)可以看出消費(fèi)者購買糖果時(shí)的價(jià)位大多在50元以內(nèi)，我們將推出該價(jià)位左右的糖果禮包等。
（三）渠道：我們開設(shè)的是實(shí)體店，所以銷售渠道為店鋪經(jīng)營。
（四）促銷：消費(fèi)者對(duì)糖果包裝風(fēng)格各有偏好，而且精美的糖果包裝很可能刺激消費(fèi)者的購買欲望，大多數(shù)消費(fèi)喜歡可愛的和簡單大氣的包裝風(fēng)格，因而我們將推出兩種風(fēng)格的精美糖果包裝來吸引消費(fèi)者，精美的包裝也可以使消費(fèi)者購買糖果不僅僅是自己品嘗，也可以成為相互贈(zèng)送的禮品。
此外，我們還增加了糖果花、diy糖果等特色產(chǎn)品。在圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)等節(jié)假日推出糖果禮包等，喜糖系列也是我們的主營產(chǎn)品。
我們與婚慶公司合作，推出喜糖系列，為新婚夫婦送去甜蜜。
購滿一定金額可得神秘禮品，會(huì)員卡制度，購滿多少贈(zèng)送一定金額的代金券。
糖果店開店調(diào)查
1.您的性別是：
a．男 b.女 2.您喜歡吃糖果嗎：
a.喜歡 b.不喜歡 c.一般 3.您喜歡的糖果類型（多選）：
10.您購買糖果的大多用途是： a.自己品嘗 b.送禮 c.其他
11.如果開一家店，您希望選擇在以下哪里：
ps:問卷采用網(wǎng)絡(luò)發(fā)放的形式。
問卷網(wǎng)絡(luò)地址http:///jq/
目錄
零售工作匯報(bào)篇三
xx年是我們雜志廣告部業(yè)務(wù)開展的開局之年，做好xx年廣告創(chuàng)收工作，對(duì)開創(chuàng)市場、媒體運(yùn)營管理有著至關(guān)重要的意義，做好xx年廣告創(chuàng)收工作，對(duì)于我自己也具有十分重要的特殊意義。因此，我要調(diào)整好工作思路、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)并做好今年廣告創(chuàng)收工作。
一、制定每月、每季度的工作計(jì)劃。充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭取投放的同時(shí)，也會(huì)為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進(jìn)來。根據(jù)終端數(shù)量的增長情況，有針對(duì)性地調(diào)整工作策略、開發(fā)新的領(lǐng)域。
1、在第一季度，以市場鋪墊、推動(dòng)市場為主，擴(kuò)大***公司的知名度及推進(jìn)速度告知，因?yàn)樘幱陔p節(jié)的特殊時(shí)期，很多單位的宣傳計(jì)劃制定完成，節(jié)后還會(huì)處于一個(gè)廣告低潮期，我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，以期組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶群體。適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進(jìn)來，但我預(yù)計(jì)對(duì)方會(huì)有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費(fèi)的情況。
2、在第二季度的時(shí)候，因?yàn)橛小拔逡还?jié)勞動(dòng)節(jié)”的關(guān)系，廣告市場會(huì)迎來一個(gè)小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會(huì)作為投放重點(diǎn)開發(fā)。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場會(huì)給后半年帶來一個(gè)良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會(huì)加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。
4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時(shí)間。隨著冬季結(jié)婚人群的增加，一些婚慶服務(wù)、婚慶用品也會(huì)加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會(huì)在這種環(huán)境下隨之而來。
我會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時(shí)調(diào)節(jié)我的工作思路。爭取把廣告額度做到最大化!
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。產(chǎn)品知識(shí)、營銷知識(shí)、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運(yùn)作管理等相關(guān)廣告的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
三、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。以上，是我對(duì)xx年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。xx年下半年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，做好下半年工作計(jì)劃，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)能力。
零售工作匯報(bào)篇四
一、收獲與認(rèn)識(shí)
對(duì)于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì)，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識(shí)的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的。
在實(shí)習(xí)過程中，我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí)，能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅(jiān)持不懂就問。藥房營業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計(jì)劃，與顧客交流，對(duì)賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。
二、存在的不足與努力方向
零售工作匯報(bào)篇五
1、要贏得顧客對(duì)服裝的信任，必須對(duì)自己有信心。
2、根據(jù)顧客的客觀條件，展示服裝并說明，推薦服裝是否真正適合顧客
3、手勢(shì)非常重要。匹配手勢(shì)也是一種方法。
4、每種商品在功能、設(shè)計(jì)和質(zhì)量方面都有自己的特點(diǎn)。向顧客強(qiáng)調(diào)服裝的不同是非常重要的。
5、注意觀察顧客的反應(yīng)，然后在合適的時(shí)間，及時(shí)促銷
6、準(zhǔn)確說出不同類型服裝的不同優(yōu)勢(shì)
1.向顧客解釋服裝特征時(shí)，要簡潔全面，突出服裝商品最重要的特征
2.對(duì)銷售人員來說，迅速的反應(yīng)是一項(xiàng)基本素質(zhì)。促銷語言應(yīng)根據(jù)客戶的情況制定，不應(yīng)相同。
3.對(duì)銷售人員來說，掌握時(shí)尚趨勢(shì)非常重要。只有當(dāng)他們首先了解時(shí)尚趨勢(shì)時(shí)，他們才能成為顧客的講述者。
以上是我個(gè)人服裝銷售工作的總結(jié)。雖然它并不完美，但它是通過我最近幾個(gè)月的仔細(xì)觀察獲得的。在未來的銷售過程中，為了有更好的經(jīng)營業(yè)績，我會(huì)做得更好，及時(shí)總結(jié)我工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足，然后完成一份優(yōu)秀的服裝銷售工作總結(jié)，這樣我可以獲得更多。
零售工作匯報(bào)篇六
第一條 甲乙雙方的責(zé)任;
一、乙方生產(chǎn)負(fù)責(zé)人__________負(fù)責(zé) (地區(qū)) 的種植生產(chǎn)。甲方負(fù)責(zé)向___ _ _____提供優(yōu)質(zhì)種子及種植生產(chǎn)的技術(shù)咨詢和收購。
二、在甲乙雙方合作期間，由甲方負(fù)責(zé)統(tǒng)一向乙方無償提供技術(shù)服務(wù)，還可以根據(jù)乙方需要代購專用農(nóng)藥、生產(chǎn)設(shè)備，并協(xié)調(diào)生產(chǎn)，提供適宜的技術(shù)支持。
三、乙方______ __(地區(qū))的種植面積為_______ 畝，該地區(qū)要求無霜期為115—118天，并按照甲方提出的技術(shù)要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)管理，按期、足額地向甲方交售符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)_____ ___公斤的產(chǎn)品。在完成合同約定的收購量前，不得向他人出售。
四、種植具體要求及甲方的技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)，由甲方指定的農(nóng)藝師指導(dǎo)培訓(xùn) 。
第二條 商品的收購：
一、在收購期間公司的最低收購價(jià)格高于當(dāng)年大豆價(jià)格的10%，以質(zhì)論價(jià)，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。
二、回收標(biāo)準(zhǔn)： 1、內(nèi)在質(zhì)量：產(chǎn)品應(yīng)符合gb 18406-20__《農(nóng)產(chǎn)品安全質(zhì)量》標(biāo)準(zhǔn)提出的等內(nèi)要求;大豆干燥、無霉變。 2、外觀質(zhì)量：顆粒飽滿、無雜質(zhì)、無病斑、無異色、無半粒、無蟲蛀。
三、 乙方產(chǎn)出的產(chǎn)品，只要符合甲方所提出的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格，甲方將負(fù)責(zé)全部收購。
第三條 產(chǎn)量的修定：
一、乙方如在種植期間由于不按甲方提出的技術(shù)要求生產(chǎn)，所造成的經(jīng)濟(jì)損失，責(zé)任由乙方生產(chǎn)者自行承擔(dān)。
二、如乙方在種植期間由于(高溫、寒流、干旱、洪澇、暴雨、冰雹、大風(fēng)等)不可抗拒的自然災(zāi)害造成的損失，乙方要在災(zāi)情發(fā)生后向甲方口頭或書面通知，雙方對(duì)災(zāi)情進(jìn)行核定，并合理修定供貨指標(biāo)。在災(zāi)情發(fā)生后七日內(nèi)不報(bào)者按合同原有數(shù)量履行。
三、產(chǎn)品收購時(shí)間：產(chǎn)品收購時(shí)間由甲方確定，在收購時(shí)由甲方專業(yè)回收人員進(jìn)行收購。
兌付。
五、自產(chǎn)品回收之日起至本年12月1日止，乙方必需按合同向甲方完成產(chǎn)品的收購量。
第四條 違約的責(zé)任：
一、甲方責(zé)任：在履行合同中，如因不可抗力因素導(dǎo)致甲方不依據(jù)本合同收購產(chǎn)品，甲方負(fù)責(zé)賠償乙方每畝正常市場收入3‰及合理的經(jīng)濟(jì)損失。
二、乙方責(zé)任：甲方按市場行情出臺(tái)收購價(jià)后，乙方不按合同向甲方完成產(chǎn)品的收購量，乙方不履行合同違約時(shí)，乙方必須向甲方支付綜合費(fèi)(包括信息費(fèi)、咨詢費(fèi)、合同違約金等)每畝正常市場收入3‰，以賠償因乙方違約給甲方所帶來的經(jīng)濟(jì)損失。
三、本合同自甲乙雙方簽章后生效至履行完畢止。
四、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
五、補(bǔ)充條款：
甲方： 乙方： 地址： 地址： 電話： 電話：
零售工作匯報(bào)篇七
1、藥品進(jìn)貨和驗(yàn)收質(zhì)量管理制度
2、藥品陳列管理制度
3、藥品銷售及處方調(diào)配管理制度
4、拆零藥品管理制度
5、藥品養(yǎng)護(hù)檢查管理制度
6、中藥飲片購銷管理制度
8、衛(wèi)生和人員健康管理制度
9、服務(wù)質(zhì)量管理制度
10、藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度
11、不合格藥品管理制度
12、質(zhì)量管理工作檢查考核制度
13、負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
14、質(zhì)量負(fù)責(zé)人職責(zé)
15、營業(yè)員崗位職責(zé)
16、質(zhì)量驗(yàn)收職責(zé)
17、養(yǎng)護(hù)檢查職責(zé)
18、計(jì)算機(jī)信息化管理制度
一、藥品進(jìn)貨應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購貨。
二、嚴(yán)禁從非法渠道采購藥品。
三、在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時(shí)，應(yīng)對(duì)藥品質(zhì)量進(jìn)行逐批檢查驗(yàn)收，按送貨憑證的相關(guān)項(xiàng)目對(duì)照實(shí)物，對(duì)品名、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量等進(jìn)行核對(duì)，做到票貨相符。
四、驗(yàn)收時(shí)如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符，包裝破損，質(zhì)量異常等問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司銷售和質(zhì)量管理部門，在接到公司質(zhì)量管理部門的退貨通知后，再作退貨處理。
五、驗(yàn)收進(jìn)口藥品，應(yīng)有加蓋紅色印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件，藥品應(yīng)有中文標(biāo)簽和說明書。
六、藥品驗(yàn)收合格，質(zhì)管人員應(yīng)在送貨憑證上簽上“驗(yàn)收合格”字樣并簽名或蓋章。
七、藥品購進(jìn)票據(jù)應(yīng)按順序分月加封面裝訂成冊(cè)，保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。
一、陳列藥品的貨柜及櫥窗應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，符合藥品陳列環(huán)境和存放條件，防止人為污染藥品。
二、應(yīng)配備檢測和調(diào)節(jié)溫濕度的設(shè)施設(shè)備，如：溫濕度計(jì)，空調(diào)或風(fēng)扇等。
三、陳列藥品應(yīng)遵循藥品分類管理的原則，藥品與非藥品，處方藥與非處方藥，內(nèi)服藥與外用藥，易串味藥品與一般藥品，中藥材、中藥飲片與其他藥品應(yīng)分開存放，并按品種、規(guī)格、劑型或用途分類擺放。類別標(biāo)簽應(yīng)放置準(zhǔn)確，字跡清晰。
四、處方藥不得采用開架自選的陳列方式。
五、危險(xiǎn)品不應(yīng)陳列，確需要陳列時(shí)，只能陳列空包裝。
六、須設(shè)置拆零藥品專柜，拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零藥品專柜。
七、每月應(yīng)對(duì)藥品陳列的環(huán)境和條件進(jìn)行檢查并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)整改。
一、在銷售藥品過程中要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和公司規(guī)定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內(nèi)容，給予合理用藥指導(dǎo)，不得采用虛假和夸大的方式誤導(dǎo)顧客。
二、藥品不得采用有獎(jiǎng)銷售、附贈(zèng)藥品或禮品等方式進(jìn)行銷售。
三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉?fàn)€變質(zhì)、風(fēng)化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴(yán)禁上柜銷售。
四、處方藥須憑醫(yī)師處方調(diào)配或銷售。審方員應(yīng)對(duì)處方內(nèi)容進(jìn)行審核，處方審核完畢審方員應(yīng)在處方上簽字。處方調(diào)配或銷售完畢，調(diào)配或銷售人員應(yīng)在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項(xiàng)等內(nèi)容。處方調(diào)配程序一般分審方、計(jì)價(jià)、調(diào)配、復(fù)核和給藥。
五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對(duì)有配伍禁忌或超劑量處方審方員應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配或銷售。如顧客確需，須經(jīng)原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方可調(diào)配或銷售。
六、銷售處方藥應(yīng)收集處方并分月或季裝訂成冊(cè)，顧客不愿留存處方，應(yīng)按要求作好處方藥銷售記錄。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。
七、藥品銷售應(yīng)按規(guī)定出具銷售憑證。
一、藥品在拆零前，銷售人員應(yīng)仔細(xì)查看藥品的包裝、合格證明和其他標(biāo)示以及藥品標(biāo)簽或說明書上必須注明的內(nèi)容，并檢查藥品質(zhì)量是否符合規(guī)定，嚴(yán)禁將不合格藥品拆零出售。拆零藥品保留原包裝和原標(biāo)簽，嚴(yán)禁拆零藥品用其它無標(biāo)示的容器盛裝。
二、拆零藥品應(yīng)陳列在拆零藥品專柜，按貯存要求擺放整齊，瓶蓋要隨時(shí)旋緊，以防受潮變質(zhì)。拆零藥品專柜應(yīng)有明顯的標(biāo)識(shí)。
三、拆零藥品銷售使用的工具、包裝袋應(yīng)清潔衛(wèi)生。分零使用的藥匙（至少兩支）應(yīng)裝入防塵、防污染的容器中。拆零用具應(yīng)整齊擺放。
四、藥品拆零裝袋，不得用手直接觸摸藥片或其它劑型藥品，應(yīng)使用藥匙取藥裝入藥袋，并在服藥袋上標(biāo)明品名、規(guī)格、服法、每日、每次劑量和藥品有效期等，以保證病患者用藥安全。
五、拆零銷售的藥品應(yīng)做好名稱、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、批號(hào)、效期、拆零日期和最后銷售完日期記錄，經(jīng)辦人應(yīng)簽字或蓋章。
一、每月應(yīng)定時(shí)對(duì)店堂陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查。對(duì)陳列的藥品可每季度按“三、三、四”循環(huán)的原則進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，小型藥店可每月對(duì)陳列藥品全部進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查。如實(shí)做好養(yǎng)護(hù)檢查記錄。
二、被列為重點(diǎn)品種的藥品和拆零藥品，近效期藥品應(yīng)按月養(yǎng)護(hù)檢查，對(duì)藥品品名、規(guī)格、數(shù)量、批號(hào)、效期、廠家、養(yǎng)護(hù)結(jié)論等情況如實(shí)記錄。
三、經(jīng)營需低溫冷藏的藥品，應(yīng)配置相應(yīng)的冷藏設(shè)備，將需低溫冷藏的藥品存放其中，并做好溫濕度記錄。
四、對(duì)中藥材、中藥飲片應(yīng)按其特性采取篩選，涼曬，熏蒸等方法進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。
五、應(yīng)每天上、下午各一次對(duì)店內(nèi)的溫濕度情況進(jìn)行檢測，并按時(shí)記錄。溫濕度達(dá)臨界點(diǎn)或超標(biāo)時(shí)，應(yīng)采取通風(fēng)除濕、降溫等措施，以保證陳列藥品質(zhì)量和安全。溫濕度監(jiān)測及調(diào)控記錄簿保存時(shí)間不得少于兩年。
一、中藥材、中藥飲片應(yīng)按法律規(guī)定和公司制度從具有合法經(jīng)營資質(zhì)的企業(yè)購進(jìn)，并對(duì)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，做好驗(yàn)收簽字。
二、中藥材、中藥飲片購進(jìn)票據(jù)應(yīng)按購進(jìn)時(shí)間順序單獨(dú)分月（季）加封面裝訂成冊(cè)，保存時(shí)間不得少于兩年。
三、必須配置調(diào)配處方和臨方炮制所需的設(shè)備。各類設(shè)備應(yīng)清潔衛(wèi)生，計(jì)量器應(yīng)秤戥準(zhǔn)確。
四、中藥飲片裝斗前應(yīng)做到質(zhì)量復(fù)核，不得錯(cuò)斗、串斗，防止混藥事故。裝斗人員應(yīng)填寫裝斗復(fù)核記錄。
五、中藥飲片斗前應(yīng)張貼統(tǒng)一印制的藥品正名正字標(biāo)識(shí)。
六、中藥飲片應(yīng)憑醫(yī)師處方配方銷售，按照審方、計(jì)價(jià)、開票、配方、核對(duì)、發(fā)藥的程序進(jìn)行操作。
七、中藥配方處方應(yīng)收集留存并分月裝訂成冊(cè)。顧客不愿留存處方，應(yīng)按要求作好配方銷售記錄。
一、店堂前的招牌應(yīng)完好、整潔。店堂內(nèi)地面、墻壁、頂棚無積塵，無污染物，無蜘蛛網(wǎng)，無碎屑剝落。店堂內(nèi)的清潔應(yīng)按時(shí)打掃，并隨時(shí)保持貨柜、貨架、各類商品和各種用具的清潔和衛(wèi)生。
二、藥品貨柜上安裝的柜門應(yīng)完好，取用商品后應(yīng)及時(shí)關(guān)好，以防止異物、灰塵、老鼠或其它動(dòng)物進(jìn)入造成藥品和其它商品污染。
三、所有人員要注意養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，注意個(gè)人衛(wèi)生，做到勤洗澡、勤理發(fā)、勤修指甲、勤洗手，工作服應(yīng)勤洗勤換，保持整潔。
四、直接接觸藥品的人員每年必須進(jìn)行一次健康檢查，健康檢查資料要保管兩年以上，留存?zhèn)洳椤?/p>
五、凡發(fā)現(xiàn)員工患有傳染病、皮膚病、精神病以及其它可能污染藥品的疾病，應(yīng)及時(shí)調(diào)離接觸藥品的崗位。
一、工作人員應(yīng)樹立為顧客服務(wù)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)的思想，將“顧客至上、信譽(yù)第一”作為企業(yè)經(jīng)營的宗旨。
二、每天營業(yè)前應(yīng)整理好店堂衛(wèi)生，并備齊商品。店堂內(nèi)應(yīng)做到貨柜貨架整潔整齊、標(biāo)志醒目、貨簽到位。
三、員工上崗時(shí)應(yīng)著裝統(tǒng)一，整齊清潔，佩帶胸卡，微笑迎客，站立服務(wù)，有舉止端莊、文明的形象和良好的服務(wù)環(huán)境。
四、營業(yè)員接待顧客時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、態(tài)度和藹，使顧客能充分感受到得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿足和愉悅。
五、計(jì)價(jià)、收款應(yīng)準(zhǔn)確，找補(bǔ)的零錢要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當(dāng)面點(diǎn)清。
六、應(yīng)設(shè)咨詢臺(tái)，指導(dǎo)顧客安全，合理用藥。
七、應(yīng)將服務(wù)公約上墻，公布監(jiān)督電話，設(shè)有“顧客意見簿”，認(rèn)真對(duì)待顧客投訴并及時(shí)處理。
一、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測報(bào)告制度是國家加強(qiáng)藥品管理，指導(dǎo)合理用藥的依據(jù)，公司各部門及連鎖門店有責(zé)任和義務(wù)主動(dòng)做好該項(xiàng)工作。
二、藥品不良反應(yīng)主要是指藥品在正常用法、用量情況下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)或意外的有害反應(yīng)。藥品不良反應(yīng)實(shí)行逐級(jí)報(bào)告制度。
三、當(dāng)有顧客反映在本店購用藥品后出現(xiàn)不良反應(yīng)的情況時(shí)，當(dāng)班接待的工作人員應(yīng)認(rèn)真聆聽顧客的敘述，詳細(xì)詢問顧客相關(guān)情況，如屬藥品未標(biāo)明的不良反應(yīng)現(xiàn)象，應(yīng)將收集的信息填寫《不良反應(yīng)記錄表》，并及時(shí)報(bào)告質(zhì)管部門，由質(zhì)管部門核實(shí)情況后報(bào)告當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局。
五、遇到顧客反映的不良反應(yīng)事件時(shí)，工作人員應(yīng)勸告顧客立即停藥，視情況對(duì)顧客進(jìn)行合理的解釋，比較嚴(yán)重的不良反應(yīng)應(yīng)規(guī)勸顧客或患者立即到醫(yī)院處理。
一、對(duì)藥監(jiān)局質(zhì)量管理部門通知的不合格藥品，在接到通知后，應(yīng)立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并按通知的要求由藥監(jiān)局質(zhì)量管理部門處理。
二、在銷售和養(yǎng)護(hù)檢查過程中如發(fā)現(xiàn)不合格藥品，應(yīng)立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并查找不合格原因，防止不合格藥品擴(kuò)散化。
三、對(duì)于顧客退回的不合格品，由質(zhì)管員確認(rèn)后放入不合格藥品存放處。
四、對(duì)有效期在6個(gè)月（可自定時(shí)限）以內(nèi)的近效期藥品應(yīng)及時(shí)銷售。臨效期時(shí)限應(yīng)下架停售，并按不合格藥品處理。
六、近效期藥品為重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)檢查藥品，應(yīng)每月養(yǎng)護(hù)檢查并有記錄。
七、因各種原因產(chǎn)生的不合格藥品，均應(yīng)作好不合格藥品登記和處理記錄。不合格藥品處理應(yīng)藥監(jiān)局質(zhì)管部門按規(guī)定進(jìn)行處理。
二、應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握制定的質(zhì)量管理制度和質(zhì)量管理程序規(guī)范操作要求，強(qiáng)化質(zhì)量管理各項(xiàng)日常記錄。確保藥品質(zhì)量安全。
三、每半年全面開展一次質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況檢查考核工作。檢查考核主要內(nèi)容即：1、硬件建設(shè)狀況；2、以制度為標(biāo)準(zhǔn)，檢查考核執(zhí)行各項(xiàng)制度的記錄資料簿。
四、在質(zhì)量管理工作檢查考核中，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出可行和有效的改進(jìn)措施，應(yīng)認(rèn)真落實(shí)，改進(jìn)落實(shí)情況應(yīng)做好記錄。
一、熟悉《藥品管理法》及有關(guān)法律法規(guī)，牢固樹立質(zhì)量意識(shí)和法制觀念，對(duì)本藥房經(jīng)營藥品的質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
二、全面負(fù)責(zé)本店的日常經(jīng)營和管理，創(chuàng)造必要的物質(zhì)、技術(shù)條件，使之與經(jīng)營質(zhì)量要求和經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)，努力營造安全、舒適的購物環(huán)境，提升藥品經(jīng)營企業(yè)形象。
三、為質(zhì)管員作好本店質(zhì)量管理工作創(chuàng)造必要條件和提供強(qiáng)有力支持，保證質(zhì)管人員獨(dú)立、客觀地行使職權(quán)，支持其合理意見和要求。
四、組織員工學(xué)習(xí)和執(zhí)行好藥品經(jīng)營的有關(guān)法律法規(guī)和門店質(zhì)量管理制度，努力提高員工的專業(yè)服務(wù)水平。
五、檢查督促質(zhì)量管理制度，崗位履責(zé)，工作操作程序的執(zhí)行落實(shí)情況。
六、重視顧客對(duì)藥品或其它商品質(zhì)量的投訴，對(duì)顧客的意見或建議給予及時(shí)答復(fù)。
一、質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉和了解與藥品經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)，熟悉和掌握gsp條款和公司制定的質(zhì)量管理制度及操作規(guī)范。在公司質(zhì)量管理部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好本店的`質(zhì)量管理工作。
二、對(duì)本店的藥品從驗(yàn)收、分類、陳列、養(yǎng)護(hù)檢查、銷售到售后服務(wù)全過程的質(zhì)量狀況進(jìn)行監(jiān)督和管理，對(duì)藥品質(zhì)量行使否決權(quán)。
三、對(duì)各崗位和各個(gè)環(huán)節(jié)凡涉及到質(zhì)量管理的各項(xiàng)工作應(yīng)給予切實(shí)、有效地督促和指導(dǎo)。
四、質(zhì)量負(fù)責(zé)人與其他駐店藥師共同做好處方藥銷售的審方和復(fù)核工作，按規(guī)定在處方或處方銷售記錄上作審核簽字。
五、在店堂內(nèi)提供咨詢服務(wù)，指導(dǎo)顧客安全，合理用藥。
六、在藥監(jiān)局質(zhì)管部門指導(dǎo)下，每半年一次檢查本店gsp及質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況，并做好《制度執(zhí)行情況檢查記錄》。對(duì)涉及質(zhì)量管理方面的資料應(yīng)及時(shí)收集整理，做到資料項(xiàng)目完整，內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確。各項(xiàng)資料要妥善保存?zhèn)洳椤?/p>
七、凡涉及藥品質(zhì)量的投訴，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)與負(fù)責(zé)人一道做好接待工作。必要時(shí)，應(yīng)用藥學(xué)專業(yè)知識(shí)對(duì)顧客進(jìn)行解釋，取得顧客的信任和理解，以維護(hù)企業(yè)信譽(yù)和形象。
一、營業(yè)員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)藥品經(jīng)營和管理方面的法律法規(guī)，熟悉和了解gsp條款及操作方法。嚴(yán)格遵守公司制定的質(zhì)量管理制度，依照《服務(wù)質(zhì)量管理制度》來規(guī)范自己的行為，全心全意地為顧客提供滿意和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、嚴(yán)格按藥品分類管理原則陳列藥品，擺放整潔，標(biāo)識(shí)清晰，準(zhǔn)確標(biāo)明品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價(jià)格等，方便顧客選購。
三、銷售和調(diào)配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項(xiàng)等，不夸大和誤導(dǎo)顧客。
四、認(rèn)真執(zhí)行處方藥銷售管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方，發(fā)藥工作。
五、嚴(yán)格按拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。
六、顧客反映用藥后出現(xiàn)不良反應(yīng)的情況應(yīng)收集和記錄，并按《藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度》的要求將收集的相關(guān)記錄及時(shí)交質(zhì)管員處理。
七、做好相關(guān)工作記錄，記錄字跡端正準(zhǔn)確。
八、做好營業(yè)場所和倉庫包括貨柜、貨架、設(shè)備、用具等清潔衛(wèi)生工作。
一、認(rèn)真執(zhí)行《藥品驗(yàn)收質(zhì)量管理制度》，根據(jù)原始憑證和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對(duì)購進(jìn)及銷后退回藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收。
二、驗(yàn)收藥品時(shí)，檢查藥品的外觀性狀，同時(shí)對(duì)藥品內(nèi)外包裝、標(biāo)簽、說明書、標(biāo)識(shí)及有關(guān)證明文件進(jìn)行檢查。
三、驗(yàn)收整件藥品的包裝中有產(chǎn)品合格證。
四、對(duì)驗(yàn)收合格的藥品應(yīng)及時(shí)上柜銷售；對(duì)驗(yàn)收不合格的藥品應(yīng)及時(shí)存放不合格藥品區(qū)，做好記錄。報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人和負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。
五、及時(shí)做好驗(yàn)收記錄，字跡清楚，內(nèi)容真實(shí)，項(xiàng)目齊全，并簽章負(fù)責(zé)，按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?/p>
一、按規(guī)定定期開展保證藥品質(zhì)量的養(yǎng)護(hù)檢查工作。
二、檢查藥品的陳列環(huán)境和儲(chǔ)存條件是否符合規(guī)定，進(jìn)行溫濕度管理，根據(jù)氣候環(huán)境變化采取相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施。
四、對(duì)中藥材和中藥飲片按其特性，采取適宜方法養(yǎng)護(hù)。
五、養(yǎng)護(hù)檢查中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥品，應(yīng)及時(shí)通知質(zhì)量管理人員進(jìn)行處理。
六、及時(shí)做好養(yǎng)護(hù)檢查、藥品陳列環(huán)境和條件檢查、溫濕度監(jiān)測調(diào)控等記錄。
零售工作匯報(bào)篇八
3、按照公司要求，對(duì)店面人員（促銷員、經(jīng)銷商店員、臨促）進(jìn)行公司要求傳達(dá)和解釋，使店面人員正確、完整的向消費(fèi)者傳遞信息，解釋索尼的產(chǎn)品價(jià)值。
4、按照公司要求，對(duì)終端的資產(chǎn)物料進(jìn)行管理，并在公司的許可下，對(duì)其進(jìn)行調(diào)撥、回收、盤點(diǎn)、存檔等工作。
5、通過組織、發(fā)起各類活動(dòng)來不斷的提高店面人員的業(yè)務(wù)技能水平（終端操作、服務(wù)質(zhì)量、禮儀規(guī)范、銷售話術(shù)、產(chǎn)品知識(shí)、演示操作等）
6、對(duì)店面人員的日常工作進(jìn)行指導(dǎo)，監(jiān)督和管理。
7、按照公司要求，按質(zhì)按量的收集各類數(shù)據(jù)、信息，并加以反饋。
8、對(duì)公司的.銷售工作提供支援。
零售工作匯報(bào)篇九
甲方：___________________
法定代表人：_____________
經(jīng)營地址：_______________
聯(lián)系電話：_______________
乙方：___________________
居民身份證號(hào)：___________
出生日期：____年___月__日
郵政編碼：_______________
在京居住地：_____________
根據(jù)《勞動(dòng)法》和有關(guān)規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商一致，自愿簽訂本合同，共同遵守本合同所列條款。
第一條 本合同_____年____月____日生效，_____年_____月____日終止。
其中試用期至____年_____月____日止。
第二條 乙方擔(dān)任___________崗位（工種）工作。
乙方患有崗位工種及行業(yè)禁忌的疾病，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告，并即時(shí)脫離工作崗位。
第三條 甲方應(yīng)在乙方上崗前對(duì)乙方進(jìn)行職業(yè)安全衛(wèi)生、食品安全衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范、職業(yè)道德、職業(yè)技能、甲方規(guī)章制度方面的培訓(xùn)。乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度。
第四條 甲方每年必須按國家規(guī)定組織對(duì)乙方進(jìn)行健康檢查。
甲方按照國家勞動(dòng)安全衛(wèi)生的有關(guān)規(guī)定為乙方提供必要的安全 防護(hù)設(shè)施，發(fā)放必要的勞動(dòng)保護(hù)用品。
第五條 甲方可以采用以下任意一種形式向乙方支付工資：
（一）月工資____元，試用期間月工資_____元，甲方每月日前向乙方支付工資。
（二）日工資____元，試用期間日工資_____元，甲方向乙方支付工資的時(shí)間為每月____日。
甲方由于經(jīng)營任務(wù)不足使乙方待崗的，甲方向乙方支付的生活費(fèi)為_____元。
甲方提供食宿條件或等同于提供食宿條件的，不得折算為乙方工資。
雙方約定的工資不得低于北京市最低工資標(biāo)準(zhǔn)。
第六條 乙方每日工作時(shí)間不超過8小時(shí)、平均每周工作時(shí)間不超過40小時(shí)。甲方由于生產(chǎn)經(jīng)營需要，經(jīng)與工會(huì)或乙方協(xié)商后可以延長工作時(shí)間，一般每日不得超過1小時(shí)；因特殊原因需要延長工作時(shí)間的，在保障乙方身體健康的.條件下延長工作時(shí)間每日不得超過3小時(shí)，但是每月不得超過36小時(shí)。
甲方因工作需要執(zhí)行特殊工時(shí)制度的，應(yīng)先報(bào)勞動(dòng)保障行政部門批準(zhǔn)。
甲方安排乙方加班或因?yàn)轭櫩头?wù)的需要，乙方延長工作時(shí)間的，甲方應(yīng)按國家規(guī)定向乙方支付加班加點(diǎn)工資。
第七條 甲方應(yīng)按北京市規(guī)定為乙方辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)乙方發(fā)生工傷的，工傷保險(xiǎn)待遇按照國家和本市的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第八條 乙方違反服務(wù)規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律、質(zhì)量管理規(guī)定及操作規(guī)程等規(guī)章制度，出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量事故的，應(yīng)按甲方相應(yīng)規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。
第九條 甲方安排乙方的工作違法、不道德或損害乙方的身心健康的，乙方有權(quán)拒絕。
甲方對(duì)乙方的個(gè)人資料，未經(jīng)乙方同意，不得公開或泄漏。乙方有義務(wù)保守甲方的商業(yè)秘密。
第十條 乙方有下列情形之一，甲方可隨時(shí)解除本合同：
（一）在試用期間被證明不符合錄用條件的；
（二）有偷拿財(cái)物、、吸毒、打架斗毆行為的；
（三）嚴(yán)重失職，營私舞弊，對(duì)甲方利益造成重大損害的；
（四）嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律和甲方規(guī)章制度，符合甲方解除勞動(dòng)合同條件的；
（五）嚴(yán)重違反服務(wù)規(guī)范、損害消費(fèi)者合法權(quán)益的；
（六）私自向顧客出售違反法律法規(guī)禁止的商品的；
（七）違反法律法規(guī)規(guī)定，被處罰、拘留或勞動(dòng)教養(yǎng)的；
（八）被依法追究刑事責(zé)任的。
第十一條 乙方患病或非因工負(fù)傷的，甲方應(yīng)按照國家和本市的有關(guān)規(guī)定，給予乙方醫(yī)療期。
醫(yī)療期滿后，乙方不能從事原工作也不能從事由甲方另行安排的工作或者不符合國家和本市從事有關(guān)行業(yè)、工種崗位規(guī)定，甲方無法另行安排工作的，可以提前30日以書面形式通知乙方解除本合同。
第十二條 除本合同第十條情形外，甲方解除乙方勞動(dòng)合同的，應(yīng)按照國家和本市的規(guī)定支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。
第十三條 乙方解除本合同，應(yīng)當(dāng)提前30日以書面形式通通知甲方。
第十四條 乙方在履行勞動(dòng)合同期間，因個(gè)人失職給甲方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
第十六條 雙方因履行本合同發(fā)生爭議，應(yīng)當(dāng)自勞動(dòng)爭議發(fā)生之日起，60日內(nèi)向甲方所在區(qū)縣勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。對(duì)仲裁裁決不服的，可自接到裁決書之日起15日內(nèi)向人民法院起訴。
第十七條 本合同未盡事宜或與國家、北京市規(guī)定相悖的，按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十八條 本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
第十九條 本合同附件如下，與本合同具有同等法律效力。
甲方（公章）____________________
乙方（簽字或蓋章）______________
法定代表人
或委托代理人（簽字或蓋章）______
簽訂日期：_______年____月_____日
使用說明
一、本合同書供批發(fā)零售業(yè)、住宿服務(wù)業(yè)、餐飲業(yè)企業(yè)與職工簽訂勞動(dòng)合同時(shí)參考使用。
二、企業(yè)與職工簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，甲乙雙方的情況應(yīng)如實(shí)填寫，凡需要雙方約定的內(nèi)容，經(jīng)協(xié)商一致后填寫在相應(yīng)的空格內(nèi)。雙方約定的增加事項(xiàng)填寫在第十五條內(nèi)，但雙方約定的內(nèi)容不得違反國家法律法規(guī)。
三、簽訂勞動(dòng)合同，甲方應(yīng)加蓋單位公章；法定代表人（負(fù)責(zé)人）或委托代理人及乙方應(yīng)簽字或蓋章，其他人不得代為簽字。
四、本合同應(yīng)使用鋼筆或簽字筆填寫，字跡清楚，文字簡練、準(zhǔn)確，不得涂改。